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DEL QUERER

AL HACER
JEREMY KRAAYENBRINK

DEL QUERER
AL HACER
Kraayenbrink, Jeremy
Del querer al hacer / Jeremy Kraayenbrink. - 1a ed . - Ciudad Autóno-
ma de Buenos Aires : Autores de Argentina, 2020.
250 p. ; 20 x 13 cm.

ISBN 978-987-87-0919-2

1. Liderazgo. 2. Negocios. 3. Ensayo Sociológico. I. Título.


CDD 650.13

Queda hecho el depósito que establece la LEY 11.723


Impreso en Argentina – Printed in Argentina
A toda la familia Kraayen,
incluídos los Boxer
ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS ��������������������������������������������������������������13

INTRODUCCIÓN ��������������������������������������������������������������������15
¿A quién va dirigido?����������������������������������������������������������������15
¿Qué resultados espero? ���������������������������������������������������������15
Si pudiera dejar un solo mensaje, ¿cuál sería? �����������������������16

PRÓLOGO �������������������������������������������������������������������������������17
¿Qué busco con este libro?������������������������������������������������������17

EMPRENDER ��������������������������������������������������������������������������19

A I A ���������������������������������������������������������������25
El nacimiento de Un Mate ������������������������������������������������������������27
Primer paso: Querer ���������������������������������������������������������������������29
Inserción en nuevos mercados �����������������������������������������������������34
Diferenciación �������������������������������������������������������������������������������38
Acción �������������������������������������������������������������������������������������������40
Armar un nombre �������������������������������������������������������������������������42
Dar para recibir �����������������������������������������������������������������������������44
o no es egar s no man enerse ����������������������������������������47
En casa de herrero, cuchillo de palo���������������������������������������������50
A veces se gana y a veces se aprende ������������������������������������������57
Polonia como centro estratégico �������������������������������������������������63
Yerba mate ������������������������������������������������������������������������������������65
La evolución del mercado local ����������������������������������������������������67
Adaptar los roles dentro de la empresa ���������������������������������������71
Conocer las raíces de la planta que nos dio vida �������������������������73
Energías renovadas �����������������������������������������������������������������������78
Experiencia de compra ����������������������������������������������������������������80
La responsabilidad de ser un referente ����������������������������������������82
Llegó la hora de delegar los conocimientos y aprender
a soltar para ir en busca de nuevos horizontes ����������������������������86
onernos ana ti os �����������������������������������������������������������������������91
Tendencia online ���������������������������������������������������������������������������94
Un error que nos costó muy caro, pero que valió cada centavo ����� 98
La historia se sigue escribiendo ��������������������������������������������������106

A II A A �����������������������������������������������������107
o e me ense e tiempo ������������������������������������������������������109
Comunicamos más de lo que decimos ���������������������������������������112
La imagen lo es todo �������������������������������������������������������������������118
Merecer, tener el derecho o lograr �������������������������������������������122
El egoísmo es indispensable para el bien común�����������������������126
Educarnos a nosotros mismos ����������������������������������������������������131
Los e-mails������������������������������������������������������������������������������132
El teléfono ������������������������������������������������������������������������������136
arse o eti os a argo p a o ra a as a ones e o �����������140
Capacitarme ��������������������������������������������������������������������������������144
Desinformarse para estar al día ��������������������������������������������������146
Un Mate, ¿profesión o pasión? ��������������������������������������������������153
El rol de las vacaciones ��������������������������������������������������������������155
El algoritmo de la vida ����������������������������������������������������������������157
Desaprender, el verdadero aprendizaje �������������������������������������160

A III I ������������������������������������������������������������163
¿Qué es un hábito? ��������������������������������������������������������������������165
24 horas con Jeremy Kraayenbrink ���������������������������������������������167
Amanecer �������������������������������������������������������������������������������167
Trabajo ������������������������������������������������������������������������������������170
Mi base de operaciones ���������������������������������������������������������171
Alimentación ��������������������������������������������������������������������������172
Organización���������������������������������������������������������������������������174
Para que el día rinda más������������������������������������������������������������178
Madrugar��������������������������������������������������������������������������������178
ntien o os ene os pero
¿cómo hago para levantarme tan temprano? �����������������������182
Madrugador, ¿se hace o se nace? ����������������������������������������������187
El poder de las pequeñas cosas ��������������������������������������������������190
Un Mate, claro ����������������������������������������������������������������������������192
El deporte como complemento ��������������������������������������������������194
¿Por qué corro?����������������������������������������������������������������������201
Empezar con el pie derecho ��������������������������������������������������202
El deporte aplicado a la vida ��������������������������������������������������205
Cuando el quedar vacío es lo que te llena ���������������������������������209
A I A A �����������������������������������������������������������217
UADE, 2015 ���������������������������������������������������������������������������������219
UCES, 2017 ����������������������������������������������������������������������������������224

A I �����������������������������������������������������������231
¿Qué me llevó a escribir un libro
y cómo lo escribí? �����������������������������������������������������������������������233

EPÍLOGO �������������������������������������������������������������������������������243
on s n na ���������������������������������������������������������������������������245
AGRADECIMIENTOS

“Lo lindo, compartido, es hermoso”.

Arranco con una frase que nació al relatar la experiencia de


mi primera maratón�
Si bien el running es un deporte individual en el que al
na e a apare e nom re en n ran ng so re a an-
ti a e ompeti ores a rea a es e e pro eso es en
e po ean am a am gos sponsors a an es og sti-
cos, o cualquiera que haya sido parte durante el proceso
de preparación, el momento en el que cruzás la línea de
llegada, el logro es de todos�
Lo mismo se aplica al libro que tenés frente a tus ojos�
Fue un proceso que no solo incluye el esfuerzo y dedica-
ción para plasmar texto en estas páginas, sino que todas las
e per en as e es e re a o son e res a o e n n a e
relaciones interpersonales�
n en ros ga es pro e os a argo p a o a ra os e -
meros, miradas eternas, apoyo incondicional, momentos de
la verdad, entre todos condujeron al fruto de este libro�
Queriendo incluir a todo aquel que pasó por mi vida, el
principal agradecimiento es para mis padres: Rich & Deb,
dos personas de enorme capacidad de dar� Son mi guía des-

DEL QUERER AL HACER 13


de que tengo uso de la razón (y antes de eso, fueron mi
vehículo), ejemplo en diversas áreas de mi vida, en las que
a grandes rasgos puedo incluir: el amor, el trabajo duro, la
perse eran a a ama a a empa a a generos a
Sigo aprendiendo con cada encuentro� Los amo�
En segundo lugar, y no por eso menos importante, mis
ermanos ona an a e ason A m s a os e
edad, el amor y respeto que tengo por ellos solo crece y
crece�
Tener la posibilidad de trabajar codo a codo con ellos
cada día me llena de orgullo, y me da fuerzas para seguir
mejorando en cada proyecto de mi vida� Somos todos dis-
tin os nos omp emen amos e a manera e an o
estamos juntos generamos un ente nuevo�
a as e o ermano posti o es ro pr mer em-
pleado, un diamante en bruto que ya a tan temprana edad
brilla que encandila�
A toda la comunidad de Un Mate, incluyendo también
a clientes, proveedores, freelancers y todo aquel que haya
dejado su huella en este camino�
A todos mis amigos, a los que me formaron de chico, los
que me amoldaron de grande, y a los que siguen estando,
frente a viento y marea� Marea verde, obvio�
a a en sa e n o s gn a para m e por os
sigo eligiendo a diario�
por timo as a os e o a en rarse en e ro na a
sería posible sin esta infusión de los dioses: el mate�

14 JEREMY KRAAYENBRINK
INTRODUCCIÓN

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

A todos aquellos que busquen un cambio, tanto a nivel pro-


fesional como a nivel personal� A todos aquellos que buscan
mejorar su calidad de vida y poder alcanzar todos esos sue-
ños que siempre postergaron por miedo a lo desconocido o
por no saber por dónde arrancar�
En el sector laboral, está dirigido tanto a empleados en
re a n e epen en a e eran a an ar s s o eti-
vos y lograr más reconocimiento de sus superiores, como a
emprendedores que aún no materializaron sus proyectos,
se sienten estancados o buscan seguir creciendo�

¿QUÉ RESULTADOS ESPERO?

Que el modelo de pensamiento pueda ser copiado por jó-


venes o adultos con intención de crecimiento y en busca
de un cambio de paradigma, tanto a nivel profesional como
personal�

DEL QUERER AL HACER 15


SI PUDIERA DEJAR UN SOLO MENSAJE, ¿CUÁL
SERÍA?

e o o es pos e es so o esti n e arse o eti os


enti ar pasos on re os para e en a men e a an ar os
y trazar un plan de pequeñas acciones realizables que te
dirijan a esas metas�

16 JEREMY KRAAYENBRINK
PRÓLOGO

¿QUÉ BUSCO CON ESTE LIBRO?

En un mundo en el que estamos todos conectados, a veces


no se o a e no m smo omo n o o a e
estar al tanto de todo, los problemas son globales y la actua-
lidad nos afecta a todos� Estamos inmersos en una sociedad
mar a a por os pr n pa es os e os me os e om -
n a n m s pop ares n ramos en n o r tinar o e
nos condiciona desde el momento en que nos levantamos y
emos as noti as s o mar a e r m o e n es ro es a o
de ánimo para el resto del día� La mañana siguiente se repite�
Es común aceptar como válido el argumento de los más
pes m s as e a rman e s ma a or na se e e a a
actualidad económica del país o al gobierno de turno� Sim-
plemente hay que aceptar las cosas como son, agachar la
cabeza y seguir adelante�
En los siguientes capítulos voy a estar detallando con
ejemplos simples y puntuales cómo un día decidí romper
con este paradigma y buscar el trabajo ideal para mí, fun-
dando mi propia empresa y llevándola hasta lo más alto del
omer o m n a ograr m me or orma s a en a os
mantener prendida la llama del aprendizaje constante�

DEL QUERER AL HACER 17


s o a ra s e m e per en a ra e or a r n ar
erram en as pr ti as para e a a no enga a eso a
una vida mejor� No es cambiar de vida, vida hay una sola, es
mejorar su calidad�

Jeremy Kraayenbrink
enos A res o e

18 JEREMY KRAAYENBRINK
EMPRENDER

Emprender, según la Real Academia Española (RAE):

Del latín. in “en” y prendĚre “coger”.


1. transitivo. Acometer y comenzar una obra, un nego-
cio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o
peligro.

Ya todos estamos familiarizados con el hecho de que em-


pren er s pone e a o e empe ar a go n e o o amati o
e es a e n n es en a seg n a par e e a ora n
en a e se man es a e e e a er espe a men e -
a o pe gro en es er o e e r esgo es ma or
debido a que cualquier emprendimiento dada la naturaleza
e s e n n nos e a a sa r e n es ra ona e on or
no ne esar amen e e e es ar aso a a a a a o pe-
gro s as a rma ones e onno a n negati a generan
dudas y temores en los que recién empiezan, y son una ba-
rrera de entrada para aquellos que aún no se deciden a dar
el primer paso�
Para emprender, y ser exitosos en lo que hagamos, lo pri-
mero que se debe hacer es tener bien en claro qué estamos
buscando con este nuevo emprendimiento� Es crucial iden-

DEL QUERER AL HACER 19


ti ar es e o eti o na para ego r a an o nea a
n p ano rea en e e po amos arnos me as p n a es
e n r n p an e a n on pasos on re os e nos e-
ven hacia la consagración de esas intenciones� La culmina-
n e a aa n e er a a er arnos a o eti o na e
amos en pr mera ns an a s o nos a a perm tir ompa-
rar n es ros res a os a a es on e o eti o n a er
si lo que estamos haciendo en el presente está en sintonía
con el propósito del emprendimiento�
mpren er no s gn a ne esar amen e n en ar a go
e sea re o onar o o o a men e stin o a o e a
existe� En la mayoría de los casos, los nuevos emprendi-
mientos surgen como respuesta a una necesidad� Los usua-
r os enti an na a en a o na aren a en e pro oo
el servicio, y le dan una vuelta de tuerca a lo ofrecido, con
alguna mejora o incluso solo más adaptado a un público ob-
eti o s o am n a ar e n o a a ap n a n
producto en la actualidad, y ofrecerlo de forma más perso-
na a a a n p o m s espe o e p era en on rar-
le más valor a una diferenciación en el producto o servicio�
También se da el caso de que la idea del proyecto se adapta
omo resp es a a n o eti o n ang e omo p e e ser a
s e a e na me or a a e a sar es e o eti o
como guía o principio para ir encontrando después el em-
prendimiento ideal�

20 JEREMY KRAAYENBRINK
UN EJEMPLO:

eti o genera mane ar m s prop os orar os ra a ar


remotamente (en mi casa, un café, en el auto, en una plaza,
desde la playa, etc�)�
eti os p n a es en er an eo os e so en na tien-
da online�

PLAN DE ACCIÓN:

• Comprar una notebook�


• Analizar qué plataformas virtuales existen para comercia-
lizar mis productos�
on a ar a n se a or e
• Responder cualquier pregunta que pudiera llegar a sur-
girles a mis clientes a través de una solapa de preguntas
re en es en m e

e es a manera nos p an earemos o eti os p n a es


que lleven hacia esa meta mayor; tendremos bien en cla-
ro lo que queremos y adquiriremos el hábito de enumerar
os pasos ne esar os para egar a esos o eti os p an ea os
estratégicamente� Esto nos permite dejar de ver la meta
inicial como algo abstracto y lejano, y la empezamos a ver
como el resultado de una serie de acciones concretas� Los
obstáculos se van a presentar a diario, y si no estamos com-
prometi os on na me a a argo p a o e a r os are e e

DEL QUERER AL HACER 21


senti o a aremos os ra os an o as osas se pongan
es am s se ograr n esos o eti os p an ea os n -
cialmente� Resulta imprescindible tener presente la razón
principal por la cual se arrancó con el proyecto, y el hecho
de desmenuzarla en pequeños pasos nos hará saber que,
mientras sigamos cumpliendo con dichos pasos, estaremos
en s n on a on e o eti o pr n pa
p an e a n es na g a pr ti a e areas p n a es
que vistas individualmente pueden parecer carentes de im-
portancia, incluso irrelevantes, pero que en conjunto logran
una sinergia necesaria para alcanzar los resultados que bus-
camos, donde el todo es superior a la suma de sus partes,
como planteaba Aristóteles en sus escritos�
m e o a n erti m re a sensa n e a
suelen ser los principales obstáculos para los emprendi-
m en os n eren emen e e m o en e e se pra ti-
en a sea para n pro e o a ora n o eti o eporti-
vo, una relación personal, lo que fuere� Si bien intervienen
n n a e a ores en os res a os e as osas o e
es garanti a o es e s no amos ese pr mer paso no rea-
lizamos esa primera acción puntual, no lograremos nada�
a ar s e e as osas e no n en es a ne
Douglas Gretzky�
En cambio, las pequeñas acciones —cuanto más peque-
as espe as sean me or nos ar n esa sensa n e
ogro e perm tir n e s gamos en arrera por a an ar
os o eti os ra a os

22 JEREMY KRAAYENBRINK
A me a e amos on s an o os pe e os o eti-
vos que nos planteamos, se libera en el cuerpo una hormo-
na ama a opam na e es a a san e e esa sensa-
n e ogro satis a n

DEL QUERER AL HACER 23


PARTE I

UN MATE
EL NACIMIENTO DE UN MATE

Mi nombre es Jeremy Kraayenbrink, cofundador de Un


Mate®� Soy licenciado en Comercio Internacional, graduado
en a n ers a Argentina e a mpresa A a a-
mente me encuentro manejando un emprendimiento glo-
bal con mis tres hermanos en el que proveemos al mundo
con todo lo relacionado con la industria de la yerba mate�

Tenemos 3 unidades de negocios:

• Venta de nuestra línea de mates en el mercado local�


• Exportación de los accesorios (mates, bombillas, termos,
etc�)�
• Facilitadores de negocios internacionales de yerba mate;
hacemos la intermediación entre los compradores del ex-
terior y los vendedores de Sudamérica�

Muchos se preguntarán a quiénes se les puede vender


yerba mate o accesorios en países que no sean los limítro-
es omo r g a ras arag a o a e
La respuesta es: a varios otros� Al momento de la publica-
ción de este libro, estamos presentes en más de 40 países,
en os ontinen es am r a es a tima reg n en a
que insertamos nuestros productos y servicios)�

27
Llevamos vendidos más de 500�000 accesorios en países
omo ana o on a a n ep a e a ran a
Letonia, Sudáfrica, Australia y Ecuador, entre tantos otros�
Les cuento cómo surgió la necesidad de emprender, y el
recorrido que me llevó hasta donde me encuentro hoy�

28 JEREMY KRAAYENBRINK
PRIMER PASO: QUERER

En julio de 2010 me encontraba a mis 22 años preparan-


o os e menes na es para re rme e en a o en
Comercio Internacional� Estaba recién llegado de un inter-
cambio académico en Puerto Rico en el que hice 3 de las
5 materias que me faltaban (las otras 2 las hice a distancia
presen an o os ra a os pr ti os por n erne omo en
o o en a a os na es no son m s e n n e o p n o
e parti a e ser mano es en ons an e mo m en o
siempre mira un poco más allá� El hecho de estar terminan-
do mi licenciatura me hacía pensar en qué me depararía el
ro era n gran momen o para pararme a estionarme
mo seg r a m a a ora a partir e es o
Para ese entonces estaba trabajando para la empresa de
og sti a e a am a on e a a o a ora o a a os
pasan o por ersas reas a m n s rati a operati a o-
mer a a a empe a o a ra a ar a om ti amen e es-
de que terminé la secundaria� Estaba muy agradecido con
todo el equipo, aprendía cosas nuevas todos los días, pero
a a a go en ro e m e ne es a a n am o In en-
ciado mental y espiritualmente por varios viajes largos que
había hecho antes, sabía que algún día iba a querer tener

DEL QUERER AL HACER 29


algo propio� Cada año de la facultad que terminaba, me iba
a trabajar al exterior por 4 meses con esos programas de
or ra e e o re an as agen as e a es en os
que te pasabas el verano trabajando en Estados Unidos,
mientras de paso aprendías sobre otras culturas y recorrías
la ciudad a la que ibas� Esto lo hice dos años y luego probé
s er e en A s ra a na men e en er o o e o
ra a ar omo a en na e a tipo r o en ng s
rickshaw) por 12 horas diarias en el sur de los Estados Uni-
dos; di clases de fútbol a chicos; me desempeñé en la cons-
trucción, en mudanzas y en la cocina en Australia; vendí mis
propias artesanías en las playas del Caribe, y fui tutor de
español en la Universidad del Sagrado Corazón en Puerto
o a a e per en a ompar a e e o e e a n a
manera de ser exitoso era con mi propia voluntad y el em-
peño que le fuera poniendo al trabajo en sí y a las relaciones
con mis pares y superiores, y esto fue sembrando en mí las
ganas e ser e ap n e m prop o estino
Con un poco de visión global y con ganas de indepen-
dizarme laboralmente, me senté con mi hermano mayor,
Jonathan (en ese entonces él tenía 24 años), y nos pregun-
tamos qué queríamos hacer con nuestro futuro profesional�
a resp es a e a m sma s amos e a a ora
para po er a ar an o s ramos artien o e es a
utopía fuimos bajando línea a un plano más conciso� Nos
imaginamos a ambos viajando de traje con un portafolio de
ero represen an o empresas argentinas erran o nego-
cios� Pequeño detalle, en ese entonces ambos estábamos

30 JEREMY KRAAYENBRINK
de novios con una chica en otro país� Mi hermano salía con
una polaca, que años más tarde sería su esposa y la madre
de sus hijos, Ignas y Antos� Esta era nuestra idea del trabajo
perfecto en ese momento y fue el modelo que iba a marcar
nuestros pasos por seguir� Dicho esto, registramos el domi-
no e m sa om ar a e respon a a nom re e
o Amer a a ng asting n s o Ame-
r a a en o n os ra eros on am r a n a-
es e a empresa e og sti a am ar ss on ne og sti s
omo seg amos ra a an o en og sti a n erna ona a
momento de contactar importadores en otros países les
ofrecíamos el servicio de brokerage (intermediarios de ne-
go os para pro eer es pro os e or gen argentino a
ventaja que ofrecíamos era que ellos no tuvieran que viajar
para conocer a los proveedores o saber hablar español al
momento de las negociaciones� Nos hicimos una base de
proveedores de productos que creíamos que tendrían bue-
na inserción en el exterior y salimos a ofrecer� Dentro de
estos estaban las carteras de cuero, las empanadas congela-
das, el dulce de leche, la soja, la carne, los pellets de alfalfa
y la yerba mate�
Los primeros meses fueron puertas que se cerraban, pero
nos man mos rmes por e sa amos e on a a
es amos m s er a e s o e en o re e
2010, y fue recién en marzo de 2011 cuando un importador
de té en Polonia nos preguntó si conseguíamos accesorios
para tomar yerba mate� Sin dudar un segundo contestamos
que sí, y lo invitaron a Jonathan a reunirse con ellos en sus

DEL QUERER AL HACER 31


o nas s o e oras an es e e se s era a a n e
e a a enos A res en a pasa e e e a esa m sma no-
che con una escala de unas horas en Londres� En la breve
reunión que tuvieron, el mensaje del comprador fue claro:
es a an s an o re perar a on an a per a en a Ar-
gentina a e os a an es a a o en m s e na opor -
nidad en el pasado� Según comprendimos más adelante, la
razón de que mi hermano estuviera allá ayudó bastante, y el
a er o ono o persona men e s m a a on an a
Mi hermano les pasó mi e-mail y nos pusimos en contac-
to� Necesitaban comprar bombillas para tomar yerba mate,
en an n mo e o en parti ar e es n eresa a en
nosotros teníamos un proveedor previamente contactado
para ofrecer estos productos, no habíamos ahondado aún
en ma ores e a es e pre os ar e a es tiempos e
pro n por e o a a no en amos e n o e n o a
e ap n ar amos a amos n orpora o a n es ra ar era
de productos el rubro yerba mate de la misma manera en
que lo habíamos hecho con las carteras de cuero y las em-
panadas congeladas� Dado esto, al contactar al proveedor
con un pedido puntual, vimos que no podíamos cumplir con
os pre os n on os tiempos e en rega e ne es a an
rea n e s ar en oog e r a e om as
en asero ego e ar os ama os a g nos r es e
e-mails llegamos a armar una propuesta que coincidía con
lo que los compradores polacos estaban buscando� Estaba
en mí tomar la decisión de rescindir ganancia y concretar
esa primera venta�

32 JEREMY KRAAYENBRINK
Mi hermano se subió al avión y 20 horas más tarde lo
recibí en Ezeiza con un termo bajo el brazo, mate en mano y
un cartel escrito a mano que decía: ¡MLL EXISTE!

¡Abrazo, lágrimas de alegría y a festejar!

Vendimos un primer lote de 1000 bombillas� Así arranca-


mos e mos ar e n n en o a es e r ro en parti ar
A om en o o mpor an e es a ar a a r tiempo para r
mejorando en el camino�

DEL QUERER AL HACER 33


INSERCIÓN EN NUEVOS MERCADOS

Ya teníamos producto para vender, ahora necesitábamos


compradores�
Nuestra primera acción fue contactarnos con la entonces
Fundación Exportar1 nsti n e s a o e esarro a-
ba e implementaba programas de exportación que ayuda-
an a as p mes pe e as me anas empresas argenti-
nas a expandir sus negocios internacionalmente), y pedirles
un listado de importadores de yerba mate en diferentes
mercados�
Esta Fundación recaudaba y organizaba datos y estadís-
ti as e as e por a ones argentinas ego no po a pe-
dirle el listado de importadores de determinada posición
arancelaria� La posición arancelaria es el código numérico
e as mer a er as seg n e s s ema e as a n ti a-
do en la nomenclatura arancelaria del Código Aduanero al
realizar la declaración de aduana� A grandes rasgos, es un
go n m r o e n o seg n os ma er a es e os e
está compuesto el producto, y sobre la base de ello deter-
m na s tiene a g na n er en n espe a para po er ser

1  A partir de 2016 pasó a llamarse Agencia Argentina de Inversiones y Comercio


Internacional.

34 JEREMY KRAAYENBRINK
exportado, cuánto debe pagar de derechos de exportación,
cuáles son los requisitos que deberá cumplir para importar-
se al país, si hay cupo tanto de exportación como de impor-
tación, etc� Lo que hicimos nosotros no fue pedirles listados
e mpor a ores e a pos n aran e ar a ti a a para
as ar os a esor os e ma e por e p e e a er m es
e pro os stin os para n m smo go na om a
e a ero no a e tiene a m sma pos n aran e ar a e
una cuchara del mismo material� Lo que hicimos fue pedir-
les el listado de importadores de yerba mate que es más
espe o a r ro e s e n s ones mpor an er a
las chances de que compren o quisieran comprar los acce-
sorios complementarios sería mayor�
Empezamos solicitando importadores de yerba mate en
Polonia, ya que teníamos experiencia y sabíamos que exis-
a n mer a o ego ontin amos on pa ses on ra
en el consumo de té e infusiones, como Inglaterra, Estados
Unidos y Alemania�
Así nos fuimos armando un listado de posibles compra-
dores� Algunos datos se encontraban desactualizados, pero
lo importante era conocer los nombres de los importado-
res on n po o e mag na n e n estiga n mos
actualizando esa lista� Para seguir incorporando potencia-
es en es a s a o samos n po o m s e reati a
senti o om n on oog e o ra e omo pro agon s a
principal y, sobre todo, gran aliado�
mos a a on g ra n e oog e ean o en s-
e a A an a a ran o os res a os por oma o re-

DEL QUERER AL HACER 35


g n am n n so tip an o en a arra e re ones
e oog e p p es e om n o e e o on a on e
ego s amos as pa a ras er a ma e ana amos o-
dos los resultados que aparecían� Algunos resultados eran
empresas e a en amos en e s a o o ros eran ar os
relacionados con la yerba mate en general o en ese país en
parti ar a g nas noti as o ros eran ogs e es a ma-
nera ogramos rar e ar a era e a s e a o os os
res a os e a Argentina nos a r a as p er as a ana ar
o os os res a os e an a a er a ma e en n e-
terminado país� Así nos evitamos de tener que agregar otro
r er o omo er a ma e mpor e po a egar a es-
cartar potenciales clientes que no contenían esas palabras
en s s p g nas e
A g nos pa ses re eren es e tipo e s e as para
encontrar buenos resultados e incluso el uso de otros sis-
emas e es r ra e ontienen o ros ara eres e-
rentes al del alfabeto georgiano� Usamos herramientas de
traducción tanto para la búsqueda en Google como en los
res a os e ego ana amos para sting r os a-
os e on a o en as so apas e s s p g nas e os e-
n mos n a a a semana para e ar e n par e oras
a la búsqueda de potenciales clientes� Cada vez era más
pero e e o e ener ese espa o e a o e -
s amen e a e semos a a e a reati amen e nos o
buenos resultados y fuimos dando cada vez con más em-
presas que podrían ser potenciales compradores de nues-
tros accesorios�

36 JEREMY KRAAYENBRINK
Analizamos los resultados primero por país, intentando
entender el mercado en una escala más general, viendo qué
pa rones seg a e p o o eti o tipo e pro os
eran los acostumbrados y cuál era la cultura que predomi-
naba para las infusiones� Luego nos concentramos en cada
potencial cliente individualmente, analizando su historia
s p g na e on e n e o re er es o e re amos
que podría serles de interés sobre la base de los productos
que ofrecen en sus catálogos, al público al que apuntan o
el canal de venta donde comercializan� En un negocio que
no es tan masivo mundialmente, es necesario dirigirse bien
a quién se decide venderle para no perder oportunidades
valiosas que podrían haberse aprovechado mejor y concre-
tado una venta�
an a en er e a go a a g en pr mero tienen e par-
tir e a prem sa e e no o os p ensan g a e a a
en tiene s s pensam en os amo a os por s on e o
s o re g oso so a ra s s or a em s ara e-
r sti as emogr as e s o se ap a espe a men e a as
ventas internacionales, es indispensable ponerse en el lugar
e ompra or a ap ar a es ra eg a e mar eting a s s
necesidades� No todo el mundo busca lo mismo; de mer-
cado a mercado varían las costumbres, los gustos persona-
es a a nego o en parti ar es stin o en re s a g nos
buscan precio, otros buscan calidad, otros buscan variedad,
o ros s an ser o o ros s an on a a s ar
con la estrategia justa en el momento justo, el mundo es
muy cambiante y hay que estar al día�

DEL QUERER AL HACER 37


DIFERENCIACIÓN

Ya con producto y listado de compradores, era la hora de sa-


lir a vender� Desde un primer momento sabíamos que tenía-
mos que diferenciarnos por algo más que precio y calidad,
ya que hay una gran competencia interna de estos produc-
os en a Argentina I enti amos n es ras or a e as e-
cidimos vender algo más que productos, nuestro fuerte era
e omer o n erna ona e n mos en er a e per en a
e omprar es e a Argentina n es e r ro en par-
ti ar os pro ores son s a men e ar esanos e o
en no en an on e mane o e omas o no tienen os
conocimientos de comercio exterior, visión internacional,
og sti a n erna ona nan as o por no a am n
de crecer más allá de su zona de confort� A nosotros, si bien
o re emos pro os e a a ar e a para satis a er
varios mercados, nuestros clientes nos eligen porque escu-
chamos sus necesidades y les ofrecemos los productos que
requieren, asesorándolos en cuanto al aprovechamiento
de los espacios para los envíos internacionales, recomen-
an o pro os a partir e tipo e p o e tienen
a onse n o os on as timas en en as e a Argentina
y analizando cómo poder ajustarlas a su mercado, y mante-

38 JEREMY KRAAYENBRINK
n n o os a an o e o o e pro eso og sti o es e e
hacen la orden hasta que su pedido les llega a su depósito�
Ofrecemos el paquete integral� Encontramos un nicho y nos
centramos en él; la idea era ser tenidos en cuenta como
referentes de la materia�
tiempo nos e e an o a generar na enti a e
es la que luego intentaríamos comunicar a nuestros clientes
y potenciales clientes�

DEL QUERER AL HACER 39


ACCIÓN

No se puede armar el plan de negocios ideal, el escenario


cambia constantemente, hay que salir a mostrarse e ir adap-
tándose a medida que las reglas de juego van cambiando�
o as osas no son omo an es en as e as empresas se
dedicaban a producir y los departamentos de ventas y de
mar eting rea a an as ampa as en orno a os pro os
y servicios que el área de producción les indicaba� Nos en-
contramos ahora en un mundo más dinámico y en constan-
te movimiento, en el que las áreas de producción, ventas y
mar eting se en re a an an am an o os pro os e
ofrecen a medida que van recibiendo feedback de los usua-
rios� El producto perfecto no se crea en un laboratorio bajo
tierra ras a os e n estiga n esarro o es e res a o
de la adaptación sobre la base de los gustos y necesidades
de sus usuarios en sintonía con el momento ideal� Algo que
hoy es perfecto, mañana pasó de moda o ya es irrelevante
para su público�
Nosotros salimos al mercado con el nombre de MLL,
e en pr mera ns an a en a senti o a e o re amos
a importadores el servicio de intermediación de negocios,
facilitando las compras e interviniendo en las negociaciones

40 JEREMY KRAAYENBRINK
e pro eso o men a a no era represen ati o e
una empresa que exportaba accesorios para tomar yerba
mate; no obstante, lo importante fue seguir en movimiento
ontin ar ra a an o on e n e me orar e ra o on os
proveedores e ir armando la estructura de la empresa que
nos llevara a capturar el mayor número de clientes posible�
a amos e e amos mo ar n es ra magen s e-
ríamos especializarnos en el rubro de la yerba mate y ser
reconocidos como líderes en el mercado� Mientras tanto se-
guimos trabajando, cerrando pedidos y abriendo mercados
alrededor del mundo�
es ro re m en o e org n o a p m n a
que estábamos en una situación en la que no podíamos
ene arnos e o a a o a es ros en es am s nos
re omen ar an a no e s s ompeti ores no a a ma-
nera e e os ons m ores na es nos ono eran ara
ellos, los mates eran mates, a lo sumo sabrían que prove-
nían de un proveedor de Sudamérica� Nuestra intención
era hacernos conocidos para que fueran los consumidores
na es os er a eros s ar os e os ma es enes nos
re omen aran a n es ros po en a es en es ara o-
grar esto, debíamos brindarle valor a la comunidad matera�
Una vez que nos hiciéramos un nombre y fuéramos tenidos
en cuenta como referentes en la materia, recién ahí nues-
tros compradores llegarían a nosotros sin que nosotros los
tuviéramos que contactar primero�

DEL QUERER AL HACER 41


ARMAR UN NOMBRE

ara e os ons m ores na es a re e or e m n o pre-


guntaran a nuestros compradores si ofrecían nuestros mates
espe amen e e amos o re er es a go a e os enerar
un vínculo que los llevara a elegirnos a nosotros frente a
la gran diversidad de opciones disponibles era un reto que
estábamos dispuestos a afrontar� En marzo de 2012, luego
de un año vendiendo mates con el nombre de MLL, hice
una encuesta a mis amigos por Facebook en la que les pedí
a a para pensar en n nom re e nos perm tiera armar
una comunidad global con el mate como protagonista prin-
cipal� Esta comunidad nos daría eventualmente una cierta
reputación para el día en que quisiéramos lanzar nuestros
productos con marca, y en el presente representaba una
garan a para os po en a es en es e on a ramos
n es a p a a orma r amos s en o ar os re a ona os
on os ene os e ma e e per en as o os e ma eros
por el mundo, videos tutoriales e imágenes con frases que
e perm tieran a e or enti arse on o o o n a o a
r a e omarse nos ma es s amos ener on a o
con los consumidores en doble vía, para entenderlos como
e es s ar os e es a n s n as po er o re er a n es-

42 JEREMY KRAAYENBRINK
tros clientes los productos que los consumidores quieren en
cada mercado� De esta manera, serían los consumidores de
yerba mate quienes empujarían nuestras ventas, y sería una
vía de acceso adicional para que los compradores interna-
cionales nos contactaran� Nos posibilitaría también ir pro-
bando productos para medir la reacción del público y ver si
tendrían éxito los diferentes mates para agregarlos a nues-
ros a ogos o a er es as mo a ones pertinen es
en ro e a an o e pos es nom res es a an atie-
rra, MateArg, MaTeam, AniMate, Matecito, Ma Te Ti, Tema
Mate, Mate del Sur, Mate Land… y Un Mate�
s e timo prop es o por e ro ati a a n g ar o a
captura de pantalla de ese hilo de comentarios�
e es amos n nom re e era men e enti -
a e en a Argentina ras s a os n os s a o on a
Inglaterra, China, etc�, para lo cual debía ser simple y que se
explicara por sí solo� El logo debería ser bien minimalista y
muy visual�
n a e o s o en e an o I enti a s na ra e a
e es r r es s a so re o o pr ti o s mp e
como el hecho de sentarse a tomar un mate� Reúne todas
as ara er sti as e es amos s an o e mar o
ya teníamos nombre y era hora de crearle valor�

