109 Coaching Organizacional Como Herramienta de Desarrollo Organizacional

COACHING ORGANIZACIONAL como herramienta de DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Resúmenes de trabajos, publicaciones, monografías y artículos de

Eric Gaynor Butterfield.
The Organization Development Institute International, Latinamerica.
www.theodinstitute.org
Coaching Organizacional y Desarrollo Organizacional
HERRAMIENTAS Y METODOLOGIAS
Integrado con arreglos organizacionales y especialmente preparado para intervenciones de con
All rights reserved. Printed and edited by The Organization Developm
The Organization Development Institute International, Latinamerica One-Day

Workshop Series
1 / 40
Publisher and Editor Preface
The Organization Development Institute International , Latinamerica cuenta con m
Como resultado de nuestra experiencia en diversos programas de de entrenamiento

ciertos fenómenos
hemosque
encon
se
En primer lugar hemos observado que en su gran mayoría, no ocurren

comportamentales
cambios
En aquellas oportunidades en que el participante “viene con nuevas ideas” con deseos de impl
Si excepcionalmente el participante tiene las características de unaDr. Donald Cole ycomprometida

persona Eric Gaynor But
con
2 / 40
Con el propósito de corregir estas disfunciones resultantes de programas de capacitación The
Continuamente exploramos nuevas y mejores formas de entrenamiento y capacitación para me
Este “ Trainer´s
The Organization Development Institute International, Latinamericaliderazgo sigue

en este
manteniendo
tipo de su ser
www.theodinstitute.org
informes@theodinstitute.org
Materiales incluidos en este “ Trainer´s
3 / 40
Este “ Trainer
Por otro lado, le permitirá al capacitador
Este Trainer
El capacitador
Programa : Curso – Taller de Coaching Organizacional
8.45 Presentación de los Oradores
4 / 40
9.00 Introducción y Presentación Propia e Institucional con Temática
9.10 – 10.00 Power Point 1 al 14-
Incluye : Lectura 1
Lectura 2
Lectura 3
10.00 – 10.30 Ejercicio 4
10.30 – 10.45 Coffee
10.45 – 11.15 Power Point Eric 1 al 22
5 / 40
11.15 – 12.15 Power
12.15 – 12.45 Incluye : Ejercicio 5
12.45 – 14.00 Almuerzo
14.00 – 15.00 Power
15.00 – 15.45 Incluye : Ejercicio 6
15.45 – 16.00 Coffee
16.00 – 16.30 Power Point 32 al 38
16.30 – 17.00 Incluye dinámica : Escala de
6 / 40
17.00 – 17.30 Power Point 39 a 44
Incluye lecturas 7, 8, 9 y 10
17.30 – 18.00 Definición de su propio Programa
Incluye casos : Whirpool
Preparación : Curso – Taller de Coaching Organizacional
El facilitador
Se sugiere revisar el salón y la disposición del mobiliario con unas 24 horas de anticipación, jun
- notebook
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- proyector
- retro-proyector de transparencias
- powerpoint
- diskettes y
- materiales impresos y
- manual del participante
- rotafolio
Es importante que el facilitador
Un repaso de las propias experiencias que ha tenido el facilitador
8 / 40
Existen una serie de detalles que el facilitador
Una regla que ya está cada vez siendo más y más aceptada es la facilitador
de que el
No le resulta sencillo a los entrenadores en Latinoamérica contestar

break a una pregunta diciendo :
Uno de los dilemas de todo entrenador tiene que ver con el dilemafacilitadorentre el “Programa que el tr
Empezar en la hora prevista es lo que corresponde. Sin embargo nuestras estadísticas muestra
Es probable que durante el transcurso del programa el entrenador capacitador

se dé cuenta que está algo r
9 / 40
Muestre que tiene un interés genuino en darle a todos los participantes

breaks el mejor servicio posible
En el caso que usted se dé cuenta que está “adelantado” con el de terceros

programa
participantes.
es posible que el cu
El facilitador
Explique claramente el programa que usted tiene desarrollado parafeed

