ROTEIRO INDIVIDUAL PARA ESTRUTURAÇÃO DO PROJETO DO TCC

O objetivo deste roteiro é auxiliá-lo a estruturar o projeto que dará suporte à elaboração de seu TCC.

Neste roteiro, devem ser inseridas todas as informações solicitadas nas atividades que compõem a disciplina a
distância Metodologia da Pesquisa.

IDENTIFICAÇÃO

1 PROFESSOR-TUTOR Solimar Garcia

ALUNO Adriano Silva Henrique
2 CURSO EAD – Docência no Ensino Superior
3 TURMA Metodologia da Pesquisa - MEP30EAD_T0031_1110
4 INSTITUIÇÃO Fundação Getúlio Vargas
5 LOCAL Macaé - RJ

SEÇÃO 1 – DEFINIÇÃO DA PESQUISA

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 Administração por Indicadores pelo Balanced Scorecard – Aderência ao uso de indicadores
6 TÍTULO DO PROJETO
para gestão de processos operacionais na empresa XPTO.

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1. INTRODUÇÃO

1.1. Considerações Iniciais

Cada vez mais as empresas estão diante de desafios, dificuldades, ameaças,

oportunidades e processos pelos quais nunca tiveram de passar, bem como peculiaridades
inerentes a natureza do seu contexto de atuação e conjuntura de mercado. Hoje o ambiente
externo se faz presente e atuante, e é marcado por uma miríade de variáveis complexas.
Essas variáveis interferem direta e indiretamente nas ações das empresas. Um dos
problemas que encontramos aqui é o fato de as empresas nem sempre conseguirem obter
informações que lhes possibilitem identificar e interpretar o que as está afetando (visão
holística), e com base em boas informações dar as tratativas adequadas e decidir o que
fazer.
As empresas que implementaram mudanças ou implantaram seus sistemas de gestão da
qualidade estão tendo de se adaptar mais depressa ao ambiente, tanto interno quanto
externo, pois nem sempre sua estratégia corporativa está ligada com a estratégia dos demais
níveis hierárquicos e com as estratégias de longo prazo.
Como falamos em qualidade, embora seus conceitos modernos tenham se originado
nos Estados Unidos, foi no Japão que ocorreu a revolução da Qualidade Total. Após a
Segunda Guerra Mundial o país estava totalmente arruinado e os Estados Unidos deram seu
apoio enviando pessoal técnico para dar suporte às empresas e à economia japonesa. Nessa
época, Deming foi ao Japão fazer uma série de palestras para mostrar aos empresários 3
 2. Definição do problema

A empresa XPTO atua na área offshore ligada a indústria petrolífera brasileira, seu
ramo é o de cimentação e completação de poços. Ela possui 4 unidades de negócio
espalhadas pelo Brasil e devido a expansão do setor petrolífero e, consequentemente de
suas atividades, estabeleceu o CSC - Centros de Serviços Compartilhados2 para dar suporte
e apoio às suas unidades e assumir as atividades que não estão ligadas com finalidade do
negócio da empresa, tal qual Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Manutenção
Predial, Logística etc. Cada serviço prestado tem seu devido desdobramento e dispõe de um
determinado número de contratos e pessoal a disposição para execução e gestão.
Em 2008 o CSC, assim com as demais unidades de negócio da empresa XPTO
anteriormente, recebeu a certificação do Sistema de Integrado de Gestão - SIG nas normas
ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007.
A unidade de CSC estabeleceu seu Plano de Negócios oriundo e desdobrado do Plano
de Negócios da XPTO, e estabeleceu em seus padrões de gestão, processo e execução suas
rotinas de gestão e de operação, bem como suas ferramentas de controle dos processos de
serviços. Adotando ferramentas para dar tratamento a desvios encontrados e para dar
suporte a melhoria continua e ferramentas da qualidade e metodologias de
acompanhamento e controle como o BSC, ou seja, gestão por indicadores.
1
De acordo com Corrêa (2007), ERP - Enterprise Resource Planning, ou SIGE - Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (Brasil), são sistemas
de informação “(...) além do controle dos recursos diretamente utilizados na manufatura (materiais, pessoas equipamentos), também
permitem controlar os demais recursos da empresa utilizados na produção, comercialização, distribuição e gestão.”.
2
Ramos (2005) define Serviços Compartilhados como a prática em que unidades de negócio decidem compartilhar um conjunto de
serviços, ao invés de tê-los como uma série de funções de apoio duplicadas.
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 3. Justificativa

A gestão por indicadores é um dos métodos de medição e monitoramento, em conjunto

com a inspeção e análise crítica, recomendados pela ISO 9001 para demonstrar o
desempenho e a capacidade dos processos de gestão e de produtos e serviços no alcance
dos resultados planejados. Essa sistemática de medição e monitoramento visa assegurar:

• medições qualitativas e quantitativas apropriadas aos processos de produtos e

serviços;
• monitoramento do grau de atendimento aos objetivos estratégicos;
• medidas proativas de desempenho que monitorem a conformidade com os requisitos
do sistema de gestão, com critérios operacionais, com a legislação vigente e com
regulamentos normativos aplicáveis, quando existentes;
• registro de dados e resultados do monitoramento e medição para facilitar a
9 JUSTIFICATIVA subsequente análise da ação corretiva e preventiva.

No geral, empresas que possuem um sistema de gestão da qualidade implementado,

estabelecem padrões de processo e execução e indicadores para medi-los ainda na fase de
conhecimento das ferramentas da qualidade e segue aperfeiçoando-os na medida em que
amadurece o sistema. Essa é a situação da unidade de CSC da empresa XPTO: possui
indicadores para cada um dos seus processos operacionais, com periodicidade de medição e
análise, no entanto a forma de análise e tratamento não tem sido efetiva, sendo apenas
cumprida a medição em números “frios”, sem considerações holísticas e sem vínculos com 5
4. Resumo do Suporte Teórico

AKAO, Yoji. Introdução ao desdobramento da qualidade. Belo Horizonte – MG: Fundação

Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG: 1996.
Neste livro o autor aborda administração, produção, qualidade e seus desdobramentos,
apresenta também a chamada Matriz da qualidade.

COSTA NETO, P.L.O.. Qualidade e Competência nas Decisões, São Paulo: Editora
Blucher, 2007.
Este livro trata das decisões em variados aspectos da vida das pessoas e das organizações
em geral. Decidir é um ato que influencia o futuro. Além de proporcionar condições para
decidir melhor, oferece ao interessado um vasto painel das situações que se observam na
vida real e profissional. O livro aborda aspectos da realidade empresarial cujo
conhecimento mínimo é indispensável a qualquer participante que almeje compreender o
processo de funcionamento das organizações.

DEMING, W. E. Qualidade: A revolução da administração. Tradução de Clave

Comunicação e Recursos Humanos. Rio de Janeiro. Ed. Saraiva, 1990.
Neste livro o autor cita os 14 princípios da qualidade, também conhecidos como os 14
princípios de Deming. Os princípios constituem a essência da filosofia da qualidade e
aplicam-se a organizações de qualquer tamanho, tanto na indústria de transformação como
na de serviços.
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