DEL QUERER AL HACER 43


DAR PARA RECIBIR

A ti amos a p g na e a e oo e n a e s mos e
primer posteo� Al día uno, como en todo proyecto, los que
nos apoyaron fueron nuestros amigos, familiares o conoci-
os es ra re e on a os tiene n m e o e s a-
mos lograr era que esa red de contactos a su vez comparta
a n orma n on s s respe ti os on a os as ograr
llegar a personas a las que de lo contrario no llegaríamos�
o eti o era en aro armar na om n a espe -
ca de consumidores de yerba mate para que la interacción
con sus usuarios nos brindara información certera de sus
hábitos de consumo, sus preferencias y las tendencias del
mercado� Para lograr ese vínculo con los usuarios, debíamos
dar algo de nuestra parte� De manera incondicional fuimos
subiendo a la página fotos de mates, efemérides de fechas
importantes, publicaciones que generaban interacción con
los lectores y nos fuimos ganando la reputación de ser una
p g na am ga e pos ti a o pe amos na a a am o
A om en o a gen e no en en a en tipo e p g na
éramos, ya que no vendíamos nada y no pertenecíamos a
n ng na organ a n s n nes e ro a om n a e
creciendo a pasos agigantados y no faltaban aquellos que

44 JEREMY KRAAYENBRINK
nos decían cuánto nos extrañaron si algún día no subíamos
a g na p a n ma tina ese n o es n en om en-
zo de jornada�
Cuando aún solo contábamos con 200 seguidores en la
página de Facebook, hubo una publicación que hablaba
so re as r es e a er a ma e on n ono s mp ti o
reati o e se ra a omparti as en an so o
os as s o es n e o a e n es ros seg o-
res s a p a n e a em s ti a a por o ras p g -
nas, sin darnos crédito por nuestro trabajo� ¿Qué tenía de
n eresan e es a p a n ra n ormati a s a men e
a ra ti a gra osa o m s mpor an e os seg ores se
s ntieron enti a os e a manera on a g no e os p n-
os e a p a n e s eron ompartir o on s re
de contactos�
s e en o e nos perm ti re er org n amen e s n ne-
es a e n ertir en p a aseg r n onos e a a
uno de los seguidores fuera amante del mate, y su aporte a
la comunidad fuera altamente valioso� Con el pasar de los
meses fuimos recibiendo consultas de potenciales clientes
a través de la página de Facebook, lo cual nos llevó a nuevas
ventas internacionales y, más importante aún, fuimos ga-
nando reputación como referentes de la industria de la yer-
a ma e ro ene o e o mos on a om n a
e a garan a a seg r a e gener amos en n es ros
compradores cada vez que los contactábamos por mail o
por teléfono con el respaldo de ser los fundadores de Un
Mate� La presencia online es sumamente importante hoy,

DEL QUERER AL HACER 45


sobre todo si es de carácter social y son los usuarios quie-
nes crean esa sensación de seguridad y no uno mismo con
lo que pueda llegar a escribir en la página de inicio de su
s tio e a sea en a s n o m s n e a empresa on os
usuarios los portavoces de nuestra imagen y no una publici-
dad paga en una revista de renombre�
Al chequearnos por internet, podrían ver que teníamos
na om n a e o men s gn ati o on n era n
diaria de miles de usuarios� Este paso fue fundamental a la
hora de abrir nuevos mercados, e ir poco a poco sacándoles
el miedo a los compradores del exterior de hacer negocios
con una empresa que se encontraba a miles de kilómetros
de distancia�

46 JEREMY KRAAYENBRINK
LO DIFÍCIL NO ES LLEGAR,
SINO MANTENERSE

A ora en somos na empresa on na enti a en


mar a a e sa e a n e ere egar tiene n pro o
para en er en a on n p o o eti o e n o es
en proceso de agregarle valor a su marca� Este es el mo-
mento en el que hay que estar más enfocado que nunca,
a e se per a moti a n n a e erer so re r a
toda costa, donde todo era nuevo, y el hecho de buscar salir
a la luz te da fuerzas de donde no existen� Ahora hay com-
promisos con clientes, con proveedores, para con la marca�
as a a o mos o o es e e n o e a asa
de la familia� Teníamos movimiento de mercadería y la em-
presa a es a a en am na a os pr meros on os se esti-
naban exclusivamente a la reinversión en mercadería, para
poder alcanzar mejores condiciones de precios y pagos con
los proveedores y poder salir a ofrecerles mejores propues-
as a n es ros en es A amos os tiempos e en rega
mejoramos los precios a nuestros clientes, como también
logramos un mejor control de la calidad de los productos,
ya que no necesariamente debíamos exportarlos ni bien los
recibíamos� Todo esto se tradujo en clientes más contentos�

DEL QUERER AL HACER 47


Teníamos bien presente nuestra oportunidad: los clientes
e e er or ne es a an on an a en s s pro ee ores ati-
noamericanos� Nosotros hicimos énfasis en ese punto�
A tiempo egaron os pr meros pro emas a om en o
alguna demora en un buque o pérdida de algún documen-
to en alguna aerolínea, y fueron estos primeros obstáculos
los que nos dieron pie para demostrar que éramos lo que
e amos ser a a ores e ompras es e a Argentina
es ra e per en a en omer o n erna ona og sti-
a nos perm ti so onar os pro emas e se presen a-
ban, fortaleciendo el vínculo con nuestros clientes� Luego
llegaron los primeros problemas con los productos, alguna
tanda con algún desperfecto o mercadería dañada durante
la travesía� Mediante una comunicación abierta, les dimos
el espacio a nuestros clientes para que nos indicaran ellos
cuántos eran los productos que habían recibido en condi-
ones e no es perm tieran omer a ar os on amos
en su palabra, logrando así un gesto similar del otro lado:
onesti a senti o om n a a ora e a er os re amos
pertinen es e an e na ser e e preg n as nos er ora-
mos del origen del problema para corregirlo y evitar que se
rep tiera en e ro on es e o ros en es
Parece un detalle, pero nos han remarcado muchas veces
e e e o e on ar en s pa a ra nos a a m s re -
lidad a nosotros como empresa y es un factor al que ponen
en la balanza a la hora de elegir con quién trabajar�
A veces se gana y a veces se aprende� Nosotros les ense-
ñamos a nuestros clientes que estamos para ayudarlos� Y

48 JEREMY KRAAYENBRINK
aprendimos algo nuevo, en nuestra búsqueda de la mejora
ontin a
Los años no vienen solos, y trabajamos muy consciente-
mente para que así sea� Seguimos trabajando de la mano de
nuestros clientes y proveedores, sobre la base de lo que el
mercado necesitaba, y de esta manera nos fuimos consoli-
dando como empresa y como marca�

DEL QUERER AL HACER 49


EN CASA DE HERRERO,
CUCHILLO DE PALO

Un Mate ya era marca registrada a efectos legales, pero,


más importante aún, estaba grabada en los corazones de
n es ra om n a A om en o e n omen ar o m -
do en alguna de nuestras publicaciones preguntando si se
podía conseguir un mate de Un Mate� Si bien teníamos cla-
ro que llegaría el día en el que lanzaríamos nuestra línea
de productos en el mercado local, nos alegró mucho saber
que por lo menos una persona querría tener nuestros ma-
es a amos e o os pr meros pro otipos e ma es on
nuestro logo, pero aún sin la idea de hacer un lanzamiento
en el futuro cercano� No contábamos con la estructura ne-
esar a para po er ompetir en a Argentina ren e a a gran
oferta existente en el país del mate� Estábamos enfocados
en nuestra unidad de negocio principal: las exportaciones�
Conocíamos bien este nicho y teníamos la seguridad de
ofrecer el valor que no ofrecía nuestra competencia� Para
poder salir al mercado local sabíamos que teníamos que
ofrecer valor real, ya que por precio no podríamos diferen-
ciarnos a esta altura� El otro punto para considerar era la
es r ra s a A a amos e m arnos a n es ra pr -

50 JEREMY KRAAYENBRINK
mera o na on ep s o n o a e m2 cubiertos)� En
e espa o estina o a o na ra a amos re amos
a nuestros proveedores y eventuales visitas de clientes del
exterior; y el depósito estaba todo ocupado con mercade-
ría de exportación y material de embalaje� Contábamos con
po o espa o para separar e en e or ena amen e mer-
cadería para un nicho totalmente diferente� En sintonía con
o e s empre prom gamos e mos sen arnos ar e
n timo e en r a a en a o a o eti os p n a es
sus correspondientes pasos de acción�
s amos on a en a n erna ar e a or a a mar a
Un Mate� El hecho de ser reconocida localmente nos per-
m tir a na en a a a a ora e sa r a o re er n es ros
productos en el exterior, nos uniría más con la comunidad
virtual, teniendo algo más en común con cada uno de sus
integrantes y nos brindaría más herramientas para seguir
creciendo: mayor poder de negociación con nuestros pro-
veedores, boca a boca no solo en las redes sociales, sino
en la vida real con un producto tangible, así como muchos
ene os nan eros omo e apro e am en o e r o
s a o en o por as ompras e mer a er a on I A a
que las ventas al exterior están exentas, pero las compras,
no), mayor liquidez al poder realizar ventas más pequeñas
e o ro as o para r r gas os mens a es s n
tener que liquidar las divisas por las ventas de exportación
an es e tiempo e
o eti o en s n on a on n es ra oso a n a e e-
ner e a orar a era po er a en er a mer a o n-

DEL QUERER AL HACER 51


terno sin tener que dejar de lado o descuidar el mercado
externo, sin que esto suponga una mayor inversión en re-
rsos manos nan eros o e es r ra s a
ara es o e n mos a ne es a e en on rar n pro-
ducto lo más estandarizado posible teniendo en cuenta que
es un nicho que se caracteriza por su componente artesa-
nal, el menor índice de devoluciones posible, un canal de
en as e no re era es ar s amen e spon e e
o o es o sea ren a e e a ren a a no sea e n -
timo pero s na ne es a para po er seg r ra a an o
are a pero e ener aros os p n os e ne e-
s amos r r nos perm ti ana ar en as a ernati as
mos a ngen er a n ersa para er pasos e amos
mp r para egar a n e er amos a an ar os e -
mos por en er n amen e a ons m ores na es para
poder obtener un mayor margen de rentabilidad, ya que
ser a m a er o on a en a ma or s a en a e
los márgenes son mucho menores, sobre todo para noso-
tros, que no estaríamos fabricando nuestros propios pro-
ductos, sino que seguiríamos tercerizando), a través de una
p a a orma e on e ommer e ti amos en an e
om ar para po er ar o as as po ti as e en o om-
pra promo ones s s emati ar o o e pro eso es e a
selección, la compra, hasta el envío, pudiendo seguir unos
pasos sencillos)� El producto debía ser lo más estandariza-
do posible para evitar discrepancias entre lo ofrecido y lo
que recibieran los clientes, para evitar así devoluciones o
disconformidades�

52 JEREMY KRAAYENBRINK
an e a n s amos as me ores a ernati as para
e-commerce que estuvieran integradas con el servicio de
correo, usamos encuestas en nuestras redes sociales para
sa er s e s a n n er s rea en a ompra e n es ros pro-
os ego ons amos tipo e pro o aso a-
rían con nuestra marca, y que eventualmente comprarían�
amos as po ti as e ompra en os e o ones e-
más con la intención de responder todas las consultas que
pudieran llegar a surgirles a los compradores en algún paso
del proceso de compra, y lograr así también la seguridad
para hacer una compra por internet a un desconocido�
o o pro e o n e o tiene esa o a e a rena na gene-
ra a por a n erti m re e res a o ese r esgo n eren-
te a cualquier emprendimiento�
an amos a tien a en e rero e pero no r
m o tiempo en nea o ena rea n e p o
y conseguimos vender 50 mates en el primer día desde la
apertura� El traspié yace en que no supimos prever otros
p n os r ti os
en s p mos anti parnos a er na p g na e
con todas las respuestas posibles a los interrogantes de los
clientes, nos apoyamos demasiado en la teoría y nos abru-
m a pr ti a
Con una comunidad de aproximadamente 55�000 segui-
dores en ese entonces, fueron demasiadas las preguntas de
los usuarios por ese medio, la mayoría de fácil respuesta,
pero no e a a e ser n ra a o e tiempo omp e o para
poder estar encima de cada usuario� Nosotros estábamos

DEL QUERER AL HACER 53


am ar a os on e nego o ma or s a o s ness o
s ness ra ar on e ons m or na e n m n o
totalmente ajeno a lo que veníamos acostumbrados�
Pasamos de tener un aproximado de 50 clientes distribui-
os en m s e onas orar as en os ontinen es on
pedidos promedios superiores a las 2500 unidades (que en-
tien en e en e omer o e er or os tiempos son o ros
e e ma es a orma m s e a e om n arse a ener
50 clientes en un día y casi 500 consultas respecto a los co-
ores spon es en os estiones e as m s e ra as
como si podríamos indicarle al del correo si puede tocar la
p er a er e por e e tim re no an a s o es on
e re e na pr mera semana n ensa en a e es -
mos respondiendo consultas y preparando los paquetes in-
dividuales, para hacer la primera tanda de envíos el viernes
seg n o estip a o en as po ti as e en o re amos e
a tien a r a es ar a me or n egra a on a A I Agen a
Federal de Ingresos Públicos) para hacer la facturación y la
p a a orma e e orreo para oor nar os en os o e
nos e a n ra a o operati o ro r ti o e no on-
templamos en toda su dimensión en una primera instancia�
A a ora e a er e e o en n es ra tien a r a
los clientes debían registrar sus datos de envío para que se
a ara a om ti amen e e en o as a na s rsa e
su selección o hasta su domicilio� A la hora de coordinar el
envío, tuvimos que entrar nosotros en la página del correo
y volver a ingresar los datos de envío para cada cliente� El
real problema apareció una semana más tarde cuando el

54 JEREMY KRAAYENBRINK
orreo ti a o nos e o a g nos e os pa e es e
a amos en a o In estigamos o s e o res e
muchas personas habían puesto mal el código postal de su
domicilio, por lo que los envíos no podían ser entregados y
volvían al remitente�
a amos on os amn a os es e p amos o s e-
dido, nos pidieron disculpas, pero en varios casos no esta-
ban dispuestos a pagar nuevamente por el envío� Nos hici-
mos argo noso ros os o mos a en ar n o
a ser devuelto debido a que nadie atendía a la puerta las
veces en que el correo quería hacer la entrega�
Debíamos hacer algo, porque esta nueva unidad de ne-
go os es a a s en o m s per a e ene osa e
esta manera, y el alto caudal de trabajo nos estaba hacien-
do descuidar nuestro negocio principal�
A las 5 semanas de haber lanzado nuestros productos
en el mercado local tomamos la decisión de suspender las
ventas hasta nuevo aviso� Analizamos lo sucedido y nos pu-
simos en campaña para aprender de nuestros errores�
Nuestro público no estaba tan familiarizado con las com-
pras online, lo que llevó a un caudal muy grande de con-
s as en as p a a ormas so a es no on a an en poner
s ar e a e r o en n erne es on a an pre er an
pasar a buscar los productos y pagar en persona� Esto es
s amen e o e er amos e ar ener e es ar s a-
mente disponibles para entregar un pedido o hacer cobros
e as en as en e e ti o s o nos o gar a a es ar s empre
disponibles, en el caso de que cayera algún comprador para

DEL QUERER AL HACER 55


llevarse algún producto, o en su defecto estar coordinando
con cada persona para poder hacerles llegar el producto�
mos os a sos orrespon en es a ra s e as re es
prometimos man ener os n orma os e a er no e-
dad al respecto�

56 JEREMY KRAAYENBRINK
A VECES SE GANA
Y A VECES SE APRENDE

¿Qué aprendimos? Que o bien tenemos que ir por partes y


mantener un modelo de negocio similar al de exportación
a través de ventas mayoristas y dejar que ellos se encar-
guen del tema pagos, atención al cliente, devoluciones, etc�
O bien agrandar la fuerza laboral y darle la atención que se
merece�
Optamos por la primera, y fue así como buscamos un so-
o es ra g o e nos perm tiera seg r en o n onos en
nuestra unidad de negocios principal� Lo que hicimos fue
presentarle una propuesta a EneCueros, un local de venta
a p o e ar os e ero e ora n a o er a
e n es ra o na a prop es a ons s a en ar es n es-
ros ma es en on es n a n e mes nos pagar an os
ma es e eran en o pre o e en a e a o
teniendo en cuenta que, por esta primera etapa, ellos se-
rían el único local de venta al público en donde se podrían
encontrar los mates de Un Mate� Toda consulta que nos lle-
gara se la delegaríamos directamente a ellos, y sus datos de
contacto aparecerían en nuestras publicaciones con alcance
a cientos de miles de personas por día� De esta manera pu-

DEL QUERER AL HACER 57


dimos encontrar un canal de comercialización que no re-
er r a m o e n es ro tiempo po r amos ar es na
respuesta a los cientos de interesados que nos preguntaran
a diario dónde se pueden conseguir nuestros productos�
ne eros sa r a ene a o a e no ne es an n-
ers n en mer a er a tienen os ma es en on es n os
pagan una vez que los hayan vendido), reciben publicidad
de parte nuestra en una comunidad vinculada a lo que ellos
promocionan también, y nosotros hacemos las ventas por
ellos� Ellos solo se encargarían de recibir a los clientes e in-
teractuar con ellos, pudiendo lograr además una venta ex-
tra de sus propios productos�
ra n nego o e a a senti o para s p r na par e e
la demanda de los consumidores interesados en hacerse de
nuestros productos�
s aa n nos o n resp ro no era a so n na a
e a n no a amos en os a om o e e n es ra
om n a se en on ra a era e enos A res menos
e se en on ra a a n ra o e m e ese o a
Trabajamos unos meses de esta manera y a medida que
la demanda fue aumentando decidimos darle una nueva
oportunidad al mercado local� Jason, el menor de los cua-
tro hermanos, estaba estudiando Publicidad en la Univer-
sidad de Ciencias Económicas y Sociales (UCES) y se ofre-
ció como candidato para desarrollar el mercado interno�
n re os ona an a e ason o ana amos as
en a as e es ar presen es en a Argentina nos p s mos
en campaña para entender bien los procesos contables,

58 JEREMY KRAAYENBRINK
og sti os ega es para e es e n e o empren m en o
pudiera triunfar�
e mos a tien a on ne ason a p so a ono on s s
conocimientos aprendidos tanto en la universidad como en
s esp r r oso e es ar s empre a a a o a e e
hecha a través de Tiendanube e incluía los productos que
mostrábamos en nuestras publicaciones en las redes socia-
es s a a pos a e en os a o o e pa s a ra s
e orreo o a o e retiro por n es ra s rsa ne e-
ros� En un comienzo el cuello de botella para el aumento
e as en as e e re ati o a o a or e en o a e a
ser productos de bajo valor nominal, el envío representaba
as a n e os o e pro o A amos n po o
esa brecha entre carritos abandonados y ventas concre-
tadas aumentando la oferta de productos y así mejorar el
aprovechamiento del envío al incluir más productos, sean
varios mates para diferentes ocasiones (chico para ronda de
muchas personas, más grande y de boca ancha para matear
en e a n o en e a o e r o para sar en a o na
poder lavarlo fácilmente, etc�), o productos complementa-
r os a es omo a as por a er a o ma eras e perm an
empacar los mates dentro de estos productos, sin aumentar
necesariamente el costo de envío�
mos ar os pro otipos e a as er eras ma eras
on gan o e as on ero e man eran e esti o e
nuestra línea de productos� Poco a poco fuimos encontran-
do los proveedores que estaban en sintonía con los valores
e er amos ransm tir on n a e

DEL QUERER AL HACER 59


Encontramos en las materas un mundo para seguir inno-
vando en una industria tan tradicional, arraigada a la cultura
os os ar os e os argentinos e es a manera os
usuarios vieron los productos un poco más accesibles, ya
e e a or e en o se po a amorti ar en re ar os pro-
ductos� Las ventas online fueron en aumento hasta que so-
repasaron as en as s as en e o a e ne eros os
pedidos mayoristas desde el interior no tardaron en llegar,
en su mayoría compradores de pueblos chicos que queda-
ron fascinados por la calidad y el diseño de los productos, y
vieron en Un Mate la posibilidad de un ingreso extra�
Para este entonces, las redes sociales migraron de Face-
book a Instagram, una red social más enfocada a experien-
as esti os e a o a no o m s e n ens ar
la imagen y percepción que la gente tenía de Un Mate� De
es a manera n es ros pos eos eran m s e e ti os a
mucho al crecimiento de nuestras ventas online�
Ahora teníamos dos negocios principales: las expor-
taciones a todo el mundo y un mercado local en pleno
crecimiento�
Una vez más nos sentamos en equipo a analizar la mejor
manera de seguir creciendo sin que afecte nuestros princi-
pios, o descuidar alguno de los mercados a los que servi-
mos� Por un lado pusimos en la mesa la opción de crecer en
estructura para tener más espacio para poder cumplir con
el exterior y con el mercado local, pero manteniendo la mis-
ma er a a ora ermanos en a Argentina no en o-
lonia)� Analizando más en detalle nos dimos cuenta de que

60 JEREMY KRAAYENBRINK
el espacio no era la solución, y que por más que ayudaría en
ciertos aspectos, también nos generaría más compromisos
y tareas por considerar� Por otro lado, seguimos pensando y
volvimos a poner sobre la mesa un sueño que siempre tuvi-
mos en la cabeza desde el día en que empezamos: tener un
centro de distribución en Europa�
En este momento esta idea ya no era tanto un sueño, sino
más bien una posible solución al desarrollo y crecimiento de
Un Mate� Jonathan llevaba varios años viviendo en Polonia,
por lo que su conocimiento del idioma y el entendimiento
de la forma en la que se hacían negocios allá había progre-
sado sustancialmente desde el día en que comenzamos con
el emprendimiento 5 años atrás� Coincidimos en que sería
un paso certero encontrar un socio estratégico en Europa
con conocimiento del mercado de la yerba mate y con es-
tructura propia para poder distribuir nuestros productos� Lo
que hicimos fue preparar un listado de todos nuestros clien-
tes en Europa y fuimos anotando los pros y los contras de
una eventual sociedad en conjunto� Ponderamos factores
como mirada a largo plazo, reacción ante obstáculos en el
am no oso a e ra a o pro e n en e mer a o A
cabo de unas semanas acotamos la lista de 35 empresas a
unas 5� Dio la casualidad de que una de las empresas dentro
e esas en a p anea o s ar enos A res en e rero e
2017� Era una empresa polaca que llevaba 5 años comprán-
donos productos, y lo que nos llamó la atención fue que
ellos estaban en constante búsqueda de productos nuevos
para llevar a Europa� En muchas ocasiones, productos que

DEL QUERER AL HACER 61


n s era noso ros sa amos e e s an sa men a a
curiosa y en búsqueda de oportunidades fue sin dudas un
punto alto que la situó por encima de otras empresas que
tal vez eran un poco más conservadoras a la hora de incor-
porar n e os pro os a s ar era n s a e a enos
A res re mos a po en a so o en n es ras o nas
hablamos sobre nuestras vidas personales, proyecciones
profesionales, desarrollo de productos y futuros negocios�
A na e s a e a or amos re n rnos para enar e
comentamos la idea que teníamos sobre el centro de distri-
bución en Europa y que estábamos buscando un socio es-
tratégico� No sabíamos si lo iba a recibir como una amenaza
a s nego o o omo a go pos ti o ara n es ra sorpresa
no so o o om para en s no e nos a m ti es ae
a a Argentina era en gran par e para ono ernos a ernos
una oferta similar� Ese fue el inicio de UMP: Un Mate Polo-
nia, un centro de acopio y distribución para todas nuestras
e por a ones es e a Argentina

62 JEREMY KRAAYENBRINK
POLONIA COMO CENTRO ESTRATÉGICO

es ra s n n a a a rma n e a er egar os pro-


os argentinos a o os os p n os e p ane a pero a
rea a era e para e por a ones es e a Argentina e
n pro o e a o a or nom na s amen e o m no-
so os os os og sti os eran na gran arrera e en ra a
para seguir expandiéndonos y llegar a nuevos mercados
que estaban interesados en nuestros productos� Los altos
os os os e na e por a n a an pr ti amen e mpo-
sible que una pequeña empresa en Eslovenia pudiera ha-
er na ompra re amen e es e a Argentina e an
comprar de un mayorista o distribuidor en Europa, pero no
se aseg ra an en re r e ser o e pos en a e pertise
que les ofrecíamos nosotros a nuestros clientes� Se gene-
raban teléfonos descompuestos en lo que respecta a solu-
ciones relacionadas con el correcto mantenimiento de los
productos naturales como el proceso de curado, cebado y
costumbres que engloban el acto de matear�
Llegamos hasta el punto en el que un centro de distribu-
ción propio era el siguiente escalón en nuestro crecimiento�
Nos sentamos a negociar las bases del negocio y ver los as-
pectos legales de la apertura de una nueva sociedad en el

DEL QUERER AL HACER 63


exterior con Jonathan y la contraparte polaca como socios�
Una vez resuelto nos pusimos en campaña para encontrar
n ep s o ap o para re r a op ar gran es anti a es
de accesorios y empezar a hacer nuestras propias impor-
taciones de yerba mate� Teníamos vasto conocimiento del
mercado mayorista de accesorios mundialmente, y esta
unión nos abrió las puertas al mercado minorista y del con-
s m or na o e nos perm ti egar on m s er a a a
raíz del mercado de yerba mate: los usuarios� De la misma
manera como lo hicimos originalmente con las redes socia-
les en el mercado local, empezamos a educar a los usuarios
del extranjero a cómo tomar mate con todos sus vaivenes�

64 JEREMY KRAAYENBRINK
YERBA MATE

Llevamos 6 años exportando accesorios para la yerba mate


a más de 40 países, y en la mayoría de los casos, las em-
presas grandes que importaban yerba mate directamente
so a an e noso ros es gestion ramos as ompras e
sus importaciones de yerba mate� Depositaban en nosotros
a on an a e ar on as empresas er a eras e
es s mp emos o o e pro eso n egra og sti o na
compra de yerba mate supone negociar con el proveedor
o exportador los precios, el ida y vuelta referente a dispo-
n a e s o tiempos e en rega e a es og sti os
p an e pagos e A ener pr ti amen e ra o ar o on
ambas partes, y cubrir ambas zonas horarias (con Jonathan
en ropa noso ros en enos A res era e n er s an o
para el exportador como para el importador que nosotros
parti p ramos en as om n a ones s o e o on en
e apro e am en o e os espa os og sti os on as onso-
lidaciones de yerba mate y nuestros accesorios en el mismo
contenedor y controlando todo el tramo del transporte des-
de que se hace el pedido hasta que le llega al depósito del
ompra or es ra n e a g ra r a a an o on
un nuevo rol comercial, nos abrió las puertas a ser nosotros

DEL QUERER AL HACER 65


quienes introdujéramos, o mejor dicho, siguiéramos desa-
rrollando el mercado de la yerba mate en Europa� Fueron 3
empresas las que elegimos como las indicadas para repre-
sentar y distribuir en el territorio europeo, y que sirvieran
de motor para aumentar las ventas de accesorios: Coope-
rati a e g a a o ooperati a on e ar o Ag an a-
dora y Pampa) y Productores de Yerba Mate de Santo Pipó
(Piporé)�
Uno de nuestros miedos era que nuestros clientes de
e por a n es e a Argentina se s ntieran amena a os
con nuestro nuevo enfoque, pero la realidad fue que enten-
eron e senti o a g a ras es a n e a g ra omer-
cial� Mediante la apertura de esta nueva sociedad polaca
ogramos a or ar os tiempos e en rega a n es ros en-
es ma or s as a amos as anti a es m n mas e om-
pra, aumentamos la variedad de productos disponibles de
nuestros catálogos, los desentendimos de la complejidad de
rea ar na mpor a n re mos e r esgo nan ero -
sico, e introdujimos nuevas yerbas al mercado� Todas estas
en a as nos perm tieron egar a n e os en es agran an-
do el mercado de la yerba mate en su totalidad, logrando
ene os para o os an o en e ores omo s ar os e
esta infusión�

66 JEREMY KRAAYENBRINK
LA EVOLUCIÓN DEL MERCADO LOCAL

es ra o na ep s o en enos A res m e n a
para otro� De pasar de recibir proveedores con mercade-
r a a ar o armar pe os e e por a n pr ti amen e
semanalmente y con alta rotación de mercadería, ahora
e er amos armar pe os e e por a n e perm tieran
suplir la demanda de 25 países por lo menos por 3 meses�
er er amos e a ma ena e en os ep s os e og sti-
a o ampo a po os me ros e n es ra o na eso
nos facilitó de gran manera el armado del primer pedido
de exportación a nuestro centro de acopio en Polonia, por
el gran volumen que representaba� Estaríamos consolidan-
do un contenedor de 20 pies (6,10 metros de largo x 2,44
metros de ancho x 2,59 metros de alto) junto a yerba mate
Playadito, la marca de yerba mate con más crecimiento en
e mer a o argentino en os timos a os os pro ee o-
res hacían las entregas directamente en el depósito, donde
habíamos instruido en cómo controlar la calidad de la mer-
cadería para evitar recibir los productos en mal estado en
el exterior�
Esta forma de exportar nos libró de muchísimas tareas ad-
m n s rati as operati as n eren es a na e por a n o

DEL QUERER AL HACER 67


a nos o e tiempo espa o ne esar os e nos perm -
tieron en o arnos en e mer a o o a on ma or a en n
a amos e e mer a o o a era nmenso e s a gran
interés por parte del público, pero hasta el momento no te-
n amos o me or o no nos a amos genera o e tiem-
po necesario para desarrollar este proyecto� Poco a poco
mos n rtien o m s e n es ro tiempo en me orar as
e per en as e ompra an o en a p g na e omo en
os o a es on e se onseg an n es ros pro os -
mos de nexo entre nuestros proveedores de productos del
mercado local y la retroalimentación de nuestros clientes,
logrando así productos más adaptados a las necesidades de
los usuarios�
Recibimos tanta información valiosa que apostamos a
ar n s g en e paso a r r a o na a p o me an e a
aper ra e n s o room para ener ra o re o on os
compradores y seguir construyendo esta relación de con-
an a on n es ros en es es r mos a mpor an a e
escuchar de la fuente primaria cuáles eran las reales necesi-
dades de los tomadores de mate y era nuestra oportunidad
para ompartir on e os as eas e en amos mos rar es
qué es lo que se venía y humanizar la empresa al darnos a
conocer personalmente�
as en as on ne a men aron a e a ora perm amos
a op n e pagar on ne pasar a retirar a ompra por
n es ras o nas na osa e e an o a a o ra aa
día eran cada vez más los productos que circulaban por los
pasillos de los colegios, en las aulas de las universidades, en

68 JEREMY KRAAYENBRINK
os es r or os e as o nas n o a as reposeras en as
costas del país�
Llegó el día en el que recibimos el contacto de la encarga-
da de compras de bazar de Falabella, interesada en reunirse
con nosotros para saber más acerca de nuestra variedad de
productos, nuestra forma de trabajar y la visión que tenía-
mos para Un Mate en los años por venir�
Nos comentó que había dado con nosotros por mera ca-
s a a en na re n n n erna en a e parti paron os
eren es en arga os e ompras e stin os se ores e
la empresa� Uno de ellos llevó su mate a la reunión y esto
captó la atención de la compradora de bazar, quien hasta el
momen o a a en o a es para po er ar on e
proveedor justo, que pudiera ofrecer un mix moderno y a la
e ra ona e p era mp r en tiempo orma on
lo pactado, y que tuviera visión largoplacista�
Les contamos sobre nuestros orígenes y hacia dónde íba-
mos, les mostramos el mix de productos actual y los proyec-
tos en desarrollo, y a cambio nos informaron los volúmenes
actuales que movían, los puntos en los que querían buscar
so ones as po ti as e pago on as e se mane a an
Siete días más tarde nos estaban dando el alta como pro-
veedores tras haber presentado toda la documentación le-
gal y comercial que nos solicitaron�
er pro ee or e a a e a tiene ar os ene os or n
a o nos perm ti egar a m s p n os e pa s es an o m s
cerca de los consumidores, y a su vez, estar en cadenas de
renombre es una vidriera al mundo que realza la percepción

DEL QUERER AL HACER 69


e a or e magen e mar a e na empresa os perm ti
aumentar los volúmenes de compra de materia prima lo-
grando un mayor poder de negociación con nuestros pro-
ee ores por timo me an e as en as a a a e a -
mos sa an o e r o s a e en amos a n es ro a or
por todas las compras de mercadería de exportación que
mos a en o ran e os timos a os
¿La contra? Las grandes empresas son conscientes de
o os os ene os arr a e p es os por o a os san
a su favor a la hora de negociar los términos de precios y
de pagos� Sabíamos que era una jugada arriesgada, pero
on amos en n es ra a a para r s peran o as a -
versidades a medida que fueran apareciendo� Nuestros pro-
ee ores am n on aron en noso ros eron e s ma
ayuda para poder ubicar los productos Un Mate en todas las
góndolas de Falabella en el país�
mos n pr mer pe o e om ena a ep a-
ción por parte del público, y el segundo pedido no tardó
en llegar� Esta vez, el doble� Cuanto más grande el pedido,
ma or n es ra n ers n r esgo s n arma e o e o
on ene os a argo p a o

70 JEREMY KRAAYENBRINK
ADAPTAR LOS ROLES DENTRO
DE LA EMPRESA

Este crecimiento en el mercado local poco a poco fue


equilibrando la balanza entre la exportación y las ventas in-
ternas, lo que también provocó que los recursos humanos
se adapten a este nuevo escenario� Si aumentan las ventas
al público, aumenta la exposición y la presencia de marca en
e err or o argentino o e e a a m s m s empresas
a querer ser parte de este movimiento� Con la llegada de
Falabella, no tardaron en llegar los pedidos mayoristas en el
interior del país�
A en ra a e a ar e m s pro es ona smo a mer-
a o ma or s a a e so a er orarse e e o a a
a ena e a or para as en as n erna ona es era s n
mayores traspiés� Cuando las compras de exportación co-
men aron a es an ar arse s s emati arse on a a on
m s tiempo para po er esarro ar es a n e a n a e
negocios�
o pas m o tiempo as a e as en as ma or s as
p aran en a ra n as omo a anti a e p n os
de venta a lo largo y ancho del país�
Jason manejaba la imagen global de Un Mate, cada deci-

DEL QUERER AL HACER 71


sión en cuanto a cómo comunicar la marca debía pasar por
s o o r ti o o so o s po en en er e mer a o o a s no
que le puso su propia impronta a todo lo que hacía, convir-
tien o an ti os e a mar a en e es en es
La comunicación engloba mucho más que una foto en las
redes sociales, es cómo nos dirigimos a los potenciales clien-
tes, es cómo respondemos consultas, reclamos, es analizar
a a a e pro o s pa ag ng e ser o e og sti a
y la experiencia de compra en general, asegurándose que la
e pe ati a e a gen e enga e a mar a p e a g a arse
a lo que recibe tras cada compra�
En lo que respecta al exterior, dejamos de ser meros ven-
dedores mayoristas de exportación, a tener peso en las es-
ra eg as e se ti a an para egar a ons m or na
en el resto del mundo� Acá el foco mayor lo tuvo Jonathan,
debido a su cercanía al mercado europeo, el conocimiento
de sus costumbres y formas de pensar� Gracias a su pasión
por a ana ti a e po er e os n meros as es a sti as
s po ar os me ores ana es e en a para perm tir e
crecimiento de la empresa en las ventas minoristas�

72 JEREMY KRAAYENBRINK
CONOCER LAS RAÍCES DE LA PLANTA
QUE NOS DIO VIDA

En agosto de 2018 nos separamos unos días para hacer un


a e e en amos pos ergan o a a n tiempo mos a
visitar las plantaciones de yerba mate en la Mesopotamia
argentina
a a a os e o en amos en men e pero na osa e
llevando a la otra y no nos dimos la oportunidad de llevar
esa idea a la realidad� Siempre encontrábamos alguna razón
para excusarnos, hasta que las ganas pudieron más� En 3
as organ amos e a e apro e an o so re o o e n
e semana a an o as oras es e enos A res e
n so o tir n an o a a a omo a a e a na e a
lamentamos no haber separado más días para visitar las
mara as e e nores e argentino tiene para o re er
Nuestra primera parada fue el pueblo de Montecarlo,
a e a erga a a ooperati a Agr o a e on e ar-
lo, productores de la yerba mate Aguantadora y Pampa Or-
gánica� Aguantadora es una de las 3 marcas de yerba mate
que importamos directamente desde nuestro centro de
distribución en Polonia, y por lo tanto era fundamental ir a
visitar las plantaciones y así poder presenciar todo el pro-

DEL QUERER AL HACER 73


eso pro ti o mos para e na e a po a e a ra
momento en el cual los diferentes productores que forman
par e e a ooperati a en regan s s ose as a se a ero
donde se controla la calidad sobre la base de los criterios de
selección y estándares de calidad previamente acordados�
Una vez que ingresa la hoja verde, pasa por una cinta en
la que se somete unos segundos a fuego directo y al calor
para reducir al mínimo el porcentaje de humedad y lograr
de esta manera hojas crujientes� Este proceso se denomina
sape a o as o as ego ontin an s am no en esas
cintas transportadoras para que sigan secándose� Se realiza
na pr mera mo en a gr esa o an a o e a o a a
seca� Esta yerba canchada se almacena en bolsas de hasta
25 kg y se la estaciona durante 9 meses o más en depósitos
donde se controla la temperatura y la humedad, hasta que
logre la maduración justa� Luego se pasa al molino, donde
cada marca determina la proporción de palo, hojas y polvo,
e e n r n e sa or aroma o ores e os ros ma-
tes� Este mix se denomina blend or timo se en asan en
pa e es e mantienen na era e a a a e pro o
se es o o a a es amp a e I Insti o a ona e
la Yerba Mate) a cada uno de ellos�
A a er ega o en me o e n n e semana en amos
tiempo re as a e nes e era an o r amos a s ar
as p an a ones e a ooperati a e g en a pro n a e
Corrientes, mejor conocida como Playadito� Estando tan le-
os e enos A res an er a e na e as mara as e
m n o sa r amos oras e es anso para r a s ar as

74 JEREMY KRAAYENBRINK
cataratas del Iguazú� Arrancamos el día a la madrugada del
sábado, e hicimos los 200 km sin escalas a las cataratas� Al
a er arse a ar e a ona no a p e e er mo a ora
va cambiando, los costados del camino se van tupiendo de
na ra e a no a p e e sentir e se es a en ran o en
uno de los pulmones del mundo�
Llegar y encontrarse con la inmensidad y la energía de
las cataratas vistas desde arriba, en la Garganta del Diablo,
hace que uno se sienta minúsculo y ciertamente te ayuda a
er as osas es e o ra perspe ti a s m persona a a
quien lo siente diferente, pero, en mi caso, el encontrarme
con esa pared de agua revuelta en constante movimiento
me inspiró a querer seguir empujando y luchando por lo
que quiero� Inmediatamente lo asocié con nuestro empren-
dimiento, que, al igual que cualquier catarata, nació siendo
una gota de agua, creciendo en el camino hasta llegar a ser
esa masa po en e on a s a p es a en n so o o eti o
avanzar�
Antes de visitar Playadito, íbamos a reunirnos con la gen-
te de Piporé, la tercera marca que importamos directamen-
e s r mos por o a ropa pero por estiones e
s an as tiempos no egamos a om nar so nos e
el domingo libre, cuando amanecimos en Posadas, habien-
do hecho los 300 km directo desde las cataratas del Iguazú
la noche anterior�
a amos por moti os ono er e pro eso pro ti o
de la yerba mate, visitar las plantaciones de las empresas
que representábamos en el exterior y generar los vínculos

DEL QUERER AL HACER 75


necesarios para lanzar nuestra propia marca de yerba mate
en un futuro no muy lejano�
Por una de esas hermosas casualidades de la vida, una
amiga de mi mamá era la hermana del fundador de una de
las empresas envasadoras más reconocidas de la región�
Como tuvimos un día extra que no habíamos contemplado
en el plan original, nos pusimos en contacto con Miguel de
a empresa n asan o enti men e a e a re n rse on
nosotros a 85 km de Leandro N� Alem, donde él vivía, para
que nosotros no tuviéramos que desviarnos de nuestro ca-
m no po er a rar a re n n ompartimos nos ma es
con medialunas recién horneadas en el lobby del hotel, y
ego e a amos so re n es ro parti ar nego o e a-
ma la atención por haber empezado exportando para luego
de varios años y más de 25 países después, recién ahí pro-
ar s er e en a tierra e ma e e na ar a s en a
por momentos bien informal, en la que se humanizó con
nosotros por la forma en que nos iniciamos en la industria�
Eso lo dispuso a ayudar en lo que estuviese a su alcance� Le
comentamos sobre nuestra idea de eventualmente (no ne-
cesariamente en el corto plazo) tener nuestra propia marca
de yerba mate, indicándole que Aguantadora accedió a ayu-
darnos con nuestro proyecto� Le mostré un envase vacío de
Aguantadora que había pedido durante nuestro recorrido
por el molino, y sin sacarme la mirada de encima me dijo:
e a a o e en ase e me n o en as e ti a-
mente, Envasando�
mos on e e o e a empresa e en asa e e

76 JEREMY KRAAYENBRINK
la industria yerbatera� Nos puso en contacto con el área de
ventas y de diseño para que fuéramos analizando la viabili-
a e pro e o en esti n
Se mostraron muy dispuestos a cooperar con nosotros
e n so nos a a an a an o a m n mo as anti a es
del primer pedido para que pudiéramos avanzar� El tema
era que, aunque el proyecto era interesante en cuanto a
números, representaba un desembolso muy grande al que
no podíamos darnos el lujo en ese momento� Teníamos
compromisos más urgentes a los cuales atender, como el
re m en o e mer a o o a on e re n er amos o o
lo recaudado para llegar a contar con mayores volúmenes
e mer a er a as a ar os tiempos e resp es a an e os
pedidos de nuestros clientes mayoristas y minoristas�

DEL QUERER AL HACER 77


ENERGÍAS RENOVADAS

a er s a o a tierra o ora a e or gen e a p an a


que hoy por hoy era nuestra fuente de trabajo, nos recargó
de fuerza para seguir apostando a este proyecto que tantos
aprendizajes nos dio en el camino, y que estábamos más
e sp es os a seg r ti an o
Se asomaba una nueva temporada, una nueva oportuni-
dad para seguir marcando nuestra intención de ser referen-
tes en la materia para todo aquel que estuviese buscando
os ar os ne esar os para po er s r ar e na ena
mateada� Trabajamos codo a codo con nuestros proveedo-
res, analizando las posibilidades de desarrollo de nuevos
productos y cruzando esa información con el feedback que
nos daban nuestros seguidores en nuestras plataformas so-
a es en n es ro s o room Agregamos a g nos o ores
a las materas y las yerberas que ya estábamos comerciali-
an o on a g nos a s es e pra ti a en s s n ona-
lidades, e incorporamos mates de acero inoxidable, como
a ernati a e ma e e r o orra o en ero para o os
a e os e s an g ene pra ti a o e e an po o
uso y quieren evitar todo el mantenimiento diario que re-
quieren los mates de calabaza� Cada quien fue encontrando

78 JEREMY KRAAYENBRINK
o e ne es a a a partir e s esti o e so e s a a
darle o la ocasión de consumo�
Entrada la temporada, nos topamos con ventas récord
en o e e a po a e as es as so re o o ompras
e timo momen o en n es ro s o room pro o e a
recomendación del boca a boca para poder conseguir un
producto accesible y de excelente aceptación del público en
genera espe a men e en a Argentina se oom esen a-
en n ror en a empora a en a os a argentina on e
s o room o apsa o en a a erre e n ena para egar
a tiempo a omprar e para s eraneo on os as
subsiguientes repletos de gente que había visto los packs en
la playa y querían el suyo�
ar os ar os e an aron n es ra noti a omo no e-
a se n eresaron en n es ra s or a Infobae, La Na-
ción, IProfesional, entre otros�

DEL QUERER AL HACER 79


EXPERIENCIA DE COMPRA

Luego de la temporada de verano seguimos apostando


fuerte a la marca, haciendo cada vez más foco en la ex-
periencia de compra� Entendimos que a quien se toma el
tiempo e e eg r n pro o en a e ana an o as -
eren es a ernati as sopesan o er os pros on ras e
a gama e pos a es on an o en a mar a por s ra-
yectoria, reputación y demás para pagar online; de nuestro
lado no podíamos únicamente mandarle el producto y ya�
Ahí es donde entra Matute, nuestro primer empleado de
tiempo omp e o a eno a a am a m s a e as e enas
de familias que trabajan con nosotros como proveedores de
ma er a pr ma pro n og sti a sopor e e
a as e o eg omo a o mana para ar res-
p es a a a n n a e as ons as e a gen e a a
hora de concretar una venta, conocer los aspectos técnicos
de los productos, su composición, detalles referentes al en-
o a os tiempos e r ns o a pro eso e ra o o mera-
men e para es ar na r ti a ons r ti a omo ara
s e para o os a e os e se a er aran a s o room
con las mismas inquietudes� Matute tomó las riendas de la
atención al cliente integral, supervisando el armado de pe-

80 JEREMY KRAAYENBRINK
didos y capacitando a los empleados del centro de acopio
sr n para e en ompre en n es ra e no
reciba únicamente los productos, sino que también reciba
una experiencia de compra acorde a lo que intentamos co-
municar en nuestras redes sociales y demás vías de comu-
nicación� Que quien reciba su kit, se sienta como parte de
a am a n a e e a er s pe o entien a e e
otro lado hay un grupo de personas que trabaja día a día
para que sus necesidades relacionadas con el ámbito del
mate sean resueltas pensando en los consumidores, en sus
estados de ánimo a la hora de sentarse a preparar un mate,
al trajín diario asociado al trabajo, a las reuniones familiares,
a a parti ar a e en e a s ma e a a n ers a
etc� Al abrir la caja y ver nuestros productos, queremos que
la gente se sienta que pensamos en ellos, y que sepan que
ese vínculo es una puerta abierta para seguir aprendiendo y
desarrollándonos juntos�

DEL QUERER AL HACER 81


LA RESPONSABILIDAD DE SER
UN REFERENTE

ompetir arr a no es para a era s pone na respon-


sabilidad y estar en ojos de todos, tanto de los consumido-
res como de la competencia�
Entrando a 2019 nos sentamos a revisar nuestro recorri-
do, alegrándonos del crecimiento que logramos tanto a ni-
vel global como a nivel local, y nos apalancamos de todas las
cosas que hicimos bien para seguir construyendo en esa di-
rección� Notamos que fuimos una empresa que se destacó
por ser stin a a res o n gr po e enes e se an m
a ar por s s ea es e r en s a e n esti o e a
un camino no transitado� Notamos que nos entusiasmaba
a ea e n e os esa os e romper on e statu quo en
cuanto a la forma de trabajar, las decisiones que tomába-
mos, los riesgos que nos animábamos a afrontar� Notamos
que el motor de nuestra fuerza yacía en la pasión que tenía-
mos por la adrenalina de moldear nuestro futuro a gusto�
Todo esto desencadenó en un nuevo proyecto: el rebran-
ding de Un Mate y el desarrollo de nuevos productos que
acompañaban esa imagen�
Rediseñamos el logo con nuestro amigo, Facundo Calvo,

82 JEREMY KRAAYENBRINK
el autor intelectual del logo original� Lo modernizamos un
po o n o e m s erpo m s pro agon smo a a tipogra-
a n a e es m s e na mar a e a esor os e pro-
vee al mundo entero con todo lo necesario para disfrutar de
na ena ma ea a n a e es s m o o e e a e
cambio, de ideas nuevas�
A a par sa mos a s ar a ernati as para mo ern ar
nuestros productos, adaptándolas al consumidor actual, ya
que el mate, lejos de ser únicamente algo tradicional, hoy
orma par e e A e a ma or a e os argentinos es
na p e a a e en a r tina ar a e m os e noso ros
os tiempos am an os ompor am en os as e gen as
del consumidor también lo hacen� Necesitábamos adaptar
nuestros productos a estas exigencias de estos nuevos usua-
rios, entender las ocasiones de consumo de estas personas
que, al igual que nosotros, buscan su mejor versión, buscan
estar en constante evolución, y necesitan un mundo que los
acompañe en esa búsqueda� Así fue como durante algunos
meses estuvimos visitando fábricas de confección de bolsos,
mochilas, acero, productos de inyección, para ver las posi-
bilidades de fabricación e ir moldeando nuestras ideas� Al
a o e n tiempo mos on na r a e nos re no
solo con los brazos abiertos, sino con recomendaciones pro-
pias por su vasta experiencia en la industria de la confección�
Trabajamos en conjunto, ida y vuelta de muestras mediante,
as a egar meses esp s a n pro o e nos a ti
Fabricamos una mochila matera pensada para el consumi-
or no so o e n e semana e a e o e n a a a r a-

DEL QUERER AL HACER 83


mos una mochila pensada para aquella persona que no sale
e s asa s n s ma e a mo a a e n as s en a pra ti-
cidad y la funcionalidad, y fue probada por varias personas
durante varios meses en los más diversos ámbitos: yendo a
la facultad, al trabajo, a entrenar, de viaje, moviéndose en
moto, en bicicleta, en el asiento delantero del auto, cami-
nan o ramos e a ras tir n o a en e a apre a o
en el furgón del tren, etc� La probamos exigiéndola al máxi-
mo por e s amos e no so o s r era para e n e
nosotros le diéramos, sino que sabíamos que cada persona
le pondría su propia impronta, dándole cada uno un uso par-
ti ar er amos apren er e esos ompor am en os
El proceso de fabricación lleva varios meses, y la clave
yace en no perder la paciencia� Si bien no existe el producto
perfecto, porque de eso se trata la vida, de estar en cons-
tante evolución, sí es verdad que tomar los recaudos nece-
sarios para lanzar un producto acorde a las demandas de
nuestros clientes y a la altura de nuestra reputación y tra-
e or a es na o ga n no o os pro otipos m s p e-
den hacer la diferencia entre un caso de éxito y un fracaso
es rep oso an o e pro o na es e o o me or
e no p e e a er es pro ar o por e on e so oti-
diano y en situaciones normales es cuando uno encuentra
esos detalles que había pasado por alto en la etapa de pla-
n a n esarro o In so na persona e n n a o e
pro o p e e en esti n e seg n os ar e na pers-
pe ti a eren e a a e en s os e en s ra a an o
en el proyecto durante meses�

84 JEREMY KRAAYENBRINK
Sacar las cosas a la luz es siempre una buena idea, per-
en o e m e o a ser op a o es ra oso a es s o an
a copiar, ya están demasiado tarde�
ara es a a ra nos es amos m an o e o nas n
am o ne esar o en estiones e espa o s o or en
sobre todo proyección� Si bien en países con vaivenes eco-
nómicos de los más variados la mejor opción es siempre
mantener la estructura más pequeña posible que permita
a en er a as ne es a es e s en es e s e na na -
nea ne esar a e e a ese espa o s o emo ona para
pensar en grande y salir a buscar ese crecimiento�

DEL QUERER AL HACER 85


LLEGÓ LA HORA DE DELEGAR
LOS CONOCIMIENTOS Y APRENDER
A SOLTAR PARA IR EN BUSCA
DE NUEVOS HORIZONTES

La mudanza se dio como respuesta a una necesidad biológi-


ca que se da en cierto estadío de la evolución de las empre-
sas� Llegamos hasta el punto de tener que delegar todo lo
que se refería a la recepción de proveedores, el armado de
los pedidos de las ventas online y de los pedidos mayoristas�
Llega una instancia en la que uno pasa de encargarse de
o o on e tiene on ro so re a a e s n a a mo -
miento dentro de su emprendimiento, a uno en el que co-
mienza a delegar, aprendiendo a detectar las tareas de ma-
or mpa o pr or ar as a ti a es en as e no tiene
mayor inherencia y que requieren de tu atención especial�
Al comenzar desde cero, y haber visto la empresa nacer
desde la concepción de una idea hasta la materialización en
un proyecto exitoso, uno acarrea un nivel de aprendizaje y
conocimiento sobre todo el negocio en su totalidad�
Uno lo vivió todo, desde pequeños detalles como ser el
momen o e e n r ser a se or s o e ra a o
(léase, mesita de madera en el garaje o quincho en lo de

86 JEREMY KRAAYENBRINK
tus papás), esa primera respuesta a un email, el primer in-
teresado, el primer no, el segundo y el tercero, ese primer
sí, la primera reunión de negocios, el primer envío, la pri-
mera necesidad de salir a buscar proveedores de productos
anexos para poder cumplir con los requisitos de un cliente,
la primera operación de comercio exterior, el primer elogio
de un cliente, el primer reclamo, y así podría estar horas y
horas escribiendo, reviviendo momentos de melancolía�
Uno trae consigo un aprendizaje acumulado que lo hace
sentirse e ser m s apa para e ar a a o o a a ti a
dentro de la empresa� Se genera esa sensación de querer
controlar todo, de sobreproteger lo que con tanto esmero,
e a n tiempo es er o se ons r s o es as as-
ta el punto en el que no lo es más� Luego de determinado
n e e en as o er o tipo e re m en o en anti a e
a ti a es ne esar as para man ener a o e na empresa
uno ya no puede estar encima de todo, y es ahí donde apa-
rece la necesidad de delegar, la necesidad de dar un paso al
os a o er a magen es e o ra perspe ti a Apren er a
so ar on ar en e o ra persona po r apren er a area
de la misma forma en que uno lo hizo� Mejor aún, lo hará
con la capacitación de alguien que ya lo vivió, de alguien
e apren a os rope ones a orma m s pr ti a e re-
solver cierto tema, de comunicarse con tal otra persona, de
armar e pe o para e ons m or na
El caudal de ventas online había superado nuestra habili-
a para po er respon er on e o a e en a a o os
los pedidos, las consultas online, la recepción de provee-

DEL QUERER AL HACER 87


ores e or en s o en ro e n es ro ep s o so re
o o e or en men a A mos a ep s o on e gestio-
n amos os en os e e por a n mos on e tim ng
per e o a e a empresa og sti a es a a apa n ose
para ser un centro de acopio y de soporte para el comercio
electrónico� Ellos estaban aprendiendo a la misma vez que
noso ros o e o o n n o esa o a e am os s-
amos ograr os me ores res a os en e menor tiem-
po posible� Trabajando en equipo encontramos una muy
buena sinergia, y pudimos dejar en muy buenas manos el
trato tanto con los proveedores como en el armado de los
pedidos, que luego irían a parar a las manos de nuestros
clientes� De un día para el otro, así como cuando mutamos
de ser una empresa exportadora a todo el mundo a solo
realizar pedidos a nuestro centro de distribución en Polonia
2 o 3 veces por año, nos despertamos con un montón de
tiempo e nos a a apare o as omo e repen e para
po er e rse o a as areas a ti a es e re er an
de nuestra atención� Educamos a nuestros proveedores
a adaptarse a la nueva modalidad de entregas, de pagos,
s empre on a s e a e ograr a ma or e en a e
me or ra o para on o os os or enamos s a men-
talmente, y fue el puntapié que necesitábamos para dar el
siguiente salto de calidad�
s a n e a orma e ra a ar es a en ana e tiempo
disponible que se nos abrió, nos obligó a repensar cuáles
eran nuestras tareas más importantes, y en las cuales nues-
tra experiencia en el rubro durante tantos años nos había

88 JEREMY KRAAYENBRINK
a o as en a as ompetiti as on respe o a res o a em-
presa se construyó con cimientos basados en el valor real
que les damos a nuestros clientes, esa oreja para escuchar
cuáles eran sus necesidades no resueltas, y la capacidad
de respuesta con el don de la comunicación, para que, en
conjunto, podamos llegar a darles lo que estaban buscan-
do� Nos centramos en el servicio al cliente, aumentando los
canales a través de los cuales podían comunicarse con no-
sotros y la capacidad de respuesta fue cada vez más veloz�
Entendimos que la gente buscaba respuestas más rápidas, y
se las dimos, llevando a que ese miedo a comprar online, en
e e a n no se on a p enamen e en n es e o ro
lado, empiece a menguar�
Seguimos apostando mediante la incorporación de quien
sería una pieza fundamental en este rompecabezas divino al
e amamos empresa A e eg para arnos na mano
con los deberes relacionados con el área contable, y ser un
nexo entre Un Mate y el estudio contable� Necesitábamos a
alguien dentro de la empresa para que pueda llevar la con-
tabilidad al día, evitando tener que dejarlo todo para los úl-
timos as e mes p amen e se a ap a a ra e
ra a o en a o na a me a e e agarran o r mo
quiso seguir aprendiendo de otras áreas� Empezó a aden-
rarse en estiones e a en n a en e a an o a ati
con todo lo relacionado con consultas a través de las redes
sociales, y es más que un oído para el consumidor del otro
a o na m s e a ron a ati p o en o arse en es-
tiones e e per en a e s ar o or en a as a a a a e

DEL QUERER AL HACER 89


os pro os a og sti a m en ras e A e se en o en
la imagen social de Un Mate, apoyando a la comunidad Un
Mate principalmente, y en segunda instancia, y no por eso
menos importante, en el apoyo precompra y posventa�
Según fuimos creciendo, las tareas y roles de cada uno
fueron especializándose cada vez más�
La comunicación nos abrió muchísimas puertas, nos ayu-
a re er es amos as r ti as ons r ti as e na
manera a ti a a amos en n n e e as p o
maduró, y nosotros lo hicimos a la par, forjando un lazo cada
vez más fuerte con nuestros clientes�
Cuando uno transmite seguridad, paz y buena energía,
el resto lo capta� Tan así fue el caso que empezaron a llover
pro e os s mamen e n eresan es en stin os m os e
nos volvieron a acercar los diarios, las empresas de primera
línea y la posibilidad de viajar por el país dando charlas de
moti a n en ra as en empren m en os en tiempos e
cambio�

90 JEREMY KRAAYENBRINK
PONERNOS ANALÍTICOS

as a es e momen o o a e s n e n ers n se asa a


en n es ros nstin os n es ra e per en a en os nego os
en la retroalimentación recibida de nuestros clientes� Venía
dando sus frutos, pero sabíamos que podíamos ir un poco
más allá�
a e no og a a es par e e n es ra r tina a a mo -
miento que realizamos está siendo registrado y procesado
por n n a e ases e a os emos en n es ro
celular? ¿Qué compramos? ¿Dónde compramos? ¿A qué
hora?
os e en os a a ar no en na a pero a repeti n e
estos marca patrones, y establece tendencias que luego
pueden ser predichas, por aleatorias que parezcan a prime-
ra vista�
Nos acercamos a Patricio Diedrichs, gran amigo mío,
en es a a erm nan o n m s er en ar eting g a
ommer e en ar e ona n ese momen o a se en-
on ra a ra a an o en n es o en ar e ona en e rea
e ro a ng on ep o on empor neo e asa s s
decisiones plenamente en métricas para lograr el máximo
ren m en o on a menor anti a e re rsos nos e -

DEL QUERER AL HACER 91


plicó cómo funcionaba la red, cuáles eran los indicadores
que debíamos monitorear a diario, cómo se leía la informa-
n e nos r n a a a a s a a n es ra tien a on ne
(compre o no), y sobre todo, cómo podíamos sacarle el ma-
yor provecho con una buena lectura de las métricas a nues-
tra disposición�
Al empezar a trabajar con él, lo primero que hizo fue un
análisis global de cómo estaba compuesta nuestra página
e mo se e a a os o os e oog e oso ros as a
ese entonces nos preocupábamos únicamente por la esté-
ti a pero a a n m n o para e o e e no sa amos
nada� En un mundo tan conectado como el que estamos
rans an o o o o tiene e er on o o
As omo ason es e artis a e nos m es ra a m n o
Pat trabaja en el backstage asegurándose que todo funcio-
ne y que podamos sacarle el mayor provecho a nuestros
esfuerzos�
Entre ellos dos se ocuparon de remodelar el blog que te-
n amos arma o as n ose en as pa a ras a e o e or s
asociadas al mundo del mate, para poder cubrir todos los
temas que más buscaban aquellas personas interesadas en
el mate y lo que lo rodea�
Los anuncios en Google Ads y Facebook fueron dirigidos
a n es ro p o o eti o mes a mes se reen o a an os
es er os a n n o a a e m s espe o seg n a a a
que nos brindaban las campañas anteriores� Se pone todo
m s mo m s n o no es m rea e e pertise pero
cada vez que escucho sobre el tema me sorprende más el

92 JEREMY KRAAYENBRINK
poder que puede tener el hecho de direccionar de forma
m s e en e os re rsos a mano
Trabajamos sobre el SEO para lograr llegar al público de
manera org n a en o n onos en a e e og e n
ng genera o por o as a e as p g nas e e nos
nom ra an an o en ar os e ar o eos e ar as
apariciones en podcasts�

DEL QUERER AL HACER 93


TENDENCIA ONLINE

Paralelamente al crecimiento en el mercado local y esta


men a a ana ti a empe amos a ana ar es eran os
ana es e en a m s ti a os en a Argentina n pr mer
lugar se encontraba MercadoLibre�
or es on an a o m s en gnoran a m mpres n
era que en MercadoLibre no se encontraba el público al
e ap n amos en a a ea a e e era na p a a-
orma e en a e ar os sa os o en s e e o na e
g erra e pre os en a e no po amos ompetir en esa
plataforma, ya que aún no habíamos logrado la reputación
a en a Argentina para e os ons m ores op aran por
elegirnos a nosotros frente a una oferta tan agresiva en este
rubro�
Consultando con amigos que conocían bien la modalidad
e ompra en a en er a o re nos as s a n m s a
ea e me ernos a ompetir en ese ana e en as
s ar o e er a o re es an ti o e es e esti o e
ompra s en mo smos p os na orma e p ar
de responder las consultas, de ofertar las compras, y demás
estiones e s no no es a orr en e on e as p e e
ser incluso contraproducente para la marca� Dicho esto, lo

94 JEREMY KRAAYENBRINK
dejamos en stand by y seguimos enfocados en lo que noso-
tros sabíamos hacer bien� Nos mantuvimos cómodos en los
canales de venta con los que veníamos trabajando� El hecho
de que nos fuera tan bien era la excusa perfecta para seguir
haciéndole la vista gorda al gigante online�
A medida que seguíamos creciendo en el mercado local,
nuestros allegados nos seguían recomendando que nos me-
ti ramos on er a o re
ara ser e es a n es ra oso a e ra a o e mos
darle una oportunidad o por lo menos el derecho a la duda,
ponernos a n estigar
Jason trajo a la mesa la posibilidad de reunirnos con un
amigo suyo que venía haciendo cursos de MercadoLibre�
Acá entró Joaquín, o Joaco entre nos� Este día fue un an-
tes y un después para la empresa, pero aún no lo sabíamos�
De hecho, nos enteramos varios meses más tarde�
s a re n n a e amos a a o n mes esp s e o
Sale de mayo de 2019� Joaco nos explicó cómo funcionaba
MercadoLibre, la lógica de cómo trabajaban los algoritmos,
a rep a n a anti a e en as os os e e a e
de las descripciones de las publicaciones, en el rendimiento
de la cuenta� Todo tenía que ver con todo, y él entendía
mo n ona a oa o era a a e ne es amos
para iniciarnos en esta plataforma�
n m a e pe ati a a ti amos a en a e n a e
en MercadoLibre y le dimos luz verde para que empiece
a trabajarla� Ya en el primer mes logramos algo de ventas,
pero a no ser s gn ati as en ompara n on e res o

DEL QUERER AL HACER 95


de los canales que estábamos atendiendo, no nos llamaron
la atención� Los siguientes meses siguió creciendo, pero lo
teníamos como el canal de menor importancia, dándoles
pr or a a as en as e e n es ra tien a on ne por so-
bre MercadoLibre cuando había escasez de stock� Este pa-
trón se siguió replicando: siempre les dábamos prioridad a
as en as e n es ra e o a os pe os ma or s as mp -
diéndoles a los algoritmos que trabajen hacia el crecimiento
de la cuenta de MercadoLibre�
Estando en un segundo plano, Joaco nos seguía sorpren-
diendo con un aumento de ventas� Las reuniones mensua-
les mostraban indicadores cada vez más prometedores� Acá
empezamos a creer, los números no mienten�
oa o ra a o o a o o on ati para e en re am-
bos canales online pudiéramos darle el mayor crecimiento
a la marca� Entre ellos y el depósito lograron adaptar todos
los recursos disponibles para que ambos canales tengan la
misma importancia y posibilidad de crecimiento�
ep s o ra a e manera m e en e para mp r
con la demanda de trabajo que se requería para no desa-
tender a ninguno de los dos canales� Por varios meses todo
e e po o e ra a ar on m a n ra e a
para ir jugando con el stock disponible para no perder nin-
guna venta, o no vender productos que no tuviéramos en
stock� La comunicación entre todos fue sin dudas la clave�
n esti n e menos e meses ogramos pasar e ser
debutantes en la plataforma a ser una cuenta MercadoLíder
atin m ara ograr es a rep a n os re s os son a-

96 JEREMY KRAAYENBRINK
ber facturado $1�000�000 y concretado 350 ventas toman-
o a s ma or a e os timos meses A menos e me-
ses desde la apertura de la cuenta, la facturación mensual
a s pera a esa ra a anti a e pe os mens a es
casi la duplicaban� Nos ubicamos en el top 3 en la categoría
Café, té y mate entre 13�305 vendedores, y primeros en la
categoría bolsos materos entre 1313 vendedores�
Logramos una visibilidad tal que MercadoLibre nos con-
tactó directamente por el potencial de crecimiento de nues-
tra cuenta�
os re n mos en s s o nas on a a ar r s ensen
s per sor para atinoam r a e e po a es ar ner-
s ps en nos e p so o os os pro e os a ti os e
er a o re para po en ar as en as e tienen ma or
potencial de crecimiento sobre la base de las métricas que
ellos analizan�
an o m s en ramos noso ros m s se ene ar an
e os po er e n n
Nos adjudicaron una consultoría gratuita con una experta
en nuestra categoría, pusieron a nuestra disposición a fo-
tográfos especializados en fotoproductos para cuando pre-
cisáramos actualizar nuestras publicaciones y nos pusieron
en contacto con los encargados de FULL y MercadoShops,
logrando de esta manera una línea directa con ellos para
que podamos evacuar todas nuestras dudas y poder explo-
ar o o e po en a e tiene er a o re para o re er

DEL QUERER AL HACER 97


UN ERROR QUE NOS COSTÓ MUY CARO,
PERO QUE VALIÓ CADA CENTAVO

El lanzamiento del nuevo logo, la nueva imagen, la nueva


forma de trabajar y los nuevos productos tuvieron tal éxito
que lo que empezó como nuestro más anhelado sueño al
po o tiempo pas a ser n es ra peor pesa a a an a er
por qué�
mos e an am en o a pr n p os e o re e
con una base de stock de las nuevas incorporaciones, y con
mucho más producto en proceso de producción esperando
entrar al inventario con vistas a las fechas importantes de
omer o e e r n o as es as e n e a o
En la teoría sabíamos que la gente nos iba a acompañar
en este gran paso, y lo previmos en los papeles, haciendo las
inversiones correspondientes� Obviamente aquellas a nues-
tro alcance� Lo que realmente pasó fue que hubo un alud
e resp es a pos ti a e p o on n e es e en as es-
ronan o os antig os r or s o apsan o as r as e
ya venían con un desfasaje en las cadenas de producción
mar a as por na po a e r s s nan era en a Argenti-
na en la que, si un proveedor de esa cadena está teniendo
pro emas es o a a e an o e o e pro n por

98 JEREMY KRAAYENBRINK
lo tanto, los niveles de producción y consecuentemente la
respuesta a nuestros clientes�
No pudimos contar con los volúmenes de mercadería que
teníamos previstos para suplir la demanda, generando fal-
sa e pe a ti a a m es e en es e er an a erse e
n es ros pro os para as es as para a empora a e
erano e se a er a a s o nos gener n s n n e oras
hombre extras de trabajo, en las que tuvimos que dar res-
puesta constante a nuestra comunidad informándoles de la
situación, y dándoles un parte diario de cómo veníamos con
la producción, y cuáles eran los próximos pasos que íbamos
a ar para e a a persona e on en noso ros enga
s mer a er a o m s pron o pos e a og sti a se orn
m s mo m s omp a a pr ti amen e persona a-
da, generando así más cuellos de botella, y así sucesivamen-
te traduciéndose en demoras y clientes enojados�
Lo que asomaba a ser un éxito rotundo pasó a ser un
drenaje de recursos y energía� Si bien a priori se puede ver
omo a go negati o e o a a p r a e opor n a e
ventas en épocas de crisis, gastos inmensurables de recur-
sos nan eros manos a pos a e generar n
e e o negati o en a men e e ons m or noso ros o -
mos como la oportunidad de reivindicarnos, el espacio para
poder humanizarnos con nuestros clientes, darles respues-
as persona a as a an ar ese n o o mos omo e
error más económico que podríamos tener, ya que, si así
fue el éxito en el comienzo, más adelante sería exponen-
cial y de esta manera aceptando el error y trabajando para

DEL QUERER AL HACER 99


remediarlo en el futuro, ya estaríamos mejor preparados�
Nos sirvió como llamado de atención, y nos obligó a hacer
varios cambios internos, mejorar la comunicación con nues-
ros pro ee ores a e ar a og sti a os errores n an a
am o a a re e n e an a apren a e se apren-
a e e e re or arse omo a go pos ti o a go ne esar o
para poder apalancarse en el futuro y construir desde ahí y
alcanzar nuevos horizontes�
El año 2020 arrancó con muchísimos cambios orientados
a seg r rmes on a eo og a e ra a o e nos e a-
cia donde estamos hoy�
omen amos a p an ar e a o omp e o e manera
ana ti a as n onos en os p os e eman a e a os an-
er ores enti an o en en as e nos a ar an a eer
pre er ros es enar os an amos an o es enar os
pos ti os omo am n negati os n am os asos a e
estar preparados para exponenciar los resultados en el pri-
mer aso ener n p an e ontingen a para e seg n o
El cese obligado posterior a la temporada alta es el me-
jor momento para sentarse y poder organizarse y hacerle
frente al año que se viene por delante, porque, una vez que
es amos nmersos en a r tina ar a es m s er as
osas es e o ra perspe ti a
Tuvimos reuniones con los principales proveedores, así
omo on o a a a ena og sti a an o e os e e-
p s o omo operar os n a es a e os e a n e
en as son as timas personas en e ear a mer a er a
antes de que salga para reparto y eventualmente al clien-

