СОДЕРЖАНИЕ

ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА

Воробьев В.П. Как не напрасно тратить деньги 4
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ
БЕНЧМАРКИНГ
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ
ЖУРНАЛ Михайлова Н.В., Комаров Ю.М., Федорова Л.А., и др. МС ИСО серии
ГОССТАНДАРТА РОССИИ 9000:2000 как методология обеспечения качества медицинской помощи 9
Основан
в январе 1969 года ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
(до 1999 года назывался
Смирнов В.А., Чистяков И.А., Румянцев А.К. Внедрение стандарта
«Надежность
и контроль качества») QS-9000 13
Учредители
Госстандарт России, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
РИА «Стандарты
и качество» Буравлев А.Т. Обобщенные показатели эффективности и качества
Главный редактор
М.Л. Рахманов
процессов создания изделий и функционирования систем качества 15
Заместитель по конечным результатам
главного редактора Фасхиев Х.А. Анализ методов оценки качества и конкурентоспособности
А.Л. Шестаков грузовых автомобилей 21
Ответственные
редакторы КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
В.А. Лапидус
И.И. Чайка Колоскова И.Р. Количественная оценка качества изготовления
Редакционная
коллегия
продукции на предприятиях пищевой промышленности 27
Ю.П. Адлер
(зам. отв. редактора) СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
И.З. Аронов
Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Математико-
(научный редактор)
А.В. Глазунов статистические методы управления качеством для анализа тренда 30
Н.О. Демидович отказов продукции
Г.В. Дружинин
Л.Г. Дубицкий МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
Н.К. Константинова
(отв. секретарь) Лемешко Б.Ю. Об оценивании параметров распределений и проверке
А.Б. Максаков
Н.В. Михайлова
гипотез по цензурированным выборкам 32
Л. Папич
Е.В. Пашков ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
С.А. Подлепа
В.П. Савченко Шпер В.Л. Web-сайты номера 39
Г.С. Садыхов
Н.Г. Томсон ИНФОРМАЦИЯ
И.А. Ушаков
В.Л. Шпер Книжный киоск 14, 20
Календарь конференций 26
© РИА
4'2001 Календарь выставок 29
«Стандарты и качество», 2001. Надежность и качество в новом веке 38
При использовании
материалов ссылка на журнал
обязательна.
Перепечатка только
с разрешения редакции.

4'2001 1
 НАШ АНОНС НА АПРЕЛЬ 2001

В рамках современных концепций определение, анализ и контроль расходов на

обеспечение качества являются первоочередной задачей. Затраты на качество
выступают как внутренняя экономическая основа, позволяющая определить
эффективность любых управленческих решений, принимаемых в системе качества.
Эти вопросы – тема статьи «Экономические аспекты систем качества»
Редакционно-
информационное
агентство
«Стандарты и качество»
Директор
Н.Г. Томсон
Основные направления современной теории надежности, вероятностное
Редакционный отдел
Ответственный секретарь моделирование, статистический анализ, оптимизация технического обслуживания
Н.К. Константинова рассматриваются в статье И.А. Ушакова
Редактор
С.Э. Кедрова
Отдел допечатной
подготовки изданий
Начальник отдела
Сегодня безопасность технических систем является важной составляющей
А.Г. Гриф
Производственная группа качества жизни. Об этом подборка материалов в номере
Н.П. Рогатко
Л.П. Сизова
Оформительская группа
Т.О. Орехова
Н.С. Жаворонкова Вести из ИНТЕРНЕТ
Отдел распространения
Начальник отдела
Е.И. Климова
Подписка
Тел.: (095) 236 4036
Справки о расценках
на рекламу
и условиях ее размещения
Тел.: (095) 236 2264
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ ГОССТАНДАРТА РОССИИ
Адрес:
РИА «Стандарты и качество», Г.П. Воронин – председатель Госстандарта электроники и автоматики (Технический
России, д-р эконом. наук, проф. (председатель университет), д-р физ.-мат. наук, акад. РАН;
Ленинский просп., 9.
Редакционного совета); И.Ю. Золотов – председатель секции
Москва, В-49, ГСП-1, 119991 И.А. Коровкин – первый заместитель прикладных проблем РАН, д-р техн. наук,
Тел. (095) 236 8461 председателя Госстандарта России, канд. проф.;
236 6154 эконом. наук (заместитель председателя Е.Н. Каблов – генеральный директор
Факс (095) 236 3238 Редакционного совета); Всероссийского института авиационных
E-mail: mmk@stq.gost.ru И.Б. Ефанова – заместитель начальника материалов, д-р техн. наук, чл.-корр. РАН,
http://www.stq.ru отдела Научно-технического управления проф.;
Госстандарта России, канд. ист. наук (секретарь В.В. Клюев – директор МНПО «Спектр»,
Редакционного совета); д-р техн. наук, чл.-корр. РАН;
Подписано в печать 30.03.2001 А.И. Асташенков – директор ВНИИМС, д-р В.Н. Крутиков – заместитель председателя
Формат 60х901/8. техн. наук; Госстандарта России, канд. физ.-мат. наук;
Бумага мелованная матовая. В.В. Булавкин – генеральный директор Н.П. Лякишев – директор Института
Печать офсетная. ГПНПО «Техномаш», д-р техн. наук, проф.; металлургии им. А.А. Байкова, д-р техн. наук,
Усл.-п. л. 6. Уч.-изд. л. 7,1. В.Г. Версан – директор ВНИИС, акад. РАН;
Тираж 2000 экз. Заказ 809. д-р эконом. наук, проф.; Б.С. Мигачев – генеральный директор
Цена договорная. А.В. Гличев – президент Академии проблем Ростест-Москва, д-р техн. наук, проф.;
Рег. № 015787 от 29.09.99 г. качества, д-р эконом. наук, проф.; В.В. Окрепилов – генеральный директор
Лицензия на издательскую Ю.В. Гуляев – директор Института Тест-С.-Петербург, д-р эконом. наук, проф.;
деятельность радиотехники и электроники, акад. РАН, С.А. Подлепа – директор ВНИИстандарт,
серия ИД № 02778 от 07.09.2000 д-р физ.-мат. наук; д-р техн. наук, проф.;
Отпечатано в АООТ Ю.А. Гусаков – статс-секретарь – В.В. Тишенко – начальник Управления
«Калужская типография заместитель председателя Госстандарта России, стандартизации, технического нормирования и
стандартов» д-р эконом. наук; сертификации Госстроя России.
248006, Калуга, Н.Н. Евтихеев – президент Московского
ул. Московская, 256 государственного института радиотехники,

4'2001
 КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Стандарты приняты,
что дальше?
В декабре прошлого года была принята новая версия
МС ИСО серии 9000. Этого значительного события, а по-дру-
гому, видимо, и нельзя рассматривать этот факт, ждали все
специалисты по обеспечению и управлению качеством. Ждали
с оптимизмом и определенной тревогой.
Оптимизм вызван тем, что новая версия устанавливает
принципиально новые требования к системам менеджмента ка-
чества. Следовательно, и стиль управления предприятием, «вы-
строенный» в организации по новым стандартам, будет более
совершенен. В конечном итоге, продукция этих предприятий
будет в полной мере удовлетворять запросам потребителей.
Кроме того, новые требования к системам качества повышают
роль специалистов, связанных с внедрением методов менедж-
мента качества и систем качества.
Необходимо отметить, что стандарты ИСО серии 9000 мож-
но внедрять на предприятиях, функционирующих в различных
секторах экономики: от производства сложной наукоемкой
продукции и сферы услуг, например здравоохранения, до госу-
дарственных организаций. Однако при всей гибкости МС ИСО
серии 9000 имеют определенную структуру, поэтому так важно
обсуждать конкретные примеры применения стандартов с тем,
чтобы специалисты многих предприятий могли не повторять
ошибок своих коллег из других отраслей. Поэтому одна из
задач нашего журнала – организовать широкий обмен опытом
применения этих стандартов на российских предприятиях.
Успешное внедрение МС ИСО серии 9000 невозможно без
количественных оценок качества продукции, на основе кото-
рых осуществляется измерение и анализ соответствия продук-
ции установленным или предполагаемым требованиям. А этой
цели должны служить методы оценки качества, которые посто-
янно предлагаются читателям нашего журнала. Важно отме-
тить, что большинство предлагаемых количественных методов
оценки качества имеет свои строго очерченные границы приме-
нения, однако их использование предприятиями различных от-
раслей для анализа конкурентоспособности продукции или эф-
фективности системы качества повышает ценность методов.
Итак, новая версия МС ИСО серии 9000 действует. Сейчас
важно не упустить время и в короткий промежуток переходного
периода овладеть «буквой и духом» этих документов! Тем бо-
лее, что срок пересмотра стандартов составляет три года, а это
означает появление в декабре 2003 г. новой версии.

/М.Л. Рахманов/

4'2001 3
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
Как не напрасно тратить деньги1
В.П. Воробьев
Займемся Политикой в области качества
Политика в области качества – дело модное, ею
сейчас занимаются многие. На ряде предприятий на
видном месте вывешен текст Политики предприятия по
управлению качеством.
Мы договорились рассматривать проблему разра-
ботки документации системы качества как движение
по большому циклу Деминга. График, отражающий
каждый этап работы над
документами, должен быть
постоянно перед глазами. От-
4. Action 1. Plan
метим «звездочкой» (*) место,
3. Check 2. Do
где мы находимся. Это начало
пути, так как мы заняты плани-
рованием мер по разработке до-
Рис. 1 кументации системы качества
(рис. 1). К. Исикава делит этот
сектор на две части: определение целей и задач пред-
приятия и определение способов их достижения [1].
Как видно из приведенной таблицы, наши преды-
дущие шаги были связаны с первой частью. Переходя
ко второй, начнем с формулирования стратегии и по-
литики управления качеством. Это – часть общей
стратегии, так же, как система управления качеством
– часть системы управления предприятием. Однако,
начав действовать, документация системы качества
преобразующим образом начнет влиять и на них. Но
вначале подведем итог тому, что уже сделано, чтобы
представить, что нужно делать дальше.
1
Ïðîäîëæåíèå. Íà÷àëî ñì.: ÌÌÊ. – 2001. – ¹ 3.
4 4'2001
«Лелеять традиции, старые знания, древние культуры
и изящные манеры – дело достойное, но в век высоких
технологий цепляться за устаревшие методы
производства, старомодный ассортимент, прежние
рынки и привычные установки менеджеров и рабочих –
значит подписать себе смертный приговор»
(Джуан Мэддок. «Нью сайентист», 1982)
Сделано Предстоит сделать
План-программа большо- Политика предприятия
го цикла Деминга в виде по управлению качеством
«Kорневой системы»
Стратегия предприятия Руководство по управлению
качеством
Процедура «Разработка Процедуры Руководства
стратегии предприятия» по управлению качеством
Руководство по управлению
проектированием и разработкой
Как говорилось ранее, все, что сделано и что пред-
стоит сделать в ближайшее время, необходимо зафик-
сировать в выставленном на всеобщее обозрение кра-
сочном плакате «Корневая система». Такой плакат
привлекает внимание персонала предприятия, что
очень полезно для освоения вопросов управления ка-
чеством, интересен гостям предприятия, но, главное
– потенциальным заказчикам, а это уже что-то но-
венькое и что-нибудь, да значит!
Если ученый обнаружил факт,
пригодный для печати,
то он становится центральным элементом
его теории.
Закон Мэнна (из Свода законов Мэрфи)
Разработка системы качества должна следовать оп-
ределенной логике и не содержать преждевременных
шагов. Нельзя заставлять предприятие следовать не-
подготовленным для восприятия мерам – так мы на-

несем ему большой вред. При решении проблем
управления качеством нельзя ошибаться. Если на ка-
ком-то этапе, особенно на начальном, полезного ре-
зультата не получится, это станет не только потерей
средств и времени, но и вызовет неверие в методы
управления качеством у персонала и осложнит освое-
ние этих методов в будущем. Сформулированная се-
годня Политика в области качества должна ориентиро-
вать предприятие на достижение оптимального резуль-
тата в сегодняшних условиях, но в интересах долговре-
менной перспективы развития. И, скорее всего, на на-
чальной стадии придется достаточно часто вносить
изменения в ее редакцию, поскольку вначале динами-
ка изменения отношения персонала к управлению ка-
чеством бывает достаточно большой.
Нетерпеливые любители подменять дело бумагами
(среди нас их немало) давно готовы задать вопрос,
когда же мы начнем их составлять. Но наша задача –
управление качеством, а не составление бумаг как та-
ковых, хотя они безусловно нужны.
Кто-то, возможно, ждет, что сейчас будет предло-
жены перечень разделов документа, именуемого «По-
литикой в области качества», и форма его содер-
жания. И стоит только подставить в эту форму слова
про данное предприятие, как дело будет сделано. Но
поступать так нельзя. Величины и возможности пред-
приятий, их открыто заявленные или тщательно
скрываемые намерения, положение на рынке, где их
продукция или услуги имеет хождение, или на кото-
рый они претендуют, – у всех очень разные. Каждое
предприятие должно искать свой путь, свою политику
достижения стратегических целей и планируемого
уровня качества. Стратегия «сначала догнать» обрека-
ет на растрату сил при повторении пройденного дру-
гими. «Лелеять традиции, старые знания, древние
культуры и изящные манеры – дело достойное, но в
век высоких технологий цепляться за устаревшие ме-
тоды производства, старомодный ассортимент, преж-
ние рынки и привычные установки менеджеров и ра-
бочих – значит подписать себе смертный приговор»
(Джуан Мэддок. «Нью сайентист», 1982). Иначе гово-
ря, Политика в области качества должна направлять
усилия предприятия на поиск методов прорыва, хотя
при ее определении стоит руководствоваться и неко-
торыми общими идеями. Начнем же с того, чего, по
моему мнению, в этом документе не должно быть, но
часто встречается.
Алиса, не произноси слова только потому,
что они красивые и непонятные.
Льюис Кэрролл
Применение современных методов менеджмента
качества в России насчитывает уже лет десять и даже
более, но, к сожалению, осталось еще много термино-
логических «ловушек». Года три тому назад мне в
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
числе других российских специалистов научных, про-
ектно-конструкторских, производственных и строи-
тельно-монтажных предприятий пришлось участво-
вать в подготовке раздела по менеджменту качества в
одном крупном международном проекте. Между нами
в ту пору шли острые споры, как понимать термины
«Quality Assurance», «Quality Control», «Quality Assu-
rance Manual». Некоторые члены делегации решитель-
но заявляли, что: термин «Quality Control» следует по-
нимать как «управление качеством», другие – только
как «контроль», термин «Quality Assurance Manual»
одни предлагали переводить как «руководство по
управлению качеством», другие – как «инструкция».
Упорное неприятие установленных международными
стандартами понятий внесло определенные трудности
и в составление документов, и в переговорный про-
цесс при подписании контракта. Сейчас этот кон-
тракт действует, хотя теперь приходится исхитряться
возвращать на место адекватные термины, не особен-
но теряя при этом свое лицо.
Еще одна лингвистическо-терминологическая «ло-
вушка» – перевод слова «description» как «описание».
Тогда, например, в документе «Программа качества»
появляется раздел «Описание программы», причем,
где сама программа, становится непонятным. Но ведь
«description» – это еще и «изложение». Скажем «Изло-
жение программы качества» и все стало на место.
Перечень таких ляпсусов можно продолжить. Сре-
ди нашего брата, есть такие, которые их собирают.
Очень любопытная, скажу вам, получается у них кол-
лекция!
Вот и сам термин «качество», в котором, как из-
вестно, все разбираются так же хорошо, как в меди-
цине и футболе, относится к числу «ловушек». А по-
тому в действующих на разных предприятиях доку-
ментах под названием «Политика в области качества»
часто встречаются чисто технологические акценты:
технический и нормативный контроль продукции, ме-
тоды стандартизации, метрологии, надежности, ре-
монтопригодности и многих других очень важных со-
ставляющих качества продукции. Но все это – не
управление качеством предприятия, которое, согласно
положениям МС ИСО серии 9000 и других моделей
современного управления качеством, является менед-
жерской проблемой. Это, как говорится, «не наука, в
какую сторону крутить гайки», а совсем другая дея-
тельность. Управление качеством добрыми старыми
методами директивной экономики, какими бы при-
вычными они ни выглядели, нельзя признать пер-
спективным. Необходимо создать равнопрочную кон-
струкцию, которая, будучи в итоге все же обращенной
к производству, должна, однако, охватывать дейст-
вующую управленческую иерархию, где необходимо
отказываться от изживших себя элементов и про-
явить и достроить недостающее (рис. 2).
Структура и содержание политики по управлению
4'2001 5
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
УТОПИЯ
высокая
сознательность
Наив
Бюрократия
+ тегических.
низкая
Первобытное
состояние
мягкая
организация
Рис. 2
качеством, которые к тому же подлежат периодиче-
скому пересмотру под влиянием меняющихся внут-
ренних и внешних задач и факторов, на наш взгляд,
на разных предприятиях могут существенно отличать-
ся друг от друга, хотя общие идеи можно все-таки
почерпнуть из диаграммы, показанной на рис. 2. Она
показывает, что главное – не ошибиться в определе-
нии своих исходных координат: не надо ни приукра-
шивать, ни очернять свое существующее положение,
достаточно выбрать правильный галс, пускаясь в да-
лекий путь к совершенству в том самом бурном море
предпринимательства. Диаграмму назовем именем
Къелла Морлина, одного из ведущих специалистов по
менеджменту качества шведской корпорации АВВ, у
которого автор ее заимствовал. С ее помощью этот
обаятельнейший и интереснейший собеседник, чрез-
вычайно увлеченный нашим общим делом, которому
он отдал более 30 лет, образно показывал, что на
протяжении всего пути в управлении качеством мож-
но достигать успеха разумным сочетанием организа-
ционных мер и сознательного участия в них персона-
ла предприятия в каждый момент времени, и что сле-
дование крайним формам опасно. И этим он отли-
чается от некоторых наших коллег, которые проблему
видят только в замене термина «управление» на тер-
мин «менеджмент», считая, что первый соответствует
стилю гулаговского надзирателя, а второй – регентши
церковного хора Института благородных девиц. Так
что будем считать, что этим нашим коллегам просто в
какой-то период не повезло в жизни.
Формулирование Политики в области качества
следует ориентировать на триаду: стратегическая цель
– перспективные цели – задачи.
Стратегическая цель – в наиболее общем виде
сформулированная система социально-экономических
ценностей, рассматриваемых как ожидаемый резуль-
тат в неопределенном будущем, приближение к кото-
рому – суть стратегии развития предприятия. Она
должна создавать в коллективе чувство командного
единства и целеустремленности, мобилизуя его на
достижение более конкретных перспективных целей.
6 4'2001
Перспективные цели – это предполагаемые резуль-
Успех
таты, достижение которых реально при поэтапном ре-
шении комплекса конкретных задач.
Задачи – это проблемы, которые требуют решения
с необходимой полнотой и точностью, в определен-
ные сроки при обеспечении планов необходимыми
ресурсами. Решение задач – средство достижения пер-
спективных целей на пути к осуществлению целей стра-
На первом этапе разработки документации систе-
ГУЛАГ мы качества одной из задач будет определить, а впо-
жесткая
следствии и постоянно совершенствовать, обратные
связи управления предприятием. Это, пожалуй, глав-
ная роль Политики в области качества, согласно со-
временным моделям менеджмента. Об этом же гово-
рит и МС ИСО 9001:2000, который вслед за моделью
TQM особо подчеркивает приоритет целевой установ-
ки – управление предприятием посредством последова-
тельных улучшений.
Политика в области качества должна отражать и
такую цель, как производство продукции и услуг,
находящих сбыт. Таким образом, предприятие будет
способствовать процветанию всего общества, не забы-
вая о благополучии своем и своих сотрудников. «Пока
мы не поймем, что нужно делать то, что люди хотят
покупать, а не продавать то, что, по нашему мнению,
удобно производить, нам придется сталкиваться с по-
стоянным спадом. А вслед за этим и с упадком в
социальной и политической сфере», – утверждает Эд-
вин Никсон, ведущий британский специалист по
менеджменту качества IBM United Kingdom Ltd. Так,
в Политике в области качества, тем или иным обра-
зом должны содержаться оценка текущего уровня
управления качеством предприятия и задача привле-
чения для его непрерывного повышения современных
знаний, технологий, финансовых и материальных ре-
сурсов.
Объем документа вряд ли должен быть большим –
одна, ну, две страницы машинописного текста. На-
пример, на одном крупном японском энергопроизво-
дящем предприятии политике управления качеством
посвящен один не самый длинный абзац. Возможно,
так бывает, когда предприятие определенные разделы
своей Политики считает конфиденциальными, хотя
опытные конкуренты все равно достаточно точно оп-
ределят их содержание по внешним проявлениям его
деятельности. В некоторых случаях Политика в облас-
ти качества содержится и раскрывается более подроб-
но в других документах системы качества. Возможно,
что наряду с общей Политикой на предприятии суще-
ствуют и другие подобные документы, относящиеся к
отдельному виду деятельности, проекту или контрак-
ту, особенно, если они занимают значительное место
в объеме его продукции. Такие документы из-за их
конкретного назначения будут и более подробными, и
содержащими некие особо важные технологические

