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de Sistemas de Informação
Prof. Wagner J. Dizeró
wagner@unilins.edu.br
Lins,, 2010
Lins
1
Minha empresa precisa de um ERP?
Com a automação dos processos e na velocidade do
mundo globalizado é praticamente impossível, para
as médias e grandes empresas administrarem seus
negócios sem a implantação de um eficiente sistema
de gestão integrado (ERP).
Algumas questões:
O que perguntar?
O que avaliar?
O que medir?
O custo é alto?
2
Primícias básicas:
Não se trata de um projeto
tecnológico, mas, sim, de um
projeto empresarial.
Fatores críticos para o sucesso:
Mapear e revisar todos os processos
de negócio da empresa
Ter pleno envolvimento da equipe do
projeto e apoio da alta direção
Fase de implantação do projeto como
marco para ser bem sucedido.
Interdependência entre
organizações e ERP
Equipamentos
Estratégia
Empresarial
Banco de
Software
Dados
Regras
Processos
Interdependência
Telecomu-
nicações
3
Fases de Desenvolvimento de um SI
Determinar Analisar
ANÁLISE Objetivos Riscos
PROJETO
Revisão
do cliente
DESENVOL-
VIMENTO
TESTES
IMPLAN-
TAÇÃO
MANUTENÇÃO Projetar e
Reavaliar Desenvolver
Exemplo:
Projeto para Controle de Vendas
4
Lista de eventos
N° Descrição Ator
1 Cadastrar produtos Gerente
2 Cadastrar clientes Vendedor
3 Cadastrar pedidos de vendas Vendedor
4 Relatório de produtos Vendedor
5 Relatório de vendas por cliente Gerente
6 Relatório de vendas por produto Gerente
5
Estrutura no Banco de Dados
CLIENT E VENDA
Cod_Cli Nome ... Cod_Vend Cod_Cli Data
001 Renan Correia 1 001 15/6/2004
002 Fernando Sinicatto 2 004 15/6/2004
004 Mariana Bedoni 3 001 16/6/2004
008 Ricardo Gerdes 5 008 18/6/2004
012 Fabiana Pires
ITENS
Cod_Vend Cod_Prod Qtde
1 AA 5
PRODUTO 1 BB 2
Cod_Prod Descrição Preço 1 FF 1
AA Caneta R$ 1,50 2 AA 1
BB Lápis R$ 0,80 2 DD 8
DD Disquete R$ 1,20 3 AA 3
FF Impressora R$ 180,00 5 FF 2
6
Scripts SQL para criar as tabelas
Create Table Cliente ( Create Table Produto (
cod_cli integer not null, cod_prod integer not null,
nome varchar(30), descricao varchar(30),
endereco varchar(40), preco numeric(6,2),
cidade varchar(30), PRIMARY KEY(cod_prod)
telefone varchar(15), );
PRIMARY KEY(cod_cli)
);
Create Table Itens (
cod_vend integer not null,
Create Table Venda ( cod_prod integer not null,
cod_vend integer not null, qtde integer,
cod_cli integer, PRIMARY KEY(num_ven,cod_prod),
data date, FOREIGN KEY(num_ven)
PRIMARY KEY(cod_ped), REFERENCES Venda,
FOREIGN KEY(cod_cli) FOREIGN KEY(cod_prod)
REFERENCES Cliente REFERENCES Produto
); );
0..N
1..1
0..N 1..1 0..N 0..N
CLIENTE VENDA PRODUTO
Cod_Cli Cod_Vend Cod_Prod
Nome Data Descricao
TipoPessoa Qtde_Parcelas Preco
Valor_Total ITENS
Sexo Estoque
EstadoCivil Qtde
1..N
Endereco 1..1
Cidade 1..1
Telefone 0..N
CONTAS_RECEBER
Num_Parcela CATEGORIA
Data_Vencimento Cod_Cat
Valor_Parcela Descricao
Situacao
7
Evolução dos S.I. nas empresas
Criar valor
Automatizar para os Influenciar
processos clientes na forma de
rotineiros e
fazer
repetitivos
negócios
Antes Hoje
Alinhamento Estratégico
8
Sistemas de Informação - Definição
Estrutura de um SI
AMBIENTE EXTERNO
Fornecedores Clientes
ORGANIZAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
PROCESSAR
CLASSIFICAR
ENTRADA SAÍDA
ORGANIZAR
CALCULAR
FEEDBACK
9
Sistemas e seus Elementos
Elementos
