Вы находитесь на странице: 1из 13

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И

НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное образовательное
учреждение среднего
профессионального образования

КЕМЕРОВСКИЙ
ПРОФЕССИОНАЛЬНО-
ТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ

РЕФЕРАТ
на тему: «Технологии и правила контроля»

Выполнил студент
группы ОПУ-142
Шишкин Максим Андреевич
Проверил преподаватель:
Шубина Любовь Николаевна

Кемерово, 2018
Содержание

Введение..............................................................................................3
Технология контроля..........................................................................3
Виды контроля....................................................................................7
Правила и ошибки............................................................................11
Список литературы...........................................................................13
Введение

Наиболее распространенным заблуждением неопытного менеджера


является уверенность в том, что принятое им решение будет выполнено
подчиненными автоматически, без особых усилий с его стороны.
Управленческое решение может остаться нереализованным, если
менеджер не осуществит некоторую организационную работу, не
прибегнет к реализации таких управленческих функций, как
регулирование и контроль действия работников предприятия.

Технология контроля

1-я группа представляет собой процесс выбора концепции контроля и


включает систему, процесс или частные проверки; определение
предмета и цели контроля; определение контролирующего органа;

2-я группа представляет собой процесс определения норм контроля и


содержит этические, правовые, производственные и другие нормы;

3-я группа представляет собой процесс определения объема и области


контроля, который может быть полным, сплошным, эпизодическим,
выборочным, финансовым и т. п. Контролю может подлежать качество
продукции, производительность труда и т.д. Контроль качества про-
дукции называют инспекцией качества и относят к контролю в узком
смысле;

4-я группа объединяет в себе методы или виды контроля,

например, предварительный (диагностический, терапев

тический), текущий, заключительный и др.;


5-я группа представляет процесс определения цели контроля, в который
входят: целесообразность, правильность, регулярность и
эффективность контроля.

Немецкий специалист по менеджменту Г. Шредер выявил следующие


негативные проявления контроля:

тот факт, что сотрудник находится под наблюдением, вынуждает его


наблюдать за собой, но при этом человек начинает задумываться над
своими автоматически протекающими действиями и теряет
уверенность в себе;

контроль является признаком разницы в статусе. Он идет вразрез с


человеческой потребностью в признании и высокой оценке (тот, кого
контролируют, является в большинстве случаев подчиненным);

контроль особенно неприятен, когда наблюдаемый не знает точно, что


именно контролируют;

так как контроль узаконен, никто не может от него защититься;


возникающее по этой причине раздражение «выливается» где-нибудь в
другом месте;

контроль зачастую субъективно воспринимается как придирки, хотя


руководитель об этом не думает;

контроль может восприниматься как недоверие, в этом случае он


препятствует хорошим отношениям между руководителем и
подчиненными.

Г. Шредер также разработал правила, или рекомендации, которых


необходимо придерживаться при проведении контроля, для того
чтобы уменьшить его возможные негативные проявления:
сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его
личность, а на рабочий процесс;

сотрудник должен знать, что именно контролируется;

контролировать следует открыто;

осуществлять контроль нужно за результатом, а не за действиями;

при организации контроля следует ограничиваться существенными


моментами;

- осуществляя контроль, необходимо придерживаться то-


варищеского тона при общении;
- при доведении рабочих указаний особое внимание следует
уделять изложению признаков контроля;
- нужно постоянно иметь в виду целевую установку контроля, не
позволять ему превратиться в самостоятельную функцию;
- контроль должен соответствовать характеру контролируемого
процесса;
- необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель;
- следует делегировать ответственность.

Рассмотрим метод контроля управленческая пятерня. В деятельности


менеджера большое значение имеет совершенствование стиля и
метода управления персоналом. Руководителю предприятия должны
быть присущи управленческая ответственность, справедливость и
объективность в оценке каждого сотрудника. Наблюдения
показывают, что многие руководители в своей жестикуляции
используют преимущественно указательный палец, как бы
констатирующий виновность подчиненных. В практическом
менеджменте существует понятие «управленческая пятерня», которое
дает наглядное
представление об оптимальном выборе стиля работы с персоналом
(рис.1).

Рассмотрим функции, которые выполняют пальцы в «управленческой


пятерне».

