Вы находитесь на странице: 1из 57

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ


ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ
«ЛУГАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ ВЛАДИМИРА ДАЛЯ»
ИНСТИТУТ ФИЛОСОФИИ
Кафедра психологии и конфликтологии

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине: «Проблемы общения и социально-психологический
тренинг»

Выполнил студент
курса 2 группы ИФз-191
направления подготовки
37.03.01 «Психология»
специальности
37.03.01.01 «Психология»
Сидорова А.А.

Проверил преподаватель:

Луганск 2021
Луганск – 2021

Вариант 7

План работы

Теоретические вопросы 3
1. Функции невербальных сообщений 3
2. Базовые системы невербальной коммуникации 10
3. Проблема интерпретации невербального поведения 26
4. Коммуникативные барьеры и их преодоление 34
Практическую часть 38
Заключение 55
Список использованной литературы 56

2
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

1. Функции невербальных сообщений

Невербальное общение – вид общения без использования слов.


Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и
между животными, в том числе между человеком и дрессированными
животными [7, с. 41].
Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации
передается с помощью невербального общения.
Его составляют:
• голос, песня,
• внешний вид, одежда, поза
• выражения лица, улыбка, взгляд,
• движения,
• танец, походка
• жесты,
• кивок и мотание головой, покачивание конечностями, направление
конечностей, имитация некоторого поведения (например качание двумя
направленными вниз пальцами напоминает идущее ноги);
• аплодисменты;
• прикосновения;
• рукопожатие;
• объятия;
• поведение, действия: уверенность, осторожность, безразличность,
агрессивность;
• мимика – подражание поведению
• личное пространство
• Флирт [11, с. 63].
3
ГОЛОС

Голос – это звук, издаваемый человеком при разговоре, пении, крике,


смехе, плаче. Голосообразование происходит путём выдыхания воздуха из
легких через рот и нос, при этом голосовые связки вибрируют и создают
звуковые волны в проходящем через них воздухе.
В голосовой аппарат человека входят ротовая и носовая полости с
придаточными полостями, глотка, гортань с голосовыми связками, трахея,
бронхи, легкие, грудная клетка с дыхательными мышцами и диафрагмой,
мышцы брюшной полости. Центральная нервная система организует их
функции в единый, целостный процесс звукообразования, являющийся
сложным психофизическим актом.
Существует непосредственная взаимосвязь между голосом и слухом:
голос не может развиваться без участия слуха, слух не может развиваться без
участия голосовых органов. У глухого голос не функционирует, т. к. нет
слуховых восприятий, и, соответственно, стимуляции речедвигательных
центров.
Голосом человек способен производить огромное множество самых
разных звуков, часто довольно сложных.
В речи едва заметное изменение в технике произнесения, во
взаиморасположении частей голосового аппарата может создать совершенно
иной по смыслу, значению звук. С помощью одной только интонации голоса
в речи можно передать вопросительный характер высказывания, не
используя какие-то дополнительные грамматические средства. По тону,
интонации, с которой была высказана просьба, можно сказать, насколько
важна эта просьба для говорящего, и является ли это просьбой сделать
дружеское одолжение или скорее похожа на приказ. Например, выражение
"Извините" может быть произнесено с множеством различный интонаций и
иметь, соответственно, совершенно разный смысл: это может быть просьба о

4
прощении, а может значить: "Я имею право сделать это, даже если Вам это
не нравится".
В голосе выражается эмоциональное состояние человека:
рассерженость, удивление, радость и т. п.
Певцы используют голос как музыкальный инструмент для исполнения
музыки.
Голос человека — сложный инструмент. Люди имеют голосовые
связки, которые могут растягиваться и сжиматься, менять свою толщину;
человек может произвольно менять давление воздуха, интенсивность
воздушного потока, подаваемого на голосовые связки. Форма грудной
клетки, гортани, положение языка, степень натяжения других мышц может
изменяться. Результатом любого из этих действий будет изменения в высоте,
силе, тембре, эмоциональной окраске извлекаемого звука [2, с. 54].
ВНЕШНИЙ ВИД
Внешний вид – то, как другие люди видят и воспринимают другого
человека. Это важная часть невербального общения.
Хороший внешний вид сильно зависит от характеристик:
• опрятный и чистый внешний вид
• свободное естественное поведение
• грамотная речь
• достойные манеры
• спокойная реакция на похвалу и критику
• харизма.
ЖЕСТЫ
Человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с
помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той
или иной ситуации. Особое значение имеет это для политика и дипломата,
бизнесмена и актера, преподавателя вуза и ведущего телевизионной
передачи, судьи и адвоката.

5
Психологи выделяют обычно, во-первых, коммуникативные средства
общения, то есть такие, которые воспринимаются и понимаются одним из
партнеров в соответствии с замыслом другого, и, во-вторых, информативные
средства общения, понимая под ними такие, которые «читаются» вторым
партнером помимо желания первого.
Внимательно наблюдая за поведением человека, вы можете многое
узнать о его истинных намерениях. Психологи установили, что в процессе
межличностного общения от 60 до 80% информации о собеседнике мы
черпаем за счет так называемых невербальных средств общения – жестов,
мимики, телодвижений, интонации, выбора определенной дистанции между
партнерами. Человек контролирует свои жесты и позы значительно меньше,
чем свои слова; именно поэтому они могут рассказать о нем больше, чем
прямые высказывания.
Невольная брезгливая гримаса, поданная с опозданием рука, нежелание
посмотреть вам в глаза – все это подчас скажет вам гораздо больше, чем
самые горячие заверения в дружбе или желании сотрудничать. Научившись
«читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они
или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также
помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над
вашим собственным поведением.
Понимать так называемый body language (язык тела) совершенно
необходимо тому, кто по роду своей деятельности должен убеждать в чем-
либо своих собеседников, склонять их к совершению определенных
поступков, таких как заключение торговых сделок или вложение денег в
какие-либо предприятия. Добиться этого вам будет гораздо легче, если
удастся внушить к себе симпатию и доверие.
ПОЗА
Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе,
субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. Если ваш
партнер сидит почти неподвижно, в темных очках, да еще прикрывает записи
6
руками, вы чувствуете себя крайне неуютно. Поэтому при деловых встречах
не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и
агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко
расставленные на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы.
Избегайте одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом
знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя
неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему
недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения.
В позе отражается субординация участников беседы. Причем, именно
психологическая субординация – стремление доминировать или напротив
подчиняться, а это может не совпадать со статусом. Иногда собеседники
занимают равное положение, но один из них стремится показать свое
превосходство. Например, один присел на краешек стула, положив руки на
колени, другой развалился, небрежно положив ногу на ногу.
Взаимоотношения этих людей очевидны, даже если не слышно, о чем идет
речь: первый – подчинен второму (при этом неважно формальное
соотношение занимаемых ими должностей) [3, с. 52].
О стремлении к доминированию свидетельствуют также и такие позы,
как: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая
опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки
перекрещены у талии. Напротив, при желании подчеркнуть согласие с
партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так,
если один из партнеров при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой,
другой почти автоматически делает то же, как бы сообщая тем самым «я
такой же, как ты».
Незнакомые люди стараются избегать копирования поз друг друга. И,
наоборот, если собеседники хотят установить дружеские, непринужденные
отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба
собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В

7
противном случае копирование позы может вызвать крайне негативную
реакцию [8, с. 64].
Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации
личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений,
создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения,
опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие
членораздельной звуковой речи – это главное, что подчеркивается в
большинстве исследований по проблеме этого общения. Во многих научных
работах существует некоторая путаница в понятиях "невербальное общение",
"невербальная коммуникация", "невербальное поведение" чаще всего
использующихся как синонимы. Нам представляется важным
дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором
предполагается дальнейшее их употребление.
Понятие "невербальное общение" является более широким, чем
"невербальная коммуникация".
Мы придерживаемся определения, предложенного В.А. Лабунской,
согласно которому, «невербальное общение - это такой вид общения, для
которого является характерным использование невербального поведения и
невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи
информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о
партнере, осуществления влияния на другого человека [9, с. 22].
Невербальная коммуникация - это система символов, знаков,
используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного
его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических
и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно
четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая
система". В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная
и перцептивная стороны.
Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым
компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной
8
природы зачастую являются причиной затруднений в установлении
нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и
реципиентом.
Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг
друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет
более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его
истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия
передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех,
чья профессиональная деятельность связана с людьми

