(Boominfo.ru) Как Создать Бизнес Интернет-магазина by Дмитрий Соловьев

Как создать бизнес Интернет-магазина за 30 дней?
Соловьев Дмитрий
Оглавление
Вместо введения............................................................................................5
Что необходимо для создания бизнеса Интернет-магазина?............................ 5
Что вам НЕ потребуется для создания Интернет-магазина?............................. 5
Зачем нужна легализация........................................................................... 6
Преимущества такие: ................................................................................ 6
Индивидуальный Предприниматель? .......................................................... 6
Общество с ограниченной ответственностью?............................................... 6
По поводу системы налогообложения . ....................................................... 7
Так какую систему налогообложения выбрать? ............................................. 7
Регистрация индивидуального предпринимателя – ничего сложного................ 7
Допустим, вы зарегистрировали индивидуального
предпринимателя, что нужно дальше делать? ............................................... 8
Задание 1: Легализация бизнеса Интернет-магазина.........................................9
Почему важно понимать, кому вы собираетесь продавать? ............................ 11
Маркетинговое исследование: как его проводить,
как понять, что есть рынок; как понять, есть ли
спрос на ваши товары, ваши продукты. ......................................................12
Формирование ассортимента, поиск поставщика,
вопросы по складу, вопросы управления ассортиментом...............................14
Что делать со складом: заводить свой склад или продавать под заказ? ...........14
Правила управления ассортиментом ......................................................... 15
Уникальность магазина............................................................................ 15
Задание 2: Маркетинговое исследование,
Ассортимент и уникальность......................................................................... 17
Платформа Интернет-магазина, что лучше использовать
и как это сделать максимально быстро?......................................................... 19
Собственная разработка............................................................................19
Готовые движки CMS (content managment system). ......................................19
SaaS (Software is a service). ......................................................................19
InSales....................................................................................................21
Что делать после регистрации?................................................................. 22
Задание 3: Платформа магазина.................................................................... 25
Как организовать доставку заказов в Интернет-магазине?............................... 27
www.eShopBussines.ru 2
Как создать бизнес Интернет-магазина за 30 дней? Соловьев Дмитрий
Своя курьерская служба............................................................................27

Альтернативный подход к решению проблемы
доставки – использование курьерских компаний. ........................................27
Какие же услуги могут оказывать курьерские компании? ............................. 28
Доставка заказов почтой............................................................................... 32
EMS....................................................................................................... 32
Альтернатива EMS - «Почта России»........................................................... 32
Если Почтовых отправлений очень много?.................................................. 34
Какой софт использовать?........................................................................ 34
Как принимать платежи в Интернет-магазине?............................................... 36
Оплата наличными................................................................................... 36
Оплата электронными деньгами................................................................. 36
Оплата по квитанции............................................................................... 36
Платежные системы................................................................................. 36
Прием платежей через кредитные карты.....................................................37
Каким образом можно контактировать с вашими клиентами?.......................... 38
Телефон................................................................................................. 38
Что за зверь колл-центр?......................................................................... 39
Альтернативные каналы связи.................................................................. 40
Система поддержки клиентов....................................................................41
Служба обработки заказов....................................................................... 42
Задание 4: Логистика, Оплата, Коммуникация................................................. 44
Маркетинг Интернет-магазина....................................................................... 46
Что такое 2-х ступенчатая модель продаж?................................................. 46
Первые шаги по продвижению.................................................................. 46
Ключевые слова.......................................................................................47
Контекстная реклама................................................................................47
SEO....................................................................................................... 48
Товарные площадки................................................................................. 49
Продвижение блогом............................................................................... 50
Социальные сети или Social Media Marketing.................................................. 52
вКонтакте.............................................................................................. 52
Facebook................................................................................................ 53
Twitter................................................................................................... 54
Продвижение по видео............................................................................ 55
Директ-мэйл........................................................................................... 55
По поводу показателей................................................................................. 57
Оптимизация бизнес-процессов ....................................................................60
Задание 5: Маркетинг................................................................................... 64
Заметки................................................................................................. 65
Вместо введения
Что необходимо для создания бизнеса Интернет-магазина?
Многие говорят, что для открытия Интернет-магазина нужны сумасшедшие деньги, и в
принципе эти люди правы. Всё зависит от масштаба: если вы хотите вложить в магазин
миллион рублей, а через 3-4 месяца этот миллион «отбить» и дальше иметь прибыль, то
здесь проблемы нет. Если же денег много не хотите вкладывать, то вам достаточно будет
5 тысяч рублей для того, что бы запустить Интернет-магазин, свой первый денежный по-
ток. Для достижения цели нужно каждый день выполнять какой-то определённый шаг,
всё тщательно спланировать. Потребуются ваши усилия, ну и, конечно же, желание, хоро-
ший Интернет, мобильный телефон и знание английского языка, если хотите изучать за-
рубежный опыт и общаться с зарубежными поставщиками.
Что вам НЕ потребуется для создания Интернет-магазина?

• Навыки программирования
• Своего офиса
• Склада
• Не обязательно жить в Москве или крупном городе
Программирование – не обязательный навык для создания Интернет-магазина: суще-
ствуют специалисты, которых можно нанять, а также готовые решения.
Многие считают, что если создавать Интернет-магазин, то обязательно нужен офис,
куда необходимо посадить сотрудников и т.д. Офис абсолютно не нужен, если разви-
вать бизнес в новых реалиях, а именно в формате виртуальных организаций. Весь ваш
офис можно переместить в Интернет: все бизнес-процессы, все действия и все потоки
данных будут в Интернете.
Теперь по поводу склада: считают, что надо иметь склад, заполнить его товарами и т.д.,
но это вопрос спорный. Если вы только начинаете и количество товара, что вы закупа-
ете, не очень большое, то можно начать и с домашнего офиса: в комнате поставить
несколько коробочек и т.д. Но когда ваше жизненное пространство начнёт занимать
товар, вы поймёте, что с этим нужно что-то делать, и необязательно снимать офис, мож-
но отдать на складское обслуживание.
Создать Интернет-магазин можно не только в Москве, но и в каком-то небольшом го-
роде, в этом ничего невозможного нет. Просто у вас немного поменяется структура
магазина, аудитория ваших клиентов, и вы будете больше товаров отправлять по почте,
либо вам вообще не придётся контактировать с вашим товаром, а будете им управлять
виртуально. Вы находитесь в одном городе, товар находится в другом городе, клиенты
находятся в третьем городе - вы спокойно можете распоряжаться всеми товарами так,
как хотите.
Если всё будете правильно делать, следуя этому тренингу, вы можете получить доход,
превышающий среднюю заработную плату по любому городу. Этого можно достичь аб-
солютно спокойно в течение месяца. В итоге у вас получится доходный бизнес, кото-
рый нужно будет раскручивать, и можно будет перейти из стадии хобби в стадию се-
рьёзного бизнеса.
Зачем нужна легализация

Я общался со многими начинающими Интернет-предпринимателями, и многие мне го-
ворили, зачем это все нужно? У меня обороты не слишком большие, зачем мне лишние
проблемы - открывать ООО или ИП, налоги платить и т.д. Но я хочу сказать, что, если
есть недостатки в соблюдении налогообложения (делиться с государством частью сво-
ей прибыли), то есть и ряд преимуществ, для чего это нужно!
Преимущества такие:
1. Существуют множество поставщиков, которые отказываются работать с физиче-
скими лицами и за наличные деньги: им это неудобно, им это не нужно.
2. Возможность заключать договора с аутсорсинговыми компаниями, т.е заказать
продвижение вашего магазина, работать с курьерскими компаниями, а также
возможность работать с компаниями по обработке ваших заказов и т.д. Это вам
открывает возможности расти в различные стороны.
Предположим, что вы решили создать организационно-правовую форму - таких
форм очень много. Для начинающего магазина больше всего подходят две формы:
1. Индивидуальный предприниматель;
2. Общество с ограниченной ответственностью.
Индивидуальный Предприниматель?
Самое главное - это то, что все деньги можно снимать либо с банкомата, либо просто
прийти в банк и снять их со счета и платить определённый налог в зависимости от
системы Налогообложения.
Также привлекательность Индивидуального Предпринимателя - это простота оформле-
ния - ничего сложного.
Однако при какой-либо несостоятельности вашей предпринимательской деятельности,
вы будете отвечать всем своим имуществом, т.е если вы кому то задолжали денег от
лица Индивидуального Предпринимателя, к вам может обратиться судебный пристав и
попросить вас, например, продать машину, точнее не будет просить, он просто её аре-
стует, потом продаст и погасит ваш долг.
И второй недостаток- это то, что ваш домашний адрес (где вы прописаны) является
юридическим: он будет стоять во всех бланках и документах - на это нужно обратить
внимание.
Общество с ограниченной ответственностью?

Организационно-правовая форма ООО, безусловно, обладает рядом преимуществ перед
ИП. Во-первых, сама по себе аббревиатура «ООО» в глазах клиента выглядит более выи-
грышно и вызывает больше доверия, чем, к примеру, «ИП Иванов Иван Иваныч». Во-
вторых, члены Общества с ограниченной ответственностью, в отличии от Индивидуаль-
ных предпринимателей, отвечают за свои неудачи лишь уставным капиталом: владельцы
дорогостоящего имущества не рискуют потерять его в случае банкротства компании.

Из недостатков: сложность снятия наличных денег, т.е, если вы будете снимать деньги,
вам нужно будет оплатить налог на прибыль, а, если будете получать деньги как зарпла-
ту, то вам нужно будет платить налог на зарплату.
По поводу системы налогообложения

Остановлюсь на «упрощёнке», она бывает двух видов:
1. 6% от всего оборота организации, т.е, если в течение года вам поступило 100
000 тыс. руб., вы из них обязательно должны оплатить налог в 6000р. Не нужно
показывать расходы организации. Вы показываете только те деньги, которые
вам поступили на счёт, что является крайне простой схемой с точки зрения веде-
ния учета и отчетности.
2. 15% - рассчитываются суммы доходов, минус расходы, т.е. из вашей грязной (ва-
ловой) прибыли вычитается 15% и идёт в казну государству. Но здесь нужно
показывать расходы, и это недостаток.
Так какую систему налогообложения выбрать?

Идеальное ведение начального бизнеса - это использование Индивидуального Пред-
принимателя на 6% , когда вы можете покупать товары, не показывать их в вашем бух-
галтерском учёте и платить за них 6% налога.
Что же можно предпринять? Лучше начинать с индивидуального предпринимателя 6%,
это проще и быстрее. Я сам так начинал и никак не жалею.
Регистрация индивидуального предпринимателя – ничего сложного

Прежде всего необходимо получить в налоговой службе ваш индивидуальный номер
налогоплательщика (ИНН), после чего можно приступать непосредственно к регистра-
ции индивидуального предпринимателя.
Можно зарегистрировать бизнес самостоятельно, а можно заплатить немного денег и
обратится в специализированную контору. Если вы будете заниматься этим сами, то
необходимо будет выбрать вид деятельности, которым вы будете заниматься.
Есть специализированные ресурсы, где можно подобрать всё это, т.е подготовить за-
явление на регистрацию Индивидуального Предпринимателя, далее заверить это за-
явление у нотариуса, определиться с упрощённой системной налогообложения и под-
готовить на неё заявление, т.е 15% либо 6%.
Далее оплатить необходимо госпошлину, передать документы в налоговую службу и
через 5 рабочих дней получить свидетельство о регистрации, т.е. 5 дней вам будет до-
статочно, что бы зарегистрировать Индивидуального Предпринимателя.
Далее вы получаете письмо из статистики, делаете печать и можете приступать к работе.
Дальше нужно будет открыть счёт в банке.
Мой совет по этому поводу: обращаясь в банк, лучше сразу выяснить, работает ли
этот банк с новыми индивидуальными предпринимателями либо с «ООО». Часто
оказывается, что многие банки таким клиентам отказывают, т.е. вы можете
придти, заполнить весь пакет документов, потратить кучу времени, подать эти
документы, их примут, скажут «окей», мы вам позвоним. Потом позвонят и ска-
жут: «Извините, вы нам не подходите, вам отказано по неизвестным причинам...»
В Москве могу вам предложить ПромСвязьБанк, хороший банк.
По поводу кассы: чтобы заниматься продажами, нужно зарегистрировать кассовый ап-
парат. Смотрите сами, если вы не планируете отдавать бизнес-функцию по доставке
товаров курьером и приёму наличных денег в курьерскую службу, то можете зареги-
стрировать кассовый аппарат. Но мой вам совет: не тратить на это время, деньги и уси-
лия, а отдать эти функции курьерским службам - они за вас отпечатают чек, они за вас
отвезут товар и т.д.
Допустим, вы зарегистрировали индивидуального предпринимателя, что

нужно дальше делать?
Нужно вести бухгалтерию: у кого-то она в электронном виде, у кого-то в печатном.
Также нужно сдавать отчётность:
1. сдавать авансовый платёж по упрощённой системе налогообложения;
2. сдавать ежеквартально взнос в пенсионный фонд.
Существует специализированный сервис «Моё дело», где можно найти ответы на все
вопросы. Там есть специальный бухгалтерский календарь, который показывает, какие
отчёты нужно сдавать и когда. Этот сервис просто палочка-выручалочка для начинаю-
щего. Там есть консультация бухгалтера, так же вы можете завести сюда все свои счета,
вести учёт по всей вашей деятельности. Можете завести контрагентов, регулярно пла-
тить деньги за товар, забить реквизиты ваших покупателей, поставщиков и т.д.
После изучения этого материала – переходите к заданию №1, следую-

щему далее ↓
Задание 1: Легализация бизнеса

Интернет-магазина
Задание Ожидаемый результат Время Заметки
Вам необходимо ознакомиться с

Зарегистрироваться в системе Созданная учетная запись в онлайн-системой ведения
Один час
www.moedelo.org онлайн-системе moedelo.org бухгалтерии.
Если у вас уже есть зарегистриро-
ванный Индивидуальный
предприниматель или ООО, то вам
необходимо ввести все данные и
убедиться насколько просто
работать.
Если юридического лица нет, то
вам необходимо пройти все
пункты по подготовке комплекта
документов для регистрации ИП.
Если есть ИП или ООО, то Учетная запись со всеми
Юр. Лицо вам понадобится в
ввести все данные и начать введенными данными ИП Один час любом случае для серьезной
работу с сервисом. или ООО. дальнейшей работы.
Процесс регистрации юр. Лица
Один может выполняться параллельно
день на с другими работами.
Определиться с видом УСН Выбрать УСН (6% или 15%) изучение
РЕСУРСЫ:
вопроса
http://moedelo.org
Если ИП и ООО нет – подгото-

вить комплект документов для Готовый пакет документов Два часа
ИП
Зарегистрировать ИП + счет в Документы ИП на руках, счет Две

банке открыт, печать готова недели
Результат и время всех заданий ИП готов к работе Не более 16 дней
Заметки
Почему важно понимать, кому вы

