Вы находитесь на странице: 1из 48

СОДЕРЖАНИЕ

МЕТОДОЛОГИЯ TQM
Кондо Ё. Хосин канри – один из подходов японского
менеджмента качества 4
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
ЖУРНАЛ
ГОССТАНДАРТА РОССИИ Мартынов Р.А. От «учета и контроля» к системному построению
Основан производственных процессов 11
в январе 1969 года
(до 1999 года назывался ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
«Надежность
и контроль качества»)
Учредители
Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества 15
Госстандарт России, ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
РИА «Стандарты
и качество»
Главный редактор
Ушаков И.А. Надежность: прошлое, настоящее, будущее
21
М.Л. Рахманов
Заместитель
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
главного редактора
Аронов И.З., Панкина Г.В. Анализ безопасности услуг
А.Л. Шестаков
Ответственные на основе методологии FMEA 27
редакторы Билык Н.А., Криницкий А.К. Использование нечетких множеств
В.А. Лапидус для оценки вероятности возникновения аварии при транспортировке 31
И.И. Чайка опасных объектов
Редакционная
коллегия
Ю.П. Адлер
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
(зам. отв. редактора)
И.З. Аронов
(научный редактор)
Стрелюхина А.Н., Мачихин С.А. Анализ технологического процесса
производства нарезных батонов 36
А.В. Глазунов
Н.О. Демидович МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Г.В. Дружинин
Л.Г. Дубицкий
Н.К. Константинова
Русско-английский словарь терминов МС ИСО серии 9000:2000
41
(отв. секретарь) ИНФОРМАЦИЯ
А.Б. Максаков
Н.В. Михайлова
Л. Папич Книжный киоск 10, 35
Е.В. Пашков
С.А. Подлепа
Новый журнал 41
В.П. Савченко Интернет-магазин 45
Г.С. Садыхов
Н.Г. Томсон Конференции 26, 30, 46
И.А. Ушаков
В.Л. Шпер

© РИА
5'2001
«Стандарты и качество», 2001.
При использовании
материалов ссылка на журнал
обязательна.
Перепечатка только
с разрешения редакции.

5'2001 1
НАШ АНОНС НА ИЮНЬ 2001

Концепция подхода «шесть сигм», реализация которой ставит целью 3–4 дефекта
на миллион изделий, и модель делового совершенства EFQM – это два
взаимодополняющих подхода, которые, если их соединить, могут вывести компании
на путь к совершенству – об этом в статье «Совершенство – шесть сигм»
Редакционно-
информационное
агентство
«Стандарты и качество»
Директор
Н.Г. Томсон
Процесс проектирования новых видов современного вооружения, требующий от
Редакционный отдел
Зам. главного редактора руководителя принятия обоснованных решений, получил мощный инструмент
А.Л. Шестаков поддержки – информационно-аналитическую систему «Пилот Б». Об этом статья
Ответственный секретарь С.С. Cеменова, В.Н. Харчева, А.И. Иоффина
Н.К. Константинова
Редактор
С.Э. Кедрова
Отдел допечатной
подготовки изданий
В современных условиях задачу обеспечения достоверности многопараметрического
Начальник отдела
А.Г. Гриф контроля качества целесообразно рассматривать с использованием экономических
Производственная группа критериев эффективности контроля – это тема статьи С.Б. Данилевича, А.И.
Н.П. Рогатко Карповича и А.В. Кравченко
Л.П. Сизова
Оформительская группа
Т.О. Орехова
Н.С. Жаворонкова Продолжаем публикацию русско-английского словаря терминов МС ИСО серии
Отдел распространения 9000:2000, начатую в данном номере
Начальник отдела
Е.И. Климова
Подписка
Тел.: (095) 236 4036
Отдел маркетинга и рекламы
Начальник отдела
Р.И. Еремина
Справки о расценках РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ ГОССТАНДАРТА РОССИИ
на рекламу
и условиях ее размещения
Тел.: (095) 236 5204 Г.П. Воронин – председатель Госстандарта электроники и автоматики (Технический
России, д-р эконом. наук, проф. (председатель университет), д-р физ.-мат. наук, акад. РАН;
Адрес: Редакционного совета); И.Ю. Золотов – председатель секции
РИА «Стандарты и качество», И.А. Коровкин – первый заместитель прикладных проблем РАН, д-р техн. наук,
Ленинский просп., 9, председателя Госстандарта России, канд. проф.;
Москва, В-49, ГСП-1, 119991 эконом. наук (заместитель председателя Е.Н. Каблов – генеральный директор
Тел. (095) 236 6154 Редакционного совета); Всероссийского института авиационных
236 8461 И.Б. Ефанова – заместитель начальника материалов, д-р техн. наук, чл.-корр. РАН,
Факс (095) 236 3238 отдела Научно-технического управления проф.;
E-mail: mmk@stq.gost.ru Госстандарта России, канд. ист. наук (секретарь В.В. Клюев – директор МНПО «Спектр»,
Редакционного совета); д-р техн. наук, чл.-корр. РАН;
http://www.stq.ru
А.И. Асташенков – директор ВНИИМС, д-р В.Н. Крутиков – заместитель председателя
Подписано в печать 26.04.2001 техн. наук; Госстандарта России, канд. физ.-мат. наук;
Формат 60х901/8. В.В. Булавкин – генеральный директор Н.П. Лякишев – директор Института
Бумага мелованная матовая. ГПНПО «Техномаш», д-р техн. наук, проф.; металлургии им. А.А. Байкова, д-р техн. наук,
Печать офсетная. В.Г. Версан – директор ВНИИС, акад. РАН;
Усл.-п. л. 6,5. Уч.-изд. л. 7,7. д-р эконом. наук, проф.; Б.С. Мигачев – генеральный директор
Тираж 2000 экз. Заказ 1040. А.В. Гличев – президент Академии проблем Ростест-Москва, д-р техн. наук, проф.;
Цена договорная. качества, д-р эконом. наук, проф.; В.В. Окрепилов – генеральный директор
Рег. № 015787 от 29.09.99 г. Ю.В. Гуляев – директор Института Тест-С.-Петербург, д-р эконом. наук, проф.;
Лицензия на издательскую радиотехники и электроники, акад. РАН, С.А. Подлепа – директор ВНИИстандарт,
деятельность д-р физ.-мат. наук; д-р техн. наук, проф.;
серия ИД № 02778 от 07.09.2000 Ю.А. Гусаков – статс-секретарь – В.В. Тишенко – начальник Управления
Отпечатано в АООТ заместитель председателя Госстандарта России, стандартизации, технического нормирования и
«Калужская типография д-р эконом. наук; сертификации Госстроя России.
стандартов» Н.Н. Евтихеев – президент Московского
248006, Калуга, государственного института радиотехники,
ул. Московская, 256

2 5'2001
КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Безопасность техники –
серьезная проблема
Безопасность технических систем – важная составляющая
качества жизни. Критические отказы техники вызывают катаст-
рофические последствия, тяжело сказываются на моральном со-
стоянии общества. Достаточно вспомнить аварии на атомных
станциях, химических заводах, катастрофы самолетов и т. п.
Усложнение техники, применение новых наукоемких и опас-
ных технологий, возрастание роли человека-оператора в произ-
водственных процессах и действие других факторов объективно
способствует повышению вероятности отказов и, как следствие,
приводит к возникновению аварийных ситуаций.
Многие специалисты полагают, что начало ХХI в. может быть
критическим в плане возрастания числа аварий в стране. Такое
утверждение связано с тем, что заканчивается ресурс многих по-
тенциально опасных объектов, пуск которых был осуществлен
20–30 лет назад. Регламент их эксплуатации был ориентирован
на плановые замены оборудования в течение срока службы, без-
условное выполнение плановых предупредительных ремонтов и
т. п. Процессы перестройки экономики негативно сказались на
условиях финансирования эксплуатации таких объектов. Это
привело к тому, что средний износ многих инженерных комму-
никаций и основных фондов сегодня составляет около 60%, а
это та критическая точка, после которой число аварий начинает
возрастать лавинообразно.
В этих условиях задача специалистов в области надежности и
безопасности – «вооружить» практиков современными методами
прогнозирования опасности, анализа предвестников аварий,
обоснования продления ресурса опасных объектов.
Характерная особенность этих методов состоит в том, что они
«встроены» в современную концепцию TQM, предполагающую,
в том числе, предупреждение несоответствий и принятие реше-
ний на основе фактов. Недаром многие международные стандар-
ты, устанавливающие требования к системам качества, преду-
сматривают применение специальных методов анализа безопас-
ности.
Недостаточное внимание к теоретическим и практическим
аспектам безопасности промышленных объектов чревато значи-
тельными потерями для общества. Например, массовые аварии
теплосетей в Приморье в прошлом и в этом годах привели к не-
предвиденным существенным бюджетным затратам. Дальнейшее
игнорирование безопасности технических систем как важней-
шей проблемы ситуацию только усугубит. Освещение на страни-
цах нашего журнала современных методов оценки и анализа
безопасности технических систем – наш вклад в решение про-
блемы обеспечения безопасности.

/М.Л. Рахманов/

5'2001 3
МЕТОДОЛОГИЯ TQM

По числу наград, полученных за последние четыре десятилетия, Ёсио Кондо является, пожалуй, одним из самых почетных
членов Американского общества качества (ASQ).
Его самая первая награда – литературная премия Никкей в области качества в 1967 г., а последняя – Орден Восходящего
Солнца, Золотой и Серебряной Звезды, врученный ему в ноябре 2000 г. императором Японии Акихито.
Правительство Японии признало его заслуги в качестве декана и профессора Киотского университета, президента Японского
Общества по контролю качества, а также президента и председателя Международной академии качества (IAQ).

Хосин канри – один из подходов


японского менеджмента качества1
Ё. Кондо

Производитель шин, японская компания «Бридж- Джуран особо отмечал, что «ежегодные программы
стоун» («Bridgstone»), получившая премию Деминга в улучшения качества» [2] – одна из особенностей
области качества в 1968 г., приложила значительные японской системы контроля качества в промышлен-
усилия, чтобы запустить цикл Шухарта-Деминга «пла- ности, ведущая к революционным преобразованиям в
нируй – делай – проверяй – выполняй» (PDCA) с области качества, – могут показать действенность
вовлечением в этот процесс всех сотрудников. При- подхода хосин канри.
оритетные действия, относящиеся к межфункцио- Этот подход эффективен также и при мотивации
нальным областям управления, таким как обеспече- персонала. Ежегодная политика компании принима-
ние качества и управление прибылью, определялись в ется только после того, как политика, предложенная
соответствии с ежегодной политикой организации и высшим руководством, будет проанализирована и
претворялись в жизнь соответствующими ее подразде- уточнена большим числом менеджеров среднего зве-
лениями. Управляющие высшего звена организации на. Иногда в этот процесс вовлекаются лидеры круж-
при помощи диагностики выясняют, как это было ков качества. Процесс обсуждения, который прово-
сделано, оценивают полученные результаты и выявля- дится перед окончательным утверждением политики,
ют связанные с этим проблемы, а также помогают называется «поймай мяч» (catch-ball), поскольку «мяч»
при выработке тонкой настройки политики. Этот под- политики перебрасывается между управляющими
ход, названный компанией хосин канри (hoshin kanri) высшего и среднего звена, и только потом принима-
[1], очень быстро распространился и во многих других ется окончательное решение. Цель приема «поймай
компаниях. Почему же многие организации заинтере- мяч» – преобразовать цели, навязанные высшим ру-
совались этим подходом? ководством, в цели всех сотрудников.
Первопричиной тому явилось усиление конкурент- В Японии одним из факторов, определяющих ус-
ной борьбы на уровне деловой среды корпораций. пех вовлечения персонала в контроль качества в мас-
После второй мировой войны японская экономика штабах всей компании, служит лидерство высшего ру-
достигла огромного прогресса. Подход хосин канри до- ководства. Именно последний ответственен за уста-
казал свою чрезвычайную эффективность, содействуя новление в конкретной форме определенной полити-
развертыванию во всей компании планов совершенст- ки, касающейся качества продукции и услуг, которые
вования при объединении усилий всех сотрудников. компания предоставляет своим потребителям, а также
за формулировку средне- и долгосрочных планов
1 Yoshio Kondo. Hoshin kanri – a Participative Way of Quality Ma- управления качеством для достижения этих результа-
nagement in Japan. – The TQM Magazine. – 1998. – Vol. 10. – ¹ 6. – тов. Кроме того, руководство должно постоянно сле-
P. 425-431. / Ïåð. ñ àíãë. Ë.Â. Øåëüäÿåâîé ïîä ðåä. Þ.Ï. Àäëåðà.

4 5'2001
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
дить за качеством, проверять, действительно ли все- или прогнозы и требования компании на наступаю-
общее управление качеством в масштабах всей компа- щий год. Вместо этого компания стремится устано-
нии происходит в соответствии с планом, и, если на- вить ежегодную политику с учетом того, что может
до, осуществлять соответствующие корректирующие произойти в будущем. Конечно, чем более дальний
действия. Этот вид лидерства высшего руководства прогноз, тем менее точны наши предсказания. Одна-
осуществляется, главным образом, с помощью подхо- ко усилия, приложенные нами, чтобы связать ежегод-
да хосин канри. ную политику со средне- и долгосрочной, можно рас-
Ежегодная политика и переход от среднесрочной к сматривать как своего рода тренинг для расширения
долгосрочной политике. Подход хосин канри в конце перспективы и увеличения наших возможностей
1960-х годов представлял собой систему управления, предсказывать будущее.
при которой ежегодная политика, определенная ком- Основная философия компании и политика качества.
панией, касалась всей организации и внедрялась во Основная философия компании имеет фундаменталь-
все подразделения и функциональные отделы. Резуль- ное значение, так как в ней установлены ежегодная,
таты проверялись отдельными менеджерами с помо- среднесрочная и долгосрочная политики компании, и
щью соответствующих точек контроля, установленных она является стандартом, позволяющим сотрудникам
на стадии развертывания политики и при внутренних компании оценивать свою деятельность. Так какая же
аудитах качества, проводимых высшим руководством. философия нужна компании, чтобы быть привлека-
При этом, если надо, осуществлялись корректирую- тельной для сотрудников, потребителей и акционеров
щие действия, а их результаты отражались в политике и в то же время стимулировать здоровое развитие
следующего года. Впоследствии стало ясно, что этот компании, вместо того, чтобы заниматься простой по-
подход как часть всеобщего управления качеством в гоней за прибылью?
масштабах всей компании эффективен для укрепле- Общество состоит из людей, принадлежащих к
ния корпоративной среды. Было также признано, что различным группам, таким как семья, спортивный
хосин канри – одна из важных стратегий, позволяю- клуб, компания и т. д. Каждая из этих групп имеет
щая высшему руководству возглавлять свои програм- право на существование, и ее цели должны быть при-
мы управления качеством в масштабах всей компа- емлемыми для каждого члена. Для этого надо, чтобы
нии. С тех пор многие компании предприняли актив- действия группы были полезны для ее членов и при-
ные попытки связать свою ежегодную политику с носили пользу всему обществу. Более того, виды дея-
трех- и пятилетними (среднесрочными и долгосроч- тельности не должны быть примитивными, механи-
ными) планами. чески повторяющимися, но должны быть разнообраз-
Значение подхода хосин канри проявилось особен- ными и помогать реализовывать творческие способно-
но сильно во второй половине 70-х годов, когда мно- сти человека. Такая деятельность должна выявлять и
гие компании попытались упрочить свое положение реализовывать способности сотрудников и стимулиро-
на рынке. В 70-е годы возникла опасность утраты вать их желание работать. Компании, которые «стали
японской продукцией (особенно энергоемкой) своей лучшими в мире» [3], – это компании, полностью
конкурентоспособности из-за энергетических кризи- удовлетворяющие этим условиям, и именно это делает
сов в 1973 и 1979 гг. и дальнейшего роста курса йены. их привлекательными для сотрудников и выпускников
В связи с этим были приняты срочные меры. Естест- колледжей, которые хотят к ним присоединиться. Лю-
венно, прежде всего, они сводились к снижению за- дям нравятся такие условия, которые позволяют им
трат и к энергосбережению производственных про- гордиться своей работой.
цессов, но усилия японских корпораций этим не ог- Тот вид основной философии, о котором здесь
раничились. В частности, в тяжелой промышленно- идет речь, имеет скрытое отношение и к качеству,
сти интенсивно исследовалась возможность улучше- создаваемому компанией. Качество имеет более длин-
ния корпоративного климата благодаря изменению ную историю в жизни человечества, нежели стои-
подхода к процессу планирования. Однако, чем более мость и производительность, и это только одна из
реальными и далеко идущими были эти планы, тем трех составляющих, представляющих общий интерес
дольше они воплощались в жизнь, поэтому компании и для компании, и для потребителей [4]. Именно по
были вынуждены устанавливать среднесрочные и дол- этим причинам качество рассматривается как более
госрочные планы для улучшения планирования. Те- «человеческая» категория, чем стоимость или произ-
перь все большее число компаний принимают трех- и водительность.
пятилетнюю политику в начале каждого бюджетного Улучшение качества достигается путем создания
года и устанавливают политику первого года трех- и методов, позволяющих снизить затраты и повысить
пятилетних планов в качестве ежегодной. производительность. Разработка новых продуктов, об-
Предполагается, что годовая политика компании ладающих привлекательным качеством, которые отве-
не определяется только лишь краткосрочными целя- чают истинным нуждам потребителей, создает новые
ми, такими как анализ результатов предыдущего года и расширяет ниши на существующих рынках, а также

5'2001 5
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
повышает рентабельность предприятия. Достижения позволяет выявить области, где наши усилия по улуч-
такого рода – революция качества через его улучше- шению были наиболее эффективными и проверить,
ние и разработку совершенно новых продуктов и ус- была ли расстановка приоритетов адекватна ситуации.
луг – это, без сомнения, тяжелая работа, но мы мо- Можно предположить, что у нас нет проблем, если
жем получить огромное удовлетворение от преодоле- мы обнаружим небольшое расхождение между резуль-
ния трудностей, воплощения наших идей на практике татами наших действий и установленными целями и
и достижения конечных результатов. стандартами. Когда это происходит, надо спросить,
Все это очень важно, так как основная философия почему несоответствие существует и обсудить, дейст-
компании тесно связана с политикой качества. вительно ли эти цели и стандарты приемлемы для
Превращение методологической политики в целе- наших объектов сравнения. Обычно в таких случаях
вую 2. К примеру, отдел по всеобщему контролю каче- говорят, что отсутствие проблем – уже проблема.
ства некоторой компании обсуждал, какую ежегодную Все, о чем упоминалось выше, определено как «за-
политику компании следует принять в наступающем зор» между идеальным и реальным. М. Имай дал сле-
году. Один из сотрудников отдела предложил «про- дующее определение: «Проблема – это то, что достав-
движение стандартизации» в качестве одного из пунк- ляет неудобство следующим за нами людям – любому
тов политики. Так как другие члены отдела остро чув- человеку, участвующему далее в процессе, или в конеч-
ствовали, что программа по стандартизации их компа- ном счете заказчику» [6]. Он полагает, что проблема
нии была менее развита, чем подобные программы у заключается в том, что люди, участвующие в ее созда-
их конкурентов, это предложение было принято. От- нии, непосредственно ее не чувствуют. Люди всегда
дел решил утвердить 50 новых стандартов и проанали- чувствительны к проблемам (или неудобствам, созда-
зировать и пересмотреть 80 существующих в качестве ваемым проблемами), которые создаются другими
годовых целей для дальнейшего продвижения стан- людьми, но остаются нечувствительными к пробле-
дартизации. Проверка в конце года показала, что, мам, создаваемым ими самими. Лучший путь к тому,
благодаря усилиям всех участников, поставленные це- чтобы разрушить этот порочный круг перекладывания
ли были достигнуты. ответственности с одного человека на другого, – это
Однако был ли выбор «продвижения стандартиза- четко усвоить правило: никогда не передавать пробле-
ции» в качестве одного из пунктов годовой политики му из одной стадии процесса в другую.
сделан только потому, что было отставание от конку- Содержание политики. Как только методологиче-
рентов? Нет, не только. Несомненно, это было сдела- ская политика преобразована в целевую, глобальная
но по тем причинам, что уровень дефектности изде- политика будет состоять из следующих трех пунктов:
лий и процент исправимого брака были высоки, сни- задачи; цели; приоритетные стратегии.
жения этих показателей не наблюдалось в последней Методологическая политика, которую мы обсуди-
партии поставок, потребитель был недоволен. Все это ли, полностью отвечает третьему пункту (приоритет-
было следствием неполной и неадекватной стандарти- ные стратегии). Обсуждение в предыдущем разделе
зации и вылилось в ситуацию, требующую немедлен- было направлено на разъяснение истинных целей
ного исправления. Стандартизация была бы бессмыс- каждой из политик.
ленной, если бы в результате не были решены пере- Так как в подходе хосин канри участвуют все со-
численные выше проблемы. трудники компании, высшее руководство должно по-
Становится ясно, что пункт политики о «развитии ощрять энергию и энтузиазм каждого сотрудника.
стандартизации» относится к методам (и, как следст- Прием «поймай мяч», в котором присутствуют прину-
вие, называется «методологической политикой»), то- дительные цели, идущие сверху вниз, как часть про-
гда как пункт политики о «снижении уровня дефект- цесса хосин канри, превращает их в добровольные не-
ности и процента исправимого брака» – к результа- зависимые. Прием «поймай мяч» (как будет показано
там, и его связывают с целями (поэтому, она называ- далее) – одна из идей для мотивации персонала.
ется «целевой политикой»). Это существенно прояс- Для достижения этого важно также объяснить всем
няет, какую политику мы устанавливаем и какие цели заинтересованным лицам, почему именно эти кон-
по улучшению мы преследуем на самом деле. кретные моменты рассматриваются как пункты хосин
После этого мы выявляем проблемы, собираем и канри и почему их надо выполнять.
анализируем измеряемые количественные данные по Цели могут быть двух категорий: промежуточные и
ним. На этой стадии особенно важно расслоить эти конечные. Конечные цели – это то, чего мы пытаем-
данные и использовать для построения диаграмм Па- ся достичь. В случае дефектов, например, это должен
рето те, которые показывают, как расставить приори- быть ноль. Они могут служить нам как своего рода
теты при решении проблемы, а сравнение диаграмм вехи, чтобы показать, куда надо направить нашу энер-
Парето, полученных до и после решения проблемы, гию. Всем, кто вовлечен в процесс, с точки зрения
хорошей работы в командах, важно держать в голове
2 Äàëåå èñïîëüçóþòñÿ òåðìèíû, âçÿòûå èç ðàáîòû [5]. конечные цели.

