Вы находитесь на странице: 1из 20

Видение Хувера

Оригинальное решение для достижения успеха в бизнесе


Гари Хувер (Gary Hoover)

О книге: трех определенных стадий: Об авторе:


1. Понаблюдайте - Опре-
делите потребность по- Гари Ху-
требителей, которую еще вер (вы-
никто адекватно не удо- пускник
влетворяет. универ-
2. Визуализируйте - ситета в
Сформулируйте деловое Чикаго)
видение относительно того, работал
как вы и ваша компания мо- аналити-
жет лучше всего удовлет- ком розничных ценных бу-
ворить эти потребности. маг в Citibank, покупателем
3. Исполните - Скомби- Federated Department Stores
нируйте ваши идеи и де- и менеджером по стратеги-
Успеха не добиться, если ловое видение в план, ко- ческому планированию May
пытаться копировать дело- торый можно выполнить с Department Stores. В 1982
вые модели ведущих совре- энтузиазмом. году он основал BOOKSTOP,
менных корпораций. Вме- Создание успешного пред- ранний супермаркет по
сто этого вам необходимо приятия очень похоже на продаже книг, который
разработать деловые моде- постройку дома: для него был приобретен Barnes &
ли, которые станут основой требуется хороший фунда- Noble. В 1990 году Гари Ху-
историй успеха в будущем. мент, крепкие столпы и хо- вер основал The Reference
Это требует прохождения рошая крыша. Press, издательство дело-
вой информации, которое
превратилось в корпора-
В этом Summary: цию Hoovers, провайдера
информации, специализи-
1. Понаблюдайте: точно определите, что необходимо рующегося на информации
потребителю о компаниях, отраслях и
людях, которые ими руко-
2. Визуализируйте: превратите удовлетворение этой водят. Сейчас Гари Хувер
потребности в ваше видение является консультантом по
бизнесу и популярным ора-
3. Исполните: создайте свой уникальный деловой стиль тором.
Из этого summary вы узнаете

Успеха не добиться, если пытаться копировать деловые модели ведущих современных кор-
пораций. Вместо этого вам необходимо разработать деловые модели, которые станут основой
историй успеха в будущем. Это требует прохождения трех определенных стадий:
1. Понаблюдайте - Определите потребность потребителей, которую еще никто адек-
ватно не удовлетворяет.
2. Визуализируйте - Сформулируйте деловое видение относительно того, как вы и
ваша компания может лучше всего удовлетворить эти потребности.
3. Исполните - Скомбинируйте ваши идеи и деловое видение в план, который можно
выполнить с энтузиазмом.
Создание успешного предприятия очень похоже на постройку дома: для него требуется хоро-
ший фундамент, крепкие столпы и хорошая крыша.

Настоящий ключ к успеху любого предприятия

Создайте свой Крыша Энтузиазм


3. Исполните уникальный деловой стиль
Видение бизнеса:
Превратите удовлетворение этой •ясное
Столпы
2. Визуализируйте потребности в ваше видение •постоянное
•уникальное
•ориентированное на обслуживание
Точно определите,
1. Понаблюдайте что нужно потребителю Фундамент Любопытство История География

1.Понаблюдайте

Успешных создателей бизнеса очень интересует вопрос о том, как устроен мир. Они пытают-
ся увидеть полную картину и создают новое и оригинальное представление путем:
• Рассматривая привычные вещи с новой точки зрения.
• Воспринимая и применяя уроки, полученные из прошлого опыта.
• Анализируя влияние географии на вкусы и предпочтения потребителей.

Фундамент Любопытство История География

Внимательно наблюдая, создатели бизнес ставят себя в ситуацию, когда они могут опреде-
лить важную потребность потребителей, которая в настоящий момент адекватно не удовлет-
воряется работающими компаниями.
2. Визуализируйте

Как только создатель бизнеса определяет необходимую потребность, можно разработать


четкое и ясно определенное видение о том, как удовлетворить эту потребность. Это видение
состоит из 4 частей:
• Оно обладает ясностью и точностью.
• Видение будет гармоничным и продолжительным, а не временным.
• Компания, созданная для того, чтобы удовлетворить эту потребность, будет уникаль-
ной и обладающая конкурентным отличием.
• Должно присутствовать искреннее желание предоставить услугу, чтобы сделать мир
лучше.
Затем видение станет сутью или душой новой модели бизнеса.

Видение бизнеса:
•ясное
Столпы
•постоянное
•уникальное
•ориентированное на обслуживание

3. Исполните

При отсутствии энтузиазма даже наилучшая модель бизнеса останется всего лишь хорошей
идеей. Лидер бизнеса, обладающий искренним энтузиазмом, использует видение бизнеса и
заставляет его работать на практике.

Крыша Энтузиазм

Самые лучшие бизнесы превосходят других, потому что у них есть лидеры, которые думают
и действуют скорее как предприниматели, а не профессиональные менеджеры.
Настоящие ключи к успеху любого предприятия

Точно определите,
1. Понаблюдайте что нужно потребителю

Основная идея

Успешных создателей бизнеса очень интересует вопрос о том, как устроен мир. Они пытают-
ся увидеть полную картину и создают новое и оригинальное представление путем:
• Рассматривая привычные вещи с новой точки зрения.
• Воспринимая и применяя уроки, полученные из прошлого опыта.
• Анализируя влияние географии на вкусы и предпочтения потребителей.

Фундамент Любопытство История География

Поддерживающие идеи

Любопытство

Первым шагом в возникновении оригинальной бизнес идеи заключается в любопытстве по