Указательный палец обычно показывает на того, кого менеджер


хочет обвинить в недобросовестности, недисциплинированности,
недостаточной подготовленности, неаккуратности и т.д. Однако
применять этот прием можно только в том случае, если менеджер
положительно ответил сам себе на следующие вопросы, «от-
ветственность» за которые несут три пальца, указывающие назад:

- «кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая


выполнена неудовлетворительно ? » (средний палец);
- «кто инструктировал работника, как это было сделано? »
(безымянный палец);
- «был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог
получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем
управлении?» (мизинец).
Если за все ответы получены положительные оценки, можно
разогнуть «обвиняющий» указательный палец и обвинить работника
в провале задания.

Большой палец напоминает, что слишком строгое взыскание


(излишний нажим) не позволит достичь успеха и отрицательно
влияет на деятельность работника.

Виды контроля

В управленческой практике различают несколько видов контроля:

- общий — контроль управляемой системы в целом;


- функциональный — контроль отдельной функции или от-
дельного подразделения, отдельного участка;
- предварительный — контроль на начальной стадии выполнения
задания. Данный вид контроля осуществляется менеджером
преимущественно на стадии создания компании или на стадии
начала каких-либо работ.

На стадии формирования и организации фирмы в функции ме-


неджера входит контроль над разработкой нормативных документов,
формулировкой прав и обязанностей сотрудников, а также за под-
готовкой и изданием документов внутреннего действия на фирме.

При осуществлении предварительного контроля менеджер должен


обязательно учитывать наличие материальных, человеческих и
финансовых ресурсов. В области материальных ресурсов осуще-
ствляется контроль за качеством сырья и состоянием основных
средств. В области человеческих ресурсов контроль достигается
путем анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков,
которые необходимы для выполнения конкретных задач пред-
приятия. В области финансовых ресурсов механизмом предвари-
тельного контроля является бюджет в том смысле, что он дает ответы
на вопросы: когда, сколько, какие средства (наличные и безналичные)
потребуются предприятию.

На стадии предварительного контроля возможно выявить отклонения


от стандартов и норм в различные моменты. Предварительный
контроль имеет две разновидности: диагностический и тера-
певтический. Такие названия пришли в менеджмент из медицины:

- диагностический — контроль, включающий такие категории, как


измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т. п.; эти
категории указывают на то, что на предприятии что-то не в
порядке;
- терапевтический — контроль, позволяющий не только выявить
отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры.

В ходе работы неизбежно возникают изменения и отклонения,


требующие корректировки ранее составленных планов. Текущий кон-
троль в данной ситуации играет роль основы системы обратной свя-
зи. Своевременный, полный и точный учет различного рода отклоне-
ний и изменений в ходе работы позволяет с помощью текущего кон-
троля оперативно корректировать и регулировать такие отклонения,
направляя протекание процесса работы в соответствии с разработан-
ным планом и используя внешние ресурсы для внутреннего приме-
нения. Другое название данного вида контроля — оперативный. Оно
показывает одно из его основных преимуществ — оперативность.

Объектом текущего контроля чаще всего являются сотрудники, а


выполняет его — их непосредственный руководитель. Такой
контроль позволяет исключить отклонения от намеченных планов и
инструкций.

Промежуточный контроль — контроль в середине выполнения


задачи или работы.

Заключительный контроль, или финальный, — контроль, осуще-


ствляемый по окончании выполнения задания или работ.

Цель заключительного контроля — предотвращение ошибок в


будущем. Такой вид контроля осуществляется после окончания
какой-либо определенной работы или этапа работы. Он должен быть
выполнен качественно и непременно иметь большую достоверность,
так как основная суть здесь заключается в сравнении фактически
полученных данных с запланированными. Такое сравнение позволяет
объективно судить об эффективности производства и управления на
предприятии. Недостатком заключительного контроля является его
меньшая оперативность по сравнению с текущим контролем.

Плановый контроль — контроль, осуществляемый в плановом


порядке, например, ежемесячно, ежеквартально.

Внезапный контроль — контроль, осуществляемый при поступлении


негативных сигналов из внутренней среды предприятия. Например,
поступают жалобы на систематические опоздания сотрудников или
сотрудники не выполняют своих должностных обязанностей,
постоянно пьют чай или устраивают перекуры.

