Вы находитесь на странице: 1из 10

Подпишитесь на DeepL Pro и переводите документы большего объема.

Подробнее на www.DeepL.com/pro.

Посмотрите обсуждения, статистику и профили авторов этой публикации на сайте: https://www.researchgate.net/publication/353664881.

Инструменты дороги I: Вербальная коммуникация в действии

Статья - август 2021 г.

ЦИТАТЫ ЧИТАТЬ

4 64

3 автора:

Бенджамин Зайзер Марио С. Сталлер


Университет полиции и государственного управления Северного Рейна-Вестфалии
30 ПУБЛИКАЦИЙ 218
ЦИТИРОВАНИЙ 205 ПУБЛИКАЦИЙ 822 ЦИТИРОВАНИЯ
ПОСМОТРЕТЬ
ПРОФИЛЬ
ПОСМОТРЕТЬ
ПРОФИЛЬ

Свен Кёрнер
Немецкий спортивный университет в Кельне
230 ПУБЛИКАЦИЙ 782 ЦИТИРОВАНИЯ

ПОСМОТРЕТЬ
ПРОФИЛЬ

Некоторые из авторов данной публикации также работают над этими смежными проектами:

Руководство по оперативной подготовке полицейских: профессиональное управление конфликтами Просмотрпроекта

Оптимизация учебной среды при обучении применению силы в полиции Посмотретьпроект

Все содержимое этой страницы было загружено MarioS.Staller 31 августа 2021 года.
Пользователь запросил улучшение загруженного файла.
1 - DPolBl 4/2021 - .... (Автор) Бенджамин Зайзер, Марио С. Шталлер, проф. д-р (Вербальная коммуникация
в действии)

Дорожные инструменты I

Вербальное общение в действии


ОтПолицейские навыки общения и компетентность в области деэскалационных действий
являются
БЕНДЖАМИН ЗАЙЗЕР, ключевые компетенции, которые превосходят использование других
средств в контакте с гражданами и МАРИО С. СТАЛЛЕР, действия полиции в целом. Для того чтобы
сохранить свои основные установки и самооценку PROF. DR. DR. и ценностям, которые легитимируют
полицию, полицейские должны (1)
SWEN KOERNER, базовый запас практических фоновых знаний по управлению конфликтами. Исходя из этого
UNIV.- PROF. DR. мы представляем (2) опорные точки отношения и понимания личных ценностей,
которые являются основой для эффективного использования вербальной деэскалационной
коммуникации. Наконец, мы описываем (3) практических подхода к разговору для
вербальной коммуникации в действии.

