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Unidad IV
Determinación de Requerimientos
Prof. (a). Mercedes Sánchez Miranda

Determinación de Requerimientos: Técnicas para Hallar Datos
La Observación
Unidad IV
Definición
Técnicas para
Hallar Datos Núnez la considera como una técnica de
investigación que consiste en “ver” y “oir”
hechos y fenómenos que se desean estudiar.
Para lo cual adopta diferentes modalidades, y
utiliza una serie de medios e instrumentos que
le son propios.
Hernández Sampieri, la define como el registro sistemático, válido y

confiable de comportamiento o conducta manifiesta. Puede
utilizarse como instrumento de medición en muy diversas
circunstancias.

La Observación
Unidad IV Definición
Técnicas para
Hallar Datos Haynes, la define como el método más utilizado por
quienes están orientados conductualmente. Puede
servir para determinar la aceptación de un grupo
respecto a su profesor, analizar conflictos familiares,
eventos masivos, la aceptación de un producto en el
supermercado, el comportamiento de deficientes
mentales, etc.

La Observación
Unidad IV Características de la Observación Directa
Técnicas para
Hallar Datos
• Sirve a un objeto ya formulado de investigación.
• Es planificada sistemáticamente.
• Es controlada sistemáticamente y relacionada con proposiciones

más generales en vez de ser presentada como una serie de
curiosidades interesantes.
• Está sujeta a comprobaciones y controles de validez y fiabilidad.

La Observación
Unidad IV Condiciones que Permiten la Realización de la Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Unidad IV Recursos Auxiliares de la Observación
Técnicas para
Hallar Datos
• Fichas
• Récords Anecdóticos
• Grabaciones
• Fotografías
• Listas de chequeo de Datos
• Escalas, etc

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos

La Observación
Unidad IV Tipos de Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Según los Medios utilizados para Sistematizar
1. Estructurada o Sistemática: Es aquella que se lleva a cabo
cuando se pretende probar una hipótesis, o cuando se quiere
hacer una descripción sistemática de algún fenómeno. es decir,
cuando estamos realizando un estudio o investigación en el que
sabemos exactamente lo que vamos a investigar y tenemos un
diseño de investigación. Se diferencia de la observación no
estructurada en el sentido de que en esta última sólo poseemos
una idea vaga acerca de lo que vamos a observar, mientras que
en la estructurada ya tenemos más claramente definidos los
objetivos que nos ayudarán a clasificar y concretar el fenómeno
en cuestión. En este tipo de observación nos basamos en tablas
de frecuencias.

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
1. Estructurada o Sistemática:
La observación estructurada presenta menos problemas prácticos
en cuanto a la forma de registro y utilizamos formas estandarizadas.
Existen menos probabilidades de que los observadores sean
subjetivos.
Es decir, apela a procedimientos más formales de recopilación de
datos o la observación de hechos, estableciendo de antemano los
aspectos que se han de estudiar.

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
2. No-Estructurada, Ordinaria, Simple, Libre o Asistemática:
Generalmente se lleva a cabo en un estudio piloto, cuando no se
conoce muy bien la muestra que se va a estudiar.
Puntos a considerar:
• La población que vamos a estudiar: quiénes son, cómo se
relacionan entre sí, edad, sexo, nivel socioeconómico, etc.
• Las variables que son relevantes para nuestro estudio, así como la
frecuencia y duración de las mismas.
La mejor manera de registrar esta información es haciéndolo en el
momento y situación en que se está manifestando la conducta,
puesto que así tendremos menos prejuicios, seremos menos
selectivos y, en general, más objetivos al registrar la información
tal y como se presenta en la realidad.
La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Sin embargo, esto no siempre se puede realizar, puesto que al estar
tomando notas se puede distorsionar la conducta; además, las
personas pueden comportarse de manera poco diferente cuando
saben que las están observando, y sobre todo si alguien está
tomando notas en relación con su comportamiento. Por otro lado,
es difícil tomar notas y observar al mismo tiempo.
Si se trata de guardar todo en la memoria, probablemente la
observación no pueda ser muy exacta. Lo que se puede hacer es
escribir solamente palabras claves mientras se realiza la
observación. Cuando se redacten los resultados finales, se debe
utilizar una forma organizada y sistemática, como, por ejemplo, una
tabla de frecuencias.
La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Es decir, apela a una forma de observación en que el investigador u
observador puede tener esquemas más o menos elaborados acerca
de lo que sería su particular interés para su observación, no
disponiendo de cuadros de observación estrictamente elaborados o
establecidos

