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LA ASERTIVIDAD

Manuel Galán Vallejo


Comisión Coordinación Técnica
LA ASERTIVIDAD
¿Por qué
¿Por qué no
no me
me dejas
dejas el
el coche?....
coche?....

“Siempre estás igual, pidiendo lo que LUCHA


nos es tuyo. Pues no te lo dejo”.

“Bueno, anda, si no hay otro


HUIDA
remedio....... llévatelo”.
LA ASERTIVIDAD

Sitúate anímicamente
Sitúate anímicamente ante
ante cada
cada una
una de
de las
las dos
dos
respuestas anteriores.
respuestas anteriores.

Estás ante una


situación conflictiva

¿Te sentirías
¿Te sentirías más
más satisfecho
satisfecho dando
dando la
la primera
primera
respuesta oo habiendo
respuesta habiendo dado
dado la
la segunda?
segunda?
LA ASERTIVIDAD
“Como la vez anterior,
“Mira, no te lo voy a después de devolvérmelo, lo
dejar porque la última tuve que llevar al taller,
vez no me lo devolviste a ahora no me apetece
la hora convenida” dejártelo”

¿Te apetecería
¿Te apetecería dar
dar respuesta
respuesta del
del tipo?:
tipo?:

“Aunque la última vez me lo devolviste muy


limpio, muy cuidado y a la hora convenida, estuve
intranquilo mientras tú lo estabas utilizando, y
como sé que a ti no te gusta que yo esté
intranquilo, ahora prefiero que no lo lleves
LA ASERTIVIDAD

ESTAS SON EL TIPO DE


RESPUESTAS QUE DARÍA
UNA PERSONA ASERTIVA
LA ASERTIVIDAD
PERSONA ASERTIVA
PERSONA ASERTIVA es es aquella
aquella que
que eses capaz
capaz dede
manifestarse como
manifestarse como es,es, dice
dice lo
lo que
que piensa,
piensa, sinsin
provocar en
provocar en el
el otro
otro conductas
conductas agresivas,
agresivas, dede rechazo
rechazo
oo huida
huida y,
y, además,
además, sinsin guardarse
guardarse enen su
su fuero
fuero interno
interno
ningún sentimiento
ningún sentimiento de de lucha,
lucha, agresión,
agresión, rechazo
rechazo oo
huida.
huida.

CONDUCTA ASERTIVA
CONDUCTA ASERTIVA es es la
la capacidad
capacidad dede poder
poder
decir cualquier
decir cualquier cosa
cosa aa cualquier
cualquier persona
persona sin
sin que
que eso
eso
comporte molestar,
comporte molestar, herir
herir ni
ni ofender
ofender yy quedarnos
quedarnos
nosotros incómodos.
nosotros incómodos.
LA ASERTIVIDAD

v La conducta asertiva no se da por igual en todas las


personas. Algunos tienen un don especial para decir lo que sea
a quien sea y no crear conflictos, ni propios ni ajenos.

v Otros son menos “diplomáticos”, menos maduros, menos


pacientes y, por tanto, tendremos que tomar con mucha
seriedad este tema de la ASERTIVIDAD.

v Para ello, se verán algunas herramientas que pueden ser


utilizadas sin ningún esfuerzo en nuestro trabajo diario, que nos
permitirán establecer una relación profesional con nuestros
clientes tanto externos como internos: TECNICAS VERBALES
DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.
LA ASERTIVIDAD

Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me


pidieron...”
“La fotocopia debe venir acompañada del original
Informador:
para poderla compulsar.”

Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada, si da lo mismo


¿no?.”

Informador: “Para poder compulsar una fotocopia siempre debe


venir acompañada del original.”
“El caso es poner trabas y pegas, ¿qué más dará?,
Cliente: no ve está clarísima, desde luego el caso es
fastidiar.”

Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada del


original para poderla compulsar.”
LA ASERTIVIDAD

TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:


DISCO RAYADO
Ø Es un tipo de situación que se da de forma constante, la técnica
para atajarla es repetir, reiterar de forma persistente, tranquila, el
mensaje central de lo que queremos manifestar.
Ø El efecto que se consigue es CENTRAR LA ATENCIÓN siempre
en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros
comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus
objetivos.
LA ASERTIVIDAD
TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:
BANCO DE NIEBLA
Consiste en reconocer que, en parte o en todo, nuestro interlocutor,
puede tener razón, pero que solo nosotros somos nuestros propios
jueces.
Esta técnica tiene matices:
- Convenir en la verdad: “Si, tiene Ud. razón...”
- Convenir en la posibilidad: “Si, es posible que....”
- Convenir en principio:
“Lo mejor que puede Ud. hacer es lo que yo le digo, cualquier otra cosa
es una tontería, hagame caso que yo soy un experto...”
“Ya se que es perfecto lo que me dice, pero creo que es mejor que lo
intente y con mi experiencia y mis medios”.
LA ASERTIVIDAD

TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:


LIBRE INFORMACIÓN
Consiste en exponer ante el otro nuestros deseos y opiniones; son
los indicios y datos que en la vida cotidiana expresamos ante los
demás para que nos conozcan.

Esta técnica sirve para:


§ Movernos en el ámbito social con los demás.
§ Provocar que la exposición de cómo somos nosotros anime a
nuestro interlocutor a hablar también con libertad de sí mismo.
LA ASERTIVIDAD

TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:


AUTORREVELACIÓN
Consiste en manifestar ante los demás aspectos positivos y
negativos de nosotros mismos, de cómo somos, nuestro estilo de
vida, nuestras carencias.
Cuando nos revelamos ante los demás como somos, estamos
descubriendo facetas de nuestra personalidad, más profunda, de
las que siendo conscientes son menos susceptibles de ser
manipuladas.
LA ASERTIVIDAD
TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:
ASERCIÓN NEGATIVA
Cuando cometemos un error, nos podemos sentir criticados por los
demás, y en muchas ocasiones somos nosotros mismos los que lo
hacemos:
“Pero, que tonto soy....”
“Se me está atrofiando la única neurona que tengo”.
Debemos admitir que los errores son solo eso, errores.
Podemos modificar nuestros sentimientos hacia nosotros mismos,
hacia nuestra propia manipulación para después asumir las críticas
de los demás.
LA ASERTIVIDAD

TECNICAS VERBALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA:


INTERROGACIÓN NEGATIVA
Consiste en solicitar las críticas sinceras por parte de los demás,
con el fin de sacar provecho de ello, si puede resultar útil, o
gestionarlas, si son manipulativas.

Se pretende recibir la opinión sincera de los demás y llegar al


fondo de la crítica:
Dime, ¿qué es lo que no te gusta de cómo hago mi trabajo?
LA ASERTIVIDAD

El comportamiento asertivo es algo que se aprende y


que hay que aplicarlo.

Cada uno de nosotros tenemos una tendencia hacia


la huida o a la agresión, y conviene por tanto tomar
conciencia primero de cómo somos y cómo nos
merece la pena comportarnos para estar bien con
nosotros mismos.
LA ASERTIVIDAD

COMPROMISO VIABLE
Madre.- “Tienes que volver como hora tope, a las diez y
media”.
Hijo.- “ Jo mamá, todos los chicos vuelven a las once”.
Madre.- “ Te digo que a las diez y media”.
Hijo.- “Tu siempre fastidiando, no sabes hacer otra cosa,
las diez y media es la hora del año pasado”.
Madre.- “¿Qué contestarías tú....?
LA ASERTIVIDAD

ENHORABUENA, el chico por esta


temporada llegará a las once menos cuarto
y además tendrá la satisfacción de saber
que se puede dialogar contigo.