Исследования и бизнес в сфере искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект, который раньше существовал только в фантастических

фильмах, активно проникает во многие сферы жизни человека. Искусственный интеллект
применяют для автоматизации бизнеса, в различного рода исследованиях, в медицине,
образовании, финансах, промышленности, обеспечении безопасности и порядка – везде, где
нужно обрабатывать большие объемы данных, систематизировать и прогнозировать.
Искусственный интеллект в широком смысле — направление науки по разработке
аналитических систем, способных к обучению и решению сложных задач. В узком смысле —
это технологии на основе обучения компьютера человеческому мышлению.
Искусственный интеллект создали на основе работы нашего мозга. Суть состоит в том,
что ИИ, как и наш мозг, работает посредством взаимодействия нейронных сетей.
Компьютерные системы на основе ИИ способны понимать и синтезировать речь, принимать
решения и действовать. Но искусственный интеллект не просто выполняет заданные
алгоритмы, а обучается по мере поступления информации.
Но, как бы то ни было, такие технологии как ИИ, не могут в полной мере заменить
человека: ИИ не обладает той же многозадачностью, в которой способен работать ум
человека. Другое важное отличие ИИ от естественного интеллекта — мышление человека
всегда связано с особенностями личности и эмоциями. Решения и действия компьютерных
сетей не имеют никакой эмоциональной окраски и основаны только на результатах
обработки информации.
ИИ получает все большее распространение в разных сферах бизнеса. Чтобы начать
внедрение искусственного интеллекта в бизнес, важно прежде всего собрать нужные данные,
например, информацию о продажах за последние годы. Она может включать контактные
данные клиентов, суммы сделок и приобретенные товары или услуги. Далее, разработка
алгоритма искусственного интеллекта, который самостоятельно обучается. Здесь вам нужны
хорошие специалисты, которые смогут научить систему необходимым действиям. Хорошие
новости: на рынке уже достаточно много готовых решений, которые помогут вам настроить
ИИ быстрее. Когда вы получаете нужную информацию от системы искусственного
интеллекта, вам нужно перестроить технические или бизнес-процессы, на которые влияет
ИИ. Несомненно, здесь потребуется участие не только машин, но и людей. Однако в итоге
ИИ поможет вам оптимизировать расходы и увеличить продажи.
Внедрение ИИ способно повысить важные экономические показатели компаний. Для
примера, рассмотрим сферу обслуживания клиентов. Технология распознавания речи
позволяет разрабатывать цифровые продукты для маркетологов, таких как чат-боты,
голосовых помощников, спам-фильтры и системы работы с запросами и отзывами клиентов.
Системы распознавания речи экономят время операторов на обработку стандартных запросов
и помогают улучшать сервис. Например, речевая аналитика MANGO OFFICE контролирует
соблюдение скриптов разговоров, выявляет самые частые запросы клиентов, отслеживает
упоминания о конкурентах. Так, компания «Додо Пицца» решила перевести частые вопросы
в контакт-центр на робота и сэкономила бюджет. Система на основе искусственного
интеллекта определяла цель обращения клиента, нестандартные вопросы направляла
операторам, а на типовые отвечала самостоятельно. Компании удалось автоматизировать 250
000 звонков и сэкономить 500 000 рублей в месяц на зарплате операторам. Таким образом,
компания Forrester Consulting в 2018 году провела исследования и выявила, что у
предприятий, которые объединили искусственный интеллект с работой специалистов,
деятельность по обслуживанию клиентов стала более эффективной и привела к повышению
удовлетворенности клиентов (61%) и специалистов (69%).
Использование искусственного интеллекта в секторе недвижимости способно
повысить эффективность выполнения операционных задач и изменить процессы принятия
решений. Благодаря распознаванию взаимосвязей и закономерностей в больших массивах
данных можно подробнее изучить последствия возможных сценариев будущего развития.
Субъективная оценка заменяется выводами, основанными на фактических данных, согласно
которым принимаются взвешенные решения с учетом специфики конкретного объекта
недвижимости. Так называемые «умные контракты» позволяют извлекать из договоров и
документов необходимую информацию и эффективно ее использовать, сокращая
трудозатраты и время совершения сделки. Алгоритмы могут проверять полноту виртуальных
информационных хранилищ или, в случае если база данных достаточно развита, выявлять
подходящие цели инвестирования в соответствии с матрицей портфеля. В управлении
активами области возможного применения искусственного интеллекта варьируются от
персонализированных клиентских контрактов и управления договорами до
интеллектуального управления строительными услугами. Возможные области применения
искусственного интеллекта включают: упрощенное взаимодействие, транзакции между
участниками, управление цепочкой поставок и управление данными
Также, многие боятся, что применение искусственного интеллекта в промышленности
вытеснит из этой сферы людей. Но это совсем не так. Технологии помогают
автоматизировать разные процессы — от отправки писем до бронирования авиабилетов. ИИ-
алгоритмы не только выполняют сложные задачи быстрее людей, но и способны работать 24
часа в сутки. Однако цель высокоинтеллектуальных решений — не заменить людей, а
сделать человеческий труд эффективнее.
Но такие темпы развития технологий неизбежно повлияют на рынок труда. Большое
количество рутинных задач возьмут на себя компьютеры, что приведет к сокращению
рабочих мест. С другой стороны, появится потребность в профессионалах сферы
искусственного интеллекта: специалистах по машинному обучению, системных операторах,
архитекторах автоматизации, авторах текстов для интерфейсов и ботов, юристах в области
интеллектуального права.
Искусственный интеллект активно внедряют крупные компании, и он будет
захватывать все новые сферы. Это проявится в автоматизации процессов, оптимизации
бюджетов и выведет сервис на более качественный уровень.
По прогнозам The Wall Street Journal, преимущества технологи ИИ увеличат мировой
ВВП до 14% в период с настоящего времени до 2030 года, что равняется приросту в мировой
экономике на 15,7 трлн долларов. PwC предсказывает, что новички на этом рынке столкнутся
с высокой конкуренцией уже через несколько лет. Сетевой эффект в скором времени усилит
покупательские потребности.
В заключении хотелось бы отметить, что мы уже живем рядом с ИИ, это даже не
будущее, это наше настоящее. Мы общаемся с “Алисой”, получаем персональные
предложения от банков и магазинов, видим информацию в поисковых системах с учетом
наших предпочтений, можем обратиться к онлайн-доктору и ждем появления беспилотных
такси на улицах.
Бизнес, технологии, сервис уже невозможны без применения технологий
искусственного интеллекта. Но и искусственный интеллект еще долго не сможет обходиться
без человека.
Выполнили: Каримова Алина
Лебедева Анастасия
Группа: ЭМНбд-04-21