ASTRONAUT

Определенно лучший путеводитель

В мир рефанда

Версия I

Вступление Поиск магазинов под реф

Информация Телеграм Чат

Вопросы и ответы Запуск собственного сервиса

Выход из любой ситуации Поддержка

Настоящие примеры Наставничество

Расследование Заключение

Бонусы по работе с Амазон Бесплатные обновления

Если что-либо будет непонятно для вас, то обязательно пишите мне в

телеграм. Буду рад ответить на все вопросы
 Вступление

Для начала я бы хотел поблагодарить тебя за

приобретение моего обучения. В этой методичке будут все
способы рефанда, которые пользуются
99 \ 100 реферов. Я распишу все шаги от оформления заказа до

100% возврата.

Обо мне:

Знакомство с рефандом я начал далеко в 2016 году и первой моей

грушей для тренировок стал алиекспресс. После, постепенно
переходил на другие китайские шопы, которые были не так сильно
задрочены реферами, как алик. Параллельно я понял, что рефать
можно абсолютно все вокруг. Начало такси и едой и заканчивая
айфонами последней версии. И тогда я начал практиковаться на
более значимых

маркетплейсах по типу амазон, ебей и пр. Набравшись опыта, я

решил открыть собственный сервис по рефанду. Собственно, вот
теперь ты и читаешь этот мануал)

Есть одно примечание, о котором ты всегда должен помнить;

Возврат - это не метод, а понимание системы

компании. Обладая знаниями, ты можешь направить

саппорта через его собственные скрипты
решения проблемы, чтобы оформить желаемый возврат.
Для успешного возврата требуется IQ определенного
уровня.
 ВОПРОСЫ & ОТВЕТЫ
Часть 1

Банальный вопрос, раз ты уже приобрел это обучение, но

Что такое рефанд? вдруг :) Мы жалуемся в компанию о проблеме, которая не

произошла на самом деле и получаем возврат, либо еще один
товар на замену
1) Заказываем PS4 с Amazon
2) Ждем, когда нам доставят посылку
3) Связываемся с Amazon
4) Говорим, что PS4 отсутствовала в коробке
5) Amazon возвращает полную сумму за заказ и доставку
Это лишь пример. Более подробно будет ниже

Довольный клиент является путем к успеху каждой

Почему они делают компании. Они готовы пойти на все уступки, дабы
Возврат? удержать вас. Сервис зависит от
удоволетворенности клиента напрямую от
сотрудничества

Компании знают о реферах, но они ничего не могут сделать,

Почему они не могут
чтобы пофиксить это. Они должны испортить хорошую
Исправить это?
поддержку каждому покупателю. Так что лучше, чтобы каждый
покупатель был доволен. Им требуется целая вечность,
чтобы заработать репутацию, и всего 5 минут, чтобы
разрушить ее.

«Хорошая поддержка не стоит - она окупается». - Генеральный директор Zappos

Технически, реф считается мошенничеством. Тем не

На сколько это
менее, магазин принимает
безопасно?
добровольное решение о возврате.
Следственно, никаких вопросов к вам и быть не может.
Был случай в европе, что человека посадили в тюрьму
за рефы, но это скорее исключение из правил.
 ВОПРОСЫ & ОТВЕТЫ
Страница 2

Можно ли сделать Да, всегда можно вернуть товар. По закону ты имеешь

реф если шоп послал полное право вернуть его в течение 14 дней без каких-либо
нас? причин.

Достаточно связаться с магазином и попросить об этом

Какое максимальное Рекомендую брать 1 товар под реф, если мы

Количество товаров для работаем с электроникой и до 7-15(в
Заказа? зависимости от габаритов) товаров из одежды.

Это требуется для того, чтобы продавец не

разбил посылку на две. Также можно добавить
несколько дешевых вещей хоть по 1 баксу

Мы можем рефать на один адрес, внося опечатки.

