1

П​о​и​с​к​ Новая запись Войти

Популярное Сервисы Nikita Larionov 16 июн 2020

Свежее
Продуктовый подход к онлайн-
Компании
курсам
Вакансии
Эта статья была изначально опубликована в журнале «Развивейшн».
Мероприятия Если вы хотите каждый месяц получать новую порцию интересного
и полезного материала на вашу электронную почту, то оформите
Подписки подписку.

Обсудить 5753 просмотров

Сервисы
В марте запустил курс «Дзен эффективности» о том, как перестать
Личный опыт тратить время на ерунду. Сделал его так, как всегда мечтал: без
воды, пустой мотивации, уловок и самообмана. Чётко и по делу.
Маркетинг Концентрированный практический опыт, сотни ссылок на научные
работы и неочевидные приёмы и советы. О самом курсе
Дизайн
рассказывал пару месяцев назад.
Техника За три месяца курс прошло 30 человек, большинство осталось

Еще 2
довольны и многие хотят продолжать учиться. Конечно, можно было
бы организовать университет имени себя любимого и делиться там
Заказать рекламу
чем-то интересным и полезным, заворачивая это во всё новые и
О проекте Вакансии
новые курсы. Но во мне победил продуктовый подход. Сейчас
Правила Помощь
расскажу, что это значит.
Спонсоры vc.ru

Продуктовый подход
Относиться ко всему на свете, как к продукту меня научили Ваня
Замесин, создатель Меты, блог которого я читаю почти каждый день,
и Денис Пушкин из Скайэнга (советую посмотреть его доклад о том,
как превратить в продукт переговорку, отношения и толстовку).

Вот так я формулирую для себя ключевые принципы продуктовой

разработки:

Каждый из этих принципов я применил ко вполне традиционному

инфобизнесу. В итоге у меня получился продукт, который немного
отходит от классической парадигмы и ломает основные устои.

Итерационность
Тренеры и создатели курсов хитренькие: придумали инфопродукт и
долго на нём катаются, затягивая всё глубже и глубже в свою
воронку. Сначала ты подписываешься на бесплатную рассылку,
потом слушаешь вебинар, приходишь на онлайн-курс, а в конце ещё и
в школу какую-нибудь. И каждый раз должен платить за то, что тебе
пережёвывают один и тот же контент по десять раз. В этом плане я
неправильный инфоцыган.

Я отношусь к своему курсу как к программе или приложению.

Регистрируясь на него один раз, вы получаете доступ ко всем
будущим релизам. Это как купить что-то в АппСторе и раз в
несколько недель получать обновления. Бесплатно и по воздуху. Так
и я дорабатываю каждую лекцию по ходу обучения: добавляю в неё
материалы, меняю структуру и прописываю новые выводы. Все, кто
когда-либо регистрировались на курс, имеют полный доступ к
обновлениям материалов.

Раз в месяц у меня происходит релиз новой версии курса, который

одновременно получают студенты прошлых потоков и новички. Все
они могут прийти в онлайн-эфир по воскресеньям, послушать разбор
темы и задать свои вопросы. То есть через месяц обучение не
заканчивается, а продолжается с новой силой. Так, например, я
полностью переделал урок про энергию, где мы говорим о том, что
делать, чтобы не выгорать. Судя по отзывам, получилось неплохо, но
есть над чем ещё работать.

Регистрируясь на курс единожды, ученик получает обновления

материалов до тех пор, пока у меня есть силы их выпускать. При
этом области для переработки уроков каждый раз новые. А здесь
вступает в силу второй базовый принцип — бэклог.

Всегда можно увидеть, когда обновлялась лекция

Фидбэк в бэклог
В большинстве курсов, которые я проходил, организаторы либо
придавали обратной связи совсем мало значения, либо
игнорировали её полностью. Да, были опросники в конце занятий,
кто-то прислушивался к советам и что-то менял. Но скорее всего, я об
этом никогда не узнаю, потому что всё это происходило уже после
моего обучения. Новинки и изменения получали следующие потоки.
Потому что между обратной связью и реакцией проходило очень
много времени. Как вы понимаете, у меня всё устроено по-другому.

