Вы находитесь на странице: 1из 48

СОДЕРЖАНИЕ

ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА


Воробьев В.П. Функции отдела качества
Как не напрасно тратить деньги 4
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ МЕТОДОЛОГИЯ TQM
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ
ЖУРНАЛ
ГОССТАНДАРТА РОССИИ Каршаков В.П. Практические методы совершенствования системы
менеджмента качества
8
Основан
в январе 1969 года
(до 1999 года назывался БЕНЧМАРКИНГ
«Надежность
и контроль качества»)
Учредители
Михайлова Н.В. О качестве системы качества 11
Госстандарт России, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
РИА «Стандарты
и качество»
Главный редактор
Cеменов С.С., Харчев В.Н., Иоффин А.И. Принятие обоснованных
решений при создании сложных образцов военной техники 17
М.Л. Рахманов
Заместитель ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
главного редактора
А.Л. Шестаков
Ответственные
Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества 21
редакторы
В.А. Лапидус КАЧЕСТВО СТРАТЕГИИ
И.И. Чайка
Карпачев В.Е., Карпика А.Г., Коновалов С.Н. Определение оптимального
Редакционная
коллегия разнообразия научно-технических разработок при формировании 24
Ю.П. Адлер стратегии развития
(зам. отв. редактора)
И.З. Аронов ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
(научный редактор)
А.В. Глазунов
Н.О. Демидович
Ушаков И.А. Надежность: прошлое, настоящее, будущее 28
Г.В. Дружинин КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ДИАГНОСТИКА
Л.Г. Дубицкий
Н.К. Константинова Данилевич С.Б., Карпович А.И., Кравченко А.В. Планирование
(отв. секретарь)
А.Б. Максаков эффективных методик многопараметрического измерительного контроля 33
Сердюченко П.Я. Оптимизация синтеза контролепригодных структур
Н.В. Михайлова
Л. Папич цифровых устройств 36
Е.В. Пашков
С.А. Подлепа МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
В.П. Савченко
Г.С. Садыхов
Н.Г. Томсон
Русско-английский словарь терминов МС ИСО серии 9000:2000 39
И.А. Ушаков ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
В.Л. Шпер
Шпер В.Л. Web-сайты номера 41
© РИА
6'2001 НАША ИНФОРМАЦИЯ
Книжный киоск 7
«Стандарты и качество», 2001.
При использовании Календарь конференций 20
материалов ссылка на журнал
обязательна.
Календарь выставок 32
Перепечатка только
Толковый словарь для читателей журнала 44
Анти–Деминг
с разрешения редакции. 45

6'2001 1
НАШ АНОНС НА ИЮЛЬ 2001

Окончание статьи Н.В. Михайловой «О качестве системы качества»

Редакционно-
информационное Рационализация выборочного контроля промышленных изделий, моменты
агентство
наступления отказов которых подчиняются экспоненциальному распределению или
«Стандарты и качество»
распределению Вейбулла с неизвестным значением параметра масштаба – тема
Директор
Н.Г. Томсон статьи С.Я. Гродзенского
Редакционный отдел
Зам. главного редактора
А.Л. Шестаков
Как на практике определить, какие именно значения рейтинга достаточно
Ответственный секретарь
Н.К. Константинова высоки, чтобы соответствующее нарушение можно было считать предвестником
Редактор аварии – об этом статья в рубрике «Безопасность технических систем»
С.Э. Кедрова
Отдел допечатной
подготовки изданий
Начальник отдела
А.Г. Гриф Продолжаем публикацию русско-английского словаря терминов МС ИСО
Производственная группа серии 9000:2000
Н.П. Рогатко
Л.П. Сизова
Оформительская группа
Т.О. Орехова
Н.С. Жаворонкова
Отдел распространения
Начальник отдела
Е.И. Климова
Подписка
Тел.: (095) 236 4036
Отдел маркетинга и рекламы
Начальник отдела
Р.И. Еремина
Справки о расценках
на рекламу
и условиях ее размещения
Тел.: (095) 236 5204
Адрес:
РИА «Стандарты и качество»,
Ленинский просп., 9,
Москва, В-49, ГСП-1, 119991
Тел. (095) 236 6154
236 8461
Факс (095) 236 3238
E-mail: mmk@stq.gost.ru
http://www.stq.ru
Подписано в печать 01.06.2001
Формат 60х901/8.
Бумага мелованная матовая.
Печать офсетная.
Усл.-п. л. 6,5. Уч.-изд. л. 7,7.
Тираж 1900 экз. Заказ 1269.
Цена договорная.
Рег. № 015787 от 29.09.99.
Лицензия на издательскую
деятельность
серия ИД № 02778 от 07.09.2000
Отпечатано в АООТ
«Калужская типография
стандартов»
248006, Калуга,
ул. Московская, 256

2 6'2001
КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Шире крепить соревнование!


Именно такой лозунг может стать важным аспектом совер-
шенствования деятельности на российских предприятиях. И
вот почему. Создание эффективных систем менеджмента каче-
ства предполагает освоение предприятиями всего арсенала ме-
тодов управления качеством. Одним из таких методов является
бенчмаркинг, применение которого дает предприятию ориенти-
ры в конкурентной борьбе.
Суть бенчмаркинга заключается в том, что предприятие, на
основе имеющейся информации, сравнивает себя с другими
предприятиями, и не только с конкурентами. Такое сопоставле-
ние дает возможность оценить качество выпускаемой продук-
ции, сравнить процессы, выявить сильные и слабые стороны,
выработать или скорректировать ценовую политику и т. п.
Принципиальное отличие бенчмаркинга от близких подходов,
например SWOT-анализа, состоит в том, что в сравнении при-
нимают участие другие предприятия и конкуренты, соревнова-
ние оказывается «прозрачным» для ее участников. Такое сорев-
нование стимулирует предприятия к дальнейшему совершенст-
вованию, в чем потребитель, в первую очередь, заинтересован.
К сожалению, обмен информацией, осуществляемый среди
родственных предприятий, действующих на одном рынке, мо-
жет приводить к ценовому сговору, что сказывается на цене
продукции (услуги). Этот аспект приходится постоянно иметь в
виду.
Важный фактор совершенствования систем менеджмента
качества – это учет затрат на качество. Фактически создание
системы качества – это сложный проект, который должен опи-
раться на бизнес-план. Руководство организации должно иметь
четкие показатели, свидетельствующие о том, что проект разви-
вается успешно. Важнейшим из них является увеличение объе-
ма занимаемого рынка, которое явно говорит о том, что для
данного предприятия соревнование проходит успешно!
Хочется пожелать российским предприятиям шире внедрять
в свою практику соревнование, которое стимулирует конку-
ренцию отечественной продукции с зарубежной.

/М.Л. Рахманов/

6'2001 3
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА

Функции отдела качества


Как не напрасно тратить деньги1
В.П. Воробьев
Эксперт – любой человек не из нашего города.
Правило Марса из Свода законов Мэрфи

В 90-е годы прошлого века компания SAS («Скан- ИСО 9001 (п. 4.1.2.3 версии 1994 г. и п. 5.5.3 версии
динавские авиалинии») была в сложном положении, 2000 г.) назначило ответственным представителем ди-
несколько лет подряд получая отрицательное годовое рекции по управлению качеством главного инженера
сальдо. Сотрудник компании Ларс Бриниэльссон (варианты: директор взял эту функцию на себя, на-
предложил провести ее реорганизацию с помощью значил руководителя Службы качества директором
методов менеджмента качества [1]. Руководители ком- предприятия по качеству и т. п.), а тот пришел к
пании не приняли его идею, а автора, чтоб не мешал, выводу, что вверенную ему Службу управления каче-
сослали куда-то «в бухгалтерию». Очередной годовой ством пора как-то структурировать.
баланс опять показал отрицательный результат. Была построена перспективная структурно-
Тогда внеочередное собрание акционеров сочло за функциональная схема Службы управления качеством
благо сменить руководство фирмы. Новый директорат (схема). Номерами в ней обозначены именно функ-
вызволил Ларса из «ссылки» и поставил во главе про- ции, а не административные образования, чаще назы-
екта преобразования фирмы на основе приоритета ваемые подразделениями.
программ менеджмента качества. Вскоре SAS решила Состав и численность Службы качества и ее функ-
свои проблемы и перешла в лагерь процветающих циональных групп определяются производственными
компаний. Зигзаги служебного пути и сделали Ларса потребностями, при необходимости некоторые из
легендарной личностью. Ну а как обстоят дела на обозначенных функций могут быть объединены внут-
нашем предприятии? ри структурных образований Службы. Вполне воз-
можно, что предприятие дополнительно создаст еще
Ничто никогда не строится в срок какие-то функциональные образования, отражающие
и в пределах сметы. его специфику. Опасно другое. Слишком часто встре-
Закон Хеопса из Свода законов Мэрфи чаются случаи, когда директор или дирекция, поддав-
шись «моде» на управление качеством, принимали
Служба качества при всемерной поддержке высше- быстрые решения: «Создать Службу менеджмента ка-
го руководства активно действует. Результаты этого, чества, преобразовав ее из ОТК (или из отделов нор-
как и прежде, мы отмечаем в табличке «Сделано – моконтроля, стандартизации, метрологии или еще ка-
сделать» и на красочном стенде «Корневая система». кого-либо, существующего много лет и выполняюще-
Внимательно оценив, что нас ждет впереди, руко- го «похожие» функции).
водство предприятия в точном соответствии с МС Часто эту «новую» службу и называют, например
«Отдел стандартизации и управления качеством».
Именно так и называется соответствующий отдел од-
1 Ïðîäîëæåíèå. Íà÷àëî ñì.: ÌÌÊ. – 2001. – ¹ 3.

4 6'2001
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
ного очень уважаемого
Совет
министерства. Первым Служба управления качеством предприятия
делом начальник этого по управлению
«вновь образованного» качеством
отдела (который, кста-
ти, теперь называется
заместителем директо- 2. Оценки 3. Внешние 5. Компьюте-
1. Руковод- 4. Архив
ра по качеству) повеле- ства, уровня и внутренние ризация
вает переименовать все процедуры качества аудиты менеджмента
технологические инст- качества
рукции и СТП пред-
приятия в процедуры.
Года два-три тому
Группы
назад от одного из на- Программы Аудиторский
поддержки
качества актив
ших соисполнителей я управления
получил запрос: «Про- качеством
шу выслать перечень Актив управления качеством в отделах и цехах
производственных ин-
струкций и СТП, кото-
рые вы теперь называете процедурами». Легко пред- тается один путь – в стандартизаторы или нормокон-
ставить, как был доволен автор этого письма, вложив тролеры. «Ты, Каштанка, насекомое существо и боль-
в него все свои способности к сарказму. ше ничего. Супротив человека ты все равно, что плот-
В недалеком прошлом мне пришлось на одном ник супротив столяра ...».
заводе читать лекцию о современном управлении ка- В таких условиях в контролирующих службах кон-
чеством перед высшим и средним офицерским соста- центрируются люди фанатично преданные своей ис-
вом (директора, правда, на ней не было, а главный ключительно важной миссии. Но работа эта воспиты-
инженер только иногда ненадолго заглядывал – у вает в них особый образ мышления, избавиться от
них, как говаривал Каору Исикава [2], были, конечно которого могут немногие. Присущая им стойкость
же, «более важные дела»). Службы качества тогда еще против всякого рода давления и даже порой оскорбле-
не было, но на лекции сидел начальник ОТК, кото- ний может противоречить определенной гибкости
рый смотрел на меня со снисходительной улыбкой. мышления, которая свойственна специалистам по
Во время заключительной дискуссии он высказался управлению качеством.
примерно так: «Все, что вы здесь рассказали, конечно ОТК заставляет – менеджер качества убеждает;
же очень интересно, но к нам это не имеет никакого ОТК ставит заслон браку – менеджер качества ищет
отношения, качество у нас и без всех этих фокусов его причины;
отличное (заметим, что это была сущая правда), пусть ОТК запрещает – менеджер качества побуждает лю-
ОНИ придут и посмотрят». И ему было совершенно дей к творчеству;
невозможно объяснить, что в условиях рыночной эко- ОТК противится переменам, чтобы не давать лазеек
номики предприятие само должно всячески заботить- бракоделам – менеджер качества стимулирует непре-
ся о сбыте своей продукции, а ОНИ не придут и не рывные изменения во имя постоянных улучшений.
посмотрят, разве что только за «здорово живете!» за- Если такой, обладающий железной волей специа-
хотят получить различные ноу-хау этого предприятия, лист из ОТК возглавит Службу качества, то он поста-
от чего, кстати, кроме прочего, и призвана защищать рается все подмять под себя, всем диктовать им же
соответствующая современным требованиям система создаваемые правила, постепенно загоняя предпри-
качества. Заметим, однако, что все остальные руково- ятие в состояние всеобщего жесткого порядка. Поэто-
дители отделов и цехов оживленно и с большой заин- му будем придерживаться формулы: «Кесарю – кеса-
тересованностью участвовали в обсуждении. рево, а слесарю – слесарево». И тогда эта дуальная
Гуру в области управления качеством – Деминг, схема обеспечит нам диалектический путь прогресса
Фейгенбаум, Исикава – предупреждали: не надо сме- (вспомним диаграмму Морлина из предыдущих заме-
шивать функции управления качеством и техническо- ток [3]).
го контроля, стандартизации и т. п. Почему? Лично я Рассмотрим возможное содержание обозначенных
испытываю просто мистическое уважение к предста- в схеме функций.
вителям этих служб. Однако посмотрите, сколько во- Функция 1 – разработка, поддержание и совершен-
круг людей, которые относятся к ним как к специали- ствование руководств и процедур системы качества, а
стам второго и третьего сорта. Если конструктор, к также программ качества по проектам, видам продук-
примеру, не удержался даже в технологах, то ему ос- ции и видам деятельности. Процедуры и руководства

6'2001 5
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
– основная документация системы качества. После группы поддержки менеджмента качества, призван-
того как совокупная документация системы качества ные играть важную роль при вовлечении в управление
достигла необходимой полноты, что подтверждается качеством всего персонала предприятия.
ее соответствием, например элементному составу МС Функция оценки уровня качества пересекается с
ИСО 9001, программы качества – это лишь структу- функцией проведения внутренних и внешних аудитов,
рированные перечени ссылок на процедуры. в частности, при получении независимых оценок.
Пока же, особенно если речь идет о программах Функция 3 – внутренние и внешние аудиты (реви-
качества проектно-конструкторских работ, часто при- зии, экспертизы, инспекции, проверки) системы ме-
ходится наблюдать программы объемом 100–150 с., а неджмента качества, внутренний и внешний контроль
то и все 200–300. Чувствуется желание авторов пода- качества в цехах, подразделениях и службах предпри-
вить существующего или потенциального заказчика ятия, у действующих и потенциальных поставщиков.
импозантностью этих документов, знай, мол, наших! Можно сказать, что это наиболее важная функция.
Эти программы перегружены избыточной информа- Это – обратная связь системы управления. Это то,
цией и обилием повторов (иногда по 3–4 и более что отличает современный менеджмент качества по
раз). Пользоваться такой программой как управляю- моделям МС ИСО серии 9000 и TQM ото всех преды-
щим документом проекта (это ведь его главное назна- дущих, имевших вид позиционного регулирования
чение) очень сложно, а то и просто невозможно. По прямого действия.
нашему мнению, на квалифицированных заказчиков Для повышения эффективности аудиторской дея-
они должны производить прямо противоположное тельности необходимо добиваться возможно большей
действие, поскольку никак не свидетельствуют о яс- степени ее независимости. В первую очередь, для это-
ности мышления менеджеров по качеству этого пред- го привлекаются подразделения, организации и спе-
приятия. Как представляется, программа качества циалисты, не находящиеся в административном под-
должна занимать 30–50 с., четко обозначая интер- чинении у проверяемых, а для особо независимых ау-
фейсные связи проекта и уровни их ответственности. дитов – третейские специалисты. В повышении сте-
В них довольно часто следует вносить поправки, отра- пени независимости большую роль играет методиче-
жающие изменения, происходящие в ходе выполне- ское обеспечение аудитов, отраженное в письменных
ния проекта. Повторим, что это условие выполняется процедурах, описывающих порядок их выполнения и
в случае достаточно полной документации системы формализующих документы, применяемые при прове-
качества, описывающей к тому же относительно ста- дении проверок и для отчетности. Отметим, что абсо-
бильные процессы деятельности предприятия. На лютно независимых аудитов все равно не существует,
процедуры системы в программе и даются многочис- поэтому на предприятии полезно иметь письменные
ленные ссылки. В противном случае программы каче- методики, позволяющие оценивать степень независи-
ства чрезмерно перегружены и содержат множество не мости аудиторской деятельности, поскольку опре-
свойственных им сведений. деление этого – очень важная задача предприятий,
Иначе говоря, настойчиво разрабатывайте систему особенно участвующих в разработке и осуществлении
качества, тогда и программа станет ясной и эффек- проектов наиболее современных, сложных, науко- и
тивной документацией предприятия. энергоемких технологий.
Функция 2 – оценки уровня качества. Эти оценки Несколько отвлекаясь от прямой темы этих заме-
на предприятии, в его подразделениях, филиалах, у ток, отметим, что аудиторский контроль – очень вы-
действующих и потенциальных поставщиков прово- годная и эффективная форма руководства предпри-
дятся с помощью оригинальных или заимствованных ятиями государственного сектора экономики, управ-
методик. Оценки могут быть феноменологические и чи- ляемого государственными министерствами и концер-
словые. Первые проводятся на производственных со- нами. Производительность аудиторских проверок под-
вещаниях специалистов посредством обсуждения оп- отчетных управленческим госструктурам предприятий
ределенных сфер деятельности предприятия. Число- в 10-20 раз выше традиционных, доставшихся нам от
вые рассчитываются главным образом на основе мо- директивной экономики проверок, осуществляемых
дели TQM. Опираясь на них, руководство принимает разнообразными комиссиями. Но, как ни странно, ау-
решения о мерах совершенствования деятельности дитные формы управления пока по сути дела отверга-
предприятия, а также о формах сотрудничества с по- ются подобными структурами.
ставщиками, используя принципы конкуренции. Ре- Функция 4 – архивирование нормативной, спра-
зультаты систематических оценок необходимо доку- вочной и тематической документации как традицион-
ментировать. Спустя некоторое время это поможет ное, так и компьютерное. С этим, пожалуй, все ясно.
превратить оценки в мониторинг менеджмента каче- В нашей стране это дело традиционно было поставле-
ства предприятия. но хорошо. В последнее время, против всякого смыс-
Для выполнения этой функции в цехах и отделах ла, оказалось многое потеряно, но если предприятие
могут создаваться (или привлекаться для этой цели) желает жить, оно быстро восстановит старое в при-

6 6'2001
ИЗ БЛОКНОТА СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА
вычных сферах своей деятельности и распространит венные и общественные контрольные и регулирую-
его на управление качеством. Компьютеризация архи- щие органы.
вирования повышает его эффективность. Есть еще одна очень важная функция – корректи-
рующие и предупреждающие действия. Ее можно от-
Машина должна работать, а человек – думать. нести к числу самостоятельных или, ориентируясь на
Принцип фирмы IBM цикл Деминга, к контрольно-аудиторским действиям,
т. е. к функции 3.
Функция 5 – компьютеризация менеджмента каче- Таким образом, мы преодолели еще один важный
ства выполняется в рамках автоматизации управле- рубеж – создали квалифицированную и четко пони-
ния предприятием и его подразделениями (админист- мающую свои задачи службу качества. Будет она по-
ративное, бухгалтерско-финансовое и пр.), а также хожа на описанную здесь или в чем-то будет серьезно
взаимоотношений с заказчиками и партнерами. Впро- отличаться – дело предприятия, которое ее создает,
чем, эта функция управления качеством может послу- ведь это может быть и металлургический завод, и па-
жить и локомотивом всей автоматизации. Со време- рикмахерская. Почему же они должны быть похожи-
нем автоматизированная система управления качест- ми? Задача этих заметок – побудить благожелательно-
вом принимает вид сети, сначала внутренней, а потом го читателя задуматься над тем, что будет для него
внешней, охватывающей заказчиков, партнеров, по- полезнее. Всяческих успехов ему.
ставщиков и других контрагентов, а также государст-
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. В о р о б ь е в В.П. Модель TQM в Российском научном 3. В о р о б ь е в В.П. Как не напрасно тратить деньги //
центре «Курчатовский институт» // Стандарты и качество. – Методы менеджмента качества. – 2001. – № 4.
2000. – № 12.
2. И с и к а в а К. Японские методы управления качест-
вом. – М.: Экономика, 1988. Продолжение следует

КНИЖНЫЙ КИОСК
ПУТЬ К СОВЕРШЕНСТВУ. ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Сост. И.В. Матвеева. Под общ. ред. Е.В. Белова

М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 136 с., с илл. –


(Путь к совершенству; Вып. 2)

В сборник вошли статьи, посвященные конкурсу предприятий и организаций на соискание


премий Правительства Российской Федерации в области качества, подготовленные Техниче-
ским секретариатом Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в
области качества, редакцией журнала «Стандарты и качество», специалистами предприятий –
лауреатов и дипломантов конкурса и экспертами конкурса.

НАСТАВНИКИ ПО КАЧЕСТВУ
Бенделл Т.
Пер. с англ. А. Константинова при участии М. Розно
М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 48 с. — (Дом качества; Вып. 7)

В сборнике представлены краткие очерки о жизни и деятельности наиболее известных дея-


телей в области теории и практики обеспечения качества и управления качеством из брошю-
ры Т. Бенделла, подготовленной по заказу Департамента промышленности и торговли Вели-
кобритании в начале 90-х годов.

Книги, представленные в рубрике «Книжный киоск», Вы можете заказать по Каталогу «Стандартизация. Метрология.
Сертификация. Управление качеством. Экология» и через Интернет-магазин на сайте РИА «Стандарты и качество».

