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DA QUALIDADE
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SUMÁRIO 01
4. SGQDIEDRO 03
4.1. – Requisitos Gerais 03
4.2. – Requisitos de Documentação 05
6. GESTÃO DE RECURSOS 11
6.1. – Provisão de Recursos 11
6.2. – Recursos Humanos 12
6.3. – Infra – estrutura 12
6.4. – Ambiente de Trabalho 12
7. EXECUÇÃO DA OBRA 12
7.1. – Planejamento da Obra 12
7.2. – Processos Relacionados ao Cliente 13
7.3. – Projetos 13
7.4. – Aquisição 13
7.5. – Operações de Produção e Fornecimento de Serviço 15
7.6. – Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento 16
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CONTROLE DE REVISÃO
DATA REVISÃO HISTÓRICO
10/03/2003 00 Emissão Original
05/11/2003 01 Correções ortográficas e textuais
05/01/2004 02 Excluído o Item 7.5.2 do Manual da Qualidade
30/03/2004 03 Definição do Escopo e Exclusões Justificáveis
Separados os escopos referentes à NBR ISO 9001:2000 e ao
30/03/2004 03 PBQP-H. Inserida uma referência à lei de licitações (Lei 8666).
Dada tratativa para a validação de processos.
Alteração do escopo do SGQDiedro para a ISO 9001:2000 e PBQP-
08/07/2004 04
H para a inclusão do subsetor “SANEAMENTO BÁSICO”
Alteração do escopo do SGQDiedro para a ISO 9001:2000 e PBQP-
02/08/2005 05
H para a inclusão do subsetor “DRENAGEM” e URBANIZAÇÃO.
02/02/2006 06 Alteração do Organograma da empresa
Alteração da logomarca da empresa. Alteração da missão e Visão
01/09/2006 07 da empresa. Alteração do escopo do SGQDiedro para a ISO
9001:2000 e SiAC para inclusão do subsetor “OBRAS VIÁRIAS”.
06/10/2006 08 Inclusão do controle de treinamentos via Autodoc.
18/05/2007 09 Inclusão do PPRA no item 6.4.
18/04/2008 10 Inclusão Organograma 2008
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Desde então nossa trajetória tem sido pautada por grandes conquistas. Foi com ela que se
iniciou em Minas as primeiras obras de fresagem com a aquisição da primeira máquina
Fresadora no Estado. E foi com ela também que o mercado pôde conhecer a técnica do
Street-Print, um sistema canadense de pavimentação decorativa em asfalto. Atuamos
também no setor de obras de construção civil, tendo realizado diversas obras em quase todo
o território nacional.
Somos uma organização que quer estar sempre à frente, investindo com decisão na
qualidade dos serviços prestados, na sua capacitação e na capacitação de seus funcionários.
Baseado nas linhas gerais da Política da Qualidade e nos itens e requisitos do SiAC foram
elaborados um diagnóstico e um plano de ação para desenvolvimento e implantação do
sistema, considerando os diversos níveis de qualificação pretendidos.
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4.2.1. – Generalidades
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Os requisitos dos clientes são determinados e acordados entre a organização e seus clientes
quando da comercialização e na realização dos contratos de serviço.
A DIEDRO CONSTRUÇÕES E SERVIÇOS LTDA. tem como visão ser marca nacional
reconhecida pela sua agilidade, inovação e competência para gerir e executar projetos de
engenharia civil.
A DIEDRO CONSTRUÇÕES E SERVIÇOS LTDA. tem como missão gerir e executar projetos
de engenharia civil com conhecimento e eficiência gerando confiabilidade em nosso cliente,
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satisfação dos nossos colaboradores e justo retorno do capital investido, com foco em
melhoria contínua.
Baseada nessa visão e nessa missão, a Política da Qualidade como adiante transcrita, foi
estabelecida pela direção como diretriz de sistema e para expressar o propósito da
organização.
Política da Qualidade
5.4. – Planejamento
• Ser proativo com as necessidades do cliente, suas exigências e sua satisfação com a
organização e aferir sua satisfação com os serviços prestados;
• Estar atento às condições de trabalho dos nossos colaboradores proporcionando
segurança;
• Buscar continuamente o aumento da rentabilidade em nossos serviços.
Estes objetivos são fixados buscando melhorias contínuas nos indicadores gerais do SGQ,
havendo devido acompanhamento de resultados nas análises críticas pela direção conforme
planilha “Indicadores dos Objetivos da Qualidade”.