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Según la Participación del Observador
1. Interna, Activa, Participativa o Participante
Este tipo de observación está determinado por el hecho de que el
observador participa de manera activa dentro del grupo que se está
estudiando; se identifica con él de tal manera que el grupo lo
considera uno más de sus miembros. es decir, el observador tiene
una participación tanto externa, en cuanto a actividades, como
interna, en cuanto a sentimientos e inquietudes.
Con este tipo de observación, los investigadores pueden influir en la
vida del grupo.
Un problema del registro de la observación es que el observador
puede perder su objetividad. Para resolver este problema es
conveniente que más de una persona observe el mismo fenómeno,
con el fin de comparar las observaciones realizadas.
La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Este tipo de observación está determinado por el hecho de que el
observador participa de manera activa dentro del grupo que se está
estudiando; se identifica con él de tal manera que el grupo lo
considera uno más de sus miembros. es decir, el observador tiene
una participación tanto externa, en cuanto a actividades, como
interna, en cuanto a sentimientos e inquietudes.
Con este tipo de observación, los investigadores pueden influir en la
vida del grupo.
Un problema del registro de la observación es que el observador
puede perder su objetividad. Para resolver este problema es
conveniente que más de una persona observe el mismo fenómeno,
con el fin de comparar las observaciones realizadas.
La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
También se puede decir que la observación participante es el
proceso que faculta a los investigadores a aprender acerca de las
actividades de las personas en estudio en el escenario natural a
través de la observación y participando en sus actividades.
La observación participante se caracteriza por acciones tales como
tener una actitud abierta, libre de juicios, estar interesado en
aprender más acerca de los otros, ser consciente de la propensión a
sentir un
choque cultural y cometer errores, la mayoría de los cuales pueden
ser superados, ser un observador cuidadoso y un buen escucha, y
ser abierto a las cosas inesperadas de lo que se está aprendiendo

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
2. Externa, No-Participaiva o No-Participante
La observación no participante exige un observador separado,
neutral y no intrusivo. Consiste en la toma de contacto del
investigador con el hecho, grupo o comunidad que observa
desempeñando un papel pasivo, que observa y registra los
fenómenos tal como suceden naturalmente y con la menor
interferencia posible, permaneciendo ajeno a la situación que
observa.
En este tipo de observación el investigador no participa de manera
activa dentro del grupo que observa. Se limita a mirar y a tomar
notas sin relacionarse con los miembros del grupo.

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Según el Número de Observadores
1.Individual: corresponde a aquella observación
desarrollada por un único individuo y que corre
el riesgo de generar distorsiones por las
limitadas posibilidades de control.
2.Colectiva o Grupal:es desarrollada por más de

una persona y su número de participantes
dependerá de las características del diseño. Esta
modalidad permite minimizar las distorsiones
que individualmente se podrían producir.

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Según el Lugar donde se Realiza
1. Vida Real: Nos permite captar los hechos
tal y como se presentan, sin preparación, las
ciencias sociales utilizan esta forma de
observación llamada también de campo.
Es decir, se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o

fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren
en gran medida a esta modalidad.

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Según el Lugar en donde se Realiza
2.Laboratorio:se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se
realiza en lugares pre-establecidos para el efecto tales como los
museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro
lado, también es investigación de laboratorio la que se realiza con
grupos humanos previamente determinados, para observar sus
comportamientos y actitudes
Las ciencias experimentales recurren a la Observación

de Laboratorio, lo que permite al investigador pasar
al “caso concreto” al “caso típico “ para descubrir las
condiciones de producción del fenómeno a través de
hechos de significación general.

La Observación
Técnicas para
Hallar Datos
Según los Instrumentos empleados sobre las Fuentes de
Datos:
1. Directa: Es directa cuando el investigador se pone en
contacto personalmente con el hecho o fenómeno que
trata de investigar.
2. Indirecta: cuando el investigador entra en

conocimiento del hecho o fenómeno observando a
través de las observaciones realizadas anteriormente
por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de
libros, revistas, informes, grabaciones, fotografías, etc.,
relacionadas con lo que estamos investigando, los
cuales han sido conseguidos o elaborados por
personas que observaron antes lo mismo que nosotros.