На моём курсе цикл фидбэка проходит на каждом занятии. Я прошу

ребят дать обратную связь в конце урока. Эту практику подсмотрел
на митапе ScrumTrek по OKR. Если последнее предложение звучало
для вас как непонятный набор слов, сейчас всё объясню на пальцах.
Кстати, именно они и потребуются для получения фидбэка.

В конце митапа один из организаторов попросил

поднять вверх руку с количеством пальцев,
характеризующим, насколько встреча была
полезной и оправдала ожидания. В зале нас было
около ста человек и каждый вытянулся на стуле.
Потом ведущий попросил тех, кто оценил
мероприятие ниже «четвёрки», рассказать о том,
что нужно поменять в следующий раз, чтобы оценка
повысилась. Было интересно и очень
конструктивно. Я взял эту практику на вооружение.

В конце урока я прошу учеников поставить оценку, и мы вместе

разбираем обратную связь. Каждый рассказывает о том, что можно
улучшить, что доработать. Все комментарии попадают в бэклог,
какие-то идеи я реализую уже к следующему занятию, какие-то на
следующем потоке. Одним из ключевых изменений стал трекинг
выполнения заданий, помогающий отследить прогресс учеников на
курсе. Я бы никогда об этом не подумал, если бы не услышал, что на
курсе не хватает геймификации, помогающий не потерять фокус на
главном.

Конечно, у меня есть анкета в конце потока, анализ отзывов, но

наиболее полезной оказывается именно ненапряжная обратная
связь на занятиях, которую ученики дают в онлайне. Цикл фидбека
помогает постоянно совершенствовать и дорабатывать продукт.

Метрики
Ключевой метрикой для меня стал рост и активность сообщества. Я
хочу, чтобы в какой-то момент основной ценностью на курсе стали
даже не материалы и лекции, а онлайн-чатик; люди, которые в нём
общаются; их идеи и мысли. Поэтому я делаю всё, что в моих силах,
чтобы этот процесс ускорить: вовлекаюсь в общение, приношу что-то
новое и поддерживаю беседы, где это нужно. Уже сейчас чат живой и
каждый день приносит что-то полезное.

Для меня важно видеть, что знания, которые я даю, интересны и

полезны ученикам. Единственное, как я могу об этом узнать, так это
по прямым и косвенным рекомендациям. Поэтому каждому ученику
я задаю вопрос о том, готов ли он посоветовать курс друзьям. На
основе ответов рассчитываю NPS — это показатель лояльности
аудитории. Чем он выше, тем теплее наши отношения. Моя цель,
чтобы он достиг 80% .

46,67 %
средний NPS

Это только две метрики, которые я научился отслеживать. Впереди

фокус на работе и результатах учеников, более детальная
проработка материалов и оценка практических заданий. Но уже
сейчас понятно, что делать, а главное, зачем.

Что получилось в итоге

Благодаря продуктовому подходу, курс постоянно находится в круге
развития: ученики подсказывают, что ещё можно доработать
(формируют бэклог), получают обновлённый материал (итерация),
обсуждают его внутри сообщества (метрика) и предлагают
очередные доработки (опять фидбэк). Продукт эволюционирует, и я
этому несказанно рад.

Каждый следующий поток привносит что-то новое, но все эти возможности

доступны ученикам прошлых наборов, потому что они приложили к ним руку

Сейчас запускается пятая версия курса, какой она будет, я пока не

знаю. Уже есть сбитый и проверенный материалы, появился большой
практический блок, я прицельно работаю с учениками. Сейчас я
думаю о том, какие инструменты внедрить, чтобы принести больше
пользы и сделать курс интереснее. Если есть идеи, пишите на почту
zen@vonoiral.com.