100 JEREMY KRAAYENBRINK


e na on os pro ee ores mos n a an e e o e
fue el año, los altos y los bajos, y proyectamos en equipo
lo que podríamos esperar para este año entrante� Con el
análisis y los ojos abiertos a patrones o tendencias, siempre
se pueden encontrar oportunidades para mejorar tanto en
los momentos de vacas gordas como en los momentos de
a as a as
El año 2019 tuvo picos fuertes sobre todo en las fechas
de comercio electrónico, se dieron las circunstancias para
e es e ana an es es on a o por e ons m or p e a
re er e manera e ponen a s n pre e en es en os ti-
mos años� La primera fecha que podemos destacar fue el
o a e me a os e ma o nas semanas an es a a-
amos ras a a o o a a mer a er a es e n es ras o -
nas ep s o as a e n e o en ro e a ma ena e ar-
mado de órdenes, por lo que nos sirvió para poder hacerles
un curso intensivo de armado de ventas con el enorme cau-
dal de pedidos que tuvimos� Las ventas fueron tales que, a
medida que entraba mercadería de nuestros proveedores,
e e amos s a a a as amos a om ti a-
mente iba a parar a una caja individual, era rotulada, y al
día siguiente ya estaba en camino a su nuevo dueño� Tra-
bajamos codo a codo tanto con los proveedores de mer-
cadería como con el depósito para ir jugando con cintura
y celeridad el control del stock de nuestra página a medida
que sabíamos que iba a estar entrando la mercadería� Esta
semana de ventas récord nos enseñó mucho sobre nuestros
proveedores, su capacidad de producción, de respuesta, de

DEL QUERER AL HACER 101


cintura, y sobre todo de criterio para actuar bajo presión� Lo
mismo con el depósito, hubo errores, pero al estar atentos
a e os nos perm tieron apren er e e os a ar en on-
se en a para e no e an a o rr r I enti amos os
errores más comunes, los cuellos de botella, lo que podría
anti parse para pr mos e en os e es e tipo e mp emen-
tamos un plan de acción para solucionar todas estas com-
plicaciones� El error más común en estos días fue olvidarse
de incluir la bombilla en los combos que incluían mates� Si
en pare e a go ns gn an e a arrea na ser e e os os
e r p an e os o e a en a or n a o e tiempo
e a en n a en e a re r a e a enti ar e error
para remediar, coordinar una nueva entrega, armar el pa-
quete, hacer el seguimiento… Todo esto sin contar la carga
de estrés que genera un reclamo en la mente de nuestros
empleados y su capacidad de rendimiento futuro, y la mala
imagen que se lleva al cliente, habiendo depositado su con-
an a en noso ros
Ahora bien, los errores son humanos, y el verdadero cos-
to se genera de acuerdo a la manera en la que responde-
mos a es os re amos s o a emos e manera e pe ti a
humanizándonos con los clientes, tomando responsabilidad
por nuestros errores y actuando en consecuencia, esta mala
magen p e e re ertirse ser n so na opor n a para
a an ar e n o on n es ros en es os o ma or s r-
ge cuando los clientes no hacen la queja, y nosotros nun-
ca tomamos conciencia del error� Para evitar esto a futuro
enti amos n e se genera a a on s n o e error or

102 JEREMY KRAAYENBRINK


un lado, todos nuestros mates incluyen bombilla, por lo que
el nombre del producto no incluye la leyenda: bombilla� Por
otro lado, la bombilla es un producto tan pequeño que, el
n r o o no s a men e no es a go s gn ati o e no
p e a o ser ar aramen e e es en a a A enti ar
este error ya nos ayudó a tomar conciencia sobre la posibi-
lidad de que es algo que puede pasar, y esto ya es un avan-
e os errores e es e tipo raramen e o er an a pasar or
otro lado, en la mesa de trabajo incluímos una imagen de
la bombilla con la leyenda: no me olvides =), y también las
teníamos visualmente a mano, para que los chicos que pre-
paran los pedidos las tengan presentes en todo momento�
Con los proveedores fuimos armando planes de entre-
ga para cerciorarnos de que las ventas proyectadas puedan
respa arse on mer a er a on ro a a as a a ro -
lada, como muy tarde una semana antes de la semana de
ventas pico�
La segunda gran fecha de ventas fue el lanzamiento del
rebranding de Un Mate junto a los nuevos productos que
a ompa a an es a n ati a omo e p an er or-
mente, si bien ya teníamos muchos aprendizajes encima,
se dieron nuevas circunstancias que llevaron a nuevas opor-
tunidades para seguir mejorando nuestros procesos inter-
nos n es ra manera e pro e ar anti parnos o o on
a na a e me orar a e per en a e ons m or A o
seguido a este lanzamiento se vinieron el Cyber Monday, el
a r a a er a a ear por timo a a n e
año en general�

DEL QUERER AL HACER 103


Todo esto es lo que se habla con los proveedores en los
momentos en los que el negocio atraviesa un receso en las
en as a a re n n e e a erse on o eti os aros
y deben dejarse las cosas por escrito, para poder volver a
chequearlas en el futuro cercano, y poder medir lo inicial-
mente diagramado con la realidad de la situación� Toda la
a ena en s o a a e e ana arse on e o eti o na
de seguir mejorando la calidad de los productos, la distribu-
n e ra o a e per en a e ons m or na a ase
de toda pirámide de cualquier empresa�
ego e es as re n ones e an s s enti a n e
puntos altos por explotar y bajos para solucionar, y de pro-
e ones estima as ego nos re n mos on n es ros
clientes�
De la misma forma en la que es tan importante sentarse
cara a cara con los proveedores y plantearles todas nues-
tras inquietudes, nuestras proyecciones, hacer ese balance
anual de lo bueno y lo malo, lo mismo pasa con los clientes
a a n ersa on e os enes tienen s per ep n so re
lo esperado y lo recibido de nosotros, quienes quieren sa-
ber nuestras capacidades de producción, entregas y posibi-
a es e nan a n ono er es o e se ene
cómo poder ayudarlos a ellos a seguir creciendo�
ser proa ti o ser no en es p an ea es a op n
a os en es es s empre n p n o pos ti o a e nos es a-
mos mostrando abiertos a recibir retroalimentación, buena
y mala, y eso siempre es bueno para poder lograr una co-
municación sana y relaciones comerciales duraderas� Si es-

104 JEREMY KRAAYENBRINK


tamos haciendo algo mal, lo mejor es saberlo y enterarnos
por e en e a e e o on rar o p e e e no enti-
emos e error o n so no sepamos e es amos a-
llando, y el cliente termine por irse con la competencia por
algo que con buena comunicación podría haberse evitado
o remediarse�

DEL QUERER AL HACER 105


LA HISTORIA SE SIGUE ESCRIBIENDO

Todos nuestros canales de venta se complementan y todos


tienen a m sma mpor an a s a es a ase e a a par-
timos para a er e s n es ra g a e omamos A
igual que el algoritmo de Google y de MercadoLibre, todo
movimiento en la empresa repercute directa o indirecta-
mente en otras áreas�
A ep ar es o en en er pronosti ar s s onse en as
nos ha llevado a seguir trabajando como equipo para que la
marca siga haciendo eco en todos los rincones de la Argen-
tina e res o e m n o
La historia se sigue escribiendo, y espero que ustedes si-
gan siendo parte, porque esto es una comunidad y la cons-
truimos entre todos�

106 JEREMY KRAAYENBRINK


PARTE II

ENSEÑANZAS
LO QUE ME ENSEÑÓ EL TIEMPO

Nuestro patrón de pensamiento no se dio por casualidad,


todas las decisiones que fuimos tomando a medida que
se desencadenaban los hechos fueron el resultado de una
educación constante� Al arrancar con el emprendimiento
siendo tan jóvenes, eran muchos los interrogantes que nos
acechaban día a día, y fue nuestra curiosidad sumada a la
ar a e n es ros o eti os m s a s ra os a argo p a o
lo que nos puso en una misión de aprender lo que precisá-
bamos para poder triunfar� Entre estas cualidades y habi-
lidades que necesitábamos incorporar podemos encontrar
diversas técnicas de negocios en diferentes áreas, adquirir
los hábitos necesarios que aplican a diario personas que es-
tuvieron donde nos encontrábamos nosotros y la habilidad
de mantener el foco en nuestra meta a pesar de los obstá-
culos que se nos interpusieran en el camino�
Arranqué leyendo un libro que me recomendó y regaló
mi prima, Georgina Taylor, que marcó gran parte de mi en-
o e a a os nego os en parti ar a a en genera
The 4-Hour Workweek de Tim Ferriss� Al español se traduce:
a semana a ora e oras
Propone un modelo de negocios bien diagramado donde
explica paso a paso cómo logró pasar de tener una empresa
que le demandaba de 12 a 14 horas diarias, 6 veces a la

109
semana, a pasar a trabajar remotamente con solo 4 horas
semanales, incrementando sus ganancias exponencialmen-
te en el camino� Algunos ejemplos son un tanto extremos, y
no aplicables a todas las industrias o etapas de un empren-
dimiento, pero rescaté la esencia de lo que intentaba trans-
m tir s amen e me an e a ar a e os o eti os
realizando únicamente acciones que lleven a alcanzarlos,
desechándose de todo el trabajo innecesario o irrelevante,
muchas veces impuesto por culturas de trabajo, rechazo al
cambio o miedo al fracaso�
Dejé de trabajar para la empresa familiar para dedicar-
me de lleno a mi emprendimiento� Si bien en un principio el
ra a o era pr ti amen e ne s en e por e no en amos
clientes ni sabíamos bien qué producto ofreceríamos, necesi-
a a ener tiempo re espa o en a a e a para as po er
estar atento a las oportunidades que pudieran presentarse�
Este paso fue fundamental para darle comienzo a la em-
presa a e me perm ti ener spon a orar a para
ahondar en estudios de mercado de posibles productos que
estaríamos comercializando, aprendiendo mucho en el ínte-
rin sobre los pasos de las negociaciones en negocios inter-
na ona es e ar e e tiempo a a par e on a e ega e
la empresa, como registrar la sociedad en la Administración
Federal de Ingresos Públicos (AFIP) y eventualmente la marca
en e Insti o e a rop e a In e e a I I
Me interesé mucho en videos tutoriales sobre ventas,
aplicando diariamente lo aprendido y analizando sus resul-
tados� Si funcionaba, lo adoptaba y mejoraba en función de

110 JEREMY KRAAYENBRINK


m n s r a o tipo e en e os e os on ep os son
meramen e e senti o om n a eren a re ae en s os
ap amos o no enemos e a ernos a preg n a tiene
senti o a er a osa e e erm na a manera a res-
p es a es a rmati a ego e emos ons arnos o es a-
mos haciendo? Muchas veces pasamos por alto consejos de
otras personas por parecernos básicos, pero debemos parar
a preguntarnos si realmente los estamos aplicando en nues-
ras a ti a es ar as on s as a n o eti o en men e
partien o e o m s s o omo es ar a ti amen e a
la otra persona�
s ar a ti amen e s pone pres ar espe a a en n
al mensaje que nos están comunicando, sea en un contexto
profesional como personal� Un simple detalle como recor-
dar un nombre o una fecha que nos hayan nombrado puede
a er na gran eren a a o ra persona se sentir a o-
ra a en a en en a ser ene oso para a re a n
Si no somos buenos prestando atención deberemos tra-
bajar conscientemente sobre esa habilidad� Empezando
simplemente con recordar los nombres de las personas que
se nos presenten, para luego ir prestando atención y recor-
dar detalles que pongan en evidencia nuestra atención a su
mensaje que podremos sacar a la luz más adelante, cuando
la otra persona no lo espere�
s r a ener na me a ara ser proa ti os en a s-
e a por a an ar a para po er enti ar es son os
ingredientes que nos faltan incoporar a la receta, y luego
salir a buscarlos�

DEL QUERER AL HACER 111


COMUNICAMOS MÁS
DE LO QUE DECIMOS

La manera en la que nos relacionamos con nuestra familia,


amigos, colegas, conocidos, desconocidos e incluso con si-
a ones parti ares e me oam en e en m s so re
noso ros e o e pensamos a enes sa en eer n es-
ros ompor am en os en re neas enes nstinti amen e
e incluso inconscientemente elaboran su propia conclusión
sobre nosotros, y quienes no prestan mucha atención, y su
juicio se basa únicamente en lo que expresamente decimos
o hacemos�
En el mundo de los negocios, esto toma un peso relevan-
te y aplica para todas las áreas de trabajo� Un superior pue-
e es ar e a an o a m smo tiempo mo es rea n
frente a una queja de un cliente, un problema con un pro-
veedor, un comentario a un colega en la hora del almuerzo
e incluso en tu vida personal (tan abierta al público en la ac-
tualidad debido a las redes sociales)� Estos comportamien-
tos pueden afectar a la hora de cerrar un negocio, lograr un
ascenso, obtener un descuento, ser invitado a un almuerzo
o incluso al momento de pedir vacaciones�
La reputación de uno es la combinación entre su trayec-

112 JEREMY KRAAYENBRINK


toria, sus logros y un factor variable, que es la percepción
e a o ra persona tiene e no s a tima es n o
personal elaborado por cada uno sobre la base de su ex-
periencia, su conocimiento acerca de aquella persona y las
situaciones que hayan vivido entre sí�
Al lidiar con superiores, colegas e incluso subordinados,
o as es as on s ones e se tienen e a o ra persona
n en en a manera e re a onarse en re s n error m
grave es pensar que la manera en la que uno se expresa no
está relacionada con el grado de éxito alcanzado� Los facto-
res personales, la inteligencia emocional y la manera en la
e na persona se r ge a o ra tienen gran mpor an a
para los superiores en la escala jerárquica organizacional
cuando seleccionan personal, cuando distribuyen respon-
sabilidades y delegan tareas� Lo mismo pasa desde abajo
hacia arriba; trabajar para alguien con el que no se com-
parten principios o valores, o se ha tenido una mala expe-
r en a persona a e a re amen e en a moti a n e
empleado�
Ser lo más claro y transparente y predicar con el ejemplo
genera on an a en a on rapar e o e e a erse so o
en ocasiones puntuales, sino que debe generarse el hábito
e ser man en o en e tiempo ser onse en e on o
que se dice� De lo contrario, no se hace más que ganarse
a rep a n e a g en moti a o empora men e e
eventualmente va a romper con esa racha�
a a s empre tiene s s a ti a os a rep a n e no
va a ser siempre su carta de presentación� En aquellos mo-

DEL QUERER AL HACER 113


mentos donde las cosas no salen como uno quiere, el man-
enerse rme on s s a ores pr n p os a a or a e er a
per ep n e os em s tienen so re no a a a re en-
ar a on an a e se ransm e a res o na e per a
a on an a es o er a re perar a a menos e a go
r sti o a a s e o
Al lidiar con clientes, en Un Mate siempre abogamos por
mantener lo que decimos e incluso ir un paso más allá� Mu-
as e es s e e s e er e os tiempos e en rega e
nos indican nuestros proveedores no son los reales debido
a las diferentes situaciones que pudieran llegar a generar
emoras omo o p e en ser e ma tiempo o a a e ma-
teria prima por determinada causa� Son causas válidas, en
un mundo que no es perfecto y existen variables incontrola-
bles, esto puede suceder, lo importante es comunicárselo a
nuestros clientes de manera abierta� No con la intención de
cubrirnos, sino con la intención de brindarles la mayor in-
formación a nuestros clientes y que ellos puedan tomar sus
prop as e s ones n so s ar na a ernati a en n es-
ros ompeti ores e pro ema es n es ro o a en rega
se emora m s e o anti pa o ompensamos a en e
ya sea con crédito en futuras compras, mercadería extra o
incluso un servicio de envío preferencial sin costo adicional�
Como nuestros clientes nos eligen por cumplir con nuestra
palabra, en ocasiones no aceptan estas compensaciones
por e entien en e as emoras e e en n es ro on-
trol, pero de todas maneras siempre intentamos suplir es-
tos inconvenientes� La constancia nos dio una reputación

114 JEREMY KRAAYENBRINK


que nos antecede, y los clientes saben que, aunque haya
pro emas on an en e aremos o me or pos e para
s sanar os a on an a es e p ar e n es ras re a ones
comerciales�
Las relaciones con los proveedores son fundamentales,
nunca se sabe cuándo necesitaremos una ayuda especial de
su lado� Nosotros tratamos de cumplir con ellos de la mejor
manera ar os on e en ra o ar o ompartir on
ellos nuestras proyecciones futuras y trabajar de la mano
para buscar soluciones a nuestros clientes que eventual-
mente se traduzcan en mayores compras a nuestros pro-
veedores� En ocasiones puntuales nos apoyaremos en ellos
an o engamos rgen a on a g n pe o nan a n
extraordinaria por un plazo determinado e incluso un des-
en o en a g n nego o p n a on n n es ra g o
no los cuidamos en los buenos momentos, a la hora en que
nosotros necesitemos una mano, ellos también van a dudar�
Creemos que no hay que sobrevalorar a los clientes, ni
subvaluar a nuestros proveedores� Es buscar siempre la me-
jor solución y trabajar en conjunto con ellos como equipo�
El decir todo que sí a nuestros clientes nos daría fama de
inseguros, o conformistas� Y esta es una percepción que no
queremos que tengan de nosotros, queremos que nos vean
como un grupo de personas que hará todo lo posible por
en regar e ser o prometi o on re es e s en o a-
siones no sucede, haremos lo mejor posible por remediar-
lo� Esto evita disconformidades o devoluciones que pueden
evitarse con mayor control y atención de ambas partes, ya

DEL QUERER AL HACER 115


que el cliente va a preocuparse por cuidar y mantener la
mercadería que recibe, ya que el exceso de devoluciones
genera en la contraparte un drenaje en las ganas de querer
trabajar en conjunto� El tener buenos clientes que también
se preocupen por nuestro bienestar, mediante una comu-
nicación amable y prolija, genera en nosotros las ganas de
man ener o omo en e o re er e m s a or a ti
a a noso ros reper e re amen e en n es ra moti a-
ción y por consecuencia, en el valor que reciben�
Nuestros proveedores son parte de nosotros, son una
parte fundamental en nuestra estructura� Así como nos gus-
ta que nuestros clientes nos traten bien, hacemos lo mismo
on n es ros pro ee ores A n e en as son e os e-
nes elaboran los productos que nosotros apoyamos con
todos nuestros esfuerzos en las diferentes áreas de la em-
presa� Para poder cumplir con nuestros clientes debemos
tener una buena relación con nuestra fuente de aprovisio-
namiento, que nos permita entregar productos de calidad
en tiempo orma a manera en a e es amos s s
necesidades y actuamos en función de ellas determinará su
percepción sobre nosotros y el grado de compromiso que
engan a amos e manera espe ti a o es n eresa a
llegará el punto en el que ellos harán lo mismo, rompien-
do con la cadena que une oferta con demanda de manera
e e ti a a r ro es resentim en o apro e am en o e
alguna de las partes, y quienes paguen esto serán los con-
s m ores na es a e an o n es ro nego o en parti ar
y la industria en general�

116 JEREMY KRAAYENBRINK


Así como hemos escuchado por parte de nuestros clien-
es a ti es e n es ra ompe en a e m naron en a
terminación de su relación comercial, hemos experimenta-
do lo mismo con proveedores que buscaban aprovecharse
de nosotros en situaciones puntuales� El no tener en claro
un panorama más amplio y una visión a largo plazo da lugar
a e s r an es e tipo e s a ones e no son m s e
palos en la rueda a relaciones duraderas� Es fundamental
ener en presen e e a a a ti rea n e s n es
absorbida por la contraparte y formará parte de la percep-
ción que tendrán de uno, pudiendo afectar una relación de
años si es que esa acción o conjunto de acciones cambian
a magen a e an s rep a n a amos m s e o e
decimos, y cuanto más arriba estamos en la toma de deci-
siones, estos aspectos emocionales adquieren mayor peso,
per ran por m s tiempo er ons an e onse en e
con lo que se dice puede abrir grandes puertas en el mundo
de los negocios, uno nunca sabe quién está escuchando o
p e e n erpre ar na a n en parti ar por m s no en-
siva que parezca�

DEL QUERER AL HACER 117


LA IMAGEN LO ES TODO

omo o o en es e m n o n so a par a m s pe e-
ña está compuesta por la suma de varios elementos quími-
cos� Las organizaciones son un grupo de individuos, donde
cada uno hace su aporte que conduce a un ente mayor�
Es por esto por lo que nuestra imagen como individuos
no está desligada de la imagen de la empresa� Cuanta más
e pos n enga a persona ma or ser a n en a e
tendrá sobre la percepción de las personas a la marca o
empresa, y viceversa� Cuanto más asociado a una marca se
esté, la percepción de las personas hacia uno será relacio-
nada con los valores de la marca o empresa�
Para el caso de los emprendedores, es un punto determi-
nante para crearle valor a su marca, ya que claramente se
p e e er e gra o e omprom so e se tiene para on a
marca� Si el emprendimiento lo apasiona, el público lo no-
ar se er a enti a en s s re a os ser m s e e ti o
para poder comunicar las bondades de una marca�
La llegada de internet en un comienzo y la reciente apari-
ción de las redes sociales en la actualidad son herramientas
n amen a es para rear es a magen e e m n o tiene
e no or m s e s ene s per a n erne es e m o-

118 JEREMY KRAAYENBRINK


do más usado para averiguar o por lo menos hacerse una
idea general de las personalidades de la gente, tanto para la
búsqueda de personal, citas, trabajos que impliquen asociar
a na persona a na mar a en parti ar e s e an a
exposición en estas redes que el cruce de información entre
todas descifra un patrón de comportamiento, gustos, prefe-
ren as e n so pre e s e o n a o argo e tiempo
no ener presen a e o am n p e e re e ar m -
chas cosas de la personalidad de un individuo, como puede
ser es on er a go o no ser so a men e a ti o n epen en-
temente de que sea así o no�
o as empresas san es a n orma n para a er s s
es er os e mar eting m s e en es on ram s
en as s o am n p e e ti arse para ene o perso-
nal y de las organizaciones�
Como anteriormente desarrollé, en cuanto a la percep-
ción, la exposición en redes sociales debe seguir ciertos pa-
rámetros que lleven al resto de las personas a construir una
per ep n pos ti a e noso ros o mpor an e en es e aso
es ser conscientes del peso que traen nuestras acciones y
a ti es on a gen e on a e nos re a onamos a ser
este número exponencialmente mayor cuando nuestra ex-
posición es en medios masivos de comunicación, y cuando
la mayoría de las veces no conocen el contexto que lleva
a n es ras a ones a repeti n e omen ar os negati-
os a ons an e nsatis a n a e a r tinar a so re
todo el hablar mal de otras personas, empleos actuales o
antig os en r n n e e o remen amen e negati o en

DEL QUERER AL HACER 119


nuestra imagen� Este efecto irá acumulándose en forma de
per ep n negati a en a men e e as personas
n am o man ener na nea pos ti a en n es ra e po-
s n generar n e e o e nos ene ar en n es ras
re a ones on a so e a ar a negati a a r ti a
as mentiras ser onse en es en re o e mos ramos en
nuestra presencia virtual con lo que somos en la vida real,
r ons r en o na magen pos ti a e noso ros
as re es so a es son ti a as por e gr eso e a so e-
dad como entretenimiento, por lo que nuestra interacción
generalmente se relacionará con temas que los apasionan
o que por lo menos rigen la columna vertebral de nuestros
días, y así lo percibe la gente, por lo que asociarse a cosas
negati as no ar m s e n ens ar es as a a es
esestimar o e a gen e p ense e noso ros o mo
nos vea puede ser un grave error en nuestra búsqueda de
crecimiento personal y profesional� Para nuestro desarrollo
en ambos casos necesitaremos ayuda del resto de la gen-
e sea en orma e apo o nan ero apa a es n as
contactos o incluso respaldo emocional� Claro está que hay
e ser e a as reen as e no no se p e e on en ar
a todo el mundo, pero la experiencia me lleva a creer que
las buenas intenciones perduran en la mirada del resto para
con nosotros� Tampoco es secreto que en este mundo en el
e es amos o os one a os as ma as a ti es a en
e o por m s tiempo es m s orrar ras ros
Cuando a los 15 años hablar entre amigos no era más que
eso: hablar entre amigos; en la adultez hablar con un amigo

120 JEREMY KRAAYENBRINK


p e e ser a ar on n o ega n ro so o n nan s-
ta, un consejero, o incluso un posible contacto de recomen-
a n para en rar a na empresa o o es o a rma na e
más que la percepción del resto es muy importante para la
propia reputación, y tendrá peso en nuestro éxito personal
y profesional�
Es muy común en una charla durante un asado o matea-
da entre amigos, que se intercambien historias laborales,
y si bien pueden resultar entretenidas e incluso graciosas,
e on en o e os e os as a ti es as pos ras e
cada uno al comentar y ofrecer su opinión, va armando una
percepción en el otro como una pieza en un rompecabezas�
El cuidar la imagen de uno, incluso usarla a su favor de
manera honesta y genuina, puede traer grandes resultados�
En primer lugar, la gente se acercará a hablar con uno por el
mero hecho de que saben que no vamos a andar comentan-
o a s s espa as n en se en e a s o a re n s n n
de puertas y se crean oportunidades que pueden pasarnos
por a o s e res o e a gen e no nos ons era e on an a
o no quiere poner en riesgo sus posiciones sociales o labo-
rales para recomendarnos para algún trabajo, a un amigo, o
volcarse en un emprendimiento a largo plazo con nosotros�

DEL QUERER AL HACER 121


MERECER, TENER EL DERECHO
O LOGRAR

El entender la diferencia entre merecer algo, tener el dere-


cho y alcanzarlo es uno de los obstáculos más grandes para
conseguir el éxito en cualquier área�
El verbo merecer se e ne omo es ar na persona
en na s a n en a e se e e a a go a e a s n a
sentirse mere e or e a g n prem o por os es er os n-
erti os os res a os par a es o en os e e res ar
m esa en a or an o no se o tiene o e no ree
que se ha ganado en buena ley�
Tener el derecho a algo implica estar amparado por la
e para o ener a g n ene o n epen en emen e e
hecho de merecerlo o no�
A an ar a go es e n timo es a er rea a o as a o-
nes ne esar as para mp r on n o eti o s peran o os
obstáculos que pudieran interponerse en el camino, cual-
quiera que estos fuesen�
La diferencia entre merecer y tener el derecho incide en
que en ambas situaciones se puede llegar a alcanzar un ob-
eti o pero en e timo s no se ogra se p e e pro e er
a realizar acciones legales para obtenerlo� Tener el derecho

122 JEREMY KRAAYENBRINK


no necesariamente implica merecerlo, y merecerlo no da el
pr eg o e ener e ere o o e tienen en om n es
e s no se a ep a entien e e e o e e an o me-
re er o omo ener e ere o no garanti an a o en n
e o eti o an e a o se en er a par a o ras personas
por no a er a an a o e o s n ograr s ometi o o
lograr la meta que se tenía prevista� Ser conscientes de que
p e en e stir a ores e ernos e n en en a o en-
n e os res a os nos perm tir on emp ar o ras ar a-
bles al analizar nuestras acciones para llegar a alcanzar ese
o eti o
Tener el derecho o merecer algo, si bien pueden estar
er a e a an ar n o eti o p e en ser n a smo s per-
m timos e nos a e en mora o an m amen e s amos a
un paso, y dependerá de nosotros que nos sirva como em-
pujón para ir para adelante o si será incluso un obstáculo
que nos prevendrá de siquiera volver a intentarlo�
En los negocios sucede a menudo con las ventas, en las
e no p e e n ertir m o tiempo on a an o empre-
sas y desmoralizándose si no recibe respuesta, culpando al
mercado, a los propios potenciales clientes, sin sentarse a
analizar si nuestra estrategia es la correcta, si estamos le-
yendo bien las señales de los compradores, si esta es la me-
or orma e ra a ar on es e tipo e empresa e
En los papeles puede que estemos haciendo todo bien, y
merezcamos esa venta, pero en la realidad intervienen di-
ersos a ores e n r n en e res a o e n es ras a -
ciones, y será nuestra capacidad de lectura de esos factores

DEL QUERER AL HACER 123


en parti ar e es enar o en genera o e nos e ar
a ser exitosos en lo que nos propongamos�
Vuelvo sobre el ejemplo de las ventas� En mi caso, como
administrador de una empresa, veo que los proveedores
intentan hacer ventas mediante la insistencia, sea a través
de llamados, mails, promociones, etc� Y es justamente este
enfoque en el que como comprador o tomador de servi-
cios quiero evitar� En Un Mate buscamos la simplicidad, la
e en a a om n a n a por o e e e eso e
n orma n rre e an e o en tiempos en os e no a ne e-
sitamos, no genera más que trabajo extra o interrupciones�
Si son proveedores habituales se los hacemos saber, y les
pedimos que nos ofrezcan productos o servicios adaptados
a nuestras necesidades, y que eviten mandarnos informa-
ción que no nos sea relevante, ya que el efecto que generan
es el contrario al que esperan� Mediante la comunicación
podemos guiarlos a que sus esfuerzos sean más orientados
a s s o eti os pero no es e aso on os pro ee ores e
no son habituales, en los que simplemente los ignoramos
hasta que su oferta se conecte con nuestra demanda; o si
su enfoque agresivo de ventas es excesivo, los descartamos
como futuros proveedores, sin que ellos tengan la posibi-
lidad de saber cuál fue la razón por la cual no concretaron
na en a on noso ros s es a na nea a e separa a
sensación de merecer, a través de esfuerzos que uno cree
e e ar n a ograr n o eti o o e s e e en a rea-
lidad al no tener en cuenta ciertos factores�
s a a ti proa ti a a a a onsagra n e ogros

124 JEREMY KRAAYENBRINK


nos perm tir es ar m s ons en es a er as a amena as
oportunidades que se nos vayan presentando en el camino,
que serán fundamentales para poder alcanzar nuestros ob-
eti os ra a os s n epen er e e o e e os reamos
mere os o engamos e ere o a re r n ene o
e e m as e es e no es e am no m s e en e
o mejor planeado el que nos lleva al éxito, sino que en oca-
siones es el más simple y precario� Todo reside en tener en
cuenta las variables o factores que realmente inciden en la
o en n e o eti o

DEL QUERER AL HACER 125


EL EGOÍSMO ES INDISPENSABLE
PARA EL BIEN COMÚN

s a a rma n p e e pare er n po o a arman e a pr me-


ra s a pero tiene n ras on o o eren e na e p a-
ción lógica�
Es fundamental encontrar equilibrio interno para estar
en on no m smo e es a manera es ar en ptimas on-
ones para po er apor ar e manera pos ti a a gr po e
trabajo o a la sociedad en la que uno se relaciona�
Sucede que a diario nos encontramos con cientos de
situaciones que nos drenan de energía, en ocasiones pa-
san desapercibidas, pudiendo parecer incluso inofensivas�
La reiteración de estas es peligrosa, ya que uno sin darse
en a es a en o osas por mera r tina o por e a
sociedad así lo impone, derrochando energía por el cami-
no y quedando vacío para hacer lo que realmente importa�
estionarse e por e a aa n e rea an pa-
rar n seg n o pensar en s o e es n a en o tiene
rea men e senti o es en s n on a on s s o eti os o
s es genera rea men e n e e o pos ti o en s s p es os
de trabajo, puede ser fundamental para el cumplimiento de
s s o eti os s amos nmersos en na ra e ra a o

126 JEREMY KRAAYENBRINK


altamente prejuiciosa que juzga constantemente las accio-
nes de las personas, lo que resulta en un ambiente laboral
que aparenta más de lo que hace� Si bien de a poco esto va
evolucionando, la realidad es que hoy está mejor vista la
persona que aparenta cansada, y que se jacta de trabajar
todo el día quedándose a deshora, que aquel que tal vez
haya logrado terminar el mismo volumen de trabajo en me-
nos tiempo o on menos re rsos
Según estudios de la Organización Internacional del Tra-
a o atinoam r a en genera a Argentina en parti ar
tienen as orna as a ora es m s argas por e en n es ro
país son 8 horas diarias o 48 horas semanales como máxi-
mo, mientras que en la mayoría de los países de Europa las
jornadas laborales son de 40 horas semanales�
Las interrupciones son un ejemplo muy claro de esto en
a o na an o se ra a a en espa os omparti os en
os e no e s e arrera s a e perm a repe er e r -
do, miradas o interacción personal, es muy común recibir
interrupciones de colegas que piden ayuda con algún tema
laboral, un punto de vista para analizar un caso, una opinión
profesional, un consejo personal, o simplemente para ha-
blar sobre la vida o para pedir algo prestado� Claro está que
las relaciones interpersonales son parte de nuestro ser y
debemos convivir con otras personas en sociedad� A lo que
me re ero es e es n spensa e apren er a ser se e ti-
vos con las tareas que aceptan realizar por otros, ya que, si
siempre decimos que sí a todo por parecer una tarea fácil
e ns gn an e es aremos perm tien o a o ras personas

DEL QUERER AL HACER 127


irrumpir nuestro espacio personal en busca de favores que
na a tienen e er on a area para a a es amos on-
tratados o que está en alineación con nuestros planes� Esto
se man es a en menor e en a esgano a n e moti-
vacional� La otra persona, a la que acostumbramos decirle
e s a ar a nos omar omo a ernati a spon e a
momento de necesitar algo, sin siquiera considerar si está
n err mp en o n es ro ra a o o s tiene a apa a para
resolverlo por su cuenta� En la mayoría de los casos no lo
hacen conscientemente, pero el daño está hecho�
A e os enes ra a an en o nas erra as sean em-
pleados de un rango superior, socios o dueños) no están
e en os e es e tipo e n err p ones a e no og a tie-
ne omo o eti o a arnos a a optim ar pro esos
pero existen ocasiones en que el mal uso logra el resultado
contrario�
as erram en as e om n a n p e en ser m ti es
para ompartir n orma n ti a as e manera orre -
ta pueden ayudarnos enormemente y ahorrarnos mucho
ra a o tiempo am n e s en a e as personas e
as ti an e manera es a a s no n er en mos e
alguna manera, nos harán trabajar el doble, una vez más
ren n onos e energ a per en o e en a s en no
educar a las personas a comunicarse con uno de manera
a e se e en ne en as o nos agan ra a ar e m s
La mejor manera de hacer esto es estableciendo un cier-
to modus operandi, y corrigiendo a la otra persona cuando
es e no se respe a no tiene e apren er a a erse res-

128 JEREMY KRAAYENBRINK


pe ar a er e en en er a a o ra persona e e tiempo e
no a e e o e es ar spon e a om ti amen e a
cada e-mail no va a generar más que lo mismo que habla-
mos anteriormente, sensación de disponibilidad inmediata,
librando al remitente de la necesidad de pensar detenida-
mente en lo que está escribiendo o el favor que está pidien-
o an o se an es e tipo e re a ones a persona e
es r e no s e e estionarse s p e e reso er e pro ema
solo, o cuál es la mejor manera de referirse a la otra persona
para o ener na resp es a pos ti a mp emen e es r e
a re r resp es a a om ti a e a p e a a er e o ra
pregunta que fácilmente pudo haber elaborado en el mail
original� Cuando se dan estos casos, la persona que recibe
el mail debe contestar de manera completa y previendo fu-
turos escenarios, dudas o consultas que pudieran surgirle
a la otra persona� Si al recibir respuesta no se respetaron
las consignas del mail, lo mejor es hacérselo saber a la otra
persona para e ar es e tipo e pro emas en e ro
guardárselo para uno de nada sirve para que haya un cam-
o en a orma e om n a n s se e a pasar e tiem-
po m s ser orreg r es e o a arra ga o a om-
por am en o e esa persona tiempo e espera es e
que se recibe un email y se envía una respuesta debe tener
re a n on a rgen a o eti a e a s a n pr or an o
temas más importantes por sobre una respuesta que pue-
de esperar� Es fundamental ponderar cada acción en todo
momen o para en o arse en as areas e tienen re a n
re a on os o eti os e tiene a a no e ar a en-

