Вы находитесь на странице: 1из 17

МОСКОВСКАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК

Факультет практической психологии

Эссе по курсу «Методология и методы психологических исследований»

CN03

Тема:
Сравнительный анализ качественных и количественных методов исследования
удовлетворенности сотрудниками их местом работы

Преподаватель: научный сотрудник факультета а


Дата регистрации:
Оценка:

Объем эссе: 3670 слов


Адрес электронной почты студента: MSS2113031@universitas.ru

Москва
2019/2020 учебный год
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 4

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКАМИ


РАБОЧИМ МЕСТОМ 4
КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКАМИ СВОИМ
РАБОЧИМ МЕСТОМ 8
СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОЛИЧЕСТВЕННЫХ И КАЧЕСТВЕННЫХ МЕТОДИК
ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКАМИ СВОИМ РАБОЧИМ МЕСТОМ 11
НАЧАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ 11
ОСНОВНАЯ КОНЦЕПЦИЯ 12
СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 17

2
ВВЕДЕНИЕ

В современном мире все больше внимания уделяется изучению эмоционального и


психологического состояния человека, в том числе на рабочем месте. За последнее
столетие колоссально изменилась точка зрения исследователей и общественности на
важность удовлетворенности человеком его местом работы. На данный момент вопрос
удовлетворенности человека своим рабочим местом широко изучается исследователями
всего мира.
Вопрос удовлетворенности сотрудниками их местом работы - один из ключевых
вопросов для изучения и применения правильной мотивации сотрудников и повышения
эффективности работы бизнеса. Многие руководители уже осознают важность влияния
эмоционального и психологического состояния членов команды на эффективность работы
компании. Компании выделяют бюджеты на исследования в этой области, что
подтверждает заинтересованность руководителей.
В моем эссе будут рассмотрены качественные и количественные методы изучения
вопроса удовлетворенности сотрудниками их рабочим местом. Я постараюсь ответить на
вопрос: какой метод или, может быть, конкретная методика, является наиболее
эффективной в работе с вопросом удовлетворенности сотрудниками своим местом
работы.

3
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Количественные методы исследования удовлетворенности
сотрудниками рабочим местом
В настоящее время большое количество исследований проводится для выявления
наиболее эффективных стратегий управления компаниями. Некоторые из них проводятся
исследователями в областях социологии или организационной психологии в рамках их
научной деятельности. Другие проводятся крупными компаниями и корпорациями
самостоятельно. Удовлетворенность сотрудниками своим рабочим местом является одним
из значимых факторов в комплексном изучении эффективности управления бизнесом.
На сегодняшний день существует два наиболее распространенных подхода в
исследовании корпоративной структуры предприятий и связанных с ней вопросов и
проблем: качественный или идеографический, и количественный или формализованный. 1
В рамках идеографического подхода исследования проводятся с применением
качественных методик исследований, например глубинное интервью, монографическое
наблюдение или анализ документов организации. В рамках формализованного подхода
используются количественные методики, такие как опрос и его разновидности:
анкетирование или интервью.
Количественные методики исследования используют дедуктивный подход к
изучению проблемы и основываются на математических и логических способах сбора и
преобразования большого количества полученной информации. Результаты таких
исследований приводятся в виде точных количественных данных. Они формализованы и
повторяемы.2
Количественные исследования требуют от исследователя четкого соблюдения
регламентов и следования процедурам. Результаты таких исследований
стандартизированы и повторяемы. Последнее время для анализа полученные
количественными методами данных используются компьютеры.
В рамках данного эссе я буду рассматривать метод опроса и его вариации, такие
как анкетирование и интервью. Я рассмотрю общие черты, выделю плюсы и минусы

1
Качественные методы изучения организационной культуры предприятия – Е.В. Зарубина, Н.Б.
Фатеева - Аграрное образование и наука, 2016

2
Количественные методы изучения организационной культуры предприятия. - Е.В. Зарубина, Н.Б.
Фатеева - Аграрное образование и наука, 2016

4
каждого метода в рамках исследований удовлетворённости сотрудниками своим рабочим
местом и проведу сравнительный анализ данных методов с качественными на основании
проводимых с их помощью исследований.

