Вы находитесь на странице: 1из 48

СОДЕРЖАНИЕ

МЕТОДОЛОГИЯ TQM

МЕТОДЫ Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе – ограничения


МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
в мышлении, или Как бороться с тем, что мешает нам
в достижении целей 4
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ НАУЧНО-
ТЕХНИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
ГОССТАНДАРТА РОССИИ

Основан
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
относительно стандартов ИСО 9000:2000 9
в январе 1969 года
Учредители: УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Госстандарт России,
РИА «Стандарты
и качество»
Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе
менеджмента качества 11
Главный редактор: ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
М.Л. РАХМАНОВ
Заместитель
главного редактора:
А.Л. ШЕСТАКОВ
Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество
14
Ответственные ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
редакторы:
В.А. ЛАПИДУС
И.И. ЧАЙКА
Редакционная
Скитина В.В. Опыт сертификации системы управления качеством
производства на ООО «СУАЛ-ПМ» 17
коллегия:
Ю.П. АДЛЕР ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
(зам. отв. редактора)
И.З. АРОНОВ
(научный редактор)
А.В. ГЛАЗУНОВ
Рыжков М.Б. Компьютерные программы в управлении качеством

СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ


20
Н.О. ДЕМИДОВИЧ
Г.В. ДРУЖИНИН
Илларионов О.И., Петров А.Ю. Статистическое регулирование
Л.Г. ДУБИЦКИЙ
Н.К. КОНСТАНТИНОВА
(отв. секретарь)
технологического процесса при случайной степени разладки
(x-карты)
26
А.Б. МАКСАКОВ
Н.В. МИХАЙЛОВА
Л. ПАПИЧ
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ

31
Е.В. ПАШКОВ
С.А. ПОДЛЕПА Гродзенский С.Я. Рационализация контрольных
В.П. САВЧЕНКО испытаний на надежность

36
Г.С. САДЫХОВ
Н.Г. ТОМСОН Ламм А.Б. Вычисление наработки некоторых
И.А. УШАКОВ деталей автомобилей
В.Л. ШПЕР
КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ, СИМПОЗИУМЫ

1 Тишина Е.Ю. От качества образования к качеству производства


2001
© РИА
Обзор V Международной конференции
«Развитие через качество. Теория и практика»
39
«Стандарты и качество», 2000.
При использовании ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
материалов ссылка на журнал
обязательна.
Перепечатка только
с разрешения редакции.
Шпер В.Л. Web-сайты номера
42
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Январь, 2001 1
НАШ АНОНС НА ФЕВРАЛЬ 2001

Обеспечение продовольственной безопасности – одна из приоритетных задач


государственной политики. Она зависит от эффективности функционирования
отраслей продовольственного комплекса страны. Оценка риска при анализе
технологических процессов – предмет рассмотрения ученых МГУ А.Н. Стрелюхиной и
С.А. Мачихина.

Редакционно;
информационное Выход проектов МС ИСО серии 9000:2000 инициировал повышенный интерес к
агентство процессному подходу, внедрение которого при формировании системы менеджмента
«Стандарты и качество»
качества, само по себе, представляет значительную проблему. В статье
Директор
А.В. Владимирцева, О.А. Марцынковского и Ю.Ф. Шеханова рассматриваются три
Н.Г. Томсон
аспекта данной проблемы.
Редакционный отдел
Ответственный секретарь
Н.К. Константинова
Редактор В настоящее время в области эксплуатационной надежности формируется
С.Э. Кедрова самостоятельное научно-техническое направление, связанное с упреждением отказов
Отдел допечатной изделий машиностроения в период отработки ими ресурса и за его пределами. Об
подготовки изданий этом читайте в статье “Методологические предпосылки к упреждению отказов
Начальник отдела
машин и машинных агрегатов роторного типа”.
А.Г. Гриф
Производственная группа
Н.П. Рогатко
Л.П. Сизова В последние годы в информатике сформировалось новое направление –
Оформительская группа проектирование и использование аналитических и интеллектуальных информационных
Т.О. Орехова
технологий. Системный подход к применению аналитических технологий в менедж-
Н.С. Жаворонкова
менте качества, c использованием анализа и синтеза иерархий, мультиагентных
Отдел распространения
Начальник отдела
интеллектуальных технологий и аналитического планирования рассматривается в
Е.И. Климова статье В.В. Мирошникова.
Подписка
Тел.: (095) 236 4036
Справки о расценках
на рекламу
и условиях ее размещения
Тел.: (095) 236 2264
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ ГОССТАНДАРТА РОССИИ
Адрес РИА
«Стандарты и качество»: Г.П. Воронин – председатель Госстандар- электроники и автоматики (Технический
117049, Москва, та России, д-р эконом. наук, проф. (предсе- университет), д-р физ.-мат. наук, акад.
датель Редакционного совета); РАН;
Ленинский просп., 9.
И.А. Коровкин – первый заместитель И.Ю. Золотов – председатель секции
Тел. (095) 236 8461 председателя Госстандарта России, канд. прикладных проблем РАН, д-р техн. наук,
236 6154 эконом. наук (заместитель председателя проф.;
Факс (095) 236 3238 Редакционного совета); Е.Н. Каблов – генеральный директор
E;mail: vokulov@stq.gost.ru И.Б. Ефанова – заместитель начальника Всероссийского института авиационных ма-
http://www.stq.ru отдела Научно-технического управления териалов, д-р техн. наук, чл.-корр. РАН,
Госстандарта России, канд. ист. наук (секре- проф.;
тарь Редакционного совета); В.В. Клюев – директор МНПО
Подписано в печать 10.01.2001 А.И. Асташенков – директор ВНИИМС, «Спектр», д-р техн. наук, чл.-корр. РАН;
Формат 60х901/8. д-р техн. наук; В.Н. Крутиков – заместитель председа-
Бумага мелованная матовая. В.В. Булавкин – генеральный директор теля Госстандарта России, канд. физ.-мат.
Печать офсетная. ГПНПО «Техномаш», д-р техн. наук, проф.; наук;
Усл.Sп. л. 6. Уч.Sизд. л. 7,1. В.Г. Версан – директор ВНИИС, Н.П. Лякишев – директор Института
Тираж 1800 экз. Заказ 32. д-р эконом. наук, проф.; металлургии им. А.А. Байкова, д-р техн.
Цена договорная. А.В. Гличев – президент Академии про- наук, акад. РАН;
Рег. № 015787 от 29.09.99 г. блем качества, д-р эконом. наук, проф.; Б.С. Мигачев – генеральный директор
Лицензия на издательскую Ю.В. Гуляев – директор Института ра- Ростест-Москва, д-р техн. наук, проф.;
деятельность диотехники и электроники, акад. РАН, В.В. Окрепилов – генеральный директор
серия ИД № 02778 от 07.09.2000 д-р физ.-мат. наук; Тест-С.-Петербург, д-р эконом. наук,
Отпечатано в АООТ Ю.А. Гусаков – статс-секретарь – замес- проф.;
«Калужская типография титель председателя Госстандарта России, С.А. Подлепа – директор ВНИИстан-
стандартов» д-р эконом. наук; дарт, д-р техн. наук, проф.;
248006, Калуга, Н.Н. Евтихеев – президент Московского В.В. Тишенко – начальник Управления
ул. Московская, 256 государственного института радиотехники, стандартизации, технического нормирова-
ния и сертификации Госстроя России.

2
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Обеспечение качества
и защита потребительского рынка
Реальное состояние российского потребительского
рынка негативно сказывается на экономической безопас-
ности страны и социальном благополучии населения.
Достаточно напомнить, что в некоторых регионах страны
по отдельным видам продукции доля контрафактной и
нелегальной доходит до 60–70%. Бюджет страны недопо-
лучает десятки миллиардов рублей из-за того, что в «те-
невое» обращение поступает неучтенная продукция, ко-
торая зачастую оказывается опасной (некачественной).
В какой мере деятельность в области обеспечения каче-
ства может коренным образом изменить ситуацию на по-
требительском рынке страны? Ответ на этот вопрос дос-
таточно очевиден, хотя практическое решение невероят-
но трудно. Чем больше будет насыщен рынок качествен-
ной продукцией, тем меньше будет страдать потребитель;
чем больше отечественных предприятий будут участво-
вать в различных конкурсах в области качества, тем
больше предприятий выйдет из «тени»; чем выше будут
темпы создания реальных систем качества на предпри-
ятиях, тем устойчивее будет их положение и т. д. Эту
цепочку можно продолжать.
Важно вооружить предприятия современными метода-
ми менеджмента качества, которые могут помочь
предприятиям в быстроменяющихся условиях.
И наш журнал может и должен оказать действенную
помощь специалистам, стремящимся овладеть этими ме-
тодами. Но эту миссию он сможет выполнить только с
вашей помощью, уважаемые читатели. Активно сотруд-
ничая с редакцией журнала, выписывая его, публикуя в
нем свои статьи и заметки, обращаясь к нему за советом
и помощью, вы формируете общественное мнение в
пользу качества, а, следовательно, в защиту потребитель-
ского рынка.

М.Л. Рахманов

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 3
МЕТОДОЛОГИЯ TQM

Советуем познакомиться

Ограничения в бизнесе –
ограничения в мышлении, или
Как бороться с тем, что мешает нам
в достижении целей
Ю. Адлер, С. Турко
Не верь глазам своим! Они видят только преграды.
Смотреть – значит понимать, осознай то,
что уже знаешь, и ты научишься летать.
Ричард Бах.
Чайка по имени Джонатан Левингстон.

Боб и Гарри собрались поохотиться на львов в афри- В мире управления довольно редко можно встре-
канском сафари. Они оставили свой вездеход и пошли по тить теории, которые бы по сложности сравнились с
следам льва, однако через три мили обнаружили, что у соответствующими теориями в физике или биологии.
них нет патронов. Боб немедленно сел на землю и начал Большинство управленческих моделей, которыми
расшнуровывать ботинки, чтобы сменить их на более пользуются всюду в мире, – всего лишь хорошо орга-
удобные кроссовки. «Какого черта ты это делаешь?» – низованный здравый смысл. И лишь одно не дает нам
удивленно спросил Гарри. Боб спокойным голосом отве- права сказать, что управление – не наука, а коллек-
тил: «Если я увижу льва, мне надо будет быстро бе- ционирование марок – то, что здравый смысл нынче,
жать». Гарри рассмеялся: «Неужели ты думаешь, что как и во все времена, дорогого стоит. Ибо именно
сможешь бежать быстрее, чем лев?» «Мне это не пона- здравый смысл пытается найти в нашем мышлении,
добится, – ответил Боб, – мне всего лишь нужно бу- наших привычных интеллектуальных моделях, психо-
дет бежать быстрее, чем ты». логических конструктах неверные допущения, ме-
шающие нам взглянуть на мир более широко.
Эта притча – своеобразное резюме по двум книгам
Никакая книга не появляется на пустом месте, не
Голдратта, речь о которых пойдет ниже [1, 2]1. В
говоря уже о новой научной теории. Однако, чтобы
притче прекрасно раскрыта суть ограничений, суще-
книга могла стать популярной и снискать себе уваже-
ствующих в голове у большинства из нас. Мышление
ние как читателей – управленцев, так и критиков, она
Гарри ограничено мнением о том, что, убегая ото
должна не только удовлетворять реальную потреб-
льва, нужно бежать быстрее льва. Это – традиционное
ность рынка, но и пытаться заполнить действитель-
мышление, вполне приемлемое в ситуациях, когда
ный пробел в знаниях, который либо не был обнару-
Гарри убегает ото льва в одиночку. Боб же быстро
жен до сих пор, либо на который все почему-то пере-
смекнул, что ему надо всего лишь бежать быстрее
стали обращать внимание.
Гарри. Читателю предоставляется решить самостоя-
В последнее время по вопросам управления опуб-
тельно, кто из двух незадачливых путешественников
ликовано множество интересных работ, и книги Голд-
достанется льву на ужин.
ратта не единственные, которые пытаются достичь та-
Ответ кажется очевидным. А теперь представьте
кой цели. Среди книг, которые уже переведены на
себе, что похожая ситуация происходит с вашей фир-
русский язык, следует назвать «Реинжиниринг корпо-
мой. И Гарри – это вовсе не Гарри, а компания-
рации» Хаммера и Чампи [3], «Пятую дисциплину»
конкурент. А лев – это грозящее вам банкротство.
Питера Сенге [4] и «Коучинг» Джона Уитмора [5].
Что вы будете делать в этом случае? Куда бежать, и,
Первая из перечисленных рассказывает о процессе
главное, – с какой скоростью?
радикальной перестройки организации, вторая – о
1 1. Г о л д р а т т Е., К о к с Дж. Цель, совершенство
развитии системного мышления и создании обучаю-
в производстве.
щейся организации, третья – о самом процессе обуче-
2. Г о л д р а т т Е. Что это за штука такая ТЕОРИЯ
ОГРАНИЧЕНИЙ и как ее следовало бы внедрять? ния.

4
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
Суть же книг Голдратта, речь о которых пойдет объемов авральной работы, которая, как известно, да-
ниже, в одной фразе выразить сложно. Они и ни о ет лишь временный результат. И тут, как в сказке
чем, и обо всем. О здравом смысле в управлении. О (ведь это все-таки художественное произведение),
том, как часто наши допущения, привычные способы Алексу Рого, директору завода, встречается давний
мышления не дают нам увидеть новые возможности. знакомый – профессор по имени Иона. Он дает не-
О том, что компромисс – это всегда плохо, ибо он сколько консультаций: сначала по телефону, а затем и
означает, что мы находимся на уровне локального на месте событий – на заводе. С его помощью ситуа-
мышления и не видим общую цель, которой можно ция на заводе постепенно начинает выправляться.
достичь без компромисса интересов. (Еще Борхес го- Однако Иона не совсем обычный консультант –
ворил, что «компромисс – это положение, одинаково он не дает ответов на вопросы. Вместо этого он лишь
неудобное для обеих сторон».) О том, что, конечно, выделяет те области деятельности, на которые стоит
хорошее дело – уменьшать затраты и запасы, но не обратить внимание. В частности, Иона советует вни-
следует забывать и о главном, – об увеличении про- мательно изучить технологическую цепочку производ-
даж. Именно увеличение продаж Голдратт считает ства и определить, какие процессы создают «узкие
приоритетом номер один в системе целей современ- места», работают на пределе своей производительно-
ной фирмы. сти. Эти процессы (на заводе у Алекса их оказалось
С книгами Голдратта наука управления сделала два) надо четко увязать со всеми остальными процес-
очередной круг. Начав с обожествления продажи «ва- сами на предприятии, так как именно они определя-
ла» в начале века, мировой бизнес постепенно при- ют производительность всего завода.
шел к системе качества, гуманизации управления, со- Дальше, по мере улучшения ситуации, Иона обра-
циальной ответственности и этике. В результате сло- щает внимание Алекса на объем партий деталей, под-
жилось такое впечатление, что современный бизнес – вергающихся обработке, на проблему избытка рабочей
это сплошная благотворительность, гибкий график силы, на накопление запасов. И каждый раз Алекс
работы и корпоративные вечеринки по пятницам. обнаруживает, что для решения проблемы необходимо
Многие стали потихоньку усваивать, что цель бизнеса проанализировать допущения, которые он (а вместе с
лежит не в финансовой сфере. ним и все мы) делает относительно того, как «всегда у
Книга «Цель» [1] первой за многие годы напоми- нас велись дела».
нает об опасности такого подхода. Ни в коей мере не Роман «Цель» разъясняет достаточно сложные
пытаясь возродить «эксплуатацию человека челове- управленческие ситуации простым доступным язы-
ком», Голдратт напоминает о том, что кроме постоян- ком. В нем ясно показывается, что можно решить все
ного снижения издержек и всеобщей оптимизации проблемы предприятия, стоит только задуматься над
всего, что только можно, реальный доход поступает общей целью существования фирмы, над тем, на-
извне, с внешнего рынка. И чтобы его получить, надо сколько она верно реализуется и учитывается в дея-
что-то продавать. тельности каждого процесса, каждого менеджера.
«Цель» – это своего рода «производственный ро- Теперь поговорим о «Теории ограничений» – свое-
ман», хотя он напоминает не «Аэропорт» или «Коле- образном научном дополнении к художественной
са» Артура Хейли, а, скорее, «Битву в пути» Галины «Цели». В самом начале книги автор резюмировал ее
Николаевой. Как отмечают многие критики, по дан- задачу: «… дать ответ на два вопроса: 1) как организо-
ному роману молодым менеджерам вполне можно вать мыслительный процесс, чтобы получать простые
изучать работу реального предприятия с его каждо- ответы на внешне сложные вопросы, и 2) как учесть
дневными и хроническими проблемами, и даже труд- психологические аспекты процесса внедрения най-
ности интимной жизни управленцев – трудоголиков. денных ответов в деятельность организации с тем,
В романе «Цель» представлены многие идеи, кото- чтобы перемены стали постоянными».
рые более «научно» будут изложены автором в книге В самом начале книги Голдратт обращает внима-
«Теория ограничений»2 [2]. Завод, производящий обо- ние на интуицию. «…Интуитивно мы знаем наши ре-
рудование, находится на грани банкротства, так как альные проблемы и даже их решения. Но главная
постоянно срывает сроки поставок. Задержки растут, сложность – это отсутствие способностей к их озвуче-
растет недовольство покупателей. Директору завода нию и сообщению другим того, что мы обнаружили».
даются три месяца на то, чтобы ликвидировать про- Не секрет, что каждая организация существует для
блемы и показать результаты реального улучшения реализации какой-то цели. Бесцельных организаций
положения. не бывает. Однако внутри организации люди очень
Вначале директор пытается решить проблемы са- часто забывают главную цель и действуют, исходя из
мостоятельно, но это приводит только к увеличению собственных, локальных целей.
2 На самом деле слово «constraint» означает не «ограниче- На пути к главной цели лежит множество препят-
ние», а скорее «препятствие» или «преграда», но в сочета- ствий, Голдратт называет их ограничениями. Ограни-
нии со словом «теория», на наш взгляд, лучше употребить чение, по Голдратту, – это то, что мешает системе
слово «ограничение».

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 5
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
достичь более высокой эффективности на пути к сво- ственное для всех. Для всех, кроме одного человека –
ей цели. Эффективность всей системы определяется того, кто их инициировал, кто создал их, «пропустил»
ограничениями, находящимися внутри нее. Пока мы через себя, «выносил». Ради реализации своих идей
не разберемся с ними, бессмысленно форсировать ра- такой человек готов свернуть горы.
боту тех частей организации, которые не попали под Именно поэтому следующая задача, которая появ-
ограничения. ляется на пути к оптимизации, к переменам – это
Голдратт предлагает следующий алгоритм работы сделать так, чтобы каждый воспринимал эти шаги как
над ограничениями: свои собственные. Только тогда они будут иметь для
1. Следует определить ограничения системы – то, людей какую-то ценность. Однако продвигать собст-
что мешает в достижении главной цели. При этом венные изменения означает, одновременно, и «изо-
надо выделить только самые важные ограничения, бретать» их, самостоятельно формулировать, отыски-
помня о принципе Парето. вать.
2. Важно определить путь преодоления ограниче- Метод, который служит этому, изобретен сотни
ний, а также изменения в тех местах, где ограничения лет назад. Это майевтика, или метод Сократа. Суть
не проявляются. Работа должна быть организована та- этого метода – заставить человека путем заранее вы-
ким образом, чтобы все входы ресурсов в участки бранных, грамотных вопросов самостоятельно прийти
процесса, имеющие ограничения, поступали из участ- к решению проблемы. Метод Сократа основан на ве-
ков, не имеющих ограничений. ре в то, что у каждого человека есть способности к
3. Нужно обязать всех работников следовать дан- изобретательству и творчеству. Надо лишь раскрепо-
ному пути. стить эти возможности, дать им выход.
4. Работа по выявлению и искоренению новых ог- Если руководитель (консультант) будет каждый раз
раничений ведется постоянно. давать готовый ответ, то сотрудник постоянно будет
5. Если на предыдущем шаге ограничения были обращаться к нему за советом. В результате руководи-
преодолены, переходите к шагу 1. тель будет только и делать, что отвечать на вопросы.
Очень редко ограничения приходят в организацию На самом деле гораздо правильнее научить человека
извне. Большинство создаем мы сами, в своей голове. самостоятельно ставить вопросы и самому находить
Голдратт пишет: «…Очень редко можно встретить на них ответы. Голдратт считает, что надо учить чело-
компанию, столкнувшуюся с реальными рыночными века не получать готовые ответы (которые каждый раз
ограничениями. Гораздо чаще ограничивающим фак- меняются), а процессу анализа предпосылок (постула-
тором служит ее собственная маркетинговая полити- тов), конструктивной критике своих же собственных
ка. Достаточно редко можно обнаружить «узкие мес- идей и представлений. Это сложно, но эффективно.
та» в торговом зале, но очень часто – в товарной Вопросы, на которые приходится отвечать сотруд-
политике. Поставщики редко ограничивают покупате- нику, следует направить на выявление предпосылок,
лей. Гораздо чаще ограничения создает сама политика лежащих в основе его мышления. Именно предпосыл-
закупок». ки, прочно укоренившиеся в голове и часто неосозна-
Представим себе, что мы проанализировали дея- ваемые, мешают взглянуть на проблему свежим взгля-
тельность фирмы вдоль и поперек и обнаружили все дом. В частности, именно они служат причиной того,
(или почти все) ограничения. Допустим даже, что мы что нам так часто приходится искать компромиссы.
поняли, что с этими ограничениями надо делать, что Ведь компромиссы – это необходимость выбрать одну
менять. Теперь пора приступать к осуществлению из двух противоречащих моделей. Однако противоре-
этих перемен в деятельности организации. Однако чие исчезнет, если будет найдена общая цель, которая
почти с полной уверенностью можно сказать, что ни- объединяет две различные точки зрения. Взгляд с об-
какие перемены, сколь малыми бы они ни были, не- щей перспективы решает, ликвидирует проблему.
возможно внедрить в одиночку без поддержки кол- Голдратт предложил метод, помогающий избежать
лектива. мучительных компромиссов. Он назвал его методом
Сотрудники, нашедшие решение, с радостью вос- «рассеивания облаков». Представьте, что проблема –
принимают перемены, так как ясно видят все их вы- это грозовое облако. Вместо того чтобы примирять
годы. Но про других работников такое сказать нельзя. компромиссы, надо просто сделать так, чтобы пробле-
Дело в том, что для многих людей любое изменение ма исчезла сама собой, испарилась, рассеялась, как
служит, прежде всего, угрозой их безопасности, и облако в рамках нового образа мышления, новой ин-
только потом – средством оптимизации бизнеса. Пе- теллектуальной модели.
ремены могут лишить человека привычного статуса, Допустим, что нам надо достичь определенной це-
потребовать переобучения, усложнения работы или ли, которую мы обозначим как А. Для этого надо
увеличения ее темпа. А нередки случаи, когда переме- выполнить операции В и С, однако перед В надо
ны заходят так далеко, что приводят к увольнениям. выполнить операцию D, а перед С – операцию, кото-
Поэтому сопротивление переменам – состояние есте- рая противоположна D. Если, например, В требует

6
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
увеличения какого-то параметра операции D, то С Попытаемся применить метод «рассеивания обла-
нуждается в его уменьшении. Налицо противоречие, ков» (рис. 4).
которое иллюстрирует рис. 1.