9
2. Базовые системы невербальной коммуникации

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то,


что она осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрения, слуха,
ощущения, вкуса, обоняния. Благодаря полисенсорной природе невербальная
коммуникация имеет несколько видов: кинесика, такесика, проксемика,
паралингвистика и экстралингвистика. Данные виды не изолированы друг от
друга, а находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга или
вступая в противоречие. Рассмотрим их подробно [9, с. 145].
Согласно В.А. Лабунской, невербальная коммуникация включает
следующие основные знаковые системы (каналы) передачи сообщений:
оптико-кинетическую (1),
пара- и экстралингвистическую (2),
тактильную (3),
организацию пространства и времени коммуникативного процесса (4),
визуальный контакт (5).
1. Оптико-кинетическая система включает в себя жесты, мимику,
пантомимику. В целом она предстает как более или менее отчетливо
воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук – и
тогда мы имеем жестикуляцию; лица – и тогда мы имеем мимику; позы – и
тогда мы имеем пантомимику). Именно общая моторика различных частей
тела отображает эмоциональные реакции человека и придает общению
нюансы, которые оказываются неоднозначными при употреблении одних и
тех же жестов, в частности в различных национальных культурах. Например,
всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении
русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или
отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение
10
головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для
болгарской «речи» это отрицание.
Согласно определению, жесты – внешнее проявление внутреннего
эмоционально-психологического состояния человека. Под языком жестов
подразумеваются движения рук или кистей и пальцев, ног, головы. В
процессе общения они сопровождают речь, по ним можно сделать выводы об
отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету, о желаниях
человека, его состоянии. Жест несет информацию не столько о качестве
психического состояния, сколько об интенсивности его переживания. Они
могут быть произвольными и непроизвольными, типичными для данного
человека и совсем не характерными для него [12, с. 23].
По мнению исследователей, жесты можно классифицировать
следующие образом:
 описательно-изобразительные и выразительные,
подчеркивающие – эти жесты сопровождают речь и вне речевого контекста
теряют смысл. Данные жесты иногда называют иллюстраторами, так как
они иллюстрируют слова, произносимые собеседником. Например, человек
произносит: «Во-первых...» и при этом поднимает один палец;
  конвенциональные – жесты приветствия и прощания, угрозы,
привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие,
оскорбительные, дразнящие. Они замещают в речи элементы языка, понятны
без речевого контекста, имеют собственное значение в общении. Среди
данной группы жестов выделяют жесты-символы, например движение
пальца из стороны в сторону в России, США, Италии означает легкое
осуждение или угрозу, а в Голландии – отказ;
 модальные жесты – жесты одобрения, неудовольствия, иронии,
недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья,
сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования,
отвращения, радости, восторга, удивления. Они выражают оценку,
отношение к предметам и людям, сигнализируют об изменении активности
11
субъекта в процессе коммуникации. Так, если вы согласны со своим
собеседником, то всячески будете стараться это демонстрировать, кивая
головой, улыбаясь и пр.;
 жесты, используемые в различных ритуалах, например
рукопожатие или поклон при приветствии [8, с. 47].
Исследователи также утверждают, что при общении особенно важны
руки и их движения, так как они делают речь образной, значительной и
эмоциональной. Движения рук при общении выполняют следующие
функции:
 помогают снять скованность и напряжение;
 направляют внимание собеседника;
 структурируют подачу информации;
 поддерживают ритмику речи;
 побуждают собеседника к действиям;
 выражают сопутствующие эмоции;
 усиливают отдельные высказывания.
Поза – это статическое положение человеческого тела. Изменение позы
или ее синхронизация с собеседником может указывать на изменение
отношений между ними (наклон к собеседнику или поворот к нему спиной).
Исследователи отмечают, что позы как одна из форм невербального
поведения менее всего контролируются сознанием. Они дают значимую
информацию о состоянии человека: напряжен он или раскован, настроен на
неторопливую беседу или ждет, чтобы уйти.
Согласно данным В.Н. Куницыной и ее коллег, известно около 1000
различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое
тело. Культурные традиции каждого народа запрещают одни позы и
поощряют другие (поклоны у японцев или сидение с вытянутыми ногами у
американцев).

12
Наиболее изучены три группы поз, выражающих отношение к
партнеру:
1) включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость)
– как правило, закрытая поза может включать: скрещенные на груди руки
или сплетенные в замок пальцы, положение ног — «нога на ногу»,
отклонение спины назад и т. д. Распространенным
способом дистанцирования считается максимальное мышечное
расслабление, которое уменьшает количество собственных
коммуникативных реакций. Наоборот, поза, указывающая на готовность к
общению, может включать улыбку, разворот головы и тела к партнеру,
наклон туловища вперед и т.п.;
2) доминирование – «нависание» над партнером, похлопывание по
плечу, рука «забыта» на плече собеседника и т. д. – или зависимость – взгляд
снизу, ситуативная сутулость и т. д.;
3) противостояние – характерно для поз, когда человек стоит, сжав
кулаки, подбоченясь, выставив плечо вперед, а гармонию демонстрируют
синхронизированные, открытые или свободные позы.
Походка связана с позой, также является элементом кинесической
подструктуры. Она указывает на физическое самочувствие и возраст
человека, на его эмоциональное состояние. Различные виды походки (ровная,
плавная, уверенная, твердая, тяжелая, виноватая и др.) формируются при
помощи ее элементов: ритма, скорости, длины шага, давления на
поверхность [5, с. 25].
Роль оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько
велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований
– кинесика.
Кинесика включает движения, которые отражаются с помощью
оптической системы субъекта, то есть зрительно воспринятый диапазон
движений, выполняющих экспрессивно-регулятивную функцию в общении.

13
По аналогии с человеческой речью, состоящей из слов, можно сказать,
что поведение складывается из «кинов». Наши повседневные наблюдения
доказывают, что в общении с помощью кинесической структуры отношения
партнеров по общению, их психологическое состояние, социальные роли
выявляются раньше, чем через слова. Таким образом, кинесическая
структура наделена своеобразным приоритетом при создании образа
партнера и всей ситуации общения и чаще выполняет функцию дополнения
или замещения речевых сообщений.
Кроме перечисленных элементов кинесической структуры
невербального поведения (жестов и поз) стоит
выделить мимику или выражение лица, передающих эмоциональное
состояние человека или реакцию на сообщение (обратную связь). Важность
мимики такова, что при ее отсутствии (амимии) общение становится
практически невозможным: это основной канал передачи человеческих
эмоций (радость, гнев, печаль, удивление, страх и отвращение).
Так, Л.Н. Толстой в романе «Война и мир» описал 97 оттенков
человеческой улыбки, оттенков выражения человеческих глаз, большое
количество эмоциональных реакций, отражающих отношение героев к
внешнему миру и показывающих их чувства [7, с. 10].
Иногда лицо называют визитной карточкой человека благодаря тому,
что оно является основным каналом передачи человеческих эмоций.
Известно, что общество поощряет выражение одних эмоций (радость,
удивление и пр.) и порицает демонстрацию других (злость, страх, гнев и пр.).
Основываясь на анализе мышечных изменений, известный
исследователь Поль Экман со своими коллегами разработал технику,
получившую название «Система кодирования движений лица» (англ. Facial
Action Coding System – FACS). Методика FACS позволяет свести любые
наблюдаемые движения лица в систему единиц действий. Разделение лица
происходит на три зоны (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок) и

14
фиксация эмоций по зонам. Есть шесть основных эмоций: радость, гнев,
удивление, отвращение, страх, грусть (см. рис. 2.1).
На сегодняшний день выделено 24 дискретных единицы действий,
имеющие анатомическую специфику, и 20 смешанных, анатомическая основа
которых не ясна (кусание губ, например).
Большинство людей по различным причинам, например чтобы казаться
умнее, стараются сдерживать проявление спонтанных (непроизвольных)
эмоций. Это позволяет контролировать выражение своего лица и,
следовательно, усиливать, сдерживать, нейтрализовать, скрывать
переживаемые эмоции.

Рис. 2.1. Шесть основных эмоций: радость, гнев, удивление,


отвращение, страх, грусть

Умение сдерживать лицевую экспрессию может потребоваться для


сохранения хороших отношений или это может быть обусловлено нормами
15
культуры. Например, двое приятелей подавали документы на получение
стипендии для обучения за рубежом, но только один получил приглашение.
Щадя чувства друга, счастливчик постарается сдержать свои эмоции и будет
говорить о том, что стипендии распределяются не совсем справедливо, что
его радость омрачена и т. п. Другой пример: в соответствии с нормами
определенной культуры мужчина не должен публично проявлять страх или
открыто плакать, и ему приходится нейтрализовать запретные эмоции, даже
если в действительности он переживает какую-то из них.
Выражение натуральных эмоций всегда симметрично (исключая
индивидуальные случаи). Асимметрия при отражении эмоций может быть
связана с работой полушарий, контролирующих левую и правую стороны
нашего лица. Именно по асимметрии лица тренированный наблюдатель
может выявить манипуляцию, различить естественное и искусственное
поведение.
В повседневных взаимодействиях наши эмоции, в основном, носят
смешанный характер. Смешанные эмоции появляются в обстоятельствах,
вызывающих более одного чувства. Например, вам позвонили в дверь, вы ее
открываете и видите друга (подругу), с которым не встречались много лет. В
этот момент ваше лицо выражает одновременно удивление (глазами) и
радость (ртом) [4, с. 23].
Помехи восприятия и ошибочная интерпретация мимических реакций
других людей зависят от множества субъективных причин:
• человек не замечает явного выражения лица партнера, стремясь
защитить себя от ранящей информации;
• собеседник видит только те знаки, которые подтверждают его
установку и прогноз в отношении ситуации;
• партнер замечает только те эмоции, которые характерны для него
самого, при этом не воспринимает то, что для него чуждо.
2. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков
связаны с голосом человека, представляют собой «добавки» к вербальной
16
коммуникации, являются околоречевой «формой» общения. Известно, что
то, как мы говорим, часто является не менее важным, чем само содержание
сообщения. Произнесенное слово никогда не является нейтральным.
К акустическим невербальным аспектам (звуковому оформлению) речи
исследователи относят: высоту, громкость, скорость, ритмичность, тембр,
темп, мелодику, звучность, напряженность, дикцию, артикуляцию, манеру
говорения и пр. К неконтролируемым и частично контролируемым сигналам
относятся такие звуковые явления, как стон, смех, плач, вздох и т. п.
Перечисленные невербальные аспекты речи дают важную
информацию, передают сообщения:
а) о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать слову
или высказыванию, используя для этого такие средства, как ударение, паузы,
интонирование;
б) о самом говорящем – его биофизических характеристиках (пол,
возраст, рост), эмоциональном состоянии, некоторых личностных
особенностях;
в) об уверенности или неуверенности собеседника, о вере в то, что он
говорит.
Голосовые характеристики – важнейший фактор формирования
нашего образа в восприятии других, при этом либо мы владеем своим
голосом, либо становимся его жертвами.
Паралингвистическая система – это система вокализации, то есть
качество голоса, его диапазон, тональность. Исследователи выделяют
следующие качества звукового оформления речи: высота, громкость,
скорость, ритмичность, тембр, мелодика, звучность, напряженность.
Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других
вкраплений, например покашливания, плача, смеха, стона, вздохов, наконец,
сам темп речи.