la jornada y esfuércese en
El entrenador debe tener un “ needs
Alistamiento para el Taller – Curso de Coaching Organizacional
10 / 40
Es conveniente que el organizador mismo o una persona designadafacilitador

por el especializada en pre
Paso siguiente se presenta el (los) facilitador
Debe dejar bien en claro el tema y los contenidos a tratarse, comofacilitadorasí también el programa y lo
Cada entrenador seguramente tiene ya una serie de reglas bajo la cual desarrolla el Curso, per
Las reglas en cuanto a interrupciones, diálogos, tiempo y duración de las interrupciones, pregu
El entrenador debe dejar bien en claro antes de comenzar su exposición los siguientes puntos
· el contenido general del curso
11 / 40
· los módulos principales
· las actividades a realizarse en cada
· el objetivo del Curso - Taller
Antes de pasar a la siguiente parte tiene que quedar bien en claro que el “contrato psicológico
Módulo – Coaching Organizacional – Parte A : “Las siete tendencias que aument
- Distribución del mobiliario (sillas)
12 / 40
Esta parte puede desarrollarse bajo cualesquiera de las tres modalidades más comunes : en au
El entrenador comienza preguntando a los participantes que es lo que ellos consideran que es
Los participantes pueden contestar desde el auditorio o pueden facilitador

redactar y escribir en un papel
¿ Qué ES el Coaching Organizacional ?
1. Fomenta el conocimiento de sí mism
2. Crea motivación para el cambio
13 / 40
3. Da la orientación necesaria para cam
4. Busca satisfacer las necesidades or
Antes de terminar con ésta primer parte deben quedar algunas cosas bien en claro. Este Taller
Fortune
La presunción de muchos directivos, gerentes y personal de muchas organizaciones que la mis
La siguiente pregunta que se formula el capacitador
Aquí también el entrenador puede solicitar la respuesta a esta pregunta a los distintos participa
14 / 40
Tanto el contexto externo como el interno de la organización Tom Burns cada

presenta ( vez más y más exig
También exhiben tanto Tom Burns como Stalker los problemas, Paul R. Lawrencey &
dificultades Jay W. Lorsch
limitaciones que
Existe coincidencia en la necesidad de cambiar el modelo tradicional de la organización jerárqu
1. El impulso hacia un mayor rendimien
2. La personalización masiva del apren
3. La necesidad de nuevos catalizador
15 / 40
4. Los problemas que se generan por e
5. Los efectos resultantes del creciente
6. La búsqueda – de parte de los distin
7. Nuevas expectativas de desarrollo e
Es posible que los participantes hagan mención a otros factores – además de los arriba mencio
En estos momentos tendrá el facilitador
Pasemos ahora a analizar cada una de éstas tendencias en particular y su eventual incidencia
16 / 40
1. El impulso hacia un mayor rendim
Resulta evidente que la creciente competencia global entre las empresas exige que el persona
Es posible que algunos de los participantes se hayan familiarizadoya que lacon herramientas
“reducción
y técnicas
de tiem
Investigaciones y trabajos de campo de The Organization Development

external Institute International, L
Una variable que también trabajamos en The Organization Development Institute International,
Finalmente, y en relación con el factor de flexibilidad, resulta paradojal – a primera instancia - q
17 / 40
Aquí es la historia particular de cada uno de los individuos que en su etapa adulta trabajan en o
El entrenador debe a éstas alturas incentivar a los participantes a contar experiencias vividas –
2. La personalización masiva del aprendizaje
Ya hemos hablado en la primera parte de este Trainer´s
De todas maneras es bueno tener en cuenta otras consideracioneséste Curso

adicionales
– Taller. que debe llevar
Como resultado de diversos trabajos de investigación realizados por The Organization Develop
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- Los participantes de cursos abiertos
- Los participantes a cursos in-
- Un número importante de participan
- Otra consecuencia disfuncional que
Teniendo en cuenta éstas y otras consideraciones The Organization