6 5'2001
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
Как только конечные цели установлены, надо ре- водстве ремней безопасности. Длительное время эта
шить, каким образом двигаться к ним, находясь в фабрика применяла нисходящий тип планирования,
определенных временных рамках, другими словами, при котором производство осуществлялось в соответ-
надо установить промежуточные цели. Они могли бы ствии с целями, установленными управляющим фаб-
совпадать с набором ежегодных целей в рамках хосин рики. Ежемесячный объем производимой фабрикой
канри. Такие промежуточные цели – это своего рода продукции имел обыкновение сначала опускаться ни-
маяки на пути к достижению конечных целей. же установленной цели, а с середины месяца начинал
Имеет смысл установить особые требования для к ней приближаться. Это всегда кончалось тем, что
этих промежуточных целей. Если мы установим цели, ежемесячные планы не довыполнялись на несколько
которых можно достигнуть, делая то, что уже делалось процентов.
в прошлом, люди начнут думать, что, поскольку это, После долгих исследований и раздумий руковод-
так или иначе, лежит в нынешнем диапазоне возмож- ство фабрики решило изменить систему утверждения
ностей, то, чтобы этого достичь, необязательно что- ежемесячных производственных целей. В рамках но-
либо делать. Такие цели не создадут никакой мотива- вой системы управляющий фабрики предложил сна-
ции. И, напротив, установка таких целей, которых чала проект цели на месяц и объяснил, что надо сде-
нельзя достичь обычным путем, – это эффективный лать для ее достижения. Этот проект детально обсуди-
путь мотивации людей. ли люди на рабочих местах. Когда система была при-
Два стиля развертывания – сверху вниз (нисходя- менена впервые и были сопоставлены значения, полу-
щий) и снизу вверх (восходящий). Обсуждение начнем ченные в результате обсуждения, конечный результат
с описания примеров успешного развертывания целей оказался хуже той цели, которую первоначально пред-
с помощью нисходящего и восходящего подходов. ложил управляющий фабрики.
Пример нисходящего подхода. Отделение сборки ра- Когда возникает такое расхождение, мы зачастую
диоприемников для автомобилей компании «Мацуси- пытаемся устранить его, вынуждая людей на рабочих
та электрик индастриз» («Matsushita Electric Industries») местах завышать имеющиеся цели с тем, чтобы дос-
приняло предложение своих потребителей снизить це- тичь первоначально предложенного значения. Здесь
ну изделий на 10%. Глава подразделения и его сотруд- был выбран иной подход. Так как люди в цехе столк-
ники объединили свои усилия, чтобы попытаться нулись с трудностью при обсуждении этого проекта,
найти способ удовлетворить это требование, однако было решено поверить в их готовность и энтузиазм и
после долгих дискуссий пришли к выводу, что они не оставить общий доход в качестве официальной ежеме-
способны достичь такого большого снижения цены, сячной цели производства.
даже если применять все известные им методы сни- Любопытная вещь происходит, когда процесс уста-
жения затрат. Поэтому они решили, что ничего сде- новления целей меняется от нисходящего к восходя-
лать не могут, но непременно сообщат потребителю щему. Появлявшийся в начале и середине месяца «пе-
об этом. Президент компании Коносуке Мацусита рекос» в графике, отражающем объем производства,
оказался в это время в том же отделении по другому исчезает, и производство начинает идти более или
делу, и ему обрисовали сложившуюся ситуацию. Вы- менее в соответствии с линией цели. Таким образом,
слушав объяснение, он сказал: «Всякий раз, когда мы цель на месяц была постепенно достигнута. Другой
рассматриваем требование наших потребителей сни- интересный момент: хотя значение цели было уста-
зить цену, приоритетом компании «Мацусита» должен новлено в результате дискуссии на индивидуальных
стать принцип, заключающийся в том, чтобы разрабо- рабочих местах и изначально эта цель ориентирова-
тать методы, позволяющие добиться еще большего лась на общую цель, установленную управляющим
снижения затрат – в данном случае на 15%. Пожалуй- фабрики, однако она увеличивалась месяц за месяцем
ста, подумайте об этом еще раз». После получения и в конце шестого месяца стала на 20% выше значе-
такого совета от основателя компании каждый вовле- ния, предложенного управляющим.
ченный в этот процесс человек начал искать возмож- Причина успеха, достигнутого в первом из приве-
ность снижения затрат еще более упорно, и в конце денных примеров, заключалась, видимо, в призыве
концов общими усилиями удалось снизить их на 13%. Коносуке Мацуситы всем, кто был вовлечен в про-
Когда об этом успехе доложили президенту компа- цесс, и это было первым реальным источником для
нии, он незамедлительно лично посетил автомобиль- мотивации сотрудников при решении проблемы, ко-
ную компанию, требовавшую снижения цены, и ска- торый заставил их почувствовать, что им надо преодо-
зал: «Спасибо за вашу просьбу о 10%-ном снижении леть все возможные преграды. Чтобы высшее руково-
цены, так как моя компания добилась снижения за- дство могло мотивировать своих людей таким обра-
трат на 13%. Мы чрезвычайно благодарны вам». зом, люди должны чувствовать, что их очень уважают.
Пример восходящего подхода. Компания «Бандо ке- Во втором примере управляющий фабрики уважал
микал» («Bando Chemical Company») владела фабрикой результаты дискуссий и решения, вынесенные на ин-
«Накай» («Nakai»), специализировавшейся на произ- дивидуальных рабочих местах, и достиг ежемесячных

5'2001 7
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
целей, не прибегая к принуждению или к попытке жерами более мелких подразделений, лидерами ко-
достичь их искусственно. Причина успеха этого под- манд и т. д. После того как в этом процессе будет
хода, вероятно, заключается в том, что он мотивирует учтено мнение как можно большего числа людей,
каждого, позволяя ему почувствовать, что ему доверя- вплоть до «переднего края», информация возвращает-
ют, и поэтому он должен сделать все возможное, что- ся по иерархии высшему руководству (затем политика
бы оправдать это доверие. компании на наступающий год окончательно утвер-
В целом, обсуждение целей сверху вниз фокусиру- ждается после дальнейшего обсуждения и пересмотра,
ется, в основном, на необходимости достижения це- если требуется).
лей для удовлетворения потребительских требований, Таким образом, в приеме «поймай мяч» планы по-
сохранения доходов или увеличения рыночной ниши, литики для каждого подразделения компании неодно-
и такие цели обычно обязательны. Если рабочие не кратно пересматриваются, начиная с высшего уровня
уважают свое руководство, то существует опасность, в подразделениях, и доходят до нижних уровней. Тем
что они из-за такого рода принудительного задания временем межфункциональные планы политики выс-
отвернутся от целей и потеряют ощущение независи- шего руководства, касающиеся обеспечения качества,
мости и самоуважения. управления доходом и др., обсуждаются во всех под-
В отличие от этого, обсуждение восходящих целей разделениях, имеющих к ним отношение, и политика
фокусируется в основном на возможности достиже- компании на предстоящий год утверждается после то-
ния их путем нахождения наилучших методов, выяв- го, как высшее руководство учтет информацию, полу-
ления возможных препятствий на пути к их достиже- ченную как обратная связь в этих обсуждениях.
нию и обнаружении путей устранения таких препят- Почему же компании тратят столько времени и
ствий. сил на осуществление приема «поймай мяч»? Ответ
Высшее руководство может счесть этот путь околь- очевиден: обсуждения, происходящие среди людей,
ным и утомительным. Даже если цель достигнута на действующих на различных уровнях организации, уг-
все 100%, это все еще промежуточный результат на лубляют их понимание политики и позволяют думать
пути к улучшению. Однако, учитывая все перечислен- одновременно о двух аспектах предложенных целей:
ные выше аспекты, этот метод обеспечивает незави- об их «необходимости» и о «возможности» их реализа-
симость мышления работников и улучшает их способ- ции. С помощью этого процесса компании надеются
ности. осуществить качественный переход от нисходящих
Развертывание целей и прием «поймай мяч». Про- принудительных целей к добровольным восходящим.
цесс, известный как «поймай мяч», в рамках подхода Это чрезвычайно эффективный путь мотивации лю-
хосин канри осуществляется на стадии развертывания дей для достижения поставленных перед ними целей.
целей. Хотя пути, какими это делается, слегка отлича-
ются в различных компаниях, этот процесс обычно Внутренние аудиты качества, проводимые
принимает следующую форму. высшим руководством
Для начала исполнительный директор и другие Высшие менеджеры компании несут ответствен-
представители высшего руководства разрабатывают ность за установление определенной политики, отно-
проект политики на следующий финансовый год, сящейся к качеству продукции и услуг, которые их
учитывая вопросы управления для отдельных дирек- компания предоставляет потребителям, и за формули-
торов, отражая результаты, основанные на проведен- ровку среднесрочных и долгосрочных планов разви-
ных в прошлом году высшим руководством внутрен- тия контроля качества для достижения этой цели.
них аудитах, стремясь предсказать на следующий год Они должны также проверять, осуществляется ли
средне- и долгосрочную политику и основную фило- контроль качества в соответствии с планом и достиг-
софию компании. Этот проект политики затем рас- нуто ли планируемое качество, а также, надо ли про-
сматривается и обсуждается в каждом подразделении водить корректирующие действия. Эта деятельность
компании его исполнительным директором совместно выявляет конкретные точки контроля, заслуживаю-
с менеджерами департаментов и отделов и т. д. Осно- щие внимания менеджеров всех уровней, и позволяет
вываясь на этих обсуждениях, каждое подразделение легко следить за достигнутыми результатами, а также
выносит свои собственные предложения, касающиеся помогает выявлять проблемы.
политики, меняя проект политики предприятия, если Однако возникают трудности, когда люди попада-
надо. Проект предложений подразделения далее обсу- ют в тиски стереотипного мышления и становятся
ждается в каждом отделе подразделения менеджерами нечувствительными к ненормальностям. Важно удер-
секций отделов и (если надо) менеджерами еще более жать ситуацию под систематическим, всесторонним и
мелких подразделений, после чего каждый отдел фор- своевременным контролем, чтобы выявлять скрытые
мулирует свой вариант предложенной политики. Этот источники трудностей, а также не замеченные ранее
план отдела затем обсуждается и модифицируется в силы и таланты, которые по каким-либо причинам не
каждом секторе отдела менеджерами сектора и менед- принимают участие в ежедневном процессе управле-

8 5'2001
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
ния, и использовать их в будущих улучшениях. Таким между отделами. Чем выше уровень знаний тех, кто
образом, цель внутреннего аудита качества – найти и подвергается аудиту, тем больше будет обсуждений, а
решить проблемы, исследовать и возвести препятст- не простой формальный отчет.
вия на их пути, установить и стандартизировать улуч- Когда проводится осмотр предприятия, главное –
шения [7]. В этом смысле внутренние аудиты качества получение точного понимания фактов. Например, в
очень полезны для самих аудиторов и для тех, кто процессе аудита, проводимого на предприятии по-
подвергается аудиту. Вот почему многие японские рошковой металлургии, проблемы, поднятые на обоб-
компании избегают использовать довольно жесткий и щающей стадии, касались, в основном, незавершен-
формально звучащий термин «аудит», заменяя его на ного производства и частых несвоевременных поста-
такие словосочетания, как «диагностика контроля ка- вок продукции. Когда команда аудита прошлась по
чества», «анализ контроля качества», «президентское заводу, следуя производственному процессу, она об-
отчетное собрание» и т. д. наружила, что продукция неоднократно перемещается
Аудиты, проводимые непосредственно высшим ру- с одного этажа на другой и возвращается обратно, и
ководством, позволяют систематически прослеживать что максимальный объем незавершенного производст-
ситуацию на заводах компании, филиалах, торговых ва скапливается именно в этих местах. И очевидным
центрах и т. д., а также устанавливать близкий кон- решением в данном случае было так изменить компо-
такт с фактами, что может изменить мнение руко- новку предприятия, чтобы минимизировать движение
водства по отдельным вопросам. В то же время, аудит продукции между этажами. Как результат, снизились
позволяет людям, которых проверяют, пересмотреть объем незавершенного производства и, в то же время,
собственную ежедневную работу и задуматься об число несвоевременных поставок.
этом. Аудиты такого рода также способствуют улуч- Очень важно также, чтобы высшее руководство
шению взаимопонимания и взаимоотношений между могло при осмотре предприятия обращаться непо-
людьми. Это большая ценность, так как трудно этого средственно к цеховым мастерам, лидерам команд и
добиться с помощью обычных ежедневных совещаний простым рабочим. Аудит – отличная возможность для
и отчетов. такого рода взаимодействия, которое маловероятно в
Если люди узнают заранее тему аудита и получат ходе обычной ежедневной работы.
опросник, то это позволит сделать цели аудита про- Результаты аудита надо обобщить и представить
зрачными, а сам аудит гораздо более эффективным. как можно скорее, причем, они должны включать
Для внутренних аудитов качества существует об- подробные описания действий, которые следует вы-
щая тенденция к переходу от аудитов подразделений полнить сотрудникам штаб-квартиры и высшим руко-
к аудитам межфункциональным, со все более и более водством. Следует также включать мнения и рекомен-
важными определениями отношений между подразде- дации команды аудита для того отдела, где он прово-
лениями относительно каждой функции. Обычно ау- дился. Один из самых популярных методов заверше-
диты проводятся один или два раза в год, так как ния аудита – это проведение в конце его короткого
аудиты компании связаны с подходом хосин канри, и в свободного обсуждения, после которого лидер коман-
этой связи особое внимание уделяется аудитам, ка- ды аудита обобщает и оглашает результаты дискус-
сающимся годовой политики компании. сии. Внешний эксперт, принимающий участие в ауди-
Перед началом аудита отдел или другое подразде- те, также дает свои комментарии от третьего лица.
ление организации готовят короткий письменный от- Форма этих заявлений, конечно, не так важна, однако
чет о состоянии дел. Это очень эффективный способ всегда следует указать несколько положительных мо-
получения аудиторами различных идей. Иногда разра- ментов при аудите отдела. Если требуется, эти реко-
батывают опросник аудита, но нет необходимости обя- мендации и предложения обобщаются в форме пись-
зательно строго ему следовать. Так как опросник обоб- менного отчета. Команда аудита и отдел, в котором
щает цели аудита и полностью на них сфокусирован, он проводился, составляют планы по улучшению ра-
представление его содержания перед проведением ау- боты отдела, чтобы объединить его с последующими
дита часто дает эффект. общими планами и политикой.
Аудиты могут проводиться различными способами, Хотя внутренние аудиты контроля качества прино-
в зависимости от сложившейся в компании практики сят много пользы, нужно сделать некоторые предосте-
или от желаемых сроков. Вообще аудит состоит из режения. Если аудиты проводятся неправильно, то су-
устного отчета отдела, в котором он проводится, со- ществует опасность, что они станут поверхностными
провождающегося обсуждением и осмотром рабочих и формальными. Некоторые эффективные пути для
мест. Имеет смысл включить в отчет детали предше- предотвращения этого – периодически менять такти-
ствующих действий, выполненных отделом на основе ку проведения аудита, заранее объявлять темы аудита,
результатов предыдущего аудита. Отчет должен вклю- менять членов команды аудита и изменять методы
чать приоритеты отдела и объяснять, каким образом проверки.
реализуется цикл PDCA функций, осуществляемых

5'2001 9
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
Выводы
Основная цель внедрения цикла PDCA – осущест- японских компаниях и используется для внедрения
вление процесса контроля качества в масштабе всей цикла PDCA в масштабе всей компании, и это та
компании. Это важно для процесса непрерывного стадия, на которой высшее руководство демонстриру-
улучшения. Подход хосин канри берет свое начало в ет свое лидерство.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. M i y a j i M. On promoting the Deming plan (in Japanese) 4. K o n d o Y. Quality through millennia // Quality Progress,
// Hinshitsu Kanri, 1969, Vol. 20 No. 1, p. 21. 1988, Vol. 21, No. 12, p. 83.
2. J u r a n J.M. Product quality – a prescription for the West 5. I s h i k a w a K. Introduction to Quality Control, 3A
// Proceedings of 25th EOQC Conference, 1981, June 8-12, Paris, Corporation, Tokyo, 1990, p. 41.
Vol. 3, p. 221. 6. I m a i M. Kaizen, McGraw-Hill, New York, NY, 1986.
3. O k u s a F. TQC for what purpose? (in Japanese) // 7. K o n d o Y. Internal QC audit in Japanese companies //
Hinshitsu Kanri, 1985, Vol. 36 No. 1, p. 68. Quality, 1969, Vol. 4, p. 97.

КНИЖНЫЙ КИОСК

ЛЕКЦИИ ОБ АУДИТЕ КАЧЕСТВА


Робертсон Б.
М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 264 с. — (Дом качества, вып. 2). —
Издание 2$е.

Данная книга — это своего рода учебник по аудиту качества, разработанный Американ$
ским обществом качества (ASQ). Он предназначен для подготовки к квалификационным
экзаменам, дающим право на получение сертификата «аудитор систем качества», для обу$
чения внутренних и внешних аудиторов, способных работать с любыми системами
стандартов, прежде всего с международными стандартами ИСО серий 9000 и 14000,
стандартом QS$9000 и др.
Может служить справочным пособием для аудиторов, работающих во всех отраслях на$
родного хозяйства.

ИСО 9000: РУКОВОДСТВО ПО ПОЛУЧЕНИЮ СЕРТИФИКАТА


О РЕГИСТРАЦИИ
Крейг Роберт Дж.
Пер. с англ. Н.П. Плетневой
М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 183 с. – (Дом качества, вып. 9)

Руководство по внедрению в производство систем качества предназначено для менед$


жеров по производству и качеству, координаторов по внедрению МС ИСО серии 9000 и
всех, кто несет ответственность за разработку и функционирование системы качества
согласно требованиям стандартов ИСО серии 9000. Представляет опробованный на прак$
тике подход, применимый к большим и малым компаниям как в сфере производства, так
и обслуживания.

Книги, представленные в рубрике «Книжный киоск», Вы можете заказать по Каталогу «Стандартизация. Метрология.
Сертификация. Управление качеством. Экология» и через Интернет-магазин на сайте РИА «Стандарты и качество».

Заявку на бесплатное получение Каталога направляйте в адрес РИА «Стандарты и качество»


Ленинский просп., д. 9, Москва, В-49, ГСП-1, 119991.
Тел.: (095) 236 4036, 236 8461. Интернет-магазин: www.stq.ru

10 5'2001
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

От «учета и контроля» к системному построению


производственных процессов
Р.А. Мартынов

…Перед каждым на виду висит долбица умножения,


а под рукою стирабельная дощечка: все, что который
мастер делает, – на долбицу смотрит и с понятием
сверяет, а потом на дощечке одно пишет, другое
стирает и в аккурат сводит: что на цыфирях
написано, то и на деле выходит.
Н.С. Лесков «Левша»

Прочитав наблюдение героя известной повести навливает государственный чиновник, а присутствует


Николая Семеновича Лескова, сделанные им в цехе система управления, которую формируют владельцы
английской фабрики, попробуем задуматься над тем, отдельно взятого предприятия. При этом следует от-
в чем заключается отличие подходов организации метить, что речь пойдет о предприятии, эффектив-
производства в западной и российской практике. Все- ность и стабильность работы которого, в первую оче-
гда ли у нас использование тех или иных способов редь, зависит от эффективной работы людей, которые
обусловливается эффективностью их применения, и задействованы в производственных процессах, а не от
нет ли здесь стереотипов, которые мешают развивать- наличия у предприятия доступа к стратегическим
ся производству? сырьевым ресурсам страны, востребованным на внут-
Ответ на эти вопросы попробуем получить на при- реннем и внешнем рынках.
мере анализа знакомых всем производственных тер- Не секрет, что для того, чтобы произвести какой-
минов «учет тех или иных предметов» и «контроль тех либо продукт (не обязательно вещественный), необхо-
или иных действий». В нашем сознании настолько димо выполнить последовательный ряд действий с
укоренилось стереотипное понимание этих терминов, определенными объектами при помощи определен-
что они воспринимаются уже на интуитивном уровне ного инструментария. Назовем это «процессом», не
и приходят на помощь сразу после возникновения будем первооткрывателями этого термина, а лишь за-
какой-либо производственной проблемы. фиксируем отправную точку наших рассуждений.
Давайте вспомним, какие управленческие воздей- Казалось бы, нет ничего проще этого утверждения,
ствия принимались раньше и, к сожалению, часто но и нет ничего сложнее его. Как только мы захотим
принимаются сейчас после возникновения какого-ли- немного усложнить продукт, так получится, что его
бо несоответствия на предприятии. Конечно же, – создание можно разделить на несколько связанных
«введение учета», «усиление контроля», а если приба- между собой процессов, каждый из которых является
вить к этому еще и «повышение исполнительской продолжением предыдущего. Теперь предположим,
дисциплины», то все вкупе дает полное представление что мы решили производить не единичный продукт, а
об «Учении об управлении производственным процес- наладить серийное производство подобных продуктов.
сом», доставшемся нам от прошлой всеобщей систе- Вот именно тогда и появляются трудности, например,
мы управления предприятиями. Однако, несмотря на возникают задержки в поступлении компонентов из-
всю привычность применения упомянутого «учения», делия с одного участка на другой для выполнения
попробуем приподнять завесу интуитивности и по- следующей операции или возникает неопределенность
нять, эффективно ли применение «учета и контроля» в месте нахождения того или иного компонента, что в
в условиях, когда отсутствует всеобщая система конечном счете сказывается на росте себестоимости
управления предприятиями, принципы которой уста- продукции и ее качестве.