Для того чтобы оторваться от этого


Концепция коммуникации как одного из инструмента Для того чтобы отстраниться от общения,
нескольких инструментов отражает инструментальный подход, который ограниченного поставленной целью,
чрезмерное упрощение, не ориентирован на конкретные полицейские должны признать навыки
соответствующее действительности, полицейского общения и компетенцию в
часто концептуализируется и области деэскалационных действий в
преподается в терминах линейных качестве важнейшей ключевой
отношений "если - то", аналогично компетенции. Для того чтобы полностью
обучению применению прямой силы. использовать свой потенциал, сотрудники
Подобно тому, как использование полиции должны понимать механизмы и
дистанционного электроимпульсного динамику межличностных конфликтов и
устройства (ДЭИУ) подходит для соответствующим образом ориентировать
достижения обездвиживания свои личные базовые установки и
нападающего, деэскалационное понимание ценностей.
общение связано со снижением
эмоционального возбуждения
обратившегося гражданина. Если Конфликт
ожидаемый эффект от общения не
оправдался, спираль эскалации Для успешной деэскалации полицейские
продолжается, поскольку полицейский должны понимать, как возникает
вынужден использовать следующие мотивация другой стороны конфликта и
доступные средства для разрешения как они могут сделать вывод об этой
ситуации. За ДЭИГ следует применение мотивации только на основе видимых
табельного оружия, неудачная попытка действий. Собственные интересы, цели и
деэскалации путем авторитарного и, мотивации человека часто являются
следовательно, эскалационного результатом внутренних процессов
общения или применение прямой силы. рассмотрения или даже конфликтов
Еще одной особенностью, между различными вариантами действий
ограничивающей потенциал развития (Shantz, 1986). Если сотрудники полиции
деэскалационного общения, является осознают эту присущую им ам-
тот факт, что угроза или даже бивалентность, перед ними открываются
применение прямой силы несколькими устойчивые подходы к деэскалации.
сотрудниками полиции часто достигает Более того, люди стремятся сохранить
цели операции быстрее и с большей свой позитивный самообраз, в
уверенностью для всех участников. Тот просторечии также называемый их лицом
факт, что применение прямой силы (Goffman, 1955). Когнитивный диссонанс,
тренируется во много раз чаще, чем опыт и восприятие, которые противоречат
коммуникативная деэскалация, или искажают собственное
способствует соответствующей представление о себе или ставят под
неуверенности в обращении. сомнение идентичность человека,
Результатом этого часто является чисто приводят к потере лица (Oetzel et al.,
инструментальное исполнение попытки 2001; Ting-Toomey, 1988). Это связано с
деэскалации, которая зачастую не очень переживанием негативных эмоций и
компетентна, не подкреплена более повышенным состоянием возбуждения,
глубокими фоновыми знаниями об что регулярно оказывает эскалационное
эскалации и деэскалации конфликтов и воздействие на конфликты (Rogan &
не ориентирована на достижение Hammer, 1994). Наконец, обе стороны
устойчивой полицейской цели (Radburn могут влиять на понимание мира и
et al., 2020; Zaiser & Staller, 2015). мотивацию другой стороны конфликта
1 - DPolBl 4/2021 - .... (Автор) Бенджамин Зайзер, Марио С. Шталлер, проф. д-р (Вербальная коммуникация
в действии)
только через интерпретацию сенсорных
Обе стороны могут только делать
восприятий.
выводы, которые можно наблюдать в
демонстрируемом ими поведении.
Соответственно, они никогда не
получают полного представления о
реальности, переживаемой другой
стороной, и о мотивах действий.

Эскалация
Модель спирали конфликта (Rubin et
al., 1994) описывает, как взаимное
усугубление связанных с конфликтом
актов агрессии со стороны всех
вовлеченных сторон всегда поднимает
конфликт на один уровень выше и
таким образом закручивает
метафорическую спираль все дальше
и дальше в конфликт. Соответственно,
эта динамика формирует ожидания и
восприятие обеих сторон, которые, с
помощью представленных ниже
когнитивных искажений, превращают
дальнейшую эскалацию в
самоисполняющееся пророчество. В
ходе дальнейшего развития конфликта
моральное превосходство может
восприниматься обеими сторонами,
кульминацией чего становится
дегуманизация другой стороны
конфликта, сопровождаемая
мышлением врага (Opotow, 2005;
Rubin et al., 1994).

