FACULDADE FARIAS BRITO

CURSO DE BACHARELADO EM MARKETING

DIAGNÓSTICO EM MARKETING
MARCOS PAULO ALVES DE SANTANA

FORTALEZA, CE
 AGOSTO, 2010

MARCOS PAULO ALVES DE SANTANA

DIAGNÓSTICO EM MARKETING

FORTALEZA, CE
2
 AGOSTO, 2010
SUMÁRIO

1. FICHA TÉCNICA ........................................................................................4

2. INTRODUÇÃO ............................................................................................7
3. IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO ................................................................8
4. CARACTERIZAÇÃO DO NEGÓCIO ..........................................................10
5. GESTÃO DE MARKETING ........................................................................10
5.1 SITUAÇÃO ENCONTRADA ..........................................................10
5.1.1 TAMANHO E POTENCIAL DO MERCADO..............................10
5.1.2 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA...............................................11
5.1.3 HÁBITOS E ATITUDES DO CONSUMIDOR............................12
5.1.4 ESTUDOS DE SEGMENTAÇÃO..............................................13
5.1.5 IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES NÃO ATENDIDAS..13
5.1.6 POSICIONAMENTO DO COMPOSTO MERCADOLÓGICO..14
5.1.7 PRODUTO ...............................................................................14
5.1.8 PREÇO....................................................................................15
5.1.9 CANAL DE DISTRIBUIÇÃO....................................................17
5.1.10 COMPOSTO PROMOCIONAL.................................................17
5.2 PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES .............
6. COMENTÁRIOS GERAIS ..........................................................................
7. CONCLUSÃO ............................................................................................
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................

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1 FICHA TÉCNICA

1.1 Ramo de Atividade

Serviço

1.2 Setor da Economia

Terciário

1.3 Tipo de Negócio

Prestação de serviços de decoração, aluguel de utensílios, brinquedos e
fornecimento de alimentação para festas infantis e eventos diversos.

1.4 Razão Social

DALILA MARIA LIMA DA SILVA

1.5 Nome de Fantasia

DHIFESTAS

1.6 Ano de fundação

2000

1.7 Logomarca

1.8 Endereço Físico

Avenida d Nº 61 A
Conjunto Beira Rio (60348-100)

1.9 Portfólio de Produtos (relação de itens e serviços)

Serviços de:

4
• Garçom;
• Cozinha;
• Decoração;
• Recepcionista;
• Copeiro;
• DJ;

Aluguel de:
• Mesas e cadeiras;
• Louças;
• Toalhas;
• Mesas e painéis temáticos;
• Brinquedos (Pula-Pula, Cama elástica, piscina de bolas);
• Iluminação;
• Som;
• Boate completa;
• Barraquinhas de pipoca, picolé, churros, crepe, algodão doce e mini pizza.

1.10 Regime de Trabalho

Escritório – Segunda à Sábado, 52h por semana;
Confecção de Lembranças - Segunda à Sábado, 52h por semana;
Os funcionários que prestam serviços recebem por dia de festa trabalhado.

1.11 Área física

5m x 4m – 20 m²

1.12 Áreas de atuação geográfica:

Municipal e Intermunicipal.

1.13 Investimento Inicial (expresso em R$)

R$ 10.000,00 (Dez mil reais)

5
1.14 Faturamento Mensal (expresso em R$)
Entre R$ 5.000,00 (cinco mil reais) e R$ 8.000,00 (oito mil reais).

1.15 Número de Empregados (em número de funcionários e/ou associados)

Um sócio, dois funcionários fixos e 20 prestadores de serviços.

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2 INTRODUÇÃO
Através de entrevistas, levantamentos e análises o diagnóstico empresarial
trás a situação atual da empresa, o objetivo é ter uma visão geral e discutir a
necessidade de mudanças.
Com o diagnóstico a empresa gera informações para a tomada de decisão
diminuindo o risco de erro, no mercado atual de concorrência acirrada é muito
importante enxergar a empresa e a forma como os processos a estão afetando da
forma mais completa possível. Esse conhecimento afeta diretamente o cotidiano
organizacional, pois quando se conhece bem o negócio podemos propor medidas
para a melhoria dos processos da empresa.
Sabendo disso utilizaremos essa ferramenta para estudar a empresa casa
Dhifestas, gerando informações sobre as práticas de marketing atuais da empresa e
propondo melhorias para a mesma.