DEL QUERER AL HACER 129


a n e rea ar ra a o por e mero e o e sentirse
ocupado a los ojos de los demás� Uno debe ser abierto en
es e senti o on s s s per ores an o se ra a a en re a-
ción de dependencia y sincero consigo mismo cuando se
ra a a para no m smo ser se e ti o on as areas e
no a ep a rea ar a er a er s tiempo an a perm tir e
a no po er en o arse e manera m s pro ti a en o e
realmente debe hacer en ese momento� A la larga esto se
va traducir en mejores resultados, y aquellos que decidan
pedir algún favor o referirse a ustedes, lo harán con mayor
e en m en o a oran o m s s tiempo e po er e s
palabra�

130 JEREMY KRAAYENBRINK


EDUCARNOS A NOSOTROS MISMOS

Así como educamos a los demás a relacionarse con noso-


tros, debemos educarnos a nosotros mismos para evitar in-
e en as a e a ma or a e as e es somos noso ros
quienes, a través de nuestros hábitos, condicionamos nues-
ra prop a pro ti a
En una cultura de trabajo en la que deben cumplirse ho-
rar os n epen en emen e e a anti a a a e ra-
bajo que se haya hecho en la jornada, solemos distribuir las
horas de manera tal que las tareas sean completadas den-
ro e per o o e erm na o n o as ones so ra e tiempo
y para encontrarnos en armonía con la cultura impuesta por
la organización y no estar mal vistos, duplicamos el trabajo
s n arnos en a n esa s e a ontin a por sentirnos
que estamos aportando a la empresa, y no estamos con
tiempo e o o e s en m os os n a os en os
empleados que no necesariamente llevan a la consagración
e s s o eti os e po r an ser e ting os on nas
s mp es erram en as e a ore an a pro ti a

DEL QUERER AL HACER 131


LOS E-MAILS

Es la interrupción por excelencia del mundo moderno� Las


on g ra ones e os me os e om n a n s an no-
ti ar a s ar o on e o eti o e a er egar a n orma-
nm sr p o e es a orma ser m s pro ti os
pro ema es e en a pr ti a es o es a re s ere-
bro funciona mejor si se enfoca en una cosa a la vez, puede
a er ar as osas a m smo tiempo pero no on e m smo
gra o e a en n o e pasa on as noti a ones a o-
m ti as e os ema s sea en a omp a ora o en e e ar
es e no tienen en en a s noso ros es amos rea an o
otra tarea� Recibir el aviso de que entró un mail, y más aún
si aparece con el detalle del remitente y una pequeña pre-
visualización del contenido del mensaje, no es más que una
interrupción a la atención que estábamos dedicándole a la
otra tarea que fue interrumpida�
m nar a noti a n a om ti a nos a a perm tir en-
o arnos en as areas e n a men e a amos e n o
que haríamos� Una vez terminadas las tareas en las que es-
amos en o an o e e n es ra a en n pro e e-
remos a a s g en e a ti a no an es por a g na n e-
rrupción que pudimos haber evitado, como es el caso de los
avisos de e-mail entrantes�
Para evitar que los e-mails sean nuestra plataforma de
trabajo por default, y no una herramienta como deberían
ser, debemos considerar los e-mails como una forma de
comunicación de algo que sucede fuera de la bandeja de

132 JEREMY KRAAYENBRINK


entrada� La bandeja de entrada no debería ser nuestro fon-
o e es r or o ons an e an o es amos en a o na
Debería estar abierta únicamente en el período que haya-
mos e erm na o para e ear os ma s A ar orar os
o momen os e n os por a g n r er o e emp o an o
termine de ordenar las facturas de compra, voy a revisar
los emails), estamos dándonos la posibilidad de trabajar
en algo puntualmente, y al momento de enfocarnos en los
mails estaremos concentrados en esa tarea� De esta manera
le daremos más valor al momento en que estemos frente a
la bandeja de entrada, y actuaremos de manera diferente
a que si estuviéramos siempre con los emails abiertos� Se
acumularían más mensajes, muchos de los cuales ya se-
rán obsoletos o habrán caducado por tratarse de mensajes
carentes de importancia que tal vez el remitente se haya
respondido solo; otros estarán mejor redactados, ya que el
rem en e apren e s tiempo a e ere aseg rarse
que el mensaje sea bien recibido y entendido en los mo-
mentos determinados que ustedes le dediquen a la lectura
de emails (evitando arriesgarse a recibir una respuesta con
alguna duda de lo que se pedía en el cuerpo del mensaje), y
a remos s o m s e en es on n es ro tiempo e an o
también el estrés psicológico de estar saltando de tarea en
tarea� Por cada tarea nueva que comencemos, estaremos
n rtien o energ a an o s a omo men a para on en-
trarnos en cómo empezar o por dónde la habíamos deja-
o e e ser re op ar as a ras s as e ompra e
es a an en n p a ar en a o na e a a o en on rar os

DEL QUERER AL HACER 133


biblioratos, hacer lugar en el escritorio para apoyar las fac-
ras a r r e s s ema e gesti n oa e o re sar
e es n en or en on er en on o timo reg s ra o
enfocarse en detectar los campos que requieren ser con-
tabilizados como lo son la fecha, el número de factura, la
razón social del proveedor, su número de CUIT, el monto
facturado, etc� A los pocos minutos ya habremos disminui-
o e tiempo e nos e a a er a a na por e a o e
a repeti n e na area p n a en n per o o a o
en este momento nos suena el teléfono, nos interrumpe un
o ega e en ra en a o na e eamos e e ar para
ver el clima o decidimos refrescar la bandeja de entrada de
e-mails para ver si hay algo nuevo, cuando queramos reto-
mar la tarea tendremos que volver a empezar de cero y nos
e ar n tiempo ograr a e en a e a amos ogra o
an o m s tiempo re a n err p n ma or ser e pe-
ríodo de adaptación, o incluso tendremos que cancelar la
tarea por completo, para retomarla horas más tarde o in-
cluso otro día por no haber terminado y tener que guardar
el bibliorato y ordenar el escritorio porque se nos hizo tarde
para na re n n no a e es esestima e po er e as
pequeñas interrupciones�
A la hora de responder o redactar un nuevo correo, no-
sotros también deberemos tener en cuenta que no estamos
con los mails en todo momento, por lo que nos concentrare-
mos en lo que leemos y en lo que respondemos, previendo
es enar os pos es an o stin as op ones e a n se-
gún determinados criterios� La mente aprenderá a proyectar,

134 JEREMY KRAAYENBRINK


anti parse a s a ones a remos en rena o e e er o
e s arnos en os p es o men a a e estina ar o

Ejemplo:

eti o oor nar na re n n on g e so re a ase


de un mail recibido�

Mail original:

enas ar es erem
quiero reunirme con vos, ¿podrás mañana?
ra as

Respuesta:

oa g e amen a emen e ma ana engo e a o -


pado con otras obligaciones�
o p e o re n rme a partir e mar es pr mo e e
ser martes, miércoles o viernes de 10 a 12 horas o de 16 a
oras e e ser en m o na o en a a
Indicame en qué horario de esos podés y ya agendamos
la reunión� De no poder esos días, indicame cuál es tu dis-
ponibilidad y vemos si puedo acomodarme�
as gra as

Si la respuesta hubiese sido únicamente respondiendo


que mañana no podría reunirme, recibiría una nueva res-

DEL QUERER AL HACER 135


puesta de Miguel preguntando por otra fecha en la que
po r amos n arnos per en o e en a emoran o a
a n e a re n n g e po r a on es ar a om ti a-
mente o 5 minutos más adelante, y la respuesta tendría que
esperar a que yo mirara los e-mails y le indicara nuevamen-
e na resp es a a rmati a o negati a emoran o a a-
ción de la reunión hasta que alguno señale una fecha que se
ajuste a la agenda de ambos�
Lo que hice fue darle una respuesta a la pregunta pun-
tual, ofreciéndole opciones disponibles para encontrar un
punto en común y así evitar ir probando hasta que un día y
horario encajen�
Puedo seguir con mis otras tareas sin estar pendiente a
que deba aclararle algo a Miguel� Toda la información está
completa y puedo desligarme mentalmente de la posibili-
dad de que pueda recibir un mail de Miguel que requiera
acción inmediata�

EL TELÉFONO

on a anti a e n orma n e pasa por n es ras ma-


nos a diario, es imposible retener todo lo que nos dicen o
escuchamos por ahí� Si bien el teléfono nos saca la duda
e s n mensa e ma sms o a sApp e e o s so
debe limitarse a situaciones que permitan una respuesta
inmediata y no comprometan tanto al receptor como al re-
mitente con alguna obligación que podrían olvidar si acaso

136 JEREMY KRAAYENBRINK


no la dejan por escrito� El retener mensajes con la memoria
m a a apa a e ere ro para n onar a en
o ras a ti a es generan o es r s por a pos a eo-
vidar el mensaje� Puede llegar a generarse una distorsión
del mensaje desde que fue comunicado hasta que se lle-
va a cabo la acción que se requería, pudiendo resultar en
errores de interpretación o recordar erróneamente lo que
a a s o ransm ti o o s mp emen e a er es a o
algo equivocado por ruidos externos o vergüenza de pedir
e rep an na ora n s m s e en e e ar por es r -
o os mensa es ti ar e e ono on a n a n en n
de corroborar que haya sido recibido el mensaje y, en todo
caso, aclarar alguno de los puntos, pudiendo desarrollarse
un poco más por este medio para eliminar cualquier duda
e p era egar a e stir
As omo e ema s s noti a ones p e en ser n
arma de interrupción, una llamada telefónica también lo
es e e ser n so m s a na para a pro ti a e
na noti a n e ema por e s se atien e se or a por
completo la tarea que se estaba realizando y el foco pasa a
ser exclusivo de la llamada telefónica, la cual no estaba ori-
ginalmente en los planes� El teléfono es un medio de comu-
nicación que no indica el asunto por el cual es generada la
llamada, y si por alguna razón no se llega a atender, no que-
da indicio del porqué de la comunicación a menos que haya
un mensaje a través de otro medio que lo respalde como
ser un mensaje en el correo de voz, un mail o un mensaje de
texto� Lo que genera el teléfono es que, al precisar que am-

DEL QUERER AL HACER 137


bas personas estén disponibles a la hora de comunicarse,
las respuestas de cada uno pueden condicionarse al lugar
on e se en en ran a s tienen a n orma n ne esar a
a mano o si cuentan con el conocimiento para responder
a una interrogación� Muchas de las veces es necesario que
se inicie otra comunicación para tratar los mismos temas
e se a aron a e ono A e e os pro ti os n ema
pudo haber evitado esto y la información intercambiada po-
r a ser m s ti m s pre sa e a eso en e ro
A g a e on as n err p ones s as o por ema e
generar el hábito de atender el teléfono para temas que po-
drían manejarse por email da lugar a que otras personas
usen este medio como herramienta para obtener respues-
tas instantáneas, sin considerar si estamos haciendo otra
tarea en ese momento� Si no se hace algo al respecto, como
indicar la manera más conveniente para comunicarse con
no a sea en orar os e erm na os o espe an o n
me o e om n a n en parti ar e aremos a a os
a un medio de comunicación que precisa de nuestra dis-
ponibilidad inmediata al momento de realizarse la comuni-
cación� Mi recomendación es educar a las personas que se
om n an on noso ros a e ar as osas por es r o ti-
lizar el teléfono para emergencias� Al chequear el teléfono
por arriba y no tener llamadas perdidas nos deja tranqui-
los de que no existe ninguna urgencia que merezca nuestra
atención inmediata, y podremos seguir con lo nuestro� En
cambio, si hay una llamada perdida iremos a nuestra ban-
deja de entrada para chequear si nos llegó un email como

138 JEREMY KRAAYENBRINK


respaldo de esa llamada� De no ser así, y no encontramos
ningún mensaje que respalde esa llamada, nos obligará a
devolver la llamada, dándole plena importancia a esa ac-
ción� Si la emergencia es real, podremos actuar de inmedia-
o pero s a ama a a a s o rea a a on e n e na
consulta que podría haberse hecho por email y que no re-
quería atención inmediata, habremos dejado de hacer otra
tarea que tal vez era más importante� Si sucede una vez no
es tan grave, el problema se genera cuando se educa a esa
persona, y se transforma en un hábito�
s os onse os son a nes pro ti os a erram en a
del teléfono pueda usarse con otros propósitos como ser la
creación de un vínculo social con un cliente o proveedor en
s e a e me orar a re a n e tienen en re e os o a
efectos de una negociación para conseguir un mejor trato�

DEL QUERER AL HACER 139


FIJARSE OBJETIVOS A LARGO PLAZO
TRAZA LAS ACCIONES DE HOY

tiempo onseg o ego e a er e a o an o a pro-


veedores, colegas, clientes como a uno mismo en busca de
ma or e en a en a a area en parti ar e er a ser
estina o a a ti a es e n an re a o n re amen-
e en a onsagra n e os o eti os p an ea os ogran o
e a a en e p ano genera n a r tina no p e e per er
o eti a e arse e ar por e mero e o e a er
mp r para egar a erm nar as areas en ro e os tiem-
pos estip a os pro ema se genera an o esas areas
no hacen más que llenar huecos, y no son más que obstá-
os e se an a m an o on e tiempo en as areas
de cada uno, sin saber en ocasiones el porqué o razón de
esa area n es os asos e tiempo o oso onseg o
debería ser nuestro espacio para alejarnos del día a día, de
a r tina apre ar e p ano ma or es e na m ra a on
m s perspe ti a e erm nar a ones e emos e ar
a a o para a an ar n es ras me as na e enti a as
as a ones e eremos e n r es tienen pr or a por
so re o ras a a e erm na o tiempo ea men e a o
e an emano para e ar aer per erse en a r tina se

140 JEREMY KRAAYENBRINK


deben repensar estas tareas sobre la base del cambio de es-
cenarios al que nos vemos expuestos y a las reglas de juego
a medida que van cambiando�
Son tantas las tareas que realizamos a diario que es muy
e p ar e a o ra persona es n es ra n n en-
tro de una empresa, sea empleado en relación de depen-
dencia o sea su propio jefe� Si bien nos volvemos expertos
en la realización de nuestras tareas por llevarlas a cabo ru-
tinar amen e en raras o as ones nos sen amos a pensar s
rea men e n en en n es ros res a os a na e a A
ser seres so a es es om n sentirse m s mpor an e o por
o menos m s ti an o es amos s en o pro ti os
esto se da a los ojos de los demás�
Debemos separar un momento al día, sea a primera hora
an o egamos a a o na o a tima ora an es e rnos
para determinar qué acciones o tareas deberemos cumplir
en e a e sean rea men e s gn ati as engan peso
en a o en n e res a os n timo e o a em-
presa on nes e ro es generar m s ganan as por o
cual cada área de toda organización debería estar enfoca-
da hacia esto� Ventas debería enfocarse en vender más, ya
sea aumentando la variedad de productos que los clientes
consumen o logrando que compren con más frecuencia, o
am n enti an o es son os en es e on e an
menos mantenimiento en relación con los ingresos que re-
presen an para a empresa ar eting e er a on en rarse
en darle el mayor valor a la empresa, posicionarla en lo más
alto de la mente del consumidor y generar esa necesidad de

DEL QUERER AL HACER 141


tener su producto� Para lograr esto debemos recordarnos
ar amen e es e n timo e n es ro p es o e ra-
a o para as e ar aer en a area ro r ti a o s n senti-
do que es trabajar por el mero hecho de hacerlo, y cubrir las
horas de trabajo determinadas en el contrato o impuestas
implícitamente por la cultura organizacional�
Más no siempre es mejor� Una empresa que está crecien-
do puede expandirse y conseguir clientes a lo largo y a lo
an o e pa s o e s gn a n a men o e o men e
ventas� No todos los clientes serán iguales, habrá algunos
con más mantenimiento que otros, otros con más quejas
que el resto, y un selecto grupo que compran siguiendo las
po ti as e a empresa s n ma or n e e seg m en o m s
que los normales al realizar cualquier operación de com-
pra en a ra a o ea e en e or no ser en er e
a a era generar m s o men e en as s no enti-
ar es son os en es e eman an menos ra a o
de mantenimiento y el más alto nivel de ingresos, para dis-
poner e m s tiempo po er onseg r es e tipo e en-
tes� De lo contrario, el vendedor terminará administrando
quejas, devoluciones, y falta de criterio a la hora de recibir
las órdenes de compra por parte de los clientes� Tendrá más
en es s pero am n e eman ar n m s es er os -
s os e on m os e tiempo s m s aro onseg r en-
es n e os e man ener en es e es
Para evitar entrar en este ciclo de trabajar por trabajar,
es n amen a arse na s a e a ones para omp e ar
cada día, y así no perder el foco en las tareas que son real-

142 JEREMY KRAAYENBRINK


men e mpor an es para a an ar os o eti os p an ea os
e emos ener o eti os an o a or o omo a me ano
largo plazo�
a sa emos e e pro eso e p an a n es ra eg a
se construye de mayor a menor, yendo de ideas abstractas a
un plano más real, hasta llegar a acciones concretas que nos
llevarán eventualmente hacia la consagración de esas ideas�
ara no per er e nor e e n es ros o eti os n es ras
metas deben contar con los siguientes requisitos: ser con-
cretas y medibles, y deben responder a un porqué�
Cuando se presentan obstáculos en nuestro camino es
cuando aparecen las dudas, las inseguridades y los miedos�
renamos o emos a poner en a a an a s a me a tiene
senti o s e es er o a e a pena per emos s a an-
donamos� El no tener metas claras, y que respondan a un
por s gn ati o n e re amen e en a asa e a an-
ono e m an en n es ra a e a pensam en os negati-
os a men a os por a n erti m re e n es ras me as
or es or arme on senti o gano on
todo esto? ¿Qué pierdo si abandono? El no tener respues-
ta premeditada generará inseguridad en cuanto al rumbo
y llevará al abandono de nuestros esfuerzos o a dirigirnos
hacia caminos que no necesariamente desembocarán en la
onsagra n e n es ros o eti os

DEL QUERER AL HACER 143


CAPACITARME

a e a os an o me gra e o eg o m s n
percepción del éxito eran estudiar una carrera, recibirme y
después vivir de traje de reunión en reunión, aeropuerto en
aerop er o e a a a n ers a omo a n a a ernati a
responsable y coherente para ese momento� Fui diligente y
s p na o a a o e a os a en a m o as a a
todo genial�
Fue al recibirme y comenzar con mi emprendimien-
to cuando me empecé a interiorizar con otras formas de
aprendizaje, y encontré en la lectura nuevas formas de pen-
samiento, técnicas de estudio y capacitación que fueron las
que realmente amoldaron quién yo soy académicamente�
La universidad me dio estructura, actuó como una guía que
me or er as apti es ras a a es a os em s m os
de la vida, pero no necesariamente académicos� Fui cons-
r en o m prop o am no a partir e a s p na a ons-
tancia, el compromiso y la responsabilidad� Me apoyé en
libros que acompañaban las situaciones que iba atravesan-
do, o que quería experimentar, armando así una biblioteca
o programa de capacitación hecho a mi medida�
Fue recién en 2017, cuando mi hermano Jason me plan-

144 JEREMY KRAAYENBRINK


teó la posibilidad de dejar la carrera que estaba cursando,
cuando me puse a pensar en esto de manera consciente�
e a r os o os me o er a go e a en a en a reti-
na, pero que hasta el momento no estaba viendo�
La universidad, salvando ciertas carreras, brinda una base
o es r ra me an e a a no ego tiene e ons r r
ae a n a s an o o a apor a os m en os o p ares
y luego está en uno darle el mantenimiento necesario para
a a arse man enerse ompetiti o
Luego están aquellos que no necesitan de esa guía, aque-
llos que por su personalidad no necesitan estructura y de-
ciden trazar su propio camino desde el vamos� Con claridad
en os o eti os o reo e es a orma n p e e n so
ser m s e en e por e se e an m as oras e es o
de programas hechos para un público más general, donde
no es so o tiempo e e se p er e s no am n a moti a-
ción y las ganas en el camino� No es fácil ni para cualquiera,
sin embargo, lo que sí está claro es que hay que capacitarse
sin importar el marco que le demos, y hay que hacerlo de
manera ontin a

DEL QUERER AL HACER 145


DESINFORMARSE PARA ESTAR AL DÍA

Al estar al alcance de todos, la tecnología es la plataforma


en a e o o e m n o e pone s s pro os as noti as
por ejemplo, deben vender diarios o espacio publicitario,
para el cual deben atraer más público para que sus produc-
tos se valoricen más� Oferta y demanda� Esto lo logran ofre-
ciendo novedad, variedad y polémica que logren mantener
a p o e pe an e a a pr ma noti a p o se s en-
e mora men e o ga o a es ar a orr en e on as timas
noti as para no sentirse n e ra o o ser a a oga o omo
un ignorante en la sociedad de hoy�
A m en en er as noti as o no son m s e es ra e-
g as e mar eting e os me os e om n a n para ge-
nerar ganan as on empresas pr a as e en s s stir
lógico� Y en cuanto a los medios públicos, no dejan de ser
propaganda del gobierno de turno�
o me re ero a e a n orma n sea ma a a a e
estar aislado del mundo� Mi enfoque busca discernir la in-
orma n rea men e re e an e para n es ros o eti os
profesionales y personales y nuestro bienestar mental� Para
donde miremos estaremos siendo bombardeados con in-
formación previamente analizada por cada empresa para

146 JEREMY KRAAYENBRINK


lograr captar nuestra atención; para cada una de estas em-
presas su anuncio o novedad es el más relevante del mundo
en ese instante e intentarán convencernos de ello�
ara e po amos ser e en es en n es ras areas e -
a es on n es ros o eti os e eremos ar n amen e
on n orma n a nea a a n es ras me as as noti as e
supuestamente son urgentes y necesarias para salir de casa
re a onarse on a so e a men e sean mpres n-
dibles para poder hacer nuestro trabajo� En cambio, es in-
orma n a era a mo a a seg n as eo og as o
los propios intereses de los que la exponen en los diferentes
medios de comunicación� No siempre más es mejor� Más
sobre algo que no es necesario, es en la mayoría de los ca-
sos perjudicial�
as noti as se a ap an a as mo as a os n ereses e
os e ores o a gen e se s en e enti a a on pro-
emas a a e tiempo es r s aos e os me os an
a ofrecer eso� Y eso es lo que la gente va a comprar� Al in-
ormarse en e eso es ar a an o e as timas noti as
en po ti a n erna re a ones n erna ona es a en es
de tránsito, modas, peleas entre famosos, vidas personales
e os eportis as e momen o e es aremos es n or-
mándonos en temas que realmente son importantes para
nosotros� Sabremos lo que sabe el resto de la sociedad, o lo
que intentan hacer que sepamos quienes nos venden esta
n orma n a am o e n es ro tiempo
Existe el prejuicio y el miedo a pensar que estamos desin-
orma os s no mos en as noti as e erm na as se en-

DEL QUERER AL HACER 147


as e a o er o es e son m s os e se n orman
para sentirse par e e a so e a po er re a onarse on
s s pares en s s a ti a es ar as e enes rea men e
se interesan en la información que incorporan�
as noti as son mpor an es nos amos a en erar por
e e a so e a e es ar a an o e e as son
carentes de valor para nosotros, mejor ni enterarnos, por-
que no harán más que consumir parte de nuestro limita-
o tiempo n ar n es ros pensam en os o a e arnos
emocionalmente�
a e apren er a rar a n orma n a sor en o
únicamente lo que nos interesa o es relevante para la con-
secución de nuestros logros� La mayoría de las personas que
conozco lo toman más como un hábito que por interés� Me
esp er o eo as noti as ego a a o na eo e ar o
online, no sé qué hacer en el trabajo y abro el diario, y así
s es amen e s par e e a r tina no ree e se es
llenando de información que lo nutrirá y lo hará más intere-
sante o más culto para poder llevar a cabo mejor su trabajo,
ser tenido en cuenta para posiciones laborales de más alto
nivel o ser más respetado en la sociedad� La realidad es que
se están llenando huecos, espacios muertos, y no somos no-
sotros quienes elegimos la calidad de esa información� Los
medios lo hacen por nosotros, sobre la base de sus intereses�
Me considero una persona que lee mucho, siempre ten-
go dos libros abiertos, los cuales leo en simultáneo depen-
diendo de mi interés y relevancia al momento de sentarme
a leer: uno sobre deporte y otro sobre negocios�

148 JEREMY KRAAYENBRINK


so os ros so re epor es omo en e e moti a n
on e n e man enerme en o a o en m s o eti os epor-
ti os e e ra arse e a o ogra as ros so re n as
e arrera p anes e en renam en o n r n eporti a o
en formato de novela� Los de negocios me dan herramien-
tas para mejorar mis cualidades técnicas y así poder aplicar-
as en m s empren m en os man enerme moti a o on
historias o casos de éxito de otros que alguna vez estuvie-
ron donde me encuentro yo en este momento�
Ambos son relevantes, de interés para mí y puedo aplicar
en mi vida lo aprendido�
Puedo encontrar información sobre estos temas en los
ar os g a es o en as re es so a es pero e tiempo me
enseñó que la información compacta generalmente hace
e os ar os sean am g os no posean n orma n
omp e a o es n era e on e o para ograr e e o
sea más interesante�
n a o na raramen e a ro e ar o on ne o ago n -
camente si estoy buscando información puntual para poder
omar na e s n en n ampo espe o res o e as
noti as no as es a en a r tina ar a s n ma or -
cultad: en el ascensor, en el transporte público, caminando
ren e a n p es o e ar os en a o na en os gr pos
de amigos, en las redes sociales, etc� Si luego de recibir esa
información uno quiere adentrarse más en un tema, luego
puede hacerlo y seguramente encuentre información más
er era m s omp e a en o ro a o m s espe a so re
e ema en esti n

DEL QUERER AL HACER 149


e es amos rar apren er a on en rarnos en n es-
tras cosas para poder alcanzar un mayor nivel de bienestar�
En el desayuno, por ejemplo, en vez de leer el diario pode-
mos omarnos e tiempo e preparar na om a m s om-
p e a n r ti a e nos perm a arran ar e a on m s
fuerza, y con la cabeza limpia de todos los problemas que
as noti as nos en en omo rgen es o e timo mo-
men o on mos on na pare a o enemos os es
n gran momen o para ompartir A egar a a o na s o
primero que hacemos es ponernos al día con todas las no-
ti as a a remos o pa o par e e n es ra apa a e
re en n on emas e na a tienen e er on n es ro
trabajo o que están fuera de nuestro alcance y no hay nada
que podamos hacer para cambiar su rumbo� En cambio, si
egamos a a o na ana amos n e a amos e a o
e a an er or es son n es ros o eti os para a or-
nada laboral, habremos trazado un camino hacia dónde ir
y podremos elaborar un plan de acción para alcanzarlos� Si
queremos simplemente despejar nuestra cabeza unos mi-
nutos, es mucho más sano y sigue siendo más relevante que
e amos noso ros os emas e eremos eer en s tios es-
pe os e a a ema e nos perm an n re m en o
personal en esa área� Al llegar a nuestra casa, el acto de
pren er a e e s n e ar e on o e noti ero o a g n
programa e en re en m en o nos pr ar e tiempo e
p e e ser estina o a re a arnos omar nos ma es en-
do el atardecer, prepararnos mentalmente para el entrena-
miento que tengamos programado para ese día, ordenar la

150 JEREMY KRAAYENBRINK


o e a e en mos prorrogan o a e an o tiempo sa-
lir con un amigo a tomar un café o simplemente descansar
o pasar tiempo on a am a
n on raremos ese tiempo e re amos e no en a-
mos po remos ser m s e en es en n es ras areas e
tiempo nos r e an o a ser m s e e ti os ogran o esos
o eti os e nos a amos p an ea o an er ormen e
e eamos as noti as m s e na e a a es a-
remos leyendo sobre lo mismo, con otro punto de vista o
con algo de información levemente actualizada� Está en uno
prestar atención para ver si lo que estamos leyendo una y
otra vez realmente nos hace mejores personas, nos sitúa
en una posición social superior o si simplemente estamos
leyendo por leer� Una vez que determinemos si nos interesa
o si lo hacemos por el mero hecho de que es lo que se su-
pone que hagamos, podremos tomar las riendas de nuestro
tiempo estinar o a a go e rea men e sea mpor an e
para nosotros�
o emos generar e o e rar n orma n a n-
donos recordatorios visuales en la computadora, la televi-
sión o donde usualmente apoyemos el celular con la pre-
gunta: ¿es realmente importante para mí esto que estoy
leyendo? ¿Puedo usar esta información para mejorar en
algún aspecto de mi vida? Si la respuesta es mayormente
NO, nos iremos dando cuenta de que es prescindible y a
medida que veamos que estamos logrando otras cosas en
e tiempo e an er ormen e e e amos a a a en n
a estas cosas, seremos nosotros mismos quienes dejemos

DEL QUERER AL HACER 151


e eer noti as e no nos n m en am n po emos
arnos momen os e erm na os ran e e a esperan o
e a n orma n se a m e eer e na e noti as
más completas, y no fragmentos de lo mismo durante todo
el día en pequeñas dosis� Nuevamente debemos preguntar-
nos lo mismo que antes, y decidir si queremos seguir infor-
mándonos de esta manera�

152 JEREMY KRAAYENBRINK


UN MATE, ¿PROFESIÓN O PASIÓN?

Love the life you live or live the life you love?

ra a o para s s en ar as a ti a es e esti o e a
que me llevan a obtener ciertas sensaciones o es el trabajo
en s e e re ne o os es os re s os oti a n a re-
na na ers n satis a n sentim en o e mpor an a
esa o progreso am a re m en o am s a es a es
buen pasar económico, etc�
Pienso y tengo presente el trabajo todos los días y en
todo momento� En ocasiones lo elijo conscientemente fren-
e a o ras a ti a es re rea ona es omo as a a ones o
incluso los feriados� Me pregunto si es sano, si no me estaré
pasando de revoluciones… y caigo en la misma conclusión
de siempre: sano es lo que a uno le hace bien y puede sos-
ener en e tiempo
ra a o e pan e m energ a a men a m satis a n
persona engran e e m on an a a oestima o o
esto repercute en las otras áreas de mi vida� Es parte de un
círculo virtuoso en el que cada faceta que compone mi ser
se va alimentando de la otra, creciendo así tanto personal
como profesionalmente�

DEL QUERER AL HACER 153


n a e es en o so es e e m paso por es a
tierra e em aa a se e m n epen-
en a o e e eg na er sem r esarro ti
Es lo que quiero ser�
La sociedad impone una grieta entre lo llamado trabajo
y la vida de las personas� Este punto de vista no hace más
e pro n ar as energ as negati as aso a as a m o
laboral, generando así un círculo vicioso: la gente arranca el
día mal predispuesta, afectando la calidad del ambiente en
el que se relaciona, traduciéndose en un peor clima laboral
e n ens a es a sensa n a e an o e ren m en o e
as personas por en e no ons g en o esa satis a n
que viene de la mano del progreso�
No me canso de decir que el entorno contagia en todas
s s ormas an o negati a omo pos ti amen e
Yo veo el trabajo como una parte fundamental de mi ser,
experimentando sensaciones que quisiera trasladar al resto
e m s a ti a es
ons ero e er as a ti es erram en as e ne-
cesito para otros proyectos personales solo las puedo ob-
tener en el ámbito profesional y eso me hace quien yo soy
como un todo�
Yo amo mi trabajo, y jamás lo diferenciaría como la parte
negati a e m a es par e e as reg as e ego e es e
mundo, y a mí me encanta jugar�

154 JEREMY KRAAYENBRINK


EL ROL DE LAS VACACIONES

¿Qué son las vacaciones? ¿Para qué sirven? ¿Cuál es su


propósito?
Entendiendo estos puntos es que voy a poder racionali-
zar un poco más su porqué y amigarme con ellas�
a e es en as e en ro en n r e o e e me es a
salir porque no le veo la salida que busco en el corto plazo�
Me enmaraño trabajando más y más en busca del momento
perfecto para tomarme vacaciones, ese ojo del huracán� El
momento jamás va a ser perfecto, punto�
De hecho, no me gustaría que fuese perfecto porque
romper a on a oso a e n a e on e es amos ons-
tantemente en movimiento, iterando procesos, en la bús-
e a e a me ora ontin a es ra oso a es s n n mo
de evolución�
De todas formas, la evolución y el crecimiento responden a
os se an en o os os pro esos e a a a na r a
de aprendizaje, luego crecimiento, le sigue la meseta, hasta
e om en a a erse n pe e o e e para na men e
volver a crecer� Ese declive vendrían a ser las vacaciones, un
respiro o descanso necesario para aunar fuerzas, tomar impul-
so y volver a crecer de forma más abrupta que en el pasado�

DEL QUERER AL HACER 155


an o se es m omprometi o on a go s e e res r-
sele valor al descanso, porque uno quiere seguir avanzando
s e e er o omo na p r a e tiempo na p e ra en e
camino�
El momento jamás será perfecto, pero sí debe ser el
preciso�
a e sa er pro e ar a e an arse a er os e en-
os pos es para as enti ar e momen o opor no para
tomarse vacaciones� Ser ingenuo o inmaduro, e irse por
irse puede ser contraproducente, incluso para el propio
descanso�
A rse no tiene e po er e egar an o opera ones
como el poder de decisión para que durante su descanso
pueda desconectarse realmente y el poder de las vacacio-
nes pueda hacer su efecto�
Las vacaciones son eso, la herramienta con la que conta-
mos para reiniciar nuestra energía y alimentar nuestras ga-
nas para lograr resultados sostenibles en un largo período�
a enes ne es an p a a o ros es anso so a ar o
silencio, no hay una fórmula universal�
o eti o ma re es ener a sensa n e a er po o
recargarse tras lo vivido y preparase para lo que vendrá�

156 JEREMY KRAAYENBRINK


EL ALGORITMO DE LA VIDA

o o tiene e er on o o n n a an es e an no or o
como ahora�
Este nuevo concepto que entró a nuestras vidas, el algo-
r mo es pr e a e e e o e an es ons er amos
s er e estino o as a a no es m s e e res a o e
n n a e se en as ra ona es en re a a as en re s o
interesante? Cada vez somos más capaces de hacer que la
suerte trabaje a nuestro favor�
o se ma er a a on os mo ores e s e a en as
re es so a es ear ng ne ptim ation opti-
mización en motores de búsqueda es un conjunto de ac-
ones or en a as a me orar e pos onam en o e n s tio
e en a s a e res a os e oog e ng o ros s a-
dores de internet�
Un buen SEO nos posiciona orgánicamente en el lugar
en que necesitamos estar para que las personas que quere-
mos que nos encuentren puedan hacerlo de manera natu-
ral� Cuantas más personas nos encuentren y genuinamente
quieran relacionarse con nosotros, el algoritmo nos pun-
ar e a manera e perm tir e m s personas on
intereses similares puedan encontrarnos, expandiendo de