Цель Требования Требования


первого уровня второго уровня
В D

А Конфликт

С не D

Рис. 1

Для решения данной дилеммы (конфликта) надо,


прежде всего, четко поставить проблему. Ведь не зря
говорится, что «правильно поставленная проблема –
наполовину решенная». Голдратт пишет, что лучше
всего нахождение компромисса можно показать на
примере управления запасами материалов. Суть про- Однако прежде чем показать возможности этого
блемы – выбор оптимального объема партии, посы- метода, попробуем представить, как выглядит реше-
лаемой на обработку за один раз. Классическая фор- ние данной проблемы в свете традиционного подхода.
мулировка подобной задачи – выбрать такой объем Традиционный подход предполагает поиск оптималь-
партии, при котором минимизировались бы затраты ного решения. Поскольку мы не можем удовлетворить
на единицу продукции. Эти затраты идут, главным оба требования –В и С, то попытаемся найти, чем
образом, на наладку и текущие дела. можно пожертвовать из В и С с тем, чтобы ущерб для
1. Наладка. Чем больше объем партии, тем на А был минимален. Мы суммируем все издержки и
большее число деталей распределится стоимость од- чертим график. Там, где кривая общих издержек име-
ной наладки, что хорошо видно на рис. 2. ет минимум, и находится оптимальное решение. Но
поскольку суммарный график в области минимума
Затраты практически горизонтален (рис. 5), не суть важно,
на единицу
продукции какой точно объем партии будет выбран (в определен-
ных пределах).

Затраты
на единицу
продукции

Объем партии

Рис. 2

2. Текущие затраты. Увеличивая объем партии, мы


увеличиваем время, в течение которого партия нахо-
min Объем партии
дится в обработке, т. е. увеличиваем затраты на хране-
ние запасов. В большинстве работ на данную тему Рис. 5
связь между объемом партии и затратами принимает-
ся линейной. С этой точки зрения, нам выгодно ми- Метод «рассеивания облаков» не предполагает ис-
нимизировать объем партии (рис. 3). кать компромиссы. Он нацелен на искоренение самой
проблемы. Решение лежит в понимании общей цели.
Затраты
на единицу Действительно ли нам надо достичь минимума издер-
продукции жек на единицу? Ведь наша цель – деньги. Поэтому,
вместо того, чтобы считать затраты на единицу, лучше
считать прибыль на единицу. Используем показатели
чистой прибыли и возврата на инвестиции. Больше за-
трат – меньше прибыль, меньше затрат – больше при-
Объем партии быль. В предположении постоянства цены можно про-
Рис. 3
сто заменить затраты на прибыль. В результате получим
график, который зеркально отражает предыдущий. Од-

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 7
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
нако увеличение объема партии означает пропорцио- Текущие (операционные) затраты (издержки) –
нальное увеличение инвестиций в процесс работы и в деньги, которые тратятся системой на преобразование
материалы, которые некоторое время будут «заморо- запасов в выработку.
жены». Между объемом партии и инвестициями су- Голдратт открывает глаза менеджерам и специали-
ществует линей- стам по качеству на простой факт, что работа по сни-
Прибыль
на единицу ная зависимость, жению текущих издержек не может продолжаться бес-
продукции так же как и ме- конечно, в конце концов, можно прийти к нулю, т. е.
жду объемом к остановке предприятия. Запасы также ограничены
партии и затра- нулем снизу – распродажей всех активов. И лишь
тами (рис. 6). выработка (т. е. объем продаж) не имеет ограничения
Все партии, в в том направлении, в котором происходит оптимиза-
пределах жирной ция. Поэтому именно она и должна стать индикато-
Деньги
линии, обеспе- ром номер один в деятельности любой фирмы. Сле-
Инвестиции
Выживание Банкротство чивают практи- дующий по важности индикатор – запасы, и в по-
чески равную следнюю очередь – текущие затраты.
Рис. 6 прибыль, или, Практически все, о чем пишет Голдратт – это про-
что то же самое, стой здравый смысл. Он, кстати, сам напоминает об
примерно равные издержки. Однако возврат на инве- этом несколько раз. Его книга – это теория без цифр,
стированный капитал упал, так как при той же при- без глубоких идей, которые бы потрясли мир. Вместо
были инвестиции возросли примерно вдвое. Если мы того чтобы придумывать академическую науку, Голд-
желаем получить больше денег, нам следует ориенти- ратт обрушивается на предпосылки, лежащие в основе
роваться не на вершину кривой, как в «классическом» нашего бизнеса. Путь к их анализу лежит в системном
случае, а на точку, лежащую значительно левее вер- подходе, в том, чтобы все наши действия учитывали
шины (на графике рис. 6 эта точка обозначена как общую цель, ради которой существует предприятие.
«выживание»). Теория ограничений, по замыслу автора, должна
Много лет нас учили принимать «оптимальное» дополнить «до целого» такие современные теории ме-
решение. Однако при принятии многих решений та- неджмента качества, как всеобщее управление на ос-
кого рода никто не проверял, насколько частные цели нове качества (TQM) и система поставок «точно во-
соответствовали общим. время» (JIT). Система TQM видит своей целью сни-
Примеров ориентации на частные цели множество. жение текущих затрат. Система JIT делает акцент на
Голдратт пишет: «… Как часто ваша компания работа- снижение запасов. Осталось совсем немного – обра-
ла изо всех сил для того, чтобы получить заказ, одна- тить внимание на прибыль от продаж. Именно на
ко, получив его, не могла с ним справиться? Как этом и основана TOC (Theory of Constraints) – теория
часто рабочему приходилось работать сверхурочно, ограничений Голдратта. По замыслу автора, она
производить огромное число деталей, и только для должна стать последним звеном, положенным в цепь
того, чтобы через пару недель обнаружить их соби- оптимизации бизнеса. Насколько автору это удалось,
рающими пыль на складах? Опыт свидетельствует, что можно понять, тщательно изучив оригиналы его ра-
90% всех каждодневных проблем, с которыми сталки- бот, которые, к сожалению, на русский язык пока не
ваются промышленные организации, принадлежат переведены.
именно к этой категории проблем. Они возникают
из-за попыток достичь частных целей, не совпадаю- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
щих с общей целью». 1. G o l d r a t t E.M., and C o x J. The Goal. Excellence
В заключение хочется обратить внимание еще на in Manufacturing. – Croton-on-Hudson, New York: North River
один интересный факт, который будет полезен спе- Press, Inc. – 1984. – 262 p.
циалисту по качеству, в особенности тому, кто занят 2. G o l d r a t t E.M. What is this thing called THEORY
подсчетом затрат на качество. OF CONSTRAINTS and how should it be implemented? –
Great Barrington, Massachusetts: North River Press. – 1990. –
Голдратт обращает особое внимание на приорите- 162 p.
ты, показатели организации. По Голдратту, для обес- 3. Х а м м е р М., Ч а м п и Дж. Реинжиниринг
печения нормальной работы организации надо опти- корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. /
мизировать свою деятельность вокруг трех показате- Под ред. и с предисл. В.С. Катькало. – С.-Пб.: Издательство
лей: выработки (пропускной способности), запасов и С.-Петербургского Университета. – 1997. – 332 с.
4. С е н г е П. Пятая дисциплина. Искусство и практика
текущих (операционных) затрат. самообучающейся организации: Пер. с англ. / Под ред.
Выработка – скорость, с которой в систему посту- Б.М. Шпотова. – М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 1999. – 408 с.
пают деньги от продаж. 5. У и т м о р Дж. Coaching – новый стиль менеджмента
Запасы – все деньги, вложенные системой в по- и управления персоналом. Практическое пособие: Пер. с
купку того, что дальше станет предметом продаж. англ. / Под ред. А.П. Колесника. – М.: Финансы и статисти-
ка. – 2000. – 160 с.

8
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Справочное бюро

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы


относительно стандартов ИСО 9000:2000 1
Должна ли система ИСО/ТК 176 сотрудничает с Международным форумом по аккредита-
качества организации ции и КАСКО (Комитет ИСО по оценке соответствия), обеспечивает
пройти полную необходимой информацией в соответствующие сроки заинтересованные
переоценку после организации. КАСКО отвечает за разработку документов, по которым
введения работают органы по сертификации (Руководства ИСО 61 и ИСО 62),
в действие новой аккредитующие органы отвечают за организацию деятельности органов
версии стандартов? по сертификации в своем регионе. Ожидается, что соответствие новому
стандарту ИСО 9001:2000 будет оцениваться органами по сертификации в
период планового инспекционного контроля, и что полная переоценка
будет проводиться после окончания срока действия сертификата.

Будут ли Активное участие экспертов всех стран в подготовке новой версии


пересмотренные стандартов и широкое распространение проектов стандартов обеспечива-
стандарты ют возможность постепенного перевода международных стандартов.
переведены на Придавая большое значение стандартам на системы менеджмента качест-
соответствующий ва, многие национальные органы по стандартизации уже работают над
язык сразу после изданием перевода. ИСО, со своей стороны, опубликует новые стандарты
их издания? на английском и французском языках. Если национальные органы по
стандартизации подготовили переводы, то ожидается, что они будут
обнародованы очень скоро после публикации ИСО.

Должна ли Нет необходимости менять что-либо сразу, но полезно проанализиро-


организация вать проекты стандартов новой версии, чтобы понять требования, предъ-
изменить систему являемые к системе качества. Намерений изменять в целом структуру
качества, системы качества или переписывать все процедуры нет, однако новая
и если «да», версия стандартов содержит некоторые новые требования, и следует рас-
то когда? смотреть варианты их реализации.

Следует ли Нет. Если действующая система менеджмента качества внедрена ус-


организации пешно, удовлетворяет нуждам и целям организации, определяет необхо-
переработать всю димую организационную деятельность и уже отвечает всем требованиям
документацию? стандартов, ничего изменять не надо. Однако, если документированная
система не отвечает всем новым требованиям, может потребоваться раз-
работка дополнительной документации.
Проект МС ИСО 9001:2000 устанавливает необходимость определен-
ных документов. Для администрирования системы требуется только
шесть документированных процедур, однако остальные могут потребо-
ваться в организации для того, чтобы эффективно управлять системой
менеджмента качества. Это зависит от размера организации, видов и
сложности деятельности.

1 Продолжение. Начало см. в ММК. – 2000. – № 11.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 9
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
В свою очередь Госстандарт России неоднократно в течение 2000 г. обращался к проблемам внедрения МС
ИСО серии 9000:2000 и формирования национальной политики страны в области качества.
Ниже приводим соответствующие материалы.

Обращение Госстандарта России к участникам сертификации систем качества


Письмо Госстандарта России от 13 июня 2000 г. № ГВ – 110 – 19/1852
Международная организация по стандартизации (ИСО) завершает пересмотр стандартов ИСО серии 9000 и планирует
публикацию новой версии в декабре 2000 г.
Стандарты ИСО 9000:2000 в значительной степени отличаются от версии 1994 г. как по содержанию, так и по структуре,
что потребует соответствующих усилий и времени от пользователей этих стандартов: предприятий и организаций, органов по
сертификации, органов аккредитации, учебных центров, других заинтересованных сторон.
В целях координации деятельности заинтересованных сторон по переходу от стандартов ИСО 9000 версии 1994 г. к
версии 2000 г., а также учитывая Коммюнике совместной рабочей группы МФА – ИСО/ТК 176 – ИСО/КАСКА (от 27.09.99),
Госстандарт России УСТАНАВЛИВАЕТ для Системы сертификации ГОСТ Р и РЕКОМЕНДУЕТ всем другим системам
сертификации, зарегистрированным в установленном порядке в Госстандарте России, следующие правила на переходный
период.
1. Органы по сертификации систем качества не должны выдавать сертификаты на соответствие проекту ИСО 9001:2000 до
тех пор, пока он не будет принят и опубликован как международный стандарт.
После опубликования международного стандарта МС ИСО 9001:2000 и до момента принятия и опубликования
аналогичного российского стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2000 сертификация может проводиться на соответствие МС ИСО
9001:2000.
2. В целях подготовки предприятий и органов по сертификации к переходу на новые версии стандартов органы по
сертификации могут осуществлять, при согласии предприятий, оценку (но не сертификацию) на соответствие последнему
проекту МС ИСО 9001:2000. В целях минимизации затрат предприятий такая оценка может проводиться в рамках планового
инспекционного контроля и в последующем, ее результаты могут учитываться органами по сертификации систем качества
при сертификации на соответствие МС ИСО 9001:2000.
3. Сертификация на соответствие стандартам ИСО серии 9000 версии 1994 г., ГОСТ Р ИСО 9001 – 9003-96 может
проводиться вплоть до 31 декабря 2002 г., но максимальный срок действия сертификата должен быть не более 3 лет со дня
опубликования МС ИСО 9001:2000.
4. Для Системы ГОСТ Р. К сертификации системы качества по МС ИСО 9001:2000 допускаются только те эксперты,
которые прошли соответствующую переподготовку. Переподготовка проводится ВНИИС, организацию переподготовки и
учет экспертов, прошедших переподготовку, осуществляет Регистр Системы сертификации персонала.
5. Для Системы ГОСТ Р. До 31 декабря 2002 г. должен быть проведен инспекционный контроль органов по
сертификации систем качества, аккредитованных в Системе сертификации ГОСТ Р, для проверки их готовности к
сертификации по МС ИСО 9001:2000.
Председатель Госстандарта России
Г.П. Воронин

О научно-методическом обеспечении работ по разработке и реализации


Концепции национальной политики России в области качества
Приказ Госстандарта России от 11 августа 2000 г. № 300
В соответствии с поручением заместителя Председателя Правительства Российской Федерации И.И. Клебанова от 30
июня 2000 г. ИК-П8-18976 Государственному комитету Российской Федерации по стандартизации и метрологии совместно с
Министерством экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерством промышленности, науки и
технологий Российской Федерации поручено создание проекта Концепции национальной политики России в области качест-
ва и проекта плана работ по ее реализации.
С целью организации работ Госстандартом России выпущен приказ от 25 июля 2000 г. № 277. Учитывая важность и
актуальность работ по научно-методическому обеспечению работ по разработке и реализации национальной политики России
в области качества, приказываю:
1. Координацию работ по научно-методическому обеспечению разработки и реализации национальной политики России
в области качества возложить на Управление сертификации (М.Л. Рахманов).
2. Определить ВНИИС (В.Г. Версан) головным институтом по научно-методическому обеспечению разработки и реализа-
ции национальной политики России в области качества.
3. ВНИИС (В.Г. Версану) создать подразделение по научно-методическому обеспечению разработки и реализации нацио-
нальной политики России в области качества.
4. Управлению экономики (П.С. Пранову) совместно с Управлением сертификации (М.Л. Рахмановым) определить
дополнительные источники внебюджетного финансирования работ ВНИИС по настоящему приказу в III и IV кварталах
текущего года, а также определить объем необходимого финансирования этих работ на 2001 год.
5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря — заместителя Председателя Госстандарта
России Ю.А. Гусакова.
Председатель Госстандарта России
Г.П. Воронин

НИЕ ПРОЦЕССАМИ
10
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Измерение процессов в современной


системе менеджмента качества
В.Е. Швец

Современная система менеджмента качества, как анализ данных и показателей, относящихся к этим
известно, базируется на принципе процессного подхода процессам;
к управлению. Сегодня мы можем говорить о необхо- систематически выполнять корректирующие и
димости внедрения специального менеджмента про- предупреждающие действия, необходимые для дости-
цессов в масштабах целой компании, фирмы, органи- жения запланированных результатов;
зации. Более того, во многих случаях сама компания определить порядок внесения изменений в про-
может рассматриваться как сеть процессов. Современ- цесс.
ная система менеджмента качества может включать от Одним из принципиально важных (и вместе с тем
нескольких сотен до нескольких тысяч таких процес- слабо изученных) вопросов менеджмента процессов
сов и субпроцессов. является разработка методов и подходов измерения
Процессный подход, процессное мышление, ме- процессов. Требования и рекомендации по измере-
неджмент процессов требуют выполнения ряда взаи- нию процессов содержатся и в международных стан-
мосвязанных и последовательных шагов или этапов. В дартах ИСО серии 9000:2000, и в европейской модели
самом общем виде необходимо, на наш взгляд, вы- делового совершенства, и в различных моделях пре-
полнять следующие 14 этапов: мий по качеству. По результатам изучения и анализа
определить (классифицировать) процессы, необхо- «продвинутых» европейских компаний, например,
димые и достаточные в системе менеджмента качест- GPC (Good Practice Companies), было выявлено
ва; 12 принципиальных особенностей, свидетельствущих
определить последовательность, взаимосвязь и о наличии в таких компаниях развитых систем изме-
взаимодействие этих процессов; рения процессов и результатов [1].
определить ключевые процессы с позиций страте-
Содержательные особенности GPC:
гических целей и планов (применение принципа Па-
1) имеют замкнутый цикл систем измерения;
рето – 80\20);
2) применяют показатели системы измерения про-
определить (назначить) ответственное лицо за про-
цессов в текущей работе.
цесс (собственника, владельца процесса);
Взаимосвязь системы измерения с корпоративной
определить потребителя (заказчика) процесса и
стратегией:
требования к качеству его результатов – выход процес-
3) нацеливают свои системы измерений на одну
са;
основную идею или тему;
определить поставщиков процесса и требования к
4) оказывают поддержку системе измерений со сто-
элементам входа процесса (ресурсам);
роны высшего руководства;
определить показатели и критерии, необходимые
5) имеют систему развертывания и доведения поли-
для обеспечения эффективного менеджмента этого
тики до персонала;
процесса, т. е. измерить процесс;
6) имеют хорошую систему учета в оперативной
спланировать показатели качества и эффективно-
работе.
сти процесса;
Техника:
описать сам процесс (разработать блок-схему или
7) применяют семь простых инструментов качест-
диаграмму процесса) и систему менеджмента процес-
ва для улучшения показателей;
са;
8) имеют систему эволюционного развития;
определить выходные документы по стадиям (эта-
9) обеспечивают комплексность показателей;
пам) процесса (отчетные данные);
10) персонал GPC хорошо обучен в области изме-
обеспечить наличие информации, необходимой и
рений;
достаточной для эффективного менеджмента и мони-
11) постоянно проводит анализ своих систем изме-
торинга этих процессов;
рения.
осуществлять регулярную оценку, мониторинг и
Результаты:

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 11
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
12) демонстрирует прорыв в основных результатах продукции или функции управления, либо к предпри-
деятельности. ятию, компании в целом. Более того, она инвариант-
Несмотря на наличие специальной научной и нор- на к отраслевой специфике конкретного сектора эко-
мативно-методической литературы, рассматривающей номики.
отдельные вопросы измерения процессов [2, 3], на Для целей измерения процессов необходимо сфор-
практическом уровне еще не создана общепринятая мировать структуру показателей (критериев), позво-
методика подобного измерения. ляющих оценивать все указанные выше элементы вхо-
Учитывая высокую практическую потребность в да и выхода любого процесса.
измерении процессов, приведем некоторые общие сооб- Для этого выделим четыре области измерений вхо-
ражения, которые позволят, на наш взгляд, перейти в дов и выходов процессов (схема 2), которые могут быть
данном вопросе к практическим решениям и расче- конкретизированы, например, с помощью следующих
там. При этом мы базируемся на концепциях и прин- показателей:
ципах МС ИСО серии 9000:2000, TQM, моделей дело- Качества – производительность, мощность, сте-
вого совершенства, различных премий по качеству, а пень качества услуги, уровень соответствия или несо-
также на собственных представлениях о реальных ответствия требованиям и т. д.;
возможностях отечественных предприятий фактиче- Количества – тонны, метры, объемы, условные
ски применять данные методы. единицы, перечень предоставляемых услуг и т. д.;
В соответствии с МС ИСО 9000:2000 «Системы Затрат – затраты ресурсов, затраты на управление,
менеджмента качества. Основы и словарь» под про- бюджет процесса, себестоимость, цена;
цессом понимается «совокупность взаимосвязанных и Времени – скорость ответа на запрос, длительность
взаимодействующих видов деятельности, преобразую- цикла, время и точность поставки в срок и т. д.
щих входы в выходы». Далее определим четыре типа показателей измере-
На схеме 1 показана самая общая структура про- ния качества и эффективности процессов (по
цесса, вне зависимости от конкретного объекта и перечисленным показателям), которые могут выра-
сферы приложения, которая может рассматриваться жаться в относительных единицах, баллах или про-
применительно к любой стадии жизненного цикла центах:
Результативность

    W
= î   W
= î  
     W W  W 

 W
Эффективность = î  W =

î  
 D W W  W

 D W
Производительность = î  W = î 
   D W W  W

Ценность, добавленная ценность


  
   
= î  
 
  

D W
W = î  D = D W - D W W  W 
D W W  W

Схема 1 Схема 2
Вход Выход
Вход Выход
– материал
– КАЧЕСТВО КАЧЕСТВО
оборудование Продукция Процесс
– персонал Процесс КОЛИЧЕСТВО КОЛИЧЕСТВО
– документация (НД) (услуга)
ЗАТРАТЫ ЗАТРАТЫ
– окружающая среда ВРЕМЯ
ВРЕМЯ
– процедура управления

12
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Таким образом, мы получаем определенную струк- в которой он работает. Возможно, что он получит
туру оценочных показателей любого процесса, кото- реальный инструмент управления этим процессом.
рая образует матрицу из 16 элементов (4 ¥ 4). Ведь в действительности мы реально можем устанавли-
Предлагаем читателям журнала попробовать само- вать цели и получать только те результаты, которые мы
стоятельно применить такую систему показателей для можем измерить.
измерения любого процесса, имеющего ключевое (в Я попробовал, и... у меня получилось.
данный момент времени) значение для организации,

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Good Practice Report. Corporate Performance Measurement, EFQM. – 1999. – Р. 10–11.


