Лекция 6.

Ролевое поведение
Цель: рассмотреть термин «поведение»» и изучить особенности поведения; рассмотреть
термин «роль» и изучить ключевые функции ролей; проанализировать особенности
социальных ролей и ролевого поведения; особенности структуры социальных
ролей; рассмотреть типологию поведения человека в организации по критерию
соответствия ролевым ожиданиям; проанализировать особенности феномена «поведение
гражданина организации»; ролевой конфликт; роль баланса работы и личной жизни.

Термин «поведение» и особенности поведения

Поведение – функция природных свойств личности, обусловленная внешним окружением в

результате социализации.

Особенности поведения:

·     Поведение причинно обусловлено – любое поведение определяется теми событиями,

которые ему предшествовали, и особенностями личности.

·     Поведение целенаправленно – любое поведение определяется целью, ради которой

индивид совершает действие.

·     Поведение мотивированно – в любом поведении присутствует мотив, определяющий

именно данную форму поведения.

·     Поведение наблюдаемо и измеримо – поведение проявляется в действиях, поступках,

речи, мимике, жестах, отдельные характеристики которых можно замерить, например,
скорость движений, скорость речи, частоту повторения конкретных жестов и слов.

Каждый работник выполняет определенную роль, и от того, насколько успешно он ее

выполняет и насколько он сам удовлетворен характером, содержанием и результатами своей
деятельности в организации и своего взаимодействия с организационным окружением, будет
зависеть степень вероятности возникновения конфликтных противоречий, нарушающих
взаимодействие человека и организации.

Необходимыми условиями успешного ролевого поведения являются ясность и приемлемость

роли.

При отдельных обстоятельствах выполнение определенной роли может быть затруднено

противоречиями, порождаемыми самой ролью.

Термин «роль», ключевые функции ролей

Роль – это образ действий, ожидаемых от индивида при выполнении деятельности, имеющей
отношение к другим людям. Различие ролей определяет различие поведения работников. Роль
отражает положение человека в иерархии, его властное поведение и ответственность. С
помощью ролей организация стремится унифицировать поведение работников в трудовом
процессе.
Ролевое поведение представляет собой определенные социально одобряемые действия
индивида в обществе, которые соответствуют занимаемому им положению. Роль человека в
социуме зачастую определяет его поведение.
При этом роль выполняет две ключевые функции:
1.     Демонстрация необходимого ролевого поведения в общем смысле и по отношению к
окружающим;

2.     Ориентир для индивидов, взаимодействующих с исполнителем определенной роли.

Каждый из сотрудников в организации может принимать на себя несколько социальных ролей

– он может являться одновременно руководителем и подчиненным, коллегой и товарищем.

Для эффективного выполнения роли ее надо правильно построить, она должна

соответствовать миссии, целям, структуре организации, кроме того, она должна быть ясной и
приемлемой для работников.

Ясность роли – когда работник понимает содержание роли и самой работы, методы ее
выполнения и связь с другими работниками.
Приемлемость роли – работник готов выполнять ее осознано.

Неясность роли может иметь противоречивые последствия: с одной стороны, это приводит к
негативным для организации результатам, особенно в отсутствии рациональных
коммуникаций и обратной связи, с другой стороны приводит к появлению инициативы,
творчества работника, увеличению его персональной ответственности, самообучению,
принятию самостоятельных решений.

Особенности социальных ролей

Социальная роль - результат опытного и созидательного процесса взаимодействия; каждая

роль предполагает взаимодействие с другими ролями.
Социальные роли можно классифицировать по ряду различных признаков:

·        По половому признаку – мужские и женские;

·        По степени формализации – формальные и неформальные;

·        По форме – активные и пассивные;

·        По способу проявления – явные и скрытые;

·        По значимости – доминирующие и второстепенные;

·        По степени стандартности – стандартизированные и свободные.

Любая социальная роль имеет данную структуру:

·        Модель проявления поведения человека с общественной стороны;

·        Система представления человека о собственном поведении в конкретной ситуации;

·        Реальное поведение человека, который занимает конкретный статус и положение в

обществе.

Понятие социальной роли предполагает уяснение следующих четырех моментов:

·        во-первых, того, что социальная роль регулируется теми или иными правами и
обязанностями как в обществе в целом, так и в малых группах, в которые включается индивид
своей жизнедеятельностью;

·        во-вторых, того, что сам человек имеет определенное мнение о том, как он будет
исполнять свою роль;

·        в-третьих, того, что различные роли имеют для личности разную значимость;

·        в-четвертых, того, что роль личности проявляется в реальном ее поведении.

Особенности ролевого поведения

Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми

ожиданиями. Хочет или не хочет человек, но окружающие ожидают от него поведения,
соответствующего определенному образцу. То, как роль исполняется, подвержено
социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь
значительное отклонение от образца осуждается.
Различают формальный и неформальный статус роли.
Формальный статус отражает расположение роли в иерархическом построении организации,
показывает, какими властными правами обладает ее исполнитель, каково его положение в
формальной иерархии распределения, влияния на деятельность организации.
Неформальный статус роли определяется окружающими людьми и задается либо
персональными характеристиками ее исполнителя, либо неформально определенными
значениями и влиянием роли в организации.

При изучении ролевого поведения, при построении взаимодействия человека и организации

можно определить всю совокупность действий, которые осуществляются организацией в
процессе ее функционирования.

Итак, необходимым условием успешности процесса общения является соответствие

поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Типология поведения человека в организации по критерию соответствия

ролевым ожиданиям

Типология поведения человека в организации по критерию соответствия ролевым

ожиданиям.