17
Паузы в разговоре выполняют особую регулятивную функцию: они
подчеркивают важные моменты в речи, дают аудитории возможность
обдумать сказанное, иногда помогают обнаружить обман.
При помощи акустических средств невербальной коммуникации могут
быть закодированы основные эмоции, такие, как страх, гнев, радость, печаль,
удивление и эмоциональные состояния (доброжелательность, тревожность,
уверенность). Так, для эмоции гнева характерны общее увеличение силы и
высоты голоса, увеличение резкости речевых звуков. Эмоция печали,
напротив, характеризуется медленным нарастанием и спадом силы и высоты
голоса, увеличенной длительностью слогов, падением силы и звонкости
голоса.
Глухость или звонкость голоса выдает возраст говорящего. Быстрая
речь вызывает представление о человеке активном, энергичном, с одной
стороны, либо о неуверенном, суетливом – с другой. Низкий, глухой,
богатый интонациями голос связывают с человеком целеустремленным,
волевым, решительным. Ритмичная речь характеризует приподнятость
настроения [2, с. 31].
Говоря об акустических средствах невербальной коммуникации,
следует помнить о важной особенности восприятия человека по голосу. Так,
люди с более совершенно звучащей речью (приятный тембр, интонации и т.
д.) воспринимаются слушателями как с более высокими достоинствами,
интеллектуально-эстетическими и психологическими качествами
(симпатичность, интеллигентность, образованность, доброжелательность,
великодушие, чувство собственного достоинства), а также с более высокими
партнерскими и деловыми характеристиками (компетентность, надежность,
инициативность, энергичность, уверенность, заинтересованность).
3. Тактильная система восприятия включает различные
прикосновения людей: рукопожатия, поцелуи, поглаживания и пр.

18
Такесика– невербальное общение людей с помощью прикосновений
(похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.), а также область
психологии, занимающаяся его изучением.
В нашей повседневной жизни прикосновения различаются в
зависимости от случая или причины (поцелуй при встрече, рукопожатие при
прощании), способа (рукопожатие или объятие) и места (в транспорте, на
празднике, в школе и пр.) его осуществления. Исследования показывают, что
интенсивность и частота прикосновения различаются у людей разных
этносов и культур, зависят от пола, возраста, статуса и типа личности.
Прикосновения дают нам разнообразную информацию, сообщают об
эмоциональном состоянии, характере взаимодействия, степени
выраженности того или иного эмоционального (или физического) состояния
партнера по общению.
Выделяют несколько видов прикосновений:
• профессиональные (носят безличный характер) – используются
исключительно в профессиональных или функциональных целях. Так, в
ситуациях, когда профессионал прикасается к другому человеку, последний
воспринимается им как объект, а не как личность. Например, в сказке
«Репка» все держатся друг за друга с единственной целью – вытащить репку.
И каждый участник воспринимается как объект деятельности, а не как
личность с ее особенностями. На рабочем месте (в офисе) прикосновения
могут носить стимулирующий характер: дружеское похлопывание
начальника по плечу (при этом работник понимает, что начальник его
отметил за успешно выполненную работу);
• ритуальные, протокольные (рукопожатия при встрече или прощании,
дипломатические поцелуи и т. д.);
• дружеские (поцелуй при встрече, похлопывание, дружеское объятие);
• любовные (поцелуи и поглаживания во время свидания).
4. Организация пространства и времени коммуникативного
процесса выступает особой знаковой системой, которая несет смысловую
19
нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Например, размещение
партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта,
символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также
может иметь определенное значение отрицательного порядка.
Существуют некоторые нормативы, разработанные в различных
субкультурах, относительно временных характеристик общения, которые
выступают как своего рода дополнения к семантически значимой
информации. Так, приход вовремя к началу дипломатических переговоров
символизирует вежливость по отношению к собеседнику, и, напротив,
опоздание истолковывается как проявление неуважения.
В некоторых специальных сферах (прежде всего, в дипломатии или
сфере светского общения) разработаны в деталях различные возможные
допуски опозданий с соответствующими их значениями.
Проксемика (от англ, proximity – близость), или пространственная
психология – область социальной психологии и семиотики, занимающаяся
изучением пространственной и временной знаковой системы общения.
Данный термин ввел американский психолог Э. Холл для анализа
закономерностей пространственной организации общения, а также влияния
территорий, ориентации и дистанций между людьми на характер
межличностного общения.
Проксемика включает:
• дистанцирование;
• позиции за столом;
• организацию пространственной среды при общении.
Дистанцирование – это расстояние, которого придерживается один
собеседник относительно другого, а также неожиданные движения, целью
которых является изменение этого расстояния (резкий шаг назад или вперед).
Э. Холл выделил четыре типа расстояния для общения, каждый из которых
подразумевает определенные отношения близости или дистанцирования:

20
а) интимное расстояние (от непосредственного физического контакта
до 40–45 см) подразумевает общение тесное и близкое, хотя не обязательно
позитивно окрашенное (например, объятия, возня с ребенком или драка).
Партнеры на этом расстоянии не только видят, но и чувствуют друг друга.
При взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято, так как
попытка дотронуться до собеседника иногда вызывает не только
отрицательные чувства (психологический вред), но и отторжение
(физиологический вред).
Величина интимной зоны в каждый конкретный момент зависит от
внешних (в транспорте, лифте, купе, каюте) и внутренних (степень близости
с человеком) обстоятельств, а именно:
• от статуса того, с кем мы взаимодействуем;
• от собственного настроения в данную минуту (или чувства
безопасности).
В зависимости от культуры существуют отличия между зонами
интимной дистанции. Так, в Западной Европе и США данная зона составляет
60 см, в Восточной Европе она равна приблизительно 45 см, в странах
Средиземноморья – от кончика пальцев до локтя, в Японии – до 30 см.
Поэтому японцы страдают от давки значительно меньше, чем
североамериканцы;
б) личное пространство может достигать от 45 до 120 см. Как правило,
физический контакт отсутствует (за исключением рукопожатия). Данное
пространство оптимально для разговоров, бесед, консультирования или
инструктажа и пр. В зависимости от цели и особенностей взаимодействия
такой контакт может демонстрировать и вежливое пребывание в одном
пространстве, теплый интерес к собеседнику, и раздражение или
сочувствующий интерес. Чтобы обозначить границы пространства
(например, стола), люди используют разнообразные предметы, а также руки
или локти. Например, для обозначения «своей территории» на письменном
столе могут использоваться письменные принадлежности, папки с бумагами.
21
Для захвата пространства в ход идут локти или руки: руки выставляют
вперед, прикрывая «свой» участок, локти расставляют как можно шире,
«ограждая» свою зону;
в) социальные расстояния располагаются в промежутках от 120 до 350
см. Данная дистанция наиболее удобна для формального общения:
коммуникация при групповых встречах, практическом занятии, семинаре,
тренинге и пр.;
г) публичное расстояние – от 350 см до пределов видимости и
слышимости – характерно для общения, в котором не так уж важно, кто
именно перед вами. Коммуникация на публичном расстоянии
рассматривается как публичное выступление, общение докладчика с
аудиторией или ситуация лекции [10, с. 19].
Кроме расстояния, при организации и анализе взаимодействия имеет
значение пространственное расположение партнеров. Так, люди,
разместившиеся друг против друга, легче переходят в отношениях к
конфронтации, борьбе, чем при других вариантах расположения. Например, в
ряде экспериментов показано, каким должно быть оптимальное размещение
членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии:
члены команды должны располагаться справа от своего лидера.
Естественно, что не средства проксемики в состоянии обеспечить успех
или неуспех в проведении дискуссий. Их содержание, течение, направление
задаются гораздо более высокими содержательными уровнями человеческой
деятельности (социальной принадлежностью, позициями, целями участников
дискуссий)[17]. Важно и то, как партнеры садятся за стол.
Различают четыре вида посадки за столом во время общения:
• угловое расположение – способствует постоянному контакту глаз,
создает условия для жестикуляции, не мешающей собеседнику, позволяет
наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: в случае
агрессивного поведения собеседника можно отодвинуться дальше, в