Опрос

Опрос представляет собой метод получения информации для исследования путем


опрашивания большого количества респондентов. На данный момент разработано
огромное количество разных опросных методик, среди них авторская методика Р. Кеттела
16PF, которая была создана в 1946 году и до сих пор используется как исследователями,
так и обывателями для определения своего типа личности.3
Использование компьютерных технологий и формализованность получаемых
данных позволяет применять опросные методики для работы сразу с большим
количеством испытуемых. Крупный размер выборки позволяет получить наиболее
усредненные данные по изучаемому вопросу. Опрос может проводиться в письменном
или устном формате. В зависимости от формы проведения опроса выделяют две его
разновидности: анкетирование и интервью.

Анкетирование

Анкетирование является одной из разновидностей опроса и представляет собой


взаимодействие исследователя с респондентами в письменном формате. Исследователь
выдает испытуемым анкету и после заполнения собирает и анализирует данные. Анкета
составляется определенным образом и имеет введение и основную часть.4
Во введении обычно дается информация об организации, проводящей
исследование, инструкция по прохождению исследования, примерное время на ее
прохождение и сообщение о цели использования данных и анонимности.
В основной части находятся собственно вопросы анкеты. В анкетах могут
использоваться открытые и закрытые вопросы, отличающиеся также по содержанию,
форме или функции. Основная часть не должна быть слишком объемной и время
прохождения опроса в формате анкеты не должно составлять более 45 минут.5

3
Субъективные факторы удовлетворенности трудом сотрудников организаций/ А.В. Вечерин - Психология.
Журнал Высшей школы экономики. 2011. Т. 8, No 2. С. 96–111.
4
Количественные методы изучения организационной культуры предприятия. - Е.В. Зарубина, Н.Б. Фатеева -
Аграрное образование и наука, 2016
5
Количественные методы изучения организационной культуры предприятия. - Е.В. Зарубина, Н.Б. Фатеева -
Аграрное образование и наука, 2016
5
Анкетирование, как разновидность опроса, дает возможность исследовать крупную
выборку единовременно, так как исследователи не задействованны непосредственно в
общении с респондентами. В исследовании, проводимом Чекмаревым О. П. которое было
опубликовано в пятом номере журнала «Креативная экономика»,6 говорится о том, что
выборка для исследования состояла из 328 человек. А в исследовании, опубликованном в
журнале социальной психологии (англ. The Journal Of Social Psichology)7 13 июня 2020
года при помощи опросной методики, был единовременно исследован 231 респондент.
Из плюсов данного метода можно выделить невысокую стоимость проведения
исследования, возможность компьютерного анализа полученных данных, относительно
краткие сроки проведения исследования на большом количестве человек.
Из минусов выделяют возможность осознанного искажения респондентами
информации, вероятность получения поверхностных данных, невозможность пояснения
формулировок вопросов анкеты респондентам.

Интервью

Количественное интервью является еще одной разновидностью опроса. В отличие


от анкетирования интервью представляет из себя процесс непосредственного общения
исследователя с респондентом, где исследователь задает подготовленные заранее вопросы
интервьюируемому. В связи с этим нужно отметить, что для проведения интервью
требуется гораздо больше времени, а также большая подготовка исследователей, чем для
проведения анкетирования.
Количественное интервью может быть классифицировано по следующим
параметрам:
• По временной направленности (ретроспективное, интроспективное и
перспективное);
• По единовременному количеству опрашиваемых (индивидуальное и
групповое);
• По квалификации опрашиваемых (эксперт в данном вопросе, рядовой
сотрудник или управленец);
• По цели исследования (контрольные, основные и разведывательные);
6
Блажен, кто трудится. Факторы удовлетворённости от работы. / Чекмарев О.П. Креативныя экономика, №5
2008 г

7
The linkages between person-organization spirituality fit and workers’ psychological well-being, The Journal of
Social Psychology, / Tamer Koburtay & Abedelkareem Alzoubi (2020), DOI: 10.1080/00224545.2020.1778618

