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CONFLICTOS Y
NEGOCIACION
Definiciones
Un conflicto humano es
una situación en que dos
individuos o dos grupos de
individuos con intereses
contrapuestos entran en
confrontación, oposición o
emprenden acciones
mutuamente
neutralizantes de las del
otro individuo o grupo, con
el objetivo de dañar,
eliminar a la parte rival y
Es la tensión que un individuo mantiene
al estar sometido a dos o más fuerzas
que se excluyen mutuamente.
El conflicto puede aparecer a distintos
niveles: a nivel verbal (por ejemplo, un
individuo que desea decir la verdad pero
tiene miedo de ofender); a nivel
simbólico (cuando se dan dos ideas
contradictorias), o a nivel emotivo (una
impresión fuerte causa reacciones
viscerales incompatibles con la
¿QUÉ ES UN
CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos o
más personas entran en oposición o
desacuerdo, porque sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como
incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y sentimientos y
donde la relación entre las partes en conflicto
puede salir fortalecida o deteriorada en función de
cómo sea el proceso de resolución del conflicto
CONFLICTO VS
PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
CONFLICTO VS
PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
NO.
2. Cada uno culpa al otro. Esto significa que cada uno cree
que el otro tiene la culpa del problema. Donna critica a Jon
por no ser considerado con su necesidad de tranquilidad.
Jon critica a Donna por no querer aceptar su necesidad de
moverse. Aquí, la situación de culpabilizar al otro se ha
hecho personal y ha ido más allá de las cuestiones que
atañen al terreno laboral. Donna sugiere que Jon debe tener
alguna enfermedad o un defecto personal que le impide
estarse quieto como una persona «normal». Jon no es
exactamente sutil, criticando el gusto de Donna para
perfumarse, e incluso cuestiona su higiene personal. Y…
3. Están furiosos. Esto es, se sienten emocionalmente
enfadados. Donna y Jon están abiertamente enfadados,
pero en muchos conflictos, la cólera se mantiene
oculta. A veces, mantenemos la apariencia de
educación y cordialidad para que nuestros compañeros
de trabajo no se den cuenta de que estamos furiosos.
Ya sea oculta o visible, la emoción que conocemos
como cólera siempre está presente cuando hay un
conflicto.
1Representación
Ninguna. Cada parteConstituyente:
es un individuo que
no negocia en nombre de otros.
2 Hay una o dos personas representadas
por los individuos implicados en la
solución del conflicto.
3 Hay varias personas que constituyen un
equipo o grupo identificable que está
siendo representado por individuos
directamente implicados en las
negociaciones.
7. Hay un grupo grande y desorganizado que
está representado.
Autoridad de Negociación.
1 Canales de Comunicación.
Las partes pueden comunicarse frente a frente (
al mismo tiempo y en el mismo lugar)
3 Las partes pueden comunicarse solamente
por teléfono o video conferencia. Al mismo
tiempo pero en distinto lugar.