Как управление процессами улучшает бизнес

Показатели процессов □ Количество

□ Расходы
□ Количество запросов
□ Конверсии
□ ROI
□ Повторные запросы
□ Размер базы лидов
□ Охват
□ Отток клиентов
□ Индекс удовлетворённо-
сти
□ Индекс лояльности
Маркетинг генерирует
входящие запросы.
Считайте их стоимость и
количество.
Маркетинг
обращений
(гарантийных и не
гарантийных)
□ Длительность
процесса
□ Затраты ресурсов
□ Длительность
□ Заказы в работе обработки запроса на процесс
Секрет №2:
Используйте выручку □ Себестоимость заказов □ Затраты на обработку □ "Полезная"
или рентабельность для □ Длительность выполнения запроса длительность
премирования менеджеров □ Просроченные заказы □ Количество запросов в
процесса
по продажам. □ % загрузки мощностей очереди
□ % брака □ Соотношение
Прямая мотивация
от оборота заставит
□ Запасы сырья Секрет №4: Сервис и гарантия обеспе- "полезной" и
менеджеров продавать □ Объем готовой продукции Финансовые расчёты чивают устранение неис- обычной
хорошо поддаются правностей и оказывают
со скидками и принесёт длительности
конфликт в отношения с Производство выполняет автоматизации, но чтобы платные сопутсвующие
производственниками. обязательства компании по программа посчитала заказу услуги.
□ Добавочная
договорам. всё за вас - собирайте
Контролируйте количество
ценность
Не можете назавать выручку затраты и доходы на
сразу - рассчитайте плановую. Считайте себестоимость и % предыдущих шагах запросов и длительность их процесса
загрузки мощностей. процесса. выполнения. □ Количество
процессов,
выполняемых на 1
ед.времени
Продажи Производство Финансы Сервис

Секрет №1: Продажи превращают
Маркетинговый канал, запросы в договоры,
приносящий дешевые
обязательства по
запросы здесь и сейчас
выполнению заказа и оплаты.
- не обязательно самый
Считайте конверсию каждого
выгодный.
этапа воронки продаж,
Принимайте во
внимание не только
выполнения плана по обороту
и длительность сделки.
количество и стоимость
лидов, но и потенциал
масштабирования □ Оборот / выручка
источника. □ Длительность сделки
□ Количество сделок
□ Воронка и конверсии
□ Дебиторская
задолженность
□ Размер базы клиентов
□ Активные запросы
□ Письма, звонки, встречи
Секрет №3:
Для каждого типа
производства - свои
особенности.
Для «продажи со склада» -
нужно учитывать остатки,
для «профессиональных
услуг» - выработку трудочасов
сотрудников.
Для «производство под заказ» -
% выполнения плана.
Если % загрузки ваших
мощностей выше 70% -
займитесь оптимизацией
других процессов. 70-80% - это
очень высокий уровень.
Финансы и бухгалтерия
должны зафиксировать
закрытие обязательств
компании и контрагентов
друг перед другом.
Так же корректно посчитать
фактические затраты,
прибыль, рентабельность и
маржинальность заказа.
□ Расходы к выручке
□ Коммерческие затраты
на 1 заказ
□ Рентабельность
□ Маржинальность
□ Состояние договоров,
счетов, актов
□ Прибыль
Важно
анализировать не
Секрет №5: только показатели
Не считайте сервис и
гарантию пустой тратой
отдельных
денег. элементов, но и
Постоянное их совокупность,
взаимодействие с потому что больше
клиентом - один из
способов увеличить
всего потерь
продажи. времени происходит
между шагами -
когда заявка лежит в
электронной почте и
ждет обработки.