one Development Institute Inte
Podemos concluir compartiendo con los participantes que el poco Alvin éxito de los programas de ca
19 / 40
3. La necesidad de nuevos catalizadores para el crecimiento
El crecimiento organizacional ha de estar fuertemente relacionado Kurt

a una cada vez más comple
Una vez que los factores externos han tenido algún impacto sobre el funcionamiento organizac
La mayor parte de las organismos no sucumben – o progresan – Abraham Lincoln

exclusivamente por la acción
Buscar los motivos de nuestra desazón, ineficiencia, falta de motivación, pérdidas, en factores
Los organismos y las organizaciones exitosas han de ser aquéllas que – independientemente d
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4. Los problemas que se generan por el estrés
Diversos trabajos de campo han mostrado evidencia que más del 50 % de los trabajadores se
Como nos manifestara un reconocido especialista en Cambio y Eric Gaynor Butterfield

Desarrollo – 1999:Wor
Organizacional “Lo
Los cambios tecnológicos por encima de lo que los organismos vivos están en condiciones de
Esto contrasta con lo que el hombre ha estado viviendo durante la Up mayor parte del tiempo dent
El fenómeno por el cual jóvenes ejecutivos, inteligentes, ambiciosos,

realmente comprometidos
capaces, con
21 / 40
Aparentemente las personas estamos en condiciones de soportar cierto grado, nivel y persisten
5. Los efectos resultantes del creciente impacto tecnológico
La tecnología y las ciencias de la información y comunicación han creado una revolución que h
En las organizaciones del pasado – y bajo el esquema jerárquico y extremadamente

piramidal – la
eninformación
forma ocasion
yc
El menor costo de procesamiento de la información y comunicación

futbol como resultado de los avan
Y no sería malo tampoco que los gerentes en Latinoamérica tengan

Administration
en cuenta que el título de L
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6. La búsqueda – de parte de los distintos participantes organizacionales – de un trabajo
Herbert Simon
Por cierto tiempo los participantes organizacionales pueden sentirse y James
satisfechos conMarch
su nivel de
Esto es algo que los gerentes en Latinoamérica van a tener que The Organization Development
aprender a vivir con ello ya Ins
qu
Cuando The Organization Development Institute hace más de 40 años

CEO´s atrás mostraba evidenci
7. Nuevas expectativas de desarrollo en la interacción organización – gerencia – persona
La mayor parte de los conocimientos en el mundo tiene que ver con lo que nosotros denominam
23 / 40
Y esto tiene distintos y variados motivos. El primero de ellos tiene que ver con que los estudios
Los trabajadores exigen cada vez más y más que las organizaciones les ofrezcan oportunidade
La filosofía de dirección en las organizaciones tiene que ver con los supuestos que la dirección
Si por otro lado la filosofía de dirección de la empresa y la de la gerencia que los acompaña su
Victor
Las personas pueden vivir con un pasado doloroso y un presente que no sea del todo brillante,
El expertise en cambio y desarrollo, del movimiento, no es algo a lo que los gerentes han estad
24 / 40
Los 7 distintos niveles para alcanzar nuevas metas a través del entrenamiento
Por lo general las personas dedicadas a educar y capacitar, como así también las instituciones
Esta hipótesis básica se ha extendido dentro de las sociedades y comunidades a tal nivel que i
Desde hace más de 30 años en The Organization Development Institute International, Latiname
Afortunadamente Dr.gubernamentales
cada vez más y más instituciones privadas, Donald Cole (1997)
y centros
Y finalmente nos encontramos con una cuarta forma de aprender

experiential
dentro del mundo org
25 / 40
En The Organization Development Institute

cuestinamiento
International,
Podemos discriminar siete niveles de aprendizaje :
- Desarrollo de la “habilidad intra-pers
- Tomando contacto
- Desarrollo de la “habilidad inter-pers
- Elección de un modelo
26 / 40
- Las tres “P”
- Dominio
- Desarrollo de la Capacidad Transfor
Los siete niveles a que hemos hecho referencia no siempre siguen una única secuencia en
- Desarrollo de la “habilidad intra-pers
El auto-conocimiento es definitivamente una de las etapas clave como punto de partida para
27 / 40
Usualmente hace falta la combinación de ciertas competencias y además la motivación para
- Tomando contacto
Los participantes organizacionales “no operan en un vacío”interviniente