5'2001 11
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Первым решением по устранению этих проблем, нове объектного подхода к построению производства.
которое могло бы придти руководителю, воспитанно- Объектный подход принципиально отличается от
му советской школой управления, – это наладить учет другого, практикуемого на западных предприятиях и
компонентов изделия в разных точках производства. заключающегося в том, что изготовление изделия –
Давайте задумаемся, а будет ли эффект от этого уче- это система связанных между собой процессов, каж-
та? Что собой представляет учет: это всего лишь фик- дый из которых может быть, при желании, проанали-
сация местонахождения компонента изделия в кон- зирован и изменен независимо от модели изделия,
кретный момент времени в конкретном месте. Полу- которое производится с помощью процессов. Именно
чается, что для того, чтобы совсем исключить задерж- поэтому автор утверждает, что на наших предприяти-
ки и потери компонентов в производственном цикле, ях характеристики процессов не определяются, имея в
нужно «следить» за каждым компонентом по всему виду, что изготовление изделия – это отнюдь не толь-
его жизненному циклу, на каждом шаге. Не очень ли ко набор операций с компонентами изделия, а систе-
это расточительно для предприятия? ма взаимосвязанных процессов, существующих неза-
Не выгоднее ли воспользоваться предположением, висимо от того, какая модель изделия изготовляется.
что весь производственный цикл изготовления изде- Для того чтобы продемонстрировать, в чем заклю-
лия состоит из связанных между собой процессов. чается принцип построения модели производства,
«Что это дает нам, решившим устранить задержки и ориентированной на процессы, попробуем привести
потери?» – спросите вы. А дает то, что, определив простой пример. Предположим, производится какое-
характеристики каждого процесса, коими являются то изделие на машиностроительном или деревообра-
входные и выходные объекты, а также последователь- батывающем предприятии. При этом, допустим, вы-
ность действий персонала в рамках каждого процесса, полняются такие процессы, как разрезка, очистка и
мы сможем предположить, что в случае неопределен- сборка двух различных компонентов. Если построить
ности с каким-либо компонентом изделия мы сможем схематично системную модель процессов этого произ-
без затруднений эту неопределенность снять. Более водства, то она будет выглядеть следующим образом.
того, по нашему мнению, та-
кая неопределенность просто
Компонент 1 Разрезка Измерение
не будет возникать, так как Очистка размеров
она автоматически будет
Сборка Готовое
сниматься при каждом дей- компонентов изделие
ствии. Компонент 2 Очистка Измерение
Дело в том, что в сущест- размеров
вующей у нас на предпри-
ятиях практике характеристики процессов не опреде- Очевидно, что последовательность выполняемых
ляются. Термин «процесс» понимается лишь приме- персоналом действий при «Очистке» для компонента
нительно к разработке и написанию такого привыч- 1 и компонента 2 будет одинаковой, если компоненты
ного для наших предприятий документа, как Техноло- сходны по физическим, геометрическими или хими-
гический процесс изготовления той или иной кон- ческим характеристикам. Нетрудно предположить, что
кретной модели изделия. Советская система управле- если мы определим и зафиксируем последователь-
ния предусматривала обязательную разработку техно- ность действий персонала в процессе «Очистка», то
логического процесса для любой модели изделия, эта процедура может применяться как для компонента
производимой на предприятиях. При этом формы 1, так и для компонента 2. При этом физические и
представления информации в технологическом про- геометрические характеристики двух компонентов мо-
цессе весьма различны: от простого перечня компо- гут отражаться, например, в чертежах.
нентов изделия с указанием физических и геометри- Зафиксировать же последовательность можно
ческих характеристик (на деревообрабатывающем только с помощью документа, в котором эта последо-
предприятии) до чрезмерно детального и непонятного вательность будет описана. Однако, как только авто-
описания операций с компонентами будущего изде- ром произносится слово «документ», то ему неминуе-
лия (на машиностроительном заводе). мо придется побороться с еще одним наследием, дос-
Все эти так называемые технологические процессы тавшимся нам от советской системы управления, не-
объединяет одно общее свойство: они разрабатывают- гативным отношением нашего работника к докумен-
ся для конкретной модели изделия, запускаемой в там, описывающим порядок его действий.
производство. При такой логике построения произ- Ни для кого не секрет, что, в большинстве своем,
водства изготовление конкретного изделия – это не- российский работник априори считает, что любой до-
кий уникальный набор операций, проводимых с тем кумент – это «бумажка», информация на которой не
или иным компонентом с помощью определенного имеет ничего общего с его реальной производствен-
инструментария. Эта логика построения лежит в ос- ной практикой. Действительно, за годы существова-

12 5'2001
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
ния всеобщей плановой экономики тексты докумен- внимание читателя на то, что личное мастерство не
тов со временем стали абсолютно неприменимыми является исключительной способностью только рос-
для реального производства. Более того, сама необхо- сийских людей, а присуще любому человеку, который
димость существования того или иного документа оп- занимается изготовлением единичной уникальной
ределялась отнюдь не из объективной производствен- продукции. Если же мы хотим наладить стабильный
ной потребности, а все из той же знакомой всем не- выпуск серийной продукции, то речь должна идти
обоснованной целесообразности, определяемой «свы- уже не о мастерстве конкретного работника как ис-
ше» в виде всевозможных чрезмерно детализирован- ключительном и только ему присущем качестве, а о
ных государственных стандартов. В результате весь знании последовательности выполнения тех или иных
опыт выполнения производственных процессов, кото- производственных действий, которое может быть лег-
рый есть на российских предприятиях, хранится в го- ко передаваемо любому работнику предприятия. Кро-
ловах работников, но не записывается и не является ме этого, доступность и простота изучения последова-
достоянием предприятия. Именно поэтому на пред- тельности действий позволит одному и тому же работ-
приятиях существуют «незаменимые» работники, ко- нику участвовать в различных процессах по мере воз-
торые очень неохотно делятся своими знаниями с никновения необходимости перехода от одного про-
другими и при случае доказывают свою ценность, ста- цесса к другому. Простор же применения исключи-
вя весь производственный цикл в зависимость от сво- тельных мастеровых качеств работника вполне может
ей воли или случайного происшествия с ними, а так- быть найден в пределах выполнения каждого отдель-
же совершая «геройские» поступки выхода на работу ного действия, а также в области совершенствования
во время болезни. всей последовательности действий.
Следует отметить, что при написании статьи автор Здесь следует обратить внимание на один немало-
не ставил перед собой цель лишь критиковать дейст- важный факт, подтверждающий необходимость
вительность и показывать проблему, не предлагая ре- внедрения на российских предприятиях процессной
шения. Он хотел бы представить читателю решение, модели построения производства. Известно, что пере-
которое видит. Это решение заключается в разработке ход российского предприятия на выпуск новой моде-
и описании понятной последовательности производ- ли сопряжен со значительными трудностями и проис-
ственных действий. При этом форма изложения ин- ходит значительно дольше аналогичного перехода на
формации должна быть такой, чтобы документы стали западном предприятии. Объясняется этот факт весьма
не параллельным и ненужным атрибутом производст- просто: для того чтобы запустить новую модель на
венных процессов, а инструментом их выполнения, западном предприятии, необходимо лишь составить
без которого невозможно было бы эффективно изго- систему из уже существующих отработанных и опи-
товлять продукцию! санных процессов, тогда как на российском предпри-
В настоящее время описание действий выглядит, ятии необходимо разрабатывать и описывать «техно-
по меньшей мере, очень непонятным. Например, в логический процесс» заново и внедрять его в произ-
одном технологическом процессе некоторого маши- водство, обучая работников на каждом участке произ-
ностроительного завода одна из операций была опи- водства. При этом обучение происходит в индивиду-
сана следующим образом: «Разметить на трубах заго- альном режиме между технологом и производствен-
товки L = 90 мм под образцы в количестве 3% от ным работником, ввиду того, что в доступной для
партии плавки, но не менее 2-х труб (от разных труб понимания работника форме его действия не описа-
по одной штуке) для испытания материала на склон- ны. Понятно, что в такой ситуации срок внедрения в
ность к МКК (межкристаллитной коррозии) по методу производство новой модели изделия значительно уве-
АМУ с провоцирующим нагревом по ГОСТ 603284». Да- личивается.
же если не брать во внимание специальных аббревиа- Конечно, одним из необходимых условий внедре-
тур, очевидно, что такое описание не имеет никакой ния процессной модели построения производства яв-
практической применимости в силу своей чрезмерной ляется наличие такой формы изложения, при которой
сложности для восприятия. человек смог бы относительно быстро понять то, что
Следует отметить, что автор, предлагая описать написано в документе и что там самое главное, а
действия, вступает в спор с бытующим мнением, за- поняв, смог бы применить свои знания на практике.
ключающимся в том, что описать действия работника Однако достичь такого эффекта можно только в том
– это значит сделать из работника машину и свести случае, если документы, описывающие действия ра-
на нет исключительные мастеровые качества россий- ботника не будут неким «кнутом», загоняющим ра-
ского человека, которые позволяли ему всегда нахо- ботника в установленные рамки, а станут помогать
дить произвольный и неординарный способ решения ему выполнять свои производственные функции, а
любой производственной проблемы и изготовлять поэтому иметь не «поучающий» или «наказующий»
уникальные изделия. характер, а исключительно – обучающий и помогаю-
В противовес этому мнению, хотелось бы обратить щий. Следует отметить, что только в этом случае со-

5'2001 13
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
держание этих документов будет наполняться не толь- дый из участников процессов, включая руководите-
ко за счет сторонних наблюдателей производственных лей, знает участок своей ответственности и к нему
процессов, которыми являются, например, технологи, постоянно поступают входные объекты для выполне-
но и за счет самих непосредственных участников этих ния им заранее определенных действий.
процессов. Эффективность же такого объединения Таким образом, мы пришли к тому моменту, когда
действий трудно переоценить. работник знает о цели, моментах начала и окончания
Конечно же, автор, говоря о форме описания про- процедуры, а также выделил из всей последовательно-
цедур, не планировал оставить читателя без объясне- сти действий именно свои действия. Теперь необхо-
ний относительно того, что эта форма должна пред- димо представить собственно описание самих дейст-
ставлять. Для того, чтобы понять всю значимость вий. Причем оно должно иметь такую степень детали-
формы изложения информации в документе, автор зации, которая обязательно позволит учесть квалифи-
предлагает читателю на некоторое время представить кацию работников и не будет ни чрезмерно деталь-
себя работником, которому предстоит выполнить ряд ной, ни очень неопределенной.
действий и попытаться представить, что может пона- Казалось бы, к этому моменту в документе есть все
добиться для успешного выполнения действий. для успешной работы, но не определен один важный
Любой человек, которому предстоит выполнить вопрос. Не секрет, что описанная последовательность
какую-либо последовательность действий, задается действий не дает ровным счетом никакой информа-
естественным вопросом: «Для чего я должен ее вы- ции о результатах реальных действий, которые весьма
полнять?». Не имея ответа на этот вопрос, человек важны и, прежде всего, для анализа и корректировки
действительно превращается в машину, о которой самой последовательности с целью ее совершенство-
шла речь выше. Исходя из этого, в любой письмен- вания. Если мы будем фиксировать результат и в со-
ной процедуре должно присутствовать понятное опи- ответствии с ним корректировать свои действия, то
сание цели существования этой конкретной процедуры. будем каждый раз получать продукт, который по ка-
Уяснив для себя цель последовательности дейст- честву будет лучше предыдущего. Именно по этой
вий, работник должен заранее определять те моменты причине для того, чтобы существовали и не терялись
производственного цикла, когда действия начинаются данные о реальных результатах действий, в письмен-
и заканчиваются. При этом характеристика упомяну- ной процедуре должен быть описан порядок сохране-
тых моментов должна быть описана как можно точ- ния этих данных.
нее, если мы хотим получить полезный документ. Конечно, описанная модель производственного
Определившись со всеми целями, работник (он же процесса не может быть адаптирована легко на сего-
читатель) задает ключевой вопрос: «А что, собствен- дняшнем российском предприятии в силу того, что
но, должен делать именно я, и кому передавать ре- она не совсем понятна российскому человеку, воспи-
зультат своих работ?». На этот вопрос поможет дать танному многие годы на совершенно другой модели.
ответ раздел описания процедуры, именуемый не- Однако, по нашему мнению, такая адаптация будет
сколько двусмысленным названием – «Ответствен- происходить обязательно, так как российская эконо-
ность». Конечно же, в этом разделе речь должна идти мика уже не обособленная, а интегрированная часть
не об административной или уголовной ответственно- мировой. И по мере того, как будет происходить про-
сти из области права, а всего лишь о том, какие дей- цесс интеграции, в российском обществе будет сти-
ствия выполняет работник и за какие результаты он раться граница различного понимания таких слов, как
должен отвечать перед лицом, принимающим эти ре- руководитель и менеджер, производственный процесс и
зультаты. Здесь принципиально важно отсутствие эле- бизнес-процесс, дело и бизнес. Российская экономика
мента наказания и присутствие другого элемента – будет выпускать полезный и удобный для человека
доверия со стороны руководства конкретному работ- продукт, а наша денежная единица будет стабильной
нику. Кроме того, в данном разделе должна указы- из-за ценности продукта, а не из-за увеличения экс-
ваться ответственность самого руководства за приня- порта стратегических сырьевых ресурсов страны.
тие тех или иных решений на основании анализа ре- И, может быть, тогда современный Левша, пройдя
зультатов действий работника. Именно с введением по цехам английского завода, заметит не отличие в
такого описания ответственности уходит в небытие организации работы человека, а лишь то, что «ружья
такой термин как «контроль действий», так как каж- они кирпичом не чистят…».

14 5'2001
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО

Экономические аспекты систем качества


Ю.А. Куликов, А.Е. Хачатуров

В условиях рыночной экономики, когда качество Отправной точкой в определении затрат на качест-
продукции становится системообразующим фактором во является их классификация, т. е. определение со-
ее конкурентоспособности, руководство экономиче- става и структуры затрат, сгруппированных по опре-
ски самостоятельных единиц начинает понимать важ- деленному признаку. От правильности классификации
ность определения и непрерывного контроля затрат зависит правильность определения состава затрат и
на качество. Информация о затратах на обеспечение требований к организации их учета, анализа и оцен-
качества становится ключевой для решения следую- ки. Необходимо отметить, что общепринятой класси-
щих задач: фикации затрат на качество нет.
· выявления конкурентоспособности продукции на Основополагающие классификации затрат на каче-
внутреннем и внешнем рынках; ство можно рассматривать в контексте различных
· определения размеров необходимых инвестиций, концепций, на основе которых организации создают
направляемых на повышение качества продукции; собственные системы качества. Кроме того, затраты
· определения конкурентных позиций фирмы при на качество можно классифицировать с точки зрения
ведении как ценовой, так и неценовой конкуренции; их целевого назначения, характера структурирования,
· оценки эффективности функционирования сис- периода учета и т. д., когда не имеет значения, в
темы качества организации; соответствии с какой концепцией качества они рас-
· идентификации «узких мест» и критических об- пределяются.
ластей в деятельности предприятия, требующих со- Традиционная классификация затрат на качество по-
вершенствования; явилась одной из первых в период развития внутри-
· разработки параметров качества, поддержания фирменных систем управления качеством, основан-
достигнутого уровня качества и его повышение; ных на концепции всеобщего управления качеством
· информирования потребителей продукции фир- (Total Quality Control) А. Фейгенбаума.
мы о затратах на качество. За рубежом этот метод, ориентированный на ко-
Определение и анализ затрат на качество позволя- нечный результат (продукцию), получил название
ют представить реальную картину состояния дел в об- PAF-модель по первым буквам трех категорий затрат
ласти качества продукции администрации и трудово- на качество (prevention – предупреждение, appraisal –
му коллективу, акционерам и потребителям продук- оценивание, failure – дефект).
ции. В конечном итоге информация о затратах на Как следует из определений, принятых в различ-
качество создает предпосылки для принятия стратеги- ных стандартах ИСО (табл. 1), под управлением каче-
ческих, тактических и оперативных управленческих ством понимались методы и деятельность оперативно-
решений с учетом требований всех заинтересованных го характера, используемые для удовлетворения требо-
лиц, что способствует повышению эффективности ваний к качеству.
производства, повышению рентабельности и возраста- Такое определение понятия «Quality Control» ука-
нию конкурентоспособности. зывало на кратковременность управления качеством,
Исследования, связанные с определением затрат на деятельность, связанную с надзорной и корректи-
на качество, начались сравнительно недавно. За рубе- рующей функциями. Тем самым управление качест-
жом необходимость таких исследований впервые была вом отнесено к сфере деятельности не высшего руко-
обоснована в 60-х годах ХХ в. известными американ- водства предприятия, а руководителей среднего звена
скими учеными в области качества – Дж. Джураном и и специалистов. Хотя, если не учитывать определения
А. Фейгенбаумом [1]. ИСО, то словосочетание «Quality Control» логичнее

5'2001 15
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
Таблица 1 ства, которая определяет путь по-
Управление качеством (quality control) следовательного прохождения то-
ИСО 8402:1986 ИСО 8402:1994
вара от его инженерного замысла
до утилизации. Эти затраты при-
Методы и деятельность оперативного Методы и виды деятельности оператив-
влекаются при первоначальном ус-
х а р а к т е р а , и с п о л ь з у е м ы е д л я у д о в - ного характера, используемые для выпол-
летворения требований к качеству нения требований к качеству тановлении соответствия изделия
требованиям к качеству.
Общее руководство качеством (quality management)
Группа 2: затраты на предупре-
Аспект общей функции управления, Те аспекты общей функции управления, ждение возникновения дефектов –
о п р е д е л я ю щ и й и о с у щ е с т в л я ю щ и й которые определяют политику в области
политику в области качества к а ч е с т в а , ц е л и и о т в е т с т в е н н ос т ь , а т а к ж е т. е. на исследование, предупреж-
осуществляют их с помощью таких средств, дение и снижение риска несоот-
как планирование качества, управление ветствия или дефекта. Эти затраты
качеством, обеспечение и улучшение
необходимы для снижения оце-
качества в рамках системы качества
ночных затрат и издержек вследст-
Всеобщее руководство качеством (total quality management) вие отказов.
ИСО 8402:1994 Группа 3: затраты, обусловлен-
Подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на уча- ные внутренними и внешними отка-
стии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем зами продукции. Издержки вследст-
удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и об- вие внутренних отказов – это из-
щества
держки из-за несоответствий или
дефектов, обнаруженных внутри
было бы перевести как «контроль качества». В таком организации на любой стадии петли качества до пере-
переводе становится очевиден оперативный характер дачи изделия от поставщика к покупателю.
методов и деятельности, используемых для выполне- Издержки вследствие внешних отказов – это из-
ния требований к качеству. держки из-за несоответствий или дефектов, обнару-
Когда на следующих этапах эволюции последова- женных после поставки заказчику (потребителю).
тельно появились концепции QM (Quality Manage- Такая классификация критикуется некоторыми
ment) и TQM (Total Quality Management), термин специалистами потому, что затраты, необходимые для
«management» (управление) уже использовался, и его обеспечения качества (группы 1 и 2), приравнивают к
нельзя было перевести строго. Пришлось искать сло- потерям (группа 3), а это не позволяет сравнить за-
ва, отражающие нюансы слов «control» и «manage- траты на повышение качества и потери [2]. Кроме
ment». Таким образом, появилось понятие «руково- того, при такой классификации могут возникнуть за-
дство» с подчеркиванием деятельности руководителей труднения, так как некоторые элементы с равным ос-
высшего звена, подразумеваемой под словом «ме- нованием можно отнести к любой из трех категорий
неджмент». затрат. Распределение затрат по категориям имеет
Однако необходимо заметить, что термин «всеоб- тенденцию отвлекать внимание от истинной цели от-
щее руководство качеством» (TQM) в последнее время четности о затратах – их общему снижению. Так, уве-
все чаще, вопреки стандарту ИСО, переводится спе- личение предупредительных затрат на качество долж-
циалистами как «всеобъемлющий менеджмент качест- но приводить к снижению полных затрат, однако и
ва». Этим отражается долговременная стратегия дея- они сами по себе должны, в конечном итоге, быть
тельности руководства организации и ее членов, на- снижены [3].
правленная на соблюдение интересов самой организа- Несмотря на указанные недостатки, именно эта
ции, ее членов, потребителей и общества в целом. классификация наиболее часто используется в зару-
В отличие от других концепций управления каче- бежной практике.
ством, TQM предлагает не только новые методы и Классификация затрат на качество в соответствии с
средства повышения качества, но и новую филосо- первой версией МС ИСО серии 9000 раздвигает рамки
фию управления. TQM – это смена парадигм, новая предыдущей классификации (схема 1).
философия управления, предлагающая концепцию и Затраты на качество подразделяются на производ-
методы, которые нашли применение в мире произ- ственные, осуществленные организацией с целью дос-
водства, но которые сейчас присутствуют в организа- тижения и обеспечения требуемого уровня качества, и
циях любого типа. непроизводственные, связанные с подтверждением
А. Фейгенбаум объединил затраты на качество в качества продукции и предъявлением потребителю
три группы (PAF): объективных доказательств этого качества. По сути,
Группа 1: затраты на оценку качества продукции – это та же предложенная А. Фейгенбаумом модель, с
это стоимость оценки достижения требуемого качест- той лишь разницей, что появились непроизводствен-
ва работ, выполняемых на любой стадии петли каче- ные затраты, связанные с проведением демонстраци-

16 5'2001
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
Схема 1 наиважнейшее значение имеет
выбор регистрируемых пара-
Расходы на оценку Обнаруженные
в процессе метров в ключевых работах.
производства Обобщенная классификация
Производственные Расходы на дефекты
Затраты на затрат на качество (соотноше-
качество Расходы на Обнаруженные
Непроизводственные предупредительные вне
ние затрат на дефекты, кон-
мероприятия производства троль и оценку, предупреди-
тельные мероприятия). Как
онных испытаний. Поэтому в данной классификации видно, модель затрат на процесс в концепции TQM
так же, как и в традиционном подходе, необходимые кардинально отличается от традиционной PAF-моде-
затраты приравниваются к потерям и объединяются в ли. Но, если возникает необходимость соотнесения
единую классификационную группу — производст- PAF-модели с моделью затрат на процесс, то затрата-
венные затраты. ми на соответствие первоначально можно считать
Моделирование затрат на качество в рамках концеп- предупредительные и оценочные плюс базовые затра-
ции TQM, в соответствии с которой был предложен ты на процесс, а затратами вследствие несоответствия
принципиально новый подход к моделированию за- – издержки, вызванные отказами.
трат на качество [3]. В п. 6 МС ИСО 9004-1:1994 классификация затрат
В данном подходе затраты на качество отражаются на качество строится исходя из различных методов
как полные затраты на каждый процесс, так как кон- сбора, представления и анализа элементов финансо-
цепция TQM требует управления процессами, а не вой информации:
только конечными результатами. Под процессом пони- 1) метод калькуляции затрат на качество. Этим
мается совокупность последовательных действий методом определяют затраты на качество, являющие-
(функций, работ), которые преобразуют исходный ма- ся результатом хозяйственной внутренней деятельно-
териал (сырье, полуфабрикат, информацию) в конеч- сти и внешних работ. Составляющие затрат при этом
ный продукт (услугу) в соответствии с предварительно рекомендуется анализировать на основе модели PAF
установленными правилами (стандартами, норматива- (профилактика, оценивание, дефекты). Затраты на
ми). Лицо, несущее полную ответственность за про- профилактику и оценивание считаются выгодными
цесс и наделенное полномочиями, нуждается в сред- капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты
стве, позволяющем контролировать затраты, связан- считаются убытками;
ные с этим процессом, и принимать меры к их мини- 2) метод калькуляции затрат, связанных с процесса-
мизации. Затраты на процесс группируются по двум ми. Этот метод используют для анализа стоимости со-
основным категориям: затраты на обеспечение соот- ответствия. Вычисляются затраты, необходимые для
ветствия требованиям и затраты, вызванные несоот- удовлетворения всех запросов потребителей при без-
ветствием (схема 2). отказности существующего процесса, и стоимость не-
Такая группировка затрат существенно проще тра- соответствия – затраты вследствие нарушения суще-
диционной, а также позволяет улучшить (минимизи- ствующего процесса. Этот метод позволяет выявить
ровать) обе части затрат, влияющие на экономиче- источник экономии средств;
скую эффективность процесса. Модель затрат на лю- 3) метод определения потерь, обусловленных низким
бой процесс в организации создается путем иденти- качеством. В этом случае основное внимание уделяет-
фикации всех ключевых работ, подлежащих контро- ся определению материальных и нематериальных
лю. Далее затраты на эти ключевые работы относят к внутренних и внешних потерь вследствие низкого ка-
затратам соответствия или несоответствия. При этом чества. Термин «нематериальные» не вполне удачен,
так как это вполне реаль-
Схема 2 ные материальные потери,
которые просто невозмож-
Затраты на процесс но вычислить, поэтому
точнее говорить о потерях,
не отраженных в финансо-
Затраты на соответствие Затраты вследствие несоответствия вой отчетности.
(Cost of Conformance - COC) (Cost of Nonconformance - CONC) Пример внешних нема-
Внутренние затраты на обеспечение Затраты из-за неэффективности спе- териальных потерь – со-
наиболее эффективным способом соот- цифицированного процесса, т.е.
кращение в будущем объе-
ветствия продукции или услуг деклари- стоимость затраченного времени, мате-
рованным (заявленным) стандартам, риалов и ресурсов, связанных с процес- ма сбыта из-за потери ор-
определяемым заданным специфициро- сом поступления, производства, отгрузки ганизацией своего имиджа,
ванным процессом. Это минимальные и исправления неудовлетворительной когда потребители могут
затраты на специфицированный процесс продукции и услуг
быть не удовлетворены

