Вы находитесь на странице: 1из 26

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ


«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ
МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ (УНИВЕРСИТЕТ)
МИНИСТЕРСТВА ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ»
ОДИНЦОВСКИЙ ФИЛИАЛ

ФАКУЛЬТЕТ ФИНАНСОВОЙ ЭКОНОМИКИ


КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Стратегия интернет маркетинга компании «Точка-точка»

По дисциплине «Интернет-маркетинг»

Направление подготовки
38.03.01 Экономика
Направленность (профиль) подготовки
Экономика

Квалификация - бакалавр

Форма обучения - очная

Работу выполнили:
Студенты 2 курса факультета ФЭ
Родионов Д.С.
Горевалова Д.Д.

Одинцово - 2020
Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Кто мы? Услуги компании 4


1.1 Цели компании 5
1.2 Анализ конкурентов и сравнение предложений 6
1.3 Отзывы клиентов и партнеров 9
Глава 2. Клиентская база 12
2.1 Портрет клиентов 13
2.2 Социальные сети 16
2.3 Баннеры 18
2.4 Примеры рекламных объявлений 19
2.5 E-mail рассылка 22
2.6. Психология цветов компании 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

2
Введение

Выбирая компанию, которой мы хотели бы помочь развиваться,


увеличить ее узнаваемость в сети и поднимая компанию в топах
конкурентоспособности в секторе бизнеса, где она обитает, выбрали
транспортную компанию «Точка-точка», потому что компания
предоставляет качественные услуги, но не сильно развита и не сильно
известная.

«Точка-точка» — это грузоперевозки с иной системой ценообразования,


которая позволяет получить существенную экономию для отправителя. А
перевозчик, работая с нами, получает дополнительный доход, так как
увеличивает загрузку транспортного средства.

Миссия компании: добиваться максимальной эффективности, а также быть


действительно полезными клиентам и работать на свободном рынке.

Ценности компании сформулированы и отражены у них на сайте: «Мы


снижаем издержки в транспорте и упрощаем организацию доставки для
малого и среднего бизнеса в России».

Дата регистрации
22.02.2018

Уставный капитал
10 000 руб.

Юридический адрес
109428, город Москва, Рязанский проспект, дом 22 корпус 2, эт/пом/ком
10/XVI/5

Руководитель
Генеральный директор
Марчук Артем Валерьевич
с 22 февраля 2018 г.

Среднесписочная численность
10 сотрудников (2019)

Основной вид деятельности


3
Научные исследования и разработки в области естественных и технических
наук прочие

ГЛАВА 1. Кто мы?


Продукты:
- догруз междугороднего транспорта
- упаковка груза
- страхование грузов
- складирование и хранение
- информирование о статусе транспортировки
- оформление транспортной документации

Партнеры компании:
● «Спасские ворота» - страховая группа компаний на российском рынке;
● ПАО «СБЕР» - лидирующий и самый крупный банк в РФ;
● «Ассоциация ГРУЗАВТОТРАНС» - Центр объединения
грузоперевозчиков;
● «Center2M» - российский информационный оператор, разработчик
платформенных решений в области M2M и промышленного Интернета
вещей.
● «Wilstream» - один из крупнейших в России аутсорсинговых call-
центров;
● «Альтум логистик» - компания Альтум основана группой
специалистов, с многолетним опытом работы, в сфере таможенного
оформления и оказания транспортно-логистических услуг.
● «Air Production» - digital-production. Компания по проектировке
презентаций и дизайна сайтов.