2. John O a k l a n d. TQM and Text with Cases, 2 edition, BH, 2000.
3. P o r t e r M.E. Competitive Advantage. Free Press, New York,1980.

КЛАССИКИ ОТДЫХАЮТ

Недавно на одном из сайтов, посвященных проблемам менеджмента, было представлено


стихотворение известного кибернетика Стаффорда Бира, которого российские специалисты знают по
книге «Кибернетика и управление производством», вышедшей в 1963 г. Это была одна из первых
серьезных публикаций по вопросам системного анализа производства.
Из информации на сайте можно узнать, что С. Бир не только известный кибернетик, но и автор
многих прозаических произведений и стихов. Нам показалось интересным следующее стихотворение
в переводе И.З. Аронова.

ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ
Стаффорд Бир

A.M.P.

Как много слез у стен тюрьмы,


В вине немало виноградин.
И на душе так много ссадин,
Как черных слуг у князя тьмы.

За неисправностью – отказ,
В вине немало виноградин.
И если человек всеяден, –
Компот и мух он съест зараз.

Солдаты гибнут на войне,


Полно на солнце темных пятен.
В вине немало виноградин,
Как утонувших правд в вине.

Влекомый цифрами мудрец,


Счет прекрати уж наконец.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 13
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО

Методология оценивания затрат на качество


Л.Е. Скрипко
В современных условиях жесткой конкуренции любое решение в области каче-
ства должно иметь экономическое обоснование.
Концепция экономической оценки затрат на качество, принятая в МС ИСО
серии 9000, может рассматриваться как инструмент, который позволяет определить
экономические последствия решений, принимаемых в рамках системы менедж-
мента качества, оценить убытки от возникновения дефектов и несоответствий,
провести всесторонний анализ затрат на качество. Организация учета, анализа и
оценки затрат на качество необходима для управления:
инвестициями в улучшение качества;
обеспечением качества изготовления продукции и совершенствованием техно-
логии производства;
развитием производства;
разработкой и выпуском новой продукции;
обеспечением интересов поставщика и потребителя.
Анализ и оценивание (оценка) затрат на качество – неотъемлемая часть финансо-
вой стратегии предприятия в области качества. Однако далеко не всегда существует
адекватное понимание как самих терминов «анализ затрат на качество» и «оценка
затрат на качество», так и деятельности, которая при этом подразумевается.
Анализ затрат на качество можно рассматривать как метод исследования затрат
на качество или как деятельность в системе менеджмента качества. В дальнейшем
под анализом затрат на качество будет подразумеваться деятельность по изучению
затрат на качество, призванная обосновать с научных позиций решения и дейст-
вия организации в области качества и способствовать выбору лучших вариантов
действий.
Оцениванием затрат на качество следует считать деятельность, связанную с
определением взаимосвязи и влияния затрат на качество на экономические пока-
затели деятельности организации.
Оценивание затрат на качество – непосредственное продолжение анализа и
проводится в организации для получения экономической информации при приня-
тии высшим руководством решений в области качества. Она может проводиться
по различным критериям в зависимости от целей организации в области качества
или от характера информации, которая необходима для принятия экономически
обоснованных решений в области качества.
Опыт работы в этом направлении отечественных и зарубежных предприятий и
организаций позволяет выделить несколько основных подходов к оценке и анали-
зу затрат на качество. Выбор того или иного подхода зависит от целей, стоящих
перед руководством предприятия: необходимо четко представлять, какая информа-
ция должна быть получена в результате анализа, и оценить возможность ее полу-
чения при применении выбранного подхода.
При проведении анализа и оценивания затрат на качество основными целями
являются:
выявление и оценка размеров необходимых инвестиций в обеспечение (гаран-
тирование) и улучшение качества;
обеспечение требуемого качества выпускаемой продукции при минимизации
общих издержек на ее производство и эксплуатацию;
выявление взаимосвязей затрат на качество и результатов хозяйственной дея-
тельности предприятия;
определение критических областей производственной деятельности, требующих
принятия мер по совершенствованию организации производства.

14
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
Затраты на качество можно анализировать по пяти направлениям.
В таблице показано, в каких случаях применяется тот или иной вид анализа
затрат на качество.


Вид анализа Цели проведения анализа
п.п.
1 Анализ потерь вследствие Определение, анализ и оценка потерь вследствие неудовлетворительного качества
неудовлетворительного на различных этапах жизненного цикла продукции
качества продукции
2 Анализ потенциальных Определение, анализ и оценка потерь вследствие неудовлетворительного качества
источников потерь на различных этапах производства; выбор приоритетных направлений работ по
улучшению качества продукции и совершенствованию менеджмента качества
3 Анализ по видам затрат Постоянная идентификация, определение, анализ и оценка затрат на
на качество в соответ- обеспечение качества; снижение и оптимизация затрат на качество; мониторинг
ствии с классификацией изменения различных видов затрат на качество
А. Фейгенбаума
4 Анализ затрат Мониторинг и постоянная оценка затрат на качество; снижение и оптимизация
на качество по видам затрат на качество; выявление неэффективных видов деятельности в системе
деятельности менеджмента качества; оперативное решение проблем в области качества; анализ
и оценка инвестиций в улучшение качества продукции и совершенствование
системы менеджмента качества
5 Анализ затрат Мониторинг и постоянная оценка затрат на качество; выявление неэффективных
на качество, видов деятельности в системе менеджмента качества; оперативное решение
связанных с процессами проблем в области качества

Рассмотрим в качестве примера третий и четвертый методы. Третий метод


используется, когда необходимы постоянная идентификация и контроль за затра-
тами, связанными с качеством. Информация о затратах при использовании этого
метода может быть получена из данных бухгалтерского или специально организо-
ванного учета затрат на ка-
чество на основе вспомога-
Предупредительные Общие затраты
затраты (% от общих на качество, р. тельных субсчетов. При
затрат на качество) этом анализу могут под-
100 вергаться не только кон-
кретные величины затрат,
но и их процентное соот-
50
ношение и изменение во
времени (рис. 1).
При проведении анали-
за затрат на качество на
основе классификации
Время, квартал Время, квартал
А. Фейгенбаума надо обя-
зательно учитывать сле-
Рис. 1
дующее:
спрос на продукцию зависит не только от качества продукции, но и от целого
ряда внешних факторов, зачастую не поддающихся контролю;
на раннем этапе внедрения системы качества и при проведении мероприятий
по улучшению качества неизбежны капитальные вложения, а значит отдельные
группы затрат могут изменяться скачкообразно, независимо от изменения качества
продукции;
на раннем этапе внедрения системы менеджмента качества неизбежно возрас-
тут внутренние потери из-за дефектов и несоответствий не потому, что снижается
качество продукции, а потому что возрастает эффективность контроля.
Четвертый метод используется, когда необходимо идентифицировать критиче-
ские области производственной деятельности, оптимизировать затраты на качест-
во, выявить неэффективные виды деятельности и снизить затраты на качество без
ущерба самому качеству.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 15
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
Основным источником информации о затратах на качество в этом случае будут
данные специального (управленческого) учета на основе ведения субсчетов.
Планирование и учет затрат на качество осуществляются на основе бюджетов
подразделений предприятия. Использование бюджетного метода планирования в
зависимости от целей позволяет проводить анализ затрат на качество сразу не-
сколькими способами.
Первый способ – мониторинг отклонений фактических затрат на качество от
запланированных в соответствии со сметами по каждому виду деятельности. Дан-
ный способ применяется, когда необходима оперативная корректировка расходо-
вания средств.
Второй аналогичен анализу затрат на обеспечение качества по видам затрат на
качество на основе классификации затрат А. Фейгенбаума и позволяет выявить
тенденции изменения во времени как затрат на качество в целом, так и отдельных
групп затрат.
Третий – анализ эффективности использования финансовых ресурсов.
Четвертый – анализ инвестиций в улучшение качества.
Каждый из приведенных способов можно использовать как самостоятельный
вид анализа затрат. Однако только их совокупное использование позволит достичь
наилучшего результата по снижению и оптимизации затрат на качество.
Как уже было сказано, оценивание затрат на качество является непосредствен-
ным продолжением анализа и может производиться по различным критериям.
Для оценки влияния и взаимосвязи затрат на качество с экономическими
показателями деятельности организации могут быть использованы общие и част-
ные критерии. К общим относятся отношения величины затрат на качество к
объему продаж, величине прибыли, себестоимости и к величине затрат на качество
за предыдущий период. Пере-
чень частных критериев опре-
Затраты на
качество
67,39
67,45 деляется экономической служ-
(% от себе- 67,32 67,34
стоимости) бой организации.
Потери Потери Потери Потери К ним могут быть отнесены:
из-за несоот- из-за несоот- из-за несоот- из-за несоот-
ветствий ветствий ветствий ветствий соотношения видов затрат
(15,27) (15,30) (15,30) (14,26) на качество между собой (в со-
ответствии с классификацией);
Затраты на Затраты на
отношение затрат на улуч-
Затраты на Затраты на
контроль контроль контроль контроль шение качества к величине
(23,57) (24,01) (21,47) (20,52)
предполагаемой прибыли;
отношение потерь от несо-
Предупре-
ответствия к затратам на их
Предупре- Предупре- Предупре-
дительные дительные дительные дительные устранение и др.
затраты затраты затраты затраты
(28,48) (28,08) (30,62) (32,56) Обычно критерии оценки
затрат на качество измеряются
в процентах. Результат оценки
I II III IV можно представить в виде диа-
Время, квартал
граммы, пример которой при-
Рис. 2 веден на рис. 2.

В заключение хотелось бы подчеркнуть, что анализ и оценивание затрат на


качество (в соответствии с требованиями МС ИСО 9000:2000) должны представ-
лять средство выявления неэффективных или нерезультативных действий в орга-
низации, инициировать действия по улучшению и являться основой для разработ-
ки финансовых подходов к инновациям. Кроме того, информация, полученная
руководством при анализе и оценке затрат на качество, обязательно должна быть
использована при анализе системы менеджмента качества.

16
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ

Опыт сертификации системы управления


качеством производства
на ООО «СУАЛ-ПМ»
В.В. Скитина

Коротко об авторе. Дочернее предприятие Сибирско- Обладая большим опытом разно-


Вера Валентиновна Уральской алюминиевой компании – стороннего сотрудничества, мы гаран-
Скитина – общество с ограниченной ответствен- тируем надежное профессиональное
старший контрольный ностью «Сибирско-Уральская алюми- партнерство и приглашаем наших ста-
мастер ОТК ниевая компания – Порошковая ме- рых и новых друзей к развитию суще-
службы качества, таллургия» (ООО «СУАЛ-ПМ») было ствующих и установлению новых де-
менеджер по системам образовано 1 декабря 1998 г. в резуль- ловых отношений на взаимовыгодной
качества RW TÜV. тате выделения цеха порошковой ме- и долгосрочной основе.
таллургии из состава Иркутского алю- Выражая заинтересованность в
миниевого завода. увеличении сбыта своей продукции,
ООО «СУАЛ-ПМ» специализиру- ООО «СУАЛ-ПМ» большое внимание
ется на производстве порошков, пиг- уделяет дальнейшему повышению ка-
ментных и пиротехнических пудр из чества продукции. Для соблюдения
алюминия и сплавов на его основе. требований контрактов и стандартов
Предприятие имеет более чем 20- качество контролируется на всех ста-
летний опыт производства алюминие- диях от получения сырья до конечно-
вых порошков и пудр различной сте- го продукта.
пени чистоты и дисперсности. Суще- Развитие мировой рыночной эко-
ствует возможность корректировки номики диктует свои условия для
гранулометрического и химического предприятий России, которые собира-
составов продукции в соответствии с ются занять в ней полноправное ме-
желаниями потребителя. сто. Способность предприятий при-
Современные технологии, профес- спосабливаться к требованиям гло-
сиональный коллектив, осуществле- бального рынка во многом определяет
ние планов по модернизации и ре- успех их деятельности.
конструкции позволяют нашему пред- Учитывая требования потребите-
приятию выпускать продукцию, отве- лей, предъявляемые к продукции, вы-
чающую мировым стандартам, посто- пускаемой предприятиями Сибирско-
янно улучшать ее качество и ассорти- Уральской алюминиевой компании,
мент. руководство СУАЛ в 1998 г. приняло

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 17
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
решение о внедрении системного подхода к управле- ИСО 9001. Это требует, в первую очередь, внедрения
нию качеством на основе МС ИСО 9002:94. комплекса управленческих решений, направленных на
Разработка и внедрение системы качества, отве- вовлечение всего персонала в управление качеством.
чающей модели МС ИСО 9002:94, на ООО «СУАЛ- Этим требованиям прямо отвечают МС ИСО се-
ПМ» прошли успешно и заняли около года. рии 9000:2000. Поэтому готовить к сертификации сис-
В октябре 1999 г. была проведена сертификацион- тему управления качеством производства было реше-
ная проверка предприятия аудитором фирмы NQA, но по новой версии МС ИСО 9001:2000.
имеющей лицензию от британского правительствен- Работы проводятся не на пустом месте. Деятель-
ного сертификационного центра UKAS на право ак- ность аттестованной службы качества ООО «СУАЛ-
кредитации предприятий алюминиевой промышлен- ПМ» позволила начать работы по сертификации всего
ности, и выдан сертификат соответствия № 10611. производства с одновременным внедрением новой вер-
Что дает сертификат соответствия системы ка- сии МС ИСО 9001:2000.
чества требованиям МС ИСО 9002:94, и в чем особен- Учитывая разъяснения международных организа-
ность выбранной модели сертификации на нашем пред- ций, давших рекомендации по стратегии переходного
приятии? периода, таких как КАСКО (комитет ИСО по серти-
Сертификат стал необходимым условием для по- фикации), ИСО/ТК 176 (разработчик стандартов
ставки продукции предприятия зарубежным потреби- ИСО серии 9000), МФА (международный форум по
телям. Наша продукция экспортируется в страны Ев- аккредитации), важно отметить, что не следует рас-
ропы, Юго-Восточной Азии, Японии, Китая, США. сматривать в качестве обязательного условия перехода
После получения сертификата ООО «СУАЛ-ПМ» на новые стандарты изменение структуры документов
неоднократно посещали менеджеры фирм – заказчи- системы. Несмотря на то, что стандарты ИСО серии
ков нашей продукции с инспекционными аудитами. 9000:2000 имеют свою структуру (четыре блока вместо
По итогам этих аудитов были учтены дополнительные 20), документация СК может быть индивидуальна для
требования заказчиков, касающиеся качества упаков- каждого предприятия.
ки, хранения арбитражных проб и др. Это разъяснение позволило нам при внедрении
ООО «СУАЛ-ПМ», рекламируя свою продукцию, системы управления качеством производства прово-
информирует потребителей о постоянном совершен- дить одновременную адаптацию к новой версии МС
ствовании системы качества на основе стандарта ИСО ИСО 9001:2000 документации СК, ранее структуриро-
9002:94. В 1999 – 2000 гг. наше предприятие приняло ванной по элементам МС ИСО 9002:94.
участие в крупных международных выставках– произ- Приведем основные этапы работ по совершенство-
водителей алюминиевой продукции (Египет, Италия). ванию нашей СК.
Отвечая на вторую часть вопроса, можно с уверен- 1. Принятие решения руководством. Эдвард Деминг
ностью сказать, что аттестация службы качества с полагал, что именно высшие менеджеры ответственны
учетом требований МС ИСО 9002:94 позволила нам: за 90% проблем в области качества. Поэтому, осозна-
1) значительно сэкономить время на внедрение вая всю важность начатой работы по внедрению СК
системы управления качеством всего производства в на производстве, генеральный директор нашего пред-
целом; приятия принял решение об обучении руководящего
2) накопить богатый опыт по внедрению систем- звена предприятия основным методам менеджмента
ного подхода к управлению качеством в рамках требо- качества.
ваний этого стандарта. Обучение руководящего звена ООО «СУАЛ-ПМ»
Проведенные в 1999 – 2000 гг. внешние аудитор- было проведено в виде семинара по согласованной
ские проверки отметили положительные тенденции в программе региональным центром «Качество» (Ир-
развитии системы качества на ООО «СУАЛ-ПМ». кутск). Центр располагает специалистами-аудиторами
Аттестацию службы качества с учетом требований международного уровня, зарегистрированными TÜV
МС ИСО 9002:94 мы условно называем первым эта- CERT, а также экспертами, аттестованными в Системе
пом сертификации системы управления качеством сертификации ГОСТ Р. Специалисты РЦ «Качество»
предприятия. накопили разносторонний опыт совместной работы с
Система качества (СК) на ООО «СУАЛ-ПМ» – предприятиями и организациями по внедрению МС
объект постоянного совершенствования. Поэтому, ИСО серий 9000 и 14000.
обобщив и проанализировав опыт работы службы ка- Основой первого этапа стал приказ генерального ди-
чества по внедрению МС ИСО 9002:94, руководство ректора о создании на предприятии отдела по сертифи-
приняло решение о начале второго этапа сертифика- кации и метрологии – рабочего органа для рассмотре-
ции системы. ния и решения проблем в области качества на пред-
Этот этап предусматривает переход на другой, бо- приятии, обеспечил разработку и внедрение новой
лее высокий уровень качества – внедрение системы версии МС ИСО 9001:2000.
управления качеством производства на основе МС 2. Назначение уполномоченных по качеству. Прика-

18
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
зом по предприятию во всех подразделениях были щих 20-ти элементов в действующем руководстве по
назначены уполномоченные по качеству, которые на- СОК);
прямую подчиняются первому руководителю подраз- введены и обозначены требования к раскрытию
деления или его заместителю, а функционально – от- целей в области качества по уровням, функциям и
делу сертификации и метрологии. процессам во всех подразделениях предприятия, к из-
Уполномоченные по качеству разрабатывают но- меряемости целей и необходимости измерения ре-
вые положения о подразделениях и вносят изменения зультатов процессов;
в действующие, уточняя взаимоотношения «по гори- принята концепция постоянного улучшения, что
зонтали». Кроме того, они организуют внутренние позволяет повышать эффективность системы;
проверки СК и отвечают за выработку корректирую- реализуется цикл PDCA (или, по определению
щих мер по их результатам, готовят материалы к сове- Э. Деминга, «цикл Шухарта»: «планируй – действуй –
щаниям по качеству, ведут документацию СК своих проверяй – внедряй») как на уровне всей системы в
подразделений, контролируют выполнение распоря- целом, так и при управлении каждым процессом.
дительных документов по СК. 6. Обучение и подготовка персонала. Внедрение СК
Эффективность их деятельности ежемесячно оце- улучшило процесс управления обучением и повысило
нивается отделом сертификации и метрологии. Ре- отдачу от обучения. На ООО «СУАЛ-ПМ» создана
зультаты представляются Генеральному директору. единая программа предприятия, которая осуществляет
3. Обучение персонала среднего звена. Уполномо- контроль за своевременной и качественной подготов-
ченные по качеству на предприятии являются менед- кой кадров, ведет непрерывную оценку результатов
жерами среднего звена. Именно они должны знать этой работы. Разработана методика оценки эффектив-
основные методы менеджмента качества и пользо- ности обучения кадров. Основным методическим цен-
ваться ими так же свободно, как таблицей умноже- тром по профессиональному обучению для нас стал
ния. Поэтому следующим этапом стало обучение упол- учебный комбинат ОАО «СУАЛ», а по обучению и
номоченных по качеству в рамках недельного семинара консалтингу в области качества – региональный неза-
с отрывом от производства по согласованной про- висимый центр «Качество» (Иркутск).
грамме преподавателями РЦ «Качество». По оконча- 7. Внутренние проверки. МС ИСО серии 9000 тре-
нии семинара уполномоченные по качеству сдали эк- буют проведения периодических внутренних проверок
замены и получили удостоверения о повышении ква- СК. Для осуществления этой деятельности создана
лификации в области сертификации систем качества, независимая группа работников, обладающих высо-
согласно требованиям МС ИСО серии 9000. кой квалификацией, большим опытом работы и про-
4. Распределение ответственности. Внедряя СК, мы шедших обучение с отрывом от производства в неза-
закрепили ответственность за элементы и качество висимом центре «Качество» с присвоением им квали-
выполняемых работ за руководителями всех уровней фикации менеджера по системам качества RW TÜV
через систему матриц распределения ответственности международного образца.
(работу «по вертикали»), положения о подразделени- Сейчас на предприятии запланировано обучение с
ях, должностные инструкции. Положения конкрети- отрывом от производства в независимом центре «Ка-
зировали выполняемые функции подразделений, их чество» внутренних аудиторов СК.
более слаженную работу во взаимоотношениях «по го- Созданная группа осуществляет методическое ру-
ризонтали». ководство по разработке на предприятии документов
Матрицы позволяют быстро соотнести появляю- СК, обучает персонал предприятия общим вопросам
щиеся проблемы в области качества с конкретными СК, разработке документации по СК в подразделени-
ответственными и организовать их успешное реше- ях, организации внутренних проверок и т. д.
ние. Эта работа позволяет на практике применять сис-
5. TQM (Total Quality Management) – основа разра- темный подход TQM в части активного вовлечения
батываемой системы качества. Опыт работы предпри- всего персонала предприятия в процесс непрерывного
ятия на внешнем рынке показал, что глобализация улучшения качества.
рынка носит всепроникающий характер, и в скором 8. Проведение экспертизы действующей на предпри-
времени именно его характеристики будут диктовать ятии системы обеспечения качества. В октябре 2000 г.
правила всем производителям. Поэтому будущее при- руководством ООО «СУАЛ-ПМ» по итогам внутрен-
надлежит тем системам качества, которые ориентиро- них проверок СК было принято решение о приглаше-
ваны на критерии глобального рынка. нии внешнего консультанта фирмы Border Quality
В основу разрабатываемой и внедряемой нами СК Consultancy (BQC Environmental, Великобритания) для
легли следующие принципы TQM: проведения экспертизы действующей на предприятии
для описания и построения системы принят «про- системы обеспечения качества.
цессный подход». СК описывается четырьмя взаимо- Опыт работы службы качества и наличие персона-
связанными блоками процессов (вместо существую- ла, хорошо разбирающегося в вопросах качества и