Как рефать на одно имя Iwan и Ivan выглядят одинаково, но для магазина вы
И адрес? абсолютно разные люди.
Тоже самое и с адресом - Pushkin street и Puchkin st.
Если магазин внесет ваш адрес в черный список, то
связываемся с сапом, спрашиваем, в чем проблема
и объясняем, что только переехали в новый дом,
решив оформить заказ в их магазине

Рекомендую использовать тинькофф. Если

Какой картой оплачивать магазин откажет в рефе, то мы сделаем чарджбек
заказ? через тиньку. Там это проходит в два клика в
отличие от других банков
 ВОПРОСЫ & ОТВЕТЫ
Страница 3

Зависит от магазина, в котором вы хотите сделать возврат.

Можно ли рефать на На примере с ебей, требуется прогреть аккаунт заказами и
новореги?
поддержка без проблем сделает реф.
В случае с амазон, виктория сикрет, айхерб и пр. можно
делать реф на новореги и не париться, но ничего вам не
мешает сделать несколько заказов по 1$ для повышения
лояльности тп

Да, на посредов слать можно, но не

Это работает для
рекомендуется использовать популярных
посредов?
посредов, потому что шоп уже знает о них и
если, такое произойдет, то ваш аккаунт
заблокируют. Берите посредов с 2-3 страницы
гугла
 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ I

ИНФОРМАЦИЯ

Новенькие в рефе думают, что крупные ПОНИМАНИЕ

рефандеры имеют свои приватные СИСТЕМЫ
способы и методы возврата. Я вынужден
вас огорчить. Это не так. Что бы вам не
Почти все крупные компании сегодня работают
говорили другие реферы. Все они
одинаково, поэтому они всегда следят за тем,
используют один и тот же способ.
чтобы клиент получил правильное решение. Вот
Причина проста: зачем изобретать то, что
почему в большинстве колл-центров работают
хорошо работает? Компании уже
дешёвые работники, вроде индийцев и т. Д. Они
подготовлены к таким причинам.
не нуждаются в каком-либо опыте, и
Соответственно, им легче разобрать вашу
проблему (просто по скриптам) и ваш практически любой может там работать. В

запрос будет проверяться поверхностно, основном они просто делают то, что не может

если не будет вовсе. сделать машина: разговаривают с вами и

предотвращают злоупотребления. Саппорт на
100% руководствуется системой. Нет ни одного
За время своего существования я шага, который он решит сам.
встретил несколько людей, работающих в
крупных кампаниях. Поэтому я могу
Amazon.COM и Amazon.CO.UK в
заверить тебя, что очень важно, чтобы ты
настоящее время тестируют новую
давал ответы, которые есть у них в
системе. Саппорт просто вобьет вашу систему автоматического возмещения,
причину в базу и будет знать, что ему чтобы увидеть, насколько она будет
делать прибыльной. Они думают, что личные
Решения почти всегда принимает издержки дороже, чем ущерб от людей,
система. Это делается, потому что она
злоупотребляющих системой.
лучше подготовлена к вашим проблемам
и с большей вероятностью выдаст нужное
решение. Поэтому пока вы долбите
своего саппорта, чтобы тот рефнул, он, в
свою очередь, вбивает вашу проблему и
ищет, что ему сделать.
 ПУСТАЯ КОРОБКА
I
01

Здесь я объясню вам принцип работы по пустой коробке.

Вы просто связываетесь с компанией и начинаете жаловаться на то, что товар

отсутствует в посылке . Вы получили только коробку, но предмета внутри не оказалось.

Если они просят

вас вернуть его, вы говорите им, что предмет полностью отсутствует, вы получили только
коробку, которая в основном представляет собой мусор (бумага и пластик). Придумайте
легенду, что у вашего сына день рождения через 2 дня и это планировался как подарок
для него. Если они по-прежнему настаивают на том, чтобы вы вернули коробку, скажите
им, что ваша жена, скорее всего, выбросила ее, так как вы в настоящее время
переезжаете и не ожидали, что вы оставите коробку, поскольку это только мусор. Если
они по-прежнему отказываются вернуть вам деньги, действуйте очень расстроенным и
разочарованным. Если по-прежнему нет положительного результата, просто завершите
чат, прежде чем они сделают какую-либо запись в учетной записи.

Если вы планируете вернуть деньги за несколько предметов (в основном магазины

одежды), вы говорите им, что получили только одну вещь. Можно добавить к заказу один
дешевый товар (сумма не имеет значения) и сообщить сапу, что получил только
дешевый товар. Неважно, если заказ составляет 700,00 евро, а самый дешевый товар -
только 1,00 евро. Это не требует большого кол-ва вложений, но значительно прибавляет
доверия к вам, как к клиенту. Может показаться, что это бред, но это так.