Деэскалация
Успешное предотвращение
конфликтов и (вербальная)
деэскалация уже возникших
конфликтов невозможны без
установления устойчивого
(разговорного) уровня отношений
(Schulz von Thun, 1981; Watzlawik et al.,
2016). Без раппорта невозможно
обсуждать, дискутировать или вести
переговоры по существенным
вопросам. Успешное развитие таких
устойчивых отношений становится
возможным благодаря изменению
перспективы, поддерживаемому
эмпатией и реализуемому с помощью
конкретных подходов к беседе,
рассмотренных ниже, прежде всего
активного слушания (Rogers & Farson
1957).
2- DPolBl 4/2021 - .... (Автор) Свен Кёрнер, профессор Университета (Вербальная
коммуникация в действии)
конфликтующих сторон, даже
Отношение к себе и Результаты могут быть оценены без
на уровне, казалось бы, не
самовосприятие предвзятости и предрассудков и
поддающихся интерпретации
направлять последующие действия.
фактов. Это требует
За этими соображениями следуют приверженности к
Безусловное уважение
следующие ориентированные на безоценочному восприятию,
ценности опорные точки, которые без которого невозможно Успешная деэскалация психологических
сотрудники полиции могут использовать понять всю сложность кризисов, а также внутренних конфликтов
для определения своего мотивации человеческих невозможна без полного признания
самовосприятия и отношения. действий. Эти представления партнера по взаимодействию, который
независимо от любого прошлого
Самовосприятие себя как обладает достоинством и заслуживает
уважения, а значит, без ограничений
защитника и приверженность
заслуживает позитивного восприятия как
деэскалации ближний (Rogers & Farson, 1957). Такое
В качестве вышестоящего уважение особенно препятствует
самовосприятия мы хотим установить продвинутым виткам описанной выше
нормативно-этически обоснованное, спирали эскалации, например,
защитное понимание роли, мышление моральному превосходству и
Хранителя, в отличие от мышления дегуманизации.
Воина, которое поддерживается
одобрительной, авторитарной базовой
установкой на конфликт. Опекуны Применение в использовании
менее склонны к неправомерным
действиям полиции и чрезмерному
Опираясь на самовосприятие, которое
применению силы, они всегда отдают
использует практическое знание
предпочтение общению, а не прямому
ожидаемой динамики конфликта для
принуждению, и таким образом вносят
устойчивого управления конфликтом,
значительный вклад в доверие
перечисленные ниже коммуникационные
общества к полиции (McLean et al., 2020;
подходы раскрывают свой потенциал
Rahr & Rice, 2015; Zaiser & Staller, 2015).
деэскалации на протяжении всего
Они проявляют инициативу и
контакта с гражданином.
используют коммуникационные
подходы, рассмотренные ниже,
Что сказано: Избирательное
проактивно, несмотря на эскалацию со
стороны граждан, чтобы добиться восприятие и когнитивные
соответствующей реакции на действия искажения
полиции по деэскалации со стороны Для того чтобы осознать потенциал их
граждан и тем самым обратить вспять эскалации и предотвратить
спираль эскалации. соответствующую материализацию в
случае конфликта, мы считаем
Эмпатия и бескомпромиссная необходимым разобраться с
приверженность к изменению механизмами избирательного восприятия
перспектив и когнитивных искажений.
Представленные здесь концепции не
Приведенные выше соображения о
являются исчерпывающим списком.
причинах конфликта и деэскалации
всегда требуют полной приверженности
Закрытие проекционного ригеля
к изменению перспективы, основанной
Мы предрасположены считать, что наши
на эмпатии. Только когда мы понимаем
собеседники воспринимают,
противоречивые мотивы и интересы
обрабатывают и интерпретируют наши
других участников конфликта и
взаимодействия и среду, в которой они
сопереживаем их эмоциям, мы можем
происходят, так же, как и мы (Krüger &
определить потенциал
Clement, 1997). Например, мы не в
деэскалационного разрешения
большей степени способны понять
конфликта и целенаправленно
расхождения в политических взглядах
применить правильные
друзей, чем понять мотивацию
коммуникационные подходы (см.
сексуального преступника. Опасность
ниже).
заблуждения проекции заключается в
Бескомпромиссная том, что она лишь притворяется успешной
эмпатией. Вместо того чтобы продолжать
приверженность
исследовать эмоциональный мир,
непредвзятому пережитый другим человеком, с точки
восприятию зрения завершенного изменения
Вышеупомянутые перцептивно- перспективы, мы делимся своим
теоретические соображения о собственным, заново пережитым
конфликтах позволяют полицейским эмоциональным миром. Если это
принимать противоречивые реалии отличается от опыта
3- DPolBl 4/2021 - .... (Автор) Свен Кёрнер, профессор Университета (Вербальная
коммуникация в действии)

Если человека не понимают, он не чувствует


себя понятым. Это может негативно сказаться
на развитии отношений.

Нарушение эмпатии
Наша способность к сопереживанию
ограничена несколькими факторами. Люди
всегда более склонны сопереживать друг другу
в группе, чем посторонним (Cuddy et al., 2007).
Термин "группа" может относиться ко всем
мыслимым общим характеристикам, от семьи
до этнической принадлежности, работодателя
или поддерживаемого клуба национальной
лиги (Zaki & Cikara, 2015). Конфликты на всех
уровнях также регулярно препятствуют
эмпатии между всеми сторонами, что часто
приводит к особо негативным последствиям,
которые могут вылиться в антипатию (Zaki &
Cikara, 2015). Таким образом, сотрудники
полиции постоянно находятся под угрозой
срыва эмпатии: они видят себя отделенными
от общества (другого) своей профессиональной
идентичностью и командным духом
(самостью) и ежедневно сталкиваются с
межличностными конфликтами.