Заявку на бесплатное получение Каталога направляйте в адрес РИА «Стандарты и качество»


Ленинский просп., д. 9, Москва, В-49, ГСП-1, 119991.
Тел.: (095) 236 4036, 236 8461. Интернет-магазин: www.stq.ru

6'2001 7
МЕТОДОЛОГИЯ TQM

Практические методы совершенствования системы


менеджмента качества
В.П. Каршаков

Разработка и введение в действие на предприятиях система качества предприятия остается «вещью в се-
систем качества, отвечающих требованиям МС ИСО бе», не оказывая существенного влияния ни на пока-
серии 9000, безусловно, необходимый и прогрессив- затели качества продукции, ни на финансовые и дру-
ный шаг в создании управляемых условий производ- гие результаты деятельности (снижение затрат, рас-
ства, в развитии и совершенствовании всей системы ширение рынка и др.). Сертификация не гарантирует
управления предприятием. Выполнение требований высокого качества продукции. Система качества, соз-
МС ИСО 9001:1994 означает: данная только ради сертификации, не интегрирован-
определение и документальное оформление ответ- ная в общефирменную систему управления, во-пер-
ственности, полномочий и взаимодействия персонала, вых, не оправдывает немалых затрат предприятия на
прежде всего руководителей различного уровня; ее подготовку, сертификацию и инспекционный кон-
разработку и использование документированных троль сертифицирующими органами, а во-вторых,
процедур выполнения работ; дискредитирует в глазах высшего руководства саму
управление процессами проектирования и произ- идею системного управления качеством на основе МС
водства продукции; ИСО серии 9000.
организацию контроля и испытаний продукции, Система качества НИИ физических измерений (ее
управление контрольным, измерительным и испыта- описание представлено в [1]) изначально создавалась
тельным оборудованием; как необходимая часть общей системы менеджмента с
применение корректирующих и предупреждающих направленностью на использование методов управле-
действий к несоответствующей продукции; ния предприятием, основанных на управлении каче-
подготовку и квалификацию персонала; ством. Определенная степень интегрированности в
проведение внутренних проверок и на их основе общую систему управления предприятием и влияния
анализ эффективности системы качества, и т. д. на результаты деятельности обеспечивается многими
В то же время, и это неоднократно отмечалось элементами системы качества, в частности, введен-
многими зарубежными и отечественными специали- ным в соответствии с рекомендациями МС ИСО
стами, стандарт ИСО 9001 устанавливает лишь мини- 9004-1:1994 элементом «Учет и анализ затрат на каче-
мальный набор требований к системе менеджмента ство».
качества. Слабо прослеживается связь менеджмента Одной из основополагающих концепций деятель-
качества с общим менеджментом предприятия и про- ности предприятия, закрепленных в Политике в об-
цессами ведения бизнеса. Имеется немало примеров ласти качества, является планомерное и систематиче-
того, как созданная и поддерживаемая силами спе- ское улучшение качества работ на всех уровнях, в том
циалистов отдела качества и даже сертифицированная числе и совершенствование действующей системы ка-

8 6'2001
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
чества. Новые возможности совер- Принципы менеджмента качества Принципы, заложенные
шенствования действующих сис- МС ИСО серии 9000:2000 в модели премий [3]
тем менеджмента качества, обеспе- 1. Ориентация на потребителя 1. Ориентация на потребителя
чения их большей согласованности 2. Роль руководства 2. Осознание и выполнение руководством
с успешной деятельностью пред- роли лидеров в работе по качеству
приятия открывает применение 3. Вовлечение работников 3. Принцип официально не сформулиро-
стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО ван, но отражен в критерии 3 «Использо-
9004:2000, а также критериев моде- вание потенциала работников»
ли премий Правительства РФ в 4. Подход как к процессу 4. Системное управление процессами
области качества. 5. Системный подход к менеджменту 5. Модель состоит из девяти критериев,
Принципы менеджмента каче- описывающих все аспекты деятельности
ства [2], на которых базируется предприятия
новая версия стандартов, в значи- 6. Постоянное улучшение 6. Нацеленность на постоянное
тельной степени приближаются к совершенствование
принципам TQM, заложенным в 7. Принятие решений, основанных 7. Ориентация на результаты
основу модели премий Правитель- на фактах
ства РФ в области качества (табли- 8. Взаимовыгодные отношения 8. Установление партнерских отношений
ца). Критерии модели премий от- с поставщиками с поставщиками и потребителями
ражают работу организации, яв- 9. Принцип не сформулирован, 9. Взаимодействие с обществом
ляющейся примером для осталь- соответствующие рекомендации
ных. В Европе эта модель известна имеются в МС ИСО 9004:2000
как «модель пре-
восходного веде- Нормативные документы
Блоки требований Критерии модели
ния бизнеса». ИСО 9001:2000 системы менеджмента премий в области
Руководствуясь (новые требования) качества предприятия качества
принципом «не-
Система планирования 1. Роль руководства
прерывное улуч- Ответственность и оценки деятельности в организации работ
шение должно руководства подразделений
быть постоянной ориентация на потребителя;
Финансовое планирование 2. Планирование
целью организа- цели в области качества;
и оперативный учет в области качества
внутреннее информиро-
ции», в раздел вание затрат
«Развитие и совер- 3. Использование
Управление объектами потенциала работ-
шенствование сис-
интеллектуальной ников
темы качества» собственности
комплексного пла-
Менеджмент ресурсов 4. Рациональное
на научно-техни- использование ре-
ческого, экономи- обеспечение ресурсами;
Регистрация и анализ сурсов
назначение персонала
ческого и социаль- информации о качестве
ного развития на-
шего НИИ на 5. Управление техно-
прошлый год мы Выпуск продукции логическими процес-
включили задание: сами и процессами
определение требований
выполнения работ
разработать про- потребителей; Организация работы
связь с потребителями с персоналом
грамму совершен-
ствования системы
качества с учетом
требований МС Организация и порядок 6. Удовлетворенность
проведения работ потребителей
ИСО 9001:2000 и по маркетингу
модели премий
Измерение, анализ 7. Удовлетворенность
Правительства РФ и улучшение Применение статистических персонала
в области качества. удовлетворенность потре- методов на этапах
Результаты про- бителей; жизненного цикла изделий 8. Влияние организа-
работки этого за- измерение и мониторинг ции на общество
процессов; Организация процесса
дания представле- анализ данных; постоянных улучшений 9. Результаты работы
ны на схеме, где планирование постоян- организации
Организация самооценки
также приводятся ного улучшения деятельности предприятия

6'2001 9
МЕТОДОЛОГИЯ TQM
требования к системе менеджмента качества по ИСО С 2001 г. на предприятии внедряется система фи-
9001:2000, отсутствующие или слабо выраженные в нансового планирования и оперативного учета затрат,
версии 1994 г., критерии модели премий Правительст- существенно изменяющая действующую до настояще-
ва РФ в области качества и предложения по их реали- го времени систему планирования в области качества
зации в системе менеджмента качества НИИ физиче- и учета затрат на качество. Начата разработка системы
ских измерений (доработка действующих и разработка показателей для установления количественных целей
новых нормативных документов и введение в дейст- в области качества и оценки степени их достижения в
вие соответствующих процедур). результате деятельности подразделений. Соответст-
Необходимо сделать несколько пояснений к содер- вующие документы системы менеджмента качества
жанию разработанных, планируемых к созданию и до- должны быть разработаны до конца 2001 г. Считаем
рабатываемых документов системы качества. своим долгом выразить благодарность коллегам из
Приоритетными среди новых требований ИСО Пермской научно-производственной приборострои-
9001:2000, на наш взгляд, являются требования, свя- тельной компании – лауреата премии Правительства
занные с потребителями. В МС ИСО 9004:2000, пояс- РФ в области качества 1999 г., ознакомивших нас с
няющем и расширяющем требования МС ИСО действием своей системы.
9001:2000, в частности, говорится, что организация В стадии поиска концепции и содержания проце-
КНИЖНЫЙ КИОСК
для определения запросов и ожиданий потребителей дур находятся работы над документами «Управление
должна: объектами интеллектуальной собственности» (для
идентифицировать своих потребителей, включая НИИ это очень важная часть системы управления ре-
потенциальных; сурсами) и «Организация работы с персоналом», в
идентифицировать и оценить конкурентоспособ- которых должны быть отражены принципы и методы
ность на своем рынке; реализации кадровой политики, включая идентифика-
определить возможности, слабые стороны и буду- цию и оценку компетентности работников, их вовле-
щие преимущества в конкурентной борьбе (п. 5.2.2). ченность в процессы повышения качества, регуляр-
Кроме того, организация должна определить, вне- ную оценку удовлетворенности персонала.
дрить и поддерживать в рабочем состоянии процессы Планируется разработать документ по проведению
идентификации и анализа информации по исследова- периодической самооценки деятельности предприятия
нию рынка и конкурентов; бенчмаркинг, сравнение по критериям модели премий и рекомендациям МС
конкурентоспособности, обратной связи с потребите- ИСО 9004:2000. Опыт проведения самооценки уже
лями, включая работу с жалобами, анкетирование, имеется (участие в областном конкурсе по критериям
опросы и т. п. (пп. 7.2 и 8.2.1.2). модели премий Правительства РФ в области качест-
Организации необходимо слышать «голоса потре- ва).
бителей» и оценивать степень их удовлетворенности. Показанные на схеме стандарты предприятия «Ре-
Все эти моменты нашли отражение в новой версии гистрация и анализ информации о качестве», «Приме-
документа системы качества предприятия «Организа- нение статистических методов…» разработаны в рам-
ция и порядок проведения работ по маркетингу». В ках действующей системы качества и подлежат актуа-
нем, в частности, предусмотрена ежегодная количест- лизации с учетом повышенных требований МС ИСО
венная оценка рейтинга предприятия на основе анке- 9001:2000 и рекомендаций МС ИСО 9004:2000.
тирования потребителей, отражающая степень их В заключение необходимо отметить, что работа по
удовлетворенности по показателям шестого критерия совершенствованию действующей системы качества
модели премий в области качества. не ограничивается представленными здесь направле-
Разработано положение «Организация процесса ниями. Новая версия МС ИСО 9004 и модель премий
постоянных улучшений», в котором определены мо- Правительства РФ в области качества открывают ши-
дель процесса [4], источники информации для плани- рокое поле деятельности в процессах интеграции сис-
рования улучшений, меры стимулирования и мотива- темы качества в общефирменную систему менеджмен-
ции, обеспечивающие вовлеченность персонала. В ос- та, в движении от менеджмента качества к качеству
нову документа положена методология постепенных менеджмента.
улучшений качества («Kaizen»).
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. М о к р о в Е.А., К а р ш а к о в В.П. Система сти организаций на соответствие критериям премий Правитель-


качества в НИИ // Стандарты и качество. – 2000. – № 8. ства Российской Федерации в области качества 2000 года.
2. ИСО/ПМС 9000. Системы менеджмента качества. Основы 4. В л а д и м и р ц е в А.В., Ш е х а н о в Ю.Ф.
и словарь. Принципы постоянного улучшения в проектах МС ИСО серии
3. Р 50-601-45-2000. Рекомендации. Самооценка деятельно- 9000:2000 // Методы менеджмента качества. – 2000. – № 10.

10 6'2001
БЕНЧМАРКИНГ

О качестве системы качества


Н.В. Михайлова
Расточитель завтракает с Излишеством,
обедает с Недостатком, ужинает с Нищетою,
ложится спать с Позором.
Б. Франклин

Президент японского научно-исследовательского отказаться от строительства АЭС или, по крайней мере,


института «Торэй» Тадао Моримото в своей статье избежать трагедии Чернобыля». Читать эти строчки и
попытался проанализировать положение в советской стыдно и больно. В конце статьи есть фраза, которая
экономике... [1]. Прежде всего, анализ показал, что нас, как сообщество людей, заставляет задуматься о
для советской экономики характерны огромные непро- своей неподсудности: «То, что великая держава, зани-
изводительные затраты, потери ресурсов и готовой про- мающая первое место в мире по залежам полезных ис-
дукции. Так, в 1986 г. из 160 млн т произведенного копаемых, нерачительно растрачивает ограниченные
металла было выпущено лишь 110 млн т готовой про- природные богатства и энергию, является несчастьем не
дукции. Потери в 50 млн т равны годовому объему про- только для нее, но и для всего человечества...».
изводства такой страны, как КНР. Автор специально Заканчивается статья очень грамотным советом:
рассматривает 1986 г. – год чернобыльской катастро- «И прежде всего перестройку следовало бы начинать с
фы. Повествуя нам о нашей бесхозяйственности, он, с ликвидации неоправданных потерь....». В то время у нас
присущей Востоку деликатностью, пишет, что Совет- на устах и на слуху было это слово – перестройка...
ский Союз... «сам загонял свою промышленность в рам- Эта статья была опубликована у нас еще в 1989 г.,
ки структуры, характерной для отсталых государств, и но мы не удосужились осмыслить изложенные факты
проматывал свои огромные ресурсы». (Европейцы в по- и цифры, и, следовательно, не воспользовались цен-
добных случаях высказываются более категорично и ными и крайне актуальным и для нас рекомендация-
не стесняются в оценках.) ми.
Далее Моримото популярно, в цифрах, объясняет, В стране сложилась критическая ситуация не слу-
что если бы мы поняли, что надо сокращать непроиз- чайно. В значительной степени мы своей унаследо-
водительные затраты, мы не только резко бы снизили ванной совокупной бесхозяйственностью ее спрово-
себестоимость своей продукции, но и «вообще могли цировали. Кризис: финансовый, политический, эко-
бы обойтись без атомной энергетики». Этот вывод номический. Руководители ищут пути выхода из кри-
сделан по результатам нашей работы и потребления зиса, но ни один из них ни с экрана телевизора, ни в
электроэнергии за 1986 г. (Около 10% электроэнергии газетных публикациях не упомянул о таком важном
вырабатывали АЭС). По приведенным цифрам полу- резерве реанимации экономики, как снижение непро-
чается, что вся (или почти вся) электроэнергия АЭС изводительных затрат, т. е. о необходимости разработ-
покрывала нашу бесхозяйственность, узаконенную в ки таких государственных рычагов, которые бы стиму-
государственном масштабе. лировали работу предприятий в области ресурсосбереже-
Моримото пишет: «...успешное применение энер- ния и снижения себестоимости. Это в полной мере
госберегающих мероприятий... позволило бы вообще относится и к аграрному сектору.

6'2001 11
БЕНЧМАРКИНГ
В эпоху застоя, автор решила рассчитать себестоимость ния людей). Тогда у нас будут реальные предпосылки
капусты в одном из подмосковных совхозов (по достоверным для формирования нравственного и гуманитарно ори-
данным, так как это выполнялось с ведома и по желанию
ентированного менталитета в вопросах природополь-
председателя совхоза). Капуста обходилась совхозу, как золо-
зования, что положительно повлияет и на многие дру-
тое яичко. Вырастить капусту не так просто: надо вырастить
и высадить рассаду – это трудоемкая работа; подготовить и гие сферы нашей жизни. У нас сформируется культура
обеспечить уход за полем (удобрения, прополка, в засуху – общежития содружества людей.
полив, особенно первое время). Кстати, от выращенной рас- К. Исикава в своем докладе «Контроль качества
сады реально высаживается чуть больше половины, остав- продукции в Японии» на семинаре по управлению
шаяся – частично разбирается работниками совхоза и «дач- качеством, проведенном в 1979 г. фирмой «КОМАЦУ
никами» (т. е. разворовывается), но большая ее часть –
ЛТД», приводил определение контроля качества из
сгнивает. Сбор урожая – это всегда бедствие: даже с участием
японского промышленного стандарта: «Система
студентов и шефов собирается в лучшем случае 60–70%. Ос-
тавшаяся часть – частично «приватизируется» местными жи- средств для экономичного создания изделий, качество
телями и проворными дачниками, но большая часть остается на которых соответствует требованиям покупателя». Со-
поле... гниет и заражает землю. временный контроль качества осуществляется стати-
Вовремя вывезти капусту с поля тоже не удается: стическим методом, иначе говоря, проводится стати-
отсутствие транспорта, осенняя распутица, бездорожье и стический контроль качества. Здесь речь идет об эко-
т. п. По самым смелым оценкам, к потребителю попадает –
номичном производстве без ущерба для потребителя.
60–70% собранной капусты, но ее состояние таково, что
МС ИСО 9000–9004 появились в 1987 г., т. е. через
перед продажей она нуждается, говоря техническим языком,
в разбраковке. Значительная часть кочана, даже освобожден- восемь лет после публикации доклада К. Исикавы. Но
ного от верхних черных и дурно пахнущих листьев, такова, именно эту идею декларируют стандарты.
что нормальная хозяйка не рискнет ею накормить семью. Мы понимаем важность этих стандартов, и в
РЕЗЮМЕ: наш несчастный потребитель оплатил из своего стране идет большая и серьезная работа по корректи-
кармана халатность и казнокрадство и получил продукт, кото- ровке наших систем с целью внесения недостающих
рый не всегда можно использовать. (По расчетам, 56% себе-
элементов. Но в этой работе многие предприятия от-
стоимости – непроизводительные затраты, т. е. потери.) Так
талкиваются от сложившихся стереотипов хозяйство-
жили, но так и живем...
вания, и срабатывает феномен: «недостатки отцов пре-
Пусть читатель простит за эту пространную «сагу о
вращаются в пороки детей». Если вдуматься в глубин-
капусте». Пример приведен для убедительности. Но
ный смысл системы качества, то это управление на
трагизм ситуации состоит в том, что аналогичный ал-
основе качества всей производственно-хозяйственной
горитм хозяйствования распространяется на все сфе-
деятельностью предприятия. Чтобы найти узкие места
ры нашей производственной деятельности. Бесхозяй-
в нашей деятельности, есть смысл ответить на два
ственность мы компенсируем за счет потребителя, об-
конкретных вопроса:
дирая его как липку, но оберегая себя от непривыч-
· зачем и кому нужны системы качества?
ных забот. Затраченные средства мы себе возвращаем,
· какова эффективность (продуктивность) сертифи-
реализуя продукт своего труда по нужной нам цене, и
цированных систем качества?
не всегда должного качества. Но мы хронически забы-
По общему мнению (по умолчанию), системы каче-
ваем, что перерасход материально-энергетических ре-
ства нам нужны для признания нашей продукции на
сурсов невосполним никакими денежными компенса-
внутреннем и внешнем рынках. Это утверждение име-
циями. Причем этот перерасход часто влечет за собой
ет право на существование, так как наличие системы
загрязнение окружающей природной среды, так как
качества, подтвержденное сертификатом, является га-
«некондицию» утилизируют. И наши совокупные по-
рантом «здоровья» и дееспособности предприятия. Те-
тери увеличиваются: затраты на утилизацию и несоиз-
перь задумаемся и спросим себя: что для нас важнее,
меримо большие затраты на восстановление экологи-
когда речь идет о нашем здоровье: фактическое здо-
ческого пространства. (В 1986 г. утилизировано
ровье (т. е. отсутствие отклонений от нормы) при
50 млн т стали в виде бракованной продукции.)
отсутствии амбулаторной карты или, несмотря на на-
Ресурсосбережение и охрана окружающей среды
личие явных отклонений от нормы, идеальная амбу-
тесно связаны и должны обеспечиваться в каждой
латорная карта с записью «практически здоров»? Та-
структурной точке государства, в каждой семье, на
кой амбулаторной картой можно себе польстить, но
каждом приусадебном участке. Нужно продумать, оп-
не более. В реальной жизни все нездоровье проявит
робовать и узаконить правовые и экономические ме-
себя со всеми вытекающими негативными последст-
ханизмы природопользования, что без заинтересован-
виями.
ности государства и руководителей высшего звена не-
Так и наши системы... Они нужны нам здоровыми
возможно. Только при наличии таких механизмов
и не только для завоевания престижа, но и для нашей
можно поломать привычные стереотипы жизни: долж-
экономической состоятельности. Сэкономим деньги
ны быть официальные установки на рачительность во
за счет снижения издержек – последует престиж, так
всех сферах деятельности и радение о людях (снижение
как будут средства на новые разработки, на проведе-
себестоимости и повышение материального благосостоя-

12 6'2001
БЕНЧМАРКИНГ
ние маркетинговых исследований, рекламу, выставки, ри, снизить себестоимость и корректно планировать за-
покупку необходимого оборудования, обучение и траты на качество. Наряду с классификатором и гра-
многое другое, необходимое для развития и процвета- мотной, простой методикой учета расходов, должна
ния предприятия. действовать такая же простая методология работы,
Главное, что мы должны понять: нам нужна систе- ориентирующая все подразделения и всех работников
ма, которая реализовывала бы на практике цепную предприятия на ресурсосбережение и снижение не-
реакцию Деминга. Только тогда будут реальные день- производительных затрат.
ги, ведь при такой действующей системе мы делаем Не нашим заказчикам, а прежде всего нам, нужна
то, что нужно потребителю: минимизируем затраты и рентабельность – это главная цель системы качества.
потери; обеспечиваем минимально возможную себе- Но на вершине пирамиды рентабельности «воздвигну-
стоимость и, регулируя ценовую политику, обеспечи- ты» потребности потребителя, и это понятно, так как
ваем рентабельность; всегда имеем потребителей даже нужны мы только потребителю, только он позволяет
при отсутствии сертификата на систему качества, а нам гипотетическую рентабельность превратить в реаль-
следовательно, имеем деньги. И только в этом случае ность. Он наш кормилец, но корыстный. Его интере-
сертификат может расширить спектр наших возмож- суют: качество, цена, количество, своевременность и
ностей, т. е. расширит рынок сбыта, так как наша ритмичность поставок продукции. Ему нет дела до на-
реальная продукция, поставленная новому клиенту, шей рентабельности. Поэтому в стандартах ИСО 9001
его не разочарует. – ИСО 9003 – контрактных документах – нет требо-
На такую систему ориентирует нас МС ИСО ваний, имеющих финансовые аспекты. Для разработ-
9004:94. Поэтому сразу после общих, в некотором ки системы качества дается МС ИСО 9004, где и
смысле вводных понятий, в разделе 6 стандарта про- прописаны рецепты рентабельности.
писаны финансовые аспекты систем качества: «Затра- Система качества потому так популярна в цивили-
ты на профилактику и оценивание считаются выгод- зованном мире, что она выгодна прежде всего с эко-
ными капиталовложениями, тогда как затраты на де- номической точки зрения. И если она функционирует
фекты считаются убытками». Там же (п. 6.2) преду- (а не только прописана на бумаге), то мы ее реально
смотрены следующие методы финансовой отчетности почувствуем. Например, должна измениться картина
в рамках системы качества. А именно, методы кальку- на таком участке, как изолятор брака (его должно
ляции затрат на качество; калькуляции затрат, связан- стать меньше в процентном отношении). Но, к сожа-
ных с процессами; определения потерь вследствие лению, на многих предприятиях, где уже получен сер-
низкого качества. Финансовая отчетность предусмат- тификат, положение с браком не изменилось, не из-
ривается в целях обеспечения реалистичного предпри- менилась и доля непроизводительных затрат. На мно-
нимательского подхода при оценке эффективности сис- гих предприятиях с сертифицированной системой ка-
темы качества, выявлении «узких» мест в производст- чества отсутствуют методики учета затрат на качество
ве, разработке целей и планов улучшения качества и и потерь, поскольку МС ИСО 9001–ИСО 9003 не
сокращения затрат. выдвигают эти требования, и на вопрос, какова дина-
Применение стандартов ИСО 9000 в нашем отече- мика снижения потерь, специалисты отвечают рас-
стве у большинства руководителей и специалистов не плывчато. Так же неконкретен ответ на вопрос, как
сформировало современного предпринимательского планируется повышать рентабельность производства,
мировоззрения, которое заключается в том, что глав- какой механизм положен в основу этой работы.
ное назначение системы качества состоит в обеспече-
нии качества, количества и повышении рентабельности. Инструментарий рентабельности
Если вдумчиво прочитать МС ИСО 9004:94, то Национальной науки нет, как нет национальной
можно получить вразумительный совет: считать то, таблицы умножения.
что тратится на здравие, а что испаряется на упокой. А.П. Чехов
Но мы не привыкли считаться с заинтересованными
сторонами, не утруждаем себя заботами о природных Земля ограничена, а знаниям грани не предвидятся.
ресурсах, а управление финансами в большинстве Поэтому и промышленность,
случаях находится на примитивном уровне – отсут- соединившись со знанием и науками,
ствуют даже методики учета и анализа потерь (не- обещает развиваться безгранично.
производительных затрат) и методики учета и анализа Д.И. Менделеев
затрат на качество. Эти методики будут «работать»,
когда есть свой внутренний, четко продуманный На семинаре в 1979 г. К. Исикава, советуя исполь-
классификатор, ранжированный по видам произ- зовать статистические методы, писал: «Перечень ста-
водств, с целью регистрации, учета и анализа затрат тистических методов можно продолжать до бесконеч-
на качество и потерь (непроизводительных затрат). ности, а наиболее распространенными среди руково-
Цель методик и классификатора – уменьшить поте- дящих кадров, начальников цехов, рабочих, служащих