La Observación
Unidad IV Ventajas
Técnicas para
Hallar Datos • Son Técnicas no Obstructivas.
• Aceptan material no estructurado.
• Trabajan con grandes volúmenes de datos.
• Obtienen información independientemente del deseo de suministrarla
o de la veracidad de los datos de quienes las emiten.
• Analiza de forma total – global los problemas.
• Estudia los hechos sin intermediarios.
• Estudia los hechos en el momento en que ocurren.

La Observación
Unidad IV Desventajas
Técnicas para
Hallar Datos • Dificultad para diferenciar entre los hechos observados y la
interpretación de esos hechos.
• Limitada posibilidad de comprobaciones fácticas.
• Confusión inherente entre el mirar y el observar.

La Observación
Unidad IV VENTAJAS LIMITACIONES
Técnicas para · Permite obtener información de los · En ocasiones es difícil que una conducta
Hallar Datos hechos tal y como ocurren en la realidad. se presente en el momento que decidimos
observar.
· Permite percibir formas de conducta que · La observación es difícil por la presencia
en ocasiones no son relevantes para los de factores que no se han podido
objetos observados. controlar.
· Existen situaciones en las que la · Las conductas a observar algunas veces
evaluación solo puede realizarse mediante están condicionadas a la duración de las
la observación. mismas o por que existen acontecimientos
que dificultan la observación.
· No se necesita la colaboración del objeto · Existe la creencia de que lo que se
observado. observa no se pueda cuantificar o codificar
pese a existir técnicas para poder realizar
la observación

La Observación
Unidad IV Errores Asociados con la Observación
Técnicas para
Hallar Datos Posibles errores de: Debilidad determinada
•La participación de personas no involucradas en la

El Observador investigación; que pueden conducir a la inconsistencia de
los resultados. Se aprecia la falta de una definición
operacional.
•Desaciertos que se incurren en su elaboración y lo que se
El Instrumento desea medir. Se evita con una definición operacional,
especificando los criterios e indicadores de la medición de
las variables.
•Obedece al hecho de que cuando se observa el fenómeno
El Objeto
en estudio; los aspectos que se deben abordar no se
presentan en igualdad de condiciones.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Definición
Técnicas para
Hallar Datos Para Kendall y Kendall, es una conversación dirigida con un propósito
específico, que se basa en un formato de preguntas y respuestas.
James Senn, la define como una técnica que

se utiliza para recabar información en forma
verbal, a través de preguntas que propone el
analista. La entrevista es una forma de
conversación no de interrogación.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Tipos
Técnicas para
Hallar Datos a) Entrevistas focalizadas: están centradas sobre los efectos de la
experiencia de un fenómeno que tiene el entrevistado. Su objetivo
ha sido fijado de antemano, incluso se han diseñado hipótesis
respecto a la situación de estudio. Ejemplo:
Un interrogatorio policial en el cual se busca recabar el máximo de

información a partir de las respuestas que entrega el principal
sospechoso. El tipo de preguntas a realizar están ordenadas por
medio de un cuestionario con éste tipo de interrogaciones:
1.- ¿Dónde estuvo el 18 de agosto a las 16:00 hrs?

2.- ¿Qué relación tenía con la persona asesinada?

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Tipos
Técnicas para
Hallar Datos b) Entrevista en profundidad: implican reiterados encuentros cara
a cara con el investigador. Encuentros dirigidos hacia la
comprensión de las perspectivas que tienen los informantes
respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las
expresan con sus propias palabras.
Se caracterizan en:
-Conversación entre iguales.
-No sólo hacer preguntas, sino saber cuáles y cómo hacerlas.
-No hay preguntas predefinidas, sólo temas orientadores.
-El entrevistador avanza lentamente hasta mantener un “contacto”
con el entrevistado.
-Se debe obtener una relación empática.
-Se tratan temáticas ligadas a la historia de vida.
-Se ocupa en la entrevista clínica del área psicológica.
L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Tipos
Técnicas para
Hallar Datos b) Entrevista en profundidad:
Ejemplos: Un psicólogo que atiende por primera vez a un paciente