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 19
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
требованиях МС ИСО серии 9000, позволили нам бо- мым результатом предстоящей сертификации по
лее осознанно и с должным пониманием подойти к МС ИСО 9001:2000 для нас является повышение
вопросу сертификации СК предприятия в целом. конкурентоспособности нашего предприятия и со-
Результатом этой экспертизы стало заключение путствующий этому экономический эффект.
внешнего консультанта о возможности начать переход Руководство предприятия в полной мере отдает
к внедрению МС ИСО 9001:2000. себе отчет в том, что ожидания такого рода оправ-
Начата работа по созданию Руководства по качест- даются лишь в том случае, если значение работы в
ву. Составлен план-график мероприятий по внедре- соответствии с принципами и постулатами общего
нию системы управления качеством производства на руководства качеством будет осознано не только со-
основе МС ИСО 9001:2000. трудниками службы качества, но и всем персоналом
В заключение, хотелось бы отметить, что ожидае- предприятия.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Компьютерные программы
в управлении качеством
М.Б. Рыжков
В наше время вряд ли найдется директор по каче- формация не собирается или просто игнорируется
ству, который всерьез станет утверждать, что его при расчетах.
службе компьютеры не нужны. Если вы – один из Например, дефектность по цеху литья плавно рас-
таких менеджеров, то подумайте вот о чем. тет в течение месяца. Где искать виновников (или
Разумеется, компьютер считает быстрее человека, причины)? Конечно, виновников искать проще.
т. е. в единицу времени человек, оснащенный компь- Сравнить несколько бригад, и худших наказать. А ес-
ютером, способен обработать больше информации. ли причины глубже? Надо бы сравнить оборудование
Уменьшаются затраты на оценку уровня качества, и бригад, технологическую оснастку, изготовляемые из-
если раньше отчет по качеству готовился раз в месяц, делия, используемое сырье. Неплохо еще учесть, что
теперь это можно делать ежедневно. Сокращается контролеры – тоже люди, и у каждого свои представ-
время с момента возникновения проблемы до ее об- ления о браке. В общем, в цехе среднего размера и
наружения, анализа и устранения. средней номенклатуры продукции разбираться при-
А главное, компьютер позволяет радикально улуч- дется не меньше месяца. Это если без компьютера.
шить качество получаемой информации. Трудоемкость А что же с компьютером? Как конкретно он может
ручных расчетов неминуемо заставляет упрощать ана- помочь и каковы его функции в службе качества?
лиз, сводить его лишь к нескольким наиболее важ- Часто бывает так: ставят новый (или не очень новый)
ным цифрам, часто – только к уровню несоответст- компьютер и думают, что завтра он сам все сделает
вий. Однако, когда возникает проблема (уровень не- как надо. Время идет, компьютер сам почему-то ни-
соответствий возрастает), бывает довольно сложно ус- чего не делает, а место занимает. Постепенно его об-
тановить причины, так как необходимая исходная ин- живают: начинают готовить письма, справки и отче-

20
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ты. Это тоже неплохо, и подчас получается даже кра- купить (или взять на стороне) программные про-
сиво, но к решению проблем качества (см. задачку) дукты под свои задачи и использовать их. Затраты –
не приближает ни на шаг. Руководитель службы каче- от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов (т.
ства понимает, что компьютер можно использовать е. сравнимо со стоимостью компьютера). Купить вы-
эффективнее, а не только как пишущую машинку. Он годнее, чем взять, так как все серьезные поставщики
идет в АСУ или ВЦ, где и ставит свой вопрос. Далее обеспечивают пользователей консультациями, устра-
– возможны варианты. няют обнаруженные ошибки и регулярно обновляют
Оптимистический. Начальник АСУ понимает важ- программы. Сроки внедрения – от одного до не-
ность проблемы и помогает ее решить. Задача ставит- скольких месяцев. Результат можно оценить заранее,
ся в масштабах всего предприятия и здесь тоже воз- посмотрев демонстрационную версию. Разумеется, за-
можны варианты: купка готового продукта не отменяет необходимости
закупается мощная система управления предпри- изучать работу с компьютером, однако подготовка
ятием в целом (как правило, и компьютеры, и грамотного пользователя проще и дешевле подготовки
программы1). Затраты на это вместе с внедрением – грамотного программиста.
сотни тысяч, а то и миллионы долларов. Сроки – от Нельзя считать какой-либо из описанных вариан-
года до трех лет. Результат для службы качества – тов лучшим. Но если вы остановитесь на последнем,
непредсказуемый, так как невелика вероятность, что обратите внимание на программные продукты, разра-
все будет так, как надо (специфика производства), к ботанные в СМЦ «Приоритет» в 1990-е годы. Все они
разработчикам не обратиться (так как большинство разрабатывались для применения в службах качества
систем – зарубежные2), а собственные программисты российских предприятий. Судя по имеющемуся опы-
не всегда могут помочь; ту, процесс запуска систем в эксплуатацию несложен
начинается разработка собственными силами. С и требует минимального участия служб АСУ/ВЦ
одной стороны, это лучше, так как разработчики зна- (в основном, выделение или подготовка компьютера).
комы со всеми нюансами производства. С другой сто-
роны, неизвестно, будет ли результат разработки эф-
фективным, так как грамотно поставить задачу, как Структурный анализ информации
правило, не удается. К тому же программистов посто- о состоянии производства
янно отвлекают на неотложные задания. Затраты – на (Quality Informator)
порядок меньше, чем в первом варианте. Сроки – от
трех лет до бесконечности. Результат для службы ка- При всем многообразии видов производств ключе-
чества – положительный, если постоянно держать выми вопросами, которыми задаются инженеры по
процесс под контролем. Если нет – то нулевой. В качеству и руководители разного ранга, являются:
общем, успех проекта целиком зависит от целеустрем- абсолютное и относительное (уровень несоответст-
ленности и грамотности менеджера. вий) количество брака, в том числе по видам продук-
Пессимистический. Начальник АСУ отказывает или ции, производственным подразделениям и т. д.;
ставит в план на ближайшую пятилетку. В этом слу- причины возникновения несоответствий: влияние
чае можно: оборудования, исходных материалов (сырья), челове-
найти в своей службе (или нанять) грамотного ческого фактора и т. п.;
программиста и вести собственную разработку под необходимые меры по улучшению состояния про-
конкретные задачи. Нередко это получается стихийно. изводства и контроль их эффективности.
О затратах, сроках и результате судить сложно, так Схема сбора и обработки информации, которую
как все зависит от человека; предлагает система Quality Informator, подходит для
большинства фирм. Обычно предприятие имеет ие-
рархическую структуру: оно состоит из нескольких
1 Число программных продуктов в области качества производств, каждое из которых – из нескольких це-
огромно и покрывает практически все мыслимые проблемы хов или служб. Цех обычно делится на несколько уча-
в этой области. За редким исключением, это продукты стков (как вариант – бригады, смены, единицы обо-
иностранных фирм. Не имея возможности дать в статье
список всех производителей и их продуктов, можно рудования и т. п.). Иными словами, можно выделить
ограничиться лишь перечислением наиболее заметных несколько уровней производственной иерархии, и на
фирм в алфавитном порядке: CyberMetrics, EtQ, Harrington каждом есть свои подразделения, содержащие одно
Group, ICL, IQD, Minitab, PQ Systems, Quality America, SAS
Institute, StatSoft. Некоторые фирмы имеют представи- или несколько подразделений нижнего уровня и вхо-
тельства в России. дящие в одно подразделение верхнего уровня. При
2 Безусловно, существуют и русифицированные версии
этом информация о качестве появлется вместе с про-
программного обеспечения иностранных фирм, однако дуктом в подразделениях низшего уровня (бригадах,
внесение в них нужных заказчику изменений – задача звеньях, у отдельного рабочего) и затем передается по
непростая в силу территориальных и языковых барьеров. цепочке вплоть до самого верха.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 21
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Желательно также иметь развернутый классифика- продукции или несоответствий.
тор несоответствий, что позволяет заносить в базу Перечислим возможности анализа.
данных брак не общей цифрой, а по отдельным ви- Анализ сводных данных. За определяемый пользо-
дам, это очень помогает искать и устранять его при- вателем произвольный интервал времени (день, ме-
чины. сяц, квартал, год и т. п.) система создает сводку,
Кроме того, в базе данных следует сохранять ин- включающую данные о выпуске продукции, числе об-
формацию об используемом оборудовании, сырье, ви- наруженных несоответствий (всех или конкретного
де изготовляемого изделия, технологических режимах вида) или об уровне несоответствий по каждому под-
и т. п. – список зависит от специфики производства разделению. Подобную сводку можно создать и по
и от того, насколько глубоко пользователь хочет видам несоответствий, выявив лидирующие,
провести анализ. используя диаграммы Парето, столбиковые и круго-
Технология работы с этой системой следующая. вые диаграммы.
Шаг 1. Инженер по качеству или любой другой Анализ изменений данных в динамике. Исследуется
компетентный специалист заносит в компьютер дан- поведение того или иного параметра (объем выпуска,
ные о структуре предприятия (списки цехов, участков, число и уровень несоответствий и т. п.) на протяже-
бригад) и классификатор несоответствий. нии некоторого интервала времени. В распоряжении
Шаг 2. Работники службы качества (или ОТК) пе- пользователя графики, таблицы, контрольные карты,
риодически заносят данные о числе произведенных проверка корреляционной зависимости (диаграммы
изделий, а также обнаруженных несоответствиях. Ис- рассеяния, корреляционные матрицы). Возможен
точником могут служить контрольные листки, журна- сравнительный анализ нескольких подразделений или
лы и т. п. видов несоответствий.
Шаг 3. Инженер по качеству анализирует собран- При необходимости структуру собираемой инфор-
ные данные, при этом он может делать это как опера- мации можно изменять (например, добавлять или
тивно (данные за текущие или прошедшие сутки), так удалять подразделения или виды несоответствий).
и охватывая большой предшествующий период време- Можно занести информацию о всем предприятии или
ни. По результатам анализа он имеет возможность ограничиться любым его подразделением – отдель-
составить и напечатать отчеты для представления ру- ным цехом, участком и т. д. (рис. 1 и 2).
ководству. Важно отметить, что такие отчеты являют- Области применения: входной и выходной кон-
ся аргументированным основанием для принятия троль качества, статистический анализ любых произ-
корректирующих и предупреждающих воздействий, водственных процессов, анализ рекламаций и т. п.
чего зачастую так не хватает на практике. Благодаря Введение информационных процедур анализа качест-
относительной легкости анализа можно периодически ва на базе системы Quality Informator – реализация
отслеживать последствия принятых решений. одного из восьми принципов новой версии МС ИСО
Шаги 2 и 3 периодически повторяются, при этом серии 9000:2000 – «принятие решений на основе фак-
самое трудоемкое – сбор информации и ввод ее в тов».
компьютер. Поэтому разработчики постарались так Гибкость и универсальность этой системы
упростить этот процесс, чтобы от оператора не требо- позволяют применять ее не только в производственной
валось высокой квалификации и необходимости дер- сфере, но и в коммерческих отделах предприятий для
жать в памяти такую большую и сложную информа- анализа рынков сбыта, поставщиков, потребителей
цию, как, например, шифры подразделений, видов и т. д.

Рис. 1 Рис. 2

22
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Анализ техпроцессов и оборудования системы периодических проверок. По итогам аттеста-
(Attestator) ции выдается протокол.
Применение Attestator в системах качества соответ-
Система Attestator будет полезна инженерам по ка- ствует требованию 4.20 «Статистические методы» в МС
честву и технологам, так как позволяет делать анализ ИСО 9001:94 и в системе QS-9000. Также реализуются
состояния и возможностей технологических процес- положения ГОСТ Р 50779.40 (ИСО 7870-93) «Статисти-
сов и оборудования с применением методов SPC (см. ческие методы. Контрольные карты. Общие требова-
например, руководство Statistical Process Control, вхо- ния» и ГОСТ Р 50779.42 (ИСО 8258-91) «Статистиче-
дящее в систему QS-9000, разработанную Большой ские методы. Контрольные карты Шухарта».
тройкой американских производителей автомобилей
Статистический приемочный контроль
Форд, Дженерал Моторс и Крайслер для своих по-
(QStat и Plank)
ставщиков).
Анализ проводится на основе количественных из-
мерений параметров продукции, изготовляемой в дан- Еще одна важная проблема: выбор планов контроля
ном процессе, для чего следует взять несколько выбо- изделий. На первый взгляд, это просто, так как есть
рок. Результаты измерений в выборках заносятся в стандарты, позволяющие выбрать тот или иной план в
Attestator. Для упрощения и ускорения этой операции зависимости от объема партии и других условий (ГОСТ Р
в системе предусмотрена возможность ввода как абсо- 50779.51 «Статистические методы. Непрерывный стати-
лютных значений исследуемого параметра, так и взя- стический контроль качества по альтернативному при-
тых относительно какого-либо базового значения (на- знаку» и ГОСТ Р 50779.52 «Статистические методы.
пример, отклонения от номинала). Приемочный контроль качества по альтернативному
Анализ позволяет получать: признаку»). Но стандарты, решая проблему допустимо-
список статистических характеристик каждой вы- сти плана, не могут в полной мере решить проблему его
борки, средних значений этих характеристик по вы- оптимальности. Иными словами, они задают план кон-
боркам и характеристик объединенной выборки; троля только для граничных объемов партии, а реальные
контрольные карты средних значений, размахов и объемы у изготовителя или потребителя могут с ними не
стандартных отклонений в выборках, временные ряды совпадать. К тому же в зависимости от реального качест-
некоторых других характеристик, графики отдельных ва изделий весьма сильно меняются свойства плана
выборок. На основе контрольных карт система само- (в частности, реальные объемы контроля). Таким обра-
стоятельно оценивает стабильность технологического зом, для достижения экономии в процессе контроля из-
процесса и рассчитывает индексы его возможностей делий следует применять наиболее подходящие планы
(Cp, Cpk, Pp, Ppk); для установленных ограничений, исходя из реального
гистограммы отдельных выборок и объединенной объема партии и текущего качества изделий.
выборки с оценкой соответствия данных нормальному
QStat – компьютерная поддержка ГОСТ Р
распределению (рис. 3 и 4).
50779.52-95
Есть возможность провести аттестацию – проверку
техпроцесса или оборудования на соответствие зара-
нее установленным нормам по индексам Cp и Cpk (Pp Эта система применяется при статистическом кон-
и Ppk). Это может стать информационной основой для троле партий продукции по альтернативному признаку

Рис. 3 Рис. 4

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 23
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
и позволяет выбрать план контроля как для постав- Для расчета плана контроля нужно задать следую-
щика (выходной контроль), так и для потребителя щие параметры: нормативный уровень несоответствий
(входной контроль). План может быть одно- или NQL, риск потребителя b, число стадий выборочного
двухступенчатым. Система рассчитывает несколько контроля, браковочное число, коэффициент ослабле-
допустимых планов для разных приемочных чисел, по ния контроля и длину стадии. Система может прове-
оперативным характеристикам которых пользователь рить допустимость плана, подобрать длину стадии или
может выбрать подходящий для себя, ориентируясь на коэффициент ослабления контроля. Можно также
объемы контроля при том или ином реальном качест- строить графики характеристик планов для их изуче-
ве продукции. Имеется возможность автоматического ния (оперативной характеристики, среднего выход-
поиска наилучшего плана по критериям минимума ного уровня несоответствий и вероятности контроля
объема выборки или минимума потерь, учитывающего на стадиях). В системе есть каталог допустимых пла-
стоимость контроля одного изделия и потери от воз- нов, содержащихся в ГОСТ Р 50779.51-95. Кроме то-
можной забраковки партии потребителем. го, пользователь может выбирать произвольные зна-
QStat позволяет также анализировать свойства лю- чения параметров плана. Система способна проверить
бого плана контроля – рассчитанного самой систе- такой план на допустимость с точки зрения требова-
мой, взятого из таблицы стандарта или придуманного ний стандарта и дать рекомендации по изменению
пользователем, а именно: параметров плана.
· оперативную характеристику – вероятность при-
емки партии в зависимости от ее качества; Регулирование технологических процессов
· AOQL – средний выходной уровень несоответст- (Regulator)
вий;
· ATI – средний объем контроля; Система позволяет разработать карту оперативного
· ASN – средний объем выборки при применении контроля за состоянием технологического процесса с
двухступенчатого плана; минимально необходимым объемом контроля. Такая
· вероятность приемки и браковки партии на пер- карта ориентирована на неоснащенные компьютерами
вой ступени двухступенчатого плана. рабочие места контролеров, в роли которых могут вы-
Можно построить арбитражную характеристику ступать и сами операторы оборудования. При
при двойном контроле, т. е. определить вероятность контроле параметров по карте определяется макси-
забраковки потребителем партии, принятой ранее по- мальная скорость их изменения. Наиболее распро-
ставщиком при выходном контроле (рис. 5 и 6). страненный пример – износовые процессы: резание,
сверление, фрезерование, а также химические процес-
Plank – компьютерная поддержка сы, в которых происходит естественный тренд опре-
ГОСТ Р 50779.51-95 деленных параметров (рис. 7).
Технология контроля: контролер (оператор) полу-
Эта система синтеза и анализа планов непрерыв- чает карту регулирования, в которой технологический
ного статистического контроля качества продукции в допуск разделен на несколько зон, симметрично рас-
поточном производстве, когда продукцию технически положенных относительно центра допуска.
невозможно или экономически нецелесообразно фор- Оператор изготовляет изделие, замеряет контроли-
мировать в партии для целей приемки, применяется руемый параметр и наносит на карту отметку в ту
при планировании выходного контроля у поставщика. зону, между границами которой этот замер оказался.

Рис. 5 Рис. 6

24
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Каждой зоне соответствует определенное число из- Для построения плана следует указать требования
делий, которое можно в дальнейшем изготовить без к плану (NQL и b), характеристики процесса (грани-
контроля. Чем ближе зона к центру допуска, тем цы допуска, стандартное отклонение и максимальную
больше изделий можно пропустить без контроля, не скорость изменения параметра) и параметры плана
опасаясь, что параметр выйдет за границы допуска. (объем мгновенной выборки и число стадий, т. е. зон
Пропустив указанное в карте число изделий, оператор на карте регулирования). Затем программа позволяет
снова замеряет очередное изделие и наносит на карту. установить границы зон либо число пропускаемых без
Этот процесс продолжается до момента выхода значе- контроля изделий при попадании в каждую зону. По
ния очередного замера за границу регулировки. В этим данным создается карта регулирования, которую
этом случае требуется подналадка, после которой про- можно распечатать и передать оператору. Система по-
цесс повторяется. Возможно использование не только зволяет рассчитывать стандартное отклонение и ско-
замера одного изделия, а и среднего из выборки рость тренда параметра по результатам предыдущего
(мгновенная выборка). контроля.

