Asignatura

Asignatura: _________________________________________
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Índice______________________________________________________
______
1. Propuesta de
Empresa .......................................................................................................................................... 4
1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. 1.1.6. Descripción General de la
Empresa ........................................................................................................... 4 Nombre, Objetivo
del Negocio, Actividades y Condicionantes Externos ............................................... 4 Definición de
Misión, Visión y Valores de la Empresa ........................................................................... 6 Ámbito de
la Empresa: Nacional /Regional/ Internacional ..................................................................... 9 Tipo
de Sociedad Y Consejo de Administración /Familiar...................................................................... 9
Modelo de Empresa: Mando /Conocimiento/
Mixto /...... ...................................................................... 13 Cifras globales del Negocio y datos
económicos para calcular los ratios de control de gestión
generales: .............................................................................................................................................
............... 13 1.1.7. 1.1.8. 1.1.9. Problemática de la Empresa: Estructural,
Coyuntural. ......................................................................... 18 Sistema de Planificación y Control de
Gestión. .................................................................................... 19 Plan Estratégico de la Empresa:
Análisis de la Situación Actual, Entorno Externo e Interno (DAFO).
Identificación de puntos estratégicos; definición estrategias; planes

futuros ..................................................... 19 1.1.10. Diagrama "Funcional/Procesos" más
importantes del Sistema Actual ................................................ 22 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 1.3.
1.3.1. 1.3.2. Estructura de la
Empresa .......................................................................................................................... 23
Estructura Física ...................................................................................................................................
23 Organigrama
Jerárquico/Funcional ...................................................................................................... 24
Comunicación Interna en la Empresa...................................................................................................
26 Comités/Grupos de
Trabajo .................................................................................................................. 27 Estructura de
las TIC en la Empresa ........................................................................................................ 28
Organigrama Jerárquico .......................................................................................................................
29 Esquema de las TIC: Centralizado /Distribuido, Comunicaciones, Redes, Equipos /Terminales
/PC´S. …………………………………………………………………………………………………………………..30 1.3.3. 1.3.4.
1.3.5. 1.3.6. 1.3.7. 1.3.8. 1.3.9. Sistemas y Aplicaciones
existentes ...................................................................................................... 31 Métodos, Normas,
Metodologías. ......................................................................................................... 33 Organización.
Comités/Grupos de Trabajo en el área de las TIC. ....................................................... 34
Características del Equipo Humano: Formación, Experiencia, Actitudes. ...........................................
35 Situación Actual, Tendencias,
Perspectivas,.... .................................................................................... 35 Problemas actuales y
puntos de atención. Medidas correctivas propuestas: ...................................... 36 Sistema de
Seguridad Actual................................................................................................................ 36
1.3.10. Calidad de los Productos y Proyectos de las

TIC ................................................................................ 37

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Índice de figuras __________________________________________________
Figura 1. Los valores y el modelo de

comportamiento................................................................................................. 7 Figura 2. La
valoración y la medición de los
valores.................................................................................................... 8 Figura 3. Estructura
accionarial de Business Management Solutions S.A .................................................................. 9
Figura 4. Consejo de administración de Business Management Solutions
S.A ........................................................ 11 Figura 5. Diagrama de los procesos más importantes del
Sistema Actual. ............................................................... 23 Figura 6. Estructura física de de
Business Management Solutions S.A .................................................................... 24

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1. Propuesta de Empresa 1.1.
Descripción General de la Empresa
1.1.1. Nombre, Objetivo del Negocio, Actividades y Condicionantes Externos
La empresa:
Business Management Solutions S.A nació en la década de los noventa cómo fruto de una alianza
estratégica entre diversas empresas del sector de los sistemas de información.
En los inicios, se optó por una modelo innovador, creando una empresa de propiedad conjunta,
aprovechando las mejores experiencias y capacidades de cada uno de los socios.
El balance ha sido realmente positivo, llegándose a alcanzar por parte de Business Management
Solutions S.A los objetivos planteados inicialmente:    
Conseguir un elevado nivel de satisfacción de nuestros clientes. Contribuir sensiblemente a la

reducción de los gastos de informática del cliente. Ofrecer un servicio de alta calidad, dentro de un
proceso de mejora continua. Identificar clientes y establecer lazos de confianza con los existentes.
El éxito conseguido ha permitido la apertura de Business Management Solutions S.A al mercado,

ampliando el negocio y consiguiendo importantes acuerdos con otras filiales y empresas de otros
sectores económicos de ámbito nacional e internacional.
A fecha de hoy, nuestro reto es, además de mantener los óptimos niveles de servicio en todos y
cada uno de nuestros clientes, seguir creciendo aprovechando nuestras capacidades y modelo de
negocio y la ventaja estratégica que supone nuestra vinculación con otros accionistas.
Hemos creado un equipo de profesionales dedicados a prestar un servicio eficaz y eficiente al
cliente, consiguiendo de forma plenamente satisfactoria la transformación de la función de
Tecnología de la Información, adaptando esta actividad a los requerimientos del negocio de
nuestros clientes.
Servicios:
La completa cobertura de los servicios ofrecidos por Business Management Solutions S.A incluye
seleccionar para nuestros clientes aquellas líneas que mejor se adaptan a sus necesidades. Son
ellos quienes deciden donde

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Business Management Solutions S.A ha de aportar sus capacidades para proveer un óptimo
servicio a su organización.
Líneas de servicio: 
Outsourcing completo: Business Management Solutions S.A provee de soluciones integrales con
claros beneficios para sus clientes, responsabilizándose de la gestión de todas las actividades de la
función informática del cliente, de la explotación de las infraestructuras tecnológicas de todos los
entornos (mainframe, entornos distribuidos, atención al usuario, internet, …) hasta la gestión
completa de sus actividades (mantenimiento correctivo, mantenimiento evolutivo, nuevos
desarrollos, implementación de nuevas soluciones, …).
La visión del outsourcing por parte de Business Management Solutions S.A no se limita a una
simple visión de externalización de los servicios a proveedor, sino que fomenta la construcción de
un modelo operativo adecuado a las necesidades de cada cliente y basado en nuestro modelo de
servicio. 
Gestión de aplicaciones: Business Management Solutions S.A se responsabiliza de la gestión de

todo el ciclo de vida de las aplicaciones, des de la fase de planificación y diseño de la arquitectura
hasta el desarrollo e implementación de la solución y su posterior mantenimiento.
Podemos dividir la gestión de aplicaciones en dos grandes bloques:
Nuevos desarrollos: adecuando la inversión tecnológica a la evolución del negocio de cada cliente.
    Arquitectura global de aplicaciones. Implantación de nuevas soluciones. Instalación de
software. Desarrollo de nuevas funcionalidades de aplicaciones ya existentes.
o
Mantenimiento de aplicaciones: garantizando ayuda diaria para su correcto funcionamiento.   
  Evolutivo, normativo y correctivo. Help Desk. Peticiones de cambio. Gestión de versiones de
software. Gestión de incidencias.
Infraestructura tecnológica: Business Management Solutions S.A dispone de una gran experiencia
en la gestión de infraestructuras tecnológicas, aportando sus capacidades y conocimientos de
entornos informáticos para:

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o
Adecuar las infraestructuras a los requerimientos del negocio de nuestros clientes, racionalizando
los costes de explotación.
oo
Asegurar la evolución tecnológica de cada plataforma. Garantizar la continuidad del negocio,

proporcionando servicios de 24x7.
Business Management Solutions S.A, además de ofrecer sus servicios de mantenimiento de

infraestructuras, analiza los sistemas de los clientes para adaptarlos a sus necesidades reales y
conseguir un funcionamiento eficaz de los recursos.
Nuestras líneas de servicios comprenden:         
Help Desk. Gestión de entornos distribuidos. Gestión de infraestructuras. Gestión de redes y

comunicaciones. Técnica de Sistemas. Administración de Bases de Datos. Operación de Sistemas.
Centro de Backup. Hosting gestionado.
Business Management Solutions S.A, como Centro de Servicios multicliente, ofrece también a sus
clientes la posibilidad de compartir tanto infraestructuras como la gestión de aplicaciones con el
objetivo de aprovechar sinergias alrededor de una misma solución informática.
1.1.2. Definición de Misión, Visión y Valores de la Empresa
Nuestra Visión:
“Ser reconocido como el abastecedor principal de los servicios de negocio en todo el mundo”.
Nuestra Misión:
“Permitir el éxito de nuestros clientes proporcionando servicios de negocio excepcionales y

soluciones innovadoras a un precio competitivo”.

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Valores:
Business Management Solutions S.A ha adoptado un sistema de valores creado a partir de la

alianza estratégica de la cual nació. Este sistema consiste en siete valores que sirven de ayuda y
orientación a todo el personal de Business Management Solutions S.A en todo el mundo. Los siete
valores son:       
Cambio como oportunidad. Objetivos ambiciosos / Compromisos. Mentalidad de ganador. Acción

consecuente. Rapidez / Sencillez. Orientación al cliente y Concienciación con la Calidad. Lealtad a
Business Management Solutions S.A.
Mientras que la visión y la misión aclaran la dirección y las exigencias que queremos tomar e
imponernos a nosotros mismos, los valores orientan la convivencia y el comportamiento modelo
de los empleados. De este modo, se fomenta una cultura de empresa que facilita el alcanzar los
objetivos, tanto particulares de cada empleado, como del conjunto de la empresa.
Además, los valores constituyen la base del sistema de valores global que, por su parte, es un
sistema de gestión específico de Business Management Solutions S.A.
Sistema de valores:
Los componentes de este sistema son los valores que establecen un marco de actuación a los
directivos de Business Management Solutions S.A, permiten la revisión de estos valores, y las
actuaciones derivadas de esta revisión.
Figura 1. Los valores y el modelo de comportamiento.

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En este sistema se materializa el significado de los valores para los directivos debido a que el
comportamiento de éstos es decisivo en el éxito de la empresa.
La valoración y la medición de los valores de un directivo se basan en la evaluación de su

comportamiento. Para ello, una vez al año, su superior, compañeros, subordinados, clientes y
proveedores rellenan un cuestionario “Feedback-360º” que determina cuanto se aproxima su
forma de actuar a los valores y si es un modelo de ejemplo respecto a los mismos.
Figura 2. La valoración y la medición de los valores.
Los resultados de la encuesta de 360º se recogen en los IDR (Individual Development Report =
Informe de desarrollo personal) que es un resumen escrito de la reunión IDR anual (equivale a la
entrevista individual) que se organiza entre un directivo y su superior directo.
Basándose en ese intercambio de ideas se despliega el plan de desarrollo o, dado el caso, se

revisa, y se elaboran los objetivos para el año de gestión próximo.
De esta manera, se asegura el desarrollo progresivo de los miembros de la dirección a la vez que
se armoniza y hace coincidir los intereses del individuo con los requisitos y las expectativas de la
empresa.
Por consiguiente, mediante la implantación de los valores y la demostración de la vivencia de los

mismos, cada uno de los directivos de la empresa determina él mismo el camino que va a seguir
en el seno de la empresa. C:\Documents and
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Los resultados de los IDR forman parte, además, de las entrevistas con el personal (también
denominadas entrevistas de revisión II) que se llevan a cabo a todos los niveles de la empresa. En
ellas, se tratan todos los temas con relevancia para el personal y se agrupan de forma
supraregional para todo el ámbito de Business Management Solutions S.A en su conjunto. Las
actuaciones que de ahí derivan, como pueden ser capacitaciones centrales, adecuaciones
estructurales de la organización, etc., se implementan en la medida en que resulte preciso.
1.1.3. Ámbito de la Empresa
Business Management Solutions S.A es una empresa americana de ámbito internacional, que
ofrece una completa gama de soluciones y servicios avanzados que cubren la cadena de valor,
desde la consultoría, pasando por el desarrollo de proyectos, la integración e implantación de
soluciones, hasta el outsourcing de sistemas de información y de procesos de negocio. Business
Management Solutions S.A tiene también presencia en varios países en las regiones de EMEA y
Latinoamérica teniendo capacidad internacional de jefatura de proyecto.
La gran especialización y experiencia del equipo de Ingenieros y Técnicos combinada con una
organización y estructura de escala, produce una respuesta eficaz por parte de Business
Management Solutions S.A a cualquier requisito o problema técnico.
1.1.4. Tipo de Sociedad Y Consejo de Administración
Business Management Solutions S.A no dispone de un registro nominal de sus accionistas, por lo
que únicamente puede conocer la composición de su accionariado por la información que éstos le
comuniquen directamente o hacen pública en aplicación de la normativa vigente sobre
participaciones significativas (que obliga a comunicar, con carácter general, participaciones
superiores al 5% del capital).
Figura 3. Estructura accionarial de Business Management Solutions S.A

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De acuerdo con lo anterior, de la información conocida por la sociedad resulta que: su primer
accionista continua siendo Accionista 1, con una participación del 10,41% a 31 de diciembre de
2003; a esta fecha, la compañía Accionista 2 (que, a la celebración de la última Junta General, tenía
una participación del 2,3%) no es accionista de la sociedad; las entidades Accionista 4 y Accionista
5. comunicaron, con fechas de 16 de junio y 31 de julio de 2003, tener sendas participaciones del
5,01% y del 2,06%, respectivamente (si bien, la primera de ellas, manifestando ser su participación
por cuenta de terceros, sin que ninguno de éstos alcance el 5% de participación).
Gobierno y administración de la sociedad:
El gobierno y administración de la Sociedad se lleva a cabo por la Junta General de Accionistas, el

