Вы находитесь на странице: 1из 4

Описание типовых задач и сроков их ведения.

1.Общие правила.
В работе с типовыми задачами существует ряд общих правил, которыми ты должен (а)
руководствоваться в своей работе.

● Менеджер несёт ответственность за корректность заполнения всех полей в закреплённых за


ним карточках, за соответствие задач бизнес-процессам, установленным данным
документом.
● Менеджеру необходимо вести работу в CRM системе максимально подробно, чтобы в его
отсутствие другие сотрудники могли быстро разобраться в текущей ситуации.
● О необходимости внести корректировки или создании недостающих результатов, менеджер
вправе обратиться к Руководителю Отдела продаж (в его отсутствие к Заместителю) с
аргументированным предложением.
● При запросе клиентом индивидуального расчёта стоимости программного продукта,
менеджер в обязательном порядке формирует сделку в карточке компании.
● Работа по карточкам в Отделе продаж должна быть не прерывной. Бизнес-процесс продажи
новому клиенту или любой актуализации может быть завершен только в случае, если
служба такси закрылась, не открылась или все указанные ранее контакты неверные и
выяснить новые не удалось (для этого существуют специальные результаты).
● Запрещено вести работу в типовых задачах, которые относятся к шаблонам бизнес-
процессов других отделов.
● Создание новых карточек возможно только из раздела «Задачи». Сначала заводится задача
(в ручную или при автоматической загрузки), затем проверяется наличие совпадений с
существующими карточками. После выполнения задачи, если удалось выяснить, что это
лицо, заинтересованное в нашем ПО, создается карточка. Нельзя создавать карточку, не
выполнив задачу и не выяснив, является ли человек нашим потенциальным клиентом.
● Менеджер обязан соблюдать регламентированные данным документом сроки ведения и
переноса каждой типовой задачи.
● Менеджер обязан закрывать текущую задачу при возникновении первого
аргументированного отказа от ПО, а не переносить на другой срок текущую задачу.
Закрытие задачи отказом зафиксирует его причину и запустит следующую актуализацию
компании.
● В случае проявленного интереса со стороны клиента на этапе Холодного звонка или
Теплого звонка, менеджер обязан закрыть текущую задачу данным результатом и
продолжать работу в следующей по бизнес-процессу задачи.
● Максимальный срок ведения работ по каждому клиенту - 6 месяцев с момента начала
стартовой задачи. По истечению этого срока карточка закрепляется за другим менеджером.
● В случае если карточка есть в СРМ системе и по ней нет работы последние 6 месяцев,
необходимо закрыть текущие задачи согласно регламенту "Описание типовых задач", и запустить
новую “Актуализация работы с компанией ОП с ХЗ” и продолжить работу в данной задаче.
Алгоритм действий по открытию, закрытию, ведению типовых задач, более подробно описан в
регламенте «Описание типовых задач», который находится в папке «регламенты» твоего отдела в
Bitrix.
1.1. Холодный Звонок (ОП с ХЗ)
Цели задачи
Совершение первого исходящего звонка в службу такси с целью выяснения контактных данных
ЛПР или первый контакт после скрипта «Командировка».
В процессе первого звонка, должна быть собрана и занесена в СРМ следующая информация:
● Ф.И.О ЛПР
● Прямой контактный номер руководителя службы такси, либо ЛПР.
● Электронная почта
● Название службы такси.
● Сайт компании, страница в социальных сетях.

Ведение типовой задачи.


Данная типовая задача ведется до момента:
● Выяснения контактных данных ЛПР и первичного общения с ЛПР на предмет
заинтересованности в дальнейшем общении.

Срок работы с задачей.


Максимально допустимый срок работы по задаче 1 месяц. В случае превышения данного срока,
ответственный по карточке меняется.
Максимальный срок переноса задачи 2 дня, т.е. каждые 2 дня менеджеру необходимо
предпринимать попытку связаться с ЛПР.
В случае если с ЛПР не получается связаться по независящим от менеджера причинам (ЛПР в
отпуске, в командировке и т.д.) в ближайший месяц, то в поле комментарий записывается причина
отсутствия.