6'2001 13
БЕНЧМАРКИНГ
являются семь статистических методов. Эти семь ору- тического продвижения вперед и нужны эти простые
дий, если они будут использоваться в СССР, будут со- семь методов, о которых писал Исикава и которые
действовать улучшению качества продукции и росту сейчас называются то «семь инструментов качества»,
производительности труда», с помощью этих методов то «семь статистических методов», а часто просто –
можно решить 95% внутрифирменных проблем. Идея инструментарий. Здесь мы серьезно отстаем, так как
применения статистических методов декларируется и этот инструментарий только тогда приносит эффект, ко-
в МС ИСО серии 9000 (элемент 4.20). Попробуем гда он применяется везде и всеми (по специфике и по
трезво оценить наши реалии в этом наболевшем во- принадлежности).
просе. Эти методы просты и доступны для понимания
Мы умный и квалифицированный народ. Культура даже школьнику, потому что нужно знать только сло-
статистических методов у нас была поставлена очень жение, вычитание, умножение, деление и извлечение
высоко уже в довоенный период. Можно привести квадратного корня. Их можно объяснить на конкрет-
громадный перечень серьезных отечественных ных производственных примерах абсолютно всем, без
публикаций по применению статистических методов в исключения. (Школьнику – на ученических пробле-
практических приложениях. Более того, важность это- мах). Но вслед за объяснением нужно показать удоб-
го вопроса осознавалась настолько, что в 1942 г. вы- ство и эффект от их применения, а затем создать все
шел учебник Бородачева «Анализ точности в машино- необходимые и достаточные условия в рамках систе-
строении». В этом направлении работали: Кутай, Гос- мы качества, которые гарантировали бы применение
тев, Длин, Айвазян, Дунин-Барковский, Волосов, этого инструментария в ежедневной практике пред-
Вентцель и др. На заводе «Манометр» хранится Инст- приятия. Одно из необходимых условий – обучение
рукция по статистическим методам контроля 1952 г., этим методам всех (от высшего руководства до рабо-
составленная инженером В.И. Гостевым под редакци- чих) на примере производственных проблем своего
ей проф. Ф.С. Демьянюка, для Московского автомо- предприятия.
бильного завода им. Сталина. Она состоит из двух В настоящее время на отечественных предприяти-
частей: первая – для наладчиков и контролеров, вторая ях систематическое и предметное использование семи
– для технологов и контрольных мастеров. Даже сейчас методов инженерно-техническим персоналом, а тем
эта инструкция может быть гордостью современного более рабочими, встречается довольно редко. Основ-
предприятия. ные причины заключены в следующем.
В оборонном и космическом комплексах, на пред- 1. Традиционное понимание производства и техно-
приятиях электронной промышленности, приборо- логии приводит к тому, что большинство инженеров
строении, автомобильной и станкостроительной про- занимаются преобразованием материалов и энергии.
мышленности и во многих других отраслях у нас при- Они не чувствуют важности осмысления и использо-
менялись и применяются такие статистические мето- вания информации о производственном процессе с
ды, как планирование эксперимента, факторный, дис- целью его позитивного преобразования.
персионный, корреляционный и регрессионный ана- 2. Традиционное отечественное техническое обра-
лизы, статистический анализ случайных процессов, зование построено на принципе «точности». Со сту-
статистическое моделирование и т. д. Достаточно денческих лет точность измерения, обработки, конст-
взглянуть на некоторые отечественные разработки, а рукции и т. п. в сознании становится главной. Откло-
также методики испытаний (особенно методики уско- нения – нежелательны, а раз они нежелательны, то
ренных испытаний) и расчета надежности и долговеч- срабатывает ортодоксальный принцип: отклонений не
ности, чтобы оценить высокий научный уровень на- должно быть, значит их быть не должно. Эта привязка
ших специалистов. к «точности» приводила к тяжелым последствиям, ко-
Но эти методы – прерогатива работы конструктор- гда мы вообще не смели говорить о дефектности и
ских подразделений, надежности и частично техноло- всеми силами пытались скрыть и спрятать все, что
гических подразделений. Их задача – разработка кон- относилось к ней. Как же можно было построить
курентоспособной продукции. Они отвечают за каче- техническую политику, направленную на уменьшение
ство разработки. Качество производства должно нам дефектности, если ее наличие официально не призна-
гарантировать выпуск этой конкурентоспособной валось? Именно это обстоятельство привело к тому,
продукции при минимуме непроизводительных за- что мы занимаем печальное первенство в мире по рас-
трат, т. е. гарантировать такой производственный ходу материально-энергетических ресурсов на единицу
процесс, когда доля дефектности – минимальна на продукции. В связи с этим у нас самые высокие себе-
данный период времени. Причем, алгоритм работы та- стоимость и цена. Вспомним наши хождения по мукам
ков, что систематически планируется уменьшение де- с госприемкой. Она «сломалась» на концепции безде-
фектности и снижение потерь. Это один из механизмов фектности. А какие нечеловеческие усилия пришлось
снижения себестоимости и повышения рентабельности. приложить, чтобы обосновать и утвердить в Госстан-
Без интеллекта эту проблему не решить. Для система- дарте приемочный уровень дефектности! Общество,

14 6'2001
БЕНЧМАРКИНГ
ориентированное на мифическую бездефектность, па- люди с удовольствием это делают, приносят пользу,
нически боялось признать существующую объектив- экономический эффект и ощущают радость творчест-
ную реальность законов природы, которым также ва, что особенно необходимо в наше трудное, лишен-
подчиняются все производственные процессы. ное многих маленьких земных радостей время.
Это тем более удивительно, что все производствен- Семь методов анализа, применяемые в ежедневной
ники понимают и видят – бездефектных технологий и работе, приводят к поразительным результатам. Не-
производств нет. Неопределенность всегда присутст- сколько примеров:
вует в производственных процессах: в действиях лю- из зарубежной практики [2]. На фирме с помощью
дей, функционировании машин, станков, приспособ- инструментария за девять месяцев работы резко сни-
лений, в качестве инструмента, материалов и т. д. зили брак. Было 9 тыс. дефектов на миллион изделий,
Одно из главных достоинств инструментария – его стало – 45. По другой продукции в этой компании
способность не только оценить степень (величину) были достигнуты еще более впечатляющие результа-
неопределенности, но и выявить и вскрыть ее причины ты, когда за семь недель работы (анализ и корректи-
и закономерность. Инструментарий позволяет нам оце- рующие мероприятия) брак снизился с 36 тыс. дефек-
нить величину дефектности, которая на данный момент тов на миллион изделий до 1500;
является для нас неизбежной. Многие на это утвержде- из отечественной практики. На предприятие по
ние отвечают горькой улыбкой: ну а дальше что? пошиву мужских рубашек из-за дефекта магазин воз-
А дальше разумный подход: вращал каждую пятую рубашку. Итог после трех меся-
никто не имеет права работать с большей дефект- цев работы: на 200 шт. рубашек – одна бракованная.
ностью, а эта неизбежная дефектность с «чистой сове- Есть много позитивных примеров в приборостроении.
стью» может включаться в себестоимость; Например, приемочный уровень дефектности был
анализ дефектности и поиск ее причин являются 3,6%. За три года работы этот показатель снизился до
органической должностной обязанностью, причем 0,8%. Речь идет о сложной приборной технике, кото-
именно инструментарий неоценим в этой сфере дея- рую экспортируют в Англию, и такой показатель, как
тельности. Эффект настолько бывает ощутимым, что приемочный уровень дефектности (AQL), фиксирует-
специалисты уже не могут обходиться без этой мето- ся в договоре, и в зависимости от его величины кор-
дологии. Но обратите внимание, когда мы занимаем- ректируется договорная цена.
ся уменьшением дефектности (т. е. оздоровлением Появляются серьезные подвижки на предприятиях
производства), мы должны находить, контролировать, оборонного и космического комплексов. Положитель-
фиксировать и анализировать отклонения (несоответст- ные результаты есть, но в целом по стране работа
вия) и выявлять их природу. проводится под сурдинку и вяло. Это положение ни-
Только осмысленная и целенаправленная работа с как нельзя оправдать спадом производства, так как
отклонениями от точности реально и последовательно интерес к разработке систем качества растет. Но без
приближает нас к концепции точности. инструментария система качества не работает в пол-
Как в медицине: первый шаг – оценка отклонения ную силу, и получается, что мы постоянно тратим
от нормы, второй – выявление причины этого откло- средства на систему и работаем на нее!
нения, третий – уточнение диагноза, четвертый – на- В нашей продукции нуждаются потребители. Они
значение метода реабилитации (лечение), пятый – согласны тратить деньги, если эта продукция будет
поддержание достигнутого результата и улучшение со- приносить им пользу и работать на них. Все логично.
стояния (профилактика). Диалектика: единство и борь- Они не являются пользователями нашей системы ка-
ба противоположностей. чества. Пользуем свою систему качества мы сами, и
3. Стереотип мышления многих руководителей и она должна работать на нас, приносить нам реальную
сегодня таков, что фактор «интеллекта» в работе спе- пользу: освобождать время, уменьшать дефектность,
циалистов, а тем более рабочих, они сводят почти к улучшать качество и т. д. Мы не должны бояться оче-
нулю. Не хочется обижать руководителей, но в основ- редной проверки: если система работает на нас, мы с
ном они виноваты в том, что интеллект как главная каждым днем становимся чуть-чуть здоровее (завтра
обязанность работника не востребован, и это приво- чуть-чуть лучше, чем сегодня). Знаете, что происходит
дит к тому, что производственные проблемы зачастую на предприятии, где ждут очередную комиссию для
решаются с ориентацией только на данный момент подтверждения сертификата? Какие средства порой
времени. Это приводит к тяжелым, порой непоправи- тратятся на то, чтобы привести «систему в приличное
мым последствиям. состояние, и (как в далекие времена застоя) сколько
Так вот, мои дорогие соотечественники, одно из тратится сил и нашего великолепного уменья и сме-
главных достоинств семи методов заключается в том, калки, чтобы пустить такую пыль в глаза, от которой
что они включают интеллект как основную движущую все порозовеет и похорошеет, изменится и цвет, и фор-
силу, они делают специалиста и рабочего профессо- ма? Но на несколько дней, так как содержание остается
ром на его рабочем месте, они обязывают думать, и прежним.

6'2001 15
БЕНЧМАРКИНГ
Спросим себя (умных, находчивых и страдающих): обстоятельствами вызваны те или иные несоответствия;
кого обманываем? Ответ один – себя! Вот это и есть 4) удивительным образом подсказывают, что целесо-
менталитет: мы всю жизнь себя обманываем. образно сделать, чтобы выявленные несоответствия
Многолетний опыт работы в области качества по- устранить или уменьшить их долевое присутствие;
зволяет утверждать, что без простого инструментария 5) позволяют корректно обосновать тот факт, что
система качества не работает. Она присутствует как на данный момент мы должны мириться с какой-то
королева и требует, чтобы ее обслуживали и содержали. неизбежной долей дефектности. Именно поэтому и
Автор данной статьи использовал все эти инструмен- имеет право на существование такое понятие, как
тарии (кроме схемы Исикавы) еще в 1967 г. (по отече- приемочный уровень дефектности;
ственным источникам), и получались замечательные 6) позволяют осуществлять грамотный статистиче-
результаты. Проблемы приобретают четкую причин- ский (выборочный) контроль, так как приходит ясное
ность, поиск путей решения проблем сокращается на понимание кинетики статистического контроля;
несколько порядков, причастность различных подраз- 7) развивают статистическое мышление, способст-
делений к проведению корректировок убедительна и вуют развитию интеллекта и творчества, стирают
наглядна и т. д. Мы тогда не знали, что этот инстру- барьер отчуждения между людьми, приводят к взаи-
ментарий называется «семь японских методов». Мы мопониманию и сотрудничеству, интересному про-
считали эту методологию интернациональной. В ней фессиональному общению;
принимали участие и итальянцы (Парето), и немцы 8) заменяют спор и желание найти виноватого об-
(Шухарт, Гаусс), и русские... А расслоение использо- суждением проблемы. Люди постепенно убеждаются,
вали еще в древнем Египте... Но надо отдать должное что бессмысленно искать «кто виноват», более конст-
нашим восточным друзьям, так как они первыми по- руктивно понять «что делать» и найти правильное ре-
казали миру, что дает простой инструментарий, когда шение проблемы;
он используется по принципу TOTAL: везде и всеми в 9) позволяют рабочему понять, почему повышается
зависимости от проблем и должностных обязанностей. или понижается дефектность, является ли он ее винов-
Благодарное человечество отдает должное за добро сво- ником, или причина лежит вне его деятельности;
ей памятью: отсюда и диаграмма Парето, и карта Шу- 10) снижают монотонность труда. Повышается ин-
харта, и закон Гаусса, и полиномы Чебышева, и схема терес к работе, личность развивается, самоутверждает-
Исикавы, и.... семь японских методов. Чем же замеча- ся и естественно растет уважение к себе. (Сейчас это
тельны эти методы? Они: особенно важно, так как нам почему-то усиленно вну-
1) просты и доступны для понимания и не требуют шают мысль о нашей национальной неполноценности и
математического образования. Их поймет каждый несостоятельности.);
специалист и рабочий независимо от сферы деятель- 11) самое главное преимущество: резко снижают де-
ности (инженер, врач, повар, медсестра, косметолог, фектность и непроизводительные затраты, приводят к
швея, кондитер, школьник и т. д. – опробовано); повышению производительности труда, снижают себе-
2) конкретны, лаконичны, удобны и наглядны; стоимость.
3) позволяют в минимальные сроки достаточно Именно поэтому семь методов анализа так широко
конкретно установить: где – когда – кем – какими используют в цивилизованном обществе.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. М о р и м о т о Т. Советской экономике да японскую бы 3. М и х а й л о в а Н.В. Семь методов обеспечения качества
бережливость // Международная жизнь. – 1989. – № 10. продукции и снижения издержек производства // Стандарты и
2. Го Тонг Нги. Снижение затрат производства: статистиче- качество. – 1989. – № 6–12.
ский подход. – В книге: Методы снижения издержек производ- 4. «Семь инструментов качества» в японской экономике. –
ства. – М.: Экономика, 1987. М.: Издательство стандартов, 1990.
Окончание следует

16 6'2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Принятие обоснованных решений при создании


сложных образцов военной техники
С.С. Cеменов, В.Н. Харчев, А.И. Иоффин

Проектирование новых видов современного воору- ство вариантов, учесть влияние различных факторов,
жения представляет собой сложный процесс – от эта- оценить вероятные последствия того или иного реше-
па тематического планирования до этапа принятия на ния, т. е. переработать большой объем информации.
вооружение, в котором приходится принимать реше- Чтобы представить сложность решения данной
ния как руководителю проекта, так и заказчику. проблемы, кратко рассмотрим специфику проектиро-
В последнее время в обиход широко вошло поня- вания ТС в обобщенном виде. Вопросам проектирова-
тие «цена – качество» товара. Это словосочетание, ния ТС (оптимального, субоптимального, рациональ-
порожденное рыночными отношениями, является ного и т. п.) посвящена довольно обширная техниче-
критерием оценки потребительских свойств как для ская и научно-прикладная литература, которая зачас-
потребителя, так и для производителя товара. В об- тую не находит широкого использования. Объясняет-
ласти разработки технических систем (ТС) и, в част- ся это многими причинами, среди которых основны-
ности военной техники (ВТ), в качестве аналога сло- ми можно считать «абсолютизацию»:
восочетанию «цена – качество» применяется словосо- теоретического подхода, когда проектное решение
четание «эффективность – стоимость». Это связано с является результатом синтеза, а затем и анализа мате-
необходимостью учета множества факторов при разра- матической модели проектируемой ТС, зависящей от
ботке сложных видов ВТ, влияющих как на их техни- ее проектных и экономических характеристик;
ческий уровень, так и на стоимость процессов разра- упрощенного технического подхода, когда проек-
ботки и создания изделий. танту «советуют» искать ответы на все вопросы на
Особенно важными являются этапы перспективно- уровне «житейской смекалки».
го планирования и начала проектирования изделия, Не умаляя теоретической и определенной практи-
включая проведение научно-исследовательских работ ческой ценности существующих работ, следует отме-
(НИР), когда закладываются основные технические тить, что более или менее широкое применение могут
характеристики и параметры изделия. Исследования, найти лишь те из них, которые учитывают личность
проведенные американскими специалистами в 500-х проектанта с его достоинствами специалиста и недос-
компаниях, показали, что в этап предпроектного пла- татками инженера-практика, который зачастую недос-
нирования американские и японские компании вкла- таточно хорошо ориентируется в многообразии теоре-
дывают от 25 до 40% средств, а первостепенное значе- тических методов и методологии проектирования. Та-
ние придается сравнению разрабатываемого изделия кой подход, в частности, cформулирован и обоснован
(объекта) с лучшими мировыми достижениями [1]. в работе [2], посвященной поиску оптимального про-
Главному конструктору, например для принятия оп- ектного решения конкретной ТС на базе человеко-
тимального решения, необходимо рассмотреть множе- машинных процедур («эвроритмов») [3].

6'2001 17
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Данная работа расширяет рамки указанного подхо- ской работы по формированию БД, что является од-
да, базируясь на тех же целевых установках, т. е. на ним из основных предметов исследования данной ра-
синтезе обобщенного критерия принятия решений – боты, в которой определены два направления:
критерия технического уровня сложного технического разработка БД применительно к многоальтерна-
объекта в априори сформированной среде (базе дан- тивному анализу авиационного вооружения ударного
ных – БД), являющихся результатом анализа извест- авиационного комплекса;
ных многопараметрических методов принятия реше- создание информационно-аналитической системы
ний с использованием человеко-машинных процедур. сформированной БД на базе свертки системы много-
Такой подход приводит к созданию автоматизирован- параметрических методов принятия решения с целью
ной системы поддержки принятия решений (СППР) выбора (синтеза) рационального варианта искомой
при анализе сложных многокритериальных объектов. ТС.
Общий подход к выбору критерия альтернативного Для этого была разработана информационно-ана-
сравнения (КАС) технических систем, дающий пред- литическая система (ИАС) «Пилот Б», способная, по-
ставление о сложности классического пути выбора мимо хранения, автоматически обрабатывать большой
оптимального решения для проектируемой ТС, сфор- объем данных, проводить многокритериальный срав-
мулирован в работе [4]. При этом основной задачей нительный анализ объектов, содержащихся в БД, и
как альтернативного проектирования технических оценку их технического уровня. Такая система повы-
систем (АПТС), так и технико-экономического обос- шает качество разрабатываемой продукции и ускоряет
нования (ТЭО) ТС, является выбор из ряда альтерна- выполнение работ.
тивных ТС такой, которая обеспечивала бы макси- Фирмой ФГУП «ГНПП «Регион» разработана и
мальную эффективность решения всего комплекса сформирована структура базы данных в среде ИАС
поставленных перед ней задач. «Пилот Б» в интересах управляемого авиационного
Выбор эффективного решения в альтернативных оружия класса «воздух – поверхность», и в частности
условиях может рассматриваться не только в плане УАБ. Система предназначена для решения задач, свя-
решения задачи АПТС или ТЭО, но и в более широ- занных с обработкой и хранением больших массивов
ком аспекте сравнительного анализа выбираемых тех- информации, и отвечает стандартным требованиям,
нических решений. предъявляемым к информационным системам в отно-
Совершенно очевидно, что применение КАС в ви- шении простоты создания и ведения БД. Основными
де, представленном в [4], при поиске оптимального компонентами системы являются: БД и база методик
проектного решения разрабатываемой ТС затруднено сравнительного анализа.
из-за большого объема исходных составляющих этого ИАС «Пилот Б» позволяет:
критерия. Кроме того, воспользоваться им для выбора создавать целевую информационно-поисковую
оптимального решения даже с использованием совре- систему и проводить быстрый поиск информации в
менных ЭВМ можно лишь для более или менее про- БД;
стых ТС, позволяющих сформировать критерий с не- проводить аналитические исследования информа-
обходимой степенью охвата области и условий функ- ции, содержащейся в БД, а именно: статистический
ционирования соответствующей ТС. Для таких ТС, анализ информации и многокритериальный сравни-
как, например, управляемые авиационные бомбы тельный анализ объектов;
(УАБ), задача становится довольно сложной. определять степень согласованности мнений экс-
Используя основные принципы общего подхода пертов, в частности, по весовым коэффициентам оце-
формирования КАС, задачу можно несколько упро- ночных показателей;
стить за счет: формировать отчетную документацию при прове-
структурирования БД, позволяющего упростить и дении сравнительного анализа;
уменьшить число вариантов выбираемых решений; проводить подбор аналогов.
использования свертки обоснованно ограниченно-
го набора многопараметрических методов принятия Основные свойства и возможности
решения вместо использования интегрального показа- ИАС «Пилот Б»
теля, косвенно учитывающего весь спектр возможных 1. Формирование достоверного мнения о значимо-
методов через анализ всего поля решений; сти объекта. Объективность результатов достигается за
использования в БД фиксированных параметров счет комбинированного подхода с использованием из-
альтернативных ТС без поиска их оптимальных зна- вестных методов многокритериального анализа по ко-
чений. личественным и качественным показателям.
Благодаря этому задача из чисто проектной пере- 2. Простота создания и ведения баз данных, ори-
водится в задачу выбора рационального решения сре- гинальная эффективная система хранения информа-
ди различных допустимых технических решений. Та- ции, мощная система запросов.
кой подход требует большой творческой и практиче- 3. Быстрый поиск информации в БД по ее фор-

18 6'2001
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
мальным параметрам, например, подбор аналогов к Объекты
исследуемому объекту.
4. Возможность глубокого покомпонентного срав-
Авиационные Ракеты класса
нительного анализа объекта относительно аналогов. бомбы «воздух поверхность»
5. Автоматическая выдача результатов анализа объ-
ектов и формирование отчетной документации при Управляемые Неуправляемые
проведении сравнительного и статистического анали- авиационные авиационные
бомбы бомбы
зов по сделанному запросу в базу данных.
6. Ориентирована на пользователя, не имеющего Групповые показатели П
навыков программирования и не владеющего метода- О Тип боевой части
Общие сведения об изделии
ми многокритериального анализа. К
Характеристики А Масса БЧ
ИАС «Пилот Б» обеспечивает поддержку БД по системы наведения З
любым объектам, которые могут описываться набором Характеристики А Масса ВВ БЧ
количественных или качественных характеристик (по- боевой части (БЧ) Т
Длина БЧ
Е
казателей). При описании системы используются сле- Характеристики Л Тип БЭ
дующие основные понятия: для оценки ТУ И
класс объектов – логически объединенная группа,
совокупность видов объектов;
вид объектов – совокупность объектов, которые ИАС «Пилот Б» была создана БД, содержащая около
описываются с помощью единого набора показателей. 60 наименований образцов УАБ.
Показатели могут иметь один из следующих типов Оценка технического уровня (сравнительный ана-
данных: символьный, числовой, логический, класси- лиз) как задача многокритериального принятия реше-
фикационный, габаритный (длина – ширина – высо- ний включает в себя следующие компоненты:
та), временной. Это дает возможность сделать систему набор сравниваемых объектов;
максимально гибкой и анализировать как количест- систему критериев (показателей технического
венные, так и качественные характеристики объектов. уровня);
Все наименования показателей и их типы хранятся оценки разных вариантов по критериям (значение
отдельно от объектов. Связь между объектами и пока- показателей).
зателями осуществляется на уровне ссылок. Число по- Наиболее удобным и эффективным представляется
казателей для объекта может быть различным, вне за- применение иерархической системы критериев, когда
висимости от принадлежности одному и тому же виду при оценке объектов выбирается ряд интегральных
объектов. Общий перечень показателей (каталог), показателей, характеризующих наиболее общие зна-
описывающий все виды объектов, разделен на груп- чимые свойства. Каждое из этих свойств может харак-
пы. Такое деление производится пользователем в за- теризоваться рядом единичных показателей, т. е. ин-
висимости от смыслового значения показателей. тегральный показатель состоит из совокупности еди-
Для описания качественных характеристик ис- ничных показателей. Один и тот же показатель в ие-
пользуется специальный словарь-классификатор. рархической системе критериев может влиять на раз-
Классификатор – это набор возможных качественных личные интегральные показатели.
значений. Задачу многокритериального сравнительного ана-
ИАС «Пилот Б» позволяет вводить, корректиро- лиза можно представить в виде четырехуровневой ие-
вать и удалять объекты, показатели объектов, значе- рархической структуры:
ния показателей, элементы классификаторов, класси- уровень 1 – цель анализа;
фикаторы и т. п. Система обеспечивается квалифици- уровень 2 – интегральные показатели;
рованной помощью. Исходя из особенностей ИАС уровень 3 – единичные показатели;
«Пилот Б», разработана структура представления дан- уровень 4 – объект анализа.
ных для УАБ (схема). Принципиальным моментом является набор мето-
Существует группа показателей УАБ в системе дов сравнительного анализа для оценки альтернатив.
«носитель – бомба – среда – объект поражения». Исходя из теоремы Эрроу, не существует единствен-
Классификатор содержит качественное описание ного метода, который давал бы идеальное линейное
понятий и объектов, страны, фирмы. В нем перечис- упорядочение вариантов. Поэтому в ИАС «Пилот Б»
лены типы составных частей УАБ, самолета-носителя используются методы, дающие относительно средние
и его систем, типы и характеристики объектов пора- результаты: метод простого взвешивания, метод ран-
жения, состояния среды, условия применения, режи- жирования по расстоянию.
мы сброса, географическое положение, характеристи- Первый из этих методов учитывает наиболее важ-
ки помех и т. д. ные показатели объекта и их значимость. Второй ме-
На основе разработанной структуры БД в среде тод, разработанный Юном и Вангом, основан на кон-

6'2001 19
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
цепции, что лучшие решения имеют наименьшее рас- что повышает достоверность оценки. Для получения
стояние до положительно-идеального решения и наи- дополнительной аналитической информации исполь-
большее расстояние до отрицательно-идеального. зуется доминантный анализ.
Предполагается, что каждый критерий имеет моно- Технический уровень (ТУ) анализируемого объекта
тонно возрастающую или убывающую полезность. То- определяется коэффициентом Кт.у, т. е. отношением
гда положительно-идеальное решение формируется из значимости (рейтинга) образца к значимости аналога
лучших значений критериев по всем вариантам, а от- при использовании метода весовых коэффициентов.
рицательно-идеальное – из худших [5]. При Кт.у > 1 разрабатываемый или существующий об-
Параллельное применение этих двух методов по- разец по техническому уровню выше, а при Кт.у ˜ 1 –
зволяет получить размытую ранжировку вариантов, соответствует или ниже уровня выбранных аналогов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Стремление к совершенству. Специальный репортаж // 4. Х а р ч е в В.Н. Альтернативное сравнение технических


Журнал «Бизнес уик». – 1992. – № 11. – С. 20–26. систем, основанное на новых подходах. – М.: МИРЭА. Вопросы
2. Г а б и с о н и я В.Е., Х а р ч е в В.Н. Математические управления в гибких автоматизированных производствах и робо-
аспекты автоматического проектирования. – Тбилиси: Мецние- тотехнических комплексах, 1986.
реба, 1988.– 112 с. 5. И о ф ф и н А.И. Разработка и применение автоматизи-
3. Автоматизация поискового конструирования / Под ред. рованного многокритерального метода оценки качества продук-
А.И. Половинкина – М.: Радио и связь, 1981. – 344 с. ции. Автореферат диссертации на соискание ученой степени
к.т.н., ВНИИЭС, М., 1992.