6
• По характеру процедуры (глубинное, направленное, фокусированное);
• По способу регистрации данных (запись на диктофон или заполнение
опросного бланка);
• По форме (стандартизированное, частично стандартизированное и не
стандартизированное).8
Интервью может быть использовано, как самостоятельный метод исследования, а
также может быть дополнительным методом, помогающим проверить более обширные
данные, собранные путем проведения анкетирования.
В проведенном греческими учеными исследовании в рамках изучения связи модели
трансформационного лидерства (англ: transformational leadership) и удовлетворенности
рабочим местом среди учителей средней школы в Греции среди 171 опрошенных при
помощи опросных бланков было также проведено 10 интервью для подтверждения
результатов опроса. 9
Плюсы применения метода количественного интервью заключаются в получении
в том числе невербальной информации от респондента (его жесты, реакции на те или иные
вопросы), возможной оценке культуры, квалификации и степени осознанности
респондента, а также возможности корректировки формулировок вопросов в ходе
интервью.
Из минусов данного метода можно выделить его относительную дороговизну,
трудоемкость и невозможность в короткий срок опросить большое количество
респондентов и обработать большое количество информации.
Я рассмотрела несколько исследований удовлетворенности сотрудников своим
рабочим местом, в которых были использованы количественные методики исследования и
пришла к выводу, что исследователи часто проводят смешанные исследования, так как
при помощи только количественных методик не всегда можно однозначно достичь
поставленной цели, когда речь идет о субъективных переживаниях людей. 10
Для проведения сравнительного анализа количественных и качественных методов
понадобится рассмотреть также качественные методы. Они будут рассмотрены ниже в
следующей части моей работы.

8
Количественные методы изучения организационной культуры предприятия. - Е.В. Зарубина, Н.Б. Фатеева -
Аграрное образование и наука, 2016
9
Transformational Leadership and Job Satisfaction: The Case of Secondary Education Teachers in Greece / Zacharo
Kouni , Marios Koutsoukos , Dimitra Panta, 2018 doi:10.11114/jets.v6i10.3451 URL:
https://doi.org/10.11114/jets.v6i10.3451
10
Achieving Data Saturation: Evidence from a Qualitative Study of Job Satisfaction Mohd Aliff Abdul Majid,
Mohhidin Othman, Siti Fatimah Mohamad, Sarina Abdul Halim Lim, 2018

7
Качественные методы исследования удовлетворенности сотрудниками
своим рабочим местом

Качественные методики исследований в организационной психологии


используются для изучения следующих элементов корпоративной культуры предприятий:
• Правила;
• Традиции, церемонии, ритуалы;
• История и мифология организации;
• Сложившаяся практика управления;
• Устный фольклор;
• Скрытые конфликты, межличностные отношения.
Чаще всего применяются методы глубинного интервью, монографического исследования
и анализа документов организации .
Первым рассматриваемым мной методом является глубинное интервью. Данный
метод представляет собой доверительную беседу между респондентом и интервьюером.
Эта беседа должна проводиться в комфортной для респондента обстановке и может быть
проведена не только в офисе организации, но также и в кафе или дома у участника
исследования. В рамках беседы используется диктофон для записи разговора. Запись
расшифровывается после окончания интервью и анализируется.
Длительность одного глубинного интервью может варьироваться от сорока минут
до двух часов, в зависимости от глубины проработки и широты темы. Количество
интервью в одном исследовании может быть различным и зависит от ответов
респондентов. Исследование можно завершать только после того, как ответы
респондентов начинают повторяться. 11
Метод глубинного интервью помогает установить тесный контакт с
опрашиваемыми. С помощью такой связи удается в ходе исследования выяснить более
личные подробности, чем при использовании иных методов. С помощью глубинного
интервью можно определить субъективное мнение человека о различных процессах и
событиях, происходящих в организации, отношения к коллегам и начальству, скрытые
конфликты, а также неформальные связи и приватную информацию.
В ходе изучения различных работ я нашла несоответствие, так как некоторые
исследователи относят метод интервью, в том числе глубинного, к количественным

11
Качественные методы изучения организационной культуры предприятия – Е.В. Зарубина, Н.Б. Фатеева -
Аграрное образование и наука, 2016
8
исследованиям,12 а в работах Е.В. Зарубиной и Н.Б. Фатеевой, которые составили
основу моей работы, структурное и глубинное интервью относятся соответственно к
количественным и качественным методам.1314
Из плюсов данного метода чаще всего выделяют возможность получения
недоступной в других случаях приватной информации, возможность проведения с
труднодоступными группами работников организации, например топ-менеджерами
компании, а также возможность в ходе интервью понять глубинные мотивы респондентов.
Из минусов выделяют трудоемкость, дороговизну и длительность проведения,
субъективность и сложность анализа получаемых данных, на которые влияет как
личность респондента, так и личность интервьюера, а также ограничения по числу
участников.