обязательства – это уже тактические предпринима-
тельские маневры. Но в любом случае, очень коррект-
ным выглядит размещение в этих документах деклара-
ций генерального директора о своей ответственности
за определенные наиболее важные разделы Политики
в области качества.
На этом этап стратегического планирования
строительства системы качества можно считать закон-
ченным и можно приступить к составлению рабочих
документов – руководств и процедур системы качест-
ва, поскольку теперь мы стали лучше понимать, что
же мы хотим делать дальше.
Если вы уверены, что ваш поступок встретит
всеобщее одобрение,
то кому-то он обязательно не понравится.
Второе следствие из третьего закона Чизхолма
Тройка, семерка, туз. На Руси все происходило и
происходит триадно. В незапамятные времена богаты-
ри по трое ездили и события разные у них триадным
образом происходили, да и сейчас их последователи
твердо придерживаются этой формулы в несколько
иной сфере общения. Все это, конечно же, потому,
что мировоззрение наших далеких предков удивлению
достойно своей философской глубиной. Единый бог
древних славян Сварог был триликим, воплощая в
себе триединство времени – прошлое-настоящее-бу-
дущее. Под именем Тримурти (т. е. трехмордый) он
когда-то пришел и в дружественную нам Индию. И
вообще весь подсолнечно-подлунный мир наших
предков имел триадное строение: Явь (сущий мир) –
Навь (мир теней, духов и разных видений) – Правь
(совокупность ПРАВЬильных связей, которой подчи-
нялись и Явь, и Навь) [3]. Скорее всего, и великий
Георг-Вильгельм Фридрихович Гегель всего лишь ос-
мыслил и сообразно со своим временем изложил на-
считывавшую тысячелетия философскую основу Русо-
ведической цивилизации – идею троицы-триады, ко-
торая даже в карточных делах проявлялась.
Попробуем применить ее и к строительству систе-
мы качества. Мы уже перенесли в актив таблички
«Сделано-сделать» Политику по управлению качест-
вом, и опять вспомним соображения К. Исикавы [1]
относительно второго сектора этой диаграммы, в ко-
торый мы и переходим. Он делит его содержание на
два раздела: Обучение и подготовка кадров и собствен-
но Выполнение, т. е. это самое Do, в нашем случае –
создание документации системы качества.
Поэтому внесем в графу о ближайших задачах (и в
план-программу «Корневая система») пункт «обуче-
ние», с одобрением отозвавшись о тех наших колле-
гах, которые сделали это в своих стратегических доку-
ментах и без нашего напоминания. И структуру служ-
бы качества, если она уже создана, не забудем, по-
скольку ей мы еще не определили круг занятий.
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
Обучение начнем с теоретического осмысления со-
держания Руководства по управлению качеством. Не-
которые читатели уже заждались его появления, да и
нормативные документы МС ИСО серии 9000 настоя-
тельно призывают его разработать. Ведь это, пожалуй,
главный документ Системы качества. Обычно он по-
лучается достаточно объемным. Но можно поступить
и по-иному. Разработать его как составной документ,
содержащий комплект процедурных документов,
каждый из которых может играть и самостоятельную
роль. Руководство должно давать ответы на критери-
альные запросы элементов МС ИСО 9001. Сегодня
хождение имеют две его версии – 1994 и 2000 годов.
Одним нравится более логичная редакция 1994 г.,
другим – вобравшая предыдущий опыт и более соот-
ветствующая нынешней деловой жизни редакция 2000
г. Тема триадности управления качеством присутству-
ет в обеих, существенно влияя на полноту и полез-
ность Руководства и входящих в него документов, ес-
ли оно составное.
Содержание управления качеством (Quality ma-
nagement) – Qm, которое в целом и должно отобра-
жать Руководство по управлению качеством (в МС
ИСО серии 9000:2000 рекомендуется говорить «Руко-
водство по менеджменту качества»), можно предста-
вить в виде логического произведения [4, 5]:
Qm = P * O * S,
где P – производственно-технологическая, О – орга-
низационная, S – социальная (human-factor) его со-
ставляющие, а знак * обозначает логическое умноже-
ние.
Производственно-технологическая составляющая
включает в себя совокупность инструкций, методов,
процедур, процессов, технологий, материальных и
финансовых ресурсов, связанных с производством
продукции. В так называемом треугольнике качества
(МС ИСО 10013:1995) основная ее часть отнесена к
нижнему сектору. В документах системы качества
(средняя зона треугольника) она будет, по-видимому,
отражаться главным образом в виде ссылок. Однако
по новой версии 2000 г. и процедурная часть системы
качества должна быть существенно расширена за счет
описания ключевых процессов, и таким образом эта
часть составляющей Р также войдет в документацию
по управлению качеством. Типичная иерархия доку-
ментации системы качества показана на рис. 3.
Организационная составляющая представляет со-
бой совокупность планов, организационных инструк-
ций, методик и процедур, административных струк-
тур, должностных полномочий, обязанностей и ответ-
ственности руководителей и исполнителей, а также
материальных и финансовых ресурсов. Она располо-
жена главным образом в средней части треугольника
качества, но частично в нижней, а определенная ее
часть в виде организационных нормативных докумен-
тов, например, государственных актов, и в верхней.
4'2001 7
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
И наконец, со- любого из сомножителей этой триадной формулы.
циальная состав- Одна из ошибок руководителей – мнение, что
ляющая – сово- управление качеством – чисто технологическая про-
купность знаний, блема, которая сводится к выполнению рабочих тех-
Руко- убеждений, пове- нологических инструкций и нормативных документов.
водство
по качеству дения руководите- Но это только компонента P, и, если эти инструкции
Уровень А лей, коллектива высокопрофессиональны, отсутствие других компо-
предприятия и его нент, на которые часто смотрят как на некое зло, даст
Документиро- отдельных работ- в сумме нулевой результат.
ванные ников, докумен- Образы не признающего документов Самородка-
процедуры тов по Стратегии умельца и Консерватора-буквоеда, закрывающего до-
системы качества
Уровень В
предприятия и его рогу творческому полету, став элементом коллектив-
Политики по уп- ного мышления, могут сыграть (и играют) негативную
Другие документы равлению качест- роль. Не менее распространенная ошибка – смеще-
по качеству (рабочие вом (квалифика- ние акцентов к личной мотивации в ущерб технологи-
инструкции, формы,
отчеты и т. п.) ции его кадровых ческой стороне управления качеством. Конечно же, и
Уровень С ресурсов, приня- ситуация, когда все надежды связаны лишь с прика-
тые модели чело- зом и административными мерами (компонента O),
Рис. 3 веческой приро- при близости к нулю социальной компоненты S, тоже
ды) – зависит от не поможет избежать нулевого результата.
образа мышления специалистов и социальной обста- Триадное представление в существенной мере по-
новки на предприятии и в обществе в целом, от от- вторяет приведенную выше диаграмму Морлина
ветственности руководителей и подчиненных за вы- (см. рис. 2), переводя ее в трехмерное представление.
полняемую работу. В нее входят и культура качества, Европа с начала 90-х годов быстро развивала мето-
которую можно определить как внутреннюю потреб- ды управления качеством, да и сейчас, пожалуй, зани-
ность и мотивированность поведения работников мает в этой области ведущее положение в мире, осо-
предприятия, а также их приверженность понятиям, бенно по модели TQM (Total Quality Management). В
определяющим качество продукции и качество труда. 1995 г. автору довелось участвовать в работе секции
Кроме того, к составляющей S могут быть отнесе- «Quality Assurance» Международной тематической
ны методы анализа управления качеством посредст- встречи «Safety Culture in Nuclear Installations» специа-
вом привлечения широкого состава персонала с це- листов по атомной энергетике. Большая часть докла-
лью выявления его недостатков. Сюда же можно от- дов там была посвящена внутренней содержательной
нести общественный Совет по качеству, разного рода структуре управления качеством в этой ответственной
анкетные опросы, журналы предложений по управле- отрасли, насыщенной наукоемким и энергонапряжен-
нию качеством, открытые для всех желающих про- ным оборудованием. Выступавшие, в том числе во
явить такую инициативу, группы содействия управле- время оживленных стендовых дискуссий, предлагали
нию качеством. Руководству предприятия было бы разное содержание и разные варианты сочетания со-
полезным, не опасаясь критики, материальных потерь ставляющих, но все они так или иначе были похожи
и подрыва своего реноме, открыто заявлять об обна- на приведенную здесь формулу, которая содержалась
руженных недостатках, мобилизуя тем самым произ- и в представленном на встрече докладе [4], или на ее
водственный коллектив на их устранение, что в ко- более простые дуальные варианты.
нечном итоге приведет к выигрышу. С огорчением должен отметить, что высказанное в
Взаимопроникновение этих компонент управления [5] предположение, что такое рассмотрение содержа-
качеством велико, а представление их в виде логиче- ния управления качеством многим может показаться
ского произведения должно показать, что все усилия близким к разряду химер, все еще сохраняет актуаль-
по его осуществлению будут сведены к нулю при не- ность. Однако отрадно, что в последнее время все
достаточном наполнении, а тем более при отсутствии большее распространение получают и другие мнения.

CПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. И с и к а в а К. Японские методы управления качеством. L u n i n G.L., C r o c h o n J.-P., S z k o l n i k S. Russian-

– М.: Экономика, 1988.
2. Ф о с т е р Р. Обновление производства. Атакующие
выигрывают. – М.: Прогресс, 1987.
3. Велесова книга. Архив журнала «Наследие предков». Реги-
страционный индекс 013415 от 21 марта 1995 Комитета РФ по
печати.
4. V o r o b i o v V.P., P e r e t o l c h i n A.A.,
French Cooperation on the Theme Quality and Safety. International
topical meeting «Safety Culture in Nuclear Installations». April 1995.
Vienna. Austria.
5. В о р о б ь е в В.П., П е р е т о л ч и н А.А., К у -
х а р к и н Н.Е. Управление качеством в Институте ядерных
реакторов РНЦ «Курчатовский институт» // Стандарты и качест-
во. – 1997. – № 3.
Продолжение следует

8 4'2001

МС ИСО серии 9000:2000 как методология
обеспечения качества медицинской помощи1
Н.В. Михайлова, Ю.М. Комаров, Л.А. Федорова, А.Ю. Троицкая,
О.Г. Аксенова, И.А. Белявская, А.С. Федоров
Перспективы применения МС ИСО
серии 9000 в медицинской отрасли
Цель любого лечебно-профилактического учрежде-
ния (ЛПУ) – оказание своевременной и адекватной
медицинской помощи, использование существующих
медицинских технологий, принятие правильных ре-
шений и их реализация в экстремальных условиях и
нестандартных ситуациях, что предполагает высокий
профессионализм и четкую, слаженную работу персо-
нала.
Попробуем разобраться:
· какова роль МС ИСО серии 9000 в медицине?
· что может дать применение этих стандартов ме-
дицине?
· каковы пути интеграции медицинских техноло-
гий и МС ИСО серии 9000?
Развитие и совершенствование медицинских тех-
нологий, развитие этических норм в медицине и дру-
гие факторы не способны сами по себе, без объеди-
няющего начала и системного подхода к процессу,
заложенного в стандартах ИСО серии 9000, коренным
образом решить проблему случайных сбоев и ошибок
медицинского персонала и минимизировать риск для
конкретного пациента. Анализ работы ЛПУ или исто-
рий болезней конкретных пациентов не позволяет
четко оценить уровень функционирования системы в
целом. На сегодняшний день отсутствуют для ЛПУ
установленные критерии оценки системы качества.
Однако специалистам, причастным к проблеме каче-
ства, известно правило Джурана: «85% проблем с ка-
чеством обусловлены недостатками системы, и только
15% возникают по вине работников».
Это правило подтверждает необходимость исполь-
зования методологии МС ИСО серии 9000 в меди-
цинской практике. Эти стандарты позволяют оценить
1 Îêîí÷àíèå. Íà÷àëî ñì.: ÌÌÊ. – 2001. – ¹ 3.
БЕНЧМАРКИНГ
по объективным критериям всю картину управления
качеством медицинской помощи в ЛПУ, включая имею-
щуюся документацию. Стандарты позволяют создать,
контролировать, корректировать и постоянно усовер-
шенствовать систему качества и тем самым непрерыв-
но реализовывать тенденцию снижения риска и повы-
шения добротности медицинской помощи. МС ИСО
серии 9000 работают вместе с методами, процессами и
технологиями, применяемыми в медицинской отрасли
(по принципу дополнительности), а не подменяют их.
В ЛПУ все, что касается медицинских аспектов безус-
ловно и первично, стандарты ИСО серии 9000 применя-
ются как организующий и направляющий инструмент.
Внедрение системы качества в ЛПУ будет способ-
ствовать оптимизации лечебного процесса в целом. И
декларируемое правило, что больной и врач едино-
мышленники и сотрудники, приобретает организаци-
онную основу в виде стандартов учреждения и доку-
ментированных процедур, регламентирующих эти
взаимоотношения.
В педиатрической практике, например, появляется
еще один субъект, который должен активно участво-
вать в лечебном процессе – это родители ребенка.
Именно родители несут всю полноту ответственности
за соблюдение рекомендаций врача (в случае амбула-
торного лечения), именно родители дают согласие на
проведение диагностических и лечебных процедур, а
также согласие на оперативное вмешательство, имен-
но родители активно помогают (но иногда, к сожале-
нию, очень активно мешают) врачам и медицинскому
персоналу. Поэтому распорядок работы детских ле-
чебно-профилактических учреждений требует четких
процедур, учитывающих взаимоотношения с родите-
лями. Сегодня эти аспекты в педиатрии не конкрети-
зированы, часто возникают серьезные организацион-
ные, социальные и психологические проблемы, кото-
рые нарушают ход и эффективность лечебного про-
4'2001 9
БЕНЧМАРКИНГ
цесса. Аналогичные проблемы существуют в ЛПУ для
взрослых, когда пациент из-за болезни временно или
постоянно не адекватен.
Внедрение системы качества по МС ИСО серии
9000 гарантирует конкретизацию и оптимизацию
взаимоотношений с родителями (в педиатрии) и род-
ственниками (в ЛПУ для взрослых) в соответствии с
существующими законами и нормами, защищающими
права пациентов (родственников), одновременно
обеспечивая возможность оптимизировать организа-
цию лечебного процесса
Внедренная система качества в ЛПУ гарантирует
эффективное использование ресурсов и возможность
конкретного учреждения осуществлять свои функции,
выполнять лечебные и диагностические процедуры
для заявленного числа пациентов на уровне, соответст-
вующем современным требованиям медицины. Все тех-
нологические процессы, связанные с медицинским
оборудованием, работой лабораторий, различных
вспомогательных подразделений ЛПУ (прачечные,
транспортные службы, пищеблок и т. д.), получают
законченный вид только после внедрения системы
качества.
Требования внутренних проверок для поддержания
и развития системы, а также внешних проверок для
подтверждения ее соответствия нормам МС ИСО се-
рии 9000 гарантируют обеспечение качества медицин-
ской помощи в ЛПУ.
Преимущества использования МС ИСО серии 9000
в ЛПУ:
· возрастает продуктивность работы каждого от-
дельного сотрудника (от младшего медицинского пер-
сонала до администрации) и учреждения в целом;
· уменьшается число повторных обследований и
сокращается время, затрачиваемое на одного пациен-
та за счет того, что большинство решений и заключе-
ний (назначения, рекомендации, анализы, процедуры
и т. д.) выполняются правильно с первого раза, так
как все основные процедуры четко регламентирова-
ны;
· создается более спокойная и стабильная обста-
новка для пациента. Возрастает степень доверия па-
циента;
· применение семи методов анализа открывает
широкие возможности для объективной и разносто-
ронней оценки: работы различных подразделений и
учреждения в целом; взаимоотношений со страховы-
ми компаниями; состояния здоровья отдельного па-
циента и динамики процесса лечения и/или реабили-
тации; эффективности применяемых препаратов и ме-
тодов диагностики, лечения и реабилитации;
· внутренние и внешние проверки гарантируют
постоянное повышение качества и снижение риска
медицинской помощи;
· резко возрастает культура и уровень работы всего
коллектива, поскольку сотрудники: знают, что от них
10 4'2001
требуется, так как есть утвержденные должностные
инструкции; четко информированы о требованиях к
выполняемым процедурам, о прослеживаемости и сте-
пени личной ответственности; профессионально под-
готовлены для выполнения своих функций; кроме то-
го, документированная система качества ориентирова-
на на профессиональное выполнение всех процедур,
гарантирует преемственность процессов медицинской
помощи, взаимосвязь подразделений и конкретно оп-
ределяет роль каждого в работе всего ЛПУ;
· улучшается контакт с пациентом (и/или родст-
венниками) за счет этики общения и наличия четких
инструкций и регламентов, направленных на защиту
прав пациента и обеспечение добросовестной меди-
цинской помощи;
· повышается эффективность медицинской помо-
щи, так как пациенты (или родственники) становятся
грамотными (имеют четкие инструкции врача), пози-
тивными и активными участниками процесса лечения
и реабилитации.
Зарубежные аналитики, обеспокоенные качеством
медицинской помощи, считают, что один из путей
улучшения ее качества – внедрение МС ИСО серии
9000 в медицинскую практику. Во всех развитых стра-
нах мира сертификации систем качества ЛПУ уделя-
ется особое внимание. Уже в 1994 г. на международ-
ной конференции по качеству, состоявшейся в Иеру-
салиме, больше всего докладов было посвящено каче-
ству медицинской помощи.
Система организации здравоохранения в России,
благодаря исторически сложившимся позитивным
традициям и опыту, может быть быстро реанимирова-
на и с внедрением МС ИСО серии 9000:2000 доведена
до высокого уровня.
Наши задачи и трудности
Задачи. Обучение основополагающим аспектам
МС ИСО серии 9000:2000 по дифференцированным
программам:
специалистов, работающих в управляющих и регу-
лирующих государственных органах и структурах сис-
темы здравоохранения России с учетом сферы дея-
тельности, должностной категории, профессиональ-
ной ориентации;
всего персонала лечебно-профилактических учреж-
дений (от администрации до младшего медицинского
персонала) и специалистов вспомогательных служб
вопросам обеспечения качества медицинской помо-
щи.
Создание исчерпывающей (необходимой и доста-
точной) нормативной базы по системе качества, в том
числе для простых, сложных и комплексных меди-
цинских услуг.
Подготовка специалистов, осуществляющих серти-
фикацию систем качества и контроль за действующи-
ми системами качества в здравоохранении России.

Трудности. Отсутствие навыков и культуры работы
в команде: «дружно, как одна команда, – на общие
цели». Чаще всего исповедуем принцип своей исклю-
чительности: «Я – истина в последней инстанции».
Не используем совокупный накопленный интеллект.
(Однако для разработки систем качества медицинской
помощи необходимо объединиться медикам и специа-
листам по качеству, так как для этого требуются про-
фессиональные знания объекта (в лице медиков) и
методологии обеспечения качества. Необходимо «про-
никновение» каждой стороны в специфику другой
специальности. Но все требования, аспекты и нюансы
медицины – первичны.)
Как правило, отсутствие продуманного с точки
зрения целей, сроков и исполнителей сетевого графика
выполнения работ. Не анализируем методы и средства
достижения целей. Не используем высокого резерва па-
раллельно-последовательного подхода при планировании
работ, что значительно увеличивает сроки их выполне-
ния и стоимость.
Отсутствие культуры написания стандартов, поло-
жений, методик, инструкций. В большинстве случаев,
при соблюдении всех требований к содержательной
части документов, имеем вязкое, многословное, хао-
тичное их изложение. Требования к документации –
профессионализм, корректность, лаконичность, одно-
значность формулировок, ориентация на интеллект
пользователя, удобство применения, удобство общения с
документацией (формат, бумага, шрифт и т. д.).
Отсутствие культуры обязательного применения
утвержденной документации. Наш национальный фе-
номен «закон, что дышло...». Этап внедрения систем
качества даже при наличии идеальной нормативной до-
кументации труден с точки зрения менталитета, низ-
кой оплаты труда медицинского персонала и многих
других социально-психологических факторов.
Не используем фактор вовлеченности персонала в
процесс работы, не ставим перед собой задачу мате-
риального и морального стимулирования.
Не требуем при подборе кандидатур выполнения
такого условия, как нравственная ориентация лично-
сти. (Когда речь идет о разработке и тем более о
проверке систем качества, это условие является обяза-
тельным. Знания можно привнести.)
Неупорядоченное финансирование, а иногда пол-
ное отсутствие финансирования.
Что мы имеем для того, чтобы приступить к реше-
нию задач?
Согласованные с медицинскими структурами диф-
ференцированные программы по вопросам качества
медицинской помощи и стандартам ИСО серии
9000:2000 обучения специалистов:
работающих в государственных органах и структу-
рах здравоохранения России;
лечебно-профилактических учреждений (медицин-
ского персонала: от администрации до младшего об-
БЕНЧМАРКИНГ
служивающего персонала и специалистов вспомога-
тельных подразделений).
Современные дидактические материалы по всем
пунктам программ.
Преподавателей из числа специалистов по вопро-
сам качества и врачей, подготовленных для проведе-
ния обучения.
Программы подготовки экспертов по системам ка-
чества в здравоохранении и дидактические материалы
к этим программам.
Подготовленных экспертов по системам качества в
здравоохранении, в том числе кандидатов в эксперты
(из числа врачей) для проверки систем качества ЛПУ.
Учебный центр, на базе которого можно проводить
обучение.
Лечебно-профилактические учреждения, которые
приступили к разработке системы качества в соответ-
ствии с требованиями МС ИСО серии 9000:2000.
Перспективы. Минздравом России и Федеральным
фондом медицинского страхования издан приказ от
19.01.98 № 12/2 «Об организации работ по стандарти-
зации в здравоохранении». В соответствии с этим
приказом одним из важных направлений совершенст-
вования здоровья людей является обеспечение качест-
ва и безопасности медицинской помощи путем прове-
дения работ по стандартизации, лицензированию, ак-
кредитации и сертификации.
Одним из основных направлений, обеспечиваю-
щих реализацию Концепции развития здравоохране-
ния и медицинской науки в Российской Федерации,
являются: стандартизация медицинских услуг, лекар-
ственного обеспечения, профессиональной деятельно-
сти, информационного обеспечения; регламентация
требований к условиям оказания медицинской помо-
щи. Внедрение МС ИСО серии 9000:2000 полностью
обеспечивает гарантии качества всего перечисленного
спектра.
Заключение
Известно, что среди лечебно-профилактических
учреждений России есть учреждения различного мас-
штаба и с точки зрения их пропускной способности,
и с точки зрения их возможностей оказывать различ-
ные медицинские услуги (простые, сложные и ком-
плексные). Есть государственные, муниципальные,
частные ЛПУ, в том числе городские и сельские боль-
ницы и поликлиники (всего более 100 типов учрежде-
ний). Реальные и потенциальные возможности этих
учреждений резко отличаются по спектру оказывае-
мых услуг, их уровню, инфраструктуре, условиям ок-
ружающей среды и т. д.
Такое традиционно сложившееся положение не
подлежит обсуждению в настоящее время, его пока
следует принять как данность. И когда сегодня речь
идет о качестве медицинской помощи, не подразуме-
вается, что все должны обслуживаться в условиях
4'2001 11
БЕНЧМАРКИНГ
центральных больниц и клиник федерального уровня.
Смысл заключается в том, что, независимо от уровня
ЛПУ, каждый пациент должен получать в соответст-
вии с возможностями этого учреждения добросовест-
ную медицинскую помощь при минимальном риске
для его здоровья. Организация работы ЛПУ в соответ-
ствии с требованиями МС ИСО серии 9000:2000 га-
рантирует выполнение этой задачи. (К сожалению,
степень риска зачастую зависит от потенциальных
возможностей ЛПУ, т. е. от его уровня.) Речь идет о
качественной медицинской помощи в рамках разум-
ного использования ограниченных ресурсов [1, 2].
Известно также, что в медицине используются
только утвержденные в установленном порядке и раз-
решенные к применению в медицинской практике
аппаратура, медтехника, инструментарий, лекарствен-
ные препараты, методики, медицинские услуги, процес-
сы и технологии и т. д.
В медицине, более чем в какой-либо другой отрас-
ли, применяются типовые процессы и технологии
различного уровня с точки зрения их разрешающей
способности и стоимости. Сходимость применяемых
методик анализа, диагностики, лечения и профилак-
тики очень высока.
Если разработана, внедрена и сертифицирована
система качества в лечебно-профилактическом учреж-
дении, то она может быть растиражирована с необхо-
димыми изменениями для применения в учреждениях
аналогичного уровня (бенчмаркинг).
CALS-технологии в данном случае являются пре-
красным инструментом тиражирования систем каче-
ства.
В каждом регионе, в каждом городе есть подразде-
ления и специалисты, которые профессионально ори-
ентируются в методологии обеспечения качества. Если
объединить потенциалы специалистов по методологии
обеспечения качества и медицинского персонала, а так-
же использовать возможности CALS-технологий, то
мы сумеем организовать процесс разработки и внедре-
ния систем качества ЛПУ по всей России и быстро
создать цивилизованное медицинское пространство.
Человеческий фактор в системах качества меди-
цинской помощи играет ведущую роль. Эти системы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Качество медицинской помощи. Глоссарий. Россия–
США. Российско-Американская межправительственная комис-
сия по экономическому и технологическому сотрудничеству. Ко-
митет по здравоохранению. Проект. Доступность качественной
медицинской помощи. 1999.
2. Приоритеты реформы. Медицинский вестник. – 2000. –
№ 15, август / Актуальное интервью с первым заместителем
министра здравоохранения России А.И. Вялковым.
12 4'2001
при сохранении традиционно востребованных стан-
дартами ИСО серии 9000:2000 рационализма и праг-
матичности должны быть высоко гуманизированы.
В этой сфере деятельности особенно востребовано
такое понятие, как «создание благотворных систем»
[4], которые требуют не только высокого профессиона-
лизма, но и нравственной ориентации (духовной подго-
товки) специалистов-разработчиков систем качества и
работающего в лечебно-профилактических учреждениях
персонала.
Поможет нам в этой гуманитарно ориентирован-
ной деятельности наше национальное достояние –
способность к созерцательному творчеству [4, с. 54].
Качество медицинской помощи – одно из важней-
ших условий обеспечения «качества образа жизни»,
так как это связано со здоровьем людей и повышени-
ем активного долголетия [5]. Системы качества в ле-
чебно-профилактических учреждениях должны быть
окутаны аурой духовности. Только тогда каждый паци-
ент будет социально защищен с точки зрения меди-
цинской помощи.
В России накоплен уникальный опыт в области
организации здравоохранения. Кроме того, именно
национальные особенности России способствовали
тому, что «дух христианской любви проник и в рус-
скую медицину с ее духом служения, бескорыстия,
индивидуализации пациента, братского отношения к
страдающему...» [5].
Обеспечение качества медицинской помощи затра-
гивает интересы каждого без исключения конкретного
человека. Поставленная цель будет достигнута, если
медицинские организации, медработники и специали-
сты в области качества конструктивно объединятся
для сотрудничества.
В рамках данной статьи невозможно подробно из-
ложить весь имеющийся теоретический и практиче-
ский материал по обсуждаемой проблеме. При прояв-
лении заинтересованности со стороны специалистов
(как в области качества, так и медработников), пред-
полагающих свое участие в разработке систем качест-
ва медицинской помощи, можно организовать непре-
рывный процесс обучения с передачей дидактических
материалов и последующий консалтинг.
3. М и х а й л о в а Н.В., Г и л я з е т д и н о в Д.Ф.
Обеспечение качества медицинского обслуживания // Стандарты
и качество. – 1999. – № 3.
4. П о л о в и н к и н А., Ф е с ю н В. Российский путь
создания качественной продукции // Стандарты и качество. –
2000. – № 5.
5. Г л и ч е в А.В. Качество и духовность. Прикосновение к
проблеме // Стандарты и качество. – 2000. – № 5.