Эвристика доступности, предубеждение


подтверждения и неявное предубеждение
Эвристика доступности - это модель
мышления, которая, в отличие от
аналитических, основанных на доказательствах
рассуждений, искажает наше восприятие
посредством рефлексивной ассоциации с легко
извлекаемой информацией, хранящейся в
памяти. (Tversky & Kahnemann, 1974). Таким
образом, сотрудники полиции непропорционально
чаще подвергаются опасным ситуациям,
особенно в ходе оперативной подготовки. В
результате они соответствующим образом
адаптируют свое мировоззрение и
предполагают наихудший сценарий развития
событий при любом взаимодействии с
гражданами (Gilmartin, 2003). Это
мировоззрение затем еще больше усиливается
благодаря предубеждению подтверждения
(Snyder & Swann, 1978), при котором мы
усиливаем поддерживающую информацию и
ослабляем или не воспринимаем
противоречивый опыт. Этот подсознательный
ме- ханизм часто включает подсознательные
предубеждения, широко известные как
имплицитные предубеждения, которые
устанавливаются посредством
соответствующего избирательного восприятия
(Greenwald & Banaji, 1995). Неявным
предубеждением объясняется, в частности,
систематическое и чрезмерное применение
насилия против чернокожих и других
меньшинств в США (Adedoyin, 2019).

Склонность к активным действиям и


невнимательность
4- DPolBl 4/2021 - .... (Автор) Свен Кёрнер, профессор Университета (Вербальная
коммуникация в действии)

Особенно в динамичных ситуациях "Хотите верьте, хотите нет, но я часто дохожу что им прислали самых безжалостных
полицейские подвержены до того, что мне хочется просто схватить коллег".
своих детей. Я думаю, это естественно. Мы НЕ:
предубеждению в отношении действий,
просто должны разобраться, как получилось, "У арендаторов есть свои права, и такие
подобно персоналу скорой что мы дали волю этим чувствам". арендодатели, как они, должны лучше с
медицинской помощи (Kiderman, 2013). НЕ: ними ознакомиться. Мне нужно ваше
Эта тенденция действовать за счет "Ради Бога! Что за человек так обращается удостоверение личности". (ср. выше, Неявная
расстояния и времени, которые обычно со своими детьми?". (см. выше, провал предвзятость, если применимо, Эвристика
оказывают деэскалационное эмпатии) доступности и Предвзятость подтверждения)
воздействие на ситуацию (Vecchi et al.,
2019). Поспешные действия в сложных Активное слушание
Не дополняющие подходы Когда Активное слушание основано на
ситуациях быстро доводят сотрудников
полиции до предела их когнитивных сотрудники полиции берут на себя интерактивном понимании полной
способностей. Такая невнимательная инициативу и действуют проактивно, готовности к изменению перспективы.
слепота или глухота приводит к тому, следуя собственной интуиции, они могут Активное слушание, в отличие от
что полицейские регулярно деэскалационная ком- муникация. пассивного, позволяет пользователю
воспринимают отдельные, выдающиеся (Oliva et al., 2010), их действия оставаться вовлеченным и
стимулы в ущерб менее привлекающим противоречат эскалационному ответу, сосредоточенным на другом человеке, а
внимание стимулам окружающей который обратившиеся граждане часто также передает ему подлинный интерес
среды, в то время как репертуар их ожидают от полиции. Благодаря такой к его точке зрения со стороны слушателя
компетентности в действиях резко неожиданной (пусть даже (Rogers & Farson, 1957). Среди
сокращается. Результатом этого символической на коммуникативном полицейских переговорщиков на
является, например, повторение одной уровне) уступке, некомплиментарная международном уровне утвердилась
