Осознанные взаимоотношения

материалы к семинару

Дом для гостей

Жизнь человека – что дом для гостей:

Каждое утро приходит кто новый!
Радость, уныние, злоба, порой пониманье
Нежданно к тебе заглянут. Всех привечай и приветствуй!
Даже с толпою печалей, что одичало
Грабят твой дом и мебель уносят,
Каждому гостю воздай уваженье –
Ведь он, может, место очистит
Для радостей новых.
Помысел темный, стыд или злобу –
Со смехом встречай у дверей и вовнутрь пригласи.
Будь благодарен за всё, что приходит,
ведь каждый был свыше
послан
тебя
направлять.

— Джалаладдин Руми
пер. Лобсанг Тенпа


1
Наши эмоции

“любая возбужденность и растревоженность ума, чувство, страсть, любое сильное или

возбужденное умственное состояние”
(Оксфордский словарь английского языка)

ЭМПАТИЯ ЩЕДРОСТЬ

ТРЕВОГА ЛИЦЕМЕРИЕ

ГНЕВ КРИТИКА

ДЕПРЕССИЯ ГОРДЫНЯ

СМУЩЕНИЕ ЖАДНОСТЬ

ЗАСТЕНЧИВОСТЬ ЭГОИЗМ

ЯРОСТЬ БЕСКОРЫСТИЕ

РЕВНОСТЬ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ

СОСТРАДАНИЕ ВДУМЧИВОСТЬ

ДОБРОТА ОСУЖДЕНИЕ

СИМПАТИЯ ……………………….

РАДОСТЬ ……………………….

ГРУСТЬ ……………………….


СТРАХ

НАСЛАЖДЕНИЕ

ЛЮБОВЬ

ИЗУМЛЕНИЕ

ОТВРАЩЕНИЕ

СТЫД

УДИВЛЕНИЕ

ЗАВИСТЬ
2
Эмоции: расширенный список

ГНЕВ
Свирепость, негодование, недовольство, ярость, остервенение, возмущение, досада,
язвительность, враждебность, раздражение, раздражительность, антагонизм, ненависть,
насилие, бешенство

ГРУСТЬ
Горе, печаль, безотрадность, уныние, меланхолия, жалость к себе, одиночество,
угнетённость, отчаяние, депрессия, несчастье, мука, ностальгия

СТРАХ
Тревога, опасение, нервозность, обеспокоенность, оцепенение, опаска, настороженность,
сомнение, нервность, ужас, испуг, жуть, фобия, паника, беспокойство, робость, паранойя

НАСЛАЖДЕНИЕ
Счастье, радость, облегчение, удовлетворенность, блаженство, восторг, веселье, гордость,
чувственное удовольствие, трепет, экстаз, удовлетворение, довольство, эйфория, прихоть,
бурный восторг, мания, покой, похоть

ЛЮБОВЬ
Принятие, дружелюбие, доверие, доброта, созвучность, преданность, почитание,
влюбленность, агапе, томление, терпение, жалость

УДИВЛЕНИЕ
Шок, изумление, пораженность, благоговение

ОТВРАЩЕНИЕ
Презрение, пренебрежение, глумление, омерзение, отторжение, неприязнь, гадливость

СТЫД
Чувство вины, смущение, досада, сожаление, унижение, раскаяние, мучительный стыд,
сокрушение, застенчивость

Ревность Прощение Халатность

Надежда Уверенность Сонливость

Вера Равностность Заторможенность

Отвага Сомнение Скука

3
Компетенции эмоционального интеллекта

Знание собственных эмоций – само-осознавание: понимание собственных настроений,

эмоций и побуждений, а также их влияния на других
Критерии
уверенность в себе
реалистичная самооценка
самокритичное чувство юмора

Управление эмоциями – само-регуляция: способность контролировать или

перенаправлять разрушительные импульсы; управление чувствами
Критерии
надежность и принципиальность
комфорт в неопределенных ситуациях
предрасположенность к тому, чтобы воздерживаться от суждений – думать перед
действиями
открытость к переменам

Мотивация – направлений эмоций на службу некой цели: страсть в работе,

осуществляемой не только для денег или статуса
Критерии
склонность стремиться к достижению целей с энергией и упорством
мощное стремление к достижению чего-то
оптимизм даже перед лицом неудач
организационная преданность некому делу

Распознавание эмоций в других: эмпатия – способность понимать эмоциональное

устройство других людей
Критерии
искусность в обращении с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями
мастерство в развитии и удержании талантов других
кросс-культурная чувствительность
служение клиентам и потребителям

Работа с отношениями: социальные навыки – искусность в управлении

взаимоотношениями и развитие эффективности в направлении изменений
Критерии
сети
убедительность
способность находить точки пересечения и выстраивать раппорт

4
Колесо деструктивных эмоций

Колесо деструктивных эмоций позволяет вам выяснить, над какими деструктивными эмоциями
нужно потрудиться больше всего, чтобы усилить свое благополучие и умственный покой. Колесо
разделено на секторы. Оцените личный уровень разрушительности каждой из эмоций по шкале 10,
где 10 – максимально разрушительное, а затем пронумеруйте и раскрасьте/затените эту часть колеса,
чтобы прояснить, какие области в наибольшей степени требуют внимания. Делайте это в
отстраненном и объективном ключе, словно бы выбирая в своем гардеробе ту одежду, которую
нужно выкинуть.