5'2001 17
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
степенью престижа марки, которой они ранее были улучшение качества направлены на удовлетворение
привержены. Сложно оценить, какое количество про- предполагаемых требований потребителя. К затратам
дукта было не куплено в этом случае. Поэтому эти на управление качеством относятся затраты на разра-
нематериальные потери в какой-то степени вполне ботку и реализацию корректирующих и предупреди-
материальны. Типичные внутренние нематериальные тельных мер, необходимых для устранения выявлен-
потери являются следствием снижения производи- ных или предотвращения потенциальных несоответст-
тельности труда, неудовлетворительной эргономики вий продукции (услуг) предъявляемым или предпола-
рабочих мест, неиспользованных возможностей и т. п. гаемым требованиям к ней.
Материальные потери представляют собой внутрен- Именно затраты на управление качеством (или за-
ние и внешние затраты, являющиеся следствием де- траты на предупредительные мероприятия, как они
фектов. определяются в PAF-модели) помогают снять проти-
На подавляющем большинстве российских пред- воречия в суждениях потребителя. Бытует мнение, что
приятий и в организациях различного профиля до по- качественно – значит дорого, так как он думает, что
следнего времени отсутствовал объективный учет за- повышение качества обязательно требует затрат и уве-
трат на качество, что, в первую очередь, объясняется личивает стоимость изделия (услуги). При внедрении
недостаточной проработкой теоретических вопросов, систем качества получило распространение другое
касающихся затрат организации на качество. Отсутст- мнение (особенно в Японии): повышение качества не
вие единого представления о составе затрат, методах только не увеличивает стоимость изделия, но, напро-
их определения, а также существующая у нас система тив, может привести к ее снижению, ведь одной из
бухгалтерского учета, не ориентированная на получе- главных целей системного управления качеством яв-
ние необходимой информации о затратах на качество, ляется снижение затрат на качество.
усугубили это плачевное положение. Конечно, оба мнения правомерны. Все зависит от
Отечественные исследования по данному направ- того, на какую почву попадут семена затрат на каче-
лению привели к появлению ряда классификаций за- ство. Японский специалист К. Исикава по данному
трат на качество. Наиболее полной, обобщающей, яв- вопросу писал, что безнравственно говорить о повы-
ляется классификация, представленная в работе [4] шении цены при повышении качества продукции, так
(табл. 2). В ней затраты на качество
Таблица 2
классифицируются по различным
признакам, а не с точки зрения ка- Признак классификации Kлассификационная группа затрат
кой-либо концепции качества. Ав- 1) по целевому назначению Улучшение качества
тор классификации сформировал Обеспечение качества
Управление качеством
классификационные группы затрат
Внешние изложения доказательства действия
по различным аспектам в зависи- системы качества
мости от конкретных условий и
2) по экономическому Текущие и единовременные
требований, продвинувшись даль- характеру затрат
ше в методологии классификации
3) по виду затрат Производительные и непроизводительные
затрат на качество по сравнению с
ранее опубликованными работами. 4) по методу определения Прямые и косвенные
Именно такая развернутая класси- 5) по возможности учета Поддающиеся прямому учету
фикация затрат необходима на ста- Не поддающиеся прямому учету
Экономически нецелесообразно учитывать
дии разработки отечественной сис-
темы учета, анализа и оценки за- 6) по стадиям жизненного На качество при разработке продукции
цикла продукции На качество при изготовлении продукции
трат на качество. Она – не оконча-
На качество при использовании продукции
тельная и может быть уточнена и (в период гарантии и после ее окончания)
дополнена.
7) по отношению к произ- На качество в основном производстве
Центральный классификацион- водственному процессу На качество во вспомогательном производстве
ный признак отражает целевую на- На качество при обслуживании производства
правленность затрат с точки зрения 8) по возможности оценки Планируемые и фактические
их функции и роли: затраты на
9) по характеру По предприятию
улучшение качества и на управление структурирования По производству (цеху, участку)
качеством. При этом под затратами По видам продукции
на обеспечение качества понима-
10) по объектам Продукция
ются затраты, произведенные для формирования и учета Процессы
удовлетворения установленных по- Услуги
требителем требований к качеству 11) по субъектам У поставщиков сырья, организации-изготовителя
продукции или услуг. Затраты на экономических отношений и потребителя товара

18 5'2001
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
как повышение качества связано со стабилизацией Эффективность тотный диапазон ау-
производства, уменьшением дефектности и издержек, диотехники, поскольку
а, следовательно, с уменьшением себестоимости и це- существует предел час-
ны. К. Исикава также писал, что о повышении цены тот, воспринимаемых
можно вести речь только тогда, когда потребитель по- человеческим ухом, и
лучает продукцию принципиально нового техническо- воспроизведение сверх
го уровня. Но и в этом случае сразу необходимо пла- этих частот никто не
нировать последующее снижение себестоимости за оценит, разве что толь-
счет отладки, стабилизации и доводки производствен- ко с позиции роста це-
ного процесса и упорядочения деятельности в цепи Инвестиции
ны. Нужно совершен-
поставщик – изготовитель – потребитель. В этом за- в НИОКР ствовать новые техно-
лог экономического успеха фирмы, ее авторитета, логии до разумных
Рис. 1
развития промышленности, состоятельности страны пределов.
[5]. Особый интерес в исследовании состава и структу-
Подтверждением этому суждению Исикавы служит ры затрат на качество представляет их доля в общем
S-образная логистическая кривая «технологического объеме затрат организации (схема 3) [6]. Если грани-
прорыва». На оси абсцисс двухмерной системы коор- цы затрат на качество неизвестны, то можно упустить
динат отложены значения инвестиций в НИОКР, свя- возможности регулирования этих затрат с целью сни-
занные с улучшением качества изделия или техноло- жения общих затрат организации. Цель определения и
гии, а по оси ординат — эффект (качество как физиче- анализа затрат на качество – сократить общие затраты
ские характеристики изделия), получаемый от этих ин- организации, а не затраты, связанные непосредствен-
вестиций (рис. 1) [4]. Кривая показывает тенденцию но с качеством, так как иногда требуется увеличить
изменения затрат на качество: улучшение параметров затраты на качество в отдельных областях, чтобы сни-
изделия первоначально требует дополнительных зить общие затраты организации, и наоборот, следует
затрат, чтобы повысить качество изделия, затем затра- предотвращать видимое снижение затрат на качество,
ты набирают критическую массу, и кривая идет резко которое отягощает все остальные виды производст-
вверх, так как повышение качества опережает затраты венных затрат.
на эти цели. Если придерживаться классификации затрат на ка-
Однако у каждой идеи есть «потолок» – техноло- чество, приведенной в схеме 1, то понятно, что ос-
гический предел. Бессмысленно наращивать техниче- новная масса затрат на брак и его исправление входит
ские возможности изделий до фантастических преде- в базовые затраты предприятия и, естественно, прямо
лов, потому что это будет не менее фантастично доро- пропорционально влияет на цену продукции. Затраты
го. Так, не имеет смысла бесконечно наращивать час- на предотвращение дефектов – это дополнительные
Схема 3

Затраты Затраты
на новую продукцию на усовершенствование
продукции

Базовые затраты Дополнительные затраты

Оплата Оплата Оплата Общепроиз- Общехозяйст- Затраты Затраты на предот-


труда средств предметов водственные венные расходы на оценку вращение
труда труда расходы

Основные Затраты Затраты на Затраты на сис-


производственные Накладные
на про- технику и тему управления
расходы расходы
дукцию технологию качеством

Заводская Затраты на Затраты на


себестоимость контроль информацию

Оплата Оплата Оплата Оплата Оплата Оплата Оплата Оплата Оплата


труда средств предметов труда средств предметов труда средств предметов
труда труда труда труда труда труда

Затраты на брак и его исправление

Затраты Затраты на продукцию Оплата морального Оплата физического


на неисправимый пониженного качества ущерба, нанесенного ущерба, нанесенного
брак и исправление брака потребителю потребителю

5'2001 19
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
затраты предприятия, которые должны влиять на цену лено, что меньшие затраты на предотвращение дефек-
конечного продукта только обратно пропорциональ- тов (например, 5%) указывают на недостаточность
но, т. е. при их росте цена должна снижаться. предупреждающих мер, что в большинстве случаев яв-
Но, как видно из диаграммы (рис. 2), и в США, и ляется причиной большей доли затрат на дефекты –
в Европе главное внимание уделяется не предупреди- 50% [4]. Становится ясно, что затраты на качество
тельным мерам (10–15%), а устранению дефектов и снижаются при проведении мероприятий в области
отказов по внутренним и внешним причинам (50– предотвращения дефектов.
75%) и оценке качества (20–25%) [1, 8]. Среди желательных пропорций затрат на качество
для обеспечения их оптимальной величины и ее сни-
Удельный вес групп затрат жения некоторые специалисты приводят следующие
на качество в общих затратах усредненные рекомендации: на предупреждение де-
на качество, %
фектов следует выделять 50% от общих затрат на ка-
100 1 чество, на испытания и контроль (оценку) – 40% и на
устранение дефектов – 10% [10]. Таким образом, из-
2
менение затрат должно идти по наиболее характер-
50 3 ным направлениям: увеличение расходов на проведе-
ние предупредительных мероприятий, а также сниже-
0 ние затрат на дефекты.
I II III IV По оценке японских экспертов, увеличение затрат
Стандарты на предупреждение дефектов с 1 до 7% ведет к обще-
му снижению расходов: на контроль качества – с 34
Рис. 2. I – Британский вариант [7, c. 14]; до 28%; на устранение заводского брака и на передел-
II – США; III – Европа; IV – рекомендуемое ки – с 35 до 20%; на ремонт после окончания процес-
соотношение затрат: 1 – затраты на дефекты са производства – с 30 до 20%. В результате экономия
(издержки из-за отходов); 2 – расходы на конт-
расходов, связанных с низким качеством изделий, мо-
роль и оценку; 3 – расходы на предупреди-
жет составить около 20% [10].
тельные мероприятия (предотвращение дефектов)
Известно, что выделение затрат на качество суще-
ствующей учетной документацией не предусмотрено.
Это очень далеко от рекомендаций японских ме- Затраты на качество (в общем) не являются составной
неджеров-практиков. Затраты на обеспечение требуе- частью обычной производственной калькуляции как
мого потребителем уровня качества составляют в раз- затраты на разработку, управление и сбыт.
ных странах и сферах производства от 2 до 25% обще- Затраты на качество выясняются с помощью вспо-
го объема затрат [8]. По данным американских экс- могательной регистрации, расчета по данным и фак-
пертов, затраты на качество достигают 20% от суммы там, собранным бухгалтерией.
продаж. Внедрение эффективной системы управления Для организации учета затрат на качество необхо-
качеством, работающей по принципу предупрежде- димо:
ния, а не обнаружения дефектов, позволяет снизить · определить ответственность за организацию уче-
уровень затрат на качество до 2,5% [9]. та затрат на качество и за предоставление оператив-
Согласно опросу высших руководителей во Фран- ной информации по элементам затрат;
ции, 47% считают, что связанные с качеством затраты · определить пользователей информации, источни-
в основном составляют 5–19% оборота; по мнению ки и периодичность ее предоставления, а также ответ-
26% опрошенных, затраты на качество составляют ме- ственность за качество информации;
нее 5% оборота; 10% предпринимателей определяют · разработать процедуры идентификации, отчетно-
величину затрат в 20–30% оборота [4]. Отечественные сти и анализа затрат на качество;
исследователи указывают, что затраты на качество от · разработать методы сбора, обработки, анализа и
общих затрат на производство составляют от 3% на оптимизации затрат на качество;
крупных предприятиях с мелкосерийным типом про- · определить показатели и формы отчета, детали-
изводства сложной продукции до 12% на предприяти- зирующие затраты на качество.
ях серийного производства [8]. Каждый работник должен с самого начала осоз-
При нерациональном распределении расходов по нать, что достижение и поддержание репутации по
группам затрат их общая величина может достигать качеству жизненно важно как для успеха и роста ор-
значительных сумм. Западными экспертами установ- ганизации, так и для каждого сотрудника.
Îêîí÷àíèå ñëåäóåò

20 5'2001
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ

В июле прошлого года в Бордо (Франция) состоялась Международная конференция «Математические методы в
надежности» (MMR-2000 – Mathematical Methods in Reliability), где с пленарной открывающей лекцией выступил
член редколлегии нашего журнала Игорь Алексеевич Ушаков, проживающий в настоящее время в Калифорнии
(США). Материалы выступления были опубликованы в Америке в обзоре трудов конференции «Recent Advances in
Reliability Theory» (Ed. by N. Limnios and M. Nikulin. Birkhauser, Boston – Basel – Berlin, 2000).
Статьей, подготовленной автором на основании своего доклада специально для нашего журнала, мы начинаем
публикацию серии обзоров по разным аспектам надежности.
Учитывая, что в последнее время по вполне объективным причинам почти не выходят книги по надежности, а
эти вопросы продолжают оставаться актуальными, публикация этих обзоров будет весьма своевременной.

Надежность: прошлое, настоящее, будущее


Обзор

И.А. Ушаков
Я люблю обе стороны математики:
чистую – как возвышенный уход от реальности,
прикладную – как страстное стремление к жизни1.

Еще совсем молодым человеком в конце 50-х – специалисты из промышленности и университетов –


начале 60-х годов я бросился в бурный поток интен- докажем нашу полезность в ХХI индустриальном ве-
сивно тогда развивавшегося нового направления в ке, как мы делали это в прошлом и как продолжаем
прикладной математике и инженерии – теории на- делать сейчас.
дежности и ее применений. С тех пор надежность
развилась в мощную прикладную математическую Основные направления современной
дисциплину с развитыми теоретической и прикладной теории надежности
сторонами. Невозможно представить какой-либо ис- Можно выделить несколько основных направле-
следовательский институт или производственное ний современной теории надежности.
предприятие без лаборатории или отдела надежности. 1. «Чистый» анализ надежности:
Последние годы я работал в широко известной те- · структурные модели;
лекоммуникационной компании, где мне удалось · функциональные модели;
применить свой опыт и свои знания в различных на- · модели технического обслуживания.
правлениях надежности: от анализа и расчета надеж- 2. Анализ эффективности.
ности и готовности спутниковой телекоммуникацион- 3. Анализ живучести.
ной системы до контроля качества сотовых телефо- 4. Анализ безопасности.
нов, от оптимального размещения запасных элемен- 5. Анализ защищенности.
тов для наземных базовых станций до прогноза гаран- 6. Анализ надежности математического обеспече-
тийных возвратов телефонов от пользователей. Каж- ния.
дый день приносил новые интересные задачи, кото- Первый пункт не нуждается в особых комментари-
рые требовали решения. Новые решения порождали ях – это предмет нашей ежедневной деятельности. На
новые приложения и новые задачи. Что может быть остальных вкратце остановимся.
более захватывающим, чем такого рода надежностное Анализ эффективности касается систем, для кото-
проектирование? рых нельзя сформулировать критерий отказа в форме
Я надеюсь, что мы все – работники производст- «все или ничего». Показатели эффективности харате-
венной сферы и научно-исследовательские кадры, ризуют способность системы выполнять свои основ-
ные функции с пониженным уровнем производитель-
1 Thomas L. Saati «Optimization in Integers and Related Extremal ности, качества, скорости и т. п., т. е. с меньшей
Problems»/ Ïåð. ñ àíãë. Òîìàñ Ñààòè «Öåëî÷èñëåííûå ìåòîäû îïòè- эффективностью. Отказы некоторых (или даже мно-
ìèçàöèè è ñâÿçàííûå ñ íèìè ýêñòðåìàëüíûå çàäà÷è» ïîä ðåä. È.À. гих) элементов приводят лишь к частичной деграда-
Óøàêîâà. Ì.: – Ìèð, 1973).

5'2001 21
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
ции операционных возможностей системы. На прак- нерация электроэнергии, транспортировка газа и неф-
тике мы часто имеем дело с так называемым частич- тепродуктов и т. п.) без опасных последствий для че-
ным коэффициентом готовности или с частичным от- ловека и окружающей среды. Обычно безопасность
казом. Такого рода модели используются для описа- характеризуется показателями вероятностной приро-
ния многоканальных систем (например, коммуника- ды, близкими тем, которые используются при анализе
ционных, транспортных, энергетических) или же сис- надежности. В некотором смысле появляется двумер-
тем с «встроенной избыточностью», где имеются до- ная модель. Например, можно сформулировать сле-
полнительные способы выполнения требуемых задач, дующую оптимизационную задачу:

PLQ {& Y  5 Y ä 5  6 Y ä 6 }
хотя, возможно, и с пониженной эффективностью.
Для таких систем, деятельность которых характе- Y
ризуется качеством функционирования в текущем со- где Y – конфигурация системы, С – ее стоимость,
стоянии, показатель эффективности R – показатель надежности, Rтр – требуемое
Е = Ä FV+ V ,
(заданное в документации) значение показателя R,
"V S – показатель безопасности.
где Hs – вероятность состояния s, Fs – условная веро- В последнее время задачи живучести и безопасно-
ятность того, что система в этом состоянии успешно сти часто рассматриваются в рамках вероятностной
функционирует. теории риска.
Для систем, эффективность функционирования Защищенность системы рассматривается часто в
которых зависит от траектории изменения состояний, рамках проблем, связанных с анализом надежности и
аналогичная формула может быть легко записана в безопасности. Действительно, многие системы долж-
общей форме (хотя нам известно немного примеров ны работать не только надежно, но и быть защищены
конструктивного применения общего случая). от несанкционированного доступа. Многие военные,
Конечно, легко свести анализ эффективности к банковские и другие телекоммуникационные систе-
стандартному анализу надежности, выбрав соответст- мы, имеющие дело с предельно конфиденциальной
вующий критерий отказа. Например, система может информацией, немыслимы без обеспечения их высо-
рассматриваться как отказавшая, если результирую- кой защищенности. В этой связи возникает вопрос:
щая «пропускная способность» упала ниже некоторо- «Кто сторожит самих сторожей?» («Quis custodiet ipsos
го заданного уровня. custodes?»). Поскольку рассматриваемые системы
Живучесть есть специальное свойство системы, ха- нельзя считать функционирующими нормально, если
рактеризующее ее способность «выдержать» внешнее защита у них не работает, возникает вопрос о «двух
воздействие. Такими воздействиями могут быть гру- надежностях» – технической и информационной.
бые непредсказуемые ошибки оператора, внешние Надежность программного обеспечения… Здесь мы
природные воздействия (землетрясения, ураганы, на- подошли к наиболее двусмысленному вопросу в тео-
воднения) или враждебные действия (военные дейст- рии и практике надежности – так называемой надеж-
вия неприятеля, теракты). В этом случае рассматрива- ности программного обеспечения. Многократные по-
ется ситуация, когда указанное возмущение оказыва- пытки применения традиционных концепций теории
ется на наиболее критичный элемент системы. Анализ надежности оказались практически безуспешными и
живучести обычно проводится в минимаксных терми- только привели к неразберихе. Действительно, кто
нах и сводится к анализу «узких мест» или «мини- может толком объяснить, что такое «среднее время
мальных сечений». Обычно живучесть рассматривает- безотказной работы» для программы? И прежде всего,
ся как характеристика больших территориальных сис- что понимать под отказом в данном случае?
тем. Ответ на эти вопросы лежит через ответ на дру-
Мерой живучести обычно выбирают мощность гой вопрос: «Что понимается под «надежностью» в слу-
множества элементов, разрушение которых приводит чае программного обеспечения?» Давайте рассмотрим
к гибели системы. Одна из возможных характеристик основные характеристики, принятые в теории надеж-
живучести – такое минимальное подмножество Х *, ности:
что: ∑ случайная природа отказов;
Х * = min{X: FX = 0}, ∑ зависимость появления отказов от времени;
где Х – подмножество разрушенных элементов; ∑ независимость отдельных отказов (или вероятно-
X – дополнительное подмножество. стная зависимость).
Хотя живучесть, вообще говоря, не является веро- С чем имеем дело мы, анализируя программное
ятностной характеристикой, тем не менее иногда ис- обеспечение? Прежде всего, отказы программного
пользуются несколько уровней «возможностей воз- обеспечения не имеют случайной природы: они воз-
никновения» того или иного возмущения. никают всякий раз, когда повторяются породившие
Безопасность – свойство системы, характеризую- их условия. В некотором смысле, отказы программно-
щее ее функционирование (производство товаров, ге- го обеспечения не являются «объективными», они за-