Consejo de Administración y sus Comisiones y la Alta Dirección. 
Junta general de accionistas:
Las competencias y la regulación del funcionamiento de la Junta General se encuentran contenidas

en la Ley de Sociedades Anónimas, los Estatutos Sociales y el Reglamento de la Junta.
Los Estatutos Sociales son fiel reflejo de la regulación legal de la Junta General contenida en la Ley
de Sociedades Anónimas, sin que existan mayorías o quórums reforzados distintos a los exigidos
por dicha Ley.
En el Reglamento de la Junta General de Accionistas se refunden en un único documento los

preceptos legales y estatutarios aplicables, junto a una serie de principios y procedimientos
establecidos por la compañía para propiciar y facilitar la participación informada y activa de los
accionistas en las Juntas Generales. Así, a través de este Reglamento se pretende ofrecer a los
accionistas un instrumento eficaz para que puedan conocer el conjunto de sus derechos y la forma
en que está regulado su ejercicio. 
Consejo de administración:
La composición, facultades y funcionamiento del Consejo de Administración se encuentran
regulados en la Ley, los Estatutos Sociales y, de forma específica, en el Reglamento del Consejo.
Al igual que sucede en la Junta General, los Estatutos Sociales son fiel reflejo de la regulación
contenida en la Ley, sin que existan mayorías reforzadas o quórums distintos a los previstos en
ésta.
El Reglamento del Consejo recoge un amplio catálogo tanto de derechos como de obligaciones de
diligencia y lealtad de los consejeros, al objeto de que el Consejo ejerza sus funciones de forma
eficaz. Dicho Reglamento establece como política del Consejo la delegación de la gestión ordinaria
de la Sociedad, concentrando su actividad en la función general de supervisión y control,
estableciendo a estos C:\Documents and
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efectos un catálogo de responsabilidades que el Consejo se obliga a ejercer directamente. Estas
responsabilidades de ejercicio indelegable son, principalmente:
aprobar las estrategias generales, los presupuestos y objetivos anuales, así como controlar la
gestión;
ooo
nombrar, destituir, evaluar y retribuir a los miembros de la Alta Dirección; identificar los
principales riesgos y supervisar los sistemas de control interno; determinar las políticas generales
de información y comunicación, en particular con los accionistas y los mercados;
oo
autorizar la política en materia de autocartera; y aprobar las operaciones de disposición de activos

y societarias por importe superior a 10 millones de euros.
Asimismo, el Consejo presta especial atención a las situaciones de conflicto de interés,

analizándolas y autorizando directamente las transacciones vinculadas con accionistas
significativos y consejeros.
A la fecha de elaboración de este informe, el Consejo está compuesto por 12 miembros, de los que
9 tienen la condición de consejeros externos y 3 de consejeros ejecutivos (el Presidente, uno de los
Vicepresidentes y el Consejero Delegado). De los 9 consejeros externos, dos están vinculados con
accionistas significativos. Los 9 restantes consejeros tienen todos ellos la condición de consejeros
independientes (uno de los cuales tiene cargo de Vicepresidente).
Consejo de administración Total Consejeros Consejeros externos Independientes Dominicales
Consejeros ejecutivos 12 9 7 2 3
Figura 4. Consejo de administración de Business Management Solutions S.A
Comisiones del consejo de administración
De acuerdo con lo establecido en su Reglamento, el Consejo ha constituido, para su más eficaz

funcionamiento, una Comisión Ejecutiva, una Comisión de Auditoria y Cumplimiento y una
Comisión de Nombramientos y Retribuciones.
Todas las comisiones deben mantener informado al Consejo de lo tratado en las mismas, del
resultado de sus trabajos y de las decisiones adoptadas.

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o
Comisión ejecutiva:
La composición, facultades y funcionamiento de la Comisión Ejecutiva están regulados, desde su

creación, en el Reglamento del Consejo de Administración, conforme al cual se han delegado en la
misma todas las facultades delegables por el Consejo.
Su función principal es asegurar el seguimiento continuado de la marcha de los negocios y

operaciones de la Compañía, para lo que celebra sus sesiones, en principio, en todos aquellos
meses en que no está prevista una sesión ordinaria del Consejo.
Comisión de auditoria y cumplimiento:
La composición, facultades y funcionamiento de la Comisión de Auditoria y Cumplimiento están

regulados en los Estatutos y en el Reglamento del Consejo de Administración.
Sus funciones básicas son: 
elevar al Consejo las propuestas de designación del auditor externo, así como sus condiciones de
contratación, supervisando sus trabajos e informes, manteniendo una relación directa con el
mismo para velar por su actuación independiente;

revisar los principios contables y su aplicación, así como las cuentas anuales y toda información
financiera pública; supervisar y evaluar los sistemas internos de control y la auditoria interna;
supervisar el cumplimiento y adecuación de las reglas de Gobierno Corporativo y, en particular, del
Reglamento Interno de Conducta en materias relativas a los Mercados de Valores; e
informar en la Junta General sobre las materias de competencia de la Comisión.
Comisión de nombramientos y retribuciones:
La composición, facultades y funcionamiento de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones

están regulados en el Reglamento del Consejo de Administración.
Sus funciones básicas son: 
proponer la composición del Consejo y de sus Comisiones y la designación, reelección y cese de

sus miembros, así como elevar al Consejo las correspondientes propuestas sobre su retribución;

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
proponer al Consejo la designación y cese de los Altos Directivos, así como sus retribuciones; e
informar al Consejo sobre las transacciones que impliquen o puedan implicar conflictos de interés
con accionistas significativos y consejeros.
Alta dirección:
La Alta Dirección de la Sociedad ejerce la máxima responsabilidad en la gestión ordinaria de la

Compañía y de su grupo de sociedades. De ella dependen todas las unidades de gestión, sean
operativas o de apoyo.
La Alta Dirección está formada por los tres miembros ejecutivos del Consejo y por los tres
Directores Generales.
1.1.5. Modelo de Empresa
Business Management Solutions S.A adopta un modelo funcional mixto, estableciendo relaciones
fluidas tanto entre las distintas áreas de la organización, es decir a nivel horizontal, como dentro
de cada una de estas áreas, nivel vertical. Reforzando un ambiente de trabajo positivo y dinámico,
junto con los mecanismos de comunicación y coordinación que se establecerán con la finalidad de
permitir que todos los miembros de la organización se sientan implicados en los retos, objetivos y
logros de la misma.
1.1.6. Cifras globales del Negocio y datos económicos para calcular los ratios de control de gestión
generales
El Capital Social de la empresa es de 31.674.497,85 euros, siendo el número de empleados de

1.350.
Tras uno año complicado como fue el 2002 para Business Management Solutions S.A, y en gran
medida, para las empresas TIC del mercado, el año 2003 ha presentado unos números
esperanzadores que indican una recuperación. Las ventas en el ejercicio del 2003 han sido de
96.561.862,17 euros, una evolución del 5,7% en comparación con el 2002. El valor añadido ha
crecido un 3,54% en comparación con el ejercicio anterior. Los fondos propios son de
32.547.185,46 euros para un endeudamiento de 27.813.481,90.
El resumen del balance del año 2003 se presenta en la siguiente tabla: Balance 2003 VENTAS
VALOR AÑADIDO 96.561.862,17 61.524.292,90

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RESULTADO FONDOS PROPIOS ENDEUDAMIENTO TOTAL ACTIVO
872.417,15 32.547.185,46 27.813.481,90 60.360.667,36
Las cifras del último balance están publicadas en el Registro Mercantil, y la opinión de Auditoria
respecto al último ejercicio es FAVORABLE, siendo la empresa auditora Deloitte España S.L.
Balance de Situación

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El balance de situación se puede considerar solvente y equilibrado. Los fondos propios
prácticamente es un 54% del todo el pasivo, lo cual indica una estructura patrimonial bastante
equilibrada. Los activos fijos no son muy elevados, de 9.321.932,13 euros, siendo el activo
circulante un potencial de ingresos importante, puesto que el saldo deudor con nuestros clientes
es de 43.694.709,89 euros.
También hay que considerar que el pasivo exigible, es decir, el pasivo a corto plazo que se
corresponde a las deudas a nuestros acreedores, es de 25.751.000,68 euros. No obstante, es una
cifra que cubren nuestros fondos propios y que equilibra de forma correcta nuestro balance.
Cuenta de Resultados

