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Este questionário pretende fazer uma avaliação do grau de satisfação dos clientes do serviço de transporte rodoviário alternativo
ao serviço ferroviário do Ramal da Lousã. A sua opinião é importante para a melhoria contínua do serviço de transporte pelo que
solicitamos o preenchimento deste questionário de uma forma sincera, exprimindo o seu grau de satisfação quanto à generalidade
do serviço e informando-nos dos pontos que ainda poderão ser melhorados.
CARACTERIZAÇÃO DO CLIENTE:
Tipo de cliente: Frequente (quase todos os dias) Ocasional (semanalmente) Excepcional / raramente
Paragem de Origem: _________________ Hora: _______ Paragem de Destino: ________________ Hora: _______
Para cada uma das seguintes afirmações avalie de forma espontânea o seu grau de satisfação, desde “Nada Satisfeito” até
“Totalmente Satisfeito”, preenchendo o respectivo quadrado.
Caso não saiba o que responder em alguma afirmação pode assinalar “Não sei” (NS). Se a pergunta não se aplica ao seu caso,
assinale “Não se Aplica” (NA).
Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, deverá riscar o quadrado totalmente e colocar a cruz no quadrado
correspondente à resposta que pretende.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO
Pouco Satisfeito
Muito Satisfeito
Nada Satisfeito
Não respondo
Não se Aplica
Totalmente
Satisfeito
Satisfeito
Não Sei /
1 2 3 4 5 NS NA
Oferta de Transporte:
O nº de autocarros em circulação é adequado
Os autocarros são pontuais no local de partida
Os autocarros são pontuais no local de chegada
Os serviços (Normal, Directo e Semi-Directo) são adequados
A segurança dos autocarros é adequada
Comodidade e Conforto:
Facilidade de acesso aos abrigos das paragens
Qualidade dos abrigos
Tempo de espera no abrigo
Conforto no interior dos autocarros
Facilidade na aquisição do passe mensal
Facilidade na aquisição do bilhete simples
Muito Satisfeito
Nada Satisfeito
Não respondo
Não se Aplica
Totalmente
Satisfeito
Satisfeito
Não Sei /
1 2 3 4 5 NS NA
Limpeza e estado de conservação:
Limpeza dos autocarros
Estado de conservação dos autocarros
Limpeza e conservação dos abrigos nas paragens
Tempos e Horários:
Os horários são adequados à suas necessidades
A frequência dos autocarros
A duração da viagem é aceitável
Informação Disponível:
A informação de bolso sobre horários, preços e serviços
A informação nas paragens sobre horários e serviços
Frequência e clareza da informação disponível
Outros meios de informação disponíveis (mail, blog, site da Metro,
telefone, sms,…)
Atendimento e Apoio Prestado:
Motoristas em termos de simpatia, apresentação e desempenho
Atendimento nas bilheteiras
Atendimento no Espaço Metro
Atendimento telefónico
Facilidade em apresentar reclamações
Capacidade de resolução de problemas
AVALIAÇÃO GERAL:
Avaliação Geral do desempenho e qualidade dos serviços alternativos
Indique UM aspecto que gostaria de ver melhorado nos Serviços Rodoviários Alternativos:
Este questionário, depois de devidamente preenchido, poderá ser entregue nas bilheteiras de Miranda do Corvo, Coimbra Parque e
São José até 30 de Abril. Caso entregue o questionário no Espaço Metro até 20 de Abril, receberá uma mochila da Metro
Mondego. O Espaço Metro situa-se em Coimbra, (em frente à Câmara Municipal de Coimbra), e funciona de 2ª a 6ª feira, entre as
10.30h e 18.00h. A entrega da mochila estará sujeita ao stock de 500 unidades. No caso de ruptura de stock, a Metro Mondego não
fará a substituição da oferta.