Блокнот развития

навыков и исполнения
желаний в 2021 году
Академия бизнеса EY
“
Никакая пандемия не изменит того факта,
что мы всегда с надеждой смотрим
в будущее и строим планы.
И чтобы эти планы стали реальностью,
мы предлагаем сформулировать цели
и визуализировать мечты в нашем
блокноте желаний.

С пожеланиями волшебства
и исполнения запланированного,

Ольга Булатова
Партнер, генеральный директор Академии бизнеса EY,
руководитель направления по кадровой стратегии
практики консультационных услуг по региону CESA
Блокнот поможет вам последовательно развивать желаемый навык,
не чувствуя себя перегруженным и заваленным делами, которые порой
кажутся бесконечными.

Как пользоваться блокнотом?

1 Создайте для себя комфортную обстановку

2 Начните работать с блокнотом вдумчиво и внимательно

3 Используйте инструменты развития навыка поэтапно,

не забегая вперед

4 
Весь год держите этот блокнот под рукой в качестве
счастливого талисмана

5 
Подарите такой блокнот своим близким и родным людям

Продуктивной вам работы!

Ваш план развития навыков
Возвращайтесь на эту страницу в течение года, чтобы проверить,
насколько вы следуете намеченному курсу. Ставьте пометки в виде
галочки, когда навык вами отработан.

• Январь — месяц развития мышления роста

• Февраль — месяц развития физического интеллекта

• Март — месяц развития digital тайм-менеджмента

• Апрель — месяц развития осознанности и резилиентности

• Май — месяц развития навыка управления изменениями

в команде

• Июнь — месяц развития мотивации виртуальных команд

• Июль — месяц организации работы вне офиса

• Август — месяц профилактики эмоционального выгорания

• Сентябрь — месяц развития клиентоцентричности

• Октябрь — месяц развития навыка принятия решений

в условиях VUCA-мира

• Ноябрь — месяц развития стиля управления своими делами

• Декабрь — месяц создания уюта в домашнем офисе

Ваша точка отсчета

Большая цель на год

Подумайте и запишите, чего вы хотите
достичь в этом году. Запустить новый

проект? Освоить новую технологию?
Выйти на новый уровень дохода?
Сформулируйте несколько больших
целей, к которым вам будет интересно
стремиться в течение всего года.

Какие привычки вы будете

тренировать в этом году?
Большой путь начинается с маленьких

шагов. Подумайте, какие небольшие
привычки помогут вам стать ближе
к мечте. Изучать и анализировать
ценностное предложение других
индустрий? Выступать на планерках

с предложениями о создании новой
ценности для потребителей? Читать
по одной книге в месяц, чтобы учиться
новому?

Ваш антирейтинг привычек

На пути к мечте нас могут останавливать
собственные привычки. Определите,

какие из них вы хотели бы оставить
за своей спиной. Быстрые бессистемные
решения? Действия в пределах одного
шага? Отсутствие или отказ от приоритетов
в деятельности? Какие из них вам

свойственны?

Продолжите список и оставьте эти
привычки на этой странице.
1
Январь — месяц развития
мышления роста
Инструменты и техники мышления роста
Что такое мышление роста?

“
Вера в то, что интеллект и личность могут развиваться,
а не находиться в неизменном состоянии.
Кэрол Дуэк,
американский психолог, профессор Стэнфордского университета

Мышление роста Фиксированное мышление

• Сложные задачи вдохновляют
• Усилия становятся дорогой
к мастерству
• Критика и чужой успех становятся
источником опыта и вдохновения
• Сложные задачи вызывают
отторжение
• Усилия кажутся бесплодными,
ведь все решено «заранее»
• Критика и чужой успех пугают

Как развить мышление роста у ваших сотрудников?

• Вера в возможности сотрудников и право на ошибку
• Конструктивная обратная связь и фокус на развитие
• Постоянная работа команды над самосовершенствованием
• Коучинговый подход в управлении

Структура беседы

Цель

Подведение Реальность
итогов

Возможности
Расширьте свои знания
в данной теме,
купив видео-урок
Развитие мышления роста в вашей команде
Шаг 1: Определите собственные установки фиксированного мышления
Чек-лист 1. Установки фиксированного мышления
Примеры установок
 Вы считаете, что неудачи показывают предел возможностей сотрудника
 Вы полагаете, что возможности и способности — это данность и их невозможно развить
 Ваша обратная связь направлена на личность
 Вы стараетесь делать только то, что хорошо знаете и то, что у вас хорошо получается
Шаг 2. Переведите установки фиксированного мышления в установки роста
Чек-лист 2.
 Какие действия помогут развить потенциал сотрудника?
 Какие дополнительные ресурсы нужно привлечь, чтобы помочь сотруднику развить
свои навыки и компетенции? Какие нестандартные подходы стоит попробовать?
 Предоставляйте обратную связь, основанную на конкретных фактах и примерах
поведения. Обозначьте желаемый результат и его критерии
 Какие задачи пугают вас своей сложностью? С чего можно начать?
К кому обратиться за помощью?

