Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
высшего образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Факультет управления
Направление подготовки (специальность) Государственное и муниципальное
управление
Образовательная программа Управление персоналом государственной и
муниципальной службы
Автор работы:
Студент 2 курса
заочной формы обучения
ФИО Чотчаев Игорь Шамильевич
Подпись________________________
Ростов-на-Дону 2019 г.
1
Введение…………………………………………………………………...............3
Глава 1. Теоретические аспекты потребительского поведения…….......……...6
1.1. Теория потребительского поведения. Бюджетная линия. Кривые
безразличия. Оптимальный выбор ……….…….…………………………..……6
2
Введение
Основой теории поведения потребителей является стремление каждого
потребителя удовлетворить свои потребности в том или ином товаре.
Покупатели формируют спрос на товары, выбирая их исходя из цен и
собственного финансового положения (дохода).
3
он выберет A, выбрав A и B, и предпочтет A. Но если потребителю все равно,
что выбрать — A или B (B или C), тогда он не делает различий между A и B.
4
1) Функциональные. (Человек покупает продукт, ориентируясь на его
потребительские свойства.)
1
Cotte J., Chowdhury T.G., Ratneshwar S. & Ricci L.M. Pleasure or utility? Time planning style and web usage
behaviors / / Journal of Interactive Marketing, 20, pp. 45-57. 2016.
5
взаимосвязанных факторов. Стоит также отметить, что четкое и полное
понимание психологии потребителя чрезвычайно важно в мире рыночных
отношений.
2
Riegner C. Word of mouth on the web: The impact of web 2.0 on consumer purchase decisions // Journal of
Advertising Research 47 (4), 436-447. 2017.
6
Теория поведения потребителей и спроса изучает совокупность
взаимосвязанных принципов и закономерностей, руководствуясь которыми
индивид формирует и реализует свой план потребления различных товаров,
ориентируясь на наиболее полное удовлетворение своих потребностей.
7
Если цены на товары изменятся пропорционально, то бюджетные линии
будут параллельными.
3
Гальперина В. М. Вехи экономической мысли. Теория потребительского поведения и спроса. Т.1. - СПб.:
Экономическая школа. 2018 – 132 с.
8
То, что потребитель теряет, выбрасывая один продукт, компенсируется
преимуществами дополнительного количества другого продукта. Но могут
быть такие наборы кривых безразличия, которые различаются по уровню
полезности. Это семейство кривых безразличия называется картой
безразличия.
Чем дальше кривая от источника, тем она полезнее для потребителя. Поэтому
потребитель будет искать вариант сочетания разных продуктов, при котором
выгоды в рамках его бюджета будут максимальными.
9
Возвращаясь к теории поведения потребителей, по аналогии с понятием
некачественного фактора, можно предположить, что такие некачественные
потребительские товары не являются товарами низкого качества в обычном
смысле этого слова.4
Термин доход используется, как правило, для обозначения всей суммы денег
семьей или полученной хозяйствующим субъектом за определенный период
времени, независимо от его происхождения. Поэтому в теории поведения
потребителей принято характеризовать бюджетные ограничения
домохозяйства или отдельного человека. Но эти различия не важны для
решения проблемы потребительского выбора.
4
Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. -
СПб.: Праймеврознак. 2016. – 223 с.
10
Особенность потребности заключается в том, что она определяет
(мотивирует) действия, непосредственно связанные с покупателем, но не
определяет ни спрос, ни уровень цен. Между тем проблема установления цен
и определения спроса в теории поведения потребителей и рыночных
отношений занимает особенно важное место.
11
факторов, влияющих на экономическую жизнь, причем не только
экономических, но и политических, философских, правовых, исторических,
социологических, психологических.5
14
Кроме того, субъективно ограниченная способность человека собирать и
обрабатывать информацию требует замены неоклассической теории
полноценной рациональности институциональной концепцией неполной
рациональности или убийства, когда человек делает выбор потребителя.
7
Лебедев-Любимов А. Психология рекламы. СПб. : Питер, 2016. - 235 с.
15
Глава 2. Практические аспекты потребительского поведения
2.1. Влияние маркетинга на поведение потребителя
В маркетинговых целях очень важно изучить влияние социальных факторов
на поведение потребителей. У каждого класса разные потребности и
ценности, и при принятии решения о покупке потребитель руководствуется
различными критериями.
17
Процесс принятия решения организационным покупателем, как правило,
аналогичен процессу принятия решения о покупке обычным потребителем.
Разница может заключаться в том, что в некоторых случаях
организационный покупатель должен преодолеть еще несколько шагов. При
ежедневных покупках он пропускает некоторые шаги или меняет их
последовательность.
8
Лейбенстайн Х. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории
покупательского спроса // Теория потребительского поведения и спроса. СПб., 2018. - 312 с.
18
характеристики, ценности и установки. Реклама может использовать прямой
путь убеждения, при котором потребитель рационально оценивает позицию,
представленную в рекламном обращении. Также можно использовать
косвенный способ убеждения, не основанный на прямых аргументах.9
20
времени возможны значительные изменения из-за быстрого технического
прогресса, конфликта между существующими ценностями, влияния
ценностей из другой культуры или драматических событий, таких как война.