и той же просьбы независимо от коммуникация позволяет обратить аббревиатура MOREPIES как краткое
внешних воздействий, независимо от вспять описанную выше спираль изложение общих методов активного
того, повинуются ей или нет ("Брось эскалации, не подталкивая собеседника слушания (Zaiser & Staller, 2015). Они
нож!"). к защите своей позиции, а скорее представлены и объяснены в таблице 1.
вызывая ответный жест деэскалации.
Как это говорится: Прикладные
Пример: Заключение
подходы к разговору Некомплиментарная коммуникация
Перечисленные сейчас подходы к Гражданин:
обсуждению являются примерами "Отвали, полицейская свинья". Профессия полицейского структурно
содержания контактов с гражданами и Полицейский: предрасположена к конфликтам.
"Хорошо - я сделаю несколько шагов назад. Общение - это среда, в которой
вытекают из разработанного выше
Полагаю, я - последнее, что вам сегодня конфликты могут возникать, усиливаться
понимания конфликта и нужно".
соответствующих якорей отношения. или деэскалироваться. В этой статье мы
НЕ:
"Будьте осторожны - иначе на вас подадут утверждаем, что коммуникация
Разделение поведения и личности жалобу за злоупотребление". (см. выше, является центральным средством
По поведению, демонстрируемому Искажение самооценки) взаимодействия между полицией и
человеком, можно сделать вывод о его гражданами и основой отношений
характере и, следовательно, личности, Инвентаризация заявлений между полицией и гражданами. Его
не глядя на внешние обстоятельства. Инвентаризация упреков использует конструктивный, минимизирующий
Это сводит человека к сиюминутному восприятие оценки собственных конфликты дизайн не может быть
восприятию полицейского и тем самым негативных действий с точки зрения ожидаем и принят сотрудниками
предвзято унижает достоинство другого человека, полученное полиции как нечто само собой
личности: мы видим преступника или благодаря изменению перспективы, и разумеющееся, но требует базового
психически больного человека, а не сообщает об этом соответствующим уровня знаний. Мы рассмотрели этот
человека, принявшего неверные образом (Voss, 2016). Эффект вопрос на трех уровнях: Для того чтобы
решения в силу неблагоприятных деэскалации разворачивается, с одной развить навыки общения и
обстоятельств или вытянувшего в стороны, от неполноты (см. выше), а с компетентность в области
генетической лотерее жребий другой - от эффективной коммуникации деэскалационных действий как
фатального психического расстройства. собственной заинтересованности в ключевые компетенции, имеет смысл
Для успешной деэскалации всегда понимании позиции другого человека. (а) понять механизмы возникновения
необходимо отделить поведение не конфликтов в общении и через
Пример: Намерение общение, (б) проверить собственные
только от человека, стоящего за ним, но поношения
и от эмоций, побуждающих к действию. процедуры восприятия и действия и
Гражданин:
"Это я вызвал полицию, а теперь со мной установки, на которых они основаны,
обращаются как с преступником! особенно на предмет искажающих
Пример: Полицейский: тенденций, а также (в) изучить
Поведение против личности "Я понимаю, что из-за нашего поведения у собственные поведенческие модели.
Полицейский: них нет другого выбора, кроме как думать, (c) ознакомиться с конкретными
техниками и прин...
В статье дается начальное руководство о
том, как заниматься и практиковать
профессиональное слушание и общение
в полевых условиях. В этой статье даны
некоторые первые рекомендации.
5- DPolBl 4/2021 - .... (Автор) Свен Кёрнер, профессор Университета (Вербальная
коммуникация в действии)

