INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

ESCUELA DE INGENIERIA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL.

LICENCIATURA DE INGENIERIA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PUNTO DE CONTROL 1

REALIZADO POR:
KAROL JARA
JESSICA MORA MORA
CINTHYA JIMÉNEZ GONZÁLEZ

PROFESOR:
CARLOS ARIAS

II SEMESTRE, 2008
1. INTRODUCCIÓN

1.1. Propósito

La empresa de transportes TOUR es una compañía encargada de brindar el servicio de

transporte a los extranjeros que lo soliciten; estos visitantes gozan de un paquete que
incluye el hospedaje y el traslado hacia los distintos destinos turísticos, gracias a un
convenio establecido entre esta empresa y algunos hoteles. Sin embargo, el mayor
problema que experimenta la compañía es que se contrata una serie de conductores que
muchas veces no se requieren pues la demanda del servicio es débil; mientras que en otras
ocasiones, se amerita contratar empleados adicionales improvisadamente, aumentando así
el costo de planilla al pagar más de lo deseado, por la urgencia de cubrir con los turistas que
necesitan del servicio.

Bajo este contexto, se desea, por iniciativa de la empresa, realizar un software que
analice la demanda en los meses anteriores, con el fin de predecir aproximadamente, el
volumen de turistas que solicitarán el servicio en cierta época, y basándose en este análisis,
contratar la cantidad requerida de conductores, así como planear con exactitud el uso
óptimo de los autobuses.

1.2.Alcances

Bajo el interés mostrado por la administración de operaciones de TOUR, se emplearán

todos los datos correspondientes al número de turistas que disfrutan de sus servicios, así
como la cantidad de autobuses y conductores que se emplearon en meses anteriores. Con el
propósito de predecir la demanda en meses futuros, se procesará la información
suministrada, a través de un software creado por los encargados de este análisis, y en él se
realizarán cálculos estadísticos y se empleará algunos conceptos relacionados con el control
de inventarios, que contribuirá a la obtención del objetivo.
Los beneficios obtenidos por la empresa corresponden a tres aspectos, el primero de
ellos hace referencia a la contratación lo más exacta posible de los empleados que requerirá
la empresa, de los cuales se pretende que laboren de una manera eficiente, disminuyéndole
a la empresa los recargos en la planilla por la contratación de personal adicional; como
segundo aspecto se ubica la claridad y orden presente en la distribución de personal en los
hoteles correspondientes; y como último y principal propósito se encuentra la satisfacción
del cliente, al suministrarle en el tiempo preciso un servicio de transporte que cumpla con
los estándares de la empresa.

1.3. Definiciones, acrónimos y abreviaciones

Pronóstico es un procedimiento objetivo en el que se utiliza información recabada

en un espacio de tiempo para determinar valores cuantitativos futuros de una variable
(demanda en nuestro caso).
Pronósticos de demanda: Los pronósticos precisos resultan valiosos para la
planeación de los recursos y los materiales. Los datos pronosticados son la entrada a los
modelos. Se asume que el comportamiento futuro de la variable sigue un patrón similar al
que muestran los datos históricos.
La generación de un pronóstico preciso y útil implica dos consideraciones básicas.
– Reunir datos que sean aplicables para la tarea de pronóstico y que contengan
información que pueda reunir pronósticos precisos
– Seleccionar una técnica de pronóstico que utilice al máximo la información
contenida en los datos y los patrones que estos presenten

2. Listado de requerimientos

2.1 Requerimientos de interface externos

2.1.1 Interfaces de usuario

El usuario podrá interactuar con la computadora mediante interfaces gráficas
de usuario; las cuales permiten comunicarse con el ordenador de una forma
rápida representando gráficamente los elementos de control.
 2.1.2 Interfaces de Hardware
Los usuarios requerirán equipo como monitor, CPU, mouse, teclado e
impresora.

2.1.3 Interfaces de Software

Con el fin de implementar el sistema de información en términos de software
se utilizará una página web.

2.1.4 Interfaces de Comunicación

Para un uso efectivo del software, se debe implementar el Internet como
medio de comunicación entre el departamento de mercadotecnia y el
encargado de transporte.

2.2 Requerimientos Funcionales

2.2.1 Clase de usuario 1

2.2.1.1 Requerimiento Funcional 1

Caso de Uso Req 1: Obtener pronósticos

Actor Encargado de Operaciones

Propósito Determinar el número de conductores

necesarios para la toma de operaciones.
Resumen El encargado de operaciones debe ingresar
una página web y elegir la opción
"Administración de operaciones"; a la vez
ingresar la contraseña correspondiente.
Luego debe ingresar la opción pronóstico
con la cual aparecerá la cantidad de
conductores necesarias.

Referencias cruzadas Req 2

Curso normal de los eventos

Acción del actor Respuesta del sistema

1. Este caso de uso empieza cuando el
encargado elige la opción de
“Administración de operaciones”
2. El sistema pide la contraseña.
3.Introduce la clave
4.Presenta las opciones disponibles
5.Selecciona la opción “pronósticos”
6. Procesa la petición y muestra el
pronóstico solicitado.
7.Selecciona la opción salir
8. Muestra la página de Administración de
operaciones.

Cursos alternativos
Línea 4: La contraseña es incorrecta. Se indica el error y la solicita nuevamente.

2.2.2 Clase de usuario 2

2.2.2.1 Requerimiento Funcional 1

Caso de Uso Req 2: Ingreso de datos históricos

Actor Encargado de Mercadotecnia

Propósito Ingresar las demandas anteriores.

Resumen El encargado de mercadotecnia debe

ingresar una página web y elegir la opción
"Mercadotecnia"; a la vez ingresar la
contraseña correspondiente. Luego debe
ingresar la opción “ingresar demanda”
donde aparecerá una plantilla.

Referencias cruzadas Req 1

Curso normal de eventos

Acción del actor Respuesta del sistema
1. Este caso de uso empieza cuando el
encargado elige la opción de
“Mercadotecnia”
2. El sistema pide la contraseña.
3.Introduce la clave
4.Presenta las opciones disponibles
5.Selecciona la opción “ingreso de datos”
6. Procesa la petición y muestra una
plantilla.
7. Introduce los datos y selecciona el botón
“Aceptar”
8. El sistema verifica los datos y muestra un
mensaje de aprobación.
9. Selecciona “Aceptar” y luego la opción
“Salir”.
10. Muestra la página referida a
Mercadotecnia.