22
ситуации взаимопонимания – сблизиться. Территориальное разделение стола
при этом отсутствует;
• кооперативная позиция, сотрудничество  – необходимо для
непосредственного взаимодействия. В ситуации совместного решения задач
и проблем собеседникам нужно сидеть рядом для лучшего понимания
действий и намерений друг друга, обсуждения и выработки общего решения;
• конкурирующе-оборонительная позиция (расположение друг против
друга) – создает атмосферу соперничества, при которой каждый собеседник
жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается «обыграть
соперника». Стол между ними становится своеобразным барьером. В данной
обстановке достичь консенсуса сложно, компромисс также затруднителен, а
конфронтация и конфликт мнений могут подвести итог коммуникации. В
другом случае такая посадка за столом может свидетельствовать о
субординации (например: преподаватель – студент). В такой ситуации
разговор должен быть коротким и конкретным. В ситуации переговоров
такая позиция за столом способствует взаимодействию на равных;
• независимая позиция (по диагонали через весь стол) – выгодно в
определенных ситуациях делового общения. Эта позиция в деловом мире
характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она
свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться
незамеченным (на педагогическом совете, семинаре, совещании).
Наиболее нейтральным является взаимное расположение партнеров
под каким-либо углом для того, чтобы они сами могли регулировать степень
обращенности друг к другу.
5. Визуальный контакт (контакт глаз) – еще одна специфическая
знаковая система, используемая в визуальном общении как части
коммуникативного процесса. В социальной психологии изучается частота
обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда,
избегание его и т. д. В первоначальных исследованиях проблемы контакта
глаз была привязка к изучению интимного общения. М. Аргайл разработал
23
даже определенную «формулу интимности», выяснив зависимость степени
интимности, в том числе, и от такого параметра, как дистанция общения,
позволяющая использовать контакт глаз. Со временем спектр исследований
стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются
в более широкий диапазон ситуаций общения. Так, исследования о роли
визуального общения для ребенка показали, что ребенку свойственно
фиксировать внимание, прежде всего, на человеческом лице: самая живая
реакция была обнаружена на два горизонтально расположенных круга
(аналог глаз).
Визуальный контакт глаз выполняет функцию дополнения к
вербальной коммуникации, то есть сообщает о готовности поддержать
коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению
диалога и, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое Я или,
напротив, скрыть его.
Продолжительный контакт может быть сигналом восхищения, тогда
как краткий контакт глаз обычно означает беспокойство. Однако длительный
контакт, более 10 секунд, может вызвать у собеседника психологический
дискомфорт и беспокойство. Психологами было отмечено, что общительные
и уверенные в себе люди смотрят на собеседника пристально и дольше, чем
замкнутые, направленные «внутрь себя». Доказано, что максимальное время,
в течение которого прямой взгляд незнакомого человека воспринимается
комфортно, не превышает трех секунд [3, с. 54].
Контакт глаз особенно важен при беседе или разговоре, так как он
выполняет регулирующую функцию: сигнализирует о начале или конце
разговора, о необходимости реплики и пр. Считается, что люди должны
смотреть друг на друга во время беседы в среднем от 30 до 60 % времени.
Если время превышает 60 %, то, по всей вероятности, собеседники более
заинтересованы в личности партнера, чем в предмете общения. Кроме того, в
монологах люди смотрят на партнера в течение 40–45 % всего времени
общения, тогда как в активном диалоге – в течение 60–65 %. Считается, что
24
если собеседники не смотрят в глаза друг другу, то они что-то скрывают или
имеют сомнительные намерения.
Как и другие средства невербальной коммуникации, степень
проявления контакта глаз весьма различна в разных культурах. Так, мера
допустимости пристального взора («глаза в глаза») различается в
Великобритании и Японии; различное значение придается такому явлению,
как подмигивание: в нашей стране и США это вызывает одобрение, на
Востоке рассматривается как дурная привычка.
С точки зрения самопрезентации, все системы невербальной
коммуникации направлены как на создание человеком некоего своего образа
и демонстрацию его во вне, так и на максимально точное восприятие и
понимание своего собеседника. Поддерживая зрительный контакт, можно
определить, обращает ли собеседник на вас внимание или нет, интересен ли
ему разговор и вызывает ли у него сказанное вами какие- либо чувства, готов
ли ваш партнер по взаимодействию в дальнейшем продолжить с вами
общение или нет. Далее мы посмотрим, от чего зависит правильное
понимание и интерпретация невербальных паттернов коммуникации
собеседника.

