Serviço de guincho

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Adelmir Santana
Diretor-Presidente
Paulo Tarciso Okamotto
Diretor Técnico
Luiz Carlos Barboza
Diretor de Administração e Finanças
Carlos Alberto dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenação
Nidia Santana Caldas
Autor
Paulo César Borges de Sousa
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.
http://www.staffart.com.br
Apresentação do Negócio
O negócio de serviço de guincho está relacionado à atendimento
emergencial e auto socorro.

A agitação e o frenesi das cidades, onde o tempo é consumido de

forma intensa, permitiram o desenvolvimento de novos hábitos, onde a
conveniência e comodidade passam a ter um valor significativo na
rotina das pessoas. O automóvel passou então a representar o símbolo
desse novo conceito de vida moderna, não apenas como meio de
transporte, mas como símbolo dessa conveniência. Nesse horizonte
insere-se o negócio de serviço de guincho.

Foi-se o tempo em que trafegar em rodovias rumo a qualquer parte

representava um transtorno, principalmente se durante a viagem o
carro apresentasse uma pane. Para contornar essa situação, foi criada
uma prestação de serviços denominada serviço de guincho, que
oferece a remoção de veículos com problemas mecânicos e elétricos
até locais credenciados e eventuais atendimentos de pequenos reparos
mecânicos.

O serviço de guincho oferece o atendimento emergencial a motoristas

de veículos automotores com dificuldade de locomoção em razão de
falhas, tais como: pane seca, mecânica, elétrica, reboque, transporte
para ocupantes do veículo e guarda do veículo.

O profissional que presta serviço de guincho não deve ser confundido

com mecânico, ou seja, tal profissional tem a função de atender o
usuário na sua dificuldade momentânea que é a de guinchar o veículo
para um posto de apoio ou oficina mais próxima, segundo o interesse
do proprietário do veículo socorrido.

A demanda por esse tipo de serviço oferecido diretamente ao cliente

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 3

final, e via convênios, que podem ser firmados com seguradoras,
locadoras de veículos, concessionárias de veículos, revendas, dentre
outros, apresenta um segmento de mercado com crescimento contínuo
e bastante amplo.

Este documento não substitui o Plano de Negócio. Para elaboração do

plano consulte o SEBRAE mais próximo.

Mercado
A frota brasileira de automóveis, cada vez mais avançada
tecnologicamente, tem apresentado um crescimento vertiginoso
anualmente. Isto acaba limitando a condição de encontrar profissionais
“avulsos” (mecânicos) que consigam providenciar os reparos
necessários em caso de pane, seja elétrica ou mecânica, já que os
reparos necessitam de equipamentos adequados. Esse fator torna o
serviço de guincho um negócio bastante interessante, principalmente
em áreas com grande fluxo de veículos e pouca assistência técnica
especializada.

O mercado da prestação de serviços de guincho está diretamente

relacionado ao mercado de veículos automotores.

Segundo dados da ANFAVEA – Associação Nacional dos Fabricantes

de Veículos, no período de março de 2009 até março de 2010, foram
produzidas no Brasil 3,35 milhões de unidades, resultado 8,3%
superior ao igual período de 2008/2009, o que significa que o mercado
segue em expansão. Outra informação significativa é que o mercado
brasileiro de veículos deve passar de 8ª posição para 5ª posição no
mercado mundial.

A ampliação da produção de veículos está relacionada ao crescimento

4 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

da economia, o que proporcionou a oferta de planos de financiamentos
com maiores prazos de pagamento. Isto significa maior quantidade de
veículos circulando nas cidades. Em São Paulo “nascem” mais carros
(são colocados em circulação 800 novos veículos por dia) do que
bebês (500 crianças nascem diariamente).

Segundo dados da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos –

ANFAVEA, em 2005 o Brasil possuía uma frota com 23 milhões de
veículos e atualmente são quase 50 milhões.

O mercado de serviço de guincho está em fase plenamente favorável

em razão do aumento constante da frota de veículos.

Localização
Não é necessário que o ponto para a instalação de seu empreendimento
de serviço de guincho seja em um local de fácil visualização, pois o
serviço a ser prestado normalmente não será procurado na sede da
empresa.