4
1.1 Цели компании
1. Повысить узнаваемость бренда на российском рынке
2. Увеличить количество аудитории путем рекламы в следующих
категориях:
• поисковая оптимизация и продвижение. Этот инструмент гарантирует
стратегические результаты;
• контекстная реклама - этот инструмент дает практически
моментальную отдачу;
• рекламная деятельность на тематических площадках - форумах, блогах,
веб-ресурсах;
• почтовые рассылки с оповещением как лояльных, так и потенциальных
клиентов о различных новостях в сфере грузоперевозок, акциях и
выгодных предложениях от компании;
3. иные рекламные инструменты, в том числе и используемые в оффлайн -
спонсорство, проведение PR-событий, размещение информации в
региональных и городских справочниках и т.д.
Точка-точка в социальных сетях:
● Телеграмм – m.me/dotdotru
● Почта – hello@dot-dot.ru
● Сайт компании – http://dot-dot.ru
● Инстаграм - @dot_dotru
● Facebook - https://www.facebook.com/dotdotru/
● ВКонтакте - https://vk.com/dot_dotru

Преимущества компании Точка-точка согласно презентации данной


компании:
● Самая низкая цена на доставку;
● Короткий срок доставки;

5
● Скорость потока перевозки грузов;
● Персональный менеджер 24/7;
● 100% страхование груза.
1.2. Основные конкуренты компании

Далее хочется обратить внимание на подробное описание каждого


ближайшего конкурента компании «Точка-точка», которые также работают в
сфере грузоперевозок в Российской Федерации.
Автомобильные перевозки грузов – наиболее динамично
развивающийся сегмент транспортных услуг. Но вместе с увеличением
объемов перемещаемых грузов, растет и конкуренция в данной сфере. Она
выливается в соперничество, которое ведут транспортные компании, за
увеличение заказов на грузоперевозки. Главные направления конкурентной
борьбы – это объем товарооборота, качество предоставленной услуги и ее
стоимость.
Данные компании на данный момент занимают лидирующие позиции на
рынке грузо- и автоперевозок в России.
Подробнее о конкурентах:

6
Анализ посещения сайтов компании «Точка-точка» и компаний конкурентов:

(Данные с сайта semrush.com)

Статистика посещения конкурентов «Деловые линии» и «dpd»


7
Статистика посещения сайтов конкурентов «CDEK» и «DHL»

Статистика визитов «ПЭК»

Теперь стоит показать данные статистика сайта «Точка-точка»

Стоит отметить, что вышеупомянутая компания не имеет такого


большого охвата и расширенной медийной сферы, как компании конкурентов,
и согласно выше представленной статистике можно сделать вывод, что

8
компания «Точка-точка» нуждается в распространении рекламы компании в
интернет паутине рунета. Данные посещения сайтов конкурентов в 2-4 раза
больше, чем у «Точка-точка». Мы приложим все усилия в увеличении
узнаваемости бренда, тоже самое ждут от нас и сами представители компании.

1.3. Отзывы партнеров и клиентов


С момента образования компании «Точка-
точка», множество клиентов оценило
качественную и своевременную реализацию
работ и услуг, а также деятельности
компании.
Здесь представлены лишь некоторые отзывы
партнеров и клиентов компании «Точка-точка»:

«Принцип работы бизнеса поистине уникальный. Мы


верны идее совместного использования ресурсов, которая
кардинально сокращает затраты для пользователей, но
при этом увеличивает эффективность. Мы стремимся
предложить справедливую стоимость услуги и
следовать принципу свободного рынка», — отмечает
партнёр «Точка-Точка» Артём Марчук.

«Обычно организация канала доставки — трудоемкий


процесс.
Сервис Т-Т оказался очень простым в использовании. И
самое главное — я могу задавать любые вопросы по
телефону.» Мария, частный предприниматель

«Мы боремся за себестоимость и нам нужна стабильность.


Нас устроило наличие профессиональных складов и транспортная
доступность. Планириуем продолжать сотрудничество — своих целей
достигли.» - Борис, владелец интернет-магазина
9
«Была проблема с ценой магистрали и сроком перевозки.
Причем нужны были гарантии. Да, мы немного
потеряли в срочности, но зато
получили существенный рост
рентабельности и можем с
уверенностью выполнять свои обещания.» - Александр К.,
логист

«Мы всегда очень внимательно относились к рискам,


несмотря на постоянное давление по цене. Нашли необходимый компромисс.
Все потенциальные потери застрахованы.» Михаил Алексеевич,
руководитель отдела логистики

«Наша постоянная головная боль — обработка большого количества


грузовых мест.
Альтернатива была крайне неэффективна (собственный склад или заказ
целого ТС). Нам предложили решение, которое выигрывает по всем
статьям: упаковка, доставка, выдача конкретному покупателю.» - Сергей,
оптовая компания.