7
 3 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO

A casa Dhifestas está no mercado ha 10 anos, inicialmente alugando mesas,

cadeiras e decoração para festas infantis, hoje a empresa presta vários serviços,
entre eles: 15 anos, confraternizações de empresa, festas temáticas e com os mais
variados serviços, desde buffet a material para decoração.
A sede da loja se localiza no conjunto Beira Rio do bairro Vila Velha, funciona
na loja o escritório, onde o cliente é atendido e são feitos os orçamentos, ao redor no
próprio bairro se situam três depósitos, a atividade necessita de muito material como
mesas, cadeiras, toalhas, louças e decoração. Hoje há um desejo de se montar um
espaço de Buffet próprio para a empresa, essa possibilidade está sendo avaliada
para o ano de 2011, a ideia é um espaço infantil onde os pais possam realizar a
festa dos seus filhos da forma como achar melhor, com total conforto e segurança.
A empresa prima pela qualidade dos seus serviços e de seu material
procurando sempre os melhores fornecedores e parceiros para que essa qualidade
sempre seja percebida pelos seus clientes. No bairro têm três concorrentes diretos e
a concorrência entre eles e grande, entretanto, os clientes têm preferido a casa
Dhifestas, pois já conhecem seu trabalho e sabem que receberão um serviço de
qualidade com o melhor material possível.
Nesse estudo será diagnosticada a situação de marketing atual da empresa,
buscando através da analise propor soluções que sejam utilizadas na empresa.

8
4 CARACTERIZAÇÃO DO NEGÓCIO
O Slogan da empresa é: “Seu filho mais feliz”, pois tudo o que é feito e
pensado envolve a felicidade do cliente.
Missão: Proporcionar emoção e tornar inesquecível o momento único do
cliente, de forma prática e segura, deixando seu dia mais feliz.
A casa de Dhifestas têm o objetivo de proporcionar ao seu cliente o melhor
em se tratando de serviços de Buffet, decoração e tematização de festas,
trabalhando com produtos de qualidade e profissionais qualificados a atender
plenamente as necessidades do cliente.
Visão: Ser referência em festa infantil no Ceará.
O objetivo é ser referência no segmento de festa infantil no Ceará, em
fortaleza existem muitos buffets infantis, ser referência no estado é um trabalho
árduo, mas, será o nosso objetivo nos próximos 10 anos.
Valores: Ética, compromisso com o cliente, foco no detalhe, respeito e
organização.
E empresa acredita que boas práticas, e transparência são fundamentais para
a construção de uma identidade ética para a empresa, para a casa Dhifestas é
fundamental que seus compromissos com os clientes sejam cumpridos no prazo
estabelecido e da melhor forma possível, evitando transtorno para as partes.
Cada detalhe é importante para a realização de um bom serviço, tudo é visto
e revisto para que o dono da festa tenha seu momento perfeito sem falhar ou erros,
o trabalho é sempre pautado com respeito entre os funcionários, clientes,
fornecedores criando um ambiente de trabalho tranquilo e amigável.

9
5 GESTÃO DE MARKETING

Para poder conhecer a empresa melhor iremos buscar informações atuais,

procurar entender o momento que a empresa está passando, é importante para a
empresa conhecer a situação que está passando para traçar metas pensando no
futuro.
No nosso caso o dono da empresa está pensando em abrir uma casa de
festas própria, um espaço onde as festas possam acontecer trazendo assim maior
comodidade ao cliente.

5.1 SITUAÇÃO ENCONTRADA

5.1.1 Tamanho/Potencial de Mercado

O mercado de festa infantil no Brasil tem crescido muito, estima-se que nos
últimos três anos o mercado tenha crescido 50%, há muito tempo atrás não se
acreditava na influência das crianças no poder de compra, atualmente as crianças
mudaram essa posição, as crianças atualmente no Brasil consomem cerca de R$ 50
bilhões de reais, ou seja, 10% do PIB Brasileiro, 25% dessa total, 14 milhões,
pertencem às classes A, B e C. As famílias incluídas nas classes A, B e C com 8
milhões de filhos entre 2 e 9 anos, segundo dados do IBOPE.
Com a dificuldade dos pais em criar ambientes recreativos, e a dificuldade em
se arrumar tempo para organizar a festa de aniversário do filho, surgiu um grande
nicho de mercado, as festas infantis.
Há 10 anos, as crianças se contentavam com o aniversário onde eram
chamados os amigos da rua, e todos cantavam parabéns ao redor do bolo enquanto
os pais batiam fotos em máquinas amadoras. Hoje a realidade é totalmente diferente
as crianças sonham com grandes festas, recheada de brinquedos, decoração que
nos remeta ao universo do seu personagem preferido, brincadeiras, shows de
mágica, a comida e o bolo de parabéns ficaram em segundo plano, o objetivo é se
divertir.

