14 OCTUBRE 1900 – 20 DICIEMBRE 1993

ESTADISTICO UNIVERSIDAD WYOMING

DESARROLLO 1921
PROFESOR UNIVERSITARIO
CRECIMIENTO JAPON
AUTOR TEXTOS

INGENIERÍA ELÉCTRICA

CONSULTOR Y SEGUNDA GUERRA

DIFUSOR MUNDIAL

UNIVERSIDAD
UNIVERSIDAD
COLORADO
YALE 1928
1925
CONCEPTO
CALIDAD TOTAL
MAESTRIA
DOCTORADO
FISICA Y
FISICA
MATEMATICAS
 TRABAJÓ

DEPARTAMENTO CONSEJERO ESTADISTICO

AGRICULTURA

OFICINA CENSO EE.UU.

WASHINGTON D.C.
DESCUBRIÓ TRABAJO
CONTROL ESTADISTICO

PROCESOS CREADOS
WALTER SHEWART
 1947 INVITADO JAPON PRIMER CENSO

JAPON ENFOCABA 1950 JUSE PROPUSO CREAR PREMIO

TECNICAS SHEWART

INVITÓ DEMING A TOKIO EMPRESAS DEMOSTRARAN

MEJORA CALIDAD

RECONSTRUCCION
IIMPARTIR CHARLAS “CONTROL
ESTADISTICO DE PROCESOS” “PREMIO DEMING”

BUSCARON FORMANDO INGENIEROS, “PADRE TERCERA

EXPERTO CONTROL DIRECTOS Y ESTUDIANTES REVOLUCION INDUSTRIAL”
ESTADISTICO
 CALIDAD ES MAYOR CONTRIBUCION EE.UU. OBSERVARON
PERSEGUIDA EMPUJE INDUSTRIA JAPON

PROCESO CALIDAD JAPONES RECUPERARON CONCEPTOS

OPTIMIZAN RECURSOS
DESAPERCIBIDOS
BAJAN COSTOS
CONQUISTA MERCADO
CONTROL ESTADISTICO PROCESOS

BUSCARON
LENGUAJE MATEMATICO
EXPERTO CONTROL
ESTADISTICO

ADMINISTRADORES Y OPERARIOS

ENTENDER
“LO QUE LAS MÁQUINAS DICEN”
 APORTES GESTION CALIDAD

GESTION CALIDAD TOTAL CIRCULO DEMING 14 PRINCIPIOS GERENCIA

(TQM) (CICLO PDCA) 7 PECADOS MORTALES GERENCIA

 CONCEPTO  PLAN (PLANIFICAR)

 CLIENTES INTERNOS  DO (HACER)
 CLIENTES EXTERNOS  CHECK (VERIFICAR)
 DIRECCION CALIDAD  ACT (ACTUAR)
 PERCEPCION CALIDAD
 SATISFACCION GLOBAL
 RESULTADOS SGC
 GESTION CALIDAD TOTAL
CONCEPTO EJEMPLO
TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

MEJORA CONTINUA NECESIDAD

SATISFACCION GLOBAL COMUNICARNOS
MEJORAS MEJORAS
UTILIZANDO AUDICION
CONDICIONES FORMACION
TRABAJO PERSONAL
APLICADA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL INSTALA LINEA
TELEFONICA

CALIDAD
SATISFACCION
DIRECTAMENTE PROPORCIONAL NECESIDAD LINEA MOVIL
CLIENTE
SATISFACCION CLIENTE

ADQUIERE TELEFONO
CELULAR
PRODUCTO ORGANIZACION
 CLIENTES GESTION CALIDAD TOTAL CLIENTES
INTERNOS TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) EXTERNOS

DEPARTAMENTOS COMPRAN PRODUCTOS

EMPRESA COMPRAN SERVICIOS

SOLICITAN PRODUCTO
SOLICITAN SERVICIO EMPRESA

OTRO
NO TIENE RELACION
DEPARTAMENTO
CON EMPRESA
MISMA EMPRESA
 DIRECCION GESTION CALIDAD TOTAL PERCEPCION
CALIDAD TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) CALIDAD

EMPRESA
MEJORA MARCA
ORGANIZACION
Y
COMPENETRACION
FORMA VENDER
TRATO CLIENTES
MIEMBROS PRO. SOCIALES
ORGANIZACION
PRO. MEDIO AMBIENTE

MEJOR OBTIENEN
TRABAJO MEJORES
REALIZADO RESULTADOS
 SATISFACCION GESTION CALIDAD TOTAL
GLOBAL TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

