Распространенные проблемы с другими мобильными
устройствами и способы их решения
Описание проблемы
Мобильное устройство не
подключается к сети
Интернет.
Мобильное устройство не
включается.
При подключении к сети
переменного тока планшет
не заряжается или
заряжается очень
медленно.
Смартфон не подключается
к сети оператора связи.
Мобильное устройство не
включается.
Сократилось время, в
течение которого
аккумулятор мобильного
устройства поддерживает
работу системы.
Мобильное устройство не
подключается к сети
Интернет.
 2015 - 2020 Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании. Все права защищены. Общедоступная информация корпорации
Cisco
Вероятные причины
 Недоступен режим Wi-Fi.
 В радиусе действия нет
доступной сети передачи
данных.
 Разряжен аккумулятор.
 Повреждена кнопка питания.
 Устройство неисправно.
 В процессе зарядки планшетом
пользуются.
 Адаптер переменного тока не
поддерживает достаточный
зарядный ток.
SIM-карта не установлена.
 Не заряжен аккумулятор.
 Аккумулятор не удерживает
заряд.
 Повреждена кнопка питания.
 Неправильно заданы настройки
устройства.
 Аккумулятор не удерживает
заряд.
 Недоступна сеть Wi-Fi.
 Выключен режим Wi-Fi.
Возможные способы устранения
 Войдите в радиус действия сети Wi-
Fi.
 Войдите в радиус действия сети
передачи данных.
 Зарядите мобильное устройство
или замените аккумулятор
исправным заряженным
аккумулятором.
 Обратитесь в службу поддержки
клиентов, чтобы уточнить, как
действовать дальше.
 Не пользуйтесь планшетом в
процессе зарядки.
 Используйте адаптер переменного
тока, входящий в комплект
планшета.
 Используйте адаптер переменного
тока, который поддерживает
достаточный зарядный ток.
Установите SIM-карту
 Подключите устройство к сети
переменного тока, чтобы зарядить
аккумулятор.
 Установите заведомо исправный
аккумулятор.
 Обратитесь в службу поддержки
клиентов, чтобы уточнить, как
действовать дальше.
 Используйте адаптер переменного
тока, который поддерживает
достаточный зарядный ток.
 Измените схему управления
питанием, чтобы уменьшить
интенсивность расходования
заряда аккумулятора
 Замените аккумулятор.
 Включите режим Wi-Fi.
 Выключите авиарежим.
Стр. 1 из 3 www.netacad.com
Распространенные проблемы с другими мобильными устройствами и способы их решения
Мобильное устройство не
подключается к Bluetooth.
Корпус аккумулятора
вспучился.
Сенсорный экран не
реагирует на
прикосновения.
Аккумулятор устройства
очень быстро разряжается.
Устройство перегревается.
Система зависла или не
реагирует на команды.
Пользователь не может
открыть несколько
приложений.
 2015 - 2020 Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании. Все права защищены. Общедоступная информация корпорации
Cisco
 Неправильно заданы настройки
Wi-Fi.
 В радиусе действия нет
доступной сети передачи
данных.
 Выключен режим Bluetooth.
 Устройства не сопряжены.
 Устройство находится вне
радиуса действия.
 Превышены допустимые
параметры зарядки
аккумулятора.
 Использовалось
несовместимое зарядное
устройство.
 Аккумулятор поврежден.
 Сенсорный экран загрязнен.
 Из-за повреждения или
попадания воды в сенсорном
экране возникло короткое
замыкание.
 Сенсорный экран вышел из
строя.
 После многократных
перезарядок аккумулятор не
удерживает заряд.
 Аккумулятор поврежден.
 Во время зарядки на
устройстве работает
приложение, интенсивно
расходующее энергию.
 Во время зарядки на
устройстве работают несколько
радиостанций.
 Аккумулятор поврежден.
 Необходимо очистить ОЗУ от
данных.
 Приложения расходуют
слишком много системных
ресурсов.
Приложения были перемещены
или установлены на флеш-карте,
которая была вынута.
 Задайте корректные настройки Wi-
Fi.
 Войдите в радиус действия сети Wi-
Fi.
 Войдите в радиус действия сети
передачи данных.
 Включите режим Bluetooth.
 Активируйте сопряжение устройств.
 Переместите устройство в радиус
действия.
 Замените аккумулятор новым,
приобретенным у производителя.
 Очистите сенсорный экран.
 Замените сенсорный экран.
Замените аккумулятор.
 Закройте все ненужные приложения
или отсоедините зарядное
устройство.
 Отключите все ненужные
радиостанции или отсоедините
зарядное устройство.
 Замените аккумулятор.
 Выполните мягкую перезагрузку
устройства. Если это не помогает,
возможно, потребуется
принудительная перезагрузка.
 Закройте приложения с помощью
опции Force Stop на устройстве
Android или дважды нажмите Home
и удалите приложение с экрана на
устройстве iOS.
Повторно установите приложения из
App Store или установите флеш-
карту.
Стр. 2 из 3 www.netacad.com
Распространенные проблемы с другими мобильными устройствами и способы их решения
Сенсорный экран не
реагирует или некорректно
реагирует на команды.
Пользователь
заблокирован и не имеет
доступа к устройству.
Не отображаются журналы
ошибок в работе
приложений.
Конец документа
 2015 - 2020 Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании. Все права защищены. Общедоступная информация корпорации
Cisco
Грязь, жирные следы или
трещины на экране, слабо
закреплена защитная пленка,
приложения расходуют слишком
много ресурсов.
Пользователь забыл пароль или
активирована программа типа
Find My Phone.
У приложения нет требуемых
разрешений корневого уровня.
Выполните мягкую перезагрузку,
удалите данные или приложения,
чтобы высвободить ресурсы.
Возможно, доступен гарантийный
ремонт.
 Немного подождите, прежде чем
снова попытаться войти в систему.
 Используйте инструмент
восстановления iTunes (на
устройствах iOS).
 Предоставьте приложению
разрешения корневого уровня.
Переведите устройства Android в
режим разработчика, чтобы видеть
диагностическую информацию.
 На устройствах iOS используйте
для просмотра журналов
инструмент разработчика Xcode.
Стр. 3 из 3 www.netacad.com