buscará obtener la mayor cantidad de datos para elaborar un bien
diagnóstico y futuro tratamiento. De ese modo, el trabajo del
profesional se valida al tratar de la manera correcta a su paciente,
orientándose hacia la solución de su problema.
Don Francisco entrevista a Luis Miguel. El cantante es conocido por

no responde preguntas que no sean de su gusto, por tanto el
conductor planifica temas a partir de los cuales conversar. Por
ejemplo: tiempo libre, música, vestuario, etc. Una buena entrevista
llamará la atención del público y otorgará una alta sintonía.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Planeación de la Entrevista
Técnicas para
Hallar Datos 1. Lectura de los Antecedentes
2. Establecimiento de los Objetivos de la Entrevista
3. Selección de el o los Entrevistados

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Planeación de la Entrevista
Técnicas para
Hallar Datos 4. Preparación del Entrevistado
5. Selección del Tipo de Preguntas y Estructura de la Entrevista
6. Aplicación de la Entrevista
7. Redacción del Informe de la Entrevista

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Características del Entrevistador
Técnicas para
Hallar Datos 1. Debe tener disposición y paciencia para llevar a cabo con éxito
una entrevista.
2. Debe hablar de manera clara, precisa y en voz entendible.
3. No es conveniente que el entrevistador hable en voz alta ni grite ya
que puede perjudicar de alguna u otra manera el resultado de la
entrevista.
4. Debe tener buena y clara letra para que sean entendibles las
respuestas del entrevistado.
5. Las preguntas debe hacerlas de una manera lo más natural posible
para que el entrevistado responda con sinceridad y se sienta a
gusto entrevistándose.
6. Las preguntas deben ser precisas y no deben ser tediosas (cortas),
deben ser muy exactas a lo que se quiere preguntar, adecuadas al
nivel educativo del entrevistador y la entrevista no debe ser muy
extensa.
L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Características del Entrevistado
Técnicas para
Hallar Datos Uno de los requisitos para que haya una entrevista es que el sujeto
entrevistado este de acuerdo. Las razones principales que puede tener
el entrevistado para acceder son las siguientes:
1. Por su propio ego: por el deseo de aparecer en los medios o que se

escuche su opinión.
2. Por publicidad: ya que es una forma gratuita para influir en la
opinión pública.
3. Para ayudar al periodista: algunos sujetos se dejan entrevistar
simplemente para ayudar al periodista en el desempeño de su
trabajo.
4. Por gratitud: El entrevistador logra que el entrevistado acceda a
contestar las preguntas sin oponer resistencia mediante un diálogo
introductoria predefinido.
L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Decisiones del Analista
Técnicas para
Antes de Hacer la
Hallar Datos
Entrevista

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Como Preparar una Entrevista
Técnicas para
Hallar Datos La preparación de la entrevista es fundamental para lograr
el éxito de la misma. La organización del tipo de preguntas
es base para el entrevistador, pues sería ilógico que se
sobresaltara a otro tema, dar facilidades para fijar la hora y
el día de la entrevista es un buen comienzo puesto que
todas las personas no disponen de tiempo para acceder a
ser entrevistado, pues su agenda es muy ocupada, el lugar
donde se va a ejecutar debe ser amplio sin contaminación
de ninguna clase (sonora, visual, lumínica).

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
¿Qué Preguntan deben Hacerse?
Técnicas para
Hallar Datos Cuando decidimos hacer una entrevista el tipo de preguntas es un
tema interesante, pues al inicio de la misma es recomendable no
comenzar con preguntas duras, se suele iniciar con una pregunta
abierta, debemos observar y escuchar atentamente al entrevistado
para comprobar como reacciona, no debemos tener miedo de hacer
preguntas ingenuas hay que actuar con naturalidad.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Tipos de Preguntas
Técnicas para
Hallar Datos ABIERTA O NO ESTRUCTURADA: Poseen la ventaja de permitir un
diálogo más profundo y rico, de presentar los hechos en toda su
complejidad, captando no solo respuestas a los temas elegidos, sino
también actitudes, valores y formas de pensar.
EJEMPLO:
¿Qué opinas del aprendizaje virtual?
¿Qué planes de futuro tiene?
CERRADA O ESTRUCTURADA: Contienen alternativas de respuestas,

con el fin de presentar posibilidades al entrevistado para que según
su criterio se ajuste a una de ellas.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Tipos de Preguntas
Técnicas para
Hallar Datos EJEMPLO:
¿Es buena idea que los estudiantes reciban parte de su formación a
través del
sistema de aprendizaje virtual?
RTA: SI__ NO___