поводу всего, что происходит в мире. Чтобы добиться этого в реальной жизни:
1. Держите ваш ум открытым и впитывающим в себя все. Подготовьте ваш ум к
реакции на новые идеи путем:
• Наблюдения за детьми в новых условиях.
• Изучения некоторых новых фактов, которые действительно вызывают удивление.
• Делая некоторые трудные умственные упражнения.
• Отведя время для тщательного обдумывания и думайте непрерывно.
• Купите записную книжку для того, чтобы записывать хорошие идеи, которые у вас появятся.
2. Собирайте информацию, задавая вопросы.
Чтобы собрать полезную информацию систематически, сконцентрируйтесь на том, чтобы
расположить каждую отдельную информацию в ее правильном контексте:
• Отделяя то, что важно, от посторонних шумов.
• Рассматривая связи между новым и тем, что уже известно.
• Зная, где искать информацию высокого качества.
• Учась рационально анализировать и изучать.
• Соотнося то, что вы уже изучили, с вашими собственными ключевыми деловыми проектами.
3. Измените свою точку зрения.
Творчески мыслящие люди привыкают к тому, что им говорят: “Это невозможно сделать”.
Ежедневно предприниматели сталкиваются и выполняют невозможные задачи, потому что
они используют точки зрения многих дисциплин: маркетинга, гуманитарных наук, бухгалтер-
ского учета и многих других. Поэтому пересекайте некоторые умственные границы. Рассма-
тривайте вещи в их естественном контексте. Объедините усилия с несколькими потребите-
лями и выясните, что им нравится, а что нет. Чем чаще вы сможете это делать, тем лучше и
богаче станет ваше видение и тем лучшие идеи у вас скорее всего появятся.
4. Рассмотрите возможности, которые находятся у вас прямо перед носом.
У нас существует естественная склонность искать все редкое, необычное или вымершее.
Однако есть множество примеров успехов и провалов, происходящих в рамках нашей по-
вседневной жизни. Во всех этих взаимодействиях есть потенциальные озарения, интересные
детали, ниши и возможности. Те, кто строят компании, никогда не увлекаются поиском одной
большой идеи настолько, что игнорируют самое основное требование бизнеса - “Найдите
существующую потребность, а затем предложите лучший способ ее удовлетворения”. А наи-
лучший способ найти эти потребности также наиболее очевиден: наблюдайте за всем, что вы
делаете, и за каждым взаимодействием, которое вы осуществляете, и поразмышляйте над их
значением.
5. Ищите общую картину.
• Хорошие лидеры бизнеса не застревают в деталях. Они пытаются сосредоточиться на
наиболее важных идеях и оставляют детали с тем, чтобы обратиться к ним позже. Вот не-
сколько практических способов сделать это:
• Думайте семействами слов - группами слов с пересекающимися значениями - вместо
того, чтобы быть слишком точными.
• Попробуйте думать сетками, - объединяя новое с тем, что уже знакомо и хорошо из-
вестно.
• Ищите стереотипы, - как игрок в шахматы, который всегда предусматривает свои ходы
на три вперед после своего текущего хода. Старые идеи имеют обыкновение становиться ре-
левантными снова и снова, поэтому берегитесь старых идей, которые могут получить новую
жизнь.
• Создавайте цепочки ассоциаций, - где каждый пункт является частью следующего по
порядку.
• Исследуйте все “незанятые места” - пункты, являющиеся исключениями из общего пра-
вила на практике. Они могут предоставить некоторые ценные идеи относительно понимания
того, что случается большую часть времени.
• Рассматривайте множество измерений, - каждый пункт постоянно будет частью множе-
ства групп или цепочек. Рассмотрите все цепочки, в которые входит каждый пункт, и посмо-
трите, не приведет ли это к каким-нибудь озарениям или новым идеям.
6. Освежите свои затасканные определения.
Многие люди никогда не подвергают сомнению основные определения бизнеса, которые они
постоянно используют, или их мышление может быть ограничено неправильными определе-
ниям и классификациями. Внимательно рассмотрите определения, которые используете вы и
окружающие, и попробуйте придумать лучшие. Даже простое принятие другой цепочки мыс-
лей может создать ядро в высшей степени новаторской и ценной идеи.
7. Устраните любые предубеждения.
Не застревайте в умственной колее, рассматривая вещи таким же образом, как и другие. Вме-
сто этого делайте те вещи, которых остальные избегают. Походите на вечерние курсы какого-
нибудь незнакомого предмета. Подойдите к газетному киоску и купите несколько журналов,
о которых вы никогда не слышали. Нарушьте свою ежедневную рутину и попробуйте сделать
совершенно другие вещи. И чем диче вы будет поступать, тем лучше, потому что вы никогда
не предложите оригинальных идей, делая то же, что делают все остальные.
8. Намеренно пробуйте и смотрите то, чего не делают другие.
Будьте умеренно скептичны. Не принимайте все, что читаете, за чистую монету - сравнивайте
то, что вы слышите или видите, с тем, что знаете, и старайтесь понять разницу. Помните о
том, что средства массовой информации существуют только для того, чтобы продавать газеты
или рекламу. Поэтому, чтобы придумать оригинальные идеи:
• Интересуйтесь тем, чего нет в заголовках, - и изучайте важные предметы или отрасли,
которые были упущены. Там могут быть некоторые хорошие идеи.
• Рассмотрите то, что вы считаете странным, с другой точки зрения, - чтобы разрушить
привычные стереотипы мышления.
• Разыскивайте парадоксы, - и ищите озарения, доступные там, где встречаются две
противоположные идеи.
“Никогда не сомневайтесь в том, что небольшая группа вдумчивых, убежденных граждан мо-
жет изменить мир. В действительности только она всегда это и делала”.
- Маргарет Мид (Margaret Mead), антрополог
“Создание, лидерство и рост великого предприятия являются поразительными достижениями
человека”.
- Гари Хувер