No entanto, alguns pontos deverão ser observados na identificação do

local a ser instalado o empreendimento de serviço de guincho, já que
os veículos pertencentes à empresa que será instalada são de médio e
grande porte.

Esses veículos demandarão espaço para manobras, guarda em

garagem, por isso faz-se necessário que a empresa seja fixada em uma
área de fácil acesso de veículos de porte diferenciados e de preferência
com pouco movimento. O ideal é que a localização se faça em regiões
de indústria ou de oficinas mecânicas ou ainda de concessionárias de
veículos.

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 5

Exigências legais específicas
É necessário contratar um contador profissional para legalizar a
empresa nos seguintes órgãos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual de Fazenda;
- Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se
enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical
Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de
janeiro de cada ano);
- Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema
“Conectividade Social – INSS/FGTS”;
- Corpo de Bombeiros Militar.

O empreendedor deverá obter autorização e estar de acordo com as

leis da ANTT e DENATRAN.

Além do cumprimento das exigências anteriores, é necessário

pesquisar na Prefeitura Municipal a legislação aplicada ao negócio de
serviço de guincho.

O Sebrae local poderá ser consultado para orientação.

Estrutura
A estrutura de uma empresa de serviço de guincho é bastante simples
e se compõe pelas áreas de atendimento ao cliente, área de
estacionamento e manutenção de reboques e pequeno escritório para a

6 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

administração;

A área de estacionamento poderá ser utilizada também para a guarda

momentânea de veículos de clientes em dias não úteis até que o
destino final de tais veículos possa ocorrer.

O espaço de estacionamento deve ser bem estruturado, de preferência

em forma de galpão, respeitando a facilidade de movimentação e
manobras de veículos de grande porte.

Também é ideal que os ambientes da empresa sejam contíguos,

facilitando o contato entre a parte administrativa e a garagem dos
veículos de prestação de serviço de guincho.

A área física da empresa, como dito acima poderá variar segundo a

expectativa do empresário e o número de veículos que serão
empregados na prestação de serviços de guinchos. Esse espaço deverá
ser dotado de no mínimo 700m² de área, atentando que o pátio para
manobras e guarda de tais veículos deverá ser bem espaçoso.

Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do
empreendimento. Para um serviço de guincho de pequeno porte
pode-se começar com quatro empregados, sendo:
- dois motoristas para operar os veículos de guincho;
- um auxiliar de escritório para administração;
- um auxiliar de serviços gerais;

Os colaboradores devem ter as seguintes competências, que devem ser

focadas no processo de seleção e contratação:

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 7

Motoristas - além de saber operar os equipamentos esse profissional
necessita cuidar da aparência pessoal e apresentar uma postura
profissional adequada, ter conhecimento de mecânica de automóveis
para reparar pequenas falhas e saber atuar em casos de emergência.
Ainda são necessários a atenção com o cliente, fluência verbal para
saber comunicar-se com clareza e percepção espacial para identificar
localidades, endereços, etc.

Auxiliar de administração - além de conhecer muito bem o produto e

a empresa, o auxiliar de administração deve ser bom ouvinte,
organizado e ter habilidade para utilizar ferramentas da área de
tecnologia da informação. Deve ter dinamismo, comunicação,
empatia, percepção, flexibilidade e comprometimento.

Auxiliar de serviços gerais – deve ter noções de atendimento

qualificado, pois estará trabalhando com pessoas em situação de stress
e nervosismo.

Para contratar colaboradores o empresário deverá considerar questões

essenciais no atendimento aos clientes, tais como agilidade e presteza
no atendimento e capacidade de identificar as necessidades dos
clientes.

O empreendedor deverá participar de seminários, congressos e cursos

direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e
sintonizado com as tendências do setor.

Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos

Guincheiros, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora
das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências
desagradáveis.

O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as

orientações sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado.