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Preguntas Abiertas
Técnicas para
Hallar Datos Son aquellas que otorgan amplitud de posibilidades al entrevistado
para dar sus respuestas, permitiendo que éste exprese casi sin
limitaciones sus ideas, opiniones y conjeturas, acerca del tópico
estudiado.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Preguntas Abiertas
Técnicas para
Hallar Datos Ejemplo:
• Cuál es su opinión acerca del Desempeño de la Compañía en
comparación con el Mercado Competitivo?
• Realice una descripción acerca de la operatividad del Sistema Actual
• Señale algunas deficiencias respecto a la operatividad del Sistema
Actual
• De existir deficiencias, ¿Considera Usted que éstas afectan
directamente al desempeño de la Compañía?
• De existir deficiencias, proponga a continuación algunas soluciones
que considere solventarían la problemática presente en la operatividad
del Sistema Actual.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Ventajas y Desventajas de las Preguntas Abiertas
Técnicas para
Hallar Datos Ventajas
• Permiten al entrevistador, identificar el vocabulario del entrevistado,

lo que refleja su educación, valores y creencias.
• Proporcionan una gran riqueza de detalle.
• Revelan nuevas alternativas sobre preguntas no consideradas.
• Hacen más interesante la entrevista.
• Permiten una mayor espontaneidad.
• Facilitan el estilo del entrevistador, sin interrumpirlo.
• Se utilizan como una alternativa, cuando el entrevistador no se
encuentra preparado.
• Favorecen un clima de armonía entre el entrevistado y el
entrevistador.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Ventajas y Desventajas de las Preguntas Abiertas
Técnicas para
Hallar Datos
Desventajas
• Permiten preguntas que pueden generar demasiada información
irrelevante.
• Existe posible pérdida de control de la entrevista.
• Permiten respuestas que pueden llevar demasiado tiempo para la
cantidad de información que aportan.
• Pueden dar apariencia de que el entrevistador no se preparó.
• Da una posible apariencia de que el entrevistador se encuentra en
una especie de expedición, sin objetivos reales perseguidos.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Preguntas Cerradas
Técnicas para
Hallar Datos Son aquellas que limitan las alternativas de respuestas al
entrevistado.
Ejemplo:
¿Durante cuánto tiempo se ha desempeñado Usted en la Compañía?
¿Cuál es el Nombre, dentro de la Estructura Organizativa de la
Compañía, del Área Departamental dónde Usted se desempeña?
¿Cuál es el Cargo que Usted ocupa?
¿Los Informes Periódicos que Usted Genera, los realiza?
a.- Quincenalmente
b.- Mensualmente
c.- Bimestralmente
d.- Trimestralmente
e.- Semestralmente
f.- Anualmente
L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Ventajas y Desventajas de Preguntas Cerradas
Técnicas para
Hallar Datos
Ventajas
• Ahorran tiempo.
• Facilitan la comparación entre entrevistas.
• Llegan al punto de interés.
• Mantienen el control de la entrevista.
• Cubren rápidamente diversos aspectos.
• Obtienen datos de relevancia.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Ventajas y Desventajas de Preguntas Cerradas
Técnicas para
Hallar Datos
Desventajas
• Aburren al entrevistado.
• Pierden la riqueza del detalle, ya que plantean al entrevistado un
marco de referencia.
• Al encasillar al entrevistado en un marco de referencia, se pueden
perder ideas centrales.
• No favorecen un clima de armonía entre el entrevistado y el
entrevistador.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Estructura de la Entrevista
Técnicas para
Hallar Datos

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Estructura de la Entrevista (cont.)
Técnicas para
Hallar Datos

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Estructura de la Entrevista Estructurada
Técnicas para
Hallar Datos

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Estructura de la Entrevista Estructurada (Cont.)
Técnicas para
Hallar Datos

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Estructura de la Entrevista Estructurada (Cont.)
Técnicas para
Hallar Datos

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Uso de Grabadoras
Técnicas para
Hallar Datos
Ventajas
• Proporciona un registro preciso y completo de todo lo mencionado por
cada persona.
• Libera al entrevistador para escuchar y responder con mayor rapidez.
• Permite un mayor contacto visual, y en consecuencia una mayor
armonía entre el entrevistado y el entrevistador.
• Permite reproducir la entrevista.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Uso de Grabadoras
Técnicas para
Hallar Datos
Desventajas
• Tal vez ponga nervioso al entrevistado y esto limite sus respuestas.

