Лекция 4. Социальная группа.

Восприятие и
психологические предпосылки взаимодействия участников
команды
Цель: определение понятия «социальная группа», ее классификация; феномен восприятия;
факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга; эмоциональное состояние и
психологический климат группы, социальное взаимодействие в группе.

Определение понятия «социальная группа», ее классификация.

Социальная группа — объединение людей, имеющих общий значимый социальный признак,

на котором основано их участие в некоторой деятельности, связанной системой отношений,
которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами.

Социальные группы можно классифицировать несколькими способами:

•      Большие и малые. К первым относятся этнические группы, социальные классы,

профессиональные группы и т.д., ко вторым – семью, рабочий коллектив и т.д.

•      Формальные и неформальные.

•      Первичные и вторичные. В первичной группе её члены общаются между собой

непосредственно и с высокой эмоциональностью, а общение во вторичной группе носит
формальный, официальный и безличный характер. Пример первичной группы – компания
друзей, вторичной – бизнес-компания.

Также стоит рассмотреть понятия ингруппа и аутгруппа.

•              Ингруппа – это «свои», группа, к которой принадлежит индивид.

•              Аутгруппа – «чужие», группа, к которой индивид не принадлежит.

Взаимоотношения личности и участников рабочей команды многообразны. Можно выделить

два аспекта:

·                   влияние коллектива рабочей команды на личность

·                   влияние личности на коллектив команды.

Влияние участников рабочей команды на личность осуществляется главным образом через

так называемые  малые группы, в которых человек имеет непосредственные контакты с
другими людьми.

Влияние участников рабочей команды на личность подробно рассматривается особенно в

последние годы, когда коллектив перестали рассматривать как некоторое однородное
образование и начали признавать в нем наличие различных групп. Как во всем обществе в
целом, так и в отдельных организациях социально изолированный индивидуум встречается
чрезвычайно редко. Когда человек устраивается на работу, он сразу же начинает заводить
знакомых и друзей обычно из числа тех, с кем он вместе работает большую часть времени, и
вскоре оказывается вовлеченным в одну или несколько социальных групп. Поведение
человека в таких группах под влиянием коллектива обычно претерпевает существенные
изменения.

Немногочисленная группа людей, которые каждодневно работают вместе, составляет

настоящую социальную группу (рабочая команда). Члены ее называют друг друга обычно по
имени. Они лучше узнают друг друга в результате тесных личных контактов. Они общаются
между собой не как частные личности, т. е. не просто как сотрудники, а как полноценные
личности со своими надеждами и опасениями, честолюбием и притязаниями, склонностями и
неприятностями, социальными и семейными проблемами и т. д.

Феномен восприятия; факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга

Восприятие - процесс организации и интерпретации людьми своих сенсорных ощущений,

придания смысла своему окружению. Это не точное, реалистичное отражение ситуации, а ее
интерпретация конкретным человеком.
Факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга:
1.                 имплицитная теория личности, согласно которой внешний облик и поведение
человека определяет наличие определенных черт характера. Общаясь в течение жизни с
различными людьми, человек накапливает в памяти впечатление об их внешности и
особенностях поведения. Долговременная память сохраняет только обобщенный образ этих
индивидов. Впоследствии, встречая похожих внешне людей, человек проецирует на них свои
воспоминания о ранее встреченных, и приписывает (правильно или неправильно) им те черты
характера, которые входят в сохраненный образ;
2.                 эффект первичности (эффект ореола) – первое впечатление о человеке
оказывается настолько сильным, что способно повлиять на формирование
устойчивого мнения о нем. Отмечено, что если первое впечатление положительное, то мы
склонны отфильтровывать несущественные отрицательные качества этого человека,
согласуясь с первым впечатлением. Обратное происходит, если первое впечатление
отрицательное. Эффект ореола может оказывать в процессе восприятия как положительное,
так и отрицательное влияние;
3.                 эффект новизны – информация, сохраненная в памяти последней, оказывает более
сильное влияние на формирование образа человека и его оценку, чем предыдущая,
исключение составляет самое первое впечатление.

Эффекты ореола и новизны могут быть объяснены изученным ранее эффектом края.

При восприятии людьми друг друга первостепенное значение имеют выражение лица,
особенно глаза и губы, и движение рук, в первую очередь пальцев.