Sistema Meta
Entrada Processo Saída
Fabricante de Bicicletas de Armação, Solda, Bicicletas
Bicicletas Qualidade melhor Trabalho, Pintura, construídas
Suprimento Montagem
Universidade Aquisição de Estudantes, Ensino, Estudantes
conhecimento Professores, Pesquisa, cultos
Livros, Serviço
Laboratórios
Serviço de Serviço de Médicos, Diagnósticos, Pacientes
Saúde Melhor qualidade Pacientes, Cirurgias, saudáveis
Enfermeiros, Medicamentos
Equipamentos
10
Dados, Informação e Conhecimento
DADOS INFORMAÇÃO
11
Criatividade e INFRA-ESTRUTURA
INFRA-
TECNOLOGIA Redes Inovação ORGANIZACIONAL
Compartilhamento
Intuição
BI
Internet
Estilo gerencial
PESSOAS
Administração
Sistemas de
Tecnologia Informação
Organização
Administração
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Gestão através de um S.I.
• Desenvolver Desafios para as Empresas
estratégia de
crescimento
• Concorrência
• Monitorar
• Processos ineficientes
custos e
mercado • Margem de lucro
Administração exíguas
• Software ERP
• Sites Web
• Software de
planejamento
colaborativo
Tecnologia Sistema de Soluções para
Informação a Empresa
• Clientes • Personalizar produtos • Aumentar serviço de
atendimento ao cliente
• Fornecedores • Interagir com clientes
• Aumentar receita
• Funcionários • Coordenar cadeia de
suprimentos • Reduzir custos
• Processos de
Negócios • Integrar produção com
Organização vendas
* adaptado de Laudon, 2004
Nível Estratégico
Planejamento
Estratégico
Nível Gerencial
Apoio à Decisão
Nível de Conhecimento
Controle e Elaboração de Projetos
Nível Operacional
Sistema Transacional
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Detalhamento das Informações
RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE
PRESIDENTE
REAL ORÇADO
PRESIDENTE 5.125 5.000
GERENTE DE PRODUÇÃO 15.623 15.000
PRESIDENTE
GERENTE DE VENDAS 4.814 5.000
ENGENHEIRO-CHEFE 5.175 5.000
CONTROLLER 2.945 5.000
33.682 35.000
MÃO-DE-OBRA DIRETA 25.704 25.000
RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE
GERENTE DE PRODUÇÃO
REAL ORÇADO
GERENTE DE GERENTE DE PRODUÇÃO 1.985 2.000
PRODUÇÃO ENCARREGADO DE MONTAGEM 6.751 6.800
ENCARREGADO DE FABRICAÇÃO 4.872 4.800
ENCARREGADO DE SERVIÇOS 2.015 1.400
15.623 15.000
MÃO-DE-OBRA DIRETA 25.704 25.000
RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE
ENCARREGADO DE FABRICAÇÃO
REAL ORÇADO
ENCARREGADO SUPERVISÃO 725 725
DE FÁBRICA MÃO-DE-OBRA INDIRETA 1.407 1.407
ENCARGOS SOCIAIS 600 600
MATERIAIS 2.140 2.075
4.872 4.800
MÃO-DE-OBRA DIRETA 8.157 7.985
Vendas e
Produção
Marketing
PRODUTO OU
SERVIÇO
Recursos Finanças e
Humanos Contabilidade
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Principais Funções Empresariais
Produção Vendas e Marketing
Controle de maquinário
Acompanhamento de pedidos
Programação industrial
Campanhas publicitárias
Controle de movimentação de
Análise de vendas por região
materiais
Definição do perfil de clientes
Controle de estoque
Previsão da tendência de vendas
Programação da produção
15
Sistemas de Produção
Perspectiva Funcional
Principais funções:
Estabelecimento de metas de produção, compras, expedição,
recepção, engenharia, operações.
Principais aplicações:
Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas de controle
de pedidos de compra, sistemas de engenharia, sistemas de
controle de qualidade.
