Исследования и бизнес в сфере искусственного интеллекта.
Искусственный интеллект, который раньше существовал только в фантастических
фильмах, активно проникает во многие сферы жизни человека. Искусственный интеллект применяют для автоматизации бизнеса, в различного рода исследованиях, в медицине, образовании, финансах, промышленности, обеспечении безопасности и порядка – везде, где нужно обрабатывать большие объемы данных, систематизировать и прогнозировать. Искусственный интеллект в широком смысле — направление науки по разработке аналитических систем, способных к обучению и решению сложных задач. В узком смысле — это технологии на основе обучения компьютера человеческому мышлению. Искусственный интеллект создали на основе работы нашего мозга. Суть состоит в том, что ИИ, как и наш мозг, работает посредством взаимодействия нейронных сетей. Компьютерные системы на основе ИИ способны понимать и синтезировать речь, принимать решения и действовать. Но искусственный интеллект не просто выполняет заданные алгоритмы, а обучается по мере поступления информации. Но, как бы то ни было, такие технологии как ИИ, не могут в полной мере заменить человека: ИИ не обладает той же многозадачностью, в которой способен работать ум человека. Другое важное отличие ИИ от естественного интеллекта — мышление человека всегда связано с особенностями личности и эмоциями. Решения и действия компьютерных сетей не имеют никакой эмоциональной окраски и основаны только на результатах обработки информации. ИИ получает все большее распространение в разных сферах бизнеса. Чтобы начать внедрение искусственного интеллекта в бизнес, важно прежде всего собрать нужные данные, например, информацию о продажах за последние годы. Она может включать контактные данные клиентов, суммы сделок и приобретенные товары или услуги. Далее, разработка алгоритма искусственного интеллекта, который самостоятельно обучается. Здесь вам нужны хорошие специалисты, которые смогут научить систему необходимым действиям. Хорошие новости: на рынке уже достаточно много готовых решений, которые помогут вам настроить ИИ быстрее. Когда вы получаете нужную информацию от системы искусственного интеллекта, вам нужно перестроить технические или бизнес-процессы, на которые влияет ИИ. Несомненно, здесь потребуется участие не только машин, но и людей. Однако в итоге ИИ поможет вам оптимизировать расходы и увеличить продажи. Внедрение ИИ способно повысить важные экономические показатели компаний. Для примера, рассмотрим сферу обслуживания клиентов. Технология распознавания речи позволяет разрабатывать цифровые продукты для маркетологов, таких как чат-боты, голосовых помощников, спам-фильтры и системы работы с запросами и отзывами клиентов. Системы распознавания речи экономят время операторов на обработку стандартных запросов и помогают улучшать сервис. Например, речевая аналитика MANGO OFFICE контролирует соблюдение скриптов разговоров, выявляет самые частые запросы клиентов, отслеживает упоминания о конкурентах. Так, компания «Додо Пицца» решила перевести частые вопросы в контакт-центр на робота и сэкономила бюджет. Система на основе искусственного интеллекта определяла цель обращения клиента, нестандартные вопросы направляла операторам, а на типовые отвечала самостоятельно. Компании удалось автоматизировать 250 000 звонков и сэкономить 500 000 рублей в месяц на зарплате операторам. Таким образом, компания Forrester Consulting в 2018 году провела исследования и выявила, что у предприятий, которые объединили искусственный интеллект с работой специалистов, деятельность по обслуживанию клиентов стала более эффективной и привела к повышению удовлетворенности клиентов (61%) и специалистов (69%). Использование искусственного интеллекта в секторе недвижимости способно повысить эффективность выполнения операционных задач и изменить процессы принятия решений. Благодаря распознаванию взаимосвязей и закономерностей в больших массивах данных можно подробнее изучить последствия возможных сценариев будущего развития. Субъективная оценка заменяется выводами, основанными на фактических данных, согласно которым принимаются взвешенные решения с учетом специфики конкретного объекта недвижимости. Так называемые «умные контракты» позволяют извлекать из договоров и документов необходимую информацию и эффективно ее использовать, сокращая трудозатраты и время совершения сделки. Алгоритмы могут проверять полноту виртуальных информационных хранилищ или, в случае если база данных достаточно развита, выявлять подходящие цели инвестирования в соответствии с матрицей портфеля. В управлении активами области возможного применения искусственного интеллекта варьируются от персонализированных клиентских контрактов и управления договорами до интеллектуального управления строительными услугами. Возможные области применения искусственного интеллекта включают: упрощенное взаимодействие, транзакции между участниками, управление цепочкой поставок и управление данными Также, многие боятся, что применение искусственного интеллекта в промышленности вытеснит из этой сферы людей. Но это совсем не так. Технологии помогают автоматизировать разные процессы — от отправки писем до бронирования авиабилетов. ИИ- алгоритмы не только выполняют сложные задачи быстрее людей, но и способны работать 24 часа в сутки. Однако цель высокоинтеллектуальных решений — не заменить людей, а сделать человеческий труд эффективнее. Но такие темпы развития технологий неизбежно повлияют на рынок труда. Большое количество рутинных задач возьмут на себя компьютеры, что приведет к сокращению рабочих мест. С другой стороны, появится потребность в профессионалах сферы искусственного интеллекта: специалистах по машинному обучению, системных операторах, архитекторах автоматизации, авторах текстов для интерфейсов и ботов, юристах в области интеллектуального права. Искусственный интеллект активно внедряют крупные компании, и он будет захватывать все новые сферы. Это проявится в автоматизации процессов, оптимизации бюджетов и выведет сервис на более качественный уровень. По прогнозам The Wall Street Journal, преимущества технологи ИИ увеличат мировой ВВП до 14% в период с настоящего времени до 2030 года, что равняется приросту в мировой экономике на 15,7 трлн долларов. PwC предсказывает, что новички на этом рынке столкнутся с высокой конкуренцией уже через несколько лет. Сетевой эффект в скором времени усилит покупательские потребности. В заключении хотелось бы отметить, что мы уже живем рядом с ИИ, это даже не будущее, это наше настоящее. Мы общаемся с “Алисой”, получаем персональные предложения от банков и магазинов, видим информацию в поисковых системах с учетом наших предпочтений, можем обратиться к онлайн-доктору и ждем появления беспилотных такси на улицах. Бизнес, технологии, сервис уже невозможны без применения технологий искусственного интеллекта. Но и искусственный интеллект еще долго не сможет обходиться без человека. Выполнили: Каримова Алина Лебедева Анастасия Группа: ЭМНбд-04-21