собираетесь продавать?
Аудитория ваших клиентов - это ваша целевая аудитория. В первую очередь вам нужно
четко знать, кому вы собираетесь продавать свой товар. Это более важно, чем «что про-
давать». Обычная ошибка любого начи нающего - продавать товары: человек думает,
что нужно сначала найти «что продавать», а потом уже будет продавать это всем, кому
не лень. На самом деле, очень важно сначала найти вашу целевую аудиторию. Понять,
чем эта аудитория интересуется, что ей нужно. Определить, есть ли у этой целевой ау-
дитории деньги на ваши продукты, и будет ли она их тратить, потому что, если у вашей
целевой аудитории не будет денег, то вам будет очень сложно продать и очень сложно
заработать на этом.
Таким образом, вам нужно определиться: кому вы хотите продавать. Необходимо на-
рисовать портрет вашего потенциального клиента:
• понять его возраст,
• к какой социальной группе он относится,
• его пол,
• его образ жизни,
• каковы его сокровенные желания,
• что он хочет,
• какие его действия происходят каждый день,
• как и где он живет,
• что он делает каждый день,
• есть ли у него семья, дети.
• чего он боится,
• что приносит ему страдания, раздражение,
• что его сердит,
• влияют ли на его принятие решения какие-то другие субъекты, кто влияет
на принятие решения.
Вам нужно четко понимать, кто этот человек! Проще всего выделить какую-то опреде-
ленную группу и ориентироваться на нее. Если вы собираетесь продавать всем, то у
вас, конечно, будет получаться, но не так хорошо, нежели, если вы сфокусируетесь на
какой-то определенной группе. Вам нужно понять, есть ли в этой целевой аудитории
деньги, которые она готовы тратить в вашем магазине.
Таким образом, вам нужно четко понять и определить для себя все то, что имеет отно-
шение к вашей целевой аудитории.
Маркетинговое исследование: как его проводить, как понять, что есть рынок;
как понять, есть ли спрос на ваши товары, ваши продукты.
В маркетинговом исследовании вам нужно понять следующее:
• Вы определили целевую группу и начинаете думать: что эта целевая аудитория
хотела бы приобрести.
• Выписываете список ключевых слов, которые ваша аудитория забивает в Яндек-
се, в Goggle, и ищет тот товар, ту услугу, тот продукт, который она хочет приоб-
рести.
Есть замечательный сервис у Яндекса - wordstat.yandex.ru. Вы можете зайти на него и
определить, есть ли спрос на этот товар.
Допустим, ортопедические матрасы. Посмотрим, какой спрос на ортопедические матра-
сы. Вы можете зайти по ссылочке wordstat.yandex.ru и вводить свои ключевые слова в
эту строчку.
Вводим «ортопедические матрасы», нажимаем «подобрать». В Яндексе в месяц по все-
му миру, не только в Москве, 36 594 запроса. В принципе, это очень неплохо, это я
сказал бы, очень хорошо. Эти запросы могут быть, как и ваших покупателей, так и тех,
кто просто изучает: что такое ортопедические матрасы, как его выбирать, т.е. они не
собираются покупать, они просто приглядываются к рынку.
Начинаем уточнять этот вопрос. Если вы собираетесь продавать только в России, или
только в Москве, то вам нужно уточнить ваш регион. Есть ссылка «уточнить регион». И
начинаете «урезать» вашу аудиторию. Допустим, если по России: было 36 594 запроса,
нажимаем на кнопку «подобрать» - уже 31 612 запросов. Очевидно, что ортопедические
матрасы очень большие, и доставлять их из Москвы во Владивосток очень затратно и
трудоемко. Вы должны определить для себя сами, как вы будете это делать, просчитав
экономическую целесообразность этого действия. Может быть, во Владивостоке есть
спрос, а этих ортопедических матрасов нет. Мы тогда уточняем: делаем «центр», «Мо-
сква и область», допустим, выберем только Москву. Нажимаем кнопку «выбрать», подо-
брать – и у нас уже 16 тысяч запросов в месяц. Причем, это запросы людей, которые
только интересуются матрасами. Поэтому мы урезаем этот запрос и пишем «купить ор-
топедические матрасы» - и у нас уже всего 832 запроса в месяц, почти в 19 раз меньше.
Таким образом, вам нужно подобрать по вашим ключевым словам, по вашим наимено-
ваниям товаров, которые ваша целевая аудитория, как вы предполагаете, ищет в Яндек-
се, и проверить, сколько таких запросов уходит в месяц.
Вам нужно выбрать наибольшее количество этих запросов, и для себя определить: есть
спрос на этот товар или нет. Как только вы определились с ключевыми словами, то со-
храняете их и ищите самые топовые, те, которые пользуются наибольшим спросом, и
выписываете их, записываете в табличе Excel, потому что они в дальнейшем пригодятся.
Кстати, здесь справа есть колонка, где можно увидеть, что искали люди, хотевшие «ку-
пить ортопедические матрасы», и можно посмотреть, чем интересуются люди, искав-
шие этот товар. «Матрасы», «матрасы ортопедические», «Шатура», «купить матрас»,
«куплю матрас», «стенки Шатура», спальня Камелия, спальня Премьера и тому прочее.
Вам нужно посмотреть, изучить, все это сделать, – и вы тогда поймете, что вообще ищут
люди, которым нужен тот или иной товар. Возможно, у вас появятся какие-то новые
идеи о том, что еще можно продавать помимо вашего основного продукта.
• Как только вы оценили это и выписали в отдельную табличку, вам нужно посмо-
треть конкурентов, узнать их количество.
Что нужно для этого сделать: вы заходите в Яндекс, прямо в «поиске» пишете «ортопе-
дические матрасы» и ищете, сколько вам выдается «главных страниц» на страницах
Яндекса.
Что значит «главная страница»? Вы смотрите «Матрасы ортопедические. Отличные
цены и качество…», и смотрите, какую страницу вам выдает Яндекс. Если это главная
страница, то этот магазин специализируется на матрасах, и основным товаром его явля-
ется матрас, который он продает в своем Интернет-магазине.
Считаем количество этих сайтов. Советую выписать их в отдельную колонку, поскольку
это ваши конкуренты, и вам придется как-то с ними уживаться, их изучать и думать, как
продать ваш товар вашей целевой аудитории, и как это сделать лучше. Считаем количе-
ство этих сайтов: 10 на первой страничке, на второй еще 10, на третьей еще 10… от 40
до 50 сайтов, которые специализируются в основном на продаже ортопедических ма-
трасов. Это говорит о том, что конкуренция существует, конкуренция серьезная. Если
вы будете стараться ужиться среди этих конкурентов и стараться делать все «как они»,
то вам нужно либо конкурировать по цене и давать самые минимальные предложения,
либо вам будет очень сложно на этом рынке.
• Смотрим рекламные компании конкурентов.
В Яндексе есть вверху и справа соответствующий блок рекламы. Это платные объявле-
ния, которые выдает вам поисковая система Яндекс и платная система рекламной ком-
пании «Яндекс.Директ».
Нажимаем на «все объявления» и смотрим, кто и сколько выдает этих объявлений.
Здесь их 43. Это говорит о том, что конкуренты рекламируются, в Директе продвигают
свои товарные позиции, они платят достаточное количество денег, чтобы по этим клю-
чевым словам привлечь покупателя в свой Интернет-магазин. Также выписываем этих
конкурентов. Это будет списком ваших конкурентов, кого вам нужно будет изучать: как
от них отстроится, как среди них выделиться.
Важное замечание: не собирайтесь сделать в своем Интернет-магазине что-то наподо-
бие супермаркета. Если бы будете продавать в одном Интернет-магазине и холодиль-
ники, и диски, и матрасы, то вам будет очень сложно выжить в этом рынке, поскольку
такие магазины делают очень крупные компании, готовые вложить в это достаточное
количество денег. Если вы собираетесь открывать собственный Интернет-магазин, то
вам следует урезать рынок, урезать аудиторию и искать свою нишу. Там, где вы будете
чувствовать себя комфортно.
Что можно сделать с ортопедическими матрасами? Можно попробовать урезать - «дет-
ские ортопедические матрасы», попробовать посмотреть «ортопедические матрасы
для больных радикулитом». Нужно изучать, и нужно смотреть, как можно выделиться,
как занять свою нишу, как найти свою целевую аудиторию на этом большом рынке.
Вам не нужно в вашем магазине делать огромный супермакрет и стараться продавать
все. Лучше возьмите небольшой участок и сделайте на нем специализированный мага-
зин. К вам придут люди именно этой целевой аудитории - люди больные радикулитом.
Они находят ваш магазин, находят там матрас ортопедический, находят специальные
средства для того, чтобы вылечить этот недуг, находят какие-то обучающие книги, лите-
ратуру, и это будет просто «бомбой», потому что вы дадите им полный комплект всего,
что им нужно.
Повторяю: нужно идти от аудитории. Если вы будете делать магазин ортопедических
матрасов – это будет один из тех 40 сайтов, которые будут в выдаче Яндекс. Если вы
предложите ортопедические матрасы больным радикулитом, точнее не Интернет-мага-
зин, а сайт, который помогает избавиться от недуга «радикулита», аудитория ваших по-
купателей будет другой .
Название нужно докручивать, придумывать что-то интересное, его нужно тестировать,
чтобы оно нравилось вашей целевой аудитории и после этого использовать. Если вы
будете использовать ассортимент от матрасов до лекарственных средств для страдаю-
щих радикулитом, то это только плюс вашему магазину, вы сможете найти вашу аудито-
рию, вы сможете ее привлечь и неплохо себя чувствовать, в то время как ваши конку-
ренты будут пытаться продавать матрасы всем.
Формирование ассортимента, поиск поставщика, вопросы по складу, вопросы

управления ассортиментом.
Рассмотрим продукт или «ассортимент», который вы будете предлагать в своем Ин-
тернет-магазине. К этому шагу нужно подходить только после того, как вы определи-
лись со своей целевой аудиторией, кому вы собираетесь продавать: либо вы собирае-
тесь продавать всему и всем, либо вы выбираете узкую целевую аудиторию и делаете
для нее максимально выгодное предложение, чтобы человек, попавший к вам в мага-
зин, остался у вас надолго. Чтобы вы из разовых продаж растили своих лояльных по-
купателей, которые бы постоянно у вас покупали, были всегда рады вашему магазину и
знали, что вы им предложите именно то решение их проблем, которое им нужно.
Что делать со складом: заводить свой склад или продавать под заказ?
Безусловно, наличие своего склада дает преимущества Интернет-магазину. Поскольку
у Интернет-магазина есть возможность быстрее осуществить доставку до вашего кли-
ента. Если вы будете закупать у поставщика, , на это требуется время и ресурсы. Во-
первых, надо заплатить лишние деньги за доставку, во-вторых, потребуется время ожи-
дания для вашего клиента. Ну и, конечно же, это дает более низкую себестоимость из
расчета на одну единицу товара.
Из недостатков своего склада: если вы будете покупать большое количество товаров
на ваш склад, т.е. будете затариваться, то вам будут нужны большие оборотные сред-
ства, нежели если вы будете работать под заказ. Вам нужны будут определенные день-
ги, нужно будет купить на них товар, и непонятно, что будет с этим товаром еще проис-
ходить: будут ли его раскупать либо ваш склад будет затоварен, и ваши деньги будут
заморожены. Это нужно держать в голове и определиться для себя.
Если вы работаете под заказ, то вам не нужны большие оборотные средства и не нужно
занимать где-то денег, либо свои вкладывать в это. Это получается идеальный вариант
для начинающего Интернет-магазина. Ну, а из недостатков - это более долгая доставка
до клиента, и иногда бывает сложность процесса выяснения наличия товара на складе,

о чем я говорил немного до этого.
Что нужно вообще держать в голове: нужно вести статистику по продажам и за-
купать на склад только те товары, которые пользуются наибольшим спросом, что-
бы снизить себестоимость на одну единицу товара. Тем самым вы будете избегать
затоваривания и будете покупать только самые топовые позиции, которые у вас
разойдутся, как горячие пирожки. И не будет такой ситуации, что у вас 10 заказов,
хотят купить сегодня и не могут ждать никак до завтра, а вы можете предложить
только доставку через 1 день. Вам нужно обеспечить максимальную скорость то-
варооборота: чем быстрее вы сможете купить-продать за определенный период
времени, тем больше денег вы сможете заработать.
По поводу учета склада. Склад – это сложная вещь, его нужно как-то учитывать, вести
еще что-то, но есть отличный сервис, называется «Мой склад». Вы сможете загрузить
все ваши товары, загрузить прайс-листы поставщиков, и, если вы сможете еще интегри-
ровать его с вашим Интернет-магазином, то вам будет вообще очень удобно работать.
Вы сможете печатать все соответствующие документы, которые нужны, двумя кликами.
Сервис условно-платный, посмотрите, ознакомьтесь, там есть даже бесплатная версия.
Более продвинутая версия предлагает вам более богатый функционал, но требует от
вас определенных средств. Это, что касается своего склада, либо работы под заказ.
Правила управления ассортиментом

Покупателю нужно предлагать максимальный ассортимент - как раз продолжение того
вопроса о том, что «продавать все и всем, либо продавать определенной целевой груп-
пе», и этой целевой группе предлагать максимальный ассортимент, который только
можно вообразить.
Также важно второе правило: добиться у поставщика минимальных цен путем перего-
воров, путем долгого взаимосотрудничества. Зачастую поставщики могут всегда цены
снизить, поэтому немаловажно вести постоянную работу с поставщиками. Вы нашли
трех поставщиков, с ними работаете, но не надо на этом останавливаться, нужно по-
стоянно искать новых. Пока вы будете работать с этими поставщиками, на рынке поя-
вятся новые, которые предложат более привлекательные для вас условия, а вы, работая
со старыми поставщиками, про эти новые условия и новых поставщиков так и не узна-
ете. Вот, что касается правил управления ассортиментом.
Уникальность магазина
Вернемся к магазинчику - как его специализировать. На самом деле, это очень большая
тема уникального торгового предложения. Вы в своем магазине должны дать уникальное
торговое предложение клиенту, чтобы такого предложения, как у вас, больше ни у кого не
было. Это может быть уникальность по сервису, уникальность по ассортименту, может
быть, вы оказываете какую-то услугу покупателю, которую больше никто не делает. Если
вы сможете сделать уникальное торговое предложение для вашей целевой аудитории –
то, которое не делает никто из ваших конкурентов – на этом можно очень хорошо полу-
чить лояльных клиентов и на этом уже с ними работать, на них зарабатывать.
На чем может уникальное торговое предложение строиться? На продукте, на товаре.
Предположим, вы его закупаете на EBay, какие-то позиции, и предлагаете на вашем
нишевом рынке только те товары, которые есть у вас. Другие магазины, так как они
работают только с региональными поставщиками – у них этих товаров просто абсолют-

но нет. Здесь вы можете предложить что-то уникальное и то, чего просто нет в других
магазинах. На этом тоже можно неплохо зарабатывать.
Вы можете продумать какой-то сервис, т.е. то, что делается только у вас и больше ни у
кого. Это может быть какая-то уникальная классификация вашего каталога. У всех,
предположим, классификация каталога идет по группам товаров, а у вас будет по про-
блемам вашей целевой аудитории. Предположим, если взять айфон-рынок: починить
телефон, починить ваш айфон, поменять стекло, защитить ваш корпус, поменять про-
граммы. Узнать что-то новое. То есть, вы как-то стараетесь продумать ваш каталог, что-
бы он был не таким «замыленным», как у ваших конкурентов. Для этого потребуется
сделать список ваших конкурентов и изучить его.
Уникальным торговым предложением может являться то, что вы предлагаете какую-то
услугу, и это будет являться правдой только для вашего магазина. Если вы подставите
название другого магазина, это будет ложью, поскольку она уникальна только для ва-
шего этого магазина.
Также предлагаю вам подумать, как вы можете отстроиться от ваших конкурентов
и что вы можете предложить вашей целевой аудитории, чего не могут предложить
или не предлагают ваши конкуренты. Эта тема требует очень внимательного
изучения. Но предлагаю вам начинать над этим задумываться и стараться
придумать что-то интересное.

Задание 2: Маркетинговое исследование,

Ассортимент и уникальность
Опишите своего клиента по спи- Полное описание своего

Один час
ску критериев клиента
Оцените запросы в поисковых Таблица с 2-мя столбцами.

Один час
системах Запрос / кол-во в мес.
Обзор конкурентов по выбран- Перечень потенциальных

30 мин.
ным ключевым словам конкурентов
Вам необходимо понять вашего
Сделайте таблицу с диапазо- клиента, кто он, далее оценить
Изучите цены ваших конкурен- частоту использования ключевых
ном цен (от и до) ваших Один час
тов запросов.
конкурентов
Найдите конкурентов в этой
нише, оцените их потенциал. Это
Перечень конкурентов, кто поможет вам определить свои
Обзор рекламных кампаний товарные группы Интернет-магаз
рекламируется по контекст- 30 мин.
конкурентов ина. Как определитесь с
ной рекламе
желаемым ассортиментом – ищи-
те поставщиков.
Примерный список групп Ну и не забудьте про уникаль-
Нужно определить группы то-
товаров, которые собирае- Один час ность магазина, как отстроить его
варов вашего магазина от конкурентов
тесь продавать.
РЕСУРСЫ:
http://wordstat.yandex.ru/
Не менее 3х поставщиков, с http://www.yandex.ru/
которыми можете работать.
Найти поставщиков 5 дней
Узнать все условия сотрудни-
чества.
Выписать 3 фишки вашего

Что может быть вашей фишкой
магазина, которые будут вас 1 час
магазина? УТП
отличать от конкурентов.
Проведен маркетинговый
анализ, найдены поставщи-
Результат и время всех заданий Не более 6 дней
ки, определено позициони-
рование
Заметки
Платформа Интернет-магазина,
что лучше использовать и как это
сделать максимально быстро?
Собственная разработка
Конечно, можно магазин разработать самим, то есть сделать собственную разработку,
написать движок своего магазина. В этом случае можно сделать магазин таким, каким
вы его себе представляете, планируете, как видите структуру магазина, как проходит
процедура заказа и т.д. Это очень удобно в плане того, что, если вы разбираетесь в
Интернет-маркетинге и если вы в этой теме уже давно, вы, конечно, захотите собствен-
ную разработку, либо у вас есть IT-background. Тогда это вам очень близко, и вам проще
самим написать Интернет-магазин, нежели прибегать к готовым решениям.
Многие со мной поспорят. Ведь нужно писать Интернет-магазин самому. Но зачастую
тем, кто начинает создавать этот бизнес, просто не хватает знаний, навыков, чёткого
понимания, того, как и что должно работать. Поэтому, можно пойти другим путём: ис-
пользовать другую платформу.
Готовые движки CMS (content managment system).

На рынке достаточно много разработок, можно взять этот готовый движок, установить
на сервер и уже его настраивать под себя. Вам в любом случае придётся движок на-
страивать, доводить до ума и без участия программистов, мастеров вам, скорее всего не
удастся создать Интернет-магазин.
Эти системы бывают как платные, так и бесплатные.
Можно пойти более простым путем, который позволяет на начальном этапе не задумы-
ваться про технический момент, можно прямо за один день создать магазин и уже
завтра приступить к работе.
SaaS (Software is a service).