На любом предприятии существует внутренний контроль — система


мер, обеспечивающая нормальную работу предприятия. Обычно
внутренний контроль осуществляется силами самого предприятия.
Например, в финансовой области речь может идти о сохранности
активов, достижении плановых показателей, в том числе по прибыли.
Такого рода контроль осуществляется обычно администрацией
предприятия. Кроме того, имеет место внутренний бухгалтерский
контроль. Для текущего внутреннего контроля, проводимого
руководящими органами предприятия, используются данные анализа,
в том числе статистического, материалы оценки качества выполнения
планов и т.д. С точки зрения контроля со стороны бухгалтерии здесь
оценивается строгое соблюдение сотрудниками решений
руководства, правил отчетности, в частности точное отражение в ней
производимых операций.

Внешний контроль — контроль, осуществляемый специалистами со


стороны или сторонними организациями, например, контроль
санэпидемстанции, аудиторская проверка и т.д. Проверка итогов
работы предприятия аудиторской фирмой нацелена на определение
уровня достоверности показателей, содержащихся в документах и
отчетах. В данном случае задача контроля состоит в квалифициро-
ванном определении предела допустимых отклонений, все остальные
отклонения требуется зафиксировать и устранить.

Правила и ошибки

Чтобы организационная система контроля была действительно


эффективным подспорьем в деле управления временем, следует
придерживаться следующих правил контроля:
1. Контроль будет эффективен только при создании целостной
системы контроля, включающей в себя как минимум четыре
компонента: субъекты контроля (кто контролирует?), объекты
контроля (кого контролируют?), предмет контроля (что
контролируют?), а также методы и технологии контроля (как
контролируют)? Все элементы системы контроля и правила
функционирования самой системы должны быть формализованы, то
есть, зафиксированы документально в описаниях технологий,
должностных инструкциях и др.

2. С точки зрения психологической стороны контроля, у всех


одушевленных участников системы контроля должно быть
понимание того, что контроль — это «нормальная» рутинная
функция организации. Всегда существует искушение (со стороны
субъектов контроля) превратить его в инструмент тотальной слежки
и психологического террора. В то же самое время потенциальные
субъекты контроля всячески противятся внедрению системы
контроля в деятельность организации, отчасти справедливо опасаясь
ужесточения требований по отношению к своей работе. Внедрение
(или реинжиниринг) системы контроля в организации — весьма
деликатная инновационная задача, требующая постепенных
изменений и осторожных решений.

3. «Хорошая» система контроля предполагает не односторонние


воздействия, а диалог, способ обратной связи. Способы контроля
должны обеспечивать полноценный обмен информацией, на основе
которого подчиненные работают точнее, а менеджер решает
управленческие задачи более оперативно.
4. Фундамент для системы контроля — система организационных
коммуникаций. Невозможно спроектировать и эффективно
использовать систему контроля, если в организации отсутствует
разветвленная и слаженно функционирующая система
организационных коммуникаций. Эффективность контроля во
многом зависит от скорости поступления и полноты управленческой
информации.

5. Любой контроль ориентирован на унификацию и стандартизацию.


Однако, в противовес насаждению единообразия, «хорошая» система
контроля должна допускать индивидуальные методы работы и
поощрять их, если они эффективны. Если контроль не будет
достаточно гибким, то рано или поздно он превратится в фактор
«удушения» любых инноваций и будет препятствовать
организационному развитию. Разумеется, любой индивидуальный
стиль работы, с позиции существующей системы контроля,
воспринимаемый как отклонение, должен быть проверен на
эффективность и санкционирован руководством.

6. Контроль является «однобоким», то есть осуществляется только в


отношении негативных ситуаций работы — срывов сроков,
отступлений от стандартов качества, аварий, перерасходов ресурсов и
т. п. Такой контроль стимулирует негативную мотивацию труда, что
ведет к страху, уклонению от ответственности и к скрытому саботажу
со стороны работников.

7. Контроль является тотальным и мелочным, то есть контролируется


каждая мелкая деталь в поведении сотрудников, в том числе и
непосредственно не относящаяся к выполнению трудовых
обязанностей (например, как сотрудники проводят свое свободное
время где-нибудь в курилке). Самое забавное, что до определенной
степени тотальный контроль достаточно эффективен, позволяя
добиться очень высокой дисциплины и исполнительности. Однако со
временем подобное воспитание сотрудников - «роботов» неизбежно
приводит к безответственности, к потере инициативы и творческого
подхода к делу.

Список литературы

https://studopedia.ru/18_57608_tehnologiya-i-pravila-
kontrolya.html

http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/46.htm

Вам также может понравиться