Вы находитесь на странице: 1из 3

Pedagogy

УДК 37
DOI 10.21661/r-114483

И.П. Сморжок
Роль межкультурной коммуникации в туризме,
в содержании туристского образования и науки
Аннотация
В статье рассматриваются проблемы межкультурной коммуникации, определяются пути их возможного
решения, обосновывается роль межкультурной коммуникации в туризме, туристском образовании и науке.

Ключевые слова: образование, культура, народы, туризм, наука, межкультурные коммуникации.

I.P. Smorzhok
Role of cross-cultural communicatin in tourism
and maintenance of tourist education and science
Abstract

This article descusses cross-cultural communication problems, determines the ways to solve them, proves the
role of cross-cultural communication in tourism, touristic education and science.

Keywords: education, culture, nations, tourism, science, cross-cultural communication.

Л
юбое современное общество вплетено в ность напрямую связана с представителями других
сложную сеть коммуникативных процессов. культур.
Трудно представить себе туризм без ком- Специалистам в сфере туризма ежедневно прихо-
муникации. В сфере туризма задействованы все виды дится сталкиваться с решением задач коммуникатив-
коммуникаций, которые известны человечеству: от со- ного характера не только на родном, но и на иностран-
циальной до транспортной. ном языке. Деловые встречи с иностранными партне-
В период научно-технического, мирового цивили- рами, переписка, работа с инкаминговыми туристами,
зационного процесса, активного развития транспорт- анимационная деятельность в зарубежных гостиницах,
ных средств и появления новых технологических воз- подписание договоров, обсуждение условий продаж,
можностей, а также все большей открытости границ все это требует от работника туротрасли не только зна-
между государствами современный человек получил ния языка, но и знаний, связанных с культурой, исто-
неограниченные возможности контактировать с пред- рией страны, с представителями которой в данный
ставителями других культур. момент работает менеджер туризма. Знание речевого
В настоящее время явно прослеживается активный этикета, обычаев, нравов, принятых в стране деловых
интерес к изучению культур разных народов, особое партнеров создает положительное впечатление при об-
место исследователи уделяют диалогам и конфлик- щении, располагает, способствует более полному вза-
там культур. В наше непростое с точки зрения диалога имопониманию, что, в конечном итоге благоприятно
культур время, все же открываются новые возможно- сказывается на результатах партнерского общения, по-
сти, виды и формы общения, главным условием кото- вышает престиж фирмы. Квалифицированные работ-
рых является взаимопонимание, терпимость и уваже- ники сферы туризма должны не только помогать тури-
ние к культуре партнеров по коммуникации. Наиболее стам преодолевать языковой барьер, но и культурный.
значима проблема межкультурной коммуникации для Межкультурный барьер намного острее воспринима-
будущих работников туристской отрасли, чья деятель- ется представителями культур. Он гораздо опаснее и