• Tal vez reduzca la capacidad de atención del entrevistador, al suponer
que todo quedará grabado.
• El inconveniente de retomar en la cinta el relato de mayor importancia.
• Incremento de costo.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Toma de Notas
Técnicas para
Hallar Datos
Ventajas
• Mantienen alerta al entrevistador.

• Sirven para recordar preguntas importantes.
• Permiten recordar las tendencias importantes de la entrevista.
• Demuestran la preparación del entrevistador.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Toma de Notas
Técnicas para
Hallar Datos Desventajas
• Pérdida del contacto visual.

• Pérdida en la continuidad en la conversación.
• Obliga al entrevistado a interrumpir sus planteamientos, cuando el
entrevistador toma notas.
• Causan una excesiva atención sobre los hechos y muy poca atención
sobre las opiniones, sentimientos y posturas.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Posibles Problemas a Suscitarse en una Entrevista
Técnicas para
Hallar Datos
El entrevistado:
• Siente amenazada su Autoestima.

• Tiene reacciones emotivas a temas conflictivos, actúa con subjetividad
y no con objetividad.
• Se apega a formas sociales tradicionales.
• Compite por el tiempo y apresura la entrevista.
• Olvida hechos importantes.
• Miente acerca de los acontecimientos.
• Ignora la respuesta y en consecuencia pretende adivinarla.
• Trata de responder lo que supone quiere escuchar el entrevistador.
• Cuenta historias, proporcionando una gran cantidad de información
irrelevante.

L a E nt r ev i sta
Unidad IV
Posibles Problemas a Suscitarse en una Entrevista
Técnicas para
Hallar Datos
El entrevistado (cont.):
• Para de hablar cuando el entrevistador se detiene a tomar notas.

• Expresa su satisfacción por la forma actual de realizar las cosas y el no
deseo a realizar cambios.
• Muestra rechazo hacia el entrevistador.
• Malinterpreta las preguntas y se desvía del tema de interés.
• Se re-usa a brindar información.
• Se queja de su trabajo, compañeros y paga.
• Aporta nuevas ideas de manera apasionada, tomando el control de lo
que se quiere hacer.

E l C u e st i o n a r i o
Unidad IV
Definición
Técnicas para
Hallar Datos Para Kendall y Kendall, los cuestionarios constituyen una técnica de
recopilación de información que permite a los analistas recoger
opiniones, posturas, conductas y características de las diversas
personas claves de la organización, que se encuentran involucradas en
la operación del sistema actual o en la implantación de uno nuevo.
Para Hernández Sampieri, es tal vez uno de

los instrumentos más utilizados para
recolectar datos y consiste en un conjunto de
preguntas respecto a una o más variables a
medir.

Unidad IV
Cuando Aplicar los Cuestionarios
Técnicas para
Hallar Datos Conviene usar cuestionarios cuando:
1. Las personas a quienes se necesita interrogar están

geográficamente dispersas.
2. Existe una gran cantidad de personas involucradas en el
proyecto de sistemas, y se quiere considerar un mayor número
de opiniones, conductas, tendencias, etc. .
3. Se lleva a cabo un estudio exploratorio y se desea medir la
opinión general antes que el proyecto de sistemas tome una
dirección específica.
4. Se desea sondear los problemas que presenta la situación
actual, para identificarlos y puntualizarlos, dándole luego
seguimiento mediante entrevistas.
5. Se quiere conservar el anonimato del respondiente.
Unidad IV
Ventajas y Desventajas de los Cuestionarios
Técnicas para
Hallar Datos Ventajas Desventajas
Carácter anónimo, lo que Frialdad del instrumento.
sugiere más honestidad en
las respuestas del
interlocutor.
Preguntas estandarizadas No es posible observar las expresiones
que pueden proporcionar o reacciones de quienes responden los
datos más confiables. cuestionarios.
No hay interés por responderlos por
parte del interlocutor.
Tiempo considerable por parte del
interlocutor para responderlo.