10
ГЛАВА 2. Клиентская база

Имея уже свою клиентскую базу, мы можем составить портрет клиента


и его классификацию по потребностям и вообще его представление, понять,
что он ждет от нашей компании.
Для формирования персонажа нужны следующие данные:
• Интересы
• Средний чек
• Ожидание от вашего продукта
• Страхи и опасения по продукту
• Боли персонажа
• Знания по продукту (от 1 до 10)
• Как взаимодействует с продуктом в офлайне
• Как взаимодействует онлайн

Кому могут понадобиться услуги компании «Точка-точка»:


● B2b - юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют
потребность в следующих транспортных услугах: курьерская доставка
документации и грузов, переезды, доставка оборудования, доставка на
выставки и мероприятия, другие виды транспортировки, которые
встречаются в бизнес процессах.
● B2c - частные лица имеют потребности в разовых услугах, переездах,
доставке грузов разного рода из одного региона в другой.

11
● B2g - потребности государственных учреждений и структур в области
транспортировки имеют самые крупные масштабы и требования к выбору
подрядчика.
● Также это могут быть интернет-магазины производящие оптовые продажи
(возможно производство).

Ожидание от нашего продукта:


- Доставка пассажиров и грузов до точки назначения, в т.ч. в режиме «от
двери до двери»;
- Обеспечение должного уровня безопасности, сохранности и надежности;
- Учет регулярности, скорости и приемлемой стоимости перевозок;
- Демонстрация гибкости в зависимости от требований клиентов

2.1 Портрет клиентов компании


За основу портретов клиентов компании взяты
настоящие клиенты, которые когда-либо
заказывали и пользовались услугами «Точка-
точка», информация взята из социальной сети
«Вконтакте», полное имя указывать не будем из-
за конфиденциальности.
Клиент №1
- Мария
- 35 лет, пол: женский
- Частный предприниматель
- Замужем, 2-ое детей, девочка 6 лет и мальчик 9 лет
- Родом из Тюмени, живет в Санкт-Петербурге
- Уровень доходов выше среднего
Любит смотреть обзоры на роскошь на Youtube, постоянно улучшает
кулинарные способности. Оптимистична, не ищет легких путей. Любит

12
читать книги и такие журналы как Vogue и Houzz. Слушать популярную
музыку. Любит делать покупки в интернет-магазинах на не менее 5000
рублей. Хочет быть примером для дочери и сына, но часто не уверенна в
своих способностях.
Активный пользователь соцсетей и мессенджеров, больше всего сидит
в Instagram, в котором у нее 684 подписчика и 1132 подписки. Любит
дружеские посиделки с подругами на выходных или после работы. Каждый
такой поход выходит, как минимум в 1500 рублей.
У Марии свой бизнес, поэтому она рассматривает нашу компанию,
чтобы регулярно доставлять товары в свои магазины. Марию привлекли
приятные цены за перевозку и уровень надежности, так как она боится за
сохранность товаров. Ранее связывалась с
транспортной компанией П., так что знакома с
продуктом на 7 в онлайн (делала заказ на сайте) и
10 в жизни (переезжала из Тюмени в СПБ). Уже
несколько раз связывалась с Т-Т по телефону.

Клиент №2
• Борис
• 29 лет, пол: мужской
• Владелец Интернет-магазина
• Холост
• Родом из Москвы, живет в Москве
• Уровень доходов средний
Слушает джаз. Любит охоту и рыбалку (состоит в группах, посвященных
этому, плюс у него много фото с рыбалки, в лесу с ружьем). Ему нравятся
интересные и уникальные вещи (подписан на страницы с уникальными
сувенирами и футболками).
Использует интернет для работы, просмотра интересующих страниц,
читает деловые новости. Находиться в поиске второй половинки, так как его
13
главные ценности — это семья и стабильность. Недавно решил открыть базу
для своего интернет-магазина. Во время работы в интернете увидел
объявление о нашем продукте и думает воспользоваться нашими услугами.
Борис отметил, что у компании демократичные цены за перевозки и он
рассчитывает на высокий уровень надежности, так как он также боится за
сохранность вещей при транспортировке. Ранее
пользовался транспортными услугами компании
Д., так что знаком с продуктом на 9, так как
регулярно делает заказы на сайтах ТК для своего
онлайн-магазина, а потом сам принимает товары.