22 5'2001
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
висят от вида выполняемых операций, характера вход- ласти вооружения, обе великие державы стали полю-
ных данных и, наконец, даже от типа пользователя. сами развития исследований в области надежности.
Позвольте мне сравнить отказы программного обеспе- Однако нетрудно найти примеры активности в об-
чения с опечатками в книге. Допустим, что глава 1 ласти надежности и в более раннем периоде. Мы нач-
некоей книги содержит массу ошибок, а во второй нем с хорошо известного исторического примера.
главе ошибок нет вовсе. Один из пользователей обра- В середине 30-х годов шведский инженер и мате-
щается исключительно к первой главе и считает, что матик В. Вейбулл, анализируя отказы, связанные с
книга фантастически плоха. Другой работает только с износом шарикоподшипников, предложил простую и
главой 2 и говорит всем, что книга превосходна. Кто удобную математическую модель для их описания,
из них прав? которая известна теперь как распределение Вейбулла
Отказы программного обеспечения не зависят от [Weibull, 1939]. Это распределение очень удобно, по-
времени так, как это принято понимать: если вы не скольку два его параметра – масштаб и форма – по-
используете программу, она не может отказать! зволяют аппроксимировать практически любые эмпи-
Наконец, независимость отказов. Для компьютер- рические распределения. Вскоре выдающийся рус-
ных программ нет понятия выборки, все программы ский математик Б.В. Гнеденко нашел три класса пре-
идеально репродуцируются (клонируются). Замена дельных распределений [Gnedenko, 1943], один из ко-
«отказавших» программ не имеет смысла! Какой торых совпадал с распределением Вейбулла. Эти фун-
смысл заменять одну Молли-Долли на другую Молли- даментальные результаты Б.В. Гнеденко были не про-
Долли с теми же генами, с теми же болезнями, с теми стой (пусть даже и гениальной) догадкой: они были
же прочими свойствами... строго научно обоснованны. Мне представляется, что
Проблема качества компьютерных программ пред- это был первый шаг последовавшего развития теории
ставляется предельно важной, тем более, если учесть, надежности.
что все больше и больше современных систем зависит Теперь давайте вернемся к тому потоку идей в
от этого. Настало время посвятить решению этой теории надежности, который хлынул после окончания
проблемы больше времени и сил со стороны приклад- второй мировой войны. Годы, прошедшие с тех пор,
ных математиков. Однако попытки механически рас- отмечены огромным числом новых теоретических ре-
пространить математические модели и методы тради- зультатов и инженерных решений в области надежно-
ционной теории надежности на так называемую на- сти.
дежность программного обеспечения представляется Возможно, работы Б. Эпштейна и М. Соболя [Ep-
не только бесперспективной, но и вредной. stein and Sobel, 1953, 1954, 1955, 1960] оказали в свое
Конечно, в этой новой области уже имеется много время наибольшее влияние на развитие статистиче-
интересных и полезных публикаций [Муса и др., ской ветви теории надежности.
1987; Сингпурвалла и Уилсон, 1999]. Однако в целом Д. Ллойд и М. Липов [Lloyd and Lipow,1962] рас-
это направление еще остается весьма противоречи- смотрели новую интересную задачу в статистике:
вым. оценка доверительных границ для показателей надеж-
ности системы, основанная на результатах испытаний
История идей в теории надежности входящих в нее элементов. Первый строгий результат
Конечно, развитие теории надежности началось не в этом направлении был получен Р. Мирным и
вчера. Первая волна современной теории надежности А. Соловьевым [1964] для случая безотказных испыта-
прокатилась по США в конце 50-х годов. Тогда впер- ний. Их модель соответствовала модели «наислабей-
вые специалисты по теории и практике надежности шего звена». Затем некоторые результаты были полу-
начали собираться на конференции по надежности, чены Ю. Беляевым [1967], который предложил метод
организованные Институтом радиоинженеров (IRE 2), Монте Карло для общего случая. Большое число но-
которые сразу же стали регулярными (ежегодными). вых аналитических результатов для различных случаев
Первый же сборник докладов конференции сыграл было получено И. Павловым [1972, 1974, 1976, 1982;
революционизирующую роль в информационном об- см. также B.V. Gnedenko, I.V. Pavlov and I.A. Ushakov,
мене между экспертами в области надежности. С не- 1999] и др. [Ю. Беляев и др., 1967, 1968; О. Тескин,
большой задержкой подобные же конференции стали 1969; Р. Судаков, 1974].
собираться в бывшем Советском Союзе. Правда, те Нужно особо отметить, что развитие теории массо-
конференции были закрытыми, поэтому их влияние вого обслуживания, и, в первую очередь, работы
на широкие инженерные круги было достаточно огра- А. Хинчина [1963], Б. Гнеденко и И. Коваленко [1966,
ниченным. В определенном смысле, подгоняемые 1987], сыграли свою решающую роль в развитии ана-
психозом «холодной войны» и соревнованием в об- литических методов анализа систем с восстановлени-
ем. Использование марковских процессов положило
2 Ïîçäíåå ïðåîáðàçîâàííîå â Èíñòèòóò èíæåíåðîâ ïî ýëåêòðî- начало практическому оцениванию систем с восста-
íèêå è ýëåêòðîòåõíèêå (IEEE). новлением [Б. Гнеденко, Ю. Беляев, А. Соловьев,

5'2001 23
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
1966; Б. Козлов и И. Ушаков, 1966, 1975]. асимптотические теоремы позволяют построить прак-
Много работ было посвящено анализу сложных тически удобные инженерные методы приближенного
систем с деградацией качества функционирования за анализа сложных высоконадежных систем с восста-
счет «частичных отказов». Существенный толчок раз- новлением [Gnedenko and Ushakov, 1995].
витию этого направления был дан работами [Birn- Результаты Д. Кокса в теории точечных случайных
baum, 1969; Birnbaum et al., 1961; Birnbaum and Esary, процессов [Cox, 1962; Cox and Isham, 1980] оказали
1965; Esary and Proschan, 1963]. существенное влияние на развитие теории надежно-
В России близкие по духу работы носили название сти, открыв новые пути исследования.
оценок эффективности функционирования сложных Б. Гнеденко [1964] был первым, кто начал разраба-
систем [Ушаков, 1960, 1966; Дзиркал, 1974; Gnedenko тывать асимптотические методы анализа систем с вос-
and Ushakov, 1995]. Действительно, вряд ли сложную становлением еще в начале 60-х годов. Он рассмотрел
систему можно характеризовать примитивными би- дублированную систему с ненагруженным и нагру-
нарными критериями работоспособности типа «да– женным резервом и показал, что асимптотическое
нет». распределение времени безотказной работы таких
Заметим, кстати, что все упомянутые выше идеи систем является экспоненциальным и не зависит от
оценки эффективности по существу только развивают распределения времени восстановления (если это вре-
основную идею, высказанную еще в годы войны мя в среднем мало по сравнению с наработкой на
А.Н. Колмогоровым [1945], когда он анализировал ве- отказ). Эти первые работы открыли новое направле-
роятность поражения вражеских самолетов зенитным ние в теории надежности, которое затем успешно раз-
огнем. вивали, в первую очередь, И. Коваленко [1967, 1975,
Первые статьи по оптимальному резервированию 1980] и A. Соловьев [1968, 1970; см. также Гнеденко и
были опубликованы еще в середине 50-х годов Соловьев, 1974, 1975]. Сейчас методы асимптотиче-
[Moscowitz and McLean, 1956]. С нынешних позиций ского оценивания надежности широко используются
те статьи выглядят несколько наивными, однако для анализа высоконадежных сложных систем с вос-
нельзя не заметить, что они были первыми ласточка- становлением [Gnedenko and Ushakov, 1995].
ми в этом важном направлении теории и практики Интересные идеи агрегиривания состояний полу-
надежности. Первый строгий алгоритм применитель- марковских процессов с применениями к задачам на-
но к задачам надежности был получен Р. Беллманом дежности были предложены В. Королюком и А. Тур-
и С. Дрейфусом [Bellman and Drejfus, 1958]. Однако биным [1978, 1982], а затем развиты в ряде работ
только Д. Кеттелл [Kettelle, 1962] предложил эффек- [Korolyuk and Korolyuk, 1997; Павлов и Ушаков, 1978].
тивный практический алгоритм решения этой важ- Интересные приложения к надежности содержатся в
нейшей практической проблемы (см. Козлов и Уша- работах В. Анисимова [Anisimov, 2000]) и Д. Силь-
ков, 1966, 1975 и справочник «Надежность техниче- вестрова [1976].
ских систем», 1985). В конце 40-х годов Джон фон Нейман применил
Хотя это была лишь модификация алгоритма ди- статистическое моделирование (метод Монте-Карло)
намического программирования, именно эта работа для вычисления многомерных интегралов по весьма
привела к широкому внедрению методов оптимально- замысловатым областям интегрирования. Вскоре эта
го обеспечения запасными элементами в практику. техника стала использоваться для численного анализа
Столь же важной была и работа Дж. Блэка и систем массового обслуживания, включая и анализ
Ф. Прошана [Black and Proschan, 1959], в которой надежности систем с восстановлением. В этой связи
была строго обоснована применимость метода наис- следует в первую очередь отметить работы Н. Буслен-
корейшего спуска. ко и его учеников [1968; см. также Бусленко, Калаш-
Дальнейшее развитие методы оптимального резер- ников и Коваленко, 1973], а также Р. Рубинштейна
вирования получили в работах [Proschan and Bray, [Rubinstein,1981].
1965; Ушаков, 1966; Tillman et al., 1980; Gnedenko and В начале 50-х годов Е. Мур и К. Шеннон публику-
Ushakov, 1995]. ют свою знаменитую статью по асимптотическому
Доказательство двух предельных теорем в теории анализу надежности двухполюсных сетей [Moore and
процессов восстановления (рекуррентных точечных Shannon, 1956]. Они показали так называемую S-об-
процессов) сыграло решающую роль в развитии тео- разную зависимость надежности сети от надежности
рии надежности восстанавливаемых систем. А. Реньи ее элементов. Позднее, в конце 60-х годов Р. Барлоу и
[Renyi, 1956] сформулировал и доказал теорему асим- Ф. Прошан получили верхнюю и нижнюю оценки для
птотического «разрежения» точечного потока, и тогда произвольных двухполюсных сетей [Barlow and Pros-
же Г. Ососков [1956] доказал теорему об асимптотиче- chan, 1965, 1975]. Эти границы выражались через пол-
ском поведении суперпозиции точечных потоков. ное множество путей и разрезов графа. Затем появи-
Позже Ю. Беляев [1963], Б. Григелионис [1963] и лись верхняя и нижняя оценки Литвака–Ушакова
И. Погожев [1964] обобщили эти результаты. Эти [Ушаков и Литвак, 1977; Gnedenko and Ushakov,

24 5'2001
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
1995], основанные на использовании реберно-непере- [Cox, 1972], касающаяся пропорциональной случай-
секающихся путей и разрезов графа. В определенном ной модели, оказала свое влияние на развитие теории
смысле последние граничные оценки являются более ускоренных испытаний. В последние годы произошел
конструктивными для практических приложений. Ра- буквально скачок в этом направлении. Среди новых
боты Р. Барлоу и Ф. Прошана оказали также влияние книг заслуживает особого внимания книга У. Нельсо-
и на М. Ломоносова (не путать с Михайло Васильеви- на [Nelson, 1990], ставшая настольной книгой инже-
чем Ломоносовым (1711-1765)!) и В. Полесского нера-испытателя. Отметим также и другие интересные
[1971, 1972]. работы в этой области [Cox and Oaks, 1984; Lawless,
Р. Барлоу, К. Дерман, Л. Хантер и Ф. Прошан 1986; Crowder et al., 1988]. Микер и Эскобар [Meeker
были первыми, кто уделил серьезное внимание зада- and Escobar, 1999] развили новый класс моделей – так
чам технического обслуживания [Barlow and Hunter, называемые модели деградации.
1960; C. Derman, 1963; Barlow et al., 1963]. К сожале- Интересные результаты можно найти в [Shaked and
нию, эти методы, развитые в дальнейшем в изощрен- Singpurwalla, 1983; Sethuraman and Singpurwalla, 1982].
ные математические модели, все еще не достигли Н. Сингпурвалла [Singpurwalla, 1995] предложил но-
уровня, пригодного для применения на практике (во вую модель деградации, учитывающую воздействие
многом благодаря нехватке необходимых исходных окружающей среды. Модели ускоренных испытаний с
данных). нагрузками, зависящими от времени, рассмотрели
Р. Барлоу и Ф. Прошан [Barlow and Proschan, 1965, В. Багданaвичюс и М. Никулин [Bagdanavihius and
1975] ввели в рассмотрение весьма продуктивную Nikulin, 1997].
идею разделениия распределений вероятностей на В последние годы появилось много интересных
«стареющие» с возрастающей функцией интенсивно- публикаций по байесовским методам в надежности:
сти и «молодеющие» с убывающей функцией интен- Н. Манн и др. [Mann, Schafer and Singpurwalla, 1974],
сивности. Это открыло пути анализа надежности, ин- Г. Марц и Б. Дюран [Martz and Duran, 1985], В. Сав-
вариантные типу распределения и зависящие только чук [1989]. Эти методы могут привести к конструктив-
от класса, к которому данное распределение относит- ным способам агрегации данных разнородных испы-
ся. (Последнее легко формулируется на базе физиче- таний, оценки надежности уникальных изделий по их
ских свойств технического изделия.) прототипам и т. п.
Введенный Б. Эфроном [Efron and Tibshirani, 1979] Эти краткие заметки, конечно же, не смогли отме-
бутстреп-метод сейчас широко используется в при- тить всех тех, кто внес заметный вклад в развитие
кладной статистике. Одно из интересных приложений теории и практики надежности. Автор попытался сде-
для доверительной оценки надежности системы на лать лишь краткий обзор идей в области теории на-
основании известной надежности элементов приво- дежности, хотя и здесь читатель может найти серьез-
дится Г. Марцем и Б. Дюраном [Martz and Duran, ные прорехи. Каждый понимает, что подобного рода
1985]. обзоры всегда страдают от авторского субъективизма
Такое важное направление в теории надежности, и степени его компетентности. Более того, это задача
как ускоренные испытания, возникло много лет назад достаточно неблагодарная – можно потерять друзей,
[Miner, 1945; Седякин, 1966; Герцбах и Кордонский, которых в данный момент не вспомнил.
1966; Перроте и др., 1968]. Новаторская работа Кокса Îêîí÷àíèå ñëåäóåò

5'2001 25
VI ВСЕМИРНЫЙ КОНГРЕСС ПО ВСЕОБЩЕМУ УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

ПРЕВОСХОДСТВО В БИЗНЕСЕ
Как этого достичь…
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, РОССИЯ
20—22 июня 2001
ПРОГРАММА КОНГРЕССА
20 июня
∑ Открытие (профессор Гопаль Канджи, Председатель Конгресса)
∑ Пленарное заседание (основные доклады):
«Превосходство в бизнесе: как этого достичь…» — проф. Ханс Сегецци
«Региональные премии по качеству и их влияние на эффективность работы
предприятий» — проф., членкорр. РАН Владимир Окрепилов
«Этические вопросы управления качеством» — проф. Джон Реми
«Качество – решающий фактор XXI века» — проф. Юрий Гусаков
«Европейский Фонд Управления Качеством (EFQM) и движение к Превосходству
в бизнесе» — доктор Мустафа Нагиб
21 июня
∑ Параллельные научные сессии
22 июня
∑ Параллельные научные сессии
∑ Пленарное заседание (основные доклады):
«Мотивация сотрудников и удовлетворенность потребителей» — проф. Йошио Кондо
«Удовлетворенность потребителя и экономические показатели деятельности» — проф. Клас Форнелл
«Проблемы качества в постоянно меняющемся мире» — доктор Ханс Баджариа

Параллельные научные сессии

Сессия I ∑ Методология систем качества


∑ Организационная культура ∑ Методы измерения удовлетворенности потребителя
∑ Системы качества и стандартизация ∑ Способы непрерывного совершенствования
∑ Внедрение принципов управления качеством организаций в условиях новой экономики
∑ Удовлетворенность и приверженность потребителя ∑ Уровень и качество жизни
∑ Вопросы повышения качества в государственном ∑ Инновации и эффективность организации
секторе экономики Сессия V
∑ Менеджмент, основанный на мотивации, и работа ∑ Человеческий фактор в модели превосходства
в команде в бизнесе
Сессия II ∑ Менеджмент, основанный на фактах, и коммуникация
∑ Использование опыта управления качеством — ∑ Системы качества и модели управления
на примере отдельных отраслей промышленности ∑ Удовлетворенность потребителя в сфере услуг
∑ Методы измерения качества ∑ Модели превосходства в бизнесе
∑ Удовлетворенность потребителя и превосходство Сессия VI
в бизнесе ∑ Практика управления качеством и реинжиниринг
∑ Способы непрерывного совершенствования ∑ Превосходство в бизнесе и конкурентоспособность
организации и поддержание ее устойчивости ∑ Методы анализа удовлетворенности потребителя
∑ Культура качества и образование ∑ Цена низкого качества
∑ Человеческий и культурный факторы во всеобщем ∑ Методы измерения превосходства в бизнесе
управлении качеством Сессия VII
Сессия III ∑ Способы непрерывного повышения качества
∑ Способы непрерывного совершенствования ∑ Примеры превосходства в бизнесе
организаций в сфере услуг ∑ Внедрение систем, основывающихся на применении
∑ Обучение в области качества сбалансированных оценочных ведомостей
∑ Лидерство в организации ∑ Системы и инструменты управления качеством
∑ Принципы Six Sigma и статистические методы ∑ Способы непрерывного совершенствования
управления процессами организации
∑ Удовлетворенность потребителя и экономические Сессия VIII
показатели бизнеса ∑ Методы определения эффективности работы
∑ Применение сбалансированных оценочных организации
ведомостей в компаниях частного и государственного ∑ Методы управления качеством и бизнесEпроцессы
сектора ∑ Управление знаниями
Сессия IV ∑ Управление системой поставок
∑ Практика управления качеством на примере ∑ Превосходство в бизнесе и оценочные ведомости
конкретных стран ∑ Методы управления качеством

191186, Санкт-Петербург, а/я 102


Тел.: (812) 320 4800, факс: (812) 320 4809
E-mail: congress@sseru.org Web-site: www.sseru.org

СТОКГОЛЬМСКАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ


В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

26 5'2001
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ

Анализ безопасности услуг


на основе методологии FMEA
И.З. Аронов, Г.В. Панкина

Важнейшим свойством, составляющим качество B1i – оценка частоты (вероятности) наступления


услуги, является безопасность, под которой в соответ- потенциального отказа (дефекта) i-го элемента;
ствии с МС ИСО серии 9000:2000 будем понимать B2i – оценка вероятности выявления отказа (де-
отсутствие недопустимого риска. Поэтому анализ фекта) i-го элемента до его попадания к потребителю;
безопасности услуги должен предшествовать этапу ее B3i – оценка тяжести последствий отказа (дефекта)
предоставления потребителю – физическому лицу i-го элемента.
или организации. Существует много методов анализа Влияние указанных факторов на критичность отка-
безопасности систем на стадии проектирования. Их за (дефекта) элемента объекта представлено на схеме 1.
обзор достаточно полно представлен в работе [1].
Схема 1
Как правило, объект анализа безопасности – это
техническая система, например, транспортная или
производственная, иногда – оборудование. Услуги до Частота дефекта
настоящего времени не рассматривались как предмет
анализа безопасности. Между тем, как показывает Вероятность
Критичность отказа
практика, предоставление услуг, их виды содержат ис- обнаружения дефекта
точники опасности, и, следовательно, такие услуги
целесообразно анализировать в аспекте безопасности.
Последствия дефекта
Рассмотрим возможные подходы к анализу без-
опасности услуг на основе применения методов
FMEA/FMEСA [2] или в русскоязычной транскрип- Таким образом, если источник опасности обуслов-
ции – АВПКО (анализ видов, последствий и критич- лен собственно объектом, то анализ безопасности в
ности отказов). рамках FMEA-объекта аналогичен анализу безопасно-
Каждую услугу с точки зрения безопасности целе- сти принципиально нового объекта того же назначе-
сообразно анализировать в двух аспектах: ния.
как результат исполнения, который для ряда услуг
можно представить в виде материального объекта (на- FMEA-объекта выполняется в несколько этапов:
пример, отремонтированный автомобиль); 1. Построение и анализ функциональной и иерар-
как процесс оказания услуги, предоставляемой в хической схем объекта.
виде технологического процесса (например, услуги 2. Анализ взаимодействия элементов (единиц обо-
парикмахерских). рудования) объекта.
Если результат оказания услуги – материальный 3. Выделение наиболее ответственных (дефекто-
объект и именно он является источником потенци- носных) элементов объекта. Анализ возможных отка-
альной опасности, то для анализа безопасности услу- зов (дефектов) элементов объекта.
ги в этом случае целесообразно использовать в соот- 4. Классификация возможных последствий каждо-
ветствии со стандартом МЭК 812 FMEA-объекта[2]. го отказа элемента объекта.
Простейшая форма FMEA-объекта описывается 5. Расчет критичности отказа по формуле (1).
следующим образом:
Ci = B1i B2i B3i, (1) Значения Bji (j = 1, 2, 3) находят по соответствую-
где Ci – критичность i-го элемента объекта; щим таблицам, которые разрабатываются заранее в

5'2001 27
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
зависимости от типа системы, но при этом, как пра- Для анализа точности операции сопоставляют поле
вило, 1 £ Bj £ 10. Такие таблицы содержатся, напри- рассеяния параметра продукции – объекта услуги – с
мер, в германском стандарте автомобильного союза полем допуска, установленным в технологической до-
VDA, военном стандарте США MIL-STD-1629A и др. кументации. В случае нормального распределения па-
Выделение наиболее значимых отказов осуществ- раметра продукции, поле рассеяния w принимается
ляется путем сравнения критичности i-го отказа Ci с равным 6s (s – среднее квадратичное отклонение па-
некоторым предельным значением Ck. Если Ci > Ck, раметра продукции). Таким образом, поле рассеяния
то i-й отказ признается значимым (критическим) и, определится как область значений параметра, соответ-
следовательно, его причины подлежат обязательному ствующая вероятности их появления 0,9973.
устранению. Для характеристики точности операции использу-
Если C0 < Ci £ Ck, то необходимы корректирую- ется следующий основной показатель – индекс вос-
щие меры для уменьшения критичности, например, производимости Ср, под которым понимают отноше-
изменение регламента технического обслуживания и ние допуска Т на анализируемый параметр к полю
ремонта. Отказы такого типа заносятся в соответст- рассеяния параметра:
вующий перечень для последующего анализа и кон- С р = 7 w = 7 s . (2)
троля. Отказы, для которых Ci £ C0, признаются не-
Таблица 1 Чем больше величина
значимыми и не требуют разработки дополнительных
Ср, тем меньше уровень
мер. Ср d, % Ср d, %
дефектности d, обеспе-
Как следует из анализа выражения (1) и таблиц 2 2 РРВ 0,83 1,3 чиваемой данной техно-
значений коэффициентов Bj, критичность, как прави-
1,67 6 РРМ 0,71 3,3 логической операцией.
ло, изменяется в диапазоне от 1 (1·1·1) до 1000
1,33 63 РРМ 0,63 4,9 Существует однозначная
(10·10·10). В качестве предельного значения обычно
зависимость между Ср и
назначают Ck = 125 (5·5·5). В качестве С0 рекоменду- 1,00 0,27 0,56 9,3
d (в случае нормального
ют значение 60 или 80. П р и м е ч а н и е: nРРВ – n распределения парамет-
Если источник опасности – технологический про- дефектов на миллиард единиц
продукции; mРРМ – m дефек- ра продукции), пред-
цесс оказания услуги, то для оценки его безопасности тов на миллион единиц про- ставленная в табл. 1.
можно использовать FMEA-процесса, цель которого дукции.
Для параметра, рас-
– анализ воздействия отдельных операций процесса
пределение которого отлично от нормального, точ-
оказания услуги на безопасность изделия – объекта
ность операции характеризует Ср, который определя-
услуги или технологического процесса.
ется по выражению (предполагается, что распределе-
Технологический процесс оказания услуги следует
ние параметра близко распределению Рэлея):
разбить на операции. Например, операция сварки,
проводимая в процессе ремонта трубопровода, может Ср = 7 m - , (3)
быть оценена с точки зрения ее влияния на безопас- где m – среднее значение параметра.
ность самого трубопровода или процесса монтажа. Выяснив эту связь, можно перейти к расчету кри-
Влияние операции на безопасность объекта сказы- тичности операции, проводимому для анализа влия-
вается, прежде всего, в том, что ее результатом может ния технологической операции на безопасность изде-
быть дефектная продукция, причем дефект может лия, с учетом отдельных факторов (схема 2).
оказаться критическим, что напрямую связано с безо-
Схема 2
пасностью изделия.
Таким образом, оценка влияния критичности опе- Частота дефекта,
рации на безопасность изделия – объекта услуги – обусловленного потерей
состоит в учете следующих факторов: частоты нали- точности операции
чия дефекта изделия, обусловленного отказом опера- Критичность
Вероятность обнаружения
ции, вероятности обнаружения этого события и по- потери точности операции
следствий отказа изделия.
Под отказом операции процесса оказания услуги
будем понимать потерю точности операции (точность Последствия дефекта
операции – свойство обеспечивать близость действи-
тельных и номинальных значений параметров продук- Критичность операции в этом случае рассчитыва-
ции). Будем полагать, что нарушение точности опера- ют по формуле, аналогичной выражению (1), а значе-
ции как раз может приводить к критическому дефекту ния коэффициента В1 определяют по табл. 2.
продукции. Потерей точности не исчерпываются воз- Значения коэффициента В2, характеризующего ве-
можные виды отказов операции процесса оказания роятность выявления факта нарушения точности, оп-
услуги, однако рамки статьи не позволяют рассмот- ределяют по табл. 3 в зависимости от принятой систе-
реть все возможные причины отказов. мы контроля операций технологического процесса