Внедрение стандарта QS-9000
В.А. Смирнов, И.А. Чистяков, А.К. Румянцев
Акционерное общество «Автоагрегат» (Кинешма)
уже несколько лет поставляет компоненты тормозных
систем ведущим автомобильным фирмам Европы. Не-
пременным условием этих поставок было наличие
сертификата соответствия системы качества требова-
ниям стандарта QS-9000. В октябре 2000 г. завод по-
лучил сертификат германского органа по сертифика-
ции Рейн-Вестфальского общества TÜV (RW TÜV).
План совершенствования системы качества по тре-
бованиям QS-9000 был утвержден в сентябре 1998 г.
Были приобретены подлинники последних версий
стандарта QS-9000 и использовались переводы этого
стандарта. Предварительный аудит системы качества
RW TÜV провело в мае 2000 г., по результатам были
разработаны корректирующие мероприятия по устра-
нению выявленных недостатков. В октябре 2000 г.
в АО «Автоагрегат» прошел сертификационный аудит
системы качества, по результатам которого и был по-
лучен сертификат соответствия требованиям QS-9000
в области изготовления элементов тормозных систем
легковых автомобилей.
Учитывая важность и необходимость создания
стандартов в автомобильной промышленности Рос-
сии, хотим поделиться свои опытом. Надеемся, что он
будет полезен и для других компаний.
Во-первых, необходимо убедить всех, что речь
должна идти о качестве работы каждого сотрудника и
каждого подразделения завода. Это является опреде-
ляющим по отношению к качеству конкретных изде-
лий. Современное производство – сложнейший меха-
низм, и качество изделий можно обеспечить только
при качественной работе всех звеньев этого механиз-
ма. Отсюда сам по себе напрашивается вывод – сис-
тема качества трансформируется в систему управле-
ния организацией.
Во-вторых, необходимо (на что в первую очередь
обращают внимание аудиторы) тщательное соблюде-
ние всех требований, что невозможно без тщательно-
го документирования всех процедур. Документация
должна быть очень аккуратно оформлена, понятна,
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
достаточна, конкретна, все необходимые действия
должны быть максимально учтены. Невозможно чело-
веку удержать в памяти все, что он должен делать, и
пока единственно возможный путь – как можно под-
робнее записывать на бумаге и держать эти записи на
рабочем месте. Это очень важный организационный
момент.
В-третьих, доказательство выполнения. Здесь надо
отметить сбор, обработку и анализ информации. Она
должна быть объективной, достоверной, подтверждае-
мой (подписи, даты, идентификация), тщательно (ко-
мандный метод) рассмотренной и взаимосвязанной со
всеми фактами. Обязательно надо постараться найти
взаимозависимость, провести подробный анализ, раз-
работать мероприятия по совершенствованию и обес-
печить действенный контроль.
Принцип непрерывного совершенствования на за-
воде увязан с тщательным анализом, разработкой и
контролем намеченных мероприятий. В настоящее
время он реализуется в отношении качества готовых
изделий, документации и процедур управления. Еже-
годно каждое подразделение разрабатывает планы со-
вершенствования и цели для каждого подразделения и
в целом по заводу.
Большое значение для успешного функционирова-
ния системы имеет командный метод работы, описан-
ный в стандарте QS-9000 (APQP). На заводе работает
несколько команд (разработка программ «Качество»,
анализ характера и последствий отказов (FMEA), пла-
нирование корректирующих воздействий). Команд-
ный метод дает большой выигрыш во времени, а глав-
ное – в качестве выполнения той или иной работы.
Так, Руководство по качеству было пересмотрено, со-
гласовано и утверждено всего за месяц без отрыва
членов команды от основной деятельности.
Оценивая проведенную работу, нельзя не остано-
виться на вопросах статистического управления про-
цессами. Мы считаем, что методы, описанные в Руко-
водстве SPC стандарта QS-9000, не учитывали появив-
шиеся возможности вычислительной техники. Более
4'2001 13
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
того, без применения ее (вычислительной техники)
невозможно реализовать принципы принятия реше-
ний на основе объективных данных: это огромный
кропотливый труд, включающий сбор, хранение и об-
работку больших объемов данных. Человеку выпол-
нить подобную работу чрезвычайно сложно. Выход
может быть только один – создание системы контро-
ля качества, включающей компьютеризацию рабочих
мест. Специалисты завода приступили к такой работе.
Для функционирования системы качества непре-
менным условием является обучение производствен-
ного персонала: управлению технологическими про-
цессами с использованием статистических методов;
ведению документации, которая отражает состояние
процесса; принятию мер реагирования в случаях вы-
хода процесса из стабильного состояния.
Важнейшим условием является обеспечение ин-
формированности персонала о результатах работы на
каждом рабочем месте (мониторинг результатов ана-
лиза качества продукции, сведения о проведении пла-
новых ремонтов оборудования, состояние оснастки,
четко и ясно описанные контрольные операции, об-
разцы внешнего вида изделия и т. д.).
Сертификация системы качества производства
поршней дисковых тормозов показала, что на круп-
ных машиностроительных заводах возможна сертифи-
кация отдельных производств. Логическое продолже-
ние этого – подготовка других производств и объеди-
нение их в общезаводскую систему качества, соответ-
ствующую лучшим мировым достижениям.

ИНТЕРЕСНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ

Статистика без «наглой лжи» 1

Пятое издание cборника ИСО
по статистике
и статистическим методам
управления
качеством вселяет новые надежды
Премьер-министр Великобритании
второй половины XIX в. Б. Дизраэли
как-то сказал в момент раздражения:
«Есть ложь, есть отвратительная ложь и
есть статистика». Его оправдывает,
правда, то, что он не видел cправочни-
ка «Стандарты ИСО. Статистические
методы управления качеством». Меж-
дународные стандарты, вошедшие в
этот справочник, излагают практиче-
скую методологию, необходимую поль-
зователю при статистической обработке
и интерпретации результатов испыта-
ний и контроля на основании выборки
продуктов (изделий). Пятое издание
справочника содержит все 37 стандар-
тов, действующих в этой области в
настоящее время, в том числе десять
новых.
1 Ñòàòüÿ îïóáëèêîâàíà â «Áþëëåòåíå
ÈÑλ (äåêàáðü 2000 ã.) ïîä ðóáðèêîé
«Íîâûå ïóáëèêàöèè». Ïåð. ñ àíãë. Ð.Ì.
Ïàðàìîíîâà.
К статистическим методам прихо-
дится обращаться, если требуется оце-
нить непостоянство характеристик из-
делий и сделать соответствующие вы-
воды. Стандартизация условий приме-
нения статистических методов осуще-
ствляется, чтобы упростить гармониза-
цию в этой области и облегчить, таким
образом, международную торговлю.
Благодаря деятельности ИСО/ТК
69 «Применение статистических мето-
дов», удалось обеспечить международ-
ный консенсус в области терминоло-
гии, символов, представления и интер-
претации результатов испытаний и
контроля. Это придает статистическим
методам управления качеством после-
довательность и логичность и одновре-
менно расширяет их применимость в
мировом масштабе.
Роль статистических методов как
элемента системы менеджмента качест-
ва в организациях отчетливо представ-
лена в международных стандартах ИСО
серии 9000. Их применение при со-
ставлении выборки, испытаниях и ин-
терпретации результатов позволяет
контролировать вариации и осуществ-
лять корректирующие действия. Ино-
гда производственные процессы регу-
лируются так, что степень вариации
характеристик продуктов может ока-
заться неприемлемой для потребителя.
Таким образом, справочник допол-
няет международные стандарты в об-
ласти менеджмента качества и сборник
ИСО/МЭК «Оценка соответствия»,
куда включены стандарты и руково-
дства по вопросам испытаний, инспек-
ционного контроля и сертификации
продукции, процессов и услуг, а также
оценки систем качества, испытатель-
ных лабораторий, инспектирующих ор-
ганов, органов по сертификации и т. д.
Пятое издание сборника вышло в
двух томах:
Том 1. Основы статистических ме-
тодов. Терминология и символика. Вы-
борочный приемочный контроль, 710 с.
Том 2. Методы и результаты изме-
рений. Интерпретация статистических
данных. Управление процессами, 748 с.
Сборник содержит полный ком-
плект необходимых инструментов для
тех, кто работает над вопросами каче-
ства в промышленности. Он станет же-
ланной книгой для всех, заинтересо-
ванных в статистике, предлагая им во-
очию убедиться, что «наглая ложь» ни-
когда не пройдет.
E-mail: sales@iso.ch

14 4'2001

Обобщенные показатели эффективности и качества
процессов создания изделий и функционирования систем
качества по конечным результатам
В порядке обсуждения
А.Т. Буравлев
Cистема обобщенных показателей эффективности
и качества (ОПЭК) процессов создания изделий по
конечным результатам и методика их оценки были
разработаны c целью: оценки эффективности функ-
ционирования систем качества и использования мето-
дов, способов, процессов обоснования и выбора вари-
антов проекта и конструктивно-технологического ре-
шения; обеспечения контроля, оценки, подтвержде-
ния и поддержания показателей технического уровня,
надежности, безаварийности сложных наукоемких из-
делий ракетно-космической техники.
Важнейшими задачами внутриэкономической дея-
тельности, как отмечено в Указе1 Президента РФ, яв-
ляются «опережающее развитие конкурентоспособных
отраслей и производств, расширение рынка наукоем-
кой продукции».
Успешное решение поставленных в Указе задач
возможно при наличии общесистемной, взаимосвя-
занной критериальной, организационно-методиче-
ской, информационно-аналитической и учебно-мето-
дической основ обеспечения государственного и хо-
зяйственного управления качеством и конкурентоспо-
собностью продукции, энерго- и ресурсосбережением,
охраной окружающей среды на базе СРПП, ЕСКД,
ЕСТД, ЕСТПП и других систем Государственной сис-
темы стандартизации Российской Федерации с учетом
рекомендаций международных стандартов ИСО серий
9000 и 14000 на принципах всеобщего менеджмента
качества (ТQM).
Для построения такой общесистемной основы не-
обходимо прежде всего сформулировать единые обще-
1 Ðîññèéñêàÿ ãàçåòà, 18 ÿíâàðÿ 2000 ã.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
технические критерии оценки эффективности и каче-
ства взаимосвязанных процессов разработки и реали-
зации региональных и отраслевых программ и проек-
тов создания и производства изделий, построения и
функционирования систем качества, имеющих еди-
ную целевую направленность на комплексное реше-
ние задач обеспечения качества и конкурентоспособ-
ности продукции, энерго- и ресурсосбережения, охра-
ны окружающей среды и на этой основе – социаль-
но-экономической безопасности и устойчивого разви-
тия регионов, их отраслей экономики, предприятий.
Постановка задачи. Основными критериями эф-
фективности изделий являются:
энергетическое совершенство (рациональное ис-
пользование различных форм, видов, источников
энергии: тепловых, электрических, гравитационных и
т. п.);
энергетическая эффективность (кпд источников
энергии);
масса, компактность, габариты;
универсальность, многоразовость использования,
перспективность;
ресурс, надежность, безопасность, экологичность,
долговечность и сохраняемость;
эргономические, санитарно-гигиенические и эсте-
тические свойства.
В конечном итоге эти критерии можно свести к
двум:
экономической эффективности, характеризующей
затраты времени и средств на единицу полезного эф-
фекта;
социальной эффективности, характеризующей науч-
но-технический прогресс (НТП) в развитии техники,
4'2001 15
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
технологии, энергетики, экологических процессов,
изменении условий жизни, труда и отдыха и т. п. [1].
В литературе по экономике выделяют критерии
эффективности первого и второго рода [2]. Критерии
первого рода характеризуют эффективность выполне-
ния целевых задач (программ) при использовании из-
делий по назначению (потребительские свойства) и
определяют требования к показателям технического
уровня, ресурсу, надежности и безопасности, ресур-
сосбережения, экологической чистоты, условиям экс-
плуатации, которые должны быть обеспечены в про-
цессе создания изделий («что нужно сделать») [3].
Критерии второго рода характеризуют затраты раз-
личных видов ресурсов («как нужно сделать») и опре-
деляют технико-экономические показатели (ТЭП) из-
делий как объектов изготовления и эксплуатации:
трудо- и энергоемкость, материальные затраты и себе-
стоимость [4].
Показатели первого рода формируются при марке-
тинговых исследованиях на основе анализа и прогно-
за желаемого и возможного и приводятся в техниче-
ских заданиях (ТЗ) на проектирование изделий и их
структурных элементов. Показатели второго рода –
при обосновании и выборе вариантов проекта и в
процессе создания изделий на основе ТЭП, получен-
ных в результате проведения технико-экономического
или функционально-стоимостного анализа (ТЭА или
ФСА) [4, 5].
В работах [6, 7] для оценки потребительских
свойств изделий предлагается использовать критерии
и показатели, основанные на оценках затрат различ-
ных видов ресурсов на единицу полезного эффекта. В
них поставлена задача разработки ОПЭК по затратам
различных видов ресурсов на выполнение определен-
ных целевых программ (задач, работ) при использова-
нии этих изделий по назначению. При этом ОПЭК
должны отвечать требованиям народнохозяйственной
непротиворечивости, полноты оценки потребитель-
ских свойств, чувствительности к изменениям еди-
ничных показателей, информационной обеспеченно-
сти их проектной, технической и отчетной документа-
ции, простоты оценок, удобства использования в
управлении процессом создания изделий [8].
Решение. Поставленная задача разработки ОПЭК
может быть решена при использовании зависимостей,
определяющих коэффициент полезного использова-
ния (КПИ) любых видов ресурсов (временных, трудо-
вых, материальных, энергетических, экологических,
информационных, финансовых, услуг) в процессе
создания, производства, реализации и использования
изделий и их структурных составляющих (сборочных
единиц, деталей, комплектующих элементов) по на-
значению.
Суммарные затраты различных видов ресурсов в
основном определяются качеством изделий и их
структурных составляющих, расходуемых в процессе
16 4'2001
создания, производства и использования по назначе-
нию, на обоснование, обеспечение, контроль качест-
ва, оценку, подтверждение и поддержание заданных
уровней показателей назначения (технического уров-
ня, ресурса, надежности, безаварийности (безопасно-
сти), энергосбережения, ресурсопотребления, эколо-
гичности и др.), гарантий, страховых рисков; устране-
ние брака, дефектов, рекламации и т. п.
В свою очередь, суммарное число расходуемых из-
делий и их структурных составляющих зависит от сле-
дующих факторов:
новизны и сложности изделий и их структурных
составляющих, стандартизации и унификации эле-
ментов конструкций;
особенностей и оснащенности производства, ис-
пытательных лабораторий, эффективности используе-
мых методов и способов неразрушающего контроля;
используемых методов и способов обеспечения,
контроля оценки и подтверждения вышеназванных
показателей назначения, гарантий страховых рисков;
возможности совмещения целей и задач контроль-
ных испытаний;
эффективности действующих на предприятии сис-
тем обеспечения и управления качеством и конкурен-
тоспособностью продукции, ресурсосбережением и
охраной окружающей среды;
знаний, умения, опыта, организованности коллек-
тива предприятий, создающих изделия, и их струк-
турные составляющие;
организации опережающей подготовки и перепод-
готовки кадров, обучения рабочих;
организации работ по постоянному поиску путей
повышения эффективности и качества процессов соз-
дания изделий, функционирования систем качества;
внедрения передовых технологий, снижения не-
производственных затрат, брака, дефектов, реклама-
ций, штрафов и т. п.
Из всех перечисленных показателей назначения
важнейшим является надежность – вероятность без-
отказной работы изделий в течение ресурса в задан-
ных условиях эксплуатации. («Свойство объекта со-
хранять качество в процессе длительной эксплуатации
определяется его надежностью» [9, с. 27].)
Надежность, с одной стороны, определяет вероят-
ность нахождения всех показателей назначения (тех-
нических характеристик) в заданных пределах (усло-
вия безотказности), с другой – число изделий и их
структурных составляющих, расходуемых на ее обес-
печение, контрольные испытания, оценку, подтвер-
ждение и поддержание. Надежность изделий зависит
от точности характеристик элементов конструкции и
определяющих ее факторов, а значит, и от ТЭП из-
делий и их структурных составляющих как объектов
изготовления и эксплуатации: трудо- и энергоемко-
сти, материальных затрат и себестоимости [10, 11].
В проектной, технической и отчетной документа-

ции, бизнес-планах, планах и программах отработки,
освоения и серийного производства содержатся сведе-
ния о числе расходуемых изделий и структурных со-
ставляющих на их создание, производство, реализа-
цию и использование по назначению, полученные на
основе требований ТЗ, используемых нормативных и
методических документов, известных зависимостей,
опыта создания аналогичных изделий.
Приведем основные зависимости по оценке ОПЭК
процессов создания, производства, реализации и при-
менения изделий по конечным результатам, которые
могут использоваться и для оценки ОПЭК структур-
ных составляющих изделий (сборочных единиц, дета-
лей, комплектующих элементов) при их создании,
производстве и использовании по назначению (в со-
ставе изделий). При известной относительной стои-
мости этих структурных элементов можно получить
приведенные (эквивалентные) ОПЭК изделий с уче-
том ОПЭК их комплектующих элементов.
Обобщенный показатель эффективности (ОПЭ)
процессов создания изделий по конечным результа-
там
ЭМ = М/МS =
Å Q Õ Q
 Q -
= 5 ÆÆ Ä 0 L + 0 ÖÖ =  Ä -
Ç L = × L = 0L
где М – число безотказных изделий, необходимых
для успешного выполнения определенных целевых
программ (определенного, нормированного числа, на-
пример, 100 (100%) задач, работ) при использовании
их по назначению;
МS – суммарное число изделий, расходуемых в
процессе их создания, производства и эксплуатации;
Мэ – число изделий, находящихся в эксплуатации
для успешного выполнения целевых программ;
Mi – число изделий, расходуемых на решение i-
задач и в процессе их создания, изготовления и по-
ставки, эксплуатации и использования по назначе-
нию;
n – число задач;
R – надежность изделий во время выполнения це-
левых задач при их использовании по назначению;
0 L – ОПЭ использования изделий при решении
i- целевой задачи в процессе их создания, изготовле-
ния или эксплуатации
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
0L
= L . (4)
L
При оценке ОПК за базовые значения следует
принимать ОПЭ:
собственных ранее созданных изделий и (при воз-
можности) лучших отечественных и зарубежных об-
разцов аналогичной техники – в процессе маркетин-
говых исследований, обоснования и выбора вариантов
проекта изданий и их структурных элементов;
полученные при проектировании и содержащиеся
в проектной, технической и отчетной документации –
в процессе создания, производства, реализации и ис-
пользования изделия по назначению;
эффективных альтернативных методов и способов,
в том числе используемых при создании различных
по назначению изделий других отраслей промышлен-
ности – при выборе методов и способов обоснования,
обеспечения, контроля, оценки, подтверждения и
поддержания заданных в ТЗ показателей назначения.
Полученные зависимости позволяют избежать
ошибок при оценке эффективности и качества про-
цессов создания изделий по конечным результатам,
связанных с изменением курса валют, стоимости (це-
ны) материалов, комплектующих элементов, оплатой
 (1) труда, возможными последствиями отказов, аварий
5 изделий и т. п.
Затраты j-x видов ресурсов определяются непо-
средственно при выполнении целевых программ («по-
лезный эффект»)
: =
M
:  SM
(5)
где : – суммарные затраты этих видов ресурсов в
SM
процессе создания, производства и использования из-
делий по назначению.
При изготовлении каждого отдельного изделия ко-
эффициент использования j-x ресурсов (эффектив-
ность) определяется уравнением [4]
wM =w w  M SM
(6)
где wj и w S M – «чистые» и суммарные затраты j-x
видов ресурсов.
Интегральная оценка эффективности использова-
ния j-x видов ресурсов по конечным результатам
: = :  (7)
wM wM Sw M
Приведенные зависимости по оценке ОПЭК учи-
0L = 0 5 0 + 0  
L
(2)
Обобщенные показатели качества (ОПК) процес-
сов создания изделий и оценки конечных результатов
= , (3)
индекс «б» указывает на принадлежность показателя
или характеристики к базовому изделию.
ОПК процессов создания изделий при решении i-
целевой задачи в процессе их создания, изготовления
поставки и эксплуатации по назначению
тывают показатели и характеристики качества и кон-
курентоспособности изделий, на обеспечение, под-
тверждение и поддержание которых расходуются из-
делия или их структурные составляющие, новизна и
сложность изделий, эффективность действующих сис-
тем качества, особенности и возможности производ-
ства и контрольных испытаний, знаний, уменья, опы-
та, организованности участников процессов создания
изделий и функционирования систем качества [12].
Предлагаемые обобщенные показатели обладают
рядом основных свойств, такими как:
4'2001 17
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
Народнохозяйственная непротиворечивость. Увели-
чение обобщенных показателей эффективности и ка-
чества процессов создания изделий неразрывно связа-
но с увеличением показателей технического уровня,
ресурса надежности и безаварийности изделий, сокра-
щением затрат различных видов ресурсов на единицу
полезного эффекта, НТП, ростом прибыли произво-
дителей и потребителей изделий, доходом государства.
Полнота оценки потребительских свойств. Обоб-
щенные показатели учитывают основные целевые по-
казатели изделий: технический уровень, ресурсосбере-
жение, НТП. Обобщенные интегральные показатели
могут быть использованы непосредственно для оцен-
ки потребительских свойств изделий и НТП в разви-
тии техники. Они могут использоваться для оценки
потребительской стоимости изделий, если при их оп-
ределении в суммарных затратах ресурсов учитывают-
ся также и изделия, не используемые по назначению
(нереализованные потребителем).
Чувствительность к изменениям единичных и ком-
плексных показателей изделий и их составных частей.
При оценке обобщенных показателей учитываются
показатели технического уровня, ресурса, надежности
и безаварийности изделий, ресурсосбережения, эколо-
гичности непосредственно и косвенно по затратам
материальной части, различных ресурсов на их обес-
печение, контроль, подтверждение и поддержание.
Информационная обеспеченность. Все исходные
данные для определения обобщенных показателей
должны содержаться в технических заданиях, проект-
ной, конструкторской, технологической, эксплуатаци-
онной документации, планах и программах освоения
производства, создания, изготовления, использования
изделий по назначению и т. п. Все требования ука-
занной документации должны быть выполнены в про-
цессе производства, контрольных испытаний и экс-
плуатации изделий и отражаться в соответствующей
отчетной документации.
Простота оценок. При наличии исходных данных
обобщенные показатели определяются с помощью
простых зависимостей и арифметических действий,
доступных специалистам с разным уровнем подготов-
ки.
Удобство использования в управлении процессами
создания изделий. Это свойство обеспечивается при
применении обобщенных показателей с учетом изло-
женных ниже рекомендаций по использованию
ОПЭК в обосновании и принятии управляющих ре-
шений в процессе создания изделий и функциониро-
вания систем качества.
Обобщенные показатели могут использоваться для:
проведения маркетинговых исследований, обосно-
вания желаемых и возможных показателей техниче-
ского уровня изделий, формирования технических за-
даний, бизнес-планов;
обоснования и окончательного выбора вариантов
18 4'2001
проектов, лучших схемных и конструктивно-техноло-
гических решений изделий и их составных частей;
сравнительной оценки по эффективности и каче-
ству одинаковых и различных по назначению изде-
лий, когда нет данных о суммарных затратах ресурсов
на их создание, изготовление и эксплуатацию;
сравнительной оценки эффективности и качества,
технологических процессов, методик обоснования,
обеспечения, контроля, подтверждения качества, пла-
нов и программ освоения производства, создания из-
делий и т. п.;
оценки потребительной стоимости изделий (при
этом следует учитывать число изделий, успешно вы-
полнивших целевую программу и суммарное число
изготовленных изделий, в том числе нереализованных
и не использованных по назначению);
разработки методических основ системного проек-
тирования и построения программно-целевых систем
управления процессами создания изделий в условиях
хозрасчета (систем качества);
оценки эффективности и качества работ НИИ,
КБ, заводов, подразделений, исполнителей по их
вкладу в конечный результат;
планирования и организации работ по повышению
эффективности и качества процессов создания изде-
лий и функционирования систем качества.
Эти показатели были использованы при разработ-
ке таких документов, как:
· Концепция управления качеством, НТП и ресур-
сосбережением, отмеченная премией по результатам
всесоюзного конкурса концепций, отвечающих требо-
ваниям МС ИСО серии 9000 (1990 г.);
· Региональная модель обеспечения экономиче-
ской безопасности Центрально-Черноземного эконо-
мического района, выполненная по заказу Совета
безопасности при Президенте Российской Федерации
(1994 г.);
· Концепция комплексной системы обеспечения
государственного и хозяйственного управления каче-
ством продукции, энерго- и ресурсосбережением Во-
ронежской области, утвержденная администрацией
области (1998 г.).
Структура, порядок формирования и использова-
ния ОПЭК в процессе создания изделий и функцио-
нирования систем качества приведены на схеме.
Такая схема приемлема для предприятий любой
формы собственности, любых размеров, производя-
щих изделия и их структурные элементы, по которым
установлены жесткие требования к показателям на-
значения, надежности, безопасности, энерго- и ресур-
сосбережения и потребления, экологичности, гаран-
тиям, страховым рискам и обязательной сертифика-
ции по этим показателям и гарантиям.
В процессе государственного регулирования эко-
номикой ОПЭК могут использоваться при формиро-
вании стратегии прорыва в экономике, госзаказов на