Метод монографического исследования

В каждой организации присутствуют свои неписанные правила и негласные


законы, которые передаются из уст в уста и определяют неповторимый стиль и черты
организации, по которым ее можно сразу отличить от других компаний. Для изучения
таких феноменов используется метод монографического исследования. Данный метод
представляет собой изучение артефактов предприятия.
Артефактом является то, что можно увидеть, услышать или потрогать.
Примерами артефактов могут служить логотип компании, внутренний дизайн офиса,
наличие или отсутствие печений и кофе машины, стиль общения сотрудников и их стиль
одежды.
Метод монографического исследования помогает изучить особенные ритуалы и
церемонии организации. Можно проникнуть в особенности корпоративной культуры,
связанные с отношением к отдыху и переработкам, понять отличительные черты
компании в глазах наемных работников, а также отметить нормы и ценности, которые
культивируются руководством.

12
Strenghts and Limitation of Qualitative and Quantitative Methods / Fernando Almeida, André Queirós, Daniel
Faria, 2017, doi: 10.5281/zenodo.887089

13
Качественные методы изучения организационной культуры предприятия – Е.В. Зарубина, Н.Б. Фатеева -
Аграрное образование и наука, 2016
14
Количественные методы изучения организационной культуры предприятия. - Е.В. Зарубина, Н.Б. Фатеева
- Аграрное образование и наука, 2016

9
Плюсами данного метода являются возможность прослеживания корпоративной
культуры и ценностей организации начиная с начала ее образования по настоящее время,
изучение негласных ценностей организации, системность методики при изучении
корпоративной культуры, как единого целого.
Из минусов чаще выделяют отсутствие четко описанных методик работы в
данном методе, отсутствие очерченных временных границ проведения исследования,
трудоемкость.

Метод изучения документов организации

Третьим методом качественного исследования корпоративной культуры является


метод изучения документов организации. С помощью данного метода исследователи
анализируют приказы, уставы, должностные инструкции и положения организации.
Анализ документов может показать соотношение поощрений и наказаний,
которые осуществляются в организации, определить стиль руководства, а также наличие
или отсутствие системы мотивации сотрудников.
Среди плюсов данного метода выделяется объективность получаемой
информации, взаимосвязь стратегии управления организацией и ее реальным движением к
поставленным целям.
Среди минусов - неполнота и получение в большей степени нормативной
информации об организации.
В ходе работы я знакомилась с различными исследованиями, проводимыми
организационными психологами. Я пришла к выводу, что чаще всего из качественных
методов исследователи используют глубинное или экспертное интервью для изучения
вопроса удовлетворенности сотрудников, так как данный метод позволяет глубоко
проникнуть в переживания респондента и выяснить скрытые переживания человека. За
основу своего сравнительного анализа я взяла исследования, которые проводились
именно с использованием метода интервью, а также количественных методов. В
сравнительном анализе, который будет приведен ниже, два других описанных в этой
части метода приводиться не будут.

10
Сравнительный анализ количественных и качественных методов
исследования удовлетворенности сотрудниками своим рабочим местом

В предыдущих параграфах были рассмотрены по отдельности качественные и


количественные методы психологических и социологических исследований, с указанием
конкретных методик исследования, в том числе используемые для определения
удовлетворенности сотрудниками своим рабочим местом. Целью данного эссе является
сравнение представленных методов и выявление наиболее эффективных в рамках
исследования именно вопроса удовлетворенности сотрудниками рабочим местом.

Начальные представления

Начнём с того, что вопрос удовлетворенности сотрудниками рабочим местом


является неотъемлемой частью исследования эффективности работы организации, в
которой существуют сотрудники – то есть любой организации на планете Земля.
Начальные представления об удовлетворенности рабочими местами можно увидеть
уже в работе Адама Смита «Исследование о природе и причинах богатства народов (англ.
An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations)».15
Уже Адам Смит в своем труде, опубликованном в 1776 году писал о значимости
субъективного сочетания отдаваемой работником энергии и оплаты за его труды. В те
годы организационной психологии еще не существовало как таковой. Появление данной
дисциплины можно связывать с публикацией книги амер. психологов Р. Гордона и Д.
Хауэла (1959) Higher Education For Business, где на основании результатов опросов
преподавателей и студентов бизнес-школ были сделаны выводы о том, что изучения
одной только психологии является недостаточным для студентов.16
Организационная психология, или организационное поведение (англ. organization
behavior) является дисциплиной изучающей в том числе поведение человека в
организациях, а следовательно, на своем рабочем месте. Данная дисциплина включает в
себя не только изучения поведения отдельно взятого индивида, но также изучение
взаимодействия людей:
• в парах;
15
An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations Adam Smith
16
Большой психологический словарь / Под. ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко – М., 2009.