25
3. Проблема интерпретации невербального поведения

Невербальная коммуникация подчиняется определенным правилам,


которым мы следуем бессознательно, но чутко реагируем на их нарушения. К
этим правилам могут быть отнесены следующие:
1) использование невербальных знаков должно быть определенным и
узнаваемым;
2) мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в
невербальные средства ("кодировать");
3) наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных
знаков ("Декодировать") [2, с. 14].
Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений (их
кодирования и декодирования) связаны с самой природой невербальной
коммуникации. Особенности невербальных сообщений (контекстуальность,
многозначность, спонтанность и ненамеренность) предопределяют
сложность процесса интерпретации невербального поведения.
Установлено, что устойчивыми и однозначными являются лишь
экспрессивные коды основных эмоциональных состояний человека: радости,
страха, гнева, внимания, удивления, презрения и некоторых других.
Остальные способы невербального кодирования подвержены влиянию
множества факторов. Среди них:
- общая ситуация общения;
- индивидуальные особенности проявления состояний каждым из
участников общения;
26
- пол;
- возраст;
- степень значимости партнеров друг для друга;
- культурные и этнические нормы выражения индивидуальных
особенностей личности.
Очевидно, что учесть все эти факторы в ситуации непосредственного
межличностного взаимодействия с целью точной интерпретации
невербальных посланий практически невозможно. Поэтому велика
вероятность ошибок в определении содержания многих невербальных
сообщений.
Итак, интерпретируя невербальные сообщения, необходимо учитывать
следующие моменты:
уникальность невербального языка;
неизбежность противоречий между невербальным выражением и его
психологическим содержанием;
изменчивость способов невербального выражения;
зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно
выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков
кодирования невербальных сообщений.
Термин "кинесика" был предложен американским психологом Р.
Бёрдвистлом (Birdwhistell). "Кин" - мельчайшая единица, буква движения.
Считывая "кины", мы в итоге можем интерпретировать сообщения,
передаваемые через жесты и другие телодвижения. Кинесика включает
движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта, то
есть зрительно воспринятый диапазон движений, выполняющий
экспрессивно-регулятивную функцию в общении [7, с. 23].
Отношение партнеров по общению, их психологическое состояние,
социальные роли выявляются в общении с помощью кинесической
структуры раньше, чем через слова. Кинесическая структура выполняет
функцию дополнения либо замещения речевых сообщений, а, следовательно,
27
наделена своеобразным приоритетом в создании образа партнера и всей
ситуации общения.
Наиболее изученными на сегодняшний день элементами кинесической
структуры невербального поведения можно считать мимику, жесты, позы,
взгляды.
Мимика, или выражения лица, - важнейший аспект невербальной
коммуникации. Важность мимики такова, что при ее отсутствии (например, в
результате болезни) общение оказывается невозможным. Лицо - это
основной канал передачи человеческих эмоций. Сокращение лицевых мышц
изменяет выражение лица и сигнализирует о состояниях человека.
Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и произвольных
реакций. Социальное подражание как одно из условий развития мимики
возможно именно благодаря тому, что человек может управлять каждым
отдельным мускулом своего лица. Общество поощряет выражение одних
эмоций и порицает - других.
Выражение натуральных эмоций всегда симметрично. Однако левая и
правая стороны нашего лица находятся под контролем разных полушарий
мозга и потому могут отражать эмоции по-разному. Работа доминирующего
левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей
выражение, поддающееся большему контролю (у правшей). Работа правого
полушария отражается на левой стороне лица, соответственно, на этой
стороне труднее скрыть чувства (особенно отрицательные эмоции). По
асимметрии лица тренированный наблюдатель может выявить манипуляцию,
различить естественное и искусственное поведение.
Для усиления эмоции мы делаем нашу мимику более выразительной,
более точной по рисунку в соответствии с ожиданиями людей, которые
наблюдают за нами. Решающим фактором при утрировании или сокрытии
мимических движений оказываются культурные традиции.
Поль Экман разработал технику, получившую название "Система
Кодирования Движений Лица" (Facial Action Coding System). Основанная на
28
анализе мышечных изменений методика позволяет свести любые
наблюдаемые движения в систему единиц действий. В настоящее время
выделено 24 дискретные единицы действий, имеющие анатомическую
специфику, и 20 смешанных, анатомическая основа которых не ясна
(например, кусание губ).
Ни одна из зон лица не обнаруживает эмоцию исчерпывающим
образом. Описанные симптомокомплексы мимики соответствуют интенсивно
проявленным состояниям. Для опознания такая мимика субъективно менее
сложна, так как представлена четко. Сложнее распознавать те выражения,
которые соответствуют переходным состояниям, неинтенсивным чувствам. В
них мимические признаки, как и система их отношений, непостоянны,
представлены нечетко. Смешанные эмоции появляются в обстоятельствах,
вызывающих более одного чувства.
Несмотря на то, что каждый человек является опытным
интерпретатором мимических реакций других людей, его выводы зависят от
множества субъективных причин [6, с. 36].
Контакт глазами - также структура кинесики, выполняющая, прежде
всего функцию регулирования разговора. Визуальный контакт обозначает
начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания,
поддержки или, напротив, прекращения общения; наконец, он указывает на
окончание реплики: человек, закончив высказывание, прямо смотрит в глаза
собеседнику, давая знать, что теперь его очередь. Способы обмена взглядами
в момент беседы, организация визуального контакта (время фиксации
взгляда на партнере, частота фиксации) используются при исследовании
атмосферы интимности в межличностном общении. Установлено, что
направление взгляда в общении зависит от содержания общения, от
индивидуальных различий, от сложившегося характера взаимоотношений.
Контакт глазами может указывать на эмоциональные отношения
партнеров. Длительный взгляд может быть знаком влюбленности. Дело в
том, что прямой взгляд в глаза можно сравнить с прикосновением, он
29
психологически сокращает дистанцию между людьми. Иногда такой взгляд
может быть неуместным и вызвать у того, на кого смотрят, беспокойство,
страх, раздражение. Прямой взгляд "без согласия" часто воспринимается как
угроза, стремление к доминированию.
Исследования показывают, что максимальное время, в течение
которого прямой взгляд незнакомого человека переносится без дискомфорта,
не превышает 3 секунд.
Умышленный отказ от визуального контакта бывает средством
жесткого манипулирования зависимым партнером (у него может возникнуть
впечатление, что общение с ним в тягость, что он не интересен). Взгляд,
устойчиво направленный в переносицу или чуть выше, характеризует грубо-
доминирующее, антипартнерское поведение. Существуют и другие
разновидности невидящего взгляда (насквозь, зависание перед лицом,
расфокусировка, обращение в себя или на другой объект в стороне от
собеседника). Бывает и так, что способность отстраняться с помощью
"невидящего взгляда" развивается вынуждено как защитная реакция на
избыточные, непосильные требования внимания и реагирования (например, у
тех, чья профессия связана с постоянным контактом с другими людьми).
Поза - это положение человеческого тела. Поскольку позы - одна из
наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения,
наблюдение за ними дает значимую информацию о состоянии человека.
Известно около 1000 различных устойчивых положений, которые
способно принять человеческое тело. Культурные традиции каждого народа
запрещают одни позы и поощряют другие. Наиболее изучены три группы
поз, выражающих отношение к партнеру:
1) включение/исключение из ситуации (открытость или закрытость).
Любые скрещивания, отклонения, максимальное мышечное расслабление
демонстрируют закрытость партнера;
2) доминирование или зависимость - нависание над партнером,
похлопывание по плечу, взгляд снизу, ситуативная сутулость и пр.;
30
3) противостояние (кулаки сжаты, поза подбоченясь, плечо вперед)
или гармония (синхронизация поз, открытость, свобода).
Походка - элемент кинесической подструктуры, связанной с позой.
Характер походки указывает как на физическое самочувствие и возраст
человека, так и на его эмоциональное состояние. Элементами походки
являются ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность.
Жесты - движения рук или кистей рук. Жесты в процессе общения не
только сопровождают речь: по ним можно сделать выводы об отношении
человека к какому-то событию, лицу, предмету, о желаниях человека, его
состоянию.
Жесты можно классифицировать следующим образом:
описательно-изобразительные и выразительные, подчеркивающие -
сопровождают речь и вне речевого контекста теряют смысл;
конвенциональные - жесты приветствия и прощания, угрозы,
привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие,
оскорбительные, дразнящие; замещают в речи элементы языка, понятны без
речевого контекста, имеют собственное значение в общении;
модальные - жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия,
неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности,
растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения,
радости, восторга и пр.; выражают оценку, отношение к предметам и людям,
сигнализируют об изменении активности субъекта в процессе
коммуникации;
жесты, используемые в различных ритуалах [5, с. 47].
Невербальное поведение, связанное с тактильной системой восприятия,
образует такесическую систему  невербальной коммуникации. Это, прежде
всего, самые разнообразные прикосновения.
Среди прикосновений можно выделить:
профессиональные (носят безличностный характер);
ритуальные (рукопожатие, дипломатические поцелуи);
31
дружеские;
любовные.
Проксемика - термин, введенный для анализа закономерностей
пространственной организации общения, а также влияния территорий,
ориентаций и дистанций между людьми на характер межличностного
общения.

 Э. Холл выделил четыре типа расстояния для общения, каждый из


которых подразумевает определенные отношения близости ли
дистанцирования. Интимное расстояние подразумевает общение тесное и
близкое, хотя не обязательно позитивно окрашенное (нейтральное - возня с
ребенком - или негативное).
Личное пространство не предполагает обязательный физический
контакт. Это оптимальное расстояние для разговора, беседы.
Социальное расстояние наиболее удобно для формального общения.
Публичное расстояние характерно для общения, в котором не так уж
важно, кто именно перед нами.
 Невербальные аспекты речи передают сообщения: а) о том, какое
значение в данной ситуации мы хотим придать слову или высказыванию,
используя для этого такие средства, как ударение, паузы, интонирование; б) о
самом говорящем - его биофизических характеристиках (пол, возраст, рост),
эмоциональном состоянии, некоторых личностных особенностях.
Достаточно успешно могут быть закодированы акустическим образом
основные эмоции - страх, гнев, радость, печаль, удивление, а также такие
эмоциональные состояния, как доброжелательность, тревожность,
уверенность [4, с. 45].
Регулятивную функцию в разговоре выполняют паузы, которые
подчеркивают важные моменты в речи, дают аудитории возможность
обдумать сказанное, иногда помогают обнаружить обман.

32
+Хотя индивидуальные характеристики голоса не могут служить
надежным показателем личности, тем не менее, слушатели склонны наделять
более высокими достоинствами людей с более совершенно звучащей речью
(приятный тембр, интонации), приписывать обладателям красивой речи не
только высокие интеллектуально-эстетические и психологические качества,
но и значительно более высокие партнерские и деловые характеристики.
 Итак, интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать
следующие моменты: уникальность невербального языка, неизбежность
противоречий между невербальным выражением и его психологическим
содержанием, изменчивость способов невербального выражения,
зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно
выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков
кодирования невербальных сообщений. Интерпретация невербального
поведения - творческий процесс, который требует от его участников
наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта,
то есть того, что называют коммуникативной компетентностью.

