06-04-21 Вт.

Ч.3.2 Проблемы внедрения и развития системы

качества

При внедрении системы качества могут возникнуть

проблемы как объективного, так и субъективного характера.
3.2.1. Характерные проблемы приведены ниже.
1.Руководство предприятия занято текущей работой,
выполнением планов и контрактов. Работой по созданию СК
занимаются отдельные работники, требования которых
игнорируются, объясняя, что некогда заниматься этой работой,
надо выполнять план. При такой постановке- создают много
бумаг для планов разработки СК, которые не внедряются в
практику. Руководство должно понять, что внедрение СК - это
работа всех работников предприятия, которая должна
проводиться постоянно и повсеместно.
2. Слишком большие надежды на внедрение системы
качества. Этот процесс длительный и постоянный. Он не
может в один момент убрать все проблемы предприятия.
Системой качества необходимо уметь пользоваться, этому надо
постоянно учиться. Это долгая, рутинная работа, которая даст
результаты не сразу.
3. Негативное отношение к нововведению. Не приступая
к делу, сразу делается вывод — ничего не получится.
4. На внедрение системы качества необходимы деньги и
время,
которых всегда не хватает. Раз денег нет и времени не хватает,
то и внедрять ничего не надо.
5. Консервативные настроения персонала. Работаем
неплохо, продукцию даем, ее покупают. Зачем что-то менять?
Давайте все оставим по-прежнему.
6. Нежелание работников выявлять проблемы
производства, показывать их руководству из-за страха
получить взыскание или замечание.
 7. Проблемой является косность и инертность
работников. Любое новшество обычно всегда вначале тяжело
внедряется в практику. Но внедрение современной СК- это
веление времени, объективная потребность современной
жизни. Можно сказать, необходимое условие существования
предприятия на современном этапе.

Эти проблемы необходимо решать и преодолевать, т.к. они

могут существенно тормозить процесс внедрения СК.
Основной проблемой внедрения СК явл. отсутствие реальной и
жесткой конкуренции на рынке сбыта продукции или услуги!
Организация, существующая в тепличных, мягких условиях,
сидящая на бюджетном государственном финансировании, не
будет внедрять реальную СК (это просто не надо). Только в
условиях прямой зависимости состояния предприятия от сбыта
ее продукции на реальном рынке, предприятие будет кровно
заинтересовано постоянно повышать КП, внедрять
современные методы управление качеством.
3.2.2. Внедрение системы качества
Для внедрения СК необходима соответствующая
законодательно-правовая база, существующая в стране. Т.е.
необходимы акты, стимулирующие предприятия повысить КП,
налоговые льготы, для инновационной продукции высокого
качества с высокой долей добавленной стоимости,
продуманные критерии оценки вариантов при проведении
тендеров по госзакупкам, поощрение создания перспективных
предприятий путем целевых государственных беспроцентных
«долгих» кредитов.
Главным условием успешного внедрения СК явл. осознание
высшим руководством того факта, что только при постоянном
участии, личной заинтересованности можно построить
эффективную СК. Вряд ли это возможно без обучения СК.
 С другой стороны, ввиду занятости высших руководителей
курс обучения должен быть кратким. Можно включить в
программы курсов подготовки-переподготовки, проводимых в
различных институтах повышения квалификации.
Второе важное условие - подготовка по СК специалистов
своего предприятия. Дело в том, что консультационные фирмы
не смогут вникнуть во все особенности предприятия. Свои
специалисты, обученные по СК, смогут проанализировать
документы, переработать, дополнить, пересмотреть.
Консультанты, скорее всего, предложат все разработать заново.
При этом документы, наверняка, не будут работать:
формулировки типа «идентификация процессов», «критерии
качества», конечно правильные, но для рядовых исполнителей
непривычные. Это не значит, что консультантов вообще
привлекать не надо, просто роль консультанта должна быть
направляющей, а делать все должны свой работники.
Необходимость привлечения консультантов обусловлена еще и
тем, что, к примеру, директор не всегда с должным вниманием
относится к мнению своих работников, поэтому мнение
«свежего» человека всегда полезно.
Начинать разработку СК лучше с написания общего
руководства по качеству, то есть начинать построение системы
сверху. Для этого надо, по сути, ответить на вопрос: как на
вашем предприятии выполняется каждое из требований ИСО
9001? При описании выполнения работы в каждом из
направлений, требуемых ИСО необходимо сделать ссылки на
существующую документацию или на документацию, которую
планируется разработать. То есть будут определены процессы и
документы (процедуры), необходимые на следующем уровне
СК.

3.2.3. Разработка процедур.

Желательно, чтобы процедуры написали те специалисты,
которые выполняют эти работы. При этом процедуры
 получатся точные, конкретные. Человеку легче выполнять то,
что придумал он сам. Даже сам процесс разработки и
согласования процедур выявит узкие места, проблемы
взаимодействия подразделений. Как уже говорилось,
предприятие само определяет глубину (степень)
документированности по каждому из направлений
деятельности.
Важно только, чтобы процедуры отвечали на вопросы: кто,
что, когда, каким образом делает, как подтверждается
выполнение (контроль), фиксируется результат. Для этого
желательно разработать положение.
При сертификации СК на соответствие стандартам ИСО
серии 9000 часто возникают следующие проблемы:
1. Недостаточно регламентированы (или регламентация
полностью отсутствует) процессы управления предприятием
качеством продукции (например, документы,
регламентирующие процедуры системы качества и управления
документацией, отсутствуют, неполны или изложены
формально).
2. Отсутствуют регламентированные процедуры
выполнения работ (например, написано, что делать, но не
указано, как это делать).
3. Разработка руководства по качеству была проведена
без учета предъявляемых к этому документу требований
(например, руководство па качеству не отражает
организационную структуру предприятия или не имеет ссылок
на другие документы системы качества).
4. Документы СК недостаточны для осуществления
управления качеством, иди отсутствует взаимоувязка
документов системы качества между собой и с руководством по
качеству.
5. Система качества не охватывает всех необходимых
для документального оформления практической реализаций
требований модели ИСО 9000.