Liderança para a qualidade

no século XXI

Victor Paradela
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Contextualização e
conceituação
Características da ambiência
corporativa atual:
 Competitividade
 Consciência crítica trabalhadores e
clientes
 Despadronização
 Recursos limitados
 Crise do modelo de Estado
Bases do modelo tradicional
 Taylorismo
 Fordismo
 Burocracia
 Aplicação dos
preceitos de Skinner
CONCEITO DE LIDERANÇA
“Arte de educar,
orientar e estimular
pessoas a persistirem
na busca de melhores
resultados num
ambiente de desafios,
riscos e incertezas”
 TRÍADE DO EXERCÍCIO DA
LIDERANÇA:

 Poder
 Autoridade
 Responsabilidade
 PODER

“Habilidade de
influenciar
indivíduos, grupos,
acontecimentos e
decisões”
 AUTORIDADE

“Direito de
comandar pessoas
visando a obtenção
de resultados”
 RESPONSABILIDADE

Obrigação de
responder perante
outros por seus atos
ou as
conseqüências
desses.
Estilos de Liderança
ABORDAGEM DOS TRAÇOS:

Líderes vistos como

pessoas que
detinham traços
peculiares (físicos,
intelectuais, sociais
ou profissionais)
ABORDAGEM DOS ESTILOS DE
LIDERANÇA:

 Autocrático
 Laissez-faire
 Paternalista
 Participativo
 AUTOCRÁTICO

“Faremos isso dessa maneira!”

 LAISSEZ-FAIRE

“Cada um por si, Deus por todos!”

 PATERNALISTA

“Não importa o que houver, estamos

unidos e não permitiremos que fatores
externos nos incomodem”
 PARTICIPATIVA

“Como acham que devemos

fazer isso?
 A contribuição de Rensis
Likert
Pesquisa 1 (31 Departamentos similares em
empresas distintas)
Número com produtividade acima da média:
 Nos 10 com gestão mais participativa – 9
 Nos 11 com “média pressão” – 5
 Nos 10 mais autocráticos – 1
 A contribuição de Rensis
Likert
Pesquisa 2 (Diferentes setores de uma
mesma organização)
Número com produtividade acima da média:
 Nos 10 mais produtivos – 9 tinham gestão
participativa
 Nos 12 menos produtivos – 8 tinham
gestão autocrática
Distinções fundamentais:

 Participação x democracia
 Autoridade x autoritarismo
 Alguns desafios dos modelos
participativos:
 resultados não são imediatos
 substituição das ordens pelo
convencimento e motivação
 temor da perda de poder
 tradição autoritária da sociedade
 desconfiança inicial dos trabalhadores
 modelo em construção, sem receitas de
sucesso
 Graus de participação
Líder
Grupo
1 2 3 4 5 6 7

O LÍDER:
 Comunica sua decisão
 Procura “vender” sua decisão
 Testa a decisão, ouvindo opiniões
 Consulta antes de decidir
 Consulta alternativas de decisões
 Define limites para decisões
 Decide em conjunto com os liderados
Desafios da Liderança
LÍDERES CONECTIVOS

Induzem e exploram
interconexões entre
pessoas, instituições
e processos.
 LÍDERES CONECTIVOS
 Associam suas visões aos
sonhos de outros
 Esforçam-se para resolver
problemas comuns
 Criam sentido de comunidade
 Reúnem líderes e liderados
em torno de objetivos
comuns
 LÍDERES CONECTIVOS
 Incentivam os colaboradores
a assumir responsabilidades
 Fortalecem líderes em
potencial
 Investem na participação
 Demonstram autenticidade
 Exigem sacrifícios,
começando de si próprio
O DESAFIO DA
COMUNICAÇÃO
CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO
Processo, voluntário ou
não, pelo qual dois ou
mais agentes
transmitem e/ou
recebem mensagens,
por meio de um sistema
compartilhado de sinais,
símbolos e
comportamentos.
 IMPORTÂNCIA DA ATENÇÃO

 “Na era do e-mail, do poder do

supercomputador, da internet e da
globalização, a atenção – uma prova
da generosidade humana – constitui
o melhor presente que podemos dar
a alguém”
(Tom Peters)
IMPORTANTE:

 “As palavras
movem, os exemplos
arrastam”
(Padre Antônio Vieira)
O DESAFIO DA PERCEPÇÃO
 Conceito de percepção:
“A percepção é o

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processo pelo qual as
pessoas tomam
conhecimento de si,
dos outros e do mundo
à sua volta”
 IMPORTANTE:

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Nossos padrões de referência
influenciam nossas percepções
O DESAFIO DO FEEDBACK
Importância do Feedback

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Saber dar e receber feedback de
forma adequada é fundamental.
R eflexões fin ais
 C on tatos:

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