1. Гнев – включает раздражение, ненависть, нетерпимость, отвращение.

2. Гордость – высокомерие, чувство превосходства над другими.
3. Неудовлетворенность – постоянная неудовлетворенность, где вы представляете, что были бы
счастливы, если…
4. Ревность – зависть, возмущение, нежелание того, чтобы другие были счастливы
5. Низкая самооценка – преувеличение своих негативных сторон; одержимость собой;
неловкость.
6. Страх & Тревожность – неспособность делать что-то или сталкиваться с чем-то в силу ужаса
перед тем, что может произойти; одержимость мыслями о том, что случится, если…; ужас
перед неизбежными вещами, такими как смерть
7. Осуждение – критика по отношению к другим, которые от вас отличны; сравнение, при
котором себя вы считаете лучше
8. Жадность, Лень – ИЛИ выберите другую эмоцию, которая регулярно вас посещает

5
Упражнение на саморефлексию: Внутриличностный (интраперсональный)
интелект

“Внутриличностный интеллект сложно понять; о нём сложно писать. По сути, внутриличностный

интеллект включает следующие элементы: качественное рабочее знание себя (того, кем вы
являетесь), собственных сильных сторон и слабостей, собственных целей и наилучших способов их
достижения; того, как опираться на собственные успехи; и того, как учиться на собственных
реакциях на события, каким бы ни был их результат – словом, наличие достаточно точного
умственного представления о себе как о человеке (в одиночку и вместе с другим), и способность
отслеживать и при необходимости корректировать это умственное представление”.
Из книги Х. Гарднера ‘Changing Minds’ (2006)

Используя описанную ниже активность, поразмыслите над собственным внутриличностным

интеллектом (для личного использования).

Колесо “я”
“Колесо “я” помогает вам понять, какие аспекты вашей личности нуждаются в большем внимании – с
тем, чтобы можно было усилить внтуриличностный интеллект и самоосознавание. Колесо разделено
на сегменты. Обозначьте каждый сегмент номером (в соответствии со списком ниже), а затем
закрасьте/затените, чтобы показать, какие области в наибольшей степени полны и развиты, а какие
остаются пустыми и нуждаются в развитии.

1. Самооценка – чувство собственной значимости и способность себя ценить

2. Саморазвитие – способность развивать собственные навыки и таланты для достижения
собственных целей
3. Смысл и цели – личное чувство того, что ваша жизнь наделена ценностью и является
стоящей
4. Счастье/Удовлетворенность/Внутренний покой – чувство того, что в вашей жизни всё
правильно
5. Эмоциональный интеллект - осознавание своих сильных и слабых эмоциональных сторон
6. Знание себя – знание того, каково ваше подлинное “я” и понимание своего эго
7. Эмпатия – способность относиться к другим с уважением, вниманием и приязнью
8. Убеждения, философия и этика – Наличие представления о том, во что вы верите и во что
не верите (и почему это так), а также продуманного представления о смысле жизни и о том,
что является правильным и неправильным

6
Язык тела

О чем могут свидетельствовать эти виды языка тела?

Человек стоит, положив руки на таз — готовность/агрессия
Сидит, скрестив ноги, слегка постукивая стопой — скука
Сидит, не скрестив ноги – открытость/расслабленность
Сидит, сложив руки и скрестив ноги – стремление защититься
Идет, засунув руки в карманы, сутулясь в плечах – уныние
Подпирает щеку рукой — задумчивость
Руки сплетены за спиной — гнев/фрустрация/опасение
Голова покоится на руке, глаза опущены — скука/пресыщение
Потирает руки – предвкушение
Тянет за ухо — нерешительность
Потирает подбородок — принимает решение
Постукивает или барабанит пальцами — нетерпение
Ладони открыты — искренность/открытость/невинность

ОДНАКО…

Рассматривать сочетания языка тела нужно наблюдать с течением времени и в контексте.

Не спешите с выводами! Некоторые жесты могут свидетельствовать не о том, что вам кажется.

Например, руки, скрещенные на груди, могут означать, что человек стремится защититься ИЛИ что
ему просто холодно или так удобнее. У разных людей жесты могут свидетельствовать о разном.