Окончание следует

КАЛЕНДАРЬ КОНФЕРЕНЦИЙ

Зарубежные Россия, СНГ


Шанхай, Китай Санкт-Петербург
21–24 ноября 2001 г. 2–4 октября 2001  г.
TQC China 2001/Total Quality Control «Менеджмент качества на пороге XXI века»
Ежегодная международная конференция «Всеобщий 11-я ежегодная международная конференция
контроль качества» 192212, Санкт-Петербург, а/я 58
Источник:www.exhibitions-world.com Тел./факс: (812) 105 3003, 316 6711
E-mail: mail@conflux.spb.ru , conflux@lek.ru
Тампа, Флорида, США
Томск
28–29 января 2002 г.
1–2 ноября 2001 г.
«Delivering Organizatinal Value»
«Качество — стратегия XXI века»
ASQ’s Second Six Sigma Conference
VI международная научно-практическая конференция
Внедрение организационных ценностей
634050, г. Томск, пл. Ленина
Вторая конференция по концепции «Шесть сигм»
Тел.: (3822) 51 0795, 51 0722, 51 0545
Американского общества по качеству
E-mail: vela@tomsk.gov.ru
Источник: http://sixsigma.asq.orgl
Http://www.tomsk.gov.ru (подраздел «Потребительский
рынок» раздела «Экономика»)
Хельсинки, Финляндия
9–12 июня 2002 г. Киев, Украина
7th Europian Conference on Software Quality 6–9 ноября 2001 г.
7-я Международная конференция по качеству программного «Дни качества в Киеве — 2001»
обеспечения 10-й юбилейный международный форум
Источник: www.qualityconnection.org Тел./факс: (044) 252 5928, 252 3601
E-mail: quality@quality.kiev.ua
Харрогейт, Великобритания Москва
30 сентября – 2 октября 2002 г. 8 ноября 2001 г.
46th EOQ Congress. «Q2002: New times. New horizons. New «Качество — путь к совершенству»
business»
Конференция, посвященная Всемирному дню качества
46-й Конгресс Европейской организации по качеству
Ленинский просп., д. 9; Москва, В-49, ГСП-1, 119991
«Качество-2002: Новые времена. Новые горизонты. Новый
бизнес» Тел.: (095) 236 3584
Источник: www.iqa.org/q2002/ Факс: (095) 236 3010
E-mail: info@gost.ru

Уважаемые организаторы конференций! Присылайте в редакцию сообщения о конференциях по тематике нашего журнала для включения
в календарь. Публикация в календаре бесплатная.
РИА «Стандарты и качество», Ленинский просп., д. 9, Москва, В-49, ГСП-1, 119991. Тел.: (095) 236 5204, 236 8461; факс: (095) 236 3238;
e-mail: market@stq.gost.ru

20 6'2001
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО

Экономические аспекты систем качества1


Ю.А. Куликов, А.Е. Хачатуров

Методология определения экономической эффектив- Результаты рыночного эффекта:


ности создания и функционирования систем качества. 1. Завоевание клиентов, рост международной кон-
При внедрении и функционировании системы качест- курентоспособности.
ва необходимо получить доказательства ее экономиче- 2. Получение признания, имиджа фирмы на миро-
ской эффективности. Для внутрифирменных систем вом и внутреннем рынках.
качества основу определения экономической эффек- 3. Возможность совместной работы с ведущими
тивности их внедрения составляют соответствующая мировыми фирмами.
межотраслевая нормативная документация и отрасле- 4. Создание высокого уровня системы качества.
вые документы [11]. По ним эффективность внедре- 5. Выявление «узких мест» предприятия.
ния рекомендуется определять в два этапа: на первом 6. Защита от рисков, связанных с поставщиками.
этапе она определяется по динамике показателей со- 7. Юридическая безопасность в случае реклама-
циальных эффектов; на втором — по величине пока- ций, претензий, несчастных случаев.
зателей хозрасчетной экономической эффективности В общем виде под эффективностью внедрения сис-
и экономической эффективности затрат на разработку темы качества понимается соотношение затрат на ее
и внедрение системы. создание (совершенствование) и результатов (эффек-
Разработка и внедрение системы качества на базе та). Алгоритм определения экономической эффектив-
МС ИСО серии 9000 относится к организационно- ности представим в виде последовательности [4]:
экономическим новшествам, оценка эффективности «критерий fi показатели fi условия экономической
которых сложна из-за большого числа взаимосвязан- эффективности».
ных факторов, влияющих на эту эффективность. Возвращаясь к определению экономической эф-
Нельзя забывать, что, помимо экономического эф- фективности внутрифирменных систем качества по-
фекта от создания и функционирования системы ка- средством соответствующей межотраслевой норматив-
чества, возникают структурный и рыночный эффек- ной документации и отраслевых документов, следует
ты, которые чрезвычайно важны, хотя их крайне отметить, что к числу социальных эффектов внедре-
трудно оценить в денежном выражении. ния внутрифирменной системы качества относили:
Результаты структурного эффекта: удельный вес продукции высшей категории качества в
1. Ясная, четкая стратегия предприятия. общем объеме продукции, подлежащей аттестации;
2. Получение сотрудниками высокой квалифика- увеличение удельного веса экспортной продукции;
ции. прирост числа созданных и освоенных новых видов
3. Четкое распределение ответственности и после- продукции; темпы обновления выпускаемой продук-
довательности действий. ции; увеличение удельного веса высокосортной про-
4. Управляемые процессы на всех стадиях жизнен- дукции; сокращение рекламаций на готовую продук-
ного цикла продукции. цию и сокращение потерь от брака. Сюда же включа-
ли и социальные эффекты, которые не поддаются ко-
1 Îêîí÷àíèå. Íà÷àëî ñì.: ÌÌÊ. – 2001. – ¹ 5. личественному выражению, например, улучшение ор-

6'2001 21
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
ганизации и условий труда, повышение оперативно- мике регулирование взаимоотношений между постав-
сти работы аппарата управления и др. щиком и потребителем должно осуществляться с по-
Хозрасчетная экономическая эффективность оце- мощью соотношений
нивается величиной суммарного годового экономиче- Ц £ Сп, Qоб ≥ Qтр,
ского эффекта SDПгод (1) (здесь и далее ссылки на где Сп – потребительская стоимость изделия, р.;
формулы (1–6), приведенные в схеме 4), отражающе- Ц – цена изделия, р.; Qоб – уровень качества изделия,
го результаты производственно-хозяйственной дея- обеспечиваемый поставщиком; Qтр – требуемый по-
тельности предприятия в процессе функционирования требителем уровень качества (надежности) изделия.
системы, который определяется суммированием трех Оценкой значений Сп и Qтр должны заниматься
его составляющих, таких как: прирост прибыли в ре- поставщик и (или) специализированная (посредниче-
зультате внедрения и функционирования внутрифир- ская) организация. Создание и функционирование со-
менной системы качества (СК) (2); денежные средст- временной СК должно способствовать соблюдению
ва, сэкономленные в результате уменьшения или лик- этих соотношений.
видации непроизводительных потерь, не включенных Аналогичная точка зрения, но более четко обозна-
в себестоимость продукции и уменьшающих фактиче- ченная в контексте определения экономической эф-
скую прибыль предприятия (3); прибыль, получаемая фективности СК, приведена в работе [13]. Автор ра-
за счет экономии на платежах за производственные боты указывает, что объективным критерием дейст-
фонды предприятия в результате лучшего их исполь- венности той или иной системы качества и, следова-
зования (4). тельно, методологической базой определения путей
В том случае, если величину суммарного годового повышения качества продукции может служить кри-
хозрасчетного экономического эффекта (1) разделить терий «высокое качество – низкая цена». В качестве
на производственные единовременные затраты на раз- критериального показателя экономической эффектив-
работку и внедрение СК – Кп, то получим коэффици- ности СК предлагается коэффициент эффективности
ент экономической эффективности затрат на разра- труда Кэ.т.ск, выражающий собой отношение полезно-
ботку и внедрение системы качества – Еп (5), а если го результата к затратам на получение этого результа-
наоборот, то – срок окупаемости затрат на разработку та. Приращение данного коэффициента, обусловлен-
и внедрение СК – Тп (6). Эти величины сравниваются ное влиянием создаваемой системы качества, будет
с нормативными значениями. Так, если нормативная характеризовать эффективность данной системы.
величина срока окупаемости больше, чем полученная Значение этого показателя может определяться по
нами, то работы по внедрению внутрифирменных формуле:
систем качества считаются эффективными. Для коэф- Кэ.т.ск = D Эт.пот / D Зп, (10)
фициента Еп – наоборот. где D Эт.пот – величина приращения экономии или
В качестве другого критерия экономической эф- высвобождаемого труда в потреблении единицы про-
фективности от внедрения системы качества может дукции после внедрения СК;
быть выбран показатель суммарного экономического D Зп – величина приращения затрат живого труда,
эффекта обусловленного разработкой и внедрением СК.
Э = Эи + Эп, (7) Условием экономической эффективности рацио-
где Эи и Эп – экономический эффект у изготовителя нально функционирующей СК в этом случае будет:
и потребителя, р., D Эт.пот > D Зп или Кэ.т.ск > 1.
Эи = Зб – Зн, (8) Таким образом, результатом создания и функцио-
Эп = Рп.б – Рп.н, (9) нирования СК является повышение эффективности
где Зб и Зн (Рп.б и Рп.н) – единовременные затраты удовлетворения потребностей, обусловленное исполь-
изготовителя (расходы потребителя) при внедрении зованием высококачественной продукции. Положи-
(использовании результатов) соответственно базового тельным в данном подходе является то, что при рас-
и нового вариантов, р. чете показателя оценка производится путем соотно-
Почти всегда при Э > 0 внедрение системы качест- шения результата, полученного от внедрения системы
ва признается эффективным. Исключением может качества, к затратам труда на разработку и внедрение
оказаться случай, при котором доказана приоритет- этой системы.
ность неэкономических эффектов (технического, со- В рамках изменяющихся стереотипов управленче-
циального и др.). При Э < 0 внедрение СК эффектив- ского мышления все более заметную роль начинают
но, если доказан приоритет нерыночного эффекта. играть обобщающие показатели эффективности как
К недостаткам данного подхода следует отнести производства, так и управления, которые должны рас-
ограниченность практического применения, так как сматривать уровень использования всех видов ресур-
для проведения расчетов, как правило, отсутствуют сов организации с учетом их взаимозаменяемости.
достаточно точные статистические данные. Начинает меняться подход к категориям «цена – ка-
В работе [12] отмечается, что в рыночной эконо- чество». В прежнем понимании повышение качества

22 6'2001
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
Схема 4

2 3 k k
D П год S(= i=(1,n) A i2 П i2 - A i1П i1), (2) D П год S= i=(1,n) S j=(1,m) D CD ij a ij , (3)
k
где А i1 , А i2 годовой объем i-й продукции где D C ij
= (C 1ij C 2ij ) снижение j-х непроизводи-
после внедрения внутрифирменной СК в на- тельных потерь на единицу i-й продукции вследствие
туральных единицах; внедрения и функционирования внутрифирменных
П i1 , П i2 прибыль от реализации еди- систем качества, р.;
ницы i-й продукции до и после внедрения C 1ij и C 2ij величина j-х непроизводительных
внутрифирменной, СК р.; потерь на единицу i-й продукции до и после внедре-
n число видов экспортной продукции ния, р.;
и продукции высшей категории качества D a ijk = (а1ij
а 2ij ) снижение годового объема
i-й продукции по каждой единице, по которой допу-
щен j-й вид непроизводительных потерь;
а 1ij и а 2ij годовой объем i-й продукции по каж-
дой единице, по которой допущен j-й вид непроизво-
дительных потерь до и после внедрения внутрифир-
менной системы качества, натуральные единицы;
m число видов непроизводительных потерь;
n число видов продукции, по которым допуще-
ны непроизводительные потери

4
D П год =( Ф1 Ф 2 )Е н.п.ф , (4)
где Ф 1 и Ф 2 среднегодовые производственные (основные и оборотные)
фонды предприятия до и после внедрения внутрифирменной СК, р.;
Е н.п.ф нормативный коэффициент платы за производственный фонд
предприятия

2 3 4
Определение S D П год =SD П год +SD ПгодSD + Пгод (1)

Определение Е п = (SD Пгод)/ К п (5); Т п = Кп / SD Пгод (6)

Да Нет
Созданная СК Тн Созданная СК
Тп
эффективна неэффективна

продукции считалось экономически оправданным и выражает конечные результаты деятельности управ-


целесообразным при непременном опережающем рос- ляемой системы в целом. Эффективная система каче-
те цены на усовершенствованный продукт. В рыноч- ства должна способствовать снижению цены на изде-
ной экономике ввиду жесткой конкурентной борьбы лие при одновременном росте его качества. Достиже-
возможности повышения цены даже на усовершенст- ние этой цели должно сопровождаться удовлетворени-
вованный продукт для производителя ограничены. ем запросов и ожиданий потребителя, и, конечно же,
Критерий «высокое качество – низкая цена» – это соблюдением интересов организации.
критерий эффективности для объекта управления. Он
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ф е й г е н б а у м А. Контроль качества продукции: Пер. 1997. – № 3. – С. 49–51.


с англ. – М.: Экономика, 1986. – 471 с. 3. BS 6143:1992. Руководство по экономике качества. 4.1:
2. Р а х л и н К.М., С к р и п к о Л.Е. Методология Модель затрат на процесс. – М.: НТК «Трек», 1997. – 26 с.
классификации затрат на качество // Стандарты и качество. – 4. Ц в и г у н И.В. Концепции качества и варианты их

6'2001 23
ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
системной реализации. – Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998. – 123 с. 9. К р ы л о в а Г.Д. Зарубежный опыт управления качест-
5. И с и к а в а К. Японские методы управления качеством: вом. – М.: Изд-во стандартов, 1992. – 140 с.
Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Гличев А.В. – М.: 10. Г о н ч а р о в В.В. Руководство для высшего персонала:
Экономика, 1988. – 215 с. в 2-х т. – М.: МНИИПУ, 1996. T. 1. – 752 с.; Т. 2. – 720 с.
6. Управление качеством / Под ред. Ильенковой С.Д. – М.: 11. Отраслевая система управления качеством продукции –
Издательское объединение «ЮНИТИ», 1998. – 198 с. М.: Издательство стандартов, 1978. – 76 с.
7. BS 6143:1990 «Руководство по экономике качества». 4.2: 12. Г о л и н Ю.Л., К у ш к и н В.Е., С е р е д к и н В.И.
Модель предупреждения, оценки и отказов. – М.: НТК «Трек», О рациональном распределении затрат на обеспечение качества
1997. – 24 с. продукции // Стандарты и качество. – 1994. – № 2. – С. 28–30.
8. Б у д и щ е в а И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат 13. В е р с а н В.Г. Интеграция управления качеством
по обеспечению качества продукции. – М.: Издательство стан- продукции: новые возможности. – М.: Издательство стандартов,
дартов, 1989. – 184 с. 1994. – 218 с.

КАЧЕСТВО СТРАТЕГИИ

Определение оптимального разнообразия


научно-технических разработок
при формировании стратегии развития
В.Е. Карпачев, А.Г. Карпика, С.Н. Коновалов

На современном этапе развития общества практи- На стадиях разработки СТС, вплоть до ее эксплуа-
чески каждая отрасль народного хозяйства, включая тации, происходит уточнение полученного решения
непроизводственные сферы деятельности, испытывает для достижения заданных показателей качества. В
экономические трудности. В связи с этим возникла процессе эксплуатации СТС возникает задача, сход-
проблема разработки методов рационального учета, ная с задачей проектирования вследствие изменения
создания, распределения и использования ресурса, условий и целей функционирования, выхода из строя
обеспечивающего эффективное функционирование элементов, формирования парка новых научно-техни-
сложных систем различного характера (технических, ческих разработок (НТР), обслуживающих данную об-
экономических и др.) [1]. ласть знаний. Проектирование и создание новой тех-
При проектировании сложной технической систе- нической системы, соответствующей новым потреб-
мы (СТС) одним из существенных вопросов является ностям и достигнутому уровню развития народного
обоснование ее качественного состава [2, 3]. Данная хозяйства, связано с большими затратами и неприем-
задача решается известными методами, обеспечиваю- лемо для крупномасштабных систем. Сроки разработ-
щими определение типажа и номенклатуры включае- ки и внедрения систем данного класса соизмеримы со
мых в систему элементов, обладающих оптимальными сроками морального старения их технической базы.
технико-экономическими характеристиками [4, 5]. Для Отсутствие механизма контроля эффективности сис-
ее решения необходимо ответить на два важных вопро- темы и отдельных ее подсистем на всех этапах жиз-
са: ненного цикла приводит к неоправданно большим
· каковы структура системы и номенклатура эле- расходам ресурсов, затрачиваемых на поддержание
ментов, включаемых в систему; функционирования системы.
· какими значениями характеристик должны обла- Проблема эффективного использования ресурсов,
дать элементы. обеспечивающих выполнение системой предписанных

24 6'2001
КАЧЕСТВО СТРАТЕГИИ
функций, может быть решена в результате организа-
PL
ции управления развитием системы. Процесс разви-
тия – сложный динамический случайный процесс.
j & = PD[^5 [ ` Ä & M
[ ˜ &  & ­ > & @
M
[
M =
Организация управления развитием осуществляется в
M
два этапа. На первом формируется стратегия разви-
PL
тия, на втором – программа ее реализации.
При формировании стратегии развития возникает
j & = PD[^5  [ `
Q Q Q Ä& QM
[ ˜ &  & ­ > & @
QM
[Q
M =
ряд актуальных научно-технических задач, одна из
которых – определения оптимального разнообразия Пусть [ N* &  N =  PL – те значения xk, на кото-
используемых для развития системы НТР. рых достигается максимум Rk. Очевидно, что jm(R) –
Постановка задачи. Имеется действующая СТС, это оптимальное значение функционала (1). Решение
состоящая из N подсистем с характеристиками ri, [ K [ N определяется как
i Œ N. Требуется найти оптимальное число НТР хi,
PN
i Œ N, обеспечивающее степень уверенности в реали- [ = [* &   &  = Ä & [  M M
зации плана развития не ниже заданной, которая вы- M =
ражается произведением соответствующих показате- M
лей подсистем Q

5 [  K [ Q = ´ 5L [L  Q ­ 1 .
PN

[  = [ * & 
N N
N
& N -
= & - Ä & [ 
N
NM NM
L = M =
Стоимость реализации плана развития СТС
Q При практическом решении задачи формирования
& [  K [ = Ä & [ 
Q L L оптимального плана развития СТС устанавливаются
L =
границы необходимого разнообразия внедряемых
а стоимость модернизации i-й подсистемы реализаци- НТР для j-й подсистемы: yi £ xi £ zi. Границы yi и zi
ей j-го НТР вводятся так, чтобы решение [L заведомо попало в
P множество ^[L  \L ˜ [L ˜ ] L  L =  P` .
& [ = Ä & [ 
L L LM LM Исходя из специфики задачи, нижняя граница yi
M = полагается равной 0, так как возможно состояние
В процессе развития СТС осуществляется улучше- СТС, когда для совершенствования i-й подсистемы
ние характеристик подсистем за счет внедрения НТР множество НТР xi = 0.
со степенью уверенности в их реализации не ниже Верхняя граница zi определяется исходя из следую-
заданной (для простоты примем заданным макси- щих соображений. В практических задачах расчет по-
мальное значение) при стоимости плана не более за- казателей Ri(xi) всегда производится с заданной точ-
данного значения С0: ностью e > 0. Значение e, как правило, выбирается в
max{R(x1, ..., xn) | C(x1, ..., xn) £ C0}. диапазоне (10-2…10-10). Функция Ri(xi) с ростом xi
Решение поставленной задачи при одном ограни- асимптотически стремится к некоторой константе
чении С (х1, ..., хn)  £ C0 сводится к решению задачи Ri << 1, поэтому, начиная с zi, значения функционала
оптимизации функционала PD[^5 [ K  [Q ` . Ri(xi) в пределах заданной точности нельзя отличить
[ от предельной константы 5L* :
Эту задачу можно решить, используя метод дина-
мического программирования. Введем функцию Бел- ] = PLQ^[ 5 [ ä 5 * - e`
L L L L L
лмана jk(С) – оптимальное значение стоимости реа-
С учетом сказанного, (1) примет вид
лизации плана развития СТС с h подсистемами и с
ограничением в правой части, равным С. ËÎ Q Q PL
ÛÎ
j & = PD[ Ì´ 5 [
N L L Ä Ä& LM
[ ˜ & Ü 
LM
Ë Q
Û ˜ ˜ Î = ÎÝ
j & = PD[ Ì´ 5 [ Ü Í \L [L ]L
L L = M =
N L L
Í = [
L Ý Алгоритм решения
(1)
Q PL 1. Для каждой i-й подсистемы при различном чис-
Ä Ä & [ ˜ & LM LM
ле НТР xi вычисляются значения функционала Ri(xi),
L = M = xi = 0, 1, 2, … . Результаты сводятся в табл. 1.
2. Вычисляются значения функционала для n – 1 и
Функция jn(C) строится рекуррентно при Q =  Q в
n подсистем. Результаты сводятся в табл. 2:
соответствии с уравнениями:
5Q*- [ Q-  [Q = 5Q- [ Q- 5Q [Q 
& Q*- [ Q-  [ Q = & Q- [Q - + & Q [ Q  (2)

6'2001 25
КАЧЕСТВО СТРАТЕГИИ
Таблица 1 Таблица 2 · значение степени уверенности в реализации ме-
хi хn роприятий бизнес-плана имеет пуассоновское распре-
i хn-1 деление с параметром:
0 1 2 3 0 1
1 R1(0) R1(1) R1(2) ... 0 R *m-1(0,0) [L
l W M

C *m-1 5 [ = H -l LW
Ä L
.
2 R2(0) R1(1) R1(2) ... … L L

M = M
1 … …
3 R3(0) R1(1) R1(2) ... Расчеты производились на ПЭВМ типа IBM, со-
вместимой с использованием языка программирова-
3. Сортировка результатов вычислений в п. 2 по ния Turbo-Pascal 7.0.
&P* - (в порядке возрастания).
Таблица 4
4. Исключение пар 5Q*- , & Q*- , которые содержат
значения 5P* - , не превышающие значения соседних xi
Узкое место, in 1. Вычисленные значе-
с ними слева. 1 2 3 ния Ri(xi) для различных xi
5. Из оставшихся пар формируется доминирующая 0 0,449 0,497 0,368 приведены в табл. 4 (при
последовательность. l1 = 0,4; l2 = 0,35; l3 = 0,5).
1 0,809 0,844 0,736
6. П.п. 4, 5 повторяются n – 1 раз. 2. Результаты компози-
2 0,953 0,966 0,92 ции столбцов i = 2, 3, про-
7. В доминирующей последовательности отыскива-
ется [* (содержит все известные оптимальные значе- 3 0,991 0,994 0,981 водимой в соответствии с
ния [L* ), при котором &* ˜ & ˜ &L* . 4 0,999 0,999 0,996 формулами (2), – в табл. 5.
Пример. На предприятии, производящем товары
5 1 1 0,999
народного потребления, проведена экспертная оценка
хозяйственной деятельности. По результатам оценки
определены следующие узкие места: Таблица 5
1) рынок сбыта продукции; i3
2) энергозатраты на изготовление продукции; i2
0 1 2 3 4
3) комплектующие.
Оценки эффективности для этих узких мест приве- 0,183 0,366 0,457 0,488 0,495
0
дены в табл. 3. 11 17 23 29 35

Таблица 3 0,311 0,621 0,776 0,828 0,841


1
Узкое место 1 2 3 16 22 28 34 40

Оценка эффективности 0,4 0,35 0,5 0,355 0,711 0,889 0,948 0,962
2
Затраты на реализацию 4 5 6 21 27 33 39 45
мероприятий 0,366 0,732 0,914 0,975 0,99
3
Для улучшения работы предприятия необходимо 26 32 38 44 50
выполнить некоторый набор мероприятий, объеди- 0,368 0,735 0,919 0,98 0,995
ненных в бизнес-план. 4
32 38 44 50 56
Требуется определить его оптимальную структуру
0,368 0,736 0,92 0,981 0,999
для предприятия на два года при следующих ограни- 5
чениях: 36 42 48 54 60
· общие затраты на реализацию мероприятий биз- П р и м е ч а н и е : Верхняя строка – значение
Ri (xi-1, xi), нижняя – значение C (xi-1, xi).
нес-плана не должны превышать 6% стоимости ос-
новных фондов предприятия при максимальной сте- 3. Упорядоченные по значениям C (xi-1, xi) пары
пени уверенности в его реализации; 2 и 3 приведены в табл. 6.
· для ликвидации каждого узкого места полагается 4. Формируем доминирующую последовательность
достаточное множество решений, предлагаемых для из оставшихся значений y1 и l. Результаты приведены
бизнес-плана; в табл. 7.
· степень уверенности в реализации всех меро- 5. Упорядоченные пары y1 и первого узкого места
приятий, включенных в бизнес-план, одинаковая; приведены в табл. 8.
· затраты на реализацию мероприятий, включен- В результате решения оптимизационной задачи
ных в бизнес-план для ликвидации каждого узкого видно, что при затратах, меньших 60 единиц, уверен-
места, одинаковы (см. табл. 3); ность в выполнении мероприятий будет равна 0,947,
· основные фонды предприятия составляют 100 при этом рациональное число мероприятий для лик-
единиц; видации первого узкого места равно 4, для ликвида-
ции второго – 2 и третьего – 3.