Это самый используемый и самый эффективный метод из всех за последние пару лет.
Некоторые реферы лучше других, так как многие не знают, на какие детали им следует
обратить внимание.

Я лично работаю по этому способу и могу гарантировать его работоспособность.

Можете просто полистать мой канал с пруфами рефов)
 ПУСТАЯ КОРОБКА
I
02
 ПУСТАЯ КОРОБКА
I
02
 ПУСТАЯ КОРОБКА
I
02
 ПУСТАЯ КОРОБКА
I
02
 ПУСТАЯ КОРОБКА
I
02

1. Саппорты не могут начать расследование без

Запомни!
Для заказов под реф:
• Новый ip адрес
• Новое устройство
• Новая карта
Для этого мы используем
дедики, а из карт пользуемся
тинькофф для перевыпуска
виртуальных карт
вашего согласия.
2. Используйте смайлы иногда, но не сишком
часто.
3. Чем дружелюбнее вы себя ведете, тем лучше.
4. Будьте эмоциональны, но не слишком
драматичны.
5. Перед заменой товара убедитесь, что товар есть
на складе.
6. Используйте дедики или прокси. они могут
читать журнал IP из вашей учетной записи,
особенно если вы используете взломанные
учетки.
7. Гораздо легче рефать, когда на амазон сидят
новые сотрудники. Они бестолковые. Многие там
временно, поэтому им все равно и они просто
закрывают все в вашу пользу. Октябрь - декабрь
лучшее время.
8. Будьте вежливы с саппортом.
9. Не до*бывайте саппорта, когда он сказал, что
работает над вашим вопросом.
10. Будьте терпеливы.

Просто будь вежливым:

"Oh wow thank you so much, I really appreciate your help
today :)"

При выборе товара обязательно обращайте внимание на

то, кем дистрибьютируется товар. Если имеется надпись
Fulfilled by amazon, то рефнуть его не составит труда.

''So I ordered a Gift for my Sons birthday. He is not feeling

Пример:
very good and he's in the hospital. I wanted to make him
happy and his birthday is coming up so I ordered an [Товар,
который мы рефаем] Because I know he would have loved
it. When i got my parcel from post, I saw that there is
absolutely nothing inside the box. Can you help me with
this? Is it an error? ''
 Ebay II
02
Ebay.
Регистрация на сайте посредника
Для начала нам
Изначально нам нужно будет выбрать не особо
потребуется: популярного посредника, зарегестрироваться на свои
 Аккаунт ебей данные. Получить свой адрес на складе в США. Даже не
 Аккаунт у думай использовать VPN при взаимодействии с сайтом
посредника (ищем посредника.
тут - posredniki.info)
 20$ на прогрев
аккаунта (если вы
покупаете товар до
500$, если около
1000$, то прогрев
должен быть на
200-250$)
 Почта (yahoo.com)

Регистрация на сайте ebay.com

НЕ пишите номер
телефона тот что указан в
посреде, пишите любой,
поменяйте цифры на
середине и в конце, чтобы
магазин не звонил посреду,
или не пробивал по номеру
информацию

Далее выбираем страну, заполняем данные с сайта посредника.

 Ebay II
02
Прогрев аккаунта
После регистрации аккаунта, приступаем к прогреву.
Небольшой список скам
Листаем ленту, создаем активность (20-30м). На второй день
продавцов:
заказываем любую мелочевку. Например, чехол за 5$. Далее
best_dealever-2008 листаем каталог ещё минуток 10. Через 4-5ч заходим и
jfgross делаем еще одну покупку. Пусть будет стекло на айфон. На 3
Dan2friend день приобретаем товар на 10$, кидаем в отлегу на 1-2 дня и
Buyspry уже потом берем наш товар до +-500$.
new.techies
GREATSELL Electronics
Allday

Обрати внимание, что рейтинг

продавца должен быть выше 1500

Основной этап
После того как наш основной товар пришел на посредника и он
нам отправил фото нашего товара, ждем двое суток, на третий
день открываем спор по нашему товару по причине Missing parts
or pieces, далее открывается окно, где нужно будет вложить
фотографии (они не нужны) и текст. Текст пишем на примере
такого:
"Hello. The package came to fast enough but the phone was
absent. I applied to the police about it and soon I can get the
police report. It's surprising that it can happen when one orders
from eBay. Seems that my phone was stolen. I'm waiting for a
solution of this problem."