Таблица 1: МОРЕПИ - техники активного слушания (по Zaiser & Staller, 2015)
Технология Описание Положительный пример Негативный пример
Минимальные Выражение вербальных и "Мм", "ага", "о", "о дорогой", "вау"
подтверждения невербальных сигналов, которые и т.д.
подает собеседник,
успокойте ее и скажите, что она
принадлежит к этой группе и что
содержание будет соблюдаться.
Открытые Формулировка вопросов, на которые Гражданин: "Да, я достаточно долго Гражданин: "Да, я достаточно долго
вопросы нельзя ответить "да" или "нет", чтобы страдал. Сегодня я подведу черту". страдал. Сегодня я подведу черту".
побудить гражданина уточнить свой Полицейский: "Что произошло, что Полицейский: "Не думаете ли вы, что
ответ. заставило вас принять такое ваша жена будет скучать по вам?".
решение?" (ср. проекционное заблуждение)

Отражение / Повторение последних слов, Гражданин: "... поэтому я удивляюсь, Гражданин: "... поэтому я удивляюсь,
Зеркало произнесенных собеседником, для почему полиция не в состоянии почему полиция не в состоянии
обеспечения продолжения остановить употребление наркотиков остановить употребление наркотиков
разговора. в парке. Никто больше не в парке. Никто больше не
осмеливается выйти на прогулку. осмеливается выйти на прогулку.
Полицейский: "... никто больше не Полицейский: "Потому что у нас не
осмеливается выйти на прогулку". хватает сотрудников, и у нас нет на
Гражданин: "Как это может быть - это времени".
вы и так боитесь днем, так что (ср. эмпатийная недостаточность)
плохо..."
Эмоции Называние эмоций другого человека Гражданин: "Вы должны Гражданин: "Вы должны
имени является ключевым подходом к немедленно покинуть мою немедленно покинуть мою
эффективной деэскалации, так как собственность, иначе вы пожалеете собственность, иначе вы пожалеете
уравновешивание эмоций, об этом, полицейские свиньи!". об этом, полицейские свиньи!".
испытываемых другим человеком, Полицейский: "Вы не просто Полицейский: "Мы не уйдем, не
валидирует его эмоциональный мир рассержены, это понятно. Возможно, поговорив с вашей дочерью (не
и тем самым снижает интенсивность я также слышу немного страха. Но им надо так шуметь)! (ср. склонность к
эмоций. не нужно нас бояться, мы просто действию, в таком
хотим поговорить с их дочерью, а конфронтационная ситуация также
потом исчезнуть. (например, слепота/глухота)
the."
Пересказ Воспроизведение услышанного Гражданин: "Если я сообщу им свои Гражданин: "Если я сообщу им свои
своими словами. личные данные, они узнают, что это я личные данные, они узнают, что это я
вызвал полицию. Я не хочу этого. вызвал полицию. Я не хочу этого.
Офицер: "Я понимаю, что вы хотите Полицейский: "Как свидетель, вы
остаться неизвестным, потому что обязаны по закону назвать себя нам.
беспокоитесь за свою безопасность. (ср. утрата эмпатии, стеничность
При каких обстоятельствах вы готовы действий).
рассказать мне об этом? dence)
кто они?"
Я-сообщения Я-сообщения относят высказывания о Гражданин: "Я вообще не вижу Гражданин: "Я вообще не вижу
восприятии поведения других людей никакой проблемы, они никакой проблемы, они
к собственной персоне и, таким отреагировали бы так же, будь они отреагировали бы так же, будь они
образом, не претендуют на общую на моем месте". на моем месте".
валидность. Это уменьшает Полицейский: "Я не оспариваю этого. Полицейский: "У вас проблемы, и вас
потенциальную угрозу для Все, что я хочу сказать, это то, что я должен осмотреть врач. (ср. неявное
самооценки другого человека. думаю, что им может быть полезно предубеждение, тенденция к
поговорить с кем-то, кто может им действию)
помочь.
Психиатр в этом отношении".
Эффективные Использование преднамеренных Гражданин: "... и теперь я не знаю, Гражданин: "... и теперь я не знаю,
перерывы моментов молчания, особенно до и что делать". что делать".
после значимых высказываний. Они Полицейский: [эффективная пауза]. Полицейский: "Я не знаю, что
вызывают ожидание или отражение "Я даже не знаю, что сказать". сказать".
их у слушателя и, таким образом, его
неподдельный интерес.
интерес выражен.
Собрать / Обобщение эмоций и содержания Полицейский: "Хорошо, вот вы Полицейский: "Я понимаю, но...".
обобщить разговора позволяет говорите, что, не зная, кто здесь
сигнализировать о понимании и находится, вы просто хотели
предотвратить недопонимание. навестить двух своих друзей и теперь
не можете объяснить себе, как вы
оказались посреди улицы.
Споры зашли в тупик".
6- DPolBl 4/2021 - .... (Автор) Свен Кёрнер, профессор Университета (Вербальная
коммуникация в действии)