26 6'2001
КАЧЕСТВО СТРАТЕГИИ
Таблица 6 Таким образом, задача обеспечения требуемого ка-
Пара Ri (xi-1, xi) C(xi-1, xi) Пара Ri (xi-1, xi) C(xi-1, xi) чества функционирования СТС различного назначе-
0,0 0,183 11 2,2 0,889 33
ния решается путем организации управления развити-
ем, основанной на формировании стратегии развития
1,0 0,311 16 1,3 0,828 34
и введения механизма ее реализации.
0,1 0,366 17 0,4 0,495 35 Определением оптимального разнообразия исполь-
2,0 0,355 21 3,2 0,914 38 зуемых в процессе развития НТР обеспечивается ра-
1,1 0,621 22 2,3 0,948 39
циональное использование ресурсов, заданная степень
уверенности в реализации выбранной стратегии раз-
0,2 0,457 23 1,4 0,841 40
вития.
3,0 0,183 26 4,2 0,919 44
Таблица 8
2,1 0,711 27 3,3 0,975 44
Пара Ri (xi-1, xi) C(xi-1, xi)
1,2 0,776 28 2,4 0,962 45
0,1 0,0822 15
0,3 0,488 29 3,4 0,98 50
1,1 0,148 19
4,0 0,368 32 4,3 0,99 50
0,3 0,164 21
3,1 0,732 32 4,4 0,995 56
2,3 0,349 21

Таблица 7 3,3 0,363 25


y1 4,3 0,366 29
l
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1,4 0,502 30
0,183 0,311 0,366 0,621 0,711 0,776 0,889 0,914 0,948 0,975 0, 98 0,99 0,995 2,4 0,495 34
0
11 16 17 22 27 28 33 38 39 44 50 50 56 1,6 0,628 36
0,0822 0,14 0,164 0,289 0,319 0,348 0,399 0,41 0,426 0,438 0,44 0,445 0,447 2,5 0,678 39
1
15 20 20 26 31 32 37 42 43 48 54 54 60 2,6 0,74 40
0,148 0,252 0,296 0,502 0,575 0,628 0,719 0,739 0,767 0,789 0,793 0,801 0,805 3,6 0,769 44
2
19 24 25 30 35 36 41 46 47 52 58 58 64 2,7 0,847 45
0,174 0,296 0,349 0,592 0,678 0,74 0,847 0,871 0,903 0,929 0,934 0,943 0,948 3,7 0,881 49
3
23 28 21 34 39 40 45 50 51 56 62 62 68 2,9 0,903 51
0,181 0,308 0,363 0,615 0,705 0,769 0,881 0,906 0,939 0,966 0,971 0,981 0,986 3,8 0,906 54
4
27 32 25 38 43 44 49 54 55 60 66 66 72 3,9 0,939 55
0,183 0,311 0,366 0,62 0,71 0,775 0,888 0,913 0,947 0,974 0,979 0,989 0,994 4,9 0,947 59
5
31 36 29 42 47 48 53 58 59 64 70 70 76 3,10 0,966 60

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. К а р п а ч е в В.Е., К а р п и к а А.Г., К о н о в а - 3. Л а з а р е в И.А. Композиционное проектирование


л о в С.Н. Подход и методы формирования программ развития сложных агрегативных систем. – М.: Радио и связь, 1989.
системы передачи данных. / Труды межреспубликанской науч- 4. Б р ы с к и н В.В., Я к о в л е в В.М. Математические
ной конференции, кн. III. – Кисловодск: КУАООП РФ, 1998. модели программно-целевого планирования технических
2. Р у д н е в В.Е. и др. Формирование технических средств. – Новосибирск: Наука, Сиб. отд-ние, 1989. – 120 с.
объектов на основе системного анализа. – М.: Машиностроение, 5. В я з г и н В.А., Ф е д о р о в В.В. Математические
1991. – 317 с. методы автоматизированного проектирования. – М.: Высшая
школа, 1989. – 183 с.

6'2001 27
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ

Надежность: прошлое, настоящее, будущее1


Обзор

И.А. Ушаков

В бурном потоке публикаций нотонных структур и их вероятностного анализа,


по надежности содержала интересные исследования распределений с
С момента бурного расцвета теории надежности возрастающей и убывающей интенсивностями отка-
наблюдается тревожная ситуация: нас буквально за- зов, систематизировала рассмотрение задачи опти-
хлестнул шквал публикаций: сотни новых книг, тыся- мального резервирования и оптимальных профилак-
чи новых статей... Хорошо это или плохо? Хорошо, тик.
потому что это говорит о глубоком проникновении Можно с полным основанием сказать, что эти две
идеи надежности в «народные массы». Но становится книги заложили прочный фундамент современной
ли наша профессиональная жизнь легче под этой ла- теории надежности. За ними последовали книга под
виной информации? Не напоминает ли это ситуацию, редакцией Б. Гнеденко [1983] и книги Р. Барлоу и
когда попросившего напиться бросают в безбрежное и Ф. Прошана [Barlow and Proschan, 1975; Barlow, 1998].
бездонное озеро (Байкал, например)? В 1966 г. был опубликован «Краткий справочник
Давайте вспомним только самые существенные по расчету надежности радиоэлектронной аппара-
публикации в области надежности. туры» [Козлов и Ушаков, 1966], который был переве-
Одной из первых удачных публикаций по теории ден в США [Kozlov and Ushakov, 1970], a затем неод-
надежности была книга И. Базовского [Bazovsky, нократно дополнялся и переиздавался в СССР [Коз-
1961]. Она – проста, информативна и инструктивна. лов и Ушаков, 1975; Ушаков, ред., 1985], обеих Гер-
Следующей значительной и весьма содержатель- маниях [Kozlow und Uschakow, 1978, 1979], Чехосло-
ной была книга Д. Ллойда и М. Липова [Lloyd and вакии [Usakov, ed., 1989] и США [Ushakov, ed., 1995].
Lipow, 1962]. Эта книга наполнена множеством инте- Поток издаваемых книг возрастает буквально экс-
ресных идей и оригинальных решений. поненциально, однако некоторые из них сверкают так
Истинную революцию (в положительном смысле, ярко, что не обратить на них внимание просто невоз-
конечно) произвело появление книг Б. Гнеденко, можно: [Mann, Schafer and Singpurwalla, 1974; Kapur
Ю. Беляева и А. Соловьева [1965] и Р. Барлоу и and Lamberson, 1977; Gertsbakh, 1977; Tillman, Ching-
Ф. Прошана [Barlow and Proschan, 1965]. Роль этих Lai and Kuo, 1980; Lawless, 1982; Nelson, 1982; Beihelt
двух прекрасных книг трудно переоценить. В первой and Franken, 1983; Gertsbakh, 1989; Voinov and Nikulin,
из них содержалось много новых интересных резуль- 1993; Viertl, 1996; Birulini, 1997; Kovalenko, Kuznetsov
татов, касающихся расчета надежности систем с вос- and Pegg, 1989].
становлением (включая асимптотические методы), Некоторые книги (например, [Болотин, 1971; Ру-
специальных методов анализа эксплуатационных дан- денко и Ушаков, 1989]) могут быть упомянуты как
ных о надежности, а также других важных в инженер- книги со специфической проблемной ориентацией
ном плане задач. Вторая книга ввела концепцию мо- (механические системы, системы энергетики).
Однако найти стоящие книги в нынешнем потоке
1 Îêîí÷àíèå. Íà÷àëî ñì.: ÌÌÊ. – 2001. – ¹ 5. литературы по надежности становится все труднее и

28 6'2001
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
труднее... Иногда даже создается впечатление, что ка- ряющийся характер. А каково поведение человека в
кого-либо отбора рукописей для публикации не про- экстремальных ситуациях? Ясно, что и здесь тупой
изводится вовсе: издательства просто «зашибают день- перенос методов современной теории надежности об-
гу». Необходимо организовать какой-то форум спе- речен на провал. Проблема ждет новых и конструк-
циалистов по надежности, который был бы способен тивных методов своего решения.
осуществлять честную и жесткую оценку публикаций Анализ надежности уникальных изделий. Несмотря
в регулярно издаваемом обзоре новых публикаций. В на наш индустриальный век, где почти все произво-
противном случае, новое поколение специалистов по дится в десятках и сотнях тысяч экземляров, мы на-
надежности потеряет всякую ориентацию в этом ми- блюдаем создание уникальных единичных образцов:
ре. Пора уже кричать: «SOS!!! «Спасите нашу науку!» космические аппараты, огромные плотины, ядерные
(«Save Our Science!»). реакторы и т. д. Все эти объекты выполняют предель-
но ответственные функции, а потому должны быть
Проблемы, ожидающие решения предельно надежными. Обычно такие новые изделия
История учит нас, что наука развивается непрерывно. не имеют каких-либо прототипов, у нас нет никакого
Мы знаем, что каждое поколение имеет свои опыта по созданию подобных изделий... Как оценить
собственные задачи, которые последующие поколения их надежность? В каких терминах? Как оценить дос-
или решают, или же вовсе о них забывают, как о не товерность подобных оценок?
имеющих ценности, заменяя их новыми задачами. Глобальные территориальные системы. Все больше
и больше систем представляют собой огромные тер-
Давид Гильберт «Математические проблемы» риториально распределенные комплексы: телекомму-
(лекция, прочитанная в 1900 г.) никационные сети; газовые и нефтяные трубопрово-
ды, электроэнергетические передачи, военные систе-
Гильберт говорил о «чистой» математике, однако мы. Подобные системы, для которых даже само опре-
те же слова, даже спустя 100 лет, остаются справедли- деление надежности функционирования представляет
выми для прикладной математики, в том числе такой весьма непростую задачу, ждут развития специального
ее ветви, как теория надежности. аппарата для их анализа и оценки.
Прошедшее столетие было очень продуктивно для Телекоммуникационные сети. Стандартный анализ
теории надежности: обилие новых идей, множество надежности таких сетей сводится обычно к анализу
полезных результатов, интересные практические при- связности. Однако сеть имеет каналы с различной
ложения... Иногда раздаются голоса, что наступил пропускной способностью, очень многое зависит от
чуть ли не кризис в теории надежности и ее приложе- протоколов передачи информации, сами критерии ус-
ниях. Лучший ответ на такие сомнения содержится в пешности функционирования телекоммуникационных
уже упоминавшейся лекции Гильберта! сетей часто остаются неопределенными. Почти оче-
Инженерная теория надежности напоминает меди- видна необходимость симбиоза теории надежности с
цину. Разница лишь в областях приложения: техниче- теорией массового обслуживания в каком-то новом
ская система и человеческое тело. Можно ли предста- качестве.
вить себе, что медицина исчерпает себя?! Как говорил Статистическое моделирование (метод Монте-Кар-
Марк Твен: «Слухи о моей смерти оказались сильно ло). Статистическое моделирование, являющееся
преувеличенными». очень эффективным средством анализа различных
Действительно, имеется много важных проблем, сложных систем, остается пока искусством, овладение
которые ожиают своего решения. Перечислим неко- которым под силу только профессионалам в данной
торые из них. области. Возможно, создание простых и доступных
Надежность программного обеспечения. Неважно, специальных языков высокого уровня поможет более
как мы будем называть эту проблему, корректно ли широкому внедрению методов статистического моде-
само такое название: проблема существует, и она ар- лирования в инженерную практику.
хиважна. Разработка конструктивной теории качества Развивающиеся системы. Еще одна интригующая
программного обеспечения вне прокрустова ложа тра- сфера – анализ надежности развивающихся систем.
диционной теории надежности – важная и интригую- Как использовать текущую информацию о надежно-
щая задача. сти функционирования системы для управления про-
«Человеческий фактор» в надежности. Львиная доля цессом ее развития? Как учесть в текущем проектиро-
отказов в системах с активным участием людей связа- вании будущие изменения в структуре и в самой
на с ошибками обслуживающего персонала (авиаци- комплектации системы? Как спроектировать систему,
онные аварии, катастрофы на атомных станциях и чтобы текущее оптимальное решение не вступило в
т. п.). В отличие от оборудования, действия человека противоречие с требуемым оптимальным решением
не могут быть описаны простыми вероятностными на следующем этапе разворачивания системы?
моделями, хотя некоторые операции и носят повто- Иерархические системы запасных частей. Нахожде-

6'2001 29
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
ние оптимального состава запасных элементов для от- жели практически применимых методов.
дельно взятой системы – задача хорошо известная и, Развитие работ в области ускоренных испытаний мо-
в общем, решенная. Однако для иерархической систе- делирования. Ускоренные испытания во многих случа-
мы складов (центральный, региональные, локальные) ях являются единственным инструментом прогноза
запасных элементов со специфическими правилами надежности новых изделий массового производства.
пополнения складов и доставки запасных деталей Очевидна проблема организации обратной связи та-
пользователям эта задача еще ждет своего решения. ких испытаний с результатами полевых испытаний и
Возможно, вопрос стоит о некоем сплаве теории на- реальной эксплуатации . Только решив проблему об-
дежности с теорией управления запасами. ратной связи, можно подойти к разработке адекват-
«Непрерывные» модели надежности. Некоторые ных моделей ускоренных испытаний. На практике
очень сложные системы практически не допускают здесь существует настоящая пропасть!
возможности использования моделей с дискретными Агрегирование данных о надежности. Данные испы-
состояниями. Уже есть попытки анализа подобных таний и реальной эксплуатации являются обязатель-
систем как «непрерывных объектов», однако основная ной основой любых достоверных расчетов надежно-
работа в этом направлении все еще впереди. сти. Однако эти данные оказываются разрозненными,
Элементы с несколькими состояниями. Некоторые собранными в разных условиях, по разным планам
системы состоят из элементов, каждый из которых испытаний и даже для не совсем идентичных образ-
может иметь более двух состояний: работоспособно- цов. Встает задача, как корректно (в определенном
сти и отказа. Нынешние разработки в этой области смысле) объединить такие данные с целью получения
носят скорее характер теоретических изысканий, не- более достоверных результатов?

Заключение. Представляется, что возникла острая необходимость создания информационной системы с регу-
лярными обзорами хотя бы книг по надежности. Например, 20–30 специалистов по надежности могут посылать
свои балльные оценки о различных сторонах той или иной книги, т. е. выходящие книги будут иметь соответ-
ствующий «рейтинг». Необходимо также публиковать достаточно регулярно (например, ежегодно) обзоры но-
вых работ по различным направлениям в теории и практике надежности.
В международное сообщество специалистов по надежности входят ученые десятков стран: Англии, Болга-
рии, Германии, Дании, Израиля, Индии, Испании, Италии, Китая, России, Соединенных Штатов Америки,
Украины, Франции, Швеции, Японии... Назрела необходимость создать Международное научное общество
специалистов по надежности для лучшего обмена информацией, идеями и результатами. Принимая во внима-
ние исключительную роль, которую сыграл в развитии теории надежности Борис Владимирович Гнеденко, это
общество следовало бы назвать его именем. Это Гнеденковское Общество должно было бы иметь свой web-сайт
в Интернете для широкого информационного обмена, рецензирования работ по надежности, сообщения о
новых публикациях и т. п. Необходим и международный журнал по надежности (возможно, также в Интерне-
те). Представляется, что этот журнал должен публиковать в основном обзоры и заказные статьи. Это не
означает, что журнал должен быть «элитным». По рекомендациям ведущих специалистов здесь могут перепеча-
тываться некоторые интересные статьи из других изданий.
Создание такого общества было бы неплохим началом нового тысячелетия!
Заключительное прошение о помиловании. В любом обзоре кто-нибудь оказывается забытым... Простите меня,
если чьи-то имена не вошли в мой обзор. Это, безусловно, не умышленное действо, а только лишь следствие
того, о чем хорошо сказал Козьма Прутков: «Нельзя объять необъятного!».
БИБЛИОГРАФИЯ
Беляев Ю.К. (1968) Об упрощенных методах построения до- Гнеденко Б.В. (1968) Асимптотические методы в теории на-
верительных границ для надежности систем по результатам ис- дежности // Стандарты и качество. – № 2.
пытаниий компонент. – Изв. АН СССР. Техническая Гнеденко Б.В., редактор (1983) Вопросы математической тео-
кибернетика. – № 5. рии надежности. (Авт.: Е.Ю. Барзилович, Ю.К. Беляев,
Беляев Ю.К., Дугина Т.Н., Чепурин Е.В. (1967) Вычисление В.А. Каштанов, И.Н. Коваленко, А.Д. Соловьев, И.А. Ушаков).
нижней доверительной оценки для вероятности безотказной ра- – М.: Радио и связь.
боты сложных систем. – Изв. АН СССР. Техническая Гнеденко Б.В., Беляев Ю.К., Соловьев А.Д. (1965) Математи-
кибернетика. – № 2, 3. ческие методы в теории надежности. – М.: Наука.
Болотин В.В. (1971) Применение методов теории вероятно- Гнеденко Б.В., Коваленко И.Н. (1966) Введение в теорию
стей и теории надежности в расчетах сооружений. – М.: Строй- массового обслуживания (2-е изд. доп., 1987). – М.: Наука.
издат. Гнеденко Д.Б., Соловьев А.Д. (1974) Одна общая модель ре-
Бусленко Н.П. (1968) Моделирование сложных систем. – зервиривания с восстановлением. – Изв. АН СССР. Техническая
М.: Наука. кибернетика. – № 6.
Бусленко Н.П., Калашников В.В., Коваленко И.Н. (1973) Лек- Гнеденко Д.Б., Соловьев А.Д. (1975) Оценка надежности
ции по теории сложных систем. – М.: Сов. радио. сложных восстанавливаемых систем. – Изв. АН СССР.
Гнеденко Б.В. (1964) О ненагруженном дублировании. – Изв. Техническая кибернетика. – № 3.
АН СССР. Техническая кибернетика. – № 4. Григелионис Б. (1963) О сходимости сумм ступенчатых про-
Гнеденко Б.В. (1964) О дублировании с восстановлением. – цессов к пуассоновскому. – Теория вероятностей и ее примене-
Изв. АН СССР. Техническая кибернетика. – № 5. ния. Том 8. – № 2.