·        Ролевое поведение - поведение, обусловленное нормами, требованиями и ожиданиями,

связанными со статусом человека в организации.

·        Антиролевое (девиантное, контрпродуктивное) - поведение, отклоняющееся от норм,

требований и ожиданий, связанных со статусом человека в организации, и являющееся
нежелательным для организации.

Контрпродуктивное поведение - намеренное поведение работника, наносящее вред

интересам организации.

Типология контрпродуктивного поведения

Production deviance Property deviance Personal aggression Political deviance

•Саботаж •Воровство, •Физическое и •Распространение сплетен
 нецелевое психическое насилие
•Абсентеизм использование
средств •Необоснованные
•Презентеизм обвинения
•Использование
рабочего времени в •Обструкционизм
личных целях
•Social undermining

·        Надролевое (экстра-ролевое) поведение добровольное поведение, связанное с

готовностью прикладывать дополнительные усилия, с выполнением заданий, выходящих за
рамки должностных обязанностей.

Особенности феномена «поведение гражданина организации»

Примером надролевого поведения может быть «поведение гражданина организации».

ПГО - Добровольное поведение, напрямую не связанное с формальными требованиями,

предъявляемыми к работнику, но которое способствует эффективному функционированию
организации. «Основатель» термина – Дэнис Орган (1977).

Виды поведения «гражданина организации»:

·         Пунктуальность, дисциплинированность, чувство долга

·         Лояльность, приверженность организации

·         «Экстра-ролевое (надролевое) поведение»: готовность прикладывать дополнительные

усилия, выполнять задания, выходящие за рамки формальных должностных обязанностей

·         «Просоциальное поведение»: доброжелательное отношение к коллегам; готовность

помогать им, делиться знаниями и опытом, быть добровольными наставниками новичков

Классификация видов ПОГ по Д. Органу.

·         Альтруизм

·         «Вежливость» (courtesy)

·         «Сознательность» (conscientiousness)

·         «Умение достойно выходить из сложных ситуаций» (sportsmanship)

·         «Гражданские добродетели»(civic virtue)

«Выгоды» ПОГ для организации.

·         Повышение эффективности работы коллег (помощь, наставничество, передача знаний)

·         Повышение эффективности работы руководителей (инициативы, рацпредложения,

сплоченные команды, отсутствие конфликтов)
·         Более эффективное распределение ресурсов (снижение потребности в контроле)

·         Повышение привлекательности организации для сотрудников, снижение текучести

кадров

В то же время в некоторых ситуациях неопределенность ролей может рассматриваться как

положительная характеристика отношений в организации, так как она способствует развитию
самостоятельности, обучению работников, расширяет сферу принятия решения и развивает у
членов организации чувство ответственности и обязательности по отношению к организации.

Ролевой конфликт

Ролевой конфликт — конфликт, обусловленный противоречиями между различными ролями

или компонентами ролей одного или нескольких человек;"интеграция и дезинтеграция"
ролевой структуры личности — как следствие гармоничности или конфликтности
социальных отношений.

Ролевой конфликт — это одна из разновидностей ролевого стресса.

Исполнение социальных ролей может вызвать следующие конфликты:

·        внутриличностный (вызывается противоречиями требований, предъявляемых к

поведению личности в разных ее социальных ролях).

·        внутриролевой (возникает вследствие противоречий в требованиях, предъявляемых к

исполнению социальной роли разными участниками взаимодействия);

·        личностно-ролевой (следствие несовпадения представлений человека о себе и его

ролевых функций);

·        инновационный (как результат несоответствия ранее сформировавшихся ценностных

ориентации и требований новой социальной ситуации).

Основные причины, приводящие к возникновению конфликтов:

• выполнение работником нескольких ролей, взаимоисключаемых в отдельные моменты;

• наличие противоречивого распоряжения или противоречивой задачи;

• противоречия между ценностями индивида и характером выполняемой им роли;

• изменение содержания роли, сопровождающееся несоответствием вознаграждения;

• перегрузка роли, когда задания сотрудника выходят за рамки роли.

Противоречия и конфликты, возникающие при исполнении ролей, могут быть

устранены за счет:

1) изменения работы (содержания и способа осуществления роли);

2) развития человека (повышения квалификации и т. д.);

3) ролевых перестановок работников.

Роль баланса работы и личной жизни

Баланс работы и личной жизни (perception of work-life balance)

·        Восприятие индивидом степени совместимости собственных ролей и требований,

связанных с работой и внерабочими видами деятельности

·        Один из ключевых показателей качества трудовой жизни

 Изучая возможности поддерживать равновесие между работой и личной жизнью Найджел

Марш сделал четыре главных вывода:

·        Честность с собой

Первый шаг в решении любой проблемы — это признание реальности той ситуации, в
которой оказались.

·        Полная ответственность

Правительства и корпорации никогда не будут решать проблему баланса работы и личной

жизни. Планирование свою жизнь, зависит от каждого. Каждый индивидуально должен взять
на себя ответственность за установку и соблюдение границ в собственной жизни.

·        Реалистичность планов

Нельзя планировать нереализуемое. «Идеально сбалансированный день» — это иллюзия: одни

сутки не могут вместить в себя все, что нам бы хотелось. «Шаг планирования»
сбалансированной жизни должен быть шире.

·        Разносторонний подход

Не забывайте про разные стороны жизни. В жизни есть много всего: интеллектуальная
составляющая, эмоциональная, духовная. Достижение баланса требует внимания ко всем этим
сторонам.