11
• в малых группах и взаимодействие малых групп;
• в группах численностью до 100 человек;
• в группах, которые могут насчитывать сотни и тысячи человек.17

В рамках сравнительного анализа качественных и количественных методов,


используемых в исследованиях удовлетворенности сотрудниками своим рабочим местом,
мной будут рассмотрены только те методы, которые используются для изучения именно
поведения и эмоционального состояния одного индивида, а не взаимодействия между
людьми.

Основная концепция

Понятие удовлетворенности рабочим местом (англ. Job satisfaction) часто


встречается в работах как российских, так и зарубежных организационных психологов. И
если в более ранних исследованиях удовлетворенность связывалась в первую очередь с
материальными условиями труда (А. Смит, 1776),18 то со временем становилось все более
очевидным влияние также и психологических и социальных факторов. В частности Э.
Мейо в своем знаменитом эксперименте открыл Хотторнский эффект (англ. Hawthorne
effect) - прямую корреляцию между осознанием человеком причастности к эксперименту
и его трудоспособностью и качеством выполнения поставленных перед ним задач.
Так что же такое удовлетворение рабочим местом и из чего оно складывается?
В моем понимании удовлетворенность сотрудником своим рабочим местом - это
совокупность внешних/объективных/гигиенических/социальных и
внутренних/субъективных/внутренних мотиваторов/психологических факторов,
влияющих на эмоциональные состояния, мотивацию, эффективность выполнения задач, а
также работоспособность сотрудника в рамках выполнения им его должностных
обязанностей.
В данном эссе я взяла за основу концепцию Ф. Херцберга в которой факторы
удовлетворенности делятся на гигиенические и мотивационные. Факторы, не влияющие в
позитивном ключе на мотивацию сотрудников и связанные больше с физиологическими
потребностями он назвал гигиеническими. Это такие факторы, как:
• уровень заработной платы;
• межличностные отношения;
17
«Managerial Psychology»/ Г. Левитт , 1958
18
An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations Adam Smith, 1776
12
• отношения с администрацией;
• чистота и благоустроенность рабочего места;
• непосредственный контроль за работой сотрудника.
Как я уже написала выше, данные факторы не влияют на повышение мотивации лучше
работать, но имеют колоссальное значение для удовлетворенности человеком рабочем
местом.
Мотивационными факторами Херцберг назвал те, которые напрямую влияют на
мотивацию сотрудников делать больше и лучше, чем они делали до этого. Это такие
факторы как:
• успех деятельности сотрудника;
• удовлетворенность его трудом;
• продвижение по карьерной лестнице;
• высокая ответственность и свобода принимать решения самотстоятельно;
• возможность для творческого и делового роста.19

Сравнительный анализ

В рамках данной концепции теперь рассмотрим применимость количественных и


качественных методов психологического исследования удовлетворенности сотрудниками
своим рабочим местом. Как было сказано выше, я взяла за основу концепцию Ф.
Херцберга, в которой автор выделяем гигиенические и мотивационные факторы
удовлетворенности трудом20. Применение каких методов и конкретных методик поможет
исследователю наиболее четко определить удовлетворенность сотрудника, учитывая эти
факторы?
Моя гипотеза заключается в том, что невозможно однозначно заявить, какие
методы - количественные или качественные наиболее успешны при определении
удовлетворенности сотрудников. Я думаю, что самый действенный способ – учитывая
имеющиеся ресурсы использовать смешанные методики для наиболее многогранного
понимания вопроса.