o lo que es lo mismo, dentro
Identificar este espacio dentro del cual el aprendizaje va a ser llevado a la acción y dar
- Desarrollo de la “habilidad inter-pers
El participante organizacional ha tomado contacto y tiene una idea bastante clara de su
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Los trabajos de Leavitt y
- Elección de un modelo
Todas las especies se comportan en alguna medida teniendo en cuenta un “modelo”. El
No es casualidad que muchos psicólogos clínicos preguntan a aquellos interesados en el
Es sumamente importante para aquellos que están interesados

la importancia
en Coaching
de un
Organizac
modelo
- Las tres “P”
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Todas las personas en la medida que vamos “ganando en días”

repetitividad
adquirimos algún tipo de
Las tres “P” tienen que ver con tres palabras que se repitenFrederick Taylor: práctica,
sucesivamente (“Scientific Manap
- Dominio
El dominio se presenta cuando el comportamiento y la acción

internalizado
se produce casi automáti
Es la etapa anterior a la innovación, donde suele existir cierta creatividad en distintos gr
- Desarrollo de la Capacidad Transfor
30 / 40
Aquí cabe hacer mención a las 3 “T” del cambio. Los cambios pueden ser tradicionales,
De Max Weber hemos aprendido lo que son los cambios tradicionales

los cambiosytransicionales
respecto de tenemos m
Y aquí es donde se encuentran las mayores dificultades. Los

comportamentales
cambios tecnológicos y lo
Algunas complejidades a tener en cuenta
El Coaching Organizacional es una herramienta metodológica

Relationship
de transformación organi
En The Organization Development Institute International, Latinamerica

soft realizamos interv
31 / 40
Las experiencias nuestras muestran evidencia que todo cambio transformacional se ve
El punto de entrada a su vez puede darse en cualesquiera de las tres unidades de anál
Es común que los Rosabeth

participantes organizacionales estén altamente Moss Kanter : The chang
profesionalizados (cu
El profesional tiende a manejarse “dentro de los parámetros de la profesión” y tiene una
Para aquellos Victor

consultores, practitioners, académicos e investigadores interesados en ca
Los procesos de cambio que involucran a grupos debieran Leavitt

tener eny cuenta algunos hall
32 / 40
El arreglo organizacional también juega un papel muy importante.

focalizan
Eric Gaynor Butterfield ha
Liderazgo Adaptable vis
Así como es necesario el apoyo desde la misma cúspide de la pirámide organizacional,
No hace falta más que acudir a los trabajos de Max Weber (“The Theory of social
De allí que se Alvin de

sugiera al participante tener en cuenta los trabajos
Una de las características principales de los desafíos técnicos es que pueden encontrar
Situaciones Organizacionales que Conducen al Coaching
33 / 40
Algunas de nuestras experiencias en materia de asesoría a empresas y que están vincu
- Planeamiento sucesorio
No Edgar Schein
todas las veces las empresas dedican las energías necesarias para (“Organizatio
cubrir una posic
Nos hemos encontrado con situaciones donde la condición “sine qua non” era realizar el
Es importante tener en cuenta al momento de la promoción algunos de los hallazgos de
- Necesidad de una nueva competenc
34 / 40
La organización vive distintas etapas a través de su existencia y en todas ellas las comp
La transferencia de formas de operar “reales” a lo “virtual” ha creado la necesidad de nu
Las empresas requieren permanentemente nuevas competencias tanto a nivel estratég
Debido a estas fuertes exigencias del contexto que hacen enorme

