Вы находитесь на странице: 1из 2

По тарифам:

ДД! У абонента была удержана сумма за тп супер+ после чего поменял тп на то что надо. Прошу
вернуть 880 тг. Заранее Спасибо.

Низкая скорость:
ДД! У абонента наблюдается низкая скорость интернета. Настройки верные. Телефон
перезагружал. Прошу проверить. Заранее Спасибо.

Нет соединения:
ДД! У абонента нет соединения с интернетом. Настройки верные. Телефон перезагружал.
Ситуация наблюдается с . Прошу проверить. Заранее Спасибо.

Обрыв интернета:
ДД! У абонента наблюдаются обрывы интернет соединения. Настройки верный. Телефон
перезагружал. Ситуация наблюдается с . Прошу проверить. Заранее Спасибо.

Качество связи:
ДД! У абонента наблюдается плохое качество связи по данному адресу. Ситуация наблюдается с
В другом телефоне не проверял. Прошу проверить. Заранее Спасибо.

Нет сети:
ДД! У абонента нет сети. Ситуация наблюдается с . В другом телефоне не проверял. Прошу
проверить. Заранее Спасибо.

Обрывы связи:
ДД! У абонента наблюдается обрывы связи. Ситуация наблюдается с . В другом телефоне не
проверял. Телефон перезагружал. Прошу проверить. Заранее Спасибо.

Не отправляются смс:
ДД! У абонента не отправляются смс сообщения на любой номер. Ответ системы . Номер смс
центра верный. Номер набирает через +7. Отправляет смс на номера: . Время последней
отправки: . Прошу проверить. Заранее Спасибо.

Не получает смс:
ДД! Абонент не получает входящие смс сообщения. В другой телефон не переставлял. Телефон
перезагружал. С тестового смс отправляли: . Последняя проблемная отправка: .Прошу
проверить. Заранее Спасибо.

Расхождение баланса (Резерв):


ДД! У абонента сумма не возвращается с резерва. Мобильные выключены. Телефон
перезагружал. Прошу проверить. Заранее Спасибо.
Ошибочный платеж!
Добрый день !
Ошибочный номер:
Cумма и дата пополнения :
Заранее благодарен !

При угрозах:
1) Оскорбления:
Уважаемый абонент! Согласно статье 131 Уголовного кодекса, оскорбление наказывается
штрафом до 200 МРП. Напоминаю, что нами ведется запись разговора. Прошу Вас
спокойно, без оскорблений, рассказать о Вашей проблеме – я пытаюсь Вам помочь». Если
абонент продолжает вести себя агрессивно, сообщить: «Так как Ваши звонки носят
оскорбительный характер, мы вынуждены заблокировать Вам дозвон в Call-центр. До
свидания!» Произвести действия по блокировке на 1 день в Request.

2) При угрозе здоровья или имуществу компании:


Если абонент угрожает жизни и здоровью работников компании, либо уничтожением
имущества компании, необходимо предупредить: «Уважаемый абонент! Согласно статье
115 Уголовного кодекса угрозы наказываются штрафом либо арестом на срок до 60 суток.
Напоминаю, что нами ведется запись разговора. Если Вы подтверждаете свои намерения и
угрозы, я передаю Ваш звонок в Службу безопасности Компании для дальнейшего
расследования, либо мы можем вернуться к разговору без угроз и оформлению претензий
по качеству услуг Компании». Если абонент понимает серьезность ситуации и исправляет
манеру поведения, то обслуживаем абонента в обычном режиме. Если угроза
продолжается, то абоненту сообщаем «Я вынужден/а прекратить обслуживание, Ваш
номер будет временно заблокирован на дозвон в Call-центр, а звонок передан в Службу
безопасности. До свидания!» Произвести действия по блокировке на 1 день в Request,
номер передать Супервайзеру для дальнейшего анализа звонка.