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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ÍNDICE
Departamentalização������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Critérios de Departamentalização����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Departamentalização por Função (Funcional)��������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Departamentalização Base Territorial ou Geográfica���������������������������������������������������������������������������������������������3
Departamentalização por Produto/Serviço��������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
Departamentalização por Cliente�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5
Departamentalização por Processos��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
Departamentalização por Projetos�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
Departamentalização Matricial����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������7
Departamentalização Mista/Híbrida/Combinada��������������������������������������������������������������������������������������������������8

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com
fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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Departamentalização
O termo “departamento” designa uma área ou divisão de uma empresa, sobre a qual determina-
do administrador possui autoridade para o desempenho de atividades específicas.
Um departamento é um “pedaço” da organização. É um setor que está focado em um aspecto
de seu funcionamento. O departamento é uma unidade de trabalho que concentra um conjunto
de tarefas.
Assim, funções homogêneas (aquelas cujo conteúdo apresenta semelhanças entre si) devem ser agru-
padas em departamentos (áreas especializadas da organização), para que possam receber coordenação de
um administrador especialista em cada uma dessas áreas. Quando uma organização se torna grande, seu
variado número de complexas atividades deve ser coordenado por executivos especialistas.
De acordo com Araújo, os gestores devem observar alguns fatores para auxiliá-los no processo de
departamentalização, quais sejam:
˃˃ Proveito da especialização.
˃˃ Facilidade de coordenação e controle.
˃˃ Possibilidade de redução de custos.
˃˃ Perspectivas de aumentar a receita.
˃˃ Aumento da flexibilidade.
˃˃ Atribuir grau adequado de importância às diversas atividades.

Critérios de Departamentalização
Para a Teoria Clássica da Administração, a divisão do trabalho pode ocorrer em duas direções:
vertical e horizontal. Enquanto esta define a departamentalização da empresa, aquela define seus
níveis de autoridades.
A direção vertical da divisão do trabalho ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a
qualidade da supervisão, por intermédio do incremento de mais níveis hierárquicos na empresa. É a
definição dos níveis de autoridades da organização, ou seja, os tipos de estrutura organizacional que
acabamos de estudar no tópico anterior.
Já a direção horizontal da divisão do trabalho ocorre quando se constata a necessidade de
aumentar a perícia e a eficiência e de melhorar a qualidade do trabalho em si. A direção horizontal
da divisão do trabalho é feita com base no aumento do número de órgãos especializados, cada qual
em sua área e todos no mesmo nível hierárquico.
Essa especialização horizontal é também denominada de processo funcional e caracteriza-se pelo
crescimento horizontal do organograma. É ela que define a forma de departamentalização da empresa.

DICAS DO HERON
O princípio que reger a departamentalização ou agrupamento de atividades é o princípio da ho-
mogeneidade. Essa homogeneidade somente poderia ser alcançada, segundo Gulick, quando se reu-
nissem, na mesma unidade, todos aqueles que estivessem executando o mesmo trabalho, pelo mesmo
processo, para a mesma clientela e no mesmo lugar.

Departamentalização por Função (Funcional)

A Departamentalização por Funções ou Funcional é o agrupamento das atividades de acordo
com as especializações ou funções principais da organização, como finanças, recursos humanos,
mercadologia, produção, marketing etc. Consiste no agrupamento de atividades e tarefas com base
nas principais funções desenvolvidas pela empresa. A divisão do trabalho faz surgir uma departa-
mentalização em atividades agrupadas e identificadas pela classificação funcional, pois considera
atividades principais da empresa, como produção, vendas, finanças etc.
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É a divisão lógica de acordo com as funções a serem desempenhadas, ou seja, é a divisão depar-
tamental que segue o princípio da especialização. A departamentalização por funções é o critério
mais utilizado para organizar atividades empresariais.