РАБОТЫ
Анализ критериев эффективности
Прогнозирование и долгосрочное
планирование
Разработка ТТТ и ТЗ
Разработка вариантов проекта
Оценка показателей эффектив-
ности и качества процессов
создания изделия
Отработка изделий
на соответствие ТЗ
Оценка фактических показателей
эффективности и качества
Анализ факторов (причин),
определенный уровень показа-
телей эффективности и качества
Разработка мероприятий
по повышению эффективности
и качества работ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Выявление облика изделий
для выполнения цели
Определение желаемых и возмож-
ных характеристик, параметров
Выработка требований к
показателям технического уровня
Оценка соответствия ТЗ, надеж-
ности, материальных затрат
на отработку и контроль
качества
Выбор варианта проекта по
показателям эффективности,
качества, надежности
Оценка надежности, безопас-
ности, фактических мате-
риальных затрат на отработку
и контроль качества
Выявление эффективности и
качества процессов и конечных
результатов создания изделий
Оценка эффективности и качест-
ва работ предприятий, подразде-
лений, исполнителей, участвую-
щих в создании изделий
Разработка ППН.
Совершенствование методов
отработки и контроля качества
конкурентной основе, планов
и программ НИР, стандартиза-
ции, направленных на повы-
шение эффективности и каче-
ства процессов создания изде-
лий и функционирования сис-
тем качества, и т. п.
Предложенный порядок
формирования ОПЭК может
использоваться при создании
единой общесистемной взаи-
мосвязанной критериальной,
организационно-методиче-
ской, информационно-анали-
тической, учебно-методиче-
ской основы повышения эф-
фективности и качества про-
цессов разработки и реализа-
ции региональных и отрасле-
вых программ и проектов соз-
дания конкурентоспособных
изделий, построения и функ-
ционирования систем качест-
ва, обеспечения социально-
экономической безопасности
и устойчивого развития регио-
нов, их отраслей экономики,
предприятий.
Рассмотренные в настоя-
щей статье ОПЭК могут при-
меняться при решении задач
обеспечения безопасности и
устойчивого развития в сфере
экономики формирования и
реализации политики руково-
дства в области качества, вне-
дрения МС ИСО серии
9000:2000 на всех уровнях
управления предприятиями
(отраслевом, государствен-
ном).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Б у р д а к о в В.П., Д а н и л о в Ю.И. Внешние 7. Ш о р Я.Б. Об интегральной оценке качества продукции

ресурсы и космонавтика. – М.: Атомиздат, 1976.
2. М а м и к о н о в А.Г. Принятие решений и информация
– М.: Наука, 1983.
3. ГОСТ 22851-77. Выбор номенклатуры показателей качест-
ва промышленной продукции. Общие положения.
4. Б а р т ы ш е в Л.В. Конструктор и экономика. – М.:
Экономика, 1977.
5. М о и с е е в а Н.К. Функционально-стоимостной анализ
в машиностроении. – М.: Экономика, 1987.
6. А б а л к и н Л.И. Конечные народнохозяйственные
результаты: сущность, показатели, пути повышения. – М.: Эко-
номика, 1982.
// Надежность и контроль качества. – 1973. – № 7.
8. Ш о р Я.Б. Критерии управления качеством продукции. –
М.: Знание, 1974.
9. В о л к о в Л.И. Управление эксплуатацией летательных
комплексов. – М.: Высшая школа, 1981.
10. К а ч у р К., Л а м б е р с о н Л. Надежность и
проектирование систем. – М: Мир, 1980.
11. Б у р а в л е в А.Т., К о н о п а т о в А.Д., М а -
ч у к И.А. Концепция управления качеством НТП и ресурсосбе-
режением // Стандарты и качество. – 1990. – № 12. – С. 20.
12. Д р у ж и н и н В.В., К о н т о р о в Д.С. Проблемы
системологии. – М.: Советское радио, 1976.

4'2001 19
КНИЖНЫЙ КИОСК

ИСО 9000: РУКОВОДСТВО ПО ПОЛУЧЕНИЮ СЕРТИФИКАТА

О РЕГИСТРАЦИИ

Крейг Роберт Дж.

Пер. с англ. Н.П. Плетневой
М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 183 с. – (Дом качества, вып. 9)

Руководство по внедрению в производство систем качества предназначено для менед*

жеров по производству и качеству, координаторов по внедрению МС ИСО серии 9000 и всех,
кто несет ответственность за разработку и функционирование системы качества согласно
требованиям стандартов ИСО серии 9000. Представляет опробованный на практике подход,
применимый к большим и малым компаниям как в сфере производства, так и обслуживания.

НАСТАВНИКИ ПО КАЧЕСТВУ
Бенделл Т.
Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области
качества / Пер. с англ. А. Константинова при участии М. Розно
М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 48 с. — (Дом качества, вып. 7)

В сборнике представлены краткие очерки о жизни и деятельности наиболее известных дея*

телей в области теории и практики обеспечения качества и управления качеством из
брошюры Т. Бенделла, подготовленной по заказу Департамента промышленности и торговли
Великобритании в начале 90*х годов.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ — ДВИЖУЩАЯ СИЛА ИННОВАЦИЙ

Избранные труды 40го конгресса Европейской организации по качеству.

Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с англ./ Под редакцией и с предисл.
Ю.П. Адлера
М.: РИА «Стандарты и качество», 1997. – 224 с.

Актуальные и в настоящее время доклады и публикации 40*го конгресса ЕОК по вопросам

качества в Европейском Союзе, всеобщего управления качеством (TQM), качества и малого
бизнеса, методов обеспечения качества и др.

ПОСТАВЩИК И ПОТРЕБИТЕЛЬ
Сб. статей / Составитель И.В. Матвеева
М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 128 с. – (Дом качества, вып. 5)
Многие годы отношения между поставщиками и потребителями в нашей стране основы*
вались на взаимной подозрительности, поиске виноватых и непрерывных взаимных претен*
зиях. Как согласовать интересы той и другой сторон? Как построить партнерские взаимо*
отношения? На эти и другие вопросы попытались дать ответ авторы статей, опубликованных в
разное время в журналах «Методы менеджмента качества. Надежность и контроль качества» и
«Стандарты и качество». Открывающая сборник статья Ю.П. Адлера «Возлюбите своего постав*
щика» впервые публикуется в полном объеме.

Книги, представленные в рубрике «Книжный киоск», Вы можете заказать по Каталогу «Стандартизация. Метрология.
Сертификация. Управление качеством. Экология» и через Интернет-магазин на сайте РИА «Стандарты и качество».

Заявку на бесплатное получение Каталога направляйте в адрес РИА «Стандарты и качество»

Тел.: (095) 236 4036, 236 8461 Интернет-магазин: www.stq.ru

20 4'2001

Анализ методов оценки качества
и конкурентоспособности грузовых автомобилей1
Х.А. Фасхиев
В работе [13] интегральный показатель качества
автотранспортных средств предлагается определять по
формуле
Q = Kv Ko Kэкв Kсп / S, (12)
где Kv – коэффициент совершенства по средней
скорости;
Ko – комплексный показатель надежности;
Kэкв – эквивалентный показатель оценки условий
труда водителя;
Kсп – коэффициент учета специфических свойств
машины;
S – суммарные затраты на достижение результата
использования автомобиля.
Эти коэффициенты определяются отношением
достигнутых значений показателей качества к пре-
дельным значениям этих же показателей. Недостаток
данного показателя в том, что он учитывает весьма
ограниченный спектр сравнительных показателей ка-
чества. Представленный в такой форме интегральный
показатель практически не несет смысловой нагрузки.
Кроме того, затруднения вызывает установление пре-
дельных значений показателей. Например, как найти
предельное значение средней скорости автомобиля в
рассматриваемых условиях эксплуатации?
Потребительские свойства новой техники проявля-
ются в ее цене, поэтому в [14] конкурентоспособность
новой техники предлагается определять коэффициен-
том, равным отношению верхнего предела отпускной
цены изделия, рассчитанной затратным методом к ее
нижнему пределу. Верхний предел отпускной цены
рассчитывается по формуле
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
где Ц1 – цена базовой машины; W1, W2 – годовая
производительность базовой и новой машин, соответ-
ственно; Т1, T2 – срок службы базовой и новой ма-
шин; hн, hпр, hд – ставки налога на недвижимость,
прибыль и добавленную стоимость, соответственно;
Е – ставка платы за кредит (стоимость капитала для
инвестиций); И1, И2 – годовые эксплуатационные за-
траты базовой и новой машин без учета амортиза-
ционных отчислений; М1, М2 – материальные и
другие затраты, не облагаемые налогом на добавлен-
ную стоимость, при использовании базовой и новой
машин; V – изменение объема реализации у потреби-
теля при использовании нового средства труда.
Данная формула базируется на предположении о
пропорциональной зависимости цены и производи-
тельности средств труда, что не совсем корректно.
Предполагается, что вся экономия от эксплуатации
новой машины идет производителю. На практике
экономия в эксплуатации делится между производи-
телем и потребителем через механизм установления
цены. Кроме того, есть ряд качественных показателей,
которые не фигурируют в формуле (13), но влияют на
уровень конкурентоспособности новых средств труда
(безопасность, экологичность, эстетичность, эргоно-
мичность, утилизационные возможности, наличие до-
полнительного оборудования и т. д.).
В [10] уровень конкурентоспособности машины
Укс предлагается определять отношением интеграль-
ных показателей качества сравниваемых образцов
: +
  
=  (14)
:  +  
: >  7 + K +  - K @
 =  + где W1, W2 – суммарные полезные эффекты от
: >  7 + K +  - K @ эксплуатации базовой и новой машин, соответствен-
но;
 %  % -  -  %  % -  + 9  K  + K 
+  (13) Зс1, Зс2 – единовременные стоимостные затраты на
 7 + K + (  - K  приобретение базовой и новой машин, соответствен-
но;
Зэ1, Зэ2 – годовые эксплуатационные затраты срав-
1
ниваемых объектов.
Îêîí÷àíèå. Íà÷àëî ñì.: ÌÌÊ. – 2001. – ¹ 3.

4'2001 21
 Уровень конкурентоспособности – по сути, отно-
шение удельных суммарных затрат сравниваемых
средств производства. Естественно, чем хуже показа-
тели у базового объекта, тем конкурентоспособнее но-
вая машина. Достоинство показателя Укс в том, что
он не зависит от субъективных факторов, но при этом
вопросы окупаемости и рентабельности машины оста-
ются открытыми. При расчете Укс не учитываются
налоги, а эксплуатационные затраты, получаемые в
разные периоды, не приведены к сопоставимому виду.
Конкурентоспособность изделия определяется не
только экономическими, но и другими показателями,
например, такими как экологичность, эстетичность,
эргономичность, безопасность и т. п., которые не учи-
тываются в Укс. Кроме того, срок службы машины
влияет на величину полезного эффекта и суммарных
затрат, т. е. на показатель Укс. Машины с разной долго-
вечностью целесообразнее сравнивать за один и тот же
период времени эксплуатации.
Известен метод измерения конкурентоспособности
изделий на основе использования функции желатель-
ности [15]
H[
I =  H 
 (15)
где х – приведенное значение исследуемого парамет-
ра объекта.
Каждому фактическому значению f придается кон-
кретный смысл, связанный с уровнем конкурентоспо-
собности изделия. Предварительно разноразмерные
параметры изделия Рi приводятся к безразмерному па-
раметру х функции желательности. Для этого по из-
вестным значениям х и Р на границах интервалов
функции желательности строится аппроксимирующая
функция и определяются ее коэффициенты. Затем для
конкретных значений Рi вычисляют значения х и
функцию желательности. Уровень конкурентоспособ-
ности изделия по частным функциям желательности
абсолютно неприемлемое качество по какому-либо
параметру, то ему присваивается нулевое значение
функции желательности. В этом случае, из-за равен-
ства нулю частной функции желательности, уровень
конкурентоспособности определить невозможно.
Р.А. Фатхутдинов [1] конкурентоспособность од-
нопараметрических объектов предлагает оценивать по
формуле
К = (Еа.о /Ел.о) k1 k 2 ... k n, (17)
где Еа.о, Ел.о – эффективность анализируемого и луч-
шего на данном рынке образцов, соответственно;
k1, k2, ..., k n – коэффициенты, учитывающие конку-
рентные преимущества фирмы.
Эффективность объекта определяется как отноше-
ние полезного эффекта за нормативный срок его
службы в условиях конкретного рынка к совокупным
затратам, необходимым на получение этого эффекта.
В этой формуле комплексно учтены полезный эф-
фект, единовременные и текущие затраты на объект
за срок его службы. Однако вне поля зрения остались
многие технико-коммерческие параметры объекта, су-
щественно влияющие на конкурентоспособность и
иногда являющиеся чуть ли не ключевыми факторами
при оценке конкурентоспособности товара (напри-
мер, экологичность, эстетичность, дизайнерское со-
вершенство объекта, возможности техобслуживания и
ремонта в регионе и т. п.).
Наиболее полно качество изделий характеризует
интегральный показатель уровня конкурентоспособ-
ности (ИК), рассчитанный на основе общих показате-
лей по нормативным (Iн.п), техническим (lт.п) и эко-
номическим (Еэ.п) параметрам [2]
ИК = Iн.п lт.п / Еэ.п ≥ 1. (18)
Общие показатели формируются из частных по со-
отношениям
Q Q
, 
= ´ T  lт.п = Ä G  G  a 
L L L L

рассчитывается как среднее геометрическое L = L =

F = (f1  f2  f3 ...  fn) 1/n, (16)
где n – число анализируемых параметров изделия.
Сравнивая значения F разных изделий, определя-
ют наиболее конкурентоспособное из сравниваемых.
Этому изделию будет соответствовать наибольшее
значение F. Как видно, при определении конкуренто-
способности не используются субъективно принимае-
мые коэффициенты весомости, что должно повысить
объективность оценки. Однако в данном методе пара-
метрам изделия субъективно присваиваются гранич-
ные значения безразмерного показателя х функции
желательности. Это делается на основе оценки каче-
ства параметра по его числовому значению, а исходя
уже из качества, присваивается числовое значение
функции желательности, т. е. количественный показа-
тель субъективно переводится в качественный, а затем
опять в количественный. Таким образом, метод гре-
Еэ.п = Цп.н / Цп.к, (19)
где qi – частный показатель по i-му нормативному
параметру;
dнi, dэi – величина i-го параметра нового (анали-
зируемого) и эталонного изделий, соответственно;
ai – удельный вес i-го параметра из их общего
числа n;
Цп.н, Цп.к – цена потребления, включающая еди-
новременные и текущие расходы за жизненный цикл,
анализируемого и конкурентного изделий, соответст-
венно.
И.А. Спиридонов [16] предлагает оценивать конку-
рентоспособность, сравнивая сводные индексы потре-
бительских свойств изделий. Сводный индекс опреде-
ляется суммированием произведений частных индек-
сов и их весов
Q
шит субъективизмом. Кроме того, если изделие имеет ,3 = Ä 3 L  3 L  aL 
L =

22 4'2001 1

где Pнi, Pэi – значения i-го параметра нового (анали-
зируемого) и эталонного товаров.
Особенность этой методики в том, что за эталон-
ную предлагается принимать желательную с точки
зрения потребителя величину i-го параметра, которая
у разных потребителей различная. Отсюда величина
сводного индекса, а, следовательно, и уровень конку-
рентоспособности одного и того же товара для разных
оценщиков могут быть различными. Кроме того, в
методе используются субъективно принимаемые
удельные веса параметров, о недостатках которых уже
говорилось.
Качество анализа конкурентоспособности по дан-
ной методике в значительной степени зависит от ква-
лификации эксперта и во многом является субъектив-
ным, так как интегральный показатель рассчитывает-
ся с использованием весов, определяемых эксперта-
ми. Кроме того, если хотя бы один из частных норма-
тивных или технических параметров равен нулю, то
ИК = 0, т. е. иногда этот метод вовсе неприменим.
В.Г. Дажин [17] конкурентоспособность автомоби-
ля предлагает оценивать тремя показателями: норма-
тивным, технико-экономическим и потребительской
привлекательности. Нормативный показатель Кн оп-
ределяется соответствием технических параметров ав-
томобилей нормативным требованиям и может при-
нимать единичное и нулевое значения. Технико-эко-
номический показатель Кт.э – отношение полезного
эффекта Р, получаемого покупателем, к суммарным
затратам З за срок службы автомобиля:
Кт.э = Р / З. (21)
Показатель потребительской привлекательности
Кп.п, охватывающий широкий спектр объективных и
субъективных факторов, автор предлагает определить
как отношение
Кп.п = Цр / ЭЦ, (22)
где Цр – цена реализации автомобиля;
ЭЦ – эквивалентная цена, обеспечивающая потре-
бителю одинаковые экономические затраты на едини-
цу транспортных расходов по сравнению с автомоби-
лем, принятым за эталон.
Таким образом, величина Кп.п зависит от выбора
эталона, т. е. субъекта, оценивающего конкурентоспо-
собность изделия. Это главный недостаток данного
метода. Кроме того, такие потребительские свойства
автомобиля, как уровень комфорта, безопасность, ди-
зайн, имидж фирмы и т. п., выражать посредством
цены автомобиля не совсем верно.
Широко распространены методы экспертной оцен-
ки конкурентоспособности изделий. Например,
балльный метод, при котором объекту по восьми по-
казателям (вместимости, эстетичности и качеству от-
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
аналогов-конкурентов [18].
Аналогичный подход использовался при оценке
конкурентоспособности шипованных шин (За рулем.
– 1998. – № 10). Испытываемые 12 моделей шин
характеризовались 14-ю показателями, причем шесть
из них определялись непосредственным измерением,
а остальные – субъективно в дорожных условиях.
Каждой модели по каждому показателю присваивали
очки от 1 до 10 по мере повышения параметра. Разде-
лив стоимость шины на сумму очков, определяли со-
отношение качество/цена, т. е. производили инте-
гральную оценку конкурентоспособности шин. Не-
достаток такого подхода – субъективность оценки, ог-
раниченность принимаемых в расчет показателей, на-
пример, ресурсных, коммерческих.
В отдельных случаях конкурентоспособность това-
ра зависит от страны-производителя. Один и тот же
товар может выпускаться в разных странах и сущест-
венно отличаться по цене, так как стоимость рабочей
силы, сырья, материалов, энергоресурсов неодинако-
ва. Кроме того, изменение курса местной валюты мо-
жет повысить или, наоборот, понизить конкуренто-
способность товара данной страны. При оценке кон-
курентоспособности этот фактор надо учитывать от-
дельно для каждого вида товара в зависимости от
рынка сбыта.
В работе [3] конкурентоспособность товара отно-
сительно аналога предлагается определить доли его
продаж по соотношению
Воi = Мо /(Мо + Мi), (23)
где Мо, Мi – объемы продаж оцениваемого товара
и его i-го аналога;
Воi – предпочтительность одного товара перед
другим, определяемая с помощью экспертных оценок,
т. е. субъективно, что является существенным недос-
татком подхода.
Кроме того, при определении Воi не используется
комплекс технико-экономических показателей (ТЭП),
варьируя которыми разработчик или производитель
могут обеспечить конкурентоспособность изделия.
Объемы продаж – это уже конечный результат дея-
тельности производителя, причем трудно прогнози-
руемый на этапах разработки изделия.
Были попытки оценить конкурентоспособность
изделий, объединив в интегральный показатель ре-
зультаты финансово-хозяйственной деятельности про-
изводителя данного изделия. Так, Л.В. Целикова [19]
предложила определить 32 показателя финансово-хо-
зяйственной деятельности предприятия и по ним рас-
считать обобщающий показатель по формуле
5 =  $ + $ +
L
K+ $
L
 
  (24)

делки, комфортабельности, эргономичности, надеж- где A1, A2, ..., Аi – единичные показатели конкурен-
ности, безопасности, топливной экономичности, эко- тоспособности.
логичности) эксперты присваивают баллы от 1 до 10 и Конкурентоспособность изделия и конкурентоспо-
находят среднее значение, по которому сравнивают собность предприятия – понятия не тождественные,