Interactive science | 9 • 2016 45


Педагогика
неприятнее языкового и приводит достаточно часто к ственными им особенностями поведения, мышления,
отрицательным последствиям. мировоззрения, обычаями, традициями, общения. Поэ-
Межкультурная коммуникация  – адекватное вза- тому проблемы межкультурной коммуникации в туриз-
имопонимание двух участников коммуникативного ме проявляются особенно отчетливо.
акта, принадлежащих к разным культурам. Поэтому, Традиционно, под межкультурной коммуникаци-
для работников туротрасли, которые способны стать ей понимается особый тип культуры представителей
посредниками между культурами, знание культурных различных этнических групп, характеризующийся
традиций, обычаев, нравов, как и знание иностранного взаимодействием этнических культур, которые прояв-
языка, жизненно необходимо. Будущие работники ту- ляются в этническом самосознании, этнокультурной
ристской отрасли нуждаются также в знаниях, которые комплексности личности, терпении, а также в стрем-
дали бы им возможность, с одной стороны, ориентиро- лении к межнациональному сознанию в различных
ваться в межкультурных различиях народов, помогли сферах общественной жизни. Составными элементами
бы вести диалог с представителями других культур, а межкультурной коммуникации являются, прежде все-
с другой стороны, достойно представлять свой народ и го: этническое самосознание, межнациональное согла-
культуру в любых ситуациях общения. сие, язык межнационального общения, а также другие
Неотъемлемой характеристикой туристов являет- элементы.
ся их любознательность в отношении изучения раз- Проблема взаимопонимания между народами в на-
личных уголков мира и населяющих их народов, она стоящее время становится все более актуальной. Как
образует один из наиболее сильных побудительных правило, трудности возникают из-за столкновения раз-
туристских мотивов. В настоящее время достаточно ных культур, обусловленных различными историче-
активно развивается историко-культурный туризм. Во скими, политическими, экономическими, культурны-
МГИКе открыто направление обучения специалистов ми разногласиями. Одной из важных и очень сложных
по историко-культурному туризму. Ведь туризм  – это социальных проблем мирового сообщества во всех
самый лучший способ знакомства с другими культу- сферах общественной жизни является установление и
рами. Гуманитарное значение туризма заключается в развитие международных межкультурных контактов,
использовании его возможностей для развития лично- связей, общения, взаимопонимания.
сти, ее творческого потенциала, расширения горизон- Как показывает исторический опыт, большинство
та знаний. Стремление к получению знаний  – всегда межнациональных конфликтов возникает на почве не-
было неотъемлемой потребностью человека. Совме- знания, непонимания, неприятия, неуважения культур
щение отдыха с познанием жизни, историей и культу- других народов. Известны случаи, когда туристы  –
рой другого народа – одна из задач, которую в полной представители разных культур и народов отказыва-
мере способен решать туризм. Функции туризма несут лись лететь в одном самолете, ехать в одном автобусе,
в себе большой гуманитарный потенциал, увидеть но- жить в одном отеле, садиться за один стол в ресторане.
вые регионы или страны своими глазами, услышать, Представители принимающей стороны также доста-
ощутить, испытать на себе, открыть для себя новые точно часто проявляют свое неприязненное отноше-
знания. Знакомство с культурой и обычаями других ние к нашим туристам. Такое невежество, конечно, не
народов обогащает духовный мир человека. Именно располагает к посещению таких стран. В последнее
поэтому, туризм является фундаментальной основой время наши туристы все чаще сталкиваются с прояв-
процесса развития, сохранения, укрепления незави- лением дискриминации, неуважительным отношени-
симого суверенитета и самобытности народа. Иден- ем, пренебрежением со стороны представителей госу-
тичность путей исторической эволюции культуры и дарственных структур, например, консульских служб,
туризма предопределила общность новых методов таможенных органов, средств массовой информации,
подхода к их дальнейшему развитию. В большинстве что, конечно, отрицательно отражается на развитии ту-
стран мира происходит процесс демократизации куль- ристской отрасли.
туры и туризма, которые составляют неотъемлемую Большое количество конфликтов возникает на поч-
часть жизни общества. Туризм играет большую роль в ве приверженности разным религиям. Достаточно се-
развитии кругозора человека, получения новых знаний рьезной проблемой в наше время является терроризм и
и умений. При подготовке специалистов в области ту- очень неспокойная ситуация в мире. Круг территорий,
ризма необходимо формировать у будущих работников посещаемых с целью историко-культурного познания
туротрасли коммуникативную культуру, творческое сузился, что, конечно, тоже тормозит развитие меж-
начало, умение применять теоретические знания на культурных коммуникаций в туризме и является нераз-
практике, что, в свою очередь, делает их квалифици- решимой на сегодняшний момент проблемой.
рованными специалистами. Каждое новое поколение Содержание и результаты многообразных межкуль-
специалистов в области туризма должно наращивать турных контактов во многом зависят от способности их
культурный потенциал общества. участников понимать друг друга и достигать согласия,
Туризм образует самую обширную сферу конфлик- которое главным образом определяется этнической
тов представителей самых разных культур со свой- культурой каждой из взаимодействующих сторон, пси-