Компания предлагает вам готовую платформу, она будет её поддерживать, осущест-
влять контроль за ней, т.е. эта система никогда не вылетит, она не будет давать сбоев.
Что же она предлагает? Она предлагает вам готовые решения. Вам понадобится только
браузер (IE, Chrome Google, Firefox,Opera) и ваш контент (картинки товаров, описание,
и остальные данные).
За вас уже всё продумано. Вам предоставляют максимальное удобное решение, чтобы
вы как можно быстрее начали работать и зарабатывать на этом деньги. У компании
очень много Интернет-магазинов, которая она поддерживает. Она собирает обратную
связь от них и постоянно свою услугу дорабатывает и оттачивает, доводит до ума, т.е.
сервис постоянно развивается и растёт.
Моя история
Я сначала пользовался Shoprent.ru (это было начало 2009-го года). Для того време-
ни мне казалось, что она может дать всё, что мне нужно. Этот магазин существо-
вал у меня больше чем полгода, и было очень приятно после группы «вКонтакте»
создать свой Интернет-магазинчик и уже привлекать клиентов не через социаль-
ные сети, а непосредственно из сети Интернет по другим маркетинговым каналам.
Но если бы я сейчас рассматривал эту платформу, я бы отказался, т.к. она не удоб-
на в плане функционала и внешнего вида.
Вторая система, которой я пользовался, называется CMS Amiro. Она платная (сто-
ит приличных денег: 13000р -23000р и выше). За эти деньги вам дают готовое ре-
шение, его можно поставить на свой собственный сервер и больше никаких денег
больше не платить. В отличие от первой платформы, где следовало платить 600
рублей в месяц за аренду сервера. Я пользовался арендным решением, взял самые
максимальные пакеты (бизнес-тариф) и на нём сделал свой магазин. Конечно, по
функционалу он превосходил Shoprent. Тут была возможность установить шаблон-
ный дизайн. Чтобы поддерживать этот магазин, мне приходилось нанимать web-
мастера, который мог бы мне всё настраивать. Система управления этих магази-
нов очень громоздка и неудобна - для того, чтобы разобраться, следует прочитать
огромную гору инструкций.
В плане функционала и маркетинга эта система оставляет желать лучшего. И
когда моя арендная плата стала подходить к 5000р за месяц, я подумал уйти с этой
системы и искать более интересные решения.
Параллельно с Amiro я открыл для себя систему Insales. Я решил сделать экспери-
мент по модели Drop-Shiping. Поставщик находится в Китае, клиент в России, я в
Москве. Клиент оплачивает мне стоимость, я оплачиваю товар, и его отправляют
напрямую к клиенту. Я понял, что с этой системой можно создать магазин за один
день, и она настолько функциональна, что такого, на самом деле, на русском рынке
я не встречал. Возможно, я плохо искал другие решения и не задавался этой целью,
но более привлекательных решений я не нашёл.
Так вот после Amiro я понял, что нужно переходить на более серьёзную и продвину-
тую систему и выбрал для себя такой движок как Magento. В рунете он не очень
распространён, но очень активно и бурно развивается и давно используется за ру-
бежом. Есть две версии: платная по лицензии (для очень крупных магазинов (более
50 000 наименований)) и бесплатная версия, которую можно установить на свой
сервер и, если есть какие-либо навыки, вы можете настроить под себя.
Сам я не разбирался с этой системой, нанял фрилансера, который установил мага-
зин на сервер, настроил, подготовил, наполнил товаром, установил стандартный
шаблонный дизайн. По дизайну я не хочу что-то интересное придумывать. И сейчас
у меня стоит задача отладить до конца эту работу и далее уже внедрять различ-
ные маркетинговые инструменты, поскольку функционал и потенциал у этой
платформы просто сумасшедший. У них есть магазин для расширений для этой
платформы. Там можно найти всё, что угодно. Рынок развивается огромными тем-
пами. Существует очень много программистов, которые занимаются различными
модулями и расширяют в ту или иную сторону этот функционал.
Что выбрать?
Так вот, рассмотрев 4 этих предложения, могу сказать что, если вы планируете от-
крывать свой магазин, если нет ресурсов на программистов, на веб-мастеров и на
поддержку этого магазина, нужно взять готовое решение и начать работать с ним.
Как только вы поймете, что вы из этого решения выросли, нужно будет тогда соз-
дать параллельно ещё один сайт. Ни в коем случае с одного на другой не переходить
(как это сделал я — допустил огромную ошибку).
Проверить все страницы, чтобы «бились» на новом сайте, чтобы по поисковой си-
стеме ваш магазин не проиграл позиции, и вы не потеряли ваших клиентов.
К сожалению, я создал новый магазин, перепрыгнув с Amiro на Magento, до конца всё
не проверил. Мои ссылки посыпались, и приходилось два месяца их поднимать и тра-
тить на этот ресурсы, для того, чтобы продажи поднялись. Казалось, что пере-
прыгнуть с одного магазина на другой очень просто, но оказалось намного сложнее.
Я бы советовал вам систему INSALES , если у вас нет никаких знаний, навыков в web-
разработках в понимании того, как должен функционировать магазин - здесь за вас
уже всё продумали.
InSales
Система более чем надёжна. Работает на двух хостинговых площадках. У них круглосу-
точная поддержка. Поддержка их работает просто с сумасшедшей скоростью. Однаж-
ды у меня был ряд вопросов (поздно ночью), отправил их в техподдержку, и буквально
через полчаса пришли ответы на все мои вопросы. Очень быстро и оперативно.
По поводу дизайна. Эту систему можно «повесить» на любой дизайн. Их код
открыт, можно его подправить, интегрировать свои какие-то решения, если вы
разбираетесь в самом коде, можно установить различные шаблоны и всё это
отредактировать. Вам не нужно нанимать своего программиста, писать огромное
ТЗ и ждать у моря хорошей погоды. Но, если вы в этом не очень хорошо
разбираетесь, то это может быть катастрофой, если попадётся не очень хороший
фрилансер, недобросовестный, то он может вас подвести.
Ещё хорошее преимущество у Insales - это маркетинговый инструмент. Он очень
хорошо заточен под поисковые системы. Они прописывают все ключевые слова
во всех страницах, ко всем картинкам. Если вы написали описание к товару, то
автоматически все странички будут прописаны в нужных тэгах со специальными
ключевыми словам. И, если вы не будете особых усилий прилагать для того,
чтобы продвинуть ваш магазин, то после индексации поисковыми системами
ваш магазин по определённым ключевым запросам уже будет где-то
проскакивать.
По поводу оплаты. Они предлагают решение: 14 дней бесплатно на любом
тарифе попробовать магазин. Вы можете взять стартовый. Смотрите, какое
количество товара в вашем магазине будет присутствовать. В течение двух
недель используйте эту платформу и решите, подходит она вам или нет.
Для старта 690 рублей - это не такие большие деньги, и можно пробовать
работать. Я не призываю всех использовать именно эту платформу, это моё
мнение, исходя из личного опыта. Она очень простая в использовании и лёгкая
на подъёме. Удобна в использовании.
Что делать после регистрации?

• Добавить товар в каталог
Здесь вы можете создать абсолютно любую структуру. Любое количество
вложенных категорий. Неоспоримое преимущество состоит в том, что ваш товар
не привязан к определённому разделу каталога. Вы можете один и тот же товар
разместить в двух, трёх, четырёх категориях.
Это очень неплохо, если у вас небольшой магазин, небольшое количество
товара. За счёт этого приёма можно показать клиенту, что у вас большой
ассортимент. Плюс состоит в том, что некоторые товары можно разместить в
два или три каталога. Обычно, когда меняются цены, нужно помнить, что товар
скопирован и находится в другой категории, и нужно менять цену в двух местах.
Здесь же этого делать не нужно, достаточно цену товара поменять один раз, и
во всех категориях она поменяется.
Вам нужно создать структуру вашего каталога, нажать кнопку «Разместить
товар», и любой товар уже можете туда спокойно загрузить. Товары тоже
предельно просто загружаются. Вам нужно будет в определённые ячейки
вписать цену. Вам будет доступен редактор на подобие Word, где вы можете
написать описание и красиво его оформить так, как вам нужно.
После этого вы загружаете все товары в Интернет-магазин. Если у вас на это
времени нет, и ваш каталог достаточно велик, то можете подготовить большую
таблицу с описанием в формате CSV (текстовый файл) и загрузить его туда
одним кликом, либо поменять описание, что тоже очень удобно.
Если у вас нет своего временного ресурса, то можете обратиться к услугам
фрилансеров, найти контент-менеджера и поставить ему задачу: для
определённых наименований товара найти хорошее описание в Интернете.
Если найдёте толкового контент-менеджера , то он вам напишет всё это красивым
языком и найдёт картинки. Если картинки очень редкие, то советую вам
использовать специальную программу, которая штампует название вашего
магазина или логотипа на картинке, после чего вы загружаете вашу картинку в
магазин, и у вас её никто не украдёт, она будет за вами закреплена. Программка
называется Batch Watermark. Разобраться в ней не составит труда, вы можете ее
найти в Интернете.
Есть вкладка “склад”, на которой вы можете прописать ваши закупочные и розничные
цены, и вам будет легче просчитать валовую прибыль. Очень удобная вещь.
После того как будет загружен ваш каталог, продумайте структуру, загрузите
товары.
• Далее переходите к оформлению вашего магазина
Существует бесплатно несколько тем - одним кликом можно поменять внешний
вид вашего магазина. Если вам этого недостаточно, то можно интегрировать
любой платный шаблон магазина (дизайна), и в этом шаблоне изменить
картинку, логотип. Эти шаблоны стоят от 100 до 200 долларов.

Единственный минус, что этот шаблон, может использовать не только ваш
магазин.
• Оформляете виды доставки
Здесь доступно несколько вариантов: фиксированная оплата с доставкой;
самовывоз, где не требуется ввода каких-либо данных для доставки. Так же
можно достать формулу, где сумма доставки будет зависеть от суммы веса
заказа. Очень удобный инструмент - это интеграция расчётов стоимости
доставки EMS Почты России. Система сама за вас просчитает стоимость доставки
в соответствии с весом товара и предложит и рассчитает стоимость доставки
для вашего клиента. Такую же услугу предлагает почта России. Все предельно
понятно, оформляется дело буквально за несколько секунд, никаких проблем
возникать не будет.
• Настраиваете способ оплаты
Также вам доступно огромное количество платежных систем, платформы этого
Интернет-магазина уже настроены на работу с платежными системами, и никаких
проблем у вас возникать не будет. Какие платежные системы предоставляют In-
sales это прием наличных курьером. Просто прописываете, ничего не происходит
никаких потоков данных, приёмов платежей, и тому прочее.
Далее можете подключить личный кабинет терминала Qiwi. Так же подключить
популярную систему Web-money и всевозможные платёжные системы. Это всё
подключается достаточно быстро и не составляет никакого труда.
• Вам нужно указать название вашего магазина и ваш телефон, а так же ваши
контактные данные
Для того чтобы вам было более удобно отслеживать статистику в вашем магазине,
вы можете зарегистрировать такие платформы для отслеживания посетителей
на вашем сайте : Google Analytics, Яндекс метрик, Rambler Top 100. Вы
регистрируетесь, вам дают код счётчика. На нужной страничке вставляете этот
код ,и всё - теперь ваш магазин интегрирован с системой аналитики. И вы
можете уже отслеживать: откуда пришли ваши покупатели, с какого сайта, как
часто они приходят, сколько в день и т.д.
• Ввод данных на страницы
После этого, вам предложат отредактировать текст на главной странице. И
вообще, разобраться со всеми вашими страницами. Вы можете двумя кликами
создать страничку на вашем сайте, дать название, описание, картинки. Ничего
сложного нет!
Подумайте где, какой текст вам нужно будет разместить. Практически у вас
магазин готов. Вам нужно проверить, как всё это работает. При регистрации
системы Insales вам дают домен второго уровня имя_сайта.mysales.ru. На этой
странице вы можете посмотреть, как всё это будет выглядеть. Здесь есть примеры
страниц, есть телефон, корзина, поиск, различные блоки с картинками. И теперь

видно, что вы уже что-то создали. Посмотрите, как это будет выглядеть для
клиента. Наполняйте, дорабатывайте. – доводите ваш магазин до ума. И опять
же. для этого не потребуется много времени.
После этого вы можете купить ваш домен, а так же можете его зарегистрировать
в любом другом месте, либо заказать через Insales. На всё у вас есть две недели,
чтобы проверить, как выглядит и работает ваш магазин. Таким образом, вы
можете сделать быстро свой Интернет-магазин.
Ещё существует очень интересная вкладка «продвижение». Здесь вы можете
заказать SEO-продвижение. Так же можете воспользоваться Яндекс Директ,
Google Adwords, и зарегистрироваться в каталогах. По товарным площадкам у
них уже настроен модуль для выгрузки товаров в Яндекс Маркет, товары Mail.ru,
Прайс.ру, и Микс Маркет. Вам не нужно будет думать, искать решения, для того
чтобы ваш товар можно было разместить в этих каталогах.
Если вы будете брать другие разработки, то там возможно этих услуг не будет, и
вам придется привлекать программистов, чтобы они подключили этот модуль,
или покупать отдельные платные решения, которые подключаются к магазину.
Здесь есть вкладка «Каналы продаж». Можете отслеживать, откуда ваши
покупатели приходят, можете так же посмотреть видимость вашего сайта по
ключевым запросам, отслеживать источники посещений, настроить выгрузку в
различные торговые площадки, названные выше.
После изучения этого материала – переходите к заданию №3,

следующему далее ↓
Задание 3: Платформа магазина

Созданная учетная запись в

Зарегистрироваться в системе Один
онлайн-системе
www.insales.ru час
www.insales.ru
Добавьте товары в каталог и Товары в каталоге, тема

2 дня
выберите тему оформления выбрана
Зарегистрируйтесь в системе,
пройдитесь по всем шагам и у
Настройте способы доставки и вас получится работоспособ-
Оплата и доставка настроена 1 час ный магазин.
оплаты
РЕСУРСЫ:
www.insales.ru
Укажите название магазина,
Название, магазин, вся
телефон, информационные 1 час
информация указана
страницы
Повесьте магазин на домен и Магазин на отдельном

1 день
проверьте работоспособность домене, все работает
Результат и время всех заданий Работоспособный магазин Не более 4 дней
Заметки
Как организовать доставку

заказов в Интернет-магазине?
Безусловно, в любом Интернет-магазине основным бизнес-процессом является до-
ставка товара клиенту и получение с него денег. Какие варианты существуют? Основ-
ными являются: отправка Почтой РФ, экспресс почтой, а также доставка курьером.
Остановимся на курьерской доставке и рассмотрим, как этот бизнес-процесс может
быть организован, какие «подводные камни» могут ожидать Интернет-магазин.
Своя курьерская служба

Традиционным подходом в организации доставки Интернет-магазина считается созда-
ние своей структурной единицы – службы доставки. Часто это выглядит таким образом,
что берутся на работу несколько курьеров или водителей на автомобилях, которые
работают посменно. В этом подходе есть как плюсы, так и минусы.
Плюсом, безусловно, будет оперативность доставки. Курьеры будут готовы в любой мо-
мент времени доставить заказ или даже появляется возможность организовать клиен-
там такую услугу, как экспресс-доставка. Например, «экспресс доставка за 3 часа всего
500 руб.», если это негабаритный товар и не требует автомобиля для доставки.
Минус – время, которое тратится на то, чтобы наладить процесс курьерской доставки.
Содержание своего курьера не всегда получается экономически эффективным. Появ-
ляются издержки следующего типа:
1. время руководителя, которое потребуется на инструктаж нового сотрудника, от-
ладку бизнес-процесса доставки;
2. время сотрудников, которое требуется на подготовку сопроводительной доку-
ментации к заказу, расчет оптимального маршрута;
3. финансовые издержки: накладные расходы, заработная плата, налоги.
Директору Интернет-магазина необходимо определиться со стоимостью собственного
времени, и рассчитать, сколько времени будет отнимать бизнес-процесс доставки сво-
ими курьерами. Нужно четко понимать, сколько стоит одна доставка заказа.
Еще один минус своей службы доставки – это обязательно наличие собственного кас-
сового аппарата, вам нужно пробивать чеки и прикладывать их к сопроводительной
документации. Т.е. нужно обязательно иметь собственный кассовый аппарат, зареги-
стрировать, и это тоже определенные расходы для собственного магазина. Если вы не
хотите этим воспользоваться, не хотите заводить свой кассовый аппарат, не хотите по-
пусту терять на этом время – вы можете прибегнуть к услугам курьерских компаний.
Альтернативный подход к решению проблемы доставки – использование

курьерских компаний.
В последнее время эти компании стали очень активны и развиваются быстрыми темпами, они
предоставляют огромное количество услуг и возможностей по организации этого процесса.
Остановимся подробнее на курьерских компаниях. Сейчас их огромное количество,

особенно в Москве. В других городах, безусловно, курьерские компании сейчас тоже
начнут активно развиваться. Возможно, появятся какие-то межрегиональные компа-
нии, которые будут стремиться занять для себя этот рынок, так как этот рынок сейчас
востребован.
Какие же услуги могут оказывать курьерские компании?