4'2001 23
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
поэтому оценивать первую по показателям второй не- применяется коэффициент эффективности, опреде-
верно. Кроме того, когда показатели отличаются друг ляемый отношением средней технической скорости Vт
от друга на порядок, применение формулы (24) может к расходу топлива на 100 км пути
привести совсем к противоположным результатам. Кэф = Vт / (Q/100). (25)
Предложенные автором наибольший и наименьший Из приведенных в табл. 2 седельных тягачей са-
показатели на практике отличаются в 200–300 раз. По мый лучший показатель у автомобиля 1994 г. –
данной методике какой-то товар может стать наибо- «Вольво» FH16.470, равный 2,444 ед. Отечественные
лее конкурентоспособным только из-за того, что наи- автомобили по этому показателю примерно в 1,3 раза
больший по величине показатель – коэффициент уступают зарубежным аналогам. При определении Кэф
оборачиваемости товарно-материальных ценностей – иногда учитывают и снаряженную массу автомобиля
у производителя этого товара окажется на порядок [22]:
выше, чем у остальных товаропроизводителей. Кэф = 100Vт / (2Q + 0,25G0 / 100), (26)
В работах [20, 21] конкурентоспособность изделий где G0 – снаряженная масса автомобиля, кг.
предлагается определять на основе построения по оп- В ходе испытаний «Транс Евро Тест» [23] самое
ределенным правилам их «радаров» или «профилей», лучшее значение данного показателя было у седельно-
используя совокупность ТЭП изделий. В методике со- го тягача «Вольво» FH12 – 85,23 ед., а у занявшего по-
блюдены все вышеуказанные принципы оценки кон- следнее (восьмое) место тягача «Ивеко Евро Стар» –
курентоспособности изделий, исключено влияние 79,51 ед. Именно по этому показателю были распреде-
субъективных факторов на конечный результат, так лены места среди лучших образцов седельных тягачей
как веса всех ТЭП приняты равными. Современный Европы.
рынок автомобилей насыщен, и на конкурентном Комплексной характеристикой автомобиля являет-
рынке все ТЭП изделия важны, и проигрыш по одно- ся и его кпд, определяемый как отношение полезной
му единственному показателю может привести к работы к потенциальной работе сжигаемого топлива
«провалу» товара на рынке. Например, если расход [24]
топлива модели существенно выше, чем у аналогов, hа = Кs m V 2/(g Q Hу), (27)
несмотря на преимущества по другим
ТЭП, ей «провал» на рынке обеспечен.
«Радар» и «профиль» позволяют объеди- Таблица 2
нить разноразмерные ТЭП изделия в «Вольво» МАН «Скания»
Параметр
один интегральный показатель. Недоста- FH16.470 19.463FLS R144LA422NB
ток предложенного подхода в том, что Пройденное расстояние, км 1292,8 1292,8 1292,8
автор в состав ТЭП включил и цену из- Израсходованное топливо, л 429,72 443,96 433,71
делия. На рынках с низкой платежеспо-
Время в пути, ч.мин.с. 15.54.56 16.00.36 16.06.15
собностью цена является ключевым по-
казателем, и ее нельзя приравнять по Расход топлива, л/100 км 33,24 34,34 33,55
важности к технико-эксплуатационным Путь, пройденный при расходе 3,008 2,911 2,980
показателям. 1 л топлива, км
В работе [21] этот недостаток устра- Средняя скорость, км/ч 81,23 80,75 80,28
нен. При помощи «радара» и «профиля»
Kоэффициент эффективности 2,444 2,351 2,393
по ТЭП определяется коэффициент ка-
Подъем на гору «Мерин»:
чества сравниваемых изделий, а затем
расход топлива, л 6,7 7,2 7,7
изделия позиционируются на поле «цена время, мин 5,12 5,13 5,51
– коэффициент качества». Потребитель,
Подъем на гору «Сердон»:
исходя из своих финансовых возможно- расход топлива, л 9,7 10,5 9,7
стей, может выбрать из сравниваемых из- время, мин 7,36 7,32 8,07
делие, устраивающее его по качеству и Шум в кабине при скорости
цене. Такой подход позволяет потребите- 80 км/ч:
лю безошибочно оценить конкурентные на холостом ходу, дБ 66 64 68
возможности аналогичных изделий. под нагрузкой, дБ 66 68 69
В настоящее время для сравнительной Ускорение, с:
оценки качества автомобилей широко 0—60 км/ч 27,12 24,98 29,90
0—70 км/ч 34,90 34,33 38,39
используются всевозможные частные по- 0—80 км/ч 45,46 45,31 50,28
казатели. Например, в мировом автомо-
Эластичность на высшей
билестроении для оценки топливной передаче, км/ч
экономичности и тягово-динамических 70—80 16,06 19,11 17,74
возможностей грузовых автомобилей 70—85 25,75 30,13 26,27

24 4'2001

где Кs – коэффициент пропорциональности по пути
выбега; m – полезная масса, кг; V – скорость движе-
ния, м/с; g – плотность топлива, кг/л; Q – расход
топлива, л/100 км; Hу – удельный тепловой эквива-
лент, кДж/кг.
В приведенном выражении непонятна сущность
коэффициента пропорциональности по пути выбега.
Кроме того, в числителе и знаменателе работа выра-
жена в разных единицах измерения. С учетом этих
факторов, наиболее удачную формулу определения
среднего кпд предложил Э. Наркевич [25]
hD = >PJ+ + P Ä9

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
быть несколько иными, так как тест не учитывает за-
траты на техобслуживание и ремонт автомобилей, а
также на смазку и шины. Кроме того, параметры теста
не учитывают цену автомобиля, т. е. производится чис-
то техническая оценка.
Конкурентоспособность того или иного изделия
окончательно выявляется лишь в реальной эксплуата-
ции. Для примера в табл. 3 приведены результаты ис-
следования себестоимости перевозок 24-х седельными
тягачами четырех моделей одним из автокомбинатов
Москвы [26]. Исследования велись в 1993–1994 гг. Се-
L - 9L  @   6 g4 +  , (28) дельные тягачи работали на международных автопере-
возках практически в одинаковых условиях. Исследо-
где g – ускорение свободного падения; H – сумма вания показывают, что надежные экономичные авто-
приращения высот на всех подъемах маршрута; V0i, поезда, прежде всего по топливу, при одинаковых ус-
Vкi – начальная и конечные скорости на i-м участке ловиях эксплуатации имеют лучшие показатели по се-
разгона, км/ч; S – длина маршрута, км; Hу – удель- бестоимости перевозок. Зная, что все эти автопоезда
ный тепловой эквивалент, Дж/кг. пригодны для международных перевозок, покупатель
Однако по частным показателям невозможно опре- естественно будет стремиться покупать наиболее эко-
делить ни эффективность, ни конкурентоспособность номичные из них, в данном случае «Ивеко» 190.36.
автомобиля в целом. Для выявления самого лучшего Таким образом, техническое совершенство конструк-
грузовика в своем классе на Западе проводят специаль- ции проявляется в эксплуатации, а фактор экономич-
ные экзамены-тесты, в ходе которых делаются кон- ности расставляет по рангу разные автомобили по кон-
трольные замеры расхода топлива, скорости движения курентоспособности.
и других параметров. Такие испытания, как «Транс Ев-
ро Тест», расставляют сравниваемые модели автомоби- Выводы
лей по местам (см. табл. 2) [23]. В тесте 1995 г. лучшие Анализ методов измерения конкурентоспособности
показатели оказались у автомобиля «Вольво» FH16.470. автомобилей позволяет отметить следующее:
Правда, в реальной эксплуатации результаты могут рассмотренные принципы оценки
Таблица 3 конкурентоспособности не соблюдаются
Параметр МАЗ-6422 МБ-2233 «Ивеко»190.36 МБ-1735 практически ни в одной известной мето-
Полная масса, т 38 38 38 38 дике;
не существует единого числового кри-
Объем двигателя, л 14,86 15,95 13,8 14,6
терия оценки конкурентоспособности,
Число передач в коробке 8 8 16 16 всесторонне охватывающего все парамет-
передач
ры автомобиля;
Передаточное число 5,49 5,26 3,08 3,47 при анализе конкурентоспособности
в главной передаче
недостаточно осуществляется комплекс-
Расход топлива, л/100 км 35,7 40,7 23,9 24,9 ная привязка коммерческих, норматив-
Средняя скорость, км/ч 80 80 80 80 но-правовых, технико-экономических ас-
пектов автомобиля;
Kоэффициент 0,70 0,73 0,74 0,73
использования пробега чрезмерно широко используются
субъективные подходы;
Kоэффициент использо- 0,59 0,60 0,72 0,62
вания грузоподъемности многие методы применимы только
для уже реализуемых на рынке изделий;
Kоэффициент выпуска 0,51 0,63 0,74 0,84
нет универсальных методов, позво-
Амортизация тягача, 98,6 503,6 331,75 492,5 ляющих оценить конкурентоспособность
р./км
на разных этапах жизненного цикла ав-
Затраты на топливо, 0,333 0,283 0,245 0,224 томобиля.
долл./км
Таким образом, совершенно очевид-
Затраты на ТО и ремонт, 0,017 0,119 0,032 0,018 но, что необходима разработка методики
долл./км
измерения конкурентоспособности изде-
Себестоимость перевозки 1,622 1,608 1,425 1,540 лий на основе единых принципов, при-
при одинаковых условиях
веденных в данной работе, и имеющегося
эксплуатации, долл./км
(курс долл. на 01.01.94 г. опыта различных отраслей народного хо-
2991 р.) зяйства.

4'2001 25
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ф а т х у т д и н о в Р.А. Стратегический менеджмент. –
М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. – 416 с.
2. А н д р е е в а О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. – М.:
ИНФРА-М-НОРМА, 1997. –224 с.
3. П е ч е н к и н А.Н., Ф о м и н В.Н. Об оценке
конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей //
Маркетинг. – 2000. – № 2. – С. 23–26.
4. К у л и к о в К.С., Г р и г о р ь е в М.А. Критерии
оценки качества продукции на предприятиях отрасли // Автомо-
бильная промышленность. – 1980. – № 6.
5. Инструкция И 37.001.017-75. Интегральная оценка конку-
рентоспособности легковых автомобилей с учетом технического
уровня. – М.: Минавтопром, 1975. – 23 с.
6. С а р а й к и н В.Ф., Ф е д о р е н к о А.И. Перспективы
формирования транспортного рынка // Автомобильный транс-
порт. Информационный справочник. – 1991. – № 11. – С. 3–33.
7. Ф и т т е р м а н Б.М., Л е о н и ч е в а С.К. Методика
оценки конкурентоспособности легковых автомобилей // Авто-
мобильная промышленность. – 1979. – № 10.
8. П л и е в И.А., В е р ж б и ц к и й А.Н. Методика
оценки технического уровня АТС многоцелевого назначения //
Автомобильная промышленность. – 1999. – № 11. – С. 34–36.
9. С е р о ш т а н М.В., М и х е е в а Е.Н. Качество
непродовольственных товаров. – М.: Издательский Дом «Дашков
о
и К », 2000. – 164 с.
10. Ф а т х у т д и н о в Р.А. Проблемы оценки и повыше-
ния конкурентоспособности России // Стандарты и качество. –
2000. – № 7. – С. 3–9.
11. З а х а р ч е н к о В.И. Оценка конкурентоспособности
продукции станкостроения // Машиностроитель. – 2000. – № 1.
– С. 18–20.
12. Г р и г о р ь е в М.А., Д о л е ц к и й В.А. К вопросу
технико-экономической эффективности двигателей и управления
их качеством // Автомобильная промышленность. – 1976. –№ 3.
– С. 1–3.
КАЛЕНДАРЬ КОНФЕРЕНЦИЙ
Зарубежные
Сант-Луис, Франция
22—25 октября 2001 г.
10th International Metrology Congress
10-й Международный съезд
по метрологии
E-mail: info@ncslinternational.org
Источник: ww.ncslinternational.org/welcome/calendar.cfm
Гонолулу, Гавайи
15—17  ноября 2001 г.
9th National Quality Education Conference (organiser – ASQ)
9-я Национальная конференция по качеству образования
(организатор – Американское общество по качеству)
Источник: www.asq.org/products/conf.html
УВАЖАЕМЫЕ ОРГАНИЗАТОРЫ КОНФЕРЕНЦИЙ!
Присылайте в редакцию сообщения о конференциях по тематике нашего журнала для включения в календарь.
Публикация в календаре бесплатная.
РИА «Стандарты и качество»: Ленинский просп., д. 9, Москва, В-49, ГСП-1, 119991
Тел.: (095) 236 5204, 236 8461; факс: (095) 236 3238; e-mail: reremina@stq.gost.ru
26 4'2001
13. В о л о д и н А.Н. Технико-экономическая оценка
эффективности машин многоцелевого назначения // Грузовик. –
1999. – № 7. – С. 25–27.
14. Г у с а к о в Б.И. Экономическая эффективность инве-
стиций собственника. – Минск: НПЖ «Финансы, учет и аудит»,
1998. – 216 с.
15. Г о н ч а р о в а Н.П, П е р е р в а П.Г. и др.
Маркетинг инновационного процесса: Учебное пособие. – Киев:
Вира-Р, 1998. – 267 с.
16. С п и р и д о н о в И.А. Международная конкуренция и
пути повышения конкурентоспособности экономики России. –
М.: ИНФРА-М, 1997. – 170 с.
17. Д а ж и н В.Г. Конкурентоспособность или таможенный
зонтик? // Автомобильная промышленность. – 1996. – № 3.
18. С и н ь к о И.В. Оценка конкурентоспособности про-
мышленной продукции // Машиностроитель. – 1998. – № 3, 4.
19. Ц е л и к о в а Л.В. Конкурентоспособность рынка
кожаной обуви в республике Беларусь // Маркетинг. – 2000. –
№ 3. – С. 47–55.
20. Ф а с х и е в Х.А. Оценка конкурентоспособности
автомобилей // Грузовик. – 2000. – № 3. – С. 25–26.
21. Ф а с х и е в Х.А. Оценка экономической эффективно-
сти, качества и конкурентоспособности изделий машинострое-
ния // Машиностроитель. – 2000. – № 5. – С. 2–12.
22. Л а п ш и н Ф. Тягачи на пороге тысячелетия //
Авторевю. – 2000. – № 1. – С. 34–35.
23. Экзамен грузовиков года // Международные автомобиль-
ные перевозки. – 1996. – № 2.
24. Т о к а р е в А.А. Коэффициент полезного действия
автомобиля // Автомобильная промышленность. – 1997. – № 9.
25. Н а р к е в и ч Э.И. Определение среднего кпд автомо-
биля на маршруте // Автомобильная промышленность. – 1998. –
№ 10. – С. 20–23.
26. Выбор автопоезда. Рекомендации науки // Международ-
ные автомобильные перевозки. – 1996. – № 3.
Россия, СНГ
Киев, Украина
6–9 ноября 2001 г.
«Дни качества в Киеве – 2001»
10-й юбилейный международный форум
Тел./факс: (044) 252 5928, 252 3601
E-mail: quality@quality.kiev.ua
Москва
13–14 ноября 2001 г.
Научно-практическая конференция, посвященная
Всемирному дню качества
Тел.: (095) 236 6208
Факс: (095) 236 6231
E-mail: info@gost.ru

Количественная оценка качества изготовления продукции
на предприятиях пищевой промышленности
И.Р. Колоскова
В современных условиях организация контроля
качества с самых первых этапов производственного
процесса на предприятиях пищевой промышленности
приобретает особую актуальность. Как показало про-
веденное исследование, для большинства предпри-
ятий данной отрасли г. Йошкар-Олы характерен низ-
кий уровень менеджмента качества, отсутствие у спе-
циалистов опыта практического применения его ме-
тодов. Одна из основных причин этого просматрива-
ется в отсутствии простых и понятных всем работни-
кам методик количественной оценки уровня состоя-
ния факторов, влияющих на качество пищевой про-
дукции. Поэтому автором была сделана попытка ре-
шить эту задачу. Была разработана методика оценки
качества изготовления продукции для конкретного
предприятия – Йошкар-Олинской кондитерской фаб-
рики.
Данная методика применяется для анализа и оцен-
ки состояния производства. Оценка производится на
основе количественной оценки факторов, влияющих
на качество выпускаемой продукции, таких как каче-
ство технологического оборудования, метрологическо-
го обеспечения производства, технологических про-
цессов и санитарного состояния.
Для оценки состояния производства рассчитывает-
ся интегральный показатель изготовления продукции:
К = (Р + С + Т1 + Т2 + Z) / 5, (1)
где Р, С, Т1, Т2, Z – относительные единичные пока-
затели качества изготовления продукции.
Относительный показатель технологической точ-
ности оборудования по цеху за месяц
Р = 10/(10 + Рф), (2)
Рф – фактический процент оборудования, не соответ-
ствующего установленной технологической точности
по цеху за месяц.
Контроль оборудования проводится с целью пре-
дупреждения возможного возникновения брака из-за
снижения точности в период между плановыми ре-
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
монтами оборудования, для поддержания оборудова-
ния в состоянии, обеспечивающем производство про-
дукции заданного качества. С этой целью оборудова-
ние периодически проверяется на соответствие со-
ставляемому ежегодно Графику периодической про-
верки оборудования на технологическую точность с
участием представителей отдела главного механика,
отдела главного технолога, цехов. По результатам кон-
троля оборудования заполняется специально заведен-
ный для этого журнал.
При Р = 1 состояние оборудования считается от-
личным, при 0,5 < Р < 1 необходимо принять меры
по устранению дефектов. При Р < 0,5 состояние обо-
рудования считается абсолютно неприемлемым. В за-
висимости от конкретных потребностей производства
абсолютно неприемлемый уровень состояния обору-
дования может быть принят другим.
Аналогично рассчитывается и интерпретируется
относительный показатель соответствия средств изме-
рения и контроля метрологическим характеристикам
по цеху за месяц
С = 10/(10 + Сф), (3)
где Сф – фактический процент средств измерения
и контроля, не соответствующих метрологическим ха-
рактеристикам за месяц.
Т1, Т2 – относительные показатели состояния тех-
нологической дисциплины по цеху за месяц. Для рас-
чета Т1 применяются учетные данные по затратам сы-
рья. При этом рассчитывается экономия или перерас-
ход сырья по формуле
З = Зф /Зн, (4)
где Зф и Зн – фактические и нормативные затраты
сырья, соответственно. При З < 1 наблюдается эконо-
мия, при З > 1 – перерасход сырья. Затем по полу-
ченному значению З, пользуясь переводной шкалой
табл. 1, определяется относительный показатель со-
стояния технологической дисциплины Т1. Следует за-
метить, что переводная шкала предусматривает случаи
4'2001 27
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
как допустимой, так и недопустимой экономии сы- Zн – базовое значение показателя санитарного со-
рья, отражающейся на качестве выпускаемой продук- стояния. В данном случае Zн=5, так как на предпри-
ции. ятиях пищевой промышленности не допускаются на-
Таблица 1 рушения санитарных правил.
Показатель Недопустимая экономия На основании значений относительных единичных
показателей (Р, С, Т1, Т2, Z) выводится показатель
З 0,94 0,945 0,95 0,955 0,96 0,965 0,97 0,975
качества цеха К по формуле (1). Коэффициент качест-
Т1 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
ва и единичные показатели в целом по предприятию
Показатель Допустимая экономия Норматив рассчитываются как средние арифметические значе-
З 0,98 0,985 0,99 0,995 1 ния по соответствующим показателям для цехов. Зна-
чения интегрального показателя качества К и единич-
Т1 1 0,95 0,9 0,85 0,8
ных показателей Т1, Т2 и Z могут изменяться от нуля
Показатель Перерасход
до единицы (табл. 3). При К = 1 качество изготовле-
З 1,01 1,02 1,03 1,04 1,05 1,06 1,07 1,08 ния продукции предприятием (цехом) считается от-
Т1 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 личным. При К < 1 должны быть приняты меры по
устранению причин ухудшения качества изготовления
Для определения Т2 используются данные по воз- продукции, а К = 0 соответствует абсолютно неприем-
вратным отходам в натуральном выражении. При лемому качеству.
этом рассчитывается доля возвратных отходов от нор-
мы Таблица 3
ВО = ВОф/ВОн , (5) Значение показателей
где ВОф и ВОн – фактический и нормативный вес Характеристика качества объекта
K, Т1, Т2, Z
возвратных отходов, соответственно. 1,0 Отличное качество, улучшение
Полученное значение ВО по переводной шкале которого не имеет смысла
(табл. 2) переводится в относительный показатель Т2. 1,0 … 0,8 Хорошее качество
0,8 … 0,6 Удовлетворительное качество,
Таблица 2 нуждающееся в улучшении
0,6 … 0,0 Плохое качество
ВО 0,7 0,85 1 1,2 1,4 1,6 1,8 2,0 2,05 2,1 2,15 0,0 Абсолютно неприемлемое качество
Т2 1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0
Качество изготовления продукции определяется
Для контроля фактического веса возвратных отхо- ежемесячно. Рабочим документом, в котором фикси-
дов следует предусмотреть периодическое ежедневное руются результаты контроля, является Ведомость кон-
взвешивание их в производстве. троля качества изготовления продукции (форма). В гра-
Относительный показатель санитарного состояния фе Примечание должна быть проставлена причина
Z = Zф /Zн, (6) ухудшения качества изготовления продукции.
где Zф – среднее арифметическое значение балльных Выводы. Применение количественной оценки ин-
оценок, выставленных членами санитарной комиссии тегрального коэффициента качества позволяет срав-
при периодических ежемесячных проверках санитар- нить уровень качества изготовления продукции с пре-
ного состояния цехов. Оценка санитарного состояния дыдущим периодом, установить степень влияния фак-
проводится по пятибалльной шкале до десятичного торов на качество изготовления продукции, вырабо-
знака («5» – отличное состояние, «0» – абсолютно тать конкретные мероприятия по обеспечению высо-
неприемлемое состояние); кого качества, объективно оценивать результаты про-

Ведомость контроля качества изготовления продукции по ___________ цеху (предприятию) за _______ г.

Относительные (единичные) показатели Интегральный
состояния техно- соответствия средств состояния тех- состояния тех- сани- показатель
Приме-
Месяцы логической измерений и средств нологической нологической тарного качества
чание
точности контроля метрологическим дисциплины, дисциплины, состоя- изготовления
оборудования, Р характеристикам, С Т1 Т2 ния, Z продукции, K

. . .
. . .
. . .
Всего за год

28 4'2001

изводственной деятельности коллективов цехов. При
этом использование конкретных производственных
данных по затратам сырья и возвратным отходам по-
зволяет более активно воздействовать на качество тех-
нологических процессов.
Данная методика может быть применена для пред-
приятий разных отраслей пищевой промышленности.
Универсальность ее заключается в том, что подход к
составлению переводных шкал значений затрат сырья
и возвратных отходов в соответствующие показатели
Т1 и Т2 одинаков для любых предприятий пищевой
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
промышленности. При этом для конкретного пред-
приятия составляются свои переводные шкалы, исхо-
дя из условий производства по общему для всех пред-
приятий правилу: вначале определяются опорные зна-
чения З и ВО таким образом, чтобы они соответство-
вали значениям Т1 и Т2 в ключевых точках, согласно
табл. 3, т. е. значениям показателей Т1 и Т2, равным
1; 0,8; 0,6 и 0. Далее определяются значения З и ВО,
соответствующие остальным значениям Т1 и Т2, рав-
номерно распределенным по всей шкале.