10
 Nessa realidade a maioria dos pais prefere pagar, até 30% mais caro, para
que uma empresa fique responsável pela noite dos sonhos dos seus filhos, quem
entra nesse ramo além de vender a noite mais feliz da criança têm que vender
comodidade e tranquilidade para os pais. Além disso muito pais aproveitam essa
data para dar uma parada no dia a dia e rever amigos, familiares e pessoas que há
muito tempo não via, ou seja, nada melhor do que ter com quem deixar o seu filho
brincar a solta com os amiguinhos sabendo que ele estará tranquilo.
O mercado de festas infantis hoje move uma grande indústria que vai desde o
bolo as lembrancinhas na saída, tudo muito profissional e bem preparado para
agradar os pais que são muito exigentes. Este é um setor que exige muita
criatividade onde a empresa têm que estar sempre surpreendendo seu cliente.
O mercado da casa Dhifestas é hoje qualquer pessoa que queria comemorar
seu aniversário em grande estilo, o foco são festas infantis, esse é o grande carro
chefe, entretanto, a empresa é capaz de realizar qualquer tipo de festa desde 15
anos até casamentos.
Nosso público alvo são os clientes que residem na grande fortaleza, em
qualquer bairro, o escritório fica na Barra do Ceará, entretanto, podem-se realizar
festas em qualquer lugar da cidade. Hoje as festas acontecem na casa do cliente ou
em espaços alugados pelo mesmo, a empresa não, possui um local próprio onde
realize suas próprias festas.

5.1.2 Análise da Concorrência

Em Fortaleza o número de empresas de realização de festas, infantis e

empresas de cerimonial têm aumentado consideravelmente, muitas empresas têm
aberto suas próprias lojas e espaços de Buffet onde podem além de fornecer os
serviços do aniversário, oferecer também um espaço, trazendo assim mais
comodidade para seu cliente.
Diretamente a Casa Dhifestas têm dois concorrentes, a empresa LAC-DIC e a
FESTASHOW, neste documento será analisado a vantagem competitiva de cada um
levando em consideração os fatores que estimularão o cliente a fechar ou não um
pacote de festa, pontuadas a partir de uma análise comparativa.

11
 EXCELENT
CONCEITO ÓTIMO BOM REGULAR RUIM NÃO TEM
E
PONTUAÇÃ
5 4 3 2 1 0
O

CONCORRENTES
VANTAGENS DHIFEST
COMPETITIVAS AS FESTA-
LAC-DIC
SHOW
ESCRITÓRIO 05 03 04
TEMAS 05 04 04
QUALIDADE 05 04 03
PREÇO 03 04 05
DECORAÇÃO 05 04 04
COMPROMISSO 05 05 05
BRINQUEDOS
05 03 03
QUANTIDADE
BRINQUEDOS
05 04 04
QUALIDADE
SERVIÇOS PRESTADOS 05 04 04
BUFFET ALIMENTOS 05 05 05
BUFFET BEBIDAS 05 05 05
FUNCIONÁRIOS 05 05 05
RECREADORES 03 03 03
TOTAL 61 53 54

Vê-se através deste estudo que a casa Dhifestas tem maior vantagem
competitiva em relação aos seus outros dois concorrentes diretos, o preço é uma
pouco mais alto, entretanto, a qualidade da decoração dos brinquedos e dos
serviços prestados é bem melhor que os outros dois concorrentes.
Hoje em dia a qualidade é percebida pelos clientes, quando um cliente
procura um serviço como esse ele pode escolher entre qualidade, sabendo que
pagará um pouco mais caro, ou escolher preço sabendo que a qualidade dos serviço
e dos produtos não será a mesma.