46 Интерактивная наука | 9 • 2016


Pedagogy
хологией народов, господствующими в той или иной как улучшить взаимоотношения с людьми, но реально
культуре ценностями. В культурной антропологии эти осознаем воздействие собственной культуры на нас,
взаимоотношения разных культур получили название наше мировосприятие и поведение. Культурное воспи-
«межкультурная коммуникация», которая означает об- тание может не только свести к минимуму культурный
мен между двумя и более культурами, продуктами их шок и увеличить опыт межкультурного общения, но
деятельности, осуществляемый в различных формах. и способствовать профессиональному росту и эффек-
Между культурами существуют значительный раз- тивности организации в целом. Культурная чуткость
личия в том, как и какие средства коммуникации ис- должна научить нас тому, что культура и поведение –
пользуются при общении с представителями других это понятия относительные, а следовательно, мы долж-
культур. Так, представители западных культур больше ны быть менее категоричными и более терпимыми в
внимания обращают на содержание сообщения, на то, человеческих взаимоотношениях. В прошлом, многие
что сказано, а не на то, как сказано. Для таких культур исследователи воспринимали культурные различия как
характерна точность использования понятий, логика барьер, мешающий общению и совместной деятель-
высказываний. Для американской культуры характерен ности. Сегодня же они признают, что если разумно и
такой тип коммуникации, как «короткий разговор». правильно использовать культурные различия, они
Большинство американцев используют его в деловом превращаются в источники дополнительных возмож-
общении. Они задают вопросы, на которые не пред- ностей.
полагают получить ответы. Индивидуализм амери- Сегодня мы активно участвуем во всех сферах меж-
канской культуры заставляет их высказываться ясно и культурной коммуникации, а следовательно, должны
четко, сразу выдвигать свои аргументы, чтобы вызвать уметь управлять процессами, происходящими в много-
ответную реакцию у оппонента. Представители вос- национальных обществах, должны осознавать влияние
точной культуры склонны обращать внимание на кон- национальной и корпоративной культуры на поведение
текст сообщения. человека и уметь применять полученные знания и на-
Содержание и результаты межкультурной комму- выки для достижения наилучших результатов своей
никации во многом зависят от преобладающих в ка- деятельности.
кой-либо культуре ценностей, норм поведения, устано- В настоящее время проблемы межкультурной ком-
вок и  т. д.  Во взаимосвязи культуры и коммуникации муникации, диалога между культурами и представите-
происходит взаимное влияние друг на друга. лями разных народов стоят особенно остро. И все же,
Важно отметить роль изучения иностранного язы- конфликта быть не должно, должен быть диалог, к это-
ка в межкультурном общении. Знание языка партнера му надо стремиться, несмотря на ухудшение отноше-
по бизнесу всегда располагает к более доверительному ний со многими странами мира.
общению. Но, мало знать язык, нужно уметь его пра- Международный туризм всегда служил и должен
вильно использовать. Обучение иностранному языку служить, прежде всего, целям сплочения, единения,
как реальному средству общения неразрывно связано взаимопонимания и мира между народами и культу-
с изучением общественной и культурной жизни стран рами. Это одна из основных миссий международного
изучаемых языков. Непосредственное общение с пред- туризма. На международном и национальном уровне
ставителями других культур на их родном языке – яв- должны прилагать усилия по налаживанию межкуль-
ляется постоянным межкультурным общением. турной коммуникации в туризме. К числу таких мер
Благодаря полученному опыту межкультурного об- следует отнести подготовку специалистов междуна-
щения мы смотрим на мир шире и терпимее относимся родной туристской деятельности в области межкуль-
к культурному своеобразию других народов. А если это турных коммуникаций, которая давала бы специализи-
сопровождается теоретическим изучением феномена рованные знания, умения и навыки, способствующие
культуры, мы не только получаем представление о том, эффективному межкультурному общению.

Interactive science | 9 • 2016 47