Vantagens
˃˃ Agrupa vários especialistas em uma
mesma unidade.
˃˃ Simplifica o treinamento e orienta as
pessoas para uma função específica, con-
centrando sua competência e habilidades
técnicas.
˃˃ Permite economia de escala pelo uso in-
tegrado de pessoas, máquinas e produção
em massa.
˃˃ Indicada para situações estáveis, tarefas ro-
tineiras e para produtos ou serviços que per-
maneçam longos ciclos sem mudanças.
Desvantagens
˃˃ Reduz a cooperação interdepartamental
(ênfase nas especialidades).
˃˃ Inadequada para ambiente e tecnologia em
constante mudança, pois dificulta a adapta-
ção e a flexibilidade às mudanças externas.
˃˃ Foco na especialidade em detrimento do
objetivo organizacional global.

Departamentalização Base Territorial ou Geográfica

É denominada “departamentalização territorial, regional ou por localização geográfica”. Requer di-
ferenciação e agrupamento das atividades de acordo com a localização em que o trabalho será desempe-
nhado ou uma área de mercado a ser servida pela empresa. A presunção implícita nessa estratégia é que,
onde os mercados estão dispersos, a eficiência pode ser melhorada se todas as atividades relacionadas
com um produto forem agrupadas em uma área geográfica específica. Assim, as funções e os produtos/
serviços – similares ou dissimilares – devem ser agrupados na base dos interesses geográficos.
A departamentalização por base territorial é geralmente utilizada por empresas que cobrem grandes
áreas geográficas e cujos mercados são extensos. É especialmente atrativa para empresas de larga escala e
cujas atividades são geograficamente dispersas. As empresas multinacionais utilizam essa estratégia para
as suas operações fora do país em que estão sediadas. É mais indicada para a área de produção (operações)
e de vendas, sendo pouco utilizada pela área financeira, que nem sempre permite descentralização.
É a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o local onde o trabalho será
desempenhado, ou então a área de mercado a ser servida pela empresa. É utilizada geralmente
por empresas que cobrem grandes áreas geográficas e cujos mercados são extensos e diversifica-
dos, ou seja, quando as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende
particularmente do seu ajustamento às condições e às necessidades locais e regionais.

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Vantagens
˃˃ Amplia a área de atuação, atingindo maior
número de clientes.
˃˃ Permite fixar a responsabilidade de lucro
e de desempenho no comportamento
local ou regional, além de encorajar os
executivos a pensar em termos de sucesso
de território.
As características da empresa podem acompa-
nhar adequadamente as variações de condições
e características locais.
Desvantagens
˃˃ O enfoque territorial pode deixar em
segundo plano a coordenação, tanto dos
aspectos de planejamento e execução,
quanto de controle como um todo, em
face do grau de liberdade e autonomia nas
regiões.
Em situações de instabilidade externa em de-
terminada região, pode gerar temores e ansie-
dades na força de trabalho em função da possi-
bilidade de desemprego ou prejuízo funcional.