Шаг 3: Развитие мышления роста в вашей команде

 Подумайте, как вы обычно реагируете на ошибки подчиненных? Как можно изменить
ваши реакции для развития у сотрудника веры в себя и свои возможности?
 Составьте план обратной связи по результатам работы сотрудника.
Опишите ситуацию, примеры поведения и его последствия.
Сфокусируйтесь на желаемом результате и поставьте конкретную цель
 Попросите сотрудников самостоятельно поставить цели саморазвития.
Какие навыки они хотели бы проработать?

Шаг 4: Используйте коучинговый подход для развития мышления роста с одним

из ваших сотрудников
 Выберите сотрудника, с которым вы хотели бы провести коучинговую беседу
 Подумайте над структурой сессии
 Какие вопросы помогут сотруднику:
• сфокусироваться на цели и желаемом результате

• обсудить, как обстоят дела на данный момент

• разработать варианты решения проблемы и действия по достижению цели

• выбрать первые шаги и перейти к плану действий

Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

2
Февраль — месяц развития
физического интеллекта
Физический интеллект и техники его развития

Физический интеллект — это способность:

Управлять своей Определять, что Регулировать при

физиологией происходит в теле необходимости

Глубокое дыхание

Насыщает организм кислородом Повышает качество сна

Улучшает ясность и качество Повышает

мышления стрессоустойчивость

Помогает расслабить мышцы

Распространенные мышечные зажимы и способы их устранения

Перемещать челюсть вправо-влево, вперед–назад, широко
Челюсть
открыть рот, как бы зевая
«Узлы» в животе Повороты налево и направо. Вдох направлять в место «узла»

Шея Следить за правильным положением головы, опускать плечи

Поясница Следить за правильной осанкой, укреплять мышцы

Руки, ноги Встряхивать руки и ноги, делать растяжку

Грудь Делать упражнения для растяжки грудных мышц, поза

«ныряльщика»

Ахиллово
Заниматься растяжкой ног и ахиллова сухожилия на ступеньке
сухожилие

Концентрация внимания — медитация

• Развивает самонаблюдение и осознанность
• Улучшает когнитивные функции
• Помогает быстро переключаться с задачи на задачу
• Останавливает поток негативных мыслей

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
 Развитие физического интеллекта

1
Используйте технику глубокого дыхания ежедневно,
минимум в течение пяти минут:

Расслабьте 2 Вдохните 4 Выдохните, 6 Вдыхайте

мышцы наблюдая, и выдыхайте
живота, как опускаются размеренно
не втягивайте ребра и плавно
его и сдувается
Выпрямите Обратите живот Не поднимайте
спину внимание, как плечи
надувается живот и ключицы
и расширяются
1 3 нижние ребра 5 7

2 Работайте с точками мышечного напряжения:

• Изучите одну точку, сосредоточив на ней внимание

• Найдите движение, которое облегчает это напряжение
• Экспериментируйте медленно и осторожно
• Придумайте новые движения для снятия напряжения или
используйте эффективные для вас упражнения на растяжку /
движения
• Запишите, что вы использовали

3 Уделяйте время медитации. Например, используйте

технику дыхательной медитации:

• Вдохните на счет «один»

• Выдохните на счет «два»
• Вдохните на счет «три» и т. д. до десяти
• Начните сначала
• Повторите этот цикл в течение пяти минут
4
Физиология и стимулирование креативности.
Семь рекомендаций, которые вы можете легко
встроить в свой день:

• Закрыть глаза, расслабиться • Прогуляться на природе

• Освободить сознание от мыслей или просто подвигаться

• Насладиться произведениями • Сделать что-то творческое

искусства своими руками

• Хорошо выспаться • Добавить разнообразие

5 Формируйте устойчивость через восполнение

жизненной энергии:

Проводите время Берите Занимайтесь физической

наедине с собой выходные активностью

Общайтесь с «группой Бывайте

поддержки» на природе
Страница исполнения желаний по развитию
навыка физического интеллекта

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

3
Март — месяц развития
digital тайм-менеджмента
Digital тайм-менеджмент

Что происходит с организацией задач во время «удаленки»

• Большой упор на чаты, email-сообщения • Искушение начать работать из кровати
• В чатах весь день, и ничего не сделано • Желание попутно делать что-то еще
• Не хватает времени подумать • «Демон отвлечений»: звери, дети,
• Много времени уходит «в никуда» сериалы

• Дела накапливаются, как снежный ком • Непонятно, когда вы заняты, а когда

свободны
• Нет приспособленного места для работы

Сейчас: анализ дня, поиск ресурсов для эффективности

aTimeLogger – легкое приложение YourHour – отслеживание экранного
для трекинга времени времени смартфона

Способы самоорганизации Работа с электронной почтой

«малые шаги» Сначала исходящие:

перед ответом на входящие
письма отправьте исходящие
«утренняя жаба»
Настройте фильтры в почте
и отпишитесь от рассылок, чтобы
техника «Pomodoro» получать меньше спама

Принцип пустой папки входящих:

отдых по плану старайтесь, чтобы в конце дня список
входящих был пуст
Digital тайм-менеджмент
(продолжение)

Как преуспеть в дальнейшем

Изменение поведения
= Ответственность + Исполнение + Подотчетность
(полезная привычка)

Взять на себя Формировать Отслеживать

обязательство новую привычку и измерять успех
через повторение

Habits / Habitty — формирование полезных привычек (habit tracker)

Простое добавление Наглядный отчет

и отслеживание привычек о «силе привычки»

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Страница исполнения желаний по развитию
навыка digital тайм-менеджмента

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

4
Апрель — месяц развития
осознанности
и резилиентности
Резилиентность
Кривая изменения: как поддержать себя?
Этап отторжения: Как мы реагируем на изменения
сосредоточьтесь на поиске
нужной информации Рост
Включенность

Эффективность
Этап сопротивления: Отторжение
ищите способы конструктивного
Изучение
выражения гнева Сопротивление

Этап принятия:
Принятие Время
обратитесь за поддержкой
Размышления Размышления
о прошлом о будущем

Понимание причин своего сопротивления в изменениях

Я контролирую то, что я осознаю. То, чего я не осознаю, контролирует меня

Самореализация
• П
 роанализируйте изменения,
Почет и уважение которые вызывают стресс

Общение, взаимодействие
• К
 акая потребность может быть
с компаниями и сотрудниками под ударом?
Стабильность, безопасность • К
 ак «закрыть» эту потребность
альтернативными способами?
Базовая потребность

Антихрупкость
Умение извлекать выгоду из перемен: становиться сильнее, выносливее, приобретать
дополнительные навыки, принимая изменения

Пять советов по развитию резилиентности

Сохранение долгосрочной Принятие Постановка Развитие Забота о теле

перспективы обстоятельств, реалистичных уверенности и духе, занятия
и рассмотрение невзгод которые нельзя целей спортом, внимание
в более широком изменить к собственным
жизненном контексте нуждам и чувствам
Развитие навыков резилиентности
Шаг 1. Определите, на каком этапе Шаг 2. Подумайте, что стоит за вашим
восприятия изменений вы находитесь дискомфортом и сопротивлением
Чек-лист 1 переменам

 Отторжение: отрицание изменений, Чек-лист 2

неверие в их реализуемость
 Сопротивление: активное
сопротивление и борьба с изменениями
 Принятие: общая подавленность,
осознание того, что изменений нельзя
было избежать
 Изучение: фокус на положительных
моментах, которые могут принести
перемены
 Включенность: вовлеченность
в процесс изменений, первые шаги
по адаптации
 Рост: полная адаптация к изменениям,
поиск дополнительных идей
по улучшению
 Страх потерять возможность
обеспечивать привычное качество
жизни
 Нежелание выйти за пределы
комфортного и безопасного образа
жизни
 Беспокойство о потере социальных
контактов, атмосферы открытости
и доверия в коллективе
 Страх потери чувства значимости
и статуса в коллективе
 Невозможность заниматься
деятельностью, которая доставляет
радость, и самореализовываться

Шаг 3. Какие ограничивающие установки стоят за вашим сопротивлением?

• Обязательство: «должны», «обязаны»
• Обобщение: «все», «всегда», «никогда»
• Оценка: «правильно», «нормально», «настоящий»
• Ваша установка
________________________________________________________________________________
• Альтернативная установка
________________________________________________________________________________

Шаг 4. Используйте подход «Антихрупкость»

• Подумайте о недавнем изменении, которое вызвало стресс
• Какую пользу принесло это изменение?
________________________________________________________________________________
• Какие компетенции помогло вам проработать данное изменение?
Какие навыки вы приобрели?
________________________________________________________________________________
Шаг 5. Используйте алгоритм по адаптации к изменениям для снижения стресса

Дайте время себе, другим, Задайте необходимые вопросы,

системе чтобы получить нужную
информацию
Осознайте свои эмоции,
вербализируйте и пропишите их Заручитесь поддержкой

Сфокусируйтесь на целях Определите свою зону

и выгодах контроля

Шаг 6. Практикуйте развитие осознанности

Маркируйте Медитируйте Используйте техники Практикуйте

эмоции включенного техники
внимания. дыхания
«Эксперимент
с изюминкой»

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Страница исполнения желаний по развитию
навыка резилиентности

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

5
Май — месяц развития
навыка управления
изменениями в команде
 Управление изменениями в команде
Управление изменениями — это работа с человеческой стороной изменений, которая
помогает сформировать эффективную бизнес-систему.

Цель
SMART
Переходное состояние: Будущее состояние:
Текущее состояние: Как мы будем
Как мы будем делать
Как делается сейчас? двигаться от текущего
к будущему? завтра?

Осведомленность Желание Знания Способность Закрепление

Что сотрудники должны начать делать по-другому?

S
(принимать решения / поменять мышление / поменять подход к работе)
M Чем (какими показателями) измерить изменения?

A Это возможно? Достижимо?

