В Помощь Новичку!

Периодически Вам будут поступать заявки, которые не относятся к зоне вашей ответственности, а также нестандартные запросы, которые не относятся к
существующим готовым экскурсионным программам или турам. При поступлении такого запроса ни в коем случае нельзя говорить, что я или мы этим не
занимаемся, что это невозможно или «я не знаю, как это сделать». Что же говорить клиенту в этих случаях? Во первых необходимо выяснить к какой
категории относится запрос: Экскурсия по КБЖД, Готовый тур, найденный на нашем сайте, Нестандартный запрос или индивидуальный тур.

Тур, который есть на нашем

Экскурсия по КБЖД Нестандартный запрос или индивидуальный тур. Примеры:
сайте -Организовать только трансфер До какой то точки или наоборот Из этой точки (был
запрос вывезти группу людей с бухты Песчаная);
-Организовать только проживание в каком-нибудь отеле или на турбазе;
-Продать экскурсию с большим или с меньшим количеством дней, чем прописано в
программе;
В нашей компании есть -Добавить какую-то экскурсию или какой-то элемент к уже готовой программе;
В нашей компании есть -Организовать экскурсию или тур с нестандартными показателями (больше людей,
специальный отдел
определённая специализация больше дней, несколько экскурсий подряд и тп)
который занимается
по работе с клиентами и
исключительно КБЖД.
продажей именно Туров
Давайте я запишу всю
занимается другой специалист.
необходимую
Давайте я запишу всю
информацию и передам ее
необходимую информацию и
Менеджеру по турам, она
передам ее Менеджеру по
свяжется с вами в «Ваша заявка попадает под категорию индивидуального тура (индивидуальной
турам, она свяжется с вами в
ближайшее время. Давайте экскурсионной программы). В нашей компании этим занимается отдел организации
ближайшее время. Давайте
зафиксируем : индивидуальных туров. Давайте я запишу всю необходимую информацию и передам ее
зафиксируем :
- Какой именно тур вас специалисту. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Давайте зафиксируем :
- Какой именно тур вас
интересует? - Сколько вас человек? Есть ли дети или пожилые люди, сколько им лет?;
интересует?
-Сколько вас человек? Есть -Желаемые даты отдыха (заезд, выезд), сколько дней?
-Сколько вас человек? Есть ли
ли дети или пожилые Если несколько дней и несколько человек спрашиваем:
дети или пожилые люди,
люди, сколько им лет?; -Какое размещение вам необходимо? Сколько человек и кто из группы может проживать в
сколько им лет?;
-Желаемые даты отдыха?; одном номере? Сколько номеров нужно?
-Желаемые даты отдыха?;
-С кем и в какое время -Какой ориентировочный бюджет на человека или на всю компанию?
-С кем и в какое время можно
можно созвониться для -С кем и в какое время можно созвониться для уточнения деталей? Имя, телефон.
созвониться для уточнения
уточнения деталей? Имя,
деталей? Имя, телефон.
телефон.

После получения необходимой информации, заявка отправляется в рабочий чат конкретному менеджеру, согласно графику работы: Кбжд – Юлия. Туры с сайта –
Анна или Мария. Нестандартный запрос – Мария или Екатерина Л. После того, как ответственный определится, Лид в системе битрикс должен быть перенесен на
ответственного менеджера.