Карта регулирования
Технологический процесс: Отверстия под толкатели 25,0 +0,025 мм
Характеристики процесса: S = 0,0009 мм, v = 0,0001 мм/шт
Норма качества: NQL=1 %

Станок 3751-82А Время начала: _____________


Оборудование: _______________________ 8:30
Иванов К.В.
Наладчик: ___________________________ 14:25
Время окончания: __________
Пропуск Границы зон
25,025
Регулировка 25
25,024
Сплошной контроль 21 23
25,020
15 18
25,017
45 15 17
25,014
75 13 12 14
25,011
45 10
25,008
15
25,005
Сплошной контроль
25,001
Регулировка
25,000

Регулировка
Рис. 7

Выводы
Что же в итоге должна получить служба качества от компьютеризации?
Менеджеры – реальное состояние дел и уверенность, что проблемы не возникнут неожи-
данно или, по крайней мере, будут мгновенно обнаружены. Последствия принятых решений
могут быть оценены количественно. Информация не должна искажаться человеческой ин-
терпретацией.
Инженеры и другие специалисты – почувствовать, что оснащенный подходящими про-
граммами компьютер позволяет использовать самый ценный человеческий ресурс – мозги –
на более творческой работе, чем занятия арифметикой.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 25
СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Статистическое регулирование
технологического процесса при случайной
степени разладки (x-карты)
О.И. Илларионов, А.Ю. Петров
При расчете характеристик статистического регулирования технологических
процессов (СРТП) важную роль играет информация о характере проявления и
степени разладки технологического процесса (ТП). Разладки ТП (по характеру их
проявления) можно разделить на внезапные и постепенные. При внезапных раз-
ладках состояние ТП от налаженного к разлаженному меняется скачком в течение
неконтролируемого промежутка времени. При постепенных разладках состояние
ТП меняется в течение некоторого промежутка времени, на котором можно полу-
чить ряд контрольных выборок [1, 2].
Рассмотрим внезапные разладки, являющиеся доминирующими для сложных
формирующих ТП, в которых время налаженного состояния относительно невели-
ко, так что механизмы постепенных разладок практически не успевают проявить-
ся. В настоящее время широкое распространение получила модель разладки, в
соответствии с которой разлаженному состоянию соответствует некоторое фикси-
рованное значение степени разладки ТП, не меняющееся во времени [3, 4].
Для [ -карт степень разладки принято задавать величиной d = (m-m0)/s, где
m0, s – соответственно математическое ожидание и стандартное отклонение (не
изменяющееся при разладке) случайной величины контролируемого признака
(КП) изделия при налаженном ТП; m – математическое ожидание КП при произ-
вольном состоянии ТП.
В отечественной технической и нормативной литературе по расчету кон-
трольных карт степень разладки считается заданной, исходя из максимально до-
пустимого уровня брака при разлаженном ТП [4]. Тогда по заданным контроль-
ным границам и объему выборки однозначно определяется средняя длина серии
(СДС) для разлаженного ТП, служащая характеристикой эффективности обнару-
жения разладки ТП. Можно также решать и обратную задачу – определять кон-
трольные границы и объем выборки по заданным значениям СДС для налаженно-
го и разлаженного ТП. В иностранной литературе степень разладки не принято
характеризовать конкретным значением (принятый в отечественной литературе
прием определения его исходя из допустимой вероятности брака при разлаженном
ТП не совсем корректен, так как обычно известен лишь максимальный средний
брак с учетом обоих состояний ТП – налаженного и разлаженного), поэтому
эффективность обнаружения разладки характеризуется функцией мощности крите-
рия обнаружения или зависимостью СДС от степени разладки [3].
Еще более важна роль модели разладки при стоимостном методе расчета харак-
теристик СРТП. В частности, оптимальные по стоимости характеристики – гра-
ничные значения на контрольной карте и объем выборки – можно рассчитать
только для заданной модели и степени разладки ТП [5–7].
Модель с детерминированной степенью разладки удобна в теоретических расче-

26
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
тах, однако в большинстве случаев не соответствует реальным процессам, когда в
каждом цикле действует нерегулярный комплекс случайных причин разладки, в
результате чего ее степень становится случайной величиной. Впервые такая модель
рассмотрена в [5], при этом степень разладки (по среднему значению КП) пред-
ставлена дискретной случайной величиной, каждое значение которой соответству-
ет определенной причине. В нашей статье степень разладки представлена непре-
рывной случайной величиной с заданным законом распределения плотности веро-
ятности. Наиболее характерна такая модель разладки для сложных формирующих
ТП, контроль которых осуществляется с помощью [ -карты. В таких ТП форми-
руемый признак качества изделия (и соответственно выборочное среднее) зависит
от большого числа параметров технологических режимов, исходных материалов,
комплектующих изделий, окружающей и технологических сред, а также субъектив-
ных факторов.
Относительно законов распределения плотности вероятности случайной вели-
чины степени разладки можно высказать следующие соображения. В сложных ТП
положительные и отрицательные разладки ТП по среднему значению КП обычно
возникают с одинаковой вероятностью, поэтому для d можно принять m = 0.
Разладки чаще всего носят параметрический (некатастрофический) характер, при
этом практический интерес представляют две ситуации. Первая характерна для
ТП, в которых диапазон разладок слабо ограничен возможностями технологиче-
ского оборудования и допусками на параметры материалов, комплектующих изде-
лий, окружающей среды. Тогда для сложных ТП во многих случаях выполняются
технические условия центральной предельной теоремы теории вероятностей и ло-
гично принять гауссовскую вероятностную модель разладки ТП.
Вторая ситуация характерна для ТП, когда диапазон разладок ограничен из-
вестными пределами, обусловленными возможностями ТО и допусками на воздей-
ствующие в ходе ТП случайные факторы, или не выполняются условия централь-
ной предельной теоремы (например, воздействия некоторых случайных факторов
не постоянны во времени). В этом случае логично принять распределение случай-
ной величины степени разладки равномерным.
Таким образом, целесообразно провести анализ для двух распределений плот-
ности вероятности случайной величины разладки ТП – гауссовского и равномер-
ного. Такой выбор хорошо согласуется с работой [7], где степень разладки пред-
ставлена дискретной случайной величиной с тремя возможными вариантами рас-
пределений – гауссовским, равномерным и экспоненциальным.
Ключевыми соотношениями в современной теории СРТП являются зависимо-
сти СДС выборок налаженного и разлаженного процессов – соответственно L0 и
L1 – от основных параметров СРТП – объема выборки n, степени разладки d,
положения границ регулирования на контрольной карте. При случайной степени
разладки методика определения L1 (и соответствующие математические выраже-
ния) существенно меняется.
Если величина d случайна, то СДС разлаженного ТП должна быть получена
усреднением по всему диапазону d

L1 = Ñ / d Z d Gd , (1)
-í 
где L1(d) – СДС разлаженного ТП для заданного значения степени разладки d;
w(d) – плотность вероятности случайной величины d.
Известно выражение
[
L1(d) =  - ) d Q + d Q + ) d Q - d Q ]- ,

(2)

где dгр= (a1,2 – m0)/s, a1,2– соответственно нижняя и верхняя границы регулирова-
 ] 
ния на [ -карте; n – объем выборки; ) ] = Ñ H[S -W
p - í
  GW – табличная

функция нормального распределения [3, 6].

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 27
СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
При случайной степени разладки изменяется также методика определения ве-
роятности брака. Для заданной степени разладки d вероятность брака определяется
как условная вероятность
q (d) = 1 – ) d + d + ) d - d , (3)
где dд = |Тв,н – m0|/s; Тв,н – соответственно верхняя и нижняя границы технологи-
ческого допуска для КП (m0 = (Тн+Тв)/2) [4, 6].
По аналогии с (1), вероятность брака при случайной разладке ТП будет опреде-
ляться в общем случае как полная вероятность

q = Ñ- í T d Z d Gd . (4)

Уточним выражения (1) и (4) для конкретных распределений.


При нормальном распределении величины d с нулевым математическим ожида-
нием и стандартным отклонением dc в соответствии с (1) для СДС разлаженного
ТП имеем
 +í
L1= Ñ / [d H[S - [    G[ , (5)
p - í
где L1(xdс) определяется с помощью выражения (2).
Величина СДС налаженного ТП может быть найдена с помощью (2) при d=0
L0 = 2[1–F ( d Q ]. (6)

При заданной величине L0 из (6) можно найти D =d Q =X -


   /  где uP –

квантиль нормального распределения для вероятности P. Для вероятности брака


при случайной разладке с нулевым математическим ожиданием и стандартным
отклонением dс в соответствии с (3) и (4) получим
 +í
q =
Ñ [ - ) [d
p - í
+ d + ) [d - d ]H[S - [    G[ . (7)

Вероятность брака для налаженного ТП в соответствии с (3)


[
q0 =   - ) d ]. (8)
Если q0 задано, то d = X- T   .

Для равномерного распределения величины d с плотностью вероятности


w(d) = 1/h, если –h/2 < d < +h/2; w(d) = 0, если d < –h/2 и d > +h/2, в соответствии
с (1) после преобразований получим

/ = Ñ /> [ -  K@G[ (9)


где L1[(x – 0,5)h] определяется выражением (2).


Для вероятности брака при случайной разладке и симметричном относительно
налаженного уровня равномерном распределении разладок в соответствии c (3) и
(4) получим
T = Ñ { - ) [ [ -  K + d ] + ) [ [ -  K - d ]}G[ .

(10)


Для вероятности брака при налаженном ТП справедливо выражение (8).


Для анализа влияния вида распределения и степени разладки ТП на вероятность
брака и СДС разлаженного ТП с помощью выражений (7), (10) и (2), (5), (9), соот-
ветственно, были выполнены численные расчеты при фиксированных q0, L0 и n = 5.
При этом дисперсия случайной величины степени разладки при обоих распределе-
ниях принималась одинаковой, т. е. dс = h/2  , благодаря чему степень разладки
можно характеризовать стандартным отклонением dс. Результаты расчетов зависи-
мостей вероятности брака от величины dс для равномерного и гауссовского распре-
делений и двух фиксированных значений вероятности брака при налаженном со-
стоянии ТП (при q0, равном 0,1 и 0,01) приведены в табл. 1.

28
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Таблица 1

Вероятность брака (´10) для значений dс


q0 Распределение
0 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 2,25 2,50
гауссовское 1 1,10 1,41 1,88 2,45 3,05 3,62 4,14 4,62 5,04 5,41
0,1
равномерное 1 1,10 1,42 1,92 2,50 3,29 4,02 4,70 5,29 5,79 6,20
Вероятность брака (´100) для значений dс
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0
гауссовское 1 1,04 1,15 1,36 1,68 2,12 2,72 3,48 4,43 5,55 6,85
0,01
равномерное 1 1,04 1,15 1,35 1,65 2,05 2,59 3,28 4,13 5,18 6,42

Анализ табл. 1 показывает:


1) при увеличении степени разладки dс в пределах, указанных в таблице, веро-
ятность брака возрастает и тем быстрее, чем больше dс и меньше вероятность
брака при налаженном состоянии ТП q0;
2) для одних и тех же степеней разладки (и фиксированном значении q0)
вероятности брака при разлаженном состоянии ТП для равномерного и гауссов-
ского распределений разладок различаются не очень сильно. При уменьшении q0
эти различия уменьшаются так, что при q0 = 0,01 становятся практически незамет-
ными. (Заметим, что при q0 = 0,1 вероятность брака для гауссовского распределе-
ния больше, чем для равномерного, а при q0 = 0,01 – наоборот.)
Результаты расчетов СДС выборок для разлаженного ТП при двух фиксирован-
ных значениях СДС выборок для налаженного ТП приведены в табл. 2.

Таблица 2
СДС выборок разлаженного ТП для значений dс
Распределение
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
гауссовское 100 22,2 12,0 8,53 6,94 6,12 5,67 5,41 5,25 5,15 5,09
равномерное 100 17,1 9,07 6,38 5,03 4,23 3,69 3,32 3,04 2,83 2,67
гауссовское 10 3,58 2,36 1,92 1,69 1,55 1,46 1,39 1,35 1,31 1,28
равномерное 10 3,00 2,00 1,67 1,50 1,40 1,33 1,29 1,25 1,22 1,20

Анализ табл. 2 показывает:


1) при увеличении степени разладки dс величина СДС падает, асимптотически
приближаясь к определенному значению;
2) при гауссовском распределении разладки значения СДС несколько больше,
чем при равномерном при одинаковых значениях dс, однако эти различия умень-
шаются при увеличении L0 и становятся практически незаметными при
L0 = 10.
Чтобы иметь возможность сравнивать СДС разлаженного ТП при случайной и
детерминированной величинах d для различных степеней разладки, целесообразно
в качестве характеристики степени разладки ТП выбрать вероятность брака при
разлаженном состоянии ТП q (удобнее отношение q/q0). В процессе расчетов для
заданных значений q0, q и модели разладки, соответственно с помощью выраже-
ний (3), (7), (10) определяются значения d, dс, и h, по которым для заданных n и
L0 c помощью (2), (5) и (9) рассчитываются значения СДС разлаженного ТП L1.
Зависимости величины L1 от степени разладки q/q0 при фиксированных значениях
L0, q0 и n = 5 для различных моделей разладки приведены в табл. 3.
Анализ табл. 3 показывает:
1) при одних и тех же значениях q/q0 значения L1 для детерминированной и
случайной (гауссовской или равномерной) моделей изменения величины d разли-
чаются сильно (в несколько раз). Эти различия усиливаются при увеличении L0
и q0;

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА

2001
1 КАЧЕСТВА 29
СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
2) различия значений L1 для гауссовского и равномерного распределений сте-
пени разладки относительно невелики и не превышают 26% (при L0 = 250,
q0 = 0,01, q/q0 = 4);
3) эти различия мало меняются при изменении L0 и q0 в широких пределах
(не более 5% – при изменении L0 от 25 до 250 и не более 9% – при изменении
q0 от 0,01 до 0,1).

Таблица3
Значения L1 для q /q0
q0 L0 Модель
1,10 1,25 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
0,1 25 детерминированная 16,6 8,61 4,87 2,64 1,86 1,50 1,28 1,17
гауссовская 18,9 13,9 11,0 8,33 7,00 6,02 5,34 4,77
равномерная 16,8 12,1 9,32 7,00 5,78 5,06 4,54 4,13
250 детерминированная 125 46,8 20,1 7,79 4,30 2,89 2,10 1,70
гауссовская 164 110 83,0 59,7 48,5 40,6 35,1 30,5
равномерная 137 90,7 66,6 47,6 38,1 32,6 28,5 25,3
0,01 25 детерминированная 18,9 13,4 9,26 5,70 4,19 3,19 2,77 2,42
гауссовская 20,3 17,2 14,6 12,0 10,7 9,89 9,27 8,73
равномерная 19,1 15,9 12,8 10,2 8,84 7,99 7,40 6,89
250 детерминированная 155 90,2 52,1 25,5 16,1 10,6 8,38 6,75
гауссовская 181 145 117 92,6 80,6 73,2 67,8 63,2
равномерная 164 128 97,5 73,7 62,5 55,6 50,9 46,8

Выводы. Проведенный анализ показал, что на практике при расчетах характе-


ристик СРТП нетрудно использовать модель разладки ТП со случайной величиной
степени разладки, имеющей гауссовское или равномерное распределение и являю-
щейся обобщением модели с детерминированной степенью разладки. При этом,
как и для традиционной (детерминированной) модели разладки необходимо задать
только одно числовое значение либо для стандартного отклонения степени разлад-
ки (при гауссовском распределении), либо для максимальной степени разладки
(при равномерном распределении). Однако модель со случайной степенью разлад-
ки более адекватна реальному процессу разладки сложных ТП. Проведенные рас-
четы показали, что модели с равномерным и гауссовским распределениями дают
близкие результаты расчетов вероятности брака и СДС выборок для разлаженного
ТП, однако отказ от модели со случайной степенью разладки приводит к неверно-
му расчету СДС – значения СДС получаются сильно заниженными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Б е н д е р с к и й А.М. О некоторых задачах статисти- Стандартизация статистических методов управления качест-


ческого регулирования технологических процессов. – Науч- вом. – М.: Издательство стандартов, 1989.
ные основы надежности и статистических методов контроля 5. D u n k a n A.J. The economic design of
качества. – М.: Издательство стандартов, 1973. [ -chart used to maintain current control of a process.
2. И л л а р и о н о в О.И., С м и р н о - J. Amer. Statist. Assoc. – 1956. – V. 51. – P. 228–242.
в а Л.И. Статистическое регулирование технологических 6. И л л а р и о н о в О.И. Оптимизация планов
процессов при постепенной разладке // Надежность и кон- контроля при статистическом регулировании технологиче-
троль качества. – 1987. – № 2. ских процессов групповой обработки изделий [ -карты //
3. М и т т а г Х.-Й, Р и н н е Х. Статистические Надежность и контроль качества. – 1996. – № 9.
методы обеспечения качества.: Пер. с нем. – М.: Машино- 7. D u n k a n A.J. The economic design of
строение, 1995. [ -chart when there is a multiplicity of assignable causes. J.
4. Б о г а т ы р е в А.А., Ф и л и п п о в Ю.Д. Amer. Statist. Assoc. – 1971. – V. 66. – P. 107–121.

30
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ

Рационализация контрольных испытаний


на надежность
С.Я. Гродзенский

Проблема повышения эффективности выборочного контроля качества различных видов промыш-


ленной продукции привлекает внимание больших коллективов инженеров, экономистов, математи-
ков. Появилось значительное число монографий, посвященных как математическим исследованиям в
области контроля качества, так и методам их практической реализации. Если надежность изделий
характеризуется вероятностью отказа или числом дефектных единиц продукции в партии, то испыта-
ния планируют, исходя из биномиального распределения, а показателем качества служит доля де-
фектных единиц продукции.

Данные для планирования контрольных испытаний задают в виде приемочного


и браковочного уровней дефектности. Доля дефектных единиц продукции q опре-
деляется отношением числа дефектных единиц продукции M к объему партии N:
q = M/N. (1)
В математическом плане задача выборочного контроля относится к статистиче-
ской проверке двух простых гипотез:
Н0 – качество партии соответствует приемочному уровню дефектности, q = q0;
Н1 – качество партии соответствует браковочному уровню дефектности, q = q1
(q1 > q0).
При различении двух простых гипотез возможны ошибки двух родов:
a – ошибка первого рода (риск поставщика) – вероятность принятия гипотезы
Н1, когда на самом деле имеет место гипотеза Н0;
b – ошибка второго рода (риск потребителя) – вероятность принятия гипотезы
Н0, когда на самом деле имеет место гипотеза Н1.
Очевидно, чем меньше риски, тем большее число наблюдений (в среднем)
требуется для принятия решения. Поиск разумного компромисса между этими
противоречивыми характеристиками и составляет сущность проблемы рационали-
зации контрольных испытаний на надежность. Принято считать результаты испы-
таний независимыми в случае справедливости неравенства
n £ 0,1 N, (2)
где n – объем выборки; N – объем партии.
В 1933 г. Ю. Нейман и Е. Пирсон изложили ставшую классической процедуру,
позволяющую устанавливать критерий проверки гипотез, минимизирующий b при
фиксированной a [1].
Планы испытаний, основанные на процедуре Неймана-Пирсона, сводятся к
следующему. Из контролируемой партии объемом N берется выборка n. Для задан-
ных a и b устанавливается контрольный норматив – приемочное число С. Если
число дефектных изделий в выборке окажется не больше С, то партия принимает-
ся. В противном случае бракуется. Так, одноступенчатый контроль наиболее
прост, но наименее экономичен – требует относительно большого объема выборки
по сравнению с другими. Последовательный метод, когда объем выборки на каж-
дом шаге может быть равен единице, наиболее экономичен.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 31
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
Основная цель данной статьи – провести необходимые расчеты и получить
выражения для границ зон приемки и браковки для различных критериев, смоде-
лировать и сравнить свойства разных последовательных планов выборочного кон-
троля качества. Другая задача – найти критерий, позволяющий подбирать границы
зон приемки и браковки таким образом, чтобы относительное отклонение факти-
ческих значений рисков поставщика и потребителя от заданных не превосходило
определенной, наперед заданной величины.

Последовательный план испытаний


Последовательный критерий (ПК) был предложен американским статистиком
А. Вальдом в годы второй мировой войны [2]. Совместно с Дж. Вольфовицем
А. Вальд доказал оптимальность ПК в случае различения двух простых гипотез [3].
Основанный на ПК метод контроля в случае биномиального распределения пла-
нируется следующим образом. Для заданных q0 и q1 после проверки каждого оче-
редного изделия рассчитывают логарифм отношения правдоподобия
ln (Р1n/Р0n) = k ln (q1/ q0) + (n – k) ln [(1 – q1)/(1 – q0)], (3)
где Р1n и Р0n – вероятности получения выборок, соответствующих альтернативным
гипотезам Н1 и Н0 относительно неизвестного параметра q; n – объем выборки;
k – число дефектных изделий среди n проверенных.
Задаются две положительные константы А0 < 1 < А1, и наблюдения проводятся
до тех пор, пока впервые не будет нарушено какое-нибудь из неравенств
ln А0 < ln (Р1n/P0n) < ln А1. (4)
Если в момент прекращения испытаний ln (Р1n/P0n) £ ln A0, то принимается
гипотеза Н0; если ln (Р1n/P0n) ≥ ln A1, то принимается гипотеза Н1.
Подставив (3) в (4) и положив А0 = b/(1 – a) и А1 = (1 – b)/a, получим уравне-
ние границ зон приемки и браковки в виде двух параллельных прямых:
Кi = [Ai + n ln (1 – q0)/(1 – q1)]/{ln (q1/q0) + ln [(1 – q0)/(1 – q1)]}, (5)
где i = 0 соответствует линии приемки, а i = 1 – линии браковки.
При К £ К0 партия принимается, при К ≥ К1 бракуется, а при К0 < К < К1
проверяется следующее изделие.
Основные свойства критерия Вальда.
1. При заданных a и b среднее число наблюдений в последовательном
критерии отношения вероятностей Вальда не больше, чем в любом другом крите-
рии той же силы.
2. Критерий Вальда с вероятностью единица заканчивается за конечное число
шагов.
3. Постоянные А0 и А1 критерия Вальда силы (a', b') удовлетворяют неравенст-
вам
$ ä $ë = b  - a  $ ˜ $ë =  - b a 
   
(6)

При этом, если границы А0 и А1 заменить их оценками $ë и $ë , то сила


полученного критерия будет равна (a', b'), где
a' £ a/(1-b); b' £ b/(1-a) и a' + b' £ a + b.
Коэффициент выгоды в числе наблюдений в критерии Вальда, по сравнению с
критерием Неймана-Пирсона, зависит только от заданных рисков поставщика и
потребителя и обычно колеблется между 2 и 3, хотя в некоторых случаях он может
быть существенно больше [4]. Теоретические исследования и многолетняя практи-
ка использования критерия Вальда позволили выявить его недостатки:
1) возможны случаи, когда a' > a или b' > b;
2) если контролируемый параметр, характеризующий фактическое качество
продукции, принимает промежуточное значение (лежит в диапазоне между Н0 и
Н1), то последовательный критерий теряет свои оптимальные свойства – становит-
ся невыгодным.
Поэтому при проведении испытаний по методу Вальда часто возникает необхо-
димость прекращать их на некотором шаге, несмотря на то, что еще нельзя при-
нять решение о приемке или браковке.

