Процесс управления – совокупность целенаправленный действий руководителя для достижения целей организации.

Пирамида управления: администраторские умения, лидерские, менеджерские, социальные, спец менеджер умения.

Цикл функций управления: разъяснение, планирование, обеспечение обратной связью.

Этап цикл управлен: наблюдение, обсуждение и постановка задача, поддержка, оценка достижений.

Стили руководства: командный, наставительный, поддерживающий, делегирующий.

Руководство – язык решений, подчиненный – язык проблемы.

Цель – четкое описание желания, которое необход достичь.

Задача – опред послед шагов ведущих к целе

Управ по целям: планирование, текущий контроль, промежуточный

Признаки плана: 100% результат, норматив и 60 на 40, глаголы заверш формы, буфер 40 %

Виды контроля: предварительный, итоговый, поэтапный, периодический, выборочный.

достижимый (attainable);

ограниченный во времени (time-bounded)

измеримый (measurable);

конкретный (specific);

актуальный (relevant);

Конфликт – столкн-е противо-но направл целей, интересов, оппонентов или субъектов взаимодействия.

Глав роль в возник-и конфликтов конфликтогены - действия способствующие возникновению и развитию конфликта.

Три основных типа конфликтогенов: стремление к превосходству;проявления агрессивности;проявления эгоизма.

Методы управле конфлик-ми: внутриличностные, структурные, межличностные, переговоры, агрессивные действия.

Существуют два основных типа конфликтов - внутриличностный и межличностный, социальный, межгрупповой.

Типы людей по отношению к конфликтам: конфликтофоб (страх), увеличитель, конфликтомен (центр конфликта),
конфликтофилы, бесконфликные (страус в песок), конфликтменеджеры.

Человек-вулкан, глиняный горшок, волна, собиратель, реактор.

Осн. Причины конфликтов распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в способах
достижения целей, неудовлетворительные коммуникации, различия в психологических особенностях, утрата
информации

Техника снижение конфликта: обесценивание, снижен эмоциальн накала, перенос разговора, умение слушать и слышать.
Пути предотвращения конфликтов: эмпатия, не употреблять конфликтогенов.