История
История - это изучение изменения во времени. Уделяя внимание истории, лидеры бизнеса
могут определить базовые тенденции, возникающие из прошлого, чтобы сформировать буду-
щее. Большие, медленно развивающиеся тенденции часто легко упустить. Лидеры бизнеса,
которые замечают и используют эти тенденции, могут позиционировать себя лучше, чем их
конкуренты.
С точки зрения бизнеса наибольшими и наиважнейшими тенденциями, за которым необхо-
димо наблюдать, являются:
1. Последствия старения людей поколения “детского бума”.
По мере того, как 107 миллионов людей, составляющих поколение “детского бума” (1946-
1973 гг. рождения), стареют, они достигают предсказуемых этапов своей жизни и обладают
предсказуемыми потребностями. Другими словами это поколение имеет рационально точный
стереотип потребления, связанный с возрастом, который должен предоставить множество
ключей и намеков для умных создателей бизнеса, которые помогут удовлетворить их потреб-
ности. В частности, здравоохранение, образование, транспорт и отрасль финансового обслу-
живания должны быстро расширяться и расти в течение следующих примерно 50 лет. Точно
так же компании, занимающиеся поставкой продуктов для пожилых потребителей, найдут,
что количество их потенциальных потребителей стремительно увеличивается.
2. Возрастающее разнообразие населения США.
По мере того, как Америка становится более разнообразной с расовой, этнической и рели-
гиозной точек зрения, будет возникать множество новых возможностей делать бизнес. Это
означает, что маркетинг, обслуживание потребителей и розничная торговля будут вынужде-
ны развиваться и создавать новые умения, чтобы оставаться релевантными и нацеленными.
3. Развивающаяся роль женщин.
Когда женщины впервые начали в больших количествах входить на рынок труда, произошли
некоторые значительные изменения в том, как семьи производят покупки и тратят свое время
и деньги, однако эти изменения перестанут иметь значение по мере того, как все большее
количество женщин займет позиции власти. Они принесут с собой совершенно новый набор
интересов и приоритетов, создавая богатую среду для новых возможностей бизнеса.
4. Большее разнообразие человеческих интересов.
Когда-то люди были довольны тремя каналами телевидения. Сейчас даже ста кабельных
каналов не достаточно. Потребители становятся гораздо более индивидуализированными и
привязанными к набору предметов, относящихся к целому спектру продуктов, от кукол Бар-
би до альпинизма и тайской кухни. Все это разнообразие создает ниши из людей, которые
привязаны к своим собственным сферам интересов и которые положительно отреагируют на
компании, удовлетворяющие их потребности.
Подобные тенденции также имеют место почти во всех странах, что означает, что будут су-
ществовать глобальные последствия и совокупный эффект, которые повлияют на отрасли и
потребителей в будущем. Однако чтобы получить максимум пользы от наблюдения этих тен-
денций, лидеры бизнеса постоянно ищут ответы на правильные вопросы:
• В каком направлении происходят изменения?
• Какова в данный момент скорость изменения?
• Является ли эта скорость изменения постоянной, возрастающей или снижающейся?
Если отмечать происходящие изменения и как можно точнее отвечать на эти вопросы, ста-
новится возможным начать предвидеть то, что предстоит впереди, на основе того, что проис-
ходило раньше. Именно здесь изучение и понимание тенденций обладает потенциалом соз-
дания значительных преимуществ.
Было бы неправильно просто брать развитие в прошлом и прямо экстраполировать его на бу-
дущее. Очень немногие тенденции развиваются в постоянном линейном соотношении. Вместо
этого настоящая жизнь более беспорядочна и менее точна. Например, некоторые тенденции:
• Цикличны, - перемещаясь между двумя крайностями с течением времени снова и снова.
• Имеют вид S-кривой, - где тенденции требуется значительное время для того, чтобы
набрать инерцию, а затем она довольно быстро движется вперед после периода назревания.
• Являются сложными комбинациями - множества тенденций, каждая из которых наслаи-
вается на предыдущую.
В результате, строгий математический или статистический анализ многих тенденций даст
только небольшие отрывки информации. Создатели компаний скорее всего извлекут больше
пользы из наблюдения и размышлений о происходящих изменениях. Найдите ответы на такие
простые вопросы, как:
• Что изменилось в сегодняшнем мире по сравнению с миром вчерашним?
• Что осталось прежним?
• Как мы оказались там, где мы сегодня находимся, -каковы были изменения на пути к этому?
• Есть ли в прошлом какие-нибудь хорошие идеи, которые могут пригодиться в том, что
мы делаем сегодня и что будем делать в будущем?
И снова, ни одно из этих изменений не будет настолько новым, чтобы оказаться в заголов-
ках газет. Как правило, они будут происходить настолько постепенно, что если только вы
не будете думать с возможно более широкой точки зрения, вы никогда не сможете заметить
происходящие изменения. Однако они будут происходить, - все, что потребуется, это немного
объективного мышления, чтобы действительно заметить то, что было здесь все это время. И
избегайте ловушки восприятия нынешней эры как самой динамичной в истории. Каждое по-
коление чувствует то же самое.
В частности, изучение истории бизнеса принесет человеку множество полезных идей. Пред-
приниматели, промышленники и великие умы бизнеса прошлого могут быть глубоким источ-
ником прекрасных идей и вдохновения. В этих историях содержится множество потенциально
великих деловых идей, которые действительно стоят того, чтобы их возродить.
“Чем дальше назад вы смотрите, тем дальше вперед вы видите”.
- Уинстон Черчилль
“Вы не сможете узнать, куда вы идете, если вы не знаете, откуда вы пришли. Важно уметь
смотреть назад, так же, как и смотреть вперед и внутрь. Мы должны искать равновесие, за-
глядывая назад себя так же, как и внутрь себя. Я видел множество отчетов аналитиков с
Уолл-Стрит, которые показывают прогнозы продаж и прибыли на следующие пять лет, однако
только за год назад. Такие анализы скорее всего имеют серьезные недостатки”.
- Гари Хувер
“Мое изучение бизнеса привело меня к мысли о том, что одной из наиболее распространен-
ных причин провала является неспособность лидеров увидеть наиболее важные базовые
тенденции - тенденции, которые возникают из прошлого, чтобы создать настоящее и сфор-
мировать будущее. Предсказать масштабные тенденции часто гораздо проще, чем ежеднев-
ные показатели, за которыми мы так внимательно наблюдаем. Никто не может сказать, к
какому значению сегодня приблизится индекс Доу Джонса, однако демографы могут сказать
вам с большой точностью, сколько людей 65-летнего возраста будет в США через 40 лет, ? и
где они будут жить, и сколько у них будет денег”.
- Гари Хувер