DEL QUERER AL HACER 157


este modo los límites, generando nuevas conexiones que
a su vez seguirán generando nuevas interacciones, y así
sucesivamente�
artien o e es e en en m en o somos ons en es
de que nosotros podemos hacer nuestro propio SEO para
lograr los mejores resultados orgánicos, atrayendo gente y
situaciones con nuestros mismos intereses, valores, princi-
p os a ti a a a a personas e p e en apor ar a
un bienestar y crear nuevos vínculos que nosotros solos no
podríamos�
ara ograr o e emos partir e a ase e enti ar
nos hace bien, qué nos gusta, qué no nos gusta, cómo nos
eremos sentir ogros p n a es eremos a an ar
ara es o es ne esar o n ertir en noso ros m smos apren-
der a escucharnos, tener conversaciones en silencio y vivir
cuanta experiencia que nos llame la atención podamos�
e a e n mos tipo e personas on persona-
a on a ti a a a a on a ores pr n -
pios queremos atraer a nuestro círculo� Ese grupo de perso-
nas ego tienen n ereses r os e per enen a prop os
n esti o e a en parti ar
seg n o paso es e n r nos a a a noso ros para
alcanzar ser la persona que queremos llegar a ser: sobre
qué aspectos propios quisiéramos trabajar, qué hábitos in-
orporar a ti es me orar en rea sen arnos a
re e onar a a es per e onar
por timo e emos a anar e am no o rear e en or-
no ideal que nos facilite la tarea de lograr todo lo arriba ex-

158 JEREMY KRAAYENBRINK


p es o Apren er a esapren er antig as reen as onse-
os e personas e res a an en a ma as n en as
discernir qué inputs dejar entrar en tu cabeza, moldear el
contexto a tu favor para que así sea� Podemos crear nuestra
propia realidad en cuanto a qué escuchamos, con quién nos
relacionamos, qué dejamos que nos afecte, qué ambiente
quisiéramos generar a nuestro alrededor� Sentar las bases
propicias para que podamos trabajar en esos hábitos, ha-
cernos un lugar y espacio para trabajar sobre inseguridades
y miedos, y poder perfeccionar ciertas habilidades que ha-
amos e n o ne esar as
o o tiene e er on o o o n o es e po emos
empe ar a generar n es ro o o para e e res o e os
o o e nos a en en p e an empe ar a re a onarse
con nosotros y todo pueda expandirse desde ahí, retroali-
mentándose una cosa de otra, y construyendo un círculo
virtuoso en pos de vivir mejor�

DEL QUERER AL HACER 159


DESAPRENDER, EL VERDADERO
APRENDIZAJE

La corriente de pensamiento tradicional nos enseñó siem-


pre que la mejor edad para adquirir conocimientos es desde
e somos e s as a e en ramos a pr mar a ere-
ro e os os es na espon a en s o es en a-
mente comprobado, claro�
Después transitamos la primaria, la secundaria e inclu-
so la universidad acarreando y acumulando conocimientos
que van marcando nuestra personalidad y forma de ser� Nos
pasamos la vida condicionados por lo aprendido durante
una época en la que no éramos nosotros mismos quienes
decidíamos qué aprender�
rans rren os a os en ra n n e o re r n a es gran-
e no a a am ar s orma e pensar s a a rma n
también es válida, en la medida en que lo permitamos, pero
no es un argumento avalado por la ciencia, sino más bien
na pos ra a ti na
Llega una etapa en nuestras vidas en la que empezamos
a ma rar er as osas es e o ra perspe ti a on n o o
m s r ti o na m ra a m s panor m a n es e momen-
to se da la posibilidad de repreguntarnos quiénes somos

160 JEREMY KRAAYENBRINK


realmente y cuáles serán nuestros recursos para manejar-
nos por la vida�
Se necesitan agallas para esto, ya que supone ir en contra
e a orr en e e o estip a o por a so e a e en orno
Tenemos la posibilidad de resetear nuestra cabeza, dejando
de lado las cosas que aprendimos durante nuestra niñez y
adolescencia, haciendo espacio para incorporar aquellas
osas e m s se a ap en a n es ro o on empor neo
A ti es pos ras os e a an en s n on a on
quienes realmente somos en esencia, y no en armonía con
aquello que la sociedad quiera que seamos� Este desapren-
der es el real aprendizaje, aquel hecho de manera conscien-
e a ap a o a n es ra na ra e a ese e nos perm tir
explorarnos de manera más profunda� Lograremos aprove-
char nuestro máximo potencial y será entonces el comienzo
de una nueva vida, la nuestra�

DEL QUERER AL HACER 161


PARTE III

HÁBITOS
¿QUÉ ES UN HÁBITO?

n o es na pr ti a a a o ompor am en o n-
orpora o e se ogra me an e a repeti n s s em ti a
ran e n tiempo
pr mer paso para n orporar n o es enti ar s
necesidad para lograr aquello que nos propongamos� De lo
on rar o se nos ar m ar e a ons an a ne esa-
ria para que sea algo que nos salga naturalmente� Es funda-
men a enti ar e por e n o ene o
nos aporta�
Si no conocemos la razón por la cual lo estamos que-
riendo inculcar a nuestro cerebro y por lo tanto a nuestras
a ti a es ar as nos ser m a er o an o no
engamos ganas e no ar e esa ons an a nos ar sentir
e a a ti a se aso a omo na arga a go e nos
es amos or an o a a er men e sea sos en e en
e tiempo e an o as e se rans orme en n o
no ser m s e na a ti a espor a en momen os
a ea or os s n po er go ar e s s ene os a argo p a o
Para poder incorporar un hábito es fundamental enten-
er as a ones e o omponen po er enti ar a ma-
nera de cómo incorporarlas a los hábitos ya existentes, a
n es ro esti o e a
Se debe crear el entorno ideal que nos permita lograr

165
es a rans n o m s amen e pos e ograr as esa
constancia necesaria para que tanto nuestro cuerpo, nues-
ra men e omo n es ra r tina no se ean omprometi os
e a g na manera p e an go ar e os ene os
n o e a tiempo e e a erse e menor a ma-
or e orma progres a para e e res o e as a ti a es
que realizamos día a día se vayan adaptando a esta nueva
modalidad de hacer las cosas de determinada manera, y no
logren el resultado inverso al que estamos buscando�
Pongamos el caso de empezar a comer sano� Debemos
comenzar por entender el porqué de comer sano antes de
iniciar el proceso de la incorporación de este hábito� Enten-
emos e e omer e manera sa a e nos rae ene -
os a a sa nos perm e sentirnos me or s amen e nos
da más claridad mental, mejora nuestro humor y nos brinda
más energía� La teoría la tenemos todos, sin embargo no to-
das las personas incluyen una dieta saludable y equilibrada
en su día a día� Esto es porque les cuesta trabajo desapegar-
se de sus gustos actuales, no quieren rescindir placer por
salud, y si intentan comer bien, no pueden mantener esa
os m re e tiempo s en e para e esa sea s e e -
ción de placer eventualmente�

166 JEREMY KRAAYENBRINK


24 HORAS CON JEREMY KRAAYENBRINK

r tina no ne esar amen e es r tinar a e o as maneras


n en ar e ar es na ea e mo ser a n a p o en
mi vida�

AMANECER

Suelo levantarme temprano para poder cumplir con todas


as a ti a es e engo p anea as o e s era ograr en
el día� Parto de la premisa de que la libertad se alcanza con
disciplina y sobre todo con organización� Si quiero entrenar,
trabajar, tomarme unos mates con amigos, pasar a saludar a
mi familia y dormirme una siesta con Mate, uno de mis pe-
rros, todo esto antes del segundo turno de entrenamiento
po er egar a tiempo a a ena on esa a engo e
on emp ar e a a a ti a e a s tiempo espa o
y el dejar todo a la merced de la suerte habitualmente no
funciona� Con esto en claro, mi alarma suena entre las 5�30
y las 6�30 de la mañana�
Para tener el equilibrio mental necesario para todas las
a ti a es e o a rea ar ran e e a arran o on

DEL QUERER AL HACER 167


n po o e tiempo para m en orno on ag a en o as
sus formas, está en uno ir armando su entorno ideal, y hoy
es más fácil que nunca� Nosotros elegimos qué ver, a quién
escuchar, qué hacer, cómo pensar�
Las opciones para poder crear espacios de crecimiento
personal son inmensas� Solo basta con sentarnos un rato
por día, con el celular en silencio, callando todas esas voces
formadoras de opinión, y prestarle especial atención a lo
que nos pasa por la cabeza� Es un ejercicio corto, podemos
amar o me a n o s mp emen e tiempo para noso ros
mismos� Podemos mantenernos en silencio o expresarnos
en papel o alguna otra forma de comunicación que sinta-
mos en ese momen o o mpor an e es pasar tiempo on
nosotros� Arrancar con unos minutos en absoluto silencio
para reiniciar la cabeza y luego escuchar nuestra opinión so-
bre ciertos temas, e ir desmarañando conversaciones cada
vez más profundas� A medida que vayamos conociéndonos
iremos interpretando qué nos hace bien, qué nos hace mal,
a partir e es o po er r ons r en o para e pan r o
bueno e ir apaciguando lo malo�
Puede ser andar en bicicleta, salir a correr, nadar o ir al
gimnasio, primero hay que desayunar para reponer las ener-
gías consumidas mientras dormimos y llenar el tanque para
el día que tenemos por delante� Me encanta arrancar con
n esa no ano e o r as e a an a gesti n
y me aportan los nutrientes necesarios para arrancar con
energía� El mate lo dejo para más adelante, cuando puedo
sentarme tranquilo y dejar que la mateína haga su efecto

168 JEREMY KRAAYENBRINK


energizante y relajante a la vez, sin apuro a tener que salir
a entrenar� Soy de esas personas que, agradecidamente, se
e an an on er a s r a s e en renam en o ma tino
es de esos que te dejan tendido en el piso al terminarlo�
Esto me da opciones a la hora de organizar mis entrena-
m en os s n es ar on ona o n amen e a es m os e
baja intensidad� Sean pasadas de velocidad en la bicicleta o
series de cuestas corriendo, son todas bienvenidas� Vuelvo
de entrenar, me hidrato lo necesario y vuelvo a reponer las
energías gastadas� Acá contemplo tanto los carbohidratos
que usé como fuente de energía como las proteínas para
regenerar los tejidos que se hayan roto durante esfuerzos
de alta intensidad: puede ser un licuado de banana y leche
con cacao en polvo, un yogur con cereales, un vaso de leche
chocolatada o unos huevos revueltos con pan de salvado o
integral, recubiertos con una lluvia de mix de semillas (de
girasol, zapallo, sésamo o chía)�
Ya estoy contento porque arranco el día con ventaja, lo-
gr m pr mer ometi o no son n as e a ma ana
en algunos casos�
A menos e e a o enga e a er a g na a ti a
e me re era r en a o a a o na me o en ea
os ene os m s a e e me en an a o o o re a o-
nado con el ejercicio, se asocian con que no dejo que otros
a ores n er eran on m es a o e n mo ase r o
estacionamiento, riesgo, etc� Dependo de mí mismo, y me
perm e egar a a o na m s re a a o es one a o e
responsabilidades y conectado conmigo mismo y mis alre-

DEL QUERER AL HACER 169


dedores� Llego con la mente fresca para hacerle frente al
día laboral�

TRABAJO

a en a o na n e s empre na m ra a ma ro e
la empresa, estamos constantemente en la búsqueda de
rea rmar a a n e ap n amos na os s e a ti -
a es ar as n eren es a a r tina operati a e s pone
a e por a n a pa ses ra a o s amen e en enos
A res on m s os ermanos menores a e ason
en contacto virtual con el mayor, Jonathan, que está en Po-
lonia hace ya más de 5 años� Somos todos diferentes, y es
a ers a a e nos mantiene a a e m s n os os
complementamos muy bien, y entre todas nuestras visiones
fuimos generando una cultura común que considero nues-
tra fórmula secreta�
e ero emprano por e par e e m oso a e a
es vivirla� Esto me permite poder mantener una vida sana
en lo mental (me evito ese malestar tan común en la so-
ciedad de hoy de tener que preguntarme una y mil veces,
ser a s po er e ar a a o na e a e -
brada, sin andar a las apuradas o ayunando más de lo que
está saludablemente recomendado y comprobado� Vuelvo
a alimentarme dependiendo de qué me toca por delante,
sea ir a entrenar o simplemente disfrutar de un atardecer
acompañado de unos ricos mates�

170 JEREMY KRAAYENBRINK


Son pocos los días en que no entreno a la tarde, y estos
los aprovecho a conciencia porque sé que son escasos� No
me arrepiento de que sean pocos; yo elijo todos los días ha-
er o e me apas ona a e es en e a e sa r -
ar o ras a ti a es e am n nos g s ar a es ar a-
en o on n en p an a argo p a o se p e e ser e e
en o as ones p n a es s n e a e en n es ros o eti os
Tengo mucha disciplina con las cosas que hago y que con-
llevan más de un día de esfuerzo, pero me adapto cuando
a o ros omprom sos a os e engo e as stir omo
una reunión importante de trabajo, estar ahí para un amigo
en un momento en que lo necesite, cumpleaños y eventos
ocasionales en los que me gustaría estar�

MI BASE DE OPERACIONES

Mi departamento es mi base de operaciones, y me gusta


es ar s empre mo o por e n so an es e a o na
es e gar on e paso m s tiempo ara empe ar es on-
de duermo, es donde desayuno, es donde tengo todas mis
cosas, es donde me relajo, es donde todo está exactamente
on e o e a tima e or o a e e o e tiem-
po y la energía necesarios para tenerlo ordenado, limpio y
siempre con stock de comida a mano� El no tener variedad
spon e me o ga a repetir om as e s p era e e-
gir, no elegiría en todos los casos, afectando posiblemente
mi humor, o alterando mi plan de alimentación� Si necesito

DEL QUERER AL HACER 171


a go e no engo e o sa r a s ar eso espe amen-
e n rtien o tiempo energ a e a e no enga o e
po r a apro e ar para a er o ra osa omo es ar tira o
en el sofá (a modo de descanso o símbolo de premio bien
merecido) o leyendo un libro en el balcón en bóxer con las
p ernas apo a as en a aran a ra e a p an a n ge-
nera libertad�

ALIMENTACIÓN

Me gusta tener siempre a mano una variedad de alimen-


tos que me permitan improvisar y mezclar en mis comidas
an o o or p e a o e o nar me re a a me en retie-
ne, así que lo uso como excusa para invitar amigos a cenar
ponernos a a o s mp emen e ompartir n en mo-
mento con una copa de vino haciendo juego� La comida es
fundamental para nuestro estado de ánimo y nuestra sa-
lud, afecta cómo nos relacionamos con la gente y cómo nos
sentimos on noso ros m smos s n es ra pr n pa en e
de energía y por consiguiente le presto mucha atención� Si
uno come liviano, si come variado, si come lo que el cuerpo
necesita para recuperarse o para encarar lo que viene, nos
sentiremos me or e om en o a men os e a an a on-
ramano e n es ras ne es a es s nti n onos pesa os
faltos de energía, glucémicos, débiles, etc� Esto no quiere
decir que sea un obsesivo con la comida ni mucho menos�

172 JEREMY KRAAYENBRINK


a as en e o m s n e gen e es omer na m anesa
a la napolitana acompañada de papas fritas y un vaso de
er e a o os r anme es os as no son m a p os
ampo o enes me ono en p e en ser estigos o me or
dicho, cómplices de esto� Son los días en los que necesi-
to recordarme que un tropezón no es caída, que siempre y
an o s ga en o a o en e argo p a o p e o perm tirme
n po o e e a e en an a omer sano os o o-
res, los aromas, los sabores, la sensación en general, por lo
a o ago e e tiempo As e an o o an esos
asados, esa salida por una hamburguesa o una pizza, no
siento ni culpa, ni me mido, como libre y sin remordimien-
to� Reitero que creo que los extremos son malos, es más
sano man ener na men a a esti o e a e p e an
sos enerse en e tiempo arse nos g s os e e en e
lo logra, entonces esta es la mejor opción del momento�
Si ceno solo, opto por hacerlo con algo de música que me
re a e sea m s a am en a e on o o artis as es ono-
cidos de los que la letra no me distraiga y pueda relajarme
mientras disfruto de la cena� Si la comida no es muy elabo-
rada y tengo ganas de despejar la cabeza, veo una película o
un documental mientras ceno� De lo contrario, me concen-
tro en la comida que con tanto esmero preparé, captándola
on o os os senti os A n e o aga so o me g s a ar e
una buena presentación�
Antes de irme a dormir, me relajo leyendo un libro o sim-
plemente en silencio� Me inclino hacia libros que no requie-
ran de mucha atención, porque busco relajar la cabeza� Elijo

DEL QUERER AL HACER 173


para es os asos ros so re ogra as eporti as a e
al interesarme en sus andanzas, me adentro en sus vidas y
sus logros�

ORGANIZACIÓN

e o a en ar os e os a es a os engo s empre s -
camente a mano, y el tercero es virtual� Aunque suene un
po o e agera o e n so es resan e e o eti o es omp e-
tamente lo opuesto�
os s os orrespon en a m s omprom sos so a es
obligaciones personales, y a mi plan de entrenamiento�
En el primero incluyo eventos de cumpleaños, casamien-
tos, turnos médicos, encuentros preestablecidos con al-
gún amigo, charlas universitarias y carreras en las que voy
a es ar parti pan o o e por o menos a momen o e
anotarla en el calendario tenga contemplada la opción de
ompetir o r a er orrer a n am go a ea es ano ar
todos estos compromisos que requieran de mi presencia
s a as e ar s perponer omprom sos o e s pon-
dría fallar a algún evento al que haya aceptado ir, o estar
en todos lados y a la misma vez en ningún lugar debido a
que estaré con la cabeza en el otro compromiso, y vicever-
sa ago es o por e engo m os gr pos e am gos on
diferentes gustos, y que no siempre se conocen entre sí� El
decir que no a algún compromiso en ocasiones decepciona
a alguien, pero la experiencia me demuestra que siempre

174 JEREMY KRAAYENBRINK


es me or e r a er a no generar a sas e pe ati as
porque estas irán afectando y desgastando la reputación de
uno� Los que me conocen saben que, cuando estoy en algún
gar es o a
El plan de entrenamiento lo necesito tener a mano por-
que al entrenar 9 veces por semana, básicamente todos los
días promediando mas de 80 km semanales, tengo que con-
emp ar tipo e en renam en o me orrespon e a a
s g en e a e no o os son g a es a en renam en os
más suaves y cortos, otros largos, otros que requieren ha-
er os en er o erreno en er o gar orar o espe -
co, teniendo en cuenta una previsión del clima, etc� Y para
poder completarlo sin fallar a otro compromiso, requiere de
p an a n
Cuando uno completa lo que se propone, genera esa sen-
sa n e ogro e nos ena e on an a seg r a e
desencadenan en nuevos logros y se trasladan a las otras
a ti a es e n es ras as as s es amen e
Y el calendario laboral lo tengo virtual, porque lo uso solo
en los momentos en los que estoy trabajando� No quiero
llevarme trabajo a mi casa porque supondría romper con
os pr n p os e m esti o e a para os e an o ra a o
a diario� Si de alguna manera hay un compromiso fuera de
mi horario laboral, lo anoto en mi calendario personal� Acá
entrarían por ejemplo fechas de charlas en las que voy a
disertar� Aplican para el calendario personal porque requie-
ren mi presencia en horarios no habituales de trabajo, que
re er r n e organ a n para po er as stir

DEL QUERER AL HACER 175


o eti o e o os es os a en ar os es erar a a e-
a e ener e re or ar o a ser e e a ti a es om-
promisos que de lo contrario tendría que estar consciente-
men e rep ti n ome para no o arme n ng no o a ar a
timo momen o an o me en a e e a en a n
evento tal día� Eso sí, si no anotamos todos los compromi-
sos o no os a a amos p er e e en a por e es a-
remos pensando si hay otro compromiso que nos estamos
olvidando, y nos preocuparemos buscando a ver si ese pen-
samiento es verdad, o nos quedará siempre la duda� Una
vez que perdemos credibilidad en nuestro calendario, todo
o e represen a are e e senti o
Esta es la herramienta que me funciona a mí, y es la
que me permite vivir a pleno lo que estoy haciendo en el
presente, porque ya analicé previamente con una mirada
r ti a o eti a e or en e m s a ti a es A g nos as
p e en es ar o apsa os e a ti a es mpor an es es
bien siempre y cuando sea algo ocasional, y en los siguien-
es as po amos o er a a ap arnos a n es ras a ti a-
es s n egar a a atiga s amos s empre na armon a
que nos permita un crecimiento sostenible� De nada sirve
e r es e s a o as as a ti a es s a am o es e
e er oro e n es ra sa s a men a
Este hábito lo incorporé casi 10 años atrás cuando empe-
cé con Un Mate, en el que necesitaba estar trabajando en
na ar e a e emas stin os pero en o a o e a no a
a e sa er n o e ar e m tiempo espa o a a a
área�

176 JEREMY KRAAYENBRINK


Lo que hice en un principio fue determinar una franja
horaria en cada día de la semana, distribuyendo estas fran-
as en stin as a ti a es os nes e a oras me
ocuparía de la parte contable, de 14 a 16 estaría analizando
me oran o o o o o men a operati o en a m ran-
ja horaria para revisar cómo mejorar nuestros procesos de
ompras og sti a os mar es eran m s as reati os en
os e me en o a a en as re es so a es e em s
aspe os reati os m r o es era e a e a a e -
nido para hacer recordatorios a mis clientes y potenciales
clientes sobre ventas que no se habían concretado, o aplicar
nuevas estrategias para conseguir nuevas ventas� El jueves
s a a po en a es en es ana a a s s p g nas e
actualizaba el listado de empresas para contactar� Los vier-
nes vendía, y vendía bien�
Todo esto me liberaba de la ansiedad de no saber qué
hacer o si estaba dejando de lado algo importante; yo ge-
neraba ese espacio al dedicarle un momento exclusivo, y
no me e a a e ar por a orr en e e a r tina ar a e
o os ono emos a a ana a o e me or a para e ar
a a o a a a ti a me respa a a en e ono m en o
e a me a a oma o e tiempo e ana ar es o on an-
er or a e po a on en rar en a a ti a a or en e
a a e sa a e ese era s tiempo s gar

DEL QUERER AL HACER 177


PARA QUE EL DÍA RINDA MÁS

Sea en un emprendimiento personal, en un trabajo de re-


lación de dependencia o en el simple seno familiar, es muy
común escuchar que el día no alcanza, o que harían falta
más días de descanso por semana�
n a tiene oras p n o A no se p e e a er
nada, en donde sí se puede es en la manera en la que admi-
nistramos nuestros recursos�
Anteriormente mencioné que mi alarma sonaba entre
las 5�30 y las 6�30 de la mañana, y entré en un detalle de
as a ti a es ar as e rea o ea es a ora e p -
ar o as esas estiones mp as e enen en ro e
pa e e e esper arse emprano o os esos ene os
que, si bien no son tangibles o visibles a simple vista, con la
n orpora n repeti n e es e ermoso o o os
podemos sacarle provecho�

MADRUGAR

Empecemos desde el principio� Suena la alarma a las 5�30


de la mañana� El día, o mejor dicho la noche, está tranquila�

178 JEREMY KRAAYENBRINK


r ti amen e no a mo m en o e a os p e e es -
charse el silencio a través de la ventana� Entran en escena los
r os e os e e ro om sti os e ran e e a seg ra-
men e n no emos A apagar a a arma sentir a ne es a
mar a a por e o r tinar o e e ear as re es so a-
es e an amos e e ono eremos e o as as noti as
son a o so e as na a tiene sensa n e rgen a en a-
mos la costumbre de revisar el teléfono, podremos hacerlo,
incluso responder los mensajes privados, ponernos al día y
omen ar en a g n gr po e a sApp en a g na o o e
Instagram, etc�, y al cabo de unos minutos estaremos actua-
lizando el feed, sin actualización alguna� Todo el mundo sigue
durmiendo, por lo que leerán tus respuestas más adelante,
no habrá respuesta inmediata� Al principio cuesta, porque
no es a os m ra o a e e s a n orma n n n a
os s e opam na genera as por os n e os es m os e
recibe el cerebro humano al ver posteos nuevos, respuestas
nme a as em s res a os e n m n o one -
tado virtualmente, lo que genera ansiedad en las personas�
Esto nos da pie al siguiente paso, salir de la cama y prepa-
rar el desayuno� A menos que tu trabajo lo requiera, algún
evento excepcional o alguna emergencia, en el común de
os asos a e an arse a as e a ma ana na e tiene
la necesidad de salir apurado de su casa� Esto nos permite
omarnos e tiempo para esa nar ran os arnos esa
pausa para comer lo que nuestro cuerpo necesita, y no lo
e e tiempo perm a por es ase e es e timo ran-
e a prepara n a g nos sentir n a ne es a e o er

DEL QUERER AL HACER 179


a re e ear e e ono a en o n o r e r tina por
os mensa es e a sApp e Ins agram e ar o on ne
etc� Pero nada… no hay movimiento, el mundo se detuvo�
Podemos volver a concentrarnos en el desayuno, y luego,
podremos darnos el lujo de verdaderamente estar presen-
tes en esta comida tan importante� Podremos sentarnos a
omer eer a g na noti a pero a no ser a e a e
nos mp an en en a a e a sea e aso e os noti eros en
esta oportunidad seremos nosotros quienes elijamos qué
leer sobre la base de nuestros gustos, nuestros ánimos y
n es ros o eti os
Para esta altura, habremos empezado el día de manera
pa a s n om ar eo e noti as n n err p ones eso
nos a a pos a e a an ar on pro e os a ti a es
que de lo contrario no podríamos lograr en otro momento
del día: sea leer un libro, sentarse a escribir, terminar una
presentación importante para el trabajo, salir a correr o
simplemente tomarse un baño de agua caliente o sentar-
se a mirar el amanecer con un mate en mano� El dedicarle
n tiempo s n n err p ones a na a ti a en parti ar
nos a a perm tir a an ar e ponen a men e m s e s -
viésemos que hacerlo en partes entrecortadas, por todo el
tiempo e re ere pasar e na a ti a a o ra o er
a o a ar o a a a en n en a a ti a re or ar n e
habíamos dejado, y hacia dónde queríamos ir� Todo esto lo
estaremos logrando conscientemente por el mero hecho de
entender que durante la mañana las distracciones son me-
nores por cómo se maneja el mundo�

180 JEREMY KRAAYENBRINK


A medida que vayamos adaptándonos a este nuevo es-
cenario, lo aceptaremos como algo natural, e iremos apren-
en o e a or e n es ro tiempo o m o e p e e
lograrse sin distracciones ni interrupciones, llevando las en-
señanzas a otros aspectos de nuestras vidas� Lo haremos
incluso en momentos que antes nos hubiesen parecido
disparatados, como el hecho de, por ejemplo, no atender
el teléfono luego del horario laboral, o en una cena con tu
familia�
a a a e s ra ones nos ar m s pro ti os a
pro ti a nos e ar a sentir esa sensa n e ogro
e erm na ra n ose en on an a a oestima s
un círculo virtuoso que se nutre de sí mismo�
Ir en on ra o on nas oras e anti pa n e os o-
rarios de la mayoría de las personas también nos permite
ene arnos e estiones e e o on rar o nos eman-
ar an m s mo m s tiempo r o por e emp o
minutos de diferencia en hora pico pueden llegar a trans-
ormarse en na ora e r o res an o en ma mor
llegar apurado a una reunión, tarde al trabajo, manejar
inconscientemente, aumentando el riesgo de accidentes�
o as es as a ones mar an e ono e a es
re perar a pa mpa an o en m as m s a ti a es
durante el día de las que uno puede imaginarse�
n am o sa r on tiempo e n es ra asa para r a ra-
bajo nos da pie para ir relajados, incluso con la posibilidad
de elegir el camino que nos guste más, y no necesariamen-
te el más rápido� Esto se notará en nuestro humor, nuestra

DEL QUERER AL HACER 181


conducta y relación con nuestros clientes, nuestros colegas,
proveedores, incluso con la gente con que nos topemos en
el camino�
No es solo adelantar la alarma y dormir 2 horas menos�
Es generar las bases necesarias para poder rendir mejor,
ograr m s on menos ons r r n es ra a oestima po-
nerla a trabajar a nuestro favor� Todas estas enseñanzas se
e an ego a os stin os m os e a a ogran o as
na a ena e ene os e ponen a es e nos a ar n
a vivir mejor y más conscientemente en el presente�

ENTIENDO LOS BENEFICIOS, PERO


¿CÓMO HAGO PARA LEVANTARME TAN TEMPRANO?

Decir que no podemos levantarnos antes no es más que


mentirnos a noso ros m smos on onarnos on as pa-
a ras a e esg osar e e o e e an arse emprano
a una serie de acciones que nos permitan lograrlo sin que
esto suponga un calvario�
La mejor manera para empezar es entender el porqué
de levantarse temprano y tomar la decisión de querer in-
tentarlo� Si no creemos, le buscaremos las excusas para no
a er o na e e n o es o se p e en sar es os onse-
jos como guía para que poco a poco vayamos incorporando
es e o nos ene emos e o as s s osas pos ti as
1. Alarma lejos del alcance de la mano. Poner la alarma
o celular lejos de la cama, en un lugar donde podamos

182 JEREMY KRAAYENBRINK


escucharlo, pero no alcanzarlo desde nuestra cama�
Si podemos posponer la alarma, las chances de que
sigamos durmiendo van a ser superiores, sobre todo
en la primera etapa en la que aún no hayamos gozado
e s s ene os reamos e orm r es a me or
op n por e e erpo o p e nos o gamos a
pararnos, vamos a ver que salir de la cama no es tan
doloroso como imaginamos, a los pocos días vamos a
notar que posponer la alarma, aunque te permita dor-
m r m s tiempo es n so m s mo es o e pararse
2. Tener un porqué.  e n r a go e s empre a amos
querido hacer, pero le adjudicamos la culpa a la falta
e tiempo an o nos so ren oras a pr n p o pen-
saremos e no tiene senti o e an arse an empra-
no en o as ones nos tiraremos a orm r n e amen-
te, perdiendo todo lo ganado al habernos levantado
cuando sonó la alarma� En cambio, si tenemos una
ra n espe a para e an arnos a pr n p o ser
m s en on rar e senti o a ma r gar emp os
e es o son eer n ro pra ti ar me a n estirar
y elongar, escribir, salir a caminar por el barrio, com-
prar pan fresco en la panadería, poner en orden las
nan as persona es or enar a o e a arse n
espa o para es r r s s o eti os a or o me ano
largo plazo, etc�
3. Comprometerse para con alguien más. Este punto es
n amen a en o o esa o en e e nos em ar-
emos e o e a er p os n es ros o eti-

DEL QUERER AL HACER 183


os sa ar os a a ompartir os on o ras personas
nos generará una responsabilidad no solo con noso-
ros m smos s no on a per ep n e e res o tiene
e noso ros e mos en o a a n es ros o eti-
vos, no cumplirlos, o por lo menos no intentarlo, hará
e per amos re a n am o s nos esa a-
mos a nosotros mismos y nos comprometemos para
con los demás, veremos cómo habrá gente dispuesta
a ayudarnos a alcanzar lo que nos proponemos, ha-
ciendo más amena la travesía� Sopesaremos no solo
nuestras ganas de querer hacer algo, sino también el
esfuerzo que el resto hace por nosotros, sea a través
de aliento, apoyo incondicional, o ayuda puntual du-
rante nuestro recorrido� Saldrán fuerzas de donde no
las había�
4. Ser realistas. La mejor receta es la que mejor se adap-
te a cada uno� De nada sirve madrugar los primeros
7 días de la semana, si sabemos que no podremos
man ener ese o en e tiempo o mpor an e
es r e menos a m s a e n es ro erpo tiene
e a ap arse a am o e orar os as omo tiene
que hacerlo nuestra vida social, y las obligaciones con
as a es a es emos omprometi os s s m ar a o
que sucede con las dietas, una dieta que no incorpo-
ra ar o ra os o sea m res r ti a nos ar a ar
de peso muy rápido, pero será una dieta que no po-
remos sos ener en e tiempo an o a gamos
lo haremos muy fuerte, recuperando incluso el peso

184 JEREMY KRAAYENBRINK


perdido y sufriendo en el camino, con todos los efec-
os negati os e eso mp a emo ona men e o
me or es e n rse no o os as por semana para
r n orporan o e o n so a er o pa atino
levantándose 15 minutos antes para que el cambio no
sea an r sti o
5. Condicionar el contexto a tu favor. Para sacarle el
ma or pro e o a es e n e o esti o e a e ere-
mos acomodar el resto de nuestro día, de lo contra-
rio, podremos caer en los efectos opuestos� Levantar-
se temprano también supone correr los horarios de
n es ro re o n er or para man ener o sano a ti o
debemos acompañarlo con comida sana que nos pro-
vea la energía durante el día para no caer rendidos
luego del almuerzo� Es muy importante estar hidrata-
do, más de lo común, para desentumecer las células
que de lo contrario se van apagando y envejeciendo,
debemos comer alimentos ricos en energía, como fru-
tas y verduras, y no saltearnos ninguna comida� Todo
esto puede lograrse con pequeños detalles, como
omprarse na o e a e ag a re ti a e ener a
s empre a mano on ar on r as en a o na para
ir comiendo cada 2 o 3 horas y mantener el metabo-
lismo bien alto, y no llegar hambrientos a la hora de
las comidas principales� Pasado cierto horario, cada
en e er enti ar a ti a es o a man
hacer únicamente eso antes de irse a dormir, para lle-
gar con una mente calma a la cama�

DEL QUERER AL HACER 185


Si logramos incorporar este hábito de madrugar, podre-
mos disminuir la ansiedad que conduce al insomnio� Esto se
debe a que sabremos que a la mañana siguiente tendremos
e tiempo a e a o para po er estinar e n es ra a en n
a aquello que nos esté preocupando antes de acostarnos�
Sea una tarea que no hayamos terminado para el trabajo o
a a ti a e ese sa remos e on amos on e en-
torno ideal para poder avanzar, ahorrándonos dolores de
cabeza antes de dormirnos�
El madrugar debe verse como una elección, y no como
una obligación o un calvario� Si en ocasiones tenemos algún
evento que nos hará acostarnos tarde, y al día siguiente no
sería sano levantarse tan temprano, no lo haremos� Enten-
deremos que en ocasiones es mejor para la salud tomarse
esas horas extra de sueño acumulado�

186 JEREMY KRAAYENBRINK


MADRUGADOR, ¿SE HACE O SE NACE?

en o s r o e os ene os e es e o an sa-
ludable y tan aliado del verbo hacer, no fue este siempre
mi caso�
o na po a en a e ma r ga a por o ga n e
durante los 4 años en que iba a la universidad� Al entrar
7�45 a� m� y tener más de 50 minutos de viaje, tenía que
despertarme cerca de las 6 a� m�, desayunar algo media-
namen e r p o arme estirme sa r r p o para o-
marme e ren e me perm tiera egar en ora a a n er-
sidad� Culminada esa etapa, y habiendo arrancado con mi
emprendimiento personal, poco a poco fue menguando esa
necesidad de levantarme tan temprano, lo que condujo a
que me encontrara postergando la alarma cada 15 minutos�
Mi razonamiento diario era: ¿qué me obliga a despertarme
ahora?, 15 minutos más valen la pena, no hay ningún apuro�
Y resulta que terminaba despertándome una hora más tar-
e m s ansa o on esa sensa n e ang stia e no
siente cuando no cumple con lo originalmente programado�
La noche anterior cuando ponía la alarma a las 7�30 a� m� yo
tenía la intención de levantarme a esa hora, pero a la maña-
na s g en e a no ener en en aro n por espe o

