Вы находитесь на странице: 1из 7

Направление: Цифровизация бизнеса

Согласно исследованию международного консалтингового агентства IDC, к 2022 году,


несмотря на вспышку COVID-19, процесс цифровой трансформации охватит 65%
мирового ВВП. Это привлечёт в сферу развития «цифровых» технологий и услуг более 6,8
триллиона долларов прямых инвестиций до конца 2023 года.

Пандемия фактически вынудила предприятия повышать эффективность работы и


качество обслуживания. Это не просто ключевые цели в процессе перехода компании на
цифровые технологии, но и важнейшие факторы, определяющие судьбу бизнеса в
условиях экономического спада.

В этой работе мы объясним, что такое цифровая трансформация бизнеса, чем


обусловлен этот процесс, в чём его польза и как начать практически двигаться по данному
пути
Цифровизация - это глубокая трансформация бизнеса, предполагающая использование
цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, повышения
производительности компании и улучшения взаимодействия с клиентами. Одним из
основных шагов цифровизации является удовлетворение потребностей потребителей,
которые меняются вместе с развитием технологий, а именно создание более комфортного
и оперативного взаимодействия между клиентом и компанией.
Однако, исходя из вопроса о том, что такое цифровизация бизнеса, можно сказать, что
этот процесс также может иметь следующие цели:

 Улучшение продукта (или услуги): его качества, привлекательности, удобства


использования, доставки;
 Автоматизация производственных и других внутренних процессов компании;

 повышения производительности и сокращения издержек бизнеса;


 повышения качества планирования работ и управления бизнесом;
 улучшения обслуживания клиентов и предоставления потребителям более
совершенных и удобных продукты;
 создания положительного имиджа бренда и достижения лидерских позиций в
своем сегменте рынка.

Примерами цифровой трансформации бизнеса могут быть разработки:

 стратегий комплексного интернет-маркетинга и продвижения бизнеса;


 новых сайтов с применением современных технологий;
 эффективных мобильных приложений под различные платформы;
 CRM-систем для управления контентом или взаимодействиями с клиентами.

Основные технологии цифровой трансформации


 Искусственный интеллект (AI / ИИ) — совокупность технологий, которая
позволяет машинам воспроизводить мыслительные и творческие
процессы, существующие у человека. Использование ИИ способно резко
повысить производительность труда и уменьшить транзакционные
расходы во многих сферах экономики.

 Машинное обучение (ML) — способность машины самостоятельно


различать, анализировать и делать выводы на основе обработки больших
массивов информации считается второй по значимости технологией
цифровой трансформации. Алгоритмы ML многократно ускоряют процесс
принятия решения в ключевых бизнес-процессах.

 Обработка больших данных (Big Data) — основной драйвер всего


трансформационного процесса. Можно без преувеличения сказать, что
большие данные в цифровой трансформации играют такую же роль, что и
бензин для автомобильного двигателя. Ведь именно от их отлаженного
сбора и анализа зависит правильное направление и своевременность тех
изменений, которые позволят компании приспособиться к постоянно
меняющимся запросам потребителя.

 Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation / RPA) —


позволяет снять с людей массу повседневных рутинных операций и
переложить их на «плечи» виртуальных работников или ботов,
действующих на базе алгоритмов ИИ. Этот способ автоматизации не
только сэкономит сотрудникам рабочее время для выполнения более
творчески задач, но и уменьшит число потенциальных ошибок, которые
возникают из-за «человеческого фактора».
 Облачные вычисления (Сloud Computing) — перевод работы с данными из
физической среды в облачную считается одним из самых надёжных
методов ускорения цифровой трансформации компании.

 Блокчейн (Blockchain) — технология распределенного реестра (DLT),


основанная на непрерывной последовательности связанных между собой
и неизменяемых блоков информации. Позволяет создать
децентрализованную сеть хранения данных, неподконтрольную третьим
лицам.

 Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — хотя у многих эти


технологии плотно ассоциируются лишь с игровой индустрией, они играют
немалую роль и в общем процессе цифровой трансформации. Наиболее
известные примеры использования VR и AR в коммерции — виртуальные
копии физических магазинов и «цифровые» примерочные кабинки. Менее
очевидные — маркировка складских товаров и проекционный дисплей
(HUD) на лобовом стекле автомобиля или самолёта.

 Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей (IIoT) —


связующее звено между миром устройств и человеком улучшает
эффективность их взаимодействия.

 Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка и аналитика данных


в непосредственной близи от сетей их генерации даёт бизнесу
существенное преимущество в скорости принятия решений на основе
ценных инсайтов. Особенно важно это для успешного развития технологий
IoT.

 Цифровой двойник (Digital Twin) — копии физических предметов или


процессов, визуализированные в цифровом мире, используются сегодня
во множестве областей: от проектирования авиационных двигателей и
строительных систем мониторинга до управления отношениями с
клиентами. Работа с цифровыми двойниками часто проходит в режиме
виртуальной реальности.

 Процессная аналитика (Process Mining) — один из основных инструментов


контроля рабочих процессов во время цифровой трансформации.
Технология позволяет использовать средства из арсенала
интеллектуального  анализа данных (Data Mining) для детальной
реконструкции текущих бизнес-процессов, их анализа и оптимизации.
Этапы подготовки цифровой трансформации

Картинку вставить обязательно!!