8 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

Equipamentos
São necessários os seguintes móveis e equipamentos:

Mobiliário para a área administrativa:

- microcomputador completo 1 – R$ 1.600,00;
- impressora jato de tinta 1 – R$ 299,00;
- telefone 2 – R$ 129,80;
- mesas 2 – R$ 460,00
- cadeiras 2 – R$ 204,00
- armário para o escritório 1 – R$ 380,00
- máquina ECF 1 – R$ 1.250,00
- impressora matricial 1 – R$ 600,00
Total mobiliário: R$ 4.922,80

Fontes: www.walmart.com.br
http://www.redecasa.com.br/detalhe.asp?P_ID=1133&SCT_ID=159
www.martinello.com.br

Máquinas e Equipamentos:
- Guindastes de até 100 toneladas 2 - R$ 3.800,00
- Prancha baixa 2 - R$ 80.000,00
- Carro hidráulico com capacidade de carga de mais de 3 toneladas
acima, com rodas de poliuretano duplas, cabo emborrachado 2 - R$
5.800,00
- Macacos hidráulicos com capacidade superior a 10 toneladas e com
comando a distância e manômetro 2 - R$ 2.360,00
- Talha com capacidade a partir de 5 toneladas 2 - R$ 1.400,00
- Redutores hidráulicos 2 - R$ 6.000,00
- Alavancas com capacidade a partir de 1,6 toneladas 2 - R$ 2.000,00
- Cunhas com roldanas 2 - R$ 1.900,00

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 9

- Veículos adaptados para guincho de arrasto 2 - R$ 130.000,00.
Total máquinas e equipamentos - R$ 233.260,00

Apresentam-se abaixo algumas espécies de guinchos:

- Guincho elétrico: tem excelente desempenho, mas quando utilizado
por muito tempo sem intervalo, apresenta alto consumo de energia das
baterias e pode sofrer super aquecimento, sendo necessário
interromper seu uso para resfriamento. A principal vantagem é que
funciona com o motor parado.

- Guincho mecânico: seu funcionamento é muito bom, mas para o

perfeito funcionamento tem que adequar o câmbio do veículo para que
aplique a saída de força. Esse tipo de guincho não funciona com o
motor parado.

- Guincho hidráulico: denota excelente desempenho, porém para a

instalação é necessário que o veículo seja adaptado com uma bomba
de direção hidráulica. Não funciona com o motor parado.

- Guincho manual tipo catraca ou tiffor: comumente são utilizados em

casos específicos quando não se tem outro guincho ou para puxar o
veículo lateralmente, para trás ou em caso de capotamento para
desvirá-lo. Vale salientar que este tipo de equipamento exige um
grande esforço físico por parte da pessoa que vai operar.

Matéria Prima / Mercadoria

O negócio de serviço de guincho não possui matéria prima.

O produto a ser oferecido é o serviço de guincho. É importante que o

empresário tenha a noção de que trabalhará para pessoas fragilizadas,
que precisam de atenção e apoio para a solução do seu problema.

10 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

Para a definição do mix dos produtos a serem oferecidos, o empresário
deverá visitar concorrentes, ouvir permanentemente seus clientes e ir
fazendo adaptações ao longo do tempo.

Organização do processo produtivo

Os processos produtivos de um serviço de guincho são divididos em:

Atendimento inicial ao cliente – é o primeiro contato com o cliente,

geralmente se dá por telefone ou no preenchimento de questionário em
site da internet, quando o cliente solicita a remoção do veículo e indica
o local onde deverá ser encontrado Nesse primeiro contato é
importante que a equipe de atendimento receba um treinamento
especial com o objetivo de identificar as necessidades do cliente e
oferecer soluções adequadas às expectativas e necessidades dos
clientes.
O horário de atendimento deverá ser 24 horas, sendo disponibilizado
aos motoristas aparelho de telefone celular para acesso quando não
estiverem prestando serviços na empresa.
O empreendedor deverá investir no atendimento telefônico, porque
será o meio mais utilizado, pois é através dele que a solicitação de
auto socorro acontece na maioria dos casos.
O empreendedor pode investir também em rastreamento, em que será
possível localizar com precisão a localização de veículos de parceiros
previamente contratados.
O atendimento personalizado deve ser foco da gestão da empresa,
porque os empregados irão lidar com clientes em situação de
emergência.
A frota de veículos que atenderá a demanda dos serviços deve se
posicionar em áreas de grande fluxo de veículos, onde é possível a
maior ocorrência de situações de chamado de atendimento.