19
Организационная социальная психология: Учебное пособие. / Почебут Л. Г., Чикер В. А. П 65- СПб.:
Изд-во «Речь», 2002.-298 стр. ISBN 5-9268-0013-7
20
The Motivation to Work / Frederick Herzberg, Bernard Mausner, Barbara Bloch Snyderman -
https://doi.org/10.4324/9781315124827

13
В ходе написания своей работы я более детально рассматривала три исследования,
а именно исследование с использованием смешанных методик греческих коллег на тему
влияния трансформационного лидерства (англ. Transformational leadership) на
удовлетворенность работой учителей средней школы,21 исследование с
использованием качественных методик, проведенное в университете Малайзии22 и
представленное в журнале социальной психологии (англ. The Journal Of Social Psychology)
и статьи, в которой при помощи количественных методик рассматривается зависимость
соответствия уровней духовности личности и организационной политики (англ. person-
organization spirituality) и психологической удовлетворенности сотрудника (англ. workers’
psychological well- being).23
Первое отличие, которое, в прямом смысле, попалось мне на глаза — это форма
представления результатов исследования. Если в количественных методиках результаты
чаще всего представляются в виде громоздких таблиц с обозначением переменных и
всевозможных отклонений в процентах, которые обычному человеку будет практически
невозможно понять без помощи эксперта, то в качественных методиках (это были
интервью) результаты были представлены в одном из исследований в виде диаграммы с
пояснениями авторов. В исследовании греческих коллег, в котором качественные
методики были использованы для подтверждения результатов количественных методов,
результат был дан просто текстом. Это отличие будет играть роль в тот момент, когда
исследователю нужно будет представить результаты руководству компании, в связи с чем
нужно заранее учитывать этот фактор при выборе методики.
Второе отличие, которое я считаю важным отметить — это размер выборки. В
смешанном исследовании, проведенном в Греции, размер выборки для проведения
количественного исследования составил 171 человек, когда для проведения качественного
были интервьюированы только 10 человек. В исследовании, проведенном в Малайзии,
было опрошено методом интервью всего 25 человек, на основании чего и были сделаны
выводы. А вот в количественном исследовании, опубликованном в журнале Социальная
психология, приняли участие 231 человек.

21
Transformational Leadership and Job Satisfaction: The Case of Secondary Education Teachers in Greece /
Zacharo Kouni , Marios Koutsoukos , Dimitra Panta, 2018 doi:10.11114/jets.v6i10.3451 URL:
https://doi.org/10.11114/jets.v6i10.3451
22
Achieving Data Saturation: Evidence from a Qualitative Study of Job Satisfaction Mohd Aliff Abdul Majid,
Mohhidin Othman, Siti Fatimah Mohamad, Sarina Abdul Halim Lim Department of Food Service and Management,
Faculty of Food Science and Technology, Universiti Putra Malaysia, Serdang, 2018

23
The linkages between person-organization spirituality fit and workers’ psychological well-being, The Journal of
Social Psychology, / Tamer Koburtay & Abedelkareem Alzoubi (2020), DOI: 10.1080/00224545.2020.1778618

14
Данное отличие критически важно учитывать, выбирая методы исследования
вопроса удовлетворенности рабочим местом в конкретной организации, так как в
зависимости от имеющихся ресурсов – количества работников, времени на проведение
исследования, количества и квалификации исследователей и, главное, конкретной цели
исследования, можно подобрать наиболее подходящий способ.
Третье отличие заключается в собственно вопросах, которые могут быть
исследованы и изучены в рамках того или иного подхода. Глубинное интервью, которое
было использовано в обоих рассматриваемых исследованиях дает возможность получить
мнение человека на рассматриваемый вопрос, узнать о его скрытых чувствах и эмоциях и
получить более субъективную, но при этом более глубокую и расширенную информацию
о проблеме. (пример)В отличие от качественных методик, в количественных методиках
вопросы четко структурированы(пример), у исследователя нет возможности пояснить что-
то участнику исследования или отметить его невербальное поведение в момент ответа на
вопросы, в связи с чем информация полученная таким образом более общая и формальная,
нежели в результате качественных исследований.
В результате проведенного мной исследования работ, изучающих
удовлетворенность сотрудниками рабочим местом, я хочу отметить, что моя гипотеза
подтвердилась. В зависимости от того, какую именно цель преследует исследователь,
насколько он подготовлен и на сколько подготовлен руководитель, которому нужно будет
предоставить результаты, сколько есть времени, денег на проведение исследования и
какое количество человек может принять в нем участие будет зависеть выбор наиболее
эффективной методики.