Unidad IV
Ventajas y Desventajas de los Cuestionarios
Técnicas para
Hallar Datos
Ventajas Desventajas
Suele ser costoso el desarrollo,
reproducción y distribución del
cuestionario.
Imposibilidad de direccionar las
respuestas del interlocutor.

Unidad IV
Consideraciones sobre el Diseño de los Cuestionarios
Técnicas para
Hallar Datos 1. Haga el cuestionario atractivo, no abrumador, disponga de
suficiente espacio en blanco en los márgenes, entre secciones, y
entre preguntas, no escatime espacio en función de ahorrar en
la reproducción.
2. Use para su reproducción solamente papel en blanco.
3. Identifique la o las organizaciones (logotipo y membrete)
encargadas de la investigación.
4. Agradezca de antemano el llenado del cuestionario dándole un
toque de afecto al respondiente que permita canalizar la
frialdad del instrumento.
5. Establezca al inicio del cuestionario los objetivos perseguidos
por el mismo.
6. Especifique al inicio del cuestionario un conjunto de
instrucciones de llenado.
Unidad IV
Consideraciones sobre el Diseño de los Cuestionarios
Técnicas para
Hallar Datos 7. Disponga del espacio adecuado para que el interlocutor dé
respuesta a las preguntas de carácter abierto.
8. Señale con certeza la forma de llenado de las preguntas de
carácter cerrado.
9. Mantenga un estilo de presentación consistente a lo largo de
todo el cuestionario.
10. Seccione el cuestionario agrupando las preguntas de un mismo
tema.
11. Ordene las preguntas dentro de cada sección.
12. Inicie el cuestionario con preguntas fáciles de responder,
frecuentemente aquellas de carácter demográfico, y luego
profundice.
13. Deje los temas controversiales para la sección final del
cuestionario.
Unidad IV
Métodos para la Aplicación del Cuestionario
Técnicas para
Hallar Datos 1. Reunir a todas las personas en un solo sitio.
2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y
recogerlos una vez que se encuentren completos.
3. Permitir a quienes contestan el cuestionario que durante las
horas de trabajo lo respondan por su cuenta y después lo
depositen en algún buzón central supervisado por un
encargado.
4. Enviar el cuestionario por correo postal, electrónico o servicio
de mensajería, a aquellos empleados de sucursales remotas,
estableciendo una fecha límite, proporcionando instrucciones y
reembolso postal.
5. Usar una Entrevista Personal, para lo cual es el investigador o en
su defecto la persona capacitada la que llena el cuestionario. No
se debe sesgar ni influir las respuestas.
Unidad IV
Métodos para la Aplicación del Cuestionario
Técnicas para
Hallar Datos 6. Usar una Entrevista Telefónica, similar a la anterior pero no se
realiza cara a cara.

Desarrollo de Programas utilizando POO
Unidad IV Refe re n c i a s B i b l i o g rá f i c a s
Técnicas para
Hallar Datos BENTLEY, LONNIE; WHITTEN, JEFFREY Y OTROS. (2008). Análisis de
Sistemas: Diseño y Métodos. Editorial McGraw-Hil. Séptima
Edición. México.
CCPM. (2001). Análisis y Diseño de Sistemas. Editorial McGraw-Hill,
México, 2da edición. México.
COHEN, DANIEL Y ASIN, ENRIQUE. (2000). Sistemas de información
para los negocios. Editorial McGraw-Hill. 3ra edición. México.
Hartman, W. y otros. (1979). Manual de los Sistemas de Información.
Editorial Biblioteca Técnica Philips- Paraninfo SA. Madrid.
PRESSMAN, ROGERS S. (1999). Ingeniería del software. Un enfoque
práctico. Editorial McGraw-Hill. 5ta edición. México.
KENDALL Y KENDALL (2005). Análisis y Diseño de Sistemas. Editorial
Pearson Educación. Sexta Edición. México.

Técnicas para
Hallar Datos
LAUDON Y LAUDON. (1997). Administración de Sistemas de
Información. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A.
Tercera Edición. México.
MCLEOD, RAYMOND . (2000). Sistemas de Información Gerencial.
Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Séptima Edición.
México.
O'BRIEN, JAMES. (2001). Sistemas de Información Gerencial. Editorial
Irwin-McGraw-Hill, 4a ed. México.
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