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 11

Operações – È a realização do serviço contratado, no local indicado
pelo cliente, onde ocorreu o evento.

Os motoristas, que são os operadores do reboque, devem ser treinados

para que não encontrem nenhuma dificuldade na sua
operacionalização.

Administração – destina-se às atividades de relacionamento com

fornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos
humanos, controle financeiro e de contas bancárias, acompanhamento
do desempenho do negócio e outras que o empreendedor julgar
necessárias para o bom andamento do empreendimento.

Automação
Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de
pequenos negócios. Para uma produtividade adequada, devem ser
adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o
financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e
fornecedores, controle de estoque, serviço de mala-direta para clientes
e potenciais clientes, cadastro de móveis e equipamentos, controle de
contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de
caixa, fechamento de caixa etc.

Deve-se procurar softwares de custo acessível e compatível com uma

pequena empresa.

Canais de distribuição

12 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

O canal de distribuição compõe-se dos meios disponibilizados para
acesso aos serviços. O meio mais comum de alcance ao cliente é
através do telefone e internet.

O empresário deverá negociar convênios, principalmente, com

seguradoras. Os Call Centers das Seguradoras recebem os pedidos de
serviços e repassam aos parceiros conveniados. Assim sendo, uma das
alternativas mais importantes ao empresário desse ramo é a realização
de parcerias. As locadoras de veículos representam outro filão de
mercado e merecem grande atenção por parte do novo empreendedor.
Caso isso não ocorra ele terá maior dificuldade de alcançar os clientes
e deverá lançar mão de outras estratégias.

Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e
viabilizar o negócio até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser
caracterizado como:
- investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de
imóveis, equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas etc.;
- investimentos pré-operacionais – são todos os gastos ou despesas
realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa,
projeto de decoração, honorários profissionais e outros;
- capital de giro – é o capital necessário para suportar todos os gastos e
despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa.
Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários nos
primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de
contador, despesas de manutenção e outros.

Para uma empresa de serviços de guincho o empreendedor deverá

dispor de aproximadamente R$ 324.587,64 para fazer frente aos

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 13

seguintes itens de investimento:
- Mobiliário para a área administrativa – R$ 4.922,80
- Construção e reforma de instalações – R$ 8.000,00
- equipamentos – R$ 233.260,00
- despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc.-
R$ 3.500,00
- capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses de
atividade – R$ 74.904,84

Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa
precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio.

O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função de

minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios no qual a
empresa atua.

O desafio da gestão do capital de giro está, principalmente, na

ocorrência dos fatores a seguir:
- variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;
- altos níveis de estoques, levando-se em consideração a quantidade de
produtos necessários para compor os itens para locação.
- aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades
desse mercado;
- baixo volume da venda de prestação de serviços;
- aumento dos índices de inadimplência ou demora no recebimento
dos contratos formalizados com locadoras, seguradoras, etc.
- pagamento das parcelas de possíveis financiamentos;

O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido, de forma

a não consumir recursos sem previsão.

14 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

O empresário deve evitar a retirada de valores além do pró-labore
estipulado, pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela
deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão do
negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar mais rapidamente
sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de capital de giro e
agregando maior valor ao novo negócio.

No caso de uma empresa de serviço de guincho, o empresário deve

reservar em torno de 30% do total do investimento inicial para o
capital de giro.

Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e
que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou
serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários
profissionais, despesas de vendas e insumos consumidos no processo
de estoque e comercialização.

O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos

na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o
negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso,
na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de
desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as
despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negócio.

Abaixo apresentamos uma estimativa de custos fixos mensais típicos

de uma empresa de serviço de guincho:
1. água, luz, telefone, internet – R$ 260,00;
2. salários, comissões e encargos – R$ 5.175,00;

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 15

3. taxas, contribuições e despesas afins – R$ 320,00;
4. transporte – R$ 800,00;
5. refeições – R$ 870,00;
6. seguros – R$ 850,00;
7. assessoria contábil – R$ 600,00;
8. segurança – R$ 400,00;
9. limpeza, higiene e manutenção – R$ 420,00.