Почему это важно? На что повлияют изменения в вашем бизнесе?

R
Что произойдет / не произойдет, если таких изменений не будет?

T Когда это должно произойти?

Чтобы результат изменений был успешен, нужно задействовать

три фактора
Лидеры /спонсоры
Лидеры / спонсоры обеспечивают
• 
общее руководство и политическую
поддержку изменений
Достижение
целей Проектное управление обеспечивает
• 
структуру, необходимую для
Соответствие графику
технического проведения изменений
и бюджету
• У
 правление изменениями
поддерживает человеческую сторону
Достижение показателя ROI изменений

Проектное Управление
управление изменениями
Роль лидера в управлении изменениями

Подготовиться к изменениям Управлять своими сотрудниками

самому в процессе изменений

• Понять суть происходящих • Представить и объяснить каждое

изменений и свою роль в них изменение сотрудникам

• Принять изменения, которые • Провести сотрудников через

коснутся вас как руководителя
• Развить свои компетенции
по управлению изменениями
переходный период
(поддерживать, управлять)
• Закрепить изменения и отметить
успех проекта

Используйте разные инструменты управления изменениями

• 
Верьте в успех
Коммуникация Осведомленность
Чаще
• 
Спонсорство Желание коммуницируйте

• 
Замеряйте
Обучение Знание результаты

• 
Давайте обратную
Управление связь
Способность
сопротивлением
• 
Вдохновляйте
Коучинг,
Закрепление
наставничество • 
Будьте открытыми

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

6
Июнь — месяц развития
мотивации виртуальных
команд
Мотивация виртуальных команд
Мотивация — это система действий, направленная Потребности

на создание условий, когда у человека

пробуждаются его собственные мотивы. HO NH2

HO
Дофамин — основа нейрофизиологического
процесса. Ценности Цели

Потребности виртуальных команд

Обучение Отношения Роль менеджера

• Единые стандарты • Честность, открытость • Знания, опыт
• Коучинг • Доверие, безопасность • Обратная связь
• Технические решения • Доброжелательность, • Репутация
• Виртуальные дружелюбие • Действия
коммуникации • Структура команды • Собственный пример
• Права и обязанности

Совмещение личных и командных целей

Чтобы эффективно сочетать цели
Цель сотрудников, необходимо уметь:
сотрудника
Цель • 
Самому сочетать собственные
Цель и организационные цели
команды • 
Слушать и слышать цели сотрудников

Ценности виртуальной команды

Что мотивирует?
1 Общий результат
• Глобальные цели
2 Требовательность
• 
Осознание себя частью сообщества
3 Ответственность
• Быстрый карьерный рост
4 Здоровый конфликт
• Свобода действий и гибкость
5 Доверие

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Создание благоприятной среды
в удаленной команде
Пути работы

Согласуйте, как вы будете работать вместе

Если членам команды предстоит работать вместе, особенно когда они
не находятся в одном помещении, важно разработать набор согласованных
принципов взаимодействия. Вам и вашим коллегам стоит посвятить
время обсуждению того, как вы будете подходить к совместной работе,
прежде чем полностью в нее погрузиться. В противном случае вы рискуете
оказаться неспособными реагировать на изменения.

Будьте открыты и прозрачны

Убедитесь, что вы четко понимаете, сколько времени можете работать /
можете быть доступны. Обновите и откройте свой календарь, чтобы быть
открытыми для коллег.

Установите командный ритм

Когда некоторые или все члены команды работают отдельно, очень легко
оторваться от обычных ритмов трудовой жизни. В такой ситуации важно
наладить дисциплину и установить командный ритм, например, проводить
регулярные встречи, желательно в одно и то же время.

Согласуйте командные протоколы

Установите групповые протоколы, такие как предварительное совместное
обсуждение повестки дня совещаний, наличие четких соглашений
о протоколах связи, а также своевременное начало и окончание встреч.
Если у вас есть члены команды, работающие в разных часовых поясах,
установите регулярную смену времени встреч, чтобы обеспечить
эффективную работу.
Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

7
Июль – месяц организации
работы вне офиса
Организация работы и задач вне офиса

10 правил удаленной работы

1 Начните рабочий день 6 Продумайте питание

2 Установите цель дня 7 Установите ограничения

3 Установите четкое расписание 8 Избегайте полной изоляции

4 Запланируйте перерывы 9 
Разберитесь с домашними
делами
5 
Организуйте рабочее
пространство 10 
Боритесь с «отвлекашками»

Матрица Эйзенхауера
СРОЧНО НЕ СРОЧНО
• Кризисы I • Планирование II
• Горячие вопросы • Профилактика
ВАЖНО

• Проекты на грани срыва • Работа с омандой

• Подготова срочных встреч, • Учеба / развитие
презентация • Текущая не срочная работа

• Отвлечения III • Потеря времени IV

НЕ ВАЖНО

• Звонки • Праздность
• Корреспонденция • Долгие перекуры
• Совещания • Ожидание
• «Текучка» • Некоторые звонки