28 5'2001
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
Таблица 2 оказания услуги, а значения коэффициента В3, характеризующего
Ассоциируе- Значе- последствия дефекта, возникающего в результате потери точности
Характеристика
мое значение ние В1, – по таблицам, приведенным в [3].
частоты дефекта
Ср баллы Кроме оценки влияния технологической операции на безопас-
практически < 1,67 1 ность продукции – объекта услуги, – FMEA-процесса позволяет
невозможен оценить влияние операции на безопасность технологического про-
очень редкий 1,33 2 цесса, которое сказывается в том, что отказ операции, т. е. нару-
редкий 1,00 3 шение одной или нескольких характеристик операции, может вы-
звать критические последствия для процесса (влияние на продук-
возможен 0,83 4
цию не учитывается).
весьма возможен 0,71 5 Анализ критичности операции начинают с разделения техноло-
частый 0,63 7–8 гического процесса на отдельные операции. Затем анализируют
очень частый > 0,56 9–10 возможные опасности в результате потенциальных нарушений
операции. Результаты этого анализа целесообразно оформить в
виде специальной формы (см. форму).
Таблица 3
Значе- Описание
Характеристика вероятности Причина нарушения Опасное Параметры
ние В2, Операция опасной
выявления нарушения точности операции событие состояния
баллы ситуации

очень высокая, так как это 1–2


событие легко идентифицируется
высокая 3–4
умеренная, так как это событие 5–6
сложно идентифицировать Дальнейший расчет критичности проводят для тех операций,
которые признаны наиболее значимыми для безопасности процес-
низкая 7–8
са. Такой расчет может быть проведен по формуле, аналогичной
очень высокая вероятность не 9–10 выражению (1). При этом коэффициент В1 выбирается по табл. 4.
обнаружить, так как это событие
нельзя идентифицировать
Коэффициент В2, характеризующий возможность выявления
нарушения операции, выбирают по табл. 5. Последствия наруше-
ния операции характеризуются с помощью коэффициента В3, зна-
Таблица 4 чение которого может быть найдено по таблицам [3].
Значе- Наиболее значимые операции выделяются путем сравнения
Характеристика частоты
ние В1, критичности i-й операции Ci с предельным значением Ck = 125.
нарушения операции
баллы Если Ci > Ck, то i-я операция признается критической, и поэтому
практически невозможно 1 необходима обязательная разработка корректирующих мер по сни-
жению критичности i-й операции.
редкое 2–5
Для случая, когда безопасность услуги обусловливается как ре-
возможны нарушения 6 зультатом исполнения услуги, так и процессом оказания услуги,
высокая частота нарушений 7–8 целесообразно использовать FMEA-объекта для анализа безопас-
ности изделия – объекта услуги – и FMEA-процесса для анализа
весьма часто 9–10
безопасности технологического процесса.
Предложенный подход позволяет в едином формате анализиро-
вать безопасность услуг. Кроме того, на основе этого подхода мож-
Таблица 5
но осуществлять их обязательную сертификацию в рамках специ-
Значе- ально определенных схем сертификации.
Характеристика вероятности
ние В2,
выявления нарушения операции
баллы СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. W h i t e D. Application of systems thinking to risk management: a review of
очень высокая, так как это 1–2 the literature // Management Decision, 1995, vol. 33, № 10.
событие легко идентифицируется 2. IEC Standard. Publication 812. Procedure for Failure Mode and Effects Analy-
sis. Geneve, Suisse, 1985.
высокая, так как идентификация 3–4 3. Failure Modes, Effects and Criticality Analysis. Theoretical and Applied As-
события простая pects. Ed. Lju. Papic, Sr. Holovac, D& QM, Cacak, 1994.
умеренная, так как событие 5–6
сложно идентифицировать
низкая 7–8
очень высокая вероятность не 9–10
обнаружить, так как это событие
нельзя идентифицировать

5'2001 29
ИНФОРМАЦИЯ

« -2001»
26—29 2001 ., ,

, , ,

( ), ( ),

( )

( )

, .

, . .

. . .

 2

 2

 4 « »

 , ,

« ».

, , ,

« -2001». ,

« -2001 »
:

03680, -22, . , 40 191186, .- , ., 8

: (044) 266 3313, 266 1172, 266 3510 : (812) 314 1087

Email: quality@quality.kiev.ua Email: 022@rshead.spb.ru

30 5'2001
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ

Использование нечетких множеств


для оценки вероятности возникновения
аварии при транспортировке
опасных объектов
Н.А. Билык, А.К. Криницкий

При оценке риска обращения с опасными производственными объектами


(ОПО), в том числе при оценке безопасности, встречается множество неопреде-
ленностей, которые могут возникать из-за малых объемов испытаний при отработ-
ке ОПО на стойкость к различным воздействиям, на уровни этих воздействий и
аварийные ситуации (АС), так и неопределенности, характеризующие процесс АС
и состояние ОПО после аварийного воздействия. После аварии приходится ре-
шать: транспортировать ОПО или применять какие-либо меры к нему на месте.
Решать такие задачи можно методом нечетких множеств [1–4] и получать выво-
ды на основе деревьев событий.
Приведем методику расчета на примере вычисления вероятности взрыва при
перевозке ОПО, содержащих взрывчатые вещества (ВВ).
Постановка задачи. При возникновении аварии автотранспорта, перевозящего
опасные объекты, содержащие ВВ, возможен взрыв, который повлечет человече-
ские жертвы и материальные потери. Процесс возникновения взрыва ВВ в автомо-
бильной аварии представлен в виде дерева событий на схеме.
Логически связь исходных событий с конечным событием можно представить в
виде формул (обозначения: «И» – &, «ИЛИ» – ||, «НЕ» – ~), описывающих
четыре ветви развития процесса.
Взрыв ВВ от механического воздействия на ОПО:
первая цепочка – при столкновении автомобиля
О11=[(E11&D11)||(E12&(~D11))&C11] || [(E13&D12)||(E14&(~D12))&C12] ||
[E15&(~(C11||C12))];
вторая цепочка – при опрокидывании автомобиля
О12=[(E21&D21)||(E22&(~D21))&C21] || [(E23&D22)||(E24&(~D22))&C22] ||
[E25&(~(C21||C22))];
третья цепочка – от УВВ (ударно-волнового воздействия)
О13 = О12.
Четвертая цепочка – от термического нагрева ВВ
О14=[(E41&D41)||(E42&(~D41))&C41] || [(E43&D42)||(E44&(~D42))&(~C41)].
Пятая цепочка – от воздействия ОСП (обычных средств поражения) на ОПО
О15=[(E51&C51)].
Шестая цепочка – от воздействия УВ на ВВ
O16=[(E61&C61)].

5'2001 31
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
Авария Воздействие Инициирующее Усугубляющее Взрыв Термический Усугубляющее Условие, предшест- Взрыв
на ОПО событие условие воздей- ВВ нагрев условие воздейст- вующее взрыву:
ствия на ВВ инициирую- вия на ВВ загорание ВВ
щее событие
А В С D E F K L M
взрыв
соударение сдвиг ВВ в ОПО взрыв
(Е11) загорание ВВ
с плоской по- (D11) (М11)
верхностью нет быстрый (L11)
нагрев ВВ сгорание
(С11) взрыв
(К11) тепловой взрыв
(Е12)
нет (М12)
нет нет загорания
нет взрыва
столкновение взрыв
соударение с накал ВВ пожар взрыв
(В11) (Е13) загорание ВВ
выступающим (D12) (F11) (М13)
препятствием нет медленный (L12)
взрыв сгорание
(С12) нагрев ВВ
(Е14) тепловой взрыв
(К12)
нет (М14)
нет нет загорания
взрыв нет нет взрыва
инерционная (Е15) нагрева
нагрузка давление на ВВ
нет взрыв
соударение взрыв загорание ВВ (М21)
с плоской по- сдвиг ВВ в ОПО (Е21) быстрый (L21)
верхностью (D21) нагрев ВВ сгорание
нет
(С21) взрыв тепловой взрыв
(К21)
(Е22) (М22)
нет нет загорания
опрокидыва- нет нет взрыва
ние взрыв пожар взрыв
соударение с накал ВВ
(В21) (Е23) (F21) загорание ВВ (М23)
выступающим (D22)
нет медленный (L22)
то же УВВ препятствием сгорание
взрыв нагрев ВВ
(В31) (С22) тепловой взрыв
11 (Е24) (К12)
нет (М24)
нет нет загорания
взрыв нет взрыва
инерционная нет
(Е25) нет взрыва
автомобиль- нагрузка давление на ВВ нагрева
нет
ная авария
(А11)
взрыв
загорание ВВ
11 быстрый (D41)
(Е41)

нагрев ВВ сгорание
(С41) тепловой взрыв
нет загорания (Е42)
ВВ
пожар нет взрыва
(В41) взрыв
загорание ВВ (Е43)
медленный (D42)
сгорание
нагрев ВВ
(~C41) тепловой взрыв
нет загорания (Е44)
ВВ
нет взрыва
взрыв
пробитие (Е51)
пулеосколочное защиты
воздействие (С51)
(В51) нет взрыва
непробитие нет взрыва
взрыв
(Е61)
вход УВВ
в ВВ (С61)
УВВ
(В61) нет взрыва

нет УВВ в ВВ нет взрыва

Без взрыва ВВ:


первая цепочка – при столкновении автомобиля
O21=[(((~E11)&D11)||((~E12)&(~D11)))&C11]||
[(((~E13)&D12)||((~E14)&(~D12)))&C12] || [(~E15)&(~(C11||C12))];
вторая цепочка – при опрокидывании автомобиля
O22=[(((~E21)&D21)||((~E22)&(~D21)))&C21] ||
[(((~E23)&D22)||((~E24)&(~D22)))&C22] || [(~E25)&(~(C21||C22))];
третья цепочка – при воздействии УВВ на ОПО
O23 = O22.
Дополнение (повторное термическое нагружение):
первой цепочки без взрыва ВВ
H11={[(M11&L11)||(M12&(~L11))&K11] || (M13&L12)||(M14&(~L12))&(~K11)]}&F11;
второй цепочки без взрыва ВВ: обозначим части предыдущей формулы как
d11=[((M11&L11)||(M12&(~L11))&K11],

32 5'2001
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
f 11=[((M13&L12)||(M14&(~L12))&(~K11)],
тогда H12=(d11 || f 11)&F21.
Дополнение третьей (УВВ – механическое воздействие) цепочки без взрыва ВВ:
H13 = H12.
Шесть цепочек возможного взрыва ВВ при различных АС представим в виде
P1=B11&(O11||(H11&O21)), P2=B21&(O12||(H12&O22)), P3=B31&(O13||(H13&O23)),
P4=B41&O14, P5=B51&O15, P6=B61&O16.
Возможный аварийный взрыв ВВ при перевозке ОПО из пункта А в пункт В
m R =A11&(P1||P2||P3||P4||P5||P6). Интервал изменения вероятностей
1 Pmin < p < Pmax возникновения события определялся экспертами с уче-
том экспериментальных и расчетно-экспериментальных работ. Также
определялась функция уверенности m (функция принадлежности) для
исходных событий. Это демонстрирует рис. 1.
*
Граничные значения функции принадлежности (числа a1, a2, D ,
*
0 a1 a2 a 1* a 2* 1 p D ) для различных исходных событий представлены в таблице.
Рис. 1 Основные формулы нечеткой алгебры для исчисления вероятностей
сложных событий
Нечеткое множество A можно представить парой {U, m}, где U – универсальное
множество (область определения, или носитель А), m – функция совместимости
(или функция принадлежности), реализующая нечеткое ограничение и ставящая в
соответствие каждому элементу u из U число mA(u) (обычно в интервале от 0 до 1),
интерпретируемое как степень принадлежности элемента u множеству A.
Можно ввести понятие нечеткая переменная, значение которой – нечеткое
множество, и тогда рассматривать нечеткую переменную «вероятность события».
В [1] введено понятие невзаимодействующие переменные, т. е. когда принятие
ограничений для одной переменной никак не влияет на ограничения другой, что
аналогично понятию независимых событий в теории вероятностей. Если особо не
оговорено, формулы записываются для невзаимодействующих переменных.

Граничные значения функции принадлежности


Назва- Назва- Назва-
ние a1 a2 a1* a2* ние a1 a2 a1* a2* ние a1 a2 a1* a2*
данных данных данных
A11 0,0001 0,001 0,001 0,01 D41 0,01 0,04 0,06 0,1 F11 0,05 0,07 0,08 0,1
B11 0,3 0,5 0,6 0,8 D42 0,0001 0,0008 0,002 0,01 F21 0,2 0,3 0,4 0,5
B21 0,15 0,18 0,22 0,25 E11 1e-06 1e-05 0,0001 0,001 K11 0,1 0,25 0,35 0,5
B31 0,0001 0,0008 0,002 0,01 E12 1e-08 8e-08 2e-07 1e-06 K21 0,1 0,25 0,35 0,5
B41 0,001 0,003 0,007 0,01 E13 0,1 0,5 0,6 1 L11 0,01 0,04 0,06 0,1
B51 1e-07 8e-07 2e-06 1e-05 E14 1e-08 8e-08 2e-07 1e-06 L12 0,0001 0,0008 0,002 0,01
B61 1e-07 8e-07 2e-06 1e-05 E15 1e-12 8e-12 2e-11 1e-10 L21 0,01 0,04 0,06 0,1
C11 0,05 0,1 0,2 0,25 E21 0,001 0,004 0,006 0,01 L22 0,0001 0,0008 0,002 0,01
C12 0,005 0,008 0,012 0,015 E22 1e-06 8e-06 2e-05 0,0001 M11 0,001 0,008 0,02 0,1
C21 0,3 0,37 0,43 0,5 E23 0,1 0,5 0,6 1 M12 1e-05 8e-05 0,0002 0,001
C22 0,05 0,07 0,08 0,1 E24 1e-06 8e-06 2e-05 0,0001 M13 1e-06 7e-06 3e-05 1e-04
C41 0,1 0,25 0,35 0,5 E25 1e-12 8e-12 2e-11 1e-10 M14 1e-05 8e-05 2e-04 1e-03
C51 1e-06 3e-05 7e-05 0,001 E41 0,001 0,008 0,02 0,1 M21 0,001 0,008 0,02 0,1
C61 0,0001 0,001 0,01 0,1 E42 1e-05 8e-05 0,0002 0,001 M22 1e-05 8e-05 0,0002 0,001
D11 0,01 0,04 0,08 0,11 E43 1e-06 7e-06 3e-05 0,0001 M23 1e-06 7e-06 3e-05 0,0001
D12 0,01 0,04 0,08 0,11 E44 1e-05 8e-05 0,0002 0,001 M24 1e-05 8e-05 2e-04 1e-03
D21 0,1 0,18 0,22 0,3 E51 0,1 0,5 0,6 1
D22 0,1 0,13 0,17 0,2 E61 1e-05 8e-05 0,0002 0,001

5'2001 33
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
Правила исчисления функций совместимости при вычислении функций от
нечетких величин, или принцип обобщения также введены в [1]. Пусть имеется
функция n переменных f : U1 ... Un Æ V и нечеткое множество (отношение) A в U1
... Un, характеризующееся функцией совместимости mA (u1,...,un), где mL ­ 8L ,
i = 1,...,n. Тогда принимается

Å Õ
I $ = I Æ Ñ m $ X   X Q _ X   X Q Ö = Ñ m $ X   X Q _ I X   X Q ,
Æ  
Ö
Ç8 8 Q
 × 9
где интеграл – знак объединения.
Если особо не оговорено, предполагается, что функция совместимости отноше-
ния A имеет вид
mA (u1, ..., un) = m $ X ¸  ¸ m $ Q X Q ,
где mi, i = 1, ..., n – функция совместимости отношения Ai – проекции A на Ui.
Как и в [1], принимаем D ¹ E = PD[ D  E , D ¸ E = PLQ D E .
Нечетким числом называется нечеткое множество, областью определения кото-
рого является множество чисел.
Для произведения нечетких чисел C = AB (вероятности события Y = X1&X2, где
p (X1) = A, p(X2) =B)
m(c) = max(min(m(a), m(b)) | ab = c).
Для суммы нечетких чисел C = A + B (вероятности события Y = X1 || X2, где
p (X1) = A, p(X2) = B, X1 и X2 несовместимы, т. е. p(X1&X2) = 0)
m(c) = max(min(m(a), m(b)) | a+b = c).
Для выражения C = 1 – A (вероятности события «не A» (~A)) m(c) = m(1 – a).
Для вычисления вероятности события Y = X1 || X2 при совместимых X1 и X2
можно воспользоваться формулой X1 || X2 = ~((~ X1) & (~X2)) и таким образом
свести вычисления к уже известным.
На практике часто встречается случай вычисления вероятности события
R = (X1&X2) || ((~X1)&X3) при соответствующей формуле p(R) = p(X1) p(X2) +
+ (1 – p(X1)) p(X3).
В соответствии с принципом расширения функция соответствия для p(R) будет
m(p(R)) = max(min(m(p(X1)), m(p(X2)), m(p(X3)) | p(X1) p(X2) + (1 – p(X1)) p(X3) = p(R)).
В данной задаче вычисляются функции совместимости для
m
1 границ интервалов вероятностей.
Для левой границы нечеткое ограничение для значения p0 бу-
0,8
дет таким: "p (p может быть значением вероятности события
0,6
fi p ≥ p0) или «все числа, которые могут быть значениями вероят-
0,4 ности события, правее p0».
0,2
Для правой границы оно записывается соответственно как "p
(p может быть значением вероятности события fi p £ p0).
0
-10 -8 -6 -4 -2 0 lg p На рис. 2 представлена функция совместимости для вероятно-
сти результирующего события. Для простоты обе границы интер-
Рис. 2 вала показаны вместе (рис. 1, 2).

Преобразование дерева событий


Даже когда предполагается попарная независимость всех составляющих собы-
тий, расчет будет неточен, пока в различных местах дерева событий имеются
повторные упоминания о событиях (для сложных событий и соответствующих
формул нарушается требование невзаимодействия составляющих нечетких пере-
менных) и не учтена несовместимость событий. При взаимодействующих перемен-
ных допустимы только конфигурация типа триплета (R=(A&B)||((~A)&C)), для ко-
торой есть расчетная схема, и R=A||B для несовместимых A и B, для которых
p(A||B)=p(A)+p(B). Для преобразования дерева событий (логической формулы,
отражающей зависимость результирующего события от составляющих) использу-
ются несовместимость событий и логические формулы: A || (B&C) = (A||B)&(A||C);

34 5'2001
БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
A & (B||C) = (A&B) || (A&C); A||(~A) = 1; A&1=A; (A || B) || C = A || (B || C) и т. п.
Тогда, например, выражение O11 || (H11&O21) преобразуется к O11||H11, анало-
гично O12 || (H12&O22) – к O12 || H12.
Для вычисления p(P1 || P2 || P3) нужно учесть следующие соображения:
несовместимость B11 и B21 (содержательно это означает, что происходит либо
только столкновение без опрокидывания, либо опрокидывание), аналогично B11 и
B31 (B31 – событие опрокидывания от УВВ);
численное равенство O12 = O13, H12 = H13 при неразличении B21 и B31;
численное равенство составляющих d11, f11 в выражениях для H11, H12 при не-
возможности их одновременного выполнения из-за несовместимости B11 и B21,
B31.
Тогда p (P1 || P2 || P3) = p (B11 & (O11 || ((d11 || f11) & F11))) + p((B21 || B31) &
(O12||((d11||f11)&F21), p(B21||B31) = p(B21) + p(B31). Знак «+» ставится из-за несо-
вместимости B11 и B21, B31 и из-за несовместимости B21 и B31.
Предполагается также несовместимость событий C11 и C12 («быстрый нагрев»
и «медленный нагрев»), C21 и C22.
Остальные события взаимно независимы и совместимы, для них формулы вы-
числения вероятностей сложных событий обычные.
Приведем часть текста описания расчета на простейшем проблемно ориентиро-
ванном языке, для которого разработана программа перевода в make-файл.
rem Первая цепочка. Взрыв ВВ от механического столкновения автомобиля.
rem DE1 = (D11 & E11) ИЛИ (~D11 & E12)
DE1 = триплет D11 E11 E12
....
P16 = P15 | P6
R = A11 & P16
Для оценки результата его можно представить в том же виде, что и исходные
* *
данные: a1 = 4,67484e-09, a2 = 6,05089e-07, D = 1,65769e-06, D = 6,49466e-05.
Вид результирующей кривой R показан на рис. 2.
Таким образом, на примере вероятности возникновения аварии при перевозке
опасного производственного объекта показана возможность оценки показателей
безопасности с применением нечетких множеств. Они позволяют привлекать как
вероятностные данные, так и оценки экспертов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. З а д е Л. Понятие лингвистической переменной и его 3. А с а и К., В а т а д а Д., И в а и С. и др. Прикладные


применение к принятию приближенных решений. – М.: Мир, нечеткие системы: Пер. с япон./ Под ред. Т. Тэрано, К. Асаи,
1976. М. Сугэно. – М.: Мир, 1993.
2. Нечеткие множества в моделях управления и искусствен- 4. Б о р и с о в А.Н. и др. Обработка нечеткой информации
ного интеллекта / Под ред. Д.А. Поспелова. – М.: Наука, 1986. в системах принятия решений. – М.: Радио и связь, 1989.