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Ratios ACTIVIDAD Rotación del activo = Ventas netas / Activo Total = 1,59 Indica cuánto se generó
en relación con todos los recursos puestos en operación. RENTABILIDAD Rentabilidad económica
(%) = Beneficio neto / Activo Total * 100 = 1,44 Indica el rendimiento medio que obtiene una
empresa como consecuencia de sus inversiones en activos.
Rentabilidad financiera (%) = Beneficio neto / Fondos Propios * 100 = 2,68 Nos da información
referente a la rentabilidad media obtenida por la empresa mediante su actividad, a partir de los
fondos propios.
Gastos financieros (%) = Gastos financieros / Ventas * 100 = 0,25 Mide la participación relativa de
los gastos financieros en la cifra de ventas. Es la cantidad de unidades monetarias destinada a
cubrir los intereses por cada cien unidades monetarias procedentes de ventas.
PRODUCTIVIDAD
Productividad = Valor añadido / Gastos de personal = 1,05 Tratamos de medir la productividad de

la mano de obra o de los empleados, definida como la contribución de éstos a la obtención del
resultado final de la gestión. Para ello calculamos el valor añadido en relación con los gastos de
personal.
Coste medio de personal = Gastos de personal / Empleados = 43.359 euros Ratio que trata de
medir el coste laboral de la empresa, su resultado se expresa en unidades monetarias. El personal
que debe de figurar es la plantilla media del ejercicio, considerada esta como el número de
empleados fijos más los eventuales anualizados.
Valor añadido por empleado = Valor añadido / Empleados = 45.573 euros Es una estimación de la
productividad del factor trabajo, este ratio se debe de relacionar con el coste medio de personal
para poder determinar la incidencia de este en el valor añadido. De tal forma que, si el coste
medio de personal es superior al valor añadido bruto por empleado, indicara que el resultado
económico bruto de la explotación por empleado es negativo; y, por tanto, también es negativo el
resultado económico bruto de la empresa.
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CASH-FLOW Cash-Flow = Resultado del ejercicio + Dotación a amortizaciones + Variación de
provisiones = 2.235.151,98 euros Flujo de caja o recursos generados por la empresa y mide la
capacidad de la sociedad de generar fondos, por lo tanto, es una medida de la autofinanciación de
la empresa. EQUILIBRIO
Fondo de maniobra = Fondos propios + Provisiones para Riesgos y Gastos + Acreedores a Largo
Plazo – Inmovilizado = 25.287.734.54 euros Se define como la parte del activo circulante
financiado con capital permanente. El fondo de maniobra o fondo de rotación constituye la
cantidad de activo circulante que en términos medios se encuentra de manera permanente en la
empresa. Es decir, es la cantidad de activo circulante que permanece inmovilizado durante el ciclo
de explotación para hacer posible el funcionamiento de la actividad ordinaria.
Tesorería = Inversiones financieras temporales + Tesorería – Deudas financieras (Entidades de

crédito) = 3.240.086,30 Constituye la parte del activo más líquida.
Ratio de equilibrio = (Fondos Propios + Provisiones Riesgos y Gastos + Acreedores a largo plazo)/
Inmovilizado = 3,71 Es una forma diferente de medir el fondo de rotación. Esta vez, a través de un
coeficiente, que nos relaciona pasivo y activo fijo. Si el Ratio es mayor que uno nos indica un fondo
de maniobra positivo y si es menor que uno se refiere a un fondo de maniobra negativo.
SOLVENCIA Endeudamiento (%) = Total Pasivo – Fondos Propios) / Total Pasivo * 100 = 46,07 Nos
aporta información referente al peso de las deudas a corto y a largo plazo en el total del pasivo.
Fondos Propios / Permanentes (%) = (Fondos Propios / (Fondos Propios + Provisiones Riesgos y
Gastos + Acreedores a largo plazo)) = 94,04 El valor máximo que puede tomar este Ratio es 100%,
lo que ocurrirá cuando la empresa no tenga deudas a largo plazo ni dotación de provisiones (poco
probable). Los valores pueden oscilar entre 0% y 100% encontrándose el valor ideal en un entorno
próximo al 50%. Los resultados de este Ratio inferiores al 50% señalan un alto grado de
endeudamiento que será mayor cuanto menor sea su valor. C:\Documents and
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LIQUIDEZ
Liquidez general = (Gastos a distribuir + Activo circulante) / (Ingresos a distribuir + Acreedores a

corto plazo + Provisiones Riesgos y Gastos) = 1,98 Corresponde al Ratio de solvencia o liquidez a
medio plazo. La liquidez es la capacidad potencial que tiene la empresa para pagar sus
obligaciones. La comparación entre la cantidad de riqueza disponible (activo circulante) y las
deudas que habrá que atender a corto plazo (pasivo circulante) proporciona una medida de esta
liquidez. Dependerá del grado de realización de los elementos del activo, es decir, si están cerca de
su conversión en liquidez (derechos de cobro que venzan a corto plazo, existencias que se vayan a
vender, etc.), y del grado de exigibilidad del pasivo, es decir, vencimiento de las deudas y
necesidad de su devolución.
Liquidez inmediata = (Inversiones Financieras Temporales + Tesorería) / Acreedores a Corto Plazo

= 0,22 Es la capacidad de atender a los pagos a muy corto plazo o Ratio de tesorería (también
llamado acid test). Será menor que la liquidez general por ser su numerador la parte más líquida
del activo circulante considerado en el Ratio anterior.
1.1.7. Problemática de la Empresa: Estructural, Coyuntural
La innovación siempre ha estado en mayor o menor medida como objetivo en el plan estratégico
de la compañía. Por esta razón siempre se ha procurado que la estructura organizativa de la
compañía fuera plana. Como se comentará, actualmente la compañía ha emprendido un proceso
de transformación para el que debería fomentar el dinamismo, proactividad y orientación al
cliente en sus empleados. La estructura actual no parece ser la óptima para afrontar este proceso
de transformación con garantías ya que existen mandos intermedios reticentes al cambio.
La situación coyuntural se caracteriza por el estancamiento y la alta competitividad actual del

mercado IT. Resumiendo los estudios de los más prestigiosos analistas (Garner / META Group /
PAC) la coyuntura en el mercado servicios TI podría resumirse como sigue:

Los proveedores de servicios TI deben generar más output a un menor margen. Los proyectos se
ganan en base a precio/calidad. Los clientes exigen altas expectativas de retorno rápido de
inversión. Consultoras establecidas como Accenture ahora ofrecen también soluciones TI. Los
clientes ven cada vez más las TI como elemento estratégico de optimización de procesos de
negocio.