После этого будет видна дата, когда ебей сможет вмешаться в

спор, обычно спустя 7-10 дней
 Ebay II
02

Ждем этой даты и никак не региагируем на письма продавца и прочее.

После того, как наша дата наступила, пишем в онлайн чат (работает он с
17:00 по МСК)

Нажимаем на Ask eBay

 Ebay II
02

В чате вводим слово "Support" и видим такое окно

Далее пишем:

"Здравствуйте. У меня возник вопрос, почему относительно своего кейса я не

могу привлечь ибей?"

"Я имею Police Report на руках и хотел бы закрыть это дело поскорее"

Будет примерно такой текст:

 Ebay II
02

Далее агент попросит загрузить Police Report на сайт (перейдя по ссылке)

напишут либо в чате ссылку, либо пришлют по почте.

При загрузке на сайт выбираем:

Далее просто беседуем с агентом

 Ebay II
02

Общаемся с сапом Бах!

 Ebay II
02

После успешного рефа можно будет отправлять айфон смело к себе в

РФ удобной для вас доставкой.
Деньги возвращаются от 1 до 3 дней, в зависимости от банка.

Для последущих рефов нам потребуется дедик, новый адрес

посредника (можно использовать того же, просто заново пройти
регистрацию) и новая карта
 Расследования

Внутреннее Это расследование аккаунта. Они проверят дополнительную

Расследование информацию о вашей проблеме / возмещении, чтобы решить
эти проблемы со своей компанией в будущем. Если они думают,
что с вами что-то не так они могут чекнуть айпи адреса и
тщательно проверить адрес доставки. Это может привести к
закрытию аккаунта. Компании могут занести ваш адрес в черный
список, но это можно легко обойти, добавив к адресу
дополнительную букву или опечатку.

Это расследование перевозчика. Если вы не очень хорошо

Внешнее объясните свою проблему продавцу, он может начать
Расследование расследование. Если они предлагают вам начать
расследование, сразу скажите им, что в этом нет
необходимости, и выйдите из чата. После тщательного
расследования, вероятно, они закроют ваш аккаунт, либо
потребуют полис репорт. Например, если вы утверждаете, что
ваша посылка пуста, и не упоминаете, что посылка была цела,
продавец обвинит перевозчика и начнет с ним расследование.
Теперь работа перевозчика заключается в том, чтобы найти
посылку. Но в основном перевозчик забивает на это болт.
Россия)
 III
СОЗДАЕМ СОБСТВЕННЫЙ СЕРВИС
Страница 1

Очень важно быть готовым с самого начала. Вы должны учиться на ошибках и впоследствии
улучшать свой Сервис. Никогда не публикуйте полуготовые проекты, а скорее подробный и
отточенный Сервис.

Чрезвычайно важно иметь хорошую

1 репутацию на форумах. Будет плюсом,
Ваш босс
если вы уже давно там зарегистрированы
Помогайте клиенту на всех
этапах и давайте полные ответы и имеете сообщения\лайки
Покупатель на его вопросы

1 Клиенты ищут сервисы с выской

Оперативная помощь репутацией. Для начала, вам нужно

Отвечайте быстро своему клиенту и не
игнорируйте его долгое время. В
Поддержка конечном счете он просто уйдет к
конкуренту. Всегда давайте больше, чем
1 заявлено
создать ветки на всех форумах, где это
возможно и стараться периодически
поддерживать там актив результатами
вашей работы

Всегда готов
Клиент должен чувствовать, что вы
опытны и готовы помочь ему в любой
Решить проблемы
ситуации
Не поленитесь сделать крутой дизайн для
вашего проекта, а также торговое лицо
1 \объект. Первое, на что обращает
Становитесь лучше внимание клиент - это именно картинка, а
Ваши самые недовольные клиенты - ваш интересный персонаж и стиль добавит вам
самый основной источник индивидуальности на фоне других
Обратная связь
обучения. селлеров