33
4. Коммуникативные барьеры и их преодоление

Коммуникативные барьеры – это психологические трудности,


возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или
препятствующие взаимопониманию или взаимодействию [2, с.89]. Барьеры
общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями,
взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения.
В работе Б. Ф. Поршнева представлены барьеры непонимания, среди
которых он выделил четыре уровня непонимания: фонетический,
семантический, стилистический и логический.
1. Фонетический барьер обусловлен различными знаковыми
средствами передачи информации. Данные препятствия создаются
акустическими и физиолотическими особенностями речи. Фонематический
барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация ими
не воспринимается. Диапазон фонетического непонимания широк – от
незначительного (в произношении некоторых слов) до полного, его
источники могут быть разными. Полное непонимание возникает, когда
говорят непонятно или на иностранном (неизвестном нам) языке. Неполное
непонимание происходит, когда говорят быстро (скороговоркой), невнятно, с
акцентом, шепелявя и т.п. Для смягчения непонимания необходимо
использовать паузы, которые прерывают поток речи, тем самым усиливают
внимание, подчеркивают сказанное, помогают сделать передышку [10, с. 28].
Фонетический барьер возникает и при резком повышении голоса, так
как при восприятии речи на повышенных тонах ее понимание блокируется. В
подобных ситуациях внимание человека концентрируется не на смысле
объяснения, а на отношении к нему говорящего. При этом важно прийти в
34
эмоциональное равновесие (у каждого человека разная эмоциональная
возбудимость) и попросить партнера говорить спокойно. Например, в данном
случае не будет провокационной фраза: "Если вы будете говорить спокойно,
я лучше вас пойму". Специалисты утверждают, что тон голоса имеет
большое значение для понимания контекста ситуации (например, отношения)
В реальной жизни люди очень редко бывают верно «услышаны»
другими. Это связано с тем, что в культурах многих народов прививаются
такие, социально одобряемые качества личности как: целеустремленность;
настойчивость в достижении своих целей; конкурентоспособность,
способность к лидерству. Эти качества мало дополняются развитием других
качеств, необходимых для эффективного взаимодействия с другими людьми,
таких как способность и умение слушать и понимать другого человека.
Поэтому в реальной жизни большинство из нас испытывает хронический
дефицит искреннего слушания со стороны других людей.
Такие качества человека, как целеустремленность, настойчивость в
отстаивании своей точки зрения, оказании воздействия на людей и
достижении своих интересов и целей при взаимодействии с ними
принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека
в современном мире.
Однако форма отстаивания своих интересов очень часто препятствует,
а не способствует их реализации и приводит к возникновению
психологических барьеров, конфликтов и других отрицательных
последствий. И происходит это потому, что, исходя из конкретных условий
своей жизни, многие люди быстрее приобретают навыки и привычки
защитно-агрессивного поведения, как неэффективного заместителя
директивного общения [5, с. 49].
Закрепляясь, они становятся достаточно устойчивыми чертами
личности человека и типичными особенностями его коммуникативных
качеств. Вот несколько рекомендаций, которые позволяют более эффективно
и безболезненно решать спорные вопросы:
35
–выражайте свои позиции, стремления, чувства и идеи открыто, ясно и
прямо без извинений или принижений как себя, так и оппонента;
– при обсуждении конкретных действий, позиций, при оказании
воздействия делайте больший акцент на преимущества или отрицательные
последствия для достижения целей партнера по общению;
– избегайте использования личных нападок, унижений или угроз в
адрес оппонента, т.е. стремитесь связывать свои цели с целями оппонента, а
не с его личностными особенностями четко осознавайте и контролируйте
свои эмоциональные состояния в ходе взаимодействия и стремитесь
направлять их для осуществления положительных действий;
– используйте «позитивные» слова и выражения; по возможности,
избегайте «эмоциональнонагруженных» фраз и оценочных суждений или
безразличия к личности партнера и его интересам;
– избегайте нетерпеливости, уступчиво-унизительной манеры
обращения. В психологическом плане большое значение имеет именно
форма выражения: четкость, ясность, уверенность в собственных идеях,
отсутствие защитных реакций, и главное – увязывание предлагаемого
решения с потребностями и интересами собеседника.  не извиняйтесь за то,
что вы обращаетесь к партнеру с просьбой, чтобы избежать уступчиво
принизительную форму общения. Когда вы начинаете фразу с извинения, то
тем самым вы сообщаете партнеру, что в вашей просьбе есть что-то
неудобное или невыгодное для него.
То есть извинение с самого начала несет в себе ожидание негативной
реакции со стороны оппонента. И есть большая вероятность получить ее в
ответ на свое предложение [1, с.97].
Как преодолеть барьеры в общении? Прежде всего – вырабатывать
чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также
умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его
психологических особенностей, а может быть, и проблем.
Наши типичные ошибки:
36
– неправильные ожидания в отношении партнера (неправильные
ожидания возникают в результате следующей ошибки: если мы знаем
человека недостаточно, лишь какую-то его положительную или
отрицательную черту, то нередко достраиваем его образ как положительный
или отрицательный, а потом связываем свои ожидания с нами же созданным
образом);
– нам кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы
чувствуем (лучше сразу четко сформулировать свои ожидания, объяснить
причины и т.д.);
– если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к
нам относится или даже делает это нам назло (причина же может быть
совсем в другом; людей обычно огорчают и раздражают несправедливые
обвинения в плохом отношении, получается, что мы сами и провоцируем
конфликт);
– мы стараемся оправдать ожидания собеседника (в общении с
хорошим человеком это приводит к неестественности отношений, которая
нередко обнаруживается в самый неподходящий момент; если же мы идем на
поводу у манипулятора, последствия еще хуже) [4, с.135].
Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в
общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть
снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать
общение бесконфликтным. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно
поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение,
чтобы уменьшить или устранить барьер [3, с.12 -13].
В заключение хотелось бы сказать еще об одном важном правиле
коммуникации, способствующем преодолению барьеров общения, –
«Думайте о взаимной выгоде!» Взаимодействие будет наиболее
эффективным, если оба партнера по коммуникации получат выигрыш от
общения.

37
Практическую часть
Задание 1
Выберите тему тренинга и подберите притчу, раскрывающую суть
темы тренинговой работы.

Ответ

«Птенец» Большое белое яйцо лежало на траве, а внутри у него билось


маленькое сердце. Птенец, который должен был вот-вот появиться на свет,
находился еще там, но уже испытывал непонятное беспокойство. Скорлупа,
просторная прежде, вдруг стала тесной.
Теплый дом, который защищал от холода, ветра и дождя, охранял от
косых взглядов и острых когтей, начал мешать.
Птенец вдруг почувствовал, что не может расправить крылья и
взлететь, не знает, что находится за тонкой и прочной стенкой, хотя звуки и
голоса, доносившиеся оттуда, он слышал постоянно.
– Я хочу увидеть, что там, – подумал птенец и тронул крылом
скорлупу. Она осталась невредимой, но недовольно сказала:
– Что ты делаешь, глупый птенчик? Зачем покидать родной дом,
который вырастил и воспитал тебя? Окружающий мир суров, он не будет
заботиться о тебе так, как забочусь я. Тебе самому придется искать себе
пищу и кров. Хотя, если хочешь, можешь сломать меня. Не тебе ведь будет
больно. Птенец растерялся: как же он раньше не подумал о скорлупе? Там, за
стенкой, был неизвестный мир, который звал и манил. Неведомая сила
влекла его туда, влекла так, что сидеть взаперти было уже невозможно. Но
скорлупа..
Она всегда охраняла его от опасностей и согревала.

38
– Какой я неблагодарный, – подумал птенец, – как я мог решиться на
такое?
И он притих, а затем сказал:
– Попробую жить, как прежде. Ведь было же мне раньше хорошо,
тепло и уютно. А неизвестный мир? Может быть, он действительно
холодный и колючий? И птенчик остался в скорлупе.
Но беспокойство почему-то не проходило, с каждым днем птенцу
становилось все труднее дышать.
– Если я останусь здесь, то никогда не научусь летать, – вдруг громко
сказал птенец и почувствовал силу в крыльях.
Он посмотрел на скорлупу и добавил:
– Прости, но моя жизнь не должна пройти здесь.
Ты помогла мне вырасти, но сейчас я хочу увидеть новый мир, жить в
нем и, конечно, летать. А с трудностями, которые встретятся на моем пути, я
справлюсь сам.
Скорлупа молчала.
Наконец она сказала:
– Ты прав, мой птенец. Из-за большой любви к тебе я даже не заметила,
как ты вырос и окреп. Лети же, и пусть удача будет с тобой!
Птенец расколол клювом скорлупу и вышел в незнакомый,
удивительный, таинственный и такой желанный мир

39
Задание 7

Составьте тренинг из 2-3 занятий на основании представленных целей


и задач.
СЦЕНАРИЙ ТРЕНИНГА «ЗНАКОМСТВО»
Цель:
Знакомство студентов между собой, снятие барьеров в общении,
ускоренное прохождение этапа «притирки» и выстраивания социальной
структуры группы. Рекомендуется проводить в первые две учебные недели.
Ход тренинга:
Для начала необходимо организовать пространство. Желательно, чтобы
студенты убрали столы и сели на стулья в один общий круг, куратор к ним
присоединяется.
1. Знакомство (около 10 минут)
Инструкция: Представляется куратор и говорит несколько слов о себе
и о целях занятия. Далее предлагает участникам представиться и сказать
пару слов о себе (20–30 сек на каждого). «Назовите свое имя и ту
информацию, которая поможет остальным участникам группы вас
запомнить». Например: «Я – Антон. Я приехал с острова Сахалин, люблю
русский рок, умею играть на гитаре».
2. Разминочная игра: «Атомы и Молекулы» (около 3 минут)
Необходима небольшая первичная настройка: группу просят встать и
закрыть глаза и представить, что каждый человек – маленький атом, а
атомы, как известно, способны соединяться и образовывать молекулы,
которые представляют собой достаточно устойчивые соединения. Далее
следуют слова ведущего: «Сейчас вы откроете глаза и начнете
беспорядочное движение в пространстве. По моему сигналу (сигнал
40
оговаривается) вы объединитесь в молекулы, число атомов в которых я
также назову – 2, 3, 4. Когда будете готовы, откройте глаза». Участники
начинают свободное перемещение в пространстве и, услышав сигнал
ведущего, объединяются в молекулы. Подвигавшись, некоторое время
цельным соединением, молекулы вновь распадаются на отдельные атомы.
Затем ведущий снова дает сигнал, участники снова объединяются и т. п.
Если последним числом атомов в молекуле будет два, то упражнение
служит хорошим способом деления группы на пары для последующей
работы.
3. «Мы с тобой похожи тем, что….» (около10 минут)
Цель: познакомиться, узнать друг друга, сравнить – чем похожи, чем
отличаются, для того, что бы найти приятелей по интересам.
Ход упражнения: Участники выстраиваются в два круга – внутренний и
внешний, лицом друг к другу. Количество участников в обоих кругах
одинаковое. Участники внешнего круга говорят своим партнерам напротив
фразу, которая начинается со слов: «Мы с тобой похожи тем, что ...».
Например: …что живем на планете Земля, учимся в одной группе и т. д.
Участники внутреннего круга отвечают: «Мы с тобой отличаемся тем, что ...»
Например: что у нас разный цвет глаз, разная длина волос и т. д. Затем по
команде ведущего участники внутреннего круга передвигаются (по часовой
стрелке), меняя партнера. Процедура повторяется до тех пор, пока каждый
участник внутреннего круга не повстречается с каждым участником
внешнего круга.
4. «Звездочка, восьмерка, квадрат» (5–8 минут)
Инструкция: Группе необходимо молча, не обговаривая заранее,
расположиться таким образом, что бы получилась фигура звезды, затем-
восьмерки и т, д.
5. «Хорошо ли быть в команде?» (частью целого?). (3–5 минут)
Инструкция: Группа делится на две части, одна часть пишет плюсы
нахождения (работы) в команде/ в коллективе/ в группе, а другая – минусы!
41
Предложите им подискутировать и обратите их внимание, получилось
ли у них прямо сейчас стать командой!