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1.1.8. Sistema de Planificación y Control de Gestión
Los procesos relativos a la planificación, el análisis de la consecución de objetivos empresariales,

las desviaciones producidas, la previsión de desarrollo del negocio, la evaluación y el balance de
riesgos y la toma de decisiones y medidas pertinentes quedan recogidos de forma formal en el
modelo global de procesos de la compañía. El resultado de este grupo de procesos define el
rumbo que adoptará la empresa.
La estrategia de la empresa se implementa mediante el método del Balanced ScoreBoard (llamado

también Cuadro de Mando Integral o Sistema de Indicadores). Los procesos de investigación e
innovación al servicio de la estrategia empresarial son factores clave a la hora de desarrollar una
cartera competitiva.
El control de gestión se lleva a cabo por revisión continua gracias a los indicadores provistos por la
implementación del Master Scorecard (ver 1.1.9). El Balanced Scorecard (BSC) se implementa a
nivel de grupo. El BSC provee indicadores financieros y no financieros a nivel global, para cada
unidad de negocio (BUs) y país en cuestión. Este método provee de indicadores basados en cuatro
perspectivas: financiera, cliente, procesos y aprendizaje e innovación.
Los procesos de planificación combinan una previsión de ingresos orientada al mercado y la

planificación de todos los recursos requeridos para lograr el resultado previsto. Se organiza a nivel
formal, a 5 años vista, y con un desglose detallado anual. La previsión del primer año constituye la
base para el presupuesto mensual. El presupuesto sirve para fijar los objetivos de la empresa a
corto plazo (1 año) y se toma como referencia para el desarrollo actual.
1.1.9. Plan Estratégico de la Empresa
Entorno Externo:
La innovación y la orientación al cliente es clave para buscar la ventaja competitiva. La situación

coyuntural actual viene marcada por una fuerte competitividad en el sector que resulta en una
alta exigencia de los clientes en cuanto a calidad de servicio y exigencia de retorno rápido de la
inversión. La situación actual fuerza a las compañías de servicios TI como Business Management
Solutions S.A a aportar mayor valor a menor precio. En el panorama actual, la tecnología no es
estrategia por sí misma sino esta alineada con la estrategia corporativa de la empresa y la
inversión queda bien justificada.
Hay demanda de soluciones integrales para optimizar procesos, pero debido a la reciente crisis de
internet, existe aún reticencia a invertir en sistemas de información. La justificación en forma de
retorno de la inversión es clave para la venta, por lo que las compañías de TI ,como Business
Management Solutions S.A, no pueden vender tecnología sin conocer los procesos. Actualmente
hay que acercarse al cliente, conociendo sus procesos y su problemática particular para ser capaz
de proponer soluciones integrales de mayor valor añadido. C:\Documents and
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La competencia directa de Business Management Solutions S.A (compañías como Accenture,
BearingPoint, Cap Gemini Ernst & Young, IBM Global Seviches, Electronic Data Systems) están
realizando grandes esfuerzos en darse a conocer como compañías consultoras. Aquellas que
vienen del mundo de la consultoría tienen cierta ventaja en esta carrera sobre las más
tecnológicas aunque las segundas tienen ventajas en proyectos puramente tecnológicos.
La globalización y deslocalización son fenómenos a tener en cuenta a la hora de analizar el sector

de servicios TI. Potencias emergentes en cuanto a capacidad tecnológica como India o China están
cambiando el panorama mundial de las TI. Estudios de analistas como Gartner demuestran como
justamente aquellos proveedores de servicios que están deslocalizando y centralizando su proceso
productivo e infraestructura tecnológica están obteniendo ventaja competitiva gracias a la
reducción de costes.
Entorno Interno:
El crecimiento económico continuado del sector de la última década a posicionado a Business

Management Solutions S.A en una posición privilegiada en el mercado de los servicios
profesionales TI. Business Management Solutions S.A está actualmente bien posicionada en sus
tres líneas principales de servicio: outsourcing completo, gestión de aplicaciones, infraestructura
tecnológica.
Business Management Solutions S.A nació con una clara vocación tecnológica y cuenta con una
plantilla de excelentes ingenieros, capaces de proveer soluciones de calidad. Business
Management Solutions S.A tiene excelentes especialistas que le permiten dar un servicio de
calidad pero no tiene imagen como consultora. Sus clientes la ven más como integradora o partner
tecnológico que como consultora.
Business Management Solutions S.A ha abierto recientemente una software factory en India pero
los costes de producción aun son más altos de los que cabría esperar. El proceso de deslocalización
y centralización aún no se ha consumado por lo que hay que mover más servicios a países que
ofrezcan bajos costes laborales. En le pasado Business Management Solutions S.A había invertido
en países como España por sus bajos costes, ahora España ni puede ser competitiva en coste por
lo que debe focalizarse en actividades de mayor valor añadido.
Identificación de amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas. 
Debilidades:
D1 - Carácter tecnológico, poco orientado al negocio. D2 - Poca orientación al cliente y a la venta.

D3 - Altos costes de producción.

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
Amenazas
A1 - Consultoras establecidas como Accenture ofrecen los mismos servicios que Business
Management Solutions S.A. A2 - Proveedores de tecnología como IBM ofrecen también los
mismos servicios. A3 - La deslocalización y centralización de la producción puede dar ventaja
competitiva a la competencia. 
Fortalezas
F1 - Profundo conocimiento de la tecnología. F2 - Amplia experiencia en gestión de aplicaciones e

infraestructura tecnológica. F3 - Amplia cartera de clientes satisfechos en diversos sectores. F4 -
Capacidad para proveer soluciones integrales de calidad. 
Oportunidades
O1 - Innovación como punto diferencial O2 - Optimización de procesos O3 - Outsourcing O4 -

Despliegue de estrategia. O5 - Posibilidad de producir en países tecnológicamente avanzados a
bajo coste (India, China). O6 - Amplia oferta formativa
Del cruce de estas cuatro variables (debilidades y fortalezas, según el análisis interno; amenazas y
oportunidades, según el análisis externo) se derivan unas líneas estratégicas, que se concretan
posteriormente en la definición de unos objetivos estratégicos.
Definición de estrategias: 
Estrategias Defensivas
D1, D2, A1: Reorientación hacia la consultoría para agregar valor a la solución tecnológica.
Objetivos estratégicos:
Ser percibidos como consultores capaces de desplegar soluciones acorde con la estrategia de sus
negocios.

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
Estrategias Adaptativas
D3, O5, O6: Deslocalizar parte de nuestra producción y centralizar nuestra infraestructura
tecnológica
Reducir costes de producción y explotación. Liberar a nuestros ingenieros con más talento de
actividades no estratégicas. Potenciar el desarrollo de nuestros ingenieros con más talento
dándoles formación y acercándolos a las áreas usuarias.
Estrategias Reactivas
F2, F3, F4, A2 - Consolidarnos como partner tecnológico..
Fidelizar a nuestros clientes.

Estrategias Ofensivas
O1, O2, O3, O4, F3, F4 - Enriquecernos de nuestros clientes para ofrecer soluciones innovadoras a
terceros
Ganar cuota de mercado. Adquirir know-how valioso para ofrecer soluciones de alto valor
añadido.
1.1.10. Diagrama "Funcional/Procesos" más importantes del Sistema Actual
  Dirección de la empresa: Procesos que sustentan el desarrollo de la empresa y su gerencia a

largo, medio y corto plazo. Gestión de recursos humanos: Mientras la planificación de recursos
humanos es competencia de la dirección de la empresa, este grupo de proceso se ocupa de la
promoción de los empleados, la gestión de recursos con contratación de personal y programación,
la selección y la administración de recursos humanos.  Desarrollo de mercados: Proceso relativo
al desarrollo de nuestro negocio, generando “leads” mediante la 14/08/2010

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gestión de perspectivas, cuentas y alianzas. La gestión de ventas es el proceso que transforma
estos “leads” en pedidos.  Implementación de soluciones: Trata los servicios de "Planificación" y
"Elaboración" de la cartera de ofertas que ofrecemos a nuestros clientes, mediante proyectos de
precio fijo o recursos suplementarios (asistencia in situ).   Prestación de servicios: Trata los
servicios de "Ejecución" de la cartera de ofertas que ofrecemos a nuestros clientes, tales como los
servicios de gestión de aplicaciones e infraestructura. Servicio de soporte: Todos los procesos de
soporte necesarios para sustentar la actividad de la empresa.
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE MERCADOS
CLIENT ES CLIENT ES
CLIENT ES CLIENT ES
IMPLEMENTACIÓN DE SOL UCIONES
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
SERVICIOS DE SOPORTE
Figura 5. Diagrama de los procesos más importantes del Sistema Actual.
1.2.
Estructura de la Empresa
1.2.1. Estructura Física
Business Management Solutions S.A, como Centro de Servicios multicliente, dispone de unas
infraestructura tecnológica y de un conjunto de profesionales de una gran experiencia que
permiten gestionar un gran abanico de entornos informáticos.
Business Management Solutions S.A es una multinacional con concretamente en el estado de New
Hampshire, cubriendo
sede principal
en los Estados Unidos,
así el área correspondiente también a Canadá.
Igualmente Business Management Solutions S.A mantiene sedes en Europa, Barcelona y Bruselas,
y en Latinoamérica, Ciudad de México.