12
 5.1.3 Hábitos e Atitudes do Consumidor

Em 70% dos casos quem costuma fechar os pacotes são as mães, elas
também são as que gastam mais, não estão muito preocupadas com o dinheiro e
sim com a comodidade que terão na festa dos filhos.
Os pais geralmente procuram a loja, querem saber o máximo de informações
sobre a empresa e sobre como os serviços irão funcionar.

5.1.4 Estudos de Segmentação

A empresa chega a trabalhar com a mesma criança do seu primeiro

aniversário até os sete anos, no primeiro ano de festa é onde os pais costumam
gastar mais principalmente se for o primeiro filho do casal, pra eles é um sonho que
se realiza, não importa como e onde vai ser os pais sempre procuram o melhor.
Nosso público alvo são crianças e adolescentes, classes C e D do bairro e
região próxima da loja.
Estudando mais um pouco o público alvo foram obtidas as seguintes
conclusões:
Quanto ao cenário geográfico – A maiorias dos clientes atendidos estão no
bairro ou em regiões próximas.
Quanto ao cenário demográfico – Crianças de ambos os sexos à partir de 01
ano de idade, ou qualquer pessoa que queira realizar algum tipo de festa, classes
B2, C1 e C2.
Psicográficos – Geralmente filhos de casais que gostam de grandes festas,
que celebrem sempre a vida do filho, que queiram comodidade.
Comportamentais – Procuram decidir com bastante antecedência a festa,
buscam conhecer o serviço, procuram sempre temas da moda para as suas festas,
gostam de variedade nos serviços, buscam qualidade aliada ao preço.

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 5.1.5 Identificação de Necessidades Não-Atendidas

Segundo Kotler, “As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades

e as tendências não atendidas e tomam medidas para lucrar com elas.” (KOTLER,
2000, p.158)
Na casa Dhifestas, percebe-se a nítida falta de um local para oferecer aos
clientes, onde as festas possam acontecer sem a preocupação de como ficará a
casa depois.
Em determinadas festas onde o número de crianças de 1 a 2 anos é muito
alto sempre os clientes buscam, um fraldário ou pessoas que possam cuidar das
crianças menores durante as festas.
O mercado festas infantis aumenta a cada ano e com ele serviços prestados a
estas empresas, é muito importante buscar informações do próprio cliente para que
daí desencadeie um processo de melhora e mudanças, não só na empresa, mas
nos serviços ligados a elas.

5.1.6 Posicionamento do Composto Mercadológico

Para Levitt (1990, p. 85), não existe uma “mesma mercadoria”. Todos os bens
e serviços podem ser diferenciados, e usualmente os são, com base no fato que
para o comprador potencial, um produto é um aglomerado complexo de satisfações
de valor. Kotler (1996, p. 269) define diferenciação como “o ato de desenhar um
conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas
dos concorrentes”. Uma diferença é viável quando obedece aos critérios de
importância, distintividade, superioridade, comunicabilidade, sustentabilidade,
disponibilidade e rentabilidade.
Posicionamento é o que faz com que a empresa se diferencia das demais, é o
diferencial que a empresa cria para ser lembrada, daí o motivo para que o composto
mercadológico gire em trono desse posicionamento, é o que vamos divulgar para as
pessoas, ele fará com que o nosso produto seja desejado por todos.

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 Conhecer, o posicionamento é muito importante para que as decisões do
marketing mix sejam tomadas corretamente, neste diagnóstico será analisado a
situação atual do composto da casa Dhifestas, a partir disso novas soluções serão
propostas.
A casa Dhifestas é conhecida pela empresa que deixa seu filho mais feliz,
toda a comunicação da empresa gira em torno de comunicar isso aos seus clientes.

5.1.7 Produto
A casa Dhifestas é referência no bairro e nas proximidades que atua, é
conhecida pela qualidade do seu material e serviços prestados. O foco maior da
empresa são as festa infantis, entretanto, são oferecido vários tipos de serviços
comuns a qualquer festa.
São oferecidos serviços de:
• Garçom;
• Cozinha;
• Decoração;
• Recepcionista;
• Copeiro;
• DJ;
• Bandas,

Aluguel de:
• Mesas e cadeiras;
• Louças;
• Toalhas;
• Mesas e painéis temáticos;
• Brinquedos (Pula-Pula, Cama elástica, piscina de bolas);
• Iluminação;
• Som;
• Boate completa;
• Barraquinhas de pipoca, picolé, churros, crepe, algodão doce e mini pizza.