Departamentalização por Produto/Serviço

Envolve diferenciação e agrupamento de atividades de acordo com o resultado da organização,
isto é, de acordo com o produto ou serviço realizado. Todas as atividades requeridas para suprir um
produto ou serviço – mesmo que sejam dissimilares – devem ser agrupadas no mesmo departamen-
to. Se o propósito da organização é produzir quatro produtos, as atividades A, B, C e D, requeridas
para cada produto, devem ser agrupadas em cada departamento por produto.
Baseia-se nos produtos ou serviços executados pela organização, que se descentraliza em função deles.
O agrupamento das atividades da organização pelos produtos ou linhas de produtos facilita o emprego de
tecnologia, máquinas, equipamentos, conhecimento e mão de obra, permitindo intensificação de esforços
e concentração que aumentam muito a eficiência da organização. Se a produção de um artigo ou grupo de
artigos é volumosa e permanente para utilizar completamente as instalações e o pessoal, há interesse na
departamentalização por produtos, a fim de obter vantagens econômicas na produção.
Nas empresas não industriais, denomina-se “departamentalização por serviços”. A diferença
é que o agrupamento das atividades se baseia nos serviços prestados, em vez de produtos. Os hospi-
tais costumam departamentalizar suas atividades por serviços, como cirurgia, radiologia, pediatria
etc., enquanto as associações de caridade podem ter departamentos de alimentação, vestuário, aloja-
mento e assistência médica. Um banco pode departamentalizar suas operações em contas-correntes,
câmbio, cobrança, empréstimo etc. Uma instituição de ensino pode departamentalizar suas ativida-
des em curso fundamental, de secretariado, de aperfeiçoamento técnico etc.
A departamentalização por produtos separa a estrutura organizacional em unidades na base de
produtos, projetos ou programas desenvolvidos pela organização que apresentam um ciclo de vida
longo, como no caso das indústrias automobilísticas. Quando envolve ciclos de vida mais rápidos,
surge a departamentalização por projeto, que será vista logo adiante.
Descentraliza as atividades e decisões de acordo com os produtos ou serviços executados. É rea-
lizada quando as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços possuem diferenciações
significativas e, por isso, fica mais fácil administrar cada produto/serviço individualmente.

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Vantagens
˃˃ Fixa a responsabilidade dos departamen-
tos para uma linha de produto.
˃˃ Facilita a coordenação entre as diferen-
tes áreas: a preocupação principal é o
produto, e as atividades das áreas envolvi-
das dão pleno suporte.
˃˃ Facilita a inovação, pois requer coopera-
ção e comunicação dos vários grupos que
contribuem para gerar o produto.
Desvantagens
˃˃ Dispersa os especialistas nos diversos sub-
grupos orientados para os produtos.
˃˃ Não é indicada para circunstâncias
externas não mutáveis, empresas com
pouca variabilidade dos produtos, por
trazer custos operacionais elevados.
Em situações de instabilidade externa, pode gerar
temores e ansiedades na força de trabalho de de-
terminada linha de produto, em função da pos-
sibilidade de desemprego ou prejuízo funcional.
˃˃ Pode enfatizar a coordenação em detri-
mento da especialização.

Departamentalização por Cliente

A organização na base da clientela envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de
acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos
clientes – como idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor etc. – são a base para esse tipo
de departamentalização.
A departamentalização por clientes reflete o interesse pelo consumidor do produto ou serviço
oferecido pela organização. É um critério importante quando a organização lida com diferentes
classes de clientes, com diferentes características e necessidades. A departamentalização por clientes
divide as unidades organizacionais para que cada uma delas possa servir um diferente cliente;
quando esses clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, características de
produtos e, às vezes, serviços organizacionais, a estrutura centrada nele é a mais indicada.
Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa/grupo/
empresa para quem o trabalho é executado. Divide as unidades organizacionais para que cada uma
possa servir a um grupo de clientes, sendo indicada quando as características dos clientes – idade,
sexo, nível socioeconômico – são determinantes para o sucesso do negócio e requerem diferentes
abordagens para as vendas, os produtos, os serviços adicionais.

Vantagens Desvantagens
˃˃ Quando a satisfação do cliente é o aspecto As demais atividades da organização –
mais crítico da organização, ou seja, produção, finanças – podem se tornar secun-
quando o cliente é o mais importante, e os dárias ou acessórias, em face da preocupação
produtos e serviços devem ser adaptados compulsiva com o cliente.
às suas necessidades. Os demais objetivos da organização – lucrati-
˃˃ Dispõe os executivos e todos os participan- vidade, produtividade – podem ser deixados
tes da organização para a tarefa de satisfazer de lado ou sacrificados.
as necessidades e os requisitos dos clientes.
˃˃ Permite à organização concentrar seus co-
nhecimentos sobre as distintas necessidades
e exigências dos canais mercadológicos.
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Departamentalização por Processos