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

9
Правило 4D
1 7
8

7
D DENY: откажи

4 3
6

5
8 D DELEGATE: делегируй

3
6 D DELAY: отложи

2
2

1
5 D DO IT: сделай

0
Полезные цифры

1 2 3 4 5 6 7
задача задача задача задача задача задача задача

15 — 20 15 — 20 15 — 20 15 — 20 15 — 20 15 — 20 15 — 20
минут минут минут минут минут минут минут

1,5 — 2 часа

Инструменты для работы с собой

конкретика «когда я НАЧНУ»

«малые шаги» «утренняя жаба»

техника «Pomodoro» отдых по плану

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Чек-лист: 10 правил организации работы
вне офиса
Правило 1: начало рабочего дня
 Я начал рабочий день за «рабочим»
местом
 Я переоделся из пижамы в рабочую
одежду
Правило 2: цель дня
 Я понимаю, что конкретно должно быть
сделано в конце дня
 Я определил, из каких шагов / этапов
состоит каждая задача
 У меня есть ресурсы / я знаю, какие
ресурсы / люди мне нужны для решения
задач
Правило 3: расписание
 Я определил свои рабочие часы по
удобной для меня временной схеме
 Я четко решил, в какое время я сегодня
работаю, а в какое отдыхаю
 Я определил, что можно и нельзя делать
в рабочее время
Правило 4: перерывы
 Я внес все задачи и перерывы
в календарь
 Я продумал, что буду делать в перерывы
 Я знаю около трех-пяти источников
восполнения своей энергии
Правило 5: рабочее пространство
 У меня есть специальное четкое
пространство для работы
 Я выбрал удобное место, где я могу
сохранить осанку
Правило 6: питание
 Я запланировал обед и перекусы
и внес их в календарь
 Прием пищи – отдельное действие.
Я не ем у компьютера
Правило 7: ограничения
 Я объяснил членам семьи, что время,
когда я работаю — НЕ свободное время
 Я договорился, чтобы меня не отвлекали
в рабочие часы
 Я предупредил коллег о запланированном
отключении от средств связи
Правило 8: изоляция
 Я общаюсь с людьми вне мессенджеров
 Я хожу на прогулки, чтобы размяться
и подышать свежим воздухом
Правило 9: домашние дела
 Я сверился с «офисным графиком»
перед выполнением домашних дел
 Я внес их в списки дел или в
запланированный перерыв
Правило 10: домашние дела
 Я веду списки всех дел и сверяюсь,
что я все успеваю
 Я отказался от дел, которые мешают
быть продуктивным
 Я отключил уведомления соцсетей
хотя бы на короткое время
Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

8
Август — месяц
профилактики
эмоционального выгорания
Профилактика эмоционального выгорания

“
Синдром эмоционального выгорания —
нарастающее эмоциональное истощение,
которое может влечь за собой
Редукция
достижений

Деперсонализация
личностные изменения в сфере
общения с людьми и психосоматические
заболевания. Эмоциональное истощение

Герберт Фрейденбергер, 1974

Динамика развития стресса по Г. Селье

Сопротивляемость
организма
по отношению
к стрессорам Стадия Стадия Стадия То, насколько долго
тревоги адаптации истощения
мы можем без вреда
для себя находиться
на стадии адаптации, зависит от
Исходный ресурсов стрессоустойчивости
уровень

Болезнь

Время

Симптомы стресса, которые нужно вылавливать как можно раньше

Мысли, эмоции Тело Поведение

• Равнодушие • Учащенное • Переедание или тяга
• Нехватка концентрации сердцебиение к нездоровой пище

• Забывчивость • Головные боли • Проблемы со сном

• Эмоциональные • Вялость, слабость • Злоупотребление

«взрывы» • Отсутствие аппетита спиртным

• Пассивность, апатия • Боли в шее и спине • Изменение нормального

поведения

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Инструменты работы со стрессом
Матрица стрессов
Реальные ситуации В зависимости от типа
стрессора вы выбираете
стратегию поведения.
Не допускайте эскалации
действия стрессора
Не влияем

Принятие / Конструктивные

Влияем
Выбор на что влияем действия

Стрессоустойчивость / Саморегуляция
Адаптивное мышление

Гипотетические ситуации

Оцените масштабы влияния этого стрессора на вашу жизнь в целом

S
от 0 до 100
T Насколько важным это событие покажется вам через 5-10 лет?
Была ли ваша реакция на это событие до сих пор адекватной
R
и эффективной?
A Какие действия вы могли бы предпринять сейчас, чтобы улучшить ситуацию?

I Что следует сделать по-другому в следующий раз?

N Чему эта ситуация вас научила? Что позитивное вы можете в ней найти?