últimas padecen
presión sobre
en vida no atender
nuevae
- Un problema puntual
Los participantes organizacionales viven muchas veces situaciones

una solución
que otienen
una que verapoyatur
35 / 40
- Un problema localizado en u
Así como puede haber situaciones nuevas, las personas pueden ser nuevas en algún momento
La “mejor peor forma” es la de dejar a estas personas solas; no hay peor compañía que
- Las transiciones
Las transiciones en las personas y en las organizaciones se han tornado una rutina ya q
Una característica de las prácticas organizacionales modernas que se acercan a la virtu
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La organización familiar en el inicio de la vida de las personas,

que yellasuperior
institución
o la empresa
educativa
espera
Las 14 Etapas del Coaching Organizacional
El Coaching Organizacional como cualquier otra forma de intervención de consultoría, p
Basados en la experiencia de The Organization Development Institute International, Lat
Dichas fases o etapas principales son :
1. Alistamiento para el Coaching Organizacional
1. Preparación del : a. Coach, y b. Coachee
37 / 40
1. Needs Assessment
1. Las bases morales y éticas
1. El Nuevo contrato psicológico
1. La importancia del Diálogo, la Conversación y el Feedback
1. Luego del des-congelamiento ... el cambio a través de la Acción
1. Apreciación de los Nuevos resultados iniciales
1. El sistema de recompensas y de reforzamiento
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1. Congelamiento a un Nuevo (mayor y mejor) nivel
1. Aseguramiento de la calidad de los Nuevos comportamientos y acciones
1. Auto-auditoria
1. Rutinizando todo lo
1. Tratando equívocamente todo lo que ha sido archivado equívocamente.
Como sugiriera Edgar Schein (1968) todo proceso de cambio individual

descongelamiento
lleva implícita una prim
39 / 40
Para mayor información puede acercarse a

The Organization Development Institute International, Latinamerica
a través de : www.theodinstitute.org
y también por este medio : info@theodinstitute.org
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Coaching Organizacional y Desarrollo Organizacional

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Como resultado de nuestra experiencia en diversos programas de de entrenamiento

En primer lugar hemos observado que en su gran mayoría, no ocurren

Si excepcionalmente el participante tiene las características de unaDr. Donald Cole ycomprometida

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Por otro lado, le permitirá al capacitador

Programa : Curso – Taller de Coaching Organizacional

8.45 Presentación de los Oradores

9.00 Introducción y Presentación Propia e Institucional con Temática

9.10 – 10.00 Power Point 1 al 14-

10.00 – 10.30 Ejercicio 4

10.30 – 10.45 Coffee

10.45 – 11.15 Power Point Eric 1 al 22

11.15 – 12.15 Power

12.15 – 12.45 Incluye : Ejercicio 5

12.45 – 14.00 Almuerzo

14.00 – 15.00 Power

15.00 – 15.45 Incluye : Ejercicio 6

15.45 – 16.00 Coffee

16.00 – 16.30 Power Point 32 al 38

16.30 – 17.00 Incluye dinámica : Escala de

17.00 – 17.30 Power Point 39 a 44

17.30 – 18.00 Definición de su propio Programa

Incluye casos : Whirpool

Preparación : Curso – Taller de Coaching Organizacional

- manual del participante

Es importante que el facilitador

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Muestre que tiene un interés genuino en darle a todos los participantes

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El entrenador debe tener un “ needs

Alistamiento para el Taller – Curso de Coaching Organizacional

Es conveniente que el organizador mismo o una persona designadafacilitador

Paso siguiente se presenta el (los) facilitador

· el contenido general del curso

· los módulos principales

· las actividades a realizarse en cada

· el objetivo del Curso - Taller

Módulo – Coaching Organizacional – Parte A : “Las siete tendencias que aument

- Distribución del mobiliario (sillas)

Los participantes pueden contestar desde el auditorio o pueden facilitador

¿ Qué ES el Coaching Organizacional ?

1. Fomenta el conocimiento de sí mism

2. Crea motivación para el cambio

3. Da la orientación necesaria para cam

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Tanto el contexto externo como el interno de la organización Tom Burns cada

Existe coincidencia en la necesidad de cambiar el modelo tradicional de la organización jerárqu