Também denominada departamentalização por fases do processo, por processamento ou, ainda,
por equipamento. É frequentemente utilizada nas empresas industriais nos níveis mais baixos da
estrutura organizacional das áreas produtivas ou de operações. A diferenciação e o agrupamento são
feitos por meio de sequência do processo produtivo ou operacional ou, ainda, por meio do arranjo e
da disposição racional do equipamento utilizado. É o processo de produção dos bens ou serviços que
determina a estratégia de diferenciação e agrupamento.
Processo é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar em um produto especifi-
cado para determinado cliente ou mercado. É uma ordenação específica das atividades de trabalho no
tempo e no espaço, com começo e fim, e entradas e saídas claramente identificadas. O processo é enten-
dido como uma série de atividades que fornecem valor a um cliente. O cliente do processo não é necessa-
riamente um cliente externo da empresa, ele pode estar dentro da empresa, é o chamado cliente interno.
Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas e cíclicas que transforma insumos
(entradas) em produtos (saídas). A departamentalização por fases do processo é utilizada quando
o produto final é tão complexo que se faz necessário fabricá-lo a partir da divisão em processos
menores, com linhas de produção distintas. Exemplo: indústria automobilística. Uma linha de
produção é um arranjo físico de máquinas e equipamentos. Essa linha define o agrupamento de
pessoas e de materiais para processar as operações.

Vantagens
˃˃ Fixa a responsabilidade e a união dos
esforços dos em determinado processo.
˃˃ Extrai vantagens econômicas oferecidas
pela própria natureza do equipamento ou
da tecnologia. A tecnologia passa a ser o
foco e o ponto de referência para o agru-
pamento de unidades e posições.
Desvantagens
˃˃ Quando a tecnologia utilizada sofre
mudanças e desenvolvimento revolucio-
nários, a ponto de alterar profundamente
os processos.
˃˃ Deve haver especial cuidado com a coor-
denação dos distintos processos.

Departamentalização por Projetos

Projeto é um evento temporário e não repetitivo, caracterizado por uma sequência lógica de ati-
vidades, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzi-
do por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custo, recursos e qualidade.
O agrupamento ou organização na base de projetos envolve a diferenciação e o agrupamento das ati-
vidades de acordo com as saídas e os resultados (outputs) relativos a um ou a vários projetos da empresa.
É uma estratégia utilizada em empresas de grande porte e que produzem produtos que envolvam grande
concentração de recursos e prolongado tempo para sua produção. É o caso de estaleiros navais que
produzem navios, de obras de construção civil (edifícios) ou industrial (fábricas e usinas hidrelétricas)
que exigem tecnologia sofisticada, pessoal especializado e reunião de recursos diferentes ao longo do
produto. Como o produto é de grande porte e exige planejamento individual e detalhado e um extenso
período para a execução, cada produto é tratado como um projeto especial e sob encomenda. Essa estra-
tégia de organização adapta a estrutura da empresa aos projetos que ela se propõe a construir. Por meio
desse critério, unidades e grupos de empregados são destacados e concentrados durante longo período em
projetos específicos, e os recursos necessários são alocados em cada projeto.
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A departamentalização por projetos, portanto, é utilizada em empresas cujos produtos envolvem

grandes concentrações de recursos por um determinado tempo (navios, fábricas, usinas hidrelétri-
cas, pontes, estradas), que exigem tecnologia sofisticada e pessoal especializado. Como o produto
é de grande porte, exige planejamento individual e detalhado e um extenso período de tempo para
execução, cada produto é tratado como um projeto.

Vantagens Desvantagens
˃˃ Concentração de recursos e especialistas Cada projeto é único, inédito, e envolve muitas
para realizar um trabalho complexo. habilidades e conhecimentos dispersos na
˃˃ Foco no resultado. empresa ao longo de seu ciclo de execução.
Assim, quando termina uma fase, ou mesmo o
˃˃ Melhoria no controle da execução. projeto, a empresa pode ser obrigada a dispen-
sar pessoal ou a paralisar máquinas e equipa-
mentos se não tiver outro projeto em vista.