Модель Пезешкиана

• Д
 еятельность (работа, хобби, успех, деньги)
Дело Тело • Тело (здоровье, питание, привлекательность)
Контакты Смыслы
• Контакты (семья, друзья)
• Внутренний мир (смыслы, фантазии, будущее)

Профилактика командного выгорания

Отменить Регулировать Мотивировать
Не делайте все то, что можно Скорректируйте Показывайте команде пример
не делать, уберите лишние задачи требования и ожидания стрессоустойчивого лидера, фоку-
и активность, не приносящую (свои и членов сируйтесь на возможностях
конкретного результата команды) и решениях
Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

9
Сентябрь – месяц развития
клиентоцентричности
Клиентоцентричность в новых условиях
Клиентоцентричность — это подход к управлению бизнесом и отношениями
с клиентами, при котором компания:

Собирает и анализирует Создает и совершенствует Системно совершает

информацию о клиентах, продукты и услуги, действия для повышения
чтобы понять их актуальные опираясь на потребности лояльности клиентов
нужды и «болевые точки» клиентов к компании

Аудит текущего состояния – отношения с клиентами,

бизнес в целом
Что происходит с ключевыми показателями (заказы, продажи,
Ситуация
и т. д.)?
Анализ Каково положение в сравнении с конкурентами, с рынком в целом?
Насколько вам ясно, что сейчас самое главное для выживания
Приоритеты
бизнеса?
Трансляция Насколько понимают ситуацию сотрудники?

Советы по эффективной коммуникации с клиентами

Будьте открыты: Приглашайте Пунктуально исполняйте

рассказывайте о ваших к сотрудничеству, взятые обязательства
действиях, делитесь вовлекайте в тестирование и превосходите ожидания
радостями и признавайте и улучшение нового клиента
ошибки

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Развитие отношений с клиентами
в онлайн-коммуникации
Список вопросов для подготовки ко встрече / звонку с клиентом

• 
Отношений какого типа ждут ваши • 
Какие дополнительные ресурсы
клиенты сейчас? (знания, время) требует эта цель?

• 
Какие отношения уже установлены? • 
Как отношения интегрированы в общую
схему коммуникаций в компании?
• 
Какова цель коммуникации?

Три уровня слушания

Поверхностное Сфокусированное Глобальное

Как это влияет Что это значит Что это на самом
на меня? для собеседника? деле значит?

Качества, которые помогают в работе с возражениями

Позитивное мышление ведет к повышению духовности человека, достижению

успеха, благополучия и помогает в профилактике различных заболеваний

Эмпатия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию

другого человека

Ассертивность — способность не зависеть от внешних влияний и оценок,

демонстрируя самоуважение и уважение к другим людям

Алгоритм работы с возражениями

1 
Сначала эмоции, потом аргументы. Помни: я — ок, ты — ок
2 
Активно слушай, проявляй искренний интерес, безоценочно слушай и не перебивай
3 
Задай уточняющие вопросы и объясни, какой именно факт сформировал такую ​​
точку зрения, резюмируй
4 
Управляй эмоциями партнера: присоединяйся, всегда говори «ДА», благодари,
хвали
5 
Приведи сильные аргументы, если необходимо
Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

10
Октябрь – месяц развития
навыка принятия решений
в условиях VUCA-мира
Принятие решений в условиях VUCA-мира
Изменения современного мира

SPOD-мир VUCA-мир

S Steady / Устойчивость V Volatility / Нестабильность

P Predictable / Предсказуемость U Uncertainty / Неопределенность

O Ordinary / Простота C Complexity / Сложность

D Definite / Определенность A Ambiguity / Неоднозначность

Как принимать решения в VUCA-мире:

VUCA-ответ

Vision Clarity
Видение Ясность
Расширьте свои знания
в данной теме, купив
Understanding Agility видео-урок
Понимание Подвижность

Модель Cynefin

измеряем определяем
определяем Комплексная Сложная анализируем
реагируем реагируем

Беспорядок

действуем определяем
определяем Хаотичная Простая классифицируем
отвечаем реагируем
Анализ ситуаций, в которых вы принимаете
решения

1
Проанализируйте состояние своей организации / команды /
проекта по модели Cynefin
• Сопоставьте среду, процессы, стиль управления, наличие или отсутствие
причинно-следственных связей, коммуникации и другие факторы, влияющие
на функционирование и результаты вашей организации
• Определите сложность системы по характеристикам модели

2
Соизмерьте методы управления со сложностью системы,
в которой находится сейчас организация
• Проанализируйте методы и практику управления лидера и сопоставьте
с состоянием организации и клиентов
• Определите необходимый алгоритм решений для определенного состояния
системы
• Проведите корректирующие действия методов управления на соответствие
алгоритма решений системы с вашей практикой управления

3
Определить сигналы опасности, влияющие на систему
и изменяющие ее состояние
• Для отслеживания движения системы разработайте индикаторы, которые будут
вас своевременно информировать об изменениях системы и об опасностях
функционирования системы
• Разработайте и внедрите коммуникации взаимодействия внутри команды
и со внешними сторонами для получения информации
• Определите критерии достоверности, релевантности, актуальности, точности,
своевременности информации
4 Разработайте меры реагирования
• По каждому сигналу опасности разработайте меры реагирования
• Определите ответственных для мониторинга изменений
• Развивайте необходимые знания и компетенции — свои как лидера и сотрудников
• Мотивируйте сотрудников на открытость к изменениям