Эмоциональное состояние и психологический климат группы

Оценивание эмоциональных состояний. Как показывают экспериментальные данные, люди

в 30–50 % случаев дают неверные оценки эмоциональных состояний окружающих людей,
причем положительные эмоции оцениваются более правильно, чем отрицательные.

К числу наиболее правильно оцениваемых положительных эмоций относятся радость, затем –

восхищение.

Плохо оцениваются такие отрицательные эмоции, как обида, гнев, тоска.

Формы восприятия и понимания человека человеком:
1.                 аналитический  – распространен среди художников и врачей, которые каждую
внешнюю черту человека (глаза, волосы, руки и т. д.) связывают с определенной личностной
чертой;

2.                 эмоциональный  – наличие личностных качеств определяется исходя из

эмоционального отношения к человеку (механизмы новизны и первичности). Наиболее
распространен среди детей и подростков, а также людей легко возбудимых, обладающих
образной памятью и мышлением;

3.                 перцептивно-ассоциативный  – обращается внимание на внешние проявления

человека, которые сравниваются с образами, хранящимися в памяти, на основании чего дается
оценка этому индивиду. К такому способу чаще всего обращаются пожилые люди, актеры,
руководители, врачи и педагоги;

4.                 социально-ассоциативный – воспринимаемый человек оценивается в силу

сложившихся социальных стереотипов.

Наиболее часто в качестве базовых социальных типов выступают люди разных профессий,
социального положения и т. д. Такой способ характерен для философов, политиков,
руководителей, социологов.

Факторы, мешающие правильному восприятию людей:

1.                 неправильная оценка целей и задач общения, намерений, мотивов, самочувствия

людей, форм их поведения, а также состояния дел;

2.                 уже имеющиеся установки, оценки, убеждения («Я и так уже все про него
знаю…»);

3.                 стереотипы восприятия, в соответствии с которыми производится

классификация людей;

4.                 стремление скорее дать свое заключение;

5.                 нежелание прислушиваться к мнению других;

6.                 несмотря на вновь накапливаемую информацию, раз высказанное мнение не

меняется.

Итак, знание механизмов восприятия людьми друг друга позволяет делать общение более
продуктивным.

Преобладание того или иного эмоционального состояния у личности в период общения с

членами группы называется эмоциональным состоянием личности в группе.
Во многом эмоциональное состояние личности определяется психологическим климатом
группы.

Если преобладает нездоровая атмосфера, то последствиями могут быть такие:

•               Зависть

•              Психологическое (не)благополучие

•               Стресс
•              Выученная беспомощность

•              «Выгорание»

Зависть - это реакция на внешнее воздействие, ситуацию или событие, которые предъявляют
к человеку повышенные требования психического и/или физического характера. Зависть на
рабочем месте характеризуется повышенной тревожностью, беспокойством, напряжением.
Крайние проявления – состояния паники, ужаса, эмоциональные срывы.
Отрицательные взаимоотношения в группе способствуют формированию у личности
повышенной тревожности, провоцируют межличностные стрессы. Стресс - реакция на
внешнее воздействие, ситуацию или событие, которые предъявляют к человеку повышенные
требования психического и/или физического характера. Характеризуется повышенной
тревожностью, беспокойством, напряжением. Крайние проявления – состояния паники, ужаса,
эмоциональные срывы.

Негативные последствия высокого уровня стресса в организации может проявляться на

разных уровнях:

·                   Физиологическом

– Хроническая усталость 

– Нарушения здоровья

·                   Психологическом

– Депрессия, нервные срывы, агрессивность, апатия, резкие перепады настроения

– Негативные установки по отношению к работе и организации

– Выученная беспомощность

– Профессиональное выгорание

•              Поведенческом

 – Контрпродуктивное поведение

– Текучесть кадров

– Ранний выход на пенсию

– Downshifting как уход из профессии и полный отказ от карьерных амбиций

Постоянные стрессовые ситуации могут повлиять на проявление «выученной

беспомощности». Выученная беспомощность - особенность поведения, приобретаемая при
систематическом негативном воздействии, избежать которого нельзя. Субъект убеждается,
что негативная ситуация совершенно не зависит от его поведения. Отказ от попыток решения
задач переносится и на другие сферы жизнедеятельности.
Так же стресс и тревожность проявляется в повышенной склонности индивида к
отрицательным переживаниям, к ожиданию неблагоприятного развития событий и
профессиональному выгоранию. Профессиональное выгорание - физическое, эмоциональное
и умственное истощение, что является результатом длительного пребывания в эмоционально
перегруженных ситуациях. Характерно для работ, связанных с интенсивным общением с
клиентами.
Итак, малые группы разного уровня развития по-разному влияют на отношение людей друг к
другу, что в случае негативных отношений выражается в повышении стресса, а как следствие
выученной беспомощности, выгоранию и зависти.