Первая и, безусловно, самая важная для всех Интернет-магазинов – это курьерская до-
ставка. Какая доставка здесь может быть? Обычный курьер, который может на метро
доставить небольшой заказ весом в один – три килограмма, в зависимости от специфи-
ки работы самой курьерской компании. И также автомобильная доставка – прежде
всего, используется для крупногабаритных грузов.
Любая курьерская компания вам обязательно предоставит эти услуги. Здесь появляют-
ся дополнительные моменты, «подводные камни» в этой работе. Я пробовал работать с
двумя курьерскими компаниями, и пробовал работать со своим курьером, поэтому могу
вам привести некое сравнение.
Какая может быть доставка? Многие курьерские компании предоставляют вам такую
услугу, как обычную доставку, ограниченную по времени. Они ограничиваются работой
до 7 часов вечера и после 7 часов вечера уже не принимают заявки на доставку. Воз-
можно, для себя вы скажете: «зачем мне доставлять после 7 часов?» Но практика по-
казывает, что время после 7 часов – особенно востребовано.
Где-то 30 % заказов приходится как раз на время после 7 часов. Клиентам удобно прид-
ти с работы домой, спокойно отдыхать, и чтобы в интервале с 7 до 10 часов вечера
подъехал к ним курьер, подвез какой-либо товар. Клиенту не приходилось с работы
ехать на метро и «тащить» эту коробку до дома. А если непосредственно домой под-
везут какую-то коробочку, то можно провести вечер спокойно, разбираясь с новой по-
купкой, и получать от этого удовольствие. Значит нужно, безусловно, идти от клиента и
понимать, какая услуга по доставке будет наиболее востребована.
Еще такой момент по поводу курьерских служб: для того, чтобы курьерская служба
смогла организовать доставку ваших товаров, ваших заказов, вам нужно этот то-
вар сначала доставить на склад компании. Какие моменты здесь существуют в ра-
боте с курьерскими компаниями? Некоторые компании предоставляют такую услу-
гу, как забор ваших отправлений с вашего склада или с вашего офиса, доставляют
их на склад курьерской компании и на следующий день осуществляют доставку. Не-
которые компании предоставляют услуги от минимального количества заказов,
которое они забирают. Другие компании говорят, что «мы делаем бесплатный за-
бор ваших заказов при количестве от 5 штук». При меньшем количестве заказов -
забор платный. Если же забор с вашего офиса (склада) будет платный, то, есте-
ственно, себестоимость одного заказа будет значительно выше, и,
соответственно, либо вы будете меньше денег зарабатывать, либо вам придется
повышать цены. Некоторым клиентам может не понравиться, что вы конкурируе-
те с другими магазинами только по цене, и у вас нет уникальности, собственного
подхода к своей аудитории.
Другие компании, возможно, те же самые, предоставляют такую услугу, как самостоя-
тельный привоз товара на склад курьерской компании. Здесь существует такой момент:
если курьерская компания работает до 7 часов вечера, то вам нужно привезти ваш то-
вар до 7 часов вечера, либо на следующий день утром с 8 -10 часов. Тут нужно решить,
насколько вам это удобно. Если вам удобно вечером по пробкам ехать и везти эти то-
вары, то с такой курьерской компанией вам, возможно, будет удобно работать. Если же
Интернет-магазин – ваша неосновная деятельность, либо вы просто не хотите терять
свое время, то вам будет нужна такая услуга, как «привоз товара на склад в вечернее
время», когда уже движение на дорогах не особо плотное, и вы можете спокойно подъ-
ехать и подвезти товар на склад. Есть такие компании, которые предоставляют своим
клиентам привоз товара на склад до 10 часов вечера практически в любой день, что
очень удобно. Вы закрываете свой рабочий день, смотрите, сколько у вас заказов,
предположим, до 9 часов вечера, оформляете доставки, подвозите в курьерскую ком-
панию вечером, и на следующий день у вас все доставки уже будут оформлены.
Следующий момент, на который нужно обратить внимание при выборе компании – это
интервал доставки. Некоторые компании интервал доставки вообще не используют. У
них есть только понятие «доставка на следующий день» и все. Курьер привозит товар
клиенту только в то время, когда удобно курьеру. Если клиента нет на месте, то некото-
рые курьерские компании с вас за это могут взять какие-то штрафные санкции. На это
вам нужно обязательно обратить внимание.
В идеале, курьер должен звонить за 30-50 минут до доставки непосредственно клиенту
и спрашивать, удобно ли клиенту встретить курьера в течение 30-20 минут. Если курьер
предварительный звонок не делает, то очень часто бывает, что курьер приезжает к кли-
енту, а у него совещание или еще что-то, и он попросту не берет телефон и не отвечает
в этот момент
Также спрашивайте, предпринимают ли курьерские компании, определенные санкции
к Интернет-магазину за то, что курьер приехал, а клиента нет на месте. Выясняйте,
звонит ли курьер клиенту и договаривается ли о доставке в течение 20-30 минут. Если
клиент отказывается (например, передумал), спрашивайте: будет ли эта доставка плат-
ной для вас, либо она будет бесплатной.
Важно еще понимать, делит ли город курьерская компания на определенные
зоны. Некоторые курьерские компании делят Москву на несколько зон:
1. в пределах третьего транспортного кольца,
2. в пределах МКАД,
3. за МКАДом.
Например, до пределов третьего транспортного кольца они осуществляют доставку в
одно время, за третьим транспортным кольцом доставляют в другое. Этот вопрос не-
обходимо выяснить и определиться, в зависимости от ваших клиентов, от специфики
вашего магазина: будет ли это удобно в первую очередь вашим покупателям.
Еще одна достаточно новая услуга у курьерских компаний – это доставка в Санкт-
Петербург. Конечно, она не осуществляется на следующий день, как по Москве, но мно-
гие курьерские компании осуществляют доставку через день. Вы можете расширить
вашу клиентскую базу и доставлять оперативно ваши заказы клиентам в соседние го-
рода, допустим, непосредственно в Санкт-Петербург.
Если вы не хотите использовать собственный кассовый аппарат, то вам нужно узнать,
какие условия расчетно-кассового обслуживания для Интернет-магазинов у них есть.
Здесь схема работы такая: курьерская компания объявляет свой процент за расчетно-
кассовое обслуживание, и за все деньги, которые она взимает с вашего клиента и пере-
числяет вам на расчетный счет, она оставляет себе процент.
Также очень важно: если вы занимаетесь продажей каких-то вещей, обуви, либо у вас
по какой-то товарной позиции есть несколько видов, несколько цветов, и клиент
звонит и говорит вам: «Я не знаю, какой у меня размер, можете привезти на вы-
бор?» Многие курьерские компании предоставляют такую услугу, как доставка то-
вара на выбор. Они берут с вас сумму по большему тарифу, чем при обычной достав-
ке, но с этим можно смириться, поскольку либо вы вообще теряете клиента, либо
немножко переплачиваете за это и доставляете вашему клиенту два товара на
выбор. Он выбирает, смотрит, и если ему два товара понравятся, то он может
даже два купить, что не исключено.
Очень важно, наверное, самый важный момент – это схема работы, непосредственно
обмен информацией между вами, как Интернет-магазином и курьерской компанией.
Как осуществляется этот поток информации?
Либо вы отправляете Excel-табличку на электронную почту. Эта табличка может по-
пасть куда-то в нежелательную почту, либо вообще не будет доставлена. Либо это спе-
циализированная форма, бланк вида таблицы Excel – вы его отправляете в строго опре-
деленное время. Если вы на 5 минут задержались, то курьерская компания будет
отказываться делать вам доставку. Вам нужно понимать, каким образом от вас курьер-
ская компания будет принимать ваши заказы.
Либо это Web-интерфейс, личный кабинет, где вы заходите в back-office вашей курьер-
ской компании, вводите ваш логин-пароль и вы видите всю информацию по вашим
доставкам: когда была доставка, доставлен товар либо не доставлен, если не доставлен
– по какой причине. Вы видите всю вашу финансовую детализацию: сколько денег
получил курьер от ваших клиентов, сколько денег вам должна курьерская компания,
когда она вам перечислила эти деньги. То есть полную информацию курьерской компа-
нии, если она нормальная, и заточена под работу с Интернет-магазинами – всю эту
информацию она будет предоставлять в личном кабинете. Поэтому сразу же при поис-
ке курьерских компаний узнавайте – есть ли эта функция, есть ли эта услуга в Интер-
нет-магазине.
Еще очень важно вам понимать, как вы осуществляете забор товара у поставщика.
Либо вы делаете это самостоятельно, оплачиваете по безналичному расчету, загружае-
те в свою машину и привозите к себе. Либо вы тоже аутсорсите эту задачу вашей ку-
рьерской компании. С этой услугой работают немногие курьерские компании. Предпо-
ложим, вы звоните поставщику и говорите: «Мне надо у вас купить под заказ 2-3
позиции для ваших 1-3 заказов». И оформляете в личном кабинете заявку на забор
товара у поставщика – прописываете всю информацию, контактные данные. Даже есть
курьерские компании, готовые расплатиться за товар вашими же деньгами, которые
они получили с клиентов. Здесь получается вообще идеальный вариант – вы будете
очень экономить свое время.
Также услуга, достаточно востребованная в крупных городах и для некоторых ваших
клиентов – это самовывоз. Для самовывоза очень важно расположение курьерской
компании: у метро, в центре города, либо не в центре. Вам нужно это учитывать. И, ко-
нечно, стоимость самовывоза – либо это 30-50 рублей, либо 100 рублей. Все это вам
это нужно принять к сведению.
Сейчас еще очень активно развивается такое направление, как ответственное складское
хранение ваших товаров. Здесь получается вообще идеальный вариант: вам не нужен
свой склад, вы все ваши товары артикулируете, заводите свой собственный учет ваших
товаров и отвозите все ваши товары на складское хранение в курьерскую службу. Далее
вам не нужно возить эти товары со своего склада на склад курьерской компании, чтобы
осуществить доставку. Вы избавляетесь от собственных лишних телодвижений.
В этом случае ваша коммуникация с курьерской компанией идет не в форме физическо-
го контакта (вам надо приехать, привезти, забрать что-то), можно обойтись телефоном, а,
если дела хорошо идут – то достаточно в электронной форме, и вообще общаться через
личный кабинет. Вы доставку оформили, товар с вашего склада забрали, отвезли, полу-
чили деньги с клиента. Деньги вы видите в вашем личном кабинете – когда деньги на-
копились, вы нажимаете кнопку «Оформить заявку на перевод денег на ваш расчетный
счет», и на следующий день бухгалтер курьерской компании делает перевод денежных
средств на ваш счет. Раз в месяц вы обмениваетесь просто сопроводительными бухгал-
терскими документами и решаете этот вопрос. Здесь получается вообще идеальная фор-
ма сотрудничества Интернет-магазина с курьерской компанией.
Многие курьерские компании начинают предоставлять такие услуги, как отправка EMS-
отправлений. Кстати, недавно компания EMS (может быть, полгода назад) ввела такую
новую услугу, как отправка отправлений экспресс-почтой EMS с наложенным плате-
жом. Заполнение почтовых бланков у вас попросту займет уйму времени. Т.е. вы аут-
сорсите вашу задачу по заполнению бланков, упаковке ваших отправлений и отвозите
все товары на склад и про это просто-напросто забываете. После оформления достав-
ки, вы заходите в личный кабинет, смотрите номер отправления и уже можете сооб-
щить его клиенту или самостоятельно отслеживать статус вашего отправления, и, в
конце концов, можете отследить, когда вам деньги поступят на расчетный счет.
Таким образом, рассмотрев две альтернативы организации бизнес-процесса курьер-
ской доставки, можно придти к выводу, что организация собственной службы курьер-
ской доставки не всегда позволяет Интернет-магазину быть эффективным, как с точки
зрения финансовой составляющей, так и в контексте качества предоставления услуг. В
настоящее время курьерские компании оказывают настолько удобные, доступные и ка-
чественные услуги, что передача всего бизнес-процесса на аутсорсинг является целе-
сообразной во многих случаях.
Доставка заказов почтой

Вопрос с курьерской доставкой мы уже рассмотрели. Остается вопрос с почтовой до-
ставкой, какими услугами вообще лучше пользоваться.
EMS
Безусловно, если брать экспресс-доставки, то наилучший вариант – это EMS Почта Рос-
сии. Тарифы их относительно недорогие по рынку, доставку они осуществляют за не-
которыми моментами, качественно. Я, честно говоря, не очень понимаю, что происхо-
дит в других городах, иногда эти отправления зависают, но в целом работают неплохо.
Для того, чтобы оптимизировать этот процесс, вам нужно заключить договор с курьер-
ской службой EMS «Почта России». Вы можете работать, как физическое лицо, но если,
опять же, вы хотите сэкономить свое время и собственные наличные деньги и пере-
вести всю работу на расчетный счет, то вам целесообразно заключить договор и рабо-
тать с этой компанией по договору. Если же вы работаете как раз по договору, то у вас
есть возможность вызывать курьера в день забора отправления, что очень удобно, если
вы обещаете вашим клиентам быструю и оперативную доставку.
Недавно появилась возможность отправлять ваш товар с наложенным платежом. До-
ставка происходит быстро, отправление на расчетный счет тоже происходит относи-
тельно быстро, и вы можете таким образом ускорить оборот ваших денежных средств в
Интернет-магазине. И, конечно, же при использовании EMS вы можете отправлять ваши
отправления не только по России, но и в ближнее зарубежье, также, как и в дальнее.
Конечно, тут нужно смотреть тарифы и узнавать, насколько ваши клиенты могут пла-
тить или готовы платить за курьерскую доставку, достаточно дорогую. Если вы решите
вопрос с приемом платежей и сможете принимать платежи граждан из других госу-
дарств, то вы также сможете расширить географию вашего Интернет-магазина и уже не
замыкаться в рамках Российской Федерации, а закрывать спрос в странах СНГ, в основ-
ном русскоговорящих. Если ваш магазин на русском языке, и вы не готовы заниматься
специализированным переводом на другие языки, то вы сможете закрыть географию
всех русскоговорящих граждан и все страны, где они проживают.
В одной статье в «Ведомостях» я прочитал что «любой малый бизнес в новых ре-
алиях должен быть одновременно глобальным в плане географии». Если вы замыка-
етесь в рамках одного государства или в рамках одного города, то вы сами же со-
кращаете собственные доходы, которые вы можете получить от ваших
потенциальных клиентов, которые готовы за это платить, платить за вашу услу-
гу. Это, конечно, говорится про рынок софта, но для Интернет-магазинов тоже не
менее актуальн. В последнее время я, как раз, занимаюсь вопросом организации при-
ема платежей с граждан других государств и, как отстроить и просчитать эконо-
мику этих отправлений, и бизнес-процесса отправления посылок за рубеж.
Альтернатива EMS - «Почта России».

Альтернативный вариант использования EMS - это всеми любимая и нелюбимая «Почта
России». Почта России предоставляет самые низкие тарифы по доставке, и без этого
никак не обойтись. Но, если вы бывали когда-либо на почте, вы, наверное, почувство-
вали весь дух социализма - инновации до «Почты России» доходят очень медленно,
здесь необходимы своя специфика. Сразу посоветую вам завести неподалеку от ваше-
го офиса либо дома, если вы дома занимаетесь Интернет-продажами, абонентский

ящик на физическое лицо и на юридическое лицо. Это вам очень упростит процедуру
получения возвратов. Извещения о получении посылки не будут теряться у курьеров, и
вы сможете придти в отделение почты и раз в неделю либо два раза в неделю прове-
рить ваш абонентский ящик на предмет наложенных платежей и на предмет возвратов,
если вы отправляете «Почтой России», это очень удобно. Абонентский ящик для физи-
ческих лиц стоит совсем недорого, порядка 150 рублей, а для юридических лиц тарифы
очень дорогие, они получаются чуть ли не в 10 раз дороже. «Почта России» предостав-
ляет такую интересную услугу, как получение корреспонденции на адрес вашего юри-
дического лица либо индивидуального предпринимателя. Она оставляет всю эту кор-
респонденцию у себя и выдает по запросу. Тем самым минимизируется риск потери
этих отправлений в вашем почтовом отделении и минимизирует время получения ва-
ших отправлений.
По поводу почты: советую вам также сразу найти общий язык с начальником этой
почты. Поскольку у них такая интересная специфика – у них, как при Советской
власти, есть план, и им этот план нужно выполнять по отправлениям и пр. Поэто-
му вам нужно заранее договориться, если вы отправляете через «Почту России»,
что вы – Интернет-магазин и вы хотите максимально удобно. Договориться о вза-
имовыгодном сотрудничестве, как для «Почты России», так и для вас, чтобы вам не
терять время и чтобы сотрудники почты России с вами не возились в тот момент,
когда у них выстроилась огромная очередь и не поднимался кипеш, мат трехэтаж-
ный в этих самых отделениях. Поэтому вы можете договориться с начальником о
том, что вы привозите ваши отправления в определенное время, вы отдаете их, вы
отдаете какой-то определенный депозит на отправления – 1000, 1500 рублей в
зависимости от заказов – и оставляете. На следующий день вы, предположим, при-
ходите в это же отделение почтовой связи и забираете сдачу, которая осталась
от отправления, и получаете ваши чеки, на которых написан номер отправления и
которые вы можете сообщать вашим клиентам для того, чтобы они самостоя-
тельно могли отследить местонахождение их долгожданной посылочки. Вот, на-
верное, самый хороший совет. Не советую вам ругаться с вашим же отделением, где
вы будете работать, поскольку вам потом будут совать палки в колеса. И ваша
работа с «Почтой России» начнет превращаться потихоньку в совершенный ад.
Конечно, у них есть служба горячей линии, в которую вы можете позвонить и сооб-
щить о том, что отделение почты такое-то работает некачественно. Звонки на
эти запросы принимает какой-то специализированный колл-центр, и девочкам, ко-
торые принимают этот звонок, абсолютно по барабану, либо это какой-то опре-
деленный человек, либо вообще какая-то проблема в целом «Почты России». Она
просто запишет ваши фамилию, имя, отчество, запишет отделение почтовой свя-
зи и сделает замечание. И от количества этих замечаний зависит величина премий,
которые получают сотрудники. Поэтому если вы будете частенько использовать
этот вариант, то вас будут попросту ненавидеть и будут мешать вашей работе,
что вам совершенно не нужно. Поэтому я вам советую сразу договориться с началь-
ником отделения почтовой связи, возможно, сразу же прикормить подарочком либо
еще что-то. Вы сами поймете, какой подход нужен. Я вообще ни взяток, ничего не
давал – просто нашли общий язык с начальницей отделения почтовой связи, и у нас
как-то взаимоотношения нормально пошли. Я привозил отправления, они за день
их отправляли, если у них не было особой загрузки. Я на следующий день приезжал,
забирал эти квитанции, и было все нормально.
Если Почтовых отправлений очень много?

Если же у вас почтовых отправлений по почте очень и очень много, то можно исполь-
зовать специализированные почтовые компании, которые занимаются как упаковкой,
так и подготовкой сопроводительных документов и отвозом ваших отправлений по-
чтовых в соответствующее место из цепочки процесса доставки «Почты России». Они
минуют некоторые звенья низших отделений почтовых связей и отвозят ваши заказы
непосредственно в сортировочный центр, либо, возможно, даже сами сортируют и от-
возят либо на вокзал, либо еще куда-то. На рынке есть такие компании, можете посмо-
треть их. Работа с ними очень и очень удобна. Деньги они берут за свои услуги по тари-
фам «Почты России» и берут где-то около 50 р за упаковку ваших отправлений и за
печать бланков. Всего лишь 50 р – ваши заказы будут профессионально упакованы,
ваша сопроводительная документация и все соответствующие бланки будут професси-
онально упакованы и отвезены на соответствующий пункт «Почты России». По практи-
ке могу сказать, что работа с такими специализированными компаниями очень и очень
ускоряет доставку до клиента и минимизирует количество ошибок новых сотрудников
почты. И, таким образом, вы минимизируете свои потери, и количество ваших клиентов
будет только расти и расти.
Какой софт использовать?

Если же вы не хотите отдавать эту услугу на аутсорсинг и хотите попробовать сами ра-
ботать с «Почтой России», то самостоятельное ручное заполнение бланков может све-
сти с ума каждого, потому что это достаточно трудоемкий процесс, это требует времени,
усидчивости и внимания. Поэтому на рынке существуют софтовые предложения. Мож-
но купить программку, которая недорого стоит – от 50 рублей или 1 СМС до 3500 р. Там
вы уже смотрите тот функционал, который нужен вам, и насколько эта программа будет
помогать вам сокращать время на заполнение бланков и поможет вам минимизировать
ваши временные затраты. Я пользовался такой программкой, как «Купеческая книга»,
она стоит 800 рублей. Есть еще такое предложение, но оно, если не ошибаюсь, уже на-
много дороже стоит. Была еще какая-то третья программка, она стоила вообще 1 СМС,
она была не очень удобная, но на тот момент она значительно экономила мне время.
Какой функционал может быть у этих программ? Это ведение базы ваших отправлений,
печать бланков любых – как международных для международных отправлений, обыч-
ных, экспресс-доставки 1 классом, доставки для EMS «Почты России» для наложенных
бланков. Хотя бланки наложенного платежа точно такие же, абсолютно одинаковые.
Это описи вложения, это соответствующие ярлычки. Если вы купите самоклеющуюся
бумагу с определенными вырезками и настроить эту программу так, что эти ярлычки
будут печататься на кусочках самоклеющейся бумаги, то вы можете прямо загрузить
пачку листов, забить в эту программу 15-20-30 отправлений и она автоматом отштампу-
ет вам эти ярлычки. И обклейка посылок займет очень мало времени, нежели бы вы все
это заполняли руками. Поэтому, если вы собираетесь вплотную работать с «Почтой
России», настоятельно вам рекомендую приобрести какую-то программу. Возможно,
есть еще и другие предложения. А вот те, которые я рассматривал. И тем самым, сэко-
номить свое время на отправку почтовых отправлений.
Продолжим по поводу «Почты России». Советую вам завести свой абонентский ящик, дого-
вориться с начальником отделения почтовой связи, найти личный контакт. И использовать
программы для печати бланков, если вы собираетесь заниматься этим самостоятельно.