Fontes:
Sindicato dos Comerciários do Estado do Espírito Santo. Cartilha da
Convenção Coletiva de Trabalho 2009-2010 e Sindicato dos
Guincheiros de São Paulo.

Diversificação / Agregação de valor

Nesse segmento de mercado diversificar não é um processo fácil, pois
o seu produto sempre será o mesmo, ou seja, prestação de socorro a
condutores de veículos automotores.

Um dos pontos fundamentais nessa atividade é o funcionamento da

prestação do serviço de guincho 24 horas, sete dias por semana, já que
imprevistos não escolhem hora e nem lugar para acontecer.

Rapidez, responsabilidade, atenção ao cliente final, são fatores

fundamentais nesse tipo de negócio.

O empresário poderá analisar a alternativa de prestar serviços de

despachante, oferecendo assessoria para representar o cliente junto aos
órgãos de trânsito, seguradoras e outras instituições correlatas.

É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os

serviços que estão sendo adicionados e desenvolver opções específicas

16 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado.
Além disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas
expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos
serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de
fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos.

Divulgação
Os meios para divulgação de variam de acordo com o porte e o
público-alvo escolhido. Podem ser usados anúncios em jornais de
bairro, revistas locais e propaganda em rádio.

A divulgação de uma empresa de prestação de serviços de guincho

deverá focar o meio de comunicação que mais atinge aos motoristas de
veículos automotores, que é o rádio.

Complementarmente a essa divulgação via rádio, poder-se-á

implementar a impressão de cartões de visita, para distribuição em
grande escala em postos de combustíveis de rodovias de sua área de
atuação, lanchonetes nas mesmas rodovias, concessionárias de
veículos, dentre outros.

Esse processo se torna necessário pois normalmente os condutores de

veículos automotores não se preocupam o suficiente para se
resguardarem em caso de necessidade como a de chamar um guincho.
É importante fazer se presente via um cartão de visita .

A divulgação através de site na internet deve ser considerada, pois o

acesso de pessoas à rede cresce permanentemente e em larga escala.

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 17

Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de serviço de guincho, assim entendido o serviço de
guincho (reboque) de veículos, inclusive a assistência a veículos em
estradas, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas
Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei
Complementar nº 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade não
ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00
(empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos
previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e

contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS
(Documento de Arrecadação do Simples Nacional):

- IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

- CSLL (contribuição social sobre o lucro);
- PIS (programa de integração social);
- COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
- ISS (imposto sobre serviços de qualquer natureza); e,
- INSS (contribuição para a seguridade social).

Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar nº 123/2006,

alterada pela Lei Complementar nº 128/2008, as alíquotas do
SIMPLES Nacional, para o ramo de atividade de serviços prestados,
vão de 6% até 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo
negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da
opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da
alíquota no primeiro mês de atividade, o empreendedor utilizará, como
receita bruta total acumulada, a receita do próprio mês de apuração
multiplicada por 12 (doze).

18 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL – Se a receita bruta anual
não ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poderá se enquadrar
como empreendedor Individual – MEI, ou seja, sem sócio. Neste caso,
os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em
valores fixos mensais conforme abaixo:

O empresário não precisa recolher os tributos acima (nem pelo sistema

unificado), exceto: ISS e ICMS independente do faturamento, quando
devido de acordo com o ramo de negócio, para este caso:

I - Sem empregado
• R$ 51,15 → a título de contribuição previdenciária do empreendedor
• R$ 5,00 → a título de ISS Imposto sobre serviço de qualquer
natureza.

II - Com um empregado
Neste caso o empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores
acima, os seguintes percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do
empregado.

Conclusão: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a

opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosa sobre o
aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007,

128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples
Nacional.

Eventos

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 19

Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços - Automec
Evento anual.
Local: São Paulo
www.automecfeira.com.br

Entidades em Geral
Relação de entidades para eventuais consultas:

Departamento Nacional de Trânsito - DENATRAN

www.denatran.gov.br

Departamento Estadual de Trânsito - DETRAN ESTADUAIS

http://www.detran.sp.gov.br ( cada estado tem um página específica,
bastando para tanto substituir as letras “SP” pela de seu estado).

Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT

http://www.antt.gov.br

Alguns Fornecedores / Fabricantes

Casa do Reboque
Rua Silva Jardim, 120 – Porto Alegre-RS
CEP 90450-071
(51)3330-8443
www.casadoreboque.hpg.com.br

Reboques Random
Av. Abramo Randon, 770, Interlagos – Caxias do Sul-RS
www.br.viarural.com/industria/reboques/random/default.htm

20 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

Pranchas e Carretas
(11)2293-3507 /2296-5442
www.pranchaserecarretas.com.br

Eletromóveis Martinello
Avenida Goiás, 1682-S, Bairro Alvorada - Lucas do Rio Verde - MT
(65)3549-1331
www.martinello.com.br

Fermara
Av. Interdistrital, 810, Distrito Industrial-Santa Barbara d´Oeste-SP
CEP 13456-120
(11)3455-1333
www.fermara.com.br

Office Móveis
Rua Jacques Felix, 319, Centro – Taubaté-SP
CEP 12020-060
(12) 3621-3604
www.officemoveis.com.br

Obs.: Pesquisa na internet indicará outros fornecedores de produtos

para empresa de serviço de guincho, que poderão estar localizados
mais próximos ao local de instalação do negócio.

Normas Técnicas
Não existem normas técnicas específicas que regulamentem este
segmento empresarial.

Glossário

Idéias de Negócios - servico-de-guincho 21

Ampéres: unidade de intensidade de corrente elétrica.

Apuro: aperto; dificuldade; angústia; falta de recursos.

Patesca: é uma polia, cuja função é dobrar a força do seu guincho.

Dicas do Negócio
- O empreendedor deverá compreender que a dedicação para esse tipo
de negócio se dará em grande parte do funcionamento da empresa,
com dedicação maior no inicio desse negócio, acompanhando de perto
a realização de todas as atividades da empresa, tanto na parte
comercial, quanto no manuseio do guincho e na gestão financeira do
negócio.
- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja:
qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos,
respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades
adicionais como é o caso de estacionamento.
- Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa
de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos
produtos ofertados.
- É muito importante que na aquisição dos veículos, caso seja a opção
do empreendedor, será necessária a avaliação do equipamento e a
compra do veículo mais adequado para o respectivo negócio, segundo
critérios e avaliações amparadas e abalizadas em informações de
profissionais que denotem amplo conhecimento sobre esse tipo de
equipamento.

Características específicas do empreendedor

22 Idéias de Negócios - servico-de-guincho

O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à empresa de
serviço de guincho precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na
vanguarda do setor. É aconselhável uma auto-análise para verificar
qual a situação do futuro empreendedor frente a esse conjunto de
características e identificar oportunidades de desenvolvimento. A
seguir, algumas características desejáveis ao empresário desse ramo.
- Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio.
- Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está
instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio.
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias.
- Acompanhar o desempenho dos concorrentes.
- Saber administrar todas as áreas internas da empresa.
- Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos.
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa.
- Ser persistente e não desistir dos seus objetivos.
- Manter o foco definido para a atividade empresarial.
- Ter coragem para assumir riscos calculados.
- Ter conhecimento específico sobre a prestação de serviços de
guinchos.
- Estar amparado nas legislações estaduais para prestação desse tipo de
serviço, pois tem diversas legislações específicas em cada estado e
município;
- Ser uma pessoa que sempre busca melhorar o nível de seu negócio,
tanto com a participação em cursos sobre serviços específicos de
guinchos e também de mecânica, quanto de gestão empresarial;
- Ter habilidade no tratamento com pessoas, tanto com seus
colaboradores quanto com clientes, fornecedores, enfim, com todos
que de forma direta ou indireta tenha ligação com a empresa;
- Ser empreendedor com visão prospectiva, ou seja, atuar com
antecipação novas opções de prestação de serviços de guincho, ter
visão de futuro no que tange a expectativa de possíveis convênios e
parcerias, além de estar sempre antenado com as inovações que
venham a se apresentar no mercado;

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