ЗАРУБЕЖНЫЕ ВЫСТАВКИ

Все большее число российских предприятий – создателей качественной конкурентоспособной

и экспортнопригодной продукции — стремится расширить рынки сбыта, ищет новых, в том
числе зарубежных потребителей и партнеров. Эффективный путь для реализации этой
задачи — участие в крупных зарубежных специализированных выставках.
РИА «Стандарты и качество» содействует отечественным товаропроизводителям
в этом процессе, предоставляя информационные, консалтинговые и иные услуги
и возможности участия в авторитетных выставках как под эгидой
Программыконкурса «100 лучших товаров России», так и вне ее рамок.

14—17 мая 2001 г. 08—17 сентября 2001 г. 10—15 октября 2001 г.

Дюссельдорф, Германия Целье, Словения Франкфурт-на-Майне, Германия
A + A Многоотраслевая ярмарка Frankfurter Buchmesse
Защита и охрана труда, безопасность и Книжная ярмарка
гигиена труда, средства 11—15 сентября 2001 г.
индивидуальной защиты Прага, Чехия 13—18 октября
ENVITEC FOR ARCH Кёльн, Германия
Комплексные технологии Строительство ANUGA
для защиты окружающей среды Продукты питания
и устранения отходов 24—28 сентября 2001 г. и ингредиенты
Брно, Чехия
19—24 мая 2001 г. MSV 2001 16—18 октября 2001 г.
Франкфурт-на-Майне, Германия Машиностроение, техника управления Шанхай, Китай
FFA/IFFA delicat и складирования, логистика Intertextile
Мясная промышленность, деликатесы Оборудование, домашний текстиль,
25—27 сентября 2001 г. ковры, аксессуары
31 мая — 03 июня 2001 г. Сингапур
Стамбул, Турция WIRE/TUBE SINGAPORE 24—28 октября 2001 г.
AEF Automechanika + Petroleum Проволока, кабель, трубы Лейпциг, Германия
Aвтозапчасти, компоненты, BauFach Leipzig
коммерческие автомобили, сервис 24—28 сентября 2001 г. Строительство
Дюссельдорф, Германия
24—28 августа 2001 г. Interkama 25 октября — 1 ноября 2001 г.
Франкфурт-на-Майне, Германия Техника измерений, автоматизации, Дюссельдорф, Германия
Tendence 2001 системы наблюдения и контроля К: пластмассы и каучук, оборудование
Предметы украшения интерьера, для переработки, сырье, инструменты
ювелирные изделия, часы, сувениры, 04—07 октября 2001 г.
подарки Нью-Дели, Индия 30 октября — 2 ноября 2001 г.
Heimtextil Брно, Чехия
Август 2001 г. Домашний текстиль и аксессуары ENVIBRNO
Пенсильвания, США Техника по охране окружающей среды
Сельскохозяйственная выставка WOOD-TEC
Деревообрабатывающая
промышленность

Более подробную информацию Вы можете получить в редакции журнала «Стандарты и качество»:

РИА «Стандарты и качество», Ленинский проспект, д. 9, Москва, В(49, ГСП(1, 119991
Телефоны: (095) 236 5204, 236 8461. Факс: (095) 236 3238. E(mail: reremina.stq.gost.ru. Web: www.stq.ru

4'2001 29
СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Математико-статистические методы управления

качеством для анализа тренда отказов продукции
Г.Н. Смольникова, С.М. Зверев, Н.Ю. Ямпольская

Статистические методы, используемые для управ- Источником информации о качестве продукции

ления качеством, позволяют установить точное пред- стали акты экспертизы по проверке качества продук-
ставление о настоящей дефектности изделий у полу- ции при ее приемке в местных филиалах Торгово-
чателей и потребителей продукции. промышленной палаты в ряде регионов страны с экс-
Проанализируем потери отечественной обувной тремальными условиями жизни.
продукции. Характерным графиком Парето являются кривые
Величина внешних потерь продукции рассматрива- кумулятивных потерь Лоренца, резко возрастающие в
ется как характеристика стабильности качества – важ-
КАЧЕСТВО ПЛАНИРОВАНИЯ
левой части графика и постепенно замедляющие свой
нейшего критерия конкурентоспособности. Для опре- рост (рисунок).
деления потерь используется классический метод Па- Кривые позволили определить наиболее значимые
рето и анализ распределения случайных величин. группы дефектов, на которых необходимо сосредото-
чить внимание при выборе экономически эф-
фективных мероприятий по устранению отказов
Кумулятивные Кумулятивные
потери, % потери, % продукции в системе товародвижения и экс-
100 100 плуатации. Критерием отбора наиболее значи-
мых групп дефектов является точка излома на
кривой кумулятивных потерь. Она отчетливо
проявляется при логарифмировании кривых.
50 50 Выбранному критерию отвечают первые 4–6
групп дефектов, в основном общих для всех ре-
гионов, кумулятивные потери по которым со-
ставляют 60–70% от общего числа рекламаций.
0 0
2.2 5.2 4.8 Группы 2.2 5.2 4.2 Группы Для получения расчетного критерия отбора
4.2 2.4 дефектов 2.4 4.8 2.3 дефектов наиболее значимых носителей потерь применен
Якутск Петропавловск-Камчатский анализ распределения случайных величин, кото-
рый проводился по данным таблиц (фрагмент
Кумулятивные Кумулятивные
потери, %
одной из них приводим1).
потери, %
100
С этой целью составлено общее для всех ре-
100
гионов распределение дефектов, выбрано 30 ин-
тервалов группировки, появление в них дефек-
тов оценено соответствующими частотами f.
50 50 Выбрано распределение вероятностей случай-
ных величин, наилучшим образом аппроксими-
рующее значение частот f.
0 0
4.8 2.4 Группы 4,8 4,12 2.4 Группы 1Ïîëíîñòüþ òàáëèöà ïðèâåäåíà â ñòàòüå ýòèõ æå àâòîðîâ
2.2 4.2 дефектов 4.1 4.2 2.2 дефектов «Ñòðàòåãèÿ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè
Владивосток Новосибирск ïðîäóêöèè» // ÌÌÊ. – 2000. – ¹ 11.

30 4'2001
 СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Группы дефектов Среднегодовое число рекламаций
Город Наименование
порядок номер абсолютное относительное, %
Якутск 1 2.2 Деформация обуви 7699 25
2 4.2 Растрескивание, отслаивание покрывной пленки материала 7316 24
3 5.2 Отдушистость выше допустимого уровня 3621 12
4 2.4 Морщины наружных и внутренних деталей 2246 7
5 4.8 Неприклеенная подошва 1680 5
6 4.12 Неправильно взъерошенная затяжная кромка 1472 5
7 4.1 Сквозные повреждения 1300 4
8 2.3 Пятна 1165 4
9—30 По прочим дефектам 4235 14
Итого 30856 100
Петропав- 1 2.4 Морщины наружных и внутренних деталей 2495 13
ловск-
Kамчатский 2 5.2 Отдушистость выше допустимого уровня 2433 13
3 2.2 Деформация обуви 2423 13
4 4.8 Неприклеенная подошва 1712 10
5 4.2 Растрескивание, отслаивание покрывной пленки материала 1652 9
6 2.3 Пятна 1515 8
7 5.14 Разная длина и ширина одноименных деталей в паре выше 1343 7
допустимого уровня
8 4.1 Сквозные повреждения 697 4
9—30 По прочим дефектам 4390 23
Итого 18660 100

Таким распределением, а следовательно и моделью ние ряда показателей, которое называется трендом. С
стохастического поведения показателя потерь продук- помощью анализа распределения вероятностей отка-
ции, является экспоненциальное распределение с па- зов тренд выявляется и оценивается количественно.
раметрами По данному распределению и справочной таблице
PХ(x) = q e-qx, x ≥ 0, членов ряда экспоненциального распределения можно
где PХ – вероятность появления доли дефектов (Х1, установить наиболее значимые группы дефектов с тем
Х2, Х3, ..., Xn) в выборке объемом n; q – оценка вели- или иным выбранным уровнем значимости. Если, на-
чины значимого смещения центра группировки де- пример, примем уровень значимости 0,01, то такими
фектов в их общем распределении, равная функциональными группами являются: 2,2; 4,8; 4,2;
- 2,4 при q = 0,48, х = 8%. Уровень 0,01 (1%) означает
Å Õ
Ä Ä
Q Q
-
q =  [ = ÆÆ I[ 
Ç   ×
Согласно ГОСТ 28371-89, обувь бракуется по од-
ному наиболее значимому дефекту.
Вероятность появления первой группы отказов в
их генеральной совокупности равна Р1, второй – Р2 и
т. д. Совокупность вероятностей составляет распреде-
ление PХ. Данные приведенной таблицы и аналогич-
ных по другим регионам свидетельствуют о наличии
сильного смещения центра группировки отказов во
всех регионах. Это означает, что наряду со случайным
(равновозможным) рассеянием параметров качества
анализируемой продукции негативно влияют постоян-
ные факторы. Происходит систематическое наруше-
I Ö
Ö  высокую степень значимости: отклонение от установ-
ленного критерия можно ожидать раз на 100 отказов.
Итак, все группы отказов с относительным содер-
жанием, равным или бóльшим 8% в общем распреде-
лении отказов, вошли в тренд, причиной их появле-
ния являются не случайные отклонения от методик,
рецептур и т. д., а заложенные в типовые методики,
процессы, рецептуры несоответствия при проектиро-
вании и разработке продукции. Для устранения трен-
да в отказах продукции целесообразно осуществить
комплекс корректирующих мероприятий. План этих
мероприятий и их содержание могут формироваться
путем анализа диаграмм Парето в рамках специально
созданных комплексных групп из конструкторов, тех-
нологов и специалистов по управлению качеством.
4'2001 31
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
Возвращаясь к напечатанному
Об оценивании параметров распределений и проверке
гипотез по цензурированным выборкам1
Б.Ю. Лемешко
Опубликованная ранее статья О.Н. Демидовича [1]
вызывает ряд серьезных возражений, в том числе и
из-за некоторого смещения акцентов при статистиче-
ском анализе. Это касается оценки степени изучен-
ности вопросов применения критериев согласия (при
проверке сложных гипотез и цензурировании дан-
ных), предложения резко ограничить число моделей
законов распределения, используемых в задачах на-
дежности, возможности различения законов распреде-
ления при цензурированных наблюдениях.
Да, статистики критериев согласия типа c2 (Пир-
сона), Колмогорова и Мизеса известны давно. Но не
все они так уж хорошо изучены и не всегда корректно
применяются в приложениях, в том числе в задачах
надежности. При проверке сложных гипотез далеко
не все досконально исследовано и, тем более, извест-
но широкому кругу пользователей статистических ме-
тодов, с чем, собственно говоря, и бывает связано
некорректное применение данных критериев, приво-
дящее к серьезным ошибкам.
Например, от внимания большинства исследовате-
лей, использующих критерий c2 (Пирсона), ускольза-
ет тот факт, что мощность данного критерия падает с
ростом числа интервалов группирования, и макси-
мальную мощность критерий имеет при минимально
возможном числе интервалов. Мало кому из практи-
ков известно, что всегда можно так сгруппировать на-
блюдения, чтобы обеспечить критерию c2 максималь-
ную мощность различения близких альтернатив при
проверке и простых, и сложных гипотез. При провер-
ке простых гипотез в случае применения асимптоти-
чески оптимального группирования [2, 3] критерий c2
превосходит по мощности критерии Колмогорова,
Смирнова, w2 и Мизеса. Практики полностью обошли
1 Ðàáîòà âûïîëíåíà ïðè ôèíàíñîâîé ïîääåðæêå Ðîññèéñêîãî
ôîíäà ôóíäàìåíòàëüíûõ èññëåäîâàíèé (ïðîåêò ¹ 00-01-00913).
32 4'2001
вниманием замечательный вариант критерия типа c2,
предложенный М.С. Никулиным [4–7]. Пусть стати-
стика этого критерия требует несколько большего
объема вычислений, зато при проверке сложных ги-
потез и использовании оценок максимального прав-
доподобия по исходным негруппированным наблюде-
ниям при любом числе оцененных параметров она
подчиняется c2-распределению с числом степеней
свободы k – 1, где k – число интервалов группирова-
ния. Ведь это, по существу, «свобода от распределе-
ния»! Этот критерий превосходит по мощности крите-
рий c2 и лишь немногим уступает по мощности в
аналогичной ситуации критериям согласия типа Кол-
могорова и Мизеса.
Что касается непараметрических критериев согла-
сия типа Колмогорова и Мизеса, то, к сожалению
радикальных сторонников непараметрических мето-
дов, при проверке сложных гипотез данные критерии
теряют свойство «свободы от распределения». Распре-
деления статистик критериев становятся зависимыми
от характера проверяемой сложной гипотезы. Причем
факт оценивания параметров и используемый метод
оценивания радикально отражаются на распределени-
ях статистик критериев. Целый ряд факторов, опреде-
ляющих «сложность» гипотезы, влияет на законы рас-
пределения статистик: вид наблюдаемого закона рас-
пределения F (x, q), соответствующего истинной ги-
потезе H0; тип оцениваемого параметра (в некоторых
ситуациях его конкретное значение) и число оцени-
ваемых параметров ; используемый метод оценивания
параметров. Вариантов слишком много, чтобы можно
было изучить распределения статистик в каждой си-
туации, но это можно сделать для тех случаев, кото-
рые важны для практики. Необходимость этого может
быть обоснована хотя бы тем, что при проверке слож-
ных гипотез (в комбинации с методом максимального
правдоподобия для вычисления оценок) критерии ти-
па Колмогорова, w2 и Мизеса превосходят по мощ-
 МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
ности критерии типа c2. Работы [8, 9] являются неко-
торым промежуточным итогом, опирающимся на на-
ши результаты и других исследователей, однако и они
покрывают лишь ограниченное множество моделей
законов распределения, используемых в различных
приложениях, в том числе и в теории надежности.
Должны ли статистические критерии учитывать
специфику предмета, в частности специфику задач
надежности? Дело не в том, что нужны специфиче-
ские критерии для задач надежности, а в том, что
математическая модель должна соответствовать кон-
кретной задаче исследования надежности. А исполь-
зуемые математические методы должны быть коррект-
ны по отношению к виду математической модели.
Действительность всегда сложнее моделей, исполь-
зуемых для их описания. Любая математическая мо-
дель имеет право на жизнь и может быть использова-
на для поиска оптимального решения для конкретной
задачи, если она достаточно точно описывает и пред-
сказывает поведение соответствующей системы. Ме-
тоды оценивания параметров модели, проверка ее
адекватности, проверка различных гипотез о парамет-
рах или составляющих модели должны опираться на
имеющуюся априорную информацию, на количество
и форму (структуру) наблюдений, характеризующих
поведение или состояние системы.
То же самое в задачах надежности. Специфика за-
дач должна учитываться математической моделью.
Методы обработки (методы статистического анализа)
определяются математической моделью, структурой
наблюдений, априорной информацией и достигнутым
уровнем развития математического аппарата. Чем
сложнее исходная задача надежности, тем сложнее
модель. В одних случаях наработка до отказа хорошо
описывается конкретным законом распределения, в
других – время жизни изделия достаточно точно зада-
ется некоторой регрессионной зависимостью и т. д.
Да, никто не видел «живого» нормального, экспонен-
циального или любого другого распределения ни в
одной задаче. Но это не мешает, используя эти моде-
ли, описывать реальные ситуации и очень точно
предсказывать возможные события.
После того как высказаны предположения о харак-
тере вероятностной модели, на основе имеющихся
наблюдений обычно решают два вида задач статисти-
ческого анализа. Во-первых, стараются оценить пара-
метры этой модели таким образом, чтобы она с наи-
большей точностью описывала соответствующее явле-
ние (систему, процесс). Во-вторых, с использованием
некоторого критерия проверяют адекватность модели
данному явлению. Если эта модель представляет со-
бой закон распределения, то проверка осуществляется
с использованием некоторого критерия согласия. На
этапе такой проверки с минимальными вероятностя-
ми ошибок гипотеза об адекватности модели должна
быть принята, если это действительно так, или откло-
нена в пользу другой более подходящей модели.
Цель такой проверки – уловить отклонения модели
от «истинной», если они есть, а не стараться их не
замечать.
Возможно с позиций реальных сроков жизни не-
восстанавливаемых изделий поздние отказы за преде-
лами обычных сроков эксплуатации, вызываемые ка-
кими-либо процессами деградации, имеют достаточно
малый вес в общем числе отказов. Но если рассматри-
вать моменты отказов как случайную величину, то
применяемая модель закона распределения должна
адекватно описывать эти отказы на всей области оп-
ределения. Простые модели, наиболее часто исполь-
зуемые в задачах надежности (распределения экспо-
ненциальное, Вейбулла, логарифмически нормальное,
гамма-распределение), не могут описать отказы, кото-
рые на «хвостах» определяются другими технологиче-
скими факторами. В таких ситуациях моделью, хоро-
шо описывающей действительность, может оказаться,
например, смесь распределений.
На этапе выбора вида модели должны учитываться
специфика задач надежности, физическая сущность
конкретной предметной области, а методы статисти-
ческого анализа определяются видом модели и струк-
турой наблюдаемых данных. В задачах надежности
очень часто имеют дело с цензурированными выбор-
ками. И в этом случае, как справедливо отмечено
О.Н. Демидовичем [1], проблемы налицо. Вследствие
потерь информации из-за цензурирования снижается
качество статистических выводов: труднее идентифи-
цировать модель, различать близкие законы распреде-
ления, снижается точность оценивания параметров.
В то же время недостаточно разработаны и стати-
стические методы анализа таких данных. Например,
при вычислении по цензурированным выборкам оце-
нок максимального правдоподобия (ОМП) сталкива-
ются со значительной смещенностью оценок, при
этом величина смещения зависит от степени цензури-
рования и от объема выборки. При цензурированных
наблюдениях плохо проработаны вопросы проверки
сложных гипотез о согласии эмпирического распреде-
ления с теоретическим. Конечно, при достаточно
больших объемах выборок (и достаточно большом
объеме нецензурированных наблюдений) возможно
применение критериев типа c2 (Пирсона, Никулина).
При простых гипотезах и цензурированных наблюде-
ниях для проверки согласия могут использоваться
критерии Реньи [10], которые в этой ситуации явля-
ются «свободными от распределения».
Однако очевидно, что при проверке сложных ги-
потез они теряют это свойство и, следовательно, не-
обходимы соответствующие исследования распределе-
ний их статистик. Отметим кстати, что в этих стати-
стиках вполне обоснованно с наибольшим весом бе-
рутся наблюдения вблизи точек цензурирования.
Применимость критериев согласия типа c2, Кол-
4'2001 33
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
могорова и Мизеса при цензурированных наблюдени-
ях также требует дополнительных исследований. При
этом следует иметь в виду, что как в данном случае,
Количество информации Фишера по цензуриро-
ванной выборке определяется соотношением

так и в случае критериев типа Реньи проверка слож- È Ž 3 q Ø

- F q = É Ù +
ных гипотез тесно взаимосвязана с проблемой оцени- 3 q Ê Ž q Ú
вания параметров.  
[
Нельзя согласиться с О.Н. Демидовичем по поводу È Ž OQ I  [ q Ø  È Ž 3 q Ø
+ Ñ É Ù I  [ qG[ + É Ù 
уменьшения числа используемых моделей законов.
То, что мы не можем различить близкие законы при
цензурированных наблюдениях, не является серьез-
ным доводом для отказа от применения множества
моделей в пользу только одной. Да, при цензурирова-
нии происходят потери информации (количества ин-
формации Фишера). Это отражается на способности
различать законы распределения с использованием
критериев согласия и на точности оценивания пара-
метров рассматриваемых законов. Как видим, пробле-
мы есть, и проблемы серьезные. Но всегда ли они
оказываются непреодолимыми?
Применяя критерии согласия при проверке простых
гипотез, мы должны хорошо понимать, что, по срав-
нению с проверкой сложных гипотез, мощность тех
же самых критериев в 2, а то и в 2,5 раза меньше (при
одних и тех же близких альтернативах). Ясно, что при
цензурировании способность различения законов в
случае простых гипотез еще снижается. Тем более, в
целях наилучшего различения законов следует осуществ-
лять проверку сложных гипотез, оценивая по выборке
параметры закона, соответствующего проверяемой ги-
потезе. А на этом пути следует преодолеть два препят-
ствия, обеспечить решение двух задач. Во-первых,
следует научиться на основании имеющейся (ограни-
ченной!) информации находить по возможности наи-
более точные оценки параметров. Во-вторых, требует-
ся найти распределения статистик критериев согла-
сия, соответствующие данному методу оценивания.
Это могут быть как статистики хорошо известных ста-
рых, так и вновь предложенных критериев.
[ Ê Žq Ú 3 q Ê Ž q Ú
где P1(q) и P2(q) – вероятности попадания в область
цензурирования слева и справа, а наблюдаемая об-
ласть лежит в пределах от x1 до x2.
Если выборка цензурирована только справа, то в
выражении исчезает левое слагаемое, только слева –
правое слагаемое. Это соотношение позволяет судить
о потерях информации о параметре распределения в
зависимости от степени цензурирования слева или
справа и возможной точности оценивания. Чем боль-
ше потери информации, тем меньше возможная точ-
ность оценивания.
Очевидно, что чем больше цензурирование, тем
больше потери информации. И, казалось бы, что при
значительном цензурировании (при достаточно малой
вероятности попадания в наблюдаемую область) ни-
чего хорошего ожидать не следует. Однако исследова-
ния показывают, что иногда при достаточно сильном
цензурировании сохраняется неожиданно много ин-
формации о параметрах закона, что дает возможность
получать довольно хорошие оценки.
Об эффективности оценивания параметров по
цензурированной выборке по отношению к оценива-
нию по полной выборке (без цензурирования) можно
судить по величине Jc(q)/J(q), где Jc(q) – количество
информации Фишера по полной выборке. В приве-
денной таблице представлены значения Jc(q)/J(q) в за-
висимости от степени цензурирования (от величины
наблюдаемой области) для распределений:

При условии, что будет реализован алгоритм эф- экспоненциального с плотностью I  [ = H-[  s ,
s
фективного решения первой задачи, решение второй
не вызывает в настоящий момент принципиальных
qÅ [Õ
q ËÎ Å [ Õ q ÛÎ
трудностей, так как с помощью методов статистиче- Вейбулла – I  [ = ÆÆ ÖÖ H[S Ì- ÆÆ ÖÖ Ü ,
ского моделирования и с использованием возросших sÇs× ÎÍ Ç s × ÎÝ
возможностей вычислительной техники с достаточной
для практического применения точностью могут быть
построены приближенные модели предельных распре-  Ë[ -q Å [ - q ÕÛ
делений статистик [9, 11]. минимального – I  [ = H[S Ì - H[SÆÆ ÖÖ Ü
s Í s Ç s ×Ý
Какие трудности поджидают нас при решении
первой задачи? Как упоминалось выше, из-за потерь и максимального значений –
информации при цензурировании наблюдений падает
 Ë [-q Å [ - q ÕÛ ,
точность оценивания, и, самое неприятное, появляет- I  [ = H[S Ì- - H[SÆÆ - ÖÖ Ü
ся смещение оценок, зависящее от степени цензури- s Í s Ç s ×Ý
рования и от объема выборок. Что касается возмож- нормального (или логарифмически нормального) –
ной точности оценивания, то для ОМП скалярного
параметра она ограничивается снизу асимптотической 
ËÎ  Å [ - m Õ  ÛÎ
' Q -
дисперсией q = - F-  q , где n – объем выборки. I  [ = H[S Ì- ÆÆ ÖÖ Ü ,
s  p ÎÍ  Ç s × ÎÝ

34 4'2001
  - [ s по-разному влияет на потери информации о парамет-
Лапласа – I  [ = H ,
 s рах. Конечно, данный пример представляет собой
крайний случай, но при цензурировании слева (при
[ Ë [ Û котором вероятность попадания в наблюдаемую об-
Рэлея – I  [ = H[S Ì-  Ü , ласть составляет всего 0,05) в такой цензурированной
s Í s Ý выборке сохраняется больше 52% количества инфор-
логистического – мации Фишера о параметре масштаба экспоненциаль-
 ного распределения. В случае гамма-распределения
p Ë p [ - q Û È Ë p [ - q ÛØ
I  [ = H[SÌ- É + H[SÌ- величина отношения Jc(q)/J(q) зависит от параметра
Ü ÜÙ ,
s  Í s  Ý ÉÊ Í s  ÝÙÚ формы q этого распределения и «перераспределяется»
между параметрами закона с его ростом (см. таблицу).
s Представленные в ней значения Jc(q)/J(q) позволяют
Коши – I  [ = ,
p>s +  [ - q  @
 ориентироваться, при какой степени цензурирования
(или вероятности попадания в наблюдаемую область)
s q q- - s[ при заданном объеме выборки можно оценить пара-
гамма-распределения – I  [  = [ H . метры с определенной точностью и сделать коррект-
G q ные выводы о результатах проверки гипотез.
В случае векторного параметра в таблице приведе- Таким образом, сохраняющаяся в цензурирован-
ны значения отношения определителей информа- ной выборке информация часто оказывается доста-
ционных матриц: det Jc (q) /det J(q). В зависимости от точной для оценивания параметров интересующего
закона распределения цензурирование справа и слева нас закона с требуемой точностью.