5 Создавайте сценарии будущего развития системы

• Рассмотрите ситуацию с разных точек зрения проблем и возможностей

• Мониторьте среду, анализируйте изменения и их влияние на организацию
• Создавайте дискуссионные сессии в своей команде, платформы
для генерации идей
• Создавайте портфель инициатив и возможных сценариев развития
Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

11
Ноябрь – месяц развития
стиля управления своими
делами
Индивидуальный стиль управления делами
Предпочтение – какой способ для вас комфортнее
• Мы применяем врожденные предпочтения в первую очередь
• Приобретенное / натренированное забирает больше энергии
• У каждого предпочтения есть свои сильные стороны и слепые зоны

Откуда вы получаете энергию: Экстраверсия – Интроверсия

• Действуют, потом думают • Думают, потом действуют
• Хотят активных действий • Хотят поразмыслить
• Обсуждают • Обдумывают
• Общение дает силы • Концентрация дает силы

Какую информацию вы предпочитаете: Ощущение – Интуиция

• Хотят знать факты • Видят общую картину
• Замечают детали • Ищут новые идеи
• Опираются на реальность • Смотрят в будущее
• Практические решения • Теоретические решения

Какие критерии вы используете при принятии решений: Мышление – Чувство

• Опираются на логику • Опираются на ценности

• Ищут причину и следствие • Видят другие точки зрения
• Ищут объективную истину • Ищут гармонию
• Ориентированы на задачу • Важны отношения

Как вы взаимодействуете с миром: Суждение – Восприятие

• Окончательные решения • Открытые возможности

• Планируют • Остаются гибкими
• Ведут себя предсказуемо • Реагируют на изменения
• Действуют по плану • Действуют по ситуации

Инструменты для работы с собой

• Измените порядок и хотя бы в течение одной недели начинайте день с нелюбимых дел
• Рассматривайте выполнение этих дел как показатель успешности
• Вознаграждайте себя за каждое нелюбимое дело

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Как управлять собой
Экстраверсия (Extraversion)
• Выделяйте время на размышления
• Учитывайте новую информацию и
возможности, прежде чем решать
• Устраивайте запланированные видео-
встречи
• Оставляйте время в календаре
на общение с коллегами
Ощущение (Sensing)
• Обобщайте информацию и связывайте
ее с полной картиной
• Применяйте новые методы, чтобы
избежать рутины
• Определите, какие навыки или знания
нужны, и делегируйте дела
• Помните, что некоторые вопросы можно
на время отложить
Мышление (Thinking)
• Учитывайте личные факторы и усилия
других
• Помните, что во многих случаях нет
абсолютно верного решения
• Разделите ответственность с другими
участниками команды
• Найдите время, чтобы отметить
успехи и периодически отдыхайте для
восстановления сил
Суждение (Judging)
• Анализируйте недостатки сохранения
плана неизмененным
• Помните, что нет абсолютно верного
ответа или решения
• Не забывайте, что мы учимся на ошибках
• Согласовывайте потребности людей
со сроками, логистикой и финансовыми
вопросами
Интроверсия (Introversion)
• Проанализируйте, насколько принятие
решений в одиночку учитывает все
возможности
• Ищите варианты решений за пределами
своего подразделения
• Старайтесь чаще предоставлять
информацию первым
Интуиция (iNtuition)
• Прежде чем начинать, изучите ресурсы,
доступные вам
• Помните о неочевидных критериях
• Исследуйте практические аспекты,
прошлый опыт
• Делегируйте задания, требующие
внимания к деталям
Чувство (Feeling)
• Стремитесь идти навстречу своим
потребностям
• Определите для себя пределы
ответственности и соблюдайте их
• Подумайте, почему бездействие может
нанести больший вред, чем принятие
решения
• Помните, что решить все конфликты
невозможно
Восприятие (Perceiving)
• Ведите списки дел
• Используйте инструменты приоритизации
задач
• Просчитывайте альтернативные варианты
событий
• Четко договоритесь с собой, где работа,
а где перерывы
• Определите удобные для себя рабочие
часы
Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

12
Декабрь – месяц создания
уюта в домашнем офисе
Организация работы вне офиса
Работая дома

Будьте готовы начать

• Постарайтесь как можно больше придерживаться своего привычного
распорядка дня
• Оденьтесь, позавтракайте и начните свой день как обычно, когда вы
идете в офис
• Это поможет вам чувствовать себя подготовленным и легче начать
свой рабочий день

Составляйте четкое расписание

• Оно должно включать четкое время начала и окончания работы, а также
перерывы на обед и перекус, чтобы помочь вам войти в ритм
• В это время вы должны отойти от ноутбука и переключить его в режим
ожидания / сна, чтобы избежать помех. Если у вас дома есть дети, это
также поможет вам установить новый режим для всех членов семьи

Установите четкие границы

• Поскольку вы не можете физически покинуть офис, чтобы перестать
работать в течение дня, убедитесь, что вы устанавливаете аналогичные
границы при работе из дома (рабочее время – рабочим вопросам)
• Обновите календарь Outlook, чтобы отразить ваше рабочее время,
включая время перерыва
• Будьте осторожны с уведомлениями и избегайте круглосуточной
доступности на вашем мобильном телефоне и других устройствах.
Вам нужно отдыхать от работы, и ваши коллеги будут уважать это
• При работе из дома с детьми установление границ может быть особенно
сложным и решающим.