6. «Встаньте по …» (около 3 минут) – разминка!


Предложите группе встать и распределиться: по росту, размеру обуви,
по цвету глаз, по теплоте ладоней и др. (от наименьшего признака к
большему)
8. «Рисунок на спине» (около 5 минут)
Инструкция: Встать в круг, «паровозиком», друг за другом. Ведущий
схематично на листе изображает: солнце, птиц и море. Молча показывает
одному из участников. Он изображает рисунок пальцем на спине впереди
стоящего. Следующий изображает у впереди стоящего то, что он понял по
ощущению. И далее по кругу. Последний озвучивает, что получилось.
Ведущий предъявляет всем рисунок на бумаге!
9. Обратная связь: (Сидя в кругу, попросить ответить кратко каждого
участника)
«Что интересного было сегодня?»

42
СЦЕНАРИЙ ТРЕНИНГА «УПРАВЛЯЙ СВОИМ ВРЕМЕНЕМ»

Цель занятия:
Обучение навыкам управления важнейшим ресурсом – временем.
Задачи:
1. Создать условия для актуализации студентами своих жизненных
целей.
2. Помочь осознать, что время – это ресурс, которым можно управлять.
3. Обучить некоторым методам составления планов и управления
временем.
4. Обучить методам борьбы с «поглотителями времени».
Ход тренинга:
1. «Зачем нам нужен учет времени?» (10 минут)
Участникам дается возможность порассуждать на тему «Зачем нам
нужен учет времени». Им предлагается поразмышлять (на размышления
дается 3 минуты) и ответить на вопросы:
1. Зачем нужен учет времени?
2. Планируете ли вы свои дела на каждый день, неделю? Помогает ли
составление планов для улучшения эффективности?
3. Что полезнее планы, сделанные в уме или планы, написанные на
листе?
Далее участникам предлагается по очереди высказаться по этой
теме.
2. «Умеете ли вы управлять своим временем» (5 минут)
Участники заполняют тест «Умеете ли вы планировать свое время». В
этом тесте допускаются 4 варианта ответов: «почти никогда» – 0 баллов,

43
«никогда» – 1 балл, «часто» – 2 балла, «почти всегда» –
3 балла
1. Перед началом работы я оставляю себе резерв времени, который
использую для составления плана на день, для подготовки рабочего места
и т. п.
2. Все, что можно переложить на других людей, я перекладываю.
3. Я фиксирую каждую задачу и каждую цель с указанием срока их
решения.
4. Каждое домашнее задание я стараюсь выполнить с первого раза и
сразу «набело».
5. Каждый день я составляю список предстоящих дел, упорядочивая их
по приоритетам.
6. Планируя заняться учебой, я стараюсь исключить посторонние
телефонные разговоры, избегаю незапланированных встреч.
7. Я хорошо знаю свои пики и спады работоспособности и планирую
свой день, учитывая это.
8. При планировании своего дня, я оставляю резерв времени для
непредвиденных ситуаций и для неожиданных встреч.
9. В первую очередь я решаю приоритетные задачи.
10. Если у меня есть неотложные дела, но кто-то пытается меня
отвлечь, я умею сказать «Нет!»
Результаты тестирования
Просуммируйте все баллы.
0–15 баллов. Вы не планируете свое время и плывете по течению.
Хотя если вы составляете список приоритетных задач и придерживаетесь его,
то некоторые цели вы можете достичь.
16–20 баллов. Вы пытаетесь овладеть своим временем, но вам очень
мешает непоследовательность в ваших намерениях и действиях.
21–25 баллов. У вас хороший самоменеджмент.

44
26–30 баллов. Вы – настоящий хозяин своего времени и можете
служить образцом для подражания!
3. «Мои жизненные цели» (20 минут)
На листе бумаги каждый участник пишет свои жизненные цели в
схемы, рисунка. В начале упражнения тренер объясняет, что цели удобно
разделить по сферам: «семья», «образование», «карьера», «отдых, спорт,
хобби» и т. д. На выполнение этого задания дается 15 минут. Далее
участники делятся по парам, и каждый участник обсуждает со своим
партнером, какие цели он ставит перед собой, а партнер помогает ему
скорректировать цель по критериям SMART.
4. «Поглотители времени» (10 минут)
Каждый участник высказывается на тему что мешает выполнить дело в
срок, что отвлекает нас, из-за чего мы опаздываем.
Во время этого упражнения составляется список поглотителей
времени.
5. «Коридор» (20 минут)
Из группы выбирается доброволец. Он озвучивает свою цель и говорит,
что мешает ему достичь этой цели. Остальные участники выстраиваются в
коридор. Каждому участнику дается роль определенного поглотителя
времени. Задача добровольца пройти до конца живого коридора и «достичь
цели», несмотря на отвлекающие факторы, а задача «поглотителей» –
отвлечь внимание добровольца и не дать ему достичь своей цели. Отвлекать
можно действиями, уговорами, аргументами и т. д.
Обсуждение:
1. Смог ли доброволец достичь цели?
2. Что помогло добровольцу «достичь цели», какие аргументы,
действия он предпринимал?
3. Какой поглотитель оказался самым трудным? А с каким было
справиться легче всего?
4. Что чувствовал доброволец, когда его отвлекали?
45
5. Был ли момент в упражнении, когда доброволец почти сдался?
6. Легко ли было поглотителям отвлекать добровольца?
6. Упражнение «Поглотитель» (15 минут)
Участники делятся на пары. Один из партнеров озвучивает свою цель
и что ему мешает достичь ее. Другому партнеру необходимо выполнить роль
поглотителя. Потом партнёры меняются ролями. Упражнение продолжается
10 минут (5 минут на одного партнера, 5 – на другого). Далее обсуждение:
1. Какую цель вы хотели достичь?
2. Что вам мешало?
3. Вы справились со всеми поглотителями?
4. Какой из поглотителей вызвал наибольшую трудность? А с каким
было справиться легче всего?
5. Какая роль была легче?
В заключение показывается короткая презентация «Способы
управления временем» (где даются инструкции, как правильно планировать
время, как бороться с поглотителями времени) и выдается памятка, где
кратко описываются эти способы.

46
СЦЕНАРИЙ ТРЕНИНГА «СОЦИОМЕТРИЯ. Я В ГРУППЕ»
Задачи:
1. Изучение психологического климата в группе.
2. Определение личного статуса каждого участника в группе.
Вступление:
Кратко рассказать о социометрии и важности создания благоприятного
психологического климата в любом коллективе и социальной группе, тем
более – студенческой.
Ход тренинга:
1. Разминка (5–10 минут)
А) Построение фигур. Броуновское движение (все участники молча
перемещаются по аудитории), по хлопку ведущего должны взяться за руки и
МОЛЧА выстроить ту фигуру, которую назовет тренер (круг, квадрат,
треугольник, ромб).
Б) Веселый счет. Ведущий показывает число, не превышающее
количества человек в группе. Названное количество участников встает,
синхронно и не совещаясь (минимум – 3 попытки сделать в группе,
инициируя всех активно участвовать).
2. «Город группы» (10–15 минут)
Перед участниками ставится следующая задача: нарисовать город
вашей группы и поселить себя в нем. В городе может быть инфраструктура –
кафе, магазины и т. д. В черте города может быть лес, река, озеро, парк. «Не
ограничивайте себя в творчестве, используйте любые из предложенных
материалов. Вам предоставляется 10–15 минут, по окончании которых мы
обсудим процесс и результат творчества».