DEL QUERER AL HACER 187


me llevaba a tomar siempre la decisión de posponer la alar-
ma A ser m pro ti o en m s oras e ra a o a er
logrado esa sensación de no urgencia en todo lo que hacía,
me fui tejiendo esa red de seguridad que poco a poco me
estaba ubicando en mi zona de confort� Me ubiqué cómo-
damente ahí durante casi 4 años, disfrutando del hecho de
no tener que madrugar por obligación, lo veía como la cres-
ta del logro personal, lo que todo el mundo anhela� Pensaba
e ese era e o eti o para a an ar
o e as a nes e en e me prop se n o a
n am go ar n orrer na arrera e r nn ng en ana-
en ma o e an o o a ar a a arma a as
de la mañana� Conseguimos un entrenador personal que
nos preparar a e ara a ese o eti o ara e po amos
entrenar juntos las 3 veces por semana en que teníamos
entrenamiento presencial con el entrenador, el horario que
mejor se ajustaba era el de las 7 de la mañana� No fue por
o ga n s no por omprom so para on e o eti o por
lo que volví a madrugar, ya ahora con propósito y determi-
nación� Empecé a notar, como indicaba anteriormente, que
despertarme temprano no era tan aterrador como aparen-
taba, y que incluso me costaba menos despertarme de una
que haciéndolo por partes al posponer la alarma� Los bene-
os eron apare en o no a no a me a e pasa an
los días de la reincorporación de este hermoso hábito a mi
r tina ar a no an o ran e e a e m s n e es e
energía iban en aumento, a pesar del duro entrenamiento
a e me e g a por as ma anas m a oestima seg a

188 JEREMY KRAAYENBRINK


el mismo patrón� Ya no me levantaba obligado y habiendo
postergado mi primera misión, lo hacía por gusto, con un
prop s o en a m ra mp en o m pr mer o eti o e
día� A medida que pasaban las semanas, me resultaba cada
vez más fácil, porque ya tenía precedentes de lo bien que
me sen a a a er o a no era err or o es ono o o e-
mido, sino todo lo contrario� Nada más lindo que arrancar el
a e manera pos ti a on energ a e erm na o a e o
e res a e a orna a s ga e m smo estino
Gracias a esta competencia, pude ver el acto de madru-
gar con otros ojos, pasando de obligación a elección, y go-
an o e o os os ene os e eso on e a

DEL QUERER AL HACER 189


EL PODER DE LAS PEQUEÑAS COSAS

Siempre me preguntan cómo hago para hacer tantas cosas;


mo me a e tiempo o as ganas para a er o o r-
mula secreta es muy simple: me alimento con dosis diarias
de pequeños logros�
El primero se da cada mañana y marca mi día: saltar de la
cama� No hay mejor primer gran logro que despertarme a la
ora e me prop se e a an er or an o a a arma
Por más simple que esto suene, uno arranca el día obte-
niendo su primera victoria y se siente en control de su vida�
n am o s no se a a a arma para na ora espe a
el cansancio le prohíbe levantarse, va postergando la alarma
na o ra e a amos a sentir e no es amos en on-
ro e n es ro erpo a a a nos gan amos a arran ar
el día con una sensación de estar siempre un paso atrás� Tal
vez esté exagerando un poco, pero ya van a ver cómo sigue
esto�
n ogro no tiene por ser a onsagra n e a os e
ra a o s n es anso m o sa r o e p e en en on-
trar logros en cualquier momento del día, desde hacer la
cama, ordenar el cuarto, llamar al médico y sacar un turno,
r a a er as ompras na egar a e s ar ese sopor-

190 JEREMY KRAAYENBRINK


te para la televisión que necesitabas, sacar a pasear al pe-
rro, regar las plantas, organizar una reunión con un posible
cliente, invitar a salir a la chica que te gusta o comprarle
ores a no a
n ogro es e res a o por so re as e pe ati as a as
or m s ns gn an es e pare an as an er ormen e
enumeradas, son todas acciones que van acumulando sen-
sa n e ogro an enan o a a oestima es a m s
fácil seguir tachando ítems de nuestra lista de cosas pen-
en es por e sa emos o en e nos sentimos por a a
a n e rea amos ganamos a on an a e a er o-
sas aún más complejas porque empezamos a verlas como
muchos pequeños pasos y no como una meta compleja y
complicada�

DEL QUERER AL HACER 191


UN MATE, CLARO

ma e a sa o a ap arse a as o as as a ti a es e
conforman nuestro día a día� Desde estar presente en el de-
sayuno, de ser ese momento de despeje a media mañana,
a ser el mejor copiloto de ruta, la excusa perfecta para jun-
tarse a hablar con amigos, romper el hielo entre dos perso-
nas que no se conocen mucho, pero, sobre todo, es nuestro
aliado perfecto en el trabajo�
Nos ha ayudado a ser mejores en lo que hacemos, para
hacerlo mejor y con más energía�
Las virtudes naturales del mate son el complemento
perfecto para acompañarnos durante nuestras jornadas de
trabajo, sean en el ámbito que sean� Está comprobado que
e ma e om a e a atiga a ti a e s s ema ner oso o-
grando un mayor poder de concentración, disminuyendo de
es e mo o a atiga s a men a s n energ an e na -
ral, fundamental para suplirnos de energía en los momen-
os en e m s a ne es amos ontiene antinas a e na
eo rom na eo na e son omp es os e estim an
e s s ema ner oso en ra prom e en a a ti a men-
tal, y aumentan los niveles de energía y la concentración�
a er a ma e ontiene am nas e gr po erpo

192 JEREMY KRAAYENBRINK


ne es a am nas e e as per ene en a gr po e
son esenciales para las funciones corporales como la pro-
ducción de energía y de células rojas de la sangre�
Al tomar mate en el trabajo, uno está buscando lograr
n ma or n e e on en ra n en as a ti a es e e
corresponden hacer, y aumentar sus niveles de energía y
ánimo� El mate suele ser también un nexo para unir grupos,
an o ran e a ti a es re a ona as on e ra a o en
equipo como en círculos sociales, mejorando el ambiente
de trabajo, exponenciando así las ventajas que esta infusión
provee�
Si bien sabemos que los efectos del mate no son un place-
o s no e m s en es n en amen e ompro a os
a la hora de realizar tareas que realmente ameriten nuestra
concentración plena, nos preparamos ese mate como sím-
bolo de dedicación absoluta a la tarea que vamos a efectuar�
a area p e e ener omo o eti o sen arnos a re a ar
El resultado es el mismo: enforcarnos en conquistar el ob-
eti o p an ea o
Con la inclinación perfecta de la yerba, el agua en su pun-
to justo, nuestro mate favorito, y la bombilla reluciendo, nos
sentimos reno a os os e e os e ma e a an s rtien o
efecto, incluso antes de la primera cebada�
Tenemos tan arraigada esa sensación de energía y re-
no a n e e ma e nos genera e perm timos e s s
efectos nos alcancen de inmediato�

DEL QUERER AL HACER 193


EL DEPORTE COMO COMPLEMENTO

El deporte es, sin lugar a dudas, el responsable de mu-


chos de los logros más importantes en mi vida� No hablo
e onsagra ones eporti as s no e e o e m os
aprendizajes, estados mentales, catalizador de proyectos,
conexiones sociales, estados de ánimo y alegrías que fue-
ron fundamentales para triunfar en diferentes aspectos de
la vida�
omo e a an er ormen e en om n amos m s e o
e e mos a magen e no genera en o ras personas
está relacionada con la manera en la que aquellas personas
van a relacionarse con nosotros� No lo digo en un plano su-
per a n s r m na or s no omo e on n o e per ep-
ones on tipo e persona nos re a onan sea ons-
ciente o inconscientemente� La manera en la que uno va
forjando su carácter, sus costumbres, su manera de relacio-
narse con los demás y la energía que uno disipa socialmente
es recibida por la otra persona, y resulta trascendental en
los encuentros que tendremos con la sociedad� Las expe-
riencias a lo largo de la vida de cada uno son las que van
moldeando esta imagen que logramos proyectar al mundo�
El deporte es conocido por ser una gran escuela de apren-

194 JEREMY KRAAYENBRINK


dizaje, y usualmente es iniciado a temprana edad� Enseña a
enes o pra ti en na ser e e a ores e ones as
como conceptos fundamentales para relacionarse con otras
personas y desarrollarse como individuos�
ra a o en e po e senti o e per enen a e respe-
to por los adversarios, la disciplina, la constancia, la perse-
eran a e sa r o por n o eti o p n a son a g nas
de las enseñanzas que deja el deporte�
Personalmente siempre hice deporte, y le atribuyo fun-
damentalmente mis ganas por superarme, mi hambre de
buscar cada vez más� Al estar en movimiento se liberan en-
or nas s s an as e pro e n es ro erpo para on-
seguir atenuar el dolor o producir una sensación de bien-
es ar s por eso por o e as en or nas son ono as
am n omo ormonas e a e a a e estim an
los centros de placer en el cerebro), y son la manera más
pr ti a on menos re rsos ne esar os para ograr esa
sensa n e ogro s en o no a e e er o ego
e n tiempo emp e a a sentir e ansan o e se a rans-
orman o en atiga pero a erm nar ogra ese es a o e
bienestar, como orgulloso de haber cruzado esa barrera en-
tre lo incómodo o el sufrimiento, y el placer�
A medida que fui creciendo, fui incursionando en dife-
rentes deportes� En un principio fue el fútbol, porque era el
n o e pra ti amos en e o eg o a e a esp s
me am e o eg o on e ono e r g e a etismo
n on r en a a s p na a go e me a ti a op
un gran respeto por el deporte en general� Si los pocos que

DEL QUERER AL HACER 195


había conocido por esas vueltas de la vida me habían pro-
o a o a go an pos ti o os o ros an os e no ono o
por no estar en el lugar adecuado en el momento preciso,
seguramente tengan lo propio�
Al terminar el colegio en 2005 y empezar la universidad,
seguí con el fútbol porque teníamos un equipo armado con
mis amigos (hoy 15 años después sigue vigente y los voy a
alentar en cada ocasión que pueda: Costa Molino)� Jugué
con el Costa 12 años seguidos y nos ayudó muchísimo como
grupo de amigos a mantenernos unidos a pesar de los com-
promisos de cada uno con sus responsabilidades y obliga-
ciones, que van en aumento año a año� Durante mi paso por
el fútbol, tuve incursiones en el ciclismo de montaña fuera
de la temporada regular, entre campeonato y campeonato�
Fue en 2010 cuando encontré el running gracias a Mar-
n o as era A pr n p o eron nos ro es or os para
acompañarlo moralmente en su búsqueda por bajar de
peso, nada que no pudiese soportar por mi trayectoria de-
porti a ran e o a m a ego a osa se e pon en o
cada vez más seria� Con el pasar de los años fuimos ano-
tándonos en carreras de calle, con un debut en una carrera
e m en mar o e ara es a ns an a ar n a
había bajado de 130 kg a 67 kg, y proporcionalmente tuvo
e m smo e e o pos ti o en s s res a os eporti os
siguió entrenando running, y yo seguí con el fútbol, com-
partien o a g n en renam en o en a semana on n o o
siempre puesto en el calendario de carreras para ver en qué
carrera podía anotarme sin fallar a mi equipo de fútbol en

196 JEREMY KRAAYENBRINK


os parti os e ampeona o ar n empe a s perarme
en as arreras s apeti o por orrer s an as m s ar-
gas on s ar n e os esa os a en e m smo senti o
ascendente� Fue entonces cuando tomé una decisión per-
sona a ompar on m e po er a pro arme er
hasta dónde podía llegar mi cuerpo y mi mente con 6 meses
e en renam en o e s o e r nn ng s n parti par en
os parti os e o semana es n os ompetiti os e os
s a os er a e per men ar na r tina e en renam en-
to diferente, poner a tono mi cuerpo para este deporte en
parti ar prepararme espe amen e para na arrera
puntual en el extranjero en mayo de 2016, en la que apro-
e amos on ar n para r a s ar a n am go n es ro
e paso ompartir a pas n por es e epor e
es e n om en o sen na n n m er e on e
running� Encontré en esta disciplina casi de inmediato un
espa o e re e n en e e no a a e a me a e
pasa an e tiempo os me ros m s pensam en os eran
a a e m s aros m s respa a os por n o m s
seguro de mis propias capacidades� A medida que los en-
trenamientos se iban tornando más intensos debido a mi
e o n res a o e os en renam en os p an a os a
constancia, iba notando que mis patrones de pensamiento
eran cada vez más ambiciosos� Veía con otros ojos los obstá-
culos que debería superar para lograr mis metas� Cada paso
que daba me demostraba que era capaz de soportar cargas
m s ras no e s empre a na ar n en renam en-
o sa a m s er e es e m e o a os esa os por e

DEL QUERER AL HACER 197


mero n e e a aparen e e seg r on m p an
de vida, en el que bajo de un plano utópico a un plano real
esg oso e o eti o na en na ser e e pasos on re os
que debo ir dando para consagrar eventualmente la meta
establecida� Simplemente entendí desde un principio que la
p an a n a prepara n e er an ser m s omp e as
extensas, pero no imposibles�
o e e epor e e generan o en m o ransm a en
m en orno so a se re e a a en m s apa a es para
re a onarme on a gen e e sen a er e seg ro e m
m smo en an o a os esa os en os e po a em ar-
arme es o se ra a en n pos ti smo en eren es
áreas de la vida, generando un espiral de buenas intencio-
nes y relaciones más sanas con mis amigos, colegas, familia
a er persona on a e me opa a e sen a en
conmigo mismo y quería ayudar al resto� El trabajo pasó a
ser n a ora or o e e per men os nos sen amos seg ros
on a os nos mos an man o a e an ar a ara e
nuestras aspiraciones� Al ser una empresa nueva, fundada
y administrada por nosotros mismos, no teníamos una cul-
tura organizacional estricta ni conservadora o protocolos
espe os para seg r ramos os ap anes e n es ro
propio barco�
Luego de esos 6 meses de running, volví al fútbol, y em-
pe a sentir os e e os e a er es a o en renan o para
otro deporte� El running me volvió más fuerte, pero no son
los mismos músculos ni los mismos movimientos que los
ti a os para pa ear na pe o a o a er n am o e -

198 JEREMY KRAAYENBRINK


rección horizontal� Me lesioné 2 veces en un período de un
mes me o eso me e tiran o a a o an m amen e a
alejarme obligadamente del deporte durante la recupera-
ción� Muy a duras penas, estuve un mes sin hacer deporte
a g no e n reposo o a e me perm ti re perarme
s amen e or a e er m a o men a s a a e oa
volver más fuerte y determinado que nunca� Al recuperar-
me quise seguir por el camino en que venía, agregando dos
s p nas m s es e a a nos a os e er a parti -
par de un triatlón (consiste en realizar 3 disciplinas depor-
ti as en or en n n err mp o na a n smo arrera
a p e sen a e on e en renam en o e r nn ng e
a a es a o a en o ran e os timos meses a a e-
sarrollado una mente apta para poder encarar nuevos de-
sa os e en e r a n an o a osa se p so ser a ara
poder terminar una carrera luego de nadar, andar en bici y
cerrar corriendo, el entrenamiento debe ser muy completo
para evitar un abandono prematuro, cualquiera que fuese
la distancia del triatlón� Existen diferentes distancias, de
las cuales las siguientes son las más comunes: Sprint (750
m de natación, 20 km de ciclismo y 5 km de pedestrismo),
Olímpico (1500 m de natación, 40 km de ciclismo y 10 km
de pedestrismo), 70�3 o Medio Ironman (1900 m de nata-
ción, 90 km de ciclismo y 21,1 km de pedestrismo) y el Iron-
man (3800 m de natación, 180 km de ciclismo y 42,2 km de
pedestrismo)�
Es un deporte que fortalece mucho la cabeza, porque las
consideraciones que se deben tener no son pocas, se deben

DEL QUERER AL HACER 199


p an ar os en renam en os en armon a on os o eti os
buscados, organizando la agenda para poder incluir todas las
s p nas s n egar a a sar atiga o so reen renam en o
Organizar la agenda incluye las responsabilidades laborales y
la vida social, como también el descanso� Una cosa es entre-
nar as s p nas por separa o o ra m stin a es n r as
todas en un mismo día de competencia sin la posibilidad de
parar entre una y otra� Uno aprende a conocer su cuerpo y
s s m es os an o s s es er os para egar e a me or
orma a na e a pr e a s o o e a a no a rea men e
adentrarse en el mundo del triatlón; si no se embarca de lle-
no en este deporte, lo más común es pasarla realmente mal
en las competencias, y abandonar en el corto plazo�
paso por os stin os epor es s g e na m sma g a
n n o o eti o ograr man ener a ama en en a e
la superación constante�
A medida que los demás ámbitos de mi vida iban mu-
tando, también lo hicieron mis ánimos, mis intereses y mis
pos a es s as on es o me re ero a e no pro-
bando diferentes deportes en busca de uno que me entu-
siasme, sino que cada uno fue el indicado para exponenciar
mis capacidades y mis ánimos en determinados momentos
em a sr pra ti a a no a m mo e m s
pos a es am s on arrepentim en o
Con el paso de los años volví al running, enfocándome
en la actualidad en esta discplina para seguir creciendo en
lo que era mi fuerte de las 3 disciplinas que componen un
triatlón�

200 JEREMY KRAAYENBRINK


¿POR QUÉ CORRO?

r nn ng r n a ene os s o g os emo ona es pro-


p os e epor e era en or nas e nos a en sentir
bien, nos dan sensación de logro, uno puede notar una evo-
n s a e
Todo eso está muy bien, es todo cierto, pero la pregunta
es ¿por qué corro? ¿Por qué elijo un deporte frente al res-
to? ¿Por qué no fútbol, rugby, kitesurf, triatlón, natación,
ross o o eo ons ero e a a epor e e e r on
la personalidad de cada uno, ya sea para complementarla o
exponenciarla, esto debe darse de forma natural� Es la única
manera para onseg r ontin a en e tiempo no a ar
los brazos cuando la cosa se ponga dura�
or ar n epor e para a erse e os ene os
aso a os a esa pr ti a s ng ar p e e n onar en n
período corto, en el que a costa de la voluntad de uno y
con disciplina puede engañarse o sostenerlo por deter-
m na o tiempo ero an o esa esa energ a no a r
nada que nos ate a ese deporte� Cuando no hay resulta-
os ang es o os ene os e ra amos e s ar no
se o tienen en n or o per o o a sea a ernos e n
grupo de amigos, mejorar la salud, tener reconocimiento
so a e erm na os res a os es ti os e en ere-
mos a abandonar�
e e e stir n por na ra n m s pro n a e nos
sirva de guía para esos momentos de duda, esos tramos
complicados cuando parece no haber progreso y es justa-

DEL QUERER AL HACER 201


mente el momento en el que más hay que aguantar� Sin un
porqué todos los esfuerzos parecerán en vano�
El running no solo se complementa a mi vida debido a la
e a apa a e a ap a n e tiene e a ap-
a a m esen a me esarro a an o s a omo emo o-
nalmente, es mi personalidad plasmada en ejercicio, es mi
fuente de inspiración en cada meta que me propongo, es el
aliado perfecto para subir la vara día a día y capitalizarme
an m amen e e a on s a e a a esa o son apren-
dizajes y enseñanzas diarias con bajo índice de riesgo y al-
s ma re r n es m os s ar a e satis a n es e
p n o en e or on e e mantiene m s a a ren e mo-
ti a o s as son a g nas e as ra ones por as e orro
Siento que recién estoy indagando en este mundo, por lo
que me siento intrigado y expectante a más descubrimien-
tos y experiencias�
s n o o e me mantiene a er a a a e ran o
logrando ese tan ansiado equilibrio�

EMPEZAR CON EL PIE DERECHO

ara e a pr ti a e epor e p e a r n arnos o os s s


ene os se e en ener er as ons era ones e no
son del todo obvias para los recién iniciados� Como en todo
en la vida, más no siempre es mejor� Para empezar se debe
ener na ea ara e mo nos en on ramos s amen e
y para este caso un estudio completo con un médico clínico

202 JEREMY KRAAYENBRINK


es fundamental� El médico nos mandará a hacernos estu-
dios de sangre y orina, y un electrocardiograma de esfuerzo
para saber cómo estamos internamente y darnos el apto
para pra ti ar n epor e s n e s ponga n r esgo para
nuestra salud� Luego es fundamental acercarse a alguien
que ya haya estado corriendo y tengamos como referente
en el tema: puede ser un amigo, un entrenador o alguien
e nos a an re omen a o orrer es e as a ti a es
más sanas que existen para el cuerpo humano, lo venimos
haciendo hace millones de años, pero debemos hacerlo
pa atinamen e s n so repasarnos e en ra a por e po-
demos encontrarnos frente a una sobrecarga que terminará
en es ones por ons g en e na esmoti a n e nos
p e e a e ar e a pr ti a sana e es e ermoso epor e
Luego de saber que estamos aptos para correr y que ha-
amos a a o on a g en e nos or en e en estiones
e a p an a n e es e epor e ap a n er er e emen-
o m as e es na erti o por e re n n a o pero
e gran mp a n para ograr na ena pr ti a e ar
lesiones�
Se trata de la indumentaria en general, y el calzado en
parti ar a a o eporti o no e e e eg rse a a ar n
por es ti a n por renom re me or a a o es a e o-
rrespon en e a tipo e p sa a e a a persona a e e
se a ap e a tipo e so e e orre or e ar a e e
on n so n e gen e p e a man ener por m s tiempo as
ara er sti as para as a es e a r a o A gran es ras-
gos a tipos e p sa as ne ra prona ora a e a e

DEL QUERER AL HACER 203


pisa con mayor fuerza en el lado de adentro) y supinadora
(con mayor fuerza en la zona posterior del pie)� Un estudio
de pisada dará la información necesaria para saber cómo
reacciona nuestro cuerpo al impacto que genera el correr,
por ons g en e nos or en ar a a a a o ti ar
as me ores apati as eporti as on emp an e espa o ne-
esar o para po er n orporar na p anti a persona a a
en ro e a a o a e omo a a persona tiene na
pisada que la hace única, es imposible fabricar un calzado
espe o para a a orre or o ti o e ers a e a
as a os e es an o empe a pra ti ar e r nn ng
con más frecuencia, y me interesé en todos los factores que
ro ean es e m n o an parti ar n on r en es a mar a
una variedad de calzado que se adaptó a mis exigencias dia-
r as ti an o apati as espe a a as en en renam en os
de fondo, aquellos en los que uno entrena largas distancias
a un ritmo inferior a aquel de carrera, en los que busca una
ena amortig a n e e as arti a ones as a-
pati as e arrera son s a men e m s anas on menos
amortig a n on en en a a a na p sa a m s agres -
a en s a e e o a s as apati as p e en ti arse
en los días de pasadas cortas y cambios de ritmo, donde
uno intenta imitar los ritmos que buscará el día de la ca-
rrera as s es amen e p e en en on rarse n n a e
modelos de calzado especializado: carreras de montaña,
entrenamientos de medio fondo, ideales para triatlón, para
n erno o erano para prona ores para ooting oga g m-
nasio, etc�

204 JEREMY KRAAYENBRINK


A medida que uno se va adentrando más y más en cues-
tiones e a a o emp e a a a orar s s ara er sti as n-
ternas y externas� La capellada externa es aquella que nos
mantiene e p e res o enti a o en erano e mpermea e
en época de frío y lluvia� La media suela es aquella que nos
a as arti a ones a e a sor e e mpa o e a p -
sada, para lo cual es muy importante entender para qué sir-
e a a tipo e a a o ar e e tiempo a e se re pere
luego de cada uso� El poder contar con más de un par nos
perm tir e ar e esa me a s e a se re pere e aa
s es a o or g na para ar e na ma or a ti
Pasé por todas las distancias, desde 10 km, 21 km, 42 km,
carreras de aventura, triatlón Olímpico y hasta Medio Iron-
man o me en en ro e a o a arreras e en re
km y 21 km, buscando cada vez más velocidad, para lo cual
es n amen a n en a a o e respon a on e a a
a a a tipo e es m o e s o en m s en renam en os

EL DEPORTE APLICADO A LA VIDA

Ap o as ense an as e os stin os epor es a m a


personal y profesional, soy una persona orientada hacia
o eti os engo n orpora o e o e organ ar m s
a ti a es areas para po er egar e a me or manera a
mp r os mp emen e reo e e o ener n o eti o
en la mira, para poder estar más enfocado en el presente y
hacer todo lo que esté a mi alcance en el momento actual�

DEL QUERER AL HACER 205


n e p ano so a entien o e os ogros en e po son
más importantes que los individuales, y que sin la ayuda
e res o es m onseg r os empre a g en tiene
que ver, aunque solo sea alguien extendiendo una mano o
una palabra de aliento� El reconocer esto te hace una mejor
persona, ya que para poder trabajar en equipo uno debe
interesarse genuinamente por el bienestar de los demás in-
tegrantes, logrando así una unión de grupo mayor, más con-
solidado� Puede sonar cliché, pero es así, incluso los logros
personales dependen de muchas más personas de las que
no ree pensar e no es as a a e ar a na a ti
arrogante, en la que uno piensa que puede hacer todo por
su propia cuenta, y eventualmente los resultados dejarán
de ser los mismos, o por lo menos no llegarán a ser lo que
pudieron haber sido�
La disciplina que enseña el deporte es una gran virtud
s se a rans ere a o ros aspe os e a a s a e a a
or en a man enerse rme on s s omprom sos er s-
ciplinado consiste en seguir una serie de patrones, horarios,
tareas o demás, que hayan sido establecidos de antemano,
donde se analizó todo lo que debería hacerse para poder
llegar a donde se quiere llegar� El mantener una disciplina
hará que liberemos nuestra cabeza de la responsabilidad de
sopesar s a go e e a erse o no eso a es e n o e
antemano, ahora solo resta cumplir� La disciplina lleva a la
constancia, y la constancia al éxito�
Ahora entreno cada mañana antes de entrar a trabajar�
en no o o e m n o tiene os m smos omprom sos n

206 JEREMY KRAAYENBRINK


obligaciones por las vueltas que da la vida, no resulta impo-
sible ni descabellado creer que todos puedan hacerse un
momen o para sa r a estirar n po o as p ernas a ti ar e
cuerpo antes del día laboral� Puede ser incluso una combi-
nación entre medios de transporte camino al trabajo: ir en
bicicleta, estacionar el auto unas cuadras más lejos, caminar
hasta el tren, etc� La imaginación y las ganas serán los úni-
cos condicionantes�
n on r en m s en renam en os ma tinos na re arga
de energía superior a la de las sesiones por la tarde o por la
noche� Por un lado, el cuerpo no acarrea el cansancio acu-
mulado por la jornada laboral, sea por haber estado senta-
do en una silla de escritorio, de lado a lado atendiendo un
negocio, recibiendo gente o parado todo el día en una obra;
por e o ro tiene e on men o emo ona a ograr a
primera conquista ni bien comienza el día� Es una sensación
de logro que perdura y , sin duda, llevará a nuevos logros
durante el día�
A ti ar e erpo on e er o esen me e as arti a-
ciones, hace circular la sangre, oxigena los pulmones y des-
intoxica el cuerpo� Todo esto se traduce en un cuerpo más
sano y con más vitalidad para encarar el día, sin nombrar la
o a e a egr a genera a por a era n e en or nas
Existen veces en que gente que me conoce se acerca a
preguntarme cómo arrancar, o de dónde sacar las ganas
para poder entrenar� Yo siempre digo lo mismo, hay que
er o no so o por e a o e os ene os e e r n a an-
o a n e ana m o omo s o g o s no am n omo

DEL QUERER AL HACER 207


social y emocional, el poner todo en la balanza siempre va
a ar pos ti o para e a o e a pr ti a e n epor e a
personas a las que no les cuesta madrugar y salir a entre-
nar temprano por la mañana, o que, al llegar del trabajo,
comen algo rápido y salen, existen también aquellos otros
que necesitan un empujoncito mayor, e incluso un acompa-
ñamiento en la travesía para que no pierdan el rumbo cuan-
o as er as a ean ara es e timo gr po re om en-
o e se o propongan omo n esa o paso a paso e
menor a ma or para e e e e o satis a or o per re en
e tiempo e es sea r p o a an ar n e os ogros
y romper nuevas barreras� El obtener resultados desde el
om en o nos a a moti ar a seg r n en n o o e man-
ener na ontin a a a pro o ar e seg r a n o o
sea más fácil, porque el cuerpo se va acostumbrando y des-
apare e e m e o a a n erti m re o a o es ono o s
na a ena e ene os e ponen a es e om en o am-
bién que se unan a algún grupo de entrenamiento o hagan
e s s o eti os a go p o a n e sea por o menos on
unos pocos o con tan solo una nota en la heladera� De esta
forma, el compromiso es mayor, y sopesarán otros factores
a la hora de dudar si dejar o no� Todos somos diferentes, y
es lo lindo de la diversidad� Lo importante es reconocerlo y
saber pedir ayuda, siempre habrá algún interesado en ser
cómplice del bienestar de otros�

208 JEREMY KRAAYENBRINK


CUANDO EL QUEDAR VACÍO
ES LO QUE TE LLENA

a an e e n e a o es ne esar o para ener na s n


general y periférica de lo que fuimos viviendo en micro-
momen os ran e os timos meses ran o es e
arr a on na o a ana ti a omparan o o e nos pro-
pusimos contra lo que realmente hicimos es fundamental
para enti ar os p n os a os os apren a es para r
calibrando la mira para futuros años� Nos abre los ojos en
un montón de aristas de la vida, con la posibilidad de seguir
construyendo el camino que queremos�
o a re a ar o e e m timo a o eporti o
Mi año arrancó en enero de 2019 con la preparación del
Triatlón de Media distancia (Ironman 70�3) que se disputa-
a en mar o en ar o e eron meses e s p na
en rega para on n o eti o e n a o a r s a a pos-
tergado por asuntos personales� Ya había aprendido que las
cosas importantes se hacen de a una por vez, y esta no fue
a e ep n o o o e res a o e gra amen e satis-
a or o n am no m o m s grati an e e a ega a

Desde que tengo uso de razón me las ingenié para man-

DEL QUERER AL HACER 209


tenerme siempre al borde del abismo en cuanto a lo que
mi zona de confort respecta� Y para lograr esto se deben
e p orar esa os en n e as reas o s r a ara en os a
conquistados�
o a o a os esa os amo o o o e raen apare-
a os a p an a n pre a a prepara n s a a men-
tal, la organización y ensamble de todas las áreas de la vida
para intentar descuidar el equilibrio lo menos posible, la
progres n onse n e o eti os par a es os ner os
previos a la competencia, la lucha interna en las carreras,
a on s a e o eti o por so re o o e apren a e
durante todo el recorrido�
e mar o a an n o eti o e en a en a a e a
a a n tiempo a e por estiones e e r o emo-
cional y cuidado de relaciones personales, tuve que pospo-
ner hasta este año�
La vida siempre te da revancha, está en uno estar abierto a
tomar esa oportunidad y poder redimirse� Yo me había ano-
a o a pr n p os e para orrer e ar o e e-
dio Ironman que consta de 1�9 km de nado, 90 km de ciclismo
y 21�1 km de pedestrismo) en marzo de 2018� Pero 2017 re-
sultó ser un año bisagra en el que más de 5 amigos se casa-
ron on s s respe ti as pare as para me a os e a o n
amigo me informó con una sonrisa ineludible que él también
le había propuesto casamiento a su novia� Luego de felicitarlo
e preg n en e a a o e me respon ar o e
A os seg n os me a a a e preg n a
e mar o In e e ti emen e era e e mar o

210 JEREMY KRAAYENBRINK


Opté por ir al casamiento y arriesgarme a perder el cupo
de carrera, que además de su peso emocional, es una ca-
rrera muy cara que no permite reembolsos� Tres meses des-
pués de la carrera me contacté con una persona de la orga-
nización, para la cual yo había trabajado como voluntario en
a pr mera arrera e Ironman en a Argentina en mar o e
ee p m aso me prometi poner o so re a
mesa en la próxima reunión de directorio� Al mes me ofre-
cieron el cupo totalmente gratuito para correr la segunda
e n e Ironman ar o e en mar o e e
abrió una ventana y no iba a desaprovecharla�
Mi 2018 fue un año marcado principalmente por el enfo-
que y crecimiento de Un Mate en el mercado local� En sep-
tiem re orr a ara n e enos A res me o a p ar
e o ompetiti o e o e en o e re m en o
pero en e m o eporti o
A partir e em re empe a preparar a arrera e
ar o e on s ar An ar m antig o en rena or
a por s ar es na persona m ana ti a an ti a
del compromiso de sus atletas� Te monitorea cada entrena-
m en o a en o as e o ones pertinen es para po er
corregir en los siguientes entrenamientos en caso de tener
que ajustar algo, o felicitándote por el rendimiento� Era lo
que necesitaba para encarar la preparación del 70�3 con el
po o tiempo on e e on a a o eno es e s ar a
me ono a ne es a a n amen e er m n e e ness
para saber cómo programar el entrenamiento� Desde el día
no o me a a omprometi o onm go m smo a respe-

DEL QUERER AL HACER 211


ar e e p an or e e momen o en e e a an-
donamos la disciplina, es decir, dejamos de cumplir con lo
que nos habíamos propuesto para determinado momento
or g na men e a es amos sa an o a s a e o eti o e
programa p er e re a e a e ser e en e
sa r o p e e me rse en stin os mati es or n
a o es a onno a n negati a e s pone e ar e a er
algo o sufrir en el camino para conseguir algo� Y por el otro
a o e sa r o p e e erse omo na ser e e a ones e
uno se impone a sí mismo para conseguir algo, que pueden
ser es pero a as e no a e on pas n en o as o-
nes e m s a e o e p er e por e tiene m en aro
e a a an a es e ponen a men e pos ti a n e emp o m
claro de esto es el caso de mis entrenamientos de ciclismo en
enos A res or n ema e seg r a ran a op
por despertarme durante varios meses antes de las 6 de la
mañana, para estar a esta hora ya rodando con mi bicicleta en
a a e as e ar a ongesti n e r o e a e paso
a men a e r esgo e a en es a o negati o e es e
sa r o ser a ener e e er oras e s e o o a os arme
m s emprano e a o pos ti o es po er ro ar on o a a
calle libre para uno, con menos estrés, mejores condiciones
m ti as ograr n en renam en o m s e en e
Durante estos meses aprendí que las excusas son una
máscara a la falta de compromiso, que son una alerta a que
a go no apas ona o e e o eti o no se ere o s en e
que son una oportunidad de aprendizaje para cambiar de
rumbo e ir por otra cosa�

212 JEREMY KRAAYENBRINK


a a ar o e semanas an es e a arrera o e
por respe o a o eti o er a e ar e a prepara n
acorde a la exigencia de la prueba� Y, por sobre todo, que-
r a ar o me or e m ar o e s pone na ar en ag as
por debajo de los 15 grados, rodar 90 km con un ascenso
acumulado de 1200 m y bajarse a correr 21�1 km en una
montaña rusa que sube y baja comiéndote las piernas� Que-
r a e ar ener pro emas og sti os er anos a a arrera
quería tener la mente focalizada únicamente en la carrera,
emancipada de cualquier otra responsabilidad�
Fue una carrera que tuvo todos los condimentos, hubo
trayectos en los que sufrí mucho el desnivel y acto seguido
sen a e o a a or momen os se me n a a a s a on
gr mas e emo n a om ti amen e gr os e e or a
a a re as a egar a os timos me ros on na sonr sa
dibujada de oreja a oreja, en los que alcé los brazos y me
llené de la energía del lugar� Ver el arco de llegada y escu-
char los gritos de la gente alentando y honrándote con unas
pa a ras e a en o no tiene pre o a m s a e r ar a
me a es a re ompensa a meses e perseg r n o eti o
es la evidencia de que uno es lo que se propone�
Dos días antes de la carrera, mis perros bóxer (Mate y
Kahlúa) tuvieron cachorritos, por lo que lo bueno recién
arrancaba�
e e a en enos A res os o os es a an p es os en
seg r me oran o en e r nn ng on n o eti o p n a
que era bajar los 40 minutos en una carrera de calle de 10
km, y arrancar el torneo de fútbol con Costa Molino, deter-