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Las instalaciones de Business Management Solutions S.A en Barcelona se encuentran ubicadas en
el Centro Tecnológico del Vallés (población que se encuentra a 20 km del aeropuerto de
Barcelona, y a tan solo 10 km del centro de la ciudad).
Figura 6. Estructura física de de Business Management Solutions S.A
1.2.2. Organigrama Jerárquico/Funcional
Business Management Solutions S.A aplica una estructura a nivel general de la empresa, teniendo
en cuenta el conjunto de las diferentes sedes, aún y esto a nivel de cada una de las sedes se
adapta a la cultura y forma de trabajar de cada uno de los países en los cuáles se encuentra.
Organigrama a nivel global:

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Figura 7. Organigrama Global Business Management Solutions S.A
Organigrama de la sede de Barcelona:

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DIRECTOR GERENTE Staff Consultivo
DIRECCIÓN DE VENTAS Y MARKETING
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
DIRECCIÓN DE DESARROLLO Y CONSULTORIA
DIRECCIÓN DE RR.HH.
ASISTENTE
GERENCIA DE PROYECTOS Y CONSULTORIA DE SISTEMAS ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
GERENCIA DE OUTSOURCING
CAPITACIÓN
EJECUTIVOS DE VENTAS
COMUNICACIONES Y SOPORTE TECNICO
DESARROLLO
LAB. PRUEBAS E INSTALACION
CONSULTORIA E IMPLEMENTACION
Figura 8 . Organigrama (Barcelona - España) Business Management Solutions S.A
1.2.3. Comunicación Interna en la Empresa
Es importante que la información fluya por los diferentes niveles jerárquicos de la empresa para
facilitar la integración y colaboración de todo el personal en los diferentes ámbitos.
Distinguiremos diferentes tipos de comunicación según el método empleado o según la dirección

de dicha información.
Según el método empleado: 
Verbal: mediante la emisión de palabras. Permite la interacción rápida entre el personal,

reduciendo así el tiempo de interacción. Nos permite igualmente evitar mal entendidos y llegar a
aclaraciones inmediatas. Estas comunicaciones verbales pueden ser bien a nivel individual, entre
dos personas, o bien colectivas, en forma de reunión permitiendo el intercambio de opiniones e
ideas entre los diferentes componentes.

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
Escrita: plasmadas directamente en un soporte papel o soporte magnético, se considerará

principalmente la utilización del correo electrónico por su rapidez y sencillez.
Según la dirección: 
Verticales:
Descendentes: se transmiten de los niveles jerárquicos más altos a los más bajos. Ofreciendo
información sobre objetivos y tareas dentro de la empresa. Pueden ser escritas o orales, en este
último caso deberá irse con precaución frente a la posibilidad de la posible desvirtuación de la
información.
Ascendentes: su finalidad será informar a los superiores de los logros alcanzados, estado del
trabajo en ejecución, propuestas …
Horizontales:
o
Formales: información que se intercambia entre los diferentes departamentos de Business
Management Solutions S.A como medio de coordinación entre ellos. Pueden ser orales en
reuniones, telefónicas o escritas.
Informales: aquellas que se establecen fuera del ámbito empresarial, como pueden ser los
encuentros semestrales de empleados.
Es un deber de cualquier empleado de Business Management Solutions S.A mantener la

confidencialidad sobre toda la información relacionada con la empresa o sus trabajadores.
1.2.4. Comités/Grupos de Trabajo
Comité ejecutivo:
Está conformado por el Director Gerente y los directores áreas funcionales de la Empresa. La
misión es concensuar los objetivos de la compañía, hacer un seguimiento de su cumplimiento y, en
caso necesario proponer las modificaciones correspondientes.
Comité de nuevos proyectos:

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Los Directores de todas las áreas, más la Gerencia de Proyectos y Consultoría y Outsourcing. Este
comité multidisciplinario se convoca para ver la manera que la empresa puede facilitar toda su
logística en pos de la consecución o creación de un nuevo proyecto.
Comité de seguimiento de proyectos:
Formada por el Director de Desarrollo y Consultoría, más la Gerencia involucrada y los jefes de
proyectos.
Este grupo podría ser Inter-departamental, para seguir que el proyecto cumpla con los intereses y
estrategias de la empresa.
Las áreas de Marketing y Outsourcing también generan este tipo de comités.
Comité de Crisis:
Conformado por el Director de Desarrollo y Consultoría, el gerente de área con problemas, más el
encargado del proyecto. La idea es solventar problemas tales como proyectos que se están viendo
retrazados.
Comité de Seguridad:
Debido a la gran cantidad de datos de nuestros clientes, más el know how propio, se hace
necesario crear una gran conciencia de confidencialidad de toda la información. Continuamente se
revisan las formas en que se estan cumpliendo estas metas. Depende del Director de Consultoría y
Desarrollo.
1.3.
Estructura de las TIC en la Empresa

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1.3.1. Organigrama Jerárquico
Figura 9. Organigrama Jerárquico de Area de Informática Business Management Solutions S.A
El Departamento de las TIC está compuesto por tres departamentos, los cuales manejan tanto los
proyectos internos de la empresa como los que se brindan a los clientes. Administración de
Proyectos gestiona Consultorías, Desarrollo y Pruebas. Consultorías, Desarrollo. Procesos se
preocupa del Control Documentario, la Estandarización de Procesos y el Seguimiento. Y por último
se encuentra Outsourcing, que coordina los servicios que la empresa a decidido subcontratar,
como es la manutención de las desktop(computadores personales).

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1.3.2. Esquema de las TIC: Centralizado /Distribuido, Comunicaciones, Redes, Equipos
/Terminales /PC´S.