Departamentalização Matricial
A departamentalização matricial é um tipo híbrido de departamentalização, no qual equipes
compostas por pessoas de diversas especialidades são reunidas com o objetivo de realizar tarefas
com características temporárias.
A departamentalização matricial caracteriza-se pela fusão entre a departamentalização fun-
cional e a departamentalização de projeto (ou produto). Na departamentalização matricial, para
cada projeto é estabelecida uma equipe de trabalho juntamente com um gerente de projeto.
Chama-se matricial, pois combina duas formas de estrutura formando uma espécie de grade.
Trata-se de uma estrutura mista, híbrida, que combina geralmente a departamentalização funcional
com a de produtos ou de projetos.
Os projetos seriam as áreas-fim, enquanto a estrutura funcional seria a área-meio, responsável
pelo apoio aos projetos. A autonomia e o poder relativo a cada estrutura seriam decorrentes da ênfase
dada pela empresa aos projetos ou às funções tradicionais.

DICAS DO HERON
No caso da departamentalização matricial, o princípio da unidade de comando não é obser-
vado, pois os empregados normalmente possuem dois gerentes ou supervisores.
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Vantagens Desvantagens
˃˃ Maior versatilidade e otimização dos ˃˃ Conflito linha/projeto.
recursos humanos. ˃˃ Duplicidade de autoridade e comando.
˃˃ Forma efetiva para conseguir resultados
ou resolver problemas complexos.
˃˃ Mais fortemente orientada para resulta-
dos.
˃˃ Maior grau de especialização.

Departamentalização Mista/Híbrida/Combinada
É praticamente impossível encontrar, na prática, a aplicação pura de um único tipo de depar-
tamentalização em toda uma empresa. Geralmente, encontra-se uma reunião de diversos tipos de
departamentalização em todos os níveis hierárquicos, a qual se denomina Departamentalização
Mista ou Combinada.

Exercícios
01. O princípio que deve reger a departamentalização ou o agrupamento de atividades é o da
a) Diversidade.
b) Homogeneidade.
c) Cumplicidade.
d) Heterogeneidade.
e) Funcionalidade.
02. Paulo é dirigente de uma organização e escolheu como método de departamentalização
dessa empresa aquele baseado na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso
de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada função organizacio-
nal. Nesse caso Paulo aderiu ao tipo de departamentalização:
a) por produto ou serviço.
b) por cliente.
c) geográfica.
d) funcional.
e) por processo.
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03. Há várias formas das empresas definirem o desenho organizacional, para isso se baseiam
em critérios distintos, que auxiliam na organização das atividades e na definição da sua
diferenciação horizontal. Dentro do critério tradicional a seguinte afirmação se refere a
que tipo de estruturação:
É uma estrutura que utiliza equipes multifuncionais para misturar as forças técnicas das estrutu-
ras funcionais com o potencial das estruturas por projetos, podendo ser chamada de estruturas de dois
chefes. Fonte: PEREIRA, A. M. Introdução à administração. 3. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
a) Projeto.
b) Matricial.
c) Processo.
d) Cliente
e) Produto ou serviço.
04. A forma de dividir as tarefas entre os departamentos depende de princípios chamados cri-
térios de departamentalização. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
a) A organização funcional é o modo mais complexo de departamentalização, pois exige o
maior grau de especialização do pessoal.
b) A organização territorial ou geográfica é a mais indicada para clientelas muito diferenciadas
e exige maior grau de centralização.
c) A organização por produto é a mais adotada quando o mesmo produto se destina a cliente-
las diferenciadas.
d) A organização por cliente é mais utilizada nos casos em que os clientes são diferentes e as
necessidades, iguais.
e) A organização por projetos é temporária e se destina a atividades temporárias, alojando-se
em uma estrutura funcional.
Gabarito
01 - B
02 - D
03 - B
04 - E

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