Социальное взаимодействие в группе

Эмоциональное состояние каждого участника группы и общий психологический климат

группы может стать предпосылками для таких социальных взаимодействий в группах:
1.                 Сплоченность группы.
         Социальная сплоченность – степень интеграции группы, общности или общества,
включающая:
Групповая сплоченность – показатель отношений в группе, характеризующий:

Характерным признаком сплоченного коллектива является степень интеграции группы,

коллектива, который включает:

• уровень ценностно-ориентационного единства;

• прочность межличностных взаимоотношений;

• согласованность поведения членов группы, коллектива в основных сферах деятельности;

• общность интересов;

• общность норм поведения.

2.                «Огруппление мышления».

         При принятии решений в группах существует определенная тенденция: подавлять

инакомыслие в интересах единства группы - огруппленное мышление (groupthink). Обычно
это случается со сплоченными группами, члены которой связаны узами взаимной симпатии,
особенно если группа изолирована от инакомыслящих и ею руководит авторитарный лидер,
который дает понять, какое решение он (или она) мог бы приветствовать. При обсуждении
проблемы критика мнения лидера либо подавляется, либо игнорируется, и группа принимает
малооправданные решения.

         Симптомы огруппленного мышления:

•             Члены группы переоценивают её власть и права.

•             Члены группы перестают слышать оппонентов, становятся «интеллектуально

закрытыми».

•             Группы страдают от воздействия сил, подталкивающих их к единообразию.

3.                «Социальная фасилитация».       

Эффект, при котором человек более успешно справляется с поставленными задачами,

выполняет хорошо усвоенные или привычные действия в присутствии других людей, чем в
одиночку
Противоположное понятие: социальная ингибиция (в условиях сложных заданий, боязни
оценки)

4.                 «Диффузия ответственности» является социально-психологическим явлением,
при котором человек, менее вероятно, чтобы взять на себя ответственность за действия или
бездействие , когда другие присутствуют. Рассмотренная форма присвоения , человек
предполагает , что другие либо несут ответственность за принятие мер или уже сделали это.

Диффузия ответственности относится к уменьшенной ответственности действия каждого

члена группы чувствует, когда он или она является частью группы. Например, в
чрезвычайных ситуациях, люди чувствуют меньшую ответственность, чтобы ответить или
позвать на помощь, если они знают, что есть и другие, также смотрит на ситуацию - если они
знают, что они являются частью группы свидетелей. В других группах (в которых назначается
группа для выполнения задачи или достижения определенной цели), диффузия сама
ответственность проявляется как сниженная ответственность каждый член чувствует, чтобы
внести свой вклад и работу трудно в направлении выполнения задачи или цели. Диффузия
ответственности присутствует практически во всех группах, но в разной степени, и может
быть уменьшена путем уменьшения размера группы, определения четких ожиданий и
повышения подотчетности.

5.                 «Социальная лень».

Люди, работая в группах, могут прикладывать меньше усилий для достижения целей, чем
работая индивидуально.

 Возможные причины социальной лени:

•             Низкая значимость группы и ее целей для индивида.

•             «Анонимность», невозможность вычленить индивидуальный вклад в коллективный

результат.

•             Социальное сравнение (нарушение «дистрибутивной справедливости»).

                      Взаимодействие человека и группы всегда носит двусторонний характер.

Человек своим трудом, своими действиями способствует решению групповых задач, но и
группа оказывает большое влияние на человека, помогая ему удовлетворять его потребности
безопасности, любви, уважения, самовыражения, нормирования личности, устранения
беспокойств и т.п. Отмечено, что в группах с хорошими взаимоотношениями, с активной
внутригрупповой жизнью люди имеют лучшее здоровье и лучшую мораль, они лучше
защищены от внешних воздействии и работают эффективнее, чем люди, находящиеся в
изолированном состоянии, либо же в вольных группах, пораженных неразрешимыми
конфликтами и нестабильностью. Группа защищает индивида, поддерживает его и обучает
как умению выполнять задачи, так и нормам и правилам поведения в группе.