Старайтесь общаться с клиентом как со своим

другом. Можно начинать деловое общение, а в
последствии, поняв человека, перейти на более
близкую дистанцию. Клиент должен чувстовать
себя комфортно и если ему понравится ваше
общение, с большей вероятностью, он не уйдет
к конкурентам
 III

Запустите свой собственный сервис

Страница 3

Управляйте большим Со временем вы столкнетесь с потоком заказов,

Кол-вом заказов который нужно будет как-то контролировать. На помощь
приходят дедики. Это намного удобнее, чем просто
прокси, т.к сессия будет храниться на нем 24\7.
чтобы клиент не узнал способ рефа необходимо менять
пароль на почте (либо вовсе привязать свою) и на
аккаунте. Рекомендую забирать аккаунт после возврата,
а также не забывайте чистить почту клиента после
успешного рефа предварительно все заскринив

Клиент решил вас обмануть? Иногда попадаются "умные" клиенты, которые

думают, что могут просто так уйти с рефом, но это
совсем не так. Я рекомендую прописать условия
работы изначально перед работой. Человек
оплачивает ваш процент сразу после рефа, либо в
течение суток. В противном случае мы пишем в тп,
что нашли товар и хотели бы отменить возврат.
 III

Улучшите свой сервис

Обратная связь
Знания
Покажи людям, что Всегда просите клиентов
Ты мастер своего оставить отзыв о вашей
ремесла работе. Это поможет вам
развить проект, а также
устранить то, что клиенту
показалось неприятным

Поддержка Доступность
Для вашего клиента очень
Не заставляйте ждать своего
важно хорошо провести время, клиента. Всегда будьте на
используя ваш сервис связи и координируйте по
статусу его заявки

Удоволетворение
Будьте одним из самых успешных и пользующихся
наибольшим спросом на возврат средств

Начало
Покажите свои услуги и докажите, что
вы заслуживаете быть одним из
лучших реферов
Успех
Достигай своих целей
и улучшайте свое
обслуживание
 Как получить прибыль?

Усилия, необходимые для завершения возврата, чрезвычайно малы. Таким образом, вы можете
получить огромный доход в короткие сроки. Запуск сервиса дает вам еще более высокий доход.
Но я предлагаю вам не запускать его сразу. Получите некоторый опыт, протестируйте метод на
собственных аккаунтах, прежде чем пытаться вернуть деньги клиентам. Вы можете успешно
выполнить сотни заказов, но если один рассерженный клиент получил неудавшийся заказ, это
может разрушить весь ваш бизнес.

Вы должны найти свою собственную стратегию, и я почти уверен,

что вы ее найдете, как только завершите несколько операций по

возврату средств. Возврат имеет огромный потенциал. Так много

людей зарабатывают на жизнь, возвращая деньги годами.

 Заключительные слова

Перед тем как попрощаться, я хотел бы упомянуть еще одну вещь.

Имейте в виду, что возврат средств по-прежнему не является 100%

Везде есть риски, не зависящие от вас. Ничего не можетповторяться

с одинаковым исходом. Так что не расстраивайтесь, если вы

завалили реф, такое бывает у всех топовых реферов и в этом нет

ничего страшного. Главное - это не опускать руки.

При этом я хотел бы поблагодарить вас за покупку моего мануала и надеюсь,

что вы остались довольны, как и многие другие мои клиенты. Я надеюсь, что вы
уже многому научились из этого. Вы узнаете гораздо больше на практике, и со
временем станете намного лучше. Я постарался передать весь свой опыт,
полученный за столь большое время. Возможно, я что-то упустил и вскоре
добавлю сюда. Поэтому, всегда пишите мне по любым вопросам и я вам помогу

И последнее, но не менее важное: я хотел бы напомнить вам о сливе. Утечка или

передача какой-либо информации из этого мануала строго запрещена. Я буду
применять санкции в отношении вас. Не думайте, что я не узнаю, кто это сделал.
Пожалуйста, оцените мою работу. Большое спасибо, наслаждайтесь возвратом денег
и желаю всем удачи!

Выдай человека, который слил этот мануал и займи его место в чате, получи поддержку и обновления

Связь в телеграм: @Astronaut_Refund