Менеджеры по маркетингу должны понимать, как существующие
культурные ценности, так и новые культурные ценности обществ, которым
они служат.10
10
Новичков В.И. Экономическая теория: Учебник для бакалавров / А.А. Кочетков, В.М. Агеев, В.И. Новичков;
Под общ. ред. А.А. Кочетков. - М.: Дашков и К, 2017. - 263 с.
21
Решения потребителя о том, какой товар ему покупать, обусловлены
факторами спроса, а также некоторыми другими причинами. Это мнения
друзей и знакомых, новости, положительный опыт использования продукта
данного производителя, рекламные акции, позиционирование бренда.
Схема имеет форму воронки, потому что, когда потребитель проходит через
нее, отобранных товаров становится все меньше и меньше. В результате,
приобретая товар, потребители могут стать лояльными и совершить вторую
покупку (для крупных покупок купить товары той же марки).
22
Рис. 4. Потребительская (маркетинговая) воронка.
11
Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2007. – 383 с.
23
Для практического обоснования изменений в поведении потребителей и
преобразований в маркетинговой воронке было проведено социологическое
исследование. В городе Ростов-на-Дону был проведен опрос среди женщин в
возрасте от 25 до 55 лет, которые были пользователями Интернета, в
результате чего было получено 175 заполненных анкет. Выбранная категория
пользователей обусловлена тем, что исследование было посвящено, в
частности, сосредоточению внимания на мыслях пользователей при покупке
продуктов питания.
25
Результатом исследования является разработка новой формы маркетинговой
воронки, зависящей от интернет-коммуникаций. Она остается такой же
конусообразной, поскольку принцип сокращения видов или марок товаров на
каждом этапе сохраняется. В то же время, по сути, эта схема больше не
является воронкой, поскольку особенность схемы воронки заключается в
том, что все, что делается на первом этапе, обязательно сокращается. В
нашем случае потребитель, благодаря новой информации, может
многократно вернуться на прежние уровни.
26
потребитель узнает о товаре от друзей или увидит его в телевизионной
рекламе, и только тогда он будет искать информацию в сети.
Заключение
27
Большинство современных исследований поведения субъектов рынка
посвящены проблемам производственной компании, т. е. рассмотрению на
микроуровне проблем производства. Но основная идея экономики
заключается в том, что экономическая система работает лучше всего, когда
она удовлетворяет желания потребителя, которые проявляются в его
поведении на рынке.12
12
Министерство экономического развития Российской Федерации [Электронный ресурс]: официальный
сайт. Режим доступа: http://economy.gov.ru
28
принятия решений, предшествующих и следующих за ними действий,
характеризуют поведение потребителей.
Библиографический список
Научная литература
14
X5 Retail Group [Электронный ресурс]: официальный сайт. Режим доступа: https://www.x5.ru
15
Московский институт Психоанализа [Электронный ресурс]. [Электронный ресурс]: официальный сайт.
Режим доступа: http://inpsycho.ru/
30
1. Cotte J., Chowdhury T.G., Ratneshwar S. & Ricci L.M. Pleasure or utility?
Time planning style and web usage behaviors / / Journal of Interactive
Marketing, 20, pp. 45-57. 2016.
2. Riegner C. Word of mouth on the web: The impact of web 2.0 on consumer
purchase decisions // Journal of Advertising Research 47 (4), 436-447. 2017.
3. Гальперина В. М. Вехи экономической мысли. Теория
потребительского поведения и спроса. Т.1. - СПб.: Экономическая
школа. 2018 – 132 с.
4. Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет
потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. - СПб.: Праймеврознак.
2016. – 223 с.
5. Зимина Н. В. Балашов А. А. Изменение поведения российских
потребителей как предпосылка формирования современных форматов
розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2018. - 52 с.
6. Каменева Н.Г., Черкасова И.И. Маркетинговые исследования. - М.:
Вузовский учебник, 2017. – 53 с.
7. Лебедев-Любимов А. Психология рекламы. СПб. : Питер, 2016. - 235 с.
8. Лейбенстайн Х. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и
эффект Веблена в теории покупательского спроса // Теория
потребительского поведения и спроса. СПб., 2018. - 312 с.
9. Ли Ч. Взрывная Web_Волна: Как добиться успеха в мире,
преображенном интернет-технологиями /Чарлин Ли, Джош Бернофф;
Пер. с англ. - М., 2018. – 116с.
10.Новичков В.И. Экономическая теория: Учебник для бакалавров / А.А.
Кочетков, В.М. Агеев, В.И. Новичков; Под общ. ред. А.А. Кочетков. -
М.: Дашков и К, 2017. - 263 с.
11.Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2007. – 383 с.
Электронные ресурсы
31
1. Министерство экономического развития Российской Федерации
[Электронный ресурс]: официальный сайт. Режим доступа:
http://economy.gov.ru
2. Федеральная служба государственной статистики [Электронный
ресурс]: официальный сайт. Режим доступа: http://www.gks.ru/
3. X5 Retail Group [Электронный ресурс]: официальный сайт. Режим
доступа: https://www.x5.ru
1. Московский институт Психоанализа [Электронный ресурс].
[Электронный ресурс]: официальный сайт. Режим доступа:
http://inpsycho.ru/
32