Лабораторная работа.

Получение информации от клиента

В этой лабораторной работе вы сыграете роль технического специалиста колл-центра. Используйте
закрытые и открытые вопросы, чтобы понять, какие проблемы с ноутбуком возникли у клиента.
Клиент жалуется на неустойчивое подключение ноутбука к сети. Клиент говорит, что использует для
сетевого подключения адаптер беспроводной связи. Клиент полагает, что ноутбук, возможно,
находится на слишком большом расстоянии от беспроводной точки доступа, но не знает, где
находится беспроводная точка доступа.
Технический специалист должен уметь задавать вопросы, ответы на которые будут занесены в заказ
на обслуживание. Запишите в следующей таблице закрытые и открытые вопросы, которые вы можете
задать клиенту.

Закрытые вопросы Открытые вопросы

Пусто Пусто

Пусто Пусто

Пусто Пусто

Пусто Пусто

Пусто Пусто

Пусто Пусто

Конец документа

 2015 - 2020 Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании. Все права защищены. Общедоступная информация корпорации
Cisco Стр. 1 из 1 www.netacad.com