32
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
Способы модификации последовательных испытаний
В общем случае усечение является попыткой согласовать достоинства последо-
вательных испытаний по мере их накопления с преимуществом классической про-
цедуры, гарантирующей принятие решения при определенном числе имеющихся
данных. Исходя из этого, наибольший интерес представляет предложенный
Л. Вейссом в 1953 г. обобщенный последовательный критерий (ОПК) [5], мини-
мизирующий среднее число наблюдений, когда истинное значение контролируе-
мого параметра равно некоторой промежуточной (Н0 ∏ Н1) величине.
В 1960 г. Т. Андерсон сформулировал решающее правило, названное оптималь-
ным обобщенным последовательным критерием (ООПК), позволяющее при задан-
ных рисках a и b минимизировать среднее число наблюдений при самом невыгод-
ном (с точки зрения продолжительности испытаний) значении контролируемого
параметра [6]. Как показали исследования, даже в наиболее простых частных
случаях практическое построение обобщенных и тем более оптимальных обобщен-
ных критериев наталкивается на ряд трудноразрешимых задач.
С.А. Айвазян предложил приближенный вариант ООПК [7] , обеспечивающий
эффективность не ниже 96% оптимального критерия и определяемый с помощью
критических констант Сбр, Спр и D следующим образом: если в результате К-го
наблюдения (К = 1, 2, …, К–1) оказалось, что
N

–Cпр (1 – k/D) £  Ä OQ = N £ Сбр (1 – k/D), (7)


L =
то проводится следующее (К + 1)-e наблюдение. Если же S ln Zk впервые оказа-
лась меньше –Спр (1 – k/D), то принимается гипотеза Н0, а если S ln Zk впервые
оказалась больше Сбр (1 – k/D), то принимается гипотеза Н1.
В приближенном варианте ООПК (критерий Айвазяна) границы зон приемки и
браковки представляют собой пересекающиеся прямые. При этом ордината точки
пересечения, характеризующая максимальное число отказов, которое может про-
изойти при испытаниях, находится по формуле
D = 8 ln [1/min (a, b)] / r(H0, H1), (8)
где r (H0, H1) – «расстояние между гипотезами», являющееся мерой трудности их
различения,
r(H0, H1) = Ñ [ I [  I  [ ]OQ [ I [ I  [ ] G[ (9)

f1(x) и f0(x) – плотности распределения, соответствующие гипотезам Н1 и Н0;


q – область изменения параметра.
В случае биномиального распределения формула для нахождения расстояния
между гипотезами может быть в соответствии с (9) представлена так:
r(q0, q1) = (P1mn – P0mn) ln (P1mn/ P0mn), (10)
где Pmn – вероятность того, что при n испытаниях произойдет m отказов,
3PQ = &QP T P  - T Q - P  (11)

Подставляя (11) в (10), имеем


r(q0, q1) = (P1mn – P0mn){m ln (q1/q0) + (n – m) ln [(1 – q1)/(1 – q0)]}. (12)
Отсюда, с учетом mPmn = q и (n – m) Pmn = 1 – q, получаем
r(q0, q1) = (q1 – q0) ln (q1/q0) + ln [(1 – q0)/(1 – q1)]. (13)
Используя формулу для логарифма отношения правдоподобия в случае бино-
миального распределения и условие (7), находим уравнения границ зон приемки и
браковки по ООПК
ki = {Ci ± n ln [(1 – q0)/(1 – q1)]}/[Ci/D ± {ln (q1/q0) + ln [(1 – q0)/(1 – q1)]}], (14)
где iбр и знак «+» соответствуют линии браковки;
iпр и знак «–» соответствуют линии приемки.
Другой подход к решению проблемы минимизации среднего времени наблюде-
ний в случае, когда истинное значение неизвестного параметра принимает проме-
жуточное относительно Н0 и Н1 значение (называемую в литературе также задачей

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 33
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
Кифера-Вейса), предложил в 1976 г. Г. Лорден [8]. Рассматривая задачу различе-
ния двух простых гипотез Н0: q = q0 и H1: q = q1, он ввел вспомогательный
параметр q', определяемый из условия
r(q'; q0) = r( q'; q1), (15)
где r(q0; q1) – расстояние Кульбака-Лейблера, определяемое по формуле:
r(q0; q1) = Еq1 ln [f (x; q0)/f (x; q1)]. (16)
Тогда момент остановки
n = n (A, B) = min {n: n ≥ 0, / Q /Që ˜ $ или /Q /Që ˜ % }, (17)
Q
где /Që = L (t1, t2, …, tn; q') = ´ I W  Të
L – функция правдоподобия для первых
n испытаний при q = q'; L =

A ≥ 0, B £ 1 – некоторые константы, не равные нулю одновременно и удовле-


творяющие условиям, при которых, если в (17) не выполняется первое неравенст-
во, то принимают гипотезу Н0, если не выполнено второе неравенство, то прини-
мают Н1, если же оба неравенства выполнены, то безразлично, какое решение
принимать.
Заметим, что формулу (17) можно переписать в виде
-
n(A, B) = min {n: n ≥ 0, OQ /Që / Q ä OQ $ - или OQ /Që /Q ä OQ % }. (17a)
Предложенный метод был назван двойным последовательным критерием отно-
шения вероятностей. Для его использования необходимо найти значение промежу-
точного параметра q', определяемого условием (15):
r(q'; qi) = nq' ln (q'/qi) + n ln [(1 – q')/(1 – qi)] – nq' ln [(1 – q')/(1 – qi)],
где i = 0,1.
Приравнивая r(q'; q0) = r(q'; q1), находим q':
q' = ln [(1 – q0)/(1 – q1)]/ln {(q1/q0) + ln [(1 – q0)/(1 – q1)]}. (18)
Тогда, используя (17а), получим, что момент остановки
n(A, B) = min {n: n ≥ 0; k ln (q'/q0) + (n – k) ln [(1 – q')/(1 – q0)] ≥ ln (1/A)}
или
k ln (q'/q1 + (n – k) ln [(1 – q')/(1 – q0)] ≥ ln (1/B). (19)
Если в (19) не выполняется первое неравенство, то принимают гипотезу Н0,
если не выполняется второе, то принимают Н1.
Для решения поставленной проблемы представляет интерес предложенный
И.В. Павловым метод различения сложных гипотез общего вида относительно
многомерных параметров [9]. Для каждой из гипотез Нi (i = 1, …, m) находится
момент ее исключения ti (i = 1, …, m) таким образом, что вероятность отклонения
гипотезы Hi, если она верна, не превышает ai. Наблюдения продолжаются до
момента исключения всех гипотез, кроме одной, которая и принимается.
В частном случае различения двух простых гипотез критерий Павлова может
рассматриваться как модифицированный двойной последовательный критерий от-
ношения вероятностей.

Алгоритм моделирования планов контроля


По разработанному нами алгоритму была составлена программа, позволяющая моделировать пла-
ны испытаний, основанные на критериях Вальда, Айвазяна, Лордена и Павлова. Исходными данными
для работы модели являются: число реализаций (под реализацией понимается процесс проведения
испытаний одной партии до принятия решения), приемочный и браковочный уровни (q0 и q1),
фактическое значение качества (q), риски поставщика и потребителя (a, b).
В результате расчета для каждого плана контроля при фиксированных исход-
ных данных определялись: число принятых партий, число забракованных партий,
фактические риски a* (при q = q0) и b* (при q = q1), средние объемы выборки в
случае приемки и браковки. Программа позволяет моделировать различные планы
контроля для любых значений параметров. При этом она достаточно проста и не
использует специальных функций, кроме датчика случайных чисел xi с равномер-
ным на интервале [0, 1] распределением. Случайные величины ni, распределенные
по биномиальному закону, находятся по формуле

34
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
ni = ln xi/ln (1 – q), (20)
где ni – номер i-го дефектного изделия; q – вероятность дефектности изделия.
Результаты моделирования позволяют сделать следующие выводы:
при больших значениях рисков поставщика и потребителя наиболее экономи-
чен критерий Лордена, критерий Вальда требует в среднем на 15,2% больше на-
блюдений, критерий Айвазяна – на 59,19%, критерий Павлова – на 109%;
при уменьшении рисков поставщика и потребителя эффективность критериев
Павлова и Айвазяна увеличивается, однако критерии Лордена и Вальда требуют в
среднем меньше наблюдений;
при q = q0 и q = q1 наименьшее число наблюдений требует критерий Вальда, а
при q0 < q < q1 – наиболее эффективен критерий Лордена;
при малых значениях a или b и при различении близких гипотез фактический
риск поставщика для критериев Вальда и Лордена может оказаться больше задан-
ного.

Последовательный план контроля


с параболическими границами зон приемки и браковки
Результаты статистического моделирования показали, что истинные риски по-
ставщика a* и b* в большинстве случаев оказываются меньше заданных. В связи с
этим предложено заменить прямолинейные границы приемки и браковки крите-
рия Вальда криволинейными, например, параболическими [10]. Это позволяет
увеличить риски a* и b* до заданных значений и сократить объем испытаний.
Опыт показал, что достаточно в критерии Вальда заменить на криволинейную
границу зоны приемки, которая в этом случае записывается в виде
. ë = Кпр + (n – nmin)2 C, (21)

где Кпр – граница зоны приемки в критерии Вальда, определяемая формулой (5);
С – поправочный коэффициент, значение которого находится методом Монте-
Карло из условия равенства фактических рисков заданным; nmin – минимальный
объем выборки, находится из условия Кпр = 0 в уравнении (5):
nmin = ln [(1 – a)/b] / ln [(1 – q0)/(1 – q1)]. (22)
Была составлена программа моделирования планов испытаний с параболиче-
ской границей зоны приемки. Поправочный коэффициент С подбирается так,
чтобы выполнялись неравенства (a – a*)/a £ d1 и (b – b*)/b £ d2 в случае, если
a* < a или b* < b (a*, b* – фактические риски поставщика и потребителя,
соответственно). В случае, когда a* или b* оказывались больше заданных, подбор
коэффициента С не производился.
В результате моделирования установлено, что если заданные риски не очень малы (a, b ≥ 0,05),
практически во всех случаях критерий с параболическими границами требует в среднем меньше
наблюдений, чем любой другой из рассматриваемых. Выигрыш наиболее существенен при высоких
значениях рисков, а также, когда значение неизвестного параметра q не лежит между q0 и q1.
При уменьшении рисков критерий с параболическими границами, как и критерий Вальда, теряет
свои оптимальные свойства, труднее становится подбирать поправочные коэффициенты. Поэтому
при малых рисках целесообразнее использовать другие критерии.

Выводы
Каждый из рассмотренных критериев имеет свои преимущества и недостатки. При выборе наибо-
лее эффективного критерия необходимо учитывать величины рисков и близость гипотез.
При не слишком малых рисках (a, b ≥ 0,05) наиболее эффективен критерий с параболическими
границами зон приемки и браковки. При малых рисках (a, b £ 0,001) наиболее эффективен критерий
Павлова. Причем, при (a, b) Æ 0 критерии Павлова и Айвазяна становятся одинаково эффективными.
В случаях, когда значения рисков лежат в интервале (0,001∏0,05), наиболее эффективны критерии
Лордена и Павлова. При несимметричных рисках предпочтительнее использовать критерий Лордена.
Полученные результаты могут оказаться весьма полезными на практике при организации выбороч-
ного контроля качества изделий или испытаний на надежность, так как позволяют при заданных

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 35
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
рисках выбрать наиболее экономичный критерий. Это тем более важно, что ранее сравнение эффективности
этих критериев не проводилось, а асимптотические формулы представляют лишь теоретический интерес.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. N e y m a n J., P e a r s o n E.S. On the problem of the 7. А й в а з я н С.А. Различение близких гипотез о виде
most efficient tests of Statistical hypotheses.– Philosophical Trans- плотности распределения в схеме обобщенного последова-
actions of the Royal Society of London, 1933, v. 231, ser.A, – тельного критерия // Теория вероятностей и ее применения,
P. 289–337. 1965, т. 10, вып. 4.
2. В а л ь д А. Последовательный анализ. – М.: Физ- 8. L o r d e n G. 2-SPRT‘s and the modified Kiefer-Weiss
матгиз, 1960.– 325 с. problem of minimizing an expected sample size // The Annals of
3. W a l d A., W o l f o w i t z J. Optimum character of Statistics. – 1976. – Vol. 4. – № 2.
the sequential probability ratio test // The Annals of Mathemati- 9. П а в л о в И.В. Последовательная процедура про-
cal Statiatics. – 1948. – V. XIX. – № 3. – P. 326–339. верки сложных гипотез с применениями к задаче Кифера-
4. А й в а з я н С.А. Сравнение оптимальных свойств Вейса // Теория вероятностей и ее применения. – 1990. –
критериев Неймана-Пирсона и Вальда // Теория вероятно- Т. 35. – Вып. 2.
стей и ее применения. – 1959. – Т. 4. – Вып. 1. 10. Г р о д з е н с к и й С.Я. Рациональные планы
5. W e i s s L. Testing one simple hypotheses against испытаний промышленных изделий на надежность. – М.:
another // The Annals of Math. Statistics, 1953, vol.24, № 2. Знание, 1981.
6. A n d e r s o n T.W. A modification of the sequential
probability ratio test to reduce the sample size // The Annals of
Math. Statistics. – 1960. – vol. 31. – № 1.

Вычисление наработки некоторых деталей


автомобилей
А.Б. Ламм

Одна из проблем при эксплуатационных исследованиях надежности автомобилей – длительность


процесса расходования ресурса. Чтобы довести контрольную партию автомобилей до капитального
ремонта, требуется около 10 лет [1–7]. При современной тенденции часто модернизировать
продукцию автомобильной промышленности, такие сроки получения сведений о надежности
недопустимы. За всю историю отечественного автомобилестроения объемы испытаний не превышали
40 автомобилей, даже в то время, когда подобным работам уделялось большое внимание. Понятно,
что при таком объеме выборки часть изделий не отказывала вообще, другие давали от 5 до 20 отказов.

В настоящее время финансирование подобных работ практически прекращено,


поэтому разные методы расчета показателей надежности особенно перспективны,
например, когда на автомобиль новой модели устанавливают узлы или детали,
надежность которых уже исследовалась на автомобилях других марок.
И здесь мы сталкиваемся с проблемой измерения реальной наработки
большинства деталей и узлов автомобиля. Единственный прибор, измеряющий
наработку автомобиля, – счетчик спидометра, фиксирующий так называемый
пробег. Однако очевидно, что наработка многих деталей и узлов (например,
автомобильного электрооборудования) связана с пробегом весьма косвенно.
Можно было бы рассчитать надежность электродвигателя или генератора,
зная число оборотов, сделанных его ротором. Но эта величина неизвестна даже
для приборов, связанных с коленчатым валом двигателя, таких как генератор,
распределитель зажигания и др. Это связано с тем, что при одних и тех же
дорожных условиях, определяемых в основном дорожным сопротивлением y,

36
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
автомобиль одной модели может двигаться на высшей передаче, а другой будет
вынужден перейти на пониженную.
В теории автомобиля дорожное сопротивление выражается формулой [8]:
y = fa cos a + sin a, (1)
где fa – осредненный коэффициент сопротивления качению с учетом
дополнительных сил сопротивления движению; a – угол наклона дороги.
Дорожное сопротивление y – случайная величина, распределяющаяся, как
принято считать, по нормальному закону. Для усовершенствованных дорог с
твердым покрытием математическое ожидание дорожного сопротивления
my = 0,022, а среднее квадратичное отклонение sy = 0,012.
По загородным усовершенствованным дорогам более 98% пути автомобили
преодолевают на высшей и предыдущей по отношению к высшей передаче [9].
Поэтому будем считать, что движение на высшей и предыдущей передаче –
полная группа событий. Тогда вероятность включения предыдущей передачи
3 =  - F> y - P s@ ,
- PD[
(2)
y
где F – интеграл вероятности; ymax – максимальное дорожное сопротивление,
преодолеваемое автомобилем на высшей передаче.
Число оборотов, сделанных коленчатым валом за километр пройденного пути,
выразим следующим образом:
 L  L
Q=

[( - 3  ) L -
 
+3 L ], (3)
p U
где iг.п, iр.к – передаточные числа главной и высшей передачи раздаточной
коробки; rк – радиус качения колеса; Pв, Pв-1 – вероятность включения высшей и
предыдущей передачи в коробке передач; iв, iв-1 – передаточные числа высшей и
предыдущей передачи коробки передач.
Движение в городских условиях хорошо моделируется стандартами,
определяющими способы проведения испытаний автомобилей на топливную
экономичность (например, ГОСТ 20306-85). Общий смысл таких испытаний
заключается в последовательных разгонах, замедлениях и остановках.
Число оборотов, сделанных коленчатым валом двигателя, при большинстве
режимов движения зависит лишь от передаточного числа трансмиссии. В случаях,
когда расстояние, пройденное на i-й передаче неизвестно, используется среднее
ускорение автомобиля при разгоне на i-й передаче, определяемое по формуле [8]:

È Å Õ
É Æ Ö

D =
 É Æ  1 N h U 
É- Æ
 Ö Y +Y Y +Y
+ N ) + N I 0DJÖ
PD[ S (  
)+
0 Dd É Æ Ö 
FS 
Å Q 1 U Õ
É ÆÆ 0 ÆÆ Ö U Ö
L

Ö Ö
Ç LL L L


ÉÊ Ç ×   ×
Ø
 1 N h U Å 

Õ (Y + Y )  1 N h U Ù 

+ ÆÆ - ÖÖ + - 0 D J I Ù  
PD[ S PD[ S

Å Q 1 U Õ Ç0

×  Q 1 U Ù
Æ Ö U

U Ù
Æ LL L Ö LL L L Ú  
Ç L  ×

где d – коэффициент учета вращающихся масс на i-й передаче. Для


L

одиночных автомобилей при номинальной нагрузке можно считать, что


d L
= 1,04 + 0,04 ii;
ii – передаточное число i-й передачи коробки передач;
Ма – масса автомобиля, кг;
0  = [(0 PD[ - 0 1 )] 0 1 – запас крутящего момента, %,

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 37
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
MN = 9550 Nmax/nN – крутящий момент двигателя при максимальной мощнос-
ти, Нм;
nN – частота вращения коленчатого вала при максимальной мощности, об/мин;
Nmax – максимальная мощность двигателя, кВт;
kр – коэффициент коррекции. По табл. 2 [8] принимаем kр = 0,95;
rк – радиус качения колеса;
rд – динамический радиус эластичного колеса. При графическом решении
уравнения мощностного баланса принято считать rд = rк [8];
hт – кпд трансмиссии. Считаем, что hт для любой передачи находится в
интервале от 0,8 (для многоосных полноприводных автомобилей и автопоездов)
до 0,92 (для легковых автомобилей);
kв – коэффициент обтекаемости, кг/м3. Для легковых автомобилей с необте-
каемой формой кузова kв = 0,35∏0,60; для современных легковых автомобилей –
0,20∏0,30; для автобусов – 0,40∏0,60; для грузовых автомобилей – 0,60∏0,80 [10];
F – лобовая площадь автомобиля, м2. Для легковых автомобилей малого класса
F = 1,5∏2,0; среднего и большого классов – 2,0∏2,8; для грузовых автомобилей –
3,0∏6,5; для автобусов – 3,0∏7,5 [10];
kf – коэффициент изменения сопротивления качению в зависимости от
скорости; принимаем kf = 7·10-6 [8];
vн, vк – начальная и конечная скорости, м/с;
g – ускорение свободного падения, равное 9,81 м/с2;
f0 – сопротивление качению при малой скорости. Для асфальто-бетонных и
цементно-бетонных шоссе в хорошем состоянии f0 = 0,007∏0,015.
Таким образом, можно вычислить среднее число оборотов, которое делает
коленчатый вал автомобильного двигателя за 1 км пробега, а затем и реальную
наработку деталей и узлов, износ которых определяется этим числом.