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Figura 10. Distribución de Equipos informáticos en Business Management Solutions S.A
1.3.3. Sistemas y Aplicaciones existentes
Este Centro Tecnológico, construido a principio de los 90, esta dotado de modernos sistemas que
permiten:
Proveer un servicio ininterrumpido 24 horas al día i 365 días al año: existencia de SAIs (Sistemas de
Alimentación ininterrumpida), servicio de mantenimiento 24x7.
Garantizar la seguridad de las instalaciones y de sus datos: perímetro exterior cerrado, servicio de
seguridad 24x7, sistemas de detección y extinción de incendios, existencia de un plan de
emergencia frente a catástrofes naturales o ambientales.
Con el objetivo de ubicar los servicios críticos para los sistemas de negocio de los clientes destaca
la existencia de una “sala fría”, especialmente condicionada, bunquerizada, sistema especial de
aclimatación con temperatura y humedad constantes, sistemas de detección rápida contra
incendios, protección eléctrica especial, …
Todas estas características permiten a Business Management Solutions S.A ofrecer las máximas
garantías:
oo
Hosting de servidores, con sus respectivos periféricos y líneas de comunicaciones. Lugares de

trabajo para desarrolladores.
Hardware gestionado:
Business Management Solutions S.A es responsable de la gestión de un importante volumen de

activos que nos permiten ofrecer aquellas soluciones que mejor se adaptan a las necesidades de
nuestros clientes con una economía de costes adecuada.
Existente diferentes alternativas para el tratamiento de las infraestructuras necesarias para la

prestación de nuestros servicios, de la utilización externa de un cliente, manteniendo su
propiedad, hasta el uso compartido de activos proporcionado por Business Management Solutions
S.A.
En cualquier caso, Business Management Solutions S.A propone siempre aquellas alternativas de
correcta utilización que sean más ventajosas para nuestros clientes en adecuación al servicio y
coste.
Algunos ejemplos de hardware gestionado por Business Management Solutions S.A son:

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o
Sistemas Mainframe en servidores zSeries, gestionando una capacidad de proceso de miles de

MIPS, trabajando en entorno Paralelo Sysplex y Data Sharing, permitiendo Alta Disponibilidad,
Compartición de datos y Flexibilidad en el repartimiento de cargas.
Sistemas Midrange en servidores IBM, SUN, Futjitsu, aprovechando tecnología Particionada Lógica
(LPAR) que permite el máximo aprovechamiento de las infraestructuras, así como proporcionando
soluciones de alta disponibilidad (ACNP, SUN Cluster) siempre que es requerido.
Sistemas Microinformáticos (servidores y estaciones de trabajo) en arquitectura de alta

disponibilidad (windows-cluster).
Gestión de Storage centralizado con cabinas de los principales proveedores del mercado: EMC,
IBM, HDS.
ooooooooooo
Infraestructuras robóticas centralizadas para el soporte de los sistemas de Backup. Soporte de

dados para el Centro de Backup con tecnología de copia de datos en disco síncrona. Sistemas de
Impresión de Gran Producción. Firewalls Perimtrales e Internos (Sun, Nokia, Cisco). Servidores
Proxy (Sun, Intel). Criptografia CMOS (Z/OS). Plataforma Teletrabajo (Cisco, Intel). Tecnología de
redes Ethernet (Fast/Giga), ATM, Frame Relay, LMDS, RDSI,… Tecnologías de encriptación (VPNs,
SSL, IPSEC, SSH). Soluciones WiFi seguras de acceso Point de Cisco IPSEC y certificados digitales.
Centenares de Gbps gestionados con equipos de los principales fabricantes del mercado: Cisco,
Nortel, Teldat, 3COM, IBM, Sun.
Soluciones de alta disponibilidad para todas las plataformas y entornos:       Routers i

Switchs (Cisco). Contivitys i Alteons (Nortel). Iplanet Web Server (SUN). DNS, FTPs (SUN). Mail y
Antivirus (Symantec). Comunicaciones Server for z/OS.
Software gestionado: Business Management Solutions S.A cuenta con más de 3.000 profesionales
en Europa que permiten garantizar una gran experiencia en todo tipo de sistema con el objetivo
de mantener un servicio integral tanto técnico como de aplicaciones, cumpliendo siempre con
nuestros más altos estándares de calidad.
Algunos ejemplos de software gestionado por Business Management Solutions S.A son: o
Aplicaciones: Alnova, Vigente, SAS, Business Objects DataSelect, Diagram, Meta4, A3, IIS, Lotus
Domino, CTI, INVESDOC.

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o
Lenguajes de programación: Cobol, RPG, PLI, STO, tecnología de internet/intranet (Java, Visual
Studio .NET, HTML, XML), Visual Basi, Visual C++, C#, Lotus Scritp, REXX, Delphi, dic, Power Builder,
Clipper, Focus, Prolog.
Sistemas Operativos: IBM MVS (OS/390 i z/OS), OS/400, AIX / UNIX, Solaris, Linux, Windows
(servidores: 2003, 2000, NT, y estaciones de trabajo: XP, NT, 98 y 95), Novell.
Sistemas Transaccionales: Servidores de Aplicaciones y conectores: CICS, Tuxedo, MQSeries,

iPlanet.
oo
Soluciones de internet: iPlanet, Webtrends, Vigente, Verita, OnDemand. Monitorización de

sistemas y gestión de perfiles: BMC Patrol, Tivoli, Netview, Impact, NetIQ, SMS, Sistemas de
Gestión y Monitorización propios de Entornos Distribuidos.
oo
Bases de Datos: DB2, SQL Serves, IMS, Oracle, Sybase, Essbase, Access, dBASE3. Comunicaciones:
VTAM en entorno Sysplex, Communications Server, Personal Communications, Aplicaciones de
intercambio entre entidades (SNCE, SEMP, CECA, Editran, ASIER, Swift).
o
Gestores de rendimiento: Mainview, RMF, Sun Management Center, Orca, Performance Tool Box,
Utilities DB2 de BMC, desarrollos a medida.
Seguridad: Firewall CheckPoint Firewall-1NG, Sistema de Alta Disponibilidad para Cluster de

Firewalls CheckPoint (StoneBeat FullCluster), Tecnología Firewall Cisco PIX tanto integrado en
electrónica como en plataforma independiente, Radius / Tacacs + (Cisco z/OS), Servidor Proxy
(Netscape, Sun, Wingate), Antivirus externos para protocolos http, smtp, ftp (Symantec,
TrendMicro), Análisis de Vulnerabilidad (Retina, Nessus).
oo
Gestión y administración de redes SAN. Help Desk: Centralita telefónica Centriphone, Paradigm,
Impact, Remedy, Uniceter CA, Service Desk.
1.3.4. Métodos, Normas, Metodologías.
Business Management Solutions S.A utiliza diversas metodologías de trabajo a nivel de gestión de
proyectos análisis, políticas a seguir en recursos humanos y otras normas o métodos de menor
importancia., todas ellas alineadas a la estrategia de la organización.
Proyectos:
La metodología utilizada como estándar es el PMI PMBOK (Project Management). Esta es utilizada
para la creación de proyectos, seguimiento de los mismos, metodologías de análisis,
mantenimiento de aplicaciones, normas de desarrollo, las cuales sirven de guía para los Jefes de
Proyectos y los analistas desarrolladores.
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology):

Metodología aplicada para el control y auditoria de Sistemas, control interno, factores críticos de
éxito, Indicadores de metas y de desempeño referidos a cada Proceso.