Если количество ваших отправлений зашкаливает, или если вы теряете большое коли-
чество времени на этих операциях, вы можете аутсорсить эту процедуру в такую ком-
панию, как (в Москве такая есть) Posthouse.ru. Называется «Почтовый дом». Работа с
ней – просто сказка. Вы вечером отправляете им форму Excel, где будет написан номер
заказа, адрес вашего клиента, куда нужно доставить посылочку, и сумму наложенного
платежа, и пишете, какой доставкой отправить – обычной бандеролью, первым клас-
сом. И поводу упаковки – если у вас там хрупкий товар, вы можете написать, что требу-
ется упаковка пузырчатой пленкой, очень хрупкий товар, давайте упаковывайте, ребя-
та. За все эти услуги они берут 50 рублей и остальная сумма складывается из количества
отправлений по тарифам «Почты России». Это что касается логистики.
Как принимать платежи в

Интернет-магазине?
Какие платежные системы лучше использовать, и каким способом получать платежи от
ваших клиентов?
Оплата наличными
Некоторые группы клиентов не любят какие-либо специализированные формы приема
платежей и любят работать только с наличными деньгами. Поэтому, если вы используете
услуги курьерской службы, то это прием наличных денег непосредственно у клиента.
Если вы пользуетесь отправкой «Почты России», либо EMS, то здесь желательно ис-
пользовать услугу наложенного платежа. Вы отправляете посылку, прикладываете
бланк наложенного платежа, отправляете клиенту. И после того, как клиент оплатил, он
получает ваш товар, а вы получаете ваши деньги назад. Клиенту придется оплатить
комиссию за наложенный платеж «Почте России». Он не особо большой, а у EMS, мож-
но сказать, он особо грабительский. Если вы будете отправлять дорогие посылки, то
комиссия может составлять до 500 рублей, 600 рублей. Поэтому нужно этот момент
тоже учитывать и предупреждать обязательно вашего клиента об этом.
Оплата электронными деньгами

Из альтернативных вариантов – это использование электронных денег, Яндекс Деньги
и Вебмани. Молодежь их активно использует, либо те лица, которые ведут активный
образ жизни в Интернете, расплачиваются за покупки, за товары – для них это никакой
проблемы не будет составлять. По организации этой схемы приема платежей – вам
нужно всего лишь завести кошелек. На Вебмани вам нужно подтвердить этот кошелек,
там процедура подробно описана и подключить к вашему Интернет-магазину шлюз по
приему денег и платежей.
Оплата по квитанции
Если клиент не хочет платить за наложенный платеж, переплачивать проценты, но живет в дру-
гом городе и хочет платить за заказ деньгами, то вы можете использовать прием платежей через
Сбербанк. Вы настраиваете в Интернет-магазине бланк оплаты вашего товара, делаете его авто-
матическую выгрузку, туда забиваются все данные плательщика, сумму заказа, наименование
заказа, номер заказа. Клиент может его отпечатать на своем принтере и отнести в Сбербанк. Там
комиссия составляет 3 %. Отделения Сбербанка находятся в любом городе, любом населенном
пункте. Таким образом, вы сможете получать деньги от вашего клиента практически вне зависи-
мости от того, где он проживает. Если ваши клиенты живут в других странах, то, возможно, через
Сбербанк оплачивать не получится, и вам нужно продумывать тогда другие варианты.
Платежные системы
Из альтернативных вариантов есть возможность приема денег через платежные систе-
мы. Это QIWI и Робокасса.
Киви, - наверное, вы знаете – в каждом магазине стоит платежный терминал, в котором

вы можете оплатить любую услугу. Вам нужно всего лишь заключить договор с этой
организацией, с этой платежной системой, и вы сможете наладить прием платежей че-
рез эту систему.
Альтернативная система – это Робокасса. Вы тоже сможете наладить прием платежей,
вам нужно будет заключить договор, и вы можете использовать эту систему. Чем хоро-
ша еще эта система – она позволяет принимать платежи через сеть платежных терми-
налов по городу, их там несколько компаний. Можно принимать через Яндекс Деньги и
еще ряд сервисов. То есть Робокасса достаточно многофункциональная.
Прием платежей через кредитные карты

Ну, а если вы хотите принимать деньги по кредитным картам, то это тоже не очень
сложно сделать.
Можно использовать платежную систему Assist, для этого тоже придется заключить с
ней договор, и вы сможете спокойно принимать платежи по кредитным картам с ваших
клиентов.
Если вы не хотите заключать договор и принимать деньги с ваших клиентов, то здесь
есть платежная система Liqpay, которая позволяет зарегистрировать ваш аккаунт и
принимать деньги без заключения договора. Чем хороша эта система – тем, что она
подтверждает платеж клиента по номеру мобильного телефона. Вашему клиенту при-
дет СМС-сообщение и только после того, как он его получит и сможет ввести соответ-
ствующее поле, только после этого момента сможет пройти платеж.
В процентном соотношении могу сказать, что наиболее востребована услуга с на-
личными деньгами. Далее идет оплата через Сбербанк, далее – Яндекс Деньги и Веб-
мани, ну и далее, конечно, кредитные карты. Хотя все зависит от аудитории ваше-
го магазина. Но, если вы хорошо понимаете, какая ваша аудитория, если вы можете
понять, чем она живет, каков ее образ жизни – вы сможете понять, какие платеж-
ные системы наиболее удобные для ваших клиентов. Если ваша целевая аудитория
– пенсионеры, то вряд ли, я думаю, они смогут освоить такие системы, как Яндек-
сДеньги и Вебмани. Они, возможно, только купили компьютер и могут только почту
проверить.
Если вы хотите принимать деньги с граждан других государств, тут желательно исполь-
зование приема по кредитным картам. Кредитные карты есть у многих, и если ваш то-
вар особо понравился клиенту, который проживает в другом государстве, то вы сможе-
те принять с него деньги и отправить обычной посылочкой ваш товар. Это то, что
касается платежных систем.
Каким образом можно

контактировать с вашими
клиентами?
Телефон
В первую очередь это, конечно, телефон. Телефон – очень важный момент в работе
Интернет-магазина, и по телефону ваши клиенты могут понять, насколько солидный
ваш магазин. Например, прямой городской номер внушает доверие. Если вы работаете
по регионам, и ваша целевая аудитория находится не только в вашем городе, а по стра-
не целиком, то номер 8-800 бесплатной линии будет выглядеть особо внушительно для
ваших клиентов. И никто подумает о том, что ваш Интернет-магазин недавно открылся,
и вы только начинаете свою работу.
Как получить этот прямой телефон? Есть различные сервисы, услуги, которые вам могут
организовать прямой номер. Можно купить обычную сим-карту мобильного оператора
и ее использовать, но это не совсем удобно, поскольку телефон должен физически на-
ходиться с тем человеком, который принимает звонки. Если вы сегодня принимаете
самостоятельно звонки, завтра принимает звонки ваш сотрудник, послезавтра вы ре-
шили организовать прием звонков на колл-центр, то вы будете испытывать проблемы, и
с большой вероятностью могу сказать, что вам придется менять номер телефона. Поэ-
тому, перед тем, как организовать прямой номер телефона, лучше подыскать компанию,
которая может вам предоставить виртуальный телефонный номер.
Я пользуюсь компанией «Манго-офис», которая очень удобна (ссылку даю ниже). Бы-
стро регистрируется телефон, оплата за него происходит в любом платежном терминале,
точно так же, как за Билайн, МТС, Мегафон и организовывают его тоже очень быстро.
Еще, чем хороша эта компания – тем, что у нее отличный личный кабинет, где вы може-
те настроить прием звонков на себя, на свой мобильный телефон, на офисный номер
вашего магазина, если у вас есть офис, на вашего сотрудника, который занимается при-
емом звонков. Вы можете организовать прием звонков даже на Скайп.
Также можете организовать прием звонков по СИП-каналу через Интернет: для того,
чтобы принять звонок вам нужен либо любой телефонный номер, либо Интернет.
Также можете поставить любое приветствие, можете настроить IVR. Смысл в том, что вы
можете вашим клиентам записать сообщение, и, если клиент нажимает цифру «1», он по-
падает к одному человеку, если он нажимает цифру «2», попадает в другой отдел и т.д.
Базовые минимальные тарифы – это 870 рублей, если магазин только начинает рабо-
тать, этого вполне хватит. Далее, если вы превышаете тариф, то идет оплата поминут-
ная. В целом, это получается не очень много, поскольку вы внутренние звонки можете
осуществлять по собственному мобильному телефону, если подключите безлимитный
тариф, а принимать звонки можете непосредственно через этот телефонный номер.
Также здесь есть услуга по записи разговора, что очень полезно, если вы хотите про-
верить, каким образом менеджер принимает звонки. Вы можете у себя прослушать и
дать обратную связь – как лучше ему работать с клиентом и т.д.
Также можете наладить прием факса. Это практически то же самое, как офисная много-
функциональная АТС. Вы можете переключать звонок с одного клиента на другого, пе-
ребрасывать обратно, ставить клиента на холд, чтобы он мог прослушать какое-то со-
общение, здесь все ограничивается только вашими фантазиями. Это то, что касается
телефонного номера.
Если вам принципиально не нравится эта компания, вы можете посмотреть на рынке, их
достаточно много, сравнить тарифы и выбрать наиболее подходящий для вас вариант.
Мой совет: сразу ищите такой вариант, который был бы наиболее гибким, чтобы вы со
временем могли аутсорсить прием звонков на других лиц, на другие компании, освобо-
дить свое время и улучшить качество работы вашего магазина.
Что за зверь колл-центр?

Другой вариант: допустим, вы купили этот виртуальный телефон, принимаете звонки,
как будто на обычный городской номер, но не можете работать круглосуточно, не може-
те работать с 9 до 9 ч., а современные реалии нам говорят совершенно об обратном:
успешная компания должна работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и т.д.
Для того, чтобы закрыть это слабое место в своем магазине, спокойно спать ночью, по-
ехать в отпуск либо еще куда-то, вам нужно сразу же подумать про резервный колл-
центр, который сможет принять звонок вашего магазина. По заранее заданному алго-
ритму, который вы пропишете, вы можете дать определенные четкие инструкции
менеджеру, который будет принимать ваш звонок. Вы опишете структуру разговора и
скажете, что ему нужно делать: либо перезвонить вам и сообщить, либо сбросить на
электронную почту заявку со звонком.
Я поэкспериментировал с этими компаниями, колл-центрами, и пришел к выводу, что
это очень удобно и сильно экономит время. Поскольку, бывает, клиент звонит, хочет
сделать заказ, но он не знает простой информации. Менеджер, возможно, тоже не зна-
ет всей информации, но, по крайней мере, он даст первичную информацию по вашему
Интернет-магазину, по срокам доставки, по географии доставки, где ваш магазин физи-
чески находится, какие платежи принимает. Все это вы можете прописать в регламенте
колл-центра. Таким образом, всю первичную работу с клиентами можно организовать
через этот колл-центр.
Если появятся какие-то сложные вопросы, на которые операционист не сможет
ответить, то тут есть два варианта: либо он записывает контактные данные
клиента, его телефон, имя, либо если клиент хочет сделать заказ, то он может
полностью принять заказ: записать адрес отправления, индекс (если по почте от-
правляете), полностью фамилию-имя-отчество, способ платежа, который он хо-
чет осуществить, и т.д.
Если клиент еще не готов сделать заказ, то операционист может переадресовать
этот звонок на вас. Происходит это следующим образом. Менеджер звонит вам:
«Добрый день, Андрей, удобно ли вам говорить?» Вы говорите: «Да, удобно» - «Вот,
звонит клиент, такой-то вопрос, по тому и по тому». Вы либо отвечаете на этот
вопрос, либо понимаете, что вопрос очень сложный и операционист может поте-
рять клиента. Тогда вы говорите : «Ирина, соедините, пожалуйста, с клиентом».
Проходит доля секунды, и вы уже общаетесь клиентом: «Добрый день, меня зовут
Андрей, я могу ответить на все ваши вопросы».
В результате этого у клиента возникает ощущение серьезного Интернет-магазина, где
его приветствует голосовое сообщение, звонок принимает профессиональный опера-
тор колл-центра, профессионально отвечает на все вопросы, которые он задает. Если с
этой информацией операционист справиться не может, она соединяет клиента с вами,
и вы продолжаете разговор. И клиент думает: «Ничего себе, тут у них целая АТС стоит,
у них там несколько отделов, все звонки между собой соединяются и т.д.». Также есть
такая специфика работы у колл-центров – это круглосуточный режим работы. Вы за-
ключаете договор, платите определенную плату (обычно она не очень большая, зави-
сит от количества минут) и можете принимать ваши звонки в круглосуточном режиме,
24 часа в сутки.
На рынке есть такие компании, я пользуюсь компанией «Танго-телеком», 2t.ru – можете
посмотреть. Услуга личного секретаря, которая закроет все потребности, которые я
перечислил , стоит всего 1500 рублей в месяц! За 1500 рублей в месяц ваш клиент мо-
жет звонить вам в магазин в круглосуточном режиме, и вы не потеряете ни одного
звонка . С такой схемой работы можно значительно повысить качество обслуживания
ваших клиентов. Смело можно писать на вашем магазине, что вы работаете в круглосу-
точном режиме: звоните, когда хотите, звоните, когда вам удобно - мы живем все-таки
в 21 веке. И, таким образом, вы сможете сделать определенную фишку и обойти ваших
конкурентов.
Современный ритм жизни диктует такие условия, что многие крутятся, как белка в колесе
весь день, им некогда сделать звонок в Интернет-магазин, что-то узнать, а вечером они
приходят домой и понимают, что все – магазин закрылся и «до свидания». А вы даете
клиенту возможность звонить, когда угодно. Второе преимущество круглосуточного ре-
жима работы – это независимость от часовых поясов проживания ваших клиентов.
Например, вы работаете в Москве, а ваш клиент живет во Владивостоке, он утром при-
шел на работу, и звонит вам в магазин, а у вас, соответственно, - 4 часа ночи. Какой
здравый человек будет принимать звонки в 4 часа ночи? А здесь поднимает трубку про-
фессиональный оператор, который понимает вопрос, понимает задачу, которую хочет
решить ваш клиент, и отправляет вам e-mail сообщение на вашу электронную почту. Вы
утром открываете почту, смотрите – такой-то вопрос, самостоятельно связываетесь с
вашим клиентом и отвечаете на все его вопросы.
Альтернативные каналы связи

Рассмотрим, какие еще есть инструменты для того, чтобы делать смс-рассылки, прини-
мать факсы. Есть такой интересный сервис comtube.ru, с помощью которого вы можете
отправлять и принимать факсы. В виртуальном офисе это решение очень и очень по-
лезно. Вы можете настроить звонок и, если не хотите тратиться на сотовую связь для
звонка в другой регион, можете организовать виртуальный звонок. Вы пишете телефон
того, кому надо позвонить, и телефон того, кто звонит. Сначала система звонит вам на
телефон, и вы принимаете бесплатный звонок, далее система звонит тому, кому вы хо-
тите позвонить, соединяет вас, и таким образом вы экономите на связи.
Конечно же, это еще и Skype, все его знают и все им пользуются. Это ICQ – альтернати-
ва текстовым сообщениям. У нас в России многие им пользуются, и менеджеру, кото-
рый принимает звонки, можно пользоваться и ICQ. Существуют более интересные ин-
терактивные системы, которые называются веб-чатами. Как они работают? Клиент
попадает к вам на сайт, и у него всплывает окошечко: «Менеджер доступен и готов от-
ветить на все ваши вопросы». Клиент что-то смотрит по сайту и не может понять. Тогда
он с помощью этого окна может в режиме реального времени задать вопрос менеджеру
магазина, и менеджер может ему оперативно ответить.
Какие еще системы существуют на рынке? Есть HeartSite.ru, она устанавливается так
– вам нужно всего лишь установить небольшой код на вашу страницу, и этот чат будет
постоянно выскакивать у клиента, либо, когда клиент нажмет на соответствующую кно-
почку, вам можно будет пообщаться с вашим клиентом. Эта система не очень удобна
тем, что вам нужно на ваш компьютер ставить специализированный софт, что иногда
затрудняет работу. Но есть отличный сервис, который мне очень нравится, называется
Zopim.com. Условно-бесплатный, этот сервис позволяет вам принимать сообщения на
Google Messenger. Вы устанавливаете обычный клиент QIP, добавляете в контакты со-
ответствующие номера, и, когда у вас, предположим, запущен QIP, то вы не пропустите
ни одного обращения вашего клиента.
Эта система интересна еще тем, что если вы зайдете в панель администратора этой
системы, вы можете отслеживать в реальном времени, сколько клиентов находится на
вашем сайте, вы можете выбрать любого, сделать первый шаг и первым написать какое-
то сообщение. «У вас вопрос, хотите, я вам подскажу?» Получается интерактивное вза-
имодействие наподобие того, как это происходит в любом магазине. Вы заходите в
какой-то бутик, к вам подходит менеджер и спрашивает «Вам подсказать?» Вы говори-
те либо «Нет, я дальше пойду посмотреть», либо «Да, мне нужно это и это». И менеджер
вам помогает.
У меня стоит Google Messenger, он спрятан в панели, его не видно практически никак,
он не мешает работе, и как только кто-то что-то спрашивает, у меня выскакивает сооб-
щение, и я могу ответить клиенту. Эту функцию можно аутсорсить вашим менеджерам,
поставить на их компьютеры, и вы будете знать, что ни одно сообщение не будет поте-
ряно.
Очень интересная штука, очень просто устанавливается на сайт. Если вы будете ис-
пользовать InSales, там даже есть специальное окошко для таких случаев. Вы просто
скопируете код, вставляете его туда двумя кликами, и у вас уже все это работает.
Еще один интересный момент: есть сервис reformal.ru. Он позволяет получать
от ваших клиентов обратную связь, и вы можете поставить на вашем сайте
ярлычок справа или слева, покрасить в любой цвет, какой захотите. Посетители
вашего магазина могут вам советовать сделать какую-то услугу, какую-то фишку
в вашем магазине, и вы будете получать обратную связь. Можете посмотреть,
настраивается очень просто: копируете код и вставляете его в определенное
место практически на каждую вашу страницу, и можете получать обратную связь
от ваших клиентов.
Система поддержки клиентов

Также очень важно наладить прием обращений от ваших клиентов. Допустим, у
вашего клиента появилась какая-то проблема: ему привезли брак или еще что-
то, и он пишет вам сообщение на e-mail. Если вы ведете активный образ жизни
в Интернете, то количество ваших сообщений в почте становится сумасшедшим.
А обращение клиента нужно отслеживать по времени, поэтому вам нужна такая
платформа, как HelpDesk для клиентов, где каждому обращению вашего клиента
будет присваиваться номер и клиент может по этому номеру отслеживать статус,
на какой стадии находится его решение. Я тоже очень долго искал и нашел
такое интересное решение, как ZenDesk.com. Поэтому тоже можете посмотреть,
стоит оно не очень дорого, порядка 9 долларов в месяц и позволяет вам
оперативно отслеживать все обращения ваших клиентов. Например, у меня на
iPhone установлено приложение, благодаря которому со своего телефона я
могу посмотреть, на какой стадии находятся обращения моих клиентов.
Служба обработки заказов

Если вы хотите наладить коммуникацию вашего магазина на должном уровне и
не хотите принимать заказы самостоятельно, то советую вам поискать на рынке
такие предложения, как обработка заказов. Эта услуга становится необходимым
«кубиком в конструкторе Лего». Вы можете состыковать два кубика: кубик
«курьерская служба» с кубиком «обработка заказов».
При соединении двух элементов процессы в вашем магазине будут происходить
практически автономно, при условии, что курьерская служба будет хранить у
себя ваши товары. Служба по обработке заказов может отдавать от вашего
имени указания курьерской компании, сможет наладить забор товара у
поставщиков, самостоятельно контактировать с поставщиками. Таким образом,
этот цикл - «закупка у поставщика –> привоз на склад –> доставка –> отправка
EMS –> отправка «Почтой России и т.д.», т.е. полный цикл всех этих бизнес-
процессов - будет замкнут.
Хочу предупредить, что это очень ответственный момент и не нужно
относиться к нему неаккуратно. Нужно очень подробно прописать все
эти бизнес-процессы, понять, как это все будет просходить вплоть до
мелочей, поскольку менеджер, который будет принимать заказы,
может не очень хорошо понимать, какой товар вы продаете, какие
поставщики и т.д. Для этого вам нужно будет все максимально
подробно прописать в регламенте. И в течение нескольких месяцев
будет необходимо также самостоятельно контролировать
выполнение всех пунктов регламента. Однако как только вы отладите
всю эту схему и она начнет работать,, как часы, вы можете ехать
жить в другой город или страну, где наладите Интернет будете
управлять всем вашим магазином. Единственное, что необходимо
будет оставить для себя это функция казначея: своевременная
оплата счетов критична для эффективной работы маганиза. Таким
образом, управление магазином становится виртуальным и физическое
присутствие владельца не играет большой роли в эффективной
работе бизнеса. Если вы еще заведете специальный сервер, где будете

хранить все ваши электронные документы, и сможете получить
доступ к нему из любого компьютера, где есть доступ к сети Интернет,
то ваша работа просто становится шикарной.
ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ ЭТОГО МАТЕРИАЛА – ПЕРЕХОДИТЕ К ЗАДАНИЮ №4, СЛЕ-

ДУЮЩЕМУ ДАЛЕЕ ↓
Задание 4: Логистика, Оплата, Коммуникация

Определитесь со схемой логи-

Перечень услуг 1 час
стики.
Заключите договора с курьер-

Договора заключены 7 дней
ской службой
Определитесь с видами оплаты Перечень видов оплаты 1 час Сайт Интернет-магазина у вас
есть, теперь вам нужно
отладить всю инфраструктуру
Все виды оплаты из перечня Интернет-магазина.
Настройте способы оплаты 2 дня
настроены Выполнив все шаги, вы
полноценно сможете
запустить свой Интернет-ма-
Определитесь с моделью Виды коммуникации опреде- газин.
1 час
коммуникаций лены
Настройте информационные Настроен телефон, email,

5 дней
каналы онлайн чат
Все бизнес-процессы готовы

Результат и время всех заданий Не более 7 дней
к работе
Заметки
Маркетинг Интернет-магазина
Предположим, ваш бизнес уже зарегистрирован, есть юридическое лицо, вы нашли по-
ставщиков, вы определились со своей аудиторией, вы определились, что будете про-
давать, у вас есть готовый Интернет-магазин, где находятся ваши товары, описания. Вы
выстроили систему приема платежей, выстроили систему доставки, ваш магазин уже
полностью укомплектован и готов для того, чтобы на него приходили ваши посетители
и осуществляли ваши заказы. Осталось в готовую систему запустить потенциальных
покупателей.
Что такое 2-х ступенчатая модель продаж?