Клиент №3
- Александр
- 33 года, пол: мужской
- Работает в банке
- Женат, 1 ребенок 7 лет, есть кошка
- Родом из Волгограда, живет в Волгограде
- Уровень доходов средний
Много работает и чувствует хроническую усталость. Жена жалуется, что
он как «тряпка», которому ничего не нужно кроме просмотра футбола после
работы или компьютерных игр. На обеде предпочитает есть фастфуд.
Недавно взял новый автомобиль в кредит. Ездит с семьей один раз в год
на море. Закупается в «пятерочке» на 2000 рублей, так как там дешево. Ждёт
второго ребенка, поэтому планирует расширить квадратные метры.
Рассматривает нашу компанию для транспортировки вещей при переезде.
Александр увидел в интернете рекламу нашей ТК и его устроили
приемлемые цены за транспортировку вещей, помимо всего он надеется на
высокий уровень ответственности за груз, так как планирует перевозить
ценные вещи семьи.

14
Никогда не пользовался услугами транспортных компаний, поэтому не
знаком с продуктом. Из интернета узнал, как это работает и ожидает от нашей
компании своевременность доставки, безошибочность оформления
документов и сохранности вещей.

2.2 Социальные сети

Компания старается активно вести свои аккаунты в социальных сетях,


ежедневно выходят различные интерактивные посты, розыгрыши, а также
актуальная информация. Но, пока хочется сделать акцентирование на
количество подписчиков и участников сообществ в различных социальных
сетях.
В всеми известном «ВКонтакте» насчитывается 18.2 тыс участников, на
их странице указана различная информация о деятельности компании, также
присутствует специальное приложении при активации, которой, открывается
интегрированная вкладка с услугами и предложениями.
В Instagram всего лишь 1191 подписчик и 291 публикация, также
добавлены быстрые вкладки для упрощенного доступа.
В Facebook – дела обстоят лучше, чем с Instagram, 6303 подписчиков, а
также 5597 отметок «Нравится», нету интегрированных ссылок и вкладок.
Мы постараемся улучшить показатели подписчиков в социальных сетях
для «Точка-точка»
Планируется повысить аудиторию:
- ВКонтакте с 18.2тыс подписчиков до 25000 (+7000 подписчиков)
- Instagram – c 1191 до 3500 (+2309 подписчиков)
- Facebook – с 6300 до 8000 (+1300 подписчиков)

15
2.3 Баннеры
Далее представлены подготовленные рекламные баннеры компании «Точка-
точка», 6 хороших баннеров и 3 плохих баннера от различных транспортных
компаний в интернете.
Баннер компании «Деловые линии»

Баннер компании «ПЭК»

16
Баннер компании «DHL»
Баннер компании «Армада карго»

Баннер компании «CDEK»

17
А теперь 3 плохих рекламных баннера, найденных на просторах
интернета, не вызывающих доверия и не притягивающих к услугам
компаний. Хочется отметить, что данные компании особо не известны как
ближайшие конкуренты «Точка-точка».

18
Теперь визитный баннер «Точка-точка»

19
Наши подготовленные концепты баннеров для компании «Точка-точка»

2.4 Примеры рекламных объявлений


Google.ads

20
Yandex Direct
21
22
2.5 E-mail рассылка

23
24
2. 6. Психология цветов компании

25
Красный и белый – это смелость быть лидером, отвечать за свои, чужие
поступки. В этом цвете вы соглашаетесь быть центром внимания, ведь такое
сочетание вычленяется из толпы и моментально приковывает взоры. А также
уверенность, гарантия, стабильность.
Темносерый – сконцентрированность.

26