География

География, или изучение мира вокруг нас, важна, поскольку человеческие предпочтения
формируются географическими особенностями местности, где они живут. Другими словами,
культура, история, национальность и стиль жизни страны будут оказывать влияние на то, в
чем нуждаются потребители, живущие в этой стране. Хорошие предприятия построены на по-
нимании человеческой географии.
С точки зрения бизнеса часто проще впитывать новые идеи и предлагать оригинальные
бизнес-идеи, путешествуя вдали от дома. Простое нахождение вне вашей обычной среды
и вовлеченность в новую культуру будут стимулировать ум и давать начальную мысль для
множества новых идей и озарений. Кроме того, когда вы снова вернетесь домой, вы также
увидите свою родину глазами иностранцев. Это может тоже стать открытием.
Чтобы добраться до сути хороших деловых идей, вам также нужно будет избегать людей,
мыслящих стереотипами. Стереотипы являются естественными инструментами, с которыми
связаны некоторые предупреждения:
1. Помните о том, что стереотипы постоянно развиваются и меняются по мере того, как
люди знакомятся со стереотипами других этнических групп и интересов.
2. В бизнесе полагаться на стереотипы опасно: это заставляет вас чувствовать свое пре-
восходство над другим человеком, предоставляя ему возможность доказать, что вы не правы.
3. Стереотипы обобщают людей разных рас, - а это смешно. Никогда не упускайте из виду тот
факт, что люди индивидуальны, однако сходны по многим вопросам независимо от территориаль-
ных границ: например, люди по всей земле хотят создать лучшую жизнь для своих детей.
Вот некоторые важные факты о географии и ее релевантности в бизнесе, о которых необхо-
димо помнить:
• В долгосрочном периоде мир в целом становится все богаче - с точки зрения увеличив-
шейся продолжительности жизни, лучшего здравоохранения, пищи, одежды и материальных
активов более высокого качества.
• В каждой стране продолжают существовать очаги бедности и недостатка, которые в
экономическом плане соскальзывают все дальше и дальше назад, тогда как более обеспечен-
ные люди каждой страны движутся вперед.
• По сравнению со всеми людьми предыдущих поколений, средний человек в “развитом
мире” живет сейчас в относительной роскоши, имея доступ к Интернету, собственный дом,
используя автомобиль и имея готовый доступ к магазинам, являющийся практически универ-
сальным.
• Соединенные Штаты были первой страной, которая достигла этого уровня благосостоя-
ния своих средних граждан, однако сейчас ряд стран имеет сходные экономические условия.
• Хотя вопросы экологии до сих пор являются предметом беспокойства, сейчас во всем
мире начинает намечаться некоторый прогресс в решении этого вопроса. Уровень загрязнен-
ности в действительности падает, в частности во многих бедных странах.
В целом будущее земли сейчас выглядит более многообещающим, чем когда-либо раньше.
Есть еще некоторые значительные проблемы, которые необходимо решить, однако все инди-
каторы указывают в верном направлении.
“Любое успешное предприятие зависит от усилий многих людей с различным образованием и
множеством навыков. С помощью предприятий, состоящих из мужчин и женщин, работающих
совместно, мы приземлили людей на луне, победили массовые инфекционные заболевания,
создали Интернет и дали возможность миллиардам людей во всем мире жить более богатой,
результативной и интересной жизнью”.
- Гари Хувер
На самом деле существует семь значительных тенденций, которые создают увеличивающее-
ся богатство для многих стран:
1. Происходит расцвет демократических правительств.
За последние 20 лет буквально десятки стран впервые провели настоящие выборы. В то же
время появилось несколько новых демократических правительств. Поскольку никогда не про-
исходило большой войны между двумя демократическими странами, это явно указывает на
улучшение международных взаимоотношений и, возможно, на снижение напряжения.
2. Победа капитализма над коммунизмом.
Во многих странах были не только устранены от власти бывшие коммунистические прави-
тельства, но и произошли изменения внутри больших многонациональных компаний. Раньше
этими компаниями управляли менеджеры, которые получали полную власть. Теперь потреби-
тель - король, и менеджерам компаний необходимо учитывать эту возросшую власть и выбор
потребителей.
3. Распространение универсального образования высокого стандарта.
В мировом масштабе многие люди получили сейчас лучший доступ к школам и университе
там, чем раньше. По мере того, как население страны становится более образованным, оно
вскоре:
Становится более умными потребителями.
Начинает требовать лучшее здравоохранение.
Начинает требовать большей отчетности.
правительства перед страной.
Более продуманно голосует.
Ищет дальнейшие возможности образования в международном масштабе.
4. Расцвет технологии и наук.
В частности, американских потребителей маркетинг приучил хотеть самые последние и са-
мые лучшие приборы и приспособления. На самом деле люди любят получать что-то раньше,
чем их соседи. Существует распространенное помешательство на новых технологиях, которое
зашло достаточно далеко.
5. Нарастающая тенденция к урбанизации.
Чем богаче становится страна, тем больше становятся
ее города, поскольку все большее и большее количество людей хочет в них жить. Кроме
того, становится все важнее жить в городе, если вы хотите вести бизнес или воспользоваться
преимуществом приличной базовой инфраструктуры.
6. Конец ферм и фабрик как основных работодателей.
Промышленное производство и сельское хозяйство не исчезают, однако с появлением луч-
шей технологии больше и больше стран могут прокормить себя, используя меньшее коли-
чество людей. Поэтому внимание работников может переключиться на изготовление более
разнообразных товаров и создание лучших способов обслуживания друг друга. Чем богаче
становится страна, тем больше растет ее экономика услуг и тем большую долю в ее ВНП за-
нимают услуги.
7. Глобализация и расширение мировой торговли.
Поскольку более богатые страны покупают продукты, произведенные в более бедных стра-
нах, создается “моральный цикл”, с помощью которого люди в более бедных странах получают
работу и зарабатывают деньги, чтобы улучшить качество своей жизни. Глобальная торговля
перемещает не только продукты, но и людей, работы, навыки, таланты и идеи. Вместе со сти-
мулом конкурировать с международными и иностранными компаниями каждая отечественная
компания должна после получать свое вознаграждение или поражение. Каждая страна об-
ладает некоторой комбинацией талантов и навыков, которая уникальна и предоставляет кон-
курентное преимущество. По всем этим причинам, чем больше торговли товарами и услугами
будет происходить, тем лучше будут результаты для всех. Произойдет вызванное торговлей
улучшение общих стандартов жизни.
Настоящие ключи к успеху любого предприятия

Превратите удовлетворение этой


2. Визуализируйте потребности в ваше видение

Основная идея

Как только создатель бизнеса определяет необходимую потребность, можно разработать


четкое и ясно определенное видение о том, как удовлетворить эту потребность. Это видение
состоит из 4 частей:
• Оно обладает ясностью и точностью.
• Видение будет гармоничным и продолжительным, а не временным.
• Компания, созданная для того, чтобы удовлетворить эту потребность, будет уникаль-
ной и обладающая конкурентным отличием.
• Должно присутствовать искреннее желание предоставить услугу, чтобы сделать мир лучше.
Затем видение станет сутью или душой новой модели бизнеса.