30 6'2001
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
Дзиркал Э.В. (1974) Задание и проверка требований к надеж- кибернетика. – № 1.
ности сложных изделий. – М.: Радио и связь. Ушаков И.А., Черкесов Г.Н. (1985) Роль математических ме-
Коваленко И.Н. (1967) Асимптотический метод оценки на- тодов в оценке и обеспечении надежности больших систем энер-
дежности сложных систем. В кн. О надежности сложных систем. гетики. – Теоретико-методические проблемы надежности систем
– М.: Сов. радио. энргетики / Под ред. Ю.Н. Руденко. – Новосибирск: Наука.
Коваленко И.Н. (1975) Исследования по анализу надежности Хинчин А.Я. Математические методы теории массового об-
сложных систем. – Киев: Наукова думка. служивания. – Изв. АН СССР.
Коваленко И.Н. (1980) Анализ редких событий при оценке Anisimov V.V. (2000) Asymptotic analysis of reliability for switch-
эффективности и надежности систем. – М.: Сов. радио. ing systems in light and heavy traffic conditions. Recent Advances in
Козлов Б.А., Ушаков И.А. (1966) Краткий справочник по Reliability Theory. Ed. by N. Limnios and M. Nikulin. – Birkhauser,
расчету надежности радиоэлектронной аппаратуры. – М.: Сов. Boston–Basel–Berlin.
радио. Bagdanavichius V. and M. Nikulin (1997) Accelerated testing when
Козлов Б.А., Ушаков И.А. (1975) Справочник по расчету на- process of production is unstable // Statist. and Probab. Letters, Vol.
дежности аппаратуры радиоэлектроники и автоматики. – М.: 35.
Сов. радио. Barlow R. (1998) Engineering Reliability. ASA-SIAM, Philadel-
Колмогоров А.Н. (1945) Число попаданий при нескольких phia, PA.
выстрелах и общие принципы оценки эффективности стрельбы. Barlow R. and F. Proschan (1965) Mathematical Theory of Reli-
Тр. МИАН СССР. – Том 12. ability. John Wiley & Sons, NY. (Барлоу Р., Прошан Ф. Математи-
Кордонский Х.Б., Герцбах И.Б. (1966) Модели отказов. – М.: ческая теория надежности. Пер. с англ. / Под ред. Б.В. Гнеден-
Сов. радио. ко. – М.: Сов. радио, 1969).
Ломоносов М.В., Полесский В.С. (1971) Верхняя граница для Barlow R. and F. Proschan (1975) Statistical Theory of Reliability
надежности информационных сетей. Проблемы передачи инфор- and Life Testing. Probability models. John Wiley & Sons, NY. (Бар-
мации. – Вып. 7. лоу Р., Прошан Ф. Статистическая теория надежности и испыта-
Ломоносов М.В., Полесский В.С. (1972) Нижняя граница на- ния на безотказность. Пер. с англ. И.А. Ушакова. – М.: Наука,
дежности сети. Проблемы передачи информации. – Вып. 8. 1984).
Надежность технических систем: Справочник (1985) / Под Bazovsky I. (1961) Reliability: Theory and Practice. John Wiley &
ред. И.А. Ушакова. – М.: Радио и связь. Sons, NY. (Базовский И. Надежность: теория и практика: Пер. с
Ососков Г.А. (1956) Предельная теорема для потоков подоб- англ. / Под ред. Б.Р. Левина. – М.: Мир, 1965).
ных событий. – Теория вероятностей и ее применения. – Том 1. Bellman R. and S. Dreyfus (1958) Dynamic programming and
– № 2. reliability of multi-component devices. Opns Res., Vol. 6, № 2.
Павлов И.В. (1972) Оценка вероятности безотказной работы (Беллман Р., Дрейфус С. Динамическое программирование и на-
системы по результатам испытаний стареющих элементов // На- дежность многоэлементных устройств: Пер. с англ. – Оптималь-
дежность и контроль качества. – № 4. ные задачи надежности / Под ред. И.А. Ушакова. – М.:
Павлов И.В. (1974) Оценка надежности системы по результа- Издательство стандартов, 1968).
там испытаний стареющих элементов. – Изв. АН СССР. Birnbaum Z. (1969) On importance of different components
Техническая кибернетика. – № 3.
in multicomponent system. In «Multivariate Analysis, II». Ed. by
Павлов И.В. (1976) Интервальное оценивение надежности
системы по оценкам надежности ее компонент // Надежность и P. Krishnaiah. Academic Press, NY.
контроль качества. – № 10. Birnbaum Z. and J.D. Esary (1965) Modules of coherent
Павлов И.В. (1982) Статистические методы оценки надежно- binary systems // SIAM Journal of Appl. Math. – № 13.
сти сложных систем по результатам испытаний / Под ред. Birnbaum Z., J.D. Esary and S.C. Saunders (1961) Multicompo-
И.А. Ушакова. – М.: Радио и связь. nent systems and structures, and their reliability // Technometrics. –
Павлов И.В., Ушаков И.А. (1978) Асимптотическое распреде- № 3.
ление времени до выхода из ядра полумарковского процесса. – Black G. and F. Proschan (1959) On optimal redundancy. – Opns
Изв. АН СССР. Техническая кибернетика. – № 5. Res., Vol. 7, № 5 (Блэк Дж., Прошан Ф. Оптимальное резервиро-
Перроте А.И., Карташов Г.Д., Цветаев К.Н. (1968) Основы вание: Оптимальные задачи надежности / Под ред. И.А. Ушако-
ускоренных испытаний на надежность. – М.: Сов. радио. ва. – М.: Издательство стандартов, 1968).
Руденко Ю.Н., Ушаков И.А. Надежность систем энергетики / Cox D. (1962) Renewal Theory. John Wiley & Sons, NY.
Под ред. Б.В. Гнеденко. – Новосибирск: Наука. (Кокс Д. Теория восстановления: Пер. с англ. / Под ред. Ю.К
Седякин Н.М. (1966) Об одном физическом принципе в тео- Беляева. – М.: Сов. радио, 1967).
рии надежности. – Изв. АН СССР. Техническая кибернетика. – Cox D. (1972) Regression models and life tables // J. of Royal
№ 3. Statist. Society, Vol. 34.
Сильвестров Д.С. (1976) Об одном обобщении теоремы вос- Cox D. and Isham (1980) Point Processes. Chapman and Hall,
становления. – Доклады АН СССР. – Серия А11. London.
Соловьев А.Д. (1968) Предельные теоремы для процесса гибе- Cox D. and Oakes (1984) Analysis of Survival Data. Chapman
ли и размножения. Теория вероятностей и ее применения. – and Hall, London.
№ 4. Crowder M.J., A.C. Kimber, R.L. Smith and T.J. Sweeting (1994)
Соловьев А.Д. (1970) Резервирование с быстрым восстановле- Statistical Analysis of Reliability data. Chapman and Hall, London.
нием. – Изв. АН СССР. Техническая кибернетика. – № 1. Efron B.A. and Tibshirani (1979) An Introduction to the Boot-
Судаков Р.С. (1974) К вопросу об интервальном оценивании strap. Chapman and Hall, London.
показателя надежности последовательной системы. – Изв. АН Epstein B. (1960) Testing for validity of the assumption that the
СССР. Техническая кибернетика. – № 3. underlying distribution of life is exponential. Technometrics. – № 1,
Тескин О.И. (1969) Точные доверительные границы для на- 2.
дежности резервированных систем при безотказных испытаниях Epstein B., M. Sobel (1953) Life testing // J. Amer. Stat. Assoc.,
их элементов. – Изв. АН СССР. Техническая кибернетика. – Vol. 48.
№ 4. Epstein B., M. Sobel (1954) Some theorems relevant to life test-
Ушаков И.А. (1960) Оценка эффективности сложных систем. ing from exponential distribution // Ann. Math. Statist., Vol. 25.
– Надежность радиоэлектронной аппаратуры. – М.: Сов. радио. Epstein B., M. Sobel (1955) Sequential life test in the exponential
Ушаков И.А. (1966) Эффективность функционирования case // Ann. Math. Statist., Vol. 26.
сложных систем. О надежности сложных систем. – М.: Сов. Esari J.D. and F. Proschan (1963) Coherent structures of non-
радио. identical components // Technometrics, № 5.
Ушаков И.А. (1969) Методы решения простейших задач оп- Gnedenko B.V. (1943) Sur la distribution limit du terme maxi-
тимального резервирования при наличии ограничений. – М.: mum dune serie aleatoir // Ann. Math., № 44.
Сов. радио. Gnedenko B.V. and I.A. Ushakov (1995) Probabilistic Reliability
Ушаков И.А., редактор (1985) Надежность технических сис- Engineering. John Wiley & Sons, NY.
тем / Беляев Ю.К., Богатырев В.А., Болотин В.В. и др.: Спра- Gnedenko B.V., I.V. Pavlov and I.A. Ushakov (1999) Statistical
вочник. – М.: Радио и связь. Reliability Engineering // John Wiley & Sons, NY.
Ушаков И.А., Литвак Е.И. (1977) Верхняя и нижняя оценки Handbook of Reliability Engineering (1994). Ed. by I.A. Ushakov.
параметров двухполюсных сетей. – Изв. АН СССР. Техническая John Wiley & Sons, NY.

6'2001 31
ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ НАДЕЖНОСТИ
Kapur K.C. and L.R. Lamberson (1977) Reliability in Engineering Martz H.F. and B.S. Duran (1985) Comparison of three methods
Design. John Wiley & Sons, NY. (Капур К., Ламберсон Л. Надеж- for calculating lower confidence limits of system reliability using com-
ность и проектирование систем. Пер. с англ. / Под ред. ponent data // IEEE Transaction on Reliability, Vol. R-34, № 2.
И.А. Ушакова. – М.: Мир, 1980). Martz H.F. and R.A. Waller (1982) Bayesian Reliability Analysis.
Kettelle J. (1962) Least-cost allocation of reliability investment. – John Wiley & Sons, NY.
Opms Res., Vol. 10. – № 2. (Кеттель Дж. Увеличение надежности Meeker W.Q. and L.A. Escobar (1998) Methods for Reliability
при минимальных затратах. Пер. с англ. Оптимальные задачи Data. John Wiley & Sons, NY.
надежности / Под ред. И.А. Ушакова. – М.: Издательство стан- Miner M. (1945) Cumulative damage in fatigue // J. of Appl.
дартов, 1968). Mechanics, Vol. 12.
Korolyuk V.S. and V.V. Korolyuk (1999) Stochastic Models of Moore E.E. and C.E. Shannon (1956). Reliable circuits using less
Systems. Kluwer Academic Publisher. Netherland. reliable relays // J. of Franklin Inst., Vol. 262.
Kozlov B.A. and I.A. Ushakov (1970) Reliability Handbook. Ed. Nelson, W. (1990) Accelerated Life Testing: Statistical Models,
by L. Koopmans and J. Rosenblatt. Holt, Rinehart and Winston, Inc., Test Plans and Data Analysis. John Wiley & Sons, NY.
NY. Proschan F. and Т. Bray (1965) Optimum redundancy under
Kozlow B.A. und I.A. Uschakov (1979) Handbuch zur Berechnung multiple constraints. Opns Res., Vol. 13, № 5. (Прошан Ф., Брей Т.
der Zuverlassigkeitfur Ingenieure. Ed. by K. Reinschke. Carl Hanser Оптимальное резервирование при наличии ограничений. – Доп.
Verlag, Munchen-Vien. к переводу книги R. Barlow and F. Proschan (1965) Mathematical
Kozlow B.A. und I.A. Uschakov (1978) Handbuch zur Berechnung Theory of Reliability.)
der Zuverlassigkeit in Elektronik und Automatechnik. Ed. by K. Rein- Renyi A. (1956) Poisson-folyamat egy jemllemzese (венгерский)
schke. Academie-Verlag, Berlin. // Ann. Math. Statist., Vol. 1. – № 4.
Lawless J.F. (1982) Statistical Models and Methods for Lifetime Rubinstein R. (1981) Simulation and Monte Carlo Method. John
Data. John Wiley & Sons, NY. Wiley & Sons, NY.
Lawless J.F. (1986) A note on lifetime regression models // Tillman F.A., H. Ching-Lai and W. Kuo (1980) Optimization of
Biometrika, vol. 73. System Reliability. Marcel Dekker, NY.
Lloyd D.K. and M. Lipow (1962). Reliability: Management, Meth- Usakov I.A., editor (1989) Prirucka Spolehlivosti v Radielek-
ods, and Mathematics. Prentice Hall, Engelwood Cliffs, NJ. (Ллойд tronice a Automatizani Technice. Ed. by L. Sebek, L. Vonka and M.
Д., Липов М. Надежность: организация исследования, методы, Lulay. Tech. Literatura, Prague.
математческий аппарат: Пер. с англ. / Под ред. Ushakov I.A., editor (1994) Handbook of Reliability Engineering.
Н.П. Бусленко. – М.: Сов. радио, 1964). John Wiley & Sons, NY.
Mann N.R., R.E. Schafer and N.D. Singpurwalla (1974) Methods Viertl R. (1986). Statistical Methods in Accelerated Life Testing.
of Statistical Analysis of Reliability and Life Data. John Wiley & Nottingen, Vandenhoek & Ruprecht.
Sons, NY. Weibull W. (1939) Statistical theory of the strength of materials.
Ing. Vetenskaps Akad. Handl. – № 151.

КАЛЕНДАРЬ ВЫСТАВОК

Зарубежные Россия, СНГ


Хорватия, Загреб Нижний Новгород
17—23 сентября 2001 г. 04–07 сентября 2001 г.
Zagreb International Autumn Fair «Россия единая»
Многоотраслевая ярмарка (машиностроение, металлургия, VI Всероссийский научно-промышленный форум
энергетика, машины и оборудование для химической «Россия единая». Конгресс «Россия – XXI век:
промышленности, строительства, деревообработки, туризм, будущее науки и промышленности»
гостиничный и ресторанный сервис) Выставка отечественных товаропроизводителей
ВАО «Нижегородская ярмарка»
Германия, Дюссельдорф
24—28 сентября 2001 г. Рига
Interkama 14–16 сентября 2001 г.
Автоматизация производства и производственных «ECO–BALT»
процессов, техника измерений, системы наблюдения и 7-я международная конференция
контроля, приборы и компоненты 5-я международная выставка экологии и окружающей среды
BT1
Чешская Республика, Брно
24—28 сентября 2001 г. Челябинск
MSV 24–26 октября 2001 г.
Многоотраслевая ярмарка (промышленное оборудование, «Экология – 2001»
металлообработка, химическое производство, Четвертая межрегиональная специализированная выставка
электротехника и автоматизация, энергетика) ВЦ «Восточные ворота»

Москва
9–11 ноября 2001 г.
«Европейская неделя качества в России»
Более подробную информацию Вы можете получить Международная выставка
в редакции журнала «Стандарты и качество»: ЦВЗ «Манеж»
РИА «Стандарты и качество», Ленинский проспект, д. 9,
Москва, В-49, ГСП-1, 119991
Телефоны: (095) 236 5204, 236 8461, факс: (095) 236 3238. Уточненная информация регулярно публикуется в газете
E-mail: market@stq.gost.ru Web: www.stq.ru «УДАЧА-ЭКСПО», тел.: (095) 254 3267, 254 0750, 254 1179.

32 6'2001
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ДИАГНОСТИКА

Планирование эффективных методик


многопараметрического измерительного контроля
С.Б. Данилевич, А.И. Карпович, А.В. Кравченко

Современные фирмы-производители не могут ста- Рп.г/н, Рп.н/г – вероятности признать в результате


бильно работать, не обеспечив надлежащего качества контроля годным фактически негодное и соответст-
поставляемого на рынок товара. Его регламентируют венно негодным фактически годное изделие.
разные стандарты. Сертификация по МС ИСО серии Планирование эффективной методики контроля
9000 показывает способность производителя товара заключается в определении:
(услуги) управлять производственным процессом, что номенклатуры контролируемых параметров;
гарантирует обеспечение качества товара (услуги). предельного значения допускаемой погрешности
Одним из аспектов эффективной системы менедж- измерений при контроле каждого j-го параметра Dj,
мента качества служит организация измерительного определяемого применяемыми КИП;
контроля. рациональных процедур контроля каждого пара-
Ниже рассмотрены методы планирования эффек- метра;
тивного контроля качества на стадии технологическо- применяемых при допусковом контроле предель-
го процесса выпуска продукции. ных значений для каждого параметра g j [1].
Вопросы обеспечения достоверности многопара- Вопросы выбора номенклатуры контролируемых
метрического контроля качества продукции рассмот- параметров в данной работе не рассматриваются (это
рены в [1, 2]. Однако в современных условиях эту изучает квалиметрия). Остальные перечисленные фак-
задачу целесообразно рассматривать с использованием торы должны минимизировать затраты на контроль,
экономических критериев эффективности контроля обеспечивая выполнение неравенства
[3]. Представляют интерес два крайних случая – кон- Рп.г/н < Рд , (1)
троль единичных экземпляров изделий и контроль се- где Рд – допускаемое значение условной вероятности
рийно выпускаемой продукции. Рп.г/н, согласованное с потребителем.
Рассмотрим контроль единичных экземпляров слож- Выполнение (1) будет означать, что при использо-
ных технических изделий, при котором недостоверные вании принятой методики контроля вероятность до-
результаты (особенно признание фактически негодно- пустить к эксплуатации любое негодное изделие
го изделия годным) могут привести к значительному (в рамках принятой математической модели) не пре-
экономическому (и иному) ущербу при эксплуатации. высит значения Рд.
Как правило, в этом случае, контролируется значи- Приведенные затраты на контроль одного изделия
тельное число разнородных параметров с исполь- при J контролируемых параметрах в этом случае будут
зованием различных по точности и стоимости кон- определяться выражением:

{( 6 D + 7 }
трольно-измерительных приборов (КИП). -

В ряде работ [1, 4, 5 и др.] показано, что в этом Ci = (1 + Рг/п.н) Ä M M 6 R M D + 6 SM  (2)


M =
случае в качестве критериев достоверности результа-
тов контроля целесообразно использовать следующие где Е – норма доходности или норма дисконта на
условные вероятности: инвестиции в КИП (в предположении весьма большо-

6'2001 33
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ДИАГНОСТИКА
го срока эксплуатации КИП); К оптимизируемым параметрам относятся допус-
Sj(D) – капитальные затраты на приобретение каемая погрешность измерений при контроле и значе-
КИП для контроля j-го параметра с пределом допус- ния контрольных допусков [1]. Так же решается зада-
каемой погрешности D; ча выбора оптимального числа контролируемых пара-
Tj – среднее время контроля j-го параметра; метров при статистической зависимости последних.
Soj (D), Spj – средние текущие затраты на обслужи- Для определения затрат С рассмотрим заключи-
вание и регулировку измерительных приборов для тельный этап производства, включающий регулировку
контроля j-го параметра в единицу времени. и контроль всех изготовленных изделий. После регу-
Таким образом, задача обеспечения эффективного лировки на контроль в течение времени Т поступает
контроля изделия сводится к определению такого N изделий, из них Nг – фактически годные, a NН –
значения D и других параметров методики контроля, негодные. Предполагается, что негодные изделия
которые обеспечат выполнение неравенства (1) при имеют скрытые дефекты, которые можно выявить
минимальном значении Ci. (или не выявить) при контроле. Изделия, признанные
Оценки условных вероятностей Рп.г/н и Рг/п.н как годными Nп.г, отправляют потребителям, а негодными
функции основных параметров методики контроля Nп.н – на повторную регулировку и контроль.
могут быть вычислены методом имитационного моде- Среди изделий, признанных годными, Nг.п.г – фак-
лирования [6–8]. тически годные, a Nн.п.г – негодные (необнаруженный
Рассмотрим метод оптимизации сплошного многопа- брак). Среди признанных негодными есть изделия
раметрического контроля серийно выпускаемых изделий фактически негодные Nн.п.н и фактически годные
по экономическому критерию. Контролируемые пара- (ложный брак) Nг.п.н.
метры могут быть независимыми или статистически Необнаруженный брак среди отправленных потре-
зависимыми. В последнем случае должны быть из- бителю изделий приводит к потерям Сн.б , вызванным
вестны коэффициенты корреляции. поступившими от потребителей рекламациями. Мож-
За критерий оптимальности контроля партии изде- но предположить, что Сн.б пропорциональны потерям
лий примем приведенные затраты на контроль С, потребителей от эксплуатации негодных изделий, ко-
включающие затраты на проведение и потери от оши- торые могут оценить только потребители. Поэтому
бок контроля. при оценке Сн.б надо учитывать имеющийся опыт
Качество (достоверность результатов) контроля ха- взаимодействия с потребителями (они могут потребо-
рактеризуется вероятностями ошибки контроля пер- вать возмещения как материального, так и морально-
вого (риск изготовителя P1) и второго (риск потреби- го ущерба). Оценить потери по указанным причинам
теля Р2) рода [1–5]. сложно, однако очевидно, что Сн.б могут быть доста-
P1 характеризует среднюю долю ошибочно забра- точно малы при обоснованном выборе значения Р2д.
кованных при контроле изделий от общего числа по- Ложный брак приводит к дополнительным затра-
ступивших на контроль. Такие ошибки происходят там Сл.б на повторную регулировку и контроль годных
из-за погрешности измерений. изделий.
Р2 характеризует среднюю долю фактически неис- Фактические затраты изготовителя на проведение
правных изделий среди поступивших потребителю в контроля Сф складываются из затрат на регулировку и
качестве годных. К таким ошибкам может привести контроль N изделий Cp.к (N) и затрат Сл.б. Составляю-
как погрешность измерений, так и нерациональный щими Cp.к (N) являются:
выбор числа контролируемых параметров. инвестиционные (капитальные) затраты на приоб-
Потери из-за ошибок контроля второго рода – это ретение и установку используемых при контроле из-
потери от эксплуатации негодных изделий, и реально мерительных приборов и оборудования (далее прибо-
оценить их может только потребитель. Очевидно, они ров) Сп,
пропорциональны вероятности Р2. затраты на техническое обслуживание приборов
Оптимальной будем называть такую процедуру Со, на заработную плату регулировщиков и контроле-
контроля, при которой затраты на проведение кон- ров Сз.
троля минимальны Затраты Сп и Со определяются точностью, надеж-
Р2 < Р2д, (3) ностью и производительностью используемых при
где Р2д – максимально допускаемое значение вероят- контроле приборов, а также их нормативным сроком
ности ошибки контроля второго рода, которое долж- эксплуатации (амортизационным периодом) Та. Точ-
но согласовываться потребителем и изготовителем из- ность приборов характеризуется пределом допускае-
делий. мой погрешности D. Надежность и производитель-
Под оптимизацией понимается выбор оптималь- ность приборов характеризуется их количеством n, не-
ных значений параметров методики контроля, мини- обходимым для контроля N изделий в течение време-
мизирующих затраты С и обеспечивающих выполне- ни Т. С учетом этого, затраты на приобретение и
ние неравенства (3). установку КИП:

34 6'2001
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ДИАГНОСТИКА
Сп = S(D) n (Т/ Та), (4) Поскольку Pп.н = Pн.п.н + P1, то формула (8) учи-
где S(D) – зависимость стоимости приборов от их точ- тывает потери от ложного брака Сл.б = P1 Cp.к (N)
ности; Т/Та – расход ресурса приборов за время Т. (P1 характеризуется отношением Nг.п.н / N).
Известно, что S(D) возрастает при уменьшении D Значения Сф, Pп.н, P1 и P2 определяются сложным
и может меняться от стоимости прибора с самой низ- взаимодействием многих факторов, таких как точ-
кой точностью до стоимости рабочего эталона. При ность измерительных приборов, трудоемкость контро-
наличии информации о стоимости приборов различ- ля одного изделия (определяемая числом контроли-
ной точности зависимость S(D) можно аппроксимиро- руемых параметров, измерений при контроле каждого
вать некоторой аналитической функцией. параметра и т. п.), значения контрольных допусков,
Надежность приборов характеризуется средней принятая стохастическая модель поступающих на
стоимостью технического обслуживания одного при- контроль изделий.
бора So в течение интервала То. Будем полагать, что Взаимодействие этих факторов не поддается ана-
зависимость So(D) аналогична зависимости S(D). При литическому описанию. Однако решение оптимиза-
этом средние затраты на обслуживание приборов в ционной задачи выбора значений перечисленных
течение времени Т: факторов, минимизирующих целевую функцию Сф
Co = So(D) n (T/To). (5) при условии выполнения неравенства (3), может быть
Затраты на зарплату найдено с применением метода статистического (ими-
Cз = N (Sp + Sз t), (6) тационного) моделирования. Этот метод позволяет
где Sp – средние затраты на регулировку одного изде- вычислить оценки рисков потребителя и изготовителя
лия; Sз – средняя зарплата (с начислениями) контро- P1 и P2 с учетом всех основных характеризующих ме-
леров в единицу времени; t – время, затрачиваемое тодику контроля факторов. Возможности и особенно-
на контроль одного изделия. сти применения этого метода для решения сформули-
Таким образом, приведенные затраты на регули- рованных задач рассмотрены в работах [6–8]. Пра-
ровку и контроль N изделий: вильность и точность вычисления искомых вероятно-
Cp.к (N) = n T [PMT(E,Ta) S(D)/Ta + So(D)/To] +
стей может быть оценена в соответствии с рекоменда-
+N (Sp + Sз t), (7)
циями [9].
где РМТ(E,Ta) = ( ^ -  + ( -7D ` – взнос на аморти-
Для технически сложных и изменяющихся объек-
зацию денежной единицы; Е – норма дисконта или
тов представляется перспективной постановка и реа-
требуемый уровень (норма) доходности инвестиций в
лизация задачи формирования адаптивных методик
контрольно-измерительную технику.
контроля, имеющих возможность гибкого перехода к
Но примерно Nп.н изделий поступит на регулиров-
другим вариантам (по номенклатуре контролируемых
ку и контроль повторно. Следовательно, фактические
параметров, составу контрольно-измерительных при-
затраты на контроль:
боров, процедурам контроля и т. п.). Такие методики
Сф = (1 + Nп.н / N) Cp.к (N),
могут обеспечивать высокую эффективность контроля
где Nп.н / N – доля изделий, поступающих повторно
(минимальные затраты при условии обеспечения тре-
на регулировку и контроль в течение времени Т. Эта
буемой достоверности результатов контроля) и легко
доля характеризуется вероятностью Рп.н признать лю-
модифицироваться при изменении требований потре-
бое поступившее на контроль изделие негодным, по-
бителей, условий контроля или моделей контролируе-
этому
мых параметров.
Сф = (1 + Pп.н) Cp.к (N). (8)

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Р у б и ч е в Н.А., Ф р у м к и н В.Д. Достоверность 6. Д а н и л е в и ч С.Б. Оценка достоверности результатов


допускового контроля качества. – М.: Издательство стандартов, многопараметрического контроля // Методы менеджмента каче-
1990. – 172 с. ства. – 2000. –№ 11.
2. З е м е л ь м а н М.А. Метрологические основы техниче- 7. Д а н и л е в и ч С.Б. Оптимизация первичной поверки
ских измерений. – М.: Издательство стандартов, 1991. – 228 с. средств измерений на основе имитационной модели // Надеж-
3. С е р г е е в А.Г., С у щ е в А.К., К р о х и н В.В., ность и контроль качества. – 1984. – № 12. – С. 43.
М и щ е н к о З.В. Технико-экономическая оценка выбора 8. Д а н и л е в и ч С.Б. Имитационная модель первичной
контролируемых параметров технических объектов // Измери- поверки средств измерений // Надежность и контроль качества.
тельная техника. – 1999. – № 3. – С. 13. – 1983. – № 2. – С. 42.
4. Б о л ы ч е в ц е в А.Д., Ц а п е н к о М.П., Ш е н - 9. Д а н и л е в и ч С.Б. Правильность и точность вычисле-
б р о т И.М. Качество отдельного результата контроля // Изме- ния оценок вероятностей брака поверки средств измерений ме-
рительная техника. – 1985. – № 2. – С. 11. тодом имитационного моделирования // Измерительная техника.
5. Ц и б и н а А.А., Д а н и л е в и ч С.Б. Выбор критериев – 1989. – № 5. – С. 3–5.
качества поверки средств измерений // Измерительная техника.
– 1983. – № 6. – С. 12.