15
 Além disso, se o cliente quiser um tema em sua festa que a empresa não
possui o tema pose ser criado e produzido especialmente para a festa, tudo pode
ser negociado e feito conforme o desejo do cliente.

5.1.8 Preço
Sabemos que o preço é o quanto vale seu serviço, é importante que o preço
de um serviço cubra os custos do produto e ainda traga o retorno desejado para a
empresa.
Existem alguns fatores que determinam o preço:
Posicionamento – Se a empresa quiser passar a imagem de preços
imbatíveis, ou se quiser passar status através da valorização do produto, no nosso
caso da casa Dhifestas o posicionamento não afeta o preço nem é afetado por ele.
Objetivos – Os preços também podem ser fixados através dos objetivos,
como buscar um novo mercado de consumidores, enfrentar ou prevenir
competições, maximizar o lucro, ou assegurar a sobrevivência.
Definição de novos produtos – As vezes a empresa fixa os preços baixos para
conseguir um nova fatia de mercado, isso é bom para o mercado, mas, pode ser
perigoso uma vez que os clientes não conhecem o produto e podem nivelar o
mesmo por baixo. No caso de produtos muito inovadores a empresa pode fixar um
preço alto e depois ir baixando esse preço.

Tabela comparativa de alguns preços.

CONCORRENTES
DHIFEST
SERVIÇO FESTA-
AS LAC-DIC
SHOW
ALUGUEL DE MESA R$
R$ 135,00 R$ 135,00
2,20 100,00
R$
ALUGUEL DE MESA 5M R$ 190,00 R$ 190,00
150,00
ALUGUEL DE MESA R$
R$ 245,00 R$ 245,00
10M 200,00

Podemos ver através da tabela que a empresa Festa-Show, têm os menos

preços, esse é o posicionamento da empresa ser no bairro a empresa mais barata

16
quando se fala em festa infantil, o diferencial da LAC-DIC é sua estrutura têm um
grande escritório onde pode mostrar o cliente seus produtos.
O grande diferencia da casa Dhifestas é a experiência e qualidade, é a única
empresa a fabricar seu próprio material temático, se preocupando sempre em
oferecer o melhor produto para o seu cliente.
Se o cliente procurar algum serviço específico que não os oferecidos ele pode
ser incluídos nos pacotes que temos ou ser pago fora a parte.

5.1.9 Canal de distribuição

Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os clientes de forma

eficiente e eficaz. São as decisões mais importantes a serem tomadas pela
empresa. As decisões dos canais de distribuição afetam diretamente todas as outras
decisões e envolvem compromissos a longo prazo.
A casa Dhifestas trabalha com uma loja própria muito bem localizada no
bairro, e com panfletagem nas proximidades e em locais de grande circulação de
pessoas. Muitos cliente procuram fechar a compra na loja mesmo o que facilita pois
podemos mostrar fotos de trabalhos já feitos e conversar sobre possíveis serviços.

5.1.10 Composto Promocional

Não importa apenas criar um bom produto e colocar no mercado, as

empresas têm que colocá-los a disposição do mercado, definir preços atrativos, o
produto deve ser promovido, ou seja, comunicado ao mercado da melhor forma
possível sobre seus atributos e benefícios.
A comunicação consiste em uma combinação de fatores: Propaganda, venda
pessoal, promoção de vendas, relações públicas. O mix de marketing por completo
deve gerar um grande impacto de comunicação. A composição do marketing mix
depende fundamentalmente dos objetivos de marketing, do orçamento disponível, e
da contingência ambiental.
Na casa Dhifestas a principal propaganda é a boca-a-boca, os clientes são os
maiores divulgadores da marca, em alguns períodos também distribuímos panfletos
em locais estratégicos do bairro e proximidades divulgando os serviços prestados.

17
 5.2 PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES

<Fazer uma analise dos pontos críticos identificados acima e propor soluções
mercadológicas para o negocio em estudo>

18
6 COMENTÁRIOS GERAIS

<Apresentação de informações de caráter generalista e adicionais que podem

complementar a abordagem do diagnóstico.>

CONSIDERAÇÕES FINAIS

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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