Видение бизнеса:
•ясное
Столпы
•постоянное
•уникальное
•ориентированное на обслуживание

Поддерживающие идеи

Видение бизнеса говорит о том, почему предприятие существует и чего конкретно оно пыта-
ется достичь.
Хорошее видение бизнеса:
• Указывает фирме направление, - уточняя, что необходимо осуществить, а что обладает
только относительной важностью.
• Хорошо проинформировано, - и отражает тенденции, которые действуют в общей сре-
де бизнеса в данный момент.
• Направлено вперед, - выражая то, куда бизнес движется и почему.
• Высоко кастомизировано, - в точности отвечая требования предприятия, для которого
оно было создано.
• Становится частью души и тела организации, -вплетаясь во все, что происходит.
• Соотносится с определенной потребностью потребителей, - и с тем, как эта потреб-
ность будет удовлетворена бизнесом.
• Отражает центральные ценности фирмы.
• Определяет, какую тактику необходимо использовать, - и когда эту тактику необходимо
заменить лучшей тактикой, которая отражает новые реалии рынка, одновременно направляя
всех в правильном направлении.
• Определяет те качества фирмы, которые не изменятся от капризов рынка.
• Позволяет фирме пережить взлеты и падения рынка - с уверенностью и движением вперед.
• Объединяет и вдохновляет персонал - на совместную работу, чтобы достичь чего-то
значительного.
• Является якорем, - предоставляя точку опоры в трудные или проблемные времена.
• Дифференцирует фирму - от ее конкурентов, которые менее сосредоточены на обслу-
живании той же потребности потребителей.
• Создает чувство общности, - в котором запоминающееся и отличающееся видение биз-
неса будет понятно не только совету директоров, но и всем остальным работникам компании
на любом уровне.
В целом ясное видение именно того, что бизнес пытается осуществить, вдохновит участников.
Хорошее видение бизнеса обладает четырьмя измерениями:
Измерение видения 1 - Ясность
Чем точнее видение бизнеса, тем большее количество людей поймут его и будут его исполь-
зовать. А это понимание увеличивается, если используется простой язык, а не гораздо более
туманные, однако распространенные слова бизнес-жаргона.
Например, многие тексты видения звучат так: “Мы подбираем правильный размер и реинжи-
нируем, чтобы приспособиться к изменяющейся парадигме базы наших высокообеспеченных
потребителей, возникающей из нашего банка данных, когда они искали высокотехнологиче-
ское решение”.
Сравните это с текстом видения компании SouthWest Airlines: “Получать удовольствие, одно-
временно постоянно предоставляя надежную и доступную транспортировку миллионам лю-
дей”. Этот текст видения понятен любому третьекласснику, который может применить его на
практике, когда бы ни понадобилось принять решение. Кроме того, этому видению можно
быстро и с минимальной возможностью непонимания можно обучить новых работников. И,
что важно, держатели акций также могут точно понять, что компания пытается сделать.
“Я уверен, что невозможно переоценить вклад ясного, простого видения. Все, что вы можете
сделать, чтобы упростить свое видение и историю, является шагом в правильном направле-
нии. А критически важным для этой ясности является простота изложения”.
- Гари Хувер
Измерение видения 2 - Постоянство
Возможно, одной из наибольших трудностей создания прекрасного предприятия является
определение того, что нужно изменить, а что нет. Чего не нужно менять, так это сущности
компании или ее ведущего видения. Это может и должно остаться постоянным в течение
долгого времени. С другой стороны все остальное должно быть в состоянии меняться, чтобы
адаптироваться к развитию на рынке.
Тот же принцип применим к брендам точно так же, как и к компаниям. Возьмем к при-
меру две спортивные машины, впервые изготовленные в 1950-х годах, Corvette компании
General Motors и Thunderbird компании Ford. На протяжении ряда лет Corvette остался тем же
- спортивной машиной с мотором V-8, двумя сидениями, быстрой, шумной и бескомпромиссно
ориентированной на движение. Компания поддерживала бренд постоянным, сопротивляясь
необходимости ввести версию с четырьмя цилиндрами (чтобы сэкономить бензин), версию
для гонщиков и так далее. Наоборот, Thunderbird, вначале выпускавшийся как купе с двумя
дверями, затем стал купе с четырьмя дверями, затем семейным автомобилем и, наконец, пре-
стижным автомобилем, прежде чем его выпуск прекратился. Этот недостаток сосредоточения
означал, что потребители не знали, чего ожидать от автомобиля Thunderbird компании Ford.
В подобной ситуации оказалось множество компаний. В течение ряда лет крупные компании,
например, Walt Disney и Coca-Cola, отошли от своего ведущего видения на длительный период
времени. Только когда эти компании вернулись к своей основной версии, они снова начали
прекрасно работать.
“Правда, что успех на предприятии склонен порождать самодовольство. Если что-то рабо-
тает, вам не хочется это менять, даже когда налицо факты, свидетельствующие о том, что
мир вокруг вас меняется. Однако наиболее важной - и, возможно, наиболее трудной - частью
создания прекрасного предприятия является определение того, что нужно менять, а что нет,
- что является частью фундамента фирмы, а что динамично, все время меняется и приспо-
сабливается. Частью предприятия, которая не меняется, является ее сущность, видение. Все
остальное, каждый аспект реализации идеи, каждая стратегия и тактика, каждый продукт и
цена подвержены изменению, иногда частому”.
- Гари Хувер
Измерение видения 3 - Уникальность
Хорошее видение бизнеса уникально: оно не пытается осуществить то же, что и конкурирую-
щая организация. Это особенно важно для начинающих компаний, поскольку двум компаниям
невозможно занимать ту же умственную позицию в сознании потребителей. Здесь должно
быть что-нибудь уникальное, что-то особенное, и чем более значимым это будет, тем лучше.
Преимущества высоко дифференцированного и уникального видения для бизнеса следую-
щие:
• Наиболее успешные предприятия делают только что-то одно и сосредотачиваются на
том, чтобы делать это лучше всех остальных. Видение уточняет, в какой нише или специаль-
ности бизнес будет преуспевать. Жестко сконцентрированное видение не позволяет компа-
нии пытаться сделать сразу слишком много.