Kоличество информации Фишера

Наб- о параметре масштаба распределе- о параметре формы распределе- о двух параметрах распределения
людае- ний экспоненциального и Вейбулла, ния Вейбулла, параметрах мас- Вейбулла, параметрах
мая параметрах сдвига распределений ми- штаба распределений минималь- распределений минимального
часть, нимального и максимального* значения ного и максимального* значения и максимального* значения
% Цензурирование Цензурирование Цензурирование
слева справа слева справа слева справа
100 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000
60 0,9914 0,6000 0,7091 0,4343 0,6389 0,2658
50 0,9805 0,5000 0,6343 0,4011 0,5256 0,1771
40 0,9597 0,4000 0,5680 0,3878 0,4076 0,1093
30 0,9212 0,3000 0,5168 0,3859 0,2878 0,0595
20 0,8476 0,2000 0,4883 0,3814 0,1707 0,0257
10 0,6891 0,1000 0,4830 0,3405 0,0654 0,0063
5 0,5223 0,0500 0,4654 0,2718 0,0234 0,0015

о параметре о параметре о двух о параметре

Наб- сдвига масштаба параметрах масштаба
о параметре распределения Рэлея
людае- распределения
мая нормального распределения Лапласа
часть,
Цензурирование
% Цензурирование слева**
слева справа
100 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000
60 0,8753 0,5599 0,4399 0,6131 0,9914 0,6000
50 0,8183 0,5000 0,3296 0,6103 0,9805 0,5000
40 0,7467 0,4601 0,2311 0,5918 0,9597 0,4000
30 0,6550 0,4399 0,1457 0,5538 0,9212 0,3000
20 0,5336 0,4309 0,0754 0,4885 0,8476 0,2000
10 0,3591 0,4252 0,0239 0,3740 0,6891 0,1000
5 0,2318 0,3795 0,0073 0,2730 0,5223 0,0500

4'2001 35
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
Kоличество информации Фишера
Наб-
людае- о параметре о параметре о двух о параметре о параметре о двух
мая сдвига масштаба параметрах сдвига масштаба параметрах
часть, логистического распределения распределения Kоши
%
Цензурирование слева**
100 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000
60 0,9359 0,5828 0,5249 0,9388 0,7194 0,6691
50 0,8750 0,5000 0,3917 0,9053 0,5000 0,4526
40 0,7840 0,4447 0,2679 0,7520 0,3535 0,2449
30 0,6570 0,4195 0,1603 0,4708 0,3187 0,0953
20 0,4880 0,4160 0,0754 0,1835 0,3041 0,0213
10 0,2709 0,3944 0,0199 0,0264 0,1951 0,0014
5 0,1426 0,3293 0,0051 0,0034 0,1019 0,0001

Наб- о параметре формы о параметре масштаба о двух параметрах

людае- гамма-распределения (q = 0,5)
мая
часть, Цензурирование Цензурирование Цензурирование
% слева справа слева справа слева справа
100 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000
60 0,6693 0,9698 0,9984 0,4750 0,4756 0,3201
50 0,5819 0,9484 0,9955 0,3715 0,3589 0,2163
40 0,4902 0,9157 0,9876 0,2778 0,2522 0,1343
30 0,3927 0,8646 0,9681 0,1939 0,1586 0,0730
20 0,2865 0,7796 0,9208 0,1196 0,0812 0,0311
10 0,1651 0,6192 0,7925 0,0554 0,0251 0,0075
5 0,0935 0,4615 0,6321 0,0265 0,0076 0,0018
Наб- о параметре формы о параметре масштаба о двух параметрах
людае-
мая Цензурирование Цензурирование Цензурирование
часть,
% слева справа слева справа слева справа

100 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000 1,0000

60 0,7770 0,9353 0,9759 0,6895 0,4395 0,4171
50 0,7022 0,8985 0,9548 0,5981 0,3284 0,3071
40 0,6168 0,8475 0,9208 0,5005 0,2296 0,2108
30 0,5177 0,7758 0,8659 0,3957 0,1444 0,1292
20 0,3993 0,6697 0,7737 0,2815 0,0749 0,0642
10 0,2483 0,4955 0,6002 0,1543 0,0248 0,0190
5 0,1498 0,3470 0,4369 0,0825 0,0089 0,0054
П р и м е ч а н и я: * – для распределения максимального значения левое цензурирование меняется на правое;
** – при левом и правом цензурировании ситуация идентична.

Сказанное полностью подтверждается эксперимен- оказываются существенно асимметричными. Однако

тально. Но наибольшая неприятность связана со сме-
щенностью оценок параметров, вычисляемых по цен-
зурированным выборкам, и, в частности, смещенно-
стью ОМП. К тому же при сильном цензурировании
распределения ОМП параметров очень медленно схо-
дятся к асимптотическому нормальному закону, а при
ограниченных объемах выборок эти распределения
обе эти проблемы не являются непреодолимыми, и
есть реальная возможность исследования законов рас-
пределения оценок (например, методами статистиче-
ского моделирования), построения для вычисляемых
оценок поправок на смещение в виде функций от
объема выборки и степени цензурирования. Такие по-
правки, нейтрализующие смещение, позволят нахо-

36 4'2001 1
 МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
дить несмещенные оценки параметров. А возмож-
ность построения несмещенных оценок параметров
по цензурированным выборкам позволит исследовать
распределения статистик критериев согласия, и, сле-
довательно, корректно проверять сложные гипотезы
относительно законов распределения.
В конечном счете, задача различения законов при
цензурированных выборках не так уж безнадежна, ко-
нечно, при достаточности сохранившейся в цензури-
рованной выборке информации.
Использование на практике полученных поправок
для оценок по цензурированным наблюдениям и по-
строенных распределений статистик критериев согла-
сия не вызовет никаких затруднений. Но построение
поправок на смещение и исследование распределений
статистик критериев согласия в каждом конкретном
случае представляют, сами по себе, достаточно нетри-
виальные и трудоемкие задачи. Поэтому выбор кон-
кретного перечня моделей законов распределений,
перспективных с точки зрения использования при ис-
следовании надежности, для которых целесообразно
построить зависимости для поправок и модели пре-
дельных распределений статистик, должен опреде-
ляться специалистами, вплотную занимающимися
проблемами надежности.
И еще одно замечание. Нет ничего необычного в
использовании критериев, в которых наблюдения бе-
рутся с различными весами. Однако в контексте изло-
жения [1] предложение «использовать для проверки
согласия статистики критериев с убывающими весо-
выми коэффициентами для членов вариационного ря-
да» противоречит смыслу проверки гипотез о согла-
сии, поскольку выглядит, как стремление уменьшить
число случаев отклонения проверяемой гипотезы,
снизить мощность критерия. Если модель неадекватна
реальной ситуации, то зачем ее использовать?
В целом дискуссия, инициированная О.Н. Деми-
довичем на страницах журнала, несомненно, полезна.
В результате может быть обозначен круг задач,
обусловленных спецификой регистрации данных в за-
дачах надежности, решение которых требует совер-
шенствования методов статистического анализа, необ-
ходимости разработки соответствующего программно-
го обеспечения и последующей коррекции регламен-
тирующих документов.
Несколько замечаний по поводу статьи [12]. Стро-
го говоря, предлагаемый в ней критерий не является
критерием согласия, так как по существу проверяется
гипотеза о принадлежности вектора параметров опре-
деленной области.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Д е м и д о в и ч О.Н. Особенности проверки соответст-
вия опытного распределения теоретическому в задачах надежно-
сти // Методы менеджмента качества. – 1999. – № 11.
2. Л е м е ш к о Б.Ю. Асимптотически оптимальное
группирование наблюдений – это обеспечение максимальной
В основу построения этого критерия взята совме-
стная асимптотическая нормальность оценок трех па-
раметров. Очень сомнительно, чтобы при ограничен-
ных объемах выборок, которыми приходится опери-
ровать, вектор этих оценок подчинялся многомерному
нормальному распределению. К сожалению, в реаль-
ных ситуациях ограниченных объемов эксперимен-
тальных данных распределения используемых стати-
стик часто оказываются весьма далекими от асимпто-
тических (предельных). В случае «хороших» критериев
проверки гипотез распределения статистик оказыва-
ются достаточно близкими к предельным уже при
объемах выборок в 15–20 наблюдений. В данном слу-
чае, повторяю, весьма сомнительна совместная нор-
мальность оценок. Даже распределения асимптотиче-
ски эффективных одномерных оценок при ограничен-
ных объемах выборок часто оказываются далекими от
нормального закона (особенно при цензурировании).
Что уж говорить о совместной нормальности трехмер-
ного вектора оценок, да при зависимости компонент?
Для упоминаемых в статье [12] законов распреде-
лений три рассматриваемых параметра не всегда явля-
ются независимыми, не будут являться независимыми
и их оценки. И невозможность отличить распределе-
ние Вейбулла от нормального объясняется не близо-
стью этих законов (с помощью других критериев эти
распределения различаются обычно легко), а возмож-
ным пересечением соответствующих эллипсоидов для
данных распределений.
На мой взгляд, сравнение мощности критериев в
пользу предлагаемого проведено в [12] некорректно.
Судя по тексту и приводимым результатам, в качестве
оценок мощности взят процент отклоненных выбо-
рок, моделируемых в соответствии с распределением
Вейбулла, при проверке согласия с экспоненциаль-
ным. При этом априори, по-видимому, предполага-
лось, что при моделировании экспоненциального рас-
пределения в 95% случаев гипотеза о согласии не бу-
дет отвергнута, что сомнительно. Тем более, что неве-
лик и материал, полученный на основании статисти-
ческого моделирования. Кроме этого, надо иметь в
виду, что распределения статистик непараметрических
критериев согласия типа Колмогорова и Мизеса при
проверке сложных гипотез зависят от используемого
метода оценивания параметров. В частности, это заме-
чание справедливо для критерия проверки экспонен-
циальности, с которым проводилось сравнение. Сле-
довательно, приводимые в [12] оценки мощности для
этого критерия неверны.
мощности критериев // Надежность и контроль качества. – 1997.
– № 8. – С. 3–14.
3. Л е м е ш к о Б.Ю. Асимптотически оптимальное
группирование наблюдений в критериях согласия // Заводская
лаборатория. – 1998. – Т. 64. – № 1. – С. 56–64.
4'2001 37
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
4. Н и к у л и н М.С. Критерий хи-квадрат для непрерыв-
ных распределений с параметрами сдвига и масштаба // Теория
вероятностей и ее применение. – 1973. – Т. XVIII. – № 3.
5. Н и к у л и н М.С. О критерии хи-квадрат для
непрерывных распределений // Теория вероятностей и ее приме-
нение. – 1973. – Т. XVIII. –№ 3. – С. 675–676.
6. М и р в а л и е в М., Н и к у л и н М.С. Критерии
согласия типа хи-квадрат // Заводская лаборатория. – 1992. –
Т. 58. – № 3. – С. 52–58.
7. A g u i r r e N., N i k u l i n M. Chi-squared goodness-of-
fit test for the family of logistic distributions // Kybernetika. – 1994.
– V. 30. – № 3. – P. 214–222.
8. Д е н и с о в В.И., Л е м е ш к о Б.Ю., П о с т о -
в а л о в С.Н. Прикладная статистика. Правила проверки
согласия опытного распределения с теоретическим. Методиче-
ские рекомендации. Часть I. Критерии типа c2. – Новосибирск:
Изд-во НГТУ. – 1998. – 126 с.
9. Л е м е ш к о Б.Ю., П о с т о в а л о в С.Н.
Прикладная статистика. Правила проверки согласия опытного
распределения с теоретическим. Методические рекомендации.
Часть II. Непараметрические критерии. – Новосибирск: Изд-во
НГТУ. – 1999. – 86 с.
10. Б о л ь ш е в Л.Н., С м и р н о в Н.В. Таблицы
математической статистики. – М.: Наука, 1983. – 416 с.
11. Л е м е ш к о Б.Ю. П о с т о в а л о в С.Н. О правилах
проверки согласия опытного распределения с теоретическим //
Методы менеджмента качества. – 1999. – № 11. – С. 34–43.
12. Б а с к и н Э.М. Новый общий критерий согласия //
Методы менеджмента качества. – 1999. – № 11. – С. 43–55.

ИНФОРМАЦИЯ

Надежность и качество в новом веке

С 21 по 31 мая c. г. в Пензе (са-
наторий «Березовая роща») пройдет
очередной международный симпо-
зиум «Надежность и качество 2001»,
посвященный 40-летию полета в
космос Ю.А. Гагарина и 200-летию
Пензенской губернии. Его органи-
заторами являются: ЮНЕСКО,
Российская академия наук, Акаде-
мия проблем качества, Российская
академия космонавтики им. К.Э.
Циолковского, Институт испыта-
ний и сертификации вооружения
военной техники, Научно-исследо-
вательский институт физических
измерений, Российское авиацион-
но-космическое агентство, Между-
народная Академия информатиза-
ции и Пензенский государствен-
ный университет.
Цель симпозиума – ежегодное
общение специалистов по фунда-
ментальным и прикладным про-
блемам надежности и качества из-
делий.
Основная проблематика симпо-
зиума: фундаментальные и при-
кладные исследования физики от-
казов и динамики остаточного ре-
сурса промышленных изделий; на-
дежность и качество приборов,
устройств и систем ракетно-кос-
мической и авиационной техники;
моделирование и прогноз надеж-
ности и качества; контроль, испы-
тания и аттестация изделий; тех-
ническая диагностика объектов;
утилизация промышленных изде-
лий и отходов; методы и средства
метрологии, стандартизации и сер-
тификации продуктов, работ и ус-
луг; обеспечение ремонтопригод-
ности промышленной и бытовой
техники; правовые аспекты обес-
печения надежности и качества
изделий; качество подготовки спе-
циалистов по надежности и каче-
ству; обеспечение безопасности и
живучести космических объектов.
Во время симпозиума планиру-
ется провести: выставку-ярмарку
«Наука и высокие технологии про-
изводству XXI века»; выездные за-
седания президиумов академий
проблем качества, космонавтики и
ассоциации авиационного, косми-
ческого и ракетного приборострое-
ния; экскурсии в музей-усадьбу
М.Ю. Лермонтова «Тарханы» и му-
зей хрусталя в г. Никольске и дру-
гие мероприятия.
Для участия в работе симпозиу-
ма участникам необходимо до
15 апреля 2001 г. перечислить орг-
взнос в размере 1600 р. за каждого
участника симпозиума. В стои-
мость оргвзноса входят: аккредита-
ция, бронирование гостиницы, по-
сещение выставки, публикация од-
ного доклада в книге докладов и
один экземпляр книги докладов.
Стоимость проживания и питания
оплачивается участниками на мес-
те.
Связь с оргкомитетом:
тел.: +7(841-2) 524-346, 638-510,
698-965, 521-463
факс: +7(841-2) 665-122, 551-499
e-mail: kipra@diamond.stup.ac.ru
niifi@sura.com.ru
http: //www.niifi.sura.ru
Почтовые реквизиты: 440026,
Пенза, ул. Красная, 38, ПГУ,
каф. КиПРА, оргкомитет.
Г.С. Садыхов

Приказом Министерства образования Российской Федерации от 2 февраля 2001 г. № 340-в утвержден состав
диссертационного совета по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора технических наук
по специальностям «Организация производства: промышленность» и «Стандартизация и управление качеством
продукции» в Российском государственном технологическом университете им. К.Э. Циолковского (МАТИ).
Председатель диссертационного совета – заведующий кафедрой «Управление качеством и сертификация»
МАТИ д-р техн. наук, профессор В.А. Васильев.

38 4'2001
 ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ

Web-сайты номера
В этом выпуске помещаем адреса самых различных сайтов. Международный
институт консалтинга и обучения (International Institute of Consulting and Training)
имеет сайт www.consultinginstitute.net/ . Судя по тексту на первой страничке сайта,
этот институт специализируется на калибровке приборов, обучении и консалтин-
ге. Институт предлагает курсы по метрологическому обучению, консультирует по
стандарту ИСО 17025/Руководство 25 и т. п.
Большой объем информации о МС ИСО серии 9000 содержится на сайте http:/
/home2.iso9.com/, принадлежащем компании «ISO9.com».
На сайте компании TICQA – www.ticqa.eotc.be/ – содержится много информа-
ции об услугах европейских компаний по оценке соответствия. В частности, здесь
можно найти информацию о различных лабораториях, проводящих те или иные
испытания, а также об органах по сертификации (в соответствии с интересующей
вас отраслью промышленности или сферы услуг). Этот сайт поддерживается со-
вместными усилиями Европейской организации по оценке соответствия (EOTC –
см. ММК. – 2000. – № 6. – С. 43–45), Европейской комиссией – http://
europe.eu.int/ и Европейской ассоциацией свободной торговли (EFTA) –
www.efta.int/ .
Компании «Quality America» и «Quality Publishing» поддерживают сайт
www.qualityamerica.com/ . Начиная с 1983 г. эти компании выпускают программ-
ные продукты в области качества и проводят соответствующее обучение. Так, в
2000 г. они выпустили пакет, посвященный концепции «Шесть сигм», а в 2001 г.
эти компании предлагают сетевой пакет по статистическому управлению процес-
сами (eNet SPC). Стоит заметить, что число подобных предложений в этом году
заметно возросло, что говорит о том, что подобная услуга находит своего потре-
бителя. Суть таких пакетов очень проста: вы через свой браузер вводите свои
данные, и получаете результаты их обработки снова через сеть в том виде, в
каком вы их запросили, например, в виде контрольной карты, гистограммы и т.
п. (при условии, что в пакете есть опции, соответствующие вашим желаниям).
Кроме SPC и «Шесть сигм» эти компании предлагают помощь во внедрении
МС ИСО серии 9000 и QS-9000.
На сайте компании «Hertzler Systems Inc.» – www.hertzler.com/ – можно найти
такие разделы, как «Новости», «События» и т. п. Эта компания предлагает боль-
шой выбор разнообразных программных продуктов, в том числе и сетевых, т. е.
позволяющих строить гистограммы и контрольные карты через Интернет:
www.webspc.com/webspc/cpk_welcome_hsi.htm .
Институт обеспечения качества (The Institute of Quality Assurance, Великобри-
тания) имеет весьма обширный сайт www.iqa.org/ , и среди его разделов есть
страничка журнала «Quality World (Мир Качества)» – www.iqa.org/htdocs/
newsnviews/c4.htm , где есть ссылка на избранные статьи, находящиеся в свобод-
ном доступе – www.iqa.org/htdocs/newsnviews/c4-1.htm .
Перечень статей имеет следующие рубрики: «Шесть сигм», «МС ИСО серии
9000:2000», «Метрология», «Качество в различных отраслях», «Новые инициати-
вы», «Внедрение систем менеджмента», «Работники – вот ключ ко всем пробле-
мам», «Бизнес-совершенство», «Специальные вопросы». В каждом разделе – от
одной до нескольких статей, объемом в несколько страниц. Например, в разделе
шесть сигм есть статья под названием «Бездефектность», объемом 3,5 с.

4'2001 39
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
Довольно большой и весьма разнообразный сайт, созданный неким сообщест-
вом компаний, расположен по адресу www.insidequality.com/ . На этом сайте ведет-
ся несколько форумов по таким темам, как МС ИСО серии 9000:2000, QS-9000,
«Шесть сигм» и др. Модераторами на этих форумах выступают довольно известные
личности, что гарантирует весьма высокий уровень ответов. Например, форум по
«Шести сигмам» ведет тот самый Th. Pyzdek, который ведет рубрику «Шесть сигм»
в журнале «Quality Digest».
Еще один весьма разветвленный и полезный сайт – www.iso9000commerce.com/
– посвящен МС ИСО серий 9000 и 14000, QS-9000, TL 9000 и сопутствующим
проблемам. Среди рубрик этого сайта есть несколько весьма интересных и не
очень часто встречающихся, например:
Компании, имеющие сертификат МС ИСО 9000, – www.iso9000commerce.com/
htm/certified.html .
Компании, внедрившие МС ИСО серии 9000, но не захотевшие получать сер-
тификат, – www.iso9000commerce.com/htm/compliant.html .
Консультанты – www.iso9000commerce.com/htm/consultants.htm .
Регистрирующие организации – www.iso9000commerce.com/htm/registrars.htm .
Среди традиционных рубрик:
Книги (по МС ИСО серии 9000 и QS-9000) – www.iso9000commerce.com/htm/
books.htm .
Программное обеспечение – www.iso9000commerce.com/htm/software.htm .
Дискуссионный форум – www.iso9000commerce.com/discus/ .
Кроме того, на этом сайте приведены адреса четырех журналов в области
качества. Один из них известен нашим читателям, поскольку я часто о нем расска-
зываю в данной рубрике – это «Quality Digest». Вот адреса трех других:
Quality Magazine (Журнал качества) – www.qualitymag.com/ .
Quality Today (Качество сегодня) – www.qualitytoday.com/ .
Quality Industry (Отраслевое качество) – www.qualityindustry.com/ .
О том, что можно найти по этим адресам, мы поговорим в одном из ближай-
ших выпусков «Вестей», который редакция планирует посвятить именно журналам
в области качества.

