Что такое

Salesforce
Vladimir Gubanovich
Руководитель департамента Salesforce
разработки в Polytech Software

e-mail: v.gubanovych@polytech.software
Основные
пункты
• CRM – что это и зачем?
• Что такое Salesforce?
• Почему Salesforce?
• А мы тут причём?
CRM
Что это и зачем?
CRM – что это и зачем?
Customer Relationship Management помогает бизнесу более эффективно и качественно взаимодействовать со
своими клиентами (и не только).

При этом, характер взаимодействий с клиентами ничем не ограничен. Несколько примеров таких взаимодействий:
• Покупки или заказы клиентов
• Обращения в службу поддержки / сервисный центр
• Посещения веб-сайта компании
• Посещение мероприятий компании
• и много других
Что такое
Salesforce?
Что такое Salesforce?
Salesforce это CRM решение, которое можно использовать из коробки. При этом, Salesforce это и платформа для
разработки собственных сложных решений и систем.
Что такое Salesforce?
Salesforce состоит из множества Cloud’ов, покрывающих разные потребности бизнеса.
• Sales Cloud
• Service Cloud
• Field Service Lightning
• Customer 360 Platform
• Communities
• Marketing Cloud
• Analytics Cloud
• Integrations Cloud
• И ещё немного ☺
Почему
Salesforce?
Почему Salesforce?
Если бы я работал в Salesforce…
Почему Salesforce?
Если бы я работал в Salesforce…
Почему Salesforce?
• Отличный функционал из коробки
• Лёгкость доработок
• Возможность сложных и очень сложных доработок
• Простота поддержки
• Автоматические обновления от Salesforce
• Широкий охват за счёт различных Cloud’ов
• Специализированные решения для индустрий
• Модно и круто
А мы тут причём?
А мы тут причём?
• Подсказываем какие продукты и решения Salesforce подходят тому или иному бизнесу
• Помогаем настроить Salesforce
• Дорабатываем Salesforce исходя из специфики бизнес-процессов клиентов
• Разрабатываем сложные решения на платформе Salesforce
• Поддерживаем работу Salesforce организаций
А мы тут причём? … и зачем оно нам?
• Рынок Salesforce непрерывно растёт последние 20 лет
• Количество внедрений Salesforce тоже растёт => Нужно всё больше и больше разработчиков
• Возможность работать напрямую с бизнесом
• Относительно короткие проекты
• Очень быстрая обратная связь в разработке
• Интересные челленджи при разработке
• Заставляет продолжать учиться и развиваться, даже если мы этого не очень хотим ☺
Спасибо