• Предлагая что-то отличное от других, компания создает возможность назначать более
высокую цену за сопоставимые товары и услуги.
• Высоко дифференцированное видение бизнеса будет привлекать услуги преданных
делу и неравнодушных работников.
• Уникальность в видении бизнеса вносит что-то личное в организацию. Она определяет,
что бизнес подразумевает и в чем хочет стать специалистом высшего класса.
Итак, как же вы дифференцируете бизнес?
• Начните с названия бизнеса - Создайте сильное первое впечатление, выбрав название,
доставляющее нужное сообщение, название, которое запоминается и выделяется.
• Поддерживайте постоянный внешний вид - Используйте логотип и дизайн продукта,
которые поражают воображение людей и сообщают что-нибудь уникальное в вас.
“Элементы стиля - название и дизайн - это только первые и наиболее поверхностные аспекты
дифференцирования себя. Умное предприятие всегда ищет способ отличиться. Честно отра-
жая отличительную личность и амбиции вашего предприятия, даже делая акцент на этих раз-
личиях, вы можете создать уникальное место в умах всех, кого касается ваше предприятие”.
- Гари Хувер
“В торговле недвижимостью это месторасположение, месторасположение и еще раз место-
расположение. В бизнесе это дифференциация, дифференциация и еще раз дифференциа-
ция”.
- Роберто Джозуета (Roberto Giozueta),
бывший исполнительный директор компании Coca-Cola
“Успешное видение уникально. Если вы попытаетесь достичь в точности той же цели, что и
какая-нибудь другая организация, вряд вы оба достигнете успеха. Если вы попытаетесь завла-
деть тем же положением в уме рынка, там не будет достаточно места. Если вы основываете
новую компанию, создаете новое подразделение или продукт, или определяете направление
движения для существующей компании, уникальность имеет высочайшую важность. Процесс
начинается с поиска вашего собственного пространства или ниши в мире. В то время как раз-
мер и сложность может удовлетворять эго создателей конгломератов и советов директоров
корпораций, практика показывает, что наиболее успешные предприятия делают что-то одно
хорошо, и делают это чрезвычайно хорошо”.
- Гари Хувер
“Один из способов дифференцировать себя заключается в том, чтобы найти пробелы в рабо-
те конкурента. Все те годы, что я изучал компанию Toys ‘R’ Us, у них никогда не было успеш-
ного конкурента в сфере магазинов игрушек. Многие сети магазинов пытались скопировать
их. Ни одна из них не выжила с течением времени. Toys ‘R’ Us не была плохой компанией и
не разочаровала больше людей, чем обычно, однако у каждой компании есть свои слабости.
Все, что нужно сделать, это сосредоточиться на ахиллесовой пяте или неудовлетворенных
потребителях ведущей компании”.
- Гари Хувер
Измерение видения 4 - Ориентация на обслуживание
Предприятия существуют не для того, чтобы создавать прибыль, - она является побочным
продуктом хорошей работы. Единственной состоятельной причиной существования любого
бизнеса является попытка каким-либо образом сделать мир лучше. Предприятия, который
забывают об этом, вскоре исчезают, тогда как те, которые делают это частью своей повсед-
невной работы, не только существуют дольше, но и процветают.
Потребители всегда получают то, чего хотят. Единственным интересным вопросом с точки
зрения бизнеса является то, кто даст им это и когда. Все долгоживущие компании в истории
были созданы вокруг центральной темы обслуживания потребителей -повышения в большей
или меньшей степени качества их жизни. Организации, которые считают большой привилеги-
ей возможность обслуживать других, будут делать это хорошо.
На словах почти все компании отдают должное идее обслуживания потребителей. Однако
преуспевающим компаниям удается реализовать этот принцип на практике с помощью, на-
пример, следующих действий:
• Найма людей, которые ставят обслуживание других на первое место, а все остальное
остается на втором плане.
• Найма руководителей и лидеров бизнеса, которые подают соответствующий пример в
обслуживании потребителей.
• Принятия решений на основе того, “что лучше всего для потребителей?”, а не на основе
того, что предпочитает бухгалтерия.
• Автоматизации и усовершенствования всего, что влияет на жизнь потребителей.
• Наблюдения за потребителями и постоянного улучшения того, что им предоставляется.
• Поиска новых потребностей потребителей и их наилучшего удовлетворения.
• Поиска пробелов в том, что предоставляют потребителям другие, а затем создания
новаторских способов заполнения этих пробелов.
• Попыток предвидеть, чего потребители скорее всего захотят в будущем, и добраться
туда раньше, чем они.
“Действительно важные решения принимаются не на собраниях с юристами и бухгалтерами,
на Уолл-Стрит или в комнате совещаний совета директоров. Действительно важные решения
принимаются в магазине, потребителями, приготовившими деньги или кредитные карточки.
Если и есть действительно важные собрания, то это собрания со служащими и помощниками
менеджеров”.
- Гари Хувер
“Первый вопрос, который я задаю руководителю любого предприятия: ‘Зачем существует это
предприятие?’ Иногда руководители компании говорят мне: ‘Эта компания существует, чтобы
создавать прибыль’. Некоторые компании заполняют тексты своих миссий такими строками:
‘Наша цель - получать 12 процентов прибыли от инвестиций каждый год’. Это неправильные
ответы. Говорить, что предприятие существует, чтобы создавать прибыль, все равно что го-
ворить, что автомобили существуют, чтобы проходить значительное расстояние на одном
литре бензина. Автомобили существуют, чтобы придать нам подвижность, чтобы мы могли
передвигаться. Как только автомобиль был изобретен и мы захотели выбрать наилучшую
машину, мы начинаем рассматривать многие показатели: расстояние, проходимое на одном
литре бензина, стоимость ремонта, устойчивость к повреждениям, ожидаемый период эксплу-
атации. Возможно, один из показателей, например, расстояние, проходимое на одном литре
бензина, важнее всех остальных. Однако это не первоначальная причина создания машины.
Это не цель”.
- Гари Хувер
“Когда вы в растерянности, сходите в магазин. У покупателя есть все ответы”.
- Сэм Уолтон (Sam Walton),
основатель компании Wal-Mart
Настоящие ключи к успеху любого предприятия

Создайте свой
3. Исполните уникальный деловой стиль

Основная идея

При отсутствии энтузиазма даже наилучшая модель бизнеса останется всего лишь хорошей
идеей. Лидер бизнеса, обладающий искренним энтузиазмом, использует видение бизнеса и
заставляет его работать на практике.

Крыша Энтузиазм

Самые лучшие бизнесы превосходят других, потому что у них есть лидеры, которые думают
и действуют скорее как предприниматели, а не профессиональные менеджеры.

Поддерживающие идеи

Энтузиазм - полное наслаждение тем, что вы делаете, -лежит в основе любого грандиозного
и успешного предприятия. Короче говоря, если вы безумно любите то, чем вы занимаетесь,
вы вложите в это всю свою душу, - и только тогда у вас вообще будет хоть какой-то шанс
превосходства.
В частности, предприниматели и лидеры бизнеса, обладающие энтузиазмом:
• Настойчивы - обладают стойкостью и преданностью, которые необходимы для того,
что закончить то, что было начать. Создание любого бизнеса является путешествием, обычно
гораздо более долгим и сложным, чем предполагалось вначале. Часто будет множество при-
чин, по которым логично будет повернуть назад или переключиться на другой проект. Пре-
пятствия будут становиться огромными. Все эксперты будут уверять вас в том, что все, что вы
предлагаете, сделать невозможно. Создатель бизнеса, обладающий подлинным энтузиазмом,
останется верным и преданным усилию, тогда как все остальные претенденты уже давно сда-
лись.
• Обладают большой энергией, - поскольку они заняты делом, которое их вдохнов-
ляет. Довольно часто внутри человека, обладающего подлинным энтузиазмом, горит такой
сильный огонь, что он влияет на всех, кого встречает, и воодушевляет их.
• Уверены в себе, - не нуждаясь в одобрении других людей в том, что они делают. На
практике эта уверенность в своей “предпринимательской силе” является смесью храбрости,
оптимизма, самооценки и доверия к себе. Создатели бизнеса часто не хотят использовать
консультантов, поскольку больше доверяют собственному суждению. Кроме того, они верят
в лучшее будущее.
Большая часть команд(74%), разработавших блокбастеры, применяли все пять принципов.
Хотя мы не можем гарантировать, что ваш продукт станет блокбастером, однако мы можем
утверждать, что у вас будут максимальные шансы на успех, если вы будете применять их все
и будете делать это эффективно. Если вы это сделаете, для вас и вашей команды настанет
сложное, однако незабываемое время. Вам нечего терять, кроме самого успеха”.
-Гари Линн и Ричард Рейли
“Когда мы начинали наш исследовательский проект, мы думали, что найдем несколько общих
черт в командах, разработавших блокбастеры. Однако мы не ожидали, что будет столь важно
использовать все пять принципов. Мы не встречали среди команд, разработавших блокбасте-
ры, команды, которые применяли только два или три принципа и игнорировали остальные;
они использовали все пять принципов. Если команда игнорирует хотя бы один из основных
принципов, ее шансы на успех значительно уменьшаются”.
-Гари Линн и Ричард Рейли
“Мы не утверждаем, что использование этих пяти принципов гарантирует блокбастеру успех,
однако без них вы значительно уменьшаете ваши шансы на успех. Если вы не будете ис-
пользовать эти пять принципов при разработке вашего следующего нового продукта, мы га-
рантируем, что вы не сможете создать блокбастер в течение следующих двух лет. Поэтому
после того как вы приняли решение идти вперед, уделите пяти принципам разработки блок-
бастеров все ваше внимание и энтузиазм. Не останавливайтесь на полпути. Не позволяйте
вашим командам останавливаться на полпути. Посвятите себя проекту на 100%, и остальные
последуют за вами. Мы не обещаем, что проект будет легкой прогулкой – даже в самой благо-
приятной бизнес-среде вы встретите на своем пути ухабы и рытвины, которые приведут вас
обратно к чертежной доске. Да, это рискованно. Да, будут стрессы. Однако какова альтер-
натива? Продолжать вести бизнес как обычно. Наблюдать за тем, как конкуренты выводят
на рынок очередной продукт-блокбастер в вашей категории и спрашивать себя, как им это
удается? Вы являетесь визионером вашей компании. Ваши новые продукты являются идеаль-
ным полем боя для тестирования и развития ваших способностей. Мы показали вам, что и как
необходимо делать. Остальное зависит от вас”.
-Гари Линн и Ричард Рейли
• Более склонны к действию, чем к анализу, - поскольку энтузиасты весьма прони-
цательны и деятельны. Они бы лучше вошли на рынок и выяснили для себя, что работает, а
что нет. А поскольку они экспериментируют, вначале не исключены некоторые неудачи.
• Становятся умелыми в планировании ресурсов и творческими, принимая
риск, - желая создать что-то из ничего, если это именно то, что требуется для достижения
успеха. В глубине души каждый предприниматель думает: “Должен существовать лучший
способ это сделать”. Затем они проявляют всецелую преданность поиску этого способа и со-
гласуют ее со всем, что можно собрать.
• Настоящие индивидуалисты, - которые рассматривают свое предприятие почти как
чистый холст, на котором они создают свой собственный шедевр. Поэтому они ставят често-
любивые личные цели, которые должны помочь им двигаться в реализации их видения того,
чем их предприятие может быть и будет в будущем. И снова, поскольку они активно задей-
ствованы в реализации личных целей, одобрение или неодобрение окружающих мало значит
или влияет на выбранный ими путь.
• Преодолевают все обычные умственные препятствия, которые не позволя-
ют другим людям делать нечто подобное:
• “У нас не хватит денег на реализацию нашей мечты. Поэтому нам нужно най-
ти партнера с большим кошельком”.
В истории бизнеса никогда не было соотношения 1:1 между деньгами и властью вли-
ять на изменения. Предприниматели знают много примеров, когда у компании есть
много денег, но мало идей относительно того, как ими мудро распорядиться. Когда
нужно, всегда можно где-нибудь раздобыть деньги на то, чтобы сделать что-то под-
ходящее для потребителя.
• “Наши большие конкуренты украдут наши лучшие идеи и используют их, что-
бы уничтожить нас”.
Создатели бизнеса, обладающие энтузиазмом, осознают, что у них есть намного боль-
ше идей, чем времени на то, чтобы довести их до реализации. Поэтому они не боятся
раскрывать свои идеи другим, потому что настоящее преимущество заключается в
том, насколько хорошо эти идеи реализованы. Кроме того, у больших компаний море
своих идей, которые соревнуются внутри компании за ресурсы.
• “Все остальные говорят, что эта идея дурацкая. Может быть, они правы”.
Ничего, кроме ничего, не мотивирует предпринимателя больше, чем если им сказать,
что что-то невозможно. Попытка показать сомневающимся, что они неправы, может
быть чрезвычайно сильным мотиватором. Большинство наилучших прорывных идей в
истории было отброшено в тот или иной момент как слишком простые.
• “Мы должны двигаться быстро. Окно возможности закрывается”.
История показывает, что в долгосрочном периоде быть лучшим гораздо важнее, чем
быть первым. Кроме того, предприниматели осознают, что на каждое закрывающееся
окно открывается сотня других окон возможностей.
• “Для управления этим проектом нам нужна подходящая команда - люди, кото-
рые уже делали это раньше и достигли сходных результатов”.
Что важнее того, сколько раз кто-то сделал что-то, так это то, насколько сильно кто-
то хочет это делать. Предприниматели знают, что все великие создатели бизнеса в
истории -Альфред Слоун, Билл Гейтс, Майкл Делл, Тед Тернер - никогда не создавали
великих компаний до того, как им удалось создать предприятия, благодаря которым
они сейчас хорошо известны.
• “Мы должны познакомиться с нужными людьми, если мы вообще хотим получить
хоть какой-нибудь шанс достичь успеха с этим проектом”.
Успешные создатели бизнеса не сосредотачиваются на знакомстве с “нужными людьми”.
Вместо этого они сосредотачиваются на воспитании “нужных людей”, где бы они их ни
нашли - глубоко внутри существующей организации, среди новых работников или лю-
дей, работающих на конкурентов. Предприниматели понимают, что действительно важ-
ны не те связи, которыми их обеспечили другие, а те связи, которые они создают сами.
• “Давайте создадим бизнес, который с удовольствием поддержат вкладчики или
который полюбят инвестиционные банки”.
На практике вкладчики и инвестиционные банки склонны любить последнюю большую
тенденцию, которая потрясает рынок, а не следующую большую тенденцию. Они будут
искать что-то похожее на истории успеха недавнего прошлого, а не прокладывать путь
историям успеха будущего. Успешные предприниматели и создатели бизнеса знают,
что не нужно слушать аналитиков. Вместо этого они слушают свой внутренний голос и
то, что говорят потребители.
Энтузиазм и видение бизнеса необходимы, однако есть только один способ, с помощью кото-
рого эти черты смогут достичь всех закоулков организации, - с помощью хорошего лидерства.
Для исполнения разумных деловых идей чрезвычайно важно, чтобы нужные лидеры находи-
лись на месте и эффективно работали.
На практике лидерство обычно распадается на два важных фактора:

Лидерство = Стратегия + Культура

Лучшие создатели бизнеса и предприниматели не пытаются все сделать сами. Они напол-
няют организацию людьми, которые могут делать что-либо лучше, чем они сами могут это
сделать, так что их компании могут продолжать свою деятельность независимо от того, будут
ли они лично участвовать в их работе. Другими словами, они создают для бизнеса подходя-
щую стратегию, а затем создают культуру компании, которая будет привлекать и удерживать
нужных людей, которые будут исполнять эту стратегию.
Разумные организации также делают различие между управлением и лидерством. Чтобы
предприятие продолжало существовать, нужны оба. Лидеры бизнеса определяют, какое пре-
пятствие нужно штурмовать на пути к продолжительной победе на рынке, однако именно
менеджеры должны удостовериться в том, что у всех есть то, что нужно для штурма этого
препятствия. И именно менеджеры организуют компанию так, чтобы лидерам не нужно было
пытаться все сделать самим. Менеджеры знают, как проработать все детали, которые нужны
для реализации видения. Нужны наборы умений и лидерства, и управления.
Таким же образом существует мнение (в которое верит большинство вкладчиков) о том, что
человек, обладающий навыками, необходимыми для создания компании, не станет хорошим
менеджером в долгосрочном периоде. Единственной проблемой этой теории является то, что
есть огромное количество чрезвычайно успешных компаний, которыми управляли их осно-
ватели до своей смерти или пенсии. В этот список входят компании Microsoft, Dell Computer,
Hewlett-Packard, Home Depot, Wal-Mart, Toys ‘R’ Us, Intel, Oracle, America Online, McDonalds,
Hilton и многие другие.
Ключевые мысли
“Управление - это мир бюджетов, найма и увольнения, продавцов, юристов и бухгалтеров. В
отличие от этого, лидерство - это мир энтузиазма и видения. Лидер - это тот, кто показывает
путь, который держит факел в будущее, чтобы всем было хорошо его видно. Из энтузиазма
лидера черпает силы вся организация”.
- Гари Хувер
“Хотя люди могут прилагать усилия для получения легкого богатства, основное большинство
не будет работать по много часов каждый день, вкладывать усилия в работу или выдумывать
новаторские идеи, которые нужны для достижения успеха в сегодняшнем конкурентном мире,
если единственной целью является богатство. Легко поверить в то, что умные технологии
управления, технические инновации или заключение нужных сделок сделают ваше предпри-
ятие великим. Все это вторично. Душой любого великого предприятия является энтузиазм”.
- Гари Хувер
“Без энтузиазма, без души весь анализ и исследование мира не стоят ничего”.
- Гари Хувер
“Не стройте маленьких планов. В них нет того волшебства, которое разжигает энтузиазм лю-
дей, и возможно сами по себе они не будут реализованы. Стройте большие планы; в надежде
и работе цельтесь высоко, помня о том, что впечатляющий, логичный план, однажды зафик-
сированный, никогда не умирает, а продолжает жить еще долго после того, как мы уйдем,
провозглашая себя с растущей настойчивостью. Помните, что наши дети и внуки будут делать
то, что шокировало бы нас. Пусть ваша заповедь будет приказом и светочем красоты”.
- Денил Х. Бернем (Danile H. Burnham),
городской архитектор и планировщик
“Я не вполне верю в то, что некоторые люди прозорливы, а другие нет. Все мы в большей
или меньшей степени обладаем потенциалом видеть будущее. Широта вашего видения осо-
бенно зависит от того, насколько вы хороши как исследователь и насколько хорошо развита
и широка ваша любознательность”.
- Гари Хувер
“Что отличает Уолтонов, Деллов и других успешных создателей бизнеса, так это именно то,
что они не следуют готовым образцам. Ни у Сэма Уолтона, ни у Майкла Дела не было степени
MBA Гарвардского университета. Ни один из них не следовал пути, намеченному командой
экспертов в отрасли или консультантов. О черт, Майкл Делл даже не слушал собственных
родителей, когда они предупреждали его не бросать школу, чтобы попытаться реализовать
свою ‘маленькую идею по продаже компьютеров’. Вместо того, чтобы слушаться советов экс-
пертов, они стали своими собственными экспертами. Они прислушивались к потенциальным
конкурентам. Они прислушивались к себе. И они явно пели не такую песню, как те, что пелись
в советах директоров компаний Sears и IBM. Великие бизнесы добиваются успеха благодаря
умению их лидеров видеть то, чего не видят другие. Задавать вопросы, которых не задают
другие. А затем прокладывать свой собственный курс, комбинируя идеи и стратегии в план
уникально сосредоточенного предприятия”.
- Гари Хувер