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Estrategias de
Community
Management
Un poco de Contexto
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Podemos conversar, recibir
feedback, interactuar con
los usuarios, ESCUCHAR.
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Agregamos Valor
¿Quién es el Community Manager?
“Es la persona responsable de sostener, acrecentar
y defender las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de
las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes”. AERCO
Comunidad
{
(Del lat. communĭtas, -ātis).
Creatividad
Redacción
Cultura 2.0
¿Cuáles deben ser sus Aptitudes?
Técnicas
Un punto “Geek”
Comprensivo
Moderador
Líder
Resolutivo
Buen Conversador
¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Sociales
Agitador
Empático
Asertivo
Conector
Útil
Accesible
Early Adopter
Transparente
¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Actitud
Always On
Abierto
Defensor de la Comunidad
Las Redes Sociales
más utilizadas.
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Facebook en Números
Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que aumentó sus usuarios en
poco más de 13%. El 30% de estos usuarios se registraron entre las
edades de 18-24 años.
Facebook en Números
¡Ojo! Facebook da de baja 20.000 perfiles por día por mal uso.
Informes
semanales
Página Perfil
Son visibles para todo el mundo. Incluso pueden verla Sólo puede ser visto por personas autorizadas.
personas que no tienen cuenta en Facebook.
Pueden tener número ilimitado de fans. Pueden llegar a tener como máximo 5000 “amigos”.
Los usuarios se pueden unir a la Página sin Todos los requerimientos deben ser previamente
confirmación. aprobados.
Puedes mandar actualizaciones de contenido a todos Sólo puedes mandar mensajes de pocos destinatarios
tus “Fans” e incluso segmentarlos. por vez.
En Enero del 2008, Twitter tenía 8 empleados; en Enero del 2009, 29;
en Enero del 2010, 130; en Enero del 2011, 350. En Abril del 2011,
tienen ya 400.
Características de Twitter
Puedes ayudarte con las Listas para agrupar a los usuarios que sigues
en diferentes temáticas.
¿Cómo empezar a usar
Facebook y Twitter
estratégicamente?
Plantea uno o varios objetivos
comunicacionales:
Contestar SIEMPRE y lo más rápido posible Publicar información de terceros sin citar
Responder comentarios negativos con ingenio Tampoco Muros o Timeline llenos de RT o contenido de
terceros
Contenido propio y de calidad Tener un perfil y no usarlo ni actualizarlo
Crear Comunidad y buscar followers y fans de valor Buscar tener un millón de fans o followers
Readers
Monitoreo en Buscadores.
Tweetdeck.
Herramientas para Optimizar
nuestro Tiempo
Hootsuite.
Acortadores de URL’s.
Avisos de Facebook.
Google External tools
Readers
Monitoreo en Buscadores
TweetDeck
Hootsuite
Acortadores de URL´ s
http://Bit.ly
Actualizaciones en Facebook
1. Edtiar la Página.
2. Ir a “Marketing”
Actualizaciones en Facebook
3. Envía una Actualización.
Extensión de
Hootsuite para
Google Chrome y
Firefox
Introducción al Social Email Marketing
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