КНИЖНЫЙ КИОСК

НАСТАВНИКИ ПО КАЧЕСТВУ
Бенделл Т.
Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области
качества / Пер. с англ. А. Константинова при участии М. Розно
М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 48 с. — (Дом качества, вып. 7)

В сборнике представлены краткие очерки о жизни и деятельности наиболее известных дея,


телей в области теории и практики обеспечения качества и управления качеством из брошю,
ры Т. Бенделла, подготовленной по заказу Департамента промышленности и торговли Велико,
британии в начале 90,х годов.

5'2001 35
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ

Анализ технологического процесса производства


нарезных батонов
А.Н. Стрелюхина, С.А. Мачихин

В работе проведен анализ риска отклонения пара- жимных параметров технологического процесса от за-
метров технологического процесса производства на- данного режима. Возможные причины отклонений
резных батонов с использованием подходов, описан- технологического процесса, связанные с отказами
ных в [1]. оборудования, средств контроля и регулирования тех-
Технологический процесс производства нарезных нологических параметров, ошибками обслуживающего
батонов безопарным способом включает следующие персонала, нарушениями технологической дисципли-
операции: подготовку и дозирование рецептурных ны, и соответствующие им дефекты качества хлебобу-
компонентов, приготовление теста, разделку теста и лочных изделий приведены в таблице на с. 38 [3].
формование изделий, расстойку и выпечку изделий. Принимая безусловным требованием доброкачест-
От качества выполнения каждой операций зависит венность используемого сырья и качество технологии,
качество готовых изделий. можно сделать вывод, что ухудшение качества хлебо-
Зная научные основы технологического процесса булочных изделий происходит в результате низкого
приготовления хлебобулочных изделий, можно с дос- качества проведения технологического процесса. По-
таточной достоверностью предвидеть, как то или иное этому важно выявить возможные причины отклоне-
отклонение от оптимального протекания процесса ния параметров процесса и оценить вероятность его
скажется на качестве хлеба. Значительно труднее по проведения в регламентируемых условиях.
тому или иному дефекту качества определить причи- Для выявления закономерностей в условиях откло-
ну, вызвавшую его в данном конкретном случае, так нения характеристик продукта на исследуемом произ-
как каждый дефект может иметь ряд причин. Так, водстве в результате несоответствующего качества вы-
чрезмерная расплывчатость пшеничного хлебного из- полнения любой из операций, вызванного вышепере-
делия может быть следствием слабой муки, повышен- численными причинами, изучено 479 событий, повто-
ной влажности теста, чрезмерной длительности замеса ряющихся в той или иной степени и приводящих к
или обминок, повышенной температуры или длитель- отклонениям при проведении технологических про-
ности брожения теста, низкого качества дрожжей, вы- цессов. Наблюдения проводились в течение одного
деляющих в тесто значительное количество глютатио- года на одном из хлебозаводов Москвы. Проведенный
на, излишней длительности расстойки или чрезмерно анализ показал, что к ухудшению качества продукции
высокой температуры и влажности воздуха при рас- приводит, как правило, появление нескольких пред-
стойке, низкой температуры среды пекарной камеры посылок, образующих в совокупности причинную
и др. Для любого дефекта качества хлебобулочных цепь опасной ситуации. Наиболее типичная причин-
изделий возможен ряд причин, которые могут его вы- ная цепь состоит из следующих событий:
звать. Поэтому при установлении причин дефектно- · ошибки человека и (или) отказ технологического
сти хлеба в каждом отдельном случае необходимо сна- оборудования, и (или) недопустимое внешнее воздей-
чала выявить все возможные причины данного дефек- ствие;
та, а потом проводить анализ качества реализации · неожиданное или несвоевременное появление
конкретного технологического процесса и уточнение опасного фактора;
причин дефектности [2]. · неисправность или отсутствие средств защиты и
Проведенный анализ позволил выявить основные (или) ошибочные действия работающих;
дефекты батонов, обусловленные отклонениями ре- · воздействие опасных и (или) неблагоприятных

36 5'2001
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
факторов на незащищенные элементы технологиче- роль в формировании первичных условий возможных
ского оборудования (или технологического процесса). отклонений принадлежит отказам технологического
На схеме 1 показаны основные причины отклоне- оборудования и ошибкам обслуживающего персонала.
ний режимных параметров технологических процес- Изучение характера распределения отказов во вре-
сов (инициаторов причинных цепей). Анализ показы- мени позволило выдвинуть статистическую гипотезу о
вает, что при существующем уровне организации про- случайности возникновения событий и стационарно-
изводства и принятой технологии наиболее важная сти потока отказов.

Процесс Дефект Причина


Отклонение органолептических Kолебания в плотности (концентрации) растворов сахара,
характеристик соли: отклонения в дозировке ингредиентов
Подготовка

Неравномерное содержание жира Расслаивание растопленного жидкого маргарина в производ-


сырья

ственных емкостях на жир и воду, неравномерное и медлен-


ное поступление на производство (отклонение температуры
жира от оптимальной, забивка труб)
Мякиш липкий, тестовые заготовки Повышенная влажность теста, отсутствие соли или резкое
и изделия расплывчатые снижение ее дозировки и т. д. (погрешности в работе
дозировочной станции)
Мякиш с комками и следами Недостаточная длительность замеса. Неудовлетворительное
непромеса состояние тестоприготовительного оборудования:
деформация (овальность) деж, неправильная их внутренняя
конфигурация, образование «мертвых» зон в деже из-за
Приготовление теста

увеличенного зазора между днищем и месильной лопастью


Недостаточный объем изделий, Чрезмерная длительность замеса теста из слабой муки,
мякиш излишне плотный заниженная температура теста, недостаточная обминка,
уменьшенная дозировка воды, дрожжей
Изделия имеют вздутия (пузыри) более Недостаточно выброженное тесто из-за пониженной
темного, чем остальная поверхность, температуры или недостаточной длительности брожения
цвета
Плохой внешний вид и неудовлетво- Нарушение рецептуры, снижение массы изделий в результате
рительные вкусовые качества неправильной дозировки сахара, жира и другого сырья,
а также отделочных полуфабрикатов
Грубая, неравномерная пористость Отсутствие обминок теста
Изделия расплывчатые, рисунок слабо Перебродившее, перекисшее тесто;
Расстойка

выражен, надрезы нечеткие, повышенная влажность, избыточная расстойка


слоистость утрачена
Разрывы и трещины на поверхности Нарушение режима расстойки.
изделий, мякиш неэластичный Заветривание заготовок при расстойке
Поверхность неровная Прилипание заготовок к поверхности тесторазделочного обо-
рудования (плохо очищены или неподсушены рабочие
органы машин; повышенная влажность или переброженность
теста)
Неравномерная пористость с отдель- Недостаточная механическая обработка теста при округлении
ными крупными порами или пустота- и закатке
Разделка теста

ми, пониженный объем изделий


Форма не соответствует данному Деформированная форма кусков теста
наименованию изделия
Масса изделия выше нормы Неточная работа тестоделителя, недостаточный уровень теста
в приемной воронке. Отщипывание кусочков теста от заго-
товки в округлителе вследствие увеличения зазора между
вращающейся чашей и неподвижной спиралью
Изделия деформированы Недостаточная раскатка куска теста, несимметричные
надрезы тестовой заготовки, небрежная укладка тестовых
заготовок на листы

5'2001 37
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
Процесс Дефект Причина
Чрезмерно толстая и темноокрашенная Увеличенная продолжительность выпечки, слишком высокая
(горелая) корка температура печи
Бледноокрашенная корка, непро- Недостаточная длительность выпечки при нормальной
печенный, заминающийся, влажный температуре в печи, недостаточный нагрев печи
на ощупь (сыропеклый) мякиш
Матовая, неглянцевая поверхность, Недостаточное увлажнение заготовок в первой фазе выпечки
Выпечка

корка с подрывами и трещинами


Появление на боковых корках при- Слишком близкая посадка заготовок на поду или на листах
тисков, выплывов, бледноокрашенных
или непропеченных участков
Неравномерная окраска, разная Неравномерная тепловая нагрузка по ширине пода печи
толщина корки и разный объем
изделий по ширине пода печи
Разрезы на поверхности изделий Затупление режущей кромки ножа, отсутствие смачивания
неровные (рваные), гребешок грубый ножа
и толстый
Образование разрывов и пустот в массе Сильные удары и сотрясения заготовок при посадке на под
мякиша, отслаивание корки печи или в начале выпечки
Неравномерная окраска поверхности Неравномерное опрыскивание водой заготовок перед
выпечкой

Анализ документов об отказах на исследуемом дике, которая включает: сбор данных об отказах; уста-
производстве позволил определить технологическое новление вида распределения отказов; оценку соот-
оборудование, ставшее причиной большинства откло- ветствия теоретического и эмпирического законов
нений технологического процесса от установленного распределения отказов; определение параметров зако-
режима, а также оценить показатели частоты отказов на распределения отказов; оценку надежности иссле-
и их последствия. Наибольшее число отклонений ка- дуемых машин.
чественных характеристик продукции вызвано низкой В качестве показателей надежности использованы:
надежностью дозировочной станции, делителя, печи, вероятность безотказной работы оборудования, ин-
роторно-ленточного посадчика, закаточной машины. тенсивность отказов и наработка на отказ.
На рисунке хорошо видно соотношение отказов Анализ выяснил большую роль человеческого фак-
основного технологического оборудования за иссле- тора в общем числе причин отклонения процесса (не-
дуемый период. Наиболее часто 59,7% отмечались от- качественное проведение процедуры контроля, нару-
казы механической части оборудования. Отказы, свя- шение технологической дисциплины, неправильное
занные с его электрической частью составили за ис- задание параметров процесса). За исследуемый пери-
следуемый период 17,54%. од на предприятии отклонения процессов по вине
Ухудшение качественных характеристик готовых обслуживающего персонала составили 12,53%. Это го-
изделий зарегистрировано в соответствующих доку- ворит о необходимости максимально автоматизиро-
ментах. вать производство и контроль технологического про-
В связи с этим была проведена оценка показателей цесса. Основные причины, вызывающие отклонения
надежности технологического оборудования по мето- по вине производственного персонала можно сформу-
лировать так: неумение оценивать ин-
Схема 1 формацию о состоянии процессов; сла-
бое знание сущности происходящих
Причины отклонений процессов и технологическая недисцип-
линированность.
Обработка результатов методами
Ошибки персонала Отказы оборудования
математической статистики позволила
установить основные закономерности
механи- электри- КИП средств авто- отклонений. Перечислим их.
при про- при матизации
ведении задании ческой ческой 1. Снижение качества готовой про-
части части технологи-
контроля режимов ческой дукции в результате отклонения тех-
линии нологических процессов можно ин-

38 5'2001
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
Число отказов изделий, расстойки и выпечки.
90
80
Для каждой из перечисленных операций построе-
70 ны модели возникновения опасных ситуаций, обу-
60 словливающих низкое качество их выполнения и ска-
50 зывающиеся на качестве готовых изделий. Модели
40 построены в виде дерева происшествия и его возмож-
30
ных исходов. Процесс построения модели основан на
20
дедуктивном рассмотрении условий появления иссле-
10
0 дуемого события, т. е. на построении дерева происше-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ствий от моделируемого события к обусловившим его
появление событиям-предпосылкам. На схеме 2 при-
1 - дозировочная станция; 2 - делитель А2-ХТН;
3 - печь ПХС-25М; 4 - роторно-ленточный посадчик;
ведена полученная модель отклонения качества про-
5 - закаточная машина Н8-ХТ3; 6 - надрезчик-опрыски- цесса приготовления теста.
ватель ЛД-151; 7 - укладчик; 8 - тестомесильная машина При разработке моделей исходили из выявленных
Р3-ХТИ-3; 9 - выгрузка; 10 - округлитель Т1-ХТН ранее факторов, приводящих к возникновению откло-
нений, и общих закономерностей функционирования
терпретировать как совокупность потоков случайных исследуемых подсистем. Проведенный качественный
событий, число которых на ограниченных интервалах анализ процесса позволил установить основные пред-
времени распределено по закону Пуассона, а время посылки возникновения опасных ситуаций, условия
появления отдельных случаев – по экспоненциально- их появления и внутренние связи. Для учета влияния
му закону. человеческого фактора при построении моделей в них
2. Появление каждого случая является следствием включены дополнительные элементы, характеризую-
возникновения и развития первичной цепи предпосы- щие надежность обслуживающего персонала. Для ана-
лок. литического представления заданного деревом про-
3. Инициаторами первичных цепей происшествий цесса использованы структурные функции, позволяю-
служат: ошибки персонала и использование техники, щие выразить вероятность появления головного собы-
которая характеризуется конструктивным несовер- тия в зависимости от соответствующих характеристик
шенством; отказы технологического оборудования, исходных предпосылок. При этом в качестве объек-
вызванные его низкой надежностью; нерегламентиро- тивной или субъективной ее меры используются веро-
ванные внешние воздействия на процесс со стороны ятности.
рабочей среды, либо вызванные в результате несанк- Таким образом, исходными данными для количе-
ционированных, оши-
бочных действий рабо- Схема 2
тающих.
Количественно риск Низкое качество процесса
отклонения качествен- приготовления теста
ных характеристик на-
резных батонов анализи-
Несоблюдение темпера-

Несоблюдение заданно-
Несоблюдение времени

руется с помощью моде-


го времени брожения

ли, изображающей про-


турного режима

цесс как последователь-


замеса

ность случайных собы-


тий, которые приводят к
возникновению и разви-
тию причинной цепи.
При построении модели
технологический процесс
декомпозирован на от-
.
дельные технологические
Ошибка при контроле
Ошибка при контроле

Ошибка при контроле


кольцевого конвейера
кого терморегулятора
жидких компонентов
от таймера на привод

Отказ диламетричес-

операции. В частности
Отсутствие сигнала

кислотности теста
температуры теста

Отказ дежеопро-
рабочего органа

влажности теста
Отказ привода
рабочего органа
Отказ таймера

Отказ привода

качество батонов зависит


кидывателя

от качества проведения
процессов подготовки
рецептурной смеси, при-
готовления теста, деле-
ния теста и формования

5'2001 39
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
ственного анализа являются структура полученных используемом оборудовании, которое фактически вы-
моделей, числовые характеристики или законы рас- работало свой ресурс, достигла недопустимого уровня
пределения (плотности вероятности или функции уже после 70 ч непрерывной работы. Это еще раз
принадлежности). Исходные события-предпосылки подтверждает неудовлетворительное состояние, в ко-
связаны с моделируемыми событиями логическими тором находится оборудование многих пищевых пред-
условиями «и», «или». При проведении анализа пре- приятий.
небрегаем возможностью одновременного появления Последующий анализ показал, что для исключения
двух или более событий предпосылок, объединенных условий отклонения технологических процессов необ-
логическими условиями «или». Числовые значения ходимо решить следующие задачи:
вероятностей возникновения постулируемых исход- недопустить появления ошибочных и несанкцио-
ных событий и законы распределения связанных с нированных действий работающих за счет автоматиза-
ними параметров определялись исходя из справочных ции процессов и адаптации оборудования к изменяю-
и эксплуатационных статистических данных по ин- щимся условиям;
тенсивности отказов технологического оборудования повысить надежность технологического оборудова-
или соответствующим показателям ошибок работаю- ния, устранить условия отказов и неисправностей;
щих. предупреждать нерегламентируемые воздействия
Нами разработана программа и выполнен расчет на технологическое оборудование и технологический
вероятности несоответствующего качества процессов, процесс со стороны внешней среды.
приводящего к ухудшению качества выпускаемой Анализ эффективности корректирующих меро-
продукции. В частности, для процесса приготовления приятий осуществляется по той же методике, что и
теста вероятность отклонения технологического про- анализ исследуемого процесса.
цесса при существующем уровне организации работ и
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. С т р е л ю х и н а А.Н., М а ч и х и н С.А. Оценка 3. А н д р е е в А.Н., М а ч и х и н С.А. Производство


риска при анализе технологических процессов // Методы ме- сдобных булочных изделий. – М.: Агропромиздат, 1990. – 268 с.
неджмента качества. – 2001. – № 2. 4. Технологическое оборудование хлебопекарных и макарон-
2. А у э р м а н Л.Я. Технология хлебопекарного производ- ных предприятий / Б.М. Азаров, А.Т. Лисовенко, С.А. Мачихин
ства. – М.: Пищевая промышленность, 1994. – 328 с. и др. / Под ред. С.А. Мачихина. – М.: Агропромиздат, 1986.

На страницах журнала:
∑ подробная информация обо всех
утверждаемых Госстандартом России
типах средств измерений
∑ обзор и анализ рынка средств измерений
∑ информация фирмEпроизводителей
∑ новости
РИА «Стандарты и качество»,
Ленинский просп., д. 9, Москва, ВE49, ГСПE1, 119991
Тел.: (095) 236 4036, 236 8461
Факс: (095) 236 3238
EEmail: podpiska@stq.gost.ru

40 5'2001
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Журнал начинает печатать определения терминов международного стандарта ИСО 9000:2000. Одно из
отличий нового словаря от двух предыдущих версий – русский и английский варианты опубликованы в разных
брошюрах. Не все специалисты по вопросам управления качеством полностью согласны с русским переводом
английских терминов. Публикация словаря в нашем журнале предназначена для активизации обсуждения различных
аспектов терминологических проблем. Поэтому мы специально расположили русские и английские определения
вместе, чтобы читателям легче было их сопоставить. Задавайте вопросы, сообщайте свои соображения.
В журнале будут опубликованы самые различные мнения. Телефон редакции – (095) 236-61-54,
факс – (095) 236-32-38, электронная почта: mmk@stq.gost.ru. Нумерация терминов такая же, как и в стандарте,
поэтому словарь начинается с пункта 3.1. В следующих двух номерах журнала публикация словаря будет
продолжена.

Русско-английский словарь терминов


МС ИСО серии 9000:2000
3.1 Термины, относящиеся к качеству 3.1 Terms relating to quality

3.1.1 качество 3.1.1 quality


степень, с которой совокупность собственных харак- degree to which a set of inherent characteristics (3.5.1)
теристик (3.5.1) выполняет требования (3.1.2) fulfils requirements (3.1.2)
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Термин «качество» может применяться с NOTE 1 The term «quality» can be used with adjectives such as
прилагательными плохое, хорошее или отличное. poor, good or excellent.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Термин «собственный», в противополож- NOTE 2 «Inherent», as opposed to «assigned», means existing in
ность термину «запланированный», означает существование something, especially as a permanent characteristic.
в чем-то, особенно если это касается постоянной характери-
стики.

3.1.2 требование 3.1.2 requirement


потребность или ожидание, которое установлено, need or expectation that is stated, generally implied or
обычно предполагается или является обязательным obligatory
ПРИМЕЧАНИЕ 1. «Обычно предполагается» означает, что NOTE 1 «Generally implied» means that it is custom or common
это общепринятая практика организации (3.3.1), ее потреби- practice for the organization (3.3.1), its customers (3.3.5) and
телей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), когда other interested parties (3.3.7), that the need or expectation under
предполагаются рассматриваемые потребности или ожида- consideration is implied.
ния.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Для обозначения конкретного вида NOTE 2 A qualifier can be used to denote a specific type of
требования могут применяться определяющие слова, напри- requirement, e.g. product requirement, quality management re-
мер, требование к продукции, требование к системе качест- quirement, customer requirement.
ва, требование потребителя.
ПРИМЕЧАНИЕ 3. Установленным требованием является та- NOTE 3 A specified requirement is one which is stated, for
кое требование, которое определено, например, в документе example, in a document (3.7.2).
(3.7.2).
ПРИМЕЧАНИЕ 4. Требования могут выдвигаться различны- NOTE 4 Requirements can be generated by different interested
ми заинтересованными сторонами. parties.

3.1.3 градация 3.1.3 grade


класс, сорт, категория или разряд, присвоенные раз- category or rank given to different quality requirements
личным требованиям (3.1.2) к качеству продукции (3.1.2) for products (3.4.2), processes (3.4.1) or systems
(3.4.2), процессов (3.4.1) или систем (3.2.1), имеющих (3.2.1) having the same functional use
то же самое функциональное применение
ПРИМЕР. Класс авиабилета или категория гостиницы в EXAMPLE Class of airline ticket and category of hotel in a hotel
справочнике гостиниц. guide.
ПРИМЕЧАНИЕ. При определении требования к качеству NOTE When establishing a quality requirement, the grade is
градация обычно устанавливается. generally specified.

5'2001 41
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
3.1.4 удовлетворенность потребителей 3.1.4 customer satisfaction
восприятие потребителями степени выполнения их customer’s perception of the degree to which the cus-
требований (3.1.2) tomer’s requirements (3.1.2) have been fulfilled
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Жалобы потребителей являются об- NOTE 1 Customer complaints are a common indicator of low
щим показателем низкой удовлетворенности потребителей, customer satisfaction but their absence does not necessarily imply
однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую high customer satisfaction.
удовлетворенность потребителей.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Даже если требования потребителей NOTE 2 Even when customer requirements have been agreed
были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно with the customer and fulfilled, this does not necessarily ensure
обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей. high customer satisfaction.

3.1.5 возможности 3.1.5 capability


способность организации (3.3.1), системы (3.2.1) или ability of an organization (3.3.1), system (3.2.1) or process
процесса (3.4.1) производить продукцию (3.4.2), кото- (3.4.1) to realize a product (3.4.2) that will fulfil the re-
рая будет отвечать требованиям (3.1.2) к этой продук- quirements (3.1.2) for that product
ции NOTE Process capability terms in the field of statistics are de-
П Р И М Е Ч А Н И Е . Термины, относящиеся к возможностям fined in ISO 3534-2.
процесса в области статистики, определены в ИСО 3534-2.

3.2 Термины, относящиеся к менеджменту 3.2 Terms relating to management

3.2.1 система 3.2.1 system


совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих set of interrelated or interacting elements.
элементов.

3.2.2 система менеджмента 3.2.2 management system


система (3.2.1) для разработки политики и целей, а system (3.2.1) to establish policy and objectives and to
также для достижения этих целей achieve those objectives
ПРИМЕЧАНИЕ. Система менеджмента организации (3.3.1) NOTE A management system of an organization (3.3.1) can in-
может включать различные системы менеджмента, такие как clude different management systems, such as a quality manage-
система менеджмента качества (3.2.3), система менеджмента ment system (3.2.3), a financial management system or an envi-
финансовой деятельности или система менеджмента охраны ronmental management system.
окружающей среды.

