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10/2/2010

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prof Harilton Araújo

2010.1

1. Conceitos Gerais

1.1 Sistemas

• Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum

• Exemplo: organismo humano, empresa, sistema de contabilidade

• Os sistemas se organizam em hierarquias

Conceitos Gerais

Sistema Financeiro Sub sistema Sub sistema Sub sistema Contas Pagar Contas Receber Tesouraria
Sistema
Financeiro
Sub sistema
Sub sistema
Sub sistema
Contas Pagar
Contas Receber
Tesouraria

10/2/2010

 

Conceitos Gerais

 

1.2 Sistemas de Informação

Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum

 

Conceitos Gerais

 
SI
SI
SI
SI
SI
de um objetivo comum   Conceitos Gerais   SI   Processo Algoritmo   Conceitos Gerais
 

Processo

Algoritmo

 

Conceitos Gerais

 

Dimensões

Componentes da organização

 

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Conceitos Gerais Departamento "X" SI Setor A Setor B Setor C
Conceitos Gerais
Departamento "X"
SI
Setor A
Setor B
Setor C

Conceitos Gerais

– Níveis de decisão

Conceitos Gerais – Níveis de decisão Nível Estratégico Nível Tático/Gerencial Nível Operacional

Nível Estratégico

Nível Tático/Gerencial

Nível Operacional

Conceitos Gerais

• Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos níveis de decisão

– Quanto às necessidades dos diversos níveis :

• Novo produto SI - Faturamento SI - Produção SI – Controle de Qualidade Processos
• Novo produto
SI - Faturamento
SI - Produção
SI – Controle de Qualidade
Processos
Algoritmo

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Conceitos Gerais

– Quanto à flexibilidade do profissional de SI:

• Equilíbrio

• Compreensão das idéias Negociar idéias idéias
• Compreensão das idéias
Negociar
idéias
idéias

Conceitos Gerais

• Elementos básicos do Sistema de Informação

– Objetivos: distinção entre objetivos reais e declarados; divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos:

Conceitos Gerais

SI

Objetivos reais e declarados

Estoque

Conceitos Gerais SI Objetivos reais e declarados Estoque controlar saldo controlar materiais obsoletos ponto de encomenda

controlar saldo

controlar materiais obsoletos

ponto de encomenda para ressuprimento

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SI

Conceitos Gerais Divergências de objetivos entre os niveis Acadêmico NE real evasão NO diário de
Conceitos Gerais
Divergências de objetivos entre os niveis
Acadêmico
NE
real evasão
NO
diário de

classe

Conceitos Gerais

Pensar em dois sistemas diferentes, com objetivos reais e declarados, e com diferentes objetivos entre os niveis.Conceitos Gerais

Conceitos Gerais

– Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são afetados pelo seu comportamento. Exemplo:

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Conceitos Gerais Repres. altera Banco vendas comissão SI - vendas Setor Centro produção Distrib. Ambiente
Conceitos Gerais
Repres.
altera
Banco
vendas
comissão
SI - vendas
Setor
Centro
produção
Distrib.
Ambiente

Conceitos Gerais

– Recursos do sistema:

• Representam os meios pelos quais o sistema necessita para ser operacionalizado: telecomunicações recursos humanos
• Representam os meios pelos quais o sistema
necessita para ser operacionalizado:
telecomunicações
recursos humanos
Sistema de
Estoque
equipamentos
instalações

outros

Conceitos Gerais

– Componentes do sistema:

• Elementos responsáveis pelas funções do sistema, ou seja, a sustentação funcional do sistema. Exemplo:

Sistema

de

Estoque

Atualização de saldo

Classificação ABC do estoque

Inventário rotativo

Ressuprimento automotivo

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Conceitos Gerais

– Administração do Sistema: • Integração de objetivos, ambiente, recursos e componentes, visando o necessário
– Administração do Sistema:
• Integração de objetivos, ambiente, recursos e
componentes, visando o necessário gerenciamento
do sistema. Exemplo:
recurso
comp.
comp.
comp.
objetivos
1
2
3
recurso
sistema

ambiente

Conceitos Gerais

1.3 Dado versus Informação

• Dados: fatos em sua forma primária

• Informação: conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. A transformação de um dado em informação é um processo