Варианты решений здесь

 Заботьтесь о своем физическом благополучии
• Убедитесь, что вы питаетесь регулярно и выбираете здоровую пищу.
Также не забывайте пить достаточно воды в течение дня, чтобы
избежать усталости
• Работа на дому означает, что существует высокий риск, что вы не будете
достаточно двигаться и останетесь в том же положении в течение
нескольких часов. В зависимости от вашего окружения вы можете
рассмотреть различные варианты, которые помогут вам оставаться
активными (например, часто вставать с рабочего места, пробовать
фитнес-приложения, ходить на прогулку, если позволяет ситуация
в вашем регионе)

Заботьтесь о своем психическом благополучии

• Особенно во времена самоизоляции физическая и психическая забота
о себе является ключевой. Убедитесь, что вы выспались, уделите
время отдыху, время от времени «выключайтесь» и заботьтесь о своем
психическом здоровье
• Вы можете попробовать медитацию или дыхательные упражнения,
которые помогут вам почувствовать себя бодрым

Используйте технологии, чтобы оставаться на связи

• Работая из дома, вы, естественно, потеряете возможность неформального
общения с коллегами и клиентами
• Чтобы неформальное взаимодействие по-прежнему происходило,
выделяйте время для виртуального (желательно видео-) общения
с коллегами и клиентами на регулярной основе
• Убедитесь, что вы активируете инструменты совместной работы,
которыми пользуются ваши коллеги и клиенты, включая Skype
и Microsoft Teams, и укажите, когда вы будете доступны

Расширьте свои знания

в данной теме,
купив видео-урок
Страница исполнения желаний по развитию
навыка мышления роста

Большая цель

Какие привычки вы будете тренировать в этом году?

Ваш антирейтинг привычек

Тренинги и программы
Академии бизнеса EY,
направленные на развитие
навыков будущего

Лидерство: Развитие навыков мышления

• Женское лидерство • Критическое мышление
• Персональное лидерство • Креативное мышление
• Эмоциональный интеллект • Инновационное мышление
• Эмоциональное лидерство • Гибкость мышления

Саморазвитие
• Публичные выступления
• Виртуальный лидер
• Стресс-менеджмент
• Личный бренд
• MBTI: личная и командная
эффективность
• Искусство влияния

academyey.com
Остались вопросы? Свяжитесь с нами

Москва
Марина Волкова
+7 495 755 9700
academy@ru.ey.com

Санкт-Петербург
Ирина Боброва
+7 812 703 7834
academy.spb@ru.ey.com

Киев
Алена Струкова
+38 044 499 3348 
academy@ua.ey.com

Алматы
Сабира Комекова
+7 702 166 6665
academy@kz.ey.com

Нур-Султан
Меруерт Каримова
+7 775 384 0787
academy@kz.ey.com

Минск
Юлия Туманова
+375 29 323 7890
academy.minsk@by.ey.com

academyey.com
EY  |  Assurance | Tax | Strategy and Transactions | Consulting

Краткая информация о компании EY

EY является международным лидером в области аудита, налогообложения,
стратегии, сделок и консалтинга. Наши знания и качество услуг помогают
укреплять доверие общественности к рынкам капитала и экономике
в разных странах мира. Мы формируем выдающихся лидеров,
под руководством которых наш коллектив всегда выполняет взятые
на себя обязательства. Тем самым мы вносим значимый вклад в улучшение
деловой среды на благо наших сотрудников, клиентов и общества в целом.
Название EY относится к глобальной организации и может относиться
к одной или нескольким компаниям, входящим в состав Ernst & Young
Global Limited, каждая из которых является отдельным юридическим
лицом. Ernst & Young Global Limited − юридическое лицо, созданное
в соответствии с законодательством Великобритании, − является
компанией, ограниченной гарантиями ее участников, и не оказывает
услуг клиентам. С информацией о том, как компания EY собирает
и использует персональные данные, а также с описанием прав физических
лиц, предусмотренных законодательством о защите данных, можно
ознакомиться по адресу: ey.com/privacy. Более подробная информация
представлена на нашем сайте: ey.com.
Мы взаимодействуем c компаниями из стран СНГ, помогая им в достижении
бизнес-целей. В 19 офисах нашей фирмы (в Москве, Владивостоке,
Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Новосибирске, Ростове-на-Дону,
Санкт-Петербурге, Тольятти, Алматы, Атырау, Нур-Султане, Баку, Бишкеке,
Ереване, Киеве, Минске, Ташкенте, Тбилиси) работают 5500 специалистов.

© 2020 ООО «Эрнст энд Янг — оценка

и консультационные услуги».
Все права защищены.