6'2001 35
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ДИАГНОСТИКА

Оптимизация синтеза контролепригодных структур


цифровых устройств
П.Я. Сердюченко

При разработке цифровых устройств приходится зоне от нуля до единицы), D LM = w / OLM – разрядность
разрешать следующее противоречие: необходимо информационной линии связи (шины) lij, соединяю-
обеспечить заданную эффективность встроенного тес- щей di и dj, Dij à N+ (N+ – множество целых положи-
тирования при жестком ограничении объема допол- тельных чисел);
нительного оборудования и минимальном влиянии W = {wD : D Æ K, wL : L Æ D} – отображения
этого оборудования на нормальную работу устройства. спецификаций элементов D и линий связи L;
Действительно, чем больше дополнительных средств V – множество оценок контролепригодности;
тестирования включено в устройство, тем более каче- )  6 î W î 9 Š 9 – функционал оценок контроле-
ственно можно определить его техническое состояние. пригодности.
Однако чрезмерное увеличение объема тестового обо- Показано, что степень влияния некоторой линии
рудования ведет к росту вероятности возникновения O [L OL[  связывающей два элемента G [  G L G L  G [ ,
ложной тревоги [1, 2] и, как следствие, к необосно-
на процесс управления (наблюдения) i-го (x-го) эле-
ванно быстрой деградации цифровых устройств. Воз-
мента соответственно пропорциональна отношениям
никает необходимость в таком синтезе цифровых уст-
ройств, который при заданных ограничениях на объ-
w / O [L
ем дополнительного тестового оборудования обеспе-
-
= uL- w / O [L 
чил бы максимальный рост контролепригодности Ä >w / O ML O ML ­ G L @
проектируемой цифровой структуры.
w / OL[
Практика проектирования цифровых устройств по-
+
= uL+ w / O [ 
L

казывает, что чем раньше синтезируемая структура Ä >w / OLM OLM ­ G L @


подвергается диагностической модификации, тем бо-
где uL- uL+ – вес разряда i-го элемента по управле-
лее высокое качество ее тестирования можно обеспе-
нию (наблюдению).
чить меньшими затратами.
Введены понятия доступности элементов G L ­ ' :
В качестве синтезируемого объекта будем рассмат-
по управлению для входных полюсов
ривать некоторую регистровую структуру, придавая ей
"G ­ '  D \ =  для остальных элементов
определенную степень общности класса цифровых
устройств. В работе [3] введена модель оценки "G L ­ ' ? '  DL\ = uL- Ä D \M . L D ML = uL- Ä D \M w ' G M w / O ML 
контролепригодности
y = < S, W, W, V, F >, {
G M ­ G Gr \ O ML  O ML ­ -
G 
L
}
где S = < D, L, ry, rн > – модель некоторой струк-
по наблюдению для выходных полюсов
туры, в которой D – множество функциональных эле-
"G ­' D =  для остальных элементов
ментов и полюсов структуры; L – множество линий
связи (соединений) структуры; ry (rн) – отношение "G L ­ ' ? '  DL = uL+ Ä D M . M D LM = uL+ Ä D M w ' G M w / OLM 
непосредственного управления (наблюдения);
W = {K, D} – множество спецификаций структу-
{
G M ­ G OLM r G  O M ­
L
+
G 
L
}
ры, в котором Ki = wD(di) – локальная контролепри- Показано, что вычисление показателей доступно-
годность элемента di Œ D, Ki à R+ (R+ – множество сти сводится к решению системы линейных уравне-
всех неотрицательных действительных чисел в диапа- ний

36 6'2001
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ДИАГНОСТИКА

ËD = FD + F D +  + FQ DQ  a


I >6 [ g @ = PD[ I > 6 [b @  6 [b ­ 6 , (1)
ÎD = F D + F D +  + F D 
Î      Q Q где S (xb) – структура с зафиксированным множе-
Ì
Î M ством значений показателей db;
a
ÎÍDQ = FQD + FQ  D +  + FQQ DQ  6 = { 6 [b b =  z} – множество вариантов воз-
где ai – это D ( D ); FLM = uL w ' G M w / O M 
L L L можных структур;
Итак, согласно введенной модели оценки контро-
Q
лепригодности регистровых структур, каждый элемент
'L ­ ' характеризуется тремя показателями Ki, DL и
Äd LM
[ = E  dij ≥ 0, bj ≥ 0, xij Œ {0,1},
LM M
(2)
L =
DL . Следовательно, изменяя в определенных пределах
где bj – ограничение по j-му виду модификаций.
значения этих показателей, можно влиять на общую Функционал f [S(xb)], характеризующий общую
контролепригодность регистровой структуры. контролепригодность структуры S(xb), является неко-
Задача оптимизации контролепригодных структур. торой сверткой значений вычисленных показателей
Можно рассматривать три вида модификаций приве- контролепригодности DL и DL L =  Q отдельных
денной модели оценки контролепригодности. Первый элементов регистровой структуры.
связан с улучшением локальной контролепригодности В качестве такой свертки в работе [3] рекомендо-
элементов регистровой структуры и осуществляется вано использовать среднее гармоническое значение
путем применения правил тестопригодного проекти- контролепригодности элементов, определяемое как
рования при схемотехническом синтезе.
Второй и третий виды имеют отношение к повы- -
Å Q Õ
шению доступности элементов структуры при тести- [ ]
I 6 [b = Æ
ÆQ Ä

Ö 
ровании и обеспечиваются за счет придания этим эле- Ç L = D D Ö×
\
L L

ментам дополнительных функций, облегчающих про- Процесс определения оптимальных модификаций


цессы их управления и наблюдения. элементов регистровой структуры можно представить
Обеспечение единичных значений показателей в виде следующей диаграммы:
доступности отдельных элементов G L ­ ' фактически Û
приводит к возможности реализации независимого d PLQ
Î
= $ \ M $ M.
тестирования некоторых подструктур, находящихся PLQ LM
Î
Î
между ближайшими доступными по управлению и на- d = $ \ M $ M. PD[ Ü Š d
LM LM
= $\ M $ M . 
PD[
блюдению модифицированными элементами или Q Î
внешними полюсами структуры. Ä d [ = E Î
=
L
LM
ÎÝ
LM M

Ко второму и третьему видам модификаций можно


отнести регистровые элементы структуры. Такой вы- Определение оптимальных модификаций позволя-
бор позволяет существенно снизить затраты аппарату- ет, во-первых, выявить элементы, при схемотехниче-
ры на обеспечение контролепригодности. ском проектировании которых необходимо уделить
Пусть матрица ||dij|| определяет некоторые фикси- особое внимание вопросам обеспечения требуемого
рованные численные значения показателей контроле- уровня контролепригодности, во-вторых, указать на
пригодности, где dij – показатель i-го элемента j-го те элементы, которым необходимо придать свойства
типа. Предположим, что переменная dij может прини- полной управляемости (при DL =  ) или/и наблюдае-
мать два значения в зависимости от величины
мости (при DL =1). Наличие внутрирегистровой струк-
xij Œ{0, 1}:
ËÎd PD[ 
LM
 [ = 
LM
туры элементов с полной управляемостью и наблю-
d =Ì
LM даемостью позволяет тестировать ее не через первич-
PLQ
ÎÍd 
LM
 [ = 
LM
ные входы и выходы, а подавать входные воздействия
Таким образом, можно установить взаимно одно- непосредственно на управляемые элементы, при этом
значное соответствие между элементами двоичной выходные реакции контролируемых подструктур сни-
матрицы ||xij|| и матрицы ||dij||, причем L =  Q , M =  P мать с наблюдаемых элементов.
где n – число элементов в структуре, а m – число Алгоритм оптимизации контролепригодных структур
возможных модификаций. по методу «ветвей и границ». Тривиальный метод ре-
Очевидно, что число возможных состояний матри- шения задачи оптимизации, основанный на полном
цы ||xij|| не превосходит величины z = 2nm. переборе вариантов структур, практически неприем-
С учетом сказанного, задачу оптимального опреде- лем из-за экспоненциального роста времени счета.
ления модифицируемых элементов логической струк- Метод случайного поиска не гарантирует получения
туры и вида их преобразования можно свести к задаче сколь-нибудь оптимального решения, причем возни-
дискретной оптимизации, задаваемой в следующем кают трудности при формировании критерия останова
виде: процесса генерации вариантов.

6'2001 37
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И ДИАГНОСТИКА
Перспективными оптимизационными процедурами ца этого маршрута вершины S(xj), такой, что выходя-
являются методы сокращенного перебора, например щее из нее ребро [S(xj), S(xw)] еще не построено, при-
метод «ветвей и границ» (МВГ) [4]. Его преимущество чем вершина S(xw) не отсекается, и т. д.
– в простом и быстром получении приближенных ре- Рассмотренный порядок прохождения вершин
шений. Эффективность МВГ непосредственно зави- удобно представлять с использованием стека типа
сит от организации вычисления оценок функционала LIFO со следующими типичными операциями стеко-
f [S(xb)] различных вариантов структур. вой обработки: операции заполнения стека некото-
Сущность МВГ состоит в осуществлении двух про- рым элементом {d} – СТЕК = {d} + СТЕК, извлечения
цессов: ветвления и отсечения. Естественным пред- указанного элемента – СТЕК = СТЕК – {d}.
ставлением процесса ветвления является ориентиро- Представим алгоритм определения оптимальных
ванный ациклический граф, называемый деревом модификаций контролепригодных логических струк-
ветвлений, варианты которого соответствуют опреде- тур по методу МВГ.
ленным значениям [LM _ L =  Q  M =  P отражающим 1. Провести инициализацию, для чего:
характеристики контролепригодности структуры. а) R = 0, i = 1,
б) СТЕК = 0; СТЕК = ^6 [ ` + СТЕК.
L
Каждой структуре в зависимости от расположения ее
на дереве ветвлений присваивается определенное зна- 2. Если СТЕК=0, то перейти к п. 12, иначе
СТЕК = СТЕК – ^6 [a ` .
L
чение глубины, выраженное числом активных пара-
метров модификаций в матрице ||xij||. 3. Сформировать множество вариантов структур
a
Под активным параметром модификации будем 6 [aL = ^6 [bL = b =  PQ - L ` , достижимых из 6 [ aL
понимать состояние xij Œ{0,1}, используемое при гене- и удовлетворяющих (2).
рации вариантов ветвления исходной вершины.
Таким образом, если 6 [ aL – структура i-й глуби-
a
4. Если 6 [aL =  [ ]
I 6 [a > 5 то выполнить:
L

ны варианта ||da||, то в результате ветвления будет по- а) R = f > 6 [ aL @ б) __ [ * __ = __ [aL __ .


a a
лучено некоторое множество 6 [aL вариантов
5. Если 6 [ a =  то перейти к п. 11.
L

структуры глубины i + 1, достижимых из 6 [ aL , т. е. a


6. "6 [bL + ­ 6 [aL  вычислить I > 6 [bL + @ .
a
6 [a = ^6 [b= b =  PQ -  ` . Очевидно, что общее
L L

+ a a +
7. Если I > 6 [b @ ˜ 5 6 [a = 6 [a ? ^6 [b `
L L L L

число двоичных матриц ||xij|| с h активными парамет- a


рами модификаций будет & QP K
. Из-за наличия ограни- 8. Если 6 [ aL =  то перейти к п. 11.
a a
чения (2) некоторые варианты 6 [bL = ­ 6 [ aL могут 9. Занести в стек все 6 [bL + ­ 6 [ aL  упорядочив
быть недостижимыми при генерации вариантов ветв- их по возрастанию функционала I > 6 [bL + @ , т. е.
a
ления. Этот факт в определенной степени снижает f [СТЕК(1)] = max I > 6 [bL + @ , 6 [bL + ­ 6 [aL .
переборность задачи (1). При задании слабых ограни- 10. i = i + 1, перейти к п. 2.
чений возможна генерация полного дерева ветвлений 11. i = i – 1, перейти к п. 2.
максимальной глубины nm. 12. Закончить вычисления.
*
Процесс отсечения ветвей дерева производится По окончании вычислений матрица [ содержит
всякий раз, когда найденное значение функционала оптимальный набор переменных xij, максимизирую-
f [S(xb)] окажется меньше найденной верхней оценки щий контролепригодность исходной структуры S(xн) с
– рекорда R, полученного по другим ранее пройден- учетом ограничений (2). В худшем случае, когда в
ным ветвям. Выберем следующий порядок продолже- процессе решения задачи (1) отсечений вообще не
ния ветвления. производится, рассмотренный алгоритм осуществляет
Сначала строим один маршрут, включая его ко- полный перебор всех вариантов структур и обладает
нечную вершину, в которой срабатывает ограничение экспоненциальной трудоемкостью.
(2). При этом получаем некоторое значение рекорда Таким образом, эффективность МВГ определяется
R. Пусть S(xk) – первая от конца этого маршрута числом просматриваемых ветвей в дереве решений и
вершина, такая, что еще не пройдено выходящее из находится в прямой зависимости от способов оценок
L +
нее ребро и при этом f [S(xj)] > R, т. е. S(xi) не отсека- функционала I > 6 [b @ и рекорда R, а также от раз-
ется. Проходим ребро [S(xk), S(xi)] и достраиваем мерности задач и связей в исходной структуре S(xн).
один из проходящих вершину маршрутов до конца Поскольку перечисленные характеристики носят эв-
либо до очередной вершины отсечения. Далее прохо- ристический или случайный характер, то нельзя ука-
дим ребро [S(xj), S(xw)], выходящее из первой от кон- зать каких-либо точных оценок трудоемкости МВГ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ж у р а в л е в Ю.П. Надежность и контроль ЭВМ. – 3. Ф а т х и В.А. Оценка контролепригодности цифровой


М.: Сов. радио, 1978. аппаратуры на ранних стадиях проектирования // Надежность и
2. I r w i n d M.H. Built in test – Past Mistakes, Present контроль качества. – 1993. – № 6.
Problems and Future Solutions // Reliability Engineering, 1986, Vol. 4. Г р о п п е н В.О. Принципы оптимизации комбинатор-
15, Nom. 4, p. 245–261. ных процедур. – Ростов-на-Дону: Издательство РГУ, 1988.

38 6'2001
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ

Русско-английский словарь терминов


МС ИСО серии 9000:2000
3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции 3.4 Terms relating to process and product

3.4.1 процесс 3.4.1 process


совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих set of interrelated or interacting activities which transforms
видов деятельности, преобразующая входы в выходы. inputs into outputs
ПРИМЕЧАНИЕ 1 . Входами к процессу обычно являются NOTE 1. Inputs to a process are generally outputs of other
выходы других процессов. processes.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 . Процессы в организации (3.3.1), как NOTE 2. Processes in an organization (3.3.1) are generally
правило, планируются и осуществляются в управляемых ус- planned and carried out under controlled conditions to add value.
ловиях с целью добавления ценности.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 . Процесс, в котором подтверждение со- NOTE 3. A process where the conformity (3.6.1) of the resulting
ответствия (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или product (3.4.2) cannot be readily or economically verified is fre-
экономически нецелесообразно, часто относят к «специаль- quently referred to as a «special process».
ному процессу».

3.4.2 продукция 3.4.2 product


результат процесса (3.4.1). result of a process (3.4.1)
ПРИМЕЧАНИЕ 1 . Имеются четыре общие категории NOTE 1. There are four generic product categories, as follows:
продукции: · services (e.g. transport);
· услуги (например, перевозки); · software (e.g. computer program, dictionary);
· программные средства (например, компьютерная про- · hardware (e.g. engine mechanical part);
грамма, словарь); · processed materials (e.g. lubricant).
· технические средства (например, узел двигателя);
· перерабатываемые материалы (например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к Many products comprise elements belonging to different generic
различным общим категориям продукции. Отнесение про- product categories. Whether the product is then called service,
дукции к услугам, программным средствам, техническим software, hardware or processed material depends on the domi-
средствам или перерабатываемым материалам зависит от nant element. For example the offered product «automobile» con-
преобладающего элемента. Так, поставляемая продукция sists of hardware (e.g. tyres), processed materials (e.g. fuel, cool-
«автомобиль» состоит из технических средств (например, ing liquid), software (e.g. engine control software, driver’s man-
шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая ual), and service (e.g. operating explanations given by the sales-
жидкость), программных средств (программное управление man).
двигателем, инструкция водителю) и услуги (разъяснения по
эксплуатации, даваемые продавцом).
П Р И М Е Ч А Н И Е 2 . Услуга является результатом по мень- NOTE 2. Service is the result of at least one activity necessarily
шей мере одного действия, обязательно осуществленного performed at the interface between the supplier (3.3.6) and cus-
при взаимодействии поставщика (3.3.6) и потребителя (3.3.5), tomer (3.3.5) and is generally intangible. Provision of a service
она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги can involve, for example, the following:
может включать, к примеру, следующее: · an activity performed on a customer-supplied tangible
· деятельность, осуществленную на поставленной потре- product (e.g. automobile to be repaired);

1 Ïðîäîëæåíèå. Íà÷àëî ñì.: ÌÌÊ. – 2001 – ¹ 5

6'2001 39
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
бителем материальной продукции (например, автомо- · an activity performed on a customer-supplied intangible
биль, нуждающийся в ремонте); product (e.g. the income statement needed to prepare a tax
· деятельность, осуществленную на поставленной потре- return);
бителем нематериальной продукции (например, заявле- · the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of
ние о доходах, необходимое для определения размера information in the context of knowledge transmission);
налога); · the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and
· предоставление нематериальной продукции (например, restaurants).
информации в смысле передачи знаний);
· создание благоприятных условий для потребителей (на-
пример, в гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно яв- Software consists of information and is generally intangible and
ляется нематериальным, может также быть в форме подхо- can be in the form of approaches, transactions or procedures
дов, операций или процедуры (3.4.5). (3.4.5).
Техническое средство, как правило, является материальным Hardware is generally tangible and its amount is a countable
и его количество выражается исчисляемой характеристикой characteristic (3.5.1). Processed materials are generally tangible
(3.5.1). Перерабатываемые материалы обычно являются мате- and their amount is a continuous characteristic. Hardware and
риальными и их количество выражается непрерывной харак- processed materials often are referred to as goods.
теристикой. Технические средства и перерабатываемые мате-
риалы часто называются товарами.
П Р И М Е Ч А Н И Е 3 . Обеспечение качества (3.2.11) направ- NOTE 3. Quality assurance (3.2.11) is mainly focused on in-
лено главным образом на предполагаемую продукцию. tended product.

3.4.3 проект 3.4.3 project


уникальный процесс (3.4.1), состоящий из совокупно- unique process (3.4.1), consisting of a set of coordinated
сти скоординированной и управляемой деятельности and controlled activities with start and finish dates, under-
с начальной и конечной датами, предпринятый для taken to achieve an objective conforming to specific re-
достижения цели, соответствующей конкретным тре- quirements (3.1.2), including the constraints of time, cost
бованиям (3.1.2), включающий ограничения по сро- and resources.
кам, стоимости и ресурсам.
П Р И М Е Ч А Н И Е 1 . Отдельный проект может быть частью NOTE 1. An individual project can form part of a larger project
структуры более крупного проекта. structure.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 . В некоторых проектах цели совершен- NOTE 2. In some projects the objectives are refined and the
ствуются, а характеристики (3.5.1) продукции определяются product characteristics (3.5.1) defined progressively as the project
соответственно по мере развития проекта. proceeds.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 . Выходом проекта может быть одно из- NOTE 3. The outcome of a project may be one or several units of
делие или несколько единиц продукции (3.4.2). product (3.4.2).
ПРИМЕЧАНИЕ 4. Адаптировано из ИСО 10006:1997. NOTE 4. Adapted from ISO 10006:1997.

3.4.4 проектирование и разработка 3.4.4 design and development


совокупность процессов (3.4.1), переводящих требова- set of processes (3.4.1) that transforms requirements
ния (3.1.2) в установленные характеристики (3.5.1) или (3.1.2) into specified characteristics (3.5.1) or into the
нормативно-техническую документацию (3.7.3) на про- specification (3.7.3) of a product (3.4.2), process (3.4.1) or
дукцию (3.4.2), процесс (3.4.1) или систему (3.2.1). system (3.2.1).
П Р И М Е Ч А Н И Е 1 . Термины «проектирование» и «разра- NOTE 1. The terms «design» and «development» are sometimes
ботка» иногда используются как синонимы, а иногда – для used synonymously and sometimes used to define different stages
определения различных стадий процесса проектирования и of the overall design and development process.
разработки в целом.
П Р И М Е Ч А Н И Е 2 . Для обозначения объекта проектирова- NOTE 2. A qualifier can be applied to indicate the nature of what
ния и разработки могут применяться определяющие слова is being designed and developed (e.g. product design and develop-
(например, проектирование и разработка продукции или ment or process design and development).
проектирование и разработка процесса).

3.4.5 процедура 3.4.5 procedure


установленный способ осуществления деятельности specified way to carry out an activity or a process (3.4.1).
или процесса (3.4.1).
ПРИМЕЧАНИЕ 1 . Процедуры могут быть документиро- NOTE 1. Procedures can be documented or not.
ванными или недокументированными.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 . Если процедура документирована, час- NOTE 2. When a procedure is documented, the term «written
то используется термин «письменная процедура» или «доку- procedure» or «documented procedure» is frequently used. The
ментированная процедура». Документ (3.7.2), содержащий document (3.7.2) that contains a procedure can be called a «pro-
процедуру, может называться «документированная процеду- cedure document».
ра». Ïðîäîëæåíèå ñëåäóåò

40 6'2001
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ

Web-сайты номера
В предыдущем выпуске «Вестей» мы обещали рассказать о журналах,
освещающих вопросы качества и доступных через Интернет. Учитывая разнообра-
зие отраслей промышленности и сферы услуг в разных странах, ясно, что данная
тема почти неисчерпаема, так что будем возвращаться к ней неоднократно. Ряд
адресов приводился ранее. В этих случаях даем ссылку на соответствующий номер
журнала. Следует подчеркнуть, что, возвращаясь к уже приводившимся адресам,
мы почти всегда можем надеяться найти там что-нибудь новенькое, что, вообще
говоря, оправдывает периодическое возвращение к одним и тем же страницам
Интернет.
Американское общество качества (ASQ) издает следующие журналы:
· Quality Progress: http://qualityprogress.asq.org/
· Quality Management Journal: www.asq.org/products/journals/qmj.html
· Quality Engineering: www.asq.org/products/journals/qe.html
· Journal of Quality Technology: www.asq.org/products/journals/jqt.html
· Software Quality Professional: www.asq.org/products/journals/sqp.html
· Technometrics: www.asq.org/products/journals/techmet.html
Краткая характеристика каждого из этих журналов уже приводилась (ММК. –
1999. – № 3. – С. 35–40). Для читателя, не являющегося членом ASQ, доступны:
содержание журналов, аннотации статей, объявления и некоторые новости. Для
членов ASQ журнал «Quality Progress» доступен полностью, причем на несколько
недель раньше, чем читателям по подписке. В журнале «Journal of Quality
Technology» практикуется предоставление открытого доступа к четвертому (послед-
нему) номеру каждого года (журнал выходит ежеквартально).
Сайт журнала «Quality Digest» – www.qualitydigest.com/ (ММК. – 2000. – № 9. –
С. 31–33) – заслуживает постоянного внимания, так как это один из немногих
журналов, где полные тексты всех статей доступны всем желающим.
В электронной библиотеке Эмеральд (ММК. – 1999. – № 6. – С. 51–56) в
разделе «Менеджмент качества» размещено 13 журналов, из них десять действую-
щих:
· Benchmarking: An International Journal: www.mcb.co.uk/bij.htm
· Business Process Management Journal: www.mcb.co.uk/bpmj.htm
· Clinical Performance in Quality Healthcare: www.mcb.co.uk/cpqhc.htm (только
архив)
· International Journal of Health Care & Quality Assurance: www.mcb.co.uk/ijhcqa.htm
· International Journal of Quality & Reliability Management: www.mcb.co.uk/ijqrm.htm
· International Journal of Quality Science: www.mcb.co.uk/ijqs.htm (только архив)
· Journal of Quality in Maintenance Engineering: www.mcb.co.uk/jqme.htm
· Leadership in Health Services: www.mcb.co.uk/lhs.htm
· Managing Service Quality: www.mcb.co.uk/msq.htm
· Measuring Business Excellence incorporating Quality Focus: www.mcb.co.uk/mbe.htm
· Quality Assurance in Education: www.mcb.co.uk/qae.htm
· The TQM Magazine: www.mcb.co.uk/tqm.htm
· Training for Quality: www.mcb.co.uk/tfq.htm (только архив).