Principais funções:
Gestão de vendas, pesquisa de mercado, promoção, definição
de preços, novos produtos.
Principais aplicações:
Sistemas de acompanhamento de pedidos, sistema de
pesquisa de mercado, sistema de estabelecimento de preços.
16
Sistemas Financeiros e Contábeis
Perspectiva Funcional
Principais funções:
Orçamento, livro-caixa, cobrança, contabilidade de custos.
Principais aplicações:
Livro-caixa, contas a receber, contas a pagar, orçamento,
sistemas de gestão financeira.
Principais funções:
Registros de pessoal, benefícios, remuneração, relações
trabalhistas, treinamento.
Principais aplicações:
Folha de pagamentos, registros de funcionários, sistemas de
benefícios, sistemas de planos de carreira, sistemas de
treinamento de pessoal.
17
Visão sobre Processo de negócio:
Processamento do pedido
Gerar Apresentar
Vendas Pedido Pedido
Separar Expedir
Produção Produto Produto
Ciclo de Operações
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SIGA EDI Movimento
Banco
fornecedor de Títulos
Fornecedor
Lançamentos
Pedido LA Depreciação
Automáticos
de Compra LA Folha
Recebim. de Ativo Fixo
mercadoria
Contas Lançamento
Importação Cotação Controle de a Pagar Simulação
Qualidade Financeira
Fluxo de
Folha de Ponto
Solicitação
Estoque Caixa Pagamento Eletrônico
Compras
MP / MC Simulação
Preços de
Venda
Orçamento
Contrato de Projeção Ordens de
Requisições
Fornecimento de Estoque Produção
Apropriações
Contabilidade
Manutenção
Previsão
de Vendas
Carga Máquina
Controle de
Industrial Custos
Produção
Centros LA de Rateios
Improdutivos
Coletor
Previsão Livros
Eletrônico
Produção LA de movimentos
de Vendas Fiscais
Demonstração de L&P
Razão
Estoque Faturamento Mensal Acumulado Balancete
Produto CMV orçado real orçado real Diário
Consulta
Clientes Acabado + Margem Bruta Faturamento - CMV
Banco de
Informação LA faturamento LA Contas a Receber
NF DP Financeiro PCP
Pedidos Liberação Liberação Contas a Movimento
Faturamento Banco Contabilidade Folha e Ponto
de Vendas de crédito de Estoque Receber de Títulos
Estoque Custo
Faturamento Compras
Livros Fiscais Man.Industrial
SIGA EDI - Cliente Importação Ativo Fixo
19
ERP: Módulos Fundamentais
20
Tecnologias e Termos Relacionados
Sistemas de Informação Valor Agregado
21
Etapas para implantação de ERP
1. Definição da equipe responsável
2. Mapeamento e otimização dos processos atuais
3. Seleção do sistema ERP
4. Revisão e adequação dos processos ao sistema
5. Implantação e treinamento
6. Manutenção e suporte
1. Definição da Equipe
22
2. Mapear e otimizar processos
Selecionar de 3 a 5 fornecedores.
Elaborar um questionário para
identificar qual sistema é mais
adequado a empresa.
Analisar funcionalidades,
customização e tecnologias utilizadas.
Verificar tempo de implantação e
custo.
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Critérios importantes na seleção
Funcionais
Fortalecer a competitividade
Redução de custos, aumento de ganhos
Facilitador do trabalho, imposição externa
Técnicos
Uso de tecnologias modernas
Integração com outros sistemas/tecnologias
Mercadológicos
Relação duradoura com o fornecedor
Não se troca de ERP com se troca de camisa
24
5. Implantação e Treinamento
25
6. Manutenção e Suporte
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Dicas para não se esquecer:
Envolva sua equipe na escolha do ERP
Implantação sem milagres
Não se iludir com promessas de implantação
mais rápida e barata
Relação Custo X Benefício
Não se compra uma escavadeira para plantar
uma semente
Nem uma pá para escavar um poço de petróleo
Exija um cronograma do fornecedor
Verifique as funcionalidades e aderência do
produto com sua empresa
27
Dicas para não se esquecer (cont.)
28
Sistemas de Informação
Leituras Recomendadas
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