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Seguridad Informática:
Normas aplicadas a los sistemas de información, generan objetivos de control, realizan controles y
análisis de riesgo.
Monitoreo Supervisión:
Evalúa el funcionamiento interno de los sistemas y permite reaccionar en forma dinámica,

cambiando cuando las circunstancias así lo requieran, orientado a la identificación de controles
débiles o insuficientes, para promover su reforzamiento.
Evaluación de Riesgos:
Se aplicará el plan de acción necesario para afrontarlos los riesgos. Una vez identificadas, estas
acciones también serán útiles para definir las operaciones de control que se aplicarán para
garantizar su ejecución de forma correcta y en el tiempo deseado. Las actividades de control sirven
como mecanismos para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Controles Sobre los Sistemas
de Información
1.3.5. Organización. Comités/Grupos de Trabajo en el área de las TIC.
Comité de Auditoría El comité de auditoría es un componente importante del control interno,

tiene como función principal evaluar la gestión de cada uno de los departamentos, y su
cumplimiento de los estándares, asegurando un control interno eficiente.
Comité de estudio de Mercados y Nuevas tecnologías. Es un comité interdepartamental cuya

función es determinar que se podría integrar a la plataforma de soluciones.
Comité de seguimiento de proyectos Las distintas áreas de la TIC se incluirán en este comité para
asegurar que el proceso sea correctamente desarrollado, ya que el resultado retroalimentara a
todas las áreas.
Grupo de Desarrollo Desarrollo de aplicaciones a medida.
Grupo de Help Desk

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Resuelve los problemas reportados por los Usuarios.
Grupo de Apoyo: Mantenimiento de las redes, comunicaciones y Hardware.
Se han enumerado los comités internos de la TIC mas importantes, y se nombraron algunos de los
grupos de trabajo, ya que cada función dentro de la TIC contiene sus propios grupos, y la intención
de este informe no es enumerar todos los que existen.
1.3.6. Características del Equipo Humano: Formación, Experiencia, Actitudes.
Business Management Solutions S.A es consiente que el activo más importante en la empresa es
su personal, es por ello que constantemente se rediseñan planes de capacitación y cursos de
formación para todo ellos.
Los ingenieros de Business Management Solutions S.A tienen derecho a dos cursos anuales, los
cuales podrán ser elegidos de una cartera que elaborara la empresa en base a las nuevas
tendencias que se observen en el mercado y las necesidades de nuestros clientes, estos cursos
estarán gestionados por los lideres de proyecto para que sean compatibles con sus demás
actividades.
La experiencia es de vital importancia, por lo cual en cada uno de nuestros proyectos existirán
lideres con experiencia en el sector, además, será política de empresa que en el área de desarrollo
por lo menos un 25% del personal este certificado en la tecnología a utilizar, como por ejemplo
Java, Visual Basic, .Net, etc.
De igual forma, se cultivará una actitud de servicio e identificación con los valores y objetivos de la
empresa, para lo cual se realizará a inicio de año una reunión de “Pick off” en donde se
comunicarán los objetivos de la compañía y la estrategia a seguir. Posteriormente se realizarán
reuniones a nivel de departamento para enfocar esta estrategia y objetivos.
1.3.7. Situación Actual, Tendencias, Perspectivas,....

- Enfocarse al negocio, al cliente - Continua revisión de nuestro proceso de negocio - Knowledge
Management - Enriquecer nuestro capital humano - Cartera de soluciones creciente.

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Liderazgo Mundial
Crecimient o Soluciones Estrategia Innovación
1.3.8. Problemas actuales y puntos de atención. Medidas correctivas propuestas:
- Carga de Trabajos: exceso, defecto.
- Disposición de los Usuarios: a favor, en contra.
- Disponibilidad de Recursos: Personal Informático, Usuarios, Materiales, Económicos.
- Nivel de Mecanización y respuesta de la Informática a las Necesidades de la Empresa.
1.3.9. Sistema de Seguridad Actual
BMS cuenta con los siguientes sistemas de seguridad : IDS (Intrusive detect Systen). Firewall CISCO
PIX. Software anti spam. Antivirus, Perfiles de usuarios estrictos para acceso a documentación.
Sistemas de Backup y Recovers.

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1.3.10. Calidad de los Productos y Proyectos de las TIC
Como parte fundamental para lograr cumplir los objetivos de cualquier proyecto, la Dirección de
Business Management Solutions S.A, considera imprescindible y se compromete a llevar acabo la
implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad que defina y refleje la organización de
todos los factores que afecten a la calidad del proyecto. El Sistema de Calidad implantado cumple
la normativa ISO 9001:2000 que le es aplicable.
Por lo cual se definen las siguientes políticas de calidad:
1. Se nombra a un jefe de proyecto como directo responsable para que acometa las tareas de
dirección, seguimiento, control y cierre del mismo, siendo el máximo responsable en la
consecución de los criterios de calidad del proyecto.
2. El seguimiento del proyecto se realizará a nivel de tarea, implicando esto que al margen del
cumplimiento temporal preestablecido para la finalización de dicha tarea, esta deberá de pasar
unos tests que la certifiquen como bien realizada. En caso de no superar estas pruebas, el director
del proyecto deberá realizar los ajustes oportunos en la planificación del proyecto para que en
primer lugar esta tarea cumpla con los criterios de calidad inicialmente establecidos y asegure el
cumplimiento a nivel global de los plazos temporales.
3. Los controles a realizar a cada tarea serán diseñados por el responsable de su realización
en
conjunto con el jefe del proyecto, actuando este último como ratificador de la objetividad de
dichas pruebas.
4. Al concluir el desarrollo de una tarea, esta deberá ser revisada a partir de los controles de
calidad diseñados por su/s implementador/es, no considerándose finalizada hasta que éstos no
obtengan un resultado positivo. El jefe del proyecto deberá validar la objetividad de los resultados
obtenidos.
5. El responsable del proyecto realizará el seguimiento del mismo reuniéndose semanalmente con
los diferentes responsables de las tareas / fases en curso. El fin principal de estas reuniones será
analizar con precisión el punto en que se encuentra el proyecto y si los objetivos planteados en
cada tarea se cumplen de acuerdo a las pautas establecidas. En cada una de estas reuniones se
obtendrá como resultado un acta que reflejará:
a. El estado actual de la tarea / fase así como las incidencias que se hayan podido producir. b. El
resultado de las pruebas para el cumplimiento de los objetivos de cada tarea o fase realizadas al
finalizar. c. Análisis de los resultados obtenidos así como del cumplimiento de la estimación
temporal.
d. Las desviaciones temporales conforme la estimación inicial. C:\Documents and

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Identificación de puntos estratégicos; definición estrategias; planes

1.3.10. Calidad de los Productos y Proyectos de las

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Descripción General de la Empresa

1.1.1. Nombre, Objetivo del Negocio, Actividades y Condicionantes Externos

Conseguir un elevado nivel de satisfacción de nuestros clientes. Contribuir sensiblemente a la

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Podemos dividir la gestión de aplicaciones en dos grandes bloques:

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Asegurar la evolución tecnológica de cada plataforma. Garantizar la continuidad del negocio,

Business Management Solutions S.A, además de ofrecer sus servicios de mantenimiento de

Nuestras líneas de servicios comprenden:         

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1.1.2. Definición de Misión, Visión y Valores de la Empresa

“Permitir el éxito de nuestros clientes proporcionando servicios de negocio excepcionales y

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Business Management Solutions S.A ha adoptado un sistema de valores creado a partir de la

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Figura 1. Los valores y el modelo de comportamiento.

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La valoración y la medición de los valores de un directivo se basan en la evaluación de su

Figura 2. La valoración y la medición de los valores.

Basándose en ese intercambio de ideas se despliega el plan de desarrollo o, dado el caso, se

Por consiguiente, mediante la implantación de los valores y la demostración de la vivencia de los

1.1.3. Ámbito de la Empresa

1.1.4. Tipo de Sociedad Y Consejo de Administración

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