Пример расчета. Исходные данные. Автомобиль ВАЗ-2108; 5. Торможение до скорости 20 км/ч (Sт = 30 м). Разгон
максимальная мощность двигателя – 46,3 кВт при 5503 об/ на второй передаче до скорости 35 км/ч. Разгон на третьей
мин; максимальный крутящий момент – 95 Нм при 3208 об/ передаче до скорости 40 км/ч. Продолжение движения на
мин; радиус качения колеса – 0,281 м; передаточное число четвертой передаче с постоянной скоростью 40 км/ч до
главной передачи – 4,13; передаточное число первой передачи отметки 1100 м.
коробки передач – 3,64; второй – 1,95; третьей – 1,36; чет- 6. Торможение до полной остановки (Sт = 60 м). Работа
вертой – 0,94; пятой – 0,78; кпд трансмиссии – 0,92; масса на холостом ходу – 15 с. Разгон до скорости 45 км/ч. Пере-
автомобиля при испытаниях – 1100 кг; запас крутящего мо- ключение с первой передачи на вторую при скорости 20 км/ч.
мента двигателя – 18,23%; лобовая площадь автомобиля – Переключение со второй на третью передачу при скорости
2 м2; коэффициент обтекаемости – 0,25 кг/м3; минимальная 40 км/ч. Продолжение движения на четвертой передаче с
частота вращения коленчатого вала на холостом ходу – постоянной скоростью 45 км/ч до отметки 1400 м.
800 об/мин. 7. Торможение до скорости 30 км/ч (Sт = 45 м). Разгон
Для городского цикла на дороге для автомобилей полной на третьей передаче до скорости 45 км/ч. Продолжение
массой до 3,5 т последовательность операций следующая движения на четвертой передаче с постоянной скоростью
(ГОСТ 20306-85): 45 км/ч до отметки 1700 м.
1. Запуск двигателя и работа на холостом ходу – 8. Торможение до полной остановки (Sт = 80 м). Работа
15 с. Разгон на первой передаче до скорости 20 км/ч. на холостом ходу – 15 с. Разгон до скорости 50 км/ч.
Включение второй передачи и продолжение движения с Переключение с первой передачи на вторую при скорости
постоянной скоростью 20 км/ч до отметки 200 м. 20 км/ч. Переключение со второй на третью передачу при
2. Торможение до полной остановки (Sт = 15 м). Работа скорости 40 км/ч. Разгон на третьей передаче до скорости
на холостом ходу – 15 с. Разгон на первой передаче до 50 км/ч. Продолжение движения на четвертой передаче
скорости 20 км/ч. Разгон на второй передаче до скорости 25 с постоянной скоростью 50 км/ч до отметки 2200 м.
км/ч. Включение третьей передачи и продолжение движения 9. Торможение до полной остановки (Sт = 96 м). Работа
с постоянной скоростью 25 км/ч до отметки 400 м. на холостом ходу – 15 с. Разгон до скорости 55 км/ч.
3. Разгон на третьей передаче до скорости 30 км/ч; Переключение с первой передачи на вторую при скорости
продолжение движения на третьей передаче с постоянной 20 км/ч. Переключение со второй на третью передачу при
скоростью 30 км/ч до отметки 600 м. скорости 40 км/ч. Разгон на третьей передаче до скорости
4. Торможение до полной остановки (Sт = 36 м). Работа на 55 км/ч. Продолжение движения на четвертой передаче с
холостом ходу – 15 с. Разгон до скорости 35 км/ч. постоянной скоростью 55 км/ч до отметки 3000 м.
Переключение с первой на вторую передачу при скорости 10. Торможение до полной остановки (Sт = 110 м). Работа
20 км/ч, а со второй на третью – при скорости 30 км/ч. Про- на холостом ходу – 15 с. Разгон до скорости 60 км/ч. Пере-
должение движения на третьей передаче с постоянной скоро- ключение с первой передачи на вторую при скорости
стью 35 км/ч до отметки 800 м. 20 км/ч. Переключение со второй на третью передачу при

38
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
МЕТОДЫ РАСЧЕТА И ОЦЕНКИ НАДЕЖНОСТИ
скорости 40 км/ч. Разгон на третьей передаче до скорости чтобы осуществить остановку у отметки 4000 м (Sт = 138 м).
55 км/ч. Разгон на четвертой передаче до скорости 60 км/ч. Результаты вычислений. Для движения в городских усло-
Продолжение движения на четвертой передаче с постоянной виях число оборотов коленчатого вала на 1 км пробега рав-
скоростью 60 км/ч. Начало торможения с таким расчетом, но 3087.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Результаты эксплуатационных испытаний автомобилей 6. Результаты эксплуатационных испытаний автомо-


ГАЗ-53А вып. 1971-1973 гг. за период с начала эксплуатации билей-самосвалов ЗИЛ-ММЗ-555 вып. 1971-1972 гг. за пери-
до капитального ремонта / Отчет о НИР / НАМИ, 1981. од с начала эксплуатации до капитального ремонта / Отчет о
2. Результаты эксплуатационных испытаний автомобилей НИР / НАМИ, филиал НАМИ, 1980.
ЗИЛ-130 за период с начала эксплуатации до капитального 7. Результаты эксплуатационных испытаний седельных
ремонта / Отчет о НИР / НАМИ, НИИАП, НИИРП, ЦНИ- тягачей КАЗ-608 за период с начала эксплуатации до
ТА, Главмосавтотранс, НИИТавтопром, Грузовое экспери- капитального ремонта / Отчет о НИР / НАМИ, филиал
ментально-производственное автохозяйство – М., 1974. НАМИ, 1977.
3. Результаты эксплуатационных испытаний автомобилей 8. Л и т в и н о в А.С., Ф а р о б и н Я.Е. Автомобиль:
ГАЗ-53А за период с начала эксплуатации до капитального теория эксплуатационных свойств: Учебник для вузов по
ремонта / Отчет о НИР / НАМИ, 1975. специальности «Автомобили и автомобильное хозяйство». –
4. Результаты эксплуатационных испытаний седельных М.: Машиностроение, 1989. – 240 с.
тягачей ЗИЛ-130В1 за период с начала эксплуатации до ка- 9. Д з ю н ь В.А. Методы оценки нагруженности и
питального ремонта / Отчет о НИР / (филиал) НАМИ, 1978. прогнозирования долговечности деталей автомобильных
5. Исследование надежности, долговечности и эксплуата- трансмиссий: Автореф. дис. на соиск. учен. степени канд.
ционной технологичности автомобилей «Москвич» мод. 412 техн. наук. – Минск, 1972.
на пробеге до капитального ремонта / Отчет о НИР / 10. Краткий автомобильный справочник. – 10-е изд., пе-
НАМИ, АЗЛК, 1979. рераб. и доп. – М.: Транспорт, 1983. – 220 с.

КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ, СИМПОЗИУМЫ

От качества образования к качеству производства


Обзор V Международной конференции
«Развитие через качество. Теория и практика»

Е.Ю. Тишина
Стало доброй традицией сторонни- ференции Г. Райтер (президент фирмы продажное сопровождение продукции,
ков эффективных систем управления RAYTER Inc., США), С. Шайнберг роль корпоративной культуры управле-
встречаться осенью в г. Тольятти. В (Recomate, Швеция), Ж. Фужер ния в обеспечении качества.
этом году конференция прошла 24–27 (ЮТАК, Франция), Н. Маркс (GOPA- 2. Качество на уровне города:
октября 2000 г. и была организована Consultants, Германия). управление на основе качества в обра-
ЗАО Консалтинговый Центр «Качество С большим вниманием были зовании и медицине.
= XXI век» при поддержке мэрии заслушаны доклады ведущих специали- 3. Стратегическое управление.
г. Тольятти, АО «АвтоВАЗ», Исследова- стов в области качества Ю.П. Адлера и Каждому направлению были посвя-
тельского центра проблем качества зам. генерального директора НИЦ КД щены пленарные заседания и работа
подготовки специалистов Минобразо- Госстандарта России В.А. Лапидуса, секций. Следует отметить, что для про-
вания России, ВНИИС, редакции жур- директора по качеству АО «АвтоВАЗ» изводственников, которых среди участ-
нала «Стандарты и качество», Поволж- В.Я. Кокотова, заместителя главного ников было подавляющее большинст-
ского отделения Российской инженер- конструктора А.Н. Москалюка, мэра г. во, из предложенных направлений кон-
ной академии, Тольяттинского ЦСМ и Тольятти Н.Д. Уткина. ференции первое, судя по всему, было
Национального торгового банка. В рамках конференции обсужда- приоритетным.
В конференции участвовали пред- лись следующие вопросы: Так, предприятия и организации г.
ставители 29 городов России, а также 1. Качество в промышленности: Тольятти были представлены 400 уча-
специалисты из Германии, Швеции, системы качества и их сертификация, стниками, среди которых 250 работни-
Франции, США. статистическое управление качеством, ков АО «АвтоВАЗ». Доклады специали-
Активно участвовали в работе кон- управление качеством закупок, после- стов АвтоВАЗ затрагивали широкий

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 39
КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ, СИМПОЗИУМЫ
круг вопросов – от прогнозирования ные и практические достижения АО персоналом».
качества автомобилей по результатам «АвтоВАЗ» при внедрении эффектив- 12. Обратиться в редакции журна-
гарантийной эксплуатации до инте- ного функционирования двухуровневой лов «Стандарты и качество», «Методы
грального проектирования как средства системы качества. менеджмента качества» и другие спе-
ускорения разработки новых моделей 4. Рекомендовать промышленным циализированные издания с предложе-
автомобилей, и также касались улучше- предприятиям России, в том числе нием опубликовать материалы конфе-
ния кондиций малолитражек АвтоВАЗ производителям автомобильных компо- ренции.
и продукции его поставщиков. нентов, применять используемые АО Одновременно с международной
Заметным событием пленарного за- «АвтоВАЗ» системы оценки поставщи- конференцией Тольяттинский филиал
седания конференции стало выступле- ков материалов и комплектующих из- Исследовательского центра проблем
ние статс-секретаря – заместителя делий. качества подготовки специалистов
председателя Госстандарта России 5. Считать целесообразным исполь- Минобразования России проводил
Ю.А. Гусакова. Он рассказал о разраба- зование опыта АО «АвтоВАЗ» промыш- третью Всероссийскую конференцию по
тываемой совместно с РАН, отраслевы- ленными предприятиями России по качеству образования, представлявшую
ми министерствами и крупными про- вопросам: собой секцию «Управление образовани-
мышленными предприятиями концеп- комплексной системы бизнес-оцен- ем через качество» данной конферен-
ции национальной политики России в ки для мониторинга и управления по- ции.
области качества на период до 2010 г. ставщиками и элементами собственной Образовательные учреждения
Было отмечено, что высокое качество организационной структуры; г. Тольятти (и многих других городов
(продукции, услуг и т. д.) – обязатель- количественной оценки последст- России) вплотную занимаются разра-
ное условие интеграции страны в ми- вий и рисков, несоответствий произ- боткой и внедрением эффективных
ровой рынок. Благодаря научно обос- водственных процессов; систем управления на основе МС ИСО
нованным и точно прогнозируемым анализа и прогнозирования качест- серии 9000, а также в соответствии с
концепциям качества пережили свой ва продукции и затрат в период экс- критериями премии Правительства
промышленный кризис 30-х годов плуатации. Российской Федерации в области каче-
США и 70-х – Турция, быстро восста- 6. Одобрить инициативу АО «Авто- ства.
новили промышленный потенциал ВАЗ» по созданию порядка сертифика- В развитие этой деятельности в
Германия и Япония. ции систем качества предприятий-по- 2000 г. Минобразования России впер-
Активное участие в разработке кон- ставщиков автомобильных компонен- вые объявило конкурс «Внутривузов-
цепции принимают специалисты Авто- тов и услуг на основе МС ИСО серии ские системы обеспечения качества
ВАЗ. Ю.А. Гусаков дал высокую оцен- 9000, QS-9000, ИСО/ ТУ 16949. подготовки специалистов», в котором
ку комплексной системе качества, соз- 7. Рекомендовать руководителям участвуют более сотни вузов страны
даваемой на волжском автогиганте с промышленных компаний: (зарегистрировано 120 заявок). Опытом
1996 г. Сегодня она охватывает и пред- использовать новый подход управ- проведения и оценкой первого этапа
приятия – поставщиков, и часть ди- ления качеством «шесть сигм», прино- конкурса поделился А.Л. Шестаков, ве-
лерских фирм, гибко учитывает про- сящий высокие экономические резуль- дущий эксперт премии Правительства
цесс реформирования АО «АвтоВАЗ» в таты; Российской Федерации в области каче-
самостоятельные хозяйственные струк- рассматривать работы по качеству ства, сотрудник Управления стратеги-
туры, остающиеся в его составе. По как инвестиционные проекты, направ- ческого развития Московского государ-
мнению докладчика, повышение кон- ленные на получение доходов и улуч- ственного института стали и сплавов –
курентоспособности автомобильной шение экономического положения базовой организации по проведению
промышленности очень важно для предприятия. конкурса.
подъема всей отечественной экономи- 8. Отметить большие возможности В силу ряда причин в основу моде-
ки. На АвтоВАЗ, например, создана и применения TQM в сфере медицин- ли конкурса были положены только
постоянно совершенствуется современ- ской науки и практики, что подтвер- пять первых критериев премии Прави-
ная двухуровневая система качества, но ждается в ряде регионов Российской тельства РФ в области качества. Основ-
чтобы она заработала в полную силу, Федерации. ной акцент в докладе был сделан на
ему, как и другим родственным пред- 9. Рекомендовать регионам России анализ проведенных этим летом в Мо-
приятиям, нужно время – на накопле- использовать опыт Самарской области скве, С.-Петербурге и Новосибирске
ние капитала и выход производства на и г. Тольятти по организации и прове- семинаров, пропагандирующих метод
необходимый технический уровень. На дению конкурсов в области управления самооценки среди вузов России. Цель
этот период российскому автопрому на основе качества. их – привлечь широкий круг вузов для
необходима поддержка государства. 10. Участники конференции под- участия в конкурсе, определить степень
По итогам конференции участники держивают инициативу формирования их интереса и готовности к такому
приняли следующие решения: национальной политики России в об- конкурсу. В заключение было отмече-
1. Конференция является значи- ласти качества, считают ее актуальной, но, что цели семинаров достигнуты
тельным событием, на котором рас- одобряют ее основные принципы и вы- полностью, по их результатам можно
сматриваются вопросы конкурентоспо- ражают надежду, что ее реализация по- судить о неподдельном интересе вузов
собности предприятий и территорий с служит реальным вкладом в подъем к вопросам менеджмента качества в об-
целью повышения качества жизни на- отечественной экономики. разовании.
селения и качества продукции. 11. Учитывая актуальность пробле- Минобразования России приняло
2. Отметить целенаправленные уси- мы стратегического планирования кон- решение сделать такой конкурс ежегод-
лия руководства г. Тольятти и АО ференция считает целесообразным ным и начиная с 2001 г., в его модель
«АвтоВАЗ» в последовательном продви- провести в г. Тольятти всероссийский включить уже все девять критериев
жении идей повышения качества про- семинар «Эффективное управление ин- премии.
дукции и качества жизни. тегрированной организацией. Страте- Процесс внедрения систем качества
3. Отметить положительные науч- гическое планирование управления принимает необратимый характер как в

40
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ, СИМПОЗИУМЫ
производственных, так и в образова- Обсуждая проблему качества образо- сегодня 1,7 млн». В условиях конкурен-
тельных сферах. Об этом свидетельст- вания, нельзя обойти вопросы его оцен- ции выигрывает тот, кто может предло-
вует значительное число выступлений ки: они всегда становятся камнем пре- жить клиенту продукт, максимально отве-
на секции «Управление образованием ткновения, так как одни представители чающий его запросам. Поскольку содержа-
через качество». Каким образом он вузов считают, что у нас нет инструмен- ние образования, структура учебного про-
проистекает в учебных заведениях г. тов по оценке качества обучения, другие цесса – основа качественной подготовки
Тольятти и каковы его перспективы – что измерить качество обучения мож- специалистов, то методика проектирова-
рассказали в своих выступлениях но. По результатам работы секции стало ния образовательных программ на основе
Т.Л. Терлецкая и В.В. Щипанов. ясно, что наметилась тенденция усиления ожиданий потребителей, в основе которой
Очевидно, что проблемы обучения, квалиметрического анализа результатов лежит известный метод менеджмента каче-
воспитания и развития должны ре- обучения, здесь обсуждался принцип ква- ства «Структурирование функции качест-
шаться специалистами-педагогами, а лиметричности обучающих систем. ва», представляет собой совершенно но-
не экономистами и техниками. Причем Не вызвало спора мнение о том, вый подход к определению содержания
эти проблемы рассматриваются сегодня что вузы уже сегодня находятся в усло- обучения. В этой связи доклад «Возмож-
с позиции культуроцентризма. Культу- виях конкурентной борьбы, которая ности применения метода структурирова-
роцентризм практически завоевал право будет только усиливаться в ближайшие ния функции качества в условиях универ-
на жизнь, о чем свидетельствовали вы- годы. Впечатлил прогноз министра об- ситета для определения содержания про-
ступления уважаемых педагогов в раз- разования России В.М. Филиппова, грамм обучения на основе ожиданий по-
личных аспектах: культура как педаго- процитированный в выступлении Ю.П. требителей» упомянутых авторов вызвал
гическая категория, самооценка как Адлера и Е.Ю. Тишиной: «…в ближай- живой интерес представителей вузов, ощу-
метод формирования культуры качест- шие два–три года число школьников в щающих все большее давление рынка.
ва труда, культурологический аспект нашей стране сократится на одну В целом, работа секции несомненно
обучения русскому языку, системный треть, а к 2009 г. число выпускников для была полезной для специалистов, зани-
подход к формированию информаци- поступления в вузы ожидается на уровне мающихся проблемами обучения, воспи-
онной культуры у студентов, экономи- 1,3 млн человек, в то время как общее тания и одновременно внедрением сис-
ческая культура как цель экономиче- количество мест для приема в вузы и тем качества. По результатам работы сек-
ского образования. учреждения профобразования составляет ции выпущен сборник.

КАЛЕНДАРЬ

Ноксвил, Теннеси, США Орландо, Флорида, США


7-10 мая 2001 г. 24-28 июня 2001 г.
The International Dimensional Workshop 2001 Air & Waste Management Association 2001 Annual
Международный рабочий семинар по измерениям Conference & Exhibition
Источник: ehartman.2webspinners.com/Events/events.htm Ежегодная конференция и выставка 2001
Ассоциации по борьбе с загрязнением воздуха
Хельсинки, Финляндия Источник: www.awma.org/ace2001
9-12 июня 2002 г.
7th Europian Conference on Software Quality Лидс, Англия
7-я Международная конференция по качеству 10-11 сентября 2001 г.
программного обеспечения Business Strategy and the Environment
Источник: www.qualityconnection.org (Ninth Annual Conference)
Стратегия бизнеса и окружающая среда
Новый Орлеан, Луизиана, США (девятая ежегодная конференция)
14-15 июня 2001 г. Источник: www.erpenvironment.org/cfrence/2000-
Third Annual Telecommunications Benchmarking 1%20dates
International Group Conference
Третья ежегодная конференция Международной Токио, Япония
группы по бенчмаркингу в телекоммуникациях 22-24 октября 2001 г.
Источник: www.tbig.org 7th International Symposium
on Quality Function Deployment (ISQFD’01 - Tokyo)
Ниймеген, Нидерланды 7-й Международный симпозиум
21-22 июня 2001 г. по методу QFD
The Seventh Annual Eco-Management Источник: www.windvale.com/isqfd2001
and Auditing Conference
Седьмая ежегодная конференция по экологическому
менеджменту и аудиту
Источник: www.erpenvironment.org/cfrence/ema.htm

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 41
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ

Web-сайты номера
Этот выпуск начнем со свежей информации русскоязычных сайтов, посвящен-
ных различным аспектам проблем качества. Большая часть этих адресов была
найдена студентами МИСиС (группа СМ-97-1) в процессе освоения ими
Интернет, за что автор и редакция выражают им свою признательность.
Наиболее содержательным оказался сайт www.iso9000.ok.ru . На домашней стра-
ничке в разделе «документы» посетителям предлагается zip-файл, содержащий, по
словам авторов сайта, публикации журнала «Стандарты и качество» за все время
его существования. Правда, судя по его объему (3,29 Мбайт), физически он вряд
ли может содержать все статьи журнала с 1926 г. Но даже если речь идет только о
прошлом годе, это может быть очень полезно для тех, у кого нет возможности
получать этот журнал непосредственно. Кроме того, там же открыт форум по
международным стандартам ИСО серии 9000. Судя по датам, и сам сайт, и форум
работают с конца июня этого года. Активность посетителей форума пока не слиш-
ком велика (49 записей на 13.12.2000), однако, как говорится, «лиха беда начало».
Еще один адрес, где тоже открылся форум, посвященный МС ИСО серии 9000
и TQM – www.talk.ru/forum/talk.ru.iso9000.tqm . Форум работает с 16 июля 2000 г.
Активность посетителей пока также невелика, вопросы чрезвычайно неоднородны,
однако важен сам факт появления этих «первых ласточек».
По адресу www.statsoft.ru расположена домашняя страничка компании «Statsoft
Russia», где предлагается большой выбор разнообразных программных и электрон-
ных продуктов, среди которых читателей может заинтересовать «Электронный
учебник по статистике» или «Учебник по промышленной статистике и основам
ИСO 9000». Содержание этих и других рекламируемых учебников и пособий мож-
но просмотреть по адресу www.statsoft.ru/home/portal/default.asp . Перечень разде-
лов учебника по промышленной статистике и ИСО 9000 приведен на страничке
www.statsoft.ru/home/portal/textbook_ind/default.htm . В него входят: контроль каче-
ства, планирование экспериментов, анализ процессов, ИСО серии 9000, примеры
проектов. В соответствующих разделах даны аннотации и небольшие пояснения к
содержанию.
Большой и хорошо структурированный сайт «Корпоративный менеджмент» –
www.manage.ru – содержит раздел, посвященный управлению качеством и стандар-
там ИСО серии 9000: www.manage.ru/management/iso9000/index.shtml . В этом разде-
ле 14 тем, среди которых «Теория управления качеством, лежащая в основе совре-
менного менеджмента», «Виды затрат, способы их учета и снижения», «Глоссарий
по управлению качеством и стандартам ИСО 9000» и др.
Фонд «Общий Стандарт» имеет сайт www.iso9000cert.ru . Конкретная информа-
ция на сайте практически отсутствует, пока он носит рекламный характер.
Международный институт бизнеса, информационных технологий и финансов
(МИБИФ) на библиотечной страничке своего сайта www.mibif.ru/library/tqm.htm
предлагает статьи и учебные материалы на тему «Всеобщее управление качеством».
На сайте региональных хозяйственных связей, имеющем название «Поле», раз-
мещены материалы, поясняющие, что такое стандартизация и сертификация, а
также приведены краткое описание стандартов ИСО 9000:94 и образцы некоторых
документов, необходимых при создании систем качества. Весь этот материал мож-
но посмотреть по адресу www.tl.ru/pole/p-14122-standard-iso9000.htm .
На страничке www.triz.minsk.by/r/430001.htm размещена большая статья (11 с.)
о реинжиниринге бизнес-процессов, где кратко изложены основные идеи реинжи-
ниринга в его классическом варианте, т. е. по известной книге Хаммера, Чампи,
хотя авторы статьи С. Свиридов, А. Курьян на нее не ссылаются.
На страничке http://iso9000.narod.ru рекламируется учебное пособие
В.Н. Спицнаделя по системам качества, вышедшее в С.-Петербурге в 2000 г. Рецен-
зия на эту книгу, будет опубликована в одном из следующих номеров журнала.