Прежде всего, чем начать с инструментов, хочу вам сообщить важную вещь, которую
можете даже себе выписать где-то и положить на рабочее место, где вы обычно рабо-
таете: продажи в Интернет-магазине должны строиться по двухступенчатой модели
продаж. Что это такое? Сначала вы привлекаете клиента, вы делаете отличную продажу
- клиент доволен. Далее вы сохраняете информацию о вашем клиенте – что он купил,
когда он купил, сколько все это стоило и т.д. Это работает, даже если бы вы продали
клиенту практически по себестоимости. А далее что вы делаете? Вы начинаете прода-
вать этому своему клиенту что-то еще. Поскольку привлечь нового клиента намного-
намного сложнее, нежели чем продать уже своему. Клиент вас уже знает, он доволен
покупкой, ему понравилась ваша работа.
Проблема в том, что в большинстве случаев клиенты не помнят даже название магази-
на где они что-то купили. Спросите себя сами: когда вы делали покупку в каком-нибудь
Интернет магазине – вы можете вспомнить его название? Я, например, во многих мага-
зинах делал заказы, но я даже не вспомню, в каких именно. И с вашими клиентами бу-
дет происходить то же самое. Они нашли вас через какие-то источники, вы сделали
продажу, им все понравилось, но на следующий день они о вас забудут просто-напро-
сто. И уже никогда не вспомнят, не вспомнят, даже если им понадобится еще какой-то
такой товар, но они готовы были сделать покупку.
Что здесь нужно делать? Не обязательно сразу продавать клиенту много и дорого, сде-
лайте хоть небольшую продажу, покажите свой магазин с хорошей стороны, зареко-
мендуйте себя. А как только вы получили контактные данные клиента или даже сдела-
ли продажу, звоните клиенту, спрашиваете, как он поживает, как у него с вашим
продуктом обстоят дела и продавайте ему что-то еще! Говорите ему, что у вас какая-то
специальная акция, что для товара еще можно докупить вот этот аксессуар, ему это
очень-очень сильно понравится. Смысл заключается в том, чтобы продать что-то еще
этому же клиенту, который у вас уже купил.
Советую вам это всегда помнить и с учетом этого знания планировать вашу дальней-
шую работу. Поэтому тут можно уже все это выстраивать немного по-другому.
Первые шаги по продвижению

Интернет-магазин был осознан, товары есть, что нужно дальше сделать? Чтобы вас луч-
ше находили поисковые системы, вам желательно зарегистрироваться в различных Ин-
тернет-каталогах для того, чтобы поисковые системы вас находили, находили клиенты.
Есть специальные сервисы, которые позволяют вам при небольшой оплате зарегистри-
роваться в огромных количествах каталогов. И стоит это не очень дорого.
Далее вам нужно установить счетчик Google Analytics, я об этом говорил уже при соз-
дании Интернет-магазина. И постарайтесь настроить блок электронной коммерции. У
Google Analytics есть такой модуль, он позволяет вам отслеживать количество ваших
продаж в стоимостном выражении. Это позволит вам измерять в деньгах эффектив-
ность каждого вашего канала продвижения. Если у вас этот модуль стоит, вы поймете,
куда вы тратите деньги на продвижение, и насколько они тратятся эффективно.
Ключевые слова
Вам нужно определиться, по каким ключевым словам вы будете продвигаться. Для это-
го есть инструмент – wordstat.yandex.ru, и вы можете посмотреть, какое количество
запросов выдает поисковая система Яндекс и поймете, какие ключевые запросы будут
наиболее эффективны.
Для чего вам это нужно? Для того чтобы понять, какой контент вам размещать, какую
информацию размещать в вашем Интернет-магазине, и по каким ключевым словам вам
продвигаться. Продвигаться по тем ключевым словам, которые часто упоминаются в
ваших материалах, в контенте Интернет-магазина будет намного проще сделать, неже-
ли чем продвигать те страницы, которые не содержат этой информации.
Контекстная реклама
Какие инструменты есть для продвижения? Это сервисы контекстной рекламы. На рос-
сийском рынке используется тройка: Директ (это сервис Яндекса), сервис AdWords
(сервис Google) и Бегун (это сервис Рамблера). Стоимость рекламных объявлений мо-
жет везде значительно различаться. Точно также может отличаться количество конку-
рентов, продвигаемых по этим площадкам. В Рунете в основном используется Директ,
далее идет AdWords и Бегун. Хотя по каждым нишам, по каждым целевым аудиториям,
это будет по-разному. Есть такой сервис, как Blondinka.ru, который интегрирует все эти
три сервиса и позволяет из одного места управлять рекламными компаниями трех про-
вайдеров.
На контекстной теме можно долго останавливаться. Я могу посоветовать: когда вы де-
лаете рекламные объявления, сделайте отдельные рекламные объявления на каждый
ключевой запрос. Предположим, что вы определились с перечнем ключевых слов, по
которым вы будете продвигаться. Не старайтесь делать на все эти ключевые слова лишь
одно объявление. Сделайте так: для каждого ключевого запроса делайте отдельное
объявление, и в заголовке используйте как раз эти ключевые слова, по которым вы
хотите продвигаться. Так вот, делайте на каждое ключевое слово отдельное объявле-
ние, где в заголовке будет фигурировать как раз это ключевое слово.
Далее зависит от стратегии использования контекстной рекламы. Если у вас есть соответству-
ющие бюджеты, количество запросов в месяц не очень большое и вы можете конкурировать
с вашими конкурентами, то можете ставить максимальную цену. Если же вы не хотите за ко-
роткое время «слить» весь ваш рекламный бюджет, то ставьте минимально допустимое, ставь-
те фильтр на максимальный бюджет в неделю, в месяц, и тем самым вы минимизируете эти
расходы. Конечно, нужно смотреть все в индивидуальном порядке. Советую вам искать и из-
учать материалы по контекстной рекламе – как продвигаться. Нюансов здесь очень много.
SEO
Далее что у нас идет – это продвижение в SEO (Search Engine Optimization). Какие под-
ходы здесь можно использовать? Как я говорил до этого, вам нужно определиться с
количеством ключевых слов, по которым вы будете продвигаться. Далее, вам нужно
разместить специальные тексты. Не советую вам писать какую-то ерунду с использова-
нием этих ключевых слов. Напишите хороший текст с использованием этих ключевых
слов, на соответствующих страницах, где вы будете продвигаться. Если вы обратитесь к
услугам SEO-контор, они как раз именно с этого и начнут свою работу. Смысл заключа-
ется в том, что поисковый робот выдает в топе те страницы, домены которых зареги-
стрированы давно, с релевантным содержанием. То есть, где упоминается наибольшее
количество ключевых слов на этой странице, при условии, что огромное количество
ссылок ссылается именно на эту страницу по этим ключевым словам. Если вы будете
использовать ключевые слова в описании ваших товаров, в описании ваших категорий,
в описании ваших страниц и т.д., то это вам позволит увеличить посещаемость вашего
магазина.
Для этого можно найти SEO-конторы, обратиться к ним, заключить договор и уже с ними
сотрудничать. Либо вы можете найти фрилансеров на Free-lance.ru – там огромное ко-
личество предложений, которые вам продвинут этот сайт.
Также существуют еще такие сервисы, с которыми вы можете самостоятельно продви-
нуть ваш сайт в ТОПе. Это автоматизированные сервисы, они закупают ссылки на сто-
ронних сайтах и ссылаются именно на вашу страницу. Это два серьезных игрока:
Maremoto.ru (студии Ашманова) и SEOpult.ru. Тоже можете посмотреть – там можно
самостоятельно зарегистрироваться, выбрать слова, по которым будете продвигаться,
бюджет рассчитается. Насколько я знаю, Maremoto берут деньги только после того, как
ваш сайт именно покажется в топе.
Какую фишку можно использовать – когда ваш сайт выйдет в ТОП по ключевым словам,
вы можете сворачивать работу с этой конторой, больше не платить деньги, так как эти
ссылки падают, но не так быстро. Вы можете поменять контору, вы можете самостоя-
тельно заниматься продвижением и т.д. Но это не очень этично.
С фрилансерами тоже ситуация бывает двоякой: с вас возьмут деньги, скажут, что про-
двинут, пройдет три месяца. Через три месяца ваши запросы будут находиться в ТОПе.
А на самом деле они будут использовать нижеперечисленные инструменты: Maremoto,
SEOpult, Rookee и будут посредниками в этой работе. А вы сами сможете зарегистриро-
ваться и продвинуться по этим запросам. Поэтому тут нужно лучше с этим разбираться
и контролировать этот процесс продвижения
Какие запросы бывают по продвижению? Есть низкочастотные, среднечастотные и вы-
сокочастотные запросы. Высокочастотные – «пластиковые окна», низкочастотные –
«Купить ортопедический матрас с доставкой по Москве на автомобиле», т.е. такие
длинные запросы, которые не очень часто упоминаются – они называются низкоча-
стотными. Для начинающего Интернет-магазина конкурировать по высокочастотным
запросам не очень хорошо. В плане того, что вы можете «слить» большое количество
своего рекламного бюджета и не достичь результата. Возможно, вас и выдвинут в ТОП
по ключевым высокочастотным запросам, но должного эффекта это давать не будет.
Поэтому лучше начинать с низкочастотных запросов, выбрать огромное их количество
– 100-150-200, и продвигаться по ним.
После того, как вы продвинетесь по низкочастотным запросам, продвигать высокочастотные

запросы будет намного легче и в плане бюджета, и в плане времени. Поэтому, возможно,
имеет смысл попробовать вот с этими инструментами (SEOpult, Maremoto), либо найти фри-
лансера или SEO-контору, которая вас продвинет по этим ключевым запросам.
Также очень важно прописывать к каждой картинке вашего Интернет-магазина ключе-
вые слова или тэги <alt>. По этим тэгам, поисковые системы смогут находить ваши
картинки и показывать их в соответствующем разделе. Если клиента заинтересует кар-
тинка, то он может попасть к вам на сайт по самой картинке.
Товарные площадки
Далее, есть такой инструмент продвижения – использование товарных площадок. Вы
все знаете market.yandex.ru , price.ru – это торговые Интернет-площадки, где множество
Интернет-магазинов выкладывает предложения по конкретным товарам, с конкретной
ценой и с описанием оплаты, доставки и т.д. Покупатель заходит в этот сервис и начина-
ет искать то предложение, которое ему наиболее подходит. Оплата здесь идет за каждый
клик, поэтому если вы будете выкладывать все ваши товары, и не будете конкурировать с
вашими конкурентами по цене, то высока вероятность того, что вы очень быстро «солье-
те» весь ваш рекламный бюджет. Выставлять лучше всего те товары, которые стоят у вас
дешево, либо дешевле конкурентов, либо те товары, которые не представлены на этих
площадках. Поэтому, соблюдая два этих правила, вы можете привлечь большое количе-
ство целевого трафика, ваших покупателей, и ваши деньги не уйдут впустую.
Также есть интересный сервис wikimart.ru, можете зайти посмотреть. Это огромный
специализированный Интернет-магазин, более продвинутая площадка, чем yandex.ru и
price.ru. Там работают живые люди, они общаются с Интернет-магазинами, помогают
выставить все описания товаров. И ваши товары представлены на специальных стра-
ничках этой системы wikimart с картинкой, описанием и с возможностями вашего мага-
зина по доставке, по оплате и т.д. Как только клиент оформляет заказ, делает покупку
– wikimart вам говорит: «У нас есть клиент, он заказал это, и вам нужно оплатить соот-
ветствующую сумму (3 %)». Они говорят: «Оплатите 3 %», и после того, как 3 % от сто-
имости заказа вы оплатите системе, вам дают контактные данные клиента, вы можете с
ним связаться и продать ему этот товар. Также они предоставляют услуги по курьер-
ской доставке.
Еще интересный есть ресурс – mixmarket.biz. Это агрегатор всех этих товарных площа-
док. Если market.yandex.ru и price.ru – это топовые товарные площадки, где можно
выставлять свои товары, то вот этот сервис – это агрегатор. Это сервис, позволяющий
разместить свои товарные предложения в огромном количестве менее известных то-
варных площадок. За счет него вы тоже сможете привлечь целевой трафик на ваш Ин-
тернет-магазин. Оплата там идет за каждый клик.
Для того, чтобы выгружать ваши товары на эти товарные площадки, в вашем Интернет-
магазине должен стоять модуль выгрузки в формате XML либо YML для Яндекс-маркета.
Вручную это делать, конечно, можно, но это займет очень много времени. Поэтому вам
лучше найти решение по выгрузке товаров в вашем Интернет-магазине для того, чтобы
сэкономить время и ресурсы на всем этом.
Баннерная реклама
Есть еще интересный инструмент по продвижению – это использование баннерной ре-
кламы на сайтах партнеров. Что это такое? Вы заказываете у вашего фрилансера соот-
ветствующий баннер необходимого размера и находите сайт. Скорее всего, это будет
какой-то тематический блог либо какой-то интересный портал, на котором вы догова-
риваетесь о том, чтобы разместить ваш баннер. Попросту говоря, это тот ресурс, где
«тусуется» ваша целевая аудитория. Чем больше посещаемость этого ресурса, чем луч-
ше целевая аудитория, чем более она вам подходит, тем этот ресурс лучше для вас.
Нужно пробовать разместить там баннер.
Как их можно искать? Можно искать эти сервисы вручную, например, набрать в Яндексе
слово «Блог» и ключевое слово, соответствующее тематике вашего Интернет-магазина.
Либо найти специализированные биржи по баннерам, где вы можете их найти и раз-
местить без того, чтобы самостоятельно обо всем договариваться. Специализирован-
ная биржа – вот ссылка, rotoban.ru, я ее использую. Здесь можете найти огромное ко-
личество этих тематических сайтов, где вы сможете вывесить рекламу. Такой совет
– пишите обязательно номер вашего телефона в самом баннере, поскольку, люди лени-
вы, и есть такие, которым лень даже на ссылку нажать. Они видят какое-то предложе-
ние, видят номер телефона и просто берут сразу телефон и звонят вам напрямую, не
нажимая на баннер. Если они ищут дефицитный товар, то они могут просто вам позво-
нить, даже не кликнув по баннеру. А если вы или ваш менеджер скажете, что этот товар
есть в наличии, то он далее зайдет к вам на сайт и будет там что-то искать.
Что еще хорошо работает – это баннер не на товарное предложение, а баннер на
соответствующий контент вашего Интернет-магазина. Это могут быть какие-
то инструкции, какие-то советы, либо еще что-то. Это все, что не связано с непо-
средственными продажами в вашем магазине, а связано с тем, чем интересуется
ваша целевая аудитория, чем вы ее можете заинтересовать. То есть человек сидит
на каком-то сайте, видит интересный баннер, кликнул по нему. Читает интерес-
ный материал, видит, что здесь еще и магазин, т.е. продается именно то, о чем он
читает.
Продвижение блогом
Из того, что я сказал, вытекает, продвижение собственным блогом. Что это такое? Вы
создаете какой-то специализированный информационный ресурс, который может
быть интересен вашей целевой аудитории, и выкладываете с определенным интерва-
лом интересные материалы, которыми интересуются ваши потенциальные покупатели.
Для того, чтобы понять, что это такое, изучите в Яндексе каталог блогов. Вам нужно не
выкладывать описание товаров в блоге, а продумать интересный контент, который за-
интересует вашего покупателя. Далее нужно перед запуском подготовить не менее 7
постов, выложить их. И далее минимум раз в неделю добавлять какой-то новый мате-
риал на этот блог – с картинками, с описаниями и т.д. Это должна быть регулярная ра-
бота. Если вы откроете блог, и последняя запись у вас была полгода назад или год, то у
покупателя может появиться такая мысль, что этот магазин совсем мертвый. Это что-то
вроде новостей в магазине. Потенциальные покупатели могут комментировать эти за-
писи, задавать вопросы в комментах и т.д.
Что еще работает? Существует огромное количество социальных плагинов, кото-
рые позволяют из блога «зацепить» потенциальных покупателей и пригласить в
друзья в социальную сеть (ВКонтакте, Facebook, Twitter и т.д.). Блог может быть
как специализированным и отдельным, не соприкасающимся с вашим магазином,
так и блог непосредственно корпоративный, который будет на соответствующей
страничке вашего магазина.
Чем хороши блоги? Если вы затрагиваете те аспекты, те моменты, которыми интересу-
ется ваша целевая аудитория и ищет в Яндексе (кстати, тоже можете использовать сер-
вис wordstat.yandex.ru для того, чтобы понять, чем интересуется ваша целевая аудито-
рия) – в основном это могут быть запросы со словом «как» (как сделать это, как сделать
то). С моей целевой аудиторией это – «Как найти, как закачать рингтон на айфон», «Как
найти хорошую картинку на рабочий стол айфона».
Социальные сети или Social Media