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MATRIZ DE RESPONSABILIDADES:
da Qualidade Coordenação
Adm/Financ. Supervisão
Obras Supervisão
Suprimentos
Diretoria
Obras
Requisitos Normativos
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Elas incluem:
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As saídas da análise crítica são expressas por decisões ou plano de ações relacionadas a:
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7. – EXECUÇÃO DA OBRA
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Para realização de nossas obras, pesquisaremos os requisitos dos clientes com editais de
concorrência ou reuniões de esclarecimentos, considerando todas as obrigações relativas à
obra, incluindo neste ínterim a Lei Federal 8666, de 21/06/1993, que regulamenta o art. 37,
inciso XXI, da Constituição Federal, instituindo normas para licitações e contratos da
Administração pública.
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São mantidos registros “Planilha de Registros da Análise da Licitação” dos resultados das
análises críticas e das ações resultantes dessa análise.
Alterações de requisitos e modificações de projetos são analisadas criticamente antes da sua
aceitação e comunicadas as funções envolvidas.
Diretoria e Supervisão de Obras são responsáveis pelo contato com o cliente, pelos recursos
disponíveis de comunicação relacionados a modificações de projeto, informações de
andamento da obra e por reclamações e sugestões dos clientes.
7.3 – Projetos
Os projetos e documentos técnicos recebidos dos clientes são analisados criticamente para
identificar a adequação para a execução, a clareza das informações, o detalhamento
suficiente, a compatibilidade entre os projetos, as necessidades de eventuais alterações e
outros aspectos relevantes.
Caso sejam encontrados problemas, por parte da DIEDRO, serão efetuados registros na
“Planilha de Análise Crítica de Projetos Fornecidos pelo Cliente”. Eventuais alterações
solicitadas pelo cliente no decorrer da execução da obra serão anotadas no diário de obra
e/ou oficializadas por correspondência entre o cliente e a DIEDRO.
7.4. – Aquisição
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Estes itens são adquiridos de fornecedores selecionados, tomando-se como base de seleção
sua capacidade de atender os requisitos especificados em “Pedido de Compra” e Contratos
de Prestação de Serviços.
Materiais e serviços críticos são usualmente inspecionados quando do seu recebimento nas
obras ou no almoxarifado da organização
Nenhum material ou serviço crítico é processado até que tenha sido inspecionado e que sua
condição de conformidade tenha sido verificada de acordo com os procedimentos
documentados conforme item 8.2.4. deste manual.
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Esta aplicação pode abranger somente algumas partes da obra, e tem como objetivo garantir
o uso e aplicação adequada de componentes e a correspondência entre projetos, serviços
executados e registros gerados.
Produtos fornecidos pelo cliente, destinados à incorporação no produto final são controlados
no recebimento e adequadamente armazenados, tendo, portanto, sua preservação
assegurada. Caso a propriedade do cliente seja perdida, danificada ou considerada
inadequada para uso, o cliente é informado e registros da qualidade são gerados.
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Para os casos de realização de processos nos quais os resultados não possam ser
verificados por monitoramento ou medição subseqüente (processos onde as deficiências só
ficam aparentes depois que o produto esteja em uso ou o serviço tenha sido entregue) a
organização submete toda a documentação disponível para o seu cliente (laudos de controle
tecnológicos e fichas de verificação de serviços ) para que o mesmo, em conjunto com a
organização, procedam a uma análise crítica para avaliação e aprovação. Quando situações
desta natureza puderem ocorrer, estarão previstas nos respectivos PQO´s – Planos de
Qualidade de Obras.
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8.1. – Generalidades
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Os dados dos indicadores de processos são coletados pela Supervisão de Obras e Setor de
Suprimentos e tratados de forma apropriada para identificar a natureza do processo e suas
variações. Os resultados consolidados são encaminhados ao Representante da Direção que
faz tratamento similar aos indicadores de maior nível, buscando identificar necessidades de
correção e oportunidades de melhorias quanto a:
8.5. – Melhoria
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Ações corretivas são tomadas para eliminar causas de não – conformidades e após análise
da abrangência e da magnitude dos problemas encontrados
Ações preventivas são tomadas para eliminar causas de não – conformidades potenciais, de
forma a evitar sua ocorrência e após análise da abrangência e da magnitude dos efeitos dos
problemas potenciais.
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Anexos:
1) Interação dos Processos – Macro Fluxo dos Processos DIEDRO CONSTRUÇÕES E
SERVIÇOS LTDA
2) Indicadores da Qualidade e de Desempenho de Processos