42
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ

Немного новостей
На сайте Стокгольмской школы – www.sseru.org – плюс специальное полупроводниковое дополнение
расположена информация о Шестом Международном плюс специальные требования к планам монтажа и
конгрессе по всеобщему управлению качеством испытаний. Субподрядчик, желающий вступить в чле-
(TQM), который должен пройти 20-22 июня 2001 г. в ны SAC, должен найти компанию-спонсора. Это мо-
С.-Петербурге. С тематикой конгресса можно ознако- жет быть один или несколько потребителей, имеющих
миться на страничке www.sseru.org/Congress/Rus/ опыт работы в данной системе. Обычно спонсор про-
topics-r.htm . водит предварительный аудит для выявления недос-
На часто упоминаемом в наших выпусках сайте татков. Далее субподрядчик разрабатывает план со-
www.consulting.ru в одном из последних номеров при- вершенствования системы, а спонсор действует как
ведена статья Дж. Джентри, посвященная реинжини- наставник и следит за процессом, пока обе стороны
рингу в здравоохранении: www.consulting.ru/main/ не будут удовлетворены результатами. После этого ко-
mgmt/texts/m8/107_prosci.shtml . В ней нет ничего но- манда из трех или более аудиторов (без участия спон-
вого для специалистов по реинжинирингу, однако она сора) проводит SAC аудит от имени всех членов сове-
важна для российских читателей как пример внедре- та. Финальный отчет об аудите доступен всем изгото-
ния современных методологий совершенствования вителям и конечным пользователям. Результаты ауди-
организаций в такую сферу, как медицина. Интерес- та и меры по совершенствованию представляются на
но, что почти одновременно статья на аналогичную полугодовом собрании. Члены SAC, имеющие право
тему появилась в одиннадцатом номере журнала решающего голоса, дают заключение о том, выполне-
«Quality Digest». Она называется «Безопасность паци- ны или нет сертификационные требования. Если ре-
ентов, шесть сигма и менеджмент качества на основе шение положительное, субподрядчик немедленно на-
ИСО 9000» – www.qualitydigest.com/currentmag/html/ чинает пользоваться преимуществами членства в SAC.
patient.html В статье обсуждается вопрос о том, почему Сертификация признается всеми членами SAC, так
медицина работает на уровне трех, а не шести сигма? что необходимость в других аудитах отпадает. Более
В частности, приведены интересные данные, согласно подробно о системе сертификации SAC можно про-
которым в США ежегодно умирают от медицинских честь в журнале «Quality Progress», № 9, с. 65-70. За-
ошибок около 120 тыс. человек (41,2 тыс. гибнут на служивает внимания то обстоятельство, что аудиторы
дорогах, 16,6 тыс. – от падений, 4,1 тыс. – тонут и работают на добровольной основе, стимулом является
3,7 тыс. гибнут на пожарах). Основной вывод статьи: работа в команде плюс расширение собственного
здравоохранение должно внедрять менеджмент каче- опыта и знаний.
ства на основе стандартов ИСО серии 9000 и доби- Последнее время довольно регулярно появляются
ваться перехода к уровню пять-шесть сигма. статьи о том, что с качеством далеко не все в порядке
М. Харри и Д. Мэдер создали Институт шестисиг- не только в России, но и за рубежом. Вот два приме-
мового проектирования (Six Sigma Design Institute), ра. Статья С. Батлера во всемирно известном ежене-
его адрес – www.dfss.com/ . На одной из страничек дельнике «US News & World Report» – www.
журнала «Quality Progress» – http://qualityprogress. usnews.com/usnews/issue/001002/japan.htm под названи-
asq.org/qp/0500_keepcurrent.html – отделение меди- ем «Сделано в Японии, дрянь» начинается следую-
цинских приборов компании «Дженерал Электрик» щим образом. «Дохлая ящерица в коробке с карто-
сообщает, что применение этого подхода даст 2 млрд фельными чипсами. Телевизоры, которые загораются.
долл. к концу 2000 г. Для этого будет завершено око- Молоко, инфицированное стафилококками. Автома-
ло 800 проектов «Шесть сигм», нацеленных на сниже- шины, которые неожиданно заваливаются назад. Все
ние вариабельности в здравоохранении. это можно было бы ожидать найти, скажем, в быв-
Интересный материал находится на сайте Совета шем Советском Союзе. На деле, это последние мрач-
монтажа (сборки) полупроводниковых устройств ные новости из бывшей столицы мира в области
(Semiconductor Assembly Council – SAC) – www. управления качеством: Японии». К такому выводу
sacouncil.org . Этот орган, в котором изготовители по- пришлось прийти – пишет автор статьи – когда стало
лупроводников, фирмы, занимающиеся монтажом и известно, что компания «Хонда Мотор» отзывает свы-
испытаниями, а также конечные пользователи объе- ше полумиллиона автомашин из-за возможностей
динились с целью сертификации систем качества суб- утечки масла и возгорания проводки аудиосистемы.
подрядчиков и их систем управления процессами. Далее в статье говорится, что в целом отзыв автома-
Сначала SAC был организован по инициативе компа- шин в Японии утроился за последние пять лет. Но
нии «Форд», и потому для сертификации использова- плохи дела не только в автомобилестроении. Недавно
лись требования Q101. Однако в настоящее время стало известно, что «Мицубиси Электрик» после мно-
сертификация проводится на соответствие QS-9000 гих лет отрицания даже существования самой пробле-

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 43
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
мы отзывает 45 тыс. телевизоров, склонных к само- Американское общество качества сильно озабочено
возгоранию. В заметке также кратко обсуждаются воз- этой ситуацией, поэтому в его сети размещены ком-
можные причины такого положения и подчеркивает- ментарии данного случая, написанные различными
ся, что миф о высочайшем качестве японских изде- экспертами. Вся эта информация доступна только
лий весьма устойчив. членам ASQ, ибо сеть www.asqnet.org требует для вхо-
Второй пример – скандал, развернувшийся вокруг да в нее предъявить пароль и логин. Впечатление от
шин Bridgestone/Firestone, которые производились за- этой дискуссии можно сформулировать так: ни МС
водом в г. Декатур (Иллинойс) и устанавливались в ИСО серии 9000, ни QS-9000 сами по себе не могут
основном на автомобиль «Форд Эксплорер» с 1991 по предотвратить подобные проблемы, если менеджеры и
2000 гг. Национальная администрация по безопасно- работники не действуют как одна команда в интере-
сти дорожного движения сообщила о 1400 жалобах на сах потребителя.
плохие шины, в связи с чем произошло 88 смертель- Кое-что интересное с точки зрения статистическо-
ных случаев и 250 ранений за один день. После этого го мышления и связанное с вышеупомянутым сканда-
немедленно было отозвано 6,5 млн шин производства лом можно прочесть в 29-м выпуске еженедельника
данного завода. Далее выяснилось, что руководство «Award» – www.baldrigeplus.com/award29.html . В за-
компании давно знало о проблеме, ибо за пределами ключение хочу обратить внимание читателей журнала
США отзыв шин начался на год раньше. Эта ситуа- на статью известного специалиста по стандартам
ция привела к широкому возмущению американской ИСО серии 9000 и не менее известного их критика
общественности, и вопрос обсуждался в палате пред- Дж. Лампрехта. Он считает, что улучшить стандарты
ставителей США, где президент компании «Форд» ИСО 9000, в том числе и их версию 2000 г., можно
пытался свалить всю вину на изготовителя шин, зая- только написав их заново, что он и сделал. Описание
вив, что автомобиль-то хороший, но шины плохи, в стандарта NISO (перевод первого «N» может быть
ответ на что вице-президент компании «Bridgestone/ разным: Неназойливое ИСО, Новое ИСО, и т. д.)
Firestone» заявил, что «Форд» дал им неверные реко- пока что можно посмотреть также лишь в сети ASQ.
мендации по давлению в шинах. Стоит заметить, что

Внимание!
В Интернет появился сайт нашего журнала, его адрес: www.stq.ru . Его довольно активно посещают
пользователи. Приводим примеры обращений (фрагмент гостевой книги).

Ответ Михаилу будет помещен в одном из ближайших номеров нашего журнала.

44
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
ПАМЯТКА АВТОРУ

Редакцией принимаются статьи, заметки, рецен- Печатный вариант включает распечатку статьи в
зии, информационные и библиографические материа- одном экземпляре, оригиналы рисунков, распечатку
лы по обмену опытом работы в различных отраслях иллюстраций, выполненных в графических приложе-
промышленности, предложения по разработке новых ниях. Статья должна быть подписана авторами. Если
НД и совершенствованию действующей. статья является переводом, то прилагается оригинал
Для публикации отбираются материалы, имеющие (можно приложить качественно выполненную ксеро-
межотраслевой характер и практическую направлен- копию).
ность, а также статьи отраслевого характера, если из- Текст представляется в редакцию набранным на
ложенный в них опыт может быть использован в дру- компьютере в редакторе WinWord (версии 6.0/7.0),
гих отраслях. при этом дискета (3,5 дюйма, 1,44 Мбайт) представля-
Статьи теоретического характера должны непре- ется вместе в распечаткой или по электронной почте
менно содержать новые постановки задач или исполь- по адресу vokulov@stq.gost.ru , обязательно с указани-
зовать новый математический аппарат, причем обяза- ем адресата.
тельно должны быть указаны возможности (примеры) Cоблюдайте несколько простых правил:
практического применения полученных результатов в Имена файлов – не более 8 символов. В названии
области стандартизации. файлов необходимо использовать английский алфа-
Cтатьи по обмену опытом анализа и обеспечения вит. Допустимые форматы файлов:
надежности на различных этапах разработки, произ- текст и таблицы – TXT, RTF, DOC;
водства, испытаний и эксплуатации технических из- графические объекты (схемы, диаграммы и т. п.) –
делий должны носить обобщающий характер и содер- CDR;
жать конкретные рекомендации по использованию иллюстрации, в том числе фото, – TIF (RGB,
этого опыта при разработке или пересмотре НД. CMYK), JPEG, GIF и т. д. с разрешением не менее
Следует строго соблюдать единообразие терминов, 100 dpi.
размерностей условных обозначений, сокращений. Специальные символы (обозначения греческими
Единицы измерения физических величин должны со- буквами и значки) могут быть вставлены только из
ответствовать системе СИ. наборов (шрифтов) «Symbol».
Статьи, направляемые в редакцию, должны иметь Не стоит пользоваться редактором формул (Equa-
следующую структуру: tion Editor) для того, чтобы вставить одну-две грече-
введение (словесная постановка задачи и объясне- ские буквы или символ. Это резко увеличивает объем
ние цели статьи); файла и затрудняет работу с ним.
математическая постановка задачи (для теоретиче- К каждой статье следует приложить: сопроводи-
ских статей); тельное письмо, аннотацию (5-10 строк на русском и,
метод решения задачи (описание метода без гро- по возможности, на английском языках), сведения об
моздких выкладок, технико-экономический анализ и авторе(ах) – Ф.И.О., ученые степени и звания, место
т. п. для теоретических статей или основное содержа- работы, домашний адрес (обязателен почтовый ин-
ние для прочих); декс), телефон (сл. и дом.), паспортные данные, чис-
анализ полученных результатов (отличие предла- ло, год и месяц рождения. Если статья была возвра-
гаемых методов от уже известных, их преимущества щена вам на доработку, при повторной отсылке в
по сравнению с другими и т. п.); редакцию следует сделать надпись на первой странице
практическое приложение результатов (для теоре- «доработанный экземпляр».
тических статей, кроме указания области применения, Соблюдая эти нехитрые правила, вы очень облегчи-
необходим небольшой числовой пример; здесь же мо- те обработку статей и ускорите публикацию вашего ма-
гут быть приведены основные выводы по работе; ре- териала. Спасибо!
зультаты расчетов на ЭВМ должны содержать назва- Рукописи, не соответствующие установленным
ние языка программирования и тип ЭВМ); требованиям, редакцией не рассматриваются и не воз-
список использованной литературы. вращаются. Рукописи и рисунки неопубликованных
Рукопись представляется в двух вариантах: печат- статей по почте не возвращаются. Их можно получить
ном и электронном. в редакции лично.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 45
А Н Н О Т А Ц И И A B S T R A C T S

Ограничения в бизнесе – ограничения в мышлении, или как Business Constraints – Thinking Constraints, or How to
бороться с тем, что мешает нам в достижении целей Struggle against that is Hindered Us in Reaching the Purposes /
/ А д л е р Ю., Т у р к о C. // Методы менеджмента A d l e r Yu., T u r k o S. // Methods of Quality Management.
качества. – 2001. – № 1. – 2001. – N 1.
Обсуждается подход, который, по мнению известного The approach is considered which, under the judgement of
специалиста в области качества Голдратта, дополняет систе- Goldratt, the known expert in the field of quality, supplements a
му менеджмента, включающую TQM, JIT (точно вовремя) и system of management including TQM, JIT (just-in-time) and
предложенную им «теорию ограничений». Рис. 6. Библ. 5 offered by him «theory of constraints». Fig. 6. Bibl. 5.
Измерение процессов в современной системе менеджмента Measurement of Processes in a Modern System of Quality
качества / Ш в е ц В.Е. // Методы менеджмента качества. – Management / S h v e t s V.E. // Methods of Quality
2001. – № 1. Management. – 2001. – N 1.
Рассмотрены 14 основных этапов внутрифирменного The 14 basic stages of the inner-firm management of
менеджмента процессов, принципов их классификации, processes, principles of their classification, definition of priority
определения приоритетности и измерения. Основное внима- and measurement are considered. The basic attention is given to
ние уделено определению показателей и критериев измере- the definition of indexes and criterions of the processes’s
ния процессов, которые могут использоваться в современ- measurement, which can be used in modern systems of quality
ных системах менеджмента качества при планировании, management in the scheduling, analysis, monitoring and
анализе, мониторинге и улучшении этих процессов. improving of these processes.
Cхем 2. Библ. 3. Scheme 2. Bibl. 3.
Методология оценивания затрат на качество / С к р и п - A Methodology for Estimation of Quality-related Cost / S k r i p-
к о Л.Е. // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 1. k o L.E. // Methods of Quality Management. – 2001. – N 1.
Концепция экономической оценки затрат на качество, The concept of an economic evaluation of quality-related cost
принятой в международных стандартах ИСО серии 9000, accepted in the International Standards ISO of a series 9000, is
является инструментом, позволяющим определить эконо- the tool permitting to estimate economic consequences of
мические последствия решений, принимаемых в рамках solutions, accepted within the framework of quality management
системы менеджмента качества. Анализ и оценивание затрат system. The analysis and estimation of quality-related cost is the
на качество – средство выявления неэффективных действий tool of detection of ineffective operations of an organization,
организации, инициирования действий по постоянному initiation of operations on constant quality improving as well as a
улучшению качества и является основой для разработки basis for development of the financial approaches to innovations.
финансовых подходов к инновациям. Табл. 1. Рис. 2. Tab. 1. Fig. 2.
Компьютерные программы в управлении качеством / Р ы ж- Computer Programs in Quality Control / R y z h k o v M.B.
к о в М.Б. // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 1. // Methods of Quality Management. – 2001. – N 1.
Показана роль компьютера в управлении качеством на The role of the computer for quality control at a firm is
предприятии. Дано описание ряда компьютерных программ. shown. The description of a series of computer programs is given.
Рис. 7. Fig. 7.
Статистическое регулирование технологического процесса Statistical Regulating of the Technological Process for an
при случайной степени разладки ( [ -карты) / И л л а р и о - Accidental Degree of Discord ( [ -charts) / I l l a r i o n o v O.I.,
н о в О.И., П е т р о в А.Ю. // Методы менеджмента P e t r o v A.Yu. // Methods of Quality Management. – 2001. –
качества. – 2001. – № 1. N 1.
Рассмотрены модели разладок технологического процесса The models of discords of the technological process consisting
(ТП), заключающихся в скачкообразном случайном измене- in a spasmodic accidental changing the average value of an
нии среднего значения контролируемого параметра. Получе- inspected parameter are considered. The expressions for the
ны выражения для вероятности брака и средних длин серий probability of a reject and average lengths of samples for TP with
выборок для разлаженного ТП при гауссовском и равномер- discord are obtained. These numerical estimations are carried out
ном распределениях уровня разладки, с помощью которых for the normal and uniform distributions of a level of discord.
выполнен численный сравнительный анализ. Tab. 3. Bibl. 7.
Табл. 3. Библ. 7.
Рационализация контрольных испытаний на надежность / Rationalization of Control Reliability Tests / G r o d z e n -
Г р о д з е н с к и й С.Я. // Методы менеджмента качества. s k y S.Ya. // Methods of Quality Management. – 2001. – N 1.
– 2001. – № 1. The problem of a raise of effectiveness of quality control for
Обсуждается проблема повышения эффективности кон- industrial production on the basis of modifications of optimum
троля качества промышленной продукции на основе моди- sequential procedures is considered. The method of mathematical
фикации оптимальных последовательных процедур. Методом simulation is carried out for the comparison of properties of the
математического моделирования проведено сравнение most known criteria. It has been found that at a construction of
свойств наиболее известных критериев. Установлено, что the most effective plan of tests it is necessary to take into account
при построении наиболее эффективного плана испытаний magnitudes of the given risks and proximity of checked statistical
необходимо учитывать величины заданных рисков и бли- hypothesises. Bibl. 10.
зость проверяемых статистических гипотез. Библ. 10.
Вычисление наработки некоторых деталей автомобилей / Evaluation of an Operating Time for Some Components of
Л а м м А.Б. // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 1. Motor Vehicles / L a m m A.B. // Methods of Quality
Рассматривается один из методов расчета показателей Management. – 2001. – N 1.
надежности деталей и узлов автомобилей. Приведен пример One of methods of account of a reliability indexes for
расчета. Библ. 10. components and knots of motor vehicles is considered. The
example of account is reduced. Bibl. 10.

46
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
КАЧЕСТВА 2001
Принципы TQM в картинках
Принцип 1. Организация, Принцип 2. Роль
БРАКруководства
ориентированная на потребителя

Принцип 3. Вовлеченность работников Принцип 4. Процессный подход

Придумал И.З. Аронов


Нарисовал Николай Николаев

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1
2001 КАЧЕСТВА 47
Подписка Индексы по каталогам
2001
Цена
Агентство Объединенный
Название журнала одного номера
«Роспечать» каталог
в редакции, р.
полугодие год полугодие

«Стандарты и качество» (СтK) 260 70878 45951 40640


«Методы менеджмента качества» (ММK) 195 70648 45952 27826
«Вестник Госстандарта России» (ВГР) 160 45954 48895 43086
«Партнеры и конкуренты» (ПиK) 130 79451 80111 27827
«Европейское качество» (на английском языке 325 45953 48896 43087
с вкладкой на русском языке)
«Европейское качество» (на русском языке) 225 — — —

Kомплект 1. СтK + ММK (скидка 10 %) 410 48961 79554 —

Kомплект 2. СтK + ММK + ВГР (скидка 15 %) 525 48962 79555 —

Kомплект 3. СтK + ММK + ВГР + ПиK (скидка 20 %) 600 79452 80112 —

ПОДПИСКА В РЕДАКЦИИ ПОДПИСКА В РЕДАКЦИИ ПОДПИСКА В РЕДАКЦИИ ПОДПИСКА В РЕДАКЦИИ


При оформлении подписки в редакции оплату можно производить наличными деньгами или по безналичному расчету.
Для безналичной оплаты заполните форму «ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ»,
вышлите по почте или факсу и ждите получения счета на оплату.

ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ


Прошу оформить подписку на 1/е полугодие 2001 года на 2001 год
Если журналы мне не понравятся, я уверен (а), что получу деньги за подписку обратно
начиная со следующего номера.

«Стандарты и качество» «Вестник Госстандарта России»

«Методы менеджмента качества» «Партнеры и конкуренты»

«Европейское качество» (англ. + рус.) «Европейское качество» (рус.)

Я хочу получать журнал по почте в редакции ММК

Реквизиты подписчика
Полное название организации
ИНН
Почтовый индекс адрес

Руководитель (ФИО)

Телефон факс e/mail


Контактное лицо (ФИО)

Должность
Телефон факс e/mail
Подпись « » 2001 г.

Адрес редакции: 117049, Москва, Ленинский проспект, 9, РИА «Стандарты и качество»


Телефоны: (095) 236 4036, 236 8461, факс: (095) 236 3238. е/mail: reremina@stq.gost.ru
http://www.stq.ru http://www.integrum.com

СКИДКИ В РЕДАКЦИИ СКИДКИ В РЕДАКЦИИ СКИДКИ В РЕДАКЦИИ СКИДКИ В РЕДАКЦИИ СКИДКИ В РЕДАКЦИИ
для высших и средних специальных для тех, кто подписывается

30% учебных заведений и технических


комитетов по стандартизации
три года подряд и более,
или на 4 и более экз. 20%
СКИДКИ В РЕДАКЦИИ

15%
48
для тех, кто подписывается
на 3 экз. или на 3 издания
Январь, 2001 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
для тех, кто подписывается
на 2 экз. или на 2 издания
сверка 10%
дата распечатки 27 декабря 2000