Marketing
вКонтакте
ВКонтакте можно найти практически бесплатно вашу целевую аудиторию, привлечь ее
внимание и далее ее отправить для того, чтобы они совершали покупки в вашем Интер-
нет-магазине. Что здесь может использоваться? Это обычная группа ВКонтакте, в кото-
рой вы выкладываете информацию о ваших товарах, которые вы продаете, вы выкла-
дываете всю информацию о том, как у вас можно сделать заказ. Вы выкладываете
информацию о ваших конкурентных преимуществах. И далее, вы начинаете активное
взаимодействие с вашей целевой аудиторией – к вам приходят, спрашивают, здесь
можно использовать опросники, еще что-то. Также немаловажным будет использова-
ние специализированного контента, который будет интересен вашей аудитории. Это
могут быть какие-то аудиозаписи, видеозаписи, текстовые записи, возможно, какие-то
статьи, которые будут «цеплять» и будут интересны.
Далее вам необходимо проводить конкурсы, которые предлагают «халяву» для ваших
клиентов. И вы этими конкурсами начинаете раскручивать вашу аудиторию для того,
чтобы они взаимодействовали друг с другом. Также можно использовать в опросах
специализированные вопросы, которые будут завлекать вашу аудиторию. И для того,
чтобы ваша аудитория не просто так крутилась, не просто так заходила, вы выкладыва-
ете ваши товарные предложения, и внизу под каждым товаром вы делаете специаль-
ную ссылочку на каталог вашего Интернет-магазина.
Сейчас существует огромное количество предложений по оформлению групп ВКонтак-
те. Вы можете отдать небольшое количество денег, и вам сделают профессиональный
дизайн, который можно использовать. Это «длинная» аватарка и основное меню –
обычно используют новости и т.д. – также там можно использовать специализирован-
ные картинки. И получается, что эти две картинки – аватарка и изображение в ново-
стях – выглядят как единое изображение, что очень эффектно смотрится. А при поиске
групп будет видна только верхняя часть этой аватарки. И под каждым товаром вы мо-
жете расписать преимущества именно этого товара. Заведите специальный раздел с
отзывами ваших клиентов. Почему у меня это дело ВКонтакте пошло? Потому что я
своих покупателей просил оставить отзыв на своей главной странице в группе. После
того, как клиент сделал у меня покупку, я спрашивал – доволен он или недоволен, и
просил: «Не поможешь, не сложно ли будет оставить отзыв о купленном товаре?». По-
лучается, что у меня было огромное количество отзывов. Т.е. новый клиент приходит и
видит, что кто-то благодарит, смотрит – вроде ссылки не роботов, а живых людей, кото-
рые взаимодействуют с другими людьми и т.д. И это вызывало доверие в моей группе.
Когда я начинал это, а это был конец 2008 года – начало 2009, я завел специализи-
рованного пользователя, назвал себя Афоня Яблоков, сделал картинку и начал по-
просту добавлять себе друзей. Там был какой-то лимит – 20 друзей можно было
добавить или 50. И вот, каждый вечер я садился и добавлял себе в друзья из каких-
то других групп людей, еще откуда-то и, таким образом, привлекал их внимание. И
точно также рассылал приглашения.
Далее я на какое-то время немножко отошел от продвижения в контакте, сейчас

активно возвращаюсь. Сейчас существует огромное количество предложений по
автоматизированной рассылке приглашений в группе. Тут нужно искать надежного
партнера, который будет использовать нормальные серые схемы для продвижения
ваших групп, и нужно чтобы ваша группа не попала в бан и не была закрыта модера-
торами. Предложений огромное количество – вам нужно просто искать отзывы,
смотреть на результат и так далее. Когда я этим занимался вручную, моя группа
была по моей тематике одной из наибольшего количества людей, но набранных
вручную. Сейчас я захожу и вижу там огромное количество, просто сумасшедшее –
50 тысяч, чуть ли не по 100 тысяч людей в группе. Понятно, как они их набрали –
вручную это было сделать просто невозможно, сами люди тоже добавляться не
могли. Использовали роботизированные системы для продвижения.
Сейчас тоже приходится такие схемы использовать. Скажу вам, что это огромное
количество роботов, ботов добавляется. Будьте готовы встретиться с огромным
количеством нецелевой аудитории. Вам будут писать какую-то ерунду на стене
вашей группы. Например, будут писать: «Что ты меня добавляешь, совсем что ли?
У меня айфона вообще нету».
Ваша ниша будет выглядеть как-то по-своему. Но это работает. Этот канал действитель-
но работает, его нельзя списывать со счетов и нужно его использовать. Но этот канал
нужно использовать в комплексе с остальными схемами продвижения. Нужно активно
использовать, вставлять соответствующие ссылки на ваши интересные материалы и
пытаться вытаскивать людей из социальной сети, хотя они не очень любят уходить из
просторов ВКонтакте. Как там засядут – так и сидят. Их нужно притащить на ваш ре-
сурс, где они останутся, заинтересуются. И далее, вам нужно постараться вытащить из
этих людей их email и имя для того, чтобы можно было им продавать. Я дальше об этом
расскажу, это называется директ-маркетинг, и объясню, как это все выстраивать.
Итак, вам нужно создать ВКонтакте какой-то интересный материал, возможно, это бу-
дет какая-то статья, но не до конца дописанная. Вы выкладываете ровно половину ее,
далее ставите три точки и делаете ссылку – «читать далее» и ссылка на ваш блог в ва-
шем магазине и т.д. Там люди могут дочитать до конца эту статью, найти еще несколько
интересных статей, их тоже почитать и далее заинтересуются какими-то соответствую-
щими материалами, которые они могут получить, только оставив их email и имя, после
чего им на электронную почту приходят эти материалы.
Если вы работаете в социальной сети, то тут надо сразу аутсорсить весь этот процесс,
иначе социальная сеть будет съедать огромное количество времени . Я долгое время не
занимался ВКонтакте попросту потому, что у меня не было времени на то, чтобы сидеть
и отвечать на ответы клиентов. Ответил – кто-то завтра пришел; ответил – кто-то еще
тупой вопрос задает. Это то, что касается Вконтакте.
Facebook
Также есть очень интересный ресурс, который активно развивается, даже намного бо-
лее других развит – это Facebook. Вы можете сделать страничку вашего магазина, и
также заниматься привлечением – рекламировать, создать ваш аккаунт и привлекать
людей. Тут роботов использовать не получится, тут нужно все делать вручную. Есть
специальные методики, как добиться огромного количества этих людей. Советую вам
завести эту страничку в Facebook и регулярно, точно также как и на блог, выкладывать
туда соответствующие записи, соответствующие материалы. Это даже может быть один
и тот же контент, это может быть одна и та же статья. Т.е. вы используете какую-то ее
часть, и пытаетесь из Фэйсбука привлечь клиентов. Советую вам ознакомиться с этим
инструментом. В связке с блогом они отлично работают, поскольку есть огромное коли-
чество социальных плагинов – кнопки «мне нравится» и т.д.
Честно говоря, Facebook намного более продуктивен, нежели «вКонтакте», там пу-
бликуется намного больше интересных вещей, и аудитория тоже соответствующе
другая. Если вКонтакте в основном присутствует молодежь, то есть там среднего
возраста людей не очень много, то в Facebook немного другая аудитория – которая
знает иностранные языки, которая готова общаться с иностранцами и т.д. Из
преимуществ – то, что в Facebook не так много русских групп, поэтому вы можете
сделать там страничку, сделать там fun page вашего магазина, и быть первопро-
ходцем вашей ниши на социальной сети Фэйсбук.
Twitter
Также есть еще один интересный инструмент – это Twitter, наверное, вы все слышали о
нем. Даже наш президент себе завел, многие президенты тоже его используют. Смысл,
если не знаете: вы можете публиковать свои материалы, свои сообщения, которые
ограничиваются длиной, если не ошибаюсь, в 140 или 160 символов. И вы следуете за
кем-то, либо за вами кто-то следует.
Если вы следуете за кем-то, то вы на своей главной страничке читаете записи в режиме
реального времени практически всех тех, за кем вы следуете. И, соответственно, все те,
кто за вами следует в списке из тех других лиц, за кем они следуют – они читают и ваши
сообщения. Поэтому представьте, что за вам следует один миллион человек. Ну не
один миллион, это наверное покажется астрономической цифрой, ну скажем, 100 ты-
сяч. Вы выкладываете туда сообщение такого содержания: «Вот интересная статья, по-
читайте», вы интересно пишете и даете ссылку. А ссылка ведет на ваш магазин или
даже не на ваш магазин, а на ваш блог, где у вас действительно хороший контент, где
действительно хорошая информация, которая интересна вашей целевой аудитории. И,
предположим, из этих 100 000 людей кликнет, скажем, каждый сотый. На ваш сайт при-
дет тысяча потенциальных клиентов просто из-за того, что вы написали сообщение
длиной в 140 символов.
Поэтому представьте, насколько этот инструмент будет мощным, и подумайте о его пер-
спективности. Хотя в Рунете не очень многие его использует, предлагаю вам его изу-
чить и быть первопроходцем.
Вот небольшая фишка о том, как быстро собрать огромное количество фолловеров. Я
за неделю собрал 500 человек, причем не очень много времени потратил на все это. То
есть вам нужно ежедневно публиковать какие-то интересные материалы. Вам нужно
собрать огромное количество контента, интересных материалов для вашей целевой ау-
дитории. Вы их собираете и вам нужно ежедневно делать минимум три твита – три со-
общения на этот материал. Пишете какое-то сообщение и ссылку на него, либо без
ссылки, просто, как считаете нужным. И вам нужно регулярно, регулярно выкладывать.
Может быть, с утра поздороваться с вашими фолловерами и т.д.
Далее вы вот что делаете: начинаете ежедневно добавлять к себе в друзья, т.е. не в
друзья, а просто следовать за 500 людьми из Твиттера. Вы находите каких-то соответ-
ствующих товарищей из Твиттера, если кто-то пишет по каким-то интересам, то, воз-
можно, там тусуется ваша целевая аудитория. Выбираете всех его фолловеров и начи-
наете следовать за ними. Ежедневно вы добавляете 500 человек. Раз – добавили,

ждете один день, выкладываете свои материалы, на следующий день смотрите, или
через день, кто следует теперь за вами. Кто за вами не следует – вы их просто безжа-
лостно удаляете, из вашего списка фолловеров, и начинаете все заново – добавляете
500 человек. То есть в процентном соотношении из 500 человек за вами последует,
скажем, 50. То есть чем больше людей следует за вами, тем быстрее они начинают, при-
клеиваться. И чем большее количество фолловеров, тем больше у вас вес, тем будут
считать вас более интересным персонажем в плане того, что будете публиковать инте-
ресные материалы – вас будут читать и добавлять в специализированные листы, рас-
сылки и т.д. Тут, на самом деле, можно много говорить. Поэтому Твиттер не списывайте
со счетов, начинайте интересоваться, поскольку инструмент очень и очень сильный. За
рубежом многие на Твиттере работают, привлекают огромное количество фолловеров,
и они начинают на нем поднимать неплохое количество целевого трафика.
Продвижение по видео
Еще интересный метод продвижения - это продвижение по видео. В первую очередь
вы делаете какой-то свой специализированный интересный ролик, можете презента-
цию сделать, можете еще что-то, где голосом что-то объясняете. Можете заказать у
фрилансеров, которые вам в 3D нарисуют все это. И выкладываете его на Youtube, на
Rutube, еще где-то. И пишите в ключевых словах те ключевые слова, по которым вы
продвигаетесь, делаете соответствующие ключевые описания. Поэтому, если ваши кон-
куренты будут продвигаться по текстовым ссылкам и топ выдаст какую-то десятку, а
видео по этим ключевым словам не будет, то справа, появится одно ваше единственное
видео, которое и будет очень интересно вашей целевой аудитории. Поэтому подумайте,
какое видео вы можете представить, или еще что-то для продвижения своего Интер-
нет-магазина.
Директ-мэйл
Теперь перейдем к следующему инструменту.Это директ-мэйл. Суть этого инструмента
состоит в том, чтобы набрать максимальное количество подписчиков на сайте, полу-
чающих письма от имени вашего Интернет-магазина. Это могут быть те, кто уже сделал
у вас заказ в Интернет-магазине (вы знаете их имя и мэйл) и новые люди, которые,
специально подписываются на вашу рассылку для того, чтобы получить какие-то инте-
ресные материалы. Это называется front-end контент – какая-то интересная рассылка,
презентация, и вы предлагаете скачать его со своего сайта в обмен на контактные дан-
ные и в обмен на разрешение получать от вас письма. При единственном условии, что
они могут отписаться от этой рассылки, нажав на одну ссылку.
Вам нужно в своем блоге, в своем Интернет-магазине предложить им скачать что-то.
Люди зашли, смотрят – материал в принципе интересный, интересна эта тематика и т.д.
Но покупать они еще либо не готовы, либо у них нет денег, либо еще не определились с
выбором и т.д. Они видят, что им бесплатно предлагают получить какую-то рассылку с
интересным материалом, и думают: «Почему бы и нет. Я от этого ничего не теряю, могу
всегда отписаться и т.д.» и пишут свое имя и адрес почты.
Вам нужно подготовить серию интересных писем, которые будут цеплять вашу аудито-
рию. Они получают эти письма, начинают читать, и вы уже начинаете с ними общаться,
как с одним человеком. Только не перепутайте, это не обычная новость: «В нашем Ин-
тернет-магазине сейчас продажа…; Уважаемые покупатели…» Вы общаетесь как с

единственным человеком, и вы как единственному человеку делаете какое-то предло-
жение. Даже не предложение сначала, а просто рассказываете – как можно выбрать
товары, какие товары вообще есть на рынке ит.д. И вы, предположим, в серии писем
человека вводите в тему того, чем он интересуется. И наконец, вы уже можете присы-
лать какие-то товарные предложения, делать какие-то акции, устраивать, и делать
какие-то специальные предложения для этого человека.
Есть инструменты Smartresponder.ru (это русский сервис) и Mailchimp.com (зарубежный
сервис). Чем он интересен? Вы можете сегментировать вашу аудиторию. Вы ведете базу
данных ваших подписчиков, и вы можете ее сегментировать. Кто в каком городе живет,
кто у вас какие покупки совершал. Предположим, кто-то у вас один товар купил и больше
никаких покупок не совершает. Проходит какое-то время, и вы выбираете из этой базы
данных тех людей, кому было бы интересно другое предложение. Вы делаете предложе-
ние – если у вас большое количество подписчиков, ваша база не состоит из пяти лиц,
которые интересуются этими материалами, то можно значительно повысить продажи.
По поводу показателей
Предположим, вы запустили Интернет-магазин, у вас все работает, у вас уже есть това-
ры, к вам приходят покупатели, вы продумали систему маркетинга вашего Интернет-
магазина, и уже работа пошла. Для того чтобы вам все это понимать, можно сделать
сравнение с водителем автомобиля. Водитель может просто ехать на автомобиле и не
следить ни за чем, и в конце концов может случиться, что у него кончилось топливо.
Как он это может отследить? Он смотрит на приборную панель, следит за скоростью,
следит за тахометром, следит за температурой двигателя, за километражем, за спидоме-
тром и т.д. В Интернет-магазине тоже нужно следить за соответствующими показателя-
ми, которые позволят вам по этим показателям понять, что у вас происходит: что у вас
хорошо идет, что у вас идет не очень хорошо и т.д. Поэтому вам нужно делать специ-
альную форму отчетов, и эти показатели отслеживать. Желательно ежедневно, ежене-
дельно и ежемесячно.
Вам нужно следить за средней стоимостью чека в вашем магазине. Нужно понимать, на
какую сумму в среднем ваши покупатели делают заказ.
Второй показатель – это средняя доходность вашего заказа, т.е. берете сумму продажи
и вычитаете себестоимость – вот у вас получается средняя стоимость заказа. Вам этот
показатель тоже нужно отслеживать.
Также нужно понимать вашу валовую прибыль – это ваша затрата на единицу товара
(единицу заказа) минус себестоимость на единицу заказа (на единицу товара). Эти по-
казатели желательно отслеживать ежедневно, еженедельно и ежемесячно.
И следующий показатель – это объем расходов. Это обязательно нужно отслеживать,
чтобы ваши расходы не превышали допустимых.
Итоговая прибыльность, чистая – минус все налоги, минус все зарплаты и т.д.
Также важно отслеживать объем продаж по соответствующим регионам. Тут вы можете
понять, насколько эффективно идут продажи в том или ином регионе, если там где-то
продажи идут отлично, то можно предлагать уже какие-то соответствующие акции или
скидки по доставке, либо еще что-то.
Размер рекламного бюджета, вам нужно по каждому каналу продвижения делать за-
писи – сколько было потрачено на контекстную рекламу, на СЕО-продвижение, на то-
варные площадки, на баннеры, на блоги, если вы привлекаете фрилансеров для того,
чтобы они вам написали соответствующий контент. И т.д. Очень важно все эти показа-
тели сравнивать с предыдущим периодом, чтобы понимать – либо вы разгоняетесь,
либо вы тормозите, либо у вас случилась какая-то конкретная авария.
Еще очень важный показатель – это общая стоимость заказов на одного
покупателя. Этот показатель вам будет сигнализировать о том, насколько
эффективно у вас используется двухступенчатая модель продаж, о чем я говорил
до этого в начале модуля по маркетингу. Если этот показатель будет значительно
превышать среднюю стоимость чека – тем лучше. Если этот показатель все же
равняется средней стоимости чека, то вам нужно продавать вашим же клиентам,
тем, кто у вас уже купил.
Из Google Analytics можно следить за статистикой посещений – сколько