Обсудить 2

Nikita Larionov +135 Подписаться

Создать объявление Отключить рекламу

Маркетинг

Как «Яндекс» забирает «хлеб» у рекламных агентств —

алгоритмы «Директа» в b2b-тематике
Стоит ли использовать автостратегии «Яндекс.Директа» при малом
количестве конверсий, да еще в b2b-тематике? История про роботов,…
научившихся продавать подшипники. Кейс интернет-магазина PodTrade.

Вакансии Разместить

Показать ещё

0 комментариев

Популярные По порядку

Написать комментарий...

Отправить

Приёмная Евгений вчера Подписаться

Озон продал поддельный товар, а забанил меня

Приблизительно год назад я сделал в озоне заказ 31290054-0008, купил
наушники marshall major ii.

29 35

Трибуна Vadik Sh вчера Подписаться

CoveRock.net — радио которое играет только кавер-

версии популярных песен в стиле ROCK
Радио для любителей музыкальных экспериментов, которое играет
исключительно рок-каверы популярных песен на русском и английском
языке.

37 101

Мероприятия Разместить

Показать ещё

Транспортные Инновац… вчера Подписаться

Самокат, который смог: прототип устройства

распознает объекты на пути движения
Поднимите руку, кто этим летом устал от сверхскоростных самокатчиков?
Лес рук! Вспомните, как стоило оказаться в центре какого-нибудь
крупного города, так тут же мимо тебя пронесется спиди-гонщик!⠀

1 1

Яндекс для бизнеса вчера Подписаться

AppMetrica начала поддерживать атрибуцию трафика

из Facebook для Android

Анализировать эффективность рекламы Facebook можно в отчёте User

Acquisition и в продуктовых отчетах с помощью сегментации.

Обсудить 2

Транспорт TJ 11 часов Подписаться

Фото: электромобиль от Hyundai в стиле

«ретрофутуризма»
Автомобиль совмещает в себе эстетику 80-х и технологии.

69 68

Приёмная Дмитрий Б. вчера Подписаться

«М.Видео» привезли мне разбитый телевизор за 110

тысяч и отказали в замене
10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110
тысяч.

15 октября привезли разбитый телевизор.

Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15

минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы,
бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о
необходимости предоставить…

233 163

Приёмная Елена Х 1 час Подписаться

Сбербанк открывает карту на закрытое отделение и

не отдает ЗП
В октябре устроилась на новую работу и новый работодатель оформил
мне зарплатную карту (Мир голд). Оформил, и в личном кабинете начала
отражаться ее судьба. После того как карта прибыла в отделение, мне
пришло оповещение, что ее можно забирать. В понедельник 8 ноября я
поехала за картой в отделение г. Владивосток, пр Красного Знамени 59

6 1

Тинькофф вчера Подписаться

Как прошла Tinkoff Agile Conference 2021

22 октября прошла Tinkoff Agile Conference 2021 — ежегодная

конференция про развитие команд и инженерные подходы к управлению.
Онлайн ее посмотрели 6000 зрителей, офлайн участвовали еще 250.
Главное условие очного присутствия — пожертвование в фонд борьбы с
лейкемией. Благодаря участникам мы собрали и отправили на
благотворительность 500 тысяч…

1 2

Личный опыт Сергей Коваленко вчера Подписаться

«Она тебя сожрет, *****!» Или, что такое работать с

огромным заказчиком, если ты маленький стартап
В рамках недели искренности хочу поведать историю, как к нашему
небольшому, но гордому стартапу пришел клиент с мировой аудиторией
150M+ (MAU), и что из этого вышло.

67 169

Личный опыт Александра Лагода 1 час Подписаться

РКО в банке Санкт Петербург за 50 000, хотите?Пост из раздела "сам

дурак", но все же хочу поделиться.

Я главбух на аутсорфе,в настоящее время веду 10 организаций,с разными

видами деятельности и разными оборотами. Практически все мои
заказчики имеют счёт и корп.карту в Банке Санкт Петербург.Ну так
исторически сложилось.

1 2

Rambler&Co вчера Подписаться

Rambler&Okko DevOps Meetup

Встречайте! Первый совместный митап двух гигантов – Rambler&Okko
DevOps Meetup.

Обсудить 0

Больше статей