Лицо и работа лица в конфликте: кросс- развитие,


Литература культурное сравнение Китая, Германии, Снайдер, М., и Свон, В. Б.. (1978). Процессы
Японии и США. Коммуникационные проверки гипотез в социальном
монографии, 68(3), 235-258. взаимодействии. Jour- nal of Personality
Адедойн, А. К., Мур, С. Е., Робинсон, М. А., Опотов, С. (2005). Ненависть, конфликты и and Social Psychol- ogy, 36(11), 1202.
Клейтон, Д. М., Буамах, Д. А., и Хармон, моральное исключение. Сталлер, М. С., Мюллер, М., Кристиансен, П.,
Д. Олива, Дж. Р., Морган, Р., и Комптон, М. Т. Зайзер, Б., Кёрнер, С., и Коул, Дж. К.
K. (2019). Дегуманизация чернокожих (2010). Практический обзор навыков (2019). Истощение эго и применение
мужчин полицией: преподавание деэскалации в правоохранительных силы: исследование влияния истощения
социальной справедливости - жизнь органах: помощь людям в критических эго на намерение полицейских
чернокожих действительно имеет ситуациях при снижении ответственности применить силу. Агрессивное поведение,
значение! Журнал полиции и присяжных. Журнал 45(2), 161-168.
Кадди, А. Дж., Фиске, С. Т., и Глик, П. (2007). полицейских кризисных переговоров, Тинг-Тумей, С. (1988). Переговоры о лицах.
Карта BIAS: поведение, обусловленное 10(1-2), 15-29. Теория и межкультурная коммуникация,
межгрупповыми аффектами и Рэдберн, М., Савигар-Шоу, Л., Стотт, К., 47-92.
стереотипами. Journal of personality and Таллент, Д., и Киприанидес, А. (2020). Как Тверски, А., и Канеман, Д. (1974). Суждение в
social psychology, 92(4), 631. сотрудники полиции рассказывают о своих условиях неопределенности: эвристики и
Гилмартин, К. М. (2002). Эмоциональное встречах с "общественностью"? би-асы. наука, 185(4157), 1124-1131.
выживание для правоохранительных Групповое взаимодействие, Vecchi, G. M., Wong, G. K., Wong, P. W., &
органов. Тусон, AZ: ES. процедурное правосудие и Markey, M. A. (2019). Переговоры в небе
Гофман, Э. (1955). О работе с лицом: Анализ конструирование идентичности Гонконга: эффективность модели
ритуальных элементов в социальном сотрудников полиции. Криминология и лестницы поведенческого влияния (BISM)
взаимодействии. Psychi- atry, 18(3), 213- уголовное правосудие. в кризисных ситуациях, связанных с
231. Рар, С., и Райс, С. К. (2015). От воинов к самоубийством. Агрессия и вио- лентное
Гринвальд, А. Г., и Банаджи, М. Р. (1995). стражам: возвращение американской поведение, 48, 230-239.
Неявное социальное познание: отношение, полицейской культуры к демократическим Восс, К., и Раз, Т. (2016). Никогда не делите
самооценка и стереотипы. Психологическое идеалам. Министерство юстиции США, разницу: ведите переговоры так, как будто
обозрение, 102(1), 4. Кидерман, А., Гур, И., Бдола- Управление программ в области от этого зависит ваша жизнь. Random
Абрам, Т., и Брезис, юстиции, Национальный институт House.
M. (2013). в первичном юстиции. Ватцлавик, П., Бивин, Дж. Х., и Джексон, Д. Д.
здравоохранении: доказательства Роган, Р. Г., и Хаммер, М. Р. (1994). (2016). Человеческое общение. Формы,
предвзятости ак- ций. Journal of family Кризисные не-готиации: нарушения, парадоксы, 13.
prac- tice, 62(8). предварительное исследование работы Зайзер, Б., и Сталлер, М. С.. (2015). Слово
Krueger, J., & Clement, R. W.. (1997). Оценки лица в натуралистическом дискурсе иногда могущественнее меча:
социального консенсуса большинством и конфликта. переосмысление навыков общения для
меньшинством: случай социального Роджерс, К. Р., и Фарсон, Р. Е. (1957). Активное повышения безопасности офицеров.
прогнозирования. Обзор личностной и слушание (стр. 84). Чикаго, ИЛ: Центр Journal of Law Enforce- ment, 4(5).
социальной психологии, 1(4), 299- 313. промышленных отношений Чикагского
Маклин, К., Вульф, С. Е., Рожек, Ж., Альперт, университета.
Г. П., и Смит, М. Р. (2019). Полицейские Rubin, J. Z., Pruitt, D. G., & Kim, S. H. (1994).
как воины или защитники: эмпирическая Социальный конфликт: эскалация, тупик
реальность или интригующая риторика? и урегулирование. Mcgraw-Hill Book
Justice Quarterly, 1-23. Company.
Oetzel, J., Ting-Toomey, S., Masumoto, T., Yoko- Шульц фон Тун, Ф. (1981). Разговаривают
chi, Y., Pan, X., Takai, J., & Wilcox, R. (2001). друг с другом.
Rowohlt Verlag. Райнбек.
Шанц, Д. В. (1986). Конфликт, агрессия и
статус сверстника: обсервационное
исследование. Ребенок
7- DPolBl 4/2021 - .... (Автор) Свен Кёрнер, профессор Университета (Вербальная
коммуникация в действии)

Посмотреть статистику публикаций

Вам также может понравиться