клиентов к вам пришло на сайт, тут же нужно отслеживать конверсию, какое
количество посетителей стало покупателями в вашем Интернет-магазине (это
называется конверсия, ее тоже надо просчитывать и отслеживать).
И по товарам: вам нужно понимать, какие товары у вас уходят, как горячие
пирожки, какие товары у вас залеживаются, и хиты продаж вы уже можете себе
спокойно закупать на склад, чтобы они у вас уже спокойно лежали и не просто
пылились, а уже точно продавались.
Также важно следить за статистикой упущенных продаж. Это те продажи,
которые могли быть совершены, но, предположим, у вас нет товара на складе.
Эта статистика очень важна, нужно вести ее. Еще важно понимать количество
отказов с указанием причин, т.е. вести статистику. Клиент отказался от покупки
– почему? Не устраивает доставка, не устраивает вид оплаты, еще что-то. И на
основании этой статистики вы сможете отслеживать, можете вовремя сделать
правильный маневр в нужную сторону, чтобы увеличить количество продаж.
И, конечно же, очень важно отслеживать статистику возвратов. Если вы
работаете с наложенным платежом, то это критический показатель и его нужно
обязательно отслеживать, чтобы не уйти в банкротство.
Что эти показатели вам дадут? Они покажут сильные и слабые стороны вашего
магазина. Предположим, нет товара на складе – вы сможете уже эти товары
закупить впрок. У вас много заказов из определенного региона – вы сможете
пересмотреть способы доставки в соответствующие регионы. Если вы их
пересмотрите в нужную сторону, то у вас эти продажи увеличатся еще больше.
Если у вас спрашивают о товарах, которых нет в наличии, то вам нужно подумать
о расширении ассортимента. Если у вас низкая посещаемость и высокий
рекламный бюджет, то вам нужно подумать о содержании вашего магазина и
подумать над качеством контента.
Для того чтобы все это начать вести, вам будет достаточно завести табличку Ex-
cel и ее ежедневно (желательно ежедневно, еженедельно, ежемесячно)
заполнять. И составлять специализированные отчеты, на основании которых вы
сможете сделать нужные выводы. В англоязычном Интернете это называется
dashboard - приборная панель.
Существует множество автоматизированных инструментов, которые вам
предлагают зайти на соответствующую страничку в Интернете, и все эти
показатели у вас прямо как на приборной панели вашего автомобиля, будут
показаны – графики, диаграммы и т.д. Для того чтобы все это работало, вам
нужно провести автоматизацию. Если вы только начинаете этим заниматься,
нужно все это делать вручную. Далее нужно общаться с программистами,
которые могли бы этот процесс автоматизировать, позволить выдавать данные
по этим показателям, на основании которых сервисы, о которых я вам говорил,
могут строить эти графики в режиме реального времени.
Это то, что касается аналитики. Вам нужно ее отслеживать обязательно. Если не
будете ее отслеживать, то тут можно работать-работать, кажется, что огромное
количество заказов идет, все отлично, но, на самом деле, если бы все это
отслеживали, то могли бы кризис предвидеть. Все же она более важная, чем
рутинная работа. Как только вы начнете вашу рутинную работу сбрасывать, вам
нужно будет больше внимания уделять аналитике.
Оптимизация бизнес-процессов
Как необходимо выстраивать бизнес-процессы? Предположим, ваш магазин
работает, но теперь необходимо вплотную заниматься вопросами бизнес-
процессов, поскольку магазин должен работать как часы. Пришел заказ – все
соответствующие операции произведены, заказ отправлен, клиент получил
заказ, клиент доволен. Желательно от него получить отзыв, который вы можете
потом разместить на соответствующем месте в Интернет-магазине, что повысит
количество заказов среди новых посетителей. Без оптимизации и становления
бизнес-процессов Интернет-магазина далеко не уйдешь. Начнется бардак,
неразбериха и конкретный вынос мозга – как себе, так и всем окружающим.
Тут что нужно сделать? Нужно сбрасывать всю текучку, которую вы ведете, и
стараться от этого уходить. Старайтесь сбрасывать обработку заказов. Все, что
можно отдать на аутсорс – отдавайте на аутсорс. Все, что можно поручить кому-
то другому (не вам) – отдавайте кому-то другому. Вам нужно время, чтобы
вырабатывать стратегию и заниматься развитием вашего Интернет-магазина.
Как формализовать существующие бизнес-процессы? Вам нужно максимально
подробно описать всю цепочку операций, что вы делаете – от того момента, как
посетитель пришел на сайт, что вы для этого сделали – до того момента, как
заказ был доставлен клиенту и вы получили от него отзыв. Это все нужно
подробно расписать.
Делаем: Позвонил клиент. Далее – что нужно делать до заказа, что нужно делать
после заказа. Все-все операции. Далее напротив каждой операции нужно
прописать соответствующие роли. Вам нужно понимать, к чему это относится.
Это – менеджеру по обработке заказов, это курьеру, это относится еще кому-то.
Нужно прописать именно роли, а не имена ваших сотрудников или везде ваше
имя вписывать. Поскольку, возможно, сейчас вы всеми бизнес-процессами
занимаетесь сами, сами все делаете от и до. Но из этой ситуации вам нужно как
можно быстрее выйти. Чем быстрее вы из этого выйдете, тем быстрее ваш
магазин начнет работать, поскольку вы начнете заниматься более важными и
более продуктивными делами, нежели чем простой обработкой заказов.
Далее вам нужно определиться с ответственностью и определиться с
соответствующей отчетностью. Отчетность очень важна, если вы работаете с
аутсорсинговыми компаниями. Для того, чтобы их отслеживать, чтобы их
контролировать, чтобы все понимать, вам нужна специализированная система
отчетности. Вы можете разработать ее как с аутсорсинговой компанией, так и
самостоятельно. Без отчетности вам тоже далеко не уйти.
Далее вам эти операции нужно сгруппировать по соответствующим бизнес-
процессам. Предположим, это прием заказа, это обработка заказа, это заказ товара
у поставщика, это оформление доставки, это отправка «Почтой России», отправка
курьером, отправка EMS, работа с рекламациями и т.д. Тут можно долго продолжать.
Далее что делать с этими бизнес-процессами? Вы их определили, и вам нужно

теперь написать понятную инструкцию как для себя, так и для других. Вы в первую
очередь пишете для себя инструкцию, она вам значительно поможет, облегчит
вашу работу, поскольку будет легче отслеживать правильность выполнения,
отслеживать порядок действий и позволит вам сэкономить ваше время.
Частенько бывает такая ситуация: я для себя определился, мне позвонили, мне
пришел заказ в Интернет-магазин, после этого, что я делаю? Я смотрю, есть ли
этот товар у меня на складе. Далее я смотрю, есть ли этот товар на складе у
поставщиков (допустим, у меня нет товара, этот товар есть у поставщика), я
уточняю, есть ли этот товар у поставщика, после этого я звоню клиенту, говорю,
что есть товар, о нем договариваюсь, клиент подтверждает заказ отправкой
наложенного платежа. И вот всю эту цепочку надо подробно-подробно описать.
Я не призываю к разведению бюрократии и т.д. Главное – описать
последовательность действий, которые нужно делать. Поскольку, если вы этого
не будете делать, то сначала вы делаете так, потом вы думаете: «Нет, я сделаю
это вот так, вот этот шаг пропущу». А этот шаг в итоге окажется достаточно
критичным и повлияет, предположим, на количество возвратов при отправке
наложенным платежом. Тут нас самом деле очень важно все это отслеживать.
Необязательно писать текст, можно нарисовать схему.
Также посоветую вам изучать систему изображения этих бизнес-процессов. Там
есть несколько нотаций: есть нотация ARIS, BPMN. В общем, не нужно
разбираться в этом как консультантам в огромной консалтинговой компании,
тут нужно для себя понять базовые отображения – что квадратиком рисуется,
что ромбиком, стрелочки куда, где роли прописываются, что является событием
для начала осуществления процесса и что является результатом.
Начните с простого бизнес-процесса, опишите его. И далее у вас получится
огромная-огромная система вот этих карт бизнес-процессов. Возможно, не
нужно все детализировать до конца. Вам главное понять всю эту схему.
Поскольку, если все это будет формализовано, все будет прописано – в первую
очередь вам будет легче.
Многие спрашивают: «Сколько придется писать?». А теперь подумайте: вы
хотите поехать в отпуск. И вам нужно срочно найти человека, который бы вас
заменял. Что вам нужно будет делать? Если у вас прописаны все инструкции,
регламенты, то вы человеку дали инструкцию либо регламент, сказали: «вот
читай от сих до сих, задавай вопросы». Он прочитал, спросил, вы ему показали
на практике, как это делается, и за один день человек уже «въехал» в тему. И как
только вы наняли сотрудника – вы отдали ему эту инструкцию (регламент), он
ее изучил, и буквально за день-два уже въехал в тему и может за вас осуществлять
всю эту деятельность. Если же этого нет, то представьте, как это устно все
объяснять. Вы сейчас объяснили, вроде да, все нормально. Потом какая-то
другая ситуация происходит, а вы это не объясняли. И вы и себе отпуск испортите,
и напортачите в магазине.
Преимущество этих регламентов: если у вас уже есть сотрудники, они работают,
они могут вас заменить, то в конце происходит такое, что этот человек начинает
ощущать себя незаменимым. Как говорят, незаменимых сотрудников не бывает,
и если у вас есть этот регламент, вы можете взять на работу нового человека. За
2-3 дня он обучится всему этому, и того отправить на поиски другой работы. То
есть вам нужно стараться работать не в самих процессах, а стараться управлять
ими на уровне инструкций и регламентов для своих сотрудников, либо
фрилансеров, либо аутсорсинговых компаний. И в итоге каждый ваш заказ
должен выполняться как первый, как лучший для каждого клиента. Поскольку
если вы этого не будете отслеживать, то это будет тяжело все контролировать.
И после того, как вы все это составили, всю эту схему, вы для себя поняли, как
осуществляется это - начните искать ваши узкие места в вашем Интернет-
магазине. Представьте, что у вас сегодня пять заказов в день, а далее закройте
глаза и представьте, что у вас сегодня 50 заказов пришло. Пройдите по всей
цепочке и поймите, где у вас узкие места, где при 50 заказах в день ваша схема
бизнес-процессов уже не сможет справиться. Выделяйте это место и начинайте
думать, как можно это дело перестроить. Потому что вам нужно магазин
развивать, вам нужно быть готовым к тому, чтобы у вас было большее количество
заказов, и чтобы количество ваших заказов не повлияло на качество их
выполнения. И как только вы найдете эти узкие места, вы начнете это понимать.
Если вы всем занимаетесь сами, от и до, то вы поймете, что самое узкое место в
вашем магазине – это вы сами, и поэтому вам нужно все-таки это как-то
перекладывать на кого-то.
Многие считают: «Я думаю, все процессы перекладывать на сотрудников
нельзя». Если вы так думаете, это вопрос эффективности делегирования, с
таким подходом вы всегда будете работать в собственном магазине. Но если вы
хотите, чтобы у вас магазин работал и развивался, если вы хотите жить там, где
хотите, и не работать в магазине, то у вас это не получится. Поэтому вам нужно
либо менять подход, либо искать способы, как эту работу выстроить. Деньги,
возможно, да – нельзя доверять. А работать с поставщиками – почему бы и нет,
если это рутинная операция, если надо каждый день закупать по 1-2-3 позиции,
из огромного ассортимента, который вам не нужно закупать на склад. То что, вы
будете каждый день созваниваться, общаться с 3-4 поставщиками?
Нужно понимать что если вы будете все оставлять, это - одно дело, но другое
– оставить под своим контролем. Можно передать все на исполнение сотрудникам
или вашим аутсорсинговым компаниям но, допустим, иметь такую кнопку –
«Оплата», т.е. оплата проходит только через вас – это другое дело. А если вы
сами все это выполняете от и до, то вы попросту теряете свое время, которые вы
могли бы потратить на более интересное – на стратегию или на развитие. Но вы
занимаетесь вашей текучкой а всю текучку нужно просто скидывать моментально
быстро, иначе в магазине можно закопаться – на год, на два.
Вот я понял, что у меня сначала магазин был как хобби, дополнение к моей
основной работе, я это все как-то совмещал. Я решил уйти и думал, что теперь
смогу сам заниматься конкретно всем этим. И прошло месяца 4, и я понял – все,
у меня голова взорвется, не могу выполнять. Я вставал в 7 утра, ложился в 2
часа ночи, я понимал, что я ничего не успел сделать, и у меня еще огромное
количество заказов лежит – их надо упаковать, отвезти в курьерскую службу и
т.д. Я понял, что с таким подходом дальше нельзя уйти, начал еще прописывать
схему бизнес-процесса и понял, что обработку заказов можно отдать на аутсорс,
доставку можно тоже на аутсорс отдать, потом понял, что и хранение тоже
можно отдать. Можно вообще от всего склада избавиться и т.д.
В общем, аутсорсингу нет предела, можно все аутсорсить, все ваши бизнес-
процессы разделить на несколько частей, все эти звенья будут работать сами с
собой, а вы будете стоять над ними, получать эти контроли и перед вами будет
только этот ваш dashboard, ваша приборная панель, по которой вы можете
определять – вы идете из точки А в точку В нормально, успеваете, или вам нужно
где-то там газу поддать и т.д. Для того, чтобы это все организовать и так сделать,
конечно, нужно потратить огромное количество усилий и своих знаний. Но если
вы будете заниматься своими делами от и до, если вы будете сами принимать
заказы, сами их паковать, сами их отвозить на почту, то у вас попросту не будет
времени, чтобы заниматься развитием своего магазина, поэтому я вам советую
все это отслеживать.
Желательно вам даже выписать, составить для себя должностную инструкцию и
выписать ваши ежедневные дела, еженедельные и ежемесячные. И стараться
группировать все ваши рутинные операции, за которыми вы следите, за которые
вы ответственны, и стараться их выполнять группами, соответствующими
блоками. Потому что, если вы сегодня делаете все от А до Я, но все по одной
операции, то весь ваш день размажется и опять же ничего не сможете сделать.
Если у вас оплата еженедельных счетов в среду или в какой-то другой день,
если у вас оплата ежемесячных счетов 5 числа каждого месяца стоит, то вы
огромное количество времени на этом сэкономите.

Задание 5: Маркетинг
Подберите ключевые слова для Теперь вам нужно запустить

продвижения вашего ИМ и посетителей в ваш магазин.
запустите по ним продвижение: Ведите анализ основных
показателей:
Для SEO низкочастотные запро- Запущено SEO и контекстная • средняя стоимость чека
2 дня
сы (НЧ) в SEO сервисах реклама • средняя доходность
заказа
Для контекстной рекламы • валовая прибыль
высокочастотные (ВЧ) в • день
контектных системах. • неделю
• месяц
• объем расходов
Найдите несколько площадок • итоговая прибыльность
для размещения баннерной (чистая прибыль)
1-3 ваших баннера висят на • объем продаж по
рекламы (от 1-3 ресурса). 2 дня
других сайтах регионам
Закажите баннеры у фрилансе- • размер рекламного
ров и разместите там рекламу. бюджета
• сравнение всех
показателей с предыду-
щим периодом
• статистика посещений
• конверсия
• хиты продаж
• статистика упущенных
продаж
• статистика отказов с
указанием причин
Какой контент можете предста-
• статистика возвратов
вить в своем магазине в каче-
стве Front-End: РЕСУРСЫ
Что будете писать в Блоге? Контекстная реклама:
Какую полезную информациюю http://direkt.yandex.ru/n/
Продуманная стратегия https://adwords.google.com/
для вашей ЦА можете предо- http://begun.ru/
продвижения полезной 2 дня
ставить? http://blondinka.ru/
информацией.
Что будете давать в рассылке? SEO:
Какую полезную информацию http://www.rookee.ru/
http://seopult.ru/
сможете давать после того, как
http://www.maremoto.ru/
вам ваш потенциальный
клиент оставит его имя и email? Товарные площадки:
http://market.yandex.ru/
http://price.ru/
http://wikimart.ru/
http://mixmarket.biz/
Биржа баннеров:
http://www.rotaban.ru/
Разработана маркетинговая
Результат и время всех заданий Не более 76дней
схема и запущена в работу
Заметки

(Boominfo.ru) Как Создать Бизнес Интернет-магазина by Дмитрий Соловьев

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

(Boominfo.ru) Как Создать Бизнес Интернет-магазина by Дмитрий Соловьев

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Как создать бизнес Интернет-магазина за 30 дней?

Своя курьерская служба............................................................................27

Что вам НЕ потребуется для создания Интернет-магазина?

Зачем нужна легализация

Общество с ограниченной ответственностью?

дорогостоящего имущества не рискуют потерять его в случае банкротства компании.

По поводу системы налогообложения

Так какую систему налогообложения выбрать?

Регистрация индивидуального предпринимателя – ничего сложного

Допустим, вы зарегистрировали индивидуального предпринимателя, что

После изучения этого материала – переходите к заданию №1, следую-

Задание 1: Легализация бизнеса

Вам необходимо ознакомиться с

Если ИП и ООО нет – подгото-

Зарегистрировать ИП + счет в Документы ИП на руках, счет Две

Результат и время всех заданий ИП готов к работе Не более 16 дней

Почему важно понимать, кому вы

Формирование ассортимента, поиск поставщика, вопросы по складу, вопросы

до клиента, и иногда бывает сложность процесса выяснения наличия товара на складе,

Правила управления ассортиментом

работают только с региональными поставщиками – у них этих товаров просто абсолют-

После изучения этого материала – переходите к заданию №2, следую-

Задание 2: Маркетинговое исследование,

Опишите своего клиента по спи- Полное описание своего

Оцените запросы в поисковых Таблица с 2-мя столбцами.

Обзор конкурентов по выбран- Перечень потенциальных

Выписать 3 фишки вашего

Готовые движки CMS (content managment system).

SaaS (Software is a service).

Что делать после регистрации?

картинку, логотип. Эти шаблоны стоят от 100 до 200 долларов.

страниц, есть телефон, корзина, поиск, различные блоки с картинками. И теперь

После изучения этого материала – переходите к заданию №3,

Задание 3: Платформа магазина

Созданная учетная запись в

Добавьте товары в каталог и Товары в каталоге, тема

Повесьте магазин на домен и Магазин на отдельном

Результат и время всех заданий Работоспособный магазин Не более 4 дней

Как организовать доставку

Своя курьерская служба

Альтернативный подход к решению проблемы доставки – использование

Остановимся подробнее на курьерских компаниях. Сейчас их огромное количество,

Какие же услуги могут оказывать курьерские компании?

Доставка заказов почтой

Альтернатива EMS - «Почта России».

го офиса либо дома, если вы дома занимаетесь Интернет-продажами, абонентский

Если Почтовых отправлений очень много?

Какой софт использовать?

программы для печати бланков, если вы собираетесь заниматься этим самостоятельно.

Как принимать платежи в

Оплата электронными деньгами

Киви, - наверное, вы знаете – в каждом магазине стоит платежный терминал, в котором

Прием платежей через кредитные карты

Каким образом можно

Что за зверь колл-центр?

Альтернативные каналы связи

Система поддержки клиентов

Служба обработки заказов

работе бизнеса. Если вы еще заведете специальный сервер, где будете

ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ ЭТОГО МАТЕРИАЛА – ПЕРЕХОДИТЕ К ЗАДАНИЮ №4, СЛЕ-

Задание 4: Логистика, Оплата, Коммуникация

Определитесь со схемой логи-

Заключите договора с курьер-