PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL- 3º EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA

COLEGIO MARISTA CENTRO CULTURAL VALLISOLETANO

RESOLUCIÓN DIALOGADA DE CONFLICTOS II

ESCALANDO LA MONTAÑA DEL CONFLICTO

LÍNEA: - Aprender a convivir

OBJETIVO: - En un conflicto, distinguir entre posiciones, intereses y necesidades.
- Conocer las fases de un conflicto y su dinámica.
- Tomar conciencia de que cuanto antes se intervenga en la resolución de un conflicto,
mayor será la probabilidad de conseguirlo.

GUIÓN del PROFESOR- TUTOR

En esta sesión vamos a seguir profundizando en el tema del conflicto. Comenzaremos por recordar la
definición de conflicto con la que se terminó la sesión anterior (podemos presentar la lámina de los
dos perros enfrentados).

“Percepción de incompatibilidad de objetivos entre personas

interdependientes”

Primer paso:

Proyectar la imagen de un iceberg y explicaremos que “Un iceberg está

formado por 8 partes de hielo de la cuáles 1 asoma a la superficie y las 7
restantes están sumergidas”. Luego comparar la imagen del iceberg con los
elementos de un conflicto, donde lo más importante suele hallarse oculto.
Cada triángulo representa el punto de vista de las partes del conflicto.

Explicar la diferencia entre POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES en un conflicto.

Explicaremos que las POSICIONES son la parte visible del

conflicto, lo que la gente dice que quiere, lo que exige. Normalmente
cada persona se posiciona en un lugar distinto y no parece haber
puntos de encuentro: o tiene la razón el uno, o la tiene el otro, o
consigue sus objetivos el uno, o los consigue el otro. Queda claro,
pues, que cuando las personas están posicionadas los conflictos no
se solucionan bien porque cuando una parte gana, la otra pierde.

Si exploramos un poco más el conflicto, si profundizamos mirando en el interior, nos daremos cuenta
que debajo de las posiciones se hallan los INTERESES, aquello que se quiere obtener de verdad. Tal
y como se observa en el esquema, generalmente los intereses de una y otra parte tienen un área en
común, una zona de posible acuerdo. Cuando se conocen los intereses de cada parte se pueden lograr
acuerdos en los que todo el mundo sale ganando.

Finalmente, debajo de los intereses se hallan las NECESIDADES. Cuando se trata de satisfacer
necesidades es difícil negociar y da mucho mejor resultado que las partes enfrentadas en lugar de
luchar entre ellas, se alíen y cooperen para obtener aquellos recursos que les son imprescindibles.

Contar la Historia de la naranja para ejemplificar los tres conceptos anteriores. Si lo creemos
necesario, poner más ejemplos.

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Segundo paso:

Comentar que en la historia de las dos hermanas se percibe claramente como el grado de hostilidades
va en aumento. Eso es así en todos los conflictos que se resuelven recurriendo a cualquier tipo de
violencia. Si uno comienza insultando, el otro debe responder con un insulto todavía más ofensivo.
Luego los insultos ya no bastan y se ha de pasar a las manos, primero un golpe o un empujoncito, luego
un puntapié o un puñetazo. En ese momento ya es muy difícil saber cómo parar.

Visionar el vídeo “distancias” y analizar en él las posiciones, intereses y necesidades y las distintas
fases del conflicto. Podemos hacer este análisis en gran grupo o comenzar por debatirlo en pequeños
grupos de 5-6 alumnos y después ponerlo en común.

Tercer paso:

Proyectamos la imagen con las FASES DE UN CONFLICTO:

En la fase de ESCALADA se producen ataques,

agresividad, emociones altas.

La fase de ESTANCAMIENTO se suele identificar con el

cese de hostilidades, el distanciamiento, dejarse de
hablar, etc., pero desaparecen los ataques mutuos.

Luego le sigue la fase de DESESCALADA en la que deben

darse pruebas recíprocas de buena voluntad, llevar a cabo
acciones que muestren deseos de reconstruir los vínculos
rotos y de reparar los daños. Generalmente también se
producen actos de reconciliación, como pedir perdón.

Cuanto antes se pongan barreras, frenos al conflicto en la fase de escalada más sencillo será llegar a
una resolución dialogada y satisfactoria para todos, sin consecuencias negativas y sin que la relación
entre las parte se rompa definitivamente.

Analizar en gran grupo estas fase en el vídeo “distancias”. (Elbow Room, muestra cuatro enfoques
comunes a las tensiones interpersonales: evitación, agresión, negación y la negociación)

Material del tutor

• Vídeo “distancias”.
• Diapositiva / póster con la imagen de un iceberg.
• Diapositiva/ póster con las fases de un conflicto.
• Historia de la naranja.

Material del alumno

No se necesita ningún material.

Materiales adaptados del libro:

Construir la paz.. Transformar los conflictos en oportunidades. M. Carme Boqué, Obra Social de la
CAM.

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HISTORIA DE LA NARANJA

Dos hermanas llegan a casa y se dirigen a la cocina a buscar una naranja, pero
tan sólo hay una por lo que comienzan a discutir y a pelearse:

- La naranja es mía, yo llegué primero.

- Eso no importa porque yo soy la mayor.
- Vale, si no me la das a mí le cuento a mamá donde fuiste el sábado.
- ¡Si hablas con mamá, te parto la cara!
- En lugar de partirnos la cara es mejor que nos partamos la naranja.
- Me parece justo.

Un segundo antes de cortar la naranja por la mitad, a la hermana mayor se le

ocurrió preguntar a la pequeña:

- A ver, ¿para qué quieres la naranja?

- ¿Y tú? – le preguntó a su vez la menor.
- Yo tengo sed y quiero hacerme un zumo.
- Pues yo voy a hacer un pastel y quiero aromatizarlo con la piel de la naranja.

Entonces se dieron cuenta de que habían comenzado enfrontando sus

posiciones y que si se hubiesen partido la naranja solamente habrían
conseguido la mitad de sus intereses. En cambio, cuando la hermana mayor
preguntó por los intereses de la menor, fue cuando advirtieron que, en
realidad, las dos podían obtener lo que deseaban al 100%.

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