Вы находитесь на странице: 1из 1

Как управление процессами улучшает бизнес

Показатели процессов □ Количество


обращений
(гарантийных и не
гарантийных)
□ Длительность
процесса
□ Расходы □ Затраты ресурсов
□ Длительность
□ Количество запросов
□ Конверсии □ Заказы в работе обработки запроса на процесс
Секрет №2:
□ ROI Используйте выручку □ Себестоимость заказов □ Затраты на обработку □ "Полезная"
□ Повторные запросы или рентабельность для □ Длительность выполнения запроса длительность
□ Размер базы лидов премирования менеджеров □ Просроченные заказы □ Количество запросов в
процесса
□ Охват по продажам. □ % загрузки мощностей очереди
□ Отток клиентов □ % брака □ Соотношение
Прямая мотивация
□ Индекс удовлетворённо- от оборота заставит
□ Запасы сырья Секрет №4: Сервис и гарантия обеспе- "полезной" и
сти менеджеров продавать □ Объем готовой продукции Финансовые расчёты чивают устранение неис- обычной
□ Индекс лояльности хорошо поддаются правностей и оказывают
со скидками и принесёт длительности
конфликт в отношения с Производство выполняет автоматизации, но чтобы платные сопутсвующие
Маркетинг генерирует производственниками. обязательства компании по программа посчитала заказу услуги.
□ Добавочная
входящие запросы. договорам. всё за вас - собирайте
Контролируйте количество
ценность
Не можете назавать выручку затраты и доходы на
Считайте их стоимость и сразу - рассчитайте плановую. Считайте себестоимость и % предыдущих шагах запросов и длительность их процесса
количество. загрузки мощностей. процесса. выполнения. □ Количество
процессов,
выполняемых на 1
ед.времени
Маркетинг Продажи Производство Финансы Сервис

Важно
анализировать не
Секрет №1: Продажи превращают Секрет №3: Финансы и бухгалтерия Секрет №5: только показатели
Маркетинговый канал, запросы в договоры, Для каждого типа должны зафиксировать Не считайте сервис и
приносящий дешевые производства - свои гарантию пустой тратой
отдельных
обязательства по закрытие обязательств
запросы здесь и сейчас
выполнению заказа и оплаты. особенности. денег. элементов, но и
- не обязательно самый компании и контрагентов
Считайте конверсию каждого Для «продажи со склада» - друг перед другом. Постоянное их совокупность,
выгодный.
этапа воронки продаж, нужно учитывать остатки,
Так же корректно посчитать
взаимодействие с потому что больше
Принимайте во для «профессиональных клиентом - один из
внимание не только
выполнения плана по обороту
услуг» - выработку трудочасов фактические затраты, способов увеличить
всего потерь
и длительность сделки.
количество и стоимость сотрудников. прибыль, рентабельность и продажи. времени происходит
лидов, но и потенциал маржинальность заказа. между шагами -
масштабирования □ Оборот / выручка Для «производство под заказ» -
источника. □ Длительность сделки % выполнения плана. когда заявка лежит в
□ Количество сделок □ Расходы к выручке электронной почте и
Если % загрузки ваших
□ Воронка и конверсии мощностей выше 70% - □ Коммерческие затраты ждет обработки.
□ Дебиторская займитесь оптимизацией на 1 заказ
задолженность других процессов. 70-80% - это □ Рентабельность
□ Размер базы клиентов очень высокий уровень. □ Маржинальность
□ Активные запросы □ Состояние договоров,
□ Письма, звонки, встречи
счетов, актов
□ Прибыль