Этап 1. Планирование

Практическое проведение цифровой трансформации начинается со


стратегического планирования. Нужно понимать, какие задачи должны быть
решены, какие ресурсы потребуются, как внедрение цифровых инструментов и
инноваций повлияет на корпоративную культуру в целом.

Дорожная карта цифровой трансформации создаётся за три основных шага:

1. Оценка положения.
Для начала нужно определить текущее состояние дел в компании — её
корпоративную культуру, бизнес-процессы и операции, а также уровень
компетенции сотрудников. Это позволит четко выявить болевые точки или
возможности, которые как можно скорее необходимо соответственно устранить
или использовать. А кроме того, сразу же отслеживать результаты, достигнутые в
процессе выполнения плана цифровой трансформации.

2. Постановка целей.
После того как выявлены актуальные проблемы и проведена оценка ресурсов,
можно приступать непосредственно к выработке стратегии. Для этого нужно
оценить различные «цифровые» инструменты и выбрать области их применения.
В качестве основных направлений цифровой трансформации может выступать
как внешняя сфера — продукты и клиентский опыт, так и работа внутренних
служб — IT и облачных сервисов.

3. Составление бюджета.
Цифровая трансформация — непрерывный процесс, который обычно требует
существенных инвестиций в технологии. Крайне важно понимать, сколько
ресурсов компания готова на это выделить. При этом, бюджет должен быть
рассчитан с учётом всех направлений бизнеса, которые затронет цифровая
трансформация. Именно так можно правильно структурировать стратегию
перехода на цифровые технологии, выявляя приоритеты и устанавливая границы
этого процесса.

Этап 2. Обеспечение административным ресурсом

После определения цифровой стратегии бизнеса, нужно заручиться ее


поддержкой у руководства. Понимание управленческим звеном всех нюансов
предстоящего процесса и его последствий — один из главных признаков
готовности компании к цифровой трансформации. Именно поэтому первые лица
зачастую начинают принимать участие в цифровой трансформации еще на этапе
составления ее стратегии, наряду с генеральным директором, CDO и ИТ-
директором.

Этап 3. Выбор партнёров

Для успеха цифровой трансформации крайне важно правильно выбрать


партнеров по производственной цепочке или стейкхолдеров.

Надёжный партнёр сможет:

 предоставить ресурсы для трансформации;

 предложить консультационные услуги, которые помогут внедрить цифровые


технологии;

 помочь определить правильное направление трансформации;

 поделиться успешными подходами и практиками.

Этап 4. Доведение плана до сотрудников

Чтобы создать условия для успешного прохождения цифровой трансформации в


компании, нужно своевременно донести её ценность до персонала. Это
обеспечит доверие к предстоящему процессу и его внутреннюю поддержку.
Убедитесь, что сотрудники получили ясную структурную схему и план перехода.
К цифровой трансформации они должны быть подготовлены заранее.

Этап 5. Старт трансформации

Исполнение намеченной стратегии должно проходить на всех уровнях


организации — от топ-менеджмента до рядового персонала. В процессе
цифровой трансформации крайне важно сохранять фокус на поставленных
бизнес-целях.

Управлением «цифровыми» изменениями должны руководить кросс-


функциональные рабочие группы, которые формируют CDO. В их состав могут
входить профессионалы с различными компетенциями. Но прежде всего —
специалисты по стратегическому маркетингу, HR-менеджменту и дизайну
потребительского опыта.

Такие тактические команды возглавят изменение корпоративной культуры. Они


создадут фундамент для успешного внедрения цифровой операционной модели
в производственные цепочки компании.

Примеры цифровой трансформации

 Индустрия плёночной фотографии и обычных фотоуслуг подверглась


дизрупции с приходом цифровых камер.

 Традиционные сервисы типа такси и доставки еды «подорвал» Uber,


ставший первооткрывателем в сфере сервисов и услуг, предоставляемых
по требованию (on-demand services).

 Netflix и Amazon вызвали подрыв экономической модели, основанной на


подписке, изменив принципы доступа потребителей к контенту, а также
способ монетизации для рекламодателей.

 После того как в 2008 году акции международного лидера индустрии


быстрого питания Domino’s Pizza пошли резко вниз, компания
предприняла кардинальные усилия по цифровой трансформации. Итогом
построения новой инфраструктуры и внедрения приложения Domino
AnyWare, основанного на ИИ, стал рост акций Domino’s более чем на 2000%.

 Американский кредитный гигант Capital One сделал ставку на цифровую


трансформацию в 2020 году, когда стал первым банком США, полностью
перенёсшим свои приложения и системы с физических серверов в облако
Amazon Web Services.

 Кейс производителя электромобилей Tesla — самый яркий и обсуждаемый


пример цифровой трансформации бизнеса последних лет. Компании
Илона Маска стала лидером благодаря полной ориентации на продажи
через свой сайт и постоянному внедрению инноваций в производство.

Преимущества цифровой трансформации

Картинку обязательно!

Итог:

Цифровизация бизнеса - один из главных трендов, капитализация которого выросла на


19% за этот год. Внешние экономические условия только ускорили необходимость
внедрения. Если все сделать правильно, то это приведет к созданию бизнеса, который
будет устойчив к любым изменениям.

Мы считает, что цифровизация бизнеса одно из важнейших направлений, которое


поможет совершить новый технологический прорыв в мировой экономике. При
значительном сокращении затрат и оптимизации производственных процессов для
сохранения окружающей среды, экономии человеческих, денежных и временных
ресурсов, а также повышения уровня жизни в целом.