1.2. Теплый звонок (ОП с ХЗ)


Цели задачи
Выяснить у ЛПР заинтересованность в ПО. В случае незаинтересованности предложить
продолжить общение по аудиту, подключению к ЦОЗ, общие вопросы по трудностям ведения
бизнеса такси в городе клиента.

Ведение типовой задачи.


Работа по данной задаче ведется до момента явного интереса клиента к ПО «Такси-Мастер».
Явный интерес может выражаться в следующих моментах:
● Клиент запросил индивидуальный расчет стоимости.
● Клиент занялся поиском оборудования и подключению средств связи (телефония, интернет)
● Клиент согласился посмотреть презентацию программы.
● Клиент активно участвует в обсуждение ПО и есть договоренность на следующий контакт.
В таких случаях необходимо закрыть задачу Теплый звонок ОП с ХЗ, результатом “Проявлен
интерес” и продолжить работу в задаче Горячий звонок (ОП с ХЗ)

Срок работы с задачей.


Максимально допустимый срок работы по задаче 1 месяц. В случае превышения данного срока,
ответственный по карточке меняется.
Максимальный срок переноса задачи 2 дня, т.е. каждые 2 дня менеджеру необходимо
предпринимать попытку связаться с ЛПР.
В случае если с ЛПР не получается связаться по независящим от менеджера причинам (ЛПР в
отпуске, в командировке и т.д.) в ближайший месяц, то в поле комментарий записывается причина
отсутствия.

1.3. Горячий звонок (ОП с ХЗ)

Цели задачи
Основными целями данной типовой задачи являются:
● Формирование конкретного предложения клиенту под его текущие запросы и возможности.
● Предложение персональных условий по покупке.
● Предварительное ознакомление с договором на ПО.
● Устранение всех возражений
● Закрытие сделки.

Ведение типовой задачи.


Данная типовая задача ведется до момента покупки ПО, либо получения аргументированного
отказа от покупки на данный момент. К примеру, в процессе переговоров удалось выяснить, что
клиент работает на другой программе и на текущий момент отказался переходить на ПО «Такси-
мастер», менеджер закрывает задачу «Горячий звонок» отказом и в «Анализе причин отказа»
выбирает результат «Используют другое ПО», обязательно указывая информацию о конкуренте.

Срок работы с задачей.


Максимально допустимый срок работы по задаче 3 месяца. В случае превышения данного срока,
ответственный по карточке меняется.
Максимальный срок переноса задачи 14 дней.
В случае если с ЛПР не получается связаться по независящим от менеджера причинам (ЛПР в
отпуске, в командировке и т.д.) в ближайшие 2 недели, то в поле комментарий записывается
причина отсутствия.

1.4.Актуализация компании (ОП с ХЗ)


Цели задачи.

Возобновление переговоров о покупке ПО «Такси-Мастер» с потенциальным клиентом, который


уже был ранее заведен в СРМ. «Актуализация компании» ни при каких обстоятельствах не может
быть стартовой задачей в карточке компании. Эта задача возникает автоматически после закрытия
холодного, теплого или горячего звонка отказом.

Ведение типовой задачи.


Данная типовая задача ведется до момента покупки ПО «Такси-мастер», либо получения
аргументированного отказа.

Срок работы с задачей.


Максимально допустимый срок работы по задаче 1 месяц. В случае превышения данного срока,
ответственный по карточке меняется.
Максимально допустимый срок переноса задачи 5 месяцев. При постановке данной задачи,
обращайте ваше внимание на максимальный срок ведения каждого клиента - 6 месяцев с момента
первого контакта.
№ Типовая задача Срок ведения (max) Срок переноса (max)

1 Холодный звонок (ОП с ХЗ) 1 месяц 2 дня

2 Теплый звонок (ОП с ХЗ) 1 месяц 2 дня

3 Горячий звонок (ОП с ХЗ) 3 месяца 14 дней

4 Актуализация работы с компанией 1 месяц 5 месяцев


(ОП с ХЗ)

5 Выписать счет (ОП с ХЗ) 1 месяц 2 дня