15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Человек в труде исследуется учеными всего мира уже несколько столетий. За это
время был колоссально изменен взгляд на факторы, влияющие на самочувствие
сотрудников на рабочем месте и их мотивацию к труду. В настоящее время все больше
руководителей компаний принимают тот факт, что самочувствие влияет на качество
работы сотрудников и осознают свою ответственность в поддержании этого состояния на
должном уровне.
Все больше организаций проводят собственные исследования для понимания
мотивации и улучшения качества работы своих сотрудников. Одной из тем таких
исследований является удовлетворенность сотрудниками их местом работы.
Целью моего исследования было выявить какие методы (качественные или
количественные) являются наиболее эффективными в рамках изучения вопроса
удовлетворенности сотрудников компаний своим рабочим местом. Моя гипотеза состояла
в том, что нет однозначного ответа на данный вопрос и все зависит в большей степени от
имеющихся ресурсов, конкретной цели проведения исследования и личности заказчика. Я
взяла за основу несколько исследований, проведенных исследователями из разных
культур и стран, на различных по гендерному и профессиональному составу выборках и
эта гипотеза подтвердилась. В зависимости от имеющегося количества времени,
финансов, количества сотрудников, квалификации исследователей и цели, преследуемой в
рамках конкретного исследования, могут наилучшем образом подойти абсолютно разные
качественные или количественные методики.
Я считаю вопрос удовлетворенности сотрудниками их местом работы одним из
наиболее важных и перспективных вопросов исследования организационной психологии в
России, так как понимание механизмов работы психики в данном вопросе даст бизнесу
возможность максимально эффективно использовать силы сотрудников и выстраивать с
людьми перспективное сотрудничество, а это, в свою очередь, будет вести к усилению
экономики и: как следствию, улучшению качества жизни и удовлетворенности людей.

16
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Качественные методы изучения организационной культуры предприятия – Е.В.
Зарубина, Н.Б. Фатеева - Аграрное образование и наука, 2016
2. Количественные методы изучения организационной культуры предприятия. - Е.В.
Зарубина, Н.Б. Фатеева - Аграрное образование и наука, 2016
3. Субъективные факторы удовлетворенности трудом сотрудников организаций/ А.В.
Вечерин - Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2011. Т. 8, No 2. С. 96–
111.
4. Блажен, кто трудится. Факторы удовлетворённости от работы. / Чекмарев О.П.
Креативныя экономика, №5 2008 г
5. The linkages between person-organization spirituality fit and workers’ psychological
well-being, The Journal of Social Psychology, / Tamer Koburtay & Abedelkareem
Alzoubi (2020), DOI: 10.1080/00224545.2020.1778618
6. Transformational Leadership and Job Satisfaction: The Case of Secondary Education
Teachers in Greece / Zacharo Kouni , Marios Koutsoukos , Dimitra Panta, 2018
doi:10.11114/jets.v6i10.3451 URL: https://doi.org/10.11114/jets.v6i10.3451
7. Strenghts and Limitation of Qualitative and Quantitative Methods / Fernando Almeida,
André Queirós, Daniel Faria, 2017, doi: 10.5281/zenodo.887089
8. An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations Adam Smith, 1776
9. Большой психологический словарь / Под. ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко –
М., 2009.
10. Г. Левитт «Managerial Psychology» (1958)

11. Организационная социальная психология: Учебное пособие. / Почебут Л. Г.,


Чикер В. А. П 65- СПб.: Изд-во «Речь», 2002.-298 стр. ISBN 5-9268-0013-7
12. The Motivation to Work / Frederick Herzberg, Bernard Mausner, Barbara Bloch
Snyderman - https://doi.org/10.4324/9781315124827
13. Higher Education for Business/ Robert Aaron Gordon and James Edwin Howell -
https://doi.org/10.7312/gord91408
14. “Qualitative research methods in organizational psychology” Chapter · May 2017 / Elena
Doldor, Doyin Atewologun, Jo Silvester -
https://www.researchgate.net/publication/317012817
15. Achieving Data Saturation: Evidence from a Qualitative Study of Job Satisfaction Mohd
Aliff Abdul Majid, Mohhidin Othman, Siti Fatimah Mohamad, Sarina Abdul Halim Lim
Department of Food Service and Management, Faculty of Food Science and Technology,
Universiti Putra Malaysia, Serdang, 2018

17

Вам также может понравиться