DEL QUERER AL HACER 213


m na o a a er m os go es estino en a o ros p anes
a a o e a g nos parti os e a er es a o en renan o
fuerte estas dos disciplinas me llevó a un leve desgarro en
el aductor, que me dejó fuera de las canchas y de las pistas�
Mi cabeza ya empezó a carburar y con el afán de apren-
der de mis errores, fui mirando internamente para deter-
minar a qué realmente quería dedicarme… porque a todo
no se puede� Pasaron las semanas, fui avanzando con mi
recuperación y llegó el día de la decisión� Opté por seguir
corriendo, ya que el fútbol me atraía más por mi grupo de
amigos, y la solución fue seguir yendo a alentar al equipo
desde afuera, y en el día a día entrenar el running, que es lo
que me daba esa inspiración de salir por todo cada mañana�
Ya recuperado y volviendo a correr, me llegó una pro-
puesta de Skechers para ir a correr una carrera de 10 km en
Tucumán en julio y dar una charla en el marco de la Mara-
tón de la Independencia de Tucumán� Dije que sí, obvio, y
me puse a preparar la carrera� Era la oportunidad perfecta
para ir por ese sub-40 minutos en la distancia�
Un mes y medio después, estaba en la línea de salida
e a arrera on os ner os ara er sti os e na arrera
en la que sabés que vas a ir al corte, al límite de lo que tu
cuerpo puede soportar hasta llegar al arco de llegada� Salí
fuerte y mantuve, siempre a un ritmo superior de lo que
e a a er para ograr e o eti o e arr esga o pero m
cuerpo me pedía eso� Llegado el kilómetro 6 el cansancio se
hizo presente, pero mi aspiración ya había ascendido a nue-
os o eti os os n meros a an para es ro ar a mar a

214 JEREMY KRAAYENBRINK


era so o esti n e man ener e r mo apre ar os en es
n po o m s timo me ro es s empre e m s
porque uno se drena de absolutamente todo lo que le haya
quedado, y así fue, vista al frente, rodillas arriba, braceo y
respiración exagerada hasta cruzar el arco y frenar el reloj
en eti o s pera o n e a mar a persona
m
A e os e orren sa en o s gn ati a e es es a
mar a es es o ear na arrera men a s a o es
na mar a e o ro p ane a pero o me sen a e me or e
m n o ra m a me enorg e a n n amen e
o a enos A res seg mos arman o e a en ar o
con mi entrenador, Oscar Anchuvidart, para lo que restaba
del año� Los planes cambiaron, la ambición iba en aumento�
Queríamos seguir en el camino de bajar la marca en los 10 k,
con intención de mejorar, aunque sea un poco, mi marca en
os e enos A res e ara a a arrera e e an
Isidro en octubre� En el interín Oscar quería que corra los 15
e e a an e para er m s sensa ones on s er e s-
ar me orar m r mo e e era e por me ro
es a e orr os e e a an e s n pres n a g na
on n tiempo na e m romp en o n e-
amen e a arrera e os m en na s an a e n
más� Esto nos abrió las puertas a poder intentar algo que no
es a a en os p anes pero e po a ograrse a ar os m
en os e enos A res e se e e ra a en septiem re
Con 3 semanas más de preparación encaramos este nuevo
esa o a e a arrera eg oras an es e a arga a

DEL QUERER AL HACER 215


e n a espe a me sen a mpor an e a por a go gran-
e e pos on en en ar e esa o on o o e respe-
to que se merecía� Al cabo del kilómetro 15 venía muy bien
en esti n e tiempos pero a e erpo empe a sentir
a a ra e r mo mp an a o sen ar os p n a os en a
zona abdominal, obligándome a perder preciados segun-
dos… No faltaba nada en comparación y el camino había sido
m ro no po a a o ar es an o an er a e o eti o
ra e no ar e mpor an a a a mo estia me on en r
únicamente en el ritmo que debía mantener por los próximos
6 km� Faltando 800 m ya se puede ver el arco de llegada que
parece que con cada zancada se sigue alejando, pero inter-
namente sabía que estaba a punto de lograr algo que meses
a r s e a m e ano por o e s r e ese o or na
sabiendo que si lo soportaba estaría haciendo historia… mi
s or a r a me a en on n r mo e
km� Top 500 de 25�000 corredores� Felicidad absoluta�
Antes de terminar el año, volví a bajar la marca de 10
km en los 10 k de San Isidro por un segundo (un segundo
que vale oro), también obtuve un 11�vo puesto en los 10 k de
Nordelta un día de muchísimo calor, corriendo abajo de los
m
Y cerramos el año con debut en pista y primera victoria
en una carrera�
Dejando todo, terminando vacío� Finalizar de esta ma-
nera es lo que a mí me da esa sensación de entrega ab-
so a e es o e a n e en as me ena an m a
emocionalmente�

216 JEREMY KRAAYENBRINK


PARTE IV

CHARLAS
UADE, 2015

Cómo llegué a dar mi primera charla, cómo diseñé el conte-


nido, cómo me preparé y qué rescaté de ella�

Octubre de 2015

e n mensa e por as re es so a es e nge es en es


na antig a ompa era e a n ers a e a a men e
se encontraba trabajando como joven docente del Depar-
tamento de Comercio Internacional de la UADE� Me propu-
so preparar una charla sobre mi emprendimiento con Un
Mate para exponer a alumnos de primer año de la carrera
de Comercio Internacional como parte del nuevo programa
de casos de éxito de la UADE que querían lanzar� La única
re ti a e me eron e e a ara so re m pro e o
p era aso ar o e a g na manera a a og sti a n erna-
cional� Al tener un proyecto de exportación con presencia
en 25 países, eso no sería problema alguno� Mi interés era
ompartir m e per en a en orma e re a o e m s or ge-
nes r n ar na g a pr ti a para e a a no p era
copiar el modelo de acción tanto en emprendimientos per-
sonales como en trabajos de relación de dependencia, y lo-
grar as na a p ena e es e n timo para ons erar
cualquier logro como caso de éxito�

219
e sen a m org oso e a er s o e eg o para e -
poner ren e a os a mnos pero e o a m tir e por en-
tro me comían los nervios, y por momentos me preguntaba
por qué había aceptado tremenda responsabilidad, pudien-
do haber dicho simplemente que no podía, y evitarme esta
sensación de incomodidad� Estos pensamientos eran pasa-
eros e e o o en a en en aro e os ene os
a satis a n persona e e an es os momen os e a
Me dieron un par de semanas para preparar la diserta-
ción, y lo considero como uno de los momentos más impor-
tantes en la historia de Un Mate� Fue gracias a esta char-
la que pude mirar para atrás en detalle todo el recorrido
desde que empezamos con aquella necesidad de cambio,
al generar esa primera idea, hasta luego recorrer la senda
de aprendizaje que nos fue marcando el camino hasta don-
e nos en on ramos o e perm ti er e pasa o e n
Mate para entender el presente, y poder proyectar un futu-
ro I enti os p n os a e e nos perm tieron re er
y las piedras que no volveremos a pisar� Fue un momento
e re e n e s n as ser a gran par pe e os ogros
que conseguiríamos más adelante�
Dividí la charla en 4 partes bien marcadas� Comencé con
una breve introducción con la actualidad de Un Mate, luego
un relato sobre mis orígenes en el mundo de los negocios y
mo n eron en m ne es a e empren er s g en o
on na g a pr ti a e os pasos e nos e aron es e a
idea de negocio hasta comenzar a vender en el exterior el
primer lote de bombillas para tomar mate, culminando con
una conclusión que engloba un mensaje de esperanza y un
n enti o a a ar en s a e na a p ena
Yo tenía experiencia en actuaciones frente a cientos de
personas por o ras e ea ro en as e parti p omo a -
tor principal en mis años de colegio� Pero esto era diferente,
yo era el único actor en este caso, y no era solo mi forma de
expresarme la que estaría en tela de juicio, sino también el
on en o e mensa e e era e m prop a a or a
on a a p enamen e en m pro e o sa a e era gno
e ser omparti o on a en e o o o n en a a
estar a la altura�
El día de la charla llevé algunos de los productos que co-
mercializamos, llené mi tarjetero con mis tarjetas persona-
les, me llevé una botella de agua mineral, mi pendrive con
la presentación, mi puntero para hacer de clic y poder tener
p ena mo a a er a ar a o m s a pos e
unas hojas con el contenido de lo que había preparado�
Tuve una charla informal con los profesores mientras es-
perábamos que llegara el resto de los alumnos, lo cual me
a a re a arme sentirme mo o on e am en e n-
focarme en las caras de los alumnos y notar que ellos esta-
ban tan nerviosos como yo, tal vez por verme como alguien
o en ponerse en m s apa os me o sentirme m s a
gusto� Minutos más tarde me presentaron a la clase y el es-
cenario era todo mío�
Menos mal que había llevado una botella de agua, por-
e a seg n o e e empe a a ar sen mo se me
se a a a o a a om ti amen e e o as maneras para

DEL QUERER AL HACER 221


no interrumpir la charla, esperé a terminar los 15 minutos
e me e ser ar o p an a o an es e ar e pr mer
sorbo tan añorado� Los nervios volvieron al instante que
comencé a hablar, pero al estar bien preparado, no tuve
problemas con el contenido de la charla, sino más bien con
la velocidad con la que divulgué los primeros datos� Con el
orrer e os m n os me re a an o s ntien o m s se-
guro al ver que los alumnos estaban realmente interesados
en a n orma n e es a a ompartien o on e os a a
punto que me había cambiado el tono de voz, las pulsacio-
nes descendieron considerablemente y me noté sonriendo
mientras hablaba, haciendo énfasis en los puntos que que-
r a remar ar mp on e e o e a a prepara o
obviando únicamente algunos datos que no eran cruciales
para e o eti o e a ar a ego e a ser a n progra-
ma a no e espa o estina o a preg n as e os a mnos
Tras una breve pausa de tal vez 30 segundos en los que na-
die se atrevía a romper el hielo, llegó el aluvión de pregun-
tas, una tras otra, en diversos temas� Abarcaron desde su
curiosidad por mi búsqueda personal a tan temprana edad,
pasando por consultas puntuales sobre resultados concre-
os e nego o en as reas e mar eting pro n o-
g sti a nan as en as n so op n ones s geren as
para el futuro, el trabajo en familia y no faltaron aquellas
preguntas asociadas a los temas incluidos en su programa
e ases na e e as e a por e pro esor A me sen
tan cómodo como en una charla relajada con algún amigo
ompartien o nos ma es a aer e a ar e n a e-

222 JEREMY KRAAYENBRINK


ta informal sobre temas que veo a diario y que tanto me
apasionan� Algunas preguntas que ni yo me había sentado a
re e onar para as e se o e espa o para po er ana-
lizarlas y darles una devolución a los interesados� Se exten-
dieron las preguntas por 45 minutos, 3 veces más de lo que
en a estip a o n o a e na ora para o ren e a n
grupo de jóvenes con hambre de crecimiento tanto perso-
nal como profesional� Cerramos el día con un gran aplauso
genera n optim smo e se re e a a en a ara e a a
uno de los alumnos, así como en los profesores y sobre todo
en la mía�
m o a a ar a o e me perm tir a ego ana ar a
y ver dónde podría mejorar tanto en el contenido como en
el aspecto comunicacional, y en qué puntos hacer mayor
énfasis en las charlas por venir� El espacio de preguntas y
respuestas me daría una idea de las curiosidades, dudas e
n ereses e p o para ego r mo an o m presen-
tación con temas de mayor interés y que el mensaje ten-
ga más llegada y sea más relevante para los oyentes� Los
ner os se on rtieron en a egr a org o na satis a n
personal que sería el recordatorio para la próxima vez que
me encuentre en un momento similar�

DEL QUERER AL HACER 223


UCES, 2017

mo se o a pos a e a ar en me ene a-
a en se ene a an os a mnos o en es mo me
preparé para darla y cuáles fueron las repercusiones�

Mayo de 2017

Mi hermano menor, Jason, se encontraba cursando la ca-


rrera de Publicidad en la UCES, y al comentar que traba-
jaba en Un Mate, muchos de los ejercicios que hacían en
las clases de Redacción Publicitaria usaban nuestro ejemplo
como caso de estudio� Eventualmente, el profesor Ricardo
Palmieri le preguntó a Jason si alguno de los fundadores po-
r a a er arse a a ar nos m n os ason me ransm ti
el interés del profesor y accedí encantado� Mi única con-
dición fue que me den 3 semanas para preparar la charla�
Mi intención era dejar una huella, buscaba tener el mismo
res a o e s o on es e ro po er n r e manera
pos ti a en a a e a g en
n as semanas e en a s m tiempo re spon -
ble luego de cumplir con mis responsabilidades laborales y
e m en renam en o omo am n e e en a estina o

224 JEREMY KRAAYENBRINK


a es r r es e ro para e n r espera a e ar omo
mensa e na e a ar a mo s r r a a os e ense-
ñanzas y aprendizajes en una breve presentación, y cuál era
la mejor manera para interactuar y llegar a conectar con los
a mnos para ograr ese o eti o s a o
an o me prop s eron a ar a ep a om ti amen-
te porque para esta altura ya tenía bien presente que cual-
er opor n a e me egase para po er ompartir m s
ideas, mi experiencia y mi visión, me ayudaría mucho a re-
cibir retroalimentación acerca de las dudas que le surgen a
la gente, el nivel de curiosidad acerca del mundo de los em-
prendedores y poder ver con cuánta información cuentan
as personas en es os emas a ar so re m s e per en as
pasadas y mis proyectos futuros en público abre el abanico
e n n a es e p n os e s a e me s r en pro n a-
men e para estionarme ana ar er as e s ones e
om on emp ar o ras a ernati as en e ro e r n-
ar a am n e pos n en me os n onos m s presti-
gio y valor percibido tanto a mí, como profesional, como a
la marca Un Mate� Me abriría puertas para futuras charlas,
y sería un gran aporte para el libro que en este momento
están leyendo�
Los oyentes recibirían información de primera mano de
n ora or e arran n empren m en o a partir e na
necesidad, que la transformó en idea, y esa idea la llevó a
n p ano rea en orma e o eti os n p an e a n para
poder alcanzarlos� La charla sería un desglose de pasos con-
cretos llevados a cabo para hacer de esa idea una realidad�

DEL QUERER AL HACER 225


e r an onse os pr ti os oti anos e n empren -
miento que nació sin condicionamientos, sin restricciones
ni máximas� Fue un experimento, una necesidad de guiarse
por s s prop as on ones s nstin o m s a e as
ideas ya aceptadas como válidas en el mundo laboral actual�
Sería una charla que responde a muchos de los interrogan-
es e tienen os enes o s a ar a m nar a on
na ense an a na n mensa e e moti a n e ap n-
taría a contagiar, aunque sea a una persona, a guiarse por
s s pas ones armar n p an e a n e e perm tiera
alcanzar sus más anhelados sueños�
En las 3 semanas que tenía para preparar la presentación
me on en r en p ares on en o s r o mensa e -
nal y lenguaje�
a pr mera par e e a m s estigo e o os os
hechos que me llevaron desde el inicio del emprendimiento
hasta hoy� Como ya mencioné, había dado una charla en la
UADE en 2015, por lo que tenía un boceto o por lo menos
un lineamiento para poder guiarme� A su vez, el presente
libro me había hecho estar más consciente de todo mi tra-
e o en es a ra es a e a g nos aman nego o a a
incorporado nuevas anécdotas y situaciones que fui recor-
dando, y actualizando el discurso original�
En cuanto al mensaje, se trata de un trabajo un poco más
no en e e se s a aso ar na nea e tiempo s -
tuaciones puntuales a los puntos que uno quiere remarcar
omo mpor an es e e e a er n an s s e a sti o e
lo que uno considera como bases del éxito propio y luego

226 JEREMY KRAAYENBRINK


ransm rse o a p o e manera a e se s en an a -
ti a os no p er an e o e a s or a e se ra a e
contar� Los mensajes deben ser fácilmente reconocibles du-
rante la presentación, y como en toda historia, deben poder
errarse on n mensa e na e a op e o os os an er o-
res e e na ea ara a na e re a o e o ra ma-
nera, el oyente no recordaría un punto conciso, sino ideas
sueltas que eventualmente se irían diluyendo o perdiendo
entre los miles de mensajes que reciben a diario consciente
e inconscientemente�
El lenguaje no es solo oral, sino que igual de importan-
te es el lenguaje corporal� El lenguaje oral incluye el tono
de voz, las pausas, la velocidad y el hincapié que se hace
en cada oración para captar la atención del público en los
momentos claves� La manera en la que proyectamos nues-
tra voz a través de nuestra postura, el movimiento de las
manos, la mirada, impactará en la forma en la que el oyente
capte el mensaje� El lenguaje es esencial para lograr que
cada concepto sea percibido del modo en que esperamos y
se ogre e o eti o s a o
na ena s or a s n mensa e na a o en n ono
monótono no tendrá el mismo efecto que una historia que
e e na ea ara a na e re a o sea ransm ti a e
manera tal que las personas del otro lado se sientan partes
e e a ap an o os ges os ti a os para generar s spen-
so e pe ati a a n o os par pes e os s a as e
la historia�
o o es o se pra ti a m o

DEL QUERER AL HACER 227


Como todo en la vida, lo que no se sabe se puede apren-
der a través de la prueba y error, en libros, videos o consejos
e a g en e per o en a ma er a ara pra ti ar a ar a
ti n espe o e erpo en ero en e e po a er m
postura y mis gestos a medida que presentaba la charla
para mí mismo, usando el televisor como proyector de las
apos ti as e a a prepara o a a a a ener e a
de la exposición oral, y cronometré todos mis intentos� Usé
los consejos del libro Talk Like TED de Carmine Gallo, que
re ne o os os p n os e tienen en om n as presen a-
ciones más exitosas de la cadena de charlas TED ( e
com es na organ a n s n nes e ro e a
charlas en diferentes rubros, son todas ideas innovadoras
que buscan mejorar el mundo en el que hoy vivimos en las
más variadas áreas� Se caracterizan por ser charlas cortas,
cerca de los 18 minutos de duración, y con alto impacto en
los oyentes�
Analicé el video de la charla que había dado en noviem-
bre de 2015 en la UADE, enfocándome en las cosas que po-
dría mejorar y en los puntos que me gustaría mantener de
esa e per en a pasa a ra am n m s pr ti as para
ver cómo aplicaba lo aprendido y qué debería ajustar� Usé
diferentes ángulos para no acostumbrarme a un punto es-
pe o a e e a e a ar a m s o os es ar an so re n
nuevo escenario, y debía estar preparado para eso también�
As e omo empe pra ti an o ren e a espe o ego
fui variando con las cuatro paredes de mi departamento�
Me enfoqué en puntos clave que debía recordar y lo hice sin

228 JEREMY KRAAYENBRINK


a a ran e a pr ti a por e no er a epen er e
ningún elemento que no tendría durante la presentación�
El día de la exposición me preocupé de estar tranquilo, no
era momento para improvisar� Lo aprendido y estudiado ya
estaba hecho� El ensayo ya había terminado, aquel día era
día de actuar�
Me cercioré de que no me falte nada: pendrive con la
presentación (también me la mandé por mail a mi casi-
lla laboral y a la personal), clic para dar la presentación
inalámbricamente (evitando tener que usar el teclado y
de esta manera afectando el clima de la charla), mues-
tras de los mates que comercializamos y una botellita de
agua para hidratarme antes de la presentación y durante
as preg n as resp es as e ontin aron a na ar m
presentación�
Me sorprendió la atención de los alumnos, recibí mucho
contacto visual y no percibí inquietud en el público, lo cual
me o on an a seg r a para seg r a en o as osas
de la manera en que las venía haciendo� La primera pregun-
ta que recibí al terminar de hablar y dar lugar a preguntas
e p o e mo a s para a ar an en o a
veía venir, fue una grata sorpresa que respondí detallando
todo lo arriba expuesto� Las preguntas caían una tras otra,
sin silencios incómodos entre una y otra, fue como una con-
versación en doble vía, en la que los alumnos evacuaban sus
dudas en cuanto a preguntas técnicas relacionadas con de-
s ones en as reas operati as e mar eting e en as
otras más relacionadas con su curiosidad sobre el hecho de

DEL QUERER AL HACER 229


e e s a mer a o e er a ma e en e on a o en a n
Me preguntaron sobre mi vida personal y proyectos futuros,
y cerramos con un aplauso extensivo tanto de ellos hacia mí
como mío hacia ellos�

230 JEREMY KRAAYENBRINK


PARTE V

UN LIBRO
¿QUÉ ME LLEVÓ A ESCRIBIR UN LIBRO
Y CÓMO LO ESCRIBÍ?

Desde que fundé la empresa en 2010 con mi hermano ma-


yor, uno de los hábitos que incorporé a mi vida fue la lectu-
ra� Empecé leyendo entre 5 y 6 libros por año, y ese número
fue en aumento hasta hoy en que son aproximadamente 20
por año�
s amen e en a egor as negocios (clásicos, téc-
n as os e gen e e osa asos e o ogra as
emprendimientos, etc�) y deporte (nutrición, de entrena-
m en o n os no e as ogra as e s or a e eren es
disciplinas)�
La mayoría de los libros me encuentran en el momento
indicado, o tal vez sea que haya adquirido el hábito de re-
lacionar los conceptos con mi momento presente; lo cierto
es que leyendo siempre se aprende algo y los textos son un
gran mo or e moti a n os ros esp er an a mag -
nación llevándonos a montar escenarios que normalmente
no vemos por tener la cabeza obstruida con pensamientos
or nar os r tinar os e aos ar o os e an a poner a
n a o os pre os o pensam en os rea s as p an ear
s a ones e p e an e ar a ograr res a os stin os a
los que veníamos teniendo�

233
a sensa n e sentirme enti a o on a g n rag-
mento de un libro, y encontrar ahí una solución para alguna
situación puntual, fue sembrando en mí las ganas de, even-
a men e es r r n ro e p era ser e ti a n e
sea a una persona en algún momento determinado�
Fue durante un atardecer de enero de 2017, mientras
leía un libro en el balcón de mi departamento al compás
e nos ma es an o agarr m reti a e o eti os
ogros ese paso an mpor an e e poner por es r o
la intención de escribir un libro� Ese fue el primer paso, y
a ap m s ganas e a er o Instinti amen e me e an-
té de mi silla y fui a buscar un papel en blanco en el que
me puse a escribir, sin prejuicio o condicionamiento alguno,
cualquier acción que pudiera llevar a cabo en ese preciso
instante que me lleve de una idea en el horizonte a un obje-
ti o p n a on re o n re as osas e ano es a an

ar n a e ome o e por semana e ar e ese a


2 horas durante la mañana para escribir o, en un principio,
aprender a escribir un libro�
oog ear mo es r r n ro
eg r a ap an o m per en o as as re es so a es
para que la gente me asocie a los temas de los que quisie-
ra a ar en e ro empren m en os o eti os ogros
y deporte�
• Preguntarle al hermano de un amigo, que recientemen-
te había lanzado su primer libro, acerca de algún consejo
que valdría la pena hacerme saber�

234 JEREMY KRAAYENBRINK


a erme na arpe a e o os en e e ar para r g ar-
an o o as as rases e p eran serme ti es m s
adelante al momento de escribir el libro�
A r r n o men o e or es r r n ro
a erme n re or a or o s a e es os p n os en a
heladera�
• Tachar todos estos puntos dentro de los próximos 5 días�

timo p n o me e e erer a a er e p se en
campaña e hice todo lo que me había planteado hacer� Cin-
co días más tarde ya estaba escribiendo un libro, con todo lo
que implica llevar a cabo alguno de los puntos� Por ejemplo,
para e pr mero me e a organ ar me or m s a ti a es
laborales para poder hacerme un espacio en la mañana una
vez por semana sin que pusiera en riesgo mis compromisos
laborales� Ya fuera dejar las reuniones con proveedores o
clientes, empacar órdenes o hacer envíos para otros días
de la semana�
Las 2 horas que le dedico los miércoles son mi espacio
para concentrarme en el libro� Empecé escribiendo la histo-
ria de Un Mate, sin condicionamientos ni mucha atención a
a or ogra a o es r ra e m s ora ones o e s a a
era arran ar m en ras as pa a ras an no or ar ese
envión anímico� Luego podría repasar lo escrito y ajustar de-
talles, incluso agregar más cosas que había pasado por alto�
Las primeras semanas fueron fáciles porque ya tenía una
ase e a ar a moti a ona e a a a o en a A a
nes e esr e p n ap para ar n o a ro

DEL QUERER AL HACER 235


Incorporé el hábito de hablar más sobre estos temas con
amigos, colegas y gente que recién conocía para recabar
ideas, aclarar las propias, ver reacciones de la gente y cono-
cer sus inquietudes� Esto me fue dando ideas para agregar
al libro al ver cuáles eran los tópicos de interés, y cuáles no
apor ar an a o eti o
ara e amen e me e n og on e m smo n a-
en o so e a e no og a para me r ana ar ana ti a-
mente los resultados de cada publicación� Esto me ayudó a
g arme por res a os me es m s e por e nstin o
también a que mi nombre fuera haciendo eco poco a poco,
y empezara a ser asociado con los temas que trato en el
libro� Comenzó como un hobby� Los miércoles pasaron a ser
m a a or o e a semana por e me perm an esa -
nar más tranquilo en mi departamento mientras prendía la
computadora, ahorraba el trayecto al trabajo (aunque solo
fueran 15 cuadras), trabajaba más cómodo y era el día en el
que podía avanzar realmente con este proyecto�
o eti o era aro es r r n ro os pasos eran na
n erti m re por o e e e o e arme n espa o
para evacuar todas estas dudas fue fundamental para poder
seg r moti a o en e a a a en a en en aro e as
osas e no s p era en an s tiempo gar para n esti-
garse, y así fue como me fui insertando en este mundo de
la escritura�
e asesor en an o a a anti a e pa a ras s a -
men e ti a as para ros re a ona os on nego os en
genera empren m en os en parti ar es as n -

236 JEREMY KRAAYENBRINK


cas de diversos autores para mantenerse enfocados en la
esencia del libro en su conjunto a medida que uno va de-
sarro an o a a ap o a er g estiones omo a -
topublicar un libro o hacerlo a través de una editorial, etc�
o as es as onas gr ses an es e arran ar en an s tiempo
para ser ana a as perm ti n ome on en rarme en as
areas e me e n a a a a s n pensar en as osas e
desconocía cómo hacer, liberándome de esa ansiedad que
genera lo desconocido�
Con el correr de los meses fui hablando con mucha gente
acerca de este proyecto que había arrancado, y eso abrió
n n a e emas para po er n r en es a p a n
Lo hice público en algunas charlas sobre emprendimientos
e an o en n ers a es on e n e r arman o na
audiencia que eventualmente pudiera contactar y ofrecer el
libro una vez publicado�
Una puerta fue abriendo otra, y así sucesivamente, ya
que cada vez tenía más fundamentos y respaldo para con-
tactar gente más importante y que mi palabra se escuchara
cada vez más alto, y a un público cada vez más amplio� El
tiempo me o m s seg r a m s on an a en e e-
n a a go para ompartir on a so e a es s amen e a
on an a a e a re m s p er as generan o n esp ra e
oportunidades�
Eventualmente llegó el momento en el que tuve que en-
focarme cada vez más para saber qué escribir� Fue acá cuan-
do me propuse escribir más seguido e incluir la escritura a
m r tina ar a o era s en e on sen arme a es r r

DEL QUERER AL HACER 237


una vez por semana porque había llegado hasta el punto
en el que debía releer varios capítulos para ver dónde po-
a agregar a go o er tipo e ap o empe ar a e
esta manera me adentré más en el libro, lo tenía siempre
presen e es a a m s a en o a opor n a es a a a -
nea o m s os ar os on o e n en a a ompartir
con el mundo� Escribir más seguido también implica discipli-
na omprom so espa o tiempo s o se ogra ons en-
temente y hay que organizarse para poder llevarlo a cabo�
Sabía que debía hacerme más espacios en la semana para
es r r por o a empe a omarme pe e os retiros a
lugares donde pudiera enfocarme en la escritura y alejarme
por cortos períodos de los compromisos sociales que van
argan o n es ras r tinas s o on e a organ ar an o e
plano social como el laboral�
Uno de los emprendedores al que quería contactar para
adentrarme un poco más en la comunidad emprendedora
argentina era A g s o s a a e n a or e epan s
Unos días antes de que lo contactara vi que salió en una
nota para el diario La Nación y luego en la revista Forbes
Argentina� Creía que había perdido mis chances de con-
tactarlo, que sería inalcanzable� De todas maneras lo hice,
le escribí por Instagram porque vi que esa era la red en la
que tenía más movimiento y se veía como un ser sociable�
resp es a a s ra os n amos e a
ora me a m s pro ti a e a o ompartimos nos
ma es an o as os e per en as em s A na e
a ar a A g s o me p so en on a o on e n arra-

238 JEREMY KRAAYENBRINK


g na e as n a oras e o a e re a na mar a
de moda) porque creía que mi historia era digna de su pod-
cast en Emprendals (entrevista online)� A los dos días estaba
en o por s ream ng en a anpage e o a e re a on
más de 300�000 seguidores�
e o ra re eren e e empren m en os e o a
cuenta con su propio libro publicado, Viví tu sueño, también
re e m s or a era gna e ser omparti a on m s
personas� Fue así como me recomendó con la Fundación
I para e parti para a os po os as en e em nar o
mpren e or o a ego os on na o
personas en e e parti paron g ras e empren m en-
os argentinos omo A g s o s a a e epan s e n
arrag e o a e re a o s ro a e A a o o-
m s er e e mar en re o ros
Fue mi primera charla en un auditorio, pero no sería la
tima An es e erm nar e a a a a re o n ama-
do de la directora del Departamento de Promoción de Ex-
por a ones e a pro n a e enos A res ea r erra
invitándome a disertar como caso de éxito en el marco del
em nar o por ar on In e gen a o perso-
nas) en el Centro Cultural Dardo Rocha en La Plata� En esa
o as n p e es re ar e a mano a na e as g ras m s
importantes del comercio internacional cuando yo daba mis
primeros pasos en este mundo: Marcelo Elizondo, exdirec-
tor de la Fundación Exportar�
Salió todo mejor de lo esperado, y siguiendo con el en-
n an m o e e a a en as timas semanas re n

DEL QUERER AL HACER 239


llamado telefónico de la Cámara de Comercio de Salta, invi-
tándome a exponer en el Evento Salta Emprende 2017 en el
Centro de Convenciones de Salta, con un público superior
a as personas a a s o re omen a o por A g s o
Mustafa, y tras seguir un poco la trayectoria de Un Mate,
me n aron a parti par
a a s per m s e pe ati as ono gen e e a s mo
valor humano: Claudio Cansino, prosecretario de Jóvenes
mpresar os e onse o re ti o e a mara e omer-
cio e Industria de Salta, Diego Rubinstein de DMFUSION, En-
rique Espeche de Plaza Crema, José Medina de SpaceLatam,
Calixto Carbone, entre otros�
a ar ren e a personas e n s e o e o rea -
dad� Yo buscaba escribir un libro para llegar eventualmente,
a la hora de su publicación, a hacer llegar mi voz y experien-
cia, aunque sea a una persona� En cambio, el hecho de dar
ese primer paso de comenzar a escribir, y posteriormente
estrecharme a otros emprendedores exitosos, me brindó la
opor n a e ompartir m s or a ono m en os on
m es e personas en tiempo rea e er s n er s o-
nectar con el público, recibir retroalimentación inmediata al
terminar mis presentaciones, poder hablar cara a cara con
la gente y escuchar cientos de casos de emprendedores que
realmente son dignos de hacerles un monumento�

A egar a enos A res re n n e o ama o es a e


nominándome a los premios TOYP (Ten Outstanding Young
ersons enes o resa en es e a a e enos

240 JEREMY KRAAYENBRINK


Aires, entregados por la JCI n or am er In ernationa
por sus siglas en inglés)� El JCI TOYP es un programa interna-
cional anual de JCI que entrega un reconocimiento formal
a diez personas de entre 18 y 40 años que se destacan por
su excelencia en sus campos de trabajo, por sus logros per-
sonales, por su labor comunitaria y aporte a la sociedad�
a I es na e era n n a e enes a ti a en
países, 5000 ciudades y con acuerdos con las Naciones Uni-
das, Cámara Internacional de Comercio, Unicef y Unesco,
entre otras�
eo re e re a noti a e e es a a en-
tre los 10 ganadores: mi sueño ya estaba cumplido�
Esto no fue más que el comienzo, desde este momento
en adelante Un Mate despegó por los aires según fui rela-
tando en los primeros capítulos� Fui incorporando aprendi-
zajes durante el recorrido, y los fui plasmando en las hojas
de este libro hasta llegar al momento de tomar la decisión
e poner e n p n o na o me or o nos p n os s s-
pensivos, y lanzarlo�
Si quieren algo, vayan por ello� El miedo es bueno siem-
pre y cuando no te impida actuar� El miedo, la adrenalina
a n erti m re an a a er e as or as sean m s
es s esti n e a ar e r para a e an e e r a ap-
tándose al camino a medida que lo vayan transcurriendo�

Como verán, la intención de escribir el libro fue generan-


o s a ones e perm tieron e a s or a se s g era
escribiendo, tanto las charlas que fui dando en universida-

DEL QUERER AL HACER 241


des para ir inspirando a jóvenes mediante mi experiencia en
el mundo emprendedor, la apertura del blog para ir viendo
la reacción y retribución de mi audiencia sobre los temas
que más les interesan� Y son esas historias las que forman
parte sustancial del libro� Esto sustenta nuevamente la idea
de que no hay que tener todo resuelto para salir a mos-
trarse, arrancar con ese emprendimiento o seguir su pasión,
s no e a e ener o eti os m s a s ra os e s r an
como guía y animarse a dar ese primer paso�

242 JEREMY KRAAYENBRINK


EPÍLOGO
CONCLUSIÓN FINAL

Emprender es más que un verbo relacionado con el hecho


e empe ar a go n e o s m s en n esti o e a no
e eng o a n n a e a ores a r os a a p an a-
n a me ora ontin a a a ap a n a am o a empa-
a en re an os o ros
Se puede emprender dentro y fuera del ámbito laboral, se
emprende en relaciones humanas, se emprende internamente�
Se emprende a diario para el hoy, y se emprende para el mañana�
Emprender es el camino que nos lleva del querer al hacer,
e a er a a satis a n persona
Durante el desarrollo de este libro mi intención fue mos-
trarles, mediante casos puntuales y acciones concretas,
mo po emos egar a ograr esa sensa n e satis a n
que tanto anhelamos� Si hay algo que quiero dejarles en cla-
ro es que siempre se puede mejorar, y todo empieza por
la decisión de hacerlo� Una vez que lo hagamos, podremos
enti ar es a e o e eremos me orar po remos
e n r o eti os on g rar n r m o para ego e erm -
nar qué herramientas deberemos conseguir para alcanzarlo�
Si llegaste hasta acá es porque ya diste el primer paso,
tomaste la decisión de querer mejorar en algún área de tu
vida o la curiosidad de aprender algo nuevo� Ahora resta
e n r n nor e ra ar e am no e e e ar as a a

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