3.2.3 система менеджмента качества 3.2.3 quality management system


система менеджмента (3.2.2) для руководства и управ- management system (3.2.2) to direct and control an or-
ления организацией (3.3.1) применительно к качеству ganization (3.3.1) with regard to quality (3.1.1).
(3.1.1).

3.2.4 политика в области качества 3.2.4 quality policy


общие намерения и направление деятельности органи- overall intentions and direction of an organization (3.3.1)
зации (3.3.1) в области качества (3.1.1), официально related to quality (3.1.1) as formally expressed by top man-
сформулированные высшим руководством (3.2.7) agement (3.2.7)
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Как правило, политика в области качест- NOTE 1 Generally the quality policy is consistent with the overall
ва согласуется с общей политикой организации и обеспечи- policy of the organization and provides a framework for the
вает основу для постановки целей в области качества (3.2.5). setting of quality objectives (3.2.5).
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Принципы менеджмента качества, изло- NOTE 2 Quality management principles presented in this Inter-
женные в настоящем международном стандарте, могут слу- national Standard can form a basis for the establishment of a
жить основой для разработки политики в области качества. quality policy.

3.2.5 цели в области качества 3.2.5 quality objective


то, чего добиваются или к чему стремятся в области something sought, or aimed for, related to quality (3.1.1)
качества (3.1.1)
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Цели в области качества обычно базиру- NOTE 1 Quality objectives are generally based on the organiza-
ются на политике организации в области качества (3.2.4). tion’s quality policy (3.2.4).
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Цели в области качества обычно устанав- NOTE 2 Quality objectives are generally specified for relevant
ливаются для соответствующих функций и уровней организа- functions and levels in the organization (3.3.1).
ции (3.3.1).

42 5'2001
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
3.2.6 менеджмент 3.2.6 management
скоординированная деятельность по руководству и coordinated activities to direct and control an organization
управлению организацией (3.3.1) (3.3.1)
ПРИМЕЧАНИЕ. В английском языке термин «management» NOTE In English, the term «management» sometimes refers to
иногда относится к людям, т.е. лицу или группе работников, people, i.e. a person or group of people with authority and re-
наделенных полномочиями и ответственностью для руково- sponsibility for the conduct and control of an organization. When
дства и управления организацией. Когда «management» ис- «management» is used in this sense it should always be used with
пользуется в этом смысле, его следует всегда применять с some form of qualifier to avoid confusion with the concept «man-
определяющими словами, чтобы избежать путаницы с поня- agement» defined above. For example, «management shall... » is
тием «management», определенным выше. Например, не deprecated whereas «top management (3.2.7) shall... » is accept-
одобряется выражение «руководство должно...», в то время able.
как «высшее руководство (3.2.7) должно...» – приемлемо.

3.2.7 высшее руководство 3.2.7 top management


лицо или группа работников, осуществляющих на- person or group of people who directs and controls an
правление деятельности и управление организацией organization (3.3.1) at the highest level.
(3.3.1) на высшем уровне.

3.2.8 менеджмент качества 3.2.8 quality management


скоординированная деятельность по руководству и coordinated activities to direct and control an organization
управлению организацией (3.3.1) применительно к ка- (3.3.1) with regard to quality (3.1.1)
честву (3.1.1)
ПРИМЕЧАНИЕ. Руководство и управление применительно NOTE Direction and control with regard to quality generally
к качеству обычно включает разработку политики в области includes establishment of the quality policy (3.2.4) and quality
качества (3.2.4) и целей в области качества (3.2.5), планирова- objectives (3.2.5), quality planning (3.2.9), quality control (3.2.10).
ние качества (3.2.9), управление качеством (3.2.10), обеспече- quality assurance (3.2.11) and quality improvement (3.2.12).
ние качества (3.2.11) и улучшение качества (3.2.12).

3.2.9 планирование качества 3.2.9 quality planning


часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на part of quality management (3.2.8) focused on setting qual-
установление целей в области качества (3.2.5) и опре- ity objectives (3.2.5) and specifying necessary operational
деляющая необходимые операционные процессы processes (3.4.1) and related resources to fulfil the quality
(3.4.1) жизненного цикла продукции и соответствую- objectives
щие ресурсы для достижения целей в области качест-
ва
ПРИМЕЧАНИЕ. Разработка планов качества (3.7.5) может NOTE Establishing quality plans (3.7.5) can be part of quality
быть частью планирования качества. planning.

3.2.10 управление качеством 3.2.10 quality control


часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на part of quality management (3.2.8) focused on fulfilling
выполнение требований (3.1.2) к качеству. quality requirements (3.1.2).

3.2.11 обеспечение качества 3.2.11 quality assurance


часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на part of quality management (3.2.8) focused on providing
создание уверенности, что требования (3.1.2) к качест- confidence that quality requirements (3.1.2) will be ful-
ву будут выполнены. filled.

3.2.12 улучшение качества 3.2.12 quality improvement


часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на part of quality management (3.2.8) focused on increasing
увеличение способности выполнить требования (3.1.2) the ability to fulfil quality requirements (3.1.2)
к качеству
ПРИМЕЧАНИЕ. Требования могут относиться к любым ас- NOTE The requirements can be related to any aspect such as
пектам, таким как результативность (3.2.14), эффективность effectiveness (3.2.14), efficiency (3.2.15) or traceability (3.5.4).
(3.2.15) или прослеживаемость (3.5.4).

3.2.13 постоянное улучшение 3.2.13 continual improvement


повторяющаяся деятельность по увеличению способ- recurring activity to increase the ability to fulfil require-
ности выполнить требования (3.1.2) ments (3.1.2)

5'2001 43
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс (3.4.1) установления целей и поис- NOTE The process (3.4.1) of establishing objectives and finding
ка возможностей улучшения является постоянным процес- opportunities for improvement is a continual process through the
сом, использующим наблюдения аудита (проверки) (3.9.6), и use of audit findings (3.9.6) and audit conclusions (3.9.7), analysis
заключения по результатам аудита (проверки) (3.9.7), анализ of data, management reviews (3.8.7) or other means and generally
данных, анализ (3.8.7) со стороны руководства или другие leads to corrective action (3.6.5) or preventive action (3.6.4).
средства и обычно ведущим к корректирующим действиям
(3.6.5) или предупреждающим действиям (3.6.4).

3.2.14 результативность 3.2.14 effectiveness


степень реализации запланированной деятельности и extent to which planned activities are realized and planned
достижения запланированных результатов. results achieved.

3.2.15 эффективность 3.2.15 efficiency


связь между достигнутым результатом и использован- relationship between the result achieved and the resources
ными ресурсами. used.

3.3 Термины, относящиеся к организации 3.3 Terms relating to organization

3.3.1 организация 3.3.1 organization


группа работников и необходимых средств с распреде- group of people and facilities with an arrangement of
лением ответственности, полномочий и взаимоотно- responsibilities, authorities and relationships
шений
ПРИМЕРЫ. Компания, корпорация, фирма, предприятие, EXAMPLE Company, corporation, firm, enterprise, institution,
учреждение, благотворительная организация, предприятие charity, sole trader, association, or parts or combination thereof.
розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения
или комбинация из них.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Распределение обычно бывает упорядо- NOTE 1 The arrangement is generally orderly.
ченным.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Организация может быть государствен- NOTE 2 An organization can be public or private.
ной или частной.
ПРИМЕЧАНИЕ 3. Настоящее определение действительно NOTE 3 This definition is valid for the purposes of quality man-
применительно к стандартам на системы менеджмента каче- agement system (3.2.3) standards. The term «organization» is de-
ства (3.2.3). Термин «организация» определен иначе в руко- fined differently in ISO/IEC Guide 2.
водстве ИСО/МЭК 2.

3.3.2 организационная структура 3.3.2 organizational structure


распределение ответственности, полномочий и взаи- arrangement of responsibilities, authorities and relation-
моотношений между работниками ships between people
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Распределение обычно бывает упорядо- NOTE 1 The arrangement is generally orderly.
ченным.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Официально оформленная организаци- NOTE 2 A formal expression of the organizational structure is
онная структура часто содержится в руководстве по качеству often provided in a quality manual (3.7.4) or a quality plan (3.7.5)
(3.7.4) или в плане качества (3.7.5) проекта (3.4.3). for a project (3.4.3).
ПРИМЕЧАНИЕ 3. Область применения организационной NOTE 3 The scope of an organizational structure can include
структуры может включать соответствующие взаимодействия relevant interfaces to external organizations (3.3.1).
с внешними организациями (3.3.1).

3.3.3 инфраструктура 3.3.3 infrastructure


(организация) совокупность зданий, оборудования и (organization) system of facilities, equipment and services
служб обеспечения, необходимых для функциониро- needed for the operation of an organization (3.3.1).
вания организации (3.3.1).

3.3.4 производственная среда 3.3.4 work environment


совокупность условий, в которых выполняется работа set of conditions under which work is performed
ПРИМЕЧАНИЕ. Условия включают физические, социаль- NOTE Conditions include physical, social, psychological and en-
ные, психологические и экологические факторы (такие как vironmental factors (such as temperature, recognition schemes,
температура, системы признания и поощрения, эргономика ergonomics and atmospheric composition).
и состав атмосферы).

44 5'2001
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
3.3.5 потребитель 3.3.5 customer
организация (3.3.1) или лицо, получающие продукцию organization (3.3.1) or person that receives a product
(3.4.2) (3.4.2)
ПРИМЕРЫ. Клиент, заказчик, конечный пользователь, роз- EXAMPLE Consumer, client, end-user, retailer, beneficiary and
ничный торговец, бенефициар и покупатель. purchaser.
ПРИМЕЧАНИЕ. Потребитель может быть внутренним или NOTE A customer can be internal or external to the organization.
внешним по отношению к организации.

3.3.6 поставщик 3.3.6 supplier


организация (3.3.1) или лицо, предоставляющие про- organization (3.3.1) or person that provides a product
дукцию (3.4.2) (3.4.2)
ПРИМЕРЫ. Производитель, оптовик, предприятие рознич- EXAMPLE Producer, distributor, retailer or vendor of a product,
ной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, or provider of a service or information.
поставщик информации.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Поставщик может быть внутренним или NOTE 1 A supplier can be internal or external to the organiza-
внешним по отношению к организации. tion.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. В контрактной ситуации поставщика NOTE 2 In a contractual situation a supplier is sometimes called
иногда называют «подрядчиком». «contractor».

3.3.7 заинтересованная сторона 3.3.7 interested party


лицо или группа, заинтересованные в деятельности person or group having an interest in the performance or
или успехе организации (3.3.1) success of an organization (3.3.1)
ПРИМЕРЫ. Потребители (3.3.5), владельцы, работники ор- EXAMPLE Customers (3.3.5), owners, people in an organization,
ганизации, поставщики (3.3.6), банкиры, ассоциации, парт- suppliers (3.3.6), bankers, unions, partners or society.
неры или общество.
ПРИМЕЧАНИЕ. Группа может состоять из организации, ее NOTE A group can comprise an organization, a part thereof, or
части или из нескольких организаций. more than one organization. НАША ИНФОРМАЦИЯ
Продолжение следует

5'2001 45
КАЛЕНДАРЬ КОНФЕРЕНЦИЙ
ЗАРУБЕЖНЫЕ РОССИЯ, СНГ
Выставочный центр Велс, Австрия Санкт-Петербург
2–4 октября 2001 г. 20–22 июня 2001  г.
1-st AUSTROTECH/Technical Trade Fair for Quality «Превосходство в бизнесе – как этого достичь…»
Assurance, Assembly & Handling Technology, Automobile VI Всемирный конгресс по управлению качеством
Development 191186, Санкт-Петербург, а/я 102
1-я Международная торгово-техническая выставка Тел.: (812) 320 4800, факс: (812) 320 4809
«Гарантии качества, сборочные и управленческие E-mail: congress@sseru.org
технологии, развитие автомобилестроения»
Источник:www.exhibitions-world.com Ялта, Крым
26–29 июня 2001 г.
Токио, Япония «Созвездие качества-2001»
22–24 октября 2001 г. Международный проект
7th International Symposium on Quality Function Deployment 03680, Киев-22, пр. Академика Глушкова, 40
(ISQFD’01 – Tokyo) Тел.: (044) 266 3313, 266 1172, 266 3510
7-й Международный симпозиум по развертыванию функций E-mail: quality@quality.kiev.ua
качества 191186, Санкт-Петербург, Дворцовая наб., 8
Источник: www.windvale.com/isqfd2001 Тел.: (812) 314 1087
E-mail: 022@rs-bead.spb.ru
Питсбург, Пенсильвания, США
22–24 октября 2001 г. Санкт-Петербург
11th International Conference on Software Quality 2–4 октября 2001  г.
11-я Международная конференция по качеству «Менеджмент качества на пороге XXI века»
программного обеспечения 11-я ежегодная международная конференция
Источник: www.asq.org/products/conf.html 192212, Санкт-Петербург, а/я 58
Тел./факс: (812) 105 3003, 316 6711
Сингапур E-mail: mail@conflux.spb.ru , conflux@lek.ru
23–26 октября 2001 г.
30-th International Federation of Training and Development Санкт-Петербург
Organisations (IFTDO) World Conference and Exhibition 2001 2–5 октября 2001  г.
30-я всемирная конференция и выставка Международной «Проблемы аналитического контроля качества вод»
федерации организаций VI ежегодный научно-практический семинар
по обучению и развитию – 2001 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб., 7/9
Источник: www.exhibitions-world.com Тел.: (812) 323 3284, факс: (812) 323 0479
E-mail: welcome@aqua-analyt.com
Гонолулу, Гавайи Http://www.aqua-analyt.com
15–17  ноября 2001 г.
9th National Quality Education Conference Киев, Украина
9-я Национальная конференция по качеству образования 6–9 ноября 2001 г.
Источник: www.asq.org/products/conf.html «Дни качества в Киеве – 2001»
10-й юбилейный международный форум
Шанхай, Китай Тел./факс: (044) 252 5928, 252 3601
21–24 ноября 2001 г. E-mail: quality@quality.kiev.ua
TQC China 2001/Total Quality Control
Ежегодная международная конференция «Всеобщий Москва
контроль качества» 8–11 ноября 2001 г.
Источник:www.exhibitions-world.com «Качество - путь к совершенству»
Конференция, посвященная Всемирному дню качества
Хельсинки, Финляндия Ленинский просп., д. 9; Москва, В-49, ГСП-1, 119991
9–12 июня 2002 г. Тел.: (095) 236 3584
7th Europian Conference on Software Quality Факс: (095) 236 3010
7-я Международная конференция по качеству программного E-mail: info@gost.ru
обеспечения
Источник: www.qualityconnection.org
Уважаемые организаторы конференций!
Харрогейт, Великобритания Присылайте в редакцию сообщения о конференциях
30 сентября-2 октября 2002 г. по тематике нашего журнала для включения в календарь.
46th EOQ Congress. «Q2002: New times. New horizons. New Публикация в календаре бесплатная.
dusiness»
46-й Конгресс Европейской организации по качеству РИА «Стандарты и качество»: Ленинский просп., д. 9;
«Качество-2002: Новые времена. Новые горизонты. Новый Москва, В-49, ГСП-1, 119991 Тел.: (095) 236 5204, 236 8461;
бизнес» факс: (095) 236 3238; Е-mail: market@stq.gost.ru
Источник: www.iqa.org/q2002/

46 5'2001
АННОТАЦИИ ABSTRACTS

Хосин канри – один из подходов японского менеджмента Hoshin Kanri – a Participative Way of Quality Management in
качества / Ё с и о К о н д о // Методы менеджмента Japan / K o n d o Yoshio // Methods of Quality Management. –
качества. – 2001. – № 5. 2001. – N 5.
Описываются основные шаги управления политикой в The essential steps of «hoshin kanri», or policy management,
японских компаниях, включающие ежегодную политику, а in Japanese companies are described. They are annual policy and
также средне- и долгосрочную политику, основную филосо- medium- to long-term policy, basic company philosophy and
фию компании и политику в области качества, превращение quality policy, converting methodological policy into objective
методологической политики в целевую политику, составле- policy, the composition of policy, two deployment styles of target
ние политики, два стиля развертывания политики – сверху – top-down and bottom-up, target deployment and «catch-ball»,
вниз и снизу вверх, развертывание цели и методология прие- and top management internal quality control audit.
ма «поймай мяч», а также внутренние аудиты качества, про- Bibl. 7.
водимые высшим руководством.
Библ. 7.

Экономические аспекты систем качества / К у л и к о в Economic Aspects of Quality Systems / K u l i k o v Yu.A.,


Ю.А., Х а ч а т у р о в А.Е. // Методы менеджмента K h a c h a t u r o v A.E. // Methods of Quality Management.
качества. – 2001. – № 5. – 2001. – N 5.
Рассматриваются наиболее распространенные классифи- The most widespread classifications of costs on quality, ratio
кации затрат на качество, соотношение затрат на дефекты, of costs on defects, control and estimation, preventive measures,
контроль и оценку, предупредительные мероприятия, а так- and also methodology for definition of an economic efficiency of
же методология определения экономической эффективности creation and operation of quality’s systems are considered.
создания и функционирования систем качества. Scheme 4. Tab. 2. Fig. 2. Bibl. 13.
Схем 4. Табл. 2. Рис. 2. Библ. 13.

Надежность: прошлое, настоящее, будущее / У ш а - Dependability: the Past, Present, Future / U s h a k o v I.A.
к о в И.А. // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 6. // Methods of Quality Management. – 2001. – N 6.
Представлен краткий обзор одного из направлений The brief review of one of directions of an applied
прикладной математики и инженерии – теории надежности mathematics and engineering – dependability theory and its
и ее применений. Рассматриваются перспективные направ- applications is represented. The perspective directions of works in
ления работ в этой области. Приводится огромная библио- this area are considered. The huge bibliography is reduced.
графия.

Анализ безопасности услуг на основе методологии FMEA / The Analysis of Services’ Safety on the Basis of FMEA Meth-
А р о н о в И.З., П а н к и н а Г.В. // Методы менеджмента odology / A r o n o v I.Z., P a n k i n a G.V. // Methods of
качества. – 2001. – № 5. Quality Management. – 2001. – N 5.
Рассмотрен новый подход анализа безопасности услуг с The new approach of the analysis of services’ safety with use
использованием методологии анализа видов, последствий и of the methodology of the failure modes, effects and criticality
критичности дефектов (FMEA/FMECA). Каждую услугу в analysis (FMEA/FMECA) is considered. It’s offered to analyse
аспекте безопасности предлагается анализировать как ре- each service in aspect of safety as a result of fulfilment of service
зультат исполнения услуги или как процесс оказания услуги. or as the process of rendering of service. The tables for failures’
Предложены таблицы для расчета критичности дефектов. criticality account are offered.
Схем 2. Табл. 6. Библ. 3. Scheme 2. Tab. 6. Bibl. 3.

Использование нечетких множеств для оценки вероятности Use of Indistinct Sets for Probability Evaluation of Accident’s
возникновения аварии при транспортировке опасных объектов / Origin During Transportation of Dangerous Plants / B i l y k
Б и л ы к Н.А., К р и н и ц к и й А.К. // Методы N.A., K r i n i t s k y A.K. // Methods of Quality Management.
менеджмента качества. – 2001. – № 5. – 2001. – N 5.
На примере вероятности возникновения аварии при пе- Using the probability of accident’s origin during transporta-
ревозке опасного производственного объекта показана воз- tion of dangerous industrial plant as an example of the possibility
можность оценки показателей безопасности с применением for an evaluation of safety indexes with application of indistinct
нечетких множеств. Они позволяют привлекать как вероят- sets is shown. They allow to attract both probability data, and the
ностные данные, так и оценки экспертов. Используются ме- experts’ evaluation. The methods connected to deriving of conclu-
тоды, связанные с получением выводов на основе деревьев sions based on trees of events are used.
событий. Scheme 2. Tab. 1. Fig. 2. Bibl. 6.
Схем 2. Табл. 1. Рис. 2. Библ. 6.

5'2001 47
Подписка Индексы по каталогам
2001
Цена
Агентство Объединенный
Название журнала одного номера
«Роспечать» каталог
в редакции, р.
полугодие год полугодие

«Стандарты и качество» (СтK) 260 70878 45951 40640


«Методы менеджмента качества» (ММK) 195 70648 45952 27826
«Вестник Госстандарта России» (ВГР) 160 45954 48895 43086
«Партнеры и конкуренты» (ПиK) 130 79451 80111 27827
«Мир измерениий» (МИ) 50 80407 — 39445
«Европейское качество» (на английском языке 325 45953 48896 43087
с вкладкой на русском языке)
«Европейское качество» (на русском языке) 225 — — —

Kомплект 1. СтK + ММK (скидка 10 %) 410 48961 79554 —

Kомплект 2. СтK + ММK + ВГР (скидка 15 %) 525 48962 79555 —

Kомплект 3. СтK + ММK + ВГР + ПиK (скидка 20 %) 600 79452 80112 —

При оформлении подписки в редакции оплату можно производить наличными деньгами или по безналичному расчету.
Для безналичной оплаты заполните форму «ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ»,
вышлите по почте, факсу или eEmail и ждите получения счета на оплату.

ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ ММК


Прошу оформить подписку на 22е полугодие 2001 года на 2001 год
Если журналы мне не понравятся, я уверен (а), что получу деньги за подписку обратно
начиная со следующего номера.
«Стандарты и качество» «Вестник Госстандарта России»
«Методы менеджмента качества» «Партнеры и конкуренты»
«Европейское качество» (англ. + рус.) «Европейское качество» (рус.)
«Мир измерений» на 22й квартал на 22е полугодие
Я хочу получать журнал по почте в редакции

Реквизиты подписчика
Полное название организации
ИНН
Почтовый индекс адрес

Руководитель (ФИО)

Телефон факс eEmail


Контактное лицо (ФИО)
Должность
Телефон факс eEmail
Прошу направить счет по факсу по почте по e-mail

Подпись « » 2001 г.

Адрес редакции: РИА «Стандарты и качество», Ленинский просп., д. 9, Москва, В-49, ГСП-1, 119991.
Телефоны: (095) 236 4036, 236 8461, Факс: (095) 236 3238, ЕEmail: podpiska@stq.gost.ru
Интернет-магазин: www.stq.ru

для высших и средних специальных для тех, кто подписывается

30% учебных заведений и технических


комитетов по стандартизации
три года подряд и более,
или на 4 и более экз. и изданий 20%
СКИДКИ В РЕДАКЦИИ

15% для тех, кто подписывается


на 3 экз. или на 3 издания
для тех, кто подписывается
на 2 экз. или на 2 издания 10%

Вам также может понравиться