UNIVERSO EMPRESA
RESULTADOS

CLIENTES EXTERNOS
EMPLEADOS
CLIENTES INTERNOS MAS SATISFACCION CLIENTES
TRABAJO INTERNO EFICAZ
MAS PRODUCTIVIDAD
MAS BENEFICIOS
MENOS COSTOS
MAS CALIDAD PRODUCTOS
 CIRCULO DEMING
PLAN ACT
CICLO PDCA

ESTRATEGIA
DO CHECK
MEJORA
CONTINUA
CALIDAD

PERMITE OBSERVA
PREVENCION ESTANDARIZACION CORRIGE
ANTES QUE PROCESOS ASPECTOS
REPARACION NECESARIOS

GARANTIZA
ANTES
MANTENIMIENTO
ORIGIINARSE
Y CONTROL
PROBLEMAS
PROCESOS
ESTUDIAR
ANALIZAR PLAN (PLANIFICAR)
PROCESO

CAMBIOS
PARA
MEJORAR

FORMA DEFINIR RECOPILAR ELABORAR ELABORAR PLANIFICAR

LLEVARLO OBJETIVOS DATOS DIAGNOSTICO PRONOSTICOS CAMBIOS
A CABO

ORDENAR
ESTABLECER INVESTIGAR PREDECIR DECIDIR
ANALIZAR
LIMITES PROCESO A RESULTADOS EXPLICITAR
DATOS
PROYECTO MEJORAR FRENTE PLANIIFICAR
PLAN ACCION
POSIBLES CAMBIOS A
ACCIONES REALIZAR
 EFECTUAN
ACCIONES DO (HACER)
PREVISTAS

DECISIONES
PLANIFICACION
(PLAN)

FORMACION VERIFICACION INTRODUCCION ANOTACION

PERSONAL ACCIONES MODIFICACIONES TRABAJO
CORRECTIVAS

APLICAR NEGATIVO TRABAJO DESARROLLADO

SOLUCIONES DEFINIDAS RESULTADO RESULTADOS OBTENIDOS
PROPUESTAS EN EL PLAN MEDIDAS
CORRECTIVAS
 VERIFICAR VALIDEZ
CAMBIOS CHECK (VERIFICAR) PROCESO
PLANIFICADOS MEJORA

COMPROBAR
RESULTADOS
OBTENIDOS

RESULTADOS ¿DONDE SE
PREVISTOS ¿QUE SE VA A ¿CUANDO SE
PIENSA
CONTROLAR? VA HACER?
CONTROLAR
 OBJETIVO
EFECTUAN
ACT (ACTUAR) ESTABLECIDO
MODIFICACIONES
CONSEGUIDO

TENGAN QUE
REALIZADO
HACERSE
CICLO PDCA

COMPRUEBAN
Y COMENZAR OTRO
COMPARAN CICLO PDCA

OBJETIVO FINALMENTE
RESTO
FINAL EJECUTEN CAMBIOS
ACTIVIDADES
PROCESO PREVISTOS
EMPRESA
CONSTANCIA PROPOSITO ACTUAR LOGRAR
14 PRINCIPIOS GERENCIA
MEJORAR PRODUCTO TRANSFORMACION

ESTIMULAR EDUCACION
ADOPTAR AUTOMEJORA
NUEVA FILOSOFIA

ELIMINAR BARRERAS
DEJAR DEPENDER TRABAJADORES
INSPECCION ORGULLOSOS

ELIMINAR CUPOS
ACABAR NEGOCIOS NUMERICOS
BASADOS PRECIO

ELIMINAR
MEJORAR ESLOGANES
PRODUCCION IMPLANTAR ADOPTAR DESECHAR DERRIBAR EXHORTACIONES
SERVICIO FORMACION IMPLANTAR MIEDO BARRERAS METAS
LIDERAZGO DEPTOS.
 CARENCIA
COSTOS GARANTIA
CONSTANCIA 7 PECADOS GERENCIA
EXCESIVA
PROPOSITOS

ENFATIZAR GANANCIAS COSTOS MEDICOS

CORTO PLAZO EXCESIVOS
DIVIDENDOS INMEDIATOS

EVALUACION RENDMIENTO MOVILIDAD MANEJAR COMPAÑÍA

CALIFICACION MERITO ADMINISTRACION BASADO
REVISION ANUAL PRINCIPAL FIGURAS VISIBLES
 MEJORA CALIDAD

DECRECEN COSTOS PORQUE HAY MENOS REPROCESOS, MENOS ERRORES Y MENOS RETRASOS.
SE UTILIZA MEJOR EL TIEMPO-MAQUINA Y LOS MATERIALES.

MEJORA PRODUCTIVIDAD

SE CONSQUISTA EL MERCADO CON LA MEJOR CALIDAD Y EL PRECIO MÁS BAJO.

SE PERMANECE EN EL NEGOCIO

HAY MAS Y MAS TRABAJO.

CADENA DE DEMING