47
Инструменты: лист ватмана, фломастеры, цветные карандаши и
пастельные мелки. Обсуждение происходит, когда работа и рисунок города
закончены.
Вопросы для обсуждения:
– почему тот или иной участник выбрал данное место для
«строительства» своего дома?
– с кем рядом он построил свой дом? Приятно ли было работать рядом
с этим человеком или возникали конфликты?
– кто был самый активный участник в группе, и кто не принимал
такого активного участия? И почему так происходило?
– участники «поселили» свои персонажи в свои дома или в
построенные кем-то другим?
3. Тест на измерение индекса групповой сплоченности (методика
Сишора)
Каждый выбирает подходящий ответ, подсчитывает сумму.
Полученные баллы записываются на доске, и рассчитывается среднее
арифметическое. Это и будет показателем групповой сплоченности. Время
выполнения 10 минут.
1. Как бы вы оценили свою принадлежность к группе?
– чувствую себя ее членом, частью коллектива (5);
– участвую в большинстве видов деятельности (4);
– участвую в одних видах деятельности и не участвую в других (3);
– не чувствую, что являюсь членом группы (2);
– живу и существую отдельно от нее (1);
– не знаю, затрудняюсь ответить (1).
2. Перешли бы вы в другую группу, если бы представилась такая
возможность (без изменения прочих условий)?
– да, очень хотел бы перейти (1);
– скорее перешел бы, чем остался (2);
– не вижу никакой разницы (3);
48
– скорее всего остался бы в своей группе (4);
– очень хотел бы остаться в своей группе (5);
– не знаю, трудно сказать (1).
3. Каковы взаимоотношения между членами вашей группы?
– лучше, чем в большинстве коллективов (3);
– примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2);
– хуже, чем в большинстве коллективов (1);
– не знаю, трудно сказать (1);
4. Каковы у вас взаимоотношения с преподавателями?
– лучше, чем в большинстве групп (3);
– примерно такие же, как и в большинстве групп (2);
– хуже, чем в большинстве других групп (1);
– не знаю (1).
5. Каково отношение к делу (учебе и др.) в вашем коллективе?
– лучше, чем в большинстве коллективов (3);
– примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2);
– хуже, чем в большинстве коллективов (1);
– не знаю (1).
Уровни групповой сплоченности:
– 15,1 баллов и выше – высокая;
– 11,6 –15 балла – выше средней;
– 7–11,5 – средняя;
– 4–6,9 – ниже средней;
– 4 и ниже – низкая.
Обсуждение результатов со студентами.
4. «Живая социометрия»
Инструкция: Выбирается сначала один участник. Желательно, чтобы
выбор был добровольным. Ему предлагается расставить остальных в ряд по
степени их влияния в группе.
Можно предложить другим участникам сделать свои расстановки.
49
5. Тест на оценку психологической атмосферы в группе
Инструкция: На бланке (раздаются каждому студенту) обведите в
кружок ту цифру, которая на ваш взгляд соответствует оценке характеристик
группы (от 1 до 9). Чем выше суммарный балл, тем лучше атмосфера в
группе (записать на доске суммарную оценку каждого участника и вывести
среднеарифметическую)
6. Социометрический тест
Представьте, что в университете вам дали задание разработать
совместный проект. Необходимо работать в группах не более 5 человек.
Выберите себе партнеров (или напишите ответы на листе бумаги).
1. С кем из своих одногруппников ты согласился бы работать в
микрогруппе?
2. С кем из своих одногруппников ты не согласился бы работать в
микрогруппе?
3. Как ты думаешь, кто из твоих одногруппников взял бы тебя в свою
микрогруппу?
4. Укажи тех одногруппников, которые, по твоему мнению, не захотят
работать с тобой?
Завершение занятия. Обратная связь

50
Задание 2

Составьте синквейны к терминам: «общение», «восприятие»,


«коммуникация»

Общение.
Праздничное, громкое.
Вовлечь, развлекать, отвлекать.
У нее много гостей на дне рождении.
Язык.

Восприятие

Поверхностное, относительное.
Формирует, изучает, распознает.
Определяет отношение к объекту.
Ощущение.

Коммуникация

Добро, отважность
Решение, восприятие, близость
Определяет отношение к объекту.
Ощущение.

51
Задание 9

Напишите рассуждение на одну из предложенных тем:


1. Коммуникативная компетентность, как фактор эффективного
взаимодействия с клиентом

В психологии под коммуникативной компетентностью понимают


сложную личностную характеристику, включающую коммуникативные
способности и умения, психологические знания в области общения, свойства
личности, психологические состояния, сопровождающие процесс общения.
Коммуникативная компетентность в профессии психолога обеспечивает
эффективное протекание коммуникативного процесса, построение
эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций
межличностного взаимодействия, успешное функционирование в
профессиональной среде.
Особенность коммуникативной компетентности личности психолога
составляют:
- теоретическая подготовка в области межличностного познания,
межличностных отношений; законов логики и аргументации;
- профессионального, в том числе речевого этикета;
- коммуникативных технологий.
Коммуникативная компетентность психолога - есть совокупность
достаточно сформированных профессиональных знаний, коммуникативных и
организаторских умений, способностей к самоконтролю, эмпатии, культуры
вербального и невербального взаимодействия.
Коммуникативная компетентность психолога выражается также
гуманистической направленностью, способностью чувствовать другого,
52
адекватно воспринимать его, быть готовым сотрудничать,
взаимодействовать, быть лично заинтересованным в благе других, т.е. в
проявлении эмпатии.
В структуре коммуникативной компетентности психолога, в качестве
важнейших можно выделить два взаимосвязанных компонента:
1. социально-перцептивный, отражающий внутреннюю сторону
психологического общения и соответствующим компонентам общения -
отражению в смысле познания психологом клиентов, и отношению,
понимаемому как эмоциональный отклик, вызываемый психологом и
клиентом.
2. коммуникативный, проявляющийся во внешней стороне
психологического общения и соответствующий компоненту общения -
обращению, который интегрирует все особенности внешнего поведения
субъектов общения [1].
В общении психолога с клиентом необходимо выделить следующие
факторы коммуникативной компетентности:
- знания в области психологии личности, группы общения;
- умение и навыки общения;
- коррекция и развитие установок, необходимых для успешного
общения;
- способность адекватно и полно воспринимать и оценивать себя и
других людей, а также взаимоотношения, складывающиеся между людьми;
- коррекция и развития системы отношений к личности [4].
Расширяя список факторов коммуникативной компетентности в
общении психолога с клиентами Бодалев А.А. выделяет десять
составляющих: эмпатия, доброжелательность, аутентичность, конкретность,
инициативность, непосредственность, открытость, принятие чувства,
конфронтация, самопознание [2].
Таким образом, среди условий и факторов коммуникативной
компетентности психолога можно выделить несколько ведущих: - комплекс
53
знаний в области психологии личности; - умение и навыки общения; -
способность адекватно и полно воспринимать себя и других людей, знание
психологических закономерностей, индивидуально- психологических и
социальнопсихологических особенностей клиента.
Итак, коммуникативная компетентность имеет большое значение в
профессиональной деятельности представителей социономических
профессий, в том числе в профессии психолога, и рассматривается как
основная ее составляющая. Коммуникативная компетентность связана с
интерперсональной компетентностью личности, которая находится в
постоянной динамике в пространстве от интер- к интраплоскости.
Выступая участником актуальных межличностных контактов, субъект
рефлексирует их ход и результат и формирует умения и навыки, модели и
стратегии поведения, необходимые для дальнейшего взаимодействия.
Коммуникативная компетентность, таким образом, заключается в системном
владении когнитивными, эмоциональными и моторными способами
реализации активности в коммуникативных ситуациях, что приводит к
оптимальному балансу положительных и отрицательных отставленных
эффектов.

54
Заключение

Трудности и разногласия, которые объективно разъединяют людей,


порождают атмосферу страха, вызывают ощущение «одинокости среди
толпы», неуверенности, бессилия. Опыт, приобретенный в учебно-
тренинговых группах, позволяет выработать определенный социально-
психологический «иммунитет». Он помогает решать сложные проблемы,
которые возникают в личностном и деловом общении практически у каждого
человека. Умение и привычки, которые формируются в искусственно
созданной социально-психологической среде, помогают эффективно
одолевать трудности, обогащать межличностные отношения в реальной
жизни.
Одна из заключительных частей социально психологического
тренинга, дающая всем членам группы выразить свои чувства – это шеринг
(от англ. to share – делится). Во время шеринга групповая сплоченность
значительно возрастает, особенно между теми членами группы, которые
могут обнаружить некоторое сходство. Все участники группы сталкиваются
со схожими трудностями и борются с ними - это и является основой для
возникновения связи. Шеринг – это как мостик из проигранной ситуации в
реальную жизнь, то, что каждый из группы наработал себе для
использования в той или иной жизненной ситуации. Участник тренинга
получает базовое чувство принятия и обратную связь от других членов
группы, которая укрепляюще действует не его готовность продолжать
исследование внутреннего содержания и беспокоящих мыслей и чувств.

55
Список использованной литературы

1. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб.


Пособие.- СПб.: Михайлов, 2016. – 460с.
2. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании: Учеб.
Пособие.- М.:ВЛАДОС,2017. – 544с.
3. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический
тренинг: Учебное пособие. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2015.– с. 55
4. Зимичев А.М. Психология политической борьбы: Изд.: Санта,
Год: 2015. – 160 с.
5. Радугин А.А. Психология и педагогика: Учеб пособие для вузов. -
М.: Центр, 2016.– 256 с.
6. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект-пресс, 2016.
– 366 с.
7. Дейк Т.А. Язык, познание, коммуникация. - Благовещенск, 2015.–
234 с.
8. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие.
- М., 2015. – 127 с.
9. Яценко Т.С. Проективный рисунок как вспомогательная
методика при групповом обучении общению / Краснодар: Изд-во КГУ,
2016.– с. 26-32.
10. Коммуникативные барьеры [Электронный ресурс]. - Электрон.
текст. дан. - М., 2017. - Режим доступа: http://obsheniedel.ru/etika-biznesa-i-
delovogo-obshheniya-kommunikativnye-barery.html/. - Загл. с экрана.
11. Коммуникационные барьеры [Электронный ресурс]. - Электрон.
текст. дан. - К., 2015. - Режим доступа:
http://psinovo.ru/referati_po_psichologii_i_pedagogike/kommunikatsionnie_bareri
.html/. - Загл. с экрана.

56
12. Понятие и виды коммуникационных барьеров [Электронный
ресурс]. – Электрон. текст. дан. - М.,2015. – Режим доступа:
http://genefis.ru/view.php?id=14/ . - Загл. с экран

57