Некоторые барьеры для эффективной коммуникации

• Язык • Статус
• Акцент/диалект • Авторитет
• Технический язык • Эйджеизм
• Допущения • Личные столкновения
• Место • Жаргон
• Время • Попытки произвести впечатление
• Усталость • Плохое использование юмора
• Предубеждения • Сарказм
• Речевые затруднения • Цинизм
• Нехватка уверенности • Культурне столкновения
• Низкая самооценка • Безразличие
• Страх • Скука
• Неловкость • Отсутствие интереса
• Сексуальное отвлечение • Застенчивость
• Отвлечение • Давление других
• Плохое сосредоточение • Стресс
• Сплетни • Тревожность
• Вражда • Неправильное использование медиа-
• Злонамеренность средств
• Ложь • Расстояние


7
Обращение с трудными людьми: вспышка гнева

Когда кто-то “срывается”, отметьте следующие виды поведения:

• Человек начинает кричать или переживает вспышку гнева, часто непредсказуемо – или,
может быть, совершенно предсказуемо
• Человеку недостает осознавания, потому что люди редко осознают, что сорвались или кричали.
Они не понимают, как их срыв влияет на других

Что мне делать? Как мне с этим справляться?

• Никогда не прерывайте человека, пока он долго возмущается (почему?)

• Подождите пока человек не скажет то, что ему или ей нужно было сказать; обобщите
сказанное, используя его или её язык и интонацию (так, чтобы сказанное казалось насущным и
важным) (что это сообщает другим?)
• Спросите человека “Что мне, по вашему, следует на этот счет предпринять?” (Не беспокойтесь – всё
будет не так страшно, как кажется. Часто этот вопрос остужает человека)
• Скажите человеку, что вы можете сделать, а что нет, и к какому сроку
• Если человек снова начинает возмущенно говорить, просто повторите процесс. Через два-три
цикла он остановится

Используйте присущие вам самоосознавание и эмоциональный интеллект. Если вы как-то

отреагировали, просто поразмыслите и попытайтесь еще раз. Возможно, человек пытается вас
спровоцировать и порадуется, если вы расстроитесь.

Ведение осмысленной беседы

В группах из трех человека один человек играет роль А, другой Б, третий В.

А: “Одна из вещей – которые мне в себе нравятся - это …. (например, моя честность, моя скромность
и т.д.”.
Б: Отвечает аналитическим утверждением, которое начинается с одной из следующих фраз:
• Имеете ли вы в виду, что…
• Похоже, …
• Судя по всему, …
• То есть вам кажется, что…
• С вашей точки зрения…

А: Отвечает и даёт дополнительные пояснения (или говорит “Нет”, если Б неправильно понял
сказанное).
В: Делает другое аналитическое утверждение (как описано выше)
А: Отвечает и проясняет или соглашается

Продолжайте повторять шаги А, Б и В, пока А не почувствует, что вы действительно поняли то, что
он(а) хотел(а) сказать.

На этом этапе Б и В обобщают сказанное. Насколько точным является это обобщение?

А оценивает услышанное.

8
Типы Вирджинии Сатир

(Вирджиния Сатир, “Peoplemaking”, 1972)

Семейный терапевт Вирджиния Сатир выделила пять основных видов поведения, которые можно
заметить в стрессовых или затруднительных ситуациях.

Обвинитель – этот человек перейдет в наступление и будет, вероятнее всего, обвинять человека, с
которым разговаривает и делать утверждения в духе “Ты всегда так поступаешь!”, “Именно ты до
этого довел!” и “Не смотри на меня – ты и есть тот болван, который…”

Исследования Сатир показали, что около 30% любой группы – это обвинители.

Упокоитель – сделает всё что угодно, чтобы всё успокоить или получить одобрение. Эти люди,
вероятно, будут говорить “Мне так неудобно! Пожалуйста, простите!” и использовать жесты для
успокоения (руки ладонями вверх, как при молитве).

Около 50% – успокоители.

Отвлекающий – будет реагировать на угрозу, отвлекаясь от темы – “Почему бы нам не отложить всё
это на другой раз?” или просто вмешиваться в критический момент, спрашивая, который час.

Около 1% – отвлекающие.

Вычислитель – будет реагировать на угрозу, проявляя высокую степень логичности и отстраненности,

возможно, скрещивая руки, избегая визуального контакта и выражая свои мысли нейтрально,
логично и часто малопонятными словами. Человек также может сказать “Давайте на мгновение
отстранимся, чтобы осуществить обзор ситуации”.

Около 15% – вычислители.

Уравниватель – тот, кто остается откровенным и откликается открыто и честно – говорит всё, как
есть – и может поступать конструктивно и творчески.


Около 4-5% принадлежали к этой категории.

Подумайте об описанных выше типах – каков естественный для вас отклик на стресс или тип поведения?
Подумайте о ком-то, кого вы хорошо знаете – вписывается ли этот человек в какую-либо из описанных выше
категорий?