6'2001 41
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
На сайте журнала «Quality Magazine» – www.qualitymag.com/ – размещен элек-
тронный журнал «Quality online» («Качество в сети»). Это ежемесячный журнал,
призванный удовлетворять потребности около 85 тыс. изготовителей из Северной
Америки. Основная тематика журнала: метрология и оборудование, программное
обеспечение и аналитические методы, менеджмент качества.
Журнал «Quality Today» – www.qualitytoday.com/ – располагает большим и
хорошо структурированным сайтом. В разделе связи (www.qualitytoday.com/
links.htm) перечислены 48 организаций-партнеров в области качества. О некоторых
из них мы уже рассказывали, и ко многим адресам, приведенным на этой страни-
це, надеемся обратиться в дальнейшем. В электронной библиотеке журнала –
www.qualitytoday.com/library.htm – 27 разделов. Среди них: «Аудит», «Деминг»,
«Словарь по качеству», «ИСО серии 9000», «Структурирование функции качества
(QFD)», «Шесть сигм», «Статистическое управление процессами» и др. В каждом
подразделе, в свою очередь, либо ссылки на соответствующие сайты, либо неболь-
шие статьи по данной тематике. Например, в разделе «Бенчмаркинг» девять ссы-
лок на сайты, посвященные этой теме, и статья с терминами по бенчмаркингу.
Сайт международного журнала новостей в области качества «The Quality
Observer» – www.thequalityobserver.com/ . Основные интересы этого ежемесячного
журнала, помимо новостей из области качества, сосредоточены на инструментах и
методах достижения и повышения качества, реижиниринге, удовлетворенности
потребителя, МС ИСО серии 9000, работе команд и бенчмаркинге. В свободном
доступе много статей и текущей информации.
Журнал «Software Testing & Quality Engineering», посвященный проблемам совер-
шенствования программного обеспечения, издается компанией «Software Quality
Engineering» один раз в два месяца и имеет сайт www.stqemagazine.com/ . Журнал
строится тематически. Тематика выпусков 2001 г. приведена на страничке
www.stqemagazine.com/form.asp?id=MORE&stamp42021338 . Темы ближайшего но-
мера (май-июнь): «Планирование испытаний», «Проведение испытаний по сетевой
загрузке», «Обеспечение качества», «Проведение измерений», «Требования».
«Европейское качество» – официальный журнал Европейской оганизации каче-
ства (EOQ). Его сайт: www.european-quality.co.uk/ Через сеть доступны аннотации и
выдержки из некоторых статей – www.european-quality.co.uk/eq/eqtitle.html .
Интернет-журнал «MT-Online» – интернет-партнер журнала «Maintenance
Technology» («Технология обслуживания») – имеет адрес www.mt-online.com/ и
посвящен проблемам обслуживания и надежности оборудования.
Наконец, журнал «Quality Industry» – сайт www.qualityindustry.com/ . Набрав этот
адрес, вы попадаете на сайт «Производственного Центра»
(www.manufacturingcenter.com/), откуда можно попасть на сайт электронного
журнала «Quality in Manufacturing» («Качество при изготовлении») –
www.manufacturingcenter.com/qm/ , полностью посвященного проблемам качества
изготовления продукции. В номере за март–апрель одна из статей посвящена
популярной нынче концепции «Шесть сигм».

Немного новостей
Европейская сеть бизнеса и промышленной статистики – ENBIS (ММК. –
2000. – № 10. – С. 41–43) планирует в сентябре 2001 г. провести в Осло первую
ежегодную конференцию по бизнес- и промышленной статистике – www.ibisuva.nl/
ENBIS/callforpapers.html . Цель конференции: создать форум, где пользователи
статистики смогли бы обмениваться идеями и объединяться в сети. Тематика
конференции включает (но не исчерпывается) такие разделы, как:
· Планирование эксперимента;
· Анализ данных и графические методы;
· «Копание» в данных;
· Совершенствование качества и управление процессами;

42 6'2001
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТ
· Применение подхода «Шесть сигм»;
· Менеджмент качества;
· Статистическое моделирование;
· Обзор выборочных методов.
Хорошо известный в деловых кругах «Harvard Business Review» (ММК. – 1999. –
№ 11. – С. 63–66) – www.hbsp.harvard.edu/products/hbr/apr01/R0104H.html – опуб-
ликовал перечень революционных идей, которые, по мнению редакторов этого
журнала, должны сформировать будущее бизнеса. Перечень содержит пять пунк-
тов:
Нужна собственная отличительная стратегия. Даже самая замечательная бизнес-
модель недостаточна;
Изменения постоянны. Лучшие эволюционируют путем непрерывных небольших
изменений, основанных на имеющемся опыте, а не отбрасывающем его;
«Я» – создает лидера. Понимание человеческого эго проливает свет на наиболее
фундаментальные компоненты лидерства;
Только связи важны. В бизнес-организациях важная роль человеческого фактора
состоит не в индивидуальных умениях, а в отношениях, какие формируются между
людьми. Инвестируя в «социальный капитал», компании переходят на совершенно
новый уровень результативности.
Всходит заря века биологии. В ХХ в. инновации приходили из физики. В XXI в.
источником основных инноваций будет биология.
Страничка редактора, уже упоминавшейся в этой заметке базы Эмеральд –
www.emeraldinsight.com/now/editorial.htm – информирует о том, что крупнейшая
шведская компания мобильной связи «Эриксон» начинает «реструктуризацию» и
увольняет более 3 тыс. работников в Швеции и Англии, а также «замораживает»
набор служащих по всему миру. «Эриксон» стремится к снижению текущих затрат
по крайней мере на 2 млрд долл. США. Реструктуризация началась после того, как
было объявлено, что убытки компании за первый квартал этого года составили
около 500 млн долл. США.
На страничке www.niifi.sura.ru/News.htm приведена информация о решениях
конференции на тему «Проблемы качества оборонной продукции предприятий
Российской Федерации при формировании и выполнении государственного обо-
ронного заказа», прошедшей в Пензе в феврале 2001 г. Там же размещена инфор-
мация о конференции «Надежность и качество – 2001», которая пройдет в Пензе в
последнюю декаду мая.
В заключение несколько слов о программе обучения, предлагаемой ASQ под
названием «Quality 101» – www.learnquality.com/info/gendesc.html и
www.learnquality.com/info/specdes.html . Это программа индивидуального обучения
через Интернет, с помощью которой можно как познакомиться с базовыми кон-
цепциями в области качества, так и подготовиться к получению соответствующего
сертификата ASQ. Программа обучения состоит из следующих шести модулей:
Модуль 1. Что дает качество. (Это бесплатный модуль, причем в нем есть
вопросник, с помощью которого можно оценить уровень своих знаний в данной
области.);
Модуль 2. Эволюция качества;
Модуль 3. Всеобщее управление на основе качества (TQM);
Модуль 4. Управление процессами;
Модуль 5. Инструменты качества;
Модуль 6. Развертывание качества.

В.Л. Шпер

6'2001 43
НАША ИНФОРМАЦИЯ
Продолжаем публикацию Толкового словаря для читателей журнала. Наличие такого словаря редакция считает
не лишним для читателей. Поэтому мы намерены публиковать его ежемесячно, добавляя новые понятия, которые
будем отмечать точкой (·).

Толковый словарь для читателей журнала1


Аббревиатура
или русская
транскрипция Расшифровка аббревиатуры Определения, примечания
иностранных
слов

1 2 3
BPI Business Process Improvement Непрерывное улучшение бизнес-процессов
∑ CALS Continuous Acquisition and Непрерывность поставок продукции и поддержки ее жизненного цикла.
Life Cycle Support Инструмент организации и информационной поддержки всех участников
создания, производства и использования сложной продукции, срок жизни
которой, с учетом различных модернизаций, составляет десятки лет
CRM Customer Relationship Система, направленная на улучшение отношений с клиентами. Kомпания
Management накапливает все данные о каждом клиенте, чтобы предугадать его желания
CSRP Customer Synchronized Система управления предприятием, которая oхватывает любые виды
Resource Planning взаимодействия с клиентами
∑ DPMO Defects Per Million Дефекты на миллион возможностей (изделий)
Opportunites
ERP Enterprise Resource Planning Система управления предприятием: поставки продукции, внутризаводское
перемещение, обработка, склады, чертежи, кадры, финансовые потоки
FMEA Failure Mode and Effects Метод анализа видов и последствий отказов (дефектов)
Analysis
FMEСA Failure Modes, Effects and Метод анализа видов, последствий и критичности отказов (дефектов)
Criticality Analysis
JIT Just-in-time Точно вовремя
MRP Material Requirements Planning Система планирования материалов для производства
MRP-II Manufacturing Resource Система планирования всех ресурсов предприятия (сырья, метериалов,
Planning оборудования и т. д.)
QA Quality Assurance Обеспечение (гарантия) качества
QFD Quality Function Deployment Метод разработки новой продукции или процесса, который учитывает
установленные и ожидаемые требования потребителей, последовательно
преобразует эти требования сначала в инженерные характеристики
продукции, затем в характеристики деталей, далее в параметры
и потребности технологического процесса
PDPC Process Decision Program Kарта процесса, блок-схема алгоритма действий, операций
Chart
SADT Structured Analysis and Design Mетодология структурного анализа и проектирования
Technique
SPC Statistical Process Control Статистическое управление процессами
TQM Total Quality Management Всеобщий менеджмент качества

1Ïðîäîëæåíèå. Íà÷àëî ñì.: ÌÌÊ. — 2001. — ¹ 4.


 ñâÿçè ñ íàñòîÿòåëüíîé íåîáõîäèìîñòüþ íàëè÷èÿ òàêîãî ñëîâàðÿ ïåðåä ãëàçàìè ÷èòàòåëÿ, ðåäàêöèÿ ñ÷èòàåò ïîëåçíûì ïóáëèêîâàòü åãî
åæåìåñÿ÷íî, äîáàâëÿÿ íîâûå ïîíÿòèÿ. Ïîñëåäíèå îòìå÷àþòñÿ â òåêñòå ñëåâà òî÷êîé (·).
Æäåì âàøèõ äîáàâëåíèé è ïðåäëîæåíèé.

44 6'2001
НАША ИНФОРМАЦИЯ
1 2 3
ОРГАНИЗАЦИИ
ASQ American Society for Quality Американское общество качества
EFQM European Foundation Европейский фонд управления качеством
for Quality Management
EOQ European Organization for Европейская организация по качеству
Quality
∑ IAF International Accreditation Международный форум по аккредитации
Forum
ISO International Organization for Международная организация по стандартизации
Standardization
ЯПОНСKИЕ ТЕРМИНЫ
∑ Гемба Gemba Совокупность процессов, которые добавляют ценность для потребителя.
Kаждая организация включает гембу и вспомогательные процессы, которые
ее поддерживают
∑ Kайзен Kaizen Метод постоянных небольших изменений

∑ Kанбан, или Kanban Система управления производством и снабжением, разработанная фирмой


камбан «Тойота» с использованием методов логистики (дословный перевод —
«карточка»)
∑ Хосин канри Hoshin kanri Система развертывания планов по всей компании

Обратная связь
Принципы TQM нелегко находят путь к сердцу менеджеров и собственников предприятий. Для их лучшего
усвоения некоторые специалисты идут от обратного, чтобы с помощью инверсии принципы стали более доходчивы-
ми. Такой подход оказывается иногда эффективным. В этом номере журнала мы публикуем учебный материал,
присланный Е.К. Аванесовым.
Редакция предполагает, что у Вас, дорогой читатель, есть свой опыт объяснения принципов TQM, поэтому
предлагает поделиться им с другими читателями. E-mail редакции: mmk@stq.gost.ru.

АНТИ–ДЕМИНГ
14. Отсекайте персонал от работ по преобразова- 7. Не экспериментируйте с новыми методами ру-
нию компании. Особенно это касается высшего руко- ководства. Эти японские семена плохо ложатся на
водства – пускай выполняют свои прямые обязанно- нашу почву.
сти. 6. Не обучайте персонал на рабочих местах. На
13. Душите всевозможные программы образования рабочем месте нужно работать.
и совершенствования. Учиться надо было в школе. 5. Не следует постоянно совершенствовать систему
Карьера сотрудника должна определяться его способ- производства с целью улучшения качества. Разладить
ностью приносить доход компании, а не одержимо- производственный механизм очень легко, а наладить
стью к получению знаний. потом трудно.
12. Ставьте барьеры тем, кто слишком гордится 4. Заключайте контракты на закупку, основываясь
принадлежностью к компании. Не надо выделяться только на одном критерии – низкие цены. За это Вам
среди другого трудоспособного персонала. только спасибо скажут.
11. Устанавливайте количественные нормы и пока- 3. Всегда рассматривайте контроль, как основное
затели для рабочих и администрации, так будет легче средство достижения качества. Контроль вечен и по-
оценивать их работу. нятен людям.
10. Всячески приветствуйте лозунги и призывы, 2. Не принимайте философию новой экономиче-
такие как «повышение производительности труда». ской эпохи, основанную на усилении ответственности
Эти лозунги легко принять и трудно проверить. высшего руководства в рамках проводимых преобра-
9. Укрепляйте барьеры между подразделениями. зований. Не надо их излишне загружать.
Каждый должен отвечать за свою работу. 1. Не следует постоянно устанавливать цели по
8. Нагоняйте страх на подчиненных, это будет спо- улучшению качества. Если у Вас сейчас покупают
собствовать более эффективному управлению коллек- продукцию, то будут покупать ее и дальше.
тивом.

6'2001 45
АННОТАЦИИ ABSTRACTS
А Н Н О Т А Ц И И A B S T R A C T S

О качестве системы качества / М и х а й л о в а Н.В. // About Quality of a Quality System / M i k h a i l o v a N.V.


Методы менеджмента качества. – 2001. – № 6. // Methods of Quality Management. – 2001. – N 6.
Рассматривается актуальность применения семи класси- The urgency of application of seven classical methods of the
ческих методов анализа для обеспечения рентабельности analysis for security of profitability (efficiency) of quality systems
(продуктивности) систем качества и ресурсосбережения. and economy of resources is considered. The algorithm of intro-
Предлагается алгоритм внедрения статистических методов в duction of statistical methods in firm’s practice is offered.
практику предприятия. Табл. 1. Библ. 5. Tab. 1. Bibl. 5.

Принятие обоснованных решений при создании сложных About One of the Systems of Support for Acceptance of Justified
образцов военной техники / C е м е н о в С.С., Х а р ч е в Solutions at Creation of Complicated Patterns of a Military Technics
В.Н., И о ф ф и н А.И. // Методы менеджмента качества. – / S e m e n o v S.S., K h a r c h e v V.N.,
2001. – № 6. I o f f i n A.I. // Methods of Quality Management. – 2001. – N 6.
Предложено использовать в качестве инструмента для It is offered to use the informational-analytical system «Pilot-
принятия оптимальных при заданных условиях решений ин- B» as the tool for acceptance of optimum solutions under the
формационно-аналитическую систему «Пилот Б», основан- given conditions. This system is based on the modern methodo-
ную на современных методологических подходах проектиро- logical approaches of projection and application patterns of a
вания и применения образцов вооружения, заключающихся military equipment consisting in an evaluation of their technologi-
в оценке их технического уровня и применения компьютер- cal level and application of computer technologies. It enables for
ных технологий. Это дает возможность лицу, принимающему a person accepting solutions to avoid gross errors on any stage of
решения, избежать грубых ошибок на любой стадии проекта, the project, to save significant money resources, and most impor-
сэкономить значительные денежные средства, а самое глав- tant, to create the effective weapon adequate to the advanced
ное, создать эффективное оружие, отвечающее самым совре- requirements.
менным требованиям. The example of creation of the controlled air bombs of a class
Приведен пример создания управляемого авиационного «air – surface» is reduced.
оружия класса «воздух–поверхность» – управляемых авиаци- Scheme 1. Tab. 3. Fig. 1. Bibl. 5.
онных бомб.
Схем 1. Табл. 3. Рис. 1. Библ. 5.

Экономические аспекты систем качества / К у л и - Economic Aspects of Quality Systems / K u l i k o v Yu.A.,


к о в Ю.А., Х а ч а т у р о в А.Е. // Методы менеджмента K h a c h a t u r o v A.E. // Methods of Quality Management.
качества. – 2001. – № 6. – 2001. – N 6.
Рассматриваются наиболее распространенные классифи- The most widespread classifications of costs on quality, ratio
кации затрат на качество, соотношение затрат на дефекты, of costs on defects, control and estimation, preventive measures,
контроль и оценку, предупредительные мероприятия, а так- and also methodology for definition of an economic efficiency of
же методология определения экономической эффективности creation and operation of quality’s systems are considered.
создания и функционирования систем качества. Scheme 4. Fig. 2. Tab. 2. Bibl. 13.
Схем 4. Рис. 2. Табл. 2. Библ. 13.

Надежность: прошлое, настоящее, будущее / У ш а - Dependability: the Past, Present, Future / U s h a k o v I.A.
к о в И.А. // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 6. // Methods of Quality Management. – 2001. – N 6.
Представлен краткий обзор одного из направлений при- The brief review of one of directions of an applied mathemat-
кладной математики и инженерии – теории надежности и ее ics and engineering – dependability theory and its applications is
применений. Рассматриваются перспективные направления represented. The perspective directions of works in this area are
работ в этой области. Приводится обширная библиография. considered. The huge bibliography is reduced.

Планирование эффективных методик многопараметрическо- Scheduling of Effective Techniques of Multiparameter Measur-


го измерительного контроля / Д а н и л е в и ч С.Б., К а р - ing Control / D a n i l e v i c h S.B., K a r p o v i c h A.I.,
п о в и ч А.И., К р а в ч е н к о А.В. // Методы K r a v c h e n k o A.V. // Methods of Quality Management. –
менеджмента качества. – 2001. – № 6. 2001. – N 6.
Рассмотрена актуальная задача планирования оптималь- The actual task of scheduling of optimum techniques of mul-
ных методик многопараметрического контроля технических tiparameter monitoring of technical wares is considered. As an
изделий. В качестве экономического критерия использованы economic criterion the indicated costs on monitoring are used. As
приведенные затраты на контроль. В качестве критериев дос- criterions of reliability of monitoring outcomes the probabilities of
товерности результатов контроля использованы вероятности monitoring errors of 1-st and 2-nd kinds are used.
ошибок контроля первого и второго рода. Two variants of control are considered: monitoring of single
Рассмотрены два варианта: контроль единичных изделий products and serially produced production. For a solution of the
и серийно выпускаемой продукции. Для решения оптимиза- optimization task it is offered to use a method of statistical simu-
ционной задачи предложено использовать метод статистиче- lation. Bibl. 10.
ского (имитационного) моделирования. Библ. 10.

Оптимизация синтеза контролепригодных структур цифро- Optimization of Synthesis of Controllable Structures of Digital
вых устройств / С е р д ю ч е н к о П.Я. // Методы Devices / S e r d u c h e n k o P.J. // Methods of Quality
менеджмента качества. – 2001. – № 6. Management. – 2001. – N 6.
Предлагается постановка задачи оптимизации контроле- The statement of the task of optimization of controllability of
пригодности дискретных устройств и решение в виде алго- discrete devices and decision as algorithm of optimization on a
ритма оптимизации по методу «ветвей и границ». В результа- method of «branches and borders» is offered. In result of applica-
те применения алгоритма максимизируется контролепригод- tion of the algorithm a controllability of initial structure is
ность исходной структуры. В качестве меры эффективности maximized. As a measure of efficiency of a decision of the task of
решения задачи контролепригодного синтеза может служить controllable synthesis can serve the number of tops on a tree of
число вершин дерева ветвлений, пройденных в ходе поиска branchings, passed during searching optimum variant of a struc-
оптимального варианта структуры. Библ. 4. ture. Bibl. 4.

46 6'2001
Происхождение видов

Происхождение нормального распределения

Происхождение двухмерного нормального


распределения

Продолжение следует

Происхождение бетаEраспределения
Придумал И.З. Аронов
Нарисовал Николай Николаев
Модель: распределение случайной величины,
ограниченной на отрезке

6'2001 47
Подписка 2001
Индексы по каталогам
Цена
Агентство Объединенный
Название журнала одного номера
«Роспечать» каталог
в редакции, р.
полугодие год полугодие

«Стандарты и качество» (СтK) 260 70878 45951 40640


«Методы менеджмента качества» (ММK) 195 70648 45952 27826
«Вестник Госстандарта России» (ВГР) 160 45954 48895 43086
«Партнеры и конкуренты» (ПиK) 130 79451 80111 27827
«Мир измерениий» (МИ) 50 80407 — 39445
«Европейское качество» (на английском языке 325 45953 48896 43087
с вкладкой на русском языке)
«Европейское качество» (на русском языке) 225 — — —

Kомплект 1. СтK + ММK (скидка 10 %) 410 48961 79554 —

Kомплект 2. СтK + ММK + ВГР (скидка 15 %) 525 48962 79555 —

Kомплект 3. СтK + ММK + ВГР + ПиK (скидка 20 %) 600 79452 80112 —

При оформлении подписки в редакции оплату можно производить наличными деньгами или по безналичному расчету.
Для безналичной оплаты заполните форму «ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ»,
вышлите по почте, факсу или e mail и ждите получения счета на оплату.

ЗАЯВКА НА ПОДПИСКУ В РЕДАКЦИИ ММК


Прошу оформить подписку на 28е полугодие 2001 года на 2001 год
Если журналы мне не понравятся, я уверен (а), что получу деньги за подписку обратно
начиная со следующего номера.
«Стандарты и качество» «Вестник Госстандарта России»
«Методы менеджмента качества» «Партнеры и конкуренты»
«Европейское качество» (англ. + рус.) «Европейское качество» (рус.)
«Мир измерений» на 28е полугодие
Я хочу получать журнал по почте в редакции

Реквизиты подписчика
Полное название организации
ИНН
Почтовый индекс адрес

Руководитель (ФИО)

Телефон факс e mail


Контактное лицо (ФИО)
Должность
Телефон факс e mail
Прошу направить счет по факсу по почте по eEmail

Подпись « » 2001 г.

Адрес редакции: РИА «Стандарты и качество», Ленинский просп., д. 9, Москва, ВE49, ГСПE1, 119991.
Телефоны: (095) 236 4036, 236 8461, Факс: (095) 236 3238, Е mail: podpiska@stq.gost.ru
ИнтернетEмагазин: www.stq.ru

Вам также может понравиться