Немного новостей
Начну этот раздел с информации, полученной через сеть Деминга. Медаль
имени Исикавы присуждена в этом году Питеру Шолтесу (Peter Scholtes). Россий-
ские читатели познакомились с ним по статье «Команды в век систем», опублико-
ванной в июньском и июльском номерах ММК за 2000 г. Медаль имени Деминга
присуждена в этом году Тому Нолану (Tom Nolan). Вручение состоится 7 мая на
очередном конгрессе ASQ. Подробнее об этих наградах можно узнать по адресу
www.asq.org/abtquality/awards/asqawards.html .
В 36-м выпуске электронного журнала «Award» – www.baldrigeplus.com – сооб-
щается, что знаменитая Бостон Консалтинг Групп провела исследование с целью
выработать рекомендации для фирм, пытающихся торговать через Интернет. Вот к
чему пришли консультанты из БКГ: Интернет-компании должны избегать
дискретного подхода и стремиться к наилучшим результатам одновременно по
следующим пяти показателям:
· скорость превращения посетителя в покупателя;
· количество продаж, измеряемое числом несопоставимых посетителей;
· доля повторных потребителей;
· число заказов на одного потребителя;
· отношение прибыли по повторным заказам к прибыли по заказам первого
раза.
При опросе, охватившем почти 3 тыс. потребителей, БКГ обнаружила, что 41%
потребителей, сделавших заказ, но не получивших свою покупку, больше не дела-
ют заказов на том же web-сайте.
Американское общество качества (ASQ) поменяло облик своего сайта (адрес

40 4'2001
 ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
естественно остался прежним – www.asq.org/ ). Стоит заметить, что на сайте ASQ
много места отведено материалам, связанным с недавними выборами президента.
Профессионалов в области качества этот вопрос волнует с точки зрения качества
процесса выборов – www.asq.org/news/election/problem.html . В самом деле, взгля-
нем на этот вопрос, например, с точки зрения «шести сигм». В то время как
передовые компании стремятся к уровню 3,4 дефекта на миллион возможностей
(что соответствует подходу «шесть сигм» при определенных ограничениях – см.
ММК. – 2000. – № 10), избирательная технология, использовавшаяся во Флориде,
работает с погрешностью 5%, что соответствует уровню, близкому к двум сигмам.
И даже оптическая система сканирования, использовавшаяся на некоторых участ-
ках, имеет уровень дефектности 1,4%, или около 2,5 сигм. В масштабах такой
страны, как Америка подобный уровень дефектности привел к тому, что от 2,1 до
2,8 млн бюллетеней не были учтены в ходе выборов. На страничке www.asq.org/
news/election/recommendation.html приведены рекомендации ASQ. Отмечу, что среди
них есть следующее: включить в национальную комиссию по анализу проблемы
выборов эксперта, знакомого с методами менеджмента качества и методологией
статистического мышления.
Кроме того, на обновленном сайте ASQ отмечено, что на предстоящем в мае
конгрессе ожидается выступление сразу двух гуру в области качества: А. Фейген-
баума и Ф. Кросби. Интересно, что третьим основным докладчиком на конгрессе
будет тренер женской сборной команды по баскетболу университета Теннеси Пат
Саммит (Pat Summit). Кстати замечу, что точку зрения Фейгенбаума на многие
аспекты менеджмента качества можно узнать из интервью, которое он дал коррес-
понденту электронной библиотеки Эмеральд (об Эмеральде см. ММК. – 1999. –
№ 6. – С. 51–56) – www.emerald-library.com/now/spotlight.htm . Приведу лишь одну
цитату из этого интервью: «Качество – это не отдел, не метод и не философия.
Это фундаментальный способ управления…».
На сервере еженедельника «Infoworld» по весьма длинному адресу
www.infoworld.com/articles/hn/xml/01/02/19/010219hnlogistics.xml размещена статья
Э. Шварца, под названием «Старые экономические гиганты объединяются в ко-
манды по проблемам логистики». Суть очень проста: многие хорошо известные
экономические гиганты (например, «Кока-Кола», «Монсанто» и др.) перевозят
грузовиками очень большие объемы грузов. При этом возвращаются эти грузовики
чаще всего пустыми, что эквивалентно громадным потерям эффективности пере-
возок. Компания «Nistevo» предлагает этим компаниям следующую услугу: через
Интернет она выясняет и координирует потребности в обратной перевозке грузов,
так что грузовики, например, Кока-Колы пойдут домой не пустыми, а с грузом для
другой компании. Такой подход должен привести к почти 100%-ной производи-
тельности перевозок. Обратите внимание, что при этом компании должны поде-
литься информацией о своих планах отгрузки продукции, что требует открытости,
с одной стороны, и доверия и честности, с другой.
В заключение еще одна информация из сети Деминга. В письме, посвященном
проблемам оценки и ранжирования работников, Э. Бичел сообщает следующее.
Последние пару лет на заводах Форда применялось разделение работников на пять
категорий. Самую нижнюю категорию составили 10% работников, получивших
соответствующие оценки. Те, кто попадал в эту категорию, не получали премий,
повышения по службе, и, если они находились в этой категории в течение двух
лет, увольнялись. В феврале этого года в прессе Детройта было сообщено о том,
что Форд возвращается к системе, которая успешно использовалась в середине
80-х. Согласно ей существуют только три категории: внутри системы, вне ее с
нижней стороны, и вне ее с верхней стороны, причем на две последние категории
приходится не более по 5% работников на каждую. Другими словами, после не-
скольких лет возврата к додеминговской эпохе ранжирования, «Форд» убедился на
опыте, что это ведет лишь к ухудшению морального состояния компании, и решил
вернуться к системе Деминга.
В.Л. Шпер

4'2001 41
НАЧИНАЕМ ИССЛЕДОВАНИЕ – ЭТО ИНТЕРЕСНО ВСЕМ !

Толковый словарь для читателей журнала

В наших публикациях часто встречаются иностранные
аббревиатуры и понятия, связанные с вопросами управления
качеством. Такие, например, как FMEA или Канбан. Неред-
ко и определения понятий, и скрытые в аббревиатурах сло-
восочетания по-разному переводятся на русский язык, и по-
разному трактуются в нашей литературе. Редакция журнала
решила предпринять исследовательскую работу, подготовив
толковый словарь таких аббревиатур и понятий.
Мы публикуем первую подборку, в которой упоминаются
далеко не все сокращения такого словаря и надеемся попол-
нять его с Вашей помощью. Ваши соображения присылайте
пожалуйста по электронной почте: mmk@stq.gost.ru . При
этом мы не преследуем цели сразу открывать дискуссию о
различных вариантах переводов, а хотим пока лишь собрать
словник будущего словаря вместе с содержанием словарных
статей. Дискуссию о том, как надо понимать то или иное
словосочетание мы начнем после сбора необходимых мате-
риалов, их анализа и обобщения.

ИНСТРУМЕНТЫ
PDPC Process Decision Program Chart Kарта процесса, блок-схема алгоритма действий, операций
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
C RM Customer Relationship Система автоматизации, направленная на улучшение отношений с клиентами.
Management Предприятие постоянно накапливает данные о каждом своем клиенте:
что он любит, что покупает, сколько зарабатывает и т. п.
CSRP Customer Synchronized Resource Система управления предприятием oхватывает взаимодействие с клиентами:
Planning оформление наряд-заказа, техзадание, поддержку заказчика на местах и пр.
E RP Enterprise Resource Planning Система управления предприятием. Поставки продукции, внутризаводское
перемещение, обработка, склады, чертежи, кадры, финансовые потоки
MRP Material Requirements Planning Система планирования материалов для производства
MRP-II Manufacturing Resource Planning Система планирования всех производственных ресурсов предприятия
(сырья, метериалов, оборудования и т. д.)
МЕТОДОЛОГИИ
BPI Business Process Improvement Непрерывное улучшение бизнес-процессов
FMEA Failure Mode and Effects Analysis Метод анализа видов и последствий отказов (дефектов)
J IT Just-in-time Точно вовремя
QFD Quality Function Deployment Метод разработки новой продукции или процесса, который учитывает уста-
новленные и ожидаемые требования потребителей, последовательно преобразует
эти требования сначала в инженерные характеристики продукции, затем в харак-
теристики деталей, затем в параметры технологического процесса и потребности
этого процесса
SPC Statistical Process Control Статистическое управление процессами
ОРГАНИЗАЦИИ
ASQ American Association for Quality Американская ассоциация качества
EFQM European Foundation for Quality Европейский фонд управления качеством
Management
E OQ European Organization for Quality Европейская организация по качеству
IAF International Accreditation Forum Международный форум по аккредитации

Продолжение следует.

42 4'2001 1

Редакцией принимаются статьи, заметки, рецен-
зии, информационные и библиографические материа-
лы по обмену опытом работы в различных отраслях
промышленности.
Для публикации отбираются материалы, имеющие
межотраслевой характер и практическую направлен-
ность, а также статьи отраслевого характера, если из-
ложенный в них опыт может быть использован в дру-
гих отраслях.
Статьи теоретического характера должны непре-
менно содержать новые постановки задач или исполь-
зовать новый математический аппарат, причем обяза-
тельно должны быть указаны возможности (примеры)
практического применения полученных результатов.
Cтатьи по обмену опытом должны носить обоб-
щающий характер и содержать рекомендации по ис-
пользованию этого опыта.
Следует строго соблюдать единообразие терминов,
размерностей условных обозначений, сокращений.
Единицы измерения физических величин должны со-
ответствовать системе СИ.
Статьи, направляемые в редакцию, должны иметь
следующую структуру:
введение (словесная постановка задачи и объясне-
ние цели статьи);
математическая постановка задачи (для теоретиче-
ских статей);
метод решения задачи (описание метода без гро-
моздких выкладок, технико-экономический анализ и
т. п. для теоретических статей или основное содержа-
ние для прочих);
анализ полученных результатов (отличие предла-
гаемых методов от уже известных, их преимущества
по сравнению с другими и т. п.);
практическое приложение результатов (для теоре-
тических статей, кроме указания области применения,
необходим небольшой числовой пример; здесь же мо-
гут быть приведены основные выводы по работе; ре-
зультаты расчетов на ЭВМ должны содержать назва-
ние языка программирования и тип ЭВМ);
список использованной литературы.
Рукопись представляется в двух вариантах: печат-
ном и электронном.
Печатный вариант включает распечатку статьи в
одном экземпляре, оригиналы рисунков, распечатку
иллюстраций, выполненных в графических приложе-
ПАМЯТКА АВТОРУ
ниях. Статья должна быть подписана авторами. Если
статья является переводом, то прилагается оригинал
(можно приложить качественно выполненную ксеро-
копию).
Текст представляется в редакцию набранным на
компьютере в редакторе WinWord (версии 6.0/7.0),
при этом дискета (3,5 дюйма, 1,44 Мбайт) представля-
ется вместе в распечаткой или по электронной почте
по адресу mmk@stq.gost.ru , обязательно с указанием
адресата.
Cоблюдайте несколько простых правил:
Имена файлов – не более 8 символов. В названии
файлов необходимо использовать английский алфа-
вит. Допустимые форматы файлов:
текст и таблицы – TXT, RTF, DOC;
графические объекты (схемы, диаграммы и т. п.) –
CDR;
иллюстрации, в том числе фото, – TIF (RGB,
CMYK), JPEG, GIF и т. д. с разрешением не менее
100 dpi.
Специальные символы (обозначения греческими
буквами и значки) могут быть вставлены только из
наборов (шрифтов) «Symbol».
Не стоит пользоваться редактором формул
(Equation Editor) для того, чтобы вставить одну-две
греческие буквы или символ. Это резко увеличивает
объем файла и затрудняет работу с ним.
К каждой статье следует приложить: сопроводи-
тельное письмо, аннотацию (5-10 строк на русском и,
по возможности, на английском языках), сведения об
авторе(ах) – Ф.И.О., ученые степени и звания, место
работы, домашний адрес (обязателен почтовый ин-
декс), телефон (сл. и дом.), паспортные данные,
ИНН, номер страхового свидетельства пенсионного
фонда, число, год и месяц рождения. Если статья бы-
ла возвращена вам на доработку, при повторной от-
сылке в редакцию следует сделать надпись на первой
странице «доработанный экземпляр».
Соблюдая эти нехитрые правила, вы очень облегчи-
те обработку статей и ускорите публикацию вашего ма-
териала.
Рукописи, не соответствующие установленным
требованиям, редакцией не рассматриваются и не воз-
вращаются. Рукописи и рисунки неопубликованных
статей по почте не возвращаются. Их можно получить
в редакции лично.
4'2001 43
АННОТАЦИИ
МС ИСО серии 9000:2000 как методология обеспечения
качества медицинской помощи / М и х а й л о в а Н.В., К о -
м а р о в Ю.М., Ф е д о р о в а Л.А., Т р о и ц к а я А.Ю.,
А к с е н о в а О.Г., Б е л я в с к а я И. А., Ф е д о -
р о в А.С. // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 4.
Рассматривается актуальность применения МС ИСО се-
рии 9000:2000 для обеспечения качества медицинской помо-
щи. Излагаются теоретические основы, алгоритм разработки
и внедрение системы качества в лечебно-профилактических
учреждениях (ЛПУ).
Схем 4. Рис. 2. Библ. 6.
Обобщенные показатели эффективности и качества процес-
сов создания изделий и функционирования систем качества по
конечным результатам / Б у р а в л е в А.Т. // Методы
менеджмента качества. – 2001. – № 4.
Сделана попытка разработки общесистемной критериаль-
ной основы обеспечения управления качеством и конкурен-
тоспособности продукции. Определены критерии эффектив-
ности изделий.
Схем 1. Библ. 12.
Анализ методов оценки качества и конкурентоспособности
грузовых автомобилей / Ф а с х и е в Х.А. // Методы
менеджмента качества. – 2001. – № 4.
Автор предлагает разработать методику измерения конку-
рентоспособности изделий на основе единых принципов,
приведенных в данной статье, и богатого опыта различных
отраслей народного хозяйства.
Табл. 1. Библ. 14.
Количественная оценка качества изготовления продукции
на предприятиях пищевой промышленности / К о л о с к о -
в а И.Р. // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 4.
Изложена методика количественной оценки качества из-
готовления продукции для предприятий пищевой промыш-
ленности. Качество оценивается на основе количественной
оценки факторов, влияющих на качество технологического
оборудования, метрологического обеспечения производства,
технологических процессов и санитарного состояния.
Табл. 3.
Об оценивании параметров распределений и проверке гипо-
тез по цензурированным выборкам / Л е м е ш к о Б.Ю. //
Методы менеджмента качества. – 2001. – № 4.
Рассмотрены потери информации Фишера о параметрах
распределений по сильно цензурированным выборкам. По-
казано, что цензурирование справа и слева может по-разно-
му отражаться на потерях информации. Показано, что даже в
сильно цензурированных выборках сохраняется достаточно
информации, что позволяет получать хорошие оценки пара-
метров. Утверждается, что на основании результатов стати-
стического моделирования могут быть построены поправки,
устраняющие смещение оценок, и изучены распределения
статистик типа Реньи при проверке сложных гипотез.
Табл. 1. Библ. 12.
44 4'2001
ABSTRACTS
International Standards ISO 9000:2000 as the Methodology of
Security of Quality for Medical Care / M i k h a i l o v a N.V.,
K o m a r o v Yu.M., F e d o r o v a L.A., T r o i t s k a y a
A.Yu., A k s e n o v a O.G., B e l y a v s k a y a I.A., F e d o-
r o v A.S. // Methods of Quality Management. – 2001. – N 4.
The actuality of application of the international standards
ISO 9000:2000 for security of quality of medical care is consid-
ered. The theoretical foundations, algorithm of development and
introduction of a system of quality in medical-preventive estab-
lishments are stated.
Scheme 4. Fig. 2. Bibl. 6.
Generalized Indexes of Effectiveness and Quality of Processes
for Products’ Creation and Operation of Quality Systems on Final
Outcomes / B u r a v l e v A.T. // Methods of Quality
Management. – 2001. – N 4.
The attempt of development of fundamental criteria for secu-
rity of quality management and production competitiveness is
made. The criteria of products effectiveness are defined.
Scheme 1. Bibl. 12.
The Analysis of Methods for an Evaluation of Quality and
Competitiveness of Lorries / F a s k h i e v Kh.A. // Methods of
Quality Management. – 2001. – N 4.
The author offers to develop a technique of a measurement of
competitiveness of products on the basis of uniform principles,
reduced in the given paper, and wide experience of various
branches of a national economy.
Tab. 1. Bibl. 14.
Quantitative Estimation of Quality of Production’s Manufac-
ture at the Food-processing Enterprises / K o l o s k o v a I.R.
// Methods of Quality Management. – 2001. – N 4.
The technique of a quantitative evaluation of quality of pro-
duction’s manufacture at the food-processing enterprises is pre-
sented. The estimation is made on the basis of quantitative
evaluation of the factors influencing to quality of the technologi-
cal equipment, metrological security of production, technological
processes and sanitary condition.
Tabl. 3.
Estimation of Distributions’ Parameters and Test of Hypothesis
On Censored Samples / L e m e s h k o B.Yu. // Methods of
Quality Management. – 2001. – N 4.
The losses of Fisher’s information about of distributions’ pa-
rameters on highly censored samples are considered. It’s shown,
that censoring to the right and to the left of samples can differ-
ently be reflected in losses of an information. It’s shown, that
even in highly censored samples enough information is saved, that
allows to receive good evaluations of parameters. It’s shown that
on the basis of statistical simulation the single-error corrections
eliminating a displacement of estimations can be constructed. The
distributions of Regnier’s type at checking of composite hypothe-
sises are investigated.
Tab. 1. Bibl. 12.
РИА «Стандарты и качество» представляет

БиблиоСерт
Сборник законодательных и нормативных
документов по сертификации

· Законы РФ: «О сертификации продукции и услуг», «О стандартизации»,

«Об обеспечении единства измерений», «О защите прав потребителей»,
другие законы, касающиеся вопросов сертификации
· Основополагающие документы по сертификации
· Перечни продукции, подлежащей подтверждению соответствия
· Правила и порядки по сертификации однородных видов продукции
и услуг
· Классификаторы: ОКУН, ОКДП, ОКП, ОКЭР, ОКУД, ОКОФ, ОКВ, ОКОНХ
· Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности
· Постановления, приказы, положения Правительства РФ,
министерств РФ, Госстандарта России, Госгортехнадзора России,
Госкомэкологии России, Госкомсанэпиднадзора России,
Госветинспекции России, ГТК и других ведомств и комитетов

ПОЛНОТЕКСТОВАЯ БАЗА ДАННЫХ НА CD-ROM.

Информация в «БиблиоСерт» дана по состоянию на 1 января 2001 года.
Более 1000 документов. Объем информации 100 Мбайт.
Минимальные требования: ОС Windows 95/98/NT, RAM 32 Мб, CD-ROM,
Internet Explorer 4.0 и выше, Word 6.0/95 и выше.
Справки о содержании «БиблиоСерт» по телефону: (095) 236 2264, e-mail: sprav@stq.gost.ru

БиблиоСерт
2001 Ежемесячное обновление документов
и пополнение «БиблиоСерт»
(на CDROM или на дискетах 3,5")

«БиблиоСерт» и «БиблиоСерт-2001» можно заказать по телефону, в Интернет-магазине

РИА «Стандарты и качество» и каталогу «Стандартизация. Метрология. Сертификация.
Управление качеством. Экология» по индексам:
· 31002 — «БиблиоСерт», цена 9000 р.
· 31003 — «БиблиоСерт-2001», цена за год 4000 р.

Тел.: (095) 236 4036, 236 8461,

факс: (095) 236 3238
E-mail: podpiska@stq.gost.ru
Интернет-магазин: www.stq.ru
Заявку на бесплатное получение каталога
направляйте в адрес РИА «Стандарты и качество»:
Ленинский просп., д. 9, Москва, В-49, ГСП-
1, 119991.
 « -2001»
26—29 2001 ., ,

, , ,

( ), ( ),

( )

( )

, .

, . .

. . .

 2

 2

 4 « »

 , ,

« ».

, , ,

« -2001». ,

« -2001 »
:

03680, -22, . , 40 191186, .- , ., 8

: (044) 266 3313, 266 1172, 266 3510 : (812) 314 1087

E
mail: quality@quality.kiev.ua E
mail: 022@rshead.spb.ru

46 4'2001
 НАША ИНФОРМАЦИЯ

Заочная читательская конференция

Уважаемый читатель!
Приглашаем Вас принять участие в заочной читательской конференции,
посвященной журналам редакционно-информационного агентства «Стандарты и качество».
Надеемся, что и в наступившем году Вы будете читать «Методы менеджмента качества» (ММК).
Совершенствуя наше издание, мы хотели бы учесть и Ваше мнение, Ваши оценки и пожелания.
Просим Вас ответить на вопросы нашей анкеты,
которая обеспечила бы агентству обратную связь с читателями.
Читатели, приславшие анкету с ответами, будут отмечены подарком – книгой,
изданной РИА «Стандарты и качество».

Если Вы не против, представьтесь, пожалуйста!

Я, ______________________________________________________________________________________________________
Должность _______________________________________________________________________________________________
Предприятие _____________________________________________________________________________________________
Информация для контакта (адрес, тел., e-mail) ________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________

1. Я читаю журнал ____________ с __________года: 5. Я использую публикации журнала в практической

постоянно часто иногда личный экземпляр деятельности: часто иногда не использую
беру журнал у коллег в организации (библиотеке) 6. Я хотел бы видеть в журнале статьи на темы: _________
2. Мне интереснее всего материалы блока: __________________________________________________
Контроль качества Управление качеством __________________________________________________
Надежность Безопасность технических систем 7. Я хотел бы видеть в журнале статьи следующих авторов:
Информационные технологии __________________________________________________
Вести из ИНТЕРНЕТ __________________________________________________
3. Меня интересуют статьи на темы: _________________ 8. Я посещаю сайт www.stq.ru РИА «СтК» для:
__________________________________________________ ∑ получения информации о последних новостях
__________________________________________________ ∑ чтения статей журнала
4. В 2000 г. наибольший интерес вызвали статьи: ∑ получения статей в электронном виде
__________________________________________________ ∑ покупки книг через Интернет-магазин РИА «СтК»
__________________________________________________ ∑ общения с редакцией
__________________________________________________ 9. По десятибалльной шкале я оцениваю журнал так:
содержание — оформление —

Надеемся, Вас не затруднит отправить ответы на вопросы нашей заочной читательской конференции
по адресу:
РИА «Стандарты и качество», Ленинский просп., д. 9, Москва, В-49, ГСП-1, 119991
Телефоны: (095) 236 6154, 236 8461. Факс: (095) 236 3238
E-mail: reremina@stq.gost.ru
Вы можете также ответить на анкету и через Интернет: www.stq.ru
Итоги обсуждения анкет заочной читательской конференции мы опубликуем в наших журналах.

Редакционно-информационное агентство «СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО»

4'2001 47
Подписка 2001

При оформлении подписки в редакции оплату можно производить наличными деньгами или по безналичному расчету.
Для безналичной оплаты заполните форму «ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ»,
вышлите по почте, факсу или e(mail и ждите получения счета на оплату.

ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ ММК

Прошу оформить подписку на 24е полугодие 2001 года на 2001 год
Если журналы мне не понравятся, я уверен (а), что получу деньги за подписку обратно
начиная со следующего номера.
«Стандарты и качество» «Вестник Госстандарта России»
«Методы менеджмента качества» «Партнеры и конкуренты»
«Европейское качество» (англ. + рус.) «Европейское качество» (рус.)
«Мир измерений» на 24й квартал на 24е полугодие
Я хочу получать журнал по почте в редакции

Реквизиты подписчика
Полное название организации
ИНН
Почтовый индекс адрес

Руководитель (ФИО)

Телефон факс e(mail

Контактное лицо (ФИО)
Должность
Телефон факс e(mail
Подпись « » 2001 г.

Адрес редакции: РИА «Стандарты и качество», Ленинский просп., д. 9, Москва, ВN49, ГСПN1, 119991.
Телефоны: (095) 236 4036, 236 8461, факс: (095) 236 3238, е(mail: podpiska@stq.gost.ru
http://www.stq.ru

для высших и средних специальных для тех, кто подписывается

30% учебных заведений и технических

комитетов по стандартизации
три года подряд и более,
или на 4 и более экз. 20%
СКИДКИ В РЕДАКЦИИ

15% для тех, кто подписывается

на 3 экз. или на 3 издания
для тех, кто подписывается
на 2 экз. или на 2 издания 10%