• Processo: série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido

Conceitos Gerais Dados Processo Informação - nota 1 Aplica-se a Média final - nota 2
Conceitos Gerais
Dados
Processo
Informação
- nota 1
Aplica-se a
Média final
- nota 2
média
do aluno
- nota 3
aritmética
simples

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Conceitos Gerais

O processo de definição de relações entre dados requer conhecimento

• Conhecimento: é o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados para torná-los úteis para uma tarefa específica

Conceitos Gerais

• A informação pode ser considerada um dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento

• A informação assume um valor maior para a organização se ela for uma informação relevante

Conceitos Gerais

• Algumas características de informação relevante

– Precisa: não tem erros

– Completa: contém todos os fatos importantes

– Econômica: a relação entre o valor da informação e o seu custo de produção deve ser vantajosa

– Flexível pode ser usada para diversas finalidades

– Significativa: importante para a tomada de decisão

– Em tempo: enviada quando necessária

– Valor da informação: diretamente relacionado à maneira como a informação ajuda os tomadores de decisão a atingirem as metas da organização

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Conceitos Gerais

1.4 Características de SI

• Limites do sistema: define o sistema e o distingue de qualquer outro

• Ambiente do sistema: está fora do sistema, mas o influencia ou é influenciado por ele

• Elementos do sistema: incluem dados, informações, processos e conhecimento

Conceitos Gerais

• Natureza do sistema:

– Simples: poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta

– Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados

– Aberto: interage com o ambiente

– Fechado: não há qualquer interação com o ambiente

Conceitos Gerais

– Permanente: existe ou existirá por um longo período de tempo

– Temporário: não existirá por longo período de tempo

– Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema

– Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente

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Conceitos Gerais

– Exemplos de natureza do sistema: Complexo Cliente Fornecedo r r Ambiente Dados produção Dados
– Exemplos de natureza do sistema:
Complexo
Cliente
Fornecedo
r r
Ambiente
Dados produção
Dados fiscais
ERP Gest.
Dados finanças
Empr.
Dados contábeis
Dados compras
Dados estoque
Aberto

Conceitos Gerais

• Sistema “batch”: processamento em lote de transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema

• Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos. Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas

Conceitos Gerais

• Sistema “ tempo real”: possui as mesmas características do sistema on-line, acrescentando-se, porém, o vínculo forte existente entre os resultados do processamento e um determinado evento no ambiente do usuário

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Conceitos Gerais Sistema batch P1 P2 Processamento P3 Sistema de P4 Pedidos P5 Relatórios de
Conceitos Gerais
Sistema batch
P1
P2
Processamento
P3
Sistema de
P4
Pedidos
P5
Relatórios de pedidos

Conceitos Gerais

Sistema on-line Sistema Estoque usuário s s usuário usuário s s s s
Sistema on-line
Sistema Estoque
usuário
s s
usuário usuário
s s
s s

Conceitos Gerais

Sitema tempo real

Sistema de caixa eletrônico Sistema de caixa interno (supermercado) usuários e ambiente físico
Sistema de caixa eletrônico
Sistema de caixa interno (supermercado)
usuários e
ambiente físico

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Conceitos Gerais

1.5 A empresa vista como Sistema de Informação

• Organização: é uma estrutura social formal e estável, que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir saídas. A organização pode ser vista como:

Conceitos Gerais

Recursos do ambiente
Recursos do
ambiente

Organização

Saídas
Saídas
 

Conceitos Gerais

• Elementos de uma organização (visão técnica):

– Capital e trabalho: são fatores de produção primários fornecidos pelo ambiente

– Função (ou processo) de produção: transforma as entradas em produtos e serviços

– Produtos e serviços: são consumidos pelo ambiente

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Conceitos Gerais expedição recursos SI Contr. SI Faturamento Contratos SI Contas Receber Capital e Função
Conceitos Gerais
expedição
recursos
SI Contr.
SI Faturamento
Contratos
SI Contas
Receber
Capital e
Função
Produtos
SI Recrut.
Trabalho
e serviços
produção
e Seleção
SI Contr. de
Terceiros
SI Contr. Fábrica
SI Apontamento
de horas
SI Marketing
Sistema de Informação
Tecnologia – Algoritmos - Pessoas

Conceitos Gerais

• Visão comportamental das organizações

 

Estrutura

Hierarquia

Divisão do trabalho Regras, procedimentos

Recursos

Recursos Processos empresariais

Processos empresariais

ambientais

Processos funcionais

empresariais ambientais Processos funcionais Saídas ambientais Direitos/obrigações

Saídas

ambientais

Direitos/obrigações

Privilégios/responsabilidades

Valores, Normas, Pessoas

Conceitos Gerais

• Como as organizações se relacionam com Sistemas de Informação

– Visão técnica: estímulo a focar o modo como as entradas são combinadas em saídas quando mudanças são introduzidas dentro da empresa

– Visão comportamental: sugere que construir novos sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns sistemas de informação mudam o equilíbrio organizacional de privilégios, obrigações, responsabilidades e sentimentos que foram estabelecidos em um longo período de tempo

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Conceitos Gerais

• Características comuns das organizações:

– Clara divisão de trabalho e especialização

– Hierarquia de autoridade

– Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos explícitos

– Sistema de tomada de decisão

– Contratação e promoção de empregados com base nas qualificações técnicas e no profissionalismo

– Princípio da eficiência (maximização das saídas usando entradas limitadas)

Conceitos Gerais

• Ilustrações:

Hierarquia de autoridade Gerente Diferentes funções com autoridade diferente Chefe Chefe
Hierarquia de autoridade
Gerente
Diferentes funções
com autoridade
diferente
Chefe
Chefe

Exemplo típico: Limite Autoridade

Conceitos Gerais

• Procedimentos Operacionais Padronizados (POP): são rotinas padronizadas aplicadas nas organizações, que são classificadas em regras, procedimentos e práticas razoavelmente precisas

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Conceitos Gerais

• Características que diferenciam as organizações:

– Tipo de estruturação organizacional

– Processos empresariais

• Os processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir produtos e serviços

Conceitos Gerais • Níveis em uma organização Nível Estratégico gerência Toma as decisões de longo
Conceitos Gerais
• Níveis em uma organização
Nível
Estratégico
gerência
Toma as decisões de longo prazo sobre quais
produtos ou serviços fornecer
sênior
Nível
gerência média
Tático
Organizada em divisões especializadas,
executa os programas e os planos da
gerência sênior, supervisionando a empresa
trabalhadores do
Nível
conhecimento
Desenvolvem o produto ou serviço e
administram documentos associados da
empresa
opera
cional
Funcionários de
produção/serviço
Efetivamente produzem os
produtos ou serviços da
empresa

Conceitos Gerais

• Funções de uma organização: representam o conjunto de processos que aplicam um recurso da organização. Cada função é realizada através de uma área funcional, que pode ser uma ou mais unidades organizacionais (setores)

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Conceitos Gerais

• Áreas funcionais básicas de uma organização

SI

O papel de SI é resolver “problemas” desses ciclos da empresa

SI

SI Vendas e Produção Marketing Produtos e serviços Recursos Finanças e Humanos Contabilidade SI
SI
Vendas e
Produção
Marketing
Produtos
e serviços
Recursos
Finanças e
Humanos
Contabilidade
SI

Conceitos Gerais

1.6 Sistemas de Informação nas Empresas

• O papel dos Sistemas de Informação é ajudar a resolver problemas organizacionais e reagir a uma mudança no ambiente

Conceitos Gerais

• Visão integrada do papel dos SI

Problema Organizacional Nível Organizacional Estratégico Gerência sênior Tático Gerência média Trabalhadores
Problema Organizacional
Nível Organizacional
Estratégico
Gerência sênior
Tático
Gerência média
Trabalhadores do
Conhecimento
conhecimento
Operações,
VEND
FIN
PROD
RH
produção, serviços
MKT
CONT
Funcionários da
produção e serviços

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Conceitos Gerais

• Sistemas em nível estratégico: auxiliam gerentes seniors a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto na organização como no ambiente externo

• Sistemas táticos: dão suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas da gerência média

Conceitos Gerais

• Sistemas de conhecimento: dão suporte aos negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis

• Sistemas operacionais: dão suporte às áreas operacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização

Conceitos Gerais

• Exemplos de Sistemas de Informação:

– ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO

– SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO

– -Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção

– -Aplicações para localização de instalações

– -Pesquisa e análise da concorrência

– SISTEMAS TÁTICOS

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Conceitos Gerais

– -Planejamento de recursos de fabricação

– -Planejamento de produção/planejamento da capacidade fabril

– -Projeção de estoque

– -Projeção de custos de produção

– SISTEMAS DE CONHECIMENTO

– -Sistemas de projetos assistidos por computador (CAD)

Conceitos Gerais

– -Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM)

– -Máquinas de controle numérico

– SISTEMAS OPERACIONAIS

– -Sistemas de compra e venda

– -Sistemas de expedição

– -Sistemas de manutenção de equipamentos

– -Sistemas de controle de qualidade

2. Classificação de Sistemas de Informação

2.1 Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

a) Características do SPT

– Requer: entrada e alimentação de dados, processamento e armazenamento, geração de documentos e relatórios

– Está interligado com as atividades da rotina diária

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Classificação de Sistemas de Informação

– Grande quantidade de banco de dados de entrada

– Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento de dados)

– Alto grau de repetição no processamento

– Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas as 4 operações básicas)

– Alto potencial de problemas relacionados com segurança

Classificação de Sistemas de Informação

– Impacto do sistema sobre um grande número de usuários

– Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha de operação

Classificação de Sistemas de Informação

b) Atividades do SPT

– Coleta de dados

– Manipulação de dados

– Armazenamento de dados

– Produção de documentos

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Classificação de Sistemas de Informação

c) Modelos de SPT

– Processamento em lotes (batch)

– Processamento on-line

Classificação de Sistemas de Informação

d) Objetivos de SPT

– Manter alto grau de precisão

– Assegurar a integridade dos dados e da informação

– Produzir documentos e relatórios em tempo

– Aumento da eficiência do trabalho

Classificação de Sistemas de Informação

e) Componentes de SPT

Folha pagto pagto Processa Arquivos principais mento atualizados Doctos. holerite de rotina Relatórios
Folha
pagto
pagto
Processa
Arquivos principais
mento
atualizados
Doctos.
holerite
de
rotina
Relatórios
operacionais
Entrada de dados on-line Arquivos editados de transações Comunicações com outros sistemas
Entrada de
dados on-line
Arquivos
editados de
transações
Comunicações
com outros
sistemas

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Classificação de Sistemas de Informação

2.2 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Classificação de Sistemas de Informação

a) Características do SIG:

• É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente

Classificação de Sistemas de Informação

• O SIG fornece aos administradores informações úteis para obter “feed back” para várias operações empresariais

• O SIG gera uma série de relatórios resumidos, fruto de uma filtragem e análise de dados altamente detalhadas em banco de dados de processamento de transações

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Classificação de Sistemas de Informação

A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usada para a tomada de decisões

Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG:

– SPT: voltado para a eficiência da organização

– SIG: voltado para a eficácia gerencial

da organização – SIG: voltado para a eficácia gerencial Classificação de Sistemas de Informação b) Objetivo

Classificação de Sistemas de Informação

b)

Objetivo do SIG:

Prover informação certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo

certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo Classificação de Sistemas de Informação

Classificação de Sistemas de Informação

c)

Componentes do SIG (ambiente)

Fontes de Dados

Internas
Internas
Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas manuais
Informações recebidas informalmente das
fontes internas e externas
Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas
manuais e fontes externas
SIG
relatórios
Administrador
Sistemas de Apoio à Decisão

Externas

Sistemas de Informação para executivos

Sistemas Especialistas

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Classificação de Sistemas de Informação

c)

Relatórios do SIG:

Relatórios programados: são produzidos periodicamente ou de forma programada (diário, semanal, mensal, etc)

Relatório indicador de pontos críticos:

resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no começo de cada dia. Está ligado aos fatores críticos de sucesso da área funcional

 

Classificação de Sistemas de Informação

Relatórios sob solicitação: desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador

Relatórios de exceção: produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração. Os “pontos de corte” para a definição das exceções devem ser cuidadosamente determinados

 

Classificação de Sistemas de Informação

d)

Aspectos funcionais do SIG:

Os SIG estão relacionados às diferentes áreas funcionais da empresa e aos diferentes níveis de decisão

Abordagem funcional dos SIG: a informação é desenvolvida para os administradores das áreas funcionais, atravessando, freqüentemente, todos os níveis de decisão dentro de cada área

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Classificação de Sistemas de Informação

• Os SIG devem estar integrados, para evitar uma coleção de sistemas separados e ineficazes. Necessitam de banco de dados compartilhado

Classificação de Sistemas de Informação

Integração dos SIG

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Áreas Funcionais

P F P F P F
P
F
P
F
P
F
M C M C M C
M
C
M
C
M
C

3. Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Tecnologia da Informação: é o conjunto tecnológico de recursos, técnicas e métodos da computação utilizado para o tratamento da informação

• Principais aspectos:

– Hardware

– Software

– Redes de telecomunicações

– Banco de dados

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Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Hardware:

– Mainframe: computadores grandes e potentes, de alta velocidade de processamento com capacidade muito grande de armazenamento e de processamento de informações

– Microcomputador:

são os menores sistemas de

computador, com grandes variações de tamanho

Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Software:

– Software aplicativo: programas que direcionam

o desempenho de um uso particular de

aplicação por usuários finais. Se dividem em programas de aplicação de finalidades gerais

(processamento de textos, planilhas eletrônicas)

e programas de aplicações específicas

(contabilidade, controle financeiro, etc)

Visão Geral da Tecnologia da Informação

– Software de sistemas: programas que gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computadores. Dividem-se em programas de gerenciamento de sistemas (sistemas operacionais, gerenciadores de bancos de dados, etc) e programas de desenvolvimento de sistemas (linguagens, ferramentas, etc)

– Redes de telecomunicações

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Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Componentes básicos de uma rede

Processadores de

1 telecomunicações

2 3 2 PC´s e outros terminais Canais e meios de telecomunicações
2
3
2
PC´s e outros
terminais
Canais e meios de
telecomunicações
Software de telecomuni cações Computadores
Software
de
telecomuni
cações
Computadores

Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Rede local

PC PC Servidor de rede PC PC Processador conectado a outras redes
PC
PC
Servidor
de rede
PC
PC
Processador conectado
a outras redes
BD e pacotes de softwares
BD e
pacotes de
softwares

Impressora

compartilhada

Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Rede remota São Paulo Teresina Rio de Janeiro REDE Recife Belo Horizonte REMOTA Londres
• Rede remota
São Paulo
Teresina
Rio de Janeiro
REDE
Recife
Belo Horizonte
REMOTA
Londres
Porto Alegre
São Luis

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Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Sistemas de Gerenciamento de BD Sistema Operacional Banco de Sistema de Dados Gerenciamento de
• Sistemas de Gerenciamento de BD
Sistema
Operacional
Banco de
